A VOLÁNBUSZ ZRT. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

V. fejezet: Budapest agglomerációs közlekedésében alkalmazandó egyedi szabályok Menetdíjak (díjtermékek, díjtételek), pótdíjak és díjalkalmazási feltételek Budakeszi, Budaörs, Diósd,

Xxxx, Nagykovácsi, Pécel, Remeteszőlős, Solymár, Szigetszentmiklós és Törökbálint

településekre közlekedő agglomerációs járatokon 115

1. Általános rendelkezések 115

Budapest közigazgatási határát átlépő, vagy csak azon kívül közlekedő autóbuszjáratok viteldíja és a talált tárgy kezelése 118

VI. fejezet: Szeged város közlekedésében alkalmazandó egyedi szabályok, díjtermékek, díjtételek. 121

VII. fejezet: Díjtermékek, díjtételek 122

1. Egy utazásra szóló menetdíjak az országos autóbuszjáratokon 122

2. Havi (30 napos) bérletek és félhavi bérletek árai az országos autóbuszjáratokon 123

3. Egy utazásra szóló menetdíjak a regionális és elővárosi autóbuszjáratokon 124

4. Havi (30 napos) bérletek és félhavi bérletek árai a regionális és elővárosi autóbuszjáratokon . 125

5. A felmutatóra érvényes bérletek árai az országos, regionális és elővárosi járatokra 126

6. Útipoggyász fuvarozásának díja az országos, regionális és elővárosi járatokon 126

7. Helyi (városi) díjtermékek, díjtételek 127

7.1. Baranya vármegye 127

7.2. Bács-Kiskun vármegye 129

7.3. Békés vármegye 130

7.4. Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye 134

7.5. Csongrád-Csanád vármegye 136

7.6. Fejér vármegye 143

7.7. Győr-Moson-Sopron vármegye 145

7.8. Hajdú-Bihar vármegye 148

7.9. Heves vármegye 150

7.10. Jász-Nagykun-Szolnok vármegye 151

7.11. Komárom-Esztergom vármegye 156

7.12. Nógrád vármegye 160

7.13. Pest vármegye 162

7.14. Somogy vármegye 163

7.15. Szabolcs-Szatmár vármegye 167

7.16. Tolna vármegye 168

7.17. Vas vármegye 170

7.18. Veszprém vármegye 171

7.19. Zala vármegye 174

8. Kombinált díjtermékek 177

8.1. GYSEV Zrt. – VOLÁNBUSZ Zrt. Püspökmolnári – Szombathely kombinált bérlet 177

8.2. GYSEV Zrt. – VOLÁNBUSZ Zrt. Püspökmolnári – Szombathely kombinált bérlet PLUSZ 178

8.3. GYSEV Zrt. – VOLÁNBUSZ Zrt. Zalaegerszeg-Körmend-Szentgotthárd kombinált bérlet 179

8.4. VOLÁNBUSZ – GYSEV Nádasd- Körmend- Szombathely kombinált bérlet 181

8.5. GYSEV Zrt. – VOLÁNBUSZ Zrt. Nádasd- Körmend- Szombathely kombinált bérlet PLUSZ 182

8.6. GYSEV Zrt. – VOLÁNBUSZ Zrt. Páros napijegy (Győr, Sopron) 183

8.7. Vasúti és autóbusz-bérletek kölcsönös elfogadása Komárom-Esztergom és Fejér megyében

(üzletpolitikai kedvezmény) 185

8.8. Vasúti és autóbusz díjtermékek kölcsönös elfogadása a Szeged – Hódmezőváráshely Tram-Train vasút-villamos vonalon 185

9. Zónabérletek 187

10. Vármegyebérlet és Országbérlet 187

NEMZETKÖZI AUTÓBUSZJÁRATOK DÍJSZABÁSA 188

I. Általános határozmányok, a menetdíjak megállapításának általános szabályai 188

II. Nemzetközi menetjegyek módosítása, jegyár visszatérítése 188

III. Díjtermékek, xxxxxxxxxx 000

1.1. Jelen Üzletszabályzat azokat a magatartási szabályokat, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza, amelyek Szolgáltató és ügyfelei közötti, a közforgalmú menetrend szerinti személyszállítással összefüggő, leggyakoribb kapcsolatokat meghatározzák, és amelyek e kapcsolatban alkalmazandók.

1.2. A Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti személyszállítást személyszállítási szerződés alapján végzi. A szerződési feltételeket a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti általános szerződési feltételekként az Üzletszabályzatban határozza meg és teszi közzé.

1.3. A Szolgáltató közforgalmú menetrend szerinti járatainak igénybevételére, az össze- függő és a kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó szerződési ajánlatát, alkalmazott szabályait jelen Üzletszabályzat és annak mellékletét képező Díjszabás, valamint a Szolgáltató honlapján közétett menetrend együttesen képezik.

2.1. Jelen Üzletszabályzat hatálya Szolgáltató közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjárataival történő személyszállításra és ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra, azok igénybe vevőire (továbbiakban: utasok), a Szolgáltató által üzemeltetett autóbusz-állomások és más, az utasforgalom számára nyitva álló helyiségek és területek használatára és használóira terjed ki, továbbá mindazon személyekre, gazdasági társaságokra, szervezetekre, amelyek az említett szolgáltatásokkal, illetve használattal kapcsolatban a Szolgáltatóval szerződéses vagy szerződésen kívüli kapcsolatba lépnek.

2.2. A Szolgáltató az autóbusszal díj ellenében végzett közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatására, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra a hatályos jogszabályokban, valamint jelen Üzletszabályzatban foglaltakat alkalmazza.

2.3. Az üzletszabályzat rendelkezéseit a Szeged Megyei Jogú Város közforgalmú helyi menetrend szerinti autóbuszjáratain való közlekedésre a „XII. Szeged Megyei Jogú Város helyi menetrend szerinti közlekedésében alkalmazandó egyedi szabályok” fejezetben foglaltak figyelembe vételével kell alkalmazni, tekintettel Szolgáltató és a Szegedi Közlekedési Társaság közös feladat-ellátására.

2.4. A határon átmenő és nemzetközi (a továbbiakban együtt: nemzetközi) személyszállítás esetében a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit csak akkor és csak azokban a kérdésekben kell alkalmazni, amennyiben jogszabály, nemzetközi szerződés, egyezmény eltérően nem rendelkezik, továbbá az Üzletszabályzat hatálya kiterjed a Szolgáltató által saját rendszerében értékesített, partnerek által közlekedtetett nemzetközi járatok igénybevételére.

2.5. Vasúttársaság menetrendjében meghirdetett vonat helyett közlekedő vagy a vonatot pótló autóbuszjáratra és utasaira az Üzletszabályzat előírásai csak annyiban alkalmazhatók, amennyiben jogszabály, valamint a Szolgáltató és a vasúttársaság között ezen autóbuszjáratok közlekedtetésére megkötött szerződés azt meghatározza. Erről az a vasúttársaság ad tájékoztatást, amelynek vonata helyett vagy pótlására az autóbuszjárat közlekedik.

3. Üzletszabályzat közzététele

3.1. A Szolgáltató a hatályos Üzletszabályzatot teljes terjedelmében honlapján közzéteszi (xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx/). A Szolgáltató valamennyi, személyzettel rendelkező autóbusz-állomásán – a nyitva tartás ideje alatt – biztosítja az Üzletszabályzatba való betekintést.

3.2. A Szolgáltató az Üzletszabályzatnak az abban szereplő szolgáltatásra, a szolgáltatás részeire, illetve egyes területre vonatkozó kivonatos tartalmáról autóbusz-állomásain külön hirdetményben adhat tájékoztatást.

3.3. Az Üzletszabályzat módosításáról Szolgáltató a honlapján ad tájékoztatást, a módosításokat és a módosításokkal egységes szerkezetű Üzletszabályzatot is közzéteszi. A közzétételt követő 15 napon belül arra bárki észrevételt tehet. Legkésőbb a hatályba lépés napjától az Üzletszabályzat módosítása Szolgáltató valamennyi, személyzettel rendelkező autóbusz-állomásán – a nyitva tartás ideje alatt – megtekinthető.

A honlapon közzétett és az autóbusz-állomásokon megtekinthető Üzletszabályzat a hatályos, módosításokkal egységes szöveget tartalmazza.

4. A menetrend

4.1. A menetrend tartalma

4.1.1. Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti járattal történő utazásra vonatkozó ajánlatát menetrendbe foglalja és abban teszi közzé. A közszolgáltatási szerződés alapján végzett közforgalmú menetrend szerinti járatok menetrendje az ellátásért felelőssel, mint megrendelővel (helyközi közlekedésben: közlekedésért felelős miniszter, helyi közlekedésben: települési önkormányzat) kötött közszolgáltatási szerződés alapján készül, annak mellékletében szerepel. A járatoknak a menetrend szerinti közlekedtetése a Szolgáltató számára kötelezettség.

4.1.2. A belföldi menetrend a járatok közlekedésének kezdő- és végpontjára, útvonalára, megállóhelyeire, közlekedési napjaira, indulási és érkezési időpontjaira, ezek vagy az igénybevétel egyéb korlátozásaira, lehetőségeire, az igénybe vehető szolgáltatásokra vonatkozó adatokat és tájékoztatásokat tartalmazza. A járatok indulási és érkezési időpontjai helyett a napi első és utolsó járat indulási időpontja, valamint a köztes járatgyakoriság is közzé tehető.

4.1.3. A menetrend egy menetrendi időszakban hatályos. A menetrendi időszak általában egy év, nemzetközi járatok esetében fél év. Az időszak kezdetét és végét a Szolgáltató külön hirdeti meg, illetve kezdetét, valamint - ha előre ismert -, a végét is a menetrenden vagy a menetrendet tartalmazó kiadványon, hirdetményen feltünteti.

4.2. A menetrend közzététele

4.2.1. A Szolgáltató az általa közlekedtetett, közszolgáltatási szerződés alapján végzett közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratok menetrendjét honlapján teszi közzé.

A menetrend a menetrendi időszak kezdetétől tartó érvényességgel kerül közzétételre. Szolgáltató az utasok részére a menetrendhez való hozzáférést legalább annak hatályba lépése előtti 15. naptól biztosítja, kivéve, ha előre nem látható, váratlan esemény, a Szolgáltató hatáskörén kívüli ok vagy hátráltató körülmény bekövetkezése a megjelentetést késlelteti. A helyi közfogalmú menetrend szerinti autóbuszjáratok menetrendjét a Szolgáltató külön menetrendfüzetben, illetve más külön kiadványként teheti közzé, kivéve, ha az ellátásért felelős a kiadásról eltérően rendelkezett.

4.2.2. A Szolgáltató a 4.2.1. pontban említett egyes menetrendi kiadványai – díj ellenében – az pénztárakban megvásárolhatók.

4.2.3. A Szolgáltató az általa közlekedtetett közforgalmú menetrend szerinti járatok menet- rendjéről más menetrendi kiadványokban (pl. vonali vagy menetrend-füzetekben) és egyéb kiadványokban is adhat tájékoztatást. Ennek hozzáférhetőségét Szolgáltató a kiadvány jellegéhez, terjesztéséhez és az igényekhez igazítja, az a felsoroltaktól függően esetenként különböző, illetve változó.

4.2.4. Ha a különböző módon megjelentetett menetrendek tartalma között ellentmondás van, irányadónak a 4.2.1. pontban foglaltak szerinti, a Szolgáltató által időszaki módosítások figyelembevételével honlapján közzétett menetrendet kell tekinteni.

4.3. A menetrend módosítása

4.3.1. A közszolgáltatási szerződés alapján végzett, közforgalmú menetrend szerinti személyszállítás menetrendje a menetrendi időszakon belül a Szolgáltató és az ellátásért felelős megállapodása szerint, nemzetközi járatok esetén Szolgáltató saját döntésével módosítható.

A menetrendek módosításáról a Szolgáltató a honlapján, valamint – a nemzetközi menetrendek kivételével – a módosítással érintett autóbusz-állomásain, megállóhelyeken hirdetmény útján ad tájékoztatást.

4.3.2. A közforgalmú nemzetközi és belföldi helyközi menetrend szerinti járatok menetrendjének módosítását Szolgáltató a hatályba lépés előtt legalább 15 nappal korábban közzé teszi, kivéve, ha a módosítást előre nem látható, váratlan esemény vagy a Szolgáltató hatáskörén kívüli ok vagy hátráltató körülmény bekövetkezése késlelteti, továbbá, ha az ellátásért felelőssel való megállapodás ezen időszakon belül jött létre és a módosítás nem tűr halasztást vagy minden körülményt mérlegelve a halasztás célszerűtlen lenne, továbbá, ha későbbi hatályba léptetésnek már nincsenek meg a feltételei.

4.3.3. Átmeneti (ideiglenes) menetrend változás szükségessége esetén (útlezárás, forgalom- elterelés, javítási munkák stb. miatt) a Szolgáltató a honlapján közétett, valamint a járaton és az érintett megállóhelyeken és autóbusz-állomásokon kifüggesztett hirdetményben ad tájékoz- tatást a változásokról, kivéve, ha arra előre nem tervezhető, azonnali beavatkozás miatt van szükség, ami miatt a tájékoztatásra nincs lehetőség és a változtatás rövid időtartamú.

II. fejezet: TÁJÉKOZTATÁS

1. Tájékoztatás a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratok közlekedési rendjéről

Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratok közlekedéséről tájékoztatást nyújt

a) a Szolgáltató honlapján,

b) az autóbusz-állomásokon és a megállóhelyeken,

c) a járatot végző autóbuszon.

2. Tájékoztatás az Utazási feltételekről, Díjszabásról és a személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokról, valamint az egyes utazási viszonylatokban, illetve vonalakon fizetendő menetdíjakról

2.1. A Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratok igénybevételi feltételei és az igénybe vehető egyéb szolgáltatásai tárgykörben tájékoztatást ad

a) a Szolgáltató és az utas között létrejövő személyszállítási szerződés feltételeiről,

b) a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratokon alkalmazott díjakról,

c) az utazási kedvezményekről, azok mértékéről, a kedvezmények igénybevételi felté- teleiről és a jogosultság igazolásáról,

d) az egyes jegy- és bérletfajtákról, azok érvényességének és használatának feltételeiről,

e) az autóbuszba bevihető kézi- és útipoggyászok engedélyezett tartalmáról, méretéről, tömegéről és a szállítás egyéb feltételeiről, valamint szállításuk díjáról,

f) az útipoggyász-fuvarozást végző autóbuszjáratokról, a poggyászok engedélyezett tartalmáról, méretéről, tömegéről, darabszámáról és a poggyászfuvarozás egyéb felté- teleiről, valamint a poggyászfuvarozás díjáról,

g) az ülőhelyfoglalás feltételeiről, a Szolgáltató által ülőhely-foglalási lehetőséggel közlekedtetett járatairól, valamint más szolgáltatók azon járatairól, amelyen utazáshoz ülőhely a Szolgáltatónál előzetesen foglalható,

h) a Szolgáltató járatain történő utazásokra vonatkozó baleset- és poggyászbiztosítási feltételekről,

i) a Szolgáltató egyéb személyszállítási szolgáltatásairól (különjárat, egyéb nemzetközi járat stb.), azokkal kapcsolatos ügyintézéssel, illetve tájékoztatással foglalkozó munkavállalói elérhetőségéről,

2.2. A 2.1. pontban felsoroltakról Szolgáltató tájékoztatást ad:

a) a személyzettel rendelkező autóbusz-állomásokon,

b) Szolgáltató honlapján.

2.3. A Szolgáltató az autóbuszmegállókban tájékoztatást ad arról, hogy a 2.1. pont szerinti tájékoztatás hol érhető el.

3. Tájékoztatás az utazás során

3.1. A Szolgáltató az autóbusz-állomásokon utastájékoztató berendezések, tájékoztató eszközök alkalmazásával és/vagy a járati személyzet útján tájékoztatja az utasokat a járat célállomásáról, útvonaláról, érkezési és indulási idejéről, esetleges közlekedési korlátozásáról vagy akadályáról, illetve késéséről, módosított útvonaláról, az esetleges járatkimaradásról.

3.2. Elektronikus biztonságtechnikai rendszer alkalmazásakor Szolgáltató – vakok és gyengén látók számára is érzékelhető módon – tájékoztatást ad az autóbuszon folytatott megfigyelésről. Az autóbusz-állomáson alkalmazott ilyen rendszerről, az adatkezelésről, továbbá a felvételeken szereplők jogairól szöveges és képi tájékoztatást nyújt, valamint a honlapján megjeleníti az érintett autóbusz-állomásokat

(xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx)

4. Egyéb tájékoztatás

4.1. Az utasok 181/2011/EU Európai parlamenti és tanácsi rendeletben meghatározott jogairól a Szolgáltató az autóbusz-állomásokon, továbbá a honlapján nyújt tájékoztatást (xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx).

4.2. Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személy kérésére a Szolgáltató a tájékoztatásokat akadálymentes formában biztosítja.

III. fejezet: SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS, UTAZÁSI FELTÉTELEK Szolgáltató menetrend szerinti autóbuszjáratainak helyi, belföldi országos, regionális, elővárosi és agglomerációs, valamint nemzetközi forgalomban történő igénybevételére

1. Az Utazási feltételek hatálya

1.1. Jelen utazási feltételek hatálya kiterjed Szolgáltató által közlekedtetett

a) közforgalmú, menetrend szerinti belföldi országos, regionális, elővárosi és agglomerációs (továbbiakban együtt: helyközi) autóbuszjáratokon való utazásra,

b) közforgalmú helyi menetrend szerinti autóbuszjáratokon való utazásra azon településeken, ahol erre a települési önkormányzattal Szolgáltató közszolgáltatási szerződést kötött,

c) közforgalmú, menetrend szerinti nemzetközi autóbuszjáratokon való belföldi, nemzetközi utazásra,

d) a Szolgáltató által saját rendszerében értékesített, partnerek által közlekedtetett közforgalmú, menetrend szerinti nemzetközi autóbuszjáratokon való nemzetközi utazásra, az 1.6. pont szerinti kiegészítéssel.

1.2. A nemzetközi utazásokra vonatkozó utazási feltételek – nemzetközi szerződések, egyezmények alapján – egyes kérdésekben a jelen fejezetben foglaltaktól eltérők lehetnek. Ezekről az eltérésekről a Szolgáltató honlapján (xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx ad tájékoztatást, egyéb kérdésekben a Szolgáltató a nemzetközi utazásoknál is jelen fejezetben foglalt feltételeket alkalmazza.

1.3. Jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat érvényes a Szolgáltató által meghirdetett, de a Szolgáltató közreműködője által közlekedtetett autóbuszjáratokon történő, az 1.1. pontban meghatározott utazásokra is.

1.4. Amennyiben a Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti személyszállítást részben igényvezérelt szolgáltatási formában végzi, akkor az igényvezérelt formában végzett személyszállításra is jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat vonatkozik.

A Szolgáltatónak a település helyi járati menetrendjében is szereplő, a városi (helyi) viszonylatban történő utazásokra a település helyi vonalhálózatán érvényes díjszabás szerint igénybe vehető regionális és elővárosi autóbuszjáratain a regionális és elővárosi utazásokra vonatkozó, jelen utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat érvényes.

1.5. Nem terjed ki jelen Xxxxxxx feltételek hatálya az autóbuszjáratokat igénybe vevő vagy azon tartózkodó és szolgálati feladatukat jogszabályban meghatározott módon az autóbuszjáraton ellátó személyekre a szolgálati feladatuk autóbuszjáraton történő végzésének időtartama alatt (pl. rendőr). Ezen személyeknek a szolgálati feladataik ellátása körében tett intézkedései az utasokra és a járati személyzetre kötelezők.

1.6. Szolgáltató nemzetközi partnerei által üzemeltetett járatokon az utazási feltételek jelen utazási feltételektől eltérőek lehetnek. Azokon a járatokon, amelyeken Szolgáltató megbízottként/közreműködőként közlekedteti az adott járatot, az utazási feltételek jelen utazási feltételektől eltérők lehetnek. Az eltérő utazási feltételekről a Szolgáltató a jegyváltáskor ad tájékoztatást. Ha Szolgáltató olyan utazásra állít ki menetjegyet, amelynek során Szolgáltatón kívül a szolgáltatásban más üzemeltető is részt vesz, jelen utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat az útnak csak arra a szakaszára alkalmazandók, amelyet a Szolgáltató üzemeltet. Kivételt képeznek a jegyek módosítására, visszaváltására vonatkozó rendelkezések, amelyek üzemeltetőtől függetlenül érvényesek, ezért Szolgáltató javasolja az utasoknak, jegyváltáskor érdeklődjenek az adott járatot végző társaságról, illetve ellenőrizzék menetjegyükön az üzemeltetőre vonatkozó tájékoztatást.

2. A jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat készítésénél alkalmazott szabályok

A Szolgáltató közforgalmú menetrend szerinti személyszállítást

a) a vasúti és közúti személyszállítási közszolgáltatásról szóló 2007. október 23-i 1370/2007/EK sz. Európai parlamenti és tanácsi rendelet,

b) az autóbusszal végzett személyszállítás nemzetközi piacához való hozzáférés közös sza- bályairól szóló 2009. október 21-ei 1073/2009/EK sz. Európai parlamenti és tanácsi rendelet,

c) az autóbusszal közlekedő utasok jogairól szóló, 2011. február 16-ai 181/2011/EU sz. Európai parlamenti és tanácsi rendelet,

d) AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 810/2009/EK RENDELETE (2009. július 13.) a Közösségi Vízumkódex létrehozásáról (vízumkódex),

e) az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) szóló rendelet

f) a közúti közlekedésről szóló 1988. évi I. törvény,

g) a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező személyek beutazásáról és tartózkodásáról szóló 2007. évi I. törvény,

h) a harmadik országbeli állampolgárok beutazásáról és tartózkodásáról szóló 2007. évi II. törvény,

i) a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény (a továbbiakban: Sztv.),

j) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény,

k) a külföldre utazásról szóló 1998. évi XII. törvény,

l) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerződésekre vonatkozó általános, valamint vállalkozási és a fuvarozási szerződésekre, továbbá az általános szerződési feltételekre vonatkozó előírásai,

m) az autóbusszal díj ellenében végzett személyszállítási és a saját számlás személyszállítási tevékenységről szóló 261/2011. (XII. 7.) Korm. rendelet,

n) az autóbuszos személyszállítási szolgáltatásnak a 181/2011/EU sz. rendeletben nem szabályozott részletes feltételeire, az abban foglaltak alóli mentességekre, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatási feltételekre, valamint a közúti személyszállítási üzlet- szabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet,

o) a külföldre utazásról szóló 1998. évi XII. törvény végrehajtásáról szóló 101/1998. (V. 22.) Korm. rendelet,

p) 271/2009. (XII. 1.) Korm. rendelet az országos működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről,

q) a közlekedésért felelős miniszter részéről a Szolgáltatóval kötött közszolgáltatási szerződésben meghatározott feltételek,

r) a települési önkormányzat vagy a közlekedésszervező részéről a Szolgáltatóval kötött közszolgáltatási szerződésben meghatározott feltételek,

s) a nemzeti mobilfizetési rendszerről szóló 2011. évi CC törvény

t) a nemzeti mobilfizetési rendszerről szóló törvény végrehajtásáról szóló 356/2012. (XII. 13.) Korm. rendelet.

u) 362/2011. (XII. 30.) Kormányrendelet az oktatási igazolványokról

v) 85/2007. (IV. 25.) Kormányrendelet a közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekről

szerint végzi. Jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat a felsorolt jogszabályokkal és szerződéses feltételekkel együttesen alkalmazandó.

3. A személyszállítási szerződés, a felek jogai és kötelezettségei

3.1. A Szolgáltató a személyszállítást személyszállítási szerződés alapján teljesíti, a jogszabályokban előírt érvényes engedélyek birtokában, a forgalombiztonsági követelményeknek megfelelő autóbuszokkal és a feladatok ellátására kiképzett autóbusz- vezetőkkel látja el.

3.2. Az utas és a Szolgáltató közötti személyszállítási szerződés

a) a menetdíj megfizetésével és a menetjegy, bérlet, továbbá az utazási jogosultságot más módon igazoló okmány – beleértve az utazási jogosultságot vagy a menetdíj megfizetését igazoló elektronikus adathordozót is – (a továbbiakban együtt: utazási igazolvány) megvásárlásával, átvételével, vagy

b) ha az utas jogszabály rendelkezése vagy a Szolgáltató üzletszabályzata alapján utazási igazolvány nélkül jogosult az utazásra, akkor a helyének adott járatra történő biztosításával, továbbá

c) minden más esetben az autóbuszra utazási céllal történő felszállással jön létre.

A szerződéskötési szándék kifejezése (az előre való jegy- vagy bérletvásárlás, illetve helybiztosítás vagy a felszállás) egyben jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat elfogadását is jelenti. Internetes vásárlás esetén jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat elfogadásával jön létre a szerződés. A szerződés létrejöttével a Szolgáltató jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzatot elfogadottnak és az utas részéről magára nézve is kötelezőként elismertnek tekinti.

Amennyiben a vásárlást végző személy nem azonos az utassal, vagy más utasok nevében is vásárol, a Szolgáltató úgy kezeli, hogy a vásárlás során nyilatkozatait, hozzájárulásait a vásárlásban szereplő utas(ok) nevében és felhatalmazásukkal teszi, adja.

3.3. A személyszállítási szerződés attól az időponttól hatályos, amikor az utas utazási céllal a járatot végző autóbuszra felszáll, vagy meghatározott napra és járatra érvényesített utazási igazolvány esetében legkésőbb a járatnak a megjelölt felszállási helyről történő menetrend szerinti indulásának időpontjától. Az utazás akkor kezdődik, amikor az utas utazási céllal a járatot végző autóbuszra a felszállást megkezdte.

3.4. A személyszállítási szerződés az utazás befejezéséig hatályos. Az utazás befejeződik ha

a) az utas a céljának megfelelő autóbusz-állomás vagy megállóhely területén az autóbuszról való leszállást befejezte,

b) az utas az eredeti célállomása elérése előtt tovább utazási szándékáról lemond, és ezért az autóbuszról leszáll, vagy

c) az utast az eredeti célállomása elérése előtt a járatról hatósági személy leszállítja, illetve egészségi állapota miatt (más járművel) elszállítják vagy

d) az utast a Szolgáltató az utazásból kizárja.

