IBM Felhasználási Feltételek

IBM Felhasználási Feltételek

IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud

A jelen IBM Felhasználási Feltételek a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Szerződés, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz feltételeinek kiegészítései ("Megállapodás"). Az IBM SaaS és a kapcsolódó Engedélyező Szoftverek használata előtt olvassa végig figyelmesen a jelen IBM SaaS Felhasználási Feltételeket („Felhasználási Feltételek” vagy „ToU”). A Vevő az IBM SaaS és az Engedélyező szoftvert csak akkor használhatja, ha először elfogadja a jelen Felhasználási Feltételeket. Az IBM SaaS vagy az Engedélyező szoftver megrendelésével, elérésével vagy használatával, illetve az "Elfogadás" gombra kattintva a Vevő elfogadja a jelen Felhasználási Feltételeket.

AMENNYIBEN ÖN A JELEN FELTÉTELEKET EGY VEVŐ NEVÉBEN ELJÁRVA FOGADJA EL, ÖN KIJELENTI ÉS GARANTÁLJA, HOGY HATÁSKÖRÉNÉL FOGVA KÖTELEZNI TUDJA A VEVŐT JELEN FELTÉTELEK BETARTÁSÁRA. AMENNYIBEN NEM FOGADJA EL A JELEN FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEKET, VAGY NEM TUDJA TELJES HATÁSKÖRÉNÉL FOGVA KÖTELEZNI A VEVŐT JELEN FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK BETARTÁSÁRA, SEMMILYEN FORMÁBAN NE HASZNÁLJA AZ IBM SAAS RÉSZEKÉNT FELKÍNÁLT FUNKCIONALITÁSOKAT VAGY ENGEDÉLYEZŐ SZOFTVEREKET.

1. rész – Általános Feltételek

1. Jelen feltételek célja

A jelen IBM SaaS Felhasználási Feltételek a következő IBM SaaS termékre vonatkoznak:

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Single Tenant Premium On Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud

A jelen ToU vonatkozásában az "IBM SaaS" kifejezés az 1. szakaszban megadott IBM SaaS ajánlatra vonatkozik.

A Vevő az IBM SaaS terméket csak az érvényes Előfizetési Időszak alatt veheti igénybe.

2. Meghatározások

A jelen Felhasználási Feltételekben nem meghatározott, nagybetűkkel kiemelt kifejezések meghatározása a Szerződésben található. A jelen Felhasználási feltétel vonatkozásában a "Program" kifejezés olyan értelemben foglalja magában a "program" kifejezést, ahogy az a vonatkozó Megállapodásban használtnak megfelel, a "Tranzakciós Dokumentum" kifejezés pedig magában foglalja az "IBM SaaS Árajánlat" kifejezést.

Engedélyező Szoftverek – bármely, a Vevő számára az IBM vagy egy harmadik fél által az IBM SaaS ajánlat részeként biztosított program és kapcsolódó anyag, amely az IBM SaaS elérését és használatát segíti elő.

Adatvédelmi gyakorlat – az Adatvédelmi gyakorlat internetes elérhetősége: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx, és a későbbi módosítások.

3. Általános Díjazási Feltételek

3.1 Mérőszámok

A Hozzáférés olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS ajánlat megvásárolható. A Hozzáférés az IBM SaaS használatára vonatkozó jogosultságokat jelenti. A Vevőnek egyszeri Hozzáférési jogosultságot kell beszereznie az IBM SaaS a Vevő Jogosultsági Igazolásában (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során történő használatához.

A Jogosult Felhasználó olyan mértékegység, amelynek alapján az IBM SaaS ajánlat megvásárolható. A Vevőnek külön, személyre szóló jogosultságokat kell beszereznie minden egyedi Jogosult Felhasználó számára, aki közvetett vagy közvetlen módon hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS ajánlathoz (például multiplexelő programon, eszközön vagy alkalmazáskiszolgálón keresztül). Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Vevő Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS ajánlathoz hozzáféréssel rendelkező Jogosult Felhasználók számát.

A Jogosult Résztvevő olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Jogosult Résztvevő minden olyan természetes vagy jogi személy, amely jogosult az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett szolgáltatásnyújtási programban való részvételre. Megfelelő jogosítványokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Vevő Jogosultsági Igazolásában (PoE) vagy Tranzakciós Dokumentumában meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett összes Jogosult résztvevőt.

A Példány olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Példány hozzáférést biztosít az IBM SaaS egy megadott konfigurációjához. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni az IBM SaaS minden egyes Példányához, amely a Vevő Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható.

A Millió Rekordtétel olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Rekord olyan adat, amely az IBM SaaS által felügyelt bármilyen fizikai vagy elektronikus dokumentumot képvisel, beleértve, de nem kizárólagosan a hívások részletes rekordjait, számlákat, terveket, megrendeléseket, ajánlatokat, nyugtákat, visszatérítéseket, vételi megbízásokat, ütemezéseket és szállítmányokat. A Rekordtételek az IBM SaaS használatával feldolgozott Rekordokon belüli tételelemek. Megfelelő Millió Rekordtétel jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen az IBM SaaS által, a Vevő Jogosultsági Igazolásában (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során feldolgozott Rekordtételek teljes számát.

Az Örökölt Kedvezményezett, az Örökölt Üzlet és az Örökölt Ajánlathoz Kapcsolódó Szerződés olyan mértékegységek, amelyek alapján az IBM SaaS ajánlathoz jogosítvány szerezhető be. Az Örökölt ajánlatok díjához kapcsolódó metrikatípusokat az IBM már nem forgalmazza aktívan. Az IBM azonban saját és kizárólagos belátása szerint beleegyezhet a Vevő meglevő jogosítványainak növelésébe az IBM SaaS („Örökölt SaaS”) bizonyos változatainak egy Örökölt jogosítványtípus szerinti használata érdekében. Egy Örökölt ajánlat díjához kapcsolódó metrikatípus alapján megvásárolt IBM SaaS ajánlatokat az „Örökölt” jelölés jelzi az IBM SaaS nevében a Jogosultsági Igazolásban. Az Örökölt SaaS ajánlatok a Vevő általi használatára azon megállapodásban meghatározott díjszámítási feltételek vonatkoznak, amely alapján a Vevő eredetileg megvásárolta az Örökölt SaaS használatának lehetőségét („Örökölt Ajánlathoz Kapcsolódó Szerződés”). Az Örökölt Ajánlathoz Kapcsolódó Szerződés feltételei semmilyen körülmények között nem értelmezhetők úgy, hogy a Vevő joga az Örökölt SaaS használatára meghaladhassa a Jogosultsági Igazolásban meghatározott mennyiséget, valamint hogy az adott Örökölt SaaS díjszámítási feltételein kívül más feltétel irányadóként minősülhessen az IBM SaaS használatára vonatkozóan.

3.2 Díjak és számlázás

3.2.1 Számlázási feltételek

Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. Az IBM SaaS előfizetési díj számlázására szolgáló lehetőségek a következők:

a. Kötelezettségvállalás teljes összege előre

b. Havonta (utólag)

c. Negyedévente (előre)

d. Évente (előre)

A kiválasztott számlázási lehetőség a Felhasználási Engedélyben vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott időtartam során lesz érvényes. A számlázási ciklusban fizetendő összeg kiszámítása az éves előfizetési díj és az éves számlázási ciklusok száma alapján történik.

3.2.2 Részleges Havi Díjak

A Részleges Havi Díj egy előre megállapított napi díj, amely a Vevő számára lesz felszámítva. A Részleges Havi Díjak azon részleges hónap hátralévő napjai alapján számítandók ki, attól a dátumtól kezdve, amikor az IBM értesíti a Vevőt, hogy az IBM SaaS szolgáltatáshoz való hozzáférése elérhető.

3.2.3 Többlethasználat díjak

Amennyiben a számlázási időszak alatt a Vevő általi tényleges használat meghaladja a Vevő jogosítványában foglaltakat, a többlethasználat havonta számlázandó a Vevő számára a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott díjszabás szerint.

4. Fiók Létrehozása és Elérése

Amikor az IBM SaaS Felhasználók egy fiókot („Fiók”) regisztrálnak, az IBM egy Fiók azonosítót és -jelszót bocsáthat az IBM SaaS Felhasználó rendelkezésére. A Vevő felelőssége biztosítani, hogy az egyes IBM SaaS felhasználók felügyelik és napra kész állapotban tartják Fiókadataikat. A Vevő bármikor kérelmezheti a Xxxx regisztrációjának vagy az IBM SaaS igénybevételének részét képező bármely személyes adat helyesbítését vagy a fiókadatokból történő eltávolítását, és ezen adatokat az IBM helyesbíti és el is távolítja, azonban az eltávolítás megakadályozhatja az IBM SaaS termékhez való hozzáférést.

A Vevő felelőssége biztosítani, hogy az egyes IBM SaaS Felhasználók védik Fiók azonosítójukat és - jelszavukat, és ellenőrzik, ki férhet hozzá IBM SaaS felhasználói fiókjukhoz, illetve használhat IBM SaaS termékeket a Vevő nevében.

5. Engedélyező Szoftver

Ezen IBM SaaS ajánlat tartalmazhat az IBM vállalattól vagy egy külső beszállítótól származó Engedélyező Szoftvert. Ha a Vevő letölt vagy telepít bármilyen Engedélyező Szoftvert, elfogadja, hogy az ilyen Engedélyező Szoftvereket kizárólag az IBM SaaS termék a Vevő általi elérésének és használatának elősegítésére vagy engedélyezésére használja. Amennyiben az Engedélyező Szoftver a telepítés és letöltés időpontjában egy külön licencszerződés hatálya alá tartozik (például a Szavatosság nélküli programokra vonatkozó nemzetközi IBM licencszerződés ("ILAN"), illetve más IBM vagy külső licencszerződés), a szoftver használatát ezen külön szerződés hivatott szabályozni. A jelen XxX elfogadásával, illetve az Engedélyező Szoftver letöltésével, telepítésével és használatával Vevő vállalja, hogy elfogadja ezen feltételeket.

Az IBM SaaS termékhez mellékelt Engedélyező Szoftver a következő:

● Citrix XenApp Java Client

● IBM Cognos Incentive Compensation Management – Bővítmény a Microsoft Excel 2003 alkalmazáshoz

● IBM Cognos Incentive Compensation Management – Bővítmény a Microsoft Excel 2007 és 2010 alkalmazáshoz

● IBM Cognos Incentive Compensation Management – Administrative Client

6. Az IBM SaaS Felfüggesztése és Megszűnése

6.1 Felfüggesztés

A Felhasználási Feltételek, a Szerződés vagy az Elfogadható Használatra Vonatkozó Irányelvek megsértése, illetve az IBM szellemi tulajdonának bitorlása, továbbá a vonatkozó jogszabályok egy IBM SaaS felhasználó által történő megsértése esetén az IBM fenntartja a jogot a jogsértő IBM SaaS felhasználó az IBM SaaS termékhez való hozzáférésének felfüggesztésére vagy visszavonására, és/vagy a jogsértő IBM SaaS felhasználó tartalmainak bármikor való törlésére. Az IBM értesíteni fogja Vevőt a felfüggesztésről vagy visszavonásról.

6.2 Megszűnés

Az IBM megszüntetheti a Vevő az IBM SaaS termékhez való hozzáférését azon okból, ha a Vevő a Szerződés vagy a jelen ToU feltételeit nem tartja be, és ezen szerződésszegést Vevő nem orvosolja a Vevő részére az IBM által a szerződésszegéssel kapcsolatban megküldött írásbeli értesítés kézhezvételét követő ésszerű időn belül. A szerződés megszűnése esetén a Vevőnek az IBM SaaS termékhez való hozzáférése és egyéb jogai megszűnnek. Ilyen esetben a Vevőnek és IBM SaaS Felhasználóinak be kell szüntetniük az IBM SaaS bárminemű további használatát, és meg kell semmisíteniük a birtokukban vagy irányításuk alatt lévő kapcsolódó Engedélyező Szoftverek másolatait.

7. Előfizetési Időszak megújítása

7.1 Az Előfizetési Időszak automatikus megújítása

Az IBM Nemzetközi Passport Advantage Szerződés vagy az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás ügyfelei esetében a Szoftverelőfizetés, Támogatás és Korlátozott Támogatás Éves Megújításáról szóló Megállapodás 3.5.4. szakaszának első két bekezdésében szereplő feltételek vonatkoznak a jelen IBM SaaS ajánlatra, ideértve az adott Országra vonatkozó specifikus feltételeket is, azzal a kivétellel, hogy jelen Felhasználói Feltételek esetében:

a. a "szoftverelőfizetés és támogatás" vagy "kiválasztott támogatás" kifejezések helyett az "IBM SaaS Előfizetési Időszak" szerepel; valamint

b. az IBM SaaS Előfizetési Időszak automatikus megújításának megakadályozásához a Vevőnek a vonatkozó Előfizetési Időszak lejárta előtt kilencven (90) nappal írásban értesítést kell küldenie az IBM számára a megújítás törlésére vonatkozóan.

7.2 Folyamatos számlázás

Az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ügyfelei esetében a Szerződésben foglalt ellentétes értelmű feltételek ellenére (beleértve az országra vonatkozó egyedi feltételeket is), az Előfizetési Időszak lejártával a Vevő továbbra is hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, és az IBM SaaS használatáért díjfizetési kötelezettség terheli a rendszeresen kiállított számlák alapján. A Vevőt az eredeti Előfizetési Időszakkal megegyező gyakoriság és díjszabás szerint terheli számlafizetési kötelezettség. A szolgáltatás használatának megszüntetéséhez és a folyamatos számlázás leállításához a Vevőnek kilencven (90) nappal korábban írásbeli értesítésben kell kérnie az IBM vállalattól az IBM SaaS előfizetés megszüntetését. Az ilyen tartalmú értesítés a következő címre küldhető: xxxxxx@xx.xxx.xxx. Az IBM SaaS termékhez való hozzáférésének visszavonását követően a Vevőt díjfizetési kötelezettség terheli a visszavonás érvénybe lépésének hónapjában még nem kiegyenlített hozzáférési díjakról kiállított számla alapján.

8. Sürgősségi Karbantartás és Ütemezett Karbantartás

Az IBM rendszeresen ütemezett karbantartási munkálatokat végezhet az IBM által meghatározott karbantartási ablakok időtartama során. Egyéb tervezett és soron kívüli leállások is előfordulhatnak.

Ezen időpontokban az IBM SaaS nem lesz elérhető.

9. Frissítések; Automatikus Frissítésekre Alkalmazandó Feltételek és Felhatalmazás

A jelen Felhasználási Feltételek vonatkoznak minden, az IBM által az IBM SaaS számára biztosított vagy elérhetővé tett fejlesztésre, módosításra, változatra, átdolgozásra, frissítésre, kiegészítésre, bővítményre, illetve az IBM SaaS helyettesítésére (összefoglalóan "Frissítések"), és amelyekre az ilyen Frissítésekre érvényes, az IBM által nyújtott további feltételek vonatkoznak. A Vevő felhatalmazza az IBM vállalatot, és elfogadja, hogy az IBM – a szokásos üzemeltetési eljárásoknak megfelelően – további értesítés vagy hozzájárulás szükségessége nélkül automatikusan továbbíthat, elérhet, telepíthet vagy más módon szolgáltathat Frissítéseket az IBM SaaS számára. Az IBM nem köteles Frissítéseket készíteni, biztosítani vagy telepíteni, és a jelen Felhasználási Feltételek egyik rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az IBM erre köteles lenne.

10. A Felhasználási Feltételek frissítései

Az IBM fenntartja a jogot a jelen Felhasználási feltételek jövőbeni módosítására az IBM által az IBM SaaS ajánlathoz az Előfizetési Időszak során biztosított vagy elérhetővé tett Frissítéseknek megfelelően, és a Vevőt a módosult feltételekről legalább harminc (30) nappal korábban értesíti, kivéve ha ezt a

vonatkozó jogszabályok másként írják elő. Az előfizetések megújítása a megújítás időpontjában hatályos Felhasználási feltételek szerint történik.

11. Műszaki támogatás

Ha az A Függelék másképpen nem rendelkezik, akkor az Előfizetési Időszak alatt az IBM SaaS ajánlat és az Engedélyező Szoftver (amelyik alkalmazható) műszaki támogatása a következő helyen (illetve az IBM által megadott újabb URL címen) meghatározottak szerint történik xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx

A Műszaki Támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el.

12. Adatvédelem és Adatbiztonság

12.1 Vevői kötelezettségek

A Vevő által vagy a Vevőn keresztül az IBM vállalatnak szolgáltatott Személyes Adatokkal kapcsolatban Vevő egyedüli Adatkezelőként felelős a vonatkozó összes adatvédelmi illetve tárgybani egyéb jogszabály, úgy mint az EU 95/46/EK számú Irányelve (és az Irányelvet végrehajtó jogszabályok) betartásáért, amelyek a Személyes Adatok, ideértve az adatok különleges kategóriáinak feldolgozását szabályozzák.

A Vevő vállalja az összes jogilag szükséges engedély, jogosultság és jóváhagyás beszerzését, továbbá minden szükséges közlemény közzé tételét (i) a Személyes Adatok Tartalomba történő foglalása, illetve

(ii) az Engedélyező Szoftverek és az IBM SaaS termék használata előtt.

A Vevő megerősíti és tudomásul veszi, hogy kizárólag Ő felel a Xxxxxxxxxxx esetlegesen szereplő bármely Személyes Adatért, beleértve minden olyan információt is, amelyet a Vevő nevében valamely IBM SaaS Felhasználó oszt meg harmadik felekkel. Jelen Szerződés értelmében a Vevő kizárólagos felelőssége bármely Személyes Adatnak az IBM általi feldolgozására vonatkozó célok és eszközök meghatározása, beleértve azt, hogy a Vevő útmutatásainak megfelelő feldolgozással az IBM nem sérti a vonatkozó adatvédelmi törvényeket.

Az IBM SaaS terméket nem Bizalmas Személyes Adatok vagy Védett Egészségügyi Adatok (meghatározásukat lásd lent) tárolására vagy fogadására tervezték, legyenek azok bármilyen formátumban, és az ésszerűség határain belül a Vevő felelősséggel tartozik minden olyan költségért vagy más összegért, amely az IBM vállalatot az ilyen adatok elküldése, elvesztése vagy közlése miatt terhelheti, beleértve bármilyen harmadik fél általi követelést is. „Bizalmas Személyes Adatok”: 1) Személyes Adatok, amelynek elvesztése adatszivárgásra vonatkozó értesítés küldését követeli meg, és amelyek, nem kizárólagosan, a következő adatok foglalják magukban: pénzügyi információk (kivéve az egyéni fizetési információkat), nemzeti azonosítószám (például társadalombiztosítási szám, adószám) vagy egyéb, az állam által kiadott azonosítószám (például jogosítványszám, útlevélszám, bankszámlaszám, hitelkártya- vagy bankkártyaszám); valamint 2) olyan Személyes Adatok, amelyek rasszra vagy etnikai hovatartozásra, szexuális beállítottságra, politikai nézetekre, vallási, ideológiai vagy filozófiai meggyőződésre vagy tevékenységre, továbbá szakszervezeti tagságra vonatkoznak. „Védett Egészségügyi Adatok”: az „egyénenként meghatározható egészségügyi adatok” az 1996. évi HIPAA (Health Information Portability and Accountability Act) törvényben és annak módosításaiban meghatározottak szerint.

A Vevő beleegyezik abba, hogy amikor az IBM úgy ítéli meg, hogy az IBM SaaS szolgáltatása szempontjából az hasznos, akkor az IBM a Tartalmat, beleértve a Személyes Adatokat is, továbbíthatja az ország határain keresztül olyan egységeknek és olyan országokba, amelyekről a Vevőt értesítette. A Vevő elfogadja az ezen országok egységei által nyújtott IBM SaaS szolgáltatást, és kizárólag a Vevő felelős annak megállapításáért, hogy a Személyes Adatok országhatárokon átívelő átadása a Felhasználási Feltételek értelmében megfelel a vonatkozó adatvédelmi törvényeknek. Az IBM ésszerű keretek között együttműködik a Vevővel bármely jogi követelmény teljesítésében, beleértve a kötelező jóváhagyások beszerzését, a Vevő vagy a Vevő adatkezelője számára biztosított előnyök érdekében.

Ha az IBM módosítja a Személyes Adatok feldolgozásának vagy biztonságos kezelésének módját az IBM SaaS részeként, és a módosítás miatt a Vevő nem felel meg a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak, akkor Vevő megszüntetheti az érintett IBM SaaS jelenlegi Előfizetési Időszakára vonatkozó megállapodását egy írásbeli értesítéssel, amelyet az IBM módosításra vonatkozó értesítésétől számított harminc (30) napon belül kell az IBM részére elküldenie. Az ilyen megszüntetés nem kötelezi az IBM vállalatot a Vevő részére történő visszatérítésre, jóváírásra.

12.2 Az IBM kötelezettségei

Az IBM kizárólag olyan módon dolgozza fel a Személyes Adatokat, ami ésszerűen szükséges az IBM SaaS szolgáltatáshoz, és azokat kizárólag erre a célra használja.

Az IBM SaaS szolgáltatás nyújtásához az IBM a Személyes Adatokat kizárólag az IBM által ismertetett módon dolgozza fel, és Vevő egyetért azzal, hogy az IBM által adott leírás megfelel a Vevő feldolgozási utasításainak.

A Vevő írásbeli kérelmére a jelen ToU vagy Szerződés megszűnését vagy lejáratát követően az IBM megsemmisíti vagy visszajuttatja a Vevőnek a Vevő által Személyes Adatként meghatározott minden tartalmat.

Ha a Vevő vagy a Vevő adatvédelmi ellenőre a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok értelmében a Személyes Adatokkal kapcsolatos információk biztosítására van kötelezve, illetve kötelezve van arra, hogy a Személyes Adatokhoz egy egyénnek vagy illetékes hatóságnak hozzáférést biztosítson, akkor az ilyen információk vagy hozzáférés biztosításában az IBM az adott helyzetben általában elvárható módon együtt fog működni a Vevővel.

12.3 Tartalomvédelem

A Szerződésben megfogalmazott bármilyen rendelkezés ellenére,

a. az IBM nem teszi szándékosan közzé vagy használja a Vevő Tartalmait, kivéve az IBM SaaS működtetéséhez és biztosításához, a jelen Megállapodás szerint, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

b. Az IBM csak az IBM SaaS üzemeltetéséhez és működtetéséhez használt rendszereken dolgozza fel a Vevő Tartalmait, amelyre az IBM az alábbiakban olvasható biztonsági gyakorlatokat és eljárásokat alkalmazta.

12.4 Biztonsági Gyakorlatok

Az IBM rendszeresen felülvizsgált gyakorlatokat és eljárásokat alkalmaz az IBM SaaS terméket kiszolgáló és működtető rendszerek vonatkozásában. Ezen gyakorlatok és eljárások arra lettek kialakítva, hogy csökkentsék a rendszerek sebezhetőségét a véletlenszerű adatvesztések, a jogtalan behatolások, jogosulatlan hozzáférés, közzététel vagy módosítás, vagy jogtalan magatartás ellen, amelyek megzavarhatják, eltulajdoníthatják vagy egyéb módon kárt okozhatnak a Tartalomban, illetve az IBM SaaS a Vevő általi felhasználásában. Külön kérésre a Vevő megtekintheti az IBM SaaS termékre vonatkozó gyakorlatok és eljárások leírását, beleértve a vonatkozó műszaki és üzemeltetési intézkedéseket is. A Vevő felelőssége annak meghatározása, hogy ezek a gyakorlatok és eljárások megfelelnek-e a Vevő követelményeinek. Az IBM SaaS használatával a Vevő elismeri, hogy elfogadta az IBM gyakorlatait és eljárásait, valamint azok megfelelőségét a Vevő céljaira. Ha az IBM SaaS termékre vonatkozó Biztonsági Gyakorlatok másként nem rendelkeznek, az IBM nem vállal felelősséget vagy jótállást semmilyen biztonsági funkció tekintetében.

13. Megfelelés az alkalmazható exportálási jogszabályoknak

Mindegyik fél vállalja, hogy megfelel az összes vonatkozó importálási és exportálási jogszabálynak és rendeletnek, beleértve az Amerikai Egyesült Államok exportra vonatkozó embargóját és a szankciókra vonatkozó előírásait és tiltásait bizonyos végfelhasználók vagy tiltott végfelhasználók esetén (beleértve a nukleáris, űr- vagy rakéta-, kémiai és biológiai fegyvereket). A Vevő kijelenti, hogy a Tartalom sem egészében, sem részeiben nem kerül az Egyesült Államok nemzetközi fegyverkereskedelmi szabályzata (International Traffic in Arms Regulation, ITAR) hatálya alá. A Vevő tudomásul veszi, hogy az IBM globális erőforrásokat használhat (nem állandó lakosok helyi munkavégzése, illetve a világszerte alkalmazott munkavállalók közreműködése) az IBM SaaS szállításának távoli támogatására. A Vevő kijelenti, hogy az IBM SaaS esetében az IBM által elérhető Tartalom nem igényel exportengedélyt, illetve semmilyen korlátozás nem tiltja annak exportálását az IBM globális erőforrásainak vagy alkalmazottainak a vonatkozó exportfelügyeleti jogszabályok értelmében.

14. Kártalanítás

A Vevő elfogadja, hogy az IBM vállalatot kártalanítja, megvédi és mentesíti olyan harmadik féltől származó igény ellen, amely a következő okokból ered vagy okokkal áll kapcsolatban: 1) a Vevő vagy bármely IBM SaaS felhasználó megsérti az Elfogadható Használatra Vonatkozó Irányelveket; 2) Az IBM

SaaS termékben létrehozott, szolgáltatott, feltöltött vagy az IBM SaaS termék számára a Vevő vagy bármely SaaS Felhasználó által továbbított Tartalom.

15. Szerzői jogok megsértése

Mások szellemi tulajdonjogainak tiszteletben tartása az IBM vállalati politikájának részét képezi. Szerzői jogi védelem alatt álló anyag megsértésének jelentésével kapcsolatban keresse fel a Digital Millennium Copyright Act Notices oldalát a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx címen.

16. Garancia és kizárások

16.1 Korlátozott Garancia

Az IBM szavatolja, hogy az IBM SaaS megfelel a specifikációinak a jelen Felhasználási Feltételek A Függelékében foglaltak szerint. A Vevő beleegyezik, hogy a specifikációk csak angol nyelven érhetők el, kivéve, ha a helyi jogszabályok másként írják elő a szerződéses joglemondás és korlátozás lehetősége nélkül.

Amennyiben egy IBM SaaS nem a garanciának megfelelően működik és a helyes működést az IBM nem tudja biztosítani, akkor az IBM a Vevő által előre befizetett díj időarányos részét a Vevőnek visszatéríti, és megszünteti a Vevő IBM SaaS szolgáltatással kapcsolatos használati jogát. Ez a korlátozott garancia az IBM SaaS ajánlat Előfizetési Időszaka alatt hatályban marad.

Nem Garanciális Elemek

Az IBM nem szavatolja az IBM SaaS megszakítás nélküli, biztonságos vagy hibamentes üzemelését, vagy azt, hogy az IBM képes lesz meggátolni az IBM SaaS harmadik fél által okozott fennakadásait, illetve azt, hogy az IBM minden hibát kijavít.

A Vevő a felelős az IBM SaaS használatából fakadó eredményekért.

17. IBM SaaS ajánlat egyedi feltételei

Minden IBM SaaS egy termelési példányt, egy nem termelési példányt, valamint három évnyi adatelőzményt tartalmaz.

17.1 A Vevő Vállalatán kívüli felhasználók

Az IBM SaaS használatának céljából a Vevő hozzáférést biztosíthat a Vevő Vállalatán kívüli felhasználók számára. Az ilyen felhasználók IBM SaaS Felhasználóknak minősülnek, és ennek megfelelő jogosítványokkal rendelkeznek. A Vevő felelős annak biztosításáért, hogy a jelen feltételeknek az IBM SaaS Felhasználók megfeleljenek.

17.2 Felhasználói szerepkörök

Az Adminisztratív Felhasználó olyan személy, aki részt vesz az ösztönző jellegű javadalmazási tervek létrehozásában és/vagy folyamatos adminisztrálásában.

A Tranzakcióalapú Kedvezményezett olyan Jogosult Résztvevő, amely jelenleg közvetlen vagy közvetett módon érintkezik a Vevővel és amely az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett tranzakcióból származó javadalmazás fogadása céljából.

A Nem Tranzakcióalapú Kedvezményezett olyan Jogosult Résztvevő, amely jelenleg közvetlen vagy közvetett módon érintkezik a Vevővel és amely az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett nem tranzakcióalapú javadalmazás fogadása céljából, beleértve, de nem kizárólagosan a jutalmakat és a felügyelt üzleti célokat (MBO).

Az Inaktív Kedvezményezett olyan Jogosult Résztvevő, amely jelenleg sem közvetlen, sem közvetett módon nem érintkezik a Vevővel, azonban továbbra is az IBM SaaS által felügyelt vagy nyomon követett.

17.3 Nem termelési korlátozás

A „Nem termelési” megjelölésű IBM SaaS kizárólag a Vevő nem termelési célú tevékenységeinek részeként használható, beleértve, de nem kizárólagosan a tesztelési, teljesítményhangolási, hibaelemzési, teljesítménymérési, állomásoztatási és minőségbiztosítási tevékenységeket, és/vagy az IBM SaaS szolgáltatáshoz a közzétett alkalmazásprogramozási felület használatával végzett belső használatú kiegészítések és kiterjesztések fejlesztését.

17.4 Adatelőzmény prémium

Az Adatelőzmény prémiumra jogosult Vevők esetében az IBM SaaS akár hét évnyi adatelőzményt biztosít.

17.5 Megfelelőségkezelési programok

Az IBM SaaS a Vevő jogszabályokon, rendeleteken, szabványokon vagy gyakorlaton alapuló kötelezettségeinek betartásában nyújthat segítséget. Az IBM SaaS által biztosított utasítások, használati javaslat vagy útmutatás nem minősülnek jogi, könyvelési vagy egyéb szakmai tanácsnak, és a Vevőnek saját jogi vagy egyéb tanácsadóval kell rendelkeznie. Kizárólag a Vevő felelőssége annak biztosítása, hogy a Vevő, valamint tevékenységei, alkalmazásai és rendszerei megfeleljenek a vonatkozó jogszabályoknak, szabályozásoknak, szabványoknak és gyakorlatnak. Az IBM SaaS használata nem szavatolja a jogszabályoknak, rendeleteknek, szabványoknak vagy gyakorlatoknak való megfelelést.

17.6 Harmadik fél által biztosított webhely és szolgáltatások

Ha a Vevő vagy egy IBM SaaS felhasználó Tartalmakat továbbít egy harmadik fél által biztosított webhelynek vagy szolgáltatásnak, amelyet az IBM SaaS tesz elérhetővé vagy arra hivatkozik, a Vevőnek és az IBM felhasználónak kell biztosítania az IBM számára az összes szükséges hozzájárulást ilyen Tartalom továbbításához, azonban ilyen interakció kizárólag a Vevő és a harmadik féltől származó webhely vagy szolgáltatás között jön létre. Az IBM semmilyen szavatosságot nem vállal és semmilyen nyilatkozatot nem tesz ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és semmilyen felelősséget nem vállal ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekért vagy szolgáltatásokért.

17.7 Az Engedélyező Szoftverrel kapcsolatos további egyedi feltételek

A jelen Felhasználási Feltételek mellett a következő feltételek vonatkoznak az Engedélyező Szoftverre:

17.7.1 Bizalmas Információk

A következő összetevők bizalmas információk az IBM vagy beszállítói számára. Amennyiben a Vevő és az IBM között már létezik titoktartási megállapodás, az ezen összetevőkkel kapcsolatos információkat az ilyen megállapodás értelmében „Bizalmas Információnak” minősülő információként kell kezelni.

● yWorks.yFilesWPF.*.dll

17.7.2 A Microsoft Visual Studio termékre vonatkozó feltételek

Az Engedélyező Szoftver Microsoft Visual Studio SDK kódot tartalmazhat. A Vevő nem jogosult az ilyen kódok felhasználásával bővítéseket fejleszteni a Microsoft Visual Studio termékhez.

18. Általános rendelkezések

Ha jelen Felhasználási Xxxxxxxxxx bármely rendelkezése érvénytelennek vagy ki nem kényszeríthetőnek minősül, a Felhasználási Feltételek fennmaradó rendelkezései továbbra is teljes mértékben hatályban maradnak. A szigorú teljesítés vagy a jogok (ha azokra jogosult) gyakorlásának bármelyik fél általi elmulasztása egyik felet sem gátolja meg abban, hogy később azt megtegye, akár az adott, akár egy későbbi mulasztás vonatkozásában. A jelen Felhasználási Feltételek olyan feltételei, amelyek természetüknél fogva a Felhasználási Feltételek vagy a vonatkozó Előfizetési időszak megszűnésén túl, teljesülésükig hatályban maradnak, és a megfelelő jogutódokra, illetve megbízottakra is vonatkoznak.

19. Teljes Megállapodás

A felek közti teljes megállapodást, amely felvált bármely korábbi szóbeli vagy írott kommunikációt a Vevő és az IBM között, a jelen Felhasználási Feltételek és a Szerződés alkotják. Ha a Felhasználási Feltételek és a Megállapodás feltételei között ütközés merül fel, akkor a jelen Felhasználási Feltételek elsőbbséget élveznek a Szerződéssel szemben.

A Vevőtől származó minden egyéb írásban közölt (például megrendelés, visszaigazolás vagy e-mail) további vagy eltérő feltétek érvényüket vesztik. A jelen Felhasználási Feltételeket kizárólag az itt meghatározott módon lehet módosítani.

IBM SaaS Felhasználási Feltételek

2. rész – Országra vonatkozó egyedi feltételek

A következő feltételek helyettesítik vagy módosítják az 1. részben hivatkozott feltételeket. Az 1. részben lévő feltételek, amelyeket ezek a módosítások nem érintenek, változatlanok és hatályosak maradnak. A 2. rész a Felhasználási Feltételekre vonatkozó módosításokat tartalmaz és az alábbi módon épül fel:

● Ázsiát és a Csendes-óceáni térséget érintő országspecifikus módosítások, valamint

● Európa, Közel-Kelet és Afrika országaira vonatkozó módosítások.

ÁZSIÁT ÉS A CSENDES-ÓCEÁNI TÉRSÉGET ÉRINTŐ ORSZÁGSPECIFIKUS MÓDOSÍTÁSOK AUSZTRÁLIA

16.1. Limited Warranty

The following is added to the end of Section 16.1:

The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation.

JAPÁN

16.1. Limited Warranty

The following is deleted from the first paragraph of Section 16.1:

Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation.

ÚJ-ZÉLAND

16.1. Limited Warranty

The following is added to this Section 16.1:

The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act.

EURÓPA, KÖZEL-KELET, AFRIKA (EMEA) ORSZÁGAIRA VONATKOZÓ MÓDOSÍTÁSOK EURÓPAI-UNIÓ TAGÁLLAMAI

A következő rész a 16. Szakasz: Garancia és kizárások kiegészítése:

Az Európai Unióban ("EU") a fogyasztók jogai a fogyasztási cikkek értékesítését szabályozó megfelelő nemzeti jogszabályok alapján biztosítottak. Ezekre a jogokra nem vonatkoznak a Garancia és kizárások című 16. Szakasz rendelkezései.

AUSZTRIA

16. Warranty and Exclusions

If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:

16. Warranties and Exclusions

IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").

Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.

NÉMETORSZÁG

16. Warranty and Exclusions

If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:

16. Warranties and Exclusions

IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").

Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.

ÍRORSZÁG

16. Warranty and Exclusions

The following paragraph is added:

Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act).

ÍRORSZÁG ÉS AZ EGYESÜLT KIRÁLYSÁG

19. Entire Agreement

The following sentence is added at the beginning of this Section 19:

Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud.

IBM SaaS Felhasználási Feltételek

„A” Függelék

Az IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud („IBM SaaS”) automatizálja a változóalapú kifizetések, például az értékesítési jutalék vagy a jutalmazási programok számításának, jelentéskészítésének és adminisztrálásának folyamatát.

Az IBM SaaS tartalmaz egy adminisztratív klienst, amely a javadalmazási tervek logikájának felépítésére, jelentések összeállítására, valamint az IBM SaaS szempontjainak beállítására használható. Tartalmaz továbbá egy webes portált is, amelyen keresztül az értékesítési képviselők, az üzemeltető személyzet és a vezetők műszerfalakat tekinthetnek meg, valamint bizonyos funkciókat használhatnak egy webes felületen keresztül (például jóváhagyhatnak egy javadalmazási tervet az alkalmazottnak történő elküldés előtt).

1. Az IBM SaaS a következőket foglalja magában:

1.1 Katasztrófa utáni helyreállítás

Katasztrofális esemény bekövetkezte esetén, amennyiben a katasztrofális esemény „Vis Maior” esemény, vagyis elkerülhetetlen körülmény, terrorista cselekedet, tüntetés, tűz, árvíz, földrengés, háború, kormányzati cselekedet, utasítás vagy korlátozás, vírusfertőzés, túlterheléses támadás vagy egyéb rosszindulatú cselekmény, eszköz- vagy hálózati szintű kapcsolati hiba, illetve az IBM SaaS bármilyen okból való elérhetetlensége, amely az IBM ésszerű keretek közötti befolyásán kívül esik, az IBM az alábbiak szerint állítja helyre a Vevő hozzáférését az IBM SaaS szolgáltatáshoz:

a. Szokásos Lehetőség –Az IBM 14 napon belül biztosítja a hardvert, szoftvert és hálózati infrastruktúrát az IBM adatközpont-hálózatában, amely lehetővé teszi, hogy a Vevő ismét hozzáférjen az IBM SaaS szolgáltatáshoz.

b. Prémium Lehetőség –Az IBM 5 napon belül biztosítja a hardvert, szoftvert és hálózati infrastruktúrát az IBM adatközpont-hálózatában, amely lehetővé teszi, hogy a Vevő ismét hozzáférjen az IBM SaaS szolgáltatáshoz.

A környezet helyreállítása a legfrissebb Tartalmak biztonsági mentésének használatával történik az alábbiakban meghatározottak szerint, és a helyreállított Tartalom adatkészletében legfeljebb 24 órányi Tartalomvesztés következhet be.

1.2 Tartalom biztonsági mentése

Az IBM SaaS ajánlat magában foglalja a Tartalmak biztonsági mentését. A biztonsági mentéseket a rendszer naponta végzi el, és azokat egy telephelyen kívüli helyre másolja arra az esetre, ha az elsődleges helyszínen Vis Maior esemény következne be. A rendszer 7 naponta teljes biztonsági mentést készít az adatbázisról, majd minden ezt követő napon összehasonlító különbözeti biztonsági mentést végez. Az IBM megőrzi az utolsó 7 napon készített napi különbözeti biztonsági mentéseket, valamint az utolsó 28 nap teljes biztonsági mentéseit. A biztonsági mentések titkosítása nyugvó állapotban történik egy lemezalapú biztonsági mentési rendszeren, valamint a telephelyen kívüli helyszínre történő továbbítás során.

2. Elemek, amelyekért az IBM felelősséggel tartozhat Katasztrófa utáni helyreállítási szolgáltatások és Biztonsági mentési szolgáltatások esetében

Előfordulhatnak olyan körülmények, amikor az IBM a fent meghatározott Katasztrófa utáni helyreállításra és Tartalmak biztonsági mentésére irányuló szolgáltatásokkal kapcsolatos kötelezettségei teljesítésének elmulasztása következtében a Vevő kártérítést követelhet az IBM vállalattól. Az IBM vállalattól való kártérítési követelés jogalapjától függetlenül (ideértve a súlyos szerződésszegést, gondatlanságot, megtévesztést vagy egyéb szerződésen alapuló vagy szerződésen kívüli károkozást), az IBM Katasztrófa utáni helyreállításra és Tartalmak biztonsági mentésére irányuló szolgáltatásaival kapcsolatos kötelezettségei megsértése következtében vagy azzal kapcsolatban felmerülő követelések esetében az IBM teljes felelősségének összegét a Megállapodásban foglalt felelősségvállalási összeg határozza meg. Olyan személyi sérülésekre (beleértve az elhalálozást is) és az ingatlanokban vagy személyes materiális javakban keletkezett károkra, amelyekért az IBM jogilag felelősséggel tartozik nem vonatkozik a fenti kártérítési értékhatár.

2.1 Elemek, amelyekért az IBM nem vállal felelősséget Katasztrófa utáni helyreállítási szolgáltatások és Biztonsági mentési szolgáltatások esetében

AZ IBM, A VÁLASZTHATÓ TERMÉKÉNEK FEJLESZTŐI VAGY BESZÁLLÍTÓI SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM FELELŐSEK AZ ALÁBBIAKÉRT, MÉG AKKOR SEM, HA TÁJÉKOZTATJÁK EZEK LEHETŐSÉGÉRŐL:

a. SPECIÁLIS, JÁRULÉKOS, PÉLDA NÉLKÜLI VAGY KÖZVETETT KÁR, VAGY BÁRMILYEN GAZDASÁGI EREDETŰ KÁR; VAGY

b. XXXXXXXX XXXXXX, ELMARADT ÜZLET, ELMARADT BEVÉTEL, ELVESZTETT GOODWILL VAGY REMÉLT MEGTAKARÍTÁS ELVESZTÉSE.

Szolgáltatásszint-szerződés

Jelen Szolgáltatásszint-szerződés (SLA) a következő IBM SaaS termékre vonatkozik:

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Single Tenant Premium On Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud

● IBM Cognos Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud

Az IBM a jelen szolgáltatásszint-szerződést (SLA) biztosítja ügyfelei számára a következő feltételekkel. Minden esetben az SLA előfizetés megkezdésekor vagy folytatásakor érvényes változata van érvényben. Ön elfogadja, hogy a jelen SLA nem jelent jótállást az Ön számára.

1. Meghatározások

a. „Meghatalmazott kapcsolattartó”: az Ön által felhatalmazott személy, aki az SLA hatálya alá tartozó követeléssel léphet fel az IBM felé.

b. „Szolgáltatási jóváírás”: az IBM által nyújtott jogorvoslat az Ügyfél részére jóváhagyott követelés esetén. A szolgáltatási jóváírás lehet azonnali anyagi jóvátétel, vagy a szolgáltatásért a jövőben fizetendő díjtételekben jelentkező kedvezmény.

c. „Követelés”: a Meghatalmazott kapcsolattartó által az az IBM felé továbbított követelés, ha a jelen szolgáltatásszint-szerződésben meghatározott szolgáltatási szint nem teljesült egy Szerződéses hónap során.

d. „Szerződéses Hónap”: egy teljes hónap, amely a Szolgáltatás feltételei szerint a hónap első napján 0:00 (EST) órától a hónap utolsó napján 23:59 (EST) óráig tart.

e. „Ügyfél”: azon személy, aki közvetlenül az IBM által nyújtott Szolgáltatásra fizet elő, és nem áll semmiféle késedelemben az IBM vállalattal kötött szerződése alapján fennálló egyetlen lényeges kötelezettsége, ideértve a fizetési kötelezettségeket is, teljesítésében sem.

f. „Állásidő”: azon időszak, amely során nem működik a Szolgáltatás feldolgozórendszere, és a felhasználók nem képesek hozzáférni a Szolgáltatás funkcióihoz, amelyekhez megfelelő jogosultsággal rendelkeznek. Az egyértelműség érdekében megjegyzendő, hogy nem tekintendő "Állásidőnek" az az eset, amikor egy felhasználó képes használni a Szolgáltatás bármely elemét, amelyhez megfelelő jogosultságokkal rendelkezik. A Szolgáltatás a következő okok miatti elérhetetlensége nem minősül állásidőnek:

● A rendszer tervezett állásideje.

● Vis Maior.

● Ügyféllel vagy harmadik fél által biztosított alkalmazással, berendezéssel vagy adatokkal kapcsolatos problémák.

● Az ügyfél vagy harmadik fél tettei és mulasztásai (például ha valaki az ügyfél jelszavát vagy eszközeit használva fér hozzá a szolgáltatáshoz).

● A szükséges rendszerkonfigurációk és a Szolgáltatás eléréséhez szükséges támogatott platformok hiánya.

● Az IBM szabályszerű eljárása a Vevő, illetőleg a Vevő megbízásából harmadik személy által biztosított terveknek, előírásoknak vagy utasításoknak megfelelően.

g. „Esemény”: olyan körülmény, vagy körülmények összessége, amelyek megakadályozzák a szolgáltatásszint biztosítását.

h. „Vis Maior”: olyan elkerülhetetlen körülmény, például árvíz, földrengés, tüntetés, háború, kormányzati cselekedet, utasítás vagy korlátozás, vírusfertőzés, túlterheléses támadás vagy egyéb rosszindulatú cselekmény, eszköz- vagy hálózati szintű kapcsolati hiba, illetve a Szolgáltatás bármilyen okból való elérhetetlensége, amely az IBM ésszerű keretek közötti befolyásán kívül esik.

i. „A rendszer tervezett állásideje”: a Szolgáltatás tervezett, karbantartási célú szüneteltetése.

j. „Szolgáltatás”: azok az IBM SaaS ajánlatok, amelyekre a jelen SLA vonatkozik, a jelen SLA első oldalán megnevezettek szerint. Az SLA a különálló Szolgáltatásokra vonatkozik, nem pedig azok kombinációjára.

k. „Szolgáltatásszint”: azon, alábbiakban megadott szolgáltatási színvonal, amelynek nyújtását az IBM ezen SLA keretein belül vállalja.

2. Szolgáltatási jóváírás

Követelést csak naplózott, az IBM 1. súlyossági szintű támogatási problémákra vonatkozó előírásainak megfelelően a vonatkozó Szolgáltatásért felelős IBM vevőszolgálathoz elküldött ügyfélszolgálati kérvény birtokában lehet elküldeni. Minden, az Eseménnyel kapcsolatos szükséges adatot részletesen meg kell adnia, beleértve az Esemény első észlelésének időpontját is, és ésszerű keretek között, az 1. Súlyossági szintű ügyfélszolgálati kérvényeknél meghatározott mértékben segítenie kell az IBM szakértőit az Esemény okainak feltárásában és a probléma megoldásában. A kérvény naplózásának legfeljebb huszonnégy (24) órával azt követően kell megtörténnie, hogy észlelte az Eseménynek a Szolgáltatás igénybevételére gyakorolt hatását.

A Meghatalmazott kapcsolattartónak legfeljebb három (3) munkanappal azon Szerződéses hónap utolsó napja után el kell küldenie a Szolgáltatási jóváírásra vonatkozó Követelést, amelyben a Követelés alapjául szolgáló esemény történt.

A Meghatalmazott kapcsolattartónak minden a Követeléssel kapcsolatos fontos részletet meg kell adnia, nem kizárólagosan beleértve a vonatkozó Eseményekkel és a nem teljesülő szolgáltatásszinttel kapcsolatos részleteket.

Az IBM minden Szerződéses hónapban belső eszközökkel méri a teljes állásidőt. A Szolgáltatási Jóváírások alapja az Állásidő időtartama attól az időponttól kezdődően, amelyet a bejelentésben az Állásidő első észlelési időpontjaként jelölt meg. A jóváhagyott Követelések esetén az IBM a legmagasabb vonatkozó Szolgáltatási jóváírást fizeti a Szerződéses hónapra vonatkozó teljes elérhetőség alapján, az alábbi táblázat adatai szerint. Az IBM nem köteles több alkalommal Szolgáltatási jóváírást fizetni egy adott szerződéses hónapban történt egyazon eseményért.

A csomagban kapható szolgáltatások (önálló, csomagba rendezett és közös áron értékesített Szolgáltatások) esetén a Szolgáltatási jóváírás alapja a közös ár egy hónapra eső része, nem pedig az egyes Szolgáltatások havi előfizetési díja. Egy Szerződéses hónapban csak a csomagban értékesített Szolgáltatások egyikével kapcsolatban küldhető Követelés, az IBM csak az értékesített szolgáltatások egyike után fizet Szolgáltatási jóváírást egy adott Szerződéses hónapban.

A Vállalati Szoftverek és Szolgáltatások Lehetőség (ESSO), a Szoftverek és Szolgáltatások – Különleges Lehetőség (SSSO) vagy a Nyitott Infrastruktúra Ajánlat (OIO) kapcsolat keretében vásárolt Szolgáltatások esetén a Szolgáltatási Jóváírás számítása a Követelés alapjául szolgáló Szerződéses Hónapban hatályos Szolgáltatásra vonatkozó aktuális és közzétett Egyedi Mennyiségi Árengedmény (RSVP) alapján történik. A Szolgáltatási Jóváírás egyharmadára (1/3) lesz jogosult.

Az egy Szerződéses Hónapra kifizetett Szolgáltatási Jóváírások összértéke semmilyen körülmények között nem haladhatja meg az IBM részére a Szolgáltatásért fizetett éves díj egy tizenkettedének (1/12) 10 százalékát (10%).

Az IBM a követelések elbírálása során felhasználja saját rögzített adatait is, és amennyiben az Ön és az IBM adatai ellentmondóak, az utóbbiak minősülnek érvényesnek az elbírálás során.

BÁRMILYEN KÖVETELÉS ESETÉN A SZOLGÁLTATÁSSZINT-SZERZŐDÉS FELTÉTELEINEK MEGFELELŐ SZOLGÁLTATÁSI JÓVÁÍRÁS AZ ÖN SZÁMÁRA AZ EGYETLEN ÉS KIZÁRÓLAGOS JOGORVOSLATI LEHETŐSÉG.

3. Szolgáltatásszint – A Szolgáltatás elérhetősége egy szerződéses hónap során

Elérhetőség százalékos aránya	Szolgáltatási jóváírás (A Követelés tárgyát képező szerződéses hónap havi előfizetési díjának egy adott %-a)
99%–99,75%	2%
95%–98,99%	5%
95,0% alatt	10%

Az „Elérhetőség százalékos arányának” számítása a következő módon történik: (a) egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz (b) az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva (c) egy Szerződéses Hónap perceinek számával, az eredményként kapott törtszámot százalékos formában kifejezve.

Példa: összesen 476 perc Állásidő egy Szerződéses Hónapban

= 5% Szolgáltatási Jóváírás (98,9%) Elérhetőség egy Szerződéses hónap során

43 200 perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződéses hónapban

43 200 perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződéses hónapban

- 476 perc Állásidő = 42 724 perc

4. Kizárások

Az SLA kizárólag IBM ügyfelekre vonatkozik. Az SLA nem vonatkozik a következőkre:

● Szolgáltatások béta- és próbaváltozatai.

● Nem üzemi környezetek, beleértve, de nem kizárólag, a tesztelést, katasztrófa utáni helyreállítást, kérdéseken és válaszokon alapuló foglalkozást vagy fejlesztést.

● Az IBM Vevőjének felhasználói, vendégei, és a Szolgáltatás résztvevői által benyújtott követelések.

● A Használati feltételekben, az elfogadható használatra vonatkozó irányelvben, vagy a Szolgáltatási szerződésben található bármely anyagi kötelezettség megszegése, beleértve mindenféle megkötés nélkül a fizetési kötelezettségek megszegését.