A MÁV-START VASÚTI
A MÁV-START VASÚTI
SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG
SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA
A vasúti személyszállítási szerződés általános feltételei
Érvényes: 2010. június 1-től
A 1-4. módosítással egységes szerkezetben
Módosítások jegyzéke
Módosítás sorszáma | NKH jóváhagyás száma | Hatálybalépés napja |
Új kiadás | KH/VA/NS/A/208/3/2010. | 2010. június 1. |
1. | KH/VA/NS/A/300/1/2011. | 2011. július 1. |
2. | EH/VA/NS/A/14/6/2013. | 2013. február 1. |
3. | EH/VA/NS/A/3/4/2014. | 2014. március 1. |
4. | 2016. … | |
B E V E Z E T É S
A MÁV-START VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ ZÁRTKÖRŰEN
MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG Személyszállítási Üzletszabályzata, mint általános szerződési feltételek az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007/EK rendelete (2007. október 23.) a vasúti személyszállítást
igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről, a Polgári Törvénykönyv- ről szóló 1959. évi IV. törvény, illetőleg hatályba lépését követően a Polgári
Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a Bernben, 1980. május 9-én 3
kelt, Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF) módosításáról Vilniusban elfogadott, 1999. június 3-án kelt Jegyzőkönyv kihirdetéséről szóló 2006. évi LXXVII. törvény, a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény, a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény, az országos működési engedély alapján végzett vasúti sze- mélyszállítás részletes feltételeiről szóló 271/2009. (XII.1.) Korm. rendelet és a vasúti személyszállítási közszolgáltatási szerződés, továbbá a személy- szállítási tevékenységre vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezései alapján kerültek meghatározásra.
A személyek és poggyászaik, valamint élő állataik belföldi forgalomban történő szállítására a jelen Üzletszabályzatban foglalt feltételek érvényesek.
A MÁV-START Zrt. minden jogot,
így a kiadás, sokszorosítás és fordítás jogát is fenntartja.
Szerkeszti a MÁV-START Zrt.
Tartalom
1. CÍM Az Üzletszabályzat hatálya 10
2. CÍM Díj ellenében végzett személyszállítás 11
1. CÍM A személyszállítási szerződés létrejötte és megszűnése 13
2. CÍM Szerződéskötési kötelezettség és annak korlátozása 14
3. CÍM Szerződéskötés más társaság nevében 16
4. CÍM A szerződéskötést megelőző tájékoztatás 16
5. CÍM Üzletpolitikai kedvezmények 17
6. CÍM Menetjegyek és más, utazásra jogosító iratok és igazolványok 18
9. CÍM A felek jogai és kötelezettségei 38
10. CÍM Személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások 50
1. CÍM A vasúti társaság felelőssége a vasúti személyszállítási
2. CÍM Lemondás az utazásról (szerződéstől való elállás), a visszatérítés
1. CÍM Észrevételek bejelentése és kezelése 85
2. CÍM Igények érvényesítése 88
3. CÍM Tájékoztatás a panaszügyek intézésében közreműködő
4. CÍM Adatvédelmi rendelkezések 91
A. FÜGGELÉK Nemzetközi utazásokra vonatkozó kiegészítő rendelkezések, amelyek a nemzetközi általános szállítási feltételekben és a különleges szállítási feltételekben nem kerültek
B. FÜGGELÉK Az elektronikus úton, valamint a jegykiadó automatából értékesített menetjegyek vásárlásának és felhasználásának eltérő
szabályai 104
Rövidítések és fogalmak
Vszsz.: az országos működési engedély alapján végzett vasúti személyszál- lítás részletes feltételeiről szóló 271/2009. (XII.1.) Korm. rendelet
Vtv.: a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény
Sztv.: a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 2
Ptk.: a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, illetőleg ha-
tályba lépését követően a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. tör- 3
vény
Utasjogi rendelet: az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007/EK ren- delete (2007. október 23.) a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről
MÁV-START: MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.
GYSEV: Győr - Sopron - Ebenfurti Vasút Zrt.
Üzletszabályzat: a MÁV-START Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzata
Díjszabás: a MÁV-START szolgáltatási díjai számításának és a kedvezmé- nyek felhasználásának részletes szabályait tartalmazó kiadvány
Vasúti menetdíjtáblázatok: a MÁV-START szolgáltatásainak díját tartal- mazó kiadvány
Vasúti társaság: a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt., továbbá a jelen Üzletszabályzat vonatkozásában, amennyiben az értelmezhető, a vas- úti társaság fogalmába beleértendők a MÁV-START munkavállalói és a MÁV-START szolgáltatásainak nyújtásában közreműködő jogi és termé- szetes személyek.
Ügyeletes alkalmazott: a személyszállítási szolgáltatásban közreműködő vasúttársaság döntésre jogosult munkavállalója (ügyeletes tiszt, állomásfő- nök, forgalmi szolgálattevő, személypénztáros stb.)
Menetrend (Közforgalmú menetrend): a belföldi vasúti személyszállítás- ra vonatkozó – az útvonal, a megállóhelyek, az érkezési és az indulási idő-
pontok, vagy a gyakoriság és a szolgáltatás minőségének meghatározását 2
tartalmazó – közzétett szolgáltatási előírás
Közszolgáltatási menetrend: a közforgalmú menetrend része, a személy- szállítási közszolgáltatási szerződésben meghatározott járatok útvonalai,
2 megállóhelyei, indulási és érkezési időpontjai meghatározásának összessé-
gét és azok minőségi követelményeit tartalmazó szolgáltatási előírás.
Személyazonosításra alkalmas igazolvány: hatóság vagy közintézmény által kiadott, az utas személyazonosítására alkalmas arcképes, sorszámozott igazolvány (Személyi igazolvány, Útlevél, Diákigazolvány, Jogosítvány stb.)
Utas: a MÁV-START személyszállítási szolgáltatásait igénybe vevő termé- szetes személy
Fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személy: bármely sze- mély, akinek mozgásképessége a közlekedés során bármely fizikai (érzék- vagy mozgásszervi, állandó vagy időleges) fogyatékosság, értelmi fogyaté- kosság vagy sérülés, vagy más fogyatékossághoz vezető ok, illetve kor mi- att korlátozott, és akinek helyzete kellő figyelmet igényel, és szükségessé teszi az összes utas rendelkezésére álló szolgáltatás hozzáigazítását az érin- tett személy egyéni igényeihez.
Kísérő: a magatehetetlen vagy a szolgáltatás igénybevételére kísérő nélkül nem képes személlyel, továbbá a 6 éven alul gyermekkel abból a célból
2 együtt utazó személy, hogy őt utazása során, illetve vasúti területen történő
közlekedésében segítse.
Kísérő kutya: a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személy- lyel abból a célból együtt utazó kiképzett, kiképzéséről igazolással rendel- kező kutya, hogy a fogyatékkal élő személyt utazása során, illetve vasúti területen történő közlekedésében segítse.
Vasútállomás, megállóhely: vasúti létesítmények személyforgalmi célokat szolgáló, utasok számára megnyitott területe, ahol a menetrend szerinti személyszállító vonat le- és felszállás céljából megáll.
Zárt peron: a vasútállomás területének olyan elhatárolt része, amelyet az utas és az őt kikísérő vagy fogadó személy csak külön szabályozásban meg- határozott ellenőrzés vagy regisztráció után használhat.
Menetjegy: az utasjogi rendelet I. melléklet 9. cikk (1) bekezdésében fog- laltakon túl az utazásra jogosító igazolvány, igazolás, illetve okmány is.
3 Egyetlen menetjegynek tekint a vasúti társaság több jegyszelvényt, igazo- lást, okmányt is abban az esetben, ha az összes példány szükséges ahhoz, hogy az utas az adott helyen, adott időpontban, adott vonaton érvényes me- netjeggyel rendelkezzen.
Felár: a menetdíjon felül fizetendő, a Vszsz. által meghatározott esetekben felszámított, a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett mértékű díj; jelen Üzletszabályzat alkalmazásában: kiegészítő jegy, helyjegy.
Feláras vonat: az a – menetrendben megjelölt – vonat, amelyre a menetdí- 3
xxx xxxxx felár megfizetése kötelező.
Kiegészítő jegy (pótjegy, gyorsvonati pótjegy): országos személyszállítást
biztosító vonatok esetében a menetdíjon felül fizetendő, a Vasúti menetdíj- 3
táblázatokban meghirdetett, távolságfüggő díj megfizetését igazoló bizony-
lat, jelen Üzletszabályzat alkalmazásában: pótjegy és gyorsvonati pótjegy.
Pót- és helyjegyköteles vonat: az a vonat, amelyre a menetjegyen felül pót- és helyjegy (pótjegy és helyjegy) váltása is kötelező.
Helyjegyköteles vonat: az a vonat, amelyre a menetjegyen felül helyjegy váltása is kötelező.
Pótjegyköteles vonat: az a vonat, amelyre a menetjegyen felül pótjegy vál- tása is kötelező.
Gyorsvonati pótjegyköteles vonat: az a vonat, amelyre a menetjegyen 3
felül gyorsvonati pótjegy váltása is kötelező.
Helyjegy: az utas menetjegye mellett az ülőhely biztosítását igazoló bi- zonylat.
Utánfizetési felár: a pót- és helyjegyköteles, pótjegyköteles vagy helyjegy- köteles vonat igénybe vétele esetén fizetendő, a vonatra előírt felár díjával megegyező összegű díj, melyet a vasúti társaság abban az esetben számít fel, ha a szabad, értékesíthető helyek elfogytak.
Menetdíj: az utas kiindulási és célállomása közötti – a díjszabási előírások szerint megállapított – távolság alapul vételével meghatározott igénybevéte- li díj.
Viteldíj: az utas által szállított kerékpár, élő állat vagy díjmentesen nem
szállítható kézipoggyász szállításáért fizetendő, a szállítási távolság alapul 2
vételével meghatározott fuvarozási, igénybevételi díj.
Menetjegy ára: az utas által igénybe venni kívánt szolgáltatások ellenér- tékének összege, ideértve különösen a menetdíjat, a felárat, a kiegészítő
szolgáltatások díját, a viteldíjat, ide nem értve a pótdíjat, valamint nemzet- 2
közi forgalomban a vonaton fizetett szervízdíjat.
7 3
Elektronikus jegy: az utasjogi rendelet I. melléklet 7. cikk (5) bekezdésé- ben előírtaknak megfelelő bármely, a vasúti társaság által az üzletszabály- zatban meghatározott elektronikus adathordozóra kiállított menetjegy, hely- jegy, pótjegy, hely- és pótjegy és a felár bizonylata
Otthon nyomtatott jegy: olyan elektronikus jegy, amely nem a vasúti tár- saság által biztosított jegypapírra kerül kinyomtatásra;
Utazási feltételek: az utasok számára az üzletszabályzatban meghatározott,
3 az állomáson és megállóhelyen való tartózkodásra, a vonaton való elhelyez- kedésre és az utazás alatti magatartásra vonatkozó szabályokból készített
kivonat.
Honlap: a MÁV-START hivatalos weboldala
Pótdíj: a közszolgáltatási szerződésben meghatározottaknak megfelelő ösz-
2 szegű és az ott rögzített esetekben a vasúti társaság által az utassal szemben
felszámítható, szankció jellegű díj.
Forgalmi akadály: a személyszállítási szolgáltatás akadályoztatásának minősülő minden olyan körülmény, amely a személyszállító vonat késését vagy kimaradását eredményezi
Egykapus ügyfélszolgálat: az utas-észrevételek megtételére biztosított lehetőségek összességét jelentő ügyfélszolgálati csatornák (írásos és szóbeli bejelentési módozatok) lokálisan és szervezetileg is egy helyen történő ke- zelése a MÁV-START Ügyfélszolgálata által.
Hirdetmény: a MÁV-START által nyújtott, jogszabály által kötelezően előírt, vagy más okból közérdekű tájékoztatás, melyet különösen a honlap-
3 ján, továbbá a vasútállomásokon, megállóhelyeken és járműveken bármely
formában közzétesz.
COTIF: a Bernben, 1980. május 9-én kelt, Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF) módosításáról Vilniusban elfogadott, 1999. június 3- án kelt Jegyzőkönyv kihirdetéséről szóló 2006. évi LXXVII. törvény.
CIV: a Bernben, 1980. május 9-én kelt, Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF) módosításáról Vilniusban elfogadott, 1999. június 3- án kelt Jegyzőkönyv kihirdetéséről szóló 2006. évi LXXVII. törvény „A” Függeléke; a Nemzetközi Vasúti Személyszállítási Szerződésre vonatkozó Egységes Szabályokról.
RID: a COTIF „C” Függeléke a Veszélyes áruk nemzetközi vasúti fuvaro- zásának szabályairól, a Bernben, 1980. május 9-én kelt, Nemzetközi Vasúti
Fuvarozási Egyezmény (COTIF) módosításáról Vilniusban elfogadott, 1999. június 3-án kelt Jegyzőkönyv C Függelékének Melléklete 2009. évi módosításokkal és kiegészítésekkel egységes szerkezetbe foglalt szövegé- nek kihirdetéséről szóló 2009. évi LIX. törvény
I. FEJEZET
1. CÍM
Az Üzletszabályzat hatálya
1.1. A vasúti személyszállításra kötött szerződésekre a Ptk-nak a szerződé- sekre vonatkozó általános, továbbá a vállalkozási szerződésre vonatko- zó rendelkezéseit a Vszsz-ben foglalt kiegészítésekkel kell alkalmazni.
1.2. Határon átmenő, a vasúti társaság által végzett személyszállítás ese- tén a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit csak akkor kell alkalmazni, amennyiben jogszabály, nemzetközi szerződés, egyezmény, illetőleg szabály eltérően nem rendelkezik.
1.3. Jelen Üzletszabályzat rendelkezései az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet szerinti te- vékenységekre csak akkor alkalmazandók, ha az utazási szerződés ki- fejezetten így rendelkezik.
1.4. Nem alkalmazhatóak az Üzletszabályzat előírásai a MÁV-START tulajdonában levő vagy az általa üzemeltetett autóbusszal végzett olyan személyszállításra, amely nem a Menetrendben meghirdetett vonat közlekedésének pótlására történik.
2. CÍM
Xxx ellenében végzett személyszállítás
2.1. Díj ellenében végzett személyszállítás az a vasúti személyszállítás, amelyet – a közzétett feltételek alkalmazásával, díj ellenében – bárki igénybe vehet (a továbbiakban: közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatás), valamint a közforgalmú, menetrenden kívül közleked- tetett vonatokkal végzett személyszállítás (a továbbiakban: különvo- nat).
2.2. Személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatás különösen a ke- rékpárszállítás, a poggyászmegőrzés, a kereskedelmi, vendéglátó és egyéb utaskiszolgáló létesítmények üzemeltetése, valamint a vasúti személyszállításhoz kapcsolódó idegenforgalmi közvetítői tevékeny- ség.
3. CÍM
Üzletszabályzat
3.1. A vasúti társaság a közforgalmú vasúti személyszállítási szerződés - jogszabályokban nem szabályozott - részletes feltételeit a Ptk-nak az általános szerződési feltételekre vonatkozó szabályai alapján állapítja meg.
3.2. A vasúti társaság által végzett szolgáltatások díját a Vasúti menetdíj- táblázatok, a díj megállapításának részletes szabályait és feltételeit a Díjszabás tartalmazza a hatályos jogszabályok és az Üzletszabályzat rendelkezéseinek figyelembe vételével. A Vasúti menetdíjtáblázatok és a Díjszabás nem része az Üzletszabályzatnak.
3.3. A vasúti társaság üzletszabályzatának elkészítése, módosítása és ér- vényesítése során a legteljesebb mértékben figyelembe veszi az uta- sok jogait, különös figyelmet fordítva az egykapus ügyfélszolgálati rendszer kialakítására, a kártérítési és kártalanítási eljárásokra, a fo- gyatékkal élők, valamint a családok utazásának elősegítésére, és az utasok adatainak védelmére. A Vtv. 69. § 25. pontja alapján a vasúti társaság Üzletszabályzatának jóváhagyása a Vtv. szerinti vasúti igaz- gatási szerv hatáskörébe tartozik.
II. FEJEZET
A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
1. CÍM
A személyszállítási szerződés létrejötte és megszűnése
1.1. A szerződés létrejötte
Az utas és a vasúti társaság közötti személyszállítási szerződés a me- netjegy megvásárlásával jön létre, és attól az időponttól hatályos, amikor az utas utazási céllal vasútállomás vagy megállóhely területé- re belép. Ha az utas jogszabály vagy jelen Üzletszabályzat rendelke- zése alapján menetjegy váltása nélkül jogosult utazását megkezdeni, a személyszállítási szerződés akkor jön létre, amikor az ilyen utas utazási céllal vasútállomás vagy megállóhely területére belép.
1.2. A szerződés hatálya, megszűnése
A személyszállítási szerződés az utazás befejezéséig hatályos. Az utazás akkor fejeződik be, amikor az utas a céljának megfelelő vasút- állomás vagy megállóhely területét elhagyja, illetve ha a célja elérése előtt az utazásról (továbbutazásról) jelen Üzletszabályzat rendelkezé- sei szerint lemond, vagy ha az utast a vasúti társaság az utazásból ki- zárja.
2. CÍM
Szerződéskötési kötelezettség és annak korlátozása
2.1. Amennyiben az utas jelen Üzletszabályzat feltételeit elfogadja, és a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatás a menetrendben
2 meghirdetett személyszállító vonatokkal lehetséges, a vasúti társaság köteles a személyszállítási szolgáltatás igénybevételét valamennyi
utazni kívánó személy számára hátrányos megkülönböztetés nélkül lehetővé tenni.
2.2. A személyszállítási szolgáltatást a magatehetetlen vagy a szolgáltatás igénybevételére kísérő nélkül nem képes személy, valamint a 6 éven aluli gyermek kizárólag kísérővel veheti igénybe. A magatehetetlen vagy a személyszállítási szolgáltatás igénybevételére kísérő nélkül nem képes személy és kísérője utazása esetén az általuk elfoglalt va- lamennyi ülőhelyért meg kell fizetni a menetdíjat. Az utasok saját kedvezményüket egy-egy menetjegy megváltására használhatják fel, minden további elfoglalt ülőhelyért a teljesárú menetdíjat kell megfi- zetni.
2.3. A vasúti társaság a személyszállítást megtagadhatja, illetve az utast a személyszállításból kizárhatja, ha az utas:
a) botrányosan viselkedik, vagy más módon a többi utast ma- gatartásával zavarja,
b) magatartásával a közlekedés biztonságát, utastársai testi ép- ségét, egészségét, a vasúti kocsinak vagy berendezéseinek az épségét veszélyezteti (ide értve a tiltott helyen történő dohányzást is),
c) érvénytelen jeggyel vagy menetjegy nélkül utazik és menet- jegyet az ellenőrzéskor sem vált,
d) menetjegyét, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító
2 igazolványát – felhívás ellenére – ellenőrzésre alkalmas módon nem mutatja fel és kérésre nem adja át,
e) ruházatával, poggyászával vagy más módon a járművet, utastársai ruházatát vagy az utasok poggyászát beszennyez- heti,
f) a vasúti kocsiba kézipoggyászként be nem vihető tárgyat visz be,
g) a menetdíj, a menetdíj-különbözet vagy a pótdíj megfizeté- sét megtagadja.
2.4. Az útközben orvosi ellátásra szoruló személyt a vasúti társaság lega- lább a legközelebbi megfelelő vasútállomásig – ahol a szükséges egészségügyi ellátásban részesülhet – köteles továbbszállítani. Az ilyen utassal egy hozzátartozója abban az esetben is vele maradhat, ha nem rendelkezik érvényes menetjeggyel. A többi útitársat, ha szükséges, a vasúti társaság lehetőség szerint másik kocsiszakaszban helyezi el. Az útközben orvosi ellátásra szoruló személy szállításával kapcsolatban felmerült többletköltségeket a vasúti társaság az utas terhére az eset összes körülményének mérlegelése alapján felszámít- hatja.
2.5. A vasúti társaság az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igény- be vehető szolgáltatásokról, annak díjairól, illetve az esetleges for-
galmi akadályról tájékoztatja. A vasúti társaság a vonatok érkezési, 2
indulási és tartózkodási idejéről, továbbá – a rendelkezésére álló ada- tok alapján – a vonat kimaradásáról és késéséről a kiszolgáló sze-
mélyzet, illetőleg az állomási tájékoztatási rendszer útján, valamint a 3
honlapján folyamatos tájékoztatást nyújt. A vasúti társaság az utazás közbeni tájékoztatási kötelezettségének információs tábla vagy han- gosbemondó alkalmazásával, ennek hiányában élőszóval tesz eleget.
Ha a forgalmi akadály kerülő útirány igénybevételét teszi szükséges- 2
sé, a vasúti társaság a kerülő útirányon át történő szállításért a tény- legesen igénybevett útirány figyelembevételével számíthatja a menet- és viteldíjat.
2.6. A közszolgáltatási menetrend jóváhagyására jogosult miniszter a közszolgáltatási szerződésből eredő üzemeltetési és a szerződéskötési kötelezettséget közérdekből, továbbá a vasúti társaság kezdeménye- zésére kényszerítő üzemi okból korlátozhatja vagy felfüggesztheti.
2.7. A vonatpótló autóbusszal történő közlekedés esetében a vasúti társa- ság szolgáltatásait korlátozhatja. A vonatpótló autóbuszon a kerékpár
szállítása szünetel, a kézipoggyász továbbítását a vasúti társaság csak 3
a rendelkezésre álló tárolóhely figyelembevételével vállalja, a vonat- pótló autóbuszon az ülőhely nem biztosítható előzetesen.
3. CÍM Szerződéskötés más társaság nevében
A vasúti társaság valamennyi jegykiadóhelyén – a vonaton történő
jegyértékesítés kivételével – vállalja, hogy a GYSEV Magyarország területén fekvő vasútállomásaira és megállóhelyeire is kiszolgáltatja a menetjegyet. Az utazás GYSEV szolgáltatási területére eső szaka- szán a GYSEV Személyszállítási Üzletszabályzatát kell alkalmazni. Az alkalmazandó szabályokról a GYSEV ad felvilágosítást.
4. CÍM
A szerződéskötést megelőző tájékoztatás
A vasúti társaság az Üzletszabályzatát, valamint annak módosítását – a vasúti igazgatási szerv jóváhagyását követő nyolc napon belül – a honlapján teszi közzé. Az Üzletszabályzat módosítása esetén az e tárgyban közzétett hirdetmény tartalmazza a megváltoztatott szabá- lyokat és a hatálybalépés napját is. Az Üzletszabályzat a vasúti társa- ság honlapján díjmentesen megtekinthető és onnan letölthető. Az Üz- letszabályzat nyomtatott változata a vasúti társaságtól díjfizetés elle-
1 nében megrendelhető az xxxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx e-mail címen, to- vábbá a vasúti társaság valamennyi pénztárában, valamint a szemé-
lyes ügyintézéssel is foglalkozó ügyfélszolgálati pontokon lehetővé teszi az Üzletszabályzatba való betekintést. Az Üzletszabályzat kivo- natát a vasúti társaság a vasútállomásokon és megállóhelyeken hir- detményben teszi közzé. A Díjszabás és a Vasúti menetdíjtáblázatok külön kerülnek kiadásra, ezeket a vasúti társaság honlapján közzéte- szi, a jegypénztáraknál kifüggeszti, valamint kérésre – térítés ellené- ben – kinyomtatva rendelkezésre bocsátja. Ezen kívül a MÁV- START a személyes ügyintézéssel is foglalkozó ügyfélszolgálati pontokon is lehetővé teszi az azokba való betekintést. A Vasúti me- netdíjtáblázatok utasokat érintő kivonatát a vasúti társaság a vasútál- lomásokon hirdetményben teszi közzé.