3.5. A Szolgáltatót a menetrendben közzétett autóbuszjáratokkal történő személyszállításra

– a meghatározott kivételekkel – szerződéskötési kötelezettség terheli, ha

a) az utas az utazási feltételeket a személyszállítási szerződés megkötési szándékát kifejező, a 3.2. pontban meghatározottak szerint elfogadja és

b) az utazás a menetrendben meghirdetett autóbuszjáratokkal lehetséges, valamint nemzetközi közlekedésben ezeken felül:

ba) az utas az adott járatra érvényes menetjeggyel, úti okmánnyal (az előírásoktól függően személyi igazolvány vagy útlevél) és szükség esetén vízummal vagy tartózkodási engedéllyel rendelkezik,

bb) az utas menetjegyének/részvételi jegyének adott viszonylatra érvényes utazási szelvényét az autóbusz személyzete be tudja vonni az utazáskor, vagy a külön Hirdetményben szereplő járatokon a menetjegyen szereplő QR-kódot az arra alkalmas applikációt futtató okostelefonnal le tudja olvasni.

3.6. Teljesárú menetjegy megvásárlásával megkötött személyszállítási szerződést a Szolgáltató az utas kérésére – ha a menetjegyet még nem használták utazásra – a menetjegy érvényességének lejártáig, illetve a meghatározott naptári napra és járatra kiadott menetjegy

esetében a járat elindulása előtt a menetjegy érvényessége, az utazás célállomása vagy az útiránya tekintetében kezelési költség befizetésével módosítja. Kedvezményes árú menetjegy vagy más utazási igazolvány megváltásával létrejött személyszállítási szerződés csak akkor módosítható, ha az utazási kedvezmény, illetve a más utazási igazolvány igénybevétele, használata, az utazás időszaka, időpontja, utazási viszonylata vagy az utazások száma nem korlátozott. A lehetséges módosítások részleteit az Üzletszabályzat „IV. Jexxxx xx bérletek árusítása, menetjegy és bérlet árának visszatérítése” fejezet 6-9. pontjai tartalmazzák.

3.7. Menetjegy elővételben történt megvásárlásával megkötött személyszállítási szerződéstől az utas elállhat – ha a menetjegyet még nem használta utazásra – a menetjegy érvényességének (felhasználhatóságának) lejártáig, illetve a meghatározott naptári napra és járatra kiadott jegy, ülőhelyfoglalást biztosító jegy esetében a járat indulási időpontjáig, feltéve, ha az utas ezen időpontokig a menetjegyet (helyjegyet) visszaadja. Bérlet vagy más, itt nem említett utazási igazolvány megvásárlásával, átvételével megkötött személyszállítási szerződéstől az utas a bérlet vagy más utazási igazolvány érvényességének (felhasználhatóságának) kezdetéig elállhat, feltéve, ha az utazási igazolványra vonatkozó szabályok ezt megengedik és ezen időpont előtt a bérletet, illetve utazási igazolványt visszaadja. Az utazási igazolványok visszaadásának részletes szabályait a „IV. Jexxxx, bérletek árusítása, menetjegy és bérlet árának visszatérítése” fejezet 6-9. pontjai tartalmazzák.

Nemzetközi menetjegy elővételben történt megvásárlásával megkötött személyszállítási szerződéstől az utas elállhat – ha a menetjegyet még nem használta utazásra – a menetjegyen szereplő járat indulását megelőző 2 óráig, ha az igénybe vett kedvezmény feltételei ezt lehetővé teszik, feltéve, ha az utas ezen időpontig a menetjegyet a vásárlás helyén, internetes menetjegyet a Szolgáltató nemzetközi menetjegyet értékesítő pénztárában személyesen visszaadja.

3.8. Amennyiben a személyszállítási szerződés már létrejött, az utazás megtagadása, az utas utazásból való kizárása, illetve az utas utazásról való lemondása vagy tovább utazásának hatósági személy által való tiltása a személyszállítási szerződés azonnali hatályú felmondásának minősül.

3.9. A személyszállítási szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el.

3.10. A közforgalmú személyszállítás céljából a Szolgáltató (illetve nemzetközi közlekedésben partnere) a menetrendben meghirdetett autóbuszjáratokat közlekedteti, amelyek utazásra a menetrend szerint lehetséges viszonylatokban, a megkötött személyszállítási szerződés szerint vehetők igénybe.

3.11. Az utas jogosult a menetrend szerinti járatot végző autóbuszon utazni, az utasok biztonságát, kényelmét, komfortját szolgáló, illetve elősegítő berendezéseit használni, a járathoz, illetve a járattal történő utazáshoz kapcsolódó - a járat menetrendjében, az üzletszabályzatában vagy a megváltott menetjegyen feltüntetett - szolgáltatásokat igénybe venni. Az autóbusz egyes felszerelési tárgyait, berendezéseit csak az autóbusz-vezető vagy a járati személyzet más tagja kezelheti, illetve azok az ő engedélyükkel használhatók, kezelhetők. Ezek feltételeiről és részleteiről a járati személyzet ad tájékoztatást.

3.12. A Szolgáltató jelen fejezet „Utazási jogosultság” 4.8. pontjában foglalt eset bekövetkezése ellenére is biztosítja a tovább utazás lehetőségét az útközben orvosi ellátásra szoruló személy részére a legközelebbi olyan megállóhelyig, ahol a szükséges egészségügyi ellátásban részesülhet.

3.13. A Szolgáltató egyes kötelezettségei teljesítésével más szolgáltatót vagy személyt bízhat meg. Ebben az esetben a kötelezettséget ténylegesen teljesítő szolgáltatóra vagy személyre is vonatkoznak jelen fejezet a „2. Jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzatot megalapozó jogszabályok”.

3.14. Ha az utas az utazási körülményeivel, a Szolgáltató vagy 3.13. pont szerinti megbízottja eljárásával, magatartásával kapcsolatban panaszt kíván tenni, azt a menetrend szerinti járat

igénybevételét vagy annak meghiúsulását követő 3 hónapon belül a Szolgáltatóhoz kell benyújtania.

A panaszokkal kapcsolatos egyéb szabályokat és eljárást a „VII. Utasészrevételek, káresemények bejelentése, kezelése” fejezet 1-2. pontjai tartalmazzák.

3.15. Ha útközben a járat tovább haladását valamilyen körülmény akadályozza, késését vagy kimaradását eredményezi – az elháríthatatlan külső ok esetét kivéve – a Szolgáltató a rendelkezésére álló más járművel az utasok tovább szállításáról gondoskodik.

3.16. Ha a menetrendben közzétett járat közlekedése átmenetileg nem, vagy csak kerülő útvonalon lehetséges, a Szolgáltató erről – a rendelkezésére álló eszközökkel és módon – az utasokat tájékoztatja.

3.17. A közlekedésért felelős miniszter a közforgalmú országos, regionális, elővárosi és agglomerációs menetrend szerinti autóbuszjáratok, a helyi önkormányzat a közforgalmú helyi menetrend szerinti autóbuszjáratok üzemeltetési és a Szolgáltató szerződéskötési kötelezettségét közérdekből, továbbá kényszerítő üzemi okból, alapos indokkal, részben vagy egészben korlátozhatja vagy felfüggesztheti. Ennek megtörténtéről a Szolgáltató a honlapján ad tájékoztatást.

4. Utazási jogosultság

4.1. A közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáraton – e fejezetben foglalt feltételekkel és kivételekkel – bárki utazhat.

A Szolgáltató alkalmazottja a nemzetközi autóbuszjáratra történő felszállás előtt – törvényi rendelkezés alapján – jogosult vizsgálni az utazni szándékozó személyek állampolgárságát, valamint azt, hogy rendelkeznek-e az utazáshoz minden érintett ország területére érvényes úti okmánnyal, illetve – az állampolgárságtól függően – a tartózkodásra jogosító vízummal.

4.2. Kísérő (nemzetközi utazásnál nagykorú kísérő) nélkül nem jogosult az utazásra

a) a magatehetetlen vagy az utazásra kísérő nélkül nem képes személy, valamint

b) a hat éven aluli gyermek (nemzetközi utazásnál a 16 év alatti fiatalkorú).

Hat éven aluli gyermekek csoportos szállítása esetében minden tíz gyermekhez legalább egy nagykorú kísérőre van szükség. A kísérővel utazó utasok autóbuszban való elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő köteles gondoskodni.

Nemzetközi utazásnál, amennyiben a nagykorú kísérő nem a törvényes képviselő, úgy a törvényes képviselőtől legalább 2 nyelvű (magyar és legalább angol) nyelvű nyilatkozat szükséges arra szólóan, hogy az utazáshoz hozzájárult és a kísérőt meghatalmazta a kiskorú felügyeletére. A nyilatkozatnak legalább 2 példányban a teljes utazás időtartama alatt rendelkezésre kell állni. A nyilatkozat kitöltése az egyik, nem utazó törvényes képviselő által akkor is javasolt, ha a kiskorút a másik törvényes képviselő kíséri. (A nyilatkozat mintája a Szolgáltató honlapjáról letölthető: (xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx- jaratok/utazasi-kisokos). 16 év alatti fiatalkorúak csoportos szállítása esetében minden tíz fiatalkorúhoz legalább egy nagykorú kísérőre van szükség. A kísérővel utazó utasok autóbuszban való elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő köteles gondoskodni.

A kísérő alkalmasságát az autóbusz-vezető nem vizsgálja.

4.3. Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személy utazása vagy helyfoglalása ezen állapotukra hivatkozással csak akkor tagadható meg, ha

a) jogszabályi vagy hatósági előírás alapján egészségügyi és biztonsági követelmények teljesítése érdekében az szükséges, vagy

b) az autóbusz vagy az utazás alkalmával használni tervezett megállóhelyek, autóbusz- állomások kialakítása miatt biztonságos utazásuk, beszállításuk vagy kiszállításuk fizikailag nem lehetséges.

4.4. A többi utas egészségét veszélyeztető fertőző betegségben szenvedő személy a menetrend szerinti autóbuszjárattal nem utazhat.

4.5. Gyermekkocsival szállított kisgyermek elhelyezése és felügyelete minden esetben a kísérő feladata azzal a kiegészítéssel, hogy a gyermekkocsiban vagy ölben történő szállításáról is a kísérő dönt, kivéve, ha nemzetközi utazásnál az érintett országban a gyermekülés használata kötelező. Gyermekkocsiban a kisgyermek csak a kocsi rögzített állapotában és a gyermek bekötése esetén szállítható, amennyiben az autóbuszon a gyermekkocsi elhelyezésére kijelölt hely áll rendelkezésre. A gyermekkocsi autóbuszban való szállításának szabályait jelen fejezet

„8. Kézipoggyász szállítása” pontja tartalmazza.

4.6. Fogyatékossággal élő személyek vagy csökkent mozgásképességű személyek kerekesszékben ülve csak azokkal az autóbuszokkal szállíthatók, amelyek e célra kijelölt területtel rendelkeznek. Kerekesszékkel utazó utas jelentkezésekor a kerekesszék számára kijelölt területet a többi utasnak a kerekesszékkel utazó részére át kell engednie. A kerekesszéket az autóbuszban a kerekesszékben ülő utasnak vagy kísérőjének az e célra kialakított területen, az ott elhelyezett tájékoztatóban foglaltak szerint kell elhelyeznie. Tájékoztató hiányában a kerekesszéket az e célra kialakított területen, a menetirányt tekintve az elülső korlátnál, a menetiránynak háttal kell elhelyezni. A kerekesszéket a saját fékberendezésével, és ha a kialakított helyen erre a célra felszerelt biztonsági öv is található, akkor a biztonsági övvel is rögzíteni kell az utasnak vagy a kísérőjének.

Az autóbuszon elektromos mopeddel, mopedben utazni tilos.

A fogyatékossággal élő és mozgásukban korlátozott személyek utazási jogosultságának részletes szabályait jelen fejezet „12. Fogyatékossággal élő és a mozgásukban korlátozott személyek utazási feltételei, kerekesszék, egyéb mozgást segítő eszköz szállítása” pontja tartalmazza.

4.7. A Szolgáltató az utazást megtagadhatja, illetve az utazásból kizárhatja, ha az utas

a) ittas vagy bódult,

b) botrányosan viselkedik vagy más módon a többi utast magatartásával zavarja,

c) magatartásával vagy állapotával a közlekedés biztonságát, saját és utastársai testi épségét, egészségét, az autóbusz vagy berendezéseinek épségét, tisztaságát veszélyezteti,

d) ruházatával, poggyászával, illetve magatartásával vagy más módon az autóbuszt, utas- társai ruházatát vagy az utasok poggyászát beszennyezheti,

e) az autóbuszba kézipoggyászként vagy csomagként be nem vihető tárgyat vagy nem szállítható állatot vitt be, illetve kísérel meg bevinni,

f) az utazást jogosulatlanul veszi igénybe és utazási igazolványt felszólításra vagy ellenőrzéskor sem vált,

g) a személyszállítási szerződés megkötését tanúsító vagy utazási jogosultságát más módon bizonyító utazási igazolványát, igazolást, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványát – felhívás ellenére – nem mutatja fel,

h) a menetdíj, a menetdíj-különbözet vagy a pótdíj megfizetését megtagadja,

i) az autóbuszban dohányzik,

j) a személyzet felhívására sem tartja be az utazási feltételeket és/vagy a személyzetet a feladatai ellátásában akadályozza,

k) nem tér vissza időben az autóbuszhoz az utazás során előre meghirdetett megállóban, valamint pihenés céljából történő megállás esetén,

l) nemzetközi utazásnál a menetjegyen feltüntetett indulási idő előtt legkésőbb 5 perccel előbb nem jelenik meg a megállóhelyen,

m)nemzetközi utazásnál a nyitott (érvényességi idején belül a megadott viszonylatra, viszonylatokra előre meghatározott utazási időpontot nem tartalmazó), ún. Open- menetjegyét férőhely-biztosítással nem érvényesítteti,

n) az úti okmányait felszólítás ellenére nem hajlandó bemutatni a személyzetnek vagy az illetékes hatóságoknak,

o) az Utazási feltételeket nem tartja meg,

p) a külön jogszabályban előírt járványügyi védekezésre vonatkozó magatartási szabályokat nem tartja be.

Fenti esetekben a Szolgáltatónak jogában áll a szükségesnek ítélt intézkedéseket – ideértve a személyes szabadságot korlátozó intézkedéseket is – megtenni az ilyen magatartás megelőzésére, illetve megfékezésére. Az autóbusz-vezető jogosult a rendőrség segítségét is igénybe venni. Az utas köteles megtéríteni az ilyen magatartásával okozott károkat, költségeket a Szolgáltató részére. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot ezen követelések peres úton történő érvényesítésére.

Az utazásból kizárt utas menetjegye nem módosítható és nem váltható vissza.

A 3 éven aluli kisgyermekek a nemzetközi járatokon az érintett országok mindenkor érvényes közlekedési szabályai szerint utazhatnak. Egy nagykorú utassal csak egy csecsemő utazhat. Gyermekülés biztosítása ajánlott, illetve kötelező, amennyiben az utazás olyan országba irányul vagy áthalad olyan országon, ahol annak használata kötelező, illetve amennyiben az adott járat üzemeltetője azt kötelezővé teszi. A gyermekülés biztosítása a kísérő feladata.

Szolgáltató megtagadja a nemzetközi autóbuszjáraton a Magyarország területére, illetve területén át más célállamba való utazást attól a személytől, aki nem rendelkezik a beutazáshoz vagy átutazáshoz érvényes úti okmánnyal, illetve – az állampolgárságtól függően – a tervezett tartózkodásra jogosító vízummal vagy tartózkodási engedéllyel.

4.8. Utazásból való kizárás – ide nem értve az utazás megtagadását – csak lakott területen vagy tartózkodásra alkalmas nyilvános helyen, és jelen fejezet 3.12. pontjában foglaltak figyelembevételével történhet. A 14. életévét be nem töltött, kísérő nélkül utazó kiskorú utazása csak megtagadható, de az autóbusznak a felszállóhelyről történő elindulása után már nem zárható ki az utazásból.

A 6 éven aluli gyermek kísérője utazásának megtagadása vagy utazásból történő kizárása – ha a gyermeknek más kísérője nincs – csak a gyermekkel együtt történhet.

Amennyiben az utazásból kizárható utas nem tesz eleget az autóbusz-vezető vagy az ellenőrzésre feljogosított személy intézkedésének, úgy a Szolgáltató rendőri intézkedést kérhet közérdekű üzem működésének megzavarása miatt.

4.9. A Szolgáltató az utazást az utazási igazolvány előzetes megvásárlásához vagy helyfog- laláshoz kötheti, amelyről honlapján ad tájékoztatást.

4.10. Ha a Szolgáltató az utazást egyes autóbuszjáratokon ülőhelyfoglalást biztosító jegy váltásához vagy az ülőhely más módon való biztosításához, illetve külön díj megfizetéséhez köti, utazásra csak az jogosult, akinek az adott autóbuszjáratra váltott helyfoglalást is tartalmazó menetjegy vagy érvényes ülőhelyfoglalást biztosító jegy és más – a Díjszabásban meghatározott, a szolgáltatás igénybevételére feljogosító, külön díj megfizetését is igazoló – utazási igazolvány vagy okmány van a birtokában.

5. Menetjegyváltás, utazási igazolványok érvényessége

5.1. A személyszállítási szerződés megkötésének és az utazási jogosultság igazolására az utazási igazolvány szolgál. Az utazás – az utazási kedvezményekről szóló kormányrendeletben

meghatározott, díjtalan utazásra jogosító esetek kivételével – csak érvényes utazási igazolvánnyal történhet. A személyhez kötött (pl. névre szóló) utazási igazolvánnyal vagy a személyhez kötötten igénybe vehető kedvezmény alapján váltott kedvezményes utazási igazolvánnyal csak az arra jogosult utazhat. A nem személyhez kötött díjtermék más személy részére, illetve a felhasználó személyéhez még nem kötött kedvezményes árú díjtermék más azonos kedvezményre jogosultra mindaddig átruházható, ameddig azzal az utazást nem kezdték meg, nem érvényesítették, vagy útipoggyászt nem adtak fel. Az egyes utazási igazolványok használatának szabályait a „V. Jegyek, bérletek használatához és az utazási kedvezmények igénybe vételéhez szükséges igazolások kiállítása, kiadása, érvényesítése” fejezet tartalmazza.

5.2. Az egyes utazási igazolványok használatát jogszabály vagy az Üzletszabályzat különböző jogosultságokhoz kötheti. Az olyan utazási igazolványok, amelyek használatához a jogosultság igazolása is szükséges, csak a jogszabályban vagy az Üzletszabályzatban előírt igazolvánnyal illetve igazolással együtt érvényesek.

5.3. A Díjszabást Szolgáltató a honlapján hirdeti meg.

5.4. A Szolgáltató egyes járatokon meghatározott utazási igazolványok felhasználását kizárhatja. A korlátozás a menetrendben kerül meghirdetésre.

5.5. A menetdíjat az utazás megkezdése előtt, de legkésőbb a járműre utazási céllal történő felszálláskor, a Szolgáltatónak az utazási igazolvány meglétének ellenőrzésével megbízott alkalmazottjánál (a továbbiakban: jegykezelő) kell megfizetni, a menetjegyet átvenni és az utazás befejezéséig megőrizni. Az egyszeri vagy többszöri utazásra kiadott utazási igazolvány

– kivéve azt, amely menetdíjfizetés nélküli utazásra jogosít – a menetdíj megfizetését, mint a személyszállítási szerződésből eredő kötelezettség teljesítését igazolja. A jegy-, bérlet és egyéb utazási igazolványok megvásárlásának részletes szabályait a „V. Jexxxx, bérletek árusítása, menetjegy és bérlet árának visszatérítése” fejezet tartalmazza.

5.6. Szolgáltató az utazási igazolvány előre történő megvásárlását vagy az előzetes hely- foglalást – egyes járataira vagy a járat férőhelyeinek egy részére, egyes autóbusz-állomásokon, megállóhelyeken vagy meghatározott időszakokban – kötelezővé teheti. Az előre megváltott utazási igazolványok felhasználhatóságának időszakát (érvényességi idejét) a Szolgáltató korlátozhatja, de ekkor az egyes járatokra szóló elővételi menetjegy, illetve ülőhelyfoglalást biztosító jegy kiadásának lezárási időpontját honlapján előzetesen közzé teszi.

Nemzetközi utazásnál a menetjegyek kizárólag arra a napra, időpontra, járatra és viszonylatra érvényesek, amelyek a menetjegyen fel vannak tüntetve. Az Open-menetjegyek alapvetően a menetjegy kiállításától számított 180 napig érvényesek. Az ezen szabály alóli kivételek a Szolgáltató honlapján találhatók meg (xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx- jaratok/utazasi-kisokos).

Jegykiadó-automata alkalmazásánál annak használatát a Szolgáltató meghatározott pénzérme és/vagy meghatározott címletű bankjegy használatához kötheti.

A járatra érvényesítéssel kiadott utazási igazolvány csak a meghatározott napon és járaton, ezen felül nemzetközi utazásnál a menetjegyen feltüntetett megállóhelyek között jogosít utazásra.

5.7. Az utazási igazolvánnyal rendelkező utasnak a járatra történő felszálláskor utazási igazolványát az előírt módon kell kezelnie, kezeltetnie, illetve ellenőrzésre a jegykezelőnek felmutatnia vagy utazási jogosultságát igazolnia. A különböző jogosultsághoz kötött utazási igazolványokat a jogosultságot igazoló okmánnyal együtt – beleértve a személyazonosság igazolására szolgáló okmányt is – a jegykezelőnek fel kell mutatni vagy át kell adni. A járaton szolgálatot teljesítő jegykezelőt ebben az ellenőrökével azonos jogosultság illeti meg.

A mobil díjtermékeket az utazás megkezdése előtt, az ellenőrző matricával (aztec kód, QR kód) ellátott autóbuszokon – a kód leolvasásával - érvényesíteni kell. A beolvasást követően, az alkalmazásban megjelenő animált ábrát be kell mutatni az autóbuszvezetőnek

5.8. Utazási kártyával történő utazás során a kártya a meghatározott érvénytartamon belül használható. Utazásra az elektronikusan rögzített utazási viszonylatban és az adott időszakra vonatkozó utazási jogosultság megvásárlása esetén jogosít.

Minden utazás megkezdésekor – a járműre történő felszálláskor – érvényesíteni kell a kártyát az autóbuszokon elhelyezett érvényesítő eszközön (jegykiadó gépen). Ha az autóbuszon nincs utazási kártya érvényesítésére alkalmas készülék vagy az nem működőképes, a kártya és az utazási jogosítvány megvásárlásakor kapott bizonylat együttesen jogosít utazásra. Az utazás során a kártyát és a kedvezményre való jogosultság igazolását az ellenőrzést végző személyeknek – az érvényesség és jogosultság vizsgálatához – át kell adni. Ha az utazási kártyára feltöltött díjtermék használatánál az érvényesítő készülék érvénytelennek minősíti a bérletet, az utazás megkezdéséhez az autóbuszon menetjegyet kell vásárolni.

5.9. Az az utazási igazolvány, amely annyira megrongálódott, illetve amelynek valamely adata annyira felismerhetetlen lett, hogy emiatt ellenőrzése lehetetlenné vált, vagy amely nem eredeti, utazásra érvénytelen. Ugyancsak érvénytelen utazásra az olyan utazási igazolvány, amelynek adatait illetéktelenül megváltoztatták.

Érvénytelen továbbá az utazási igazolvány, ha:

a) az utas azt az érvényességi időn belül nem használta fel (lejárt menetjegy, bérlet),

b) az utas utazását a jegyen szereplő felszállási helytől eltérően valamely közbenső vagy más megállóhelyen kívánja megkezdeni, de az autóbusz szabad férőhellyel már nem rendelkezik (a 6.10. pontban részletezettek szerint)

c) az autóbusz-állomásokon és Szolgáltató honlapján külön Hirdetményben közzétett vonalakon, ha az utazás közben nem ellenőrizhető (pl. interneten vagy mobilalkalmazásban vásárolt, elektronikus eszközön tárolt utazási igazolvány),

d) amelyből a nemzetközi utazáshoz szükséges utazási szelvény hiányzik,

e) az adott járaton való előírt kezelését, kezeltetését elmulasztották,

f) az nem az adott járatra érvényes,

g) azt jogosulatlanul használják vagy amelyhez a jogosultságot igazolni nem tudják.

Az érvénytelen utazási igazolványokat a Szolgáltató bevonja, az utasnak helyette más, érvényes utazási igazolványt kell váltania. Az érvénytelen utazási igazolványt a Szolgáltató nem módosítja, arra visszatérítés nem kérhető.

Amennyiben az utazási igazolvány a Szolgáltató alkalmazottjának eljárása következtében rongálódott meg vagy vált valamely adata felismerhetetlenné, továbbá amelyre téves vagy nem valós bejegyzést tett és ezzel az érvénytelenné vált, a Szolgáltató alkalmazottja ezt a tényt az utazási igazolványra rájegyzi. Ha ez lehetséges, a hibás bejegyzés a bizonylatokra előírt módon javításra kerül. Az így érvénytelenné vált és a nem javítható adatot tartalmazó utazási igazolványt a Szolgáltató díjtalanul érvényesre cseréli, és amennyiben ezzel bizonyíthatóan kárt okozott, azt megtéríti az utas részére.

5.10. Az utazási igazolvány csak arra a viszonylatra, vonalra, területre, autóbuszjáratra és időtartamra, illetve annyi utazási alkalomra érvényes, amelyre azt kiadták, illetve érvényesítették (kezelték). Az egyes utazási igazolványok érvényességének részletes szabályait az Üzletszabályzat mellékletét képező Díjszabás tartalmazza (I. fejezet: Általános határozmányok, 3. Utazási igazolványok, igazolványok érvénytelensége).

5.11. Az elveszett, azonosíthatatlan, megsemmisült menetjegyet, bérletet vagy más utazási igazolványt a Szolgáltató nem pótolja, azokra módosítás, visszaváltás nem kérhető.

5.12. A Szolgáltató egyes autóbusz-állomásokon kötelező elővételt vezethet be, amelynek során az adott állomásokon csak a pénztárakban, az automatáknál, interneten, vagy mobilalkalmazásban, váltott jeggyel lehet az autóbuszon az utazást megkezdeni. A kötelező elővételről Szolgáltató a pénztárakban és honlapján ad előzetes tájékoztatást. Az autóbusz-

vezetők az egyedül utazó fogyatékossággal élő személy utazásánál tehetnek kivételt, azaz a járaton az érintettek megválthatják menetjegyeiket.

5.13. Menetjegyváltás és az utazási igazolványok érvényessége nemzetközi utazásnál: Menetjegy érvényessége és vásárlása nemzetközi járatokra:

a) A nemzetközi menetjegy névre szól, másra át nem ruházható.

b) A Szolgáltató elővételben közvetlen, átszállásos és nem Magyarországról induló, illetve nem magyarországi végállomású járatokra is értékesít menetjegyet. Szolgáltató javasolja, hogy az utasok jegyváltáskor érdeklődjenek a járat jellegéről (átszállásos-e, Magyarországról indul-e). Rendkívüli esetben, illetve forgalomszervezési okokból a Szolgáltató, illetve partnere jogosult az utast átszállásos, illetve nem Magyarországról induló járattal úticéljához juttatni abban az esetben is, ha az utas közvetlen járatra vásárolt menetjegyet. Ilyenkor az átszállás lebonyolításában az autóbusz-vezető vagy más személyzet megfelelő segítséget nyújt.

c) A nemzetközi menetrend szerinti járatokra menetjegyek személyesen, valamint internetes válthatók. A menetjegyek alapvetően elővételben, valamint szabad hely esetén néhány járatra közvetlenül a járatindulás előtt személyesen is megvásárolhatók. Menettérti menetjegy kizárólag elővételben váltható.

d) A Magyarországon meghirdetett árak eltérhetnek a külföldi partnerek által meghirdetett áraktól. Szolgáltató egyes autóbusz-állomásain, a Szolgáltatóval szerződésben álló belföldi utazási irodáknál forintban, a Szolgáltatóval szerződésben álló külföldi partnerirodáknál az adott ország valutájában, valamint az autóbusz-vezetőnél forintban, euróban vagy helyi valutában (kivéve szerb dinár és bolgár leva) váltható menetjegy.

5.14. Kizárólag Budapest agglomerációs közlekedésében alkalmazandó egyedi szabályok:

a) A jelen fejezetben hivatkozott menetjegyet, bérletet, bérletigazolványt a Szolgáltató és a Budapesti Közlekedési Központ Zrt. (BKK Zrt.) árusítja, illetve bocsátja ki, a Díjszabásban meghatározott ellenérték fejében.

b) Szolgáltató által üzemeltetett járművekre előreváltott vonal- és napijegy típusú jegyekkel, érvényes bérlettel és bérletigazolvánnyal (a teljesárú bérletek esetében bérletigazolvánnyal, személyi igazolvánnyal vagy kártya formátumú vezetői engedély egyikével) vagy diákigazolvánnyal (ennek hiányában az oktatási intézmény által az igazolványrendelet melléklete szerint, diákigazolványt helyettesítő igazolással, amely

14. életévét betöltött személy esetében csak személyi azonosításra alkalmas okmánnyal együtt érvényes), arckép nélküli bérlettel, érvényes utazási igazolvánnyal lehet felszállni. Kivételt képeznek ez alól azok a személyek, akik díjtalan utazásra jogosultak, vagy ha a járművön a jegyváltás biztosított. Amennyiben az utas menetjegy vagy bérlet, érvényes utazási igazolvány nélkül, vagy érvénytelen jeggyel, bérlettel vagy utazási igazolvánnyal száll fel bármely járműre (vagy lépi át a peronzár-vonalat), és az adott jármű egyébként nem lenne díjmentesen igénybe vehető, úgy ez az utas részéről szerződés nélküli igénybevételnek minősül. A szerződés nélküli igénybevétel jogkövetkezménye az utas számára az Üzletszabályzat szerinti pótdíjazás és az ott írt feltételek bekövetkezése esetén az utazásból történő kizárás. Az utazásból történő kizárás foganatosítására a BKK Zrt. jegyellenőrzést végző munkatársai is jogosultak.

c) A díjtalan utazásra jogosultak körét minden esetben a Díjszabás, illetve jogszabály határozza meg.

d) Valamennyi jegyet, bérletet, bérletigazolványt (teljesárú bérlet esetében bérletigazolványt, személyi igazolványt vagy kártya formátumú vezetői engedélyt, tanulók esetében a diákigazolványt vagy az oktatási intézmény által az igazolványrendelet melléklete szerint, diákigazolványt helyettesítő igazolást és ezen igazoláshoz 14. életévét betöltött személy esetében a személyi azonosításra alkalmas okmányt) és bérletszelvényt, vagy utazásra jogosító igazolványt/igazolást ellenőrzéskor át kell adni az ellenőrzést végző személynek.

e) A BKK Zrt. és Szolgáltató az utazni szándékozók részére több értékesítési csatornán keresztül biztosítja a jegyvásárlást. A rendszeresen felülvizsgált nyitvatartási időket és címeket tartalmazó listákat a BKK Zrt. honlapjának a jegyek és bérletek menüpont alatt, a vásárlási tudnivalók linken belül a vásárlási lehetőségekről tájékoztató részében havi frissítéssel közzéteszi.

6. Fel- és leszállás, helyfoglalás

6.1. Az utas csak az igénybe vett járat menetrendjében meghatározott autóbusz-állomásokon és megállóhelyeken szállhat fel az autóbuszra vagy le az autóbuszról, kivéve, ha a járatok menetrendjének betartása, egyes járatok üzemeltetése elháríthatatlan külső okból nem lehet- séges (rendkívüli forgalmi helyzet) és ez indokolttá teszi az ettől eltérő helyeken történő le- illetve felszállást. Előre látható rendkívüli forgalmi helyzetről Szolgáltató honlapján nyújt tájékoztatást (https://www.volanbusz.hu/hu).

6.2. Ha a menetrendben közzétett járat teljesítéséhez kiállított autóbusszal a jelentkező összes utas nem szállítható el, a Szolgáltatót a szerződéskötési kötelezettség az adott autóbusz férőhely-számáig terheli. Ilyen esetben a megállóhelyen várakozók részére az autóbusz-vezető tájékoztatást ad az egyéb utazási vagy informálódási lehetőségekről (amennyiben az információ rendelkezésére áll), vagy az információhoz jutás lehetőségeiről.

Az elővételben megváltott nemzetközi menetjegy egyúttal férőhely-biztosítást is jelent azon a járaton, amelyre a menetjegy érvényes, ezáltal a Szolgáltató arra kötelezett, hogy az érvényes menetjeggyel rendelkező utasokat – azon a járaton, amelyre a menetjegy szól – az ülő- vagy állóhelyek valamelyikén elszállítsa. A nemzetközi járatokon minden utas ülőhelyen utazik.

Azon autóbuszjáratok esetében, amelyekkel álló utas nem szállítható, a közlekedő autóbusz férőhely-számának az utasok számára kialakított ülőhelyek számát kell tekinteni. Az utasok elszállításának sorrendjénél a 213/2012. sz. Korm. rendeletben foglaltak az irányadók, az Üzletszabályzat jelen fejezete kiegészítéseivel.

6.3. A csak ülő utast szállító autóbuszjáratok elsősorban a járat indulása előtt, a külön meghirdetett időpontig elővételben megvásárolt helyjeggyel (helyfoglalást is tartalmazó menetjeggyel) vehetők igénybe (a nemzetközi járatok elővételben megvásárolt menetjeggyel – amely ülőhelyfoglalást is tartalmaz – vehetők igénybe). Az elővételben megvásárolt menetjeggyel nem rendelkező utasoknak az autóbusz-vezető csak akkor ad el menetjegyet a fedélzeten, ha a lefoglalt, valamint a távolabb felszálló és helyfoglalással rendelkező utasok részére fenntartott ülőhelyeken kívül még van az autóbuszon szabad ülőhely.

6.4. Az utasnak a fel- és leszállás helyileg meghatározott rendjét (ajtók használata stb.) meg kell tartania. Felszállás főszabály szerint az autóbusz első ajtajánál történhet. Azokban az esetekben, amikor a felszállás helye ettől eltérő lehet (pl. kerekesszékkel, gyermekkocsival utazók), azt a Szolgáltató külön (felirattal vagy piktogrammal stb.) megjelöli.

Az utasoknak a le- és felszállás alkalmával használniuk kell – a megcsúszás és más hasonló esetek elkerülésére, illetve hatásuk csökkentésére – az erre a célra kialakított kapaszkodókat. Fokozott óvatossággal és körültekintéssel kell végezni a fel- és leszállást különös időjárási körülmények (síkosság, csapadék) között, valamint ha az nem kiépített megállóhelyen történik.

A távirányítású ajtók csukódására figyelmeztető (hang- és/vagy fény) jelzés működésbe lépésekor a le- és felszállást haladéktalanul be kell fejezni, a jelzés időtartama alatt a le- és felszállást megkezdeni tilos. Nyitott ajtóval az autóbusz nem indítható el.

6.5. Minden utas egy ülőhelyet vehet igénybe, ha azt előzetesen biztosította vagy a fennmaradó ülőhelyeket más utasok nem foglalták el. Nemzetközi és meghatározott (csak ülő utasokat szállító autóbusszal végzett) országos járatokon minden utas ülőhelyen utazik. A 3 éven aluli gyermek – biztonsága érdekében –, ha a kísérője úgy dönt, hogy a gyermek nem gyermekkocsiban rögzítve utazik, akkor kísérője ölében, illetve külön ülésen ún. mózeskosárban, gyermek-hordozóban, gyermekülésben, gyermekbiztonsági rendszerben stb.

helyezhető el. A fogyatékossággal élő személyek vagy csökkent mozgásképességű személyek (várandós anyák, kisgyermekkel utazók, vakok, mozgásukban korlátozottak) számára megjelölt elsőbbségi üléseken, valamint a kerekesszékkel utazók részére kijelölt helyen elsősorban ezen személyek utazhatnak.

6.6. A fogyatékossággal élő személy utazásra jelentkezésekor a kerekesszék számára kijelölt területet, ülést, a többi utasnak a fogyatékossággal élő utazó részére át kell engednie. A vakok és gyengénlátók, valamint a tartósan mozgásukban korlátozottak helyét a Szolgáltató a járaton piktogrammal jelölt helyen biztosítja.

6.7. Aki több ülőhelyet foglal el, mint amennyi őt megilleti, annak a jogosulatlanul lefoglalt ülőhelyet fel kell szabadítania és az ülőhelyet álló utasnak át kell engednie.

6.8. Ha valamely autóbuszjáratot olyan hatósági korlátozású autóbusz végez, amellyel álló utas nem szállítható, továbbá a csak ülő utas szállítására meghirdetett autóbuszjáratokon kizárólag az utasok számára kialakított ülőhelyet elfoglalva szabad utazni.

6.9. A Szolgáltató – a kötelező helybiztosítással közlekedő járatain kívül – egyes más autóbuszjárataira is lehetővé teheti férő- illetve ülőhely előzetes foglalását ülőhelyfoglalást biztosító jegy vagy helyfoglalást is tartalmazó menetjegy elővételben történő megváltásával, melyről pénztáraiban és honlapján (https://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/volanbusz- menetrend-kereso) nyújt tájékoztatást.

6.10. A Szolgáltatónak az ülőhely fenntartására vonatkozó kötelezettsége az előre váltott, utazási igazolványhoz tartozó helyjegy vagy helyfoglalást is tartalmazó menetjegy esetében csak a jegy érvényességének kezdetét jelölő állomásra (megállóhelyre) vagy a helyfoglaláskor külön megnevezett felszállási helyre vonatkozik. Az ilyen módon lefoglalt ülőhelyeket a Szolgáltató az (elővételi jeggyel) rendelkező utas számára fenntartja. Ha elővételi jeggyel nem rendelkező utas a fenntartott ülőhelyet elfoglalja, azt az elővételi jegy felmutatójának át kell engednie. Ha az utas az előre váltott menetjegyhez tartozó helyjeggyel vagy helyfoglalást is tartalmazó menetjeggyel utazását az azokon megjelölt állomáson (megállóhelyen) nem kezdi meg, Szolgáltató úgy tekinti, mint aki az utazásáról lemondott. Ilyen esetben az előreváltott menetjegy érvényességi viszonylatán belüli közbeeső megállóhelyen felszállni kívánó utas az autóbuszjáratot csak akkor veheti igénybe, ha azon a kívánt utazása teljes viszonylatára szabad ülő- vagy állóhely még van, lefoglalt ülőhelyére vonatkozó igényét azonban elveszti.

Amennyiben a nemzetközi járatra előreváltott menetjeggyel rendelkező utas utazását a menetjegyen megjelölt megállóhelyen nem kezdi meg, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az utas az utazásáról lemondott, ezért a férőhelyet más jelentkezőnek értékesítheti.

6.11. Ahol az autóbuszjárat tartózkodási ideje ezt lehetővé teszi, az utasnak az előzetesen biztosított ülőhelyét vagy férőhelyét legalább 10 perccel a menetrend szerinti indulási idő előtt kell elfoglalni vagy az ülőhely fenntartására vonatkozó igényét az ülőhelyfoglalást biztosító jegy egyidejű felmutatásával a járati személyzetnek bejelenteni. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató az ülőhely biztosítását tovább nem vállalja, illetve a nemzetközi utazásra szóló menetjegyet érvénytelennek tekintheti.

Célszerű azon járatoknál, ahol a Szolgáltató felszállás előtti beszállítási - ún. check-in - szolgáltatást biztosít, legalább 60, a check-in eljárásban részt nem vevő járatoknál pedig legalább 30 perccel az indulás előtt megjelenni a megállóhelyen.

Utas-beszállítási (check-in) rendszer működik egyes külföldi autóbusz-állomásokon. Ezekről aktuális tájékoztatás a Szolgáltató honlapján található, illetve a jegyértékesítés helyén kérhető.

Egyes országokban a check-in zárása után a járatra felszállni nem lehet. Javasolt érkezéskor az adott országban érdeklődni az érvényes feltételekről.

Azokra a járatokra, illetve azokon az autóbusz-állomásokon (megállóhelyeken) amelyekre, illetve amelyeken csak előre váltott menetjeggyel lehet a járatra felszállni, a Szolgáltató a helyet a járat indulási időpontjáig fenntartja.

6.12. Az utasnak a leszállási szándékát a megállóhelyhez való közeledéskor az erre szolgáló jelzőberendezés használatával jeleznie kell, annak hiányában vagy üzemképtelensége esetén az autóbusz-vezetővel szóban közölnie kell. A leszállási szándék jelzésének elmulasztásából vagy a nem megfelelő jelzésből származó kárért a Szolgáltató nem felelős. A leszállási szándék időben és megfelelő módon való jelzése esetén az autóbusznak a menetrendben meghirdetett megállóban való meg nem állásáért Szolgáltató felelős.

Az autóbuszjárat végállomásra érkezésekor az utasoknak az autóbuszt el kell hagyniuk.

6.13. Az autóbusz rendkívüli megállása esetén az utasoknak csak az autóbusz-vezető engedélyével szabad kiszállniuk.

7. Az utas magatartása

7.1. Az utas az utazás – beleértve a fel- és leszállást, várakozást, utazást – során tartózkodni köteles a közlekedés biztonságát, a közlekedési eszközök, az utaskiszolgáló létesítmények és berendezések épségét veszélyeztető, az utastársak kényelmét és nyugalmát zavaró magatartástól. Az autóbuszban és az autóbusz-állomásokon tilos kéregetni.

7.2. Az autóbuszon szennyezett ruházattal, szennyezést okozó kézipoggyásszal utazni vagy más olyan magatartást tanúsítani nem szabad, amely az autóbuszt, annak felszerelési tárgyait, más utasok ruházatát, kézipoggyászát beszennyezheti, vagy azokban kárt okozhat. Az autóbuszon tilos fagylaltozni, ételt és italt fogyasztani és csomagolatlan vagy nem visszazárhatóan nyitható csomagolású élelmiszerrel, itallal utazni, tartózkodni.

7.3. Az autóbusz-állomáson és az autóbuszban árulni, szolgáltatást értékesíteni csak az illetékes Szolgáltató engedélyével szabad. Szemetelni, lármázni, énekelni, zenélni vagy bármilyen eszközzel, tárggyal, játékszerrel zajt okozni tilos.

7.4. Az ablakok, szellőzőnyílások kinyitása vagy bezárása, a világítás vagy a fűtés, hűtés szabályozása kérdésében az autóbusz-vezető az időjárás sajátosságai és az utasok többségének kívánságát figyelembe véve intézkedik. Az utastér központi világítását az autóbusz-vezető – ha az őt a vezetésben zavarja – lakott területen kívül kikapcsolhatja.

7.5. Autóbuszban kép- illetve hang lejátszására alkalmas készüléket üzemeltetni csak olyan módon szabad (pl. fülhallgatóval), hogy a többi utast ne zavarja.

Az autóbuszban – kerekesszékkel az utazásra kialakított hely elérése és elhagyása kivételével

– tilos bármilyen gördülő eszközzel közlekedni (pl. görkorcsolyázni, gördeszkázni, rollerezni, kerékpározni).

7.6. Tilos a vészjelzőt, vészféket vagy ajtó-vésznyitót indokolatlanul működtetni, a jegykezelő készüléket önkényesen kinyitni, nyílását eltömíteni.

7.7. A közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratokon dohányozni tilos. Tilos a dohányzás továbbá a megállóhelyeken, autóbusz-állomásokon (azok fedett és nyitott területén egyaránt) – az állomásokon a dohányzásra kijelölt helyek kivételével –, továbbá azok külső határvonalától számított 5 méteren belül. A dohányzási tilalom az ún. elektromos cigaretta és dohányzást imitáló eszköz használatára is vonatkozik.

7.8. Az olyan autóbuszjáratokon illetve autóbuszokon, amelyeken állva nem, csak az ülőhelyeket elfoglalva szabad utazni és az autóbuszülések biztonsági övvel fel vannak szerelve, a biztonsági öv használata (becsatolása és becsatolt állapotban tartása) a 3. életévét betöltött személyek részére az utazás megkezdésétől a befejezéséig – kivéve az autóbusz-állomásokon és más pihenőhelyeken való tartózkodás idejét – kötelező.

7.9. Utazás során az autóbusz haladásakor az utastérben az állóhelyen tartózkodó, az autóbusz utasterében közlekedő, a helyüket elfoglaló, illetve elhagyó utasoknak folyamatosan használniuk kell a beépített, illetve felszerelt kapaszkodókat.

7.10. Az autóbusz álló helyzetében és az autóbusz haladásakor az ajtónak támaszkodni, az ajtók nyitásához és zárásához szükséges területen tartózkodni vagy a nyitást és zárást bármely más módon akadályozni tilos.

7.11. Tilos az autóbuszból kihajolni, kinyúlni, ajtaján vagy ablakán át bármit kidobni.

7.12. Az utasnak a hatósági eljárási szabályokhoz igazodni kell, valamint a kézi- és útipoggyász esetenként szükséges hatósági kezeléséről magának kell gondoskodni. Ennek elmulasztása a menetrend megtartását nem hátráltathatja.

Nemzetközi utazásnál az utas/vásárló a személyzetnek köteles bemutatni az utazás során érintett államok jogszabályai és egyéb előírásai által megkövetelt úti okmányokat:

a) a nemzetközi menetjegy és részvételi jegy megvásárlásakor,

b) az internetes menetjegy átvételekor,

c) a járatra történő felszállás előtt.

A Szolgáltató vagy a járatok üzemeltetőjének személyzete az utazás megkezdése előtt megvizsgálhatja az utazási okmány érvényességét, a szükséges vízumok/tartózkodási engedélyek meglétét és érvényességét az utas és a járatot üzemeltető szolgáltató kölcsönös érdekéből. Amennyiben személyes jegyvásárlás során az utas/vásárló az utazási okmányt nem tudja bemutatni, a jegykiadó a menetjegy kiadását megtagadhatja. Amennyiben az utas személyazonosságát utazásra alkalmas igazolvánnyal nem igazolja, elszállítását a Szolgáltató, illetve a járat üzemeltetője megtagadhatja. Az utas köteles orvosi ellátást vagy felügyeletet igénylő állapota esetén kikérni orvosának véleményét arról, hogy adott egészségi állapota mellett biztonságosan utazhat-e.

7.13. Az autóbuszokban – az autóbusz, a berendezések, továbbá az utasok életének, személyének, testi épségének és vagyontárgyaik védelme céljából, az erre vonatkozó törvények előírásainak megtartásával – a Szolgáltató jogosult elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül megfigyelést folytatni, a megfigyelés során képfelvételt készíteni, valamint a készített képfelvételt kezelni. A képfelvétel, illetve a képfelvétel megsemmisítésével, a megsemmisítés mellőzésének kérelmével és a felvétel felhasználásával kapcsolatos szabályokról Szolgáltató a honlapján nyújt tájékoztatást.

8. Kézipoggyász

8.1. Az utas az autóbuszba kézipoggyászként egy személy által is könnyen hordozható, 10 kg- nál nem nagyobb tömegű és terjedelme szerint a 8.3. pontban meghatározott módon elhelyezhető tárgyat vihet magával, feltéve, hogy az terjedelme miatt – az utas kezében, ölében vagy más módon szállítva – sem gátolja az utasok autóbuszon belüli szükséges mozgását, sem az ülő, sem az álló utasoknak kényelmetlenséget nem okoz, az utasok testi épségét nem veszélyezteti, ruházatában, magukkal vitt poggyászaikban, az autóbuszban és annak felszerelési tárgyaiban kárt vagy szennyeződést nem okoz.

8.2. A kézipoggyász Szolgáltató általi biztosítási összértéke utasonként 100.000 Ft. Az utas ezt meghaladó értékű kézipoggyászt csak saját felelősségére szállíthat.

8.3. Kézipoggyász ülőhelyen való elhelyezésével ülőhely nem foglalható el. Az ülőhelyek feletti poggyásztartóban nem helyezhető el folyadékkal töltött edény vagy azt tartalmazó csomag, továbbá olyan tárgy, amely elmozdulhat vagy a poggyásztartó túlterhelését okozhatja.

8.4. A kézipoggyászként szállítani kívánt tárgyat – amennyiben az arra alkalmas – előzetesen kézitáskába, hátizsákba, kosárba, kisebb ládába, zsákba kell elhelyezni vagy egyéb módon kell csomagolni.

8.5. Kézipoggyászként nem szállítható:

a) olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja (pl. töltött lőfegyver),

b) olyan tárgy, amely méreténél vagy súlyánál fogva az autóbuszban erre kijelölt helyen nem helyezhető el, vagy a többi utas egészségében, testi épségében, ruházatában, kézipoggyászában kárt okozhat,

c) a közbiztonságra különösen veszélyes eszközökről szóló kormányrendelet szerint közforgalmú közlekedési eszközön birtoklásra tiltott eszközök, kivéve, amelyek a rendeletben meghatározott módon csomagolva, illetve elhelyezve birtokolhatók és megfelelnek a csomagolásra, elhelyezésre vonatkozó feltételnek,

d) kísérő nélküli csomag, kivétel ez alól a Szolgáltató által külön szerződés alapján szállított csomag (pl. vérkészítmény),

e) nemzetközi utazásnál minden behozatali illetve kiviteli tilalom alatt álló tárgy,

f) az Európai Unió és/vagy a schengeni zóna külső határain át közlekedő járatok esetében azon vámköteles áru, amely vámvizsgálata, illetve vámeljárása a vámkezelésre menetrendben meghatározott tartózkodási idő alatt nem fejezhető be.

8.6. A Szolgáltató megtagadhatja olyan tárgy kézipoggyászként való szállítását, amely

a) az utasoknak kényelmetlenséget okozhat,

b) az autóbuszt megrongálhatja vagy beszennyezheti,

c) a felső csomagtartón nem helyezhető úgy el, hogy onnan ne lógjon túl.

8.7. Egyes kézipoggyászokra vonatkozó különleges feltételek:

a) Kisgyermekek szállítására használt mózeskosár, gyermek-hordozó, gyermekülés, gyermekbiztonsági rendszer stb. az autóbuszba bevihető. Gyermekkocsi (akár nyitott, akár összecsukott állapotában) csak akkor vihető kézipoggyászként az autóbusz utasterébe, ha ott úgy elhelyezhető, hogy az utasok autóbuszon belüli szükséges mozgását nem gátolja, elmozdulás ellen biztosítható és az utasok testi épségében, ruházatában, poggyászaikban, az autóbuszban és annak felszerelési tárgyaiban kárt vagy szennyeződést nem okozhat. A gyermekkocsit az autóbuszban elsősorban a kerekesszék szállítására kijelölt helyen kell elhelyezni és elmozdulás ellen rögzíteni.

b) Propán-bután gáz személyenként 1 db, legfeljebb 5 kg töltetű palackban vihető be az olyan autóbuszba, ahol biztonságosan rögzíthető az utasok mozgásának akadályozása nélkül. A gázpalackot az autóbuszon zárt állapotban, védőkupakkal ellátva – állítva – úgy kell elhelyezni és rögzíteni, hogy el ne mozdulhasson.

Éghető folyadék nem szállítható az autóbusszal. Összetevőként éghető folyadékot tartalmazó élelmiszerek, háztartási cikkek, lakkok, festékanyagok stb., valamint ezek oldószerei személyenként legfeljebb 5 liter mennyiségben vihetők be az autóbuszba.

c) Személyenként 1 pár sífelszerelés az autóbuszban – elsősorban állítva és kézben tartva

– kézipoggyászként szállítható az álló utasokat szállítani tudó autóbuszban.

d) Kerekesszék és – az elektromos moped kivételével – egyéb mozgást segítő eszköz (továbbiakban: kerekesszék) a tömegére és mérethatárára tekintet nélkül az autóbuszba kézipoggyászként akkor vihető be, ha ott úgy elhelyezhető, hogy az utasok autóbuszon belüli szükséges mozgását nem gátolja, elmozdulás ellen biztosítható és az utasok testi épségében, magukkal vitt poggyászaikban, az autóbuszban és annak felszerelési tárgyaiban kárt vagy szennyeződést nem okozhat.

e) Kerékpár csak a kerékpár szállítására alkalmas autóbuszokon szállítható, amit a Szol- gáltató az autóbuszon külön feltüntet.

f) Roller csak összecsukott állapotában szállítható az autóbusz utasterében.

g) Hátizsákkal közlekedő utasoknak - a többi utasra való tekintettel - a járműveken a hátizsákot kézben kell szállítaniuk.

8.8. A kézipoggyász őrzése az utas feladata.

8.9. Az autóbusz-vezető a kézipoggyászt az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az utas kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be az autóbuszba.

8.10. Amennyiben az utas kézipoggyászként be nem vihető tárgyat vitt az autóbuszba és ez az utazás során kiderül, a kézipoggyászt a Szolgáltató kizárja a további szállításból. Ha az utas a szállításból kizárt tárgytól nem hajlandó megválni, a Szolgáltató az utast is kizárja az utazásból. Az utas felelős az ezen szabály megsértéséből adódó károkért.

8.11. Kézipoggyászként az autóbusz utasterébe súlya vagy mérete miatt be nem vihető tárgy útipoggyászként feladható, ha az autóbuszjárat útipoggyász-fuvarozást végez és az arra vonatkozó feltételek azt nem tiltják.

8.12. Kizárólag Budapest agglomerációs közlekedésében alkalmazandó egyedi szabályok:

Minden utas, tömegénél fogva egy személy által hordozható, a fel- és leszállást, valamint átjárást nem akadályozó

a) legfeljebb 2 db 40x50x80 vagy 2 db 20x20x200 cm méretet meg nem haladó, kézipoggyászt, vagy

b) 1 db szánkót, 1 pár sílécet, 1 köteg becsomagolt facsemetét, 1 db gyermekkocsit, 1 db kerekesszéket, vagy

c) 1 db kisméretű, legfeljebb 41 cm külső kerékátmérőjű kerékpárt, rollert, méretkorlát nélkül az összecsukott kerékpárt (továbbiakban együttesen: kisméretű kerékpár)

szállíthat díjtalanul. A fentiektől eltérően nem szállítható az a kézipoggyász, amely a fenti feltételeknek ugyan megfelel, de tömege a 30 kg-ot meghaladja.

Jégkorcsolya csak csomagolt állapotban, illetve megfelelő szállítóeszközben szállítható.

8.13. A regionális és elővárosi autóbuszjáratokon, valamint azokon az országos autóbuszjáratokon, amelyet poggyásztartóval, poggyászszekrénnyel nem rendelkező autóbusz végez, csomagnak minősül az utastérben szállított, a kézipoggyásznál nagyobb tömegű és/vagy méretű, azaz 10 kg-ot meghaladó, valamint a szállítás közben általában kézben, ölben el nem helyezhető és más terjedelmes tárgy.

Az utas legfeljebb 2 db, darabonként legfeljebb 20 kg tömegű és 100x50x50 cm mérethatárokat meg nem haladó csomagot vihet magával az útipoggyász-szállítást nem végző autóbuszba. Csomagként méretüktől függetlenül is bevihető az autóbuszba személyenként 1 db szánkó vagy 1 db legfeljebb 60 cm átmérőjű sírkoszorú csomagoltan.

A csomag szállítására egyebekben a kézipoggyász-szállítás feltételeit kell alkalmazni (szállításból kizárt tárgyak, csomagolás, elhelyezés, őrzés, felelősség stb.).

9. Útipoggyász fuvarozása

9.1. Országos és nemzetközi autóbuszjárat utasai a magukkal vitt tárgyakat, csomagokat stb. útipoggyászként történő fuvarozásra feladhatják, ha a járatot végző autóbusz rendelkezik poggyásztartóval, poggyászszekrénnyel, kerékpártartóval (a feladott tárgy, csomag stb. a továbbiakban: útipoggyász). A regionális, elővárosi és agglomerációs, valamint a poggyásztartóval, poggyászszekrénnyel nem rendelkező országos személyszállítást végző autóbuszokon a Szolgáltató a csomagszállítást teszi lehetővé, ezért az útipoggyász fuvarozást végző autóbuszjáratokat menetrendben külön nem jelöli meg.

Az útipoggyász fuvarozási szerződés alapján a Szolgáltató az útipoggyásznak az utasnak a járattal elérhető célállomására történő továbbítására és ott történő kiszolgáltatására, az utas a Díjszabásban megállapított díj fizetésére köteles.

Az útipoggyászok továbbítása általában az autóbuszba beépített poggyászszekrényben elhelyezve történik. Az autóbusz típusától, kialakításától, felszereltségétől függően az úti- poggyászok továbbítására szolgáló hely ettől eltérő is lehet.

9.2. Útipoggyászként általában olyan tárgyak adhatók fel, amelyek bőröndbe, kézitáskába, hátizsákba, kosárba, kisebb ládába, zsákba vagy egyéb alkalmas módon vannak csomagolva. Az útipoggyász Szolgáltató általi biztosítási értéke utasonként 100.000 Ft, és a belföldi forgalomban kerékpártartón szállított kerékpár Szolgáltató általi biztosítási értéke utasonként

200.000 Ft. Az utas ezt meghaladó értékű útipoggyászt csak saját felelősségére szállíthat. Az útipoggyász nem tartalmazhat ékszert, nemesfémet, művészeti tárgyat, bélyeget, gyűjteményt, készpénzt, készpénzkímélő- és helyettesítő fizetőeszközt (bank- vagy hitelkártya, szolgáltatás igénybevételére jogosító utalvány stb.) értékpapírt, menetjegyet, útiokmányt, bérletet, okmányt, nemes szőrmét, számítógépet, tűz-, robbanás- és sugárveszélyes anyagot, valamint életmentő gyógyszert.

9.3. Egy utas legfeljebb 2 db útipoggyász fuvarozását igényelheti.

9.4. Egy darab útipoggyász tömege a 20 kg-ot, térfogata 100x50x50 (nemzetközi utazásnál 70x80x20) cm mérethatárokat nem haladhatja meg.

Nemzetközi járatokon, amennyiben a forgalmi viszonyok megengedik és az utas kerékpárt nem szállít, a 2 db útipoggyászon felül az utas további 1 db útipoggyász szállítását igényelheti külön díj megfizetése ellenében (feltételes útipoggyász), amelyet az útipoggyász átadásakor kell megfizetni az autóbusz-vezetőnek (az útipoggyász díját a Díjszabás tartalmazza).

9.5. Útipoggyászként nem továbbítható olyan tárgy, amelynek fuvarozását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja, illetőleg amely méreténél vagy tömegénél fogva a járművön erre kijelölt helyen nem helyezhető el.

Élő állat vagy élő állatot tartalmazó poggyász útipoggyászként nem adható fel.

Kizárható az útipoggyász-fuvarozásból az olyan tárgy is, amely az utasok poggyászaiban vagy más küldeményekben kárt okozhat, illetve beszennyezheti azokat.

9.6. A Szolgáltató megtagadja olyan tárgy útipoggyászként való továbbítását, amely a járművet megrongálhatja vagy beszennyezheti.

9.7. Ha az autóbusz poggyászterében vagy az egyéb, az útipoggyászok továbbítására szolgáló helyen elhelyezhető, akkor mérethatárokra való tekintet nélkül, és ha a következőkben más rendelkezés nincs, akkor csomagolatlanul is, útipoggyászként feladható még:

a) sífelszerelés, szánkó,

b) kerekesszék (az elektromos moped útipoggyászként nem adható fel),

c) gyermekkocsi,

d) összecsukható kerékpár vagy roller,

e) kerékpár, ha az autóbusz rendelkezik kerékpártartóval,

valamint dobozba, tokba vagy más göngyölegekbe csomagolt hangszer, becsomagolt koszorú.

9.8. Szolgáltató alkalmazottja az útipoggyászként feladott küldemény tartalmát az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az szállításból kizárható tárgyat tartalmaz.

9.9. Amennyiben az utas útipoggyászként nem szállítható tárgyat adott fel és ez az utazás során kiderül, az útipoggyászt a Szolgáltató kizárja a további szállításból. Ha az utas a szállításból kizárt tárgytól nem hajlandó megválni, a Szolgáltató az utast is kizárja az utazásból.

9.10. Az utas útipoggyászt csak arra az autóbuszjáratra adhat fel, amelyiken utazik és legfeljebb addig a megállóhelyig, ameddig utazási igazolványa érvényes. A rendeltetési állomásig érvényes utazási igazolványt feladáskor fel kell mutatni. A Szolgáltató az útipoggyászt megjelöli és az utas részére elismervényt (poggyászszelvényt) ad az átvételről.

Az utas köteles az útipoggyász feladását az autóbusz-vezetőnek jelezni, poggyászszelvényt igényelni és a poggyászt elhelyezésre a személyzetnek átadni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltatót felelősség nem terheli.

9.11. Útipoggyászt az autóbusz-vezetőnél az autóbuszjáratnak az autóbusz-állomáson vagy megállóhelyeken való tartózkodási ideje alatt kell feladni.

9.12. A menetrendben külön megjelölt megállóhelyeken a Szolgáltató poggyászkezelést (felvétel- illetve kiszolgáltatás) nem végez.

9.13. A Szolgáltató az útipoggyásznak vagy csomagolásának külsőleg észrevehető sérülését vagy meg nem felelő állapotát, valamint a csomagolás hiányát a poggyászszelvényre ráírja, és ha az utas a poggyászszelvényt elfogadja, ezzel elismeri az útipoggyásznak, illetőleg a csomagolásnak a poggyászszelvényre feljegyzett állapotát. A le nem zárt bőröndöt a Szolgáltató hiányosan csomagolt útipoggyásznak tekinti.

9.14. Az útipoggyásznak az autóbusz poggyászterébe vagy az egyéb, a poggyászok továbbítására szolgáló helyére való berakását, elhelyezését, valamint a fuvarozás végeztével onnan a kiadását a Szolgáltató alkalmazottja végzi. Amennyiben az utas maga helyezi el vagy veszi ki a poggyászt (poggyászszelvény hiánya esetén ezen vélelem alapján jár el a Szolgáltató), úgy Szolgáltatót felelősség nem terheli.

9.15. Az utasnak az útipoggyász fuvarozásáért a díjszabásban megállapított poggyász- fuvardíjat a feladáskor kell megfizetnie. A feladás után felmerülő költségek (pl. a rendeltetési helyen át nem vett útipoggyász őrzési díja, értékesítéssel összefüggő költsége stb.) az útipoggyász átvevőjét, illetve tulajdonosát terhelik.

9.16. A Szolgáltató az útipoggyászt annak az autóbuszjáratnak a megérkezése után, amelyikkel azt továbbítani kellett, a poggyászszelvény visszaadása és az esetleg még ki nem egyenlített költségek megfizetése ellenében kiszolgáltatja. A Szolgáltató a poggyászszelvény felmutatójának átvételi jogosultságát nem vizsgálja.

A Szolgáltató a poggyászszelvény visszaadása nélkül az útipoggyászt csak abban az esetben szolgáltatja ki, ha a kiszolgáltatást követelő személy személyazonosságát igazolja és átvételi elismervényt ad. Az átvételi elismervénynek tartalmaznia kell az átvevő nevét, pontos lakcímét, személyazonosító igazolványának számát, az elveszett poggyászszelvény számát, az útipoggyász tartalmának részletes felsorolását és az átvevő aláírását.

Útipoggyász kiszolgáltatása poggyászszelvény helyett átvételi elismervény ellenében csak végállomáson, autóbusz-állomáson történhet.

9.17. A célállomáson az autóbusz megérkezésekor át nem vett (autóbuszon maradt) útipoggyászt a Szolgáltató kijelölt telephelyére vagy autóbusz-állomására szállítja, ahol azt egy évig a Polgári Törvénykönyv megbízás nélküli ügyvitelre vonatkozó szabályai szerint megőrzi. Partner által végzett nemzetközi járatoknál a partner az útipoggyászt saját telephelyére szállítja.

Kiszolgáltatáskor az útipoggyász őrzésért a poggyászmegőrzés díját, a ki nem szolgáltatható darabok értékesítéséért pedig annak költségét a Szolgáltató felszámítja.

9.18. Ha a Szolgáltató az útipoggyász sérülését vagy hiányát észleli vagy gyanítja, illetőleg, ha az utas az útipoggyász kiszolgáltatásakor kármegállapítást kér, a Szolgáltató az útipoggyászt megvizsgálja és erről jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát az utas kapja meg.

A jogosult az útipoggyász átvételét megtagadhatja, ha a Szolgáltató a sérülést vagy hiányt nem igazolja, illetőleg kívánsága ellenére jegyzőkönyvet nem vesz fel.

9.19. Az itt nem szabályozott kérdésekben az útipoggyász fuvarozására, a szerződő felek (az utas és a Szolgáltató) jogaira és kötelezettségeire, valamint a szerződés teljesítésére a közúti árufuvarozásra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni. Partner által üzemeltetett nemzetközi járatokon a fentiektől eltérő feltételek is érvényben lehetnek.

9.20. Nemzetközi járatokra vonatkozó egyedi szabályok:

a) Nemzetközi járatokon feltételes poggyászok csak a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával fuvarozhatók. A feltételes poggyász szállításáért Szolgáltató díjat számít fel. Amennyiben az utas előzetes bejelentés és a Szolgáltató hozzájárulása nélkül kísérli meg a feltételes poggyászok elszállíttatását, akkor a Szolgáltatónak joga van a

szállítást megtagadni, és az ebből adódó kárért, késedelemért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

b) Amennyiben az utas kerékpár szállítását igényli, úgy a normál mennyiségű (1 kézi és 2 db úti) poggyászon felül nem szállíthat további poggyászt.

c) A Szolgáltató az autóbusz-vezető által átvett kerékpárokért, illetve azok szennyeződéséért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató fenntartja a jogot a feltételek módosítására, új feltételek életbe léptetésére, amelyről külön Hirdetményben ad tájékoztatást. A Szolgáltató felé szállítási kötelezettség a kerékpárokra nem áll fenn.”

9.21. Autóbusz-vonóhorogra szerelt kerékpártartón történő kerékpárszállításra vonatkozó egyedi szabályok:

a) Kerékpárszállítás kizárólag külön Hirdetményben közzétett vonalakon, járatokon és megállóhelyeken, a rendelkezésre álló - általában 3 darabos - kapacitás erejéig, és csak előzetes bejelentés, és elővételi jegyvásárlás esetén lehetséges, és utasonként 1 db kerékpár szállítható.

b) A kerékpárszállítás a Szolgáltató előzetes hozzájárulásához kötött. A kerékpárszállításért a Szolgáltató belföldi forgalomban a díjszabásban meghatározott, nemzetközi forgalomban a honlapon közzétett díjat számítja fel. Amennyiben az utas a Szolgáltató hozzájárulása nélkül kísérli meg a kerékpárszállítást a Szolgáltatónak joga van azt megtagadni, és az ebből adódó kárért, késedelemért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

c) A kerékpár súlya a 20 kilogrammot nem haladhatja meg. A kerékpár kizárólag normál férfi vagy női váz kialakítású lehet, legfeljebb 60 mm váz átmérővel. Tandem-, elektromos és háromkerekű kerékpárok szállítása nem lehetséges.

d) Az utas kerékpárt csak azzal az autóbuszjárattal szállíttathat, amellyel utazik és legfeljebb addig a megállóhelyig, ameddig utazási igazolványa érvényes. Az utasnak nemzetközi forgalomban legalább 30 perccel, belföldi forgalomban 15 perccel a járat indulása előtt kötelező kerékpárjával együtt megjelennie az autóbusznál. Ha ezt a feltételt nem teljesíti, a Szolgáltató kerékpárja elszállítását megtagadhatja, abban az esetben is, ha visszaigazolással vagy elővételben megvásárolt kerékpárjeggyel rendelkezik.

e) A szállítani kívánt kerékpárokat csak az autóbusz-vezető helyezheti el a kerékpárszállító berendezésen és veheti le onnan őket. A kerékpárokon csomag, kerékpártáska, kerékpárdoboz felszerelve nem lehet. A rendeltetési állomásig érvényes utazási igazolványt feladáskor fel kell mutatni.

f) A Szolgáltató az autóbusz-vezető által átvett kerékpárok szennyeződéséért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató felé szállítási kötelezettség a kerékpárokra nem áll fenn.

g) Az elővételben megvásárolt kerékpárjegyekre módosítás/visszatérítés nem lehetséges, az utas menetjegyének módosítása/visszaváltása esetén sem.

10. Autóbuszba bevihető élő állatok

10.1. Élő állat olyan zárt szállítóeszközben szállítható, amely a kézipoggyász méretét nem haladja meg és biztosítja, hogy az élő állat az utazás során nem szabadul ki. Nemzetközi utazásnál élő állat kizárólag külön Hirdetményben szereplő vonalakon szállítható. (http://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/nemzetkozi-jaratok/gyik)

10.2. Kutya szállítása esetén az utasnak rendelkeznie kell a kutya oltási könyvével (″Kisállat egészségügyi könyv″) vagy az útlevelével (″Kedvtelésből tartott állat útlevele″) és kérésre azt az autóbusz-vezetőnek vagy az ellenőrnek fel kell mutatnia.

Nemzetközi utazáshoz az állatnak állatútlevéllel kell rendelkeznie, amely nélkül az állat nem szállítható.

A 10.1. pontban foglalt feltételek megtartásával zárt szállítóeszközben utasonként egy kutya szállítható. A 10.1. pontban foglaltaktól eltérően, díjazás ellenében autóbuszonként egyidejűleg egy kutya zárt szállítóeszköz nélkül, szájkosárral (szájmaszkkal) és pórázon vezetve is szállítható. Amennyiben ugyanazon autóbuszjárattal egyidejűleg egynél több pórázon vezetett kutya szállítására van igény, a kutya szállításában elsőbbsége a már az autóbuszjárattal utazó utasnak van, a felszállásra pórázon vezetett kutyával jelentkezők sorrendjére pedig az elszállítási sorendre vonatkozó szabályok érvényesek. A segítő kutyák (10.3. pont), továbbá a hatósági feladatok ellátását segítő szolgálati kutyák autóbusszal történő szállítására a pórázon vezetett kutyák szállítására vonatkozó korlátozás nem érvényes.

10.3. A segítő kutyák (pl. vakvezető, mozgáskorlátozott személyt segítő, hangot jelző, rohamjelző, személyi segítő kutya), valamint a hatósági feladatok ellátását segítő kutyák az autóbuszon díjmentesen és szájkosár nélkül is szállíthatók. A segítő kutya kiképzettségét (vizsgáját) a hámján elhelyezett logóval vagy a vizsgáról kiállított tanúsítvánnyal kell igazolni.

10.4. Baromfik (házi szárnyasok) és madarak a 10.1. pontban foglalt feltételeknek megfelelő és az állatoktól származó szennyeződés kijutását megakadályozó szállítóeszközben (láda, doboz stb.) vihetők be az autóbuszba.

10.5. Mérgezni képes (mérget termelő) állat (mérges kígyó, skorpió, pók stb.) az autóbusszal nem szállítható.

10.6. Fertőző beteg állat az autóbuszba nem vihető be.

10.7. A Szolgáltató az autóbusz kialakításától és a forgalmi viszonyoktól függően az élő állatok szállítását tovább korlátozhatja illetve jogában áll az egy járaton az utastérben fuvarozható állatok legnagyobb számát meghatározni.

10.8. Az autóbuszba bevitt élő állatra az utasnak kell felügyelni. Ha az élő állat az utasokra veszélyes vagy a magatartásával veszélyt jelenthet, az utasokat magatartásával zavarhatja vagy félelmet kelthet, továbbá, ha számukra kényelmetlenséget okoz, a Szolgáltató az élő állat szállítását és az azt szállító utas utazását megtagadhatja, illetve a szállításból kizárhatja. A segítő kutya szállítása csak akkor tagadható meg, illetve zárható ki a szállításból, ha az ott tartózkodók testi épségét veszélyeztető magatartást tanúsít. Ha az utas a szállításból kizárt állattól nem hajlandó megválni, a Szolgáltató az utast is kizárja az utazásból.

11. Autóbusz-állomások utasforgalmi területeinek használata

11.1. A Szolgáltató által működtetett autóbusz-állomásokat, címüket, elérhetőségeiket és az ott igénybe vehető szolgáltatásokat Szolgáltató honlapján teszi közzé (http://www.volanbusz.hu/hu/kapcsolat/allomasok-es-penztarak).

11.2. Az autóbusz-állomások egyik rendeltetése, hogy az autóbusz-állomást érintő autó- buszjáratok utasai, az elutazásra várakozók és kísérőik, az autóbuszjárattal érkező utasok és az őket váró személyek, az átszálló utasok, a Szolgáltató autóbusz-állomáson nyújtott szolgálta- tásait (pl. utastájékoztatás, jegy- és bérletárusítás) igénybe vevők várakozási idejüket megfelelő körülmények között és a lehető legnagyobb biztonságban tölthessék el. Ehhez az autóbusz- állomás nyilvánosság számára rendelkezésre álló helyiségeit (pl. váróterem, mosdók), berendezéseit és felszerelési tárgyait igénybe vehetik, használhatják, továbbá rendelkezésükre állnak különféle szolgáltatások. Ugyanakkor Szolgáltatónak biztosítania kell azt is, hogy az autóbusz-állomásokon dolgozók (a Szolgáltató, más közlekedési és egyéb szolgáltatók munkavállalói, továbbá az ellenőrzést, vizsgálatot folytató hatóságok munkatársai) munkájukat zavartalanul és biztonságosan végezhessék. E kettős rendeltetés feltételeinek biztosítása érdekében Szolgáltató az autóbusz-állomások használatát korlátozza és feltételekhez köti.

11.3. Az autóbusz-állomás használója egyben jogosult az autóbusz-állomás kiszolgáló létesítményeit, berendezéseit is rendeltetésszerűen használni, az autóbusz-állomási szolgáltatásokat igénybe venni.

11.4. Az autóbusz-állomást nem használhatja

a) fertőző betegségben szenvedő személy,

b) 6 éves életkor alatti gyermek, kísérő nélkül,

c) kísérő nélkül az olyan mértékű fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személy, aki szükségletei ellátására önállóan nem képes,

d) aki magatartásával az állomás forgalmának biztonságát, a többi használó testi épségét, egészségét veszélyezteti,

e) az ittas vagy bódult személy, továbbá aki botrányosan viselkedik és ezzel vagy más visszatetszést keltő magatartásával az állomás többi használója terhére van és ezen magatartását felszólításra sem hagyja abba,

f) ruházatával, poggyászával, illetve magatartásával vagy más módon az autóbusz- állomást, annak berendezési és felszerelési tárgyait, az autóbuszokat, valamint az állomást használó többi személy testi épségét, ruházatuk vagy poggyászuk épségét veszélyezteti, azokban sérülést vagy egyéb módon kárt okozhat, beszennyezheti azokat.

11.5. Az autóbusz-állomások területének, azon belül külön a váróterem és egyes más helyiségek használatának időtartamát a Szolgáltató korlátozhatja. A lehetséges igénybevétel időszakát (nyitvatartási idő) a Szolgáltató honlapján és a helyszínen teszi közzé.

11.6. Tűz-, robbanás- és sugárveszélyes anyag a jogszabályban autóbuszon történő szállításra engedélyezett mértéken felüli mennyiségben az autóbusz-állomás területére sem vihető. Szagával undort keltő anyag sem az állomás várótermébe, sem más helyiségébe nem vihető be.

11.7. Az autóbusz-állomások területén bármilyen árusítást folytatni vagy szolgáltatást nyújtani – akár alkalomszerűen is – csak a Szolgáltató engedélyével szabad.

11.8. Szemetelni, lármázni, énekelni, zenélni, kéregetni vagy játékszerrel, bármilyen más eszközzel, tárggyal és módon zajt okozni az autóbusz-állomás területén tilos.

11.9. Az autóbusz-állomások területén a gyalogosok és a járművek tartózkodására, mozgására a közúti közlekedés („KRESZ”) szabályai érvényesek, azok betartása minden ott tartózkodó személyre és járműre kötelező.

11.10. Valamennyi autóbusz-állomás teljes területén (fedett és nyitott területeken egyaránt) és összes helyiségeiben, valamint az állomás külső határvonalától számított 5 méteres távolságon belül – a dohányzásra kijelölt helyek kivételével – tilos dohányozni.

11.11. Az autóbusz-állomást használó személyek kötelesek alávetni magukat az állomás személyzete vagy a biztonsági és rendfenntartó szolgálat munkatársainak a rend megőrzésével összefüggő intézkedéseinek.

12. Fogyatékossággal élő és mozgásukban korlátozott személyek utazási feltételei, kerekesszék és egyéb mozgást segítő eszköz szállítása

12.1. Fogyatékossággal élő és a mozgásukban korlátozott személyek utazásának feltételei

12.1.1. Fogyatékossággal élő személy vagy mozgásában korlátozott személy (továbbiakban fogyatékossággal élő személy) az a személy, akinek mozgásképessége a közlekedés során bármilyen

a) fizikai (érzék- vagy mozgásszervi, állandó vagy időleges) fogyatékosság vagy

b) értelmi fogyatékosság illetve károsodás, vagy

c) egyéb, fogyatékossághoz vezető ok

miatt csökkent, és akinek a helyzete ezért kellő figyelmet igényel és szükségessé teszi az összes utas rendelkezésére álló szolgáltatás – lehetőségek szerinti – hozzáigazítását az érintett személy egyéni igényeihez.

12.1.2. A szolgáltató a fogyatékossággal élő személyek részére egyenlő esélyű hozzáférést biztosít a menetrend szerinti autóbuszjáratok igénybevételére.

12.1.3 Fogyatékossággal élő személy kérésére a Szolgáltató a tájékoztatásokat akadálymentes formában biztosítja.

12.1.4. Kísérő nélkül nem jogosult az utazásra a kerekesszékkel, mozgást segítő eszközzel utazásra jelentkező magatehetetlen vagy az utazásra kísérő nélkül nem képes személy. A kísérővel utazó utas autóbuszban való elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő köteles gondoskodni. A kísérő személy számára lehetőség szerint a kerekesszékkel közlekedő utas mellett kell helyet biztosítani.

12.1.5. Fogyatékossággal élő személy utazása vagy helyfoglalása ezen állapotukra hivatkozással csak akkor tagadható meg, ha

a) jogszabályi vagy hatósági előírás alapján egészségügyi és biztonsági követelmények teljesítése érdekében az szükséges, vagy

b) az autóbusz vagy az utazás alkalmával használni tervezett megállóhelyek, autóbusz- állomások, illetve járművek kialakítása miatt biztonságos utazásuk, beszállításuk vagy kiszállításuk nem lehetséges.

12.1.6. A fogyatékossággal élő személyek számára megjelölt elsőbbségi üléseken, valamint a kerekesszékkel utazók részére kijelölt helyen elsősorban ezen személyek utazhatnak.

12.1.7. A látásukban korlátozott fogyatékossággal élő személyeket segítő kutyák autóbusszal történő szállítására a pórázon vezetett kutyák szállítására vonatkozó korlátozás nem érvényes. A segítő kutyák (pl. vakvezető, mozgáskorlátozott személyt segítő, hangot jelző, rohamjelző, személyi segítő kutya) az autóbuszon díjmentesen és szájkosár nélkül is szállíthatók. A segítő kutya kiképzettségét (vizsgáját) a hámján elhelyezett logóval vagy a vizsgáról kiállított tanúsítvánnyal kell igazolni.

12.1.8. A menetrend szerinti autóbuszjáratra történő felszállás során elsőbbséget élveznek a kerekesszékkel közlekedő fogyatékossággal élők azon autóbuszokon, amelyek rendelkeznek az ilyen utasok számára a fel- és leszállást megkönnyítő, illetve ezen eszközöket rögzítő berendezéssel. Amennyiben az autóbusz ilyen berendezéssel nem rendelkezik, a beszállítási sorrendre jelen fejezet 6.2. pontjában leírtak irányadók.

12.1.9. Nemzetközi utazásnál csökkent mozgásképességű vagy különleges szükségletekkel rendelkező személyek szállítása esetén, az utas a menetjegy megvásárlása előtt legalább 36 órával írásban jelezni köteles jelen fejezet 12.4.3. pontjában megadott módon, amennyiben mozgásszervi vagy egyéb fogyatéka okán különleges gondoskodásra szorul.

Amennyiben nemzetközi utazását a Szolgáltató megtagadja, úgy a csökkent mozgásképességű vagy különleges szükségletekkel rendelkező személy kérheti ezen döntés felülbírálását, ha kísérő személyt egyidejűleg biztosít. Amennyiben a csökkent mozgásképességű vagy különleges szükségletekkel rendelkező személy szállítása kísérő segítségével sem oldható meg biztonságosan, a Szolgáltató jogosult az utazást megtagadni.

Amennyiben a Szolgáltató az utazást kísérővel engedélyezte, úgy a kísérők a nemzetközi járatokon ingyenesen utazhatnak. (Egy fogyatékossággal élő személy részére 1 fő kísérő személy ingyenes utazása igényelhető). A kísérő kizárólagosan felel a kísért személyért. 1 kísérő 1 kísért személyért vállalhat felelősséget.

Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utas kizárólag saját felelősségére vehet részt az utazásban, az egészségi állapotában Szolgáltatónak fel nem róható okból bekövetkező esetleges károsodásokért való felelősséget a Szolgáltató kizárja.

12.1.10. Szolgáltató egyes autóbusz-állomásokon kötelező elővételt vezethet be, amelynek során az adott állomásokon csak a pénztárakban vagy az automatáknál váltott vagy internetes jeggyel lehet az autóbuszon az utazást megkezdeni. Az autóbusz-vezetők az egyedül utazó fogyatékossággal élő személy utazásánál tehetnek kivételt, azaz a járaton az érintettek megválthatják menetjegyeiket.

12.2. Fogyatékossággal élő és mozgásukban korlátozott személyeket segítő kerekesszék,

egyéb mozgást segítő eszköz szállítása

12.2.1. Kerekesszék és egyéb mozgást segítő eszköz (továbbiakban: kerekesszék) a tömegére, mérethatárára és értékére tekintet nélkül az autóbuszba kézipoggyászként akkor vihető be, ha ott úgy elhelyezhető, hogy az utasok autóbuszon belüli szükséges mozgását nem gátolja, elmozdulás ellen biztosítható és az utasok testi épségében, magukkal vitt poggyászaikban, az autóbuszban és annak felszerelési tárgyaiban kárt vagy szennyeződést nem okozhat.

Az autóbuszon elektromos mopeddel, mopedben utazni tilos.

12.2.2. Ha a kerekesszék az autóbusz poggyászterében vagy az egyéb, az útipoggyászok továbbítására szolgáló helyen összecsukott állapotban elhelyezhető, akkor csomagolás és mérethatár-korlátozás nélkül útipoggyászként is feladható. Elektromos (akkumulátoros) kerekesszék az autóbusz csomagterében nem helyezhető el.

12.2.3. A fogyatékossággal élő személy kerekesszékének és/vagy egyéb mozgást segítő eszközének továbbítására díj nem alkalmazható (az utasnak csak érvényes menetjeggyel kell rendelkeznie).

12.2.4. A kerekesszék fuvarozására az árufuvarozási felelősség szabályai, annak eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozási szerződés szabályai vonatkoznak. Ennek megfelelően a Szolgáltató felelős azért a kárért, amely az útipoggyászként átvett kerekesszék átvételétől a kiszolgáltatásig terjedő idő alatt a teljes vagy részleges elvesztéséből, megsemmisüléséből vagy megsérüléséből keletkezett. Mentesül a felelősség alól a Szolgáltató, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, az útipoggyász fuvarozásra történő átadásának időpontjában előre nem látható körülmény okozta és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa.

12.2.5. Kerekesszéket ért kár esetén a kártérítés összege a megrongálódott eszköz pótlásához vagy javításához kapcsolódó, számlával igazolt költség.

12.3. Kerekesszékben ülve szállított utasokra vonatkozó feltételek

12.3.1. Fogyatékossággal élők utasok kerekesszékben ülve csak azokkal az autóbuszokkal szállíthatók, amelyeken a kerekesszék a kijelölt helyen biztonságosan rögzíthető.

12.3.2. Kerekesszékkel utazó utas jelentkezésekor a kerekesszék számára kijelölt területet a többi utasnak a kerekesszékkel utazó részére át kell engednie. A kerekesszéket az autóbuszban a kerekesszékben ülő utasnak vagy kísérőjének az e célra kialakított helyen, az ott elhelyezett tájékoztatóban foglaltak szerint kell elhelyeznie. Tájékoztató hiányában a kerekesszéket az e célra kialakított helyen, a menetirányt tekintve az elülső korlátnál, a menetiránynak háttal kell elhelyezni, a saját fékberendezésével és ha a kialakított helyen erre a célra felszerelt biztonsági öv is található, akkor a biztonsági övvel is rögzíteni kell.

12.3.3. Kerekesszékkel utazók esetében a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség az autóbusz műszaki paramétereiben rögzített feltételeknek megfelelő utazási igényig terheli.

Azon az autóbuszokon szállítható kerekesszékben ülő személy, amelyek forgalmi engedélyében, típusbizonyítványában ez rögzítésre került és csak annyi ilyen kerekesszékben ülő személy szállítható, amennyi ezen okmányokban szerepel.

12.3.4. Amennyiben ugyanazon járatra több kerekesszékkel utazni kívánó személy jelzi utazási szándékát, irányadónak az előzetes bejelentést legkorábban megtevő utas utazási szándékát kell tekinteni és utána következőket tájékoztatni kell a legközelebb eljutást biztosító járat közlekedéséről.

12.3.5. Ha a kerekesszékkel utazni kívánó személy előzetesen nem jelezte utazási szándékát, azonban utazásra jelentkezik, amennyiben a járatot végző autóbusz szállítására alkalmas és van szabad hely, el kell szállítani.

12.3.6. Ha előzetesen be nem jelentett, kerekesszékkel közlekedő személy utazásra jelentkezése esetén már tartózkodik a járatot végző autóbuszon kerekesszékben szállított utas és a járatot

végző autóbusszal további kerekesszékkel közlekedő utas nem szállítható, a járatot végző autóbusz-vezető köteles jelzéssel élni a forgalomirányító munkatárs felé, aki a járattal azonos viszonylatban közlekedő, következő járatra kerekesszék szállításra alkalmas autóbusz átcsoportosításáról lehetőség szerint gondoskodik.

12.4. Segítségnyújtásban érintett helyszínek, támogatások

12.4.1. A Szolgáltató – kérésre, a teljesíthetőség megvizsgálását követően – biztosítja a fogyatékossággal élők számára a segítségnyújtást.

12.4.2. A segítségnyújtásra vonatkozó igény a szolgáltató által üzemeltetett, személyzettel ellátott autóbusz-állomásokon kérhető, illetve kezdeményezhető, amelyek elérhetőségeit szolgáltató a honlapján teszi közzé (http://www.volanbusz.hu/hu/kapcsolat/allomasok-es- penztarak).

Segítséget az autóbusz-állomás forgalmi személyzete vagy az autóbusz-vezető ad, úgy mint:

a) kijelölt helyszínek (információs hely, váróterem, induló kocsiállás) megközelítésének biztosítása az állomás nyitvatartási idejében,

b) az előzetesen bejelentett utazáshoz a járatot végző autóbuszra beszállítás és helyfoglalás biztosítása, a kerekesszéket használók segítése beüléskor, illetve kiszálláskor,

c) poggyászok behelyezése a jármű csomagterébe és onnan kivétele,

d) az utazás befejezése esetén a járműből történő leszállás segítése,

e) mozgást segítő kutyával történő felszállás és helyfoglalás biztosítása mind az állomás nyitvatartási idejében, mind nyitvatartási időn kívül.

12.4.3. A segítségnyújtás iránti igényt a Szolgáltató által közlekedtetett járatokra vonatkozóan legalább 36 órával a segítség igénybevétele (utazásának megkezdése) előtt kell bejelenteni – a Szolgáltató honlapján közzétett – alábbi elérhetőségeken:

a) személyesen az autóbusz-állomások forgalmi szolgálatánál,

b) telefonon az autóbusz-állomások forgalmi szolgálatánál,

c) e-mail-ben: segitsegnyujtas@volanbusz.hu központi e-mail címen.

12.4.4. A segítségnyújtásra vonatkozó igénybejelentésben megjelölt utazási szándék teljesíthetőségére Szolgáltató 24 órán belül, bejelentő megadott elérhetőségén visszajelzést ad.

12.4.5. Ha a 12.4.3. pont szerinti bejelentés nem történt meg, Szolgáltató mindent elkövet annak érdekében, hogy a fogyatékossággal élő vagy a csökkent mozgásképességű személy az általa vásárolt jeggyel az induló járatra felszállhasson, a csatlakozó járatra átszállhasson vagy az érkező járatról leszállhasson.

IV. fejezet: JEGYEK, BÉRLETEK ÁRUSÍTÁSA, MENETJEGY ÉS BÉRLET ÁRÁNAK VISSZATÉRÍTÉSE

1. Közös szabályok

1.1. Menetjegyek, bérletek, egyéb utazásra jogosító igazolványok árusítása a Szolgáltató pénztáraiban, honlapján, automatáiból, mobilalkalmazásokban, valamint megbízott más értékesítőknél, illetve az autóbusz-vezetőknél az utazás megkezdésekor történik. A Szolgáltató az autóbusz-vezetőknél váltható utazási igazolványok körét korlátozza, amely – az 1.2. pontban foglalt eset kivételével – nem terjed ki az adott az autóbuszjáratra felszállók részére történő menetjegy kiadására. A korlátozás szabályait jelen fejezet „3. Jegyváltás az autóbusz- vezetőnél” és „4. Bérletvásárlás” pontjai tartalmazzák.

1.2. A Szolgáltató az utazási igazolvány elővételben történő megvásárlását egyes autóbusz- állomásokon, megállóhelyeken vagy meghatározott időszakokban kötelezővé teheti. Erről a honlapján és az érintett autóbusz-állomáson ad tájékoztatást.

1.3. A jegyek, bérletek használatához szükséges igazolványok kiállítása és érvényesítése a Szolgáltató honlapján közzétett autóbusz-állomásainak pénztárainál történhet. A pénztárak, valamint a megbízott más értékesítők jegyzékét, nyitvatartási idejüket Szolgáltató a honlapján közzéteszi.

1.4. Személyhez kötött, továbbá kedvezményes menetjegy vagy bérlet vásárlásakor a Szolgáltató azok kiadását a személyazonosság, illetve a kedvezményre való jogosultság igazolásához kötheti. Ebben az esetben a személyi adatokat, illetve a kedvezményre való jogosultságot bizonyító okiratokat, igazolásokat egyidejűleg fel kell mutatni, illetve át kell adni. A meghatározott viszonylatban igénybe vehető kedvezmény esetén a kedvezményes menetjegy vagy bérlet csak a jogosultságot tartalmazó, megállapító, igazoló igazolványon, igazoláson feltüntetett viszonylatra váltható.

Mobilalkalmazásokban történő helyközi teljesárú bérlet megváltásakor meg kell adni a Szolgáltató által kiállított, utazás viszonylatát tartalmazó „Igazolvány” számát, kedvezményes bérlet esetén pedig a Szolgáltató által kiállított viszonylat „igazolás” számát. Helyi teljesárú bérlet vásárlása esetén a személyazonosításra alkalmas okmány vagy bérletigazolvány számát, kedvezményes bérlet esetén pedig a kedvezményre jogosító igazolvány számát. Az adott bérlet használatára csak a vásárláskor megadott igazolvány tulajdonosa jogosult.

1.5. Csak a kedvezményre jogosító, a Díjszabásban meghatározott jogosultsági igazolások átadásával és a jegykiadás azokba történő bejegyzésével adható ki kedvezményes menetjegy azokban az esetekben, amelyeknél a kedvezményes utazások száma korlátozott, továbbá amelyeknél a Díjszabás az utazásnak a kedvezményre való jogosultságot igazoló okiratra való bejegyzését előírja. Amennyiben a kedvezményre való jogosultság megállapítása szükségessé teszi, a személyazonosságot is igazolni kell.

1.6. A jegyek, bérletek stb. ellenértékét főszabály szerint készpénzzel, forint fizetőeszközzel kell kiegyenlíteni. Euro vagy más országok fizetőeszközének elfogadása, bank- és hitelkártyákkal, telefonos alkalmazással történő díjkiegyenlítés, utalványok és más készpénzkímélő és készpénz-helyettesítő eszközök elfogadása csak egyes pénztáraknál és egyes autóbuszjáratokon történhet. Ezekről az érintett pénztárak adnak felvilágosítást, továbbá a Szolgáltató honlapján (http://www.volanbusz.hu/hu) és tájékoztatókban teszi közzé.

1.7. Készpénzfizetés esetén az utasnak a fizetendő összeget megfelelő címletű pénz- eszközzel kell megfizetni. Az autóbusz-vezető és a pénztáros pénzváltásra nem köteles. A visszajáró összeget - ha azt a jegykiadó visszaadni nem tudja - Szolgáltató az utas részére postai úton vagy bankszámlára történő készpénz-átutalással, - posta- illetve utalásköltségének levonása nélkül - visszatéríti.

A forinton kívül más pénznem elfogadására feljogosított jegy- vagy bérletárusító helyek és autóbusz-vezetők a visszajáró összeg megfizetését – akkor is, ha a fizetés nem forinttal történt, és azt a fizetéssel megegyező pénznemben nem tudják kifizetni – forinttal teljesítik.

1.8. Érvénytelen vagy forgalomból kivont bankjegy, érme, utalvány és más fizetési eszköz a díj kiegyenlítésére nem fogadható el. Hamis vagy alapos okkal hamisnak vélt bankjegyet, más készpénzkímélő vagy készpénz-helyettesítő eszközt, utalványt a pénztárosok és az autóbusz- vezetők nem fogadnak el, és egyidejűleg megteszik az ilyen esetekre előírt intézkedéseket.

1.9. A jegy, bérlet stb. vásárlója, illetve igazolás, igazolvány kiváltója, érvényesíttetője a fizetés alkalmával, a pénztártól vagy a jegykiadó autóbusz-vezetőtől való távozás előtt köteles meggyőződni az átvett jegy, bérlet, igazolás stb. meglétéről, az azon feltüntetett és arról leolvasható adatok, illetve érvényesítés helyességéről és a visszajáró összeg hiánytalanságáról.

1.10. A pénztártól vagy a jegykiadó autóbusz-vezetőtől (jegyváltás helyéről) való távozás után kifogás nem érvényesíthető.

1.11. A fizetendő összegnek meghatározott összegre szóló utalvány vagy más hasonló készpénzkímélő vagy készpénz-helyettesítő eszközzel történő kiegyenlítése főszabály szerint csak akkor lehetséges, ha a fizetendő összeg azonos vagy magasabb, mint az utalvány, illetve a

más hasonló készpénzkímélő vagy készpénz-helyettesítő eszköz névértéke, kivéve, ha az annak elfogadására szóló jogszabály vagy megállapodás eltérően nem rendelkezik. A különbözetet ugyanúgy kell, illetve lehet kiegyenlíteni, mintha a részösszeg kiegyenlítése sem utalvánnyal vagy más hasonló készpénzkímélő vagy készpénz-helyettesítő eszközzel történne.

Ha a fizetendő összeg alacsonyabb, mint az utalvány, vagy más hasonló készpénzkímélő vagy készpénz-helyettesítő eszköz névértéke, a Szolgáltató a különbözetet nem fizeti vissza.

Utalvány vagy más hasonló készpénzkímélő vagy készpénzt helyettesítő eszköz névértéke készpénzre nem - még a névértéknél alacsonyabb értékben sem - váltható.

1.12. A jegy, bérlet stb. vásárlójának, valamint valamely igazolás, igazolvány kiváltójának, érvényesíttetőjének kérésére az autóbusz-vezető, illetve a pénztáros a fizetett összegről – annak kiegyenlítésekor – egyszerűsített adat tartalmú készpénzfizetési számlát állít ki. Kedvezményes menetjegyről vagy bérletről készpénzfizetési számla a kedvezményre jogosult személy nevére állítható ki, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet részére csak jogszabályban meghatározott esetben. A Szolgáltató az autóbuszjáratokon az autóbusz- vezetőknél váltott menetjegyről, a vevő kérésére – amennyiben Szolgáltató érdekkörében felmerült okból a számlaadás meghiúsult – a vásárlástól számított 8 napon belül, a menetjegy bemutatása mellett a pénztáraiban számlát állít ki, illetve az elektronikus úton megküldött kérésre a kiállított számlát postán megküldi.

A Szolgáltató az automatákból kiadott menet-. illetve bérletekről, a vevő kérésére a vásárlástól számított 8 napon belül - a menetjegy, bérlet bemutatása mellett - pénztáraiban számlát állít ki.

Interneten megvásárolt díjtermék esetében – amennyiben az utas kér – elektronikus számla kerül kiállításra, illetve megküldésre.

A mobilalkalmazásokban megváltott díjtermékekről az alkalmazás üzemeltetője állítja ki a számlát és küldi meg elektronikusan vagy kérésre postai úton.

1.13. A Szolgáltató a teljesárú menetjegy érvényességi idejének lejártáig, illetve a meghatározott naptári napra és járatra kiadott menetjegy esetében a járat elindulása előtt érvényességének időtartamát, az útvonalat vagy a célállomást az utas kérésére módosítja.

A Szolgáltató a nemzetközi menetjegyen az érvényesség időtartamát az utas kérésére módosítja, amennyiben az igénybe vett kedvezmény erre lehetőséget ad.

A módosítás a menetjegy törlésével és új menetjegy kiadásával valósul meg. A módosításért Szolgáltató kezelési költséget számít fel, kivéve, ha az utas a menetjegyet a járat elmaradása vagy férőhely hiánya miatt nem használta fel, vagy ha az utazási szándékáról forgalmi zavar miatt lemond és ezt igazoltatja.

2. Jegyárusítás elővételben

2.1. Szolgáltató az általa üzemeltetett közforgalmú menetrend szerinti nemzetközi, helyközi és helyi autóbuszjárataira a pénztárainál, honlapján, automatáiból, mobilalkalmazásokban és megbízott más értékesítőknél mentjegyet elővételben árusíthat. A pénztárak más személyszállítási szolgáltatók járataira is árusíthatnak elővételben menetjegyet. A Szolgáltató pénztárait és azokat a járatokat, amelyekre menetjegy elővételben vásárolhatók, honlapján közzéteszi (https://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/).

2.2. A Szolgáltató azokon a településeken, amelyeken a helyi közforgalmú menetrend szerinti személyszállítást ellátja, olyan jegykiadási és jegyérvényesítési rendszert alkalmazhat, amely azon alapul, hogy a járaton utazni szándékozók menetjegyüket előre megváltják és felszálláskor azt maguk érvényesítik az autóbuszjáraton. Ezeket a településeket és a jegyárusító helyeket (megbízottakat) Szolgáltató honlapján teszi közzé (http://www.volanbusz.hu/hu/jegy-es- berlet/szemelyes-vasarlas), valamint az adott településeken más, ott szokásos módon ad erről tájékoztatást.

2.3. A Szolgáltató a nemzetközi és a belföldi helyközi autóbuszjáratokra – az összes vagy csak meghatározott járatokra –, illetve egyes autóbusz-állomásokon a menetjegy elővételben történő megváltását kötelezővé teheti. Ezek adatait Szolgáltató honlapján is közzéteszi (http://www.volanbusz.hu/hu/jegy-es-berlet/szemelyes-vasarlas

https://www.volanbusz.hu/hu/utazasi-informaciok/palyaudvarok-autobusz-allomasok).

2.4. A Szolgáltató a nemzetközi és belföldi helyközi autóbuszjáratokra az elővételben kiadásra kerülő (ún. Open-) menetjegyet érvényesítheti a kiadás napjától számított 30 napon belüli felhasználásra, vagy meghatározott naptári napra és járatra szólóan.

2.5. Nemzetközi autóbuszjáratra szóló menetjegy váltásakor, annak előfeltételeként a Szolgáltató kérheti az érvényes úti okmány bemutatását. A menetjegy ennek alapján névre szólóan is kiállítható.

2.6. A nemzetközi és belföldi helyközi autóbuszjáratokra meghatározott naptári napra és járatra szóló érvényesítéssel kiadásra szóló menetjegyekhez a Szolgáltató – a honlapján közzétett meghatározott járatokra - ülőhelyfoglalást is biztosít.

A helyfoglalás lehetőségét illetve kötelezettségét a Szolgáltató a honlapján a menetrendben közzéteszi. (http://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/)

3. Jegyváltás az autóbusz-vezetőnél

3.1. A közforgalmú nemzetközi és belföldi helyközi autóbuszjáratra, valamint az olyan helyi személyszállítást végző autóbuszjáratra, amelyen nem az előre megváltott menetjegyet kell kezelni, a felszálláskor a járatra érvényes menetjeggyel vagy más utazásra jogosító okmánnyal (bérlet stb.) nem rendelkező személynek az autóbusz-vezetőnél menetjegyet kell váltania. Az autóbusz-vezetőnél csak a járatra érvényes menetjegy vásárolható.

3.2. A helyi személyszállítást végző autóbuszjárat kivételével jegykiadáshoz az utasnak pontosan meg kell neveznie azt a megállóhelyet vagy állomást, ahol a járaton való utazást befejezi és az autóbuszról leszáll.

3.3. A Szolgáltató az olyan települések helyi autóbuszjáratainak autóbusz-vezetőinél is lehetővé teheti a menetjegy megvásárlását, amelyeken előre váltott menetjegyet felszálláskor kell érvényesíteni. Ilyen esetben az autóbusz-vezetőnél történő jegyváltásról Szolgáltató a honlapján (www.volanbusz.hu), az autóbuszokon és a helyben szokásos más módon ad tájékoztatást.

4. Bérletvásárlás

4.1. A Szolgáltató bérleteket az erre kijelölt pénztárainál, honlapján, automatáiból, mobilalkalmazásokban, az autóbusz-vezetőknél, valamint a megbízott más bérletértékesítők útján árusít. A Szolgáltató ezen értékesítési csatornáin a bérlet árusítását a hónap, illetve a hét meghatározott napjaira (azon belül időszakra) korlátozhatja. A korlátozásról Szolgáltató az érintett pénztárban és autóbuszjáraton ad tájékoztatást.

Az árusítóhelyek jegyzékét, nyitvatartási idejüket Szolgáltató honlapján közzéteszi.

4.2. Autóbusz-vezetők annak a vonalnak a járataira árusítanak bérletet, amely vonal járatán a bérletvásárlás történik. Az autóbusz-vezetők bérletárusítását a Szolgáltató egészben vagy részben (csak egyes vonalak járataira, illetve időszakokra) korlátozhatja. Erről honlapján (https://www.volanbusz.hu/), az autóbuszon, valamint helyi közszolgáltatási szerződés által előírt módon ad tájékoztatást.

5. Internetről, automatából és mobilalkalmazásból történő (jegy- és bérlet) vásárlás

5.1. A Szolgáltató a pénztárak mellett honlapján (https://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/) közzéteszi azokat a járatokat, amelyekre interneten is lehetséges a menetjegyvásárlás, továbbá feltünteti azokat az autóbusz-állomásokat, ahol jegyváltás és bérletnyomtatás lehetséges automatából.

5.2. A Szolgáltató belföldi közforgalmú menetrendszerinti autóbuszjárataira mobil díjtermékek (jegyek, bérletek) vásárolhatók Android, vagy iOS mobil operációs rendszerű mobiltelefonról. A mobilalkalmazások használatához a vásárláshoz és a mobil díjtermék bemutatásához (felszállásnál, és ellenőrzéskor) aktív internetkapcsolat szükséges.

A mobilalkalmazásokban megváltható díjtermékek értékesítésére az alkalmazások üzemeltetőinek Üzletszabályzata az irányadó. Az egyes viszonteladók ÁSZF-jei elérhetők a viszonteladók felhasználói felületein.

A mobil díjtermék használatával összefüggő információkat és ábrákat, kijelzőjén megjeleníteni-, és az érvényesítéséhez aztec kód (QR kód) olvasására képes mobiltelefont (okostelefon), és az aktív internetkapcsolatot az utasnak kell biztosítania.

A mobilalkalmazásokban helyi és díjszabási kilométer övezethez kötött helyközi menet- és bérletek válthatók meg. Szolgáltató a mobilalkalmazásokban megváltható díjtermékek körét korlátozhatja. A mobilalkalmazásokban megvásárolt menetjegyek egy útra szóló utazásra jogosítanak. A megváltott helyközi menetjegyek a vásárlástól számított 30 napon belül használhatók fel utazásra, a helyi menetjegyek érvényessége az adott város önkormányzatának döntése alapján eltérő lehet. A mobilalkalmazásokban a menetjegy és a kiegészítő jegy külön tranzakcióban váltható meg. A kiegészítő jegy kilométer övezete és a menetjegy kilométer övezete azonos kell, hogy legyen.

6. Ülőhely előzetes foglalása

6.1. A Szolgáltató egyes közforgalmú nemzetközi, illetve belföldi helyközi autóbuszjárataira, valamint megállapodás alapján más közlekedési szolgáltatók autóbuszjárataira - meghatározott pénztárainál és megbízottjainál - egyes autóbusz- állomásokon vagy meghatározott időszakokban kötelezővé teheti, illetve lehetővé teszi ülőhely előzetes foglalását. A helyfoglalást végző pénztárak nyitvatartási idejét, valamint a kötelező helybiztosítással és az előzetes helybiztosítás igénylési lehetőségével közlekedő autóbuszjáratok adatait Szolgáltató a honlapját teszi közzé (http://www.volanbusz.hu/hu/kapcsolat/allomasok-es-penztarak) (https://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/)

6.2. A helyfoglalás főszabály szerint az autóbuszjárat végállomásán, az ott történő felszállás esetére lehetséges. Meghatározott járatok esetében azonban lehetőség van közbeeső autóbusz- állomásról, megállóhelyről történő, valamint visszaúti járatokra szóló helyfoglalásra is, mely lehetőségről az internetes jegyvásárlási rendszer, illetve a pénztár nyújt tájékoztatást.

6.3. Az egyes járatokra szóló elővételi menetjegy, illetve ülőhelyfoglalást biztosító jegy kiadásának lezárási időpontját a Szolgáltató a Díjszabásban meghatározott időponttól eltérően is meghatározhatja. A változásról az internetes jegyvásárlási rendszer, illetve a pénztár nyújt tájékoztatást.

6.4. A Szolgáltató helyfoglalást csak az adott autóbuszjáratra menetjeggyel már rendelkező vagy azt egyidejűleg megvásárló, valamint az érvényes bérlettel, egyéb utazási igazolvánnyal rendelkező, továbbá az utazásra jegyváltás nélkül is jogosult utasok részére teljesíti. Az előre váltott menetjegyet, bérletet stb. a helyfoglaláskor be kell mutatni. A lefoglalt ülőhelynek megfelelő járat adatait és az ülőhely számát a Szolgáltató a menetjegyen tünteti fel vagy külön azokat az adatokat tartalmazó helyjegyet ad ki.

7. A visszatérítés általános feltételei

7.1. A Szolgáltató – kezelési költség levonásával (kivéve a mobilalkalmazásokban megváltott díjtermékek esetében) – az utas kérésére visszatéríti az elővételben váltott teljesárú és kedvezményes menetjegy, kiegészítő jegy árát és a poggyászfuvardíjat, ha

a) a menetjegyet egyáltalán nem használták utazásra és azt az utas az érvényességi idő lejártáig visszaadja, illetve a meghatározott naptári napra és járatra pénztárban kiadott jegyet vagy online értékesített jegyet a járat indulási idejéig visszaadja,

b) helyi menetrend szerinti közlekedésben a Szolgáltató az utas kérésére visszatéríti az előre megváltott menetjegy árát, ha azt az utas egyáltalán nem használta utazásra és visszaadja. (A menetdíjak változása esetén a díjváltozás előtt előre megvásárolt menetjegyek érvényességi – felhasználhatósági – idejét Szolgáltató korlátozhatja, illetve új érvényességi időpontot határozhat meg. Ilyen esetekre a menetjegyek visszaváltását, cseréjét Szolgáltató a helyi sajátosságok figyelembevételével határozza meg. Ezeket a szabályokat a Szolgáltató honlapján – (http://www.volanbusz.hu/hu) – és a helyileg szokásos módon hirdeti meg.)

7.2. Szolgáltató az utas kérésére kezelési költség levonásával visszatéríti az elővételben váltott nemzetközi menetjegy árát a vásárlás helyén, a pénztár nyitvatartási idejében legkésőbb a járatindulást megelőző 2 óráig, amennyiben az igénybe vett kedvezmény feltételei ezt nem zárják ki.

7.3. A visszatérítésért a Szolgáltató kezelési költséget számít fel, kivéve, ha az utas a menetjegyet a járat elmaradása vagy férőhely hiánya miatt nem használta fel, illetve, ha az utazási szándékáról forgalmi zavar miatt lemond és ezt igazoltatja.

Az autóbuszjárat kimaradását, a férőhely hiányát, illetve a forgalmi akadályt az utas köteles igazoltatni az érintett autóbuszjárat, illetőleg az állomás személyzetével az utazásra fel nem használt menetjegy hátoldalán vagy külön igazoláson. Ezt az igazolást a visszatérítés igény- lésekor csatolni kell, mert igazolás hiányában a Szolgáltató menetjegy, bérlet vagy a poggyászszállítás díját nem téríti vissza.

7.4. Megkezdett utazás megszakítása és a tovább utazásról való lemondás miatt a megfizetett menetdíjat (ideértve a feláras besorolású személyszállításért fizetendő kiegészítő díjat is) és a poggyászfuvardíjat a Szolgáltató részben sem téríti vissza, kivéve, ha az utas a tovább utazásról forgalmi akadály miatt mond le és azt igazoltatja.

7.5. Ha az utas a tovább utazásról forgalmi akadály miatt mond le, a visszatérítés a megtett útra eső díj levonásával történik. A már megtett útszakasz díjai akkor kerülhetnek visszatérítésre, ha a tovább utazásról való lemondás forgalmi akadály miatt történt és az utas a kiindulási helyre ezért tér vissza. Ezekben az eseteken a Szolgáltató a visszatérítésért kezelési költséget nem számít fel.

Ha az utas tovább utazásáról forgalmi akadály miatt lemond és visszatér a kiindulási helyre úgy, hogy a Szolgáltató a visszautazást nem díjtalanul végezte, a Szolgáltató a visszatérésre kifizetett menetdíjat, egyéb díjat és poggyászfuvardíjat is – kezelési költség levonása nélkül – téríti meg.

A forgalmi zavar tényét a 7.3. pontban leírtak szerint igazoltatni kell és az igazoláson fel kell tüntetni annak a megállóhelynek vagy állomásnak a nevét, ameddig a menetjegyet felhasználták.

7.6. Az utazásból kizárt (autóbuszról leszállított) utas részére a Szolgáltató sem a menetdíjat, (ideértve a feláras besorolású autóbuszjárat igénybevételéért fizetendő kiegészítő díjat is), sem a poggyászfuvardíjat, sem e díjak egy részét nem téríti vissza. Ugyancsak nem téríti vissza még részben sem a Szolgáltató a szállításból kizárt útipoggyász, csomag vagy élő állat viteldíját, továbbá az utas által megfizetett menetdíjat, kiegészítő jegy árát, helybiztosítási díjat

(ülőhelyfoglalást biztosító jegy árát), ha az utas az utazásáról azért mond le, mert útipoggyászát, csomagját, kézipoggyászát vagy élő állatát kizárták az utazásból.

7.7. Bérletek, valamint más, itt nem említett utazási igazolványok árát a Szolgáltató azok érvényességének kezdetéig – kezelési költség levonásával – visszatéríti, feltéve, ha ezen időpont előtt a bérletet, illetve utazási igazolványt visszaadják.

7.8. Visszatérítés kizárólag a fel nem használt, illetőleg részben felhasznált menetjegy, bérlet stb. visszaadása ellenében történik. Ennek hiányában visszatérítési igényt a Szolgáltató semmiféle igazolásra nem teljesít. Részben leutazott nemzetközi részvételi jegy nem váltható vissza. Lejárt nemzetközi menetjegy és részvételi jegy nem váltható vissza. A gyűjtőjegy, jegytömb ára csak abban az esetben téríthető vissza, ha az adott gyűjtőjegyhez, jegytömbhöz tartozó valamennyi jegy hiánytalanul visszaadásra kerül.

7.9. Elveszett menetjegyért, bérletért, poggyászszelvényért stb. visszatérítés nem jár és azok nem pótolhatók.

7.10. A visszatérítésért a Szolgáltató kezelési költséget számít fel. A kezelési költség mértéke a visszatérítésre benyújtott menetjegy, illetve bérletek után darabonként a visszatérítendő összeg 20 %-a, de legfeljebb darabonként bruttó 10.000 forint.

Az egyes települések városi (helyi) autóbusz-közlekedésében az alkalmazott kezelési költség mértékére vonatkozóan a menetjegyek és bérletek fajtái és díjai ettől eltérők lehetnek, amelyeket Szolgáltató a Díjszabásban közzéteszi.

A kiszámított visszatérítendő összeget a Szolgáltató a kerekítés hatályos általános szabályai szerint, a forgalomban lévő forintcímleteknek megfelelően kerekíti.

7.11. Szolgáltató a visszatérítendő összeget – a visszatérítésért felszámítható kezelési költség levonásával – annak a személynek téríti vissza, aki a jegyet, bérletet visszatérítésre benyújtotta.

7.12. A mobilalkalmazásokban megvásárolt díjtermékek (jegyek, bérletek) az érvényesség kezdete előtt, illetve a vásárlástól számított 30 napon belül – amennyiben azok nem kerültek érvényesítésre - kezelési költség felszámítása nélkül visszaválthatók. Érvényesített díjtermékek esetében visszaváltásra nincs lehetőség.

7.13. A MÁV-START Zrt. által értékesített fel nem használt – VOLÁNBUSZ Zrt. járataira érvényes – díjtermékek visszaváltása a díjterméket értékesítő szolgáltatónál kezdeményezhető az érvényességi idő előtt.

8. Bérletek árának visszatérítése

8.1. Az országos, regionális, elővárosi és nemzetközi forgalomban a Szolgáltató visszatéríti

– a kedvezmény nélküli vagy a kedvezményes árú – személyhez kötött

a) bérlet árát, ha az érvényesség első napja előtti nap 24. óráig visszatérítésre benyújtják;

b) a havi és a 30 napos bérlet (zónabérlet és területi érvényességű bérlet kivételével) árának felét, ha az érvényesség első napját követő 15. nap 24. óráig visszatérítésre benyújtják.

8.2. Az országos, regionális és elővárosi forgalomban történő használatra érvényes, felmutatója által használható általános bérlet árát a Szolgáltató visszatéríti, ha azt az érvényesség kezdete előtt visszaadják. Éves, féléves, negyedéves érvénytartamú bérletek árát az érvényességi időszak alatt év közben azokra az egész naptári hónapokra téríti vissza, amelyeknek kezdete előtt a bérletet visszaadják. A bérlet érvényességének kezdetétől eltelt naptári hónapokra a havi bérlet árat figyelembe véve kell a visszatérítendő összeget meghatározni.

8.3. A Szolgáltató az egyes települések helyi (városi) autóbusz-közlekedésében visszatéríti a

a) havi, a 30 napos, és a félhavi bérlet árát, ha az érvényesség első napja előtti nap 24. óráig visszatérítésre benyújtják;

b) a havi, és 30 napos bérlet árának felét, ha az érvényesség első napját követő 15. nap 24. óráig visszatérítésre benyújtják;

c) negyedéves, féléves, éves bérlet árát, ha az érvényesség első napja előtti nap 24. óráig visszatérítésre benyújtják, ha az érvényessége már elkezdődött, akkor a meg nem kezdett hónapokat teljes áron, a megkezdett hónap árának felét, ha az érvényesség első napját követő 15. nap 24. óráig visszatérítésre benyújtják.

A hétnapos bérlet, a 72 órás, a napi bérlet és a 24 órás bérlet ára, ha annak érvényessége már megkezdődött, nem téríthető vissza.

Az egyes települések városi (helyi) autóbusz-közlekedésében a bérlet árának visszatérítésére vonatkozóan a menetjegyek és bérletek fajtáit és díjait tartalmazó, jelen Üzletszabályzat mellékletét képező Díjszabás eltérő rendelkezéseket is tartalmazhat.

8.4. Szolgáltató kezelési költség levonásával visszatéríti a megállapodás alapján bérletigényléssel vásárolt helyközi havi és 30 napos bérletek árát, ha az az érvényesség első napját követő 9. nap 24:00 óráig, a bérlet árának felét, ha az érvényesség első napját követő 15. nap 24:00 óráig írásban visszatérítésre benyújtják.

9. A visszatérítés lebonyolítása

9.1. A menetjegyek, bérletek stb. árának visszatérítése kérhető levélben, Szolgáltató honlapjáról indítva vagy személyesen Szolgáltató pénztáraiban. A visszatérítési igény benyújtásának napját a postabélyegzés kelte, személyes benyújtás esetén az átvétel időpontja, internetes ügyintézés esetén a Szolgáltatóhoz való beérkezés napja határozza meg. A kérelmet személyes igénylés esetén is írásba kell foglalni, mellékelve azt a menetjegyet, bérletet, poggyászszelvényt, amely díjának visszatérítését kérik. Internetes visszatérítési kérelem Szolgáltató honlapján indítható, kizárólag az interneten váltott menetjegyek, illetve az interneten váltott, még ki nem nyomtatott bérletek esetében. A menetdíj visszatérítésére vonatkozó igény személyesen Szolgáltató azon pénztárában nyújtható be, ahol korábban a menetjegyet, bérletet megvásárolták.

A mobilalkalmazásokban megváltott díjtermékek visszaváltása az alkalmazáson belül kezdeményezhető.

Megállapodás alapján bérletigénylésre vásárolt bérletek visszatérítését kizárólag írásban a visszatérítésre benyújtott bérletek egyidejű visszaadásával a vásárló kezdeményezheti.

9.2. A visszatérítendő összeget Szolgáltató készpénzben téríti vissza vagy kérésre a megadott bankszámlára utalja, illetve postai úton küldi meg az igénylőnek. Ebben az esetben a banki, illetve postai költséget is levonja a visszatérítendő összegből. Készpénzben történő visszatérítéskor a kezelési költség összegéről Szolgáltató nyugtát állít ki. Ha a vásárlásról számla került kiállításra, Szolgáltató helyesbítő számlát, valamint a kezelési költségről számlát állít ki.

Internetes menetjegy esetében a megfelelő formanyomtatvány kitöltésével a menetjegy vásárlója átutalással kapja vissza a menetjegy kezelési költséggel csökkentett összegét kizárólag arra a bankszámlaszámra, ahonnan az összeg a vásárláskor érkezett.

Mobilalkalmazásokban megváltott díjtermékek visszaváltáskor a visszatérítendő összeg az alkalmazás belső egyenlegén vagy –alkalmazástól függően - arra a bankkártyára kerül jóváírásra, melyről a vásárlást teljesítették.

9.3. Gazdasági társaságok, intézmények, szervezetek részére kiadott bérletek árát a Szolgáltató csak az igénylő szervezet kérésére és számára, vagy magánszemélynek az igénylő szervezet írásbeli hozzájárulásával téríti vissza.

9.4. A Szolgáltató a visszatérítést a visszatérítési igény megítélésétől számított 30 napon belül teljesíti.

V. fejezet: JEGYEK, BÉRLETEK HASZNÁLATÁHOZ ÉS AZ UTAZÁSI KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELÉHEZ A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KIADÁSRA ÉS ÉRVÉNYESÍTÉSRE KERÜLŐ IGAZOLVÁNYOK, IGAZOLÁSOK KIÁLLÍTÁSA

1. Igazolványok, Igazolások és az azokkal összefüggő közös eljárások, feltételek és szabályok

1.1. A Szolgáltató a következő jegyek, bérletek használatához és kedvezmények igénybe- vételéhez ad ki, illetve érvényesít „Igazolvány”-okat, „Igazolás”-okat:

a) országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon való felhasználásra

- névre szóló, azaz csak egy meghatározott személy által használható utazási kedvez- mény nélküli bérlettel (havi, félhavi, 30 napos stb. érvénytartamú) történő utazáshoz fényképes „Igazolvány” (bárki által váltható) vagy elektronikus bérletigazolvány,

- óvodások rendszeres óvodába járásához igénybe vehető kedvezményes bérlet használatához „Tanulók igazolványa”,

- névre szóló, azaz csak egy meghatározott személy által használható utazási kedvez- ményt tartalmazó, vagy kedvezmény nélküli díjtermék (havi, félhavi, 30 napos stb. érvénytartamú) elektronikus tárolását biztosító fényképes Utazási Kártya,

- Utazási Kártya kezelésére alkalmas berendezéssel nem rendelkező autóbuszokon az utazási jogosultságot igazoló (utazási igazolvány) „Utazási Kártya érvényesítés igazoló bizonylat”

- levelező tagozatos tanulók, hallgatók rendszeres iskolába, tanintézetbe és gyakorlati oktatásra utazásához a lakóhely (tartózkodási hely) és az oktatás helye (tanintézet) vagy gyakorlati oktatás helye között igénybe vehető kedvezményes menetjegy hasz- nálatához „Igazolás diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól”,

- nappali és esti tagozatos tanulók, hallgatók rendszeres iskolába, tanintézetbe és gya- korlati oktatásra utazásához a lakóhely (tartózkodási hely) és az oktatás helye (tan- intézet) vagy gyakorlati oktatás helye között igénybe vehető viszonylati érvényességű helyközi kedvezményes bérlet használatához „Igazolás diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól”,

- fogyatékkal élők és magasabb összegű családi pótlékban részesülők viszonylati érvényességű helyközi kedvezményes bérlet használatához „Igazolás a fogyatékkal élők bérletes utazásának viszonylatairól”,

b) helyi (városi) autóbuszjáratokon történő felhasználásra

- 6. és 14. életév közötti gyermekek, valamint a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező tanulóknak helyi járati kedvezményes bérletének használatához „Tanulók igazolványa”,

- nyugdíjasok és szociálisan rászorulók kedvezményes bérletének használatához

„Nyugdíjas igazolvány”.

1.2. Az „Igazolvány” kiállítása és érvényesítése a Szolgáltató honlapján közzétett autóbusz- állomásainak pénztárainál történhet. Az érvényességét vesztett igazolványokat, igazolásokat – ha érvényességük meghosszabbítása lehetséges, illetve utazási kedvezménnyel összefüggő valamilyen jogosultságot, korlátozást stb. tartalmazók esetén, ha a kedvezményre való jogosultság változatlanul fennáll – a Szolgáltatóhoz ugyanezen helyeken kell további érvényesítésre benyújtani a jogosultság ismételt igazolásával.

1.3. A Szolgáltató egyes területeken elektronikus bérletigazolványt állít ki a bérletek használatához és kedvezmények igénybevételéhez. Az elektronikus bérletigazolványok kiállítása a Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye területén található autóbusz-állomások pénztáraiban benyújtott, kitöltött (hat hónapnál nem régebbi, 3x4,5 cm méretű) igazolványfotóval ellátott "Bérletkártya igénylőlap" alapján történik, melynek adatait eredeti okmányokkal támasztják alá a benyújtáskor. A bérletigazolvány a legyártása után (az igényléstől számított legfeljebb 60 nap) a benyújtás helyén vehető át.

A bérletigazolvány elkészülésének idejére kibocsátott ideiglenes bérletigazolvány kiállítása a pénztáraknál történik. A pénztárban a bemutatott eredeti okmányok alapján feltüntetik az ideiglenes bérletigazolványon kedvezmény nélküli bérlet esetén a személyazonosító igazolvány okmányazonosítóját, kedvezményes bérlet esetén a kedvezményre jogosító okirat azonosítóját.

1.4. Az igazolványok, igazolások kiállításához, azzal összefüggésben utazási kedvezmé- nyekre vonatkozó jogosultságok és feltételek meglétének vizsgálatához a Szolgáltatónak szüksége van az igazolványt, igazolást igénylő, illetve a kedvezményre jogosult személy személyazonosító és egyéb személyes adataira. Az Sztv. felhatalmazása alapján a Szolgáltató és megbízottja jogosult a személyszállítási szerződés teljesítésével összefüggésben a személyhez kötött utazási jogosultság ellenőrzése, valamint az utazási kedvezmények igénybevétele jogszerűségének megállapítása céljából az utazásban részt vevő utas azonosíthatóságához szükséges, következő adatok megismerésére:

a) természetes azonosító adatok (családi és utónév, születési családi és utónév, születési hely és idő, anyja születési családi és utóneve) és lakcím,

b) a jogszabály alapján biztosított utazási kedvezmény esetén a kedvezmény jogcíme, a jogcímet megalapozó okmány azonosítója, típusa, érvényessége, kibocsátója,

c) az utazási viszonylathoz kötött kedvezmény esetén az utazási viszonylat, meghatározott időponthoz vagy időszakhoz kötött érvényességű kedvezmény esetén az érvényesség időszaka vagy időpontja.

Az utazási kedvezményt vagy személyhez kötött utazási jogosultságot tartalmazó, elektronikus adathordozón rögzített személyszállítási szerződés teljesítésével összefüggésben pedig a Szolgáltató jogosult a felsorolt adatok kezelésére is.

1.5. A kiadott igazolványokat, igazolásokat – megóvásuk érdekében – olyan tokban kell elhelyezni, amely az ellenőrzést lehetővé teszi.

1.6. A Szolgáltató által kiállításra kerülő igazolványok, igazolások kiállítási díjának kiegyenlítésére is az Üzletszabályzat „IV. Jegyek, bérletek árusítása…” fejezetében szereplő szabályok vonatkoznak.

1.7. Az igazolvány vagy igazolás tulajdonosának (kiskorú esetében a szülőnek, gond- viselőnek) a névre szóló (mind a kedvezményes, mind a kedvezmény nélküli) bérletek előlapján

– a bérlettel történő első utazás megkezdése előtt – a bérlet típusától függően a papír alapú vagy elektronikus igazolványának, illetve igazolásának számát, a tanuló (hallgató) esetén az oktatási azonosító számát (amennyiben a régi típusú diákigazolvány az oktatási azonosítót nem tartalmazza, úgy a diákigazolvány sorszámát) továbbá országos, regionális és elővárosi utazásra érvényes

- bérlet esetében a nevét és

- kedvezményes viszonylati érvényességű helyközi bérlet esetében az igazolványon, igazoláson feltüntetett – és a bérlet árának megfelelő kilométer-távolságú – viszonylatot (az „Igazolás”-on szereplővel azonos módon)

mint a bérletnek az érvényesítést tartalmazó „Igazolvány”-nyal való összetartozást kifejező megjelöléseit olvashatóan tintával vagy golyóstollal fel kell tüntetnie. Mobilalkalmazásokban vásárolt bérleteknél az Igazolvány vagy Igazolás számát a vásárlás során kell rögzíteni. Az előzőekben részletezett adatokat a bérleten abban az esetben kell feltüntetni, ha a kiadott bérlet

azokat még nem tartalmazza, de a bérleten az adatok bejegyzésére szolgáló rovatok feltüntetésre kerültek.

Az Utazási Kártyára a tulajdonos neve a kártya megszemélyesítése során felírásra kerül. Kedvezményes árú bérlet esetén a jogosult viszonylat a jogosultság igazolását követően elektronikusan felírásra kerül, ezért Igazolás a diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól a bérlethez nem szükséges.

2. „Igazolvány” a névre szóló (havi, félhavi, 30 napos stb. érvénytartamú) bérlet használatához az országos, regionális és elővárosi, illetve a helyi autóbuszjáratokon való felhasználásra

2.1. Az „Igazolvány” rendeltetése, hogy a névre szóló, azaz csak egy meghatározott személy által használható bérletekhez a használatára jogosult személy azonosítását egyszerűen és gyorsan, az utasforgalom legkisebb akadályozása mellett biztosítsa. Az országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon való felhasználáshoz a viszonylati érvényességű bérletek használata esetén az „Igazolvány” tartalmazza a bérlet érvényességi viszonylatát (szükség szerint útirány vagy átszállóhely meghatározással), valamint az arra vonatkozó utazási távolságot (díjövezetet). Ez utóbbinak megfelelő árú bérlet használható az „Igazolvány”-on rögzített utazási viszonylatban történő utazásokhoz.

2.2. A névre szóló bérletek, személyhez kötöttek csak egy személy által használhatóak. Az utazás során a személyazonosságot igazolni kell.

Az „Igazolvány”-ok kiváltásakor a személyazonosító igazolványt be kell mutatni, a lakcímet igazolni kell, és mellékelni kell a tulajdonosról egy új készítésű (hat hónapnál nem régebbi) 3,5x4,5 cm méretű fotópapírra nyomtatott arcképet.

2.3. A kiállításra és érvényesítésre kerülő „Igazolvány” a használati jogosultsággal kapcso- latban tulajdonosának nevét, személyazonosító igazolványának számát, lakcímét tartalmazza, országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon való használathoz. A viszonylati érvényességű helyközi bérlet használata esetében az utas által igényelt érvényességi viszonylatot meghatározó megállóhelyek nevét, ha szükséges az útirányt vagy az átszállóhelyet jelölő települést vagy megállóhelyet, valamint az érvényességi viszonylatnak megfelelő, a bérlet árának megállapításánál figyelembe veendő, a díjszámítás alapját képező díjszabási kilométer-távolságot (díjövezetet).

A csak a helyi autóbuszjáratokon érvényes névre szóló bérletek használatához igényelt

„Igazolvány”-okon csak az „Igazolvány” használójára vonatkozó adatok kerülnek feltüntetésre. A országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokra szóló bérlet használatához érvényesített

„Igazolvány”-okkal – külön érvényesítés nélkül – a helyi autóbuszjáratokra érvényes bérletek is használhatók

2.4. Az „Igazolvány” 10 év időtartamra érvényes. Kiállításának díja helyközi közlekedésben 100 Ft, helyi közlekedésben ettől eltérő lehet.

3. „Igazolás diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól” a tanulók, hallgatók utazási kedvezményének igénybevételéhez viszonylati érvényességű helyközi bérlet használata esetén

3.1. Az „Igazolás diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól” (továbbiakban e pontban röviden: Igazolás) rendeltetése, hogy a tanulók, hallgatók országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon igénybe vehető kedvezményeihez meghatározza az(oka)t az utazási viszonylato(ka)t és az arra vonatkozó utazási távolságot (díjövezetet), amely(ek)ben a jegy- vagy bérletkedvezmény igénybe vehető. Az Igazolás kiváltása szükséges

a) levelező tagozatos tanulók, hallgatók menetjegy kedvezményének igénybevételéhez, ha a lakóhely (tartózkodási hely) és az oktatás helye közötti utazás átszállással történik, továbbá

amennyiben a diákigazolványon nem szerepel az a lakóhely, tartózkodási hely illetve a képzés helye, ahová (ahonnan) utazáshoz a tanuló (hallgató) kedvezményre jogosult,

b) Mobilalkalmazásokban megváltott kedvezményes árú, díjszabási kilométer övezetre szóló bérlethez,

c) nappali és esti tagozatos tanulók, hallgatók bérletkedvezményének igénybevételéhez.

3.2. A kedvezményes menetjegyek vagy bérletek az előző pont a)–c) alpontjaiban említett esetekben csak a diákigazolvánnyal vagy az azt helyettesítő, a tanintézet által kiadott „Iga- zolás”-sal és ezen Igazolással együtt érvényesek utazásra.

Amennyiben az Igazolás részben a „Lakcímet igazoló hatósági igazolvány” adatai, illetve belföldi lakóhellyel nem rendelkező külföldiek esetében a Bevándorlási és Menekültügyi Hivatal által átvételi záradékkal ellátott szálláshely bejelentő alapján került kiállításra, úgy a kedvezményes menetjegy kiadásának és érvényességének, illetve a bérlet érvényességének további feltétele a „Lakcímet igazoló hatósági igazolvány”, illetve az átvételi záradékkal ellátott szálláshely bejelentő bemutatása.

3.3. Az Igazolás kiváltásához vagy érvényesítéséhez az igénylőnek be kell mutatnia érvényes diákigazolványát, illetve a jogszabályban meghatározott, azt helyettesítő, a tanintézet által kiadott „Igazolás”-át. Ha a diákigazolványon nem szerepel az a lakóhely, ahonnan az oktatás helyére utazáshoz a tanuló (hallgató) kedvezményre jogosult, a tényleges lakóhelyet (tartózkodási helyet) a „Lakcímet igazoló hatósági igazolvány”-nyal, illetve belföldi lakóhellyel nem rendelkező külföldiek esetében a Bevándorlási és Menekültügyi Hivatal által átvételi záradékkal ellátott szálláshely-bejelentővel igazolhatja. Ha viszont a diákigazolványon nem a képzés (oktatás, gyakorlati foglalkozás) tényleges helye szerepel, akkor az a tanintézet által kiadott „Igazolás”-ból kerül megállapításra. Átszállásos utazás esetén meg kell nevezni az utazásoknál az átszálláshoz igénybevételre kerülő állomásokat (megállóhelyeket), valamint azt, hogy az autóbuszról autóbuszra vagy más közösségi közlekedési eszközről autóbuszra (vagy megfordítva) történik-e.

3.4. A jogosultság alapját képező bemutatott igazolásokat a Szolgáltató alkalmazottja érdemben felülvizsgálja, és a megállapított jogosultságnak megfelelően az Igazolást a levelező tagozatos tanulóknak (hallgatóknak) menetjegy kedvezmény, a nappali vagy esti tagozatos tanulóknak (hallgatóknak) bérletkedvezmény igénybevételére érvényesíti. (A kedvezményre való jogosultságot jogszabály, továbbá a Díjszabás tartalmazza.) Az Igazoláson feltünteti a tanuló (hallgató) nevét és az oktatási azonosító számát (amennyiben a régi típusú diákigazolvány az oktatási azonosítót nem tartalmazza, úgy a diákigazolvány sorszámát), az érvényességi viszonylatot meghatározó helységek vagy megállóhelyek nevét, ha szükséges az útirányt vagy az átszállóhelyet jelölő települést vagy megállóhelyet, továbbá az érvényességi viszonylatnak megfelelő, a kedvezményes menetjegy vagy bérlet árának megállapításánál figyelembe veendő díjszabási kilométer-távolságot (díjövezetet), továbbá aláírja, bélyegzőjével lebélyegzi. Ha a tanuló (hallgató) lakóhelye és a képzés helye közötti távolságot részben vasúton vagy más közforgalmú országos, regionális vagy elővárosi közlekedési eszközzel teszi meg, az Igazolás a lakóhely (tartózkodási hely) és az átszállási állomás (megállóhely), illetve az átszállási állomás (megállóhely) és a képzés helye közötti útvonalra is érvényesíthető.

3.5. A diákigazolványon és az Igazoláson az érvényesség viszonylatát meghatározó adatok nem módosíthatók. Ha a tanulónak (hallgatónak) a jogosultsága változik (pl. más viszonylatban lesz a kedvezményre jogosult), új diákigazolványt kell igényelnie, illetve módosíttatnia kell, vagy új Igazolást kell kiváltania a Szolgáltató autóbusz-állomásainak honlapján közzétett pénztárainál.

3.6. Az Igazolás érvényességét a Szolgáltató nem határozza meg, ha az csupán a diákigazolvány adataiból került érvényesítésre; ebben az esetben érvényessége azonos a diákigazolvány érvényességével. Ha az Igazolás a diákigazolványon kívül más igazolás(o)k bemutatásával megállapított jogosultság alapján került kiadásra, a Szolgáltató azt csak a

tanintézet által kiadott „Igazolás” érvénytartamára érvényesíti. A diákigazolvány érvényességének meghosszabbítását követően az Igazolást is – a jogosultság fennállásának ismételt igazolásával – újból érvényesíttetni kell, vagy ha az betelt, újat kell kiváltani a Szolgáltató autóbusz-állomásainak pénztárainál.

3.7. Az Igazolás kiállításának díja 100 Ft.

4. „Tanuló igazolvány” a 6 éven felüli óvodások óvodába járási bérlet kedvezményéhez az országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon, valamint a 6-14 éveseknek és a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező tanulóknak helyi (városi) kedvezményes bérletükhöz

4.1. A „Tanuló igazolvány”-nyal történik az óvodások óvodába járására szolgáló országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon érvényes kedvezményes bérletének, továbbá a 6-14 éveseknek és a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező tanulóknak helyi járati kedvezményes bérletük használatához a kedvezményre való jogosultság igazolása, az óvodás személyi azonosítása, továbbá országos, regionális és elővárosi autóbuszjárattal az óvodába utazáshoz szükséges kedvezmény érvényességi viszonylatának igazolása.

4.2. Az óvodások országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon érvényes kedvezmé- nyes bérlete, továbbá a 6-14 éveseknek és a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező tanulóknak helyi járati kedvezményes bérlete csak ezen „Tanuló igazolvány”-nyal együtt érvényesek utazásra.

4.3. Az igazolvány kiváltásához vagy érvényesítéséhez az igénylőnek be kell mutatnia

- országos, regionális és elővárosi autóbuszjárattal 6 éven felüli gyermek óvodába járásához az óvoda igazolását arról, hogy a gyermek az adott tanévben óvodai nevelésben részesül, és amely tartalmazza az óvodás személyi adatait, lakcímét (ahonnan óvodába jár), az óvoda székhelyét és címét,

- helyi járati kedvezményes bérlet használatához 6–14 éves életkorú gyermekek esetében a szülőnek a gyermek nevére szóló, életkorát és adatait is tartalmazó, vagy a szülő nevére szóló, a gyermek nevére és életkorára utaló adatot tartalmazó igazolványát,

- a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező külföldi állampolgárságú tanulóknak, hallgatóknak helyi járati kedvezményes bérlet használatához személyazonosságuk, állam- polgárságuk, tanulmányi viszonyuk és az oktatási intézmény székhelyét tartalmazó igazo- lást.

4.4. Jogosultság tekintetében az utazás napján betöltött életkor a mérvadó.

4.5. Országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratra „Tanuló igazolvány” igénylésekor – átszállásos utazás igénye esetén – meg kell nevezni az utazásoknál átszállásra igénybevételre kerülő állomásokat (megállóhelyeket), valamint azt, hogy az átszállás autóbuszról autóbuszra vagy más közösségi közlekedési eszközről(re) autóbuszra(ról) történik-e. A „Tanuló igazol- vány” kiváltásához egy új (hat hónapnál nem régebbi) 3,5x4,5 cm nagyságú fotópapírra nyomtatott arcképet is mellékelni kell.

4.6. A jogosultság alapját képező igazolást a Szolgáltató tartalmilag felülvizsgálja. A Szolgáltató a „Tanuló igazolvány”-on a jogosult nevét, lakcímét, továbbá országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratra érvényesítés esetén az utazási viszonylatot (szükség szerint az átszállóhely, illetve az útirányt jelölő megállóhely bejegyzésével) és kilométer-távolságát (díjövezetét) tünteti fel, továbbá aláírja és lebélyegzi. Ha az óvodás a lakóhelye és az óvoda helye közötti távolságot részben vasúton vagy más országos, regionális vagy elővárosi közforgalmú közlekedési eszközzel teszi meg, a „Tanuló igazolvány” a lakóhely (tartózkodási hely) és az átszállási állomás (megállóhely), illetve az átszállási állomás (megállóhely) és a képzés helye közötti útvonalra is érvényesíthető.

4.7. A Szolgáltató a „Tanuló igazolvány”-t óvodások, valamint a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező külföldi állampolgárságú tanulók részére tanévenként – a kiváltását követő későbbi tanévekben a jogosultság újabb igazolásakor – a megfelelő rovatba a tanév bejegyzésével, aláírással és bélyegzéssel érvényesíti. A 6–14 év közötti gyermekek helyi járati kedvezményes bérlet használatához érvényesített „Tanuló igazolvány” legfeljebb 14. életévük betöltéséig kerülhet érvényesítésre.

4.8. A „Tanuló igazolvány”-on a jogosultságra, érvényességre és az érvényességi viszonylatra vonatkozó adatok nem módosíthatók. Ha a jogosultság megváltozik (pl. más viszonylatban lesz az óvodás kedvezményre jogosult), új „Tanuló igazolvány”-t kell kiváltani.

4.9. A 6 éven felüli óvodások részére országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokra szóló bérlet használatához érvényesített „Tanuló igazolvány”-nyal – külön érvényesítés nélkül

– a helyi autóbuszjáratokra érvényes bérletek is használhatók.

4.10. A Szolgáltató által érvényesített „Tanuló igazolvány”-nyal bármely városban

(helységben) a Közlekedési Központok által közlekedtetett helyi autóbuszjáratokra váltható, illetve azzal használható kedvezményes bérlet.

4.11. A „Tanuló igazolvány” kiállításának díja 100 Ft.

5. „Igazolás fogyatékkal élők bérletes utazásának viszonylatairól” a fogyatékkal élők és a magasabb összegű családi pótlékban részesülők részére viszonylati érvényességű helyközi bérlet használata esetén

5.1. Az „Igazolás fogyatékkal élők kedvezményes utazásának viszonylatairól” (továbbiak- ban e pontban röviden: Igazolás) rendeltetése, hogy az országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon e jogcímen kedvezményes bérlet használatára jogosultak részére tartalmazza a használatra kerülő bérlet érvényességi viszonylatát (szükség szerint útirány vagy átszállóhely meghatározással), valamint az arra vonatkozó utazási távolságot (díjövezetet).

5.2. A fogyatékkal élők és a magasabb összegű családi pótlékra jogosultak kedvezményes bérletei csak a jelen Díjszabásban meghatározott jogosultságot bizonyító igazolványokkal, igazolásokkal és ezen Igazolással együtt érvényesek utazásra.

5.3. Az Igazolás kiváltásához vagy érvényesítéséhez az igénylőnek be kell mutatnia a személy azonosságának igazolására alkalmas okmányt, a jelen Díjszabásban meghatározott igazolványt, igazolást és meg kell nevezni az(oka)t a kívánt utazási viszonylato(ka)t– több útirányon át lehetséges utazás esetén az útirányt is –, amelyben a bérlet kedvezményt igénybe kívánja venni. Átszállásos utazás esetén meg kell nevezni az utazásoknál átszállásra igénybe vételre kerülő állomásokat (megállóhelyeket).

5.4. A jogosultságot bizonyító hatósági igazolványt, annak adatait a Szolgáltató érdemben megvizsgálja. Az Igazolás kiváltásakor feltünteti azon a fogyatékkal élő nevét, a hatósági igazolvány, igazolás sorszámát, a kívánt utazási viszonylato(ka)t (útirányt, átszállási helyet) és kilométer-távolságát (díjövezetét), továbbá az Igazolást aláírja, bélyegzőjével lebélyegzi.

5.5. Az Igazoláson az érvényesség viszonylatát meghatározó adatok nem módosíthatók, azonban lehetőség van több utazási viszonylat egyidejű feltüntetésére. A kedvezményes bérlettel utazni szándékolt viszonylat(ok) megváltoztatása esetén az Igazolást az új viszonylat(ok) adataival érvényesíttetni kell, vagy ha betelt, új Igazolást kell kiváltani.

5.6. Az Igazolás érvényessége megegyezik a hatósági igazolvány érvényességével. A 2011. január 1. előtt hosszabb érvényességgel kiadott Igazolások a rajtuk feltüntetett érvényességi ideig felhasználhatók.

5.7. Az Igazolás kiállítási díja 100 Ft.

6. „Igazolvány helyi (városi) nyugdíjas bérlet használatához” a helyi közlekedésben nyugdíjasok és szociálisan rászorulók részére

6.1. Az „Igazolvány helyi járati nyugdíjas bérlet használatához” (továbbiakban e fejezetben röviden: Igazolvány) rendeltetése, hogy a jelen Díjszabásban meghatározott, a helyi autóbuszjáratokon kedvezményes bérlethasználatára jogosultak részére e jogosultságukat igazolja, továbbá a használatára jogosult személy azonosítását egyszerűen és gyorsan biztosítsa.

6.2. A nyugdíjasok és szociálisan rászorultak kedvezményes bérletei csak az Igazolvánnyal együtt érvényesek utazásra.

6.3. Az Igazolvány kiváltásához vagy érvényesítéséhez az igénylőnek be kell mutatnia személyazonosító igazolványát, valamint a jelen Díjszabásban meghatározott, a kedvezményre jogosultságot igazoló igazolványt („Ellátottak utazási utalványá-t”), igazolást (fővárosi és vármegyei kormányhivatal járási – fővárosi kerületi – hivatala igazolását). Az Igazolvány kiváltásához egy új (hat hónapnál nem régebbi) 3,5x4,5 cm nagyságú fotópapírra nyomtatott arcképet is mellékelni kell.

6.4. A jogosultság alapját képező igazolásokat a Szolgáltató érdemben felülvizsgálja. Az Igazolvány kiváltásakor feltünteti azon a jogosult nevét, személyazonosító igazolványának számát, lakcímét, az érvényességi időt, továbbá az Igazolvány-t aláírja és lebélyegzi. Amennyiben a jogosult az előírt igazolásokon kívül igazolja az ellátásának jogcímét, illetve a jogosultságra előírt feltételek meglétének részleteit is, és abból az ellátás véglegessége állapítható meg, a Szolgáltató az Igazolvány érvényességét nem korlátozza. Egyéb esetekben az érvényesítés a bemutatott „Ellátottak utazási utalványa” érvényességének lejártáig, egyéb igazolások esetében a tárgyév végéig történik. Az utóbbi igazolások esetében, ha a jogosultság az érvényesség lejártát követően is fennáll, annak ismételt igazolásával az Igazolvány a további időszakra meghosszabbítható. Az Igazolvány – ha nem időkorlátozás nélkül kerül érvényesítésre – legfeljebb négy évig használható.

6.5. A Szolgáltató által érvényesített Igazolvánnyal bármely városban (helységben) a Közlekedési Központok által közlekedtetett helyi autóbuszjáratokra váltható, illetve azzal használható kedvezményes bérlet.

6.6. Az Igazolvány kiállítási díja 100 Ft.

7. Elektronikus bérletigazolvány a névre szóló bérletszelvény használatához

7.1. Az elektronikus bérletigazolvány rendeltetése, hogy a névre szóló, azaz csak egy meghatározott személy által használható bérletszelvényekhez a használatára jogosult személy azonosítását egyszerűen és gyorsan, fotóval ellátva biztosítsa.

Az elektronikus bérletigazolvány csak Borsod-Abaúj-Zemplén megyében érvényes. Az elektronikus bérletigazolványra nyomtatott adatok:

- a kártyaazonosító

- az utas neve,

- az utas lakcíme,

- az országos, regionális és elővárosi autóbuszjáratokon viszonylati érvényességű helyközi bérlettel való utazáshoz az induló, érkező és igény szerint az átszálló megállóhely megnevezése, valamint az utazási távolság (díjövezet),

- a helyi autóbuszjáratokon való utazáshoz a település neve és a helyi bérletszelvény fajtája (kombinált, összvonalas, illetve vonalas helyi bérletek esetén a vonalszám)

- a fenti kettő csoportba sorolt autóbuszjáratokon az elektronikus bérletigazolvánnyal használható bérletszelvény típusa (kedvezmény nélküli vagy valamely kedvezményes bérletszelvény típus).

Ezen adatok a bérletigazolványon elektronikus adatként is tárolódnak, kivéve a személyes adatokat. A kártyaazonosító az utas születési nevéből, édesanyja leánykori nevéből, a születési helyéből és születési idejéből képzett anonim azonosító. A kiszolgáló számítógépes rendszerekből az elektronikus bérletigazolvány elkészítése után az utasok személyes adatai törlődnek.

7.2. A névre szóló, csak egy személy által használható bérletszelvények az elektronikus bérletigazolvány átvétele után csak a bérletigazolvánnyal (és kedvezményes bérletszelvények esetén a kedvezményre jogosító okiratokkal) együtt érvényesek utazásra.

7.3. A meglévő elektronikus bérletigazolvány cseréje az eredetivel megegyező adatokkal kiállított új bérletigazolványra díjmentes, ha az elektronikus bérletigazolványon nem látható kopás vagy sérülés, és a cserére elektronikus olvasási hiba miatt van szükség, és díjköteles, ha a bérletigazolvány kopás vagy fizikai sérülés miatt válik alkalmatlanná a használatra.

7.4. Az elektronikus bérletigazolvány elkészültéig a Szolgáltató ideiglenes, jelen fejezet 2-6. pontjaiban felsorolt papír alapú igazolványokat állít ki. Az elektronikus bérletigazolvány átvételéig a kedvezményes és nem kedvezményes bérletszelvény csak ezzel az igazolvánnyal együtt érvényes utazásra. Az ideiglenes bérletigazolvány az igényelt elektronikus bérletigazolvány átvételéig érvényes, de legkésőbb a kiállítástól számított 60 napig.

VI. fejezet: PÓTDÍJAK MEGFIZETÉSE, PÓTDÍJAZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS, BÉRLETEK, KEDVEZMÉNYRE JOGOSÍTÓ IGAZOLÁSOK UTÓLAGOS BEMUTATÁSA

1. Pótdíjak megfizetése

1.1. A megváltott és kezelt, kezeltetett vagy ellenőrzésre felmutatott (a továbbiakban együtt: érvényesített) utazási igazolványt az utazás tartama alatt meg kell őrizni. Az érvényesített utazási igazolványt az utazás tartama alatt, illetve leszálláskor – ellenőrzés céljából, a kedvezményes jegyváltásra jogosító okmánnyal együtt – a Szolgáltató által az utazási igazolványok ellenőrzésre feljogosított személy (jegykezelő, jegykiadó vagy ellenőr, a továbbiakban: ellenőr) részére, felhívására, fel kell mutatni vagy át kell adni. Amennyiben az utazási igazolvány vagy az utazási kedvezmény jogszerű igénybevételének megállapításához, illetve ha az az ellenőrzési eljárás lefolytatásához szükséges, az utas köteles személyazonosságát igazolni.

Nemzetközi járatokon az utas köteles kedvezményre jogosító igazolványát az utazás megkezdése előtt kérésre bemutatni a beszállítást végző személyzetnek. Amennyiben az utas felszólításra nem tudja bemutatni a kedvezményre jogosító igazolványt, úgy a megvásárolt kedvezményes menetjegy és a teljesárú menetjegy közötti díjkülönbözetet, valamint az esedékes kezelési költséget köteles megfizetni.

1.2. Az ellenőr az utazás tartama alatt – beleértve a járatra történő fel- és leszállást is – bármikor jogosult a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratokon az utasok utazási jogosultságát, az utazási igazolványok érvényességét, használatára való jogosultságot, valamint az utazási kedvezmények igénybevételének jogszerűségét, továbbá az Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat szabályainak megtartását ellenőrizni. Az ellenőr – a jegykezelőt és a jegykiadót ide nem értve – e minőségére utaló jelzést visel, valamint írásbeli megbízással rendelkezik. Az ellenőr nem köteles az utas részére előre igazolnia magát, de az utas kérésére köteles az utólagos azonosításához szükséges információkat megadni, az ellenőrzés végzésére felhatalmazó igazolványt felmutatni.

1.3. Az Sztv. rendelkezése alapján a Szolgáltató vagy ellenőrzési jogosultságát igazoló megbízottja jogosult a személyszállítási szerződés teljesítésével összefüggésben az utazásban részt vevő, menetdíjat meg nem fizető utas azonosíthatósága, a személyhez kötött utazási jogosultság ellenőrzése, valamint az utazási kedvezmények igénybevétele jogszerűségének megállapítása céljából az utazásban részt vevő utas azonosíthatóságához szükséges adatok megismerésére.

1.4. A Szolgáltató az utazási kedvezményt vagy személyhez kötött utazási jogosultságot tartalmazó, elektronikus adathordozón rögzített személyszállítási szerződés teljesítésével összefüggésben jogosult – törvény felhatalmazása alapján – az 1.5. pontban meghatározott adatok kezelésére.

1.5. A Szolgáltató vagy ellenőrzési jogosultságát igazoló megbízottja adatmegismerési, adatkezelési jogosultsága az utazás alapjául szolgáló szerződés teljesítése érdekében a következő adatokra terjed ki:

a) jogosult természetes személy azonosító adatai (családi és utónév, születési családi és utónév, születési hely és idő, anyja születési családi és utóneve), lakcíme, valamint személyazonosításra alkalmas hatósági igazolványának típusa és száma – ha 14. életévét betöltötte, akkor – aláírása is,

b) jogosult részére elektronikusan kiállított, utazásra jogosító közlekedési kártya esetén annak egyedi sorszáma és a jogosult arcképmása,

c) utazási kedvezmény esetén a kedvezmény jogcíme, a jogcímet megalapozó okmány azonosítója, típusa, érvényessége, kibocsátója, a jogosult adóazonosító jele és a társadalombiztosítási azonosító jele,

d) az utazási viszonylathoz vagy vonalhoz kötött kedvezmény esetén az utazási viszonylat, meghatározott időponthoz vagy időszakhoz kötött érvényességű kedvezmény esetén az érvényesség időszaka vagy időpontja.

e) a nemzetközi menetjegy kiállításhoz kapcsolódóan az utazási okmány száma, az utas értesítése érdekében az általa megadott telefonszáma és/vagy e-mail címe.

A Szolgáltató az utas adatait a hatóságoknak – ez irányú megkeresés esetén – átadhatja.

1.6. Az ellenőr jogosult az ellenőrzés eredményes lefolytatása céljából rövid időre megtiltani az autóbusz személyzetének az ajtók kinyitását, illetve az autóbusz tovább haladását.

1.7. Annak az utasnak, aki

a) utazása alkalmával érvényesített utazási igazolvánnyal nem rendelkezik, vagy érvényes utazási igazolvány nélkül utazik,

b) aki az ellenőrzés alkalmával érvényes utazási igazolványát nem mutatja fel, utazási igazolványát ellenőrzés során elektronikus eszközön nem teszi elérhetővé,

c) aki, utazási igazolványa érvényesítését elmulasztotta,

d) aki az ellenőrzés alkalmával érvényes utazási igazolványát nem mutatja fel,

e) aki utazási igazolványt jogtalanul használ,

f) kedvezményt jogtalanul vesz igénybe,

a teljes utazási viszonylatára érvényes menetdíjat és pótdíjat kell megfizetnie.

Ha az utas felszállási helye vagy célállomása nem állapítható meg, a járat kiindulási helyétől a célállomásig, illetve a felszállási helytől a járat teljes útvonalára érvényes menetdíjat és pótdíjat kell megfizetnie.

1.8. Ha az utas az autóbuszon az utazási feltételekben meghatározott szabályokat megszegi, pótdíjon felül az esetleges menetdíj-különbözet megfizetésére is köteles.

1.9. Az az utas, akinek pótdíjat kell fizetnie, köteles személyazonosságát és lakcímét az ellenőrzést végző részére igazolni. Az igazolás megtagadása esetén az ellenőrzést végző személy az adatok megismerése érdekében rendőri, helyi közlekedésben rendőri vagy közterület felügyelői intézkedést kérhet és az utast az utazásból kizárhatja.

1.10. A közúti közforgalmú menetrend szerinti személyszállítás sajátosságaira, valamint az autóbusz-vezető munkaköri feladatainak összetettségére figyelemmel, aki érvényes utazási igazolvány vagy díjmentes utazási jogosultságot igazoló okmány nélkül kísérli, illetve valósítja meg az utazást, utazási kedvezményt jogosulatlanul vesz igénybe vagy az utazási feltételeket más módon megsérti, a pótdíjfizetési kötelezettség megállapítása vagy az utazásból történő kizárása során eredményesen nem hivatkozhat az autóbusz-vezető ellenőrzési kötelezettségének elmulasztására.

1.11. A pótdíjak összegét és felszámításának eseteit részletesen jelen Üzletszabályzat mellékletét képező Díjszabás tartalmazza.

1.12. A menetjegy nélkül vagy érvénytelen utazási igazolvánnyal utazó személy utastanúsítvány dokumentum aláírásával ismerheti el menetdíj és pótdíjfizetési kötelezettségét. Ebben az esetben ezeket az összegeket 30 napon belül kell megfizetni a Szolgáltató részére az ellenőr által átadott készpénz-átutalási megbízással. 30 napon túl történő fizetés esetén a pótdíj összege megemelkedik.

1.13. A pótdíjra a Szolgáltató az utas írásbeli kérelmére, méltányossági alapon kedvezményt biztosíthat.

1.14. Az egyes települések városi (helyi) autóbusz-közlekedése egyes pótdíjazási szabályai (pl. fizetési határidő és késedelmes fizetés esetén a pótdíj összegének mértéke) ettől eltérők lehetnek, amelyeket Szolgáltató a jelen Üzletszabályzat mellékletét képező Díjszabásban közzétesz.

2. A pótdíj utólagos behajtása

2.1. Amennyiben a kötelezett a menetdíjat és a pótdíjat az utazástól számított 30 napon belül nem fizeti meg, a Szolgáltató vagy ellenőrzési jogosultságát igazoló megbízottja újabb határidő kitűzésével felszólítja kötelezettsége teljesítésére és közli a megemelt pótdíjjal számított követelést. Ha kötelezettségét az újabb határidőre sem teljesíti a kötelezett, a Szolgáltató intézkedik a követelés jogi úton történő behajtására. Ez utóbbinak költségeit is a kötelezettnek kell viselni.

2.2. A kiskorú, illetve a gyámság alatt álló személlyel szembeni követelését a Szolgáltató a törvényes képviselőjével, illetve gyámjával szemben érvényesíti.

3. Bérletek, kedvezményre jogosító igazolások utólagos bemutatása

3.1. Aki az utazásakor már korábban megváltott, az ellenőrzött utazásra jogosító nevére szóló bérlettel, más, hasonló, érvényes utazási igazolvánnyal, illetve kedvezményre jogosító, jogszabály alapján kiadott, vagy a Szolgáltató belső szabályzatában meghatározott igazol- vánnyal, igazolással rendelkezik, de azt az utazás alkalmával az ellenőrzéskor felmutatni nem tudta, az utazásra, illetve a kedvezményre jogosító okmányának meglétét utólag, az ellenőrzéstől számított 15 napon belül igazolhatja. Az utólagos bemutatás Szolgáltató kijelölt pénztáraiban és ügyfélkapcsolati irodáiban történhet. Az utólagos bemutatás lehetőségéről Szolgáltató honlapján ad tájékoztatást (http://www.volanbusz.hu/hu/jegy-es-berlet/jegy-es- berletellenorzes).

Bemutatásnál az „Utastanúsítvány”-t is be kell mutatni. Ha az utas az utólagos bemutatást teljesíti és Szolgáltató azt elfogadja, az esedékes pótdíj helyett bemutatási díjat kell fizetnie. A bemutatási díjat a helyszínen készpénzzel, a bemutatástól számított 15 napon belül készpénz- átutalási megbízással vagy banki átutalással kell a Szolgáltató részére megfizetni. 15 napon belül nem rendezett tartozás esetén a bemutatási díj helyett emelt összegű pótdíjat kell fizetni.

Jelen Üzletszabályzat mellékletét képező Díjszabás egyes települések városi (helyi) autóbusz- közlekedésében az utólagos bemutatásra vonatkozó szabályok tekintetében – a helyi

közszolgáltatási szerződések alapján – ettől eltérő rendelkezéseket is tartalmazhat (menetjegyek, bérletek fajtáit és díjait tartalmazó mellékletek).

3.2. Még az utólagos bemutatás elfogadását megelőzően (igazoltan) befizetett menetdíj és pótdíj összegét Szolgáltató – a bemutatási díj levonásával – visszatéríti.

VII. fejezet: UTASÉSZREVÉTELEK, KÁRESEMÉNYEK BEJELENTÉSE, KEZELÉSE

1. Utasészrevételek, káresemények bejelentése

1.1. Az utas, illetve a Szolgáltató bármely, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatását igénybe vevő személy a szolgáltatásokkal kapcsolatos javaslatait, észrevételeit, sérelmeit, panaszait, illetve elszenvedett kárát (továbbiakban együtt: panasz) a Szolgáltatónak bejelentheti és kérheti a kifogásolt esemény vagy magatartás kivizsgálását, illetve javaslatainak elbírálását. Panasz olyan beadvány benyújtásával tehető, amely tartalmazza a panaszos eléréséhez és a panaszolt szolgáltató azonosításához szükséges adatokat, a feltételezett jogsértés megjelölését, megtörténtének helyét, idejét, az azt megvalósító konkrét magatartás leírását, a feltételezett jogsértéssel kapcsolatos állításokat alátámasztó tényeket és bizonyítékokat.

Amennyiben az utas panaszt kíván benyújtani, azt a panasszal érintett személynek, a menetrend szerinti járat igénybevételét vagy annak meghiúsulását követő 3 hónapon belül kell megtennie.

1.2. Az utas panaszát, kárigényét Szolgáltató honlapján közzétett helyen és címen, valamint elérhetőségeken jelentheti be (info@volanbusz.hu) (https://www.volanbusz.hu/hu/kapcsolat/). A Szolgáltató honlapján és az autóbusz-állomásokon tájékoztatja az utasokat a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről és elérhetőségeiről (https://www.volanbusz.hu/hu/kapcsolat/).

1.3. A panaszok bejelenthetők szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (levélben, faxon vagy e-mailen). Kárigény bejelentését a Szolgáltató csak írásban fogadja el (a kárigény bejelentéséhez Szolgáltató csak a kár keletkezésének részletes leírását kéri, személyes adatokat tartalmazó dokumentumok – pl. orvosi lelet – csatolását nem, mert azok csak a biztosító társaság későbbi baleset- illetve poggyászkár-biztosítási ügyintézéséhez szükségesek).

1.4. Szolgáltató a mobilalkalmazások működési problémáival kapcsolatban nem illetékes. Ez irányú megkereséseket az utasnak az általa használt alkalmazásban megjelölt ügyfélszolgálathoz kell intéznie.

2. Utasészrevételek kezelése, intézése

2.1. Az írásbeli panaszt, valamint a jegyzőkönyvben rögzített szóbeli panaszokat a Szol- gáltató érdemben megvizsgálja, a vizsgálat eredményét és a tett intézkedéseket 1 hónapon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a panaszosnak, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és megadja azok elérhetőségét.

A szolgáltatónál tett panaszbejelentések kivizsgálásához felhasználható az autóbusz belső terében, autóbusz-állomáson a közforgalom számára nyitva álló helyen, megállóhelyen, jegy- és bérletértékesítő berendezésen elhelyezett elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül készített képfelvétel, a törvényben meghatározott adatvédelmi jogok érvényesítése mellett és a személyszállításról szóló törvényben előírt korlátozó rendelkezések betartásával.

Ha a panasz kivizsgálása nem zárható le 1 hónapon belül, Szolgáltató ezen időtartamon belül erről értesíti a bejelentőt és tájékoztatja a lezárás és eredményközlés várható időpontjáról. A végleges választ Szolgáltató legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított 3 hónapon belül megadja.

A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt panasz, továbbá az azonosíthatatlan személy által tett panasz vizsgálata mellőzhető.

2.2. Ha a panaszt nem az eljárásra jogosulthoz tették meg, Szolgáltató 8 napon belül a bejelentőt tájékoztatja, hogy a társaság nem illetékes a panasza illetve bejelentése érdemi vizsgálatában és ügyintézésében, és ha a szükséges információk rendelkezésre állnak, egyi- dejűleg segítséget ad a bejelentőnek a panasz további intézésének lehetőségeire, módjára, az illetékes szolgáltató vagy más szervezet megnevezésére, elérhetőségeire.

2.3. Ha a panaszos a Szolgáltató panaszkezelési eljárását igénybe vette és a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, a panaszos az autóbuszos szolgáltatás felügyeletét ellátó hatóságnál panasszal élhet.

A Szolgáltató panaszkezelési eljárásában hozott, az ügyet lezáró dokumentumot az autóbuszos hatóság részére a panasz mellékleteként be kell nyújtani.

Ha a Szolgáltatónak benyújtott panasz kapcsán jogvita keletkezik, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján panaszos kezdeményezheti annak a – lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerinti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő – Békéltető Testületnél lefolytatott eljárásban való rendezését.

VIII. fejezet: TALÁLT TÁRGYAK KEZELÉSE

1. A talált tárgyak leadása, átvétele

1.1. A Szolgáltató alkalmazottai a járatokat végző autóbuszokat, az autóbusz-állomásokat és helységeiket rendszeresen átvizsgálják, hogy az utasok, illetve az azt használók nem hagyták- e, illetve nem vesztették-e el ott egyes poggyászaikat vagy egyéb tárgyaikat. A megtalált vagy mások által talált és átadott tárgyakat a Szolgáltató átmeneti időszakra megőrzi és igazolt tulajdonosa jelentkezésekor azt részére átadja.

1.2. Az autóbuszon, az autóbusz-állomásokon, megállókban talált és ismeretlen tulajdonosú tárgyak a találás helyszínén az autóbuszjárat vezetőjénél, illetve az autóbusz-állomásokon adhatók le megőrzésre.

1.3. A Szolgáltató megőrzésre nem vesz át nyilvánvalóan értéktelen vagy jelentéktelen értékű, továbbá egészségügyi kockázatot jelentő tárgyakat.

1.4. A Szolgáltató a talált tárgy leadásakor azt nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás egy példányát a leadónak is alá kell írnia, igazolva a talált tárgyra, a megtalálásra vonatkozó be- jegyzések helyességét.

2. A talált tárgy megőrzése

2.1. A nyilvántartásba vett talált tárgyakat a Szolgáltató 3 hónap időtartamig megőrzi, ezt követen az át nem vett tárgyakat értékesíti. Az átvett, de romlandósága miatt, vagy más okból el nem tartható tárgy értékesítéséről a Szolgáltató a leadást követően haladéktalanul gondoskodik. A nem értékesíthető tárgyak megsemmisítésre kerülnek.

2.2. Egyes sajátos tárgyak (nemesfém, drágakő, muzeális tárgy, belföldi vagy külföldi fizetőeszköz, csekkek, utalványok, egyéb értékpapírok, okmányok, lőfegyver, lőszer stb.) leadása esetén a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint jár el, illetve azokat más erre kijelölt szerveknek adja át őrzésre.

2.3. Ha a talált tárgy jelzéséből vagy rendeltetéséből a tulajdonosa vagy a talált dolog átvételére jogosult személy megállapítható, a Szolgáltató a megtalálástól számított 8 napon

belül a tulajdonost vagy más átvételre jogosult személyt értesíti, és jelentkezése esetén részére a dolgot kiszolgáltatja.

3. Talált tárgyak visszaadása

3.1. A talált tárgyak kiszolgáltatása a leadás helyén történik. Ha a tárgy átvételére a jogosult csak az értékesítés után jelentkezik, a befolyt összeg kerül részére kifizetésre.

3.2. A talált tárgyakról és átvételi helyekről a MÁVDIREKT ad tájékoztatást a +36 (1) 3494949-es telefonszámon.

3.3. A talált tárgyak átvételi helyszínei és nyitvatartási időpontjuk a honlapon (helyszínek)

érhető el.

3.4. A Szolgáltató átvételre jogosultnak azt a személyt tekinti, aki kétséget kizáróan bizonyítja, hogy a tárgyat ő vesztette el vagy ő a tárgy tulajdonosa.

3.5. A Szolgáltató a talált tárgy átadásakor az átvevő személyi adatait (név, lakcím) rögzíti a nyilvántartásában, majd az átvevő az átvétel tényét egy elektronikus felületen történő aláírással hitelesíti.

3.6. Amennyiben a talált tárgyért a tulajdonos a leadástól számított 1 évig nem jelentkezik, akkor a Szolgáltató az értékesítéséből befolyt összeget a Magyar Állam részére továbbítja.

IX. fejezet: EGYÉB, A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL AZ UTASOK RÉSZÉRE NYÚJTOTT KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS

1. Poggyászmegőrzés

A poggyászmegőrző szolgáltatás célja az utazók kézi- és útipoggyászainak megőrzése díjazás ellenében.

A megőrzésre leadott csomagokra a „III. Személyszállítási szerződés, utazási feltételek…” fejezet 8-9. pontjában a kézi- és útipoggyászokra meghatározott szabályok érvényesek.

Szolgáltató a poggyászmegőrzés részletes feltételeiről a szolgáltatás igénybevételének helyén hirdetményben ad tájékoztatást.

Szolgáltató a poggyászmegőrző szolgáltatást csak meghatározott autóbusz-állomásokon biztosítja, amelyekről honlapján nyújt tájékoztatást (http://www.volanbusz.hu/hu/kapcsolat/allomasok-es-penztarak).

2. Autóbusz-vonóhorogra szerelt kerékpártartón történő kerékpárszállítás

Szolgáltató külön Hirdetményben közzétett egyes vonalakon, járatokon és megállóhelyeken autóbuszvonóhorogra szerelt kerékpártartón történő kerékpárszállítást végez. A szolgáltatás díját belföldi forgalomban a díjszabás tartalmazza, nemzetközi forgalomban a szolgáltató a honlapján teszi közzé. (http://www.volanbusz.hu/hu).

3. Jegyárusítás más szolgáltató részére

Más szolgáltató részére végzett jegyárusítási tevékenységről Szolgáltató a honlapján ad tájékoztatást.

(https://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/nemzetkozi-jaratok/nemzetkozi-jegyvasarlas)

X. fejezet: A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGVISELÉSE, BIZTOSÍTÁS

1. Felelősség

A) Közreműködőért és megbízottért való felelősség

1. A Szolgáltató a jogosan igénybe vett közreműködőért úgy felel, mintha a szolgáltatást maga végezte volna.

2. Ha a Szolgáltató kötelezettségei teljesítésével más Szolgáltatót vagy személyt bízott meg, a Szolgáltató felelős a kötelezettséget ténylegesen teljesítő tevékenységéért.

B) Balesetből eredő felelősség

1. A Szolgáltató felelős, ha az utas az autóbuszon való tartózkodása közben, vagy a be- illetve kiszállása alkalmával, az utazással összefüggésben történt esemény következtében meghal, megsérül, testi vagy szellemi épségében egyéb károsodást (a továbbiakban együtt: károsodás) szenved, kivéve, ha bizonyítja, hogy a kárt olyan elháríthatatlan ok idézte elő, amely a Szolgáltató tevékenységi körén kívül esik.

2. Ha az utas a „III. Személyszállítási szerződés, utazási feltételek…” fejezet „4. Utazási jogosultság” pontjában meghatározott okok valamelyikének fennállása (pl. az okot eltitkolva, az autóbusz személyzetét, illetve másokat megtévesztve) vagy a feltétel hiánya (pl. kísérő hiánya) esetén vagy alkalmatlan kísérővel az autóbuszra mégis felszáll, az abból következően elszenvedett, valamint a harmadik személynek vagy a Szolgáltatónak okozott károkat maga, illetve törvényes képviselője viseli. A kísérő alkalmasságát Szolgáltató nem vizsgálja.

3. Átszállással történő utazásra létrejött személyszállítási szerződés alapján a Szolgáltató felelőssége – a be- és kiszállás esetét kivéve – csak abban az esetben terjed ki az utasnak a megállóhelyen, állomáson vagy más várakozóhelyen bekövetkezett balesetből eredő károso- dására, amennyiben az a Szolgáltató felróható magatartásának következménye.

4. A Szolgáltatónak, illetve a megállóhely, az autóbusz-állomás vagy más várakozóhely üzemeltetőjének felelőssége – a 2. pontban foglalt eseten kívül – csak abban az esetben terjed ki az utasnak a megállóhelyen, állomáson vagy más várakozóhelyen – a be- és kiszállás esetét kivéve – bekövetkezett balesetből eredő károsodására, ha az a Szolgáltató, illetve az autóbusz- állomás üzemeltetője felróható magatartásának következménye.

5. Az utasnak az utazással összefüggő balesetből eredő halála vagy sérülése esetében a Szolgáltató felelőssége kiterjed az utas tárgyainak vagy kézipoggyászának, útipoggyászának – ideértve az utas által magával vitt élő állatokat is – a teljes vagy részleges elvesztéséből vagy sérüléséből származó károkra is.

6. A Szolgáltató a felelősség alól olyan mértékben mentesül, amilyen mértékben az esemény az utas hibájának a következménye.

C) Utastérbe bevitt kézipoggyászokért, csomagokért vagy élő állatokért való felelősség

1. A Szolgáltató a fenti B)5. pontban foglaltakon kívül csak akkor felelős az autóbusz utasterébe bevitt tárgyaknak, kézipoggyásznak, csomagnak, kerekesszéknek vagy élő állatoknak a teljes vagy részleges elvesztéséért vagy sérüléséért, ha a kárt a Szolgáltató felróható magatartása okozta.

A Szolgáltató a kézipoggyászban bekövetkezett kárért vétkessége esetén magasabb összegű kártérítést nem fizet, mint amennyit a poggyász teljes elvesztése esetén kellene fizetnie, illetve mint amennyi a kézipoggyászként az autóbuszba bevitt tárgyak összértéke lehet. Kerekesszéket ért kár esetén a kártérítés a megrongálódott eszköz pótlásához vagy javításához kapcsolódó költség. Szükség esetén a Szolgáltató mindent megtesz ideiglenes csereeszköz vagy csereberendezés gyors biztosítása érdekében.

2. Szolgáltató nem felel az utas őrizetében lévő kézipoggyász, csomag vagy élő állat szállítása során a tevékenységi körén kívül eső okból bekövetkezett károkért. A Szolgáltató nem felel az utas által őrizetlenül hagyott kézipoggyászért, csomagért vagy élő állatért.

Az az utas, aki kézipoggyászként be nem vihető tárgyat az autóbuszba bevisz – függetlenül az egyéb törvényes következményektől – felelős a szabály megsértéséből származó károkért.

D) Útipoggyász fuvarozásért való felelősség

1. Az útipoggyász fuvarozására az árufuvarozási felelősség szabályai, annak eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozási szerződés szabályai vonatkoznak. Ennek megfelelően a Szolgáltató felelős azért a kárért, amely az útipoggyász – ideértve az útipoggyászként átvett kerekesszéket is – átvételétől a kiszolgáltatásig terjedő idő alatt az útipoggyász teljes vagy részleges elvesztéséből, megsemmisüléséből vagy megsérüléséből keletkezett. Mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, az útipoggyász fuvarozásra történő átadásának időpontjában előre nem látható körülmény okozta és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa, továbbá, ha a kár

a) a Szolgáltató tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok,

b) az útipoggyász belső tulajdonsága,

c) a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága következtében keletkezett.

2. Ha a kárt a Szolgáltató szándékosan okozta, az ebből eredő minden kárért felelős.

3. Ha az átvételkor felismerhető, hogy az útipoggyász hiányos vagy sérült, a Szolgáltatóval szemben az igényt haladéktalanul érvényesíteni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár.

4. Az átvétel után csak 3 napon belül és csak akkor lehet a Szolgáltatóval szemben igényt támasztani, ha a hiányt vagy sérülést az átvételkor nem lehetett felismerni.

5. A Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a kárt a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok okozta, a feladót, illetőleg az utast terheli annak bizonyítása, hogy a kár nem az útipoggyász belső tulajdonságára vezethető vissza. A csomagolás hiányosságát a Szolgáltató, azt, hogy a kár nem ennek következtében állott elő, az utas köteles bizonyítani.

6. Az útipoggyász elveszettnek tekinthető, ha a Szolgáltató azt az útipoggyász-fuvarozási határidő (az autóbuszjáratnak a megállóhelyre érkezése, ennek elmaradása esetén a menetrend szerinti érkezési idő) lejártától számított harmincadik (nemzetközi utazásnál nyolcadik) napon belül nem szolgáltatja ki.

A Szolgáltató a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül haladéktalanul értesíti az utast, ha az elveszettnek tekintett útipoggyász a kártérítés megfizetése után megkerül. Az utas a megkerült útipoggyásszal jogosult rendelkezni, a kárrendezés során kapott összeggel köteles azonban elszámolni.

A Szolgáltató értesíti az utast, ha az elveszettnek tekintett útipoggyász a fuvarozási (útipoggyász-szállítási) határidő lejártától számított egy éven belül megkerül. Az utas a megkerült útipoggyásszal az értesítés feladásától számított 30 napon belül rendelkezhet.

Az útipoggyász teljes vagy részleges elvesztése, illetőleg megsemmisülése esetében a Szolgáltató fuvardíjra (útipoggyász-viteldíj), illetőleg a fuvardíj arányos részére nem tarthat igényt, köteles továbbá megtéríteni az elveszett dolog értékét, kivéve, ha bizonyítja, hogy az útipoggyász elvesztését vagy megsemmisülését ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa.

Kártérítésként a Szolgáltató a számlával igazolt összeget, ennek hiányában a feladás helyén és idejében érvényes forgalmi értéket, legfeljebb a III. fejezet 9.2. pontban foglalt értékig téríti meg. Kártérítésre az az utas jogosult, aki a feladott útipoggyász szállítására vonatkozó poggyászszelvényt bemutatja.

7. Az útipoggyász megrongálódása esetében a Szolgáltató választása szerint vagy az értékcsökkenést téríti meg, vagy pedig a rongálódást küszöböli ki. Kártérítésként a Szolgáltató a III. fejezet 9.2. pontjában meghatározott értékhatáron belül – a számlával igazolt összeget (kerekesszéket ért kár esetén a megrongálódott eszköz pótlásához vagy javításához kapcsolódó

költséget), ennek hiányában a feladás helyén és idejében érvényes forgalmi értéket téríti meg. Kártérítésre az az utas jogosult, aki a feladott útipoggyász fuvarozására vonatkozó poggyászszelvényt bemutatja.

8. Ha az utas a Szolgáltatót megtévesztve olyan tárgyat ad fel útipoggyászként, amely jogszabály vagy jelen Utazási feltételek szerint útipoggyászként nem fuvarozható vagy az feltételekhez kötött, de a feltételek hiányoznak, az útipoggyász fuvarozásából eredő minden kár és költség az utast terheli.

E) Autóbuszjárat kimaradásáért és késéséért, valamint törléséért illetve átfoglalásért való felelősség

1. Szolgáltató megtéríti a menetrend szerint legalább 250 kilométer távolságot teljesítő járat kimaradása esetén annak – a meghiúsult utazási szándékát bizonyító – utasnak a kárát, aki a járatra helyét előzetesen biztosította. Kivételt képez, ha a járatkimaradást Szolgáltató működési körén kívül eső elháríthatatlan ok (pl. közlekedést hátráltató időjárási, út- és forgalmi viszonyok, mint: köd, hó, jég; a menetrend szerinti útvonalat érintő útelzárás, forgalmi torlódás, hatósági ellenőrzés) idézte elő, illetve Szolgáltató úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben – a személy- és vagyonbiztonság, valamint a menetrend szerinti útvonal megtartásának elsődlegessége mellett – általában elvárható.

A kártérítés szempontjából a menetrend szerint legalább 250 kilométer távolságot teljesítő autóbuszjárat kimaradtnak tekintendő, ha egyáltalán nem, vagy 90 percet meghaladó késéssel indul az autóbusz-állomásról. A kártérítési igény érvényesítésének feltétele, hogy az adott járatra az utas férő- vagy ülőhelyfoglalással rendelkezzen.

2. Kártérítési szempontból nem minősül az E) 1. pont szerinti járatkimaradásnak, ha az utasok tovább szállításáról - akár más autóbuszjárattal - a Szolgáltató oly módon gondoskodott, hogy az utas a járat kimaradása esetén 90 percet meg nem haladó késéssel a célállomására megérkezzék.

3. A kártérítés alapja a bizonyított (dokumentált) kár.

4. A kártérítés összege nem haladhatja meg járatkimaradás esetén

- nemzetközi utazásnál a kifizetett menetdíj összegét, bérlettel történő utazás esetén az adott viszonylatra vonatkozó teljesárú menetjegy árát,

- belföldi utazásnál az adott viszonylatra vonatkozó teljesárú menetjegy árát.

A kártérítés kifizetése forintban történik.

5. A Szolgáltató a nemzetközi utazásnál fenntartja a jogot, hogy az utas fuvarozásához más társaságot vegyen igénybe vagy a meghirdetettől eltérő típusú autóbuszt üzemeltessen. Ha a menetrendben közzétett járat törlésre kerül, a Szolgáltató az utasokat erről a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatja – kivéve, ha azonos időpontban induló egyéb, akár átszállásos járattal az utas utaztatását meg tudja oldani. A tájékoztatás az utas által megadott telefonszámon, valamint a helyileg szokásos módon történik, figyelemmel a menetrend módosítására vonatkozó szabályokra. Amennyiben az utas a telefonszáma megadását megtagadja vagy megadott telefonszámon nem érhető el és így az értesítés meghiúsul, az autóbuszjárat törléséből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az autóbuszjárat törlése esetén – amennyiben nem áll rendelkezésre azonos időpontban induló (akár átszállásos) járat, az utas az alábbi lehetőségek egyikét választhatja:

a) a Szolgáltató az utast azonos viszonylatba eljutást biztosító menetrend szerinti járatán szállítja el, amelyen van szabad hely, ezzel egyidejűleg az utas menetjegyén a törölt utazásra vonatkozó részt kezelési költség nélkül megfelelően módosítja;

b) amennyiben az utas a fenti lehetőséggel nem kíván élni, a Szolgáltató a menetdíjnak a törölt utazásra vonatkozó részét, vagy igény esetén a le nem utazott szakasz díját teljes összegben visszafizeti.

6. Ha nemzetközi közlekedésnél - az utas érdekkörén kívül felmerült okból - Szolgáltató az utast azonos viszonylatban más, olyan járattal tudja elszállítani, amelyen van szabad hely, de az utas a fenti lehetőséggel nem kíván élni, Szolgáltató a menetdíjnak a meghiúsult utazásra vonatkozó részét vagy igény esetén a le nem utazott szakasz díját teljes összegben visszafizeti.

F) Az utas felelőssége

1. Az utas felelős minden olyan kárért, amelyet magatartása a létesítményekben, az autóbuszban, más poggyászában, illetve a magával vitt tárgy, csomag, élő állat okozott, kivéve, ha bizonyítja, hogy a kár a Szolgáltató vagy harmadik személy hibájából keletkezett vagy olyan körülményre vezethető vissza, amelyet az utas nem kerülhetett el és amelynek következményeit nem háríthatta el. Az utas felel a felróható magatartása következtében keletkezett, az autóbusz(ok) közlekedését gátló körülmények miatt a Szolgáltatót ért kárért is.

2. Ha az autóbuszjárat indulási idejére vagy ha a közölt tartózkodási idő leteltével az utas nem jelentkezett, a lemaradásból, továbbá a leszállási szándék megfelelő jelzésének elmulasztása miatti tovább utazásból származó kárért a Szolgáltató nem felelős.

3. Az utas a Szolgáltatóval szemben felelős azért a kárért, amely az útipoggyásznak a nem megfelelő vagy hiányzó csomagolásából származott.

4. Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utas kizárólag saját felelősségére vehet részt az utazásban, az egészségi állapotában bekövetkező esetleges károsodásokért való felelősséget a Szolgáltató kizárja.

5. Nemzetközi utazásnál alkalmazandó egyedi felelősségi szabályok:

a) Nemzetközi menetjegy átvételekor az utasnak/vásárlónak meg kell győződnie arról, hogy a menetjegyet az általa megadottak szerint állították ki, illetve, hogy jegyét a Szolgáltató honlapján az általa kívántak szerint vásárolta meg. Személyes vásárlásnál történő hiba esetén azt az utas/vásárló azonnal jelezni köteles a jegyértékesítő személyzet felé. Az azonnali jelzést követően a helyszínen a hibás menetjegy kezelési költség felszámítása nélkül, a hibás menetjegy bevonása mellett kerül módosításra.

b) Későbbi észrevétel esetén csak az Utazási feltételekben foglaltak szerint lehet a menetjegyet módosítani illetve visszaváltani (amennyiben az igénybe vett kedvezmény a módosításra illetve visszaváltásra lehetőséget ad).

c) Az utas köteles a hatóságok által előírt utazási okmányokat beszerezni, valamint az utazás során érintett államok jogszabályaiban és egyéb előírásaiban foglaltakat teljesíteni. Ezen követelmények nem teljesítése miatt bekövetkezett károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Kizárólag az utas köteles gondoskodni az úti okmány érvényességéről és meglétéről, valamint sérülésmentes állapotáról, ezekért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, azonban a jegykiadás előtt és a járatra való felszállás előtt ellenőrizheti azokat. Nem engedélyezett az utazás az úti okmány elhasználtsága, sérülése vagy az adatok olvashatatlansága esetén.

d) Amennyiben az utas fenti követelményeknek nem tesz eleget és ebből kifolyólag a Szolgáltatónak bármilyen fizetési kötelezettsége (pénzbírság, büntetés stb.) keletkezik, a Szolgáltató jogosult az utasra tovább hárítani ezeket a költségeket.

e) Az utas köteles érvényes menetjeggyel rendelkezni, az utazás kizárólag az érvényes menetjegy birtokában kezdhető meg. Utazásra csak a menetjegy adott viszonylatra érvényes „utazási szelvényei” jogosítanak, amelyeket a beszállás során az autóbusz személyzete bevon (kivéve a külön Hirdetményben megadott vonal(ak)on). Menetjegy hiányában az utas utazásra akkor sem jogosult, ha neve szerepel az utaslistán. Ezen körülmény fennállása esetén a Szolgáltató az autóbuszra történő felszállást megtagadhatja, illetve az utast az autóbuszról leszállíthatja. Utazási jogosultság csak újbóli menetjegyvásárlással (az autóbusz-vezetőnél, a nemzetközi pénztárban vagy partnerirodában) szerezhető.

f) Az utas köteles alávetni magát az utazás során érintett országok hatóságai által végzett ellenőrzéseknek. Ha az érintett államok jogszabályai megkövetelik, az utas köteles jelen lenni poggyászának átvizsgálásánál, amelyet vámhatósági vagy más hivatalos személyek végeznek. Ha az utas okmány- vagy vámvizsgálata a szokásosnál lényegesen hosszabb időt vesz igénybe, úgy az autóbusz többi utasának érdekében (csatlakozás, szállásfoