ANTENNA HUNGÁRIA” Magyar Műsorszóró és Rádióhírközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság
”ANTENNA HUNGÁRIA” Magyar Műsorszóró és Rádióhírközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság
„mindigTV PRÉMIUM”
műsorterjesztési és mobilinternet szolgáltatások nyújtására vonatkozó
Általános Szerződési Feltételei ”ÁSZF”
rövidítve:
TV+NET ÁSZF
egyéni előfizetők részére
ÁSZF hatályba lépésének időpontja: 2022. augusztus 01.
TARTALOMJEGYZÉK
TARTALOMJEGYZÉK 2
1. Általános adatok, elérhetőség 9
1.1. A szolgáltató (’Szolgáltató’) neve és címe 9
1.1.1 Szolgáltató neve 9
1.1.2 Szolgáltató címe, elérhetősége 9
1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentőjének elérhetőségei 9
1.2.1 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata 9
1.2.2 Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége 9
1.2.3 Egyéb ügyfélszolgálatok elérhetősége 9
1.3. Az ÁSZF tartalmának értelmezése 9
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 11
2.1.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 11
2.1.2 A Szolgáltató által az igénybejelentést tevő számára előfizetői szerződés megkötésére adott ajánlat tartalmi elemei 16
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 16
2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 17
2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 17
2.3.2 A szolgáltatásokhoz szükséges kártya illetve a vételi eszközök aktiválási folyamata 19
2.3.3 A szolgáltatás igénybevételének korlátai 19
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 20
2.5. Szolgáltatás-minőségi probléma esetén az Előfizetőt megillető felmondás feltételei a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül 20
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma, minősége 22
3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 22
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 23
3.3. Az előfizetői szolgáltatás szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 23
3.4 A biztonsággal és a hálózat egységével kapcsolatos tevékenységek 23
3.5. A Szolgáltató által alkalmazott eljárások mobilinternet szolgáltatás esetén 23
3.6. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 24
3.6.1. Kötelezettségek műsorterjesztési szolgáltatás esetén 24
3.6.2. Kötelezettségek mobilinternet szolgáltatás esetén 24
4. Felelősség az előfizetői szerződés teljesítéséért 26
4.1 A szolgáltató felelőssége 26
4.1.1 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 26
4.1.2. Alvállalkozóért, közreműködőért vállalt felelősség 26
4.2. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 26
4.2.1 A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, 26
4.2.2 A hibabejelentések nyilvántartásba vétele 27
4.2.3 A hiba elhárítására vonatkozó eljárás 27
4.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 28
4.3.1 Kötbér 28
4.3.3 Díjvisszatérítés 29
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 30
5.1. A szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 30
5.1.1 Szünetelés karbantartás miatt 30
5.1.2 Szünetelés el nem hárítható külső ok miatt vagy jogszabály által feljogosított szerv rendelkezése alapján
............................................................................................................................................................................ 30 5.1.3 Szünetelés az Előfizető kérelmére ............................................................................................................ 31
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 32
5.2.1. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 32
5.2.2. A szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt nyújtott szolgáltatások 33
5.2.3. Hálózatműködés akadályozása, veszélyeztetése 33
5.2.4. Megtévesztés, több szolgáltatás egyidejű korlátozása 33
5.2.5. Díjtartozás miatti korlátozás 33
5.2.6. Adatforgalmi határ 34
5.2.7. A megtévesztés (az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos lényeges adatok vizsgálatának eredménye) miatti korlátozás részletes szabályai 34
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 35
5.4. Vis maior 35
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1. Az előfizetői panaszok kezelése 37
6.1.1 Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok intézése 37
6.1.2 Díjreklamáció, és kártérítési igények intézése 37
6.2. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 37
6.3. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról 38
6.3.2 Az eljárásra jogosult szervezetek megnevezése és elérhetősége 38
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 39
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása 39
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxx érintő eltérések 39
7.2.1 Határozott időre létrejövő szerződés esetén 39
7.2.2 Havi díjfizetés szabályai 39
7.2.3 Számlázás 39
7.3. A kártérítési eljárás szabályai 42
7.4. Az előfizetői tartozások kezelése 42
8. Az előfizetői szerződés időtartama 43
8.1. Az előfizetői szerződés időtartamára vonatkozó általános szabályok 43
8.2. A határozott idejű előfizetői szerződésekre vonatkozó különös szabályok 43
9. Adatkezelés, adatbiztonság 45
9.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 45
9.1.1. Az adatok kezelésének célja, fajtája, jogalapja és időtartama 45
9.1.2. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolása, esetleges továbbítása, célja 46
9.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos
jogairól és kötelezettségeiről 46
9.2.1. Adatbiztonsági szabályok 46
9.2.2. Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei 47
10. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei 48
10.1. A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás 48
10.1.1 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának esetei 48
10.1.2 Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja 49
10.1.3 Az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok 49
10.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje49
10.2.1 Az előfizetői szerződés meghosszabbítása 49
10.2.3 Módosulás az Előfizető adataiban 50
10.2.4 Átírás 50
10.2.5 Csomag-váltás 50
10.2. 6. SIM-kártya cseréje vagy pótlása 51
11. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei 52
11.1. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 52
11.1.1 Szolgáltató rendkívüli felmondása 52
11.1.2 Szolgáltató rendes felmondása 53
11.2. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei, 53
11.2.1 Előfizető rendkívüli felmondása 53
11.2.2 Előfizető rendes felmondása 54
11.3. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik 54
11.3.1 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei 54
11.3.3. Szolgáltató díjvisszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 55
11.4. Az előfizetői szerződések megszűnésének közös szabályai 55
11.5. Szolgáltatói tulajdonú eszköz visszaszolgáltatásának szabályai 55
12. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 57
12.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 57
12.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 57
12.3. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 58
12.4. Az adatváltozás bejelentése 58
13. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 59
Az ÁSZF mellékleteinek felsorolása: 60
1. számú melléklet 61
A szolgáltatás földrajzi területe 61
2. számú melléklet 62
Xxxxxxxxx 62
3. számú Melléklet 67
Előzetes Tájékoztatás 67
1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló rendeletben (továbbiakban Eszmr.) meghatározott, továbbá a szolgátató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei ... 67
2. A díjcsomag, a rendszeres díjak, különösen az előfizetési díj, a használati díj és a forgalmi díjak, a szolgáltatásnyújtás megkezdéséhez kapcsolódó díjak, különösen a belépési díj 68
3. Az előfizetői szerződés időtartama, az előfizetői szerződésben szereplő kedvezmények igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó feltételek, a határozott idejű előfizetői szerződés időtartamának meghosszabbítására, vagy határozatlan időtartamú előfizetői szerződéssé átalakulására vonatkozó feltételek 70
4. A határozott idejű előfizetői szerződés Eht. 134. § (15)-(15b) bekezdése szerinti megszüntetésekor esedékes díjakkal kapcsolatos feltételek 71
5. Az előfizető jogai hibás teljesítés esetén 71
6. A szolgáltatóváltás, számhordozás 72
7. Tájékoztatás azon intézkedésekről és eljárásrendről, amelyeket a szolgáltató a közlések bizalmassága, valamint a hálózat és a szolgáltatás biztonságának védelme céljából a biztonsági események és a hálózatot fenyegető kockázatok kezelése érdekében tesz 72
8. Mobilinternet-hozzáférés szolgáltatás esetén a késleltetés, csomagvesztés, és késleltetés-ingadozás célértékeire vonatkozó tájékoztatás 73
9. Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határidejére vonatkozó követelmények 73
10. A végberendezések használatával kapcsolatos követelmények 73
11. A mobilinternet csomagban foglalt adatforgalmi keretek, valamint a kereten túli további egyedi szolgáltatások díjai 74
12. Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomag egyes elemeinek díja külön-külön, amennyiben azokat a Szolgáltató egymástól függetlenül is értékesíti 75
13. A fel nem használt adatmennyiség a korábbi számlázási időszakról a következő számlázási időszakra átvihető-e. 75
14. A számla átláthatóságát és a fogyasztás nyomon követését biztosító eszközökre, különösen a tételes számlamellékletre, hívásrészletezőre és költségellenőrzésre vonatkozó rendelkezések 75
15. Ha a szolgáltató egyes szolgáltatások, vagy hívásirányok elérésére speciális díjszabást alkalmaz, az alkalmazott díjszabásra vonatkozó tájékoztatás 76
16. Az ügyfélszolgálattal és a szolgáltató által nyújtott karbantartási szolgáltatásokkal, valamint a kapcsolódó díjakkal kapcsolatos tájékoztatás 76
17. A teljes, naprakész díjszabás elérhetősége 77
18. A szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomagra, vagy az abba tartozó egyes elemekre vonatkozó szerződés megszüntetésével kapcsolatos feltételek 77
19. A szolgáltató által kezelt személyes adatokról szóló tájékoztatás 80
A tájékoztatást a Szolgáltató jelen ÁSZF 1.1.2. pont szerint honlapján, a nyitóoldalról elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. 80
20. A fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékek és elektronikus hírközlési szolgáltatások részletei és tájékoztatás az ezekkel kapcsolatos aktuális információk elérhetőségéről 81
21. Az előfizetői panaszok, díjreklamációk és kártérítési igények kezelésének folyamata, tájékoztatás az elektronikus hírközlési szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik 81
22. A nyílt internet-hozzáférést biztosító átláthatósági intézkedések 82
4. számú melléklet 84
A szolgáltatások hozzáférési feltételei 84
5. számú Melléklet 87
Meghatározások 87
6. számú melléklet 89
Minőségi célértékek 89
7. számú melléklet 91
Hatóságok, békéltető testületek elérhetőségei 91
8. számú melléklet 95
A Szolgáltató által indított akciók leírása 95
I.1. TV+NET szolgáltatás akciós feltételrendszer meglévő ügyfeleknek 2021. november 95
A) Általános feltételek 108
B) Díjak 108
1. Egyszeri és havi díjak 108
2. Eszközök díjai 109
C) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltás 109
A.) Általános feltételek Hiba! A könyvjelző nem létezik.
B.) Díjak Hiba! A könyvjelző nem létezik.
C.) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltásHiba! A könyvjelző nem létezik.
A) Általános feltételek 110
B) Díjak 110
1. Egyszeri és havi díjak 110
2. Eszközök díjai 110
C) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltás 111
A.) Általános feltételek 112
B.) Díjak 112
1. Egyszeri és havi díjak 112
2. Eszközök díjai 113
C.) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltás díjak 113
A.) Általános feltételek 113
B.) Díjak 114
Egyszeri és havi díjak 114
Eszközök díjai 114
A.) Általános feltételek 115
B.) Díjak 115
1. Egyszeri és havi díjak 116
2. Eszközök díjai 116
A.) Általános feltételek 116
B.) Díjak 117
1. Egyszeri és havi díjak 117
2. Eszközök díjai 117
C.) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltás íjak 117
1. Általános adatok, elérhetőség
1.1. A szolgáltató (’Szolgáltató’) neve és címe
1.1.1 Szolgáltató neve
”ANTENNA HUNGÁRIA” Magyar Műsorszóró és Rádióhírközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék, mint Cégbíróság
1.1.2 Szolgáltató címe, elérhetősége
• Székhely: 1119 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00-00.
• Postacím:1519 Budapest, Pf.: 447/8
• Internetes honlap: xxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx
• Elektronikus elérhetőség: A Szolgáltató az elektronikus elérhetőséget a xxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx weboldalon keresztül biztosítja előfizető (’Előfizető’) részére.
Amennyiben az Előfizető úgy ad postára bármilyen levelet vagy csomagot a Szolgáltató részére, hogy azt a feladó által megjelölt utánvételi összeg beszedése mellett kézbesítsék (utánvétel vagy ’portós’ küldemény), abban az esetben Szolgáltató a levél/csomag átvételét megtagadja.
1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentőjének elérhetőségei
1.2.1 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálata
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 00-00.
1.2.2 Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége
Telefon: 1211 (Normál díjazással hívható telefonszám.) Telefax: x00 0 000 0000
Ahol jelen Általános Szerződési Feltételek (’ÁSZF’) a panaszok tekintetében ügyfélszolgálatról rendelkezik, azon – külön említés nélkül is – értelemszerűen a telefonos ügyfélszolgálatot is érteni kell.
1.2.3 Egyéb ügyfélszolgálatok elérhetősége
A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak adatai a következő címen érhetők el: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxx
1.3. Az ÁSZF tartalmának értelmezése
Jelen ÁSZF kizárólag azon szolgáltatáscsomagra vonatkozik, amikor az Előfizető az országos földfelszíni digitális kódolt műsorterjesztési szolgáltatást és a mobilinternet szolgáltatást együttesen veszi igénybe a Szolgáltatótól. A Szolgáltató önálló országos földfelszíni digitális kódolt műsorterjesztési szolgáltatást is nyújt, amelyet azonban nem jelen ÁSZF, hanem a „mindigTV PRÉMIUM” digitális földfelszíni kódolt műsorterjesztési szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei alapján nyújtja.
A Szolgáltató önálló mobilinternet szolgáltatás igénybevételére nem biztosít lehetőséget.
Jelen ÁSZF-ben, amikor külön nem kerül megjelölésre, hogy a szolgáltatáscsomagon belül mely szolgáltatásra vonatkozik az adott rendelkezés értelemszerűen mindkét szolgáltatásra értendő, kivéve ha az adott szolgáltatás jellegénél fogva az adott szabályozás nem értelmezhető. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben
jelzi a két szolgáltatás különbözősége miatti eltéréseket, eltérő szabályozásokat, de mivel a két szolgáltatás kizárólag egy csomagban vehető igénybe, ezért amennyiben az egyik szolgáltatás igénybevételi lehetősége bármely oknál fogva megszűnik, az a másik szolgáltatás jelen ÁSZF szerinti igénybevételét is kizárja, megszünteti.
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei
2.1.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az előfizetői szerződés szóban vagy írásban, így különösen az előfizetői szolgáltatásra irányuló igény bejelentésével – az alábbiak szerint jöhet létre. Ráutaló magatartással a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatások esetében nem biztosítja a Szolgáltató a szerződéskötést.
(i) Szóbeli szerződéskötés
2.1.1.1 Előfizetői szerződés szóban történő megkötésére telefon útján, különösen az ÁSZF
1.2.2 pontja szerinti telefonos ügyfélszolgálaton keresztül van lehetőség, amely esetben a távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz (pl. telefon) használata útján létrejött szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül, ezért azok megkötésének módjára a távollévők között kötött szerződésekről szóló jogszabályok [jelenleg az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 22/2020. (XII.21.) NMHH rendelet („Eszr.”) és amennyiben ettől eltérő szabályokat nem állapít meg, úgy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet is], valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak.
2.1.1.2 Szolgáltatóa szóbeli szerződéskötési eljárás megkezdésekor részletesen tájékoztatást ad az Igénylőnek a beszélgetés céljáról, (amely cél az előfizetői szerződés megkötése), a megkötendő előfizetői szerződés lényeges elemeiről, amelyek különösen
a) a Szolgáltató neve, címe és a szolgáltatás neve,
b) a szolgáltatás lényeges tulajdonságai, különösen az igénybe vételének módja (különös tekintettel a szolgáltatásokhoz szükséges eszközökre (műsorterjesztés: vételi eszközök: kártya, dekóder, antenna stb.; mobil internet: SIM kártya, router) illetve az aktiválás szükségességére),
c) a díjak,
d) a szerződés időtartama,
e) az szerződés határozott időtartamának lényege, időtartama, következményei,
f) a szerződésben foglalt alapvető jogok és kötelezettségek, különös tekintettel az előfizetőt megillető elállási jogra,
g) a szerződés módosításának lehetősége,
h) a szerződés megszűnése, megszüntetése, különös tekintettel a felmondásának módjaira és annak jogkövetkezményeire,
i) az ÁSZF elérhetőségei.
2.1.1.3 Az előfizetői szerződés az Előfizetőnek a beszélgetés során az ajánlatra tett egyértelmű, kifejezett, a szolgáltatói ajánlatot elfogadó jognyilatkozata nyomán jön létre a telefonbeszélgetés napján. Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsájtja az előzetes tájékoztatást, amely jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében érhető el, az ÁSZF 1.1.2. pontja szerinti honlapján. Az előfizetői szerződés megkötésének dátuma a telefonbeszélgetés napja.
Távollévők közötti szerződéskötés esetén, ha az Előfizető a Szolgáltató által megküldött Írásbeli értesítés (előfizetői szerződés, szerződéses adatok összefoglalója stb.) átvételét követő 8 napon belül nem, vagy nem nyilatkozik másként, úgy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kártya vagy eszköz átvételével illetve a Szolgáltatás igénybevételének megkezdésével az Előfizető szerződéskötési szándéka megerősítettnek minősül és az előfizetői szerződés az értesítés és vagy az eszközök átvételét követő 9. napon hatályba lép.
2.1.1.4 Szolgáltató a szóban kötött szerződésekről hangfelvételt készít, ennek tényéről a beszélgetés megkezdésekor tájékoztatja az Előfizetőt. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (’Eht.’) 138. §(10) bekezdése és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/B. § alapján, a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az Előfizető közötti telefonos kommunikációt, külön jogszabályban meghatározottak szerint, a Szolgáltatónak rögzítenie kell. A Szolgáltató a hangfelvételeket a személyes adatok kezelésére vonatkozó előírások szerint, visszakereshető módon kezeli. A hangfelvételekről a Szolgáltató igény esetén az Előfizető részére másolatot ad. Az adatkezelés időtartamának lejártát követően a Szolgáltató a hangfelvételeket törli.
2.1.1.5 A szóbeli szerződéskötést követően legfeljebb 8 napon belül a Szolgáltató az Előfizető számára – egyedi előfizetési szerződés és szerződéses összefoglaló formájában – írásbeli megerősítést (a továbbiakban: Írásbeli Értesítés) küld, amely tartalmazza a telefonbeszélgetés útján megkötött egyedi előfizetői szerződésre vonatkozó legfontosabb adatokat, kötelezettségeket és jogokat, különösen az írásban létrejött egyedi előfizetői szerződésben egyébként rögzítendő adatokat, és az egyéni Előfizetőt megillető elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit. A Szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni (adott esetben futárszolgálat útján). Az Írásbeli Értesítéshez Szolgáltató mellékeli a fizetendő díjakról (pl. egyszeri belépési díj (egyszeri regisztrációs díj), aktiválási díj, szolgáltatási díj, futárszolgálat díja) szóló számlát, valamint a szolgáltatásokhoz szükséges kártyát és/vagy a szolgáltatások vételére alkalmas vételi eszközt. A kézbesítéskor a fizetendő díjak kiegyenlítésének elmaradása és/vagy az írásbeli értesítés átvételének megtagadása az előfizetői szerződéstől való elállásnak minősül, amely esetben az előfizetői szerződés a 2.1.1.6 pontban foglaltak szerint megszűnik.
2.1.1.6 Az Előfizető legkésőbb az Írásbeli Értesítés kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) naptári belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben írt feltételekkel, indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási nyilatkozat szóban vagy írásban tehető megadva legalább a Szolgáltató honlapján található nyilatkozat-minta szerinti adatokat. Előfizető határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát a Szolgáltató részére. Amennyiben viszont az Előfizető kifejezetten kérte, hogy a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg, Előfizető – az elállásra vonatkozó eljárási szabályok szerint – felmondhatja az előfizetői szerződést, de az igénybe vett szolgáltatás időarányos díját ki kell egyenlítenie. Szolgáltató legkésőbb az Előfizető elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az Előfizető által fizetett összeget az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módon. Szolgáltató mindaddig jogosult visszatartani a fizetett összeget, amíg Xxxxxxxxx a Szolgáltató által átadott valamennyi eszközt vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azokat visszaküldte. Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát. Ezen felül az Előfizetőt egyéb költség nem terheli.
2.1.1.7 Amennyiben a szerződés teljesítésének megkezdése előtt az egyéni Előfizető bármiféle, a szerződéssel kapcsolatos fizetési kötelezettséget teljesített, úgy a Szolgáltató köteles az Előfizető által befizetett összeget az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül az Előfizetőnek visszatéríteni a 2.1.1.6 pontban foglaltakra figyelemmel.
2.1.1.8 Az Írásbeli Értesítés postai úton történő megküldése során a Szolgáltató az Előfizető ellenkező tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy Xxxxxxxxx a tájékoztatót annak postára adását követő 7. napon vette kézhez. Amennyiben a kézhezvétel napját az Előfizető vitatja, de Szolgáltató a kifogását nem fogadja el, a Szolgáltató a könyvelt küldemények
esetében alkalmazható, a küldemény sorsáról való tájékoztatást szolgáló ún. ”tudakozódás” szolgáltatást kezdeményez a Magyar Posta Általános Szerződési Feltételeinek megfelelően. A Magyar Posta eljárása a Szolgáltatónak a panasz elbírálására rendelkezésre álló határidejébe nem számít bele.
Amennyiben Xxxxxxxxx hozzájárult, hogy elfogadja az elektronikus levél útján történő tájékoztatást és ezen célból kapcsolattartásra alkalmas e-mail címet is adott meg a Szolgáltató részére, úgy a Szolgáltató az írásbeli értesítést elektronikus levélben küldi meg az Előfizető részére.
2.1.1.9 Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, erről a körülményről annak felmerülésekor haladéktalanul, de legkésőbb a szerződéskötést követő 15 (tizenöt) napon belül köteles az Előfizetőt tájékoztatni, és az Előfizető által esetlegesen befizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb a 30 (harminc) napon belül visszatéríteni.
(ii) Írásbeli szerződéskötés
2.1.1.10 Az előfizetői szerződés üzlethelyiségben, írásban történő megkötésére a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy értékesítési pontjain van lehetőség. Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsájtja az előzetes tájékoztatást, amely jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében érhető el, az ÁSZF 1.1.2. pontja szerinti honlapon. Az Igénylőnek a Szolgáltató által biztosított formanyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia, amely mindkét fél által történő aláírásig ajánlatnak minősül.
2.1.1.11 Amennyiben Igénylő futárszolgálat vagy posta útján történő kiszállítás keretében kíván előfizetői szerződést kötni, szerződéskötési szándékát írásban, telefonon, vagy a Szolgáltató internetes honlapján keresztül jelezheti. Ebben az esetben a díjakat az Igénylő futárszolgálat útján történő kiszállítás esetén a futárszolgálat számára készpénzben vagy bankkártyával előre történő fizetéssel, a webshop-on keresztül, posta útján történő kiszállítás esetén interneten keresztül, előre történő banki átutalással köteles kifizetni.
2.1.1.12 Az előfizetői szerződés az írásbeli szerződéskötés napján, az Előfizető jognyilatkozatának megtételével jön létre. Az előfizetői szerződés adatainak összefoglalójának Előfizető által történő kézhezvételét követően az Előfizető szerződéskötésre vonatkozó szándékának megerősítésével valamint a szolgáltatásokhoz szükséges kártyák és/ vagy kódolt műsorterjesztési szolgáltatás vételére alkalmas vételi eszköz az ÁSZF 2.3.2 pontja szerinti aktiválásával lép hatályba a szerződés. Ha Szolgáltató már aktivált kártyát vagy vételi eszközt ad az Előfizetőnek, abban az esetben az eszközök átadásának a napja a meghatározó a hatályba lépés szempontjából.
2.1.1.13 Szolgáltató által meghatározott szolgáltatáscsomag igénybevételére vonatkozó egyedi előfizetői szerződésre vonatkozó igényét az Előfizető a Szolgáltató honlapján keresztül, az Előfizető által leadott megrendelés alapján, elektronikus úton, írásban is jelezheti. Az elektronikus úton történő igénybejelentés során a Szolgáltató köteles a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételeket oly módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy tárolja és előhívja azokat. Az előfizetői szerződés vonatkozó előzetes tájékoztatást, jelen ÁSZF 0.xx. melléklete tartalmazza.
(iii) Szóbeli és írásbeli szerződéskötés útján létrejövő szerződés esetén alkalmazandó közös szabályok.
2.1.1.14. Szolgáltató az előfizetői szerződést Előfizető kérésére és választása alapján, az általa igényelt módon és formában – tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy
nyomtatott formában – bocsátja az Előfizető rendelkezésére. Megegyezés hiányában a papíron bocsátja a dokumentumot a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére
A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés hatálya alatt, illetve annak megszűnését követően az Előfizetővel, illetve a vele egy háztartásban élő személlyel azonos igénybevételi címen csak abban az esetben köt ismételten egyedi előfizetői szerződést, ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozását a Szolgáltatóval szemben maradéktalanul kielégítette. Szolgáltató jogosult az új egyedi előfizetői szerződés megkötését feltételhez (így különösen a Díjszabásban meghatározott óvadék adásához) kötni, ha az előző egyedi előfizetői szerződés felmondására Előfizetőnek, illetve vele egy háztartásban élő személynek felróható okból került sor.
Amennyiben a Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés megkötését a fentiek szerinti óvadékhoz köti, az óvadék Szolgáltató általi visszatérítésére az előfizetői szerződés megkötésétől számított 5 (öt) év után, de legkésőbb az előfizetői szerződés megszűnésekor kerül sor. Az óvadék után kamat nem jár. Amennyiben az egyedi előfizetői szerződés fennállta során az Előfizetőnek lejárt tartozása keletkezik a Szolgáltatóval szemben, a Szolgáltató jogosult követelését az óvadék összegéből közvetlenül kielégíteni. Ebben az esetben az Előfizető köteles az óvadék összegét az eredeti összegre kiegészíteni. A kiegészítő összeget Szolgáltató az óvadékból történő kielégítést követő számlával számlázza ki.
Az egyedi előfizetői szerződés megkötéséig Xxxxxxx köteles az adataiban beálló változást 15 napon belül Szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából adódó kárért a Szolgáltató nem felel.
Az előfizetői szerződés jelen ÁSZF-ből, az egyedi előfizetői szerződésből és az előzetes tájékoztatásból (amely az ÁSZF 0.xx. mellékletében érhető el), illetve az előfizetői szerződés adatainak összefoglalójából áll.
Az előfizetői szerződés összefoglalója tömör, könnyen olvasható formátum, amely az (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv alapján a nyilvánosan elérhetőelektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók által használandó szerződésösszefoglaló-minta létrehozásáról szóló Bizottság (EU) 2019/2243 Végrehajtási rendelete alapján kerül kialakításra.
Az előzetes tájékoztatás és az előfizetői szerződés adatainak összefoglalója az előfizető rendelkezésére bocsátott tartalommal válik az előfizetői szerződés részévé, kivéve, ha a felek a szerződés megkötésekor egyező akarattal eltérnek azok tartalmától.
Ha az előfizetői szerződés adatainak összefoglalóját technikai okok miatt nem lehetséges a szerződés megkötése előtt az Előfizető rendelkezésére bocsátani, az előfizetői szerződés akkor lép hatályba, ha a Szolgáltató által indokolatlan késedelem nélkül rendelkezésre bocsátott összefoglaló kézhezvételét követően az Előfizető a szerződéskötésre vonatkozó szándékát megerősíti.
Amennyiben Előfizető is rendelkezik általános szerződési feltételekkel, úgy azok nem alkalmazhatók a jelen ÁSZF által szabályozott jogviszonyra, és nem képezik részét az előfizetői szerződésnek.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Igénylő fizetőképességét az elektronikus hírközlési szolgáltatók által az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (’Eht.’) 158.
§-ban foglaltak szerint létrehozott és üzemeltetett közös adatbázisban ellenőrizze. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése vagy annak módosítása előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az előfizető fizetőképességét vizsgálni és az ehhez szükséges információkat illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. Ezt az Előfizető
fizetőképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja a Szolgáltató. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg stb.) adásához kötni. Az Előfizető által visszautasított fizetőképességi vizsgálat esetén a Szolgáltató a szerződés kötését megtagadhatja.
Jelen ÁSZF szerinti szolgáltatásokra csak természetes személy köthet előfizetői szerződést, s a szerződéskötéskor az Előfizető nyilatkozik arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként veszi igénybe.
Az előfizetői szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az Előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti – egy éves - elévülési időn belül, az Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább az írásban megkötött előfizetői szerződésben rögzítendő elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
Az előfizető kérésére az előfizetői szerződés határozatlan vagy a határozott időtartamra köthető meg. Határozott időtartam esetén a szerződés időtartama 24 hónap lehet, ha az előfizetői szerződés megkötéséhez eszközvásárlás is kapcsolódik.
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben írt feltételekkel, az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Az elállási nyilatkozat szóban vagy írásban tehető megadva legalább a Szolgáltató honlapján található nyilatkozat-minta szerinti adatokat. Előfizető határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát. Amennyiben viszont az Előfizető kifejezetten kérte, hogy a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg, Előfizető – az elállásra vonatkozó eljárási szabályok szerint – felmondhatja az előfizetői szerződést, de az igénybe vett szolgáltatás időarányos díját ki kell egyenlítenie.
Szolgáltató legkésőbb az Előfizető elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az Előfizető által fizetett összeget az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módon. Szolgáltató mindaddig jogosult visszatartani a fizetett összeget, amíg Xxxxxxxxx a Szolgáltató által átadott valamennyi eszközt vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azokat visszaküldte. Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát. Ezen felül az Előfizetőt egyéb költség nem terheli.
Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.
2.1.2 A Szolgáltató által az igénybejelentést tevő számára előfizetői szerződés megkötésére adott ajánlat tartalmi elemei
2.1.2.1 Az Igénylő előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére tett igénybejelentésének legalább a következőket kell tartalmaznia:
a) a szolgáltatás igénybevételének tervezett helye, azaz egy magyarországi cím megadása;
b) az Igénylő által igényelni kívánt szolgáltatás időtartamának, a választott csomagok (műsorcsomag, adatmennyiség csomag), valamint az igénybe venni kívánt akció megjelölése;
c) az Igénylő 2.2 pont szerinti adatai, valamint elektronikus levélcíme (e-mail) vagy telefonszáma.
2.1.2.2 Az Igénylő előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentését követően - amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére a 2.1.1 pontban írtak szerint egyidejűleg nem kerül sor - a Szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül értesíti az Igénylőt arról, hogy
a) az igény teljesíthető, és ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal),
b) az igényt nem teljesíti.
2.1.2.3 A 2.1.2.2 pont a) alpontjában írt esetben a Szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az Igénylőnek az ÁSZF-ben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére.
2.1.4. Szolgáltató ajánlati kötöttségének határideje
Amennyiben Szolgáltató Xxxxxxxxx részére megküldött vagy meghirdetett ajánlata nem tartalmazza az ajánlat érvényességének határidejét (az akció lejáratát), s az ajánlat időközben nem kerül visszavonásra, vagy módosításra, Szolgáltató ajánlati kötöttségének maximális időtartama 30 nap.
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
Szolgáltató az Előfizetőkről nyilvántartást vezet az adatvédelmi előírások figyelembevételével. Az előfizetői szerződés megkötéséhez az Előfizető az alábbi adatokat köteles megadni a Szolgáltató részére, amelyeket a Szolgáltató köteles nyilvántartani:
Természetes személy Előfizető esetén:
a) Előfizető neve,
b) Előfizető születési neve
c) Előfizető lakóhelye (állandó lakcím)
d) Előfizető tartózkodási helye,
e) Előfizető számlázási címe, szükség esetén a számlaszáma,
f) Xxxxxxxxx születési helye és ideje (év, hó, nap),
g) Xxxxxxxxx anyja születési neve,
h) Előfizető személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványának típusa és száma;
i) Előfizető lakcímet igazoló hatósági igazolványának száma
j) Előfizetői hozzáférési pont helye (szolgáltatási cím),
k) Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, e-mail).
A fenti adatok igazolására a következő iratok fogadhatók el: érvényes személyi azonosító igazolvány vagy személyi igazolvány, érvényes útlevél, érvényes jogosítvány, lakcímkártya. Ezen iratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltató megtagadhatja a szerződés megkötését.
2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
A szolgáltatások abban az esetben érhetőek el, amennyiben az előfizetői hozzáférési ponton
• a digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózaton kisugárzott jel vételi feltételei adottak
• és ha a mobilinternet szolgáltatás lefedettsége megfelelő.
A Szolgáltató a mobilinternet hálózat kiépítettségéről kültéri lefedettségi térképpel tájékoztatja az Előfizetőit, amely a xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx weboldalon érhető el. Míg a digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózat vételi feltételeiről az Előfizetők a Szolgáltató honlapján informálódhatnak. Az Előfizető a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával is tájékozódhat az éppen fennálló lefedettségi adatokról és a műsorterjesztési szolgáltatás esetében a vétel körülményekről.
Ehhez képest helyenként előfordulhatnak olyan eltérések (a szolgáltatások sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületeken belüli üzemelésre –, a térképek léptéke stb. miatt), amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltatónak nem áll módjában felelősséget vállalni.
A vételi feltételekről az Előfizetőnek kell meggyőződnie a szolgáltatás igénybevételének helyszínén. Amennyiben az igénybevétel helyszínén a szolgáltatások feltételei nem adottak, Szolgáltató a ténylegesen kifizetett egyszeri belépési (regisztrációs) díj és az aktiválási díj, valamint a határozott időre létrejött szerződés esetén a szolgáltatási díj alábbiakban meghatározott feltételekkel történő visszatérítésén felül semmiféle felelősséget nem vállal.
A 4. számú melléklet tartalmazza a digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózaton kisugárzott jel vételi feltételeit (további részletek a Szolgáltató honlapján) és a mobilinternet szolgáltatás elérésére vonatkozó feltételeket. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a mobilinternet hálózatot a Yettel Magyarország Zrt-vel kötött megállapodás alapján veszi igénybe a Szolgáltató és azon keresztül nyújtja az előfizetőknek a mobilinternet szolgáltatását. A mobilinternetszolgáltatás műszaki paraméterei mindenben megegyeznek a Yettel Magyarország Zrt. mobilinternet hálózatának a paramétereivel.
2.3.1.1. Műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételének feltételei:
Ahhoz, hogy a digitális földfelszíni kódolt műsorterjesztési szolgáltatáshoz az előfizetők a digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózaton keresztül hozzáférhessenek, – figyelemmel a fentiekre is – szükség van:
a) megfelelő antennára és a szolgáltatáshoz kapcsolódó eszközökre (kábelek, erősítők, stb.); és
b) egy DVB-T2/ HEVC képes, Conax Contego kártyaolvasóval (CI+modul) vagy integrált chippel rendelkező dekóderre (azaz jelátalakító készülékre) vagy egy olyan televízióra, amelybe már beépítették az MPEG-4/DVB-T2/HEVC dekódert; és
c) egy Conax Contego kártya leolvasóra vagy integrált chippel rendelkező Conax Contego CA modulra (amennyiben a dekóder vagy a beépített dekóderrel rendelkező televízió nem képes a Conax Contego kódolt kártya fogadására)
d) egy műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyára (kódolt kártya), kivéve ha az előfizető a b)-c) pont szerinti integrált chippel ellátott eszköz valamelyikével rendelkezik.
A kódolt adások vételére kizárólag a b)-c) pontban meghatározott vételi eszköz esetén van lehetőség.
A készülékek a kiskereskedelemben számos helyen megvásárolhatóak (további részletek pl. a Szolgáltató honlapján).
A Szolgáltatás igénybevételére nem mindegyik Műsorvevő rendszer alkalmas. A Szolgáltató a Műsorvevő rendszert képező készülékek alkalmasságát nem vizsgálja és azoknak a szolgáltatás igénybevételére való alkalmatlansága miatt bekövetkezendő károkért nem tartozik felelősséggel. Ezen készülékek beszerzésével, üzemeltetésével, illetve használatával járó költségek Előfizetőt terhelik (pl.: villanyáram díja, távirányító
eleme stb.). A Szolgáltató nem foglalkozik a Műsorvevő rendszert képező készülékek forgalmazásával, azok működésével kapcsolatosan felelősséget nem vállal - ez alól kivételt képeznek az integrált chippel rendelkező vételi eszközök -, ezen készülékekkel kapcsolatos hibák nem tartoznak a Szolgáltató felelősségi körébe, azok bejelentését az Előfizetőnek a készülék forgalmazójánál, a vásárlás helyén kell megtennie. Szolgáltató nem vállal felelősséget Előfizető Műsorvevő rendszert képező készülékek nem megfelelő műszaki színvonaláért, a meghibásodásából eredő vételkimaradásért vagy minőségromlásért, a beállítás, telepítés hibájáért, a földrajzi és környezeti adottságokból adódó vételi hibákért, a kábelhálózatért, a rendszer, illetve az aktivált kártya/vagy vételi eszköz üzembe helyezéséért és az esetleges nem megfelelő vételi szintből adódó vételi hibákért.
Az Előfizető gondoskodik a szolgáltatáshoz szükséges vételi eszköz üzembe helyezéséről.
A szolgáltatáshoz szükséges vételi eszköz birtokában jogosult az Előfizető – figyelemmel az előfizetői szerződésben foglaltakra is – a szolgáltatást igénybe venni. Amennyiben az előfizetői szerződés határozatlan időre vagy határozott idő esetén utólag (tárgyhóban) történő fizetéssel jön létre, az Előfizető a műsorterjesztés szolgáltatáshoz legfeljebb 3 (három) vételi eszközt igényelhet.
A szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a vételi eszköz a következő módokon érhető el:
a) a Szolgáltató jelen ÁSZF 1.2 pontja szerinti ügyfélszolgálati irodájában;
b) a xxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx oldalon meghatározott értékesítő hálózatban (pl.értékesítési pontok, webshop) a Szolgáltató képviselői útján (a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül érkező igények alapján is);
Szolgáltató a szolgáltatáshoz való hozzáférés lehetőségét az előfizetői szerződés időtartama alatt folyamatosan biztosítja, kivéve a szolgáltatás korlátozásának, szünetelésének jelen ÁSZF-ben meghatározott eseteiben és mindazon egyéb esetekben, amelyeket jelen ÁSZF tartalmaz.
Az Előfizető köteles a szolgáltatáshoz szükséges kártyát és a vételi eszközt rendeltetésszerűen használni, azon semmiféle átalakítást nem végezhet. Köteles azt megóvni mindenfajta rongálódástól, lopástól, jogosulatlan hozzáféréstől.
Előfizető a szolgáltatáshoz szükséges kártyát, illetve a vételi eszközt csak az előfizetői szerződésben meghatározott címen, azonos helyen (lakásban) veheti igénybe, harmadik személy használatába tovább nem adhatja. Szolgáltató a szolgáltatáshoz szükséges szolgáltatás meghatározott címen történő igénybevételét jogosult ellenőrizni. Jelen pontba foglalt kötelezettségek megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül. Előfizető a szükséges igazoló dokumentumok (pl. adásvételi szerződés, bérleti szerződés) bemutatásával kérheti az előfizetői szerződésben meghatározott cím módosítását, de egyidejűleg az Előfizető csak egy meghatározott címen, azonos helyen (lakásban) veheti igénybe a szolgáltatást.
Előfizető előre egyeztetett időpontban köteles biztosítani Szolgáltató részére a szolgáltatáshoz szükséges kártya, valamint a vételi eszköz használatának helyszíni ellenőrzését, kicserélését és birtokba vételét. Amennyiben Xxxxxxxxx az előre egyeztetett időpontban az ellenőrzést nem teszi lehetővé, úgy Előfizető köteles a Díjszabás szerinti kiszállási díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató az ellenőrzés akadályozása esetén a Szolgáltató általi rendkívüli felmondás szabályainak megfelelően járhat el.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatáshoz szükséges kártya cseréjét, illetve a Szolgáltató által biztosított vételi eszköz cseréjét a Szolgáltatótól személyesen vagy postai úton lehet igényelni. A hibás szolgáltatáshoz szükséges kártya Szolgáltató ügyfélszolgálathoz történő személyesen vagy postai úton történő beszállítása Előfizető kötelezettsége. A Szolgáltató által kérelemre biztosított borítékkal történő beszállítás postai díjmentes.
Rongálódást, meghibásodást, a szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a vételi eszköz elvesztését, ellopását, megsemmisülését Előfizető köteles haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az Előfizető, vagy bármilyen személy a szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a vételi eszközt rendeltetésellenesen
használja, szakszerűtlenül kezeli, és ezzel károsítja, vagy egyébként rongálja, az Előfizető az ebből eredő csere és egyéb költség fedezésére a Díjszabásban meghatározott kötbér fizetésére, illetve a Szolgáltató kötbért meghaladó kárának megfizetésére köteles.
Amennyiben az előfizetői szerződés bármely okból megszűnik, Előfizető köteles a szolgáltatáshoz szükséges kártyát, vagy a bérleti jogviszony keretében biztosított vételi eszközt haladéktalanul visszajuttatni a Szolgáltatónak, ellenkező esetben a Díjszabásban meghatározott kártérítés megfizetésére köteles.
2.3.1.2. Mobilinternet szolgáltatás igénybevételének feltételei:
A Szolgáltatás az Előfizetőnek használatra átadott SIM-kártyával és az Előfizető által megvásárolt/tulajdonában lévő mobil router-el vehető igénybe. Az Előfizető köteles az SIM-kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni.
Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen igénybe venni.
A Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatás nyújtását folyamatosan végzi. Az esetleges minőségi hibákról, alapszolgáltatás – ezen minőségi hibák okán való – elérhetetlenségéről, korlátozott elérhetőségéről az ÁSZF
3. pontja rendelkezik. A Szolgáltató mobil távközlési rendszerét és azok kiszolgáló elemeit érintő rendszeres karbantartásról az ÁSZF 5.1.1. pontja nyújt tájékoztatást.
2.3.2 A szolgáltatásokhoz szükséges kártya illetve a vételi eszközök aktiválási folyamata
2.3.2.1. Műsorterjesztési szolgáltatás aktiválása
Az előfizetői szerződés létrejöttét követően a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a vételi eszközök aktiválását a Szolgáltató végzi.
Amennyiben a kártya vagy a vételi eszköz az első használatba vételtől számított 15 nap múlva vagy azt követően nem biztosítja a hozzáférést a szolgáltatáshoz (a 15 nap a Szolgáltató rendszerében történő aktiváláshoz szükséges időtartam, amely alatt az Előfizető hozzáfér a szolgáltatáshoz), s az Előfizető – annak ellenére, hogy a szerződéskötést követően már igénybe vette a szolgáltatást– nem fér hozzá a szolgáltatáshoz, az Előfizető köteles haladéktalanul jelezni a hibát a Szolgáltatónak, a Szolgáltató pedig az Előfizető jelzését követően köteles 72 órán belül újra aktiválni a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a vételi eszközt. Amennyiben Szolgáltató az Előfizető jelzését követő 72 órán belül nem aktiválja újra a kártyát vagy a vételi eszközt, a kieső időre köteles kötbért fizetni az Előfizető részére.
2.3.2.2. Mobilinternet szolgáltatás aktiválása
Az internetkapcsolat létesítéséhez az arra alkalmas eszközön a SIM-kártya behelyezése, a gyártói használati útmutató alapján az adathasználat engedélyezése, illetve a készülék, valamint a hozzáférési pont („online APN”) pontos beállítása az Előfizető kötelezettsége.
A gyári beállítások függvényében, külön interakció nélkül a készülék, illetve adatátviteli eszköz, valamint az ezekre telepített szoftverek és applikációk a helyes beállításokkal automatikusan adatot tudnak forgalmazni (akár a háttérben, jelzés nélkül is) addig, amíg a mobilhálózaton keresztüli adathasználat engedélyezve van.
A GPRS-forgalom az átvitel során generálódott hívásadatokban szereplő letöltött és feltöltött adatmennyiség összege, mely a hasznos adatok mellett az információt vezérlő és ellenőrző, valamint annak védelmét szolgáló kiegészítő adatokat is tartalmaz.
2.3.3 A szolgáltatás igénybevételének korlátai
2.3.3.1 A szolgáltatás igénybevételének személyi korlátja
A Szolgáltató természetes személy (egyéni előfizető) esetén csak abban az esetben köt Előfizetői szerződést az Igénylővel, ha a 18. életévét betöltötte.
2.3.3.2 .A szolgáltatás átengedésének korlátai
Előfizető a szolgáltatás igénybevételét nem engedheti át harmadik személy részére, kivéve, ha az egyedi előfizetői szerződés átírására kerül sor, az átírásra vonatkozó szabályoknak megfelelően. Átírás esetén az új Előfizető – a szerződést kötő fél személyében történő változás miatt – nem köteles egyszeri belépési díjat fizetni.
2.3.3.3 A szolgáltatás igénybevételének szerzői jogi korlátai
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során nem sértheti a mindenkor hatályos szerzői jogi törvény előírásait. Különösen nem készíthet felvételeket (kivéve saját használatra) a műsorokról, nem sokszorosíthatja azokat, nem adhatja át a műsorjeleket a hálózatán kívüli felhasználók részére, és a fentieket nem engedélyezheti a hálózatára csatlakozó egyéni Előfizetők számára sem.
Előfizető nem adhatja át a műsorokat nyilvános helyen (pl. étterem, presszó, váróterem stb.) történő közvetítésre. A szolgáltatáshoz kapcsolódó szerzői jogok megsértésének polgári és büntető jogi következményei lehetnek.
2.3.3.4 A szolgáltatás igénybevételének földrajzi és időbeli korlátai
A „mindigTV PRÉMIUM” Digitális földfelszíni kódolt műsorterjesztési és mobilinternet komplex szolgáltatások nyújtása 2020. november 2-án indult, és az 1. számú mellékletben meghatározott magyarországi területeken érhető el. A Szolgáltató az XXXX0.xx. mellékletében eltérő helyszíneken nem vállal felelősséget a szolgáltatások nyújtásáért.
A mobilinternet szolgáltatás tekintetében a Szolgáltató az adatroamingot nem biztosítja.
2.3.3.5 A szolgáltatás igénybe vételének egyéb korlátai További részletek az ÁSZF 4. számú mellékletében találhatóak.
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
2.4.1 A 2.1.2.2 a) pontban foglaltak esetén a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek egyedi előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése ebben az időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában.
2.4.2 Ha a Szolgáltató a 2.1.2.2 a) vagy b) pont alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a Szolgáltató által vállalt határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult az előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Xxxxxxxxx elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az Előfizető számára, az Előfizető pedig köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő, a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni.
2.5. Szolgáltatás-minőségi probléma esetén az Előfizetőt megillető felmondás feltételei a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül
2.5.1. Az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül azonnali hatállyal felmondhatja, ha
a) az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az előfizetői szerződésben megjelölt előfizetői hozzáférési ponton vagy cím, helyrajzi szám szerint megjelölt igénybevételi helyen a szolgáltatás minősége nem felel meg az előfizetői szerződésben foglaltaknak vagy nem vehető igénybe, vagy
b) az internet-hozzáférés szolgáltatás nem teszi lehetővé a Szolgáltató által az előfizetői szerződés részeként nyújtott digitális tartalom vagy alkalmazás elérését, használatát.
2.5.2 Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatni az előfizetőt a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről. Az ezen okból tett felmondás esetén a Szolgáltató csak az előfizetői szerződés hatályba lépésétől a felmondásig eltelt időre járó arányos havidíjat, valamint a szolgáltatással igénybe vett eseti díjas egyéb szolgáltatások ellenértékét követelheti. A Szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagy adminisztrációs díjat nem számít fel.
2.5.3. Ha ebben az esetben az Előfizető a részére biztosított eszközt visszaszolgáltatja, Szolgáltató kötelezettsége, hogy haladéktalanul visszafizesse a ténylegesen kifizetett egyszeri belépési díjat (regisztrációs díjat), az aktiválási díjat és a szolgáltatási díjat, illetve az eszköz árát. Az előfizetői szerződésben meghatározott cím módosítása esetén Szolgáltatót nem terheli a jelen pontban foglalt kötelezettség.
2.5.4. Amennyiben a szerződéskötés eszközvásárlással járt, úgy a felmondással összefüggésben az eszközvásárlással kapcsolatos elszámolásra vonatkozó rendelkezések az egyedi előfizetői szerződésben találhatók.
Az elszámolás alapján a Szolgáltató fizetési kötelezettségét az előfizetői elszámolás megtörténtétől számított 30 napon belül jóváírással, szükség esetén banki átutalással, vagy postai úton teljesíti; míg az Előfizető fizetési kötelezettségét a Szolgáltató által kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőn belül teljesíti.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma, minősége
3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás két szolgáltatást tartalmaz, egyrészt a digitális földfelszíni, kódolt műsorterjesztési szolgáltatást, másrészt a mobil internet-hozzáférési szolgáltatást. E szolgáltatásokat a Szolgáltató az előfizetők részére, díj ellenében a digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózaton illetve a Yettel Magyarország Zrt. mobilinternet hálózatán nyújtja.
A Szolgáltató az Előfizető előzetes hozzájárulása nélkül is jogosult a Szolgáltatás bármely részének ellátásához más, független, általa választott szolgáltatót igénybe venni. A Szolgáltatás előfizetői szerződés szerinti teljesítéséért – a Szolgáltatóval hálózati szerződésben álló más hírközlési szolgáltatók hálózati rendszerének meghibásodása, annak nem megfelelő minősége kivételével –az Előfizető felé a Szolgáltató felel.
3.1.1. Műsorterjesztési szolgáltatás:
A műsorterjesztési szolgáltatás keretében a 2. számú mellékletben felsorolt csomagok esetében meghatározott műsorokat lehet megtekinteni azzal, hogy a kiegészítő műsorcsomagok igénybevétele kizárólag az Alap vagy Családi műsorcsomagra történő előfizetés és annak folyamatos fenntartása mellett lehetséges. A Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az Előfizető által üzemeltetett Műsorvevő rendszerrel a 2. számú melléklet szerinti díjak megfizetése ellenében a digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózaton kódoltan sugárzott 2. számú melléklet szerinti műsorcsomagokhoz a szükséges vételi eszköz használata útján az Előfizető hozzáférjen, amennyiben a 4. számú mellékletben meghatározott műszaki-technikai feltételek és a vételi feltételek biztosítottak.
3.1.2. Mobilinternet szolgáltatás:
Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatását csomagkapcsolt adatátviteli hordozó szolgáltatás (GPRS) biztosításával valósítja meg, amelynek igénybevételi díjait, a 0.xx. melléklet tartalmazza.
A szolgáltatás igénybevételéhez a SIM-kártya behelyezése az adatátviteli eszközbe, a gyártói használati útmutató alapján az eszköz telepítése, valamint az előfizetői hozzáférési pont („net APN”) pontos ismerete szükséges, amelyekről az Előfizető köteles gondoskodni.
A gyári beállítások függvényében, külön interakció nélkül a készülék, illetve az adatátviteli eszköz, valamint az ezekre telepített szoftverek és applikációk a helyes beállításokkal automatikusan biztosítják az adatok forgalmazását (akár a háttérben, jelzés nélkül is), amíg a mobilhálózaton keresztüli adathasználat engedélyezve van.
A GPRS-forgalom az átvitel során generálódott letöltött és feltöltött adatmennyiség összege, mely a hasznos adatok mellett az információt vezérlő és ellenőrző, valamint annak védelmét szolgáló kiegészítő adatokat is tartalmaz. A mobilinternet szolgáltatást kiegészítő adatjegy megrendelés esetén is biztosítja a Szolgáltató a 0.xx. mellékletben meghatározott feltételekkel.
3.1.3. A Szolgáltató - regisztráció esetén- hozzáférést biztosít a mindigTV GO szolgáltatáshoz (elérhető xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx). Ezen szolgáltatás keretében a kártyaszám vagy VSC ID megadása után az Előfizetők csomagjukban szereplő azon csatornákat érik el, amelynek online terjesztéséhez a csatornatulajdonos hozzájárult. A mindigTV GO szolgáltatás igénybevételére vonatkozó további feltételeket a mindigTV GO szolgáltatás felhasználási feltételei tartalmazzák, amely a szolgáltatás honlapján érhető el. Egyes médiaszolgáltatók online platformjain nyújtott további tartalmainak az elérését teszi lehetővé a Szolgáltató a Szolgáltatás keretében, külön díj fizetése nélkül. Az elérhető tartalmakról a Szolgáltató a honlapján tájékoztatja az előfizetőket.
3.1.4. A fogyatékossággal élő végfelhasználók számára a Szolgáltatás szövegfeliratozással és teletext szolgáltatással biztosított azon műsoroknál, ahol az elérhető.
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A Szolgáltató a szolgáltatásokat Magyarországon az 1. számú mellékletben meghatározott magyarországi területeken nyújtja.
3.3. Az előfizetői szolgáltatás szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei
A Szolgáltató hálózati szolgáltatásminőségi követelmények tekintetében vállalt célértékeit a Szolgáltató
1.1.2. pont szerinti internetes honlapján helyezi el, míg az egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket a
6. számú melléklet tartalmazza.
3.4 A biztonsággal és a hálózat egységével kapcsolatos tevékenységek
A Szolgáltató az Eht. 156. §-ában meghatározott kötelezettsége teljesítése érdekében külön nyilvántartást vezet, amely tartalmazza a Szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői személyes adatok megsértésének eseteit, az eset lényeges körülményeit, az eset várható hatására irányuló előrejelzést, továbbá a Szolgáltató által az eset kezelése, megoldása érdekében megtett intézkedéseket is.
A nyilvántartás az eset, a megtett intézkedések utólagos ellenőrzéséhez szükséges valamennyi információt tartalmazza, amely alapján akár az NMHH, akár az érintett számára szükséges tájékoztatás teljesíthető.
A nyilvántartás biztosítja az eset kezeléséhez, megoldásához, a korrekciós intézkedések megfelelő prioritással történő alkalmazásához szükséges értesítések megküldését, azok teljesítésének nyomon követhetőségét, valamint szükség esetén az értesítendő előfizetők, magánszemélyek körét, továbbá valamennyi az NMHH számára megküldendő értesítés szempontjából szükséges adatot.
Szolgáltató a „mindigTV PRÉMIUM” szolgáltatás meghatározott címen történő igénybevételét jogosult ellenőrizni. Előfizető előre egyeztetett időpontban köteles biztosítani Szolgáltató részére a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a vételi eszköz használatának helyszíni ellenőrzését, kicserélését és birtokba vételét. Amennyiben Xxxxxxxxx az előre egyeztetett időpontban az ellenőrzést nem teszi lehetővé, úgy Előfizető köteles a Díjszabás szerinti kiszállási díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató az ellenőrzés akadályozása esetén a 2.3.1.1. pontban szabályozottaknak megfelelően járhat el.
Szolgáltató karbantartás, meghibásodás és annak elhárítása érdekében, elháríthatatlan külső ok bekövetkezése miatt, és annak elhárítása érdekében vagy jogszabály által feljogosított szerv rendelkezése alapján jogosult szüneteltetni a szolgáltatást.
3.5. A Szolgáltató által alkalmazott eljárások mobilinternet szolgáltatás esetén
a) Gyermekpornográf tartalom blokkolása
A Szolgáltató – a társadalmi felelősségvállalás jegyében, valamint a kiskorúak védelme érdekében – a weboldalt blokkolja az illegális tartalom elérésének megakadályozása és a 18. életévüket be nem töltött személyek szexuális zaklatásának megelőzése céljából.
b) Elektronikus adat ideiglenes és végleges hozzáférhetetlenné tétele
A Szolgáltató az Eht. 92/A. § és 159/B. § -ban foglalt kötelezettsége teljesítése érdekében az NMHH értesítését követően haladéktalanul, de legkésőbb egy munkanapon belül teljesíti a büntetőügyben eljáró bíróság vagy a külön törvényben meghatározott hatóság által, az elektronikus hírközlő hálózat útján közzétett adathoz való hozzáférés megakadályozásával elrendelt ideiglenes vagy végleges hozzáférhetetlenné tételt.
A hozzáférhetetlenné tett oldalak listájáról az Előfizetők a Szolgáltató 1.1.2. pont szerinti internetes honlapján tájékozódhatnak. A hozzáférhetetlenné tett oldalak hozzáférhetetlenné tételének feloldásával kapcsolatos jogérvényesítési igények az elrendelő bíróságnál illetve hatóságnál terjeszthetők elő.
A Szolgáltató a felhasználók internetes aktivitásáról – ide értendő a fenti jellegű hozzáférési kísérletekről és a weboldal látogatásának szándékáról – csakis a mindenkor hatályos jogszabályok alapján tárol, kezel és továbbít adatot.
c) Hálózati torlódás megelőzése vagy hatásainak csökkentése
A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott mobilinternet szolgáltatás minőségét (pl. az adatátvitel sebességét) ideiglenesen csökkenteni, abban az esetben, ha az közelgő hálózati torlódás megelőzése, valamint kivételes vagy ideiglenes hálózati torlódás hatásainak csökkentése érdekében indokolt. Hálózati torlódás alakul ki abban az esetben, ha az aktuális időpontban az előfizetők szolgáltatás iránti igénye meghaladja az elérhető hálózati kapacitásokat.
Ezekben az esetekben – függetlenül az igénybevett mobilinternet szolgáltatás vagy alkalmazás típusától – a mobil internet szolgáltatás minősége átmenetileg, a hálózati torlódás megelőzéséhez vagy hatásainak csökkentéséhez szükséges mértékben és ideig kerül mérséklésre.
3.6. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
3.6.1. Kötelezettségek műsorterjesztési szolgáltatás esetén
A Műsorvevő rendszerről az Előfizetőnek kell gondoskodnia, Szolgáltató felelőssége ezen eszközökre nem terjed ki.
A műsorterjesztési szolgáltatásokhoz szükséges kártya vagy a Szolgáltató által biztosított vételi eszközüzembe helyezéséről Előfizető gondoskodik. Az Előfizető köteles a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt rendeltetésszerűen használni, azon semmiféle átalakítást nem végezhet. Köteles azt megóvni mindenfajta rongálódástól, lopástól, jogosulatlan hozzáféréstől valamint az előfizetői szerződés megszűnése esetén Szolgáltató számára visszaszolgáltatni.
A szolgáltatásokhoz szükséges kártya vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz használatának további feltételei a 2.3.1 pontban találhatóak.
3.6.2. Kötelezettségek mobilinternet szolgáltatás esetén
3.6.2.1. A SIM-kártyával kapcsolatos kötelezettségek
Az Előfizetőnek használatra átadott SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható.
Az Előfizető köteles a SIM-kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező routerben használni.
Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, köteles az 5.1.3.3. b) pontja szerint eljárni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek.
A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az előfizetői szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – felróhatóságtól függetlenül – az Előfizető tartozik helytállni.
3.6.2.1. Az adatátviteli eszközzel kapcsolatos kötelezettségek
Az Előfizető kizárólag megfelelő hatósági engedéllyel rendelkező vagy megfelelőségi nyilatkozattal ellátott adatátviteli eszközt használhat.
Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltató- nak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az előfizetői szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 3 napon belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével
– az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni.
4. Felelősség az előfizetői szerződés teljesítéséért
4.1 A szolgáltató felelőssége
4.1.1 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
Műsorterjesztési szolgáltatás esetén:
a) a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyával igénybe vett szolgáltatás esetén a
műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya,
b) míg ha az Előfizető a szolgáltatást virtuális kártyával rendelkező vételi eszközzel veszi igénybe, abban az esetben a szolgáltatást nyújtó adóberendezés kimenő végpontja (amely a vételi eszközben lévő virtuális kártyához a szolgáltatás igénybevételének jogosultságát biztosító jelet sugározza.)
A szolgáltatásnak nem képezik a részét a vételi eszközök.
Mobilinternet szolgáltatás esetén:
A szolgáltatást az Előfizető az általa használt mobil adatátviteli eszköz útján veszi igénybe. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás minőségéért, ha az Előfizető a szolgáltatást nem rendeltetésszerűen, nem a vonatkozó előírásoknak megfelelően használja, így különösen, ha az Előfizető a mobil adatátviteli eszközt módosítja, nem szabványosított antennát, jelerősítőt használ, vagy külső eredetű zavartatás lép fel, stb.
Szolgáltató kizárólag a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelő, a Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóságnál bejelentett előfizetői interfészével együttműködő mobil eszközt forgalmaz, illetve az ilyen eszközzel való együttműködést biztosítja.
A Szolgáltató nem köteles az Előfizető számítástechnikai berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére.
4.1.2. Alvállalkozóért, közreműködőért vállalt felelősség
Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtása során a jelen ÁSZF-ben foglalt bármely kötelezettségének teljesítésére alvállalkozót, közreműködőt igénybe venni, amely alvállalkozó teljesítéséért a Szolgáltató úgy felel, mintha a teljesítést maga végezte volna.
4.2. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás
4.2.1 A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő,
A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.
Előfizető az ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott szolgáltatói elérhetőségeken bejelentést tehet. A bejelentést Szolgáltató köteles írásban rögzíteni és/vagy nyilvántartásba venni.
Szolgáltató a Szolgáltatás meghibásodása esetén – adóhálózat oldali hiba, áramkimaradás vagy vis maior kivételével – a 4.2.3 pontban foglaltak szerint 72 órán belül kijavítja a hibát.
Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például xxxxxxx, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított
48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a hiba kijavításának 72 órás határidejébe.
4.2.2 A hibabejelentések nyilvántartásba vétele
A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával a hibaelhárítástól számított egy évig megőrizni. A Szolgáltató köteles a hibabejelentést az Előfizető számára visszaigazolni és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba venni. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítésének módját és időpontját.
Szolgáltató az Előfizető Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentése kapcsán elvégzett vizsgálat alapján haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, ha a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
4.2.3 A hiba elhárítására vonatkozó eljárás
A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.
Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és a Szolgáltató által javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavításának 72 órás határidejébe. Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavításának 72 órás határidejébe.
Amennyiben az előzetes hibafelmérés alapján a meghibásodás a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a 4/A melléklet alapján meghatározott előfizetők részére bérleti jogviszony keretében biztosított vételi eszköz rendeltetésszerű használat mellett bekövetkező meghibásodására vagy üzemképtelenségére vezethető vissza, a Szolgáltató vállalja, hogy a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz helyett – a 2.3.2 pontban foglaltakra figyelemmel
– 72 órán belül díjmentesen cserekártyát, vagy csereeszközt biztosít.
A 72 órás időtartam a kártya vagy a 4/A melléklet alapján meghatározott előfizetők részére bérleti jogviszony keretében biztosított vételi eszköz meghibásodásáról szóló előfizetői bejelentéstől kezdődik, és a hiba elhárításának időpontja az, amikor a Szolgáltató vagy megbízottja (ide értve, de nem kizárólag a postai szolgáltatót, futárszolgálatot) az aktivált cserekártya, vagy csereeszköz Előfizető számára történő kézbesítését először megkísérli.
A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
4.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Szolgáltató hibás teljesítése esetén Előfizető a jelen pont szerinti kötbérre és díjvisszatérítésre jogosult.
4.3.1 Kötbér
4.3.1.1 Általános szabályok
Szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetén kötbér fizetésére köteles, ha olyan okból, amelyért felelős, nem, vagy nem szerződésszerűen teljesít. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár. Szolgáltató mentesül a kötbér megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése.
A kötbérfizetési kötelezettség teljesítéséhez nem szükséges az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentése. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségnek a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül köteles eleget tenni az alábbiak szerint:
• a kötbért az előfizetői szerződéshez igazodó szolgáltatási díjfizetéstől függően a havi számlában, vagy az Előfizető egyenlegén jóváírja,
• az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben fizeti meg.
4.3.1.2 A szolgáltatás késedelmes nyújtása esetén fizetendő kötbér
4.3.1.2.1. A 2.4.1 vagy a 2.4.2 pontokban írt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az ÁSZF-ben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az ÁSZF-ben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, vagy előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa közül a magasabb összeg.
4.3.1.2.2 Amennyiben a 2.4.1 vagy a 2.4.2 pont szerint vállalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést az Eht. 134. § (2) bekezdése szerint 60 napos felmondási határidővel felmondja, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az előfizetői szerződés megszűnéséig a fenti kötbér felét köteles megfizetni.
4.3.1.2.3 Ha a Szolgáltató a 2.4.1 vagy a 2.4.2 pontban vállalt határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult az előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az Előfizető számára, az Előfizető pedig köteles a
Szolgáltató tulajdonában lévő, a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni.
4.3.1.2.4 Amennyiben Szolgáltató a 2.3.2.1 pont alapján az Előfizető jelzését követő 72 órán belül nem aktiválja újra a kártyát vagy vételi eszközt, illetve nem biztosítja a mobilinternet szolgáltatást, a kieső időre köteles az adott szolgáltatásra vonatkozó kötbért megfizetni az Előfizető részére, melynek összege minden késedelmes nap után az egyszeri belépési díj egy tizenötöd része.
4.3.1.3 Hibakivizsgálás- és elhárítás késedelme esetén fizetendő kötbér
Szolgáltató a 4.1.1 és 4.1.3 pontok szerint hibabejelentés-kivizsgálási és hiba-elhárítási kötelezettsége késedelmes teljesítése esetén kötbér fizetésére köteles minden megkezdett késedelmes nap után
a) a 4.1.1 pont szerinti (a hiba kivizsgálásának eredményéről szóló 72 órás) és a 4.1.3 pont szerinti (a hiba elhárításáról szóló 24 órás) értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az értesítés megtörténtéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
A kötbér mértéke a vetítési alap
- összegével megegyezik a fenti a) pont szerinti esetben
– négyszerese a fenti b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni,
– nyolcszorosa a fenti b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó szolgáltatásra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj egy napra vetített összege, előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egyharmicada.
4.3.1.4 Korlátozásból visszakapcsolás késedelme esetén fizetendő kötbér
A korlátozás 5.2.3 pont szerinti megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
4.3.3 Díjvisszatérítés
Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben köteles díjvisszatérítésre.
A teljes adóhálózat vagy a mobilinternet hálózat 48 órát meghaladó és Szolgáltatónak felróható okból bekövetkező üzemzavara esetén Szolgáltató a szolgáltatási díjat időarányosan és csatorna arányosan csökkenti. Ha a Szolgáltató a vállalt éves rendelkezésre állást nem teljesíti, abban az esetben a tényleges és a vállalt éves rendelkezésre állás különbözetének napokban kifejezett mértéke alapján
a) előre történő fizetés esetén díjvisszatérítés helyett a Szolgáltatás időtartamának a meghosszabbítására,
b.) tárgyhóban havonta történő fizetés esetén pedig a 2. számú melléklet szerinti napidíjak alapulvételével a következő havi számlában díjvisszatérítésre köteles.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
5.1. A szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei
A szolgáltatás szünetelésére az alábbi okokból kerülhet sor:
• a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból;
• elháríthatatlan külső okból;
• az Előfizető kérésére;
• az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján, az NMHH által rendeletben meghatározható egyéb esetekben.
A szolgáltatás szünetelése esetén a szolgáltatás nem érhető el, így mobilinternet szolgáltatás szüneteltetése esetén mind az Előfizető által indított, mind az Előfizetőnél végződtetett forgalom szünetel, illetőleg műsorterjesztési szolgáltatás esetén a csatornakiosztás szerinti műsorok sem érhetőek el.
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az ÁSZF 5.1.1 pontjában meghatározott rendszeres karbantartást - vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles a havi díj visszatérítésére.
5.1.1 Szünetelés karbantartás miatt
A hálózat rendszeres karbantartása, cseréje, átalakítása vagy felújítása (a továbbiakban:’ rendszeres karbantartás’) alkalmával a karbantartás idejére, az Előfizetőnek a szünetelést legalább 15 nappal megelőzően, a Szolgáltató 1.1.2. pontban meghatározott honlapján történő előzetes értesítése mellett.
Rendszeres karbantartásnak nevezzük azokat a tevékenységeket, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében nélkülözhetetlenek.
Mobilinternet szolgáltatás esetén a Szolgáltató országos szolgáltatási szünetet kizárólag 0 óra és reggel 6 óra között tart, amelynek összes időtartama nem haladhatja meg a havi 24 órát.
Műsorterjesztési szolgáltatás esetén a rendszeres karbantartási munkálatokat a telephelyeken minden héten keddi és csütörtöki napokon 0-12 óra között végzi a Szolgáltató, ettől eltérő időpontban végzett karbantartás az Előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellett történik.
Az ilyen okból történő szüneteltetés időtartama naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg.
Az eltérő technológiával nyújtott szolgáltatások miatt, az egyes szolgáltatások külön-külön is szünetelhetnek.
5.1.2 Szünetelés el nem hárítható külső ok miatt vagy jogszabály által feljogosított szerv rendelkezése alapján
El nem hárítható külső ok bekövetkezése miatt, vagy jogszabály által feljogosított szerv rendelkezése alapján is szünetelésre kerülhet sor.
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az ÁSZF 5.1.1 pontjában meghatározott rendszeres karbantartást - vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles a havi díj visszatérítésére. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.
Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon a szolgáltatások szünetelhetnek.
5.1.3 Szünetelés az Előfizető kérelmére
5.1.3.1.Általános szabályok, amelyek mindkét szolgáltatásra vonatkoznak
Előfizető kérelmére a szolgáltatás szüneteltethető naptári évenként minimum 1 (egy) hónapra, de maximum 6 (hat) hónap időtartamra. Szünetelés az esetben kérhető a Szolgáltatótól, amennyiben az Előfizetőnek nincs lejárt díjtartozása. Az Előfizető kérelmére történő szüneteltetés esetén az Előfizetőnek a Díjszabásban meghatározott havi szüneteltetési díjat kell fizetni. Szolgáltató a havi szüneteltetési díjat havonta számlázza ki. Amennyiben az Előfizető kérésére szünetelésre kerül sor, annak időtartama nem számít bele az Előfizető által esetlegesen vállalt határozott időtartamba. Az Előfizető által a szünetelésre meghatározott határozott időtartam elteltét követően a szolgáltatás automatikusan visszakapcsolásra kerül. Minden egyéb esetben a visszakapcsolást az Előfizetőnek írásban szükséges igényelnie.
A határozott idejű és előre történő fizetési módot tartalmazó szerződés Előfizető kérelmére történő szüneteltetés esetén az előfizetői szerződés időtartama Előfizető választása alapján
a) a szünetelési díj határidőben és teljes összegben történő megfizetése esetén az Előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik;
b) az Előfizető által kért szünetelésnek a jelen b) pont szerint csökkentett időtartamával meghosszabbodik. Szolgáltató a havi szüneteltetési díj összegét ez esetben oly módon érvényesíti, hogy a szüneteltetési díj teljes összege alapján a 2. számú mellékletben szereplő napidíjak felhasználásával csökkenti a határozott időtartamot.
A szünetelést, illetve a szünetelés meghosszabbítását, valamint a szünetelés megszüntetését Előfizetőnek írásban (levélben, e-mailben vagy telefax útján), vagy az ügyfélszolgálaton személyesen kell kérnie. Előfizető kérését Szolgáltató 3 munkanapon belül teljesíti.
A szolgáltatás visszakapcsolásáról Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíti.
5.1.3.2. Műsorterjesztési szolgáltatás esetén
A kiegészítő műsorcsomag(ok) csak az alapkínálati műsorcsomaggal együtt szüneteltethetőek.
5.1.3.3. Mobilinternet szolgáltatás esetén
a) Saját érdekkörben felmerülő okból
Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését saját érdekkörében felmerülő okból kizárólag aktív szolgáltatás esetén kérheti. Aktív a szolgáltatás, amelynek vonatkozásában nem került sor – az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelelően – a szolgáltatások korlátozására, illetve szüneteltetésére.
b) SIM kártya eltulajdonítás esetén
Az Előfizető köteles bejelenteni, amennyiben SIM-kártyáját eltulajdonították vagy elvesztette. Amennyiben a SIM-kártyát eltulajdonították, úgy annak tényét a Szolgáltató-nál az illetékes bűnüldöző hatósághoz (rendőrségen) tett feljelentés másolati példányával igazolnia kell.
Ebben az esetben szünetel a szolgáltatás a bejelentéstől kezdve a SIM-kártya megkerüléséig, illetve az újabb SIM-kártya aktiválásáig.
Amennyiben az Előfizető határozott tartamú előfizetői szerződés tartama alatt már élt a szünetelési jogával, és a SIM-kártya pótlását ezen határidőn belüli nem kéri, köteles– az előfizetői szerződés részét képező nyilatkozatban rögzített kötbérösszeg(ek) megfizetésére, amely legfeljebb az igénybe vett kedvezmény mértékéig terjedhet.
Amennyiben az Előfizető a határozott tartamú előfizetői szerződés tartama alatt még nem élt szünetelési jogával, a SIM-kártya pótlását vagy a visszakapcsolást 6 hónapon belül kérheti, ebben az esetben Előfizetői Szerződésének időtartama a SIM-kártya eltulajdonítása vagy elvesztése miatt kért szünetelés idejével meghosszabbodik. Amennyiben a SIM-kártya pótlását vagy a visszakapcsolást 6 hónapon belüli nem kéri, köteles az Előfizetői Szerződésben rögzített kötbérösszeg(ek) megfizetésére, amely legfeljebb az igénybe vett kedvezmény mértékéig terjedhet.
Amennyiben az Előfizető a SIM-kártya eltulajdonítása vagy elvesztése miatti szünetelést követően szolgáltatást tovább kívánja használni, az ÁSZF 0.xx. mellékletében meghatározott díjat megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását, vagy amennyiben az elveszett/ellopott kártya megkerül, akkor kizárólag személyesen a sikeres ügyfél-azonosítást követően – kérheti a szüneteltetés feloldását.
Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a szolgáltatáshoz való ismételt hozzáférést.
Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére lopás/elvesztés miatt szünetel, annak időtartamára az Előfizetőt csak – az Előfizetői szerződésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. A szüneteltetés alatt fizetendő havidíj megtalálható az ÁSZF 0.xx. mellékletében. A Szolgáltató a szüneteltetést követő visszakapcsolásért díjat nem számít fel.
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai
5.2.1. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei
Szolgáltató a szolgáltatások igénybevételének korlátozására az Előfizető értesítésével jogosult az Eht. 137.
§ (1) bekezdésének megfelelően, ha az Előfizető:
a) akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését;
b) az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, átadja, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
c) a számla kiegyenlítését elmulasztja és a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább
15 napos – határidő elteltét követően is lejárt díjtartozása van és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot.
d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott adatmennyiséget („adatforgalmi határ”);
Az a)-c) pontja szerinti esetekben a Szolgáltató a korlátozás legkorábbi időpontját legalább 3 nappal megelőzően értesíti az Előfizetőt azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor. A d) pont szerinti esetben a korlátozásra az Előfizető egyidejű értesítésével történik, amely az mobil adatátviteli eszköz (router) felhasználói felületén kerül megjelenítésre.
Mind a műsorterjesztési szolgáltatás, mind pedig a mobilinternet szolgáltatás együttesen kerül korlátozásra az a)-c) pont szerinti esetekben, míg a d) pont szerinti esetben kizárólag a mobilinternet szolgáltatás kerül korlátozásra.
A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének a korlátozására akkor is jogosult az Eht. 137. § (2c)bekezdése alapján, ha az Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni az Eszr. 18. § (3) bekezdésének megfelelően, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy a szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyi adatok – vonatkozásában megtévesztette.
Előfizető a szolgáltatások jelen pontban írt korlátozásának időtartamára az ÁSZF 2. számú (Díjszabás) melléklete szerinti havidíjat köteles megfizetni. A korlátozás megszüntetéséért Előfizető egyszeri, a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díj megfizetésére köteles, amely összeget Szolgáltató a korlátozás feloldását követő első számlával számláz ki Előfizető részére. Amennyiben Xxxxxxxxx korlátozásra okot összes tartozását rendezi, úgy Szolgáltató a szolgáltatást 72 órán belül visszakapcsolja a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díj érvényesítése mellett.
Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, köteles a korlátozás okának megszűnéséről való tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni.
Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató – az Előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
5.2.2. A szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt nyújtott szolgáltatások
A szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt Szolgáltató az Előfizető számára kizárólag az ÁSZF 2. számú mellékletében a korlátozás alatt megjelölt csatornák vételi lehetőségét biztosítja.
5.2.3. Hálózatműködés akadályozása, veszélyeztetése
A Szolgáltató az 5.2.1.a) pont alapján – összhangban az Eht. 155. § (3) bekezdésében foglaltakkal – jogosult az általa nyújtott egyes szolgáltatások korlátozására az alábbiak szerint:
A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott internet-hozzáférés igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az előfizetői végpontról az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentős mennyiségű elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, amely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működését korlátozza vagy akadályozza.
5.2.4. Megtévesztés, több szolgáltatás egyidejű korlátozása
Amennyiben az Előfizető több előfizetést kötött a Szolgáltatóval, és a Szolgáltatást megtévesztés okán akár egy szerződéssel (SIM kártyával) kapcsolatban is nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására a többi előfizetés (SIM-kártya) vonatkozásában is.
Amennyiben az Előfizető több előfizetői Szolgáltatást egy szerződés keretében vesz igénybe, úgy a Szolgáltató díjtartozás és megtévesztés esetén jogosult valamennyi előfizetői Szolgáltatás korlátozására.
Abban az esetben, ha a korlátozásra az 5.2.6. pont szerinti Adatforgalmi határ miatt került, illetve azért mert az Előfizető elérte az előfizetése szerinti adatmennyiséget, a műsorterjesztési szolgáltatás ettől a korlátozástól függetlenül igénybe vehető.
5.2.5. Díjtartozás miatti korlátozás
Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő fizetendő összeget az azon feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, illetve nem igazolja, hogy megtette az összeg átutalásához szükséges valamennyi
intézkedést (késedelmes díjfizetés vagy díjfizetés elmaradása), a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott állandó lakhelyére, vagy tartózkodási címére. A fizetési felszólításban a Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt, hogy tegyen eleget fizetési kötelezettségének a megadott határidőn belül.
Amennyiben az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltató-nak az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot díjtartozásai rendezésére, a Szolgáltató az Előfizető szolgáltatásokhoz való hozzáférését korlátozza az 5.2.1.
c) pontja alapján.
5.2.6. Adatforgalmi határ
Jelen pont kizárólag a mobilinternet szolgáltatásra értendő.
Az Előfizető a Szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésben az adott díjcsomag esetében az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott adatforgalom határáig (adatforgalmi határ) használhatja a mobilinternet szolgáltatást az adott hónapban (számlázási ciklusban), így az adatforgalmi határ elérésekor a Szolgáltató az adatforgalommal érintett SIM-kártyán a szolgáltatást korlátozza.
Szolgáltató díjmentesen, SMS-ben haladéktalanul értesíti az Előfizetőt az adatforgalmi határ
• 80%-ának eléréséről, valamint hogy az adatforgalom 100%-ának elérésekor a szolgáltatást korlátozza;
• 100%-ának eléréséről és a korlátozás tényéről és a szolgáltatás visszakapcsolásának feltételeiről.
A Szolgáltatót az értesítés esetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség, amennyiben az Előfizetőt a nála felmerült okból kifolyólag nem lehet elérni.
Az adatforgalmi határ számlálása akkor kezdődik, amikor az előfizetés szerinti díjcsomagban foglalt adatforgalom felhasználásra került. A magas forgalom miatti korlátozással okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az adott számlázási ciklusban ha az Előfizető eléri az adott díjcsomagok és kiegészítő szolgáltatások kapcsán meghatározott adatmennyiségeket, a Szolgáltató az adatforgalmi határ elérése tekintetében meghatározott időpontokban és módon értesíti erről az Előfizetőt, valamint díjcsomagok és kiegészítő szolgáltatások leírásában meghatározott sebességre lassítja az érintett hívószámon a szolgáltatás elérését. A lassítás (elérési sebesség korlátozása) – a lent megjelölt kiegészítő szolgáltatás kivételével – az új számlázási/kártyás szolgáltatási ciklusra járó adatkeret rendelkezésre bocsátásáig tart (melyre az új ciklus első napjának végéig sor kerül).
A mobilinternet elérésére szolgáló díjcsomagok és szolgáltatások esetén, ha az igénybevételi feltételek szerint a csomagban foglalt adatkeret elfogyása után a mobilinternet nem vehető igénybe, az nem minősül az elektronikus hírközlési törvényben foglalt korlátozásnak.
5.2.7. A megtévesztés (az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos lényeges adatok vizsgálatának eredménye) miatti korlátozás részletes szabályai
A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult vizsgálni azt, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy a szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – pl. személyes adat – vonatkozásában megtévesztette-e. E vizsgálatot a Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatás esetén a hatályos jogszabályok alapján a lentebb részletezett esetekben köteles elvégezni. A Szolgáltató e vizsgálatot akár harmadik személyek igénybevétele útján is megteheti,
valamint jogosult az Előfizetőtől az ehhez szükséges információkat vagy ezt igazoló okmányokat kérni (a továbbiakban: vizsgálat).
A vizsgálat részét képezik az alábbiak (különösen az előfizetői szerződés megkötésekor és/vagy kedvezményes árú készülék vásárlásakor előfizetéshez tartozó SIM kártya Előfizető általi más, magyar hatóság által kibocsátott személyazonosító okmánnyal rendelkező természetes személy – kivéve az Előfizető közeli hozzátartozói – mint Használó részére történő átadása előtt):
• új előfizetői szerződés megkötésekor az ÁSZF 2. pontjában meghatározott feltételek teljesítése;
• az egyéni (lakossági) Előfizető, továbbá kezese vagy törvényes képviselője; valamint a mobilinternet szolgáltatás igénybevételére szolgáló SIM kártya átadását megelőzően az Előfizető által Használóként megadott személy személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványa érvényességének ellenőrzése a Hatósági nyilvántartás adatainak felhasználásával;
• az előfizetői jogviszony fennállása alatt az Előfizető díjfizetési kötelezettségének, valamint az előfizetői szerződés megkötésekor, illetve annak módosítása során megadott adatokban történt változás miatti bejelentési kötelezettség teljesítésének figyelemmel kísérése.
A mobilinternet szolgáltatással összefüggésben a szükséges vizsgálatot a Szolgáltató a szerződéskötéstől, illetve a jogviszony alatt felmerült, a vizsgálat lefolytatását megalapozó körülmény észlelésétől számított legfeljebb 8 munkanap alatt folytatja le, és annak eredményéről – amennyiben az nem megfelelő – szóban és/vagy írásban értesíti az Előfizetőt.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték ( óvadék vagy előleg ), kezesség, átírás – adásához, illetve a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásához kötni. Amennyiben az Előfizető a felszólítás ellenére sem nyújt biztosítékot, úgy a Szolgáltató az Előfizető valamennyi SIM kártya vonatkozásában korlátozza a Szolgáltatást a biztosíték átadásáig, ha pedig az Előfizető által a szerződésben megadott adatok bizonyulnak hibásnak, úgy a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásáig a Szolgáltató erről értesíti az Előfizetőt.