5. CÍM
Üzletpolitikai kedvezmények
5.1. A vasúti társaság külön meghirdetett feltételek szerint üzletpolitikai kedvezményeket biztosít. A vasúti társaság a kedvezmények igény- bevételének feltételeit jelen Üzletszabályzaton kívül hirdetményben, a vasúti társaság honlapján és az akció jellege szerinti célcsoport el- éréséhez megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül folyama- tosan aktualizálva teszi közzé.
5.2. A vasúti társaság az üzletpolitikai kedvezmények esetében 2
- az utazás megszakítására vonatkozó jogosultság,
- az utazás megkezdése napjának szabad megválasztása,
- az utazás útirányának szabad megválasztására vonatkozó jogosultság,
- a menetjegy visszaváltására vonatkozó jogosultság
tekintetében a Vszsz. és az Üzletszabályzat előírásaitól eltérő szabá- lyokat alkalmazhat.
A vasúti társaság a személyszállítási szerződéssel kapcsolatban csak olyan korlátozó feltételt alkalmazhat, melyet a hatályos jogszabályok vagy az Üz- letszabályzat rendelkezései lehetővé tesznek.
6. CÍM
Menetjegyek és más, utazásra jogosító iratok és igazolványok
6.1. Menetjegy-váltási kötelezettség
Az utasnak az utazás megkezdésekor – ha jelen Üzletszabályzat
2 másként nem rendelkezik – az igénybe venni szándékozott vo- natra és a beutazni szándékozott viszonylatra érvényes menet-
jeggyel (II. fejezet 9.1.6.) vagy utazásra jogosító igazolvánnyal (a továbbiakban együtt: menetjegy) kell rendelkeznie, kivéve, ha az utazás megkezdésének helyén menetjegykiadás nincs.
6.2. Menetjegy megvásárlása
6.2.1. A vasúti társaság által közlekedtetett vonatokra a vasúti társaság által üzemeltetett vasútállomási és megállóhelyi pénztárakban (továbbiakban: pénztár), menetjegyirodákban, valamint szerző- déses partnereknél, utazási irodákban, automatáknál vagy inter- neten keresztül lehet menetjegyet vásárolni. A vasúti társaság a vasútállomáson és megállóhelyen hirdetmény útján a jegykiadás helyét a vasútállomástól, megállóhelytől távolabb is meghatá- rozhatja. A menetjegy vásárlási lehetőségekről a vasúti társaság a honlapja útján is tájékoztatást nyújt.
6.2.2. A pénztár működésének rendjét a vasúti társaság a vasútállomá- son, megállóhelyen hirdetményben teszi közzé. A hirdetmény tartalmazza:
a) a pénztár nyitva tartásának rendjét,
b) a nemzetközi menetjegy kiadásának rendjét, ha a pénztár nemzetközi menetjegyet is ki tud szolgáltatni,
c) a legközelebbi nemzetközi pénztár helyét, ha a pénztár nem szolgáltat ki nemzetközi menetjegyet,
d) a tájékoztatást arról, hogy az utas a pénztár nyitva tartási idején túli időben a vonaton pótdíj felszámítása nélkül vá- sárolhatja meg menetjegyét.
6.2.3. Az automata útján, illetve elektronikus úton történő jegyvásárlás különleges szabályait jelen Üzletszabályzat B. Függeléke tartal- mazza.
6.2.4. A forgalmi tevékenységet is ellátó munkavállaló által történő
menetjegykiadás esetén a 6.2.2. pont szerinti hirdetmény tartal- 2
mazza az arra vonatkozó tájékoztatást is, hogy a menetjegy ki-
szolgáltatása a vonat indulása előtt 5 perccel befejezhető.
6.2.5.
6.2.6.
6.2.7. A kalauz nélkül közlekedő – a menetrendben KN-jelzéssel meg-
jelölt – vonatok kivételével az első jegyvizsgálatkor a vonaton 2
pótdíj megfizetése nélkül válthat a teljes utazási viszonylatra
menetjegyet:
a) az utas, ha a felszállási állomáson nincs menetjegykiadás, a menetjegykiadás szünetel,
b) a kísérő nélkül utazó fogyatékkal élő, vagy csökkent mozgásképességű személy,
c) az utas, ha a felszállási állomáson hirdetménnyel, hangos- bemondóval vagy a vasúti társaság ügyeletes alkalmazott- jától élőszóval ilyen tájékoztatást kapott,
d) az átszálló utas, aki az átszállását megelőzően a menet- jegyét kiállító jegyvizsgálótól arra vonatkozó igazolást kapott, hogy a menetjegyét nem tudta a teljes utazási vi- szonylatra kiadni.
2
6.2.8. Ha az utas a menetdíjat az első jegyvizsgálatkor nem fizeti meg, a pótdíjmentes fizetésre való jogát (6.2.7. pont) elveszíti. Nem veszíti el a pótdíjmentes fizetésre való jogát, aki a csatlakozó vonatok (III. fejezet 1.5.1.) közötti átszállást megelőzően önhi- báján kívül nem tudott menetjegyet vásárolni, és az átszállást követően a jegyvizsgálót haladéktalanul megkeresi, és ezt a tényt részére bejelenti.
6.2.9. Felár a vonaton a menetjeggyel megegyező feltétellel váltható azzal az eltéréssel, hogy utánfizetési felárat kell megfizetni ak-
3 kor, ha a vonaton már nincs szabad ülőhely.
2
6.2.10. Ha a Díjszabás ettől eltérő rendelkezést nem tartalmaz, nem szolgáltatható ki a vonaton:
a) többszöri utazásra érvényes menetjegy, b) havibérlet, félhavi bérlet, 30 napos bérlet,
c) olyan kedvezményes árú menetjegy, amelynél a Díjszabás bejelentési kötelezettséget ír elő,
d) elővételi menetjegy,
e) 1000 km és annál hosszabb távolságra szóló menetjegy.
6.2.11. Ha az utas által elérni kívánt célállomás közvetlen vonattal több útvonalon is elérhető, az utas a vasúti társaság jegyértékesítéssel foglalkozó munkavállalójával közösen határozza meg, hogy a menetjegy melyik útvonalon át kerüljön kiadásra. A vasúti társa- ság jegyértékesítéssel foglalkozó munkavállalója az utast kérésé- re tájékoztatja a leggyorsabb és a legolcsóbb eljutási lehetőség- ről, valamint kérésre más, kerülő útvonalra is kiadja a menetje- gyet.
6.2.12. A vasúti társaság pénztáraiban hivatalos magyarországi pénz- nemben, készpénzben minden esetben lehet fizetni. A vasúti tár- saság egyes pénztáraiban lehetővé teszi a bankkártyával, hitel- kártyával, vagy más pénznemben készpénzzel történő fizetést és az ilyen pénztárak listáját a honlapján folyamatosan aktualizálva teszi közzé.
A vonaton hivatalos magyarországi pénznemben, készpénzben minden esetben lehet fizetni azzal a korlátozással, hogy a vasúti társaság bizonyos időszakokban és vonatokon nem tudja garan- tálni, hogy a menetjegy ellenőrzését végző munkavállaló elegen- dő váltópénzzel rendelkezik. Ha a technikai feltételek lehetővé teszik, a vonaton bankkártyával, hitelkártyával is lehet fizetni.
6.2.13. A vasúti társaság a menetjegyért fizetett és a visszakapott ösz- szegre, valamint a menetjegy adattartalmára vonatkozó reklamá- ciót a pénztártól való távozás után nem fogad el.
6.2.14. Ha az utasnak nincs megfelelő aprópénze, és a jegypénztáros, il- letőleg a jegyvizsgáló nem tud visszaadni, a vasúti társaság
fennmaradt tartozásáról igazolást ad, valamint feljegyzi azt az 2
xxxx által megadott címet, ahová a visszajáró pénzt a vasúti tár- saság a menetjegyváltástól számított 5 naptári napon belül meg- küldi.
6.2.15. A vasúti társaság az általa közzétett hirdetményekben foglalt fel- tételekkel és időszakban – de legkorábban a tervezett utazás idő-
pontja előtt 60 nappal – a menetjegyet előre, elővételben is ki- 3
szolgáltatja. Az elővételben váltott menetjegy érvénytartama az utas által meghatározott napon kezdődik.
6.2.16.
6.2.17. 2
6.2.18.
2
6.2.19. Ha a vasúti társaság Díjszabásában vagy külön hixxxxxxxx xxxxx 0
másként nem rendelkezik, a menetjegy a rajta feltüntetett vi-
szonylaton belül használható utazásra.
6.2.20. A vasúti társaság a menetrendben KN-jelzéssel jelöli meg azokat
2 a vonatokat, amelyeken csak előzetesen megváltott menetjeggyel
2 lehet utazni, ezeken a vonatokon menetjegy-vásárlásra és
-kiegészítésre nincs lehetőség.
6.2.21. A menetjeggyel kapcsolatos bármilyen, a vasúti társaság engedé- lye nélküli kereskedelem tilos.
6.3. A menetjegy felhasználása
6.3.1. Érvényes menetjeggyel az utazás a feltüntetett viszonylaton be- lül eső bármelyik állomáson megkezdhető.
6.3.2. Ha az utas az érvényes menetjegyén feltüntetett viszonylaton túl kíván utazni, a továbbutazásra szolgáló menetjegy az eredeti
2 menetjegy viszonylatán belül bármely vasútállomáson megvásá- rolható, illetve a menetjegy a továbbutazásra kiegészíthető a Díj- szabásban foglalt szabályok szerint.
6.3.3. Az 1. kocsiosztályú kocsiban (beleértve annak folyosóját és elő- terét is) csak 1. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utas tar- tózkodhat, kivéve:
a) ha a kocsi 2. kocsiosztályúként történő közlekedését a vasúti társaság a kocsin látható módon megjelölte (táblá- val, felirattal),
b) ha a vonatban annak ellenére közlekedik 1. kocsiosztályú kocsi, hogy a menetrendben a vonat csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedő vonatként van megjelölve,
c) ha jelen Üzletszabályzat előírásai ezt megengedik.
6.3.4. Az 1. kocsiosztályra kiadott menetjegy a 2. kocsiosztályban tör- ténő utazásra felhasználható. A menetdíj-különbözet visszatérí- téséhez az igazolást a jegyvizsgálótól kell kérni.
6.3.5. A 2. kocsiosztályra kiadott menetjegy 1. kocsiosztályban történő utazásra csak a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díj megfizetésével használható fel.
6.3.6. A névre szóló menetjeggyel csak az arra jogosult utazhat. A nem névre szóló menetjegy mindaddig másra átruházható, ameddig azzal az utazást nem kezdték meg. A névre szóló menetjegy fel- használójának személyazonosságát igazolnia kell. A névre szóló menetjeggyel kapcsolatos előírásokat megfelelően alkalmazni kell az olyan menetjegyre, melyre a Díjszabás meghatározott igazolvány vagy irat sorszámának feljegyzését írja elő – az ilyen menetjegyet csak az igazolvány, irat jogos birtokosa használhat- ja.
6.3.7. A gazdálkodó szervezet részére értékesített menetjegy, menet- okmány felhasználójának a felhasználási jogosultságát (munka- végzésre irányuló jogviszonyról szóló igazolással vagy más al- kalmas módon) igazolnia kell.
6.3.8. Az az utas, aki a menetdíj, menetdíj-különbözet és a pótdíj meg- fizetését megtagadja, bármely olyan vasútállomáson vagy meg- állóhelyen kizárható az utazásból, ahol a vonat közlekedésének időszakában szolgálat van. A vasúti társaságot abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó menetdíj és pótdíj, ha az utast az utazásból kizárta. A vonatról a neki felróható rendellenes ma-
gatartása miatt (II. fejezet 2.3.) a személyszállításból kizárt utas nem követelheti vissza a kifizetett menetdíjat vagy egyéb díjat.
6.3.9. A vasúti társaság a menetdíj, menetdíj-különbözet és a pótdíj megfizetésének megtagadása esetén sem szállítja le a vonatról:
a) az egyedül utazó 18 évesnél fiatalabb gyermeket,
b) a 10 évesnél fiatalabb gyermeket és a kísérőjét,
c) a fogyatékkal élő, vagy csökkent mozgásképességű sze- mélyt, és kísérőjét,
d) az olyan személyt (és a vele együtt utazó egy személyt), akinek állapota vagy betegsége miatt az utazásból kizárá- sa életét, testi épségét veszélyeztetné,
e) a terhes nőt.
6.3.10. Az utasnak azt a tényt, hogy nincs megfelelő menetjegye, legké- sőbb a felszállás utáni első jegyvizsgálatkor be kell jelentenie, ellenkező esetben a pótdíj felszámítása nélküli menetjegyváltásá- ra többé akkor sem jogosult, ha menetjegy nélküli felszállásra je- len Üzletszabályzat alapján volt lehetősége. A megfelelő menet- jegy hiánya bejelentésének kell tekinteni azt is, ha az utas elégte- len vagy érvénytelen menetjegyet mutat fel.
6.3.11. Ha az utas által felmutatott menetjegyért fizetett összeg nem fe- dezi az utas által igénybe vett szolgáltatás Vasúti menetdíjtáblá- zatokban a menetjegy váltása időpontjában meghirdetett árát, az utas menetjegye elégtelen.
Elégtelen az a menetjegy:
a) amelyet az utas a menetjegyen feltüntetettnél drágább menetdíjú vonaton vagy magasabb kocsiosztályban hasz- nál fel,
b) amely rövidebb viszonylaton érvényes, mint amilyen vi-
2 szonylatban az utas utazik,
c) amely felmutatásakor az utas a kedvezményes árú menet- jegy használatára való jogosultságát nem tudja bizonyíta- ni,
d) amelyhez az előírt felárat nem fizették meg.
6.3.12. Ha az utas menetjegye elégtelen, és ezt a vonaton az első jegy- vizsgálatkor bejelenti, részére a vasúti társaság a menetdíj- különbözeti jegyet vagy a szükséges új menetjegyet a Vasúti
menetdíjtáblázatokban előírt pótdíj felszámításával szolgáltatja ki.
6.3.13 Ha a vonaton elégtelen menetjegyet felmutató utas esetében nem állapítható meg, hogy melyik vasútállomástól vesz igénybe más vonatnemet, illetőleg drágább kocsiosztályt, a vasúti társaság a menetdíj-különbözetet az utas birtokában levő menetjegy kiindu- lási állomásától számítja.
6.3.14.
6.3.15 Érvénytelen az a menetjegy,
a) amelynek szövegét jogosulatlanul megváltoztatták, ide-
értve azt is, ha az utas által kitöltendő rovatokban átírás, 3
felülírás, törlés látható,
b) amelyet annyira megrongáltak vagy megcsonkítottak, hogy emiatt annak ellenőrzése lehetetlenné válik,
c) amelyen az olvasható adattartalom és az ellenőrzésre szolgáló kódból visszafejthető adatok között eltérés van,
d) amely hőpapíron került kiszolgáltatásra és a nem megfele- lően gondos kezelés miatt az adatai olvashatatlanná vál- nak,
e) amelynek érvénytartama lejárt,
f) amelynek érvénytartama még nem kezdődött meg,
g) amelyet a belföldi menetdíj figyelembevételével adtak ki, de az utas nemzetközi forgalomban utazva használja fel,
h) amely az utas által utazandó útvonal egy részén már vagy 2
még nem érvényes,
i) amelyet nem a menetjegyen névvel vagy igazolvány- számmal feltüntetett jogosult mutat fel,
j) amelynek ellenértékét a fizetőeszközzel visszaélve egyen- lítették ki.
6.3.16.
6.3.17. Ha az utas menetjegye érvénytelen, és ezt a vonaton az első jegyvizsgálatkor bejelenti, részére a vasúti társaság az új menet-
2 jegyet a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett pótdíj fel- számításával adja ki. Ha a menetjegy időbeli érvénytartama két
állomás között (menetközben) jár le, a továbbutazásért fizetendő menetdíjat attól a vasútállomástól kell számítani, amelyen a vo- nat a menetjegy érvényességének lejárta előtt menetrend szerint utoljára megállt.
2 A pótdíj felszámítása a feljelentést nem zárja ki.
6.3.18. Az az utas, aki:
2 a) azt a tényt, hogy egyáltalán nincs, vagy nincs érvényes, elégséges menetjegye, legkésőbb az első jegyvizsgálatkor a jegyvizsgálónak nem jelenti be,
b) olyan menetjeggyel vagy kedvezményre jogosító igazol-
2 vánnyal kísérli meg az utazást, melynek szövegét jogosul- tatlanul megváltoztatták,
c) érvényes menetjegyét a jegyvizsgáló kérésére nem adja át,
d) valamilyen kedvezménnyel visszaélést követ el,
e) a KN (kalauz nélküli) jelzésű kocsiba vagy vonaton me- netjegy nélkül, érvénytelen vagy elégtelen menetjeggyel utazik,
f) a KN (kalauz nélküli) jelzésű kocsiba vagy vonatra a személykocsiban szállítható élő állatot, kerékpárt előzetes díjfizetés nélkül visz fel,
2
az esedékes menetdíjon, viteldíjon, menetdíj-különbözeten felül a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett pótdíjat is köteles megfizetni.
6.3.19. Amennyiben a pótdíjfizetési kötelezettség megállapításához rendőrség vagy más hatóság előzetes eljárása szükséges, a vasúti társaság a pótdíjat csak a hatósági eljárás jogsértést megállapító lezárása után követeli.
6.3.20. Ha az utasnak egyidejűleg a menetjegy-kiegészítés és az új me- netjegyváltás pótdíját is meg kellene fizetnie, a vasúti társaság csak a magasabb összegű pótdíjat számolja fel. Személyenként és utazásonként annyi jogcímen lehet pótdíjat felszámítani, ahány pótdíjazás körébe eső esetet az utas cselekménye önállóan
is megvalósított, azonban a vasút társaság nem számít fel pótdí- 2
jat az utas azon – önállóan is pótdíjazható – cselekményéért, amely valamely más, szintén pótdíjazható cselekmény megvaló- sítását szolgálja („eszközcselekmény”).
6.3.21. A vasúti társaság a vonaton fizetett összegről elismervényt, után- fizetési bizonylatot ad.
6.3.22. Ha az utas a vonaton megállapított menetdíjat és pótdíjat nem fi- zeti meg, vagy a menetjegy érvényességéről, elégségességéről a vasúti társaság képviselője és az utas között vita van, a vasúti társaság az utas és utazásának adatairól, valamint az utas által fi- zetendő összegről a személyazonosításra, valamint lakcím meg-
állapítására alkalmas igazolvány alapján jegyzőkönyvet 3
(Utasleadási lapot) állít ki. Csoportos elszámolás esetén, ha a csoport minden tagja esetében szükséges lenne az utasleadási lap kiállítása, a vasúti társaság a csoportvezető nevére (a csoport adatinak feltüntetésével) egy utasleadási lapot állíthat ki.
6.3.23. Az Utasleadási lapon felszámított összeget az utas az Utasleadási lap átadásától számított 30 naptári napon belül bármely vasúti pénztárban kiegyenlítheti. Ha a megállapított követelést 30 nap- tári napon belül nem egyenlítették ki, a követelés a Vasúti me- netdíjtáblázatokban meghirdetett emelt összegű pótdíjra módo- sul, ezt követően pedig a kezelési és postaköltség, valamint a ké- sedelmi kamat összegével növekszik.
6.3.24. Ha a vasúti társaság követelésének pontos összege a vonaton nem állapítható meg, a vasúti társaság az Utasleadási lapon ezt a tényt feltünteti (utólagos díjmegállapítás). Ebben az esetben az utas számára irányadó határidők a vasúti társaság követelése pontos összegének közlésével kezdődnek. Ezt a szabályt kell al- kalmazni abban az esetben is, ha a vasúti társaságnak – a Díjsza- básban meghatározott esetekben alkalmazott – csoportos elszá- molású menetjeggyel történő utazás után keletkezik követelése.
6.3.25. Az Utasleadási lapon feljegyzett adatokkal és a vasúti társaság követelésével kapcsolatos kifogást, kérelmet az Ügyfélszolgálat- nál lehet benyújtani. A benyújtott kifogás, kérelem elbírálásának időtartama az utas számára irányadó határidőkbe nem számít be- le.
6.3.26. Ha az utas a tartozását határidőben nem egyenlíti ki, a vasúti tár- saság a követelés behajtásáról jogi úton gondoskodik, vagy a kö- vetelés behajtásával mást bíz meg, illetve a követelést értékesít- heti. Az utólagos behajtás többletköltségei az utast terhelik.
6.4. A menetjegy alakja, adattartalma, nyelve, betűtípusa 3
6.4.1. A menetjegy nem része a személyszállítási szerződésnek, hanem annak lényeges adatait jeleníti meg az utas és az ellenőrzést vég- ző munkavállaló számára. A menetjegy tanúsítja, hogy az utas
mikor vagy milyen időszakon belül, mennyi, milyen viszonylatú 2
utazásra jogosult, és utazása során milyen szolgáltatásokra tart-
hat igényt.
3
6.4.2. A vasúti társaság – a technikai feltételektől függően – előre nyomtatott kész- valamint félkész jegyeket, továbbá jegykiadó géppel kiállított jegyeket is alkalmazhat. A menetjegy előre nem nyomtatott, vagy a jegykiadó gép által fel nem tüntetett, de szük- séges adatait a jegykiadást végző kéziratilag is pótolhatja. A Díj- szabásban meghatározott esetekben a menetjegyen egyes adato- kat (különösen az utas azonosító vagy kedvezményre jogosultság ellenőrzéséhez szükséges adatait) az utasnak kell feltüntetnie vagy a feltüntetéshez az adatokat a pénztárossal közölnie kell. A menetjegy egyes adatai visszafejthető képjellel (pl. piktogram- mal), képi kódolással (pl. QR-kód) is feltüntetésre kerülhetnek. A menetjegyen a szöveges tartalmak minden esetben latin betű- vel, arab számmal kerülnek megjelenítésre; a nyomtatott tartal- maknál alkalmazott betűtípus az olvashatóan megjeleníteni kí- vánt tartalom terjedelmétől és jellegétől függ, egyben biztonsági elemként is szolgál.
A vasúti társaság belföldi menetjegyein feltüntetett szövegek magyar nyelven minden esetben megtalálhatók.
Az elektronikus menetjegyre vonatkozó különleges szabályokat az Üzletszabályzat B. függeléke tartalmazza.
6.4.3. A menetjegyen fel kell tüntetni:
a) az indulási állomás nevét,
2 b) a célállomás nevét és az útirányt, az indulási állomástól mért kilométer távolságát,
c) a fizetett menetdíj összegét,
d) az elszámolásnál alkalmazott kedvezmény mértékét,
e) a vonatnemet és az igénybe vehető különleges szolgáltatá- sokat,
f) a kocsiosztályt,
g) a menetjegy érvényességének első napját,
h) a menetjegy érvényességének tartamát vagy az érvényes- ség utolsó napját,
i) a több személy részére kiadott menetjegynél az utasok számát,
j) a többszöri utazásra kiadott menetjegynél az utazási lehe- tőségek jellegét, számát vagy időtartamát,
k) a CIV alapján fuvarozónak minősülő vasúti társaság(ok) megnevezését,
l) a „CIV” feliratot.
Az utazási igazolványok esetében az a)-e) és az i)-j) pont szerinti adatok feltüntetésétől el lehet tekinteni.
6.4.4. Ha az együtt utazó utasok igénylik és technikailag lehetséges, a vasúti társaság több utast egy menetjegyen számolhat el. Az ilyen menet- jegy visszatérítésével, átalány-kártérítésével kapcsolatos igényeket pénztár- ban nem, csak az Ügyfélszolgálaton lehet intézni.
6.5. A menetjegy érvénytartama
6.5.1. A vasúti társaság a menetjegyen kiszolgáltatáskor – az elővétel kivételével – a jegykiadás napját tünteti fel az érvényesség első napjaként. A menetrend szerint 0.00 órakor induló vonathoz ki- adott menetjegyen a vasúti társaság a kezdődő napot tünteti fel az érvényesség első napjaként.
6.5.2. Az elővételben váltott menetjegyen a vasúti társaság az utas által meghatározott indulási időpontnak megfelelő napot és érvénytar- tamot jelöli meg. Ha ilyen menetjeggyel az utas az érvényesség első napjaként megjelölt időpontnál korábban kívánja az utazást megkezdeni, a menetjegyet az indulási állomáson az utazás
megkezdése előtt ki kell cseréltetni. Ha az utas az elővételben váltott menetjegyével a menetjegy érvényességének kezdete előtt kezdi meg utazását, és a menetjegy cseréjét a felszállási állomáson elmulasztotta - annak ellenére, hogy a vasúti társaság a csere lehe- tőségét biztosította –, a vonaton a jegyvizsgáló az utazás teljes vi- szonylatára új menetjegyet ad ki a jegynélküli utas esetében al- kalmazandó pótdíj felszámításával. Az utas birtokában lévő, fel nem használt menetjegyről a jegyvizsgáló igazolást ad, melynek visszatérítése kérhető.
6.5.3. Az egy útra szóló menetjegy érvénytartama:
a) az 1 – 100 km távolságra kiadott menetjegy a rajta feltün- 2
tetett naptári napon,
b) a 101 – 200 km távolságra kiadott menetjegy az érvényes- ség első napját követő nap 24.00 órájáig,
c) a 201 - 400 km távolságra kiadott menetjegy az érvényes- ség első napját követő második nap 24.00 órájáig,
d) a 400 km-en felüli távolságra kiadott menetjegy az érvé- nyesség első napját követő harmadik nap 24.00 órájáig
érvényes.
2 6.5.4. Az egy útra szóló menetjeggyel az utazás – a menetjegy érvény- tartamán belül – bármikor megkezdhető.
6.5.5. Az 1-100 km távolságra kiadott menetjeggyel az érvénytartamon belül megkezdett utazás az érvényesség napját követő nap 03:00 óráig befejezhető, a többi menetjeggyel az utazást az érvénytar- tam utolsó napjának 24.00 órájáig be kell fejezni.
2 6.5.6. 100 km-nél nagyobb távolságra váltott menetjegy – ha a Díjsza- bás nem tiltja – az utas kérésére menettérti útra is kiszolgáltatha- tó, ekkor a visszaúti menetjegy az eredeti kiindulási állomásig
3 azonos – vagy az utas kérésére a menetjegyen feltüntetett – elté- rő útirányon át érvényes. A vasúti társaság hirdetmény útján ren-
delkezik arról, ha 100 km-nél rövidebb távolságra is kiad menet- térti jegyet, a hirdetmény tartalmazza az ilyen jegy menetjegy érvénytartamát is.
2
6.5.7. A vasúti társaság a menettérti útra szóló menetjegyet egy darab menettérti jegy vagy 2 darab egy útra érvényes menetjegy for- májában szolgáltatja ki, utóbbi esetben az egyik menetjegy elő-
oldalát „Vissza érvényes +14 napig” felülbélyegzéssel látja el. A két összetartozó menetjegyet oda- és visszaúton is együttesen kell ellenőrzésre felmutatni. Erre a menetjegy kiszolgáltatója felhívja az utas figyelmét. Ha az utas a két részletben kiszolgál- tatott menettérti jegy másik részét nem tudja felmutatni, a birto- kában levő menetjegy érvénytartamát a vasúti társaság az érvé- nyesség első napjaként megjelölt naptól az egy útra szóló jegy érvénytartamaként számítja. A két egyúti jegy formájában ki- adott menettérti jegy esetében először az odaúti jegyet kell fel- használni.
6.5.8. A menettérti jegy az érvényesség első napját követő 14. nap
2 24.00 órájáig érvényes.
6.5.9. A menettérti jeggyel az odautazást az érvénytartamon belül kell megkezdeni.
6.5.10. A menettérti jeggyel a visszautazás az érvénytartamon belül bármikor megkezdhető, és azt az érvénytartam utolsó napjának
24.00 órájáig be kell fejezni. A menettérti jegyek esetében a visszautazás megkezdésével egyidejűleg az oda útra szóló jegy érvénytelenné válik.
6.5.11. A havibérletek (ide értve a tanuló bérleteket is) a tárgyhónap 1- jén 0.00 órától a következő hónap 5-én 24.00 óráig érvényesek utazásra.
6.5.12. Az első félhónapra váltott félhavi bérletek (ide értve a tanuló bérleteket is) a tárgyhónap 4-én 0.00 órától 20-án 24.00 óráig, a második félhónapra váltott félhavi bérletek 19-én 0.00 órától a következő hónap 5-én 24.00 óráig érvényesek utazásra.
6.5.13. A 30 napos bérlet az érvényesség első napját követő hónap azo- nos napját megelőző nap 24.00 órájáig érvényes.
6.5.14. Ha az utas az utazása egyes szakaszán (szakaszain) magasabb kocsiosztályt kíván igénybe venni, kocsiosztály-különbözeti jegy kiállítását kérheti. A kocsiosztály-különbözeti jegy érvénytarta- ma:
a) megegyezik annak az egy útra vagy menettérti útra szóló menetjegynek az érvénytartamával, amelyhez kiadták,
b) a többszöri utazásra érvényes jegyhez (bérlet, utazási iga- zolvány stb.) történő kiszolgáltatás esetén az érvényesség első napjának 24.00 órájáig tart,
c) 2. kocsiosztályon díjmentes utazásra jogosult részére tör- 1
ténő kiszolgáltatás esetén megegyezik az azonos távolság- ra szóló egyúti vagy menettérti jegy érvénytartamával.
6.5.15. A GYSEV – MÁV-START vonataira közvetlen forgalomban a menetjegyek érvénytartamát a kiszolgáltatott menetjegyek díj- számítási távolságának (kilométer-övezetének) összeadásával számított együttes távolság figyelembevételével kell megállapí- tani.
6.5.16. A kiindulási és célállomás nevét is tartalmazó (viszonylati) me- netjegyet csak a rajta feltüntetett viszonylatban lehet felhasznál- ni. A viszonylatot nem tartalmazó menetjegy és utazási igazol-
vány a rajta feltüntetett előírások és az adott menetjegy, utazási 2
igazolvány felhasználásáról közzétett hirdetmény szerint hasz- nálható fel.
6.5.17. Az a kedvezményes árú menetjegy, amely csak meghatározott viszonylatra érvényes (viszonylati kedvezmény), kizárólag eb- ben a viszonylatban használható fel utazásra.
7. CÍM
A menetrend
7.1. A menetrend tartalmazza a vasúti társaság által közlekedtetett belföl- di vonatok közlekedési és igénybevételi adatait:
a) a Vszsz. által előírtak alapján a közforgalmú menetrend-
ben rögzítendő adatokat, 2
b) a Magyarországot érintő nemzetközi vonatok menetrend- jét,
c) a fontosabb nemzetközi összeköttetések menetrendi kivo- natát,
d) a vonatok igénybevételéhez szükséges tudnivalókat.
7.2. A vasúti társaság a menetrendet a honlapján közzéteszi, illetőleg an- nak az adott vasútállomást, vagy megállóhelyet érintő adatait tartal- mazó kivonatát látható helyen kifüggeszti.
7.3. A menetrendről az utasokat a vasúti társaság az alábbi módokon is tájékoztathatja:
a) megvásárolható könyv, füzet formájában megjelenteti, 3
b) a kivonatát sajtó, szórólap, vagy más kiadvány útján terjeszti.
7.4. Ha a különböző módon megjelentetett menetrendek tartalma között ellentmondás van, irányadónak a vasúti társaság honlapján adott nap- ra érvényesként közzétett hivatalos, vonalanként táblázatban összesí- tett menetrendet, ha pedig e menetrendhez vágányzári menetrendi módosítás került kiadásra, akkor ezt a vágányzári menetrendet kell tekinteni. Ha a vasúti társaságnak az utassal a menetrendek ellent-
mondásos tartalma miatt vitás, illetve utánfizetési ügye van, az ügy 2
elbírálásakor az utas számára adott helyzetben kedvezőbb menetrendi
változatot kell alapul venni.
7.5. A menetrendben a vasúti társaság külön feltünteti az adott vonat vagy egyes kocsik igénybevételének különleges szabályait, különösen ha:
a) a vonat nem minden nap, vagy külön rendeletre közlekedik, vagy az adott állomáson nem minden nap, vagy külön ren- deletre áll meg,
b) a vonat csak felár megfizetésével vehető igénybe, 3
c) a vonaton, vagy a vonat által érintett meghatározott állomá- sok között helybiztosítás kötelező, vagy helybiztosítás igé- nyelhető (fakultatív helybiztosítás),
d) a vonat belföldi forgalomban nem, vagy korlátozott vi- szonylatokban, illetve csak a vonat egyes kocsijaiban utazva vehető igénybe,
e) a vonat csatlakozó vonatra nem vár,
f) a vonatra adott állomásokon a felszállás vagy a leszállás tilos,
2 g) a vonat adott állomáson vagy megállóhelyen csak feltétele- sen, az utas jelzése vagy kérése esetén áll meg,
h) a vonaton külön feltételek szerint kerékpár szállítható,
i) a vonat étkező- vagy büfékocsit, háló- és fekvőhelyes kocsit
2 továbbít, vagy más különleges szolgáltatás érhető el,
j) a vonat 1. osztályú kocsit is továbbít,
k) a vonat kerekesszékesek utazására alkalmas kocsit továbbít,
l) a vonaton vagy valamely kocsiban a kézipoggyász elhelye- zésére a szokásosnál kevesebb hely áll rendelkezésre, és emiatt az utas kézipoggyásza a kocsiban nem fér el az ülő- helye alatt és felett,
m) a vonat kalauz nélkül (KN) közlekedik, ezért az utazás csak
3 előre megváltott menetjeggyel érvényes.
7.6. Ha a menetrend változása miatt a vonat közlekedése szünetel, meg- szűnik, vagy a vonat korábban közlekedik, akkor a módosított menet- rendet a változást megelőzően legalább 14 nappal, minden egyéb esetben a változást megelőzően legalább 7 nappal kell meghirdetni.
7.7. A menetrend módosítását a vasúti társaság:
a) a módosításban érintett vasútállomásokon kifüggesztett me- netrendi hirdetmény,
b) a honlapján közzétett hirdetmény, illetve új menetrendi me- ző vagy tábla,
c) a korábbi módosításokat összefoglaló és a nagyobb mértékű változásokat tartalmazó menetrendi pótlék
formájában hirdeti meg.
7.8. A legfontosabb változásokról a vasúti társaság a rádió és a napi sajtó útján is tájékoztatást ad.
7.9. Az elővételben menetjegyet váltó utas viseli annak következményeit, ha az indulását közvetlenül megelőzően nem tájékozódik a menet-
rend időközbeni változásáról, feltéve, ha a menetrendváltozást a vas- úti társaság az Üzletszabályzat előírásainak megfelelően meghirdette.
8. CÍM Utastájékoztatás
8.1. Tájékoztatás az utazási feltételekről, a jogokról és kötelezettségekről
8.1.1. A vasúti társaság az utazási feltételeket a vasútállomásokon és 3
megállóhelyeken folyamatosan aktualizálva kifüggeszti. Az uta-
zási feltételekre vonatkozó hirdetmény tartalmazza azt is, hogy az utas észrevételeit milyen formában teheti meg.
megállóhelyeken kifüggesztett, folyamatosan aktualizált utastájékoztató hirdetményekkel, illetve szórólapokkal ad tájé- koztatást. Az alkalmazott kedvezmények igénybevételének rész- letes feltételei a Díjszabásban, külön rendelkezésekben és a hon-
8.1.2. A vasúti társaság az alkalmazott árakról a vasútállomásokon és
lapon minden esetben megtalálhatók.
8.1.3. A vasúti társaság az utasokkal közvetlenül kapcsolatba kerülő munkavállalói útján az utas kérésére közvetlenül tájékoztatást ad:
a) a szerződésre alkalmazandó általános feltételekről (az Üz- letszabályzatról), a Díjszabásról és a menetdíjakról,
b) a leggyorsabb utazás menetrendjéről és feltételeiről,
c) a legolcsóbb díjak menetrendjéről és feltételeiről,
d) a fogyatékkal élő vagy a csökkent mozgásképességű sze- mélyeket segítő eszközök hozzáférhetőségéről, hozzáféré- si feltételeiről és elérhetőségeiről a vonaton,
e) a kerékpárszállítással kapcsolatos szolgáltatások hozzá- férhetőségéről és hozzáférés feltételeiről,
f) az ülőhelyek elérhetőségéről, az első- és másodosztályon, 2
valamint a fekvőhelyek és a hálókocsik elérhetőségéről,
g) a szolgáltatásokat várhatóan megzavaró vagy késleltető eseményekről, okairól, a vonat várható továbbindulásáról.
h) a vonaton igénybe vehető szolgáltatások elérhetőségéről,
i) az elveszett poggyász visszaigénylésére vonatkozó eljárá- sokról,
j) a panaszok benyújtására vonatkozó eljárásokról,
k) az a)-j) pontokban foglalt információk fellelhetőségéről, amennyiben a munkavállaló az utas kérdését nem tudja megválaszolni.
8.1.4. A MÁV-START-tal szerződéses viszonyban álló más szolgálta- tók a 8.1.3. pont szerinti tájékoztatási kötelezettséget csak a ren- delkezésükre álló információ mértékéig teljesítik.
8.2. Tájékoztatás a menetrendről, átszállásokról, forgalmi akadályokról
8.2.1. A menetrendről történő tájékoztatás szabályait a 7. Cím tartal- mazza.
8.2.2. A vasúti társaság a vonatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, továbbá a vonat kimaradásáról és késéséről a kiszolgáló személyzet, illetőleg az állomási tájékoztatási rendszer útján, va-
3 lamint a honlapján folyamatos tájékoztatást nyújt.
A vasúti társaság kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az utazáshoz a menetrenden kívül is szolgáltat információkat, bizto- sítja az utasok tájékoztatását. E kötelezettsége keretében az aláb- biakat szolgáltatja:
a) hangos és/vagy vizuális utastájékoztatás a technikai lehe- tőségek függvényében,
b) menetközben történő tájékoztatás a vonat közlekedésére vonatkozó tudnivalókról,
c) kivonat a hatályos Üzletszabályzatból,
d) a személyzet nélküli vasútállomásokon és megállóhelye- ken a legközelebbi jegypénztár elérhetőségéről, és arról, hogy személyes segítséget igénylő fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű utas a segítséghez mely vas- útállomáson férhet hozzá,
e) az érvényes Vasúti menetdíjtáblázatok kifüggesztése a vasútállomásokon,
f) utazási információ nyújtása a jegypénztárakban, egyéb ki- jelölt helyeken,
g) telefonos információs szolgálat és honlap üzemeltetése.
8.2.3. A menetjegy ellenőrzését végző személy az utas kérésére menet- rendi felvilágosítást, forgalmi akadály, csatlakozásmulasztás ese- tén a továbbutazás megtervezésében segítséget köteles nyújtani.
8.2.4. A menetjegy ellenőrzését végző személy a feláras és a nemzet- közi vonatokon a rendelkezésre álló technikai eszközökkel, ezek hiányában élőszóban az alábbi információkról ad tájékoztatást:
a) következő megállási hely,
b) a vonat késésének mértéke,
c) a vonaton elérhető szolgáltatások,
d) csatlakozási lehetőségek,
e) biztonsági és üzembiztonsági kérdések.
A menetjegy ellenőrzését végző személy a tájékoztatást az általa elérhető információ mértékéig, legjobb tudása szerint nyújtja.
8.2.5. A vasúti társaság a menetrendben megjelölt azon megállási helyek- ről, melyeken a vonat csak az utas jelzése vagy kérése esetén áll
meg, az utasokat a honlapján, továbbá az érintett megállóhelyeken 2
és az érintett vonatokon is hirdetmény útján tájékoztatja. A hirdet- mény tartalmazza a fel- és leszállási szándék jelzésének módját.
8.3. Utastájékoztatás a közlekedési korlátozásokról és a késésekről
8.3.1. A vasúti társaság az előre látható forgalomkorlátozásokat, ide ért- ve különösen az átszállást eredményező vágányzárakat, a vonat- pótló autóbuszos közlekedést, a vonatelmaradást az érintett vasút- állomásokon állomási hirdetményben, és a honlapján is közzé teszi.
8.3.2. A vonatok késéséről, valamint a késés miatt a csatlakozás elmu- lasztásáról a vasúti társaság – ha lehetséges – hangosbemondón és – ha lehetséges – állomási vizuális kijelzőn, illetve a jelen lé- vő munkavállaló útján azonnal értesíti, tájékoztatja az utasokat. A forgalmi akadályról az utasokat az érintett vasútállomásokon a vasúti társaság tájékoztatni köteles. Az utas kérésére a késésről, valamint az akadály tényéről és időtartamáról a vasúti társaság igazolást ad.
8.3.3. A vasúti társaság az utazás közbeni tájékoztatási kötelezettségé- nek információs tábla, vagy hangosbemondó alkalmazásával tesz eleget. Előbbiek hiányában a vasúti társaság élőszóban teljesíti e kötelezettségét. Az utas által igénybevett vonat várható késésé- ről, a csatlakozások elmaradásáról menetközben – az általa elér- hető információk mértékéig, legjobb tudása szerint – a menet- jegy ellenőrzését végző személy felvilágosítást ad.
8.4.1 A vasúti társaság egyes személyszállító vasúti járművek, belterében, az utasok életének, személyének, testi épségének és vagyontárgyaik védelme céljából az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti adat- védelmi jogok érvényesítése mellett, a személyszállítási tör- vényben meghatározott korlátozó rendelkezések betartásával, elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül megfigye- lést folytat. A megfigyelés során képfelvételt készít, a készített képfelvételt kezeli. A vasúti társaság a megfigyelést végző ka- merákat jól látható módon helyezi el, és a képrögzítésről, vala- mint az ezzel járó adatkezelésről a vonat külső felületén képjel- lel, a belterében figyelemfelhívó táblán ad tájékoztatást.
2
9. CÍM
A felek jogai és kötelezettségei
9.1. A menetjegyek ellenőrzése
9.1.1 A menetjegyet a jegyvizsgáló, a vizsgáló főkalauz és a menet- jegy ellenőrzésére jogosító megbízólevéllel rendelkező más személy ellenőrizheti (továbbiakban: menetjegy ellenőrzését végző személy).
9.1.2. A jegyvizsgáló egyenruhában teljesít szolgálatot és jegyvizsgálótáskát vagy jegykiadógépet hord magával. A jegy- vizsgáló mellett a jegyvizsgáló munkáját segítő más munkaválla- ló is végezhet ellenőrzést, akit olyan jogosultságok illetnek meg, mint a jegyvizsgálót. Az ellenőrzést végző munkavállaló e minő- ségére utaló jelzést visel, valamint szolgálati megbízólevéllel rendelkezik. A jegyvizsgáló vagy az ellenőrzést végző más mun- kavállaló nem köteles az utas részére igazolni magát, de az utas kérésére köteles az utólagos azonosításához szükséges informáci- ókat (telepállomását és azonosító számát) megadni, valamint az el- lenőrzést végző más munkavállaló a megbízólevelét felmutatni.
9.1.3. A jegyvizsgálók munkavégzését és az utasok menetokmányait a vizsgáló főkalauz ellenőrzi. A vizsgáló főkalauz egyenruhában vagy civil ruhában végzi munkáját, szolgálati jelvénye a vasúti emblémával ellátott vörös karszalag. A vizsgáló főkalauz elle- nőrzése során a jegyvizsgáló feladatait is elláthatja. A civil ruhá- ban szolgálatot teljesítő vizsgáló főkalauz az utas kívánságára szolgálati megbízólevéllel igazolja magát.
9.1.4. Az egyenruhában dolgozó, szolgálati jelvényt viselő vizsgáló fő- kalauz az utas kérésére a jegyvizsgálóval azonos módon igazolja magát.
9.1.5. A menetjegy ellenőrzésére jogosult személy:
a) kezeli az utas menetjegyét,
b) ellenőrzi a kedvezmény igénybevételére jogosító utazási okmány meglétét és érvényességét,
c) ellenőrzi az utas személyazonosságát, ha ez a személyhez kötött utazási jogosultság, az utazási okmányra való jogo-
sultság ellenőrzéséhez vagy a kedvezményre vonatkozó szabályok értelmében szükséges,
d) a vasúti társaságot megillető menetdíjat, menetdíj- különbözetet, más szolgáltatási díjat, pótdíjat beszedi
2 vagy elvégzi a követelés érvényesítéséhez szükséges ada-
tok felvételét,
e) a szükséges tájékoztatást megadja az utasoknak.
2 9.1.6. Az utasnak jegyvizsgálat alkalmával:
a) a vasúti személyzet részére kérésre át kell adnia a beutaz-
ni kívánt teljes viszonylatra érvényes összes menetjegyét,
2 b) ellenőrzésre alkalmas módon fel kell mutatnia és kérésre át kell adnia a kedvezményes árú menetjegy váltására jo-
gosító igazolványát,
c) személyazonosságát is igazolnia kell szükség esetén.
A vasúti társaság az utazásra jogosultság ellenőrzését követő- en az utas menetjegyét, igazolványát haladéktalanul köteles
2 visszaadni, kivéve, ha az Üzletszabályzat vagy a Díjszabás szerint be kell vonni azt. Menetjegy, igazolvány egyebekben csak annak ellenőrzése és – a 9.1.5. d) pontban szabályozott esetben – adatainak rögzítése céljából és annak idejére kérhető el az utastól.
9.1.7. Ha az utas menetjegyét ellenőrzéskor nem tudja átadni, a vasúti társaság jegy nélküli utasnak tekinti. Ha az utas kedvezményes
2 árú menetjegyéhez menetjegy-ellenőrzéskor a kedvezményre jo- gosító igazolványt nem tudja ellenőrzésre alkalmas módon fel-
mutatni, és kérésre átadni, menetjegye elégtelennek minősül.
9.1.8. A vasúti társaság menetjegykezelést, menetjegy-ellenőrzést ugyanazon a vonaton több alkalommal is végezhet, a menetje- gyet felszállás előtt, leszállás után, a vasútállomások és megálló- helyek területén is ellenőrizheti.
9.1.9. Nem tartózkodhat a zárt peron területén, illetve a vonaton az, aki
ruházatával vagy kézipoggyászával a járművet, az utasok ruhá- 2
zatát vagy kézipoggyászát beszennyezheti.
9.2. Magatartási szabályok
9.2.1. Az utas csak a vonat menetrendjében közölt megállási helyeken szállhat fel a vonatra és szállhat le a vonatról. Ha a vonat for- galmi okból áll meg, a fel- és leszállás balesetveszélyes, ezért ti- los, kivéve, ha rendkívüli üzemi helyzet esetén a jegyvizsgáló el- lenkező értelmű tájékoztatást ad. A fel- és leszállási tilalom
megszegője a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett pótdí- 2
jat köteles megfizetni.
9.2.2. Ha a vasútállomáson nincs kiépített utasperon, vagy a vágány mindkét oldalán van utasperon, akkor a vasútállomás épülete fe- 2
lőli oldalon kell fel- és leszállni, egyéb esetekben fel- és leszállás
csak a vonat utasperon felőli oldalán szabad.
9.2.3. Az érvényes menetjeggyel vagy más jogszerű módon utazó utas jogosult a vonaton tartózkodni, a kiszolgáló létesítményeket, be- rendezéseket használni, a személyszállításhoz kapcsolódó szol- gáltatásokat igénybe venni.
9.2.4. A vasúti társaság a terhes anyák és a kisgyermekkel utazók ré- szére képszimbólummal megjelölt ülőhelyeket jelöl ki. Az ilyen ülőhelyeket igénybe veheti:
a) a terhes nő,
b) a 10 éven aluli gyermek egy kísérővel,
9.2.5. A 9.2.4. pont szerinti jogosultak részére képszimbólummal meg-
jelölt ülőhelyeket más utas is elfoglalhatja mindaddig, amíg a 3
9.2.4. pont alapján az ülőhely elfoglalására jogosult utas nem je- lentkezik, az ilyen utas utas jelentkezésekor részére az ülőhelyet felszólítás nélkül át kell adni.
9.2.6. Az utas, illetve csoportos utazás esetén az együtt utazó szemé- lyek külön szakasz, illetve külön kocsi biztosítását kérhetik.
9.2.7. Az utas azokat a személyszállítási szolgáltatásokat veheti igény- be, amelyekre menetjegye jogosítja. Más szolgáltatásokat csak pótdíj megfizetése mellett vehet igénybe. Nem számít fel a vas- úti társaság a menetdíj-különbözet elszámolása esetében pótdíjat, ha a magasabb díjú szolgáltatás igénybevételére a vasúti szolgál- tatás hiányossága miatt került sor.
9.2.8. Minden utas annyi ülőhelyet foglalhat le, ahány érvényes menet- jegyet tud felmutatni. Ha az utas figyelmeztetés ellenére több ülőhelyet foglal le, mint ahány menetjeggyel rendelkezik, a vas-
2 úti társaság a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett pótdíjat számolja fel terhére és az elfoglalt ülőhelyek felszabadítására kö- telezi.
9.2.9. Az utas utazása teljes ideje alatt (fel- és leszállást, várakozást is ideértve) tartózkodni köteles a közlekedés biztonságát, a közle- kedési eszközök, az utaskiszolgáló létesítmények és berendezé- sek épségét veszélyeztető, valamint az utastársak kényelmét és nyugalmát zavaró magatartástól.
9.2.10. A vasúti társaság járművén vagy létesítményében tartózkodó utasnak olyan magatartást kell tanúsítania, amellyel nem zavarja
2 utastársait. Ezért nem szabad a vasúti társaság járművén vagy lé-
tesítményében:
a) lármázni, énekelni, zenélni,
2 b) szemetelni, dohányozni,
c) szórakoztató-elektronikai, vagy más, zene, zaj kibocsátá-
sára alkalmas készüléket a többi utas számára hallható módon üzemeltetni,
d) bármilyen eszközzel, tárggyal vagy játékszerrel zajt okozni,
e) kéregetni, engedély nélkül kereskedelmi tevékenységet folytatni, üveget gyűjteni,
f) az utasok ruházatát, poggyászát, a járművet vagy a beren-
2 dezési tárgyat bepiszkítani, megrongálni.
Nem szabad a vasúti társaság járművén
a) a többi utast zavarva ablakot nyitni, a fűtést vagy világí- 2
tást szabályozni
b) a fülkeajtót úgy lezárni, hogy azt a jegyvizsgáló ne tudja kinyitni,
c) a feljáró-, a kocsivég- és a kocsiszakaszajtót lezárni, lezárt ajtót önhatalmúlag felnyitni,
d) menetközben a feljáróajtót kinyitni vagy nyitva tartani,
e) az ablakon kihajolni vagy bármit kidobni,
f) az ülésre védőtakaró nélkül felállni, lábat vagy lábbelit feltenni,
g) indok nélkül a vészféket meghúzni vagy a vészjelzőt mű- ködtetni.
9.2.11. Az utazási feltételeket – magatartási szabályokat – a menetjegy ellenőrzésére jogosult figyelmeztetése ellenére megszegő utas terhére a vasúti társaság a Vasúti menetdíjtáblázatokban közzé- tett pótdíjakat számítja fel, és intézkedik a felmerült helyreállítá- si, takarítási költségek megfizettetéséről.
9.2.12. Ha az utas a megállapított díjat nem fizeti meg, vagy a díj meg- fizetése után ismételten megszegi a szabályokat, a vasúti társa- ság az utast a továbbutazásból kizárhatja, és az utas ellen felje- lentést tehet.
9.2.13. A vasúti társaságot abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó menetdíj és pótdíj, ha az utast az utazásból kizárta. A vonatról a neki felróható rendellenes magatartása miatt a 9.2.12 pont alapján leszállított, az utazásból kizárt utas nem követelheti vissza a kifizetett menetdíjat vagy egyéb díjat.
9.2.14. A vasúti társaság az utazási feltételeket a vasúti kocsiban és a 3
vasútállomásokon és megállóhelyeken jól látható helyen kifüg-
geszti.
9.3. Tárgyak, élő állatok szállítása
9.3.1. A kézipoggyász tömege utasonként a 30 kg-ot nem haladhatja meg. A 14 éven aluli gyermek 15 kg kézipoggyászt vihet magá- val. Az utas a kézipoggyásszal a saját ülőhelyén kívül további
2 ülőhelyet nem foglalhat el, az így elfoglalt ülőhelyet más utas vagy a menetjegy ellenőrzését végző személy kérésére haladék- talanul át kell adnia.
9.3.2. A kézipoggyász mérete – darabonként – a 30x50x80 cm-es mé- retet nem haladhatja meg, kivéve a:
- gyermekkocsit,
- esernyőt,
- sétapálcát,
- tokba helyezett hordozható hangszert,
- sírkoszorút.
9.3.3. Az utas saját felelősségére gondoskodik kézipoggyászának vám- és hatósági kezeléséről.
9.3.4. A zárt peronra és a személykocsiba nem szabad bevinni:
a) olyan tárgyat, amely az utasok testi épségében, ruhájában, poggyászában vagy a vasúti kocsiban kárt okozhat,
b) robbanó, tűzveszélyes, öngyúló, mérgező, radioaktív, ma- ró, undort keltő vagy fertőzés előidézésére alkalmas anyagot, továbbá a RID előírásainak nem megfelelő anyagokat (vagy az ezeket tartalmazó eszközöket),
c) olyan eszközt, amelynek birtoklása a közbiztonságra kü- lönösen veszélyes eszközökről szóló 175/2003. (X. 28.) Kormányrendelet értelmében tilos.
9.3.5. Fegyvert és lőszert – csak az arra jogosult személyek – a fegy- ver, lőszer tartására, viselésére vonatkozó hatályos jogszabályok megtartásával viselhetnek, szállíthatnak.
9.3.6. Ha az utas a személykocsiba olyan tárgyat vitt be, amely kézi- poggyászként terjedelme miatt nem fuvarozható, köteles a me- netdíjon kívül a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett vi-
2 teldíjat valamint a pótdíjat megfizetni.
9.3.7. Ha az utas olyan tárgyat vitt magával a személykocsiba, amely a kézipoggyász fuvarozásból ki van zárva, utazását a poggyászával együtt nem folytathatja. Az ilyen poggyász fuvarozásáért a vas- úti társaság a megtett útra poggyászdarabonként felszámolja:
a) a viteldíjat,
b) a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett pótdíjat. 2
9.3.8. Az utazásból a poggyásza miatt kizárt utas a poggyásza nélkül a fennmaradó útvonalon felhasználhatja a menetjegyét annak ér- vénytartamán belül.
9.3.9. Ha az utas az indulási állomáson olyan kocsiba szállt fel vagy útközben olyan kocsiba száll át, amelyről a menetrendben a vas- úti társaság közölte, hogy a kézipoggyász elhelyezésére a szoká- sosnál kevesebb hely áll rendelkezésre, és emiatt kézipoggyásza az új kocsiban nem fér el az ülőhelye alatt és felett, a vasúti tár- saság a kézipoggyászért – pótdíj nélkül – a Vasúti menetdíjtáb-
lázatokban meghirdetett viteldíjat számít fel. A viteldíjat ebben 2
az esetben csak az ilyen kisebb férőhelyű kocsiban megteendő útra kell megfizetni.
9.3.10. A kerekesszéket és más mozgást segítő eszközt (például mankót, 2
járókeretet) az utas díjfizetés nélkül bármely arra alkalmas sze-
mélykocsiban szállíthatja.
9.3.11. A kézipoggyászra vonatkozó általános szabályok megtartásával is csak a 2. kocsiosztályú személykocsiban szállítható:
a) szétszedhető gumi- vagy vászoncsónak és alkatrészei,
b) sífelszerelés,
c) sporteszköz,
d) műanyaghordó.
9.3.12. A pót- és helyjegyköteles, valamint a helyjegyköteles vonat és kocsi kivételével a kézipoggyászra vonatkozó általános szabá-
lyok megtartásával 2. kocsiosztályú személykocsiban szállítható 3
utasonként egy darab, megfelelően csomagolt:
a) 2 métert meg nem haladó fenyőfa, díszcserje, facsemete,
b) 2 métert meg nem haladó hosszúságú kéziszerszám.
9.3.13. A kézipoggyászra vonatkozó általános szabályok megtartásával az utas zárt szállítóeszközben élő állatot is bevihet a vasúti ko- csiba, ha az (pl. kosár, ketrec, láda) biztosítja, hogy az állat abból az utazás során nem szabadulhat ki, és alkalmas arra, hogy az
2 utasokat, az utasok ruházatát és kézipoggyászát, valamint a vas- úti berendezéseket megóvja. Az előbbiektől eltérően a kutya zárt
szállítóeszköz nélkül, szájkosárral és pórázon vezetve is szállít- ható. A vasúti kocsiba bevihető élőállat-szállítás díjszámításának szabályait a Díjszabás tartalmazza.
9.3.14. A kísérő kutya és a szolgálatban lévő rendőrségi kutya kivételé- vel nem vihető be élő állat:
a) az 1. osztályú kocsiba, b) az étkezőkocsiba.
Pót- és helyjegyköteles, helyjegyköteles vonaton a vasúti társa- ság az élő állat szállítását Díjszabásában vagy hirdetményben megtilthatja, további feltételekhez kötheti, vagy az egy kocsi- ban szállítható állatok darabszámát maximalizálhatja.
Kutya csak a 2. kocsiosztályú személykocsiba vihető be. Egy utas legfeljebb 2 kutyát vihet magával. A 2. kocsiosztályú, fülkés kocsi fülkéjébe a kutya csak az ott ülő valamennyi utas bele- egyezésével vihető be. A fülkés kocsi egy fülkéjébe legfeljebb 2 utas vihet be kutyát. 20 kg-nál nehezebb, nagytestű kutya csak a személykocsi peronján szállítható. A kutyát pórázzal és szájko- sárral kell ellátni, kivéve, ha a kutya megfelelő zárt szállítóesz- közben utazik. A kutya tulajdonosa köteles az állat egy évnél nem régebbi keletű, veszettség elleni oltási bizonyítványát ma- gával vinni, és azt kérésre felmutatni. A három hónapnál fiata- labb kölyökkutya esetében nem kell oltási bizonyítványt felmu- tatni. Ha az utas a szükséges igazolást nem tudja felmutatni, a vasúti társaság az utast és kutyáját kizárja az utazásból.
9.3.15. A vasúti társaság a Díjszabásban meghatározott feltételek mellett díjfizetés és elszámolás nélkül vállalja az utas őrizetében a gyermekkocsi és a fogyatékkal élők, vagy csökkent mozgáské- pességűek kerekesszékének és más mozgást segítő eszközének
2 szállítását.
9.3.16. A személykocsiba gyermekkocsiban bevitt gyermek biztonságos elhelyezéséről a kísérője saját felelősségére maga gondoskodik.
9.3.17. A vasúti társaság útipoggyász-fuvarozást nem végez.
9.3.18. A vasúti társaság kerékpárviteldíj megfizetése ellenében vállalja az utas őrizetében a kerékpár szállítását. A vasúti társaság a me- netrendben vonatonként megjelöli a kerékpárszállítás lehetőségét és azt a tényt, ha a vonaton egyáltalán nem szállítható kerékpár. A menetrendben megjelölt egyes vonatokon az utasnak a kerék- párviteldíj megfizetésén túl a kerékpárhelyet előzetesen külön le kell foglalnia. A vasúti társaság nem felel a kerékpár szállítása során a tevékenységi körén kívül eső okból bekövetkezett káro- kért (ideértve a lopást is). A vasúti társaság a kerékpárszállítás részletes feltételeiről a honlapján (xxx.xxx-xxxxx.xx) ad tájé- koztatást.
2
9.3.19. Kerékpárviteldíj megfizetése nélkül szállítható:
a) minden 20” vagy annál kisebb kerékátmérőjű kerékpár,
b) az eredetileg egykerekűnek gyártott kerékpár (monocikli).
9.3.20. Kerékpár csak akkor vihető be a személykocsi utasterébe, ha ke- rékátmérője 20” vagy annál kisebb, és azzal 14 év alatti gyermek utazik, valamint ha a többi utast nem akadályozza. Az ilyen ke- rékpár akkor is szállítható, ha a menetrendben a vonat oly mó- don van megjelölve, hogy azon egyáltalán nem szállítható ke- rékpár. Minden más esetben a kerékpár – ideértve a 9.3.19. pontban szabályozott többi esetet – a Díjszabásban és annak fel- hatalmazása alapján külön rendelkezésben, valamint a vonaton (piktogrammal) feltüntetett módon szállítható.
9.3.21. A vasúti társaság az élő állat vagy a kerékpár elszállítását csak a rendelkezésre álló kapacitás mértékéig vállalja. A járművek személyszállításra és állat vagy kerékpár szállítására egyaránt alkalmas tereiben (többcélú terek) a személyek szállítása élvez elsőbbséget. Aki az utazási feltételeket betartva szállít állatot vagy kerékpárt, elsőbbséget élvez azzal szemben, aki az utazását még csak megkezdeni szándékozik, vagy az utazási feltételeket nem tartja be.
9.4. Útmegszakítás
9.4.1. Az érvényes menetjeggyel az utazás oda- és visszaútban tetsző- leges számú alkalommal megszakítható, és később tovább foly- tatható. Az útmegszakítási szándékot leszállás előtt a vonat jegyvizsgálójának kell bejelenteni, aki igazolást ad. Ha az utas a vonaton igazolást nem kért, a vasútállomás ügyeletes alkalma- zottja a vonat megérkezésétől számított egy órán belül pótolhat- ja. A vasúti társaság nem vállal felelősséget azért, mert az utas a vonaton elmulasztotta az igazolás beszerzését, és a leszállási ál- lomáson sincs igazolás kiadására felhatalmazott munkavállaló.
9.4.2. Ha útmegszakításkor az utas a menetjegy igazoltatását elmulasz- totta, a menetjegy a továbbutazásra érvényét veszti. Az oda út- ban használt menettérti jegy visszaúti része azonban felhasznál- ható.
9.4.3. Egyes kedvezmények igénybevétele esetében a Díjszabásban vagy az üzletpolitikai kedvezmények külön meghirdetett feltét- eleiben foglaltak korlátozhatják, vagy megtilthatják az útmeg- szakítást.
9.4.4. A megszakított utazás a jegy érvényességi ideje alatt az útvonal- nak a célállomáshoz közelebb fekvő állomásáról is folytatható.
9.4.5. Nem tekinthető útmegszakításnak, és ezért nem szükséges igazo- lás sem:
a) ha az utas a menetjegyének megfelelő első csatlakozó vo- nattal utazik tovább, még akkor sem, ha a várakozás éj- szakázással jár,
b) ha az utas más vonatra azért száll át, mert az általa igény- bevett vonat nem áll meg a célállomásán vagy azon a vas- útállomáson, ahol utazását megszakítani kívánja,
c) ha az utas azért száll át, mert a célállomás más vonattal korábban érhető el, illetőleg a vonat, amelyen utazott, nem közlekedik a célállomásig,
d) ha az utas magasabb kocsiosztály, kerékpárszállító kocsi,
2 háló- vagy étkezőkocsi igénybevétele céljából száll át ugyanazon napon közlekedő más vonatra,
e) ha az egy útra szóló menetjeggyel rendelkező utas a bu- dapesti fejállomások (Budapest-Keleti, Budapest-Nyugati, Budapest-Déli) egyikén szakítja meg utazását,
1 f) ha az utas menettérti jegy birtokában a budapesti fejállo-
mások egyikén szakítja meg utazását, és azt az azonos tá- volságra váltott egy útra érvényes menetjegy érvénytar- tamán belül folytatja.
9.4.6. Az odautazás vagy a visszautazás megkezdése napjának, illető- leg útmegszakítás esetén a továbbutazás megkezdése napjának az első jegykezelés alkalmával megjelölt nap tekintendő.
9.4.7. Az útmegszakítás a menetjegy érvénytartamát nem hosszabbítja meg.
9.5. Egyenlő bánásmód biztosítása
9.5.1. Az állomási és vonatkísérő személyzet köteles be- és kiszállás-
nál, valamint az utazás során kiemelt figyelmet fordítani és – té- 3
rítésmentesen – minden szükséges segítséget megadni az utazás
zavartalan lebonyolítása érdekében:
a) a fogyatékkal élőknek, illetve a csökkent mozgásképessé- gűeknek,
b) az időseknek,
c) a kisgyermekkel utazóknak és a terhes nőnek,
d) a kerékpárral vagy nagy poggyásszal utazóknak.
9.5.2. A képjellel megjelölt ülőhelyeket a vasúti társaság a kerekesz- székkel közlekedők és más rászorultak számára tartja fenn. A vasúti társaság a kerekesszéket díjfizetés és elszámolás nélkül szállítja.
9.5.3 A fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű utas és kísérője érvényes menetjeggyel kell rendelkezzen, a meghirdetett ked- vezményeket igénybe veheti. Feláras vonaton az ilyen utasoknak a megfelelő felárat meg kell fizetniük, kivéve annak a kerekesszékes utasnak, aki a kerekesszékből az utazás időtarta- ma alatt nem száll ki – ő helyjegyköteles vonaton helyjegy, pót- és helyjegyköteles vonaton pót- és helyjegy váltása nélkül utaz- hat.
9.5.4. Ha a vonat 1. kocsiosztályú kocsit továbbít, a fogyatékkal élő és az utazás időpontjában fennálló csökkent mozgásképességű, álla- potára vonatkozóan igazolvánnyal/igazolással rendelkező utas ér- vényes 2. kocsiosztályú menetjegyével a szabadon maradt 1. kocsiosztályú ülőhelyeket elfoglalhatja abban az esetben, ha a me- netjegyének megfelelő szakaszban tömeges utasforgalom miatt, vagy egyéb okból (pl. fekvőgipsz viselése, vagy az ülőhely mérete nem megfelelő) nem tud biztonságosan helyet foglalni. A maga- sabb kocsiosztályba történő átmenet e formája csak a vonaton, a jegyvizsgáló előzetes értesítése és a jogosultság igazolása mellett
vehető igénybe. Amennyiben a fogyatékkal élő utas kísérője a 2. 1
kocsiosztályon marad – a jegyvizsgáló előzetes értesítésére és a
jogosultság igazolására tekintettel – továbbra is megilleti a kísérői minőségéből eredő kedvezmény. Amennyiben a fogyatékkal élő utas kísérője a fogyatékkal élő utassal együtt a magasabb kocsiosztályban foglal helyet, akkor a magasabb kocsiosztályon történő utazására az általános szabályok érvényesek (pl. kocsiosztály-különbözeti díj, pótdíj megfizetése stb.). Az e pont szabályai alapján magasabb kocsiosztályon történő utazás során is be kell tartani a kézipoggyász és az élő állat szállításának szabá- lyait (9.3. pont). Egyebekben előzetesen 2. kocsiosztályú menet- jeggyel rendelkező részére 1. osztályra érvényes helyjegy, pótjegy, pót- és helyjegy a pénztárban nem kérhető.
9.5.5. Egyéni utazások esetén a kerekesszékes utasok speciálisan ki- alakított kocsikat vehetnek igénybe. A menetrendben képjel jelö- li azokat a vonatokat, amelyekben a kocsik beépített emelő- berendezéssel vannak felszerelve, ezek teherbírása 300 kg. A menetrendben megjelölésre kerülnek azok a vonatok is, ame- lyekben nincs beépített emelő-berendezés de kerekesszékes uta- sok szállítására alkalmas. Az utazáshoz ilyen esetben állomási emelő igénybevétele szükséges, amelynek emelési teherbírása 250 kg, emelőlap felülete 800x1200 mm. Az emelőberendezés
3 nélküli vasúti járművekkel csak az állomási emelőberendezéssel ellátott megállóhelyek közötti viszonylaton lehetséges utazás.
9.5.6. A segítségnyújtás iránti igényről legalább 48 órával annak szük- ségessége előtt értesíteni szükséges a vasúti társaságot. Ameny- nyiben többszöri utazásra jogosító menetjeggyel rendelkezik az utas, elegendő egy értesítés, ha abban elegendő információ áll rendelkezésre a további utazások időpontjáról. Egy utas egy uta- zásához csak egy vonatot (átszállás esetén vonatok egymást kö- vető sorát) jelölhet meg megrendelésében. Az indokolatlan, szükségtelen, vagy az időben le nem mondott megrendelés által okozott többletköltségeinek megtérítését a vasúti társaság az utastól követelheti. A megrendelt szolgáltatás teljesítését a vasúti társaság akkor vállalja, ha az utas a kiindulási állomásán 15 perccel a vonat menetrend szerinti indulási idejét megelőzően megjelenik.
9.5.7. A szolgáltatás megrendelése, illetve információkérés a szolgálta- tásainkról történhet interneten, írásban és telefonon. A megren- delés megkönnyítéséhez a vasúti társaság megrendelő lapot tesz közzé a honlapján, amely tartalmazza az utazás megszervezésé- hez szükséges adatokat. Az utas azonosító és értesítési adatait csak az első megrendeléskor kell megadni, további utazások ese- tén elegendő az adatokra történő hivatkozás. Ezen adatok meg- adása minden megrendeléskor kötelező.
• A megrendelés e-mail címe: xxxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx;
• Írásbeli megrendelés címe: MÁV-START Zrt. Üzemeltetési Szervezet, 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 54-60.
3 • Telefonos megrendelés: 00 00 000-000 ingyenesen hívható telefonszámon adatainak meghagyásával.
További információ a xxx.xxx-xxxxx.xx honlapon található és az fent közölt elérhetőségeken kérhető az állomási emelők helyéről, mozgáskorlátozott személyek számára is igénybe vehető állomá- si szolgáltatásokról.
10. CÍM
Személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások
10.1. Felár megfizetésével igénybe vehető vonatok
10.1.1. Ha a vasúti társaság az utazást egyes vonatokon helyjegy váltá- sához vagy az ülőhely más módon való biztosításához köti, uta- zásra csak az jogosult, akinek az adott vonatra váltott érvényes helyjegy és más - az Üzletszabályzatban meghatározott, a szol- gáltatás igénybevételére feljogosító - jegy, igazolás, igazolvány, illetve okmány van a birtokában.
10.1.2. A vasúti társaság a menetrendben hirdeti meg a feláras vagy a különleges díjszabási feltételekkel közlekedő vonatokat és azo- kat a vonatokat, amelyekre helyfoglalás kérhető (fakultatív hely- biztosítás).
10.1.3. Pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy csak érvényes menetjegy alapján, a menetjegynek megfelelő kocsiosztályra szolgáltatható ki. Egy jegyen kiszolgáltatható több pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy, ha azonos a kiindulási állomás, a célállomás, a vonat- szám, a kocsiosztály, a dátum, a kocsiszám és a szolgáltatási díj.
Gyorsvonati pótjegy a menetrendben megjelölt gyors- és sebes- 2
vonatok igénybe vételéhez szükséges felár-bizonylat, mely nem meghatározott vonatra érvényes és nem tartalmazza az ülőhely biztosítását, adott viszonylaton és érvénytartamon belül bármely gyorsvonaton igénybe vehető.
10.1.4. A nem kötelező helybiztosítással közlekedő vonatoknál és a bel- földi forgalomban is igénybe vehető nemzetközi vonatoknál a vasúti társaság a helybiztosítási igény teljesítését az indulás előtt a külön hirdetményben közzétett határidőig vállalja.
10.1.5. A rendelkezésre álló helyek értékesítése után a vasúti társaság pót- és helyjegy, helyjegy, pótjegy igényt már nem teljesít.
10.1.6 Ha az utas a feláras vagy a különleges díjszabási feltételekkel közlekedő vonatra a megfelelő feltétel teljesítése nélkül száll fel, a vonaton a jegyvizsgáló az utas terhére a Vasúti menetdíjtáblá- zatokban meghirdetett pótdíjat is felszámítja, kivéve, ha az Üz-
letszabályzatban vagy hirdetményben a vasúti társaság a felár 2
előzetes megváltása nélküli utazást megengedte.
10.1.7. A nem kötelező helybiztosítással közlekedő vonatok lefoglalt ülőhelyeit a vasúti társaság lehetőség szerint helyfoglalási szel- vénnyel megjelöli. A helyfoglalási szelvény az utazás napját, a vonat, a kocsi és a lefoglalt ülőhely számát, valamint a helybiz- tosítási viszonylatot tartalmazza.
10.1.8. Aki a nem kötelező helybiztosítással közlekedő vonaton az ülő- helyet érvényes helyjegy nélkül foglalja el, azt az adott helyre érvényes helyjeggyel rendelkező utas részére az első felszólítás- ra köteles átadni. Az utas érvényes helyjegye akkor is kétségte- lenül bizonyítja az ülőhelyre való jogosultságot, ha az ülőhely más módon nem volt megjelölve. Ha az előre lefoglalt ülőhelyet a helyjeggyel nem rendelkező utas az első felszólításra nem adja
2 át, a vasúti társaság a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett pótdíjat számítja fel, és az utast az ülőhely átadására kötelezi.
10.2. Egyéb szolgáltatások
10.2.1. A vasúti társaság a vonatban egyéb szolgáltatásokat biztosíthat. Amennyiben a vasúti társaság e szolgáltatásokat szerződés alap- ján biztosítja, a szolgáltatók a szolgáltatásuk igénybevételével összefüggésben jelen Üzletszabályzattal ellentétes szerződési feltételeket nem alkalmazhatnak.
10.2.2. A vasúti társaság területén bármilyen szolgáltatás, értékesítés, reklám- és propagandatevékenység csak a vasúti társasággal kö- tött megállapodás alapján végezhető.
10.3. Különkocsi
10.3.1. Megrendelés
A vasúti társaság külön, írásos megrendelésre vállalja a menet- rendben meghirdetett vonataiban különkocsi közlekedtetését, amely a felek között külön, e tárgyban kötött szolgáltatási szer- ződésben rögzített feltételeknek megfelelően a megrendelő kizá- rólagos használatára áll.
Különkocsiként az üzemi viszonyok és a rendelkezésre állás függ- vényében bármely személykocsi típus rendelkezésre bocsátható. Különkocsit a vasúti társaság csak akkor közlekedtet, ha azt az üzemi viszonyok lehetővé teszik, továbbá, ha az a közszolgáltatási kötelezettség teljesítését nem veszélyezteti, vagy nem akadályozza.
A különkocsit legalább 21 naptári nappal a tervezett utazás előtt írásban kell megrendelni a vasúti társaság honlapján megjelölt, illetékes szervezeti egységénél vagy az Ügyfélszolgálatánál.
A megrendelésnek tartalmaznia kell:
- a megrendelő nevét, lakcímét és elérhetőségét (telefon, e- mail),
- az utazás dátumát,
- a kiindulási állomást,
- a célállomást, a kért megállási helyeket,
- a tervezett utasszámot,
- a használni kívánt vonat indulási idejét,
- az igényelt különkocsi(k) típusát (1. vagy 2. kocsiosztályú ülőhelyes kocsi, büfé-, étkezőkocsi, hálókocsi, fekvőhe- lyes kocsi, speciális célú kocsi stb.), darabszámát,
- az egyéb igényeket.
A vasúti társaságot a különkocsik közlekedtetése tárgyában szer- ződéskötési kényszer nem terheli, erre tekintettel a vasúti társa- ság fenntartja a jogot arra, hogy döntsön a különkocsi közleked- tetéséről.
A különkocsiban csak a vasúti társaság által maximálisan enge- délyezett számú utas utazhat.
10.3.2. A különkocsi szolgáltatási díja
A különkocsi szolgáltatási díja – a vonat típusától függetlenül – 2
minden esetben piaci alapon, egyedi árkalkuláció alapján kerül
meghatározásra, melynek összege, megfizetésének módja és ide- je vállalkozási szerződésben kerül rögzítésre.
10.3.3. A különkocsi (kocsiszakasz) megjelölése
A megrendelt különkocsit (kocsiszakaszt) a vasúti társaság külön felirattal jelöli meg.
10.3.4. Irányadó rendelkezések
A különkocsi közlekedtetésére kötött szerződésben nem szabá- lyozott kérdésekben az Üzletszabályzat rendelkezései csak akkor alkalmazhatók, ha azt a vállalkozási szerződés kifejezetten lehe- tővé teszi.
A jelen 10.3. pont rendelkezései a különleges kocsi (például há-
2 lókocsi, étkezőkocsi) megrendelésére csak akkor alkalmazhatók,
ha az nem tartozik a II. Fejezet 9.5. pont rendelkezései alá.
10.3.5. A különkocsi megrendelésének módját a vasúti társaság a hon- lapján is közzéteszi.
10.4. Különvonat
10.4.1. Megrendelés
A különvonat közlekedtetését legalább 21 naptári nappal a terve- zett indulás előtt írásban kell megrendelni a vasúti társaság hon- lapján megjelölt, illetékes szervezeti egységénél vagy Ügyfél- szolgálatánál.
A megrendelésnek tartalmaznia kell:
- a megrendelő nevét, lakcímét és elérhetőségét (telefon, e- mail),
- az utazás dátumát,
- a kért különvonat indulási- és érkezési idejét,
- a vonat kiindulási és célállomását, a kért megállási helye- ket,
- a használandó útvonalat,
- az utasok tervezett számát,
- a kért kocsik típusát (1. vagy 2. kocsiosztályú ülőhelyes kocsi, büfé-, étkezőkocsi, hálókocsi, fekvőhelyes kocsi, speciális célú kocsi stb.),
- azoknak az állomásoknak a nevét, ahol útközben fel- vagy leszállnak, és az ott fel- és leszálló utasok számát,
- az igényelt egyéb szolgáltatásokat.
Különvonatot a vasúti társaság csak akkor indít, ha azt az üzemi viszonyok lehetővé teszik, továbbá, ha az a közszolgáltatási köte- lezettsége teljesítését nem veszélyezteti, vagy nem akadályozza.
A különvonat indulási idejét – a megrendelő kívánságának lehető- ség szerinti figyelembevételével – a vasúti társaság állapítja meg.
A vasúti társaságot a különvonat közlekedtetése tárgyában szerző- déskötési kényszer nem terheli, erre tekintettel a vasúti társaság fenntartja a jogot arra, hogy döntsön a különvonat közlekedtetésé- ről
10.4.2. A különvonat szolgáltatási díja
A különvonat szolgáltatási díja minden esetben piaci alapon, egyedi árkalkuláció alapján kerül meghatározásra, melynek ösz- szege, megfizetésének módja és ideje a szolgáltatási szerződés- ben kerül rögzítésre.
10.4.3. A különvonat összeállítása
A vasúti társaság a különvonatot a megrendelő igényei valamint az üzemi viszonyok figyelembe vételével állítja össze.
10.4.4. Irányadó rendelkezések
A különvonat közlekedtetésére kötött szerződésben nem szabá- lyozott kérdésekben az Üzletszabályzat rendelkezései csak akkor alkalmazhatók, ha azt a vállalkozási szerződés kifejezetten lehe- tővé teszi.
10.4.5. A különvonat megrendelésének módját a vasúti társaság a hon- lapján is közzéteszi.
III. FEJEZET
A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉVEL
KAPCSOLATOS FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK, AZ UTAZÁSTÓL TÖRTÉNŐ ELÁLLÁS SZABÁLYAI
1. CÍM
A vasúti társaság felelőssége a vasúti személyszállítási szer- ződés teljesítéséért
1.1. Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén
1.1.1 Amennyiben a vasúti társaság az utas részére a menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást (meghatározott kocsiosztályt, fekvőkocsit vagy hálókocsit) nem tudja biztosíta- ni, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni.
1.1.2. A vasúti társaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felaján- lani az utas kívánságára:
a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy
b) eltérő időpontban érkező vonaton, vagy
c) a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton.
Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítá- sát elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult.
Amennyiben a vasúti társaság a fentiek szerinti azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, magasabb minőségű szolgál- tatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúti társaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem követelhet.
Ha a vasúti társaság sem az azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacso- nyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minő- ségű szolgáltatást elfogadja, a menetjegyen feltüntetett és a tény-
legesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúti társaság az utas részére visszatéríti.
1.1.3. Ha a vasút a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közle- kedőnek megjelölt vonattal 1. kocsiosztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező uta- sok a menetdíj-különbözet megfizetése nélkül helyet foglalhatnak.
1.1.4. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és le- mond az utazásról, a vasúti társaság – a már teljesített szolgáltatás- tól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet, és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad.
1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúti társaság kezelési költ- ség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza – a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj- különbözetet, és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vo- nat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkal- mazottjával igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi:
a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna,
b) fűtés nélkül közlekedett,
c) világítás nélkül közlekedett,
d) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott,
e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülő- helyek nélkül közlekedett.
1.1.6. A vasúti társaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjat, ha az utas 1. kocsiosztályra ér- vényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi:
a) fűtés nélkül közlekedett,
b) világítás nélkül közlekedett,
c) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menet- jegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott,
d) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett.
Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgáló- val igazoltatta.
Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) al- pontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban uta- zott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton.
1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszá- molásának részletes szabályait a Díjszabás tartalmazza. A jelen fe- jezet szerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a pénz- tárban és az Ügyfélszolgálathoz lehet benyújtani; minden más mi- nőségi kifogás az Ügyfélszolgálathoz nyújtható be.
1.1.8. Elégtelen helybiztosítás
A vasúti társaság köteles térítést fizetni az utas részére, ha az utas az ülőhelyét helyjegy váltásával vagy más módon biztosította és a biztosított ülőhelyet a vasúti társaság ismételten értékesítette, illet- ve a helybiztosításban megjelölt kocsit nem állította ki és az utas helybiztosításának megfelelő elhelyezéséről az utas jegyvizsgáló
felé tett bejelentésétől számított 5 percen belül nem tudott gondos- 2
kodni.
Ha a vasúti társaság a pót- és helyjeggyel vagy helyjeggyel rendel- kező utas részére nem tud megfelelő ülőhelyet biztosítani, köteles részére a térítésre jogosító igazolást kiállítani. Az igazolás alapján
a pót- és helyjegy, helyjegy és az igazolás bevonása mellett a vas- 2
úti társaság bármely jegypénztára kezelési költség felszámítása nélkül kifizeti a pót- és helyjegyért, helyjegyért fizetett összeget.
Az összeg átvételét az utasnak neve, személyazonosításra alkalmas
igazolványának száma megadásával valamint aláírásával kell elis- 3
mernie.
Mentesül a térítési kötelezettség alól a vasúti társaság, ha:
a) az utas részére a jegyvizsgálónak tett bejelentéstől számí-
2 tott 5 percen belül azonos kocsiosztályban ülőhelyet biz-
tosított;
b) az utas részére a jegyvizsgálónak tett bejelentéstől számí-
2 tott 5 percen belül magasabb kocsiosztályban helyet biz-
tosított (az utas ebben az esetben mentesül a kocsiosztály- különbözeti díj megfizetése alól);
c) az utas a helyhiányt a vonatban a jegyvizsgálóval nem igazoltatta.
1.2. A késéssel, csatlakozásmulasztással és vonatkimaradással kapcsola- tos felelősség
1.2.1. Forgalmi akadály a személyszállítási szolgáltatás akadályoztatásá- nak minősülő minden olyan körülmény, amely a személyszállító vonat késését vagy kimaradását eredményezi.
Nem minősül járatkimaradásnak vagy késésnek, ha az utasok to- vábbszállításáról a vasúti társaság oly módon gondoskodott, vagy arra más vonattal lehetőség volt úgy, hogy az utas vonatkimaradás esetében 180 percet, a vonat késése esetén 30 percet meg nem ha- ladó késéssel a célállomására megérkezzék.
A vonat késését a közzétett menetrend szerinti és a tényleges érke- zési időpont különbségének kiszámításával kell megállapítani. A menetrend be nem tartásának megítélésénél azon az állomáson tör- ténő tényleges és menetrend szerinti érkezési idő az irányadó, ahol az utas az utazását befejezi.
1.2.2. Forgalmi akadály tartama alatt a vasúti társaság gondoskodik az utas megfelelő elhelyezéséről és biztonságáról.
1.2.3. Az utas kérésére a késésről (ideértve a késés miatti csatlakozásmu- lasztást is) és kimaradásról, valamint az azt okozó akadály tényéről és időtartamáról a vasúti társaság igazolást ad. A vasúti társaság ré- széről a szükséges igazolásokat a vasútállomás ügyeletes alkalma- zottja, a vonaton a jegyvizsgáló adja ki, és ezt a tényt feljegyzi az utas menetjegyére.
A forgalmi akadályról a vasúti társaság hangosbemondón és állo- mási hirdetménnyel, vagy a kiszolgáló személyzet általi szóbeli tá- jékoztatás útján, illetve információs szolgálattal köteles az utazó- közönséget az érintett vasútállomásokon, megállóhelyeken, vala- mint a vonatszemélyzet útján a vonaton tájékoztatni. A forgalmi akadállyal kapcsolatos információkat a vasúti társaság lehetőség szerint a honlapján, illetve alkalmas sajtótermék útján (pl. rádió, in- ternetes hírportálok) is közzéteszi.
Késéssel történő érkezés vagy indulás esetén a vasúti társaságnak folyamatosan tájékoztatnia kell az utasokat a kialakult helyzetről, valamint a várható indulási és érkezési időről.
1.2.4. Amennyiben a vonat a nyílt pályán akadt el, 60 percnél hosszabb késés esetén a vasúti társaságnak az utasoknak térítésmentesen fel kell ajánlani az utasok elszállítását a vonattól a vasútállomásra, a szolgáltatás alternatív kiindulási helyére vagy végső célállomására, amennyiben az időben és fizikailag lehetséges. Amennyiben a vas- úti szolgáltatás a továbbiakban nem folytatható, a vasúti társaság a lehető legrövidebb időn belül alternatív személyszállítási szolgálta- tást szervez.
1.2.5. A vasúti társaság köteles a továbbutazni kívánó utast kézipoggyá- szával együtt az eredeti vagy más útirányon az eredeti vagy más tömegközlekedési eszközzel a célállomásra szállítani forgalmi aka- dály esetén, amennyiben az időben és fizikailag lehetséges.
Forgalmi akadály esetén az utas választani jogosult:
2
1) utazását folytatni kívánja a menetjegyén szereplő célállomásra
Az utas – a különbözet megfizetése nélkül – magasabb me- netdíjú szolgáltatást (vonatnemet, kocsiosztályt) is igénybe vehet forgalmi akadály esetén. A vonaton utazók érdekeinek megsértése nélkül indokolt, rendkívüli esetben a jegyvizsgáló rendelkezése szerint igénybe vehető:
a) a feláras,
b) a díjszabási korlátozással közlekedő, illetve belföldi for- galomban igénybe nem vehető vonat is.
2) Az utazását nem kívánja továbbfolytatni a menetjegyén szerep-
2 lő célállomásra
a) utazását az akadály helyén megszakíthatja:
Ha az utas későbbi vonattal vagy más útvonalon közle- kedő vonattal kívánja utazását a célállomásig folytatni, a vasúti társaság a menetjegy érvénytartamát meghosz- szabbítja, illetőleg a menetjegyet a hosszabb útvonal igénybevételére érvényesíti. A menetjegy érvénytarta- mának meghosszabbítását, illetve hosszabb útvonalra történő érvényesítését a vasútállomás ügyeletes alkalma- zottja, illetve a vonaton a jegyvizsgáló végzi.
b) lemondhat a továbbutazásról:
Ha a forgalmi akadály miatt az utas az utazását befejezi, a vasúti társaság az utasnak kezelési költség felszámítása nélkül visszafizeti a megfizetett és a ténylegesen megtett útra eső menetdíj különbözetét, azaz a menetdíjnak arra a távolságra eső részét, amelyet az utas a forgalmi akadály miatt leutazni nem tudott. A forgalmi akadályról a vasúti társaság ügyeletes alkalmazottja vagy a vonat jegyvizsgá- lója állít ki igazolást, illetve záradékolja az utas menet- jegyét. A visszatérítés feltétele, hogy a forgalmi akadály- ról az utas a vasúti társaság ügyeletes alkalmazottja vagy
2 a vonat jegyvizsgálója által kiállított igazolással (illetve
záradékolt menetjeggyel) rendelkezzen.
c) kívánságára a vasúti társaság az indulási állomásra visszaszállítja:
A vasúti társaság köteles az indulási állomásra vissza- utazni kívánó utast kézipoggyászával együtt az eredeti vagy más útirányon, az eredeti vagy más tömegközleke- dési eszközzel az indulási állomásra térítésmentesen visszaszállítani. Ebben az esetben az utas a teljes fizetett
2 összeg visszatérítését kérheti, ha:
1) a vasúti társaság által kijelölt első alkalmas vonat- tal visszatér kiindulási állomására, és
2) a visszautazáshoz igénybeveendő vonat számát, út- irányát, viszonylatát a vasúti társaság a menetjegy mellé kiadott igazoláson feltünteti (a vasúti társa- ság szükség szerint gondoskodik a menetjegy ér- vénytartamának meghosszabbításáról), továbbá
3) a kiindulási állomáson a vonat megérkezésétől számított 30 percen belül az utas a vasútállomáson szolgálatot teljesítő ügyeletes alkalmazottal vagy visszaérkezéskor a vonat jegyvizsgálójával igazol- tatja, hogy a megjelölt vonattal visszaérkezett.
A visszaszállításra egyebekben a jelen Cím 1. pontjában a magasabb minőségű szolgáltatás igénybevételére meg-
határozottak irányadóak. A menetjegy és az igazolás 2
alapján a meghiúsult utazásra érvényes menetjegy árát a
vasúti társaság kezelési költség felszámítása nélkül so- ron kívül visszatéríti.
1.2.6. Egyéb rendelkezések
Amennyiben az 1.2.5. c) pontban részletezett teljes visszatérítés- hez szükséges feltételek bármelyike nem áll fenn, akkor a vasúti társaság az utasnak csak a megfizetett és a forgalmi akadállyal érintett állomásig a kiindulási állomástól ténylegesen megtett út- ra eső menetdíj különbözetét, azaz a menetdíjnak arra a távolság- ra eső részét téríti vissza, amelyet az utas a forgalmi akadály mi-
att leutazni nem tudott. A visszatérítéshez szükséges továbbá, 2
hogy a forgalmi akadályról az utas a vasúti társaság ügyeletes alkalmazottja vagy a vonat jegyvizsgálója által kiállított igazo- lással (illetve záradékolt menetjeggyel) rendelkezzen.
A kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítés csak azt az utast illeti meg, akinek a forgalmi akadállyal érintett vonat útvo- nalára vagy az azon túl fekvő állomásra szóló közvetlen menet- jegye van. Nem kérhető visszatérítés olyan menetjegy alapján, amelynek záradékoltatását az utas elmulasztotta.
Ha az utas vonat helyett saját elhatározásából más közlekedési eszközt (ideértve, de nem kizárólagosan a taxit és a bérelt gép- kocsit is) vett igénybe, a vasúti társaság nem téríti meg részére a más közlekedési eszközzel megtett utazás díját, feltéve, hogy a vasúti társaság az 1.2.4. pontban foglalt kötelezettségének eleget tett.
1.3. Átalány-visszatérítés (átalány-kártérítés) a feláras vonatok késése esetén
1.3.1. A feláras vonatok késése esetén az utas az alábbi mértékű áta- lány-visszatérítésre (a továbbiakban az utasjogi rendeletben fog-
2 laltakra figyelemmel: „átalány-kártérítés”) jogosult a közforgal- mú személyszállító vonatnak az utas célállomására vagy átszál- lási állomására késéssel történő érkezése esetén, amennyiben a menetjegye árát nem térítették vissza az 1.2.5.2. pont szerint:
- 30 – 119 perc késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 25%-a;
- 120 perc vagy annál nagyobb késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 50%-a.
2 1.3.2. Vonatkésés esetén az utas kérésére az érkezési állomás ügyeletes alkalmazottja vagy a késett vonat jegyvizsgálója igazolja a késés
tényét és időtartamát.
1.3.3. Az átalány-kártérítésre vonatkozó igényt az utas a vasúti társaság bármely szervezeti egységénél bejelentheti; a vasúti társaság szervezeti egységei az igényt az annak elbírálására jogosult ille- tékes szervezeti egységhez továbbítják.
Az utasnak az adatait és elérhetőségeit tartalmazó igényéhez csa- tolnia kell eredeti menetjegyét, felár-bizonylatát. Az utas részére a vasúti társaság az igény benyújtásáról és a menetjegy, felár- bizonylat átvételéről igazolást ad ki, mely igazolást az utas az eredeti jegyek benyújtása helyett csatolhat a későbbi esetleges kártérítési igényéhez.
1
1.3.4. Az átalány-kártérítés számításának alapja a késett vonaton fel- használt érvényes menetjegy árának a késett vonatra eső része. Menettérti útra kiadott menetjegy esetén az átalány-kártérítés számításának alapja a menettérti jegy árának azon útra (oda vagy vissza) eső része, amely út során az utas a késést elszenvedte.
Az átalány kártérítés alapjába bele kell számítani az utas által szállított kerékpár és élő állat után megfizetett viteldíjat is.
Belföldi forgalomban a bérlettel vagy bérlet jellegű más jeggyel, igazolvánnyal történő utazás esetén az átalány-kártérítés alapja az ugyanazon viszonylatra érvényes teljesárú egy útra szóló me-
2 netjegy ára, tanuló bérlet esetén az ugyanazon viszonylatra érvé- nyes 90%-os mérséklésű egy útra érvényes menetjegy ára. Az
utas kérésére a vasúti társaság a késett vonaton igazolást ad ar- ról, hogy a bérletet a késett vonaton ténylegesen utazásra hasz- nálták.
Az átalány-kártérítésnél nem vehető figyelembe a szervízdíj és a vonaton esetlegesen fizetett pótdíjak összege.
Ha az átalány-kártérítés jelen pont szerint számított összege nem haladja meg az 1000 Ft-ot, azt a vasúti társaság nem fizeti ki.
Ugyanazon utas több, egyenként 1000 Ft-ot meg nem haladó 3
kártérítését a vasúti társaság kifizeti, amint összegük meghaladja az 1000 Ft-ot.
1.3.5. A késés időtartamának kiszámításakor nem kell figyelembe ven- ni azokat a késéseket, amelyek az Európai Gazdasági Térség te- rületén kívül történtek.
1.3.6. Az utas nem jogosult átalány-kártérítésre, ha a késésről a jegyvásárlást megelőzően tájékoztatták, vagy ha az utazásnak másik szolgáltatással vagy kerülő útirányon történő folytatása következtében a késés a 30 percet nem haladja meg.
1.3.7. A menetjegy árára vonatkozó átalány-kártérítés kifizetésének ha- tárideje az igény bejelentésétől számított 1 hónap. Az átalány- kártérítés kifizetése történhet kupon formájában is, de az utas ké- résére a térítést pénz formájában kell kifizetni.
A fentiektől eltérően a vasúti társaság – a műszaki és technikai fel- tételek függvényében – egyes vasútállomások pénztárában lehető- vé teheti az átalány-kártérítés közvetlen, azonnali kifizetését. Az ilyen vasútállomások felsorolását a vasúti társaság a honlapján te- szi közzé, továbbá az érintett vasútállomás adott pénztárában a következő tájékoztató szöveget helyezi ki: „Átalány-kártérítés ki- fizetését teljesítő pénztár”. Az állomási pénztárakban a kifizetés
csak készpénz formájában történhet az alábbiak szerint: 1
- kifizetés csak a pénztár meghirdetett nyitvatartási ide- jében az utazás napjától számított 14 napon belül, személyesen kérhető;
- a pénztár csak akkor teljesít kifizetést, ha az utasnak egyéb kártérítési igénye nincs; amennyiben az utas egyéb kártérítési igényt is kíván benyújtani, akkor ré- szére a kifizetés nem teljesíthető a pénztárban – ezen
esetben a jelen üzletszabályzat szerinti általános szabá- lyok irányadók az átalány-kártérítés, illetőleg a kártérí- tés benyújtása, elbírálása és kifizetése vonatkozásában;
- a kifizetés jogszerűségét alátámasztó információt a vasúti társaság adott pénztárában szolgálatot teljesítő munkavál- lalója legfeljebb a vonat érkezésétől számított 30 percen belül, későbbi igényérvényesítés esetén az utas kérését követően 30 percen belül köteles beszerezni; a kifizetés csak az annak jogszerűségét alátámasztó információk bir- tokában teljesíthető (amennyiben az információk vala- mely oknál fogva a 30 perces határidőn belül nem sze-
1 rezhetők be, a jelen pont első bekezdése szerinti általános szabályok szerint kell eljárni);
- a kifizetendő összeg a hatályos jogszabályok és jelen üzletszabályzat előírásai szerint megállapított átalány- kártérítési összeg a Díjszabásban meghatározott kere- kítési szabályok figyelembevételével;
- az átalány-kártérítés kifizetéséhez az utasnak a sze- mélyazonosításra alkalmas arcképes hatósági igazol- ványát be kell mutatnia a pénztáros részére, aki az igénylőlapra a szükséges adatokat átvezeti, továbbá az utasnak az igény bejelentésekor át kell adnia az eredeti menetjegyét, felár-bizonylatát a pénztáros részére;
3
- az összeg átvételét az utasnak neve és személyazonosí- tásra alkalmas igazolványának száma megadásával, valamint aláírásával kell elismernie.
A pénztárban történő kifizetéssel kapcsolatos esetleges panaszá- val, észrevételével az utas az Ügyfélszolgálathoz fordulhat, a pénztári igényérvényesítést követő 30 napon belül.
.
1.4. Kártérítési felelősség vonat kimaradása és késése esetén
2 1.4.1. A vasúti társaság akkor köteles – az utas bizonyított kára esetén
– kártérítést fizetni, ha az utas felárral igénybe vehető közfor-
xxxxx személyszállító vonattal utazott, és a menetjegyen feltün- tetett indulási állomás és célállomás között a közforgalmú sze- mélyszállító vonat kimaradt (jelen fejezet 1. 2.1. pont), illetve az utas célállomására késéssel érkezett. Egyéb esetekben – ideértve kü- lönösen a nem felárral igénybe vehető vonat késését vagy kimaradását – a vasúti társaság kártérítés fizetésére nem kötelezett.
Kártérítési szempontból nem minősül járatkimaradásnak vagy késésnek, ha az utasok továbbszállításáról a vasúti társaság a je- len fejezet 1.2.1. pontja szerint oly módon gondoskodott, vagy arra más vonattal lehetőség volt úgy, hogy az utas járatkimaradás esetén 180, illetve a vonat késése esetén 30 percet meg nem ha-
ladó késéssel a célállomására megérkezzék. 1
1.4.2. Vonatkésés vagy vonatkimaradás esetén kártérítésre az az utas jogosult, aki a menetjegye mellé belföldi forgalomban feláras vonatra a megfelelő felárat megváltotta.
1.4.3. A kártérítés összege nem haladhatja meg az utas menetjegye árának:
a) vonat kimaradása esetén a tizenötszörösét,
b) 30 perc vagy azt meghaladó időtartamú késés esetében az 3
ötszörösét,
c) 5 perc és 30 perc közötti késés esetében háromszorosát,
d) 5 percet meg nem haladó késés esetében egyszeresét.
A kártérítési összeg alapja az utas által a késett vonattal megtett vagy a kimaradt vonattal megtenni szándékozott útra eső, az igénybe vett kedvezménynek megfelelő belföldi, egy útra szóló
menetjegy ára. Ha az utas többszöri utazásra jogosító menetjegy- 1
gyel rendelkezik, a kártérítési összeg alapja a késett vonattal megtett vagy a kimaradt vonattal megtenni szándékozott útra eső, hasonló mértékű kedvezménynek megfelelő belföldi, egy útra szóló menetjegy ára.
A jelen, 1 4. pont szerint fizetendő kártérítés összegébe az 1.3.
pont alapján kifizetett átalány-kártérítés összege beszámít.
3
Ha a kártérítés jelen pont szerint számított összege nem haladja meg az 1000 Ft-ot, azt a vasúti társaság nem fizeti ki. Ugyana- zon utas több, egyenként 1000 Ft-ot meg nem haladó kártérítését a vasúti társaság kifizeti, amint összegük meghaladja az 1000 Ft- ot.
1.4.4. Vonatkimaradás esetén a kimaradás tényét az indulási állomás ügyeletes alkalmazottja vagy az utas által igénybe vett más vo- naton a jegyvizsgáló igazolja. Vonatkésés esetén az érkezési ál- lomás ügyeletes alkalmazottja vagy a késett vonat jegyvizsgálója igazolja a késés tényét és időtartamát.
1
1.4.5. A kártérítési igényt a vasúti társaság Ügyfélszolgálatának cí- mezve, a vasúti társaság bármely szervezeti egységéhez be lehet nyújtani. A kártérítési igénynek tartalmaznia kell a káresemény részletes leírását (oly módon, hogy a káresemény és a kár bekö- vetkezése közötti okozati összefüggés lehetőség szerint megálla- pítható legyen), a bekövetkezett kár leírását, valamint annak ösz- szegét (amennyiben meghatározható). A kártérítési igényhez csatolni kell az utas eredeti menetjegyét, felár-bizonylatát, vala- mint a kapcsolódó egyéb dokumentumokat.
1.4.6. A vasúti társaság mentesül fenti kötelezettsége alól, ha a késés az alábbi okok valamelyike miatt következett be:
a) a vasúti üzemmel össze nem függő körülmények, amelye- ket a vasúti társaság az adott körülmények között elvárha- tó gondosság ellenére sem kerülhetett el, és amelyek kö- vetkezményeit nem háríthatta el (vis maior).
Vis maiornak minősül a vasúti társaság ellenőrzési körén
3 kívül eső okból eredő, előre nem látható, elháríthatatlan
esemény vagy körülmény, melynek kivédése emberi erő- vel nem lehetséges. Ilyennek minősül különösen, de nem kizárólagosan:
- a bombariadó,
- a háború, háborúval fenyegető helyzet vagy szük- ségállapot,
- a nukleáris katasztrófa,
- a lázadás, forradalom, felkelés, katonai vagy bitor- ló hatalomátvétel, polgárháború,
- zendülés, tüntetés vagy rendzavarás, sztrájk,
- harmadik személy magatartása, amelyet az eset kö- rülményeit tekintetbe vevő gondossággal sem lehe- tett elkerülni és következményeit sem lehetett elhá- rítani, különösen:
• üzemzavar öngyilkosság miatt,
• balesetek vasúti átjárókon,
• közúti járművek által okozott útvonal meg- szakítások,
• vészfék használata útitárs részéről,
• rendőri intézkedések,
• vámhatóságok intézkedései (különösen ha- tárátkelőhelyeken),
• vasútüzemnek harmadik személy általi megzavarása,
• időben közzétett elterelés a fent megneve- zett okokból,
Az ugyanazt a vasúti infrastruktúrát használó más vállalkozó nem tekinthető harmadik személynek, ez azonban a vasúti társaság viszontkereseti jogát nem érinti. A vasúti társaság felelős alkalmazottai- ért és más személyekért, akiknek a szolgáltatásait a személyszállítási szolgáltatás teljesítése érdekében igénybe veszi, ha ezek az alkalmazottak vagy más személyek a vasúti társaság feladatainak a körében járnak el. A vasúti infrastruktúra üzembentartói olyan személyeknek tekintendők, akiknek a szol- gáltatásait a személyszállítási szolgáltatás teljesíté- se során a vasúti társaság igénybe veszi.
- a vonat közlekedtetését tartósan akadályozó vagy a vonat kimaradását eredményező olyan időjárási kö- rülmény, természeti katasztrófa (vihar, árvíz, hegy- omlás, földrengés, stb.) melynek bekövetkezését a vasúti társaság az adott körülmények között elvár- ható gondosság ellenére sem kerülhette el.
Vitás esetekben a vasúti társaság által vis maiornak minő- sített esemény tényleges kihatásairól a körülmény felme- rülésének helye szerint illetékes hatóságtól (pl. Rendőrség, Katasztrófavédelem, Kereskedelmi és Iparkamara stb.) le- het igazolást, szakvéleményt kérni. Az igazolásban, szak- véleményben foglaltakat a vasúti társaság a bejelentés vizsgálata során figyelembe veszi.
3 68
b) az utas mulasztása, különösen:
- az átszállási idők figyelmen kívül hagyása,
- téves peronon várakozás,
- az utas személyes okból kési le a vonatot,
- az utasnak utazásból való kizárása.
1.4.7. Nem kérhető kártérítés, ha az utas nem rendelkezett menetjegy- gyel vagy nem fizette meg a vonatra előírt felárat.
1.4.8. Nem fizet a vasúti társaság kártérítést a vonat késése vagy kima- radása esetében, ha a vonat üzemi okok miatti elmaradását vagy módosított menetrend szerinti közlekedését az Üzletszabályzat- nak a menetrendi módosítások meghirdetésére vonatkozó szabá- lyai szerint meghirdette.
1.4.9. Amennyiben a vasúti társaság a feláras vonat kimaradását, késé- sét, módosított menetrend szerinti közlekedését a felszállás és az indulás előtt közzétette, az utasnak – a 10 percet meghaladó vo- natkésés esetében – módjában áll az utazásról lemondania, és a menetdíj és a felár díjának kezelési költség levonása nélküli visszatérítését kérnie.
1.4.10. A vasúti társaság nem felel az utassal szemben azért a kárért, amely azáltal keletkezik, hogy az utas a vám- vagy egyéb ható- sági előírások szerint megállapított kötelezettségének nem tesz eleget. Az utas köteles mind személyére, mind kézipoggyászá- nak vizsgálatára vonatkozóan a vám- és egyéb hatósági szabá- lyokhoz alkalmazkodni.
1.5. Csatlakozó vonat elmulasztása
1.5.1 Két vonat akkor tekinthető csatlakozónak, ha a menetrendben meghirdetésre került érkezési, illetve indulási időpontjaik alap- ján az átszállás közöttük lehetséges. Budapesti fejpályaudvaron történő átszállás esetén két vonat akkor tekinthető csatlakozónak, ha a menetrendben meghirdetésre került érkezési, illetve indulási időpontjaik között legalább 30 perc van.
Nem tekinthetők csatlakozónak olyan vonatok, melyek nem azo- nos vasútállomáson tartózkodnak.
Csatlakozó vonatnak az utas szempontjából csak azok a vonatok te- kinthetők, amelyekre az utas érvényes menetjeggyel rendelkezik.
1.5.2. Ha az utas a vonat késése, kimaradása miatt olyan meghatározott csatlakozó vonatot mulaszt el, melyre érvényes menetjeggyel és pót- és helyjeggyel, pótjeggyel vagy helyjeggyel rendelkezik, és utazását folytatni kívánja, választása szerint kérheti:
a) az elmulasztott vonatra érvényes pót- és helyjegye, pótje- gye, helyjegye díjának levonás nélküli visszatérítését,
b) az elmulasztott vonatra érvényes pót- és helyjegye, pótje- gye, helyjegye külön érvényesítés nélküli elfogadását a következő alkalmas gyorsvonati pótjegyköteles vonaton,
c) az elmulasztott vonatra érvényes pót- és helyjegye, pótje- gye, helyjegye cseréjét a következő alkalmas vonatra ér- vényes pót- és helyjegyre, pótjegyre, helyjegyre többlet díj fizetése nélkül.
Ha a pót- és helyjegy, pótjegy, helyjegy cseréje nem lehetsé- ges, a lekésett pót- és helyjegyköteles, pótjegyköteles, hely- jegyköteles vonatra szóló záradékolt pót- és helyjegyet, pótje- gyet, helyjegyet a vasúti társaság a következő alkalmas vonat- ra érvényesíti. Ebben az esetben az utas a szabadon maradt ülőhelyeket foglalhatja el; ha nem áll rendelkezésre szabad
ülőhely, az elégtelen helybiztosítás szabályait kell alkalmazni. 3
1.5.3. Ha az utas a vonat késése, kimaradása miatt bekövetkező csatla- kozásmulasztás miatt lemond a továbbutazásról, az igénybe nem vett szolgáltatásokért fizetett díjat a vasúti társaság kezelési költ- ség levonása nélkül visszafizeti az igény beérkezésétől számított 30 naptári napon belül bármely pénztárban. A visszatérítés felté- tele, hogy a vonatkésésről, kimaradásról, illetve csatlakozásmu- lasztásról az utas a vasúti társaság ügyeletes alkalmazottja vagy a vonat jegyvizsgálója által kiállított igazolással (illetve záradé-
kolt menetjeggyel) rendelkezzen. 2
1.6. Felelősség a nap utolsó csatlakozásának elmulasztásáért
1.6.1. A vasúti társaság felelős azért a kárért, mely abból ered, hogy a vonat késése, kimaradása miatt az utas által tervezett átszállás meghiúsul, és ezért nem tudja az adott napon utazását folytatni, vagy az adott körülmények között az utazás folytatása ugyana- zon a napon ésszerűen nem várható el (nap utolsó csatlakozásá-
nak elmulasztása). A nap utolsó csatlakozásának elmulasztása akkor valósul meg, ha az 1.5.1. pontban leírt feltételek fennáll- nak, továbbá az utas menetjegyének megfelelő célállomás irá- nyába adott naptári napon már nem közlekedik vonat, vagy az
2 utas menetjegyének megfelelő célállomás irányába közlekedő
vonat célállomásán a csatlakozásmulasztás állomásához képest kedvezőtlenebb csatlakozási lehetőség van.
A kártérítés kiterjed az ésszerű szállásköltségeinek megtérítésére és az utast váró személyek értesítésének az ésszerűen felmerült
1 költségeire. A költségek indokoltságát a vasúti társaság a be- nyújtott igazolások és számlák alapján, az összes dokumentum
rendelkezésére állásától számított 30 naptári napon belül bírálja el és fizeti ki.
1.6.2. Az 1.6.1. pont szerinti esetben az utas továbbutazásához szaba- don választhatja ki a vonatot az elmulasztott vonat indulási idejét
2 követő 24 órán belüli időpontig. Az utas a csatlakozásmulasztás bejelentésével egyidejűleg közli, hogy melyik vonattal kíván to-
vábbutazni.
Amennyiben a vonat késése, kimaradása miatti csatlakozásmu- lasztás esetén az utas menetjegyének érvénytartama lejár, azt a vasút a menetjegyek érvénytartamának meghosszabbítására vo-
1 natkozó szabályok szerint meghosszabbítja a személyes ügyfél- szolgálatokon és a pénztárakban.
3
1.6.3. A vasúti társaság mentesül a fenti alpontokban meghatározott kötelezettségei alól, ha a vonatkimaradás, a késés vagy a csatla- kozásmulasztás az 1.4.6. pontban meghatározott okok valame- lyike miatt következett be.
1.7. Felelősség az utasok halála, sérülése esetén
1.7.1. A vasúti társaság felelős azért, hogy az utas a járművön való tar- tózkodása közben vagy a be-, illetve kiszállása alkalmával a vas- úti üzemmel (vasút működésével) összefüggésben történt vasúti baleset következtében meghal, megsérül, vagy testi, vagy szel- lemi épségében egyéb károsodást szenved, függetlenül attól, hogy melyik vasúti infrastruktúrát használja.
Az előzetes kifizetésre való jogosultság szempontjából utasnak az a személy minősül, aki a haláleset vagy sérülés időpontjában:
a) a vasútállomás utasforgalom számára nyitva álló te- rületén utazási céllal tartózkodott, vagy
b) a vonaton tartózkodott és érvényes menetjeggyel, vagy utazási igazolvánnyal rendelkezett, vagy a menetjegy nélküli utazásra jogszabály erejénél fog- va vagy a vasúti társaság engedélye alapján volt jo- gosult,
c) a vonaton tartózkodott, és azért nem rendelkezett érvényes me- netjeggyel, mert a vasúti társaság a felszállási állomáson megha- tározott időszakban vagy egyáltalán nem szolgáltat ki menetje- gyet, és a vonaton a menetjegyet az utas azért nem tudta megvál- tani, mert a felszállást követő első jegykezelésre még nem került sor.1.7.2. A vasúti társaság mentesül a felelősség alól:
- ha a balesetet a vasútüzemmel (a vasút működésével) össze nem függő körülmények okozták, és a vasúti tár- saság az eset körülményei által megkívánt gondosság ellenére sem kerülhette el azt, és nem háríthatta el an- nak következményeit;
- olyan mértékben, amilyen mértékben a baleset az utas hibájának a következménye;
- ha a baleset egy harmadik személy magatartására vezet- hető vissza, és a vasúti társaság ezt a magatartást az eset körülményei által megkövetelt gondosság ellenére sem kerülhette el, és annak következményeit nem háríthatta el. Az ugyanazt a vasúti infrastruktúrát használó más vál- lalkozó nem tekinthető harmadik személynek; ez azon- ban a vasúti társaság megtérítési jogát nem érinti.
1.7.3 Az utas halála esetén a vasúti társaság előzetes kifizetésre köte- les a jelen pontban foglalt szabályok szerint:
1.7.3.1 A vasúti társaság köteles az előzetes kifizetésre vonatkozó kötelezettsége teljesítése során úgy eljárni, hogy minden szükségtelen késedelem elkerülhető legyen.
1.7.3.2 Előzetes kifizetésre kizárólag természetes személy(ek) jo- gosult(ak).
1.7.3.3 Az előzetes kifizetés összege utasonként 21.000 EUR, az- zal, hogy a kifizetésre a mindenkori magyar törvényes fi- zetőeszközben kerül sor a halál napján hivatalos, a Ma- gyar Nemzeti Bank által meghatározott középárfolyam alapján.
1.7.3.4 Az előzetes kifizetésre jogosult(ak) számára javasolt az előzetes kifizetésre vonatkozó igényt a halál napjától számított 60 napon belül írásban bejelenteni a vasúti tár- saság felé. A jelen bekezdésben rögzített határidő elmu- lasztása nem jogvesztő.
1.7.3.5 Az előzetes kifizetés iránti igény bejelentésével egyidejű- leg vagy azt követően a lehető legrövidebb határidőn be- lül az igényt érvényesítő köteles a jogosultsága vasúti tár- saság általi megállapíthatóságához szükséges valamennyi okiratot és / vagy információt rendelkezésre bocsátani, ide nem értve azon okiratokat és / vagy információkat, ame- lyek egyébként a vasúti társaság rendelkezésére állnak.
1.7.3.6 Az igényt érvényesítő bizonyítani nem, de legalább való- színűsíteni köteles, hogy jogosult az előzetes kifizetésre. Ennek keretében – a fentiekben rögzített szabályokra is figyelemmel – köteles csatolni különösen a jogosultság fennállását igazoló dokumentumokat (pl. anyakönyvi ki- vonatokat, az utas vele szembeni tartási kötelezettségét alátámasztó okiratokat, kétség esetén a jogosultságot alá- támasztó elsőfokú közigazgatási és / vagy bírósági határo- zatot {ideértve az ideiglenes intézkedéseket} és / vagy a közjegyzői okiratokat is).
Az igényt érvényesítő valamennyi személy legalább teljes bizonyító erejű magánokiratban nyilatkozni köteles to- vábbá arról, hogy rajta illetve rajtuk kívül más személy nem jogosult előzetes kifizetésre.
Amennyiben az igényt érvényesítő személy cselekvőkép- telen, korlátozottan cselekvőképes és / vagy belátási ké- pessége egyébként hiányzik, úgy vonatkozásában a Ptk. cselekvőképességre vonatkozó szabályait kell alkalmazni.
1.7.3.7 Amennyiben több személy jelent be előzetes kifizetés iránti igényt, úgy a vasúti társaság részükre a legalább tel- jes bizonyító erejű magánokiratban foglalt írásbeli megál- lapodásukban megjelölt arányban fizeti meg az előzetes kifizetést azzal, hogy amennyiben a jogosultság vasúti társaság általi elbírálásáig nem kerül benyújtásra az elő- zőek szerint az előleg felosztására vonatkozó megállapo- dás, úgy az előzetes kifizetés összege az igénylők számá- val arányosan kerül felosztásra.
1.7.3.8 Az előzetes kifizetés tényleges teljesítésére minden eset- ben a jogosult(ak) és a vasúti társaság közötti írásbeli megállapodás alapján kerül sor.
1.7.3.9 A vasúti társaság méltányosan köteles elbírálni az igénye- ket az előzetes kifizetés iránti első igény bejelentésétől számított 60 naptári napon belül. Amennyiben a jogosult- ság megállapításra kerül, úgy a vasúti társaság haladékta- lanul, de legkésőbb 15 naptári napon belül átutalja a jogo- sult(ak) részére az előzetes kifizetés (rájuk eső) részét.
1.7.3.10 Amennyiben az egy utasra járó előzetes kifizetés teljes – fenti 1.7.3.3 pont szerinti - összege kifizetésre került, úgy a vasúti társaság nem köteles további előzetes kifizetésre.
A vasúti társaság nem köteles továbbá előzetes kifizetésre akkora részben, amekkora részben esetleges fuvarozástel- jesítési segédje, vagy biztosítója az előzetes kifizetést az utas után teljesítette.
1.7.3.11 Amennyiben a jogosult(ak) személye a vasúti társaság ésszerű megítélése szerint bizonytalan (valószínűsítés szintjét sem éri el), a vasúti társaság az előzetes kifizetés iránti kötelezettsége teljesítését bírói letétbe helyezés út- ján is teljesítheti.
1.7.3.12 Az előzetes kifizetés nem tekinthető a felelősség elisme- résének, és az levonható bármely az Utasjogi rendelet alapján ezt követően kifizetendő összegből, függetlenül annak jogosultjától, de az nem követelhető vissza, kivéve azokat az eseteket, amelyekben a kárt az utas gondatlan-
sága vagy az utas hibája okozta, vagy ha az előzetes kifi- zetésben részesült személy nem a kártérítésre jogosult személy volt.
1.7.3.13 Az előzetes kifizetés szempontjából utasnak az 1.7.1 pont második bekezdésében meghatározott személy minősül.
2
1.7.4 Az utas végtagvesztéssel járó maradandó fogyatékossága esetén a vasúti társaság 1.7.3 pontban foglalt szabályok szerinti előzetes kifizetésre köteles a jelen 1.7.4 pont szerinti eltérésekkel:
Az előzetes kifizetés iránti igény érvényesítője a végtagvesztés- sel járó maradandó fogyatékosság tényét igazságügyi orvos szakértő véleményével köteles igazolni.
1.7.5. Az utas egyéb sérülése, továbbá testi vagy szellemi épségének egyéb károsodása esetén a fizetendő kártérítési előleg mértéke az alábbiak szerint kerül megállapításra:
- A kár bejelentésekor a károsult jelzi a kár nagyságrendjét.
- A károsult és a vasúti társaság közösen egy várható, becsült költséget állapít meg vagy közösen választott, független szakértőt bíz meg a kár összegének előzetes megbecsülésével. A közösen megállapított becsült kárösszeg előlegét a jog- alap és a tényállás megállapításától számított 15 munkana- pon belül a vasúti társaság az alábbiak szerint folyósítja:
- 50.000.- Ft becsült kárösszegig 50 %,
- 50.000.- Ft és 150.000.- Ft közötti részre 35 %
- 150.000.- Ft feletti részre 25 %.
2
1.7.6. Az előzetes kifizetésekkel egyidejűleg a vasúti társaság és a kárté- rítésre jogosult személyekkel megállapodást köt, melyben az elő- zetes kifizetés jelen szabályai is rögzítésre kerülnek.
1.7.7. Még ha a vasúti társaság vitatja is felelősségét az általa szállított utas fizikai sérüléséért, bármely ésszerű erőfeszítést megtesz azért, hogy segítse a harmadik féltől kártérítést igénylő utast.
1.7.8. Az előzetes kifizetési kötelezettség teljesítése nem zárja ki és nem korlátozza az utas egyéb igényérvényesítését.
1.7.9. Ha az utas halála vagy sérülése esetén a vasúti társaság felelős- sége nem kerül megállapításra, a kárigényeket a vasúti társaság további ügyintézésre az utasbaleset-biztosítást, valamint baleset- ből eredő ruházat- és poggyászsérülésre vonatkozó biztosítást nyújtó biztosítója részére megküldi. A jelen pont szerinti kárigé- nyeket egyebekben ezen biztosító bírálja el.
1.8. Felelősség a kézipoggyászért és az állatokért
1.8.1. A kézipoggyász és élő állat őrzéséről az utas köteles gondoskod- ni. Az utas felelős minden olyan kárért, amelyet a személykocsi- ba magával vitt tárgy vagy élő állat okozott, kivéve, ha bizonyít- ja, hogy a kár a vasúti társaság vagy harmadik személy hibájából keletkezett, vagy olyan körülményre vezethető vissza, amelyet az utas nem kerülhetett el, és amelynek következményeit nem háríthatta el.
1.8.2. A vasúti társaság nem felel az utas őrizetében levő kézipoggyász (élő állat, kerékpár, kerekesszék, gyermekkocsi stb.) szállítása során a tevékenységi körén kívül eső okból bekövetkezett káro- kért (elveszés, lopás stb.). A vasúti társaság nem felel az utas ál- tal őrizetlenül hagyott kézipoggyászért.
1.8.3. Az utas halála vagy sérülése esetében a vasúti társaság felelőssége kiterjed az utas tárgyainak vagy kézipoggyászának a teljes vagy részleges elveszéséből vagy sérüléséből származó károkra is. Ez érvényes azokra az állatokra is, amelyeket az utas magával vitt.
A vasúti társaság egyebekben csak akkor felelős a tárgyaknak, kézipoggyásznak vagy élő állatoknak a teljes vagy részleges el- veszéséért vagy sérüléséért, ha a kárt a vasúti társaság hibája okozta.
A vasúti társaság az 1.7.2. pontban meghatározott esetekben mentesül a jelen, 1.8.3. pontban meghatározott felelőssége alól.
1.8.4. A kézipoggyász vasút üzemmel (vasút működésével) összefüggő baleset miatti teljes vagy részleges megsemmisülése esetében a kártérítés mértéke nem haladhatja meg a kézipoggyász bizonyí- tott értékét. Ha a kézipoggyász megsérült, a vasúti társaság az indokolt és bizonyított javítási vagy pótlási költséget köteles
megfizetni. Mentesül a vasúti társaság a kézipoggyászban bekö- vetkezett kár miatti kártérítési kötelezettség alól, ha a kárt elle- nőrzési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
1.9. A vasúti társaság felelőssége kizárásának egyéb okai
A hatályos jogszabályokban és a jelen Üzletszabályzatban kifejezet- ten rögzítetteken kívül a vasúti társaság nem vállal felelősséget azért, hogy az utas a saját mulasztásából eredően:
a) a felszállási állomáson nem a megfelelő vonatba, vonat- részbe, kocsiba száll fel,
b) az átszállási állomáson nem a megfelelő vonatra száll át,
c) a menetjegy megvásárlására, a vonat megközelítésére a szükségesnél kevesebb időt szánt,
d) nem utazásának célállomásán száll ki a vonatból.
1.10. Igények érvényesítése
Az igények érvényesítésének szabályait a IV. Fejezet tartalmazza.
2. CÍM
Lemondás az utazásról (szerződéstől való elállás), a visszatérítés szabályai
2.1 Lemondás az utazásról
2.1.1. Az utas az utazásról a menetjegy (helyjegy, pótjegy, pót- és helyjegy) visszaváltásával – ha az Üzletszabályzat másként nem rendelkezik – a vonatnak az indulási állomásról való elindulásáig indokolás nélkül lemondhat, és a menetdíj visszatérítését kérheti.
2.1.2. Amennyiben az utas az utazás megkezdése után, a vonatnak az indulási állomásról való elindulását követően mond le az utazás- ról, jogosult a menetdíj-különbözet visszatérítésére, azaz a kifi- zetett és a ténylegesen igénybevett szolgáltatásért fizetendő me- netdíj különbözetének visszatérítését kérheti.
2.2. A menetdíj visszatérítésének igénylése
2.2.1. Ha az utas menetjegyét utazásra nem használta fel, annak ér- vénytartamán belül a vasúti társaság vasútállomásain a fizetett menetdíj visszatérítését kérheti.
2.2.2. A munkáltató igénylése alapján a dolgozók hazautazásához, ki- küldetéséhez vagy munkába járásra váltott „V” megjelöléssel vagy a munkáltatói bélyegzéssel ellátott menetjegyek árának visszatérítését csak a munkáltató kérheti a vasúti társaság Ügy- félszolgálatától.
2.2.3. A körzeti iskolák tanulói részére „V” felülbélyegzéssel kiadott, fel nem használt Tanulók havibérlete, 30 napos bérlete árának visszatérítését kizárólag a tanintézet igényelheti a vasúti társaság Ügyfélszolgálatától.
2.2.4. Az utazási irodákban megvásárolt menetjegyek árának visszaté- rítése a kiszolgáltató utazási irodától, illetőleg a vasúti társaság Ügyfélszolgálatától igényelhető.
2.2.5. Ha az utas visszatérítést kezdeményez, egyúttal a menetjegy uta- zásra történő további felhasználásáról lemond.
2.3. A menetjegy fel nem használásának igazolása
2.3.1. A menetjegy fel nem használását az utasnak a vasúti társasággal igazoltatnia kell.
a) Az olyan menetjegyek fel nem használását, amelyekkel a Díjszabás értelmében az utazást meghatározott időn belül kell megkezdeni, az utazás megkezdésére előírt időn be- lül, az egyéb menetjegyek fel nem használását azok ér- vénytartamán belül kell a kiindulási állomáson (a menet- jegy-kiadóhely állomásán vagy bármely más előzetes ál- lomáson, amely nem fekszik a kiindulási állomástól a cél- állomás irányában) igazoltatni.
b) A menetjegy részben való felhasználását az utasnak azon az állomáson, ahol a továbbutazásról lemond, legkésőbb az igénybevett vonat érkezésekor kell a jegyvizsgálóval igazoltatnia. Ha a menettérti jeggyel rendelkező utas az odaút célállomásán mond le az utazásról, a menetjegyet
1 legkésőbb az igénybevett vonat érkezésekor kell a jegy-
vizsgálóval igazoltatnia. Amennyiben az utas olyan meg- állóhelyen, állomáson száll le, ahol az érkezés időpontjá- ban vasúti alkalmazott szolgálatot teljesít, az utas vele az érkezéstől számított 1 órán belül a menetjegy részben való felhasználását igazoltathatja; ebben az esetben a jegyvizs- gáló igazolása a visszatérítéshez nem szükséges.
c) A jegykiadóhely közigazgatási területén kívül fekvő ál- lomástól kezdődő utazásra kiadott menetjegy fel nem használása a jegykiadóhely állomásán is igazoltatható.
d) Ha csoportosan történő utazás esetében kevesebben utaz- nak, mint ahány főt a vasúti társaság elszámolt, ezt a tényt a vonatokon a jegyvizsgálóval a kedvezmény mértékének és az utasok számának feltüntetésével igazoltatni kell.
e) Ha az utas két vagy több utas részére váltott menetjegyet, és azok a személyek, akik részére a menetjegyet váltotta, nem utaznak, a menetjegy fel nem használását a vonaton a jegyvizsgálóval kell igazoltatni. Az utas egyidejűleg köte- les felmutatni az általa használt menetjegyet is.
Ha a menetjegy fel nem használásának igazoltatását az utas önhibáján kívül nem tudta elvégezni, a visszatérítési igényét az Ügyfélszolgálatnak nyújthatja be. Az Ügyfél- szolgálat nem teljesíti az olyan visszatérítési igényt, mely- nél a benyújtás időpontjában már nem állapítható meg az igazolás hiányának oka.
2.3.2. Nem kell igazoltatni a menetjegy fel nem használását, ha:
a) a visszatérítési igény benyújtásakor a menetjegy érvény- tartama még nem kezdődött meg;
b) a menetjeggyel utazás egyáltalán nem történt és a vissza- térítési igényt a fel nem használt menetjegy érvénytarta- mán belül nyújtják be:
- a jegyen feltüntetett kiindulási állomáson,
- viszonylati menetjegyek esetében más előzetes állo- máson,
- a jegyváltás helyének állomásán vagy annak köz- igazgatási területén fekvő menetjegyirodában;
c) a visszaútra fel nem használt menettérti jegy árának visz- szatérítését az utas a menettérti jegy érvénytartamán belül a visszaút indulási állomásán igényli.
2.4. Kezelési költség felszámítása visszatérítés esetén
2.4.1. A visszatérítéskor a vasúti társaság a hatályos jogszabályokban foglaltaknak megfelelően számít fel kezelési költséget. A hatá- lyos jogszabályokban és a jelen Üzletszabályzatban külön neve- sített esetekben (a vonatkozó pontokban részletesen meghatáro- zott feltételek teljesülése esetén) a vasúti társaság nem számít fel kezelési költséget.
2.4.2. A vasút az utas birtokában lévő menetjegy kilométer távolságá- tól függetlenül, a menetdíj visszatérítésekor egységesen menet-
1
jegyenként 20% kezelési költséget számít fel. Kezelési költség szempontjából egy menetjegynek minősül:
- a tört díjszámítású jegy,
- a két jegy formájában kiadott menettérti jegy,
- a 2. kocsiosztályra szóló alapjegy és hozzá tartozó kocsiosztály-különbözeti jegy,
1
- a menetjegy és a hozzátartozó kiegészítés (ideértve, ha a kiegészítés új jegy kiadásával történt és összefüggésben van kiegészítendő jeggyel).
2 Önálló jegynek minősül a kerékpárjegy, az élőállat jegy, a kerék- párbérlet és a kutyabérlet.
Csoportos elszámolás esetén személyenként kell megállapítani a
1 kezelési költséget a csoport egy-egy tagjára eső menetdíj alapján.
2.4.3. A visszatérítés során kifizetendő összeg megállapítása: a vissza- térítendő összeg 20%-át meg kell állapítani, és ha ez az összeg nem 0-ra vagy 5-re végződik, akkor minden esetben lefelé, a 0-ra avagy 5-re végződő értékre kell kerekíteni. Az így megállapított
– kerekített – összeget kell kivonni a visszatérítendő összegből.
2.4.4. A vasúti társaság az érvényes pót- és helyjegyért, helyjegyért, pótjegyért fizetett összeget levonás nélkül visszatéríti, ha az utas a pót- és helyjegyét, a helyjegyét, a pótjegyét annak a vonatnak, amelyre a pót- és helyjegyét, helyjegyét, pótjegyét megvásárolta:
- kötelező helybiztosítás esetén 1 órával,
- nem kötelező helybiztosítás esetén 24 órával,
- helybiztosítás nélküli pótjegy esetén 1 órával
a menetrend szerinti indulási ideje előtt visszaszolgáltatja. A menetrend szerinti indulási idő megállapításánál a pót- és hely- jegyen, helyjegyen, pótjegyen megjelölt kiindulási állomásról történő indulási időt kell figyelembe venni.
2.5. A visszatérítés egyéb szabályai
2.5.1. A vasúti társaság a menetdíjat, illetőleg menetdíj-különbözetet a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett értékhatártól és az vasútállomás szolgálati lehetőségeitől függően azonnal visszaté- ríti, ha az utas a menetjegy fel nem használását vagy részben tör- tént felhasználását igazolni tudja.
2.5.2. Ha a menetjegyen több utas menetdíja került elszámolásra és a menetdíj-visszatérítést az utasok számának csökkenése miatt
2 igénylik, azt a vasúti társaság vagy az utazás megkezdése előtt, vagy – igazoltatás mellett – az utazás befejezése után végzi el.
2.5.3. Visszatérítés esetén a vasúti társaság nem vizsgálja, hogy a visz- szatérítést kérő jogosult-e a menetjegy értékének átvételére. A munkáltató által munkába járásra váltott menetjegyek (havi-, félhavi, 30 napos bérletek) árát a vasúti társaság a munkáltató ré- szére téríti vissza. A névre szóló menetjegyek árát, valamint a gazdálkodó szervezet egy alkalmazottja részére kiadott menetje- gyek árát a vasúti társaság csak a tulajdonos részére téríti vissza.
2.5.4. A visszatérítéshez az utasnak a fel nem használt vagy a részben felhasznált menetjegyét és a vasúti társaságtól kapott igazolásokat át kell adnia, személyazonosításra alkalmas arcképes hatósági iga- zolványát be kell mutatnia a személypénztáros részére, aki a visz- szatérítés kifizetését igazoló kifizetési bizonylatra a szükséges adatokat átvezeti. A visszatérített összeg átvételét az utasnak a ki-
fizetési bizonylaton aláírásával el kell ismernie. (A menetdíj- 2
visszatérítési igény benyújtásakor a vasúti társaság az utazásra használt egy útra vagy menettérti útra szóló menetjegyet bevonja.)
2.5.5. A vasúti társaság a vissza nem térített összegről a visszatérítésre jogosult részére nyugtát ad. Amennyiben korábban számla került kiállításra, a vasúti társaság visszatérítés esetén sztornó számlát ad, részbeni visszatérítés esetén emellett a ténylegesen teljesített szolgáltatásról új számlát ad.
2.5.6. Elveszett, megsemmisült menetjegyért nem kérhető visszatérítés. Nem kérhető továbbá visszatérítés olyan sérült, megrongálódott menetjegy alapján, melyről a sérülés, rongálódás miatt a vissza- térítés szempontjából lényeges adatok nem vagy nem teljes bi- zonyossággal állapíthatóak meg.
2.5.7. A vasúti társaság nem téríti vissza a pótdíjat, kivéve, ha valamely illetékes hatóság/bíróság jogerős határozatában erre kötelezi.
2.5.8. Egyes kedvezmények esetében a menetjegyek árának visszatérí- tését a Díjszabás vagy a vasúti társaság által nyújtott üzletpoliti-
kai kedvezmények közzétett feltételei korlátozhatják, vagy ki- zárhatják.
2.5.9. Ha a vasúti társaság menetdíjat, felárat, viteldíjat vagy egyéb dí- jat helytelenül vagy egyáltalán nem szedett be, a megállapított többletet vissza kell fizetnie, a hiányt be kell szednie. A vasúti társaság az utast a hiány befizetésére a hiány felfedezését köve- tően felszólítja; a beszedett többletet annak téríti vissza, aki azt befizette.
2.5.10. Az elektronikus úton értékesített menetjegy eltérő visszatérítési szabályait a B-függelék tartalmazza.
IV. FEJEZET PANASZKEZELÉS ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS
1. Cím
Észrevételek bejelentése és kezelése
1.1. A vasúti társaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálá- sukról gondoskodik abban az esetben is, ha az észrevétel a vasúti társasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szol- gáltatására vonatkozik. Az észrevételek fogadása és megválaszo- lása magyar nyelven történik. A vasúti társaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban né- met, illetve angol nyelven válaszol.
1.2. A vasúti társaság a vasútállomásokon Utasok könyvét helyez el, amennyiben az adott vasútállomáson a vasúti társaság munkavál- lalója szolgálatot teljesít. Azokon a vasútállomásokon, ahol a vasúti társaság munkavállalója nem teljesít szolgálatot, a beje- lentés az adott vasútállomást üzemeltető más vasúti társaság által az észrevételek fogadására rendszeresített formában (pl. Szolgál- tatások és panaszok könyve) tehető meg.
1.3. A vasúti társaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevétel- ét, panaszát (bejelentését)
a. postai úton: MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálat 1426 Budapest Pf.: 56
b. elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx, 1
c. a honlapon, az erre biztosított felületen,
d. telefonon a 06 40 49 49 49 telefonszámon,
e. telefaxon a 06 1 511 20 93 számon,
f. valamint személyesen az ügyfélszolgálati pontokon bejelenthesse.
1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálá- sához szükséges, a vasúti társaság kérheti az utas menetjegyének bemutatását vagy az utazási jogosultság más módon történő iga- zolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a vasúti társaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Utasok könyvébe tett bejegyzés egy példánya a bejelentőt illeti meg.
1.5. A vasúti társaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti sze- mélyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartal- mazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúti társaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a feltétlenül visszajelzésre szoruló részükben válaszolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúti társaság a választ kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön vá- laszadástól eltekinthet.
1.6. A vasúti társaság a panaszok, észrevételek intézése során az érin- tettek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendel- kezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról – és a sze- mélyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére induló eljárásban az általa tett beje- lentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez, stb. szük- séges adatainak kezelését a vasúti társaság jogszabály felhatal-
2 mazása alapján illetve az érintett hozzájárulása alapján végzi.
1.7. Az utas által tett észrevételre a vasúti társaság egy hónapon belül indokolással ellátott írásos választ (panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumot) ad, vagy – indokolt esetben – tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számí- tott legfeljebb 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra, vagy 3 hónapon belül választ ad.
Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúti társaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott ész- revétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúti társaság részéről érdem- ben lezáró döntéséről tájékoztatja.
1.8. A határidő kezdete az a nap,
- amikor a levelet az Ügyfélszolgálat részére kézbesítették,
- az elektronikus levél az Ügyfélszolgálat számítógépén megjelent,
- a telefonbeszélgetés megtörtént,
- a telefaxot fogadták, illetve
- az állomáson rendszeresített módon az írásos észrevételt megtették.
Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúti tár- saság ügyintézésének ideje nem számít bele.
2. Cím Igények érvényesítése
2.1. Az utas jelen Üzletszabályzat szerinti igényeit a vasúti társaság
Ügyfélszolgálatának címezve a vasúti társaság bármely szerve- zeti egységéhez benyújthatja.
2.2. Az Ügyfélszolgáltat elérhető:
a. postai úton: MÁV-START Zrt Ügyfélszolgálat 1426 Budapest Pf.: 56
b. elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx,
1 c. a honlapon, az erre biztosított felületen,
d. telefonon a 06 40 49 49 49 telefonszámon,
e. telefaxon a 06 1 511 20 93 számon,
f. valamint személyesen az ügyfélszolgálati pontokon.
3 A nem írásban bejelentett igény rögzítésekor készült iratból a vasúti társaság az utas részére másolatot ad ki.
Kártérítési igény a Polgári Törvénykönyv, a Vszsz. és az Utasjogi rendelet által meghatározott elévülési határidőn belül érvényesíthető.
2.3. A kártérítési igényt a vasúti társaság Ügyfélszolgálatának cí- mezve, a vasúti társaság bármely szervezeti egységéhez be lehet nyújtani.
A kártérítési igénynek tartalmaznia kell
– a káresemény leírását,
– a károkozás helyét és időpontját,
– a kár bekövetkezésének helyét és időpontját,
– a kárbejelentésig megtett intézkedések leírását,
– a kár jellegét, mértékét (a megállapított vagy becsült érté- ket),
– a károsodott dolgok (létesítmények, eszközök) és tulajdo- nosuk megnevezését,
– a károsult(ak) kárigényének összegét,
– a sérült személy(ek) nevét, személyi adatait, a sérülés le- írását és mértékét, a sérült(ek) kárigényét,
– a sérült hozzájárulását olyan adatok tekintetében, amelyek átadásához – vagy ahhoz, hogy azokat a vasúti társaság kezelhesse – a sérült hozzájárulása szükséges (adatvéde- lem),
– a károsultat képviselő személy nevét, címét, telefonszá- mát,
– ha a bejelentés üzleti vagy egyéb titkot tartalmaz, a titok- gazda hozzájárulását ahhoz, hogy a vasúti társaság a titkot megismerje, és az arra vonatkozó adatokat kezelje,
– ha a vasúti társaság rendelkezésére bocsátott információ üzleti vagy egyéb titkot tartalmaz, akkor a rendelkezésre bocsátott titok kezelésére vonatkozó szabályokat, belső utasításokat,
– minden egyéb olyan lényeges tényt, körülményt, adatot, információt, amely az igény jogalapjának, összegszerűsé- gének elbírálásához, valamint a kártérítési összeg kifizeté- séhez szükséges (pl. bankszámlaszám, a pénz átvételére jogosult személy).
A kártérítési igényhez csatolni kell az alábbi dokumentumokat:
– az utas eredeti menetjegyét, felár-bizonylatát, vagy a ko-
rábban bevont utazási okmányok helyett kiadott, a III. fe- 3
jezet 2. CÍM 2.3.1. pontja szerinti igazolást vagy bizonyla-
tot;
– amennyiben jegyzőkönyv (adatlap) vasúti dolgozó által felvételre került, annak másolatát;
– a kár bekövetkeztét és annak összegét igazoló dokumen- tumokat (pl. számlát);
– a vasút magatartása és a kár bekövetkezése közötti okozati összefüggést igazoló dokumentumokat;
– a képviseleti jogot igazoló meghatalmazás egy eredeti példányát,
– minden egyéb olyan lényeges dokumentumot, amely az igény jogalapjának, összegszerűségének elbírálásához, va- lamint a kártérítési összeg kifizetéséhez szükséges.
Ha a károsult valamely bejelentendő adatnak rajta kívül álló ok miatt csak később jut a birtokába, akkor azt a tudomására jutását követően haladéktalanul köteles a vasúti társaság részére beje- lenteni.
Amennyiben a károsult a káreseményt késedelmesen jelenti be, a késedelmes bejelentésre visszavezethető többletköltségeket és késedelmi kamatokat a vasúti társaság nem viseli.
Ha a káreseménnyel összefüggésben hatósági eljárás volt folya- matban, a károsult az eljárás során hozott határozatot, az annak kézhezvételét követően haladéktalanul köteles a vasúti társaság rendelkezésére bocsátani.
2.4. A vasúti társasággal szemben érvényesített kárigényeket a vasúti társaság a vonatkozó jogszabályok, jelen Üzletszabályzat, vala- mint a bírói gyakorlat figyelembe vételével bírálja el.
2.5. Ha a károsult a bejelentési kötelezettségének önhibájából nem vagy késedelmesen nem tesz eleget és emiatt lényeges körülmé- nyek kideríthetetlenné válnak, az ebből eredő kockázatok és többletköltségek a károsultat terhelik.
2.6. A kártérítési igények az utas halála vagy sérülése esetén az utas vonatkozásában a baleset napjától számított 3 év elteltével, más
1 jogosultak vonatkozásában az utas halálától számított 3 év alatt, legkésőbb azonban a baleset napjától számított 5 év alatt évülnek
el. Minden más igény elévülési ideje 1 év, szándékosság vagy súlyos gondatlanság esetén 2 év.
2.7. A vasúti társaság egyes vonatain biztonsági kamerarendszert működtet az Üzletszabályzat II. fejezet 8.4. pontjában foglaltak szerint, amelynek rögzített felvételei a törvényes határidőn belül
2 a kártérítési eljárásban mindkét fél által felhasználhatók. A felvé- tel hatósági vizsgálat céljára történő megőrzését az utasnak kell kezdeményeznie a jegyvizsgálónál, illetve a vasútállomáson az erre a célra kialakított Bejelentőlap kitöltésével, vagy az Ügyfél- szolgálatnál, egyidejűleg az utasnak a hatóságnál is kezdemé- nyeznie kell az eljárás megindítását.
3. Cím
Tájékoztatás a panaszügyek intézésében közreműködő szervezetekről
3.1. Az Sztv. értelmében a vasúti személyszállítást igénybe vevő vagy igénybe venni szándékozó személy (jelen pontban a továb- biakban: panaszos) panasszal élhet a vasúti igazgatási szervnél,
ha álláspontja szerint a vasúti társaság megsértette az Sztv 17. § 3
(1) bekezdésében hivatkozott valamely rendelkezést. E panasz
akkor terjeszthető elő, ha a panaszos a vasúti társaság panaszke- zelési eljárását igénybe vette, de az nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre. Panaszt benyújtani a vasúti társa- ság panaszkezelési eljárását lezáró dokumentum panaszossal va- ló közlésétől számított 30 napon belül lehet. E határidőn túl a vasúti igazgatási szervhez benyújtott panaszokat a vasúti igazga- tási szerv érdemi vizsgálat nélkül elutasítja. A vasúti társaság panaszkezelési eljárásában hozott, az ügyet lezáró dokumentu- mot a vasúti igazgatási szerv részére a panasz mellékleteként be kell nyújtani. Ennek hiányában a vasúti igazgatási szerv hiány- pótlási felhívást bocsát ki.
3.2. Panasz olyan beadvány benyújtásával tehető, amely tartalmazza a panaszos és a panaszolt vasúti társaság azonosításához szüksé- ges adatokat, a feltételezett jogsértés megjelölését, a feltételezett jogsértést megvalósító konkrét magatartás leírását, a feltételezett jogsértéssel kapcsolatos állításokat alátámasztó tényeket és bizo- nyítékokat. A vasúti igazgatási szerv a bejelentésnek minősülő beadványok megtételének elősegítése érdekében honlapján is közzéteszi a panasz megtételére szolgáló űrlapot.
3.3. A vasúti igazgatási szerv a panaszost, az érintett vasúti társasá- got és az érintett harmadik felet meghallgathatja, valamint tőlük további felvilágosítást és információt kérhet.
3.4. A panasz alapján - ha az alaposnak bizonyul - a vasúti igazgatási szerv dönt a szükséges hatósági lépések megtételéről, s erről a panaszost tájékoztatja.
3.5. A Nemzeti Közlekedési Hatóságról szóló 263/2006. (XII.20.) Korm. rendelet 6/A. §-a alapján a Kormány vasúti igazgatási szervként a Nemzeti Közlekedési Hatóságot (továbbiakban NKH) jelölte ki.
3.6. A vasúti társaság szolgáltatásaival kapcsolatos panaszok, igények el- bírálására a fizetéshez felhasznált bankkártyát kibocsátó, a vasúti tár- saság fizetési csatornáit működtető bankok, valamint kártyakibocsátó társaságok nem jogosultak.
4. Cím
2 Adatvédelmi rendelkezések
A vasúti társaság Adatvédelmi Nyilatkozata az alábbi internetes címen ta- lálható: xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxx-xxxxxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- tajekoztato
A. FÜGGELÉK
Nemzetközi utazásokra vonatkozó kiegészítő rendelkezések, amelyek a nemzetközi általános szállítási feltételekben
és a különleges szállítási feltételekben nem kerültek szabályozásra
1. Jogi alapok
Nemzetközi vasúti személyszállításra a következő jogszabályok és egyez-
mények vonatkoznak (amelyeket a vasúti társaság honlapján közzétesz): 2
a) az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007/EK rendelete (2007. október 23.) a vasúti személyszállítást igénybevevő utasok jogairól és kötelezettségeiről (utasjogi rendelet, PRR), és
b) a Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF) „A” függe- léke a Nemzetközi Vasúti Személyszállítási Szerződésre vonatkozó Egységes Szabályokról (CIV), és
c) a CIT által kidolgozott „A vasúti személyszállítás általános szállí- tási feltételei” (GCC-CIV/PRR)
d) a Különleges Szállítási Feltételekben (SCIC), a díjszabásokban és
e) a 271/2009. (XII.1.) Kormányrendelet az országos működési enge- dély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről (Kormányrendelet),
f) a jelen Függelékben meghatározott szabályok figyelembevételével.
A Kormányrendelet mentességet biztosít az utasjogi rendelet alábbi előírásai alól, így ezen pontokat a jelentős részben az EGT-államok területén kívül megvalósuló nemzetközi vasúti személyszállításra nem kell alkalmazni:
• utasjogi rendelet 10. cikk (1), (2) és (4) bekezdése az információs és foglalási rendszer és az átjárhatósági műszaki előírások alkal- mazásáról;
• utasjogi rendelet 18. cikk (2) bekezdés a) és b) pontját, (5) bekez- dését vonatkésés esetére vonatkozó segítségnyújtásról, ételek és frissítők felajánlásáról;
• utasjogi rendelet 21. cikk (1) bekezdését az akadálymentesítéssel kapcsolatos átjárhatósági műszaki előírások alkalmazásáról;
• utasjogi rendelet 23. cikk a fogyatékkal élő és csökkent mozgáské- pességű személyek számára a vonat fedélzetén történő segítség- nyújtásról.
A fenti a)-d) pontokon kívül a Kormányrendeletet csak annyiban kell alkal- mazni a nemzetközi vasúti személyszállításra, ha nemzetközi vasútközi egyezmény (nemzetközi szerződés) másként nem rendelkezik.
3
Nemzetközi személyszállítási szolgáltatás: olyan személyszállítási szolgál- tatás, amelynek során a vonat valamely EU- tagállam legalább egy határán áthalad, és amelynek fő célja a különböző tagállamok állomásai közötti személyszállítás; a vonatot egyesíthetik és/vagy szétválaszthatják, és a kü- lönböző vasúti szerelvények különböző kiindulási és célállomással rendel- kezhetnek, feltéve, hogy valamennyi vasúti kocsi legalább egy határon átha- lad”.
Nemzetközi utazásnak minősül a nemzetközi személyszállítási szolgáltatás igénybe vétele. Nemzetközi utasnak minősül azon utas, aki nemzetközi személyszállítási szolgáltatást veszi igénybe, vagy menetjegye nemzetközi személyszállítási szolgáltatás igénybevételére jogosítja.
2. Utastájékoztatás
Az utazást megelőző tájékoztatás a belföldi szabályokkal azonos, a II. feje- zet 8. Cím 8.1.3. pontban előírtak szerint.
3
Az utazás során történő utastájékoztatás a feláras belföldi vonatokra vonat- kozó szabályokkal azonos, II. fejezet 8. Cím 8.2.4 pontban előírtak szerint.
3. Menetjegyváltási kötelezettség nemzetközi utazás esetén
Nemzetközi menetjegyet – ha az Üzletszabályzat másként nem rendelkezik
– csak az arra kijelölt pénztár szolgáltat ki. Egyes nemzetközi menetjegye-
2 ket csak a kijelölt nemzetközi pénztárak értékesítenek. A MÁV-START egyes nemzetközi menetjegyek kiadását csak az utassal előre egyeztetett határidőre vállalja. A nemzetközi menetjegyek kiadását végző pénztárak jegyzékét és nyitvatartási idejüket a MÁV-START a honlapján is közzéte- szi.
Egyes nemzetközi menetjegyeket a vasúti társaság internetes vásárlás útján is kiszolgáltathat. Az interneten megvásárolható nemzetközi jegyek körét a vasúttársaság a honlapján teszi közzé. Az interneten vásárolt nemzetközi jegyek tekintetében a jelen Üzletszabályzat „B” függelékében írtak is al- kalmazandók.
A nemzetközi menetjegy megváltásánál az utasnak figyelembe kell vennie az Üzletszabályzat III. fejezet 1. Cím 1.5.1. pontjában meghatározott, a csat- lakozó vonatokra vonatkozó szabályokat.
A nemzetközi menetjegyek a nemzetközi előírásoknak megfelelően kerül-
3 nek kiállításra.
A nemzetközi menetjegyen induló vagy célállomásként feltüntetett BUDA-
PEST megnevezés alatt a Budapest közigazgatási területén található bár- 2
mely állomás vagy megállóhely értendő, ez a szabály nem zárja ki, hogy a
menetjegy viszonylata meghatározott budapesti kiindulási vagy célállomást tartalmazzon (például Ferihegy).
Ha a nemzetközi forgalomban utazó utas közvetlen nemzetközi vonaton vagy kocsiban utazik nemzetközi forgalomban érvényes menetjegyet kell váltania, a belföldi forgalomra kiadott menetjegyek az ilyen utazáshoz nem használhatók fel.
A MÁV-START és szerződéses partnerei pénztáraiban hivatalos magyaror- szági pénznemben, készpénzben minden esetben lehet fizetni. A MÁV- START egyes pénztáraiban lehetővé teszi a bankkártyával, hitelkártyával, vagy más pénznemben készpénzzel történő fizetést és az ilyen pénztárak listáját a honlapján folyamatosan aktualizálva teszi közzé. Amennyiben a
pénztárban csak hivatalos magyarországi pénznemben lehet a nemzetközi 2
menetjegy árát megfizetni és a menetjegy ára EUR-ban van megadva, az
3
alkalmazandó mindenkori EUR-HUF árfolyamról a jegykiadóhely ad tájé- koztatást. Nem hivatalos magyarországi pénznemben, készpénzzel történő fizetés esetén a visszajáró összeg kifizetése elegendő váltópénz hiánya ese- tén hivatalos magyarországi pénznemben is történhet.
A vonaton csak a magyar célállomás és a magyar határpont közötti viszony-
latra váltható menetjegy, külföldi célállomásra menetjegy kiadása nem le- 2
hetséges.
Pótdíj megfizetése nélkül válthatja meg a magyar vonalszakaszra eső, a nemzetközi forgalomra vonatkozó menetdíjjal számított menetjegyét az a külföldről belépő utas, aki a magyar határpontig érvényes menetjeggyel rendelkezik.
Ha a nemzetközi utazásra vonatkozó különleges szállítási feltételek a nem- zetközi menetjegy kiegészítését megengedik, a nemzetközi forgalomra ér- vényes menetdíjat kell az utasnak megfizetnie. Vonaton történő kiegészítés esetén a Vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett pótdíj is felszámításra kerül. Nemzetközi jegy vonaton történő kiállítása esetén a gyermekkedvez-
mény, a Magyarországon kiadott InterRail bérlethez csatlakozó jegy, vala- 2
mint a FIP igazolványra váltható kedvezmény vehető figyelembe.
Nemzetközi utazásra nem alkalmazható az Üzletszabályzat II. fejezet 6.2.7.
c) pontja.
4. Útmegszakítás nemzetközi utazás során
A nemzetközi menetjeggyel – ha a nemzetközi menetjegyre vonatkozó kü-
3 lönleges szállítási feltételek másként nem rendelkeznek – az utazás a menet-
jegy érvénytartamán belül korlátlan számban, az útmegszakítás igazoltatása nélkül megszakítható. Az útmegszakítás a menetjegy érvénytartamát nem hosszabbítja meg.
5. Nemzetközi menetjegyek visszatérítése
A nemzetközi forgalomra kiadott menetjegy árát csak a jegykiadó vasút térítheti vissza. A visszatérítés feltétele, hogy a menetjegy részbeni vagy
2 teljes fel nem használásáról az utas a vasúti társaság ügyeletes alkalmazottja vagy a vonat jegyvizsgálója által kiállított igazolással (illetve záradékolt
xxxxxxxxxxxx) rendelkezzen. Nem kérhető visszatérítés olyan menetjegy alapján, amelynek záradékoltatását az utas elmulasztotta. Az utas saját elha- tározásából történő utazásról való lemondás esetén a vasúti társaság kezelési költséget számít fel.
A nemzetközi menetjegyre vonatkozó visszatérítési igényét az utas bármely, a szállításban részes vasúti társaság számára megküldheti, azonban annak elintézése a nemzetközi utazásra vonatkozó észrevételek és igények elinté- zése pontnak megfelelően történik.
Ha különleges szállítási feltételek lehetővé teszik a visszatérítést, akkor a MÁV-START által kiadott és az utas által más pénznemben készpénzzel
3 kifizetett nemzetközi menetjegyek más pénznemben készpénzzel történő visszatérítése elegendő váltópénz rendelkezésre állása esetén lehetséges, egyebekben a hivatalos magyarországi pénznemben történik a visszatérítés.
6. Felelősség a menetrend be nem tartásáért
Nemzetközi utazás során a vonatok késése, kimaradása esetén az átalány- kártérítés mértékére és nyújtására vonatkozó szabályok az utasjogi rendelet előírásai szerint kerülnek alkalmazásra a jelentős részben az Európai Unió területén belül és kívülre irányuló forgalom esetében is.
6.1. Átalány-kártérítés vonatkésés, -kimaradás esetén
6.1.1. Visszatérítés
Abban az esetben, ha a személyszállítási szerződés szerinti végleges célál- lomásra való megérkezéskor az ésszerű megfontolások alapján több mint 60 perces késés várható, az utas jogosult az alábbiak közötti választásra:
a) a menetjegy teljes árának visszatérítése ugyanazon feltételek sze- rint, mint amelyek szerint a fizetés történt, az utazás meg nem tett részére vagy részeire, illetve, ha az utazás az utas eredeti útiterve szempontjából már érdektelenné vált, a már megtett részére vagy részeire, adott esetben a kiindulási helyre történő lehető legkorábbi visszajuttatás biztosításával együtt. A visszatérítés feltétele, hogy a forgalmi akadályról az utas a vasúti társaság ügyeletes alkalmazott-
ja vagy a vonat jegyvizsgálója által kiállított igazolással (illetve zá- 2
radékolt menetjeggyel) rendelkezzen. A visszafizetés ugyanazon
feltételek szerint történik, mint az alábbiakban a 6.1.2. pontban is- mertetett átalány-kártérítés kifizetése; vagy
b) az utazás folytatása vagy elterelése a végleges célállomásig hason- ló szállítási feltételek mellett a lehető legkorábban; vagy
c) az utazás folytatása vagy elterelése a végleges célállomásig hasonló szállítási feltételek mellett az utas által választott, későbbi időpontban.
A b) és c) pontban leírtak esetén, ha az utas menetjegyének az érvénytarta- ma lejár, akkor a vasúti társaság a menetjegy érvénytartamát meghosszab-
bítja, illetőleg a menetjegyet az eltérő útvonal igénybevételére érvényesíti. 2
A menetjegy érvénytartamának meghosszabbítását, illetve az eltérő útvonal- ra történő érvényesítését a vasútállomás ügyeletes alkalmazottja, illetve a vonaton a jegyvizsgáló végzi.
E rendelkezés nem érinti az utasnak az Üzletszabályzat III. fejezet 1.1.5. a) pontban szabályozott jogosultságát.
6.1.2. Átalány-kártérítés
Az utas – az utazási jog elvesztése nélkül –átalány-kártérítést kérhet a vasúti társaságtól a vonatnak az utas átszállási állomására vagy célállomására ké- séssel történő érkezése esetén, amennyiben a menetjegy árát a fenti 6.1.1.
ponttal összhangban nem térítették vissza. A késés esetén fizetendő legala- csonyabb átalány-kártérítések a következők:
a) a menetjegy árának 25 %-os visszafizetése 60–119 perces késéssel történő érkezés esetén;
b) a menetjegy árának 50 %-os visszafizetése 120 perces vagy azt meghaladó késéssel történő érkezés esetén.
Nemzetközi forgalomban a bérletjellegű ajánlatok esetén (EURAIL, INTERRAIL stb.), ahol az átalány-kártérítés központi ügyintézéssel történik (többországos bérlet), ott a vonatkozó utasítás szerint a díjszabásban megha- tározott központtól kell kérni az átalány-kártérítést. Az egyországos bérletek esetében az illetékes tagvasút jár el. A Magyarországon felhasználható egyországos bérletek esetében akkor jogosult az utas átalány-kártérítésre, ha legalább 3 vonata egyenként legalább 60 percet késik. Ebben az esetben az utas a bérlet árának 25 %-áig jogosult visszatérítésre. A késett vonatokkal történő utazás bizonyításához késési igazolás beszerzése szükséges.
A késés időtartamának kiszámításakor nem kell figyelembe venni azokat a késéseket, amelyek az EGT-államok területén kívül történtek. Ezen szabályt kell alkalmazni a jelentős részben az Európai Unió területén kívülre irányu- ló vagy kívülről érkező szolgáltatások esetében is.
Az utas nem jogosult átalány-kártérítésre, ha a késésről a jegyvásárlást megelőzően tájékoztatták, vagy ha az utazásnak másik szolgáltatással vagy kerülő útirányon történő folytatása következtében a késés a 60 percet nem haladja meg.
A menetjegy árára vonatkozó átalány-kártérítés kifizetésének határideje az igény bejelentésétől számított 1 hónap. A kifizetése történhet utalvány for- májában is, de az utas kérésére a térítést pénz formájában kell kifizetni.
A vasúti társaság a 4 EUR alatti összegű átalány-kártérítést nem fizeti ki, de azt az utas az elévülési időn belül más igényével együtt újra előterjesztheti, és ha a több jogos igény összértéke eléri a 4 EUR-t, az kifizethetővé válik.
2 Az átalány-kártérítés számításának alapja a menetjegyek árának a késett vonatra eső része. Az átalány-kártérítésnél nem vehető figyelembe a vona- ton fizetett szervízdíj és a vonaton esetlegesen fizetett pótdíjak összege. A városi közlekedés díját is magában foglaló menetjegy esetén az átalány- kártérítés alapja a díjszabásban meghirdetett ugyanazon kedvezménnyel városi közlekedési díj felszámítása nélkül kiadott menetjegy ára.
Az utas kérésére vonat késése, kimaradása esetén erről igazolást kell kiállí- tani a jegyvizsgálónak, vagy az állomási pénztárban, vagy a személyes ügy- félszolgálatnál.
Amennyiben a vonat késése, kimaradása miatt bekövetkezett csatlakozás-
2 mulasztás – ide nem értve a 6.2. pont szerinti nap utolsó csatlakozásának elmulasztását – esetén a csatlakozásmulasztás miatt az utas menetjegyének érvénytartama az utazás befejezése előtt lejárna, azt a vasúti társaság a nem- zetközi menetjegyek érvénytartamának meghosszabbítására vonatkozó sza- bályok szerint meghosszabbítja az állomási ügyeletes, vagy a személyes ügyfélszolgálatokon és a nemzetközi pénztárakban dolgozó munkavállaló. Bérlet és bérletjellegű menetokmányok meghosszabbítása nem megenge- dett.
6.2. Felelősség a nap utolsó csatlakozásának elmulasztása esetén
A MÁV-START kártérítést fizet, ha a vonat késése, kimaradása vagy csat- lakozásmulasztás miatt a nemzetközi forgalomban utazó utas nem tudja az adott napon utazását folytatni, vagy az adott körülmények között az utazás folytatása ugyanazon a napon ésszerűen nem várható el. Csatlakozó vonat-
nak az utas szempontjából csak azok a vonatok tekinthetők, amelyekre az 3
utas érvényes menetjeggyel rendelkezik.
Az utas kérésére vonat késése, kimaradása, és csatlakozásmulasztás esetén
erről igazolást kell kiállítani a jegyvizsgálónak, vagy a nemzetközi jegy- 2
pénztárban, vagy a személyes ügyfélszolgálatnál.
A kártérítés kiterjed a szállás ésszerű költségeinek megtérítésére valamint az utast váró személyek értesítésének ésszerű költségeire, illetve az állomás
és a szálláshely között igénybevett közlekedési eszköz díjának utólagos 3
megtérítésére. A vasúti személyszállítási szolgáltatás hiánya miatt más köz-
lekedési eszköz igénybevételével történő továbbutazás ésszerű költségeit téríti meg a vasúti társaság. A költségek indokoltságát a vasúti társaság a benyújtott igazolások és számlák alapján bírálja el.
Amennyiben a csatlakozásmulasztás miatt az utas menetjegyének érvénytar- tama az utazás befejezése előtt lejárna, azt a vasúti társaság a nemzetközi menetjegyek érvénytartamának meghosszabbítására vonatkozó szabályok szerint meghosszabbítja a személyes ügyfélszolgálatokon és a nemzetközi jegypénztárakban. Bérlet és bérletjellegű menetokmányok meghosszabbítá- sa nem megengedett. Csatlakozásmulasztás miatt igénybevett kártérítés esetén a vonatkésésért külön kártérítés nem kérhető.