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
5.3.1. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht.
134. § (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka a harmadik hónap utolsó napján is változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
5.3.2. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
5.4. Vis maior
5.4.1. Felek mentesülnek a szerződésben foglalt kötelezettségeik teljesítése alól, amennyiben őket ebben előre nem látható, külső elháríthatatlan ok (vis maior) bekövetkezte akadályozta, így különösen: elemi csapás, rendkívüli időjárási viszonyok, tűzvész, háború, a magyar vagy külföldi programok vételét befolyásoló műszaki vagy terjedési okból adódó vételromlás, zavarás vagy vételkimaradás, honvédelmi törvényben feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések, jogszabályi változások.
5.4.2. Vis maior bekövetkeztekor az a fél, akinek teljesítését a vis maior kizárja vagy akadályozza, köteles annak természetéről a másik felet haladéktalanul értesíteni.
5.4.3. Amennyiben a vis maior 3 hónapig folyamatosan fennáll, bármely fél jogosult kezdeményezni az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését. A másik fél ebben az esetben indokolatlanul nem zárkózhat el az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése elől.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1. Az előfizetői panaszok kezelése
6.1.1 Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok intézése
Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételével, problémájával az ÁSZF 1.2. pontja szerinti ügyfélszolgálathoz fordulhat. Előfizetők az ügyfélszolgálatnál panaszt vagy hibabejelentést tehetnek, illetve a Szolgáltatással kapcsolatban információt kérhetnek.
6.1.2 Díjreklamáció, és kártérítési igények intézése
Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számla kiállításától számított 1 évig kifogásolhatja meg, kártérítési igénnyel a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől számított 1 évig élhet. A számlapanasz, amennyiben azt az Előfizető a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató 5 napon belül azt nem utasítja el, a panasszal érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyébként a számlapanasz nem halasztó hatályú a számla kiegyenlítésére.
Előfizető a kifogást írásban, szóban, telefonon nyújthatja be Szolgáltató részére. Szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi és 30 napon belül megvizsgálja. A megalapozottan kifogásolt összeget és kamatát Szolgáltató a nem halasztó hatályú számlapanaszok esetén – az Előfizető választásától függően – a következő számlán jóváírja, vagy az ilyen összeget az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A Szolgáltató köteles bejelentéseket, a bejelentés alapján tett intézkedéseket, az eljárás eredményét visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával megőrizni. A Szolgáltató köteles a bejelentést az Előfizető számára visszaigazolni és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba venni.
6.2. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
6.2.1 Szolgáltató személyes ügyfélszolgálata az előírt nyitva tartási időben a helyszínen fogadja az előfizetői panaszokat, bejelentéseket.
6.2.2 Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket a Szolgáltató által biztosított telefonos ügyfélszolgálaton vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban jelentheti be. Jelen ÁSZF alkalmazása során Xxxxxxxxxx bejelentésnek minősül minden, az ügyfélszolgálatokon személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett észrevétel, panasz.
A hibabejelentő szolgálat az ügyfélszolgálaton keresztül érhető el. A Szolgáltató a nyitvatartási idő alatt élőhangos bejelentkezést biztosít, ahol a beérkező hívások legalább 60%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül élőhangos ügyintéző jelentkezik, aki az Előfizető hibabejelentését fogadja.
A Szolgáltatóhoz postai úton, e-mail-ben, faxon eljuttatott írásbeli megkereséseket Szolgáltató a beérkezés napjától számított 30 napon belül megválaszolja.
6.2.3 Szolgáltató az ÁSZF 1.2. pontja szerinti telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői bejelentésről hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon meghatározott időtartamig megőriz. A Szolgáltató az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását – kérésre – Szolgáltató központi ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi. A hangfelvétel másolatát Szolgáltató az Előfizető kérelmére 30 (harminc) napon belül központi ügyfélszolgálatán – előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen – rendelkezésre bocsátja.
6.3. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról
6.3.1 A szolgáltatással kapcsolatos vita rendezése
Amennyiben az Előfizető az előfizetői panaszra a Szolgáltató által adott választ nem tartja megfelelőnek, a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért:
a) Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat. Ezek hatáskörébe tartozik az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése.
b) Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény és a kapcsolódó hatósági kijelölő jogszabály alapján a fogyasztó az ÁSZF 7. sz. melléklete szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, amelyek hatáskörébe tartozik a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése.
d) Az Előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén.
e) Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Média- és Hírközlési Biztoshoz fordulhat.
f) Az Előfizető a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény alapján.
6.3.2 Az eljárásra jogosult szervezetek megnevezése és elérhetősége
Részletes elérhetőségi adatok a 7. számú mellékletben találhatóak, amely adatok tájékoztató jellegűek, azok változásáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása
7.1.1 Előfizető a szolgáltatások igénybevételéért a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendelkezések alapján díjat köteles fizetni. A díjak aktuális mértékét részletesen a 2. számú melléklet (’Díjszabás’) tartalmazza. Szolgáltató jogosult a szolgáltatásának teljesítésével kapcsolatban felmerült közvetített szolgáltatást (a különböző médiaszolgáltatók által előállított műsorok) az Előfizető részére más szolgáltatásokkal együtt továbbszámlázni.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a mobilinternet szolgáltatást a Szolgáltató a Yettel Magyarország Zrt. mobilinternet hálózatán nyújtja.
7.1.2 Kedvezmény az egyes díjakban vagy más előnyök
A Szolgáltató dönthet további kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkenthetik, vagy más előnyöket biztosíthatnak. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát a 8. számú mellékletben történő rögzítéssel biztosítja. A Szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvét szem előtt tartva. A Szolgáltató az egyes akciókban választása szerint határozza meg a részvételre jogosultak körét, és a részvétel egyéb feltételeit.
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxx érintő eltérések
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy újabb konstrukciók esetén, a következőkben felsoroltakon változtasson.
7.2.1 Határozott időre létrejövő szerződés esetén
Határozott időre létrejövő szerződés esetén Előfizető választása alapján az alábbi fizetési módok lehetségesek:
a) a szolgáltatási díj előre történő fizetése esetén – a szolgáltatásokhoz szükséges kártya átadásakor vagy a vételi eszköz aktiválásakor – egyszeri díjfizetés történik;
b) a szolgáltatási díj tárgyhónapban történő megfizetése a 7.2.2. pontban meghatározottak szerint.
7.2.2 Havi díjfizetés szabályai
A jelen ÁSZF alapján megkötött előfizetői szerződés esetén a szolgáltatási díjat a tárgyhónapban kell kiegyenlíteni, amely alapján az Előfizető köteles a díjakat jelen ÁSZF illetve az egyedi előfizetői szerződés rendelkezéseinek megfelelően esedékességükkor, határidőben megfizetni. Ennek megfelelően Xxxxxxxxx köteles a Szolgáltató által kiállított számlát tárgyhó utolsó munkanapjáig az ügyfélszolgálaton személyesen, postai csekken, átutalással vagy csoportos beszedési megbízással kiegyenlíteni. Amennyiben Xxxxxxxxx díjfizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, késedelmi kamat megfizetésére is köteles.
Amennyiben tárgyhó 20. napjáig Előfizető nem kap számlát Szolgáltatótól, ezt haladéktalanul köteles Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy telefonos ügyfélszolgálatán bejelenteni. Szolgáltató ebben az esetben tájékoztatja Xxxxxxxxxx a számla összegéről. Nem mentesíti Xxxxxxxxxx a számla határidőre történő kiegyenlítésének kötelezettsége alól, ha a számlát késedelmesen kapja meg.
A díjfizetés akkor tekintendő teljesítettnek (azon a napon), amikor a Szolgáltatóhoz a számla ellenértéke megérkezik.
7.2.3 Számlázás
7.2.3.1 Általános szabályok
A havi Előfizetési díjról Szolgáltató havonta tárgyhóban számlát állít ki és megküldi Xxxxxxxxx részére.
Az egyszeri belépési díjat és az aktiválási díjat az előfizetői szerződés megkötésekor fizeti az Előfizető a Szolgáltató vagy megbízottja számlája alapján. A Szolgáltató kérheti a fizetést igazoló dokumentum (pl. eredeti feladóvevény) bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az Előfizetési díj a szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes a Szolgáltató számlája alapján. Az akciós feltételek előírhatják, hogy az első havi számlát az aktiválás és belépési díjjal együttesen előre kell megfizetni.
7.2.3.2 Elektronikus számlára vonatkozó különös szabályok
Az elektronikus számla szolgáltatás (’E-számla’) megrendelése esetén a Szolgáltató az Előfizető részére egy olyan hiteles, elektronikus formában létező elektronikus számlát állít ki, amely elektronikus aláírással és az aláírás időpontját hitelesítő időbélyegzővel van ellátva, és mindenben megfelel az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII törvényben, valamint a számla és a nyugta adóigazgatási azonosításáról, valamint az elektronikus formában megőrzött számlák adóhatósági ellenőrzéséről szóló 23/2014. (VI. 30.) NGM rendeletben foglaltaknak.
E-számla szolgáltatást kizárólag azon Ügyfél igényelhet, akinek az igénylés pillanatában nincs lejárt határidejű díjtartozása a Szolgáltató felé. Az E-számlát, valamint a hozzá kapcsolódó esetleges kiegészítő szolgáltatásokat az Előfizető kizárólag a Szolgáltató 1.1.2. pont szerinti internetes honlapján lévő Online ügyfélszolgálatán (’Online ügyfélszolgálat’) rendelheti meg, módosíthatja és mondhatja le (egy számlázási címen lévő több előfizetés esetén a megrendelés valamennyi szolgáltatásra vonatkozik). A szolgáltatás havidíjmentes. Amennyiben Xxxxxxxxx megrendeli a szolgáltatást, abban az esetben a tételes számlamellékletet is elektronikus formában kapja meg. A jelen pontban meghatározott, az elektronikus számlára vonatkozó rendelkezések a tételes számlamellékletre is megfelelően irányadóak. Az E-számla igénybevételéhez az Előfizetőnek az Online ügyfélszolgálatán regisztrációval kell rendelkeznie. Az Előfizető az Online ügyfélszolgálaton történő megrendelést követően és kizárólag abban az esetben veheti igénybe az E-számlát, ha rendelkezik az esedékes számla kiállításának megtörténtéről szóló értesítés fogadására alkalmas e- mail címmel, az E-számlára vonatkozó, ÁSZF-ben foglalt jelen feltételeket elfogadja, valamint a Szolgáltató visszaigazolása megérkezik az Előfizető e-mail címére arról, hogy a megrendelése sikeres volt. Ezek hiányában az E-számla nem tekinthető megrendeltnek, illetve törlésre kerül. Sikeres megrendelés esetén az E-számla a megrendelést követő hónapban indul.
Az E-számla megrendelésével egyidőben az Előfizető regisztrált számlafizetési módja automatikusan banki átutalásra módosul (amely alapján a fizetés az Előfizető által választott módon vagy átutalásként, vagy csoportos beszedési megbízásként valósul meg). Amennyiben az Előfizető az E- számlát lemondja, ez a Szolgáltató részéről történő visszaigazolástól hatályos, és a számlafizetési mód a banki átutalás marad, amely fizetési módot Előfizető az ÁSZF-nek megfelelően módosíthatja azzal, hogy a lemondással egyidejűleg papír alapú számlázásra beterjesztett előfizetői igény esetén a Szolgáltató a visszaigazolással egyidejűleg jogosult meghatározni azt a számlázási időszakot, melytől kezdődően elektronikus számla helyett ismét papír alapú számlát tud az Előfizető részére küldeni.
Az Előfizető a sikeres megrendelést követően kizárólag elektronikus úton kap számlát, vagyis a továbbiakban a Szolgáltató papíralapú számlát vagy postai csekket nem állít ki.
Az Előfizető számlázási módját negyedévente egyszer módosíthatja. A Szolgáltató által kiállított elektronikus számla csak elektronikus formában hiteles. A Szolgáltató az Online ügyfélszolgálatán biztosítja az Előfizető számára a hiteles elektronikus számlák megtekintését és ezekhez kapcsolódó esetleges egyéb szolgáltatásokat.
Az elektronikus számlák az Online ügyfélszolgálatán való megjelenítéssel egyidőben kézbesítettnek tekintendők, Előfizető pedig kötelezetté válik a számlában foglalt díjfizetési kötelezettsége teljesítésére.
A Szolgáltató az esedékes számla kiállításával egyidejűleg automatikusan e-mailben értesítést küld az Előfizetőnek az elektronikus számla kiállításának megtörténtéről. Amennyiben ez az értesítés sikertelennek bizonyul, úgy a Szolgáltató újra megkísérli értesíteni az Ügyfelet. Az e-mail-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az e-mail- ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
Az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni arról, ha e-mail címe megváltozik, vagy a szolgáltatás céljára nem alkalmazható. A Szolgáltató ezzel kapcsolatos felelősségét kizárja, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését az Előfizetőtől követelheti. Az értesítést követőn a számla megtekintése és a számlában feltüntetett fizetési határidőben történő teljesítése az Előfizető felelőssége. Az Előfizető köteles jelezni Szolgáltató felé a számlaküldés hiányának jelzésére a 7.2.2 pontban szereplő határidőben, hogy a számla megküldéséről a számlázási határidő elteltéig nem kapott értesítést.
7.2.3.4 Az Előfizető értesítésére vonatkozó szabályok
Ha az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály (így különösen Eht. Eszr.) az Előfizető értesítésének módját nem határozza meg, a Szolgáltató választása szerint a következő módon tehet eleget az értesítési, tájékoztatási kötelezettségének:
a) tartós adathordozó útján, azzal, hogy a tartós adathordozó elérhetővé tételéről az Előfizetőt igazolható módon külön értesíteni kell, kivéve, ha az alkalmazott tartós adathordozó jellege azt nem indokolja;
b) az Előfizető közvetlen értesítésével, személyesen, postai úton, saját kézbesítés útján vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon;
c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy
d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban és honlappal rendelkező média szerkesztőség, internetes újság vagy hírportál útján legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.
Tartós adathordozónak minősül a technológia adott fejlettségi szintjén elérhető olyan eszköz, illetve platform, amely lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB-kulcs, a CD-ROM, a DVD-ROM, a memóriakártya, a számítógép merevlemeze, az elektronikus levél, illetve az elektronikus tárhely.
A Szolgáltató elsősorban a számla melletti levélben, elektronikus számla bemutatási rendszer esetén számlaértesítő elektronikus levéllel egyidejűleg értesíti az Előfizetőt.
Az elektronikus vagy papír alapú számlához csatolt tájékoztatóban, vagy az értesítő e-mailben a Szolgáltató további információkat is eljuttathat az Előfizetőnek.
Postai levélben foglalt vagy saját kézbesítés útján továbbított értesítés esetén a Szolgáltató maradandó módon rögzíti, hogy az Előfizetőnek igazolható módon megküldték.
A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A Szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén - az ellenkező bizonyításáig - a kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában az előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
A Szolgáltató által küldött elektronikus levél, SMS, vagy MMS esetén a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező bizonyításáig - az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
7.3. A kártérítési eljárás szabályai
Szolgáltató felelőssége a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy vételi eszköz segítségével igénybe vehető, kódolt műsorterjesztésre és a mobilinternet szolgáltatás nyújtására terjed ki. Szolgáltató felelőssége csak a neki felróható okból történő késedelmes aktiválás, hibás, csökkent értékű teljesítésért áll fenn. Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében Szolgáltató Eht. 143. § (1) bekezdése alapján a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.
Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a műholdas műsorok készítői vagy a műholdak hibájából bekövetkező, valamint a földfelszíni műsorok sugárzásában bekövetkezett adáskimaradások miatti műsorkiesésekért, illetve minőségromlásért, továbbá minden a Szolgáltatón kívülálló műszaki okból történő vételromlás, zavarás, vételkiesés, energia- kimaradás esetére.
Szolgáltató köteles a szerződés teljesítése során tudomására jutott dokumentációkat, adatokat és egyéb információkat bizalmasan kezelni és gondoskodni arról, hogy jogosulatlan harmadik fél számára ne legyenek hozzáférhetőek. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén köteles Előfizető igazolt kárát megtéríteni.
Az Előfizető a Szolgáltatónak okozott kárért a Ptk. általános szabályai szerint felel.
7.4. Az előfizetői tartozások kezelése
7.4.1 Az Előfizető a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon a szolgáltatás díjainak megfizetésére, szerződésszegése esetén késedelmi kamat és egyéb díjak fizetésére köteles. A késedelmi kamatot Szolgáltató az Előfizető által nem vagy késedelmesen megfizetett összeg(ek) után, annak esedékességétől a kiegyenlítés napjáig számítja fel. A késedelmi kamat mértéke egyéni előfizető esetén a Ptk. 6:48. §-ban, meghatározottak szerinti mértékkel megegyező.
7.4.2 Amennyiben az Előfizető díjfizetési kötelezettségének a Szolgáltató felszólítása ellenére sem tesz eleget, Szolgáltató az őt megillető díjak és járulékainak behajtása érdekében, követeléseinek kezelésére megbízottat jogosult igénybe venni, amely megbízott szolgáltató számára az Előfizetőnek az adatkezelés céljából szükséges adatait az Eht. és az egyéb hatályos adatvédelmi jogszabályok rendelkezései szerint jogosult átadni.
7.4.3 A követelések behajtásával megbízott szolgáltató az eljárásával kapcsolatos költségei fedezésére az ÁSZF 2. számú mellékletének 1.3. pontjában meghatározott mértékű „Követeléskezelési adminisztrációs díjat” jogosult az érintett Előfizetővel szemben érvényesíteni.
7.4.4 Az előfizetői szerződésből eredő polgári jogi igények 1 (egy) év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani (Eht 143.§ (2)). Az elévülést megszakítja:
a) a tartozásnak Előfizető általi elismerése, vagy
b) a kötelem megegyezéssel történő módosítása és az egyezség, vagy
c) a követelés Előfizetővel szembeni bírósági eljárásban történő érvényesítése, ha a bíróság az eljárást befejező jogerős érdemi határozatot hozott, vagy
d) a követelés csődeljárásban történő bejelentése.
e) Felek bármelyikének fizetési felszólítása.
A tartozás elismerésének minősül, amennyiben Xxxxxxxxx a részére küldött fizetési felszólítás átvételét követően a tartozást nem vitatja.
8. Az előfizetői szerződés időtartama
8.1. Az előfizetői szerződés időtartamára vonatkozó általános szabályok
Az előfizetői szerződés az Előfizető döntése alapján
• határozott
• vagy határozatlan időre jön létre
és a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy vételi eszköz valamint a mobilinternet szolgáltatás aktiválásával lép hatályba.
Amennyiben az előfizetői szerződés határozott időre jön létre, abban az esetben a szerződés hatálya a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy vételi eszköz valamint a mobilinternet szolgáltatás aktiválásától számított, az Előfizető által meghatározott, határozott időtartamra szól. A mindenkor érvényes ÁSZF az előfizetői szerződés részét képezi.
Az Előfizető a határozott idejű szerződést eszközvásárlás esetén 24 hónap időtartamra köthet.
8.2. A határozott idejű előfizetői szerződésekre vonatkozó különös szabályok
8.2.1 A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
8.2.2 Távollévők között írásban megkötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén az Írásbeli értesítésben a Szolgáltató a határozott időtartam lejáratának napjáról is értesíti az Előfizetőt.
8.2.3 A szolgáltatás Előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a Szolgáltató határozott idejű előfizetői szerződéseknél sem zárja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.
8.2.4 A Szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj), az előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy ha az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg.
8.2.5 A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
8.2.6. A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal köteles az előfizetőt tartós adathordozó útján tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásáról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe lépő új, határozatlan idejű szerződés olyan lényeges tartalmi elemeire, amely az igénybe vett szolgáltatás esetében értelmezhető, így különösen az alapvető díjszabásra, a lefedettségre, a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételére, a legkedvezőbb díjszabásra vonatkozó tájékoztatás tekintetében az Előfizető felhasználási szokásainak figyelembevételével a határozott időtartamú előfizetői szerződéssel igénybe vett
szolgáltatás paramétereihez összességében leginkább hasonló legkedvezőbb díjazású díjcsomagra, továbbá a határozott idejű szerződés megszüntetésének általános szerződési feltételekben meghatározott lehetséges módjaira. Amennyiben az Előfizető egyoldalúan - vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti, úgy a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés nem lép életbe, ill. ha a felek közös akarattal kizárták annak lehetőségét, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lépjen.
8.2.7 Az előfizetői szerződésnek az Előfizető érdekkörében felmerülő okból (Eht. 134. § (15) bekezdése vagy (15b) bekezdése) történő megszűnése esetén a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, amelyeket a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Ezt a jogkövetkezményt sem alkalmazhatja, ha az alábbiak miatt mondja fel az Előfizető az előfizetői szerződést:
a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,
b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,
c) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti.
8.2.8 A határozott idejű előfizetői szerződés 8.2.7 pontban foglaltak alapján történő előfizetői felmondása esetén az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
8.2.9. Nem lép határozatlan időtartamú előfizetői szerződés a határozott időtartamú szerződés helyébe
a) ha az Előfizető egyoldalúan - vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti, vagy
b) ha a Xxxxx közös akarattal kizárták annak lehetőségét, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lépjen.
9. Adatkezelés, adatbiztonság
Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a szolgáltatások működtetése, karbantartása és ellenőrzése során tudomására jutó adatokat, információkat a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően titkosan kezeli, csak a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, és harmadik személy tudomására nem hozza. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol az a szolgáltatásnyújtásához szükséges vagy ha jogszabály ettől eltérő kötelezettséget ró a Szolgáltatóra, vagy amikor az Előfizető fizetési kötelezettségét nem teljesíti.
A személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket a Szolgáltatónak úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen.
Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges műszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy az általa működtetett hálózaton a tudomására jutott titkokat a műszaki lehetőségei szerint megőrizze. Nem vállal felelősséget azonban azokért a károkért, amelyek az Előfizetőt amiatt érik, hogy az elektromos jelekkel átvitt információkat harmadik személy esetlegesen megszerzi, illetve felhasználja, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, illetve jogszabályi felhatalmazás alapján.
9.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
9.1.1. Az adatok kezelésének célja, fajtája, jogalapja és időtartama
Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat az alábbiak szerint meghatározott célból kezelheti:
a) előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, kapcsolattartás céljából (a szolgáltatás igénybevételére irányuló előfizetői szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítése, kapcsolattartás, bejelentések kezelése);
b) hibabejelentések kezelése
c) számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, számlakezelés érdekében az adatok rögzítése, tárolása, felhasználása, törlése;
d) az elektronikus hírközlési jogviszonyból eredő igények érvényesítése, igénnyel szembeni védekezés érdekében az adatok, nyilatkozatok tárolása, felhasználása, törlése;
e) hatósági adatszolgáltatás;
f) panaszok, bejelentések kezelése;
g) üzleti ajánlatok kidolgozása, piackutatás, közvélemény kutatás, reklám, egyéb fogyasztói tájékoztatás.
Az Előfizető személyes adataihoz való jogának érvényesítése érdekében a Szolgáltató működése során tiszteletben tartja az adatvédelmi jog alapelveit, azaz
a) a személyes adatokat jogszerűen és tisztességesen, valamint az Előfizető számára átlátható módon kezeli;
b) személyes adatokat csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű célhoz kötötten kezel;
c) csak az adatkezelés célja szempontjából megfelelő és releváns személyes adatokat kezel, a szükséges mértékben, biztosítva az adattakarékosságot;
d) biztosítja a személyes adatok pontosságát és szükség esetén naprakészségét, minden ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy az adatkezelés céljai szempontjából pontatlan személyes adatokat haladéktalanul töröljék vagy helyesbítsék;
e) a személyes adatokat olyan formában tárolja, amely az Érintettek azonosítását csak a személyes adatok kezelése céljainak eléréséhez szükséges ideig teszi lehetővé, biztosítva a korlátozott tárolhatóságot;
f) az integritás és bizalmas jelleg alapelvének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatbiztonság érdekében, azaz a személyes adatok kezelése során védi azokat a jogosulatlan vagy jogellenes kezeléssel szemben, a véletlen elvesztéssel szemben, a megsemmisítéssel vagy károsodással szemben;
g) a személyes adatok kezelését az elszámoltathatóság alapelvének megfelelően olyan módon végzi, hogy képes legyen a fenti alapelveknek való megfelelés igazolására.
Az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatosan a Szolgáltató honlapján elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza részletesen.
9.1.2. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolása, esetleges továbbítása, célja
A tárolás módja:
A Szolgáltató az általa kezelt adatokat az alábbi módon tárolja:
• elektronikus úton, adminisztrációs és számlázási rendszereiben történő rögzítés útján;
• a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett papír alapú dokumentumok formájában. A személyes adatok esetleges továbbításával kapcsolatos információkat a 3. sz. melléklet szerinti Adatkezelési tájékoztató részletesen tartalmazza.
9.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
9.2.1. Adatbiztonsági szabályok
Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői adatok védelméről.
Az adatbiztonság keretében a Szolgáltató garantálja, hogy az általa alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök oly módon üzemelnek, amely szerint
• az általa kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhetőek (rendelkezésre állás),
• az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége)
• az adatok változatlansága igazolható (adatintegritás)
• valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).
Szolgáltató biztosítja, hogy az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja.
A személyes adatok feldolgozása során a Szolgáltató biztosítja
• a jogosulatlan adatbevitel megakadályozását;
• az adatok jogosulatlan személyek általi használatának megakadályozását;
• annak ellenőrizhetőségét, mely szervezetek és vagy személyek továbbíthatják/továbbíthatták az adatokat
• a rendszerek üzemzavara esetén az adatok helyreállíthatóságát;
• az automatizált feldolgozás során fellépő hibákról jelentés készüljön.
Az adatbiztonsággal kapcsolatos további részletes szabályokat a Szolgáltató honlapján elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
9.2.2. Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei
Az előfizető adatkezeléssel összefüggő jogait a Szolgáltató honlapján elérhető Adatkezelési tájékoztató részletesen tartalmazza.
10. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei
10.1. A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás
10.1.1 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának esetei
A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződés egyedi előfizetői szerződésre kiterjedő hatályú egyoldalú módosítására.
A Szolgáltató az előfizetői szerződést egyoldalúan jogosult módosítani ha ezek a módosítások nem eredményezhetik a szerződésnek az alapvető díjszabásra, időtartamára, megszüntetésének jogkövetkezményeire, minőségi célértékeire vagy a szolgáltatás igénybevételének egyéb feltételeire vonatkozó lényeges módosítását:
Nem tekinthetőek lényeges változásnak az alábbiak:
a) munkaszervezetének, gazdálkodási környezetének vagy az általa a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott technológiának, változása következik be, illetve hálózatát bővíti, annak műszaki állapotát korszerűsíti, ha megváltozik a szolgáltatás műszaki jellege, a kódolás technikája, vagy
b) új szolgáltatást új igénybevételi módot vagy új műsorcsomagot vezet be,
c) új vagy meglévő szolgáltatását korszerűsíti, azok biztonságát új műszaki vagy jogi megoldások alkalmazásával növeli,
d) a határozatlan időre szóló előfizetői szerződések tekintetében a díjmelléklet szerinti nem alapvető díjait a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékével emeli,
e) ha a módosítás az ÁSZF-nek az Előfizető és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit nem érintő, az ÁSZF szövegének közérthetőségét, ellentmondás-mentességét és áttekinthetőségét szolgáló pontosítása.
f) a csatornasorrend megváltoztatása, valamint olyan módosítás ( pl. a csatornanév változás), amelyet megelőzően a kínált csatornák a módosítást követően is elérhetőek az előfizető számára,
g) ha a Szolgáltató az általános szerződési feltételeiben és internetes honlapján feltüntette az általa kínált díjcsomagokban az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és ez az időpont letelt;
h) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható, lényegesnek nem minősülő változás.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés lényeges feltételeit abban az esetben egyoldalúan is módosíthatja, amennyiben a módosítás
i) kifejezetten jogszabályváltozáson, hatósági vagy bírósági döntésen,
j) az előfizetői szerződések tekintetében a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változásnak minősül különösen az olyan költség - az előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható - növekedése, amely a Szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered, és közvetlenül beépül a szolgáltatás díjába,
k) a határozott időre szóló előfizetői szerződések tekintetében a díjmelléklet szerinti díjait a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékével emeli,
l) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás, vagy
m) a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja, s az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolják, továbbá ha
n) a módosítás következtében az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg.
Nem tekinthető az Előfizető számára előnyös módosításnak a díjak, a díjcsomagok, a lefedettség, a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételének módosítása - ide nem értve az
csatornasorrend megváltoztatását, valamint azt, ha a módosítást megelőzően kínált csatornák a módosítást követően is elérhetőek az előfizető számára -, vagy a személyes adatok kezelésének az előfizető számára nem egyértelműen előnyös megváltoztatása, még akkor sem, ha azok előnyös változásokkal járnak együtt.
Nem tekinthető adminisztratív jellegű módosításnak valamely szerződési feltétel olyan változása, amely a szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket érdemben módosítja.
10.1.2 Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja
Az egyedi előfizetői szerződés módosítását Szolgáltató köteles minden esetben írásban is közölni az Előfizetővel. Szolgáltató az Előfizetőt számla melletti levélben vagy SMS/MMS útján értesíti, a változás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az egyoldalú szerződésmódosításról.
10.1.3 Az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok
10.1.3.1 Előfizető jogosult az előfizetői szerződés azonnali hatályú felmondására, ha a Szolgáltató az előfizetői szerződést nem a 10.1.1 pontban meghatározottak figyelembevételével módosítja.
10.1.3.2 Amennyiben a módosítás az Előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz az értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani azelőfizetői szerződést. Nem jogosult felmondani az előfizetői szerződést az Előfizető, ha a módosítás
a) következtében az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek az Előfizető számára kizárólag előnyös módon változnak meg ( 10.1.1. n) pont szerinti módosítások)
b) adminisztratív jellegű és nem tartalmaz az előfizető számára hátrányos rendelkezést (10.1.1. a)-h) pontok szerinti módosítások), vagy
c) kifejezetten jogszabályváltozáson, hatósági vagy bírósági döntésen alapul. (10.1.1.i) pont szerinti módosítások)
10.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
10.2.1 Az előfizetői szerződés meghosszabbítása
Az utólag fizetett szolgáltatásra vonatkozó egyedi előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni az Előfizető számára a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés részletes feltételeiről. A tájékoztatás elmaradása esetén az egyedi előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
Amennyiben az Előfizető a 24 hónapos határozott időtartam lejártát megelőzően kéri a határozott idő meghosszabbítását úgy az Előfizető által választott határozott időtartamot a határozott idő utolsó napjától kell számítani.
Szóbeli szerződéskötés (telefonbeszélgetés) útján történő meghosszabbítás esetén – eltérően a 2.1.1.2 pontban foglaltaktól - Szolgáltató a telefonbeszélgetés során csak a módosítással érintett lényeges feltételekről tájékoztatja Előfizetőt.
10.2.2. Az egyedi előfizetői szerződések módosítása előfizetői jogutódlás esetén
A Szolgáltató az Előfizető kérésére csak a 10.2.4 pontban foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás).
10.2.3 Módosulás az Előfizető adataiban
Előfizető köteles az adataiban beálló minden változást 15 napon belül Szolgáltatónak 1.2 pontban meghatározott ügyfélszolgálati telefonszámon és írásban is bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából adódó kárért a Szolgáltató nem felel. Szolgáltató a számlázási címet Előfizető írásbeli kérésére módosítja. A változást a Szolgáltató a bejelentést követő számlák kibocsátásánál érvényesíti.
10.2.4 Átírás
Amennyiben az Előfizető személyében szerződés alapján, vagy egyéb jogcímen jogutódlás történt, és ennek következtében az előfizetői szerződés átírása válik szükségessé, azt a Szolgáltató - amennyiben annak teljesítéséhez szükséges minden dokumentum, igazolás rendelkezésre áll – az igény benyújtásától számított 15 napos határidőn belül teljesíti, vagy az igény elutasításáról az igénylőt (igénylőket) értesíti.
Az előfizetői jogviszony folytatására kizárólag az az egyéni előfizető jogosult, aki megfelel az ÁSZF-ben foglalt szerződéskötési feltételeknek és elfogadja az ÁSZF-ben foglaltakat, és az Előfizetői Szerződést a Szolgáltatóval megköti.
Az átírás feltételei:
a) Amennyiben az átírás szerződéses jogutódláson alapul, úgy az átírást
• vagy a két érintett Előfizető együttesen kéri,
• vagy az átírást önállóan kérő új Előfizetőnek be kell mutatnia a szerződéses jogutódlás dokumentumait (adásvételi szerződés, átruházó nyilatkozat).
b) Az átírás teljesítésének feltétele a korábbi Előfizető kötelezettségeinek az új Előfizető általi átvállalása vagy az esetleges hátralékok átírás előtti megfizetése.
Az átírásért Szolgáltató díjat nem számít fel. Átírás esetén az új Előfizető nem köteles egyszeri belépési díjat fizetni.
Az átírást a Szolgáltató az igény beadásának napjával kezdődő hatállyal teljesíti.
10.2.5 Csomag-váltás
10.2.5.1 Az Előfizető jogosult előfizetői szerződését az általa igénybevett csomag tekintetében módosítani, amennyiben a csomag-váltást a Szolgáltató az adott csomag esetében biztosítja az Előfizető részére, illetőleg ha az Előfizetőnek nincs lejárt díjtartozása az előfizetői jogviszonyával kapcsolatosan a Szolgáltatóval szemben. Határozott időtartamú szerződés esetén a Szolgáltató abban az esetben biztosítja a csomagváltást, amennyiben az Előfizető több csatorna elérését biztosító műsorcsomagra vagy magasabb sebességű mobilinternet csomagra adja be az igénybejelentését.
10.2.5.2 Az Előfizető csomagváltásra irányuló kérelmét Szolgáltató 3 munkanap alatt teljesíti.
10.2.5.3 Csomag-váltás esetén a Szolgáltató előírhatja egyes szolgáltatások esetében a csomagváltási díj fizetését, amelynek mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza.
10.2.5.4 A csomag-váltás szóbeli szerződéskötés (telefonos ügyfélszolgálat) útján is lehetséges, amely esetben – eltérően a 2.1.1.1.2 pontban foglaltaktól –
a) Szolgáltató a telefonbeszélgetés során csak a módosítással érintett lényeges feltételekről tájékoztatja Xxxxxxxxxx;
b) a szerződés-módosítás létrejöttére vonatkozóan a szerződéskötésre (2.1.1. pont) vonatkozó szabályok az irányadók;
c) Szolgáltató a módosítással érintett lényeges feltételekről írásbeli megerősítés küld.
10.2.5.5. Csomagváltás esetén Előfizető által befizetett díjak visszafizetésére nincs lehetőség és a váltás az Előfizető által igénybe vett kedvezményekhez kapcsolódó következményeket sem érinti.
10.2. 6. SIM-kártya cseréje vagy pótlása
Az Előfizető előfizetői jogviszonya alatt a Díjszabásban meghatározott díjon kérheti SIM-kártyája cseréjét vagy pótlását. A Szolgáltató a SIM-kártya cseréjét 5 munkanapon belül biztosítja.
A SIM kártya cseréje vagy pótlása esetén a korábban használatba adott SIM kártyát nem kell visszaszolgáltatni, viszont a SIM kártya cseréjét, pótlását követően az Előfizető elérhetőségét csak az Előfizetőnek használatra átadott új SIM-kártya biztosítja.
A korábbi, az Előfizető elérhetőségét már nem biztosító SIM-kártya használatának más személynek történő átengedése esetén az ebből eredő esetleges kárért – felróhatóságtól függetlenül – az Előfizető tartozik helytállni.
11. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei
11.1. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
11.1.1 Szolgáltató rendkívüli felmondása
Az előfizetői szerződést a Szolgáltató rendkívüli felmondással - tartós adathordozó útján az alábbi esetekben és módon mondhatja fel:
11.1.1.1 Rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén
Díjfizetés elmulasztása esetén Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg. Erről Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. Szolgáltató jogosult a késedelmi kamat iránti igényét is érvényesíteni.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a Szolgáltatót, feltéve, hogy az Előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti.
A Szolgáltató köteles az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.
Ha az Előfizető a díjtartozását a felmondási időszak alatt rendezi, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni az Előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. A Szolgáltató a figyelmeztető értesítés kiküldését követő 15. naptól jogosult az Előfizetői szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegésére tekintettel történő megszűnésével egyidejűleg a szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik.
Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát valamint a Szolgáltatás alapján járó még ki nem egyenlített és esedékes tartozásról számlát küld az Előfizető részére.
Az Előfizető a Szolgáltató azon költségét, amely a díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása miatt, a fizetési felszólítás kiküldésével kapcsolatban merül fel, a tartozással egyidejűleg köteles megtéríteni.
11.1.1.2. Rendkívüli felmondás egyéb szerződésszegés esetén
Szolgáltató az Előfizető – 11.2.1.1. ponton túli, egyéb - szerződésszegésére alapított indokok alapján írásban, 15 napos határidővel mondhatja fel a szerződést. A felmondást minden esetben indokolni köteles. Amennyiben Xxxxxxxxx a felmondási idő alatt a szerződésszegést orvosolja, és erről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával, ám az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a szerződésszegéssel okozott kárát megtéríteni. Szolgáltató nem felel az Előfizetőt ért azon kárért, amely a szerződésszegés orvoslásáról történő értesítés Xxxxxxxxx általi elmulasztásából, illetve indokolatlan késedelméből származik. Felmondási ok különösen, ha az Előfizető:
a) a Szolgáltatást vagy a szolgáltatásokhoz szükséges kártyát (SIM kártya, műsorterjesztéshez szükséges kártya) vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt szerződésellenesen használja,
b) a szolgáltatásokhoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz jogosulatlanul harmadik fél részére továbbadja,
c) a szolgáltatásokhoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz megrongálja vagy átalakítja,
d) a szolgáltatásokhoz szükséges kártya vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz használatának ellenőrzését megakadályozza,
e) akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre történő értesítéstől számított 3 napon belül nem szünteti meg,
f) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,
g) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja,
h) az Előfizető a szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt nem az előfizetői szerződésben meghatározott címen veszi igénybe,
i) a Szolgáltatást egyébként törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.
j) A rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy előfizetői szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
11.1.2 Szolgáltató rendes felmondása
Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést indokolás mellett, bármikor, írásban, 60 napos felmondási idővel felmondani. Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződést rendes felmondással szűnteti meg, az Előfizető a részére biztosított kedvezmények visszafizetésére nem kötelezhető.
A Szolgáltató általi felmondásnak a következőket kell tartalmaznia:
a) a felmondás indokát,
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának kiszámítási módját, , és
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
11.2. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei,
11.2.1 Előfizető rendkívüli felmondása
Az előfizetői szerződést Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén, rendkívüli felmondással, írásban mondhatja fel, különösen az alábbi esetekben:
a) A szolgáltatás nyújtásának megkezdését követő 14 napon belül Előfizető a szolgáltatásokhoz szükséges kártya és/vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz egyidejű visszaszolgáltatása mellett jogosult az előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az előfizetői szerződésben megjelölt igénybevételi helyen a szolgáltatás minősége nem felel meg az előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy a szolgáltatás nem vehető igénybe.
Ebben az esetben Szolgáltató csak a szerződéskötéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos díjat követelheti, egyéb költséget nem számíthat fel.
b) A Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani.
c) Az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el.
d) A Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti.
Rendkívüli felmondás esetén az előfizetői szerződés azonnali hatállyal, a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
11.2.2 Előfizető rendes felmondása
Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A határozott idejű szerződést 8 napra mondhatja fel az Előfizető, a jogkövetkezmények előfizetői szerződésben foglaltaknak megfelelő alkalmazásával.
Felmondás esetén a felmondási idő lejártát követő 30 napon belül az Előfizető köteles a szolgáltatásokhoz szükségeskártyát és/vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt Szolgáltató részére rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az ügyfélszolgálati irodában leadni, vagy postai úton a díjmentes kézbesítési szolgáltatással megküldeni, valamint az esetleges díjtartozását kiegyenlíteni. Késedelem esetén Xxxxxxxxxx a Díjszabásban meghatározott kötbérfizetési kötelezettség terheli. Ezen túlmenően Szolgáltató jogosult a kötbért meghaladó kárát is érvényesíteni. Amennyiben Xxxxxxxxx a szolgáltatásokhoz szükséges kártyát és/vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt nem, nem üzemképes, illetve sérült, hiányos vagy rongált állapotban adja vissza, és nem tudja igazolni, hogy a szolgáltatásokhoz szükséges kártya és/vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz állapota Előfizetőnek fel nem róható okra vezethető vissza, köteles Szolgáltató részére a Díjszabásban meghatározott mértékű kötbért megfizetni. Szolgáltató a kötbért meghaladó kárát is érvényesítheti.
11.3. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik
11.3.1 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei
Megszűnik az előfizetői szerződés
• a Xxxxx közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a Xxxxx.
• bármelyik szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogosultság megszűnésével;
• ha az Előfizető a jelen ÁSZF által igénybevett szolgáltatások bármelyikét meg kívánja szüntetni, a teljes előfizetői szerződés megszűnik azzal, hogy a Szolgáltató által kínált, más ÁSZF alá tartozó szolgáltatás igénybevételére az Előfizető új előfizetői szerződést köthet;
• az Előfizető jogutód nélküli megszűnésével,
• valamint a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,
• vagy ha a határozott időtartam eltelt és a Xxxxx közös akarattal kizárták annak lehetőségét, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lépjen.
Az előfizetői szerződés a határozott időtartam elteltével megszűnik. A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal köteles az Előfizetőt tartós adathordozón tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról.
Az előfizetői szerződés rendes felmondással a 11.2. pontban foglaltak szerint szüntethető meg.
11.3.3. Szolgáltató díjvisszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén
A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A szerződés Xxxxxxxxx által történő felmondása esetén Szolgáltatót díjvisszafizetési kötelezettség csak abban az esetben terheli, ha az Előfizetőnek a díjakban túlfizetése van. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig teljesíti a visszatérítést. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a 100 (száz) Ft-nál kisebb összeget nem köteles visszatéríteni, és nem érvényesíti az Előfizetővel szemben, míg 500 (ötszáz) Ft. vagy az alatti túlfizetés esetén -a postai költségekre tekintettel- a Szolgáltató banki utalással vagy a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodában történő készpénzes kifizetéssel teljesíti a visszatérítést.
Amennyiben a szerződés megszűnésére Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, a visszatérítendő díjból Szolgáltató jogosult levonni az Előfizető által esetlegesen fizetendő kártérítés és kötbér mértékét.
11.4. Az előfizetői szerződések megszűnésének közös szabályai
11.4.1 Az előfizetői szerződés megszűnése esetén – a Szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napot meghaladó késedelme, illetve a Szolgáltató rendkívüli felmondása esetének kivételével - sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az Előfizetőre.
11.4.2 Ha a Szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződésben foglalt időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, és a Felek nem állapodnak meg a Szolgáltatás nyújtása megkezdésének időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 16. napon vagy a Felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban megjelölt napot követő napon megszűnik.
11.4.3. Ha az Előfizető a 11.2.1. pont szerinti esetkörben mondja fel a határozott idejű előfizetői szerződést, az Előfizető által megtérítendő készülékkedvezmény összege nem haladhatja meg sem az előfizetői szerződés megszűnésétől a határozott idő lejártáig fizetendő havi vagy időszaki díjak összegét, sem a készülékkedvezménynek a határozott időtartam hátralevő részére eső időarányos részét.
11.5. Szolgáltatói tulajdonú eszköz visszaszolgáltatásának szabályai
11.5.1 Az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak és az előfizetői szerződésnek megfelelő előfizetői felmondás esetében a Szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását. Az Előfizető felmondása, az előfizetői szerződés megszűnése az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyv szabályai az irányadók.
11.5.2 Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán köteles lehetővé tenni az előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást adni a visszaszolgáltatásról az Előfizető részére. Nem írható elő a visszaszolgáltatásra olyan eljárás, amely az Előfizető számára indokolatlan költséget, vagy aránytalan nehézséget jelentene.
11.5.3. Amennyiben az Előfizető nem a szolgáltatói tulajdonú eszközt vagy nem a megfelelő tartozékot (a továbbiakban azonosíthatatlan eszköz) szolgáltatja vissza a Szolgáltató részére, a Szolgáltató jelzi az Előfizető/volt Előfizető részére az azonosíthatatlan eszköz megküldésének tényét, ugyanakkor a Szolgáltató nem köteles visszaküldeni az azonosíthatatlan eszközt az Előfizető/volt Előfizető részére. A Szolgáltató az azonosíthatatlan eszközt – annak azonosíthatatlanságának jelzését követő- 30 nap elteltét követően az Előfizető/volt Előfizető ellenkező tartalmú kérésének hiányában megsemmisíti.
12. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
12.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
12.1.1 A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szerződéses kapcsolatuk során együttműködnek. Ennek érdekében egymást a szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról írásban tájékoztatják.
12.1.2. A mobilinternet szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető köteles tájékoztatni a Szolgáltatót a saját, vagy az általa a 12.3.1. pont szerint bejelentett Használó személyének vagy személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványában foglalt adatainak változásáról. A Szolgáltató a szerződés megkötésének napját követő 1 év elteltével, majd pedig az évforduló napjáig köteles lefolytatni.
12.1.3 Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Előfizetőt a változás hatálybalépését megelőzően 30 nappal az1.2. pont szerinti ügyfélszolgálatain és az 1.1.2. pontjában meghatározott honlapján értesíti, kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti. Ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, a Szolgáltató dönt az Előfizetők tájékoztatásának módjáról.
12.1.4 Minden, az előfizetői szerződéshez kapcsolódóan a másik félhez intézett értesítést, tájékoztatást, nyilatkozatot, jóváhagyást, az előfizetői szerződés felmondását, a Szolgáltató által történő, az előfizetői szerződés lényeges feltételeit érintő módosítást a feleknek írásba kell foglalni és tartós adathordozó útján, (így különösen postai úton, levélben, fax útján, e-mailben, SMS/MMS-ben stb) kell eljuttatni a másik félhez. Ellenkező bizonyításig a postai úton normál postai küldeményben megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon; a postai úton, ajánlottan/tértivevénnyel elküldött felmondást illetve értesítést 4 munkanappal a feladóvevény kelte után vagy a Magyar Posta által visszaigazolt időpontban; az elektronikus levelet (email-t) és SMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján; a faxot a sikeres elküldés napját követő munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni, a személyesen vagy szóban az ügyfélszolgálaton átadott közlést pedig az átadás napján.
12.1.5 Amennyiben valamely nyilatkozat megtételére jogszabály, vagy jelen ÁSZF határidőt szab, a határidőt akkor kell megtartottnak tekinteni, ha a közlő fél a nyilatkozatot valamely fenti formában a határidő utolsó napjáig elküldi a másik fél részére, függetlenül attól, hogy a másik fél ezen nyilatkozatot a határidő utolsó napját követően veszi kézhez.
12.1.6 Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor, valamint eseti jelleggel az Előfizetői Szerződés hatálya alatt bármikor a Szolgáltató részletes információt kérhet az Előfizetőtől a szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatairól. Amennyiben az Előfizető válaszol a Szolgáltató megkeresésére, azzal hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető válaszait anonimizált módon üzleti céljaira felhasználja.
12.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Előfizető a szolgáltatást kizárólag rendeltetésszerűen jogosult használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, A Szolgáltató ezt az előfizetői szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni.
Az Előfizető a rádióadás teljesítményét növelő kiegészítő berendezések közül csak olyat használhat, amely a Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárult.
Műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó speciális előírások
Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során nem sértheti a mindenkor hatályos szerzői jogi törvény előírásait. Különösen Előfizető nem készíthet felvételeket (kivéve saját használatra) a műsorokról, nem sokszorosíthatja azokat, nem adhatja át a műsorjeleket a hálózatán kívüli felhasználók részére, és a fentieket nem engedélyezheti a hálózatára csatlakozó egyéni előfizetők számára sem.
Előfizető nem adhatja át a műsorokat nyilvános helyen (pl. étterem, presszó, váróterem stb.) történő közvetítésre.
A szolgáltatáshoz kapcsolódó szerzői jogok megsértésének polgári és büntető jogi következményei lehetnek.
Mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó speciális előírások
Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy:
a) veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást;
b) akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza.
12.3. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségeket a 3.6. pont tartalmazza.
12.4. Az adatváltozás bejelentése
Az Előfizető köteles az előfizetői szerződésben szereplő előfizetői adataiban bekövetkező bármely változást 3 napon belül írásban, személyesen bármely ügyfélszolgálaton vagy a telefonos ügyfélszolgálaton (1211) közölni a Szolgáltatóval. Az Előfizető személyes adataiban bekövetkezett bármely változást a Szolgáltató az Előfizető bejelentését és a szükséges dokumentumok maradéktalan bemutatását követő 15 napon belül vezeti át. A bejelentés elmulasztásából eredő kárt az Előfizető köteles viselni. Az Előfizető mulasztása esetén a Szolgáltató az Előfizetőről tárolt adatok alapján teljesíti az előfizetői jogviszonyból eredő kötelezettségeit.
Az Előfizető személyében bekövetkező változáshoz (átíráshoz) a Szolgáltató hozzájárulása szükséges, amelynek részletes leírását a 10.2.4. pont tartalmazza.
13. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás
Az Előfizetők az alábbi módokon biztosíthatják kiskorú gyermekeik védelmét a televízió szolgáltatás keretein belül megjelenő, a kiskorúakat veszélyeztető tartalmakkal szemben:
A műsorterjesztési szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges digitális eszközök (dekóder készülékek vagy beépített dekóderrel rendelkező televíziók) mindegyike rendelkezik olyan gyermekzár funkcióval, amellyel korlátozható a kiskorúak hozzáférése a kiskorúakat veszélyeztető vagy káros tartalmakhoz. A digitális eszközök két lehetőséget kínálnak a következők szerint:
a) Korhatárhoz kötött szülői felügyelet: a dekóder alkalmas a 12-es, 16-os valamint a 18-as karikával megjelölt műsorok kiszűrésére. Ezen opció beállítása esetén, a 12-es, 16-os vagy 18-as besorolással megjelölt műsorok megtekintése csak a megfelelő jelszó megadása után lehetséges. Ez a beállítás azonban csak akkor működik megfelelően, ha az adott műsor szolgáltatójától érkező forrásjel tartalmazza a korhatár besorolásra vonatkozó információt.
b) Állandó csatornakorlátozás beállítása: azon csatornák esetében, amelyeken többségében nem a kiskorúaknak sugárzott műsorok szerepelnek, ajánlott az állandó korlátozást beállítani. A korlátozás beállítása esetén a csatorna megtekintéséhez minden esetben jelszó megadása szükséges.
A szülői felügyelet beállításához szükséges jelszó eszközönként eltérhet, mivel ezt nem a Szolgáltató, hanem a vételi berendezések gyártója határozza meg. A jelszóra és a konkrét beállítási lépésekre vonatkozóan a készülékhez tartozó használati utasítás nyújt iránymutatást.
Ajánlatos a szülői felügyelet kódját már az első üzembe helyezésnél megváltoztatni, továbbá szükséges oly módon tárolni a kódot, hogy az ne váljon hozzáférhetővé a kiskorúak számára.
A Szolgáltató által forgalmazott dekóder készülékekre vonatkozó rövid tájékoztató anyag letölthető a Szolgáltató web oldaláról (xxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx) illetve elérhető a személyes ügyfélszolgálati irodákban, vagy postai úton is kérhető.
Az ÁSZF mellékleteinek felsorolása:
1. számú melléklet: A szolgáltatások földrajzi területe
2. számú melléklet: Díjszabás
3. számú melléklet: Előzetes tájékoztatás
4. számú melléklet: A szolgáltatások vételi feltételei
5. számú melléklet: Meghatározások
6. számú melléklet: Minőségi célértékek
7. számú melléklet: Felügyeleti szervek elérhetőségei
8. számú melléklet: A Szolgáltató által indított akciók leírása
1. számú melléklet
A szolgáltatás földrajzi területe
Az alábbi tájékoztató jellegű térképen vétel-előrejelzési számítások alapján színessel jelöltük azokat a területeket, ahol az adókról sugárzott digitális műsorok vétele lehetséges. A vétel-előrejelzési számítások hullámterjedési modelleken alapuló, statisztikai becslések, így nem vehetik figyelembe a helyi adottságokat (pl. fák, épületek árnyékoló hatása, terepviszonyok). Emiatt előfordulhat, hogy a térképen jelölt települések egyes pontjain nem lehetséges a vétel, ilyenkor nagy nyereségű vevőantenna és antennaerősítő használata segíthet.
A mindigTV PRÉMIUM szolgáltatás földrajzi területe 2020. szeptemberi állapot szerint:
JELMAGYARÁZAT
Piros - Kültéri min: Az épületen kívül, talajszint felett legalább 1.5 méter magasan (házfal, erkély, terasz) elhelyezett erősítős kültéri vevőantenna használatával.
Narancs - Kültéri max: Az épületen kívül, talajszint felett legalább 1.5 méter magasan (házfal, erkély, terasz) elhelyezett erősítős kültéri vevőantenna használatával. Az adótoronyra közvetlen, tiszta rálátás mindenképpen szükséges!
Sárga - Tető: A tető felett, talajszinthez képest legalább 10 méter magasan elhelyezett, előírásoknak megfelelő paraméterekkel rendelkező tetőantenna használatával. Az adótoronyra közvetlen rálátás nem feltétlenül szükséges, de előnyt jelent. Antennaerősítő használata segítséget nyújthat a jobb, minőségi vételhez.
Fehér - Nincs lefedettség
Mobilinternet szolgáltatás
A mobilinternet szolgáltatás a Yettel Magyarország Zrt. mindenkori lefedettségi területén érhető el, amelyre vonatkozó pontos információkat a Yettel Magyarország Zrt. alábbiak szerinti honlapja tartalmazza.
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx
2. számú melléklet
Díjszabás
Alapvető díjszabás: a jelen Díjszabás azon elemei, amelyeket Előfizetőnek a szolgáltatás igénybe vétele érdekében rendszeresen meg kell fizetnie.
1. Díjak
1.1. Egyszeri, szerződéskötéskor fizetendő díjak:
Díjtételek | Díjak (Bruttó Ft) |
Egyszeri regisztrációs díj: | 5.000 Ft |
Egyszeri regisztrációs díj TV szolgáltatáshoz szükséges társkártya/társelőfizetés esetén: | 2.799 Ft/társkártya vagy társelőfizetés |
1.2. Havi előfizetési díjak díjcsomagonként:
Díjcsomag megnevezése | Havi díj határozatlan tartamú szerződés esetén (bruttó Ft) |
TV+ NET 60 Alap csomaggal | 8 899 Ft |
TV+ NET 150 Alap csomaggal | 10 199 Ft |
TV+ NET 60 Családi csomaggal | 10 199 Ft |
TV+ NET 150 Családi csomaggal | 11 599 Ft |
TV+ NET 300 Családi csomaggal | 12 999 Ft |
Szabadidő kiegészítő TV csomag a fenti díjcsomagok egyike mellé | 1 099 Ft |
1.3. Egyéb díjak
Díjtételek | Díjak(bruttó Ft) |
Adminisztrációs díj: | 825 Ft |
Követeléskezelési adminisztrációs díj: | 2 095 Ft |
A szüneteltetés időszaka alatt fizetendő havidíj: | 2 250 Ft |
A korlátozás időtartama alatt fizetendő havidíj (rendelkezésre állási díj): | 715 Ft |
A korlátozásból történő visszakapcsolás díja: | 1 320 Ft |
Óvadék összege: | 5 500 Ft |
Kötbér (határozott időtartamú szerződést kötő ügyfél, rendes felmondás esetén): | Az aktuális akciós feltételek szerint, de legfeljebb a már igénybevett kedvezmények erejéig |
Kiszállítás (futárszolgálat vagy posta) díja | 2 750 Ft |
Kiszállási díj: | 6 590 Ft |
Xxxxxx (a kártya megrongálódása, elvesztése, ellopása, megsemmisülése, továbbá a szerződés lejártát követően Szolgáltató számára visszaszolgáltatásának megtagadása) | 3 190 Ft |
Kötbér a kártya késedelmes visszaszolgáltatása esetén | 110 Ft |
Műsorcsomag-váltási díj (lemondás esetén) | 605 Ft |
Az ÁSZF Előfizető rendelkezésére bocsátása nyomtatott formában | 3 500 Ft |
SIM kártya csere | 4 210 Ft |
SIM kártya pótlás | 5 610 Ft |
Mobilinternet adatjegy 10 GB | 2.999 Ft |
Díjtételek | Díjak(bruttó Ft) |
Mobilinternet adatjegy 30 GB | 3.999 Ft |
Mobilinternet adatjegy 100 GB | 5.000 Ft |
1.4. Eszközbérlet
Ez az eszközbérlet azon Előfizetőkre vonatkozik, akik jelen ÁSZF szerinti TV+NET csomagokra történő szerződéskötést megelőzően mindigTV PRÉMIUM műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges szolgáltatói tulajdonú dekódert használnak.
Havi díj: bruttó 100 Ft/eszköz
A havi díj tekintetében a Szolgáltató a „mindigTV PRÉMIUM” Digitális földfelszíni kódolt műsorterjesztési szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei 4/A. sz. melléklet 6.2. pontja alapján az előfizetői szerződés teljes időtartama alatt bruttó 100 Ft/eszköz/hó kedvezményt biztosít.
1.5. Hiányos, sérült, vissza nem szolgáltatott szolgáltatói tulajdonú eszköz miatti kötbér
Eszköz megnevezése | Kötbér mértéke ( Ft) |
Dekóder | 6 600 Ft |
Tápegység | 2 750 Ft |
Távirányító | 2 750 Ft |
HDMI csatlakozó | 2 200 Ft |
Scart kábel | 2 200 Ft |
2. Műsorcsomagok összetétele
2.1. A Szolgáltató az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja alapján 2020. november 30. napjában határozza meg a jelen pontban leírt csatornakiosztásban szereplő valamennyi csatorna szerepeltetésének vállalt időpontját.
A vállalás időtartama ezt követően minden naptári hónap végén meghosszabbodik a következő hónap utolsó napjáig, kivéve, ha a Szolgáltató bármely, a kínálatban szereplő csatorna szerepeltetésére ettől eltérő időpontot vállal, és amelyről az Előfizetőket az ÁSZF módosításáról szóló értesítésben előzetesen tájékoztatja.
Egyes médiaszolgáltatók online platformjain nyújtott további tartalmainak az elérését teszi lehetővé a Szolgáltató a televíziószolgáltatás keretében, külön díj fizetése nélkül. Az elérhető tartalmakról a Szolgáltató tájékoztatja az előfizetőket.
Alapkínálati csomagok
Alap műsorcsomag | Családi műsorcsomag | |||
Tartalmazza a mindigTV PRÉMIUM Belépő csomag műsorait1, valamint a következőket: | Tartalmazza az Alap műsorcsomag műsorait, valamint a következőket: | |||
1. | AMC | 1. | AXN | |
2. | Cool TV | 2. | Aréna 4 | |
3. | Disney Channel | 3. | Comedy Central | |
4. | Film+ | 4. | Discovery Channel | |
5. | FIT HD/Total Dance2 | 5. | JOCKY TV | |
6. | FIX TV | 6. | Nickelodeon | |
7. | Hatoscsatorna | 7. | Xxxx Xxxxxx | |
8. | Heti TV | 8. | Nick Toons | |
9. | JimJam | 9. | Minimax | |
10. | Life TV | 10. | Moziverzum | |
11. | Mozi+ | 11. | Ozone | |
12. | National Geographic Channel | 12. | RTL GOLD | |
13. | Paramount Network | 13. | Sorozat+ | |
14. | PAX TV | 14. | Spektrum TV | |
15. | PRIME | 15. | Spíler2 | |
16. | RTL II (magyar | 16. | Sport2 | |
17. | Spíler1 | 17. | TLC | |
18. | Sport 1 | 18. | TV2 Kids | |
19. | Super TV2 | 19. | TV Paprika | |
20. | SuperOne | 20. | TV2 Séf | |
21. | TV4 | |||
22. | Viasat 3 | |||
1 Belépő csomag tartalma: 1. ATV 2. EWTN Bonum TV 3. HírTV 4. RTL+ 5. Sláger TV 6. TV2 Comedy
2 A FIT HD csatorna éjszakai, 22.00 – 05.00 óra közötti sávjában kerül elosztásra.
Kiegészítő csomag - Az Alap vagy a Családi műsorcsomag mellé előfizethető kiegészítő műsorcsomag:
4. Fimbox Prémium
7. Viasat History
6.The Fishing and Hunting Channel
3. Discovery Science
2. Brazzers TV Europe
1. Animal Planet
5. Nat Geo Wild
SZABADIDŐ CSOMAG
2.2. Az ÁSZF 5.2. pontjában írt korlátozás időtartama alatt Szolgáltató az Előfizető számára kizárólag az alább csatornák igénybe vételének lehetőségét biztosítja:
1. EWTN Bonum TV 2. Sláger TV
3. Mobilinternet csomagok összetétele és kiegészítő adatjegy igénybevételi feltételei
Mobilinternet csomagok összetétele
NET60 | NET150 | NET300 | |
Havidíjban foglalt belföldi forgalmi keret | 60 GB | 150 GB | 300 GB |
Maximális le és feltöltési sebesség | 300/50 Mbit/s | 300/50 Mbit/s | 300/50 Mbit/s |
Belföldi forgalmi keret túllépése esetén (Nettó) | Túlforgalmazási díj: 0Ft A havidíjban foglalt adatmennyiség elérése után 0/0 kbps sávszélesség csökkentés | ||
SMS-küldés | nem lehetséges | ||
Éjszakai forgalmi keret* | 60 GB | 150 GB | 300 GB |
*Tarifa csomagban foglalt mennyiségű extra, éjszakai adatforgalmi szolgáltatás: bármilyen forgalomtípushoz igénybe vehető 23.00 óra és reggel 8.00 óra között
Egyszeri kiegészítő adatjegy
A mobilinternet szolgáltatás igénybevétel esetén a Szolgáltató lehetőséget biztosít egyszeri kiegészítő adatjegy vásárlásra is.
Belföldön felhasználható adatmennyiség | |
Extra adatjegy 10 GB | 10 GB |
Extra adatjegy 30 GB | 30 GB |
Extra adatjegy 100 GB | 100 GB |
Az 10 GB, 30 GB és 100 GB egyszeri adatjegyek egyszeri extra adatkeretet biztosítanak a mobilinternet csomagban foglalt adatmennyiségen felül, amely adatkeret a megrendeléstől számított 30 napig használhatóak fel belföldön. A fel nem használt mennyiség a 30 nap leteltét követően törlődik.
Mobilinternet csomag mellett maximum egy Extra adatjegy vehető igénybe.
Az adatkeretek felhasználási sorrendje a következők szerint alakul:
• először az egyszeri adatjegy biztosított adatkeret,
• majd a tarifacsomagba épített adatmennyiség
kerül felhasználásra.
Az adatjegyekben foglalt adatmennyiség a tarifacsomagban meghatározott sebességen vehető igénybe.
3. számú Melléklet
Előzetes Tájékoztatás
Az „ANTENNA HUNGÁRIA” Zrt. mint Szolgáltató az alábbi előzetes tájékoztatást nyújtja a „mindigTV PRÉMIUM” műsorterjesztési és mobilinternet szolgáltatásra vonatkozóan:
1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló rendeletben (továbbiakban Eszmr.) meghatározott, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei
Szolgáltató a célértékeket az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint határozta meg:
a) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
A hálózati szolgáltatásminőségi követelményekre vonatkozó célértékeket a Szolgáltató az ÁSZF 1.1. pontjában meghatározott internetes honlapján teszi közzé, amely mellett a vizsgálati terv szerinti ellenőrzés által megállapított, célértékek teljesülésére vonatkozó adatokat is elérhetővé teszi.
b) Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
ba) Műsorterjesztési szolgáltatás esetén:
Célérték megnevezése | Célérték |
Bithiba arány | vBER< 2x10-4 |
Modulációs hibaarány | MER> 25dB |
bb) Mobilinternet szolgáltatás esetén:
Mobilinternet elérés tekintetében meghatározott kínált sávszélesség, valamint a Szolgáltatóhoz tartozó garantált le- és feltöltési sebesség
Kínált sávszélesség: a Szolgáltató által az internet-hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa, a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján, Mbit/s-ban megadva.
A Szolgáltató által biztosított kínált sávszélesség technológiánként részletezve az alábbi táblázatban található.
Adatátviteli technológia megnevezése | A kínált sávszélességhez tartozó | |
letöltési sebesség (Mbit/s) | feltöltési sebesség (Mbit/s) | |
2G | 0,24 | 0,24 |
3G | 0,38 | 0,38 |
HSPA | 14,4 | 1,8 |
HSPA+ | 21 | 5,76 |
HSPA+DC | 42,2 | 5,76 |
4G/LTE | 150 | 50 |
Az adott csomaghoz, kiegészítő szolgáltatáshoz tartozó kínált sávszélesség a táblázatban foglalttól eltérhet, amelyről információ az adott csomag leírásában található. A kínált sávszélesség elérésének feltétele az adott területen a szolgáltatást biztosító hálózati technológia elérhetősége, az azt támogató eszközök (pl. készülék, megfelelő SIM) megléte, illetve a hálózat aktuális leterheltsége.
Garantált sebesség: az internet hozzáférési szolgáltatáshoz rendelt a Szolgáltató által az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség, Mbit/sban megadva.
A Szolgáltató által garantált le- és feltöltési sebesség valamennyi adatátviteli technológia esetén: 0 Mbit/s.
2. A díjcsomag, a rendszeres díjak, különösen az előfizetési díj, a használati díj és a forgalmi díjak, a szolgáltatásnyújtás megkezdéséhez kapcsolódó díjak, különösen a belépési díj
2.1. Egyszeri, szerződéskötéskor fizetendő díjak
Díjtételek | Díjak (Bruttó Ft) |
Egyszeri regisztrációs díj: | 5.000 Ft |
Egyszeri regisztrációs díj TV szolgáltatáshoz szükséges társkártya/társelőfizetés esetén: | 2.799 Ft/társkártya vagy társelőfizetés |
2.2. Havi előfizetési díjak díjcsomagonként
Díjcsomag megnevezése | Havi díj határozatlan tartamú szerződés esetén (bruttó Ft) |
TV+ NET 60 Alap csomaggal | 8 899 Ft |
TV+ NET 150 Alap csomaggal | 10 199 Ft |
TV+ NET 60 Családi csomaggal | 10 199 Ft |
Díjcsomag megnevezése | Havi díj határozatlan tartamú szerződés esetén (bruttó Ft) |
TV+ NET 150 Családi csomaggal | 11 599 Ft |
TV+ NET 300 Családi csomaggal | 12 999 Ft |
Szabadidő kiegészítő TV csomag a fenti díjcsomagok egyike mellé | 1 099 Ft |
2.3. Egyéb díjak
Díjtételek | Díjak(bruttó Ft) |
Adminisztrációs díj: | 825 Ft |
Követeléskezelési adminisztrációs díj: | 2 095 Ft |
A szüneteltetés időszaka alatt fizetendő havidíj: | 2 250 Ft |
A korlátozás időtartama alatt fizetendő havidíj (rendelkezésre állási díj): | 715 Ft |
A korlátozásból történő visszakapcsolás díja: | 1 320 Ft |
Óvadék összege: | 5 500 Ft |
Kötbér (határozott időtartamú szerződést kötő ügyfél, rendes felmondás esetén): | Az aktuális akciós feltételek szerint, de legfeljebb a már igénybevett kedvezmények erejéig |
Kiszállítás (futárszolgálat vagy posta) díja | 2 750 Ft |
Kiszállási díj: | 6 590 Ft |
Xxxxxx (a kártya megrongálódása, elvesztése, ellopása, megsemmisülése, továbbá a szerződés lejártát követően Szolgáltató számára visszaszolgáltatásának megtagadása) | 3 190 Ft |
Kötbér a kártya késedelmes visszaszolgáltatása esetén | 110 Ft |
Műsorcsomag-váltási díj (lemondás esetén) | 605 Ft |
Az ÁSZF Előfizető rendelkezésére bocsátása nyomtatott formában | 3 500 Ft |
SIM kártya csere | 4 210 Ft |
SIM kártya pótlás | 5 610 Ft |
Díjtételek | Díjak(bruttó Ft) |
Mobilinternet adatjegy 10 GB | 2.999 Ft |
Mobilinternet adatjegy 30 GB | 3.999 Ft |
Mobilinternet adatjegy 100 GB | 5.000 Ft |
2.4. Eszközbérlet
Ez az eszközbérlet azon Előfizetőkre vonatkozik, akik jelen ÁSZF szerinti TV+NET csomagokra történő szerződéskötést megelőzően mindigTV PRÉMIUM műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges szolgáltatói tulajdonú dekódert használnak.
Havi díj: bruttó 100 Ft/eszköz
A havi díj tekintetében a Szolgáltató a „mindigTV PRÉMIUM” Digitális földfelszíni kódolt műsorterjesztési szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei 4/A. sz. melléklet 6.2. pontja alapján az előfizetői szerződés teljes időtartama alatt bruttó 100 Ft/eszköz/hó kedvezményt biztosít.
2.5. Hiányos, sérült, vissza nem szolgáltatott szolgáltatói tulajdonú eszköz miatti kötbér
Eszköz megnevezése | Kötbér mértéke ( Ft) |
Dekóder | 6 600 Ft |
Tápegység | 2 750 Ft |
Távirányító | 2 750 Ft |
HDMI csatlakozó | 2 200 Ft |
Scart kábel | 2 200 Ft |
3. Az előfizetői szerződés időtartama, az előfizetői szerződésben szereplő
kedvezmények igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó feltételek, a határozott idejű előfizetői szerződés időtartamának
meghosszabbítására, vagy határozatlan időtartamú előfizetői szerződéssé átalakulására vonatkozó feltételek
Az előfizetői szerződés az Előfizető választása alapján határozott vagy határozatlan időre jön létre az utólagos díjfizetési konstrukció esetén. A határozott időtartam eszközvásárlással egybekötött előfizetés esetén 24 hónap lehet.
Előre fizetett szolgáltatás a jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatások esetében nem elérhető.
A Szolgáltató a kedvezményeket határozott idejű szerződés megkötése esetén biztosít. Az előfizetői szerződésnek az Előfizető érdekkörében felmerülő okból (Eht. 134. § (15) bekezdése) történő megszűnése esetén a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket
követelheti, amelyeket a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról.
A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, kivéve, ha az előfizető egyoldalúan - vagy az előfizető és a szolgáltató közös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti.
A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe lépő új, határozatlan idejű szerződésben meghatározott, az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételek nem lehetnek az előfizetőre nézve hátrányosabbak a korábbi határozott idejű szerződésben szerinti szerződési feltételeknél.
4. A határozott idejű előfizetői szerződés Eht. 134. § (15)-(15b) bekezdése szerinti megszüntetésekor esedékes díjakkal kapcsolatos feltételek
Az előfizetői szerződés határozott ideje alatt az Előfizető vállalja, hogy fenntartja jogviszonyát a Szolgáltatóval. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését a határozott idő lejárta előtt felmondja, vagy annak Szolgáltató általi felmondására okot ad, vagy az bármely más, az Előfizetőnek felróható okból megszűnik, úgy a Szolgáltató felszámíthatja az előfizetői szerződés keretében a szerződés megszűnéséig nyújtott és az Előfizető által ténylegesen igénybe vett kedvezmények összegét, amely az alábbiak szerint számítható ki:
a. Igénybevett kedvezményes hónapok száma (a) szorozva (Kedvezményes időszakban igénybevett csomag listaára (b) mínusz a Kedvezményes előfizetési díj (c), azaz
Kedvezmény összege = a x (b - c)
b. Aktiválási díjból nyújtott kedvezmény
Aktiválási díj lista ára – Aktiválási díj kedvezményes ára
c. Az eszközök eladási árából nyújtott kedvezmény Eszköz listaáras vételi ára – Eszköz kedvezményes vételi ár
5. Az előfizető jogai hibás teljesítés esetén
Szolgáltató hibás teljesítése esetén Előfizető kötbérre és díjvisszatérítésre jogosult.
Szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetén kötbér fizetésére köteles, ha olyan okból, amelyért felelős, nem, vagy nem szerződésszerűen teljesít. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár. Szolgáltató
mentesül a kötbér megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
A kötbérfizetési kötelezettség teljesítéséhez nem szükséges az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentése. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségnek a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül köteles eleget tenni az alábbiak szerint:
• a kötbért az előfizetői szerződéshez igazodó szolgáltatási díjfizetéstől függően a havi számlában, vagy az Előfizető egyenlegén jóváírja,
• az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik, úgy banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg.
Szolgáltató a hibabejelentés-kivizsgálási és hiba-elhárítási kötelezettsége késedelmes teljesítése esetén kötbér fizetésére köteles minden megkezdett késedelmes nap után
a) a hiba kivizsgálásának eredményéről szóló 48 órás és a hiba elhárításáról szóló 24 órás értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az értesítés megtörténtéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
A kötbér mértéke a vetítési alap
– kétszerese a fenti a) pont szerinti esetben,
– négyszerese a fenti b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni,
– nyolcszorosa a fenti b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj egy napra vetített összege.
6. A szolgáltatóváltás, számhordozás
Jelen Szolgáltatások esetében nem alkalmazandó.
7. Tájékoztatás azon intézkedésekről és eljárásrendről, amelyeket a szolgáltató a közlések bizalmassága, valamint a hálózat és a szolgáltatás biztonságának védelme céljából a biztonsági események és a hálózatot fenyegető kockázatok kezelése érdekében tesz
Az adatbiztonság keretében a Szolgáltató garantálja, hogy az általa alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök oly módon üzemelnek, amely szerint
• az általa kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhetőek (rendelkezésre állás),
• az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége)
• az adatok változatlansága igazolható (adatintegritás)
• valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).
Szolgáltató biztosítja, hogy az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja.
A személyes adatok feldolgozása során a Szolgáltató biztosítja
• a jogosulatlan adatbevitel megakadályozását;
• az adatok jogosulatlan személyek általi használatának megakadályozását;
• annak ellenőrizhetőségét, mely szervezetek és vagy személyek továbbíthatják/továbbíthatták az adatokat
• a rendszerek üzemzavara esetén az adatok helyreállíthatóságát;
• az automatizált feldolgozás során fellépő hibákról jelentés készüljön.
Szolgáltató a „mindigTV PRÉMIUM” szolgáltatás meghatározott címen történő igénybevételét jogosult ellenőrizni. Előfizető előre egyeztetett időpontban köteles biztosítani Szolgáltató részére a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a vételi eszköz használatának helyszíni ellenőrzését, kicserélését és birtokba vételét.
8. Mobilinternet-hozzáférés szolgáltatás esetén a késleltetés, csomagvesztés, és késleltetés-ingadozás célértékeire vonatkozó tájékoztatás
Az adott számlázási ciklusban ha az Előfizető eléri az adott díjcsomagok és kiegészítő szolgáltatások kapcsán meghatározott adatmennyiségeket, a Szolgáltató az adatforgalmi határ elérése tekintetében meghatározott időpontokban és módon értesíti erről az Előfizetőt, valamint díjcsomagok és kiegészítő szolgáltatások leírásában meghatározott sebességre lassítja az érintett hívószámon a szolgáltatás elérését. A lassítás (elérési sebesség korlátozása) – a lent megjelölt kiegészítő szolgáltatás kivételével – az új számlázási/kártyás szolgáltatási ciklusra járó adatkeret rendelkezésre bocsátásáig tart (melyre az új ciklus első napjának végéig sor kerül).
A mobilinternet elérésére szolgáló díjcsomagok és szolgáltatások esetén, ha az igénybevételi feltételek szerint a csomagban foglalt adatkeret elfogyása után a mobilinternet nem vehető igénybe, az nem minősül az elektronikus hírközlési törvényben foglalt korlátozásnak.
9. Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határidejére vonatkozó követelmények
A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a Felek egyedi előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése ebben az időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a Felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában.
10. A végberendezések használatával kapcsolatos követelmények
A mobilinternet szolgáltatás az Előfizetőnek használatra átadott SIM-kártyával és az Előfizető által megvásárolt/tulajdonában lévő mobil router-el vehető igénybe. Az Előfizető köteles az SIM-kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni.
Műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető kötelessége biztosítani a szükséges eszközt, azonban a 0.xx. melléklet 1.4. pontja szerinti esetben a Szolgáltató bérbe adja az Előfizető részére átadott eszközt. Az eszköz a Szolgáltató kizárólagos tulajdonában marad, annak üzembe helyezéséről Xxxxxxxxx gondoskodik. A bérleti jogviszony az előfizetői szerződés teljes időtartama alatt fennáll.
Előfizető a használatra átadott vételi eszközöket csak az előfizetői szerződésben meghatározott címen, azonos helyen (lakásban) veheti igénybe, harmadik személy használatába tovább nem adhatja.
Előfizető előre egyeztetett időpontban köteles biztosítani Szolgáltató részére a vételi eszközök használatának helyszíni ellenőrzését, kicserélését és birtokba vételét. Amennyiben Xxxxxxxxx az előre egyeztetett időpontban az ellenőrzést nem teszi lehetővé, úgy Előfizető köteles az ÁSZF 2. sz. mellékletében szerinti kiszállási díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató az ellenőrzés akadályozása esetén a Szolgáltató általi rendkívüli felmondás szabályainak megfelelően járhat el. Előfizető tudomásul veszi, hogy a vételi eszközök cseréjét csak a Szolgáltatótól személyesen vagy postai úton lehet igényelni, és azt is, hogy a hibás vételi eszköz Szolgáltató ügyfélszolgálathoz történő személyesen vagy postai úton történő beszállítása Előfizető kötelezettsége.
Rongálódást, meghibásodást, a vételi eszköz elvesztését, ellopását, megsemmisülését Előfizető köteles haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az Előfizető a vételi eszközt nem rendeltetésszerűen használja, szakszerűtlenül kezeli, és ezzel károsítja, vagy egyébként rongálja, az Előfizető az ebből eredő csere és egyéb költség megtérítése érdekében kártérítésként, az eszköz ellenértékének megfizetésére köteles. Amennyiben az előfizetői szerződés bármely okból megszűnik, Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő összes eszközt az előfizetői szerződés megszűnését követő 30 napon belül visszajuttatni a Szolgáltató ügyfélszolgálatához, vagy az eszközök átvételére kijelölt helyre, ellenkező esetben kártérítésként az eszköz ellenértékének a megfizetésére köteles.
11. A mobilinternet csomagban foglalt adatforgalmi keretek, valamint a kereten túli további egyedi szolgáltatások díjai
Mobilinternet csomagok
NET60 | NET150 | NET300 | |
Havidíjban foglalt belföldi forgalmi keret | 60 GB | 150 GB | 300 GB |
Maximális le és feltöltési sebesség | 300/50 Mbit/s | 300/50 Mbit/s | 300/50 Mbit/s |
Belföldi forgalmi keret túllépése esetén (Nettó) | Túlforgalmazási díj: 0Ft A havidíjban foglalt adatmennyiség elérése után 0/0 kbps sávszélesség csökkentés | ||
SMS-küldés | nem lehetséges | ||
NET60 | NET150 | NET300 | ||
Éjszakai forgalmi keret* | 60 GB | 150 GB | 300 GB | |
*Tarifa csomagban foglalt mennyiségű extra, éjszakai adatforgalmi szolgáltatás: bármilyen forgalomtípushoz igénybe vehető
23.00 óra és reggel 8.00 óra között
Egyszeri kiegészítő adatjegy
A mobilinternet szolgáltatás igénybevétel esetén a Szolgáltató lehetőséget biztosít egyszeri kiegészítő adatjegy vásárlásra is, amely kizárólag belföldön használható fel.
Belföldön felhasználható adatmennyiség | |
Extra adatjegy 10 GB | 10 GB |
Extra adatjegy 30 GB | 30 GB |
Extra adatjegy 100 GB | 100 GB |
Díjak
Díjcsomag megnevezése | Havi díj határozatlan tartamú szerződés esetén (bruttó Ft) |
Mobilinternet adatjegy 10 GB | 2.999 Ft |
Mobilinternet adatjegy 30 GB | 3.999 Ft |
Mobilinternet adatjegy 100 GB | 5.000 Ft |
12. Szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomag egyes elemeinek díja külön-külön, amennyiben azokat a Szolgáltató egymástól függetlenül is értékesíti
A Szolgáltató a szolgáltatáscsomagot kizárólag együttesen értékesíti.
13. A fel nem használt adatmennyiség a korábbi számlázási időszakról a következő számlázási időszakra átvihető-e.
A fel nem használt mennyiség a 30 nap leteltét követően törlődik, nem vihető át másik időszakra.
14. A számla átláthatóságát és a fogyasztás nyomon követését biztosító eszközökre, különösen a tételes számlamellékletre, hívásrészletezőre és költségellenőrzésre vonatkozó rendelkezések
Az adott számlázási ciklusban ha az Előfizető eléri az adott díjcsomagok és kiegészítő szolgáltatások kapcsán meghatározott adatmennyiségeket, a Szolgáltató az adatforgalmi határ elérése tekintetében meghatározott időpontokban és módon értesíti erről az Előfizetőt, valamint díjcsomagok és kiegészítő szolgáltatások leírásában meghatározott sebességre lassítja az érintett hívószámon a szolgáltatás elérését. A lassítás (elérési sebesség korlátozása) – a lent megjelölt kiegészítő szolgáltatás kivételével – az új számlázási/kártyás szolgáltatási ciklusra járó adatkeret rendelkezésre bocsátásáig tart (melyre az új ciklus első napjának végéig sor kerül).
Szolgáltató díjmentesen, SMS-ben haladéktalanul értesíti az Előfizetőt az adatforgalmi határ
• 80%-ának eléréséről, valamint hogy az adatforgalom 100%-ának elérésekor a szolgáltatást korlátozza;
• 100%-ának eléréséről és a korlátozás tényéről és a szolgáltatás visszakapcsolásának feltételeiről.
15. Ha a szolgáltató egyes szolgáltatások, vagy hívásirányok elérésére speciális díjszabást alkalmaz, az alkalmazott díjszabásra vonatkozó tájékoztatás
Jelen szolgáltatások esetében nem alkalmazandó.
16. Az ügyfélszolgálattal és a szolgáltató által nyújtott karbantartási szolgáltatásokkal, valamint a kapcsolódó díjakkal kapcsolatos tájékoztatás
Szolgáltató személyes ügyfélszolgálata a nyitvatartási időben, a helyszínen fogadja az előfizetői panaszokat, bejelentéseket.
Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket a Szolgáltató által biztosított telefonos ügyfélszolgálaton vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban jelentheti be. Előfizetői bejelentésnek minősül minden, az ügyfélszolgálatokon személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett észrevétel, panasz.
A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató a 1211-es telefonszámon hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A Szolgáltató a hibabejelentő szolgálat esetében az 1.2.3. pontban meghatározott időtartamban élőhangos bejelentkezést biztosít, ahol a beérkező hívások legalább 60%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül élőhangos ügyintéző jelentkezik, aki az előfizető hibabejelentését fogadja.
A Szolgáltatóhoz postai úton, elektronikus úton, faxon eljuttatott írásbeli megkereséseket Szolgáltató a valós beérkezés napjától számított 30 napon belül megválaszolja.
A hálózat rendszeres karbantartása, cseréje, átalakítása vagy felújítása (a továbbiakban: ’rendszeres karbantartás’) alkalmával a karbantartás idejére, az Előfizetőnek a szünetelést legalább 15 nappal megelőzően, a Szolgáltató 1.1.2. pontban meghatározott honlapján történő előzetes értesítése mellett.
Rendszeres karbantartásnak nevezzük azokat a tevékenységeket, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében nélkülözhetetlenek.
Mobilinternet szolgáltatás esetén a Szolgáltató országos szolgáltatási szünetet kizárólag 0 óra és reggel 6 óra között tart, amelynek összes időtartama nem haladhatja meg a havi 24 órát.
Műsorterjesztési szolgáltatás esetén a rendszeres karbantartási munkálatokat a telephelyeken minden héten keddi és csütörtöki napokon 0-12 óra között végzi a Szolgáltató, ettől eltérő időpontban végzett karbantartás az Előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellett történik. Az ilyen okból történő szüneteltetés időtartama naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Az eltérő technológiával nyújtott szolgáltatások miatt, az egyes szolgáltatások külön-külön is szünetelhetnek.
17. A teljes, naprakész díjszabás elérhetősége
A Díjszabást az Általános Szerződési Feltételek 2. számú melléklete tartalmazza, amely elérhető a Szolgáltató 1.1.2. pont szerinti honlapján.
18. A szolgáltatáscsomag esetén a szolgáltatáscsomagra, vagy az abba tartozó egyes elemekre vonatkozó szerződés megszüntetésével kapcsolatos feltételek
18.1. Szolgáltató rendkívüli felmondása
Az előfizetői szerződést a Szolgáltató rendkívüli felmondással - tartós adathordozó útján az alábbi esetekben és módon mondhatja fel:
18.1.1. Rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén
Díjfizetés elmulasztása esetén Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg. Erről Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. Szolgáltató jogosult a késedelmi kamat iránti igényét is érvényesíteni.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a szolgáltatót, feltéve, hogy az előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti.
A Szolgáltató köteles az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.
Ha az Előfizető a díjtartozását a felmondási időszak alatt rendezi, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni az Előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. A Szolgáltató a figyelmeztető értesítés kiküldését követő
30. naptól jogosult az Előfizetői szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30
napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegésére tekintettel történő megszűnésével egyidejűleg a szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik.
Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát valamint a Szolgáltatás alapján járó még ki nem egyenlített és esedékes tartozásról számlát küld az Előfizető részére.
Az Előfizető a Szolgáltató azon költségét, amely a díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása miatt, a fizetési felszólítás kiküldésével kapcsolatban merül fel, a tartozással egyidejűleg köteles megtéríteni.
18.2. Rendkívüli felmondás egyéb szerződésszegés esetén
Szolgáltató az Előfizető – 18.1. ponton túli, egyéb - szerződésszegésére alapított indokok alapján írásban,
15 napos határidővel mondhatja fel a szerződést. A felmondást minden esetben indokolni köteles. Amennyiben Xxxxxxxxx a felmondási idő alatt a szerződésszegést orvosolja, és erről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával, ám az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a szerződésszegéssel okozott kárát megtéríteni. Szolgáltató nem felel az Előfizetőt ért azon kárért, amely a szerződésszegés orvoslásáról történő értesítés Xxxxxxxxx általi elmulasztásából, illetve indokolatlan késedelméből származik. Felmondási ok különösen, ha az Előfizető:
a) a Szolgáltatást vagy a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt szerződésellenesen használja,
b) a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz jogosulatlanul harmadik fél részére továbbadja,
c) a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz megrongálja vagy átalakítja,
d) a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz használatának ellenőrzését megakadályozza,
e) akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre történő értesítéstől számított 3 napon belül nem szünteti meg,
f) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,
g) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja,
h) az Előfizető a kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt nem az előfizetői szerződésben meghatározott címen veszi igénybe,
i) a Szolgáltatást egyébként törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
j) a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy előfizetői szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
18.3. Szolgáltató rendes felmondása
Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést indokolás mellett, bármikor, írásban, 60 napos felmondási idővel felmondani. Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződést rendes felmondással szűnteti meg, az Előfizető a részére biztosított kedvezmények visszafizetésére nem kötelezhető.
A Szolgáltató általi felmondásnak a következőket kell tartalmaznia:
• a felmondás indokát,
• a felmondási időt, a felmondási idő lejártának kiszámítási módját, és
• ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
18.4. Előfizető rendkívüli felmondása
Az előfizetői szerződést Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén, rendkívüli felmondással, írásban mondhatja fel, különösen az alábbi esetekben:
A szolgáltatás nyújtásának megkezdését követő 14 napon belül Előfizető a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz egyidejű visszaszolgáltatása mellett jogosult az előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az előfizetői szerződésben megjelölt igénybevételi helyen a szolgáltatás minősége nem felel meg az előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy a szolgáltatás nem vehető igénybe.
Ebben az esetben Szolgáltató csak a szerződéskötéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos díjat követelheti, egyéb költséget nem számíthat fel.
További felmondási esetek, amikor az Előfizető jogosult felmondani a határozott tartamú szerződést is jogkövetkezmények nélkül:
• A Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani.
• Az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el.
• A Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti.
Rendkívüli felmondás esetén az előfizetői szerződés azonnali hatállyal, a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
18.5. Előfizető rendes felmondása
Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.
Felmondás esetén a felmondási idő lejártát követő 30 napon belül az Előfizető köteles a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt Szolgáltató részére rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az ügyfélszolgálati irodában leadni, vagy postai úton a díjmentes kézbesítési szolgáltatással megküldeni, valamint az esetleges díjtartozását kiegyenlíteni.
Késedelem esetén Xxxxxxxxxx a Díjszabásban meghatározott kötbérfizetési kötelezettség terheli. Ezen túlmenően Szolgáltató jogosult a kötbért meghaladó kárát is érvényesíteni.
Amennyiben Xxxxxxxxx a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártyát vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszközt nem, nem üzemképes, illetve sérült, hiányos vagy rongált állapotban adja vissza, és nem tudja igazolni, hogy a műsorterjesztési szolgáltatáshoz szükséges kártya vagy a szolgáltatói tulajdonú vételi eszköz állapota Előfizetőnek fel nem róható okra vezethető vissza, köteles Szolgáltató részére a Díjszabásban meghatározott mértékű kötbért megfizetni. Szolgáltató a kötbért meghaladó kárát is érvényesítheti.
18.6. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik
Megszűnik a szerződés
• a Xxxxx közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a Xxxxx.
• az Előfizető jogutód nélküli megszűnésével;
• valamint a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnéséve;
• a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogosultság megszűnésével;
• vagy ha a határozott időtartam eltelt és a Xxxxx közös akarattal kizárták annak lehetőségét, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lépjen.
18.7. Szolgáltató díjvisszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén
A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A szerződés Xxxxxxxxx által történő felmondása esetén Szolgáltatót díjvisszafizetési kötelezettség csak abban az esetben terheli, ha az Előfizetőnek a díjakban túlfizetése van.
Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig teljesíti a visszatérítést. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a 100 (száz) Ft-nál kisebb összeget nem köteles visszatéríteni, és nem érvényesíti az Előfizetővel szemben, míg 500 (ötszáz) Ft- vagy az alatti túlfizetés esetén -a postai költségekre tekintettel- a Szolgáltató banki utalással vagy a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodában történő készpénzes kifizetéssel teljesíti a visszatérítést.
Amennyiben a szerződés megszűnésére Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, a visszatérítendő díjból Szolgáltató jogosult levonni az Előfizető által esetlegesen fizetendő kártérítés és kötbér mértékét.
19. A szolgáltató által kezelt személyes adatokról szóló tájékoztatás
A tájékoztatást a Szolgáltató jelen ÁSZF 1.1.2. pont szerint honlapján, a nyitóoldalról elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
20. A fogyatékossággal élő végfelhasználók számára nyújtott termékek és elektronikus hírközlési szolgáltatások részletei és tájékoztatás az ezekkel kapcsolatos aktuális információk elérhetőségéről
A tájékoztatást az ÁSZF 3. pontja tartalmazza.
21. Az előfizetői panaszok, díjreklamációk és kártérítési igények kezelésének folyamata, tájékoztatás az elektronikus hírközlési szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik
21.1. Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok intézése
Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételével, problémájával az ÁSZF 1.2. pontja szerinti ügyfélszolgálathoz fordulhat. Előfizetők az ügyfélszolgálatnál panaszt vagy hibabejelentést tehetnek, illetve a Szolgáltatással kapcsolatban információt kérhetnek.
21.2. Díjreklamáció, és kártérítési igények intézése
Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számla kiállításától számított 1 évig kifogásolhatja meg, kártérítési igénnyel a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől számított 1 évig élhet. A számlapanasz, amennyiben azt az Előfizető a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató 5 napon belül azt nem utasítja el, a panasszal érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyébként a számlapanasz nem halasztó hatályú a számla kiegyenlítésére.
Előfizető a kifogást írásban, szóban, telefonon nyújthatja be Szolgáltató részére. Szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi és 30 napon belül megvizsgálja. A megalapozottan kifogásolt összeget és kamatát Szolgáltató a nem halasztó hatályú számlapanaszok esetén – az Előfizető választásától függően – a következő számlán jóváírja, vagy az ilyen összeget az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A Szolgáltató köteles bejelentéseket, a bejelentés alapján tett intézkedéseket, az eljárás eredményét visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával megőrizni. A Szolgáltató köteles a bejelentést az Előfizető számára visszaigazolni és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba venni.
21.3. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról
Amennyiben az Előfizető az előfizetői panaszra a Szolgáltató által adott választ nem tartja megfelelőnek, a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért:
a. Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat. Ezek hatáskörébe tartozik az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése.
b. Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény és a kapcsolódó hatósági kijelölő jogszabály alapján a fogyasztó az ÁSZF 7. sz. melléklete szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, amelyek hatáskörébe tartozik a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése.
d. Az Előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén.
e. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Média- és Hírközlési Biztoshoz fordulhat.
f. Az Előfizető a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény alapján.
Az eljárásra jogosult szervezetek megnevezése és elérhetősége Az ÁSZF 7. számú mellékletben találhatóak, amely adatok tájékoztató jellegűek, azok változásáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
22. A nyílt internet-hozzáférést biztosító átláthatósági intézkedések
Amennyiben az Előfizetői Szerződés mobil internet-hozzáférési szolgáltatás nyújtását foglalja magában, úgy a Szolgáltató az alábbi – szolgáltatások átláthatóságát biztosító – magyarázatok és információk szerint nyújtja azt:
22.1. A forgalomszabályozási intézkedések miként befolyásolhatják az internet-szolgáltatás minőségét, valamint a felhasználó magánéletének és személyes adatainak védelmét
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a nyílt internet-hozzáférés megteremtéséhez szükséges intézkedések meghozataláról, továbbá az egyetemes szolgáltatásról, valamint az elektronikus hírközlő hálózatokhoz és elektronikus hírközlési szolgáltatásokhoz kapcsolódó felhasználói jogokról szóló 2002/22/EK irányelv és az Unión belüli nyilvános mobilhírközlő hálózatok közötti barangolásról (roaming) szóló 531/2012/EU rendelet módosításáról szóló EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2015/2120 RENDELETE ( a továbbiakban TSM rendelet) 3. cikk (3) bekezdése szerint ésszerű, az egyes adatforgalom-típusok megkülönböztetése nélküli és arányos forgalomszabályozási intézkedéseket alkalmazzon, amelyek negatív hatással járnak a szolgáltatás minőségére, a hálózata, az azon keresztül nyújtott szolgáltatások, valamint a felhasználói végberendezések integritásának és biztonságának megőrzése érdekében.
A Szolgáltató a hálózati torlódás megelőzése vagy hatásainak csökkentése érdekében jogosult a nyújtott szolgáltatás minőségét (különösen pl. az adatátvitel sebességét) ideiglenesen csökkenteni, a hálózati torlódás megelőzéséhez vagy hatásainak csökkentéséhez szükséges mértékben és ideig. Ez az intézkedés azonban nem jár a felhasználó magánéletének és személyes adatainak védelmére nézve hátrányos hatással, a forgalomszabályozás és ennek eredményeként a minőségében csökkentett mértékű adatforgalmazási lehetőség nem eredményezi a küldött és fogadott adatok tekintetében a hálózati biztonság és adatvédelem szintjének csökkentését.
22.2. Az esetleges mennyiségi korlátozás, a sebesség és más szolgáltatásminőségi paraméterek a gyakorlatban hogyan befolyásolhatják a mobilinternet szolgáltatást, különösen a tartalmak, alkalmazások használatát
Az Előfizető által igénybe vett mobilszolgáltatás részletes feltételei határozzák meg, hogy az Előfizető általi adatforgalmazás meghatározott mennyiségben, avagy korlátlanul vehető igénybe, és – amennyiben releváns
– az adatkeret kimerítése után a szolgáltatás elérhető-e (pl. külön túlforgalmazási díjak alkalmazása, sebesség csökkentése, vagy az adatforgalmazás nem lehetséges). A sebesség és más szolgáltatásminőségi paraméterek az Előfizető általi adatforgalmazáskor tapasztalt válaszidőt, az adatok le- és feltöltésének megvalósulását, valamint a használt szoftverek, alkalmazások működését, reszponzivitását és a lehívott tartalmak betöltődésének folyamatát befolyásolják, ezáltal a kívánt alkalmazások, tartalmak bizonyos típusú szolgáltatásokkal, tarifacsomagokkal nem vagy nem az elvárt minőségben elérhetőek.
22.3. Az Előfizető által igénybe vett optimalizált szolgáltatások a gyakorlatban hogyan befolyásolják az általa elérhető internetszolgáltatást
A Szolgáltató – a hanghívások VoLTE technológián történő lebonyolítását kivéve – internethozzáférési szolgáltatásoktól eltérő, bizonyos tartalomra, alkalmazásokra vagy szolgáltatásokra vagy ezek kombinációjára épülő optimalizált szolgáltatásokat nem nyújt olyan módon, hogy azt az adott Előfizető a mobilinternet szolgáltatásra szolgáló előfizetésével együttesen (annak hívószámán keresztül), egyszerre veheti igénybe, ekként azok nem is befolyásolhatják hátrányosan a végfelhasználó rendelkezésére álló mobilinternet szolgáltatás elérhetőségét vagy általános minőségét.
A hanghívások VoLTE technológián történő lebonyolítása szintén nem befolyásolja hátrányosan a mobil internet szolgáltatás elérhetőségét, általános minőségét.
22.4. Magyarázat a mobil hálózat esetén becsült maximális és a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességről, valamint arról, hogy a hirdetésekben megadott le- és feltöltési sebességtől való jelentős eltérések miként érinthetik a felhasználó jogait
A Szolgáltató határozza meg hálózati technológiánként a mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó becsült maximális sebességet, amely sebességek elérésének mindenkori feltétele az adott területen a szolgáltatást biztosító hálózati technológia elérhetősége, az azt támogató eszközök (pl. adott rádióhálózati technológián működőképes előfizetői végberendezés, megfelelő SIM-kártya) megléte, illetve a hálózat aktuális leterheltsége.
Amennyiben az ÁSZF szerinti és a hirdetésekben szereplő sebességtől a nyújtott szolgáltatás jelentősen eltér, úgy az nem eredményezi az információkhoz és tartalmakhoz való hozzáférésre és azok terjesztésére, sem az Előfizető által választott alkalmazások és szolgáltatások használatára és nyújtására, valamint az általuk választott végberendezések használatára vonatkozó előfizetői jogok korlátozását, a Szolgáltató a minőség helyreállítására ilyen korlátozásokat nem alkalmaz.
4.5.5. Magyarázat a fogyasztó rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről, ha a sebesség vagy más szolgáltatásminőségi paraméter tekintetében a mobil internet szolgáltatás tényleges teljesítménye folyamatosan, vagy rendszeresen ismétlődő jelleggel eltér a megadott teljesítménytől
Amennyiben a sebesség vagy más szolgáltatásminőségi paraméter tekintetében a szolgáltatás tényleges teljesítménye folyamatosan vagy rendszeresen ismétlődő jelleggel eltér az Előfizetői Szerződésben vállalttól, úgy az Előfizető az ÁSZF 4.2. pontja szerint hibabejelentést tehet, azonban a mobiltechnológia sajátos jellemzőire, földrajzi különbségeire és a mindenkori hálózati leterheltségre tekintettel a becsült maximális sebességre vonatkozó szolgáltatásminőségi követelmény esetleges nemteljesítése nem minősül a szolgáltatás hibás teljesítésének, ezért a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség ilyen esetben nem terheli [13/2011. (XII.27.) NMHH rendelet 7. § (3) bek.].
4. számú melléklet A szolgáltatások hozzáférési feltételei
I. Műsorterjesztési szolgáltatás esetén
1.) Lefedettség
Az igénylők első lépésben ellenőrizzék a szolgáltatás igénybevételének helyszínét a xxxx://XxxXxx XX.xx/xxxxxxxxxxx weboldalon.
A vételi feltételek:
A „mindigTV PRÉMIUM” földfelszíni televíziós műsorterjesztési szolgáltatás ott érhető el, ahol a Szolgáltató tetőantennás vételhez megfelelő vételi jelszintet biztosít. Tetőantennás vétel esetén a vevőantenna földfelszínhez viszonyított magassága 10 m. A vételhez általában közvetlen rálátás szükséges az adótoronyra, a domborzati viszonyok és a takarást adó terep- és mesterséges tárgyak korlátozzák a vétel lehetőségét.
A műsorsugárzás paraméterei
A szolgáltatás a C,D,E multiplexeken DVB-T2/HEVC technológiával üzemel, a következő paraméterek szerint:
- A szolgáltatás az UHF sávban üzemel (470-694 MHz)
- Az alkalmazott modulációs mód: OFDM az EN 302 755 szabvány szerint
- Csatorna sávszélesség: 8 MHz
- IFFT mód: 32K kiterjesztett
- Konstelláció: 64 QAM
- Hibajavítás: ¾ FEC
- Védelmi intervallum: 19/128 Az adóhálózat
Az adóhálózat telephelyei, csatornái megtekinthetők a xxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx weboldalon
2.) Antenna és kábelezés
A szolgáltatáshoz a legtöbb tetőantenna megfelelő, amelyek alkalmasak a teljes UHF frekvenciatartomány vételére, így pl. a szélessávú antenna valószínűleg a digitális vételre megfelelő. Ha a vételi hely a digitális műsort sugárzó adótoronytól távol esik, vagy tereptakarásban (pl. völgyben, épület árnyékában) van új antenna felszerelése lehet szükséges. Ilyenkor nagy nyereségű vevőantenna és antennaerősítő használata segíthet. Antennaszerelők, szervizes szakemberek mérőeszközökkel meg tudják mérni, hogy megfelelő-e a jelszint.
A zavartalan vétel jó állapotú tetőantenna és koaxiális kábel esetén biztosítható. A digitális vételnél szűkebb az átmenet a jó minőségű kép és a teljes vételképtelenség között, ezért fontos hogy a kültéri eszközök jó állapotban legyenek. Az adóhálózat összes adóantennája vízszintes polarizációra van tervezve, ezért a jó vételhez vevőoldalon is vízszintes polarizációjú vevőantennát kell biztosítani.
A magyarországi DVB-T sugárzás tetőantennás vételi lehetőséget biztosít. A jó minőségű vétel érdekében a Nemzetközi Távközlési Egyesület (ITU) ajánlása alapján a kiválasztott antennának legalább 10-12 dB nyereséggel kell rendelkeznie a teljes UHF sávban a 21-48-as csatornákon (470-694 MHz)
A vételi rendszer kialakítása során figyelembe kell vennie az alkalmazott koaxiális kábel csillapítását is, amely tipikusan 14-20 dB között van 100m kábelhosszra vonatkoztatva. A kábel, a csatlakozók és az esetlegesen alkalmazott szétosztók esetén is figyelemmel kell arra, hogy a DVB-T csatornák a felső frekvenciatartományban vannak.
Nagy kábelhosszak esetén a nagy jelszint csillapítás miatt erősítőt kell alkalmazni a kábelcsillapítás kompenzálására. Általános szabályként elmondható az, hogy az erősítő szerepe a hosszú kábelek, vagy a több vevőkészüléke felé történő jelszétosztás okozta csillapítás kikompenzálása, de a jó minőségű vételt alapvetően a megfelelően kiválasztott nagy nyereségű antennával lehet elérni.
Az antennaerősítő kiválasztásánál figyelembe veendő fontos paraméterek: az erősítés, a zajtényező és a kivezérelhetőségi tartomány. Az analóg adások szintjeinél a digitális adások szintjei esetenként 15-20 dB-lel kisebbek, emiatt az analóg adások telítésbe vezérelhetik az erősítőt. Az alkalmazott erősítőnek kis zaj mellett nagy kivezérelhetőségűnek kell lennie, elkerülve a kimenet túlvezérlődését az analóg jelek által. A zajtényező értéke az ITU vevőmodellben feltételezettnél, a 7 dB-nél lehetőleg ne legyen rosszabb, mert erősítő alkalmazása esetén ez fogja meghatározni az egész rendszer zaját. Bármilyen túlvezérlődés a zajszint növekedését vonja maga után. A DVB-T jel esetén nem csak a megfelelő jelszintet kell biztosítani, hanem a jel/zaj viszonynak is jónak kell maradnia, miközben a jel áthalad az erősítőn.
A fenti megfontolások igazak kisebb többlakásos, vagy többszobás házak ellátásánál is, ahol egy tetőantenna jelét használják több TV ellátására.
Egy jó minőségű DVB-T jel erősítésére alkalmas erősítő fontosabb paraméterei az alábbiak: Frekvenciasáv: 470- 694 MHz
Erősítés: 23 dB-ig változtatható (csak annyit erősítsünk amekkora feltétlenül szükséges) Kivezérelhetőség: 115 dBuV (a magas kivezérelhetőség a túlvezérlődés elkerülése miatt fontos)
Tetőesés funkció (tilt): Az UHF sávban a frekvenciafüggő elemek korrigálása, a jelszintek kiegyenlítése végett fontos funkció.
Zajtényező: 7 dB
Általánosságban elmondható, hogy egy kis házi szétosztó rendszer, amely eddig rendelkezett egy jó analóg UHF TV vételi szétosztó rendszerrel és nem használ csatorna szelektív erősítőt (külön csatornákra lehangolt erősítő), nagy valószínűséggel működni fog a DVB-T jelek esetén is, feltételezve, hogy a korábbi analóg vételek ugyanarról az adóállomásról érkeznek, mint az új DVB-T jelek.
Amennyiben VHF sávi és FM sávi jelek is vannak a kisközösségi hálózatban, akkor azokat célszerű külön ágon erősíteni, a nagy jelszint különbségek, a túlvezérlődések elkerülése érdekében. A DVB-T jel vételében általánosságban elmondható, hogy az UHF sávban 40-45 dBuV szint a set-top-box bemenetén, mint minimálisan szükséges szint elegendő. A vétel időbeli stabilitását akkor mondhatjuk jónak, ha 6dB csillapítás beiktatása után még megmarad a vétel.
3.) Televíziókészülékek és dekóder
A hagyományos katódsugaras tévékészülékek önmagukban nem alkalmasak a digitális földi jelek vételére. A digitális adások vételéhez egy dekóder (jelátalakító készülék) vagy olyan lapos képernyős televíziókészülék megvásárlása szükséges, amelybe már beépítésre került ez a jelátalakító (DVB-T MPEG- 4 HD tuner). A dekódert az antenna és a televíziókészülék közé kell csatlakoztatni. Egy DVB-T MPEG-4 HD dekóder igénybe vételével a hagyományos tévékészülékek számára is elérhetővé válnak a műsorok, nem szükséges új televízió beszerzése, a HD-felbontású műsorokat a dekóder automatikusan hagyományos felbontásúvá alakítja át. Amennyiben HD minőségben kívánja élvezni a HD-ben sugárzott műsorokat (felhívjuk a tisztelt Előfizetők figyelmét, hogy a mindigTV PRÉMIUM Előfizetői szolgáltatás keretében biztosított műsorokat egyelőre nem HD minőségben kínáljuk), ehhez DVB-T MPEG-4 HD tunert tartalmazó HD-ready vagy full-HD megjelenítő eszköz (lapos képernyős tévé) szükséges. Az MPEG-2 tunert tartalmazó HD ready vagy HD plazma vagy LCD tévékészülékekhez szintén szükség van egy MPEG-4 HD dekóderre.II.
Mobilinternet szolgáltatás esetén
Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
Az előfizetői végberendezés a hálózathoz SIM-kártya használatával csatlakoztatható. A csatlakozás érdekében mind a SIM-kártyának, mind az eszköznek alkalmasnak kell lennie a Szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató az Előfizető hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére.
A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen kicseréli. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli.
A fenti eseteken túl a Szolgáltató az Előfizető kérésére – a Díjszabásokban meghatározott külön díj megfizetése ellenében –, hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása. A hálózathoz kizárólag olyan eszköz csatlakoztatható, amely SIM-kártyával együtt alkalmas a szolgáltatás igénybevételére, megfelel a hatályos irányadó szabványoknak és jogszabályoknak, valamint az azokban előírt megfelelőségi nyilatkozattal rendelkezik. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelelő, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történő kizárására.
A mobilinternet szolgáltatás csak olyan végberendezéseken érhető el, amelyek technológiai szempontból megfelelőek és alkalmasak annak igénybevételére.
1.) A vételi feltételek:
Az igénylők első lépésben szükséges, hogy ellenőrizzék a mobilinternet szolgáltatás igénybevételének lehetőségét a használat tervezett helyszínén. Erre a következő weboldalon nyílik lehetőség: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx
A mobilinternet szolgáltatás ott érhető el, ahol a Szolgáltató szerződéses partnere, a Yettel Magyarország Zrt. a vételhez beltéri lefedettséget biztosít az adatátvitelre alkalmas technológiák (4G, 3G, 2G) valamelyikén. A domborzati viszonyok és a vételi helyet leárnyékoló terep- és mesterséges tárgyak befolyásolják a vétel lehetőségét és az elérhető adatátviteli sebességet. A Szolgáltató által forgalmazott mobil router eszközök beépített antennával rendelkeznek, ezért a legnagyobb vételi jelszint elérése érdekében az eszközöket célszerű lakáson belül az ablakok közelében elhelyezni. Lehetőség szerint ne kerüljön a mobil router zárt (különösen fémből készült, vagy más berendezéseket is tartalmazó) szekrény belsejébe, vagy zsúfolt polcra.
2.) A WiFi használata:
A Szolgáltató által forgalmazott mobil routerek alkalmasak a felhasználói végberendezések (pl. mobil telefonok, tabletek, notebook-ok) WiFi technológián történő csatlakoztatására. Épületen belüli WiFi lefedettség maximalizálása érdekében a mobil routert célszerű abban a helyiségben működtetni, ahol a felhasználói végberendezések használata történik. Az épület falai jelentős csillapítást jelentenek a WiFi hullámok számára, így azok vastagságától és anyagától függően a WiFi vételi lehetőség eltérő lehet az épület további helyiségeiben.
3.) LAN csatlakoztatási lehetőség:
A Szolgáltató által forgalmazott bizonyos mobil router típusok alkalmasak LAN hálózati (vezetékes) csatlakozásra. Az erre vonatkozó információk az eszköz használati utasításában találhatók meg. A vezetékes csatlakoztatás kizárja a WiFi átvitel hullámterjedési és interferenciás problémáit, melyek elsősorban sűrűn lakott környezetben (több WiFi-s eszköz egyidejű használata miatt) okozhatnak problémát.
5. számú Melléklet
Meghatározások
Adóhálózat jelenti a digitális földfelszíni televízió műsorterjesztő hálózatot, és a Szolgáltatóhoz kapcsolódó valamennyi eszközt, valamint a szolgáltatásban elérhető műsorok jeleinek a stúdióiktól a digitális földfelszíni televízió műsorterjesztő hálózathoz történő továbbításához kapcsolódó valamennyi eszközt.
Általános Szerződési
Feltételek vagy ÁSZF jelenti a jelen ÁSZF, illetve az annak elválaszthatatlan részét képező mellékletek mindenkor hatályos szövegét.
Díjszabás jelenti a jelen ÁSZF 2. számú Mellékletnek a díjazásra vonatkozó feltételeit.
Előfizető jelenti azt a természetes személyt, aki a Szolgáltatóval jelen ÁSZF alapján a szolgáltatás igénybevételére egyedi Előfizetői jogviszonyt létesít, illetve a szolgáltatást igénybe veszi.
Egyéni Előfizető az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az Előfizetői szolgáltatást.
Előfizetési díj jelenti a szolgáltatás igénybevételéért az Előfizető által rendszeresen fizetett, a Díjszabásban meghatározott szolgáltatási díjat.
Igénylő Xxxxxxxxxx szerződést kötni kívánó és igényét meghatározott adatok rendelkezésre bocsátása mellett a Szolgáltatónak jelző természetes személy.
Műsorvevő rendszer jelenti egy megfelelő antenna, az antennához kapcsolódó eszközök (kábelek, erősítők stb.), egy dekóder (jelátalakító készülék) vagy egy beépített dekóderrel rendelkező televízió, egy Conax Contego kártya leolvasó (amennyiben a dekóder vagy a beépített dekóderrel rendelkező televízió nem képes a kódolt kártya fogadására) összességét.(ÁSZF 2.3.1.)
Szolgáltató jelenti az ”ANTENNA HUNGÁRIA” Magyar Műsorszóró és Rádióhírközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaságot.
Vételi eszköz jelenti a dekóder (jelátalakító készülék) vagy egy beépített dekóderrel rendelkező televízió, egy Conax Contego kártya leolvasó (amennyiben a dekóder vagy a beépített dekóderrel rendelkező televízió nem képes a kódolt kártya fogadására) összességét.
Virtuális kártya egyedi számsort jelent, amely az adott vételi eszközhöz kapcsolódóan az előfizetőre és az adott előfizető szolgáltatásához kapcsolódó eszközökre vonatkozó információkat tartalmazza, ez biztosítja az előfizetett csatornák vételi lehetőségét.
Beltéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületek belsejében is képes adatforgalmat bonyolítani. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építőanyagok
nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az előrejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek.
Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol az Előfizető épületeken kívül képes adatforgalmat bonyolítani. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a Szolgáltatás épületen belül is elérhető.
Lefedettségi terület: Az a földrajzi terület, ahol Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás az Előfizető eszközével elérhető. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is. A lefedettségi terület kül- és beltéri lefedettségre osztható. A mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó lefedettségi térkép xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx oldalon érhető el, valamint ott 2 évre visszamenőleg elérhetők a korábbi térképek is.
Mérési egység mobilinternet esetén: Az az adatmennyiség, amelyben az Előfizető által belföldön forgalmazott, kerekítés nélküli forgalmi adatokat tartja nyilván a Szolgáltató a tarifacsomagban foglalt adatkeret, megrendelt kiegészítő mobilinternet szolgáltatás kapcsán: 0,01 MB.
Mobilinternet szolgáltatás: Olyan szolgáltatás, melynek igénybevételével a Szolgáltatás Előfizetője vagy Felhasználója – a Szolgáltató rádiótávközlő hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével – Internet Protokollon keresztül a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes, függetlenül attól, hogy az Előfizető havi-, eseti- vagy forgalmi díjat fizet érte.
Mobilinternet tarifacsomagok: A kizárólag GPRS-alapú internet-tarifacsomagok igénybevételével az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket olvasson. E tarifacsomagok lehetőséget adnak SMS-küldésre és SMS–fogadásra is, azonban nem alkalmasak normál hanghívások igénybevételére.
Mobilinternet szolgáltatás: Olyan szolgáltatás, melynek igénybevételével a szolgáltatás Előfizetője vagy Felhasználója – a Szolgáltató rádiótávközlő hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével – Internet Protokollon keresztül a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes.
SIM-kártya: Az Előfizető mobil rádiótelefon-hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. Az integrált áramkört tartalmazó SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi azt követően is, hogy azt a Szolgáltató az Előfizetőnek használatra átadta. A 4G/LTE technológia kizárólag USIM- kártyával érhető el.
6. számú melléklet
Minőségi célértékek
Szolgáltató a jelen mellékletben szereplő célértékeket az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint határozta meg:
1. Műsorterjesztési szolgáltatás esetén:
a) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
A hálózati szolgáltatásminőségi követelményekre vonatkozó célértékeket a Szolgáltató az ÁSZF 1.4. pontjában meghatározott internetes honlapján teszi közzé, amely mellett a vizsgálati terv szerinti ellenőrzés által megállapított, célértékek teljesülésére vonatkozó adatokat is elérhetővé teszi.
b) Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
Célérték megnevezése | Célérték |
Bithiba arány | vBER< 2x10-4 |
Modulációs hibaarány | MER> 25dB |
2. Mobilinternet szolgáltatás esetén:
Mobilinternet elérés tekintetében meghatározott kínált sávszélesség, valamint a Szolgáltatóhoz tartozó garantált le- és feltöltési sebesség
Kínált sávszélesség: a Szolgáltató által az internet-hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa, a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján, Mbit/s-ban megadva.
A Szolgáltató által biztosított kínált sávszélesség technológiánként részletezve az alábbi táblázatban található.
adatátviteli technológia megnevezése | kínált sávszélességhez tartozó letöltési sebesség feltöltési sebesség (Mbit/s) (Mbit/s) | |
2G | 0,24 | 0,24 |
3G | 0,38 | 0,38 |
HSPA | 14,4 | 1,8 |
HSPA+ | 21 | 5,76 |
HSPA+DC | 42,2 | 5,76 |
4G/LTE | 150 | 50 |
Az adott csomaghoz, kiegészítő szolgáltatáshoz tartozó kínált sávszélesség a táblázatban foglalttól eltérhet, amelyről információ az adott csomag leírásában található. A kínált sávszélesség elérésének
feltétele az adott területen a szolgáltatást biztosító hálózati technológia elérhetősége, az azt támogató eszközök (pl. készülék, megfelelő SIM) megléte, illetve a hálózat aktuális leterheltsége.
Garantált sebesség: az internet hozzáférési szolgáltatáshoz rendelt a Szolgáltató által az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség, Mbit/sban megadva.
A Szolgáltató által garantált le- és feltöltési sebesség valamennyi adatátviteli technológia esetén: 0 Mbit/s.
7. számú melléklet Hatóságok, békéltető testületek elérhetőségei
1. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25., Levélcím: 1525. Pf. 75; Telefon: (0) 000-0000, Telefax: (0) 000-0000
Nemzeti Hírközlési Hatóság Központi Ügyfélfogadó iroda
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 106. levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997., Telefon: (0) 000-0000, Telefax:
(0) 000-0000, E-mail: xxxx@xxxx.xx
Területi szervek:
Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Hatósági Iroda 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300
Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Hatósági Iroda 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx x. 53. telefon: (72) 508 800
Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Hatósági Iroda 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. x. 26. Telefon: (99) 518-500
Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Hatósági Iroda 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 43. Telefon: (52) 522-122
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hatósági Miskolci Hatósági Iroda 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-500
2. Fogyasztóvédelmi hatóságok
Budapest Főváros Kormányhivatala
V. kerületi Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144., 1051 Budapest, Sas u.19.
Telefonszám: x00-0 000-0000, E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Telefonszám: x00 0 000-0000, E-mail: xxxxxxx.0.xxx@xxxx.xxx.xx
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Közlekedési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Postacím: 6000 Kecskemét, Xxxxx Xxxxxx krt. 19/A., Telefonszám: x00 00 000 000,
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
Baranya Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és
Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Telefonszám: x00 00 000 000, Telefax: +36
72795 700,
E-mail: xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx
Békés Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5600 Békéscsaba, Xxxxxx Xxxxxx u. 2-4. Telefonszám: x00 00 000 000, Telefax: +36 66
546 140, E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xxx.xx
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal
Közlekedési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12.
Telefonszám: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx
Csongrád Megyei Kormányhivatal Foglalkoztatási és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx 0.
Telefonszám: x00 00 000 000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
Fejér Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
8000 Székesfehérvár, Xxxxxx xxxxxx krt. 6.
Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000,;
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
9022 Győr, Xxxx Xxxxxx u. 7.; Telefonszám: +36 96
795 951
Telefax: x00 00 000 000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
Hajdu-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 46.
Telefonszám: x00 00 000 000, Telefax: +36 52
327 753; E-mail:
xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx@xxxxx.xxx.xx
Heves Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
3300 Eger, Kossuth L. u. 9., Postacím: 3301
Xxxx, Xx.: 81.; Telefonszám: x00 00 000 000,
Telefax: x00 00 000 000; E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály
Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.; Telefonszám:
x00 00 000-000,
E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
2800 Tatabánya, Xxxxxx Xxxxxx u. 2.
Telefonszám: x00 00 000 000, Telefax: +36 34
309 302,
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxx.xxx.xx
Nógrád Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi
Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
3100 Salgótarján, Mérleg u. 2., Postacím: 3101
Salgótarján, Pf.: 308. Telefonszám: x00 00 000
116
Somogy Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2.;
Telefonszám: x00 00 000 000,
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal
Közlekedési és Fogyasztóvédelmi Főosztály,
Fogyasztóvédelmi Osztály
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00., Telefonszám:
x00 00 000 000, Telefax: x00 00 000 000,
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
Tolna Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7100 Szekszárd, Xxxxxxxx xxx 0.;
Telefonszám: x00 00 000 000, Telefax: +36 74
999 103
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx
Vas Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9700 Szombathely, Xxxxxxxxxx u. 7.;
Postacím: 9701 Szombathely Pf. 29.;
Telefonszám: x00 00 000-000, x00 00 000 000,
Telefax: x00 00 000 000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx
Veszprém Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxxxxx Xxxxxx u. 3-5. Telefonszám: x00 00 000 000, E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
Zala Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi osztály
Cím: 8900 Göcseji u.24.
Telefonszám: x00 00 000-000, Telefax: +36
00 000-000; E-mail:
xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx@xxxx.xxx.xx
A fenti fővárosi és megyeszékhely szerinti járási hivatalokban lévő fogyasztóvédelmi osztályokon kívül, a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján a fővárosi és megyei kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalaihoz is fordulhatnak az előfizetők.
3. Gazdasági Versenyhivatal
0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx x. 5., Levélcím: 1391 Budapest 62. Pf. 211. Telefon: x00 (0) 000-0000,
Telefax: x00 (0) 000-0000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
4. Média és Hírközlési Biztos
Levélcím: 1433 Budapest, Pf.198; Telefon: 000-0000, Telefax: 429-8761; web: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
5. Békéltető testületek
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefon: (76) 501-525, Fax: (76) 501-538 | Baranya Megyei Békéltető Testület 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx Xxxx x. 36. Telefon: (72) 507-154, Fax: (72) 507-152 |
Békés Megyei Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefon: (66) 324-976, Fax: (66) 324-976 | Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1. Telefon: (46) 501-091, 501-871 |
Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefon: (0) 000-0000, Fax: (0) 000-0000 | Csongrád Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12. Telefon: (62) 554-250/118 mellék Fax: (62) 426-149 |
Fejér Megyei Békéltető Testület Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefon: (22) 510-310, Fax: (22) 510-312 | Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x. Telefon: (96) 520-217, Fax: (96) 520-218 |
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefon: (52) 500-745, Fax: (52) 500-720 | Heves Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxx x. 6. fszt. |
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefon: 20/000-0000 | Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefon: (34) 513-010, Fax: (34) 316-259 |
Nógrád Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/a Telefon: (32) 520-860, Fax: (32) 520-862 | Pest Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. 2. em. 240. Telefon: (0)-000-0000, Fax: (0)-000-0000 |
Somogy Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefon: (82) 501-000, Fax: (82) 501-046 | Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 2. Telefon: (42) 311-544, Fax: (42) 311-750 |
Tolna Megyei Békéltető Testület Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefon: (74) 411-661 Fax: (74) 411-456 | Vas Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Ügyfélfogadás: 9700 Szombathely, Xxxxxxx Xxxxxx u. 23. Telefon:(94) 312-356 e-mail: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx |
Veszprém Megyei Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxx xxx 0. Telefon: (88) 814-121, Fax: (88) 412-150 | Zala Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefon: (92) 550-513, Fax: 00-00-000-000 |
8. számú melléklet
A Szolgáltató által indított akciók leírása
I.1. TV+ NET szolgáltatás akciós feltételrendszer új ügyfeleknek 2022. május
A) Általános feltételek
Az akcióban azok a szolgáltatást igénylők vehetnek részt, akik: új előfizetőnek minősülnek, vagyis az akcióban való részvételre irányuló szándékukat tartalmazó nyilatkozatuk megtételekor a Szolgáltatóval sem határozott, sem határozatlan időtartamú előfizetői szerződéssel nem rendelkeznek;
• az új, határozott tartamú előfizetői szerződés keretében,
o TV+NET 60 Alapcsomaggal,
o TV+NET 60 Családi csomaggal,
o TV+NET 150 Alapcsomaggal,
o TV+NET 150 Családi csomaggal
o vagy TV+NET 300 Családi csomaggal, televízió és mobilinternet szolgáltatást tartalmazó csomagok egyikére fizetnek elő,
• a választott előfizetési csomag első hónapra esedékes díját és az egyszeri regisztrációs díjat előre megfizetik, az alábbiaknak megfelelően:
o Személyes szerződéskötés esetén az új előfizetői szerződés megkötésével egy időben,
o telefonon vagy weben történő megrendelés esetén pedig a szolgáltatáshoz szükséges eszközök átvételekor.
Az előfizetői szerződést személyes ügyfélszolgálati irodáink valamelyikében, telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül vagy webshopunkban rendelik meg és a szerződéskötéssel egyidejűleg a szolgáltatásokhoz új eszközt vásárolnak.
Az akció keretén belül szolgáltatási címenként csak egy előfizetői szerződés megkötése és maximum 3 kedvezményes árú dekóder / CI+ modul megvásárlása lehetséges.
Személyes ügyfélszolgálati irodáink elérhetősége: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxx/
Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: 1211 (07:00 – 21:00 élő hang)
A webshop elérhetősége: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx
Az akcióban megköthető előfizetői szerződés időtartama 12 hónapos határozott tartam. Az akció időtartama: 2022 május 16-tól visszavonásig.
Az akció visszavonásáról a Szolgáltató a honlapján közzétett tájékoztatással, és/vagy a vonatkozó általános szerződési feltételeinek „A Szolgáltató által indított jelenleg hatályos akciók” fejezetcím alól a lejárt akciók közé történő áthelyezésével értesíti az előfizetőket.
B) Díjak
1. Egyszeri és havi díjak
Az egyszeri regisztrációs díj ÁSZF 2. számú mellékletében szereplő listaár 5000 Ft. A havi díj az ÁSZF 2. számú mellékletében szereplő díjnak megfelelő összeg.
2. Eszközök díjai
Eszköz megnevezése | Díjak 12 hónapos határozott tartamú szerződés esetén kedvezményes ár (bruttó Ft) | Díjak határozatlan tartamú szerződés esetén listaár (bruttó Ft) |
TV eszköz egyszeri díja dekóder | 0 | 14 999 |
TV eszköz egyszeri díja CA modul | 7 999 | 14 999 |
NET eszköz egyszeri díja_ desktop router | 0 | 33 200 |
NET eszköz egyszeri díja_ mifi router | 0 | 21 700 |
Az eszköz árából nyújtott kedvezmény mértéke a határozatlan tartamú szerződés esetén fizetendő díj és a határozott tartamú szerződés esetén biztosított kedvezményes díj különbözete.
C) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltás
Az előfizetői szerződés határozott ideje alatt az Előfizető vállalja, hogy fenntartja jogviszonyát a Szolgáltatóval. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését a határozott idő lejárta előtt felmondja, vagy annak Szolgáltató általi felmondására okot ad, vagy az bármely más, az Előfizetőnek felróható okból megszűnik, úgy a Szolgáltató felszámíthatja az előfizetői szerződés keretében a szerződés megszűnéséig nyújtott és az Előfizető által ténylegesen igénybe vett kedvezmények összegét, amely az alábbiak szerint számítható ki:
a) Az eszközök eladási árából nyújtott kedvezmény:
Eszköz listaáras vételi ára –Eszköz kedvezményes ára
Az Előfizető a szerződés határozott időtartama alatt szüneteltetheti a szolgáltatást, azonban a szüneteltetés ideje nem tartozik bele a kedvezményes időszakba (a szünetelés idejével a határozott idő meghosszabbodik), valamint a kedvezmény a szüneteltetése alatt az ÁSZF szerint fizetendő díjakra nem vonatkozik. Az akció időtartama alatti csomagváltásra az ÁSZF rendelkezései (10.2.5 pont) értelemszerűen irányadók.
Előfizető az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó írásos vagy szóbeli nyilatkozatával kijelenti, hogy a Szolgáltató TV+NET szolgáltatásának akciós kedvezménnyel történő igénybe vételére vonatkozó, a jelen mellékletbe foglalt ajánlatát megismerte, és annak rá vonatkozó feltételeit az
előfizetői szerződés törzsszövegében foglaltak szerint fogadja el
I.2. TV+NET szolgáltatás akciós feltételrendszer meglévő ügyfeleknek 2021. november
A.) Általános feltételek
Az akcióban azok a mindigTV PRÉMIUM TV szolgáltatással rendelkező Előfizetők vehetnek részt, akik:
• az akcióban való részvételre irányuló szándékukat kifejező nyilatkozatuk megtételekor a szolgáltatóval Belépő, Alap, Családi vagy Gyerek műsorcsomagot határozatlan, vagy határozott időtartamú előfizetői szerződéssel veszik igénybe;
• meglévő előfizetésük megszüntetésével egyidejűleg vállalják, hogy új előfizetői szerződést kötnek TV+NET csomagra az alábbiak szerint:
• az új, határozott tartamú előfizetői szerződés keretében, o TV+NET 60 Alapcsomaggal,
o TV+NET 60 Családi csomaggal,
o TV+NET 150 Alapcsomaggal,
o TV+NET 150 Családi csomaggal
o vagy TV+NET 300 Családi csomaggal, televízió és mobilinternet szolgáltatást tartalmazó csomagok egyikére fizetnek elő,
• a választott előfizetési csomag első hónapra esedékes díját és az egyszeri regisztrációs díjat előre megfizetik, az alábbiaknak megfelelően:
o Személyes szerződéskötés esetén az új előfizetői szerződés megkötésével egy időben,
o telefonon vagy weben történő megrendelés esetén pedig a szolgáltatáshoz szükséges eszközök átvételekor.
Az előfizetői szerződést személyes ügyfélszolgálati irodáink valamelyikében, telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül vagy webshopunkban rendelik meg és a szerződéskötéssel egyidejűleg a szolgáltatásokhoz új eszközt vásárolnak.
Az akció keretén belül szolgáltatási címenként csak egy előfizetői szerződés megkötése és maximum 3 kedvezményes árú dekóder / CI+ modul megvásárlása lehetséges.
Személyes ügyfélszolgálati irodáink elérhetősége: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxx/
Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: 1211 (07:00 – 21:00 élő hang) A webshop elérhetősége: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx
Az akcióban megköthető előfizetői szerződés időtartama 12 hónapos határozott tartam. Az akció időtartama: 2021. október 27-től visszavonásig.
Az akció visszavonásáról a Szolgáltató a honlapján közzétett tájékoztatással, és/vagy a vonatkozó általános szerződési feltételeinek „A Szolgáltató által indított jelenleg hatályos akciók” fejezetcím alól a lejárt akciók közé történő áthelyezésével értesíti az előfizetőket.
B.) Díjak
1. Egyszeri és havi díjak
Az egyszeri regisztrációsdíj 12 hónapos határozott idejű és határozatlan idejű szerződéskötés esetén 2.799 Ft. A havi díj az ÁSZF 2. számú mellékletében szereplő díjnak megfelelő összeg.
2. Eszközök díjai
Eszköz megnevezése | Díjak 12 hónapos határozott tartamú szerződés esetén kedvezményes ár (bruttó Ft) | Díjak határozatlan tartamú szerződés esetén listaár (bruttó Ft) |
NET eszköz egyszeri díja_ desktop router | 0 | 33 200 |
NET eszköz egyszeri díja_ MiFi router | 0 | 21 700 |
C.) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltás díjak
Az előfizetői szerződés határozott ideje alatt az Előfizető vállalja, hogy fenntartja jogviszonyát a szolgáltatóval. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését a határozott idő lejárta előtt felmondja, vagy annak szolgáltató általi felmondására okot ad, vagy az bármely más, az Előfizetőnek felróható okból megszűnik, úgy a szolgáltató felszámíthatja az előfizetői szerződés keretében a szerződés megszűnéséig nyújtott és az Előfizető által ténylegesen igénybe vett kedvezmények összegét, amely az alábbiak szerint számítható ki:
• Regisztrációs díjból nyújtott kedvezmény (bruttó 2 201 Ft)
• Az eszközök eladási árából nyújtott kedvezmény: Eszköz listaáras vételi ára –Eszköz kedvezményes ára
Az Előfizető a szerződés határozott időtartama alatt szüneteltetheti a szolgáltatást, azonban a szüneteltetés ideje nem tartozik bele a kedvezményes időszakba (a szünetelés idejével a határozott idő meghosszabbodik), valamint a kedvezmény a szüneteltetése alatt az ÁSZF szerint fizetendő díjakra nem vonatkozik. Az akció időtartama alatti csomagváltásra az ÁSZF rendelkezései (10.2.5 pont) értelemszerűen irányadók.
Előfizető az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó írásos vagy szóbeli nyilatkozatával kijelenti, hogy a Szolgáltató TV+NET szolgáltatásának akciós kedvezménnyel történő igénybe vételére vonatkozó, a jelen mellékletbe foglalt ajánlatát megismerte, és annak rá vonatkozó feltételeit az előfizetői szerződés törzsszövegében foglaltak szerint fogadja el.
I.3. Akciós feltételrendszer Szabadidő csomag 2022 augusztus
A.) Általános feltételek
• mindigTV PRÉMIUM Szabadidő kiegészítő műsorcsomag kizárólag Alap vagy Családi műsorcsomag mellé rendelhető.
Az akcióban azok az előfizetők vehetnek részt, akik:
• az akcióban való részvételre irányuló szándékukat tartalmazó nyilatkozatuk megtételének időpontjában
o a mindigTV PRÉMIUM szolgáltatás igénybe vételére a szolgáltatóval Alap vagy Családi műsorcsomag igénybevételére előfizetői szerződéssel rendelkeznek;
o vagy az akcióban való részvételükkel egyidejűleg Alap vagy Családi műsorcsomag igénybevételére vonatkozó határozatlan, vagy határozott időtartamú előfizetői szerződést kötnek;
o vagy a meglévő előfizetésük helyett, új előfizetői szerződés keretében a mindigTV PRÉMIUM Szabadidő kiegészítő műsorcsomagra fizetnek elő, az alábbiak szerint:
• határozatlan idejű szerződésük helyett határozott idejű előfizetői szerződést kötnek, vagy
• Belépő vagy Gyerek műsorcsomagra vonatkozó előfizetői szerződésük megszüntetésével egyidejűleg határozott idejű Alap, vagy Családi műsorcsomagra váltanak és Szabadidő kiegészítő csomagra fizetnek elő.
Az akció időtartama: 2022. augusztus 1-től visszavonásig
Az akció visszavonásáról a szolgáltató a honlapján közzétett tájékoztatással, és/vagy a vonatkozó általános szerződési feltételeinek „A Szolgáltató által indított jelenleg hatályos akciók” fejezetcím alól a lejárt akciók közé történő áthelyezésével értesíti az előfizetőket.
B.) Díjak
Szabadidő kiegészítő csomag díja:
A kiegészítő csomag havi díja 12 hónapos határozott idejű szerződés esetében az aktiválástól számított
• első két hónapban bruttó 899 Ft/hó,
• a 3. hónaptól a hatályos ÁSZF 2. számú mellékletében szereplő listaárat alkalmazza a szolgáltató, mely jelenleg bruttó 1 099 Ft/hó.
C.) Az előfizetői szerződés megszűnése a határozott idő alatt, szüneteltetés, csomagváltás
Az előfizetői szerződés határozott ideje alatt az előfizető fenntartja jogviszonyát a szolgáltatóval. Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződését a határozott idő lejárta előtt felmondja, vagy annak szolgáltató általi felmondására ad okot, vagy az bármely más, az előfizetőnek felróható okból megszűnik, úgy a szolgáltató felszámíthatja az előfizetői szerződés keretében a szerződés megszűnéséig nyújtott és az előfizető által ténylegesen igénybe vett kedvezmények összegét, amely az alábbiak szerint számítható ki:
a. Igénybevett kedvezményes hónapok száma (a) szorozva
b. (Kedvezményes időszakban igénybevett csomag listaára (b) mínusz
c. a Kedvezményes előfizetési díj (c), azaz Kedvezmény összege = a x (b - c)
Az előfizető a szerződés határozott időtartama alatt szüneteltetheti a szolgáltatást, azonban a szüneteltetés ideje nem tartozik bele a kedvezményes időszakba (a szünetelés idejével a határozott idő meghosszabbodik), valamint a kedvezmény a szerződés szüneteltetése alatt az ÁSZF szerint fizetendő díjakra nem vonatkozik. Az akció keretében kötött szerződés időtartama alatti csomagváltásra az ÁSZF rendelkezései (10.2.5 pont) értelemszerűen irányadók.
Előfizető az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó írásos vagy szóbeli nyilatkozatával kijelenti, hogy a szolgáltató mindigTV PRÉMIUM szolgáltatásának akciós kedvezménnyel történő igénybe vételére vonatkozó, a jelen mellékletben foglalt ajánlatát megismerte, és annak rá vonatkozó feltételeit az előfizetői szerződés törzsszövegében foglaltak szerint fogadja el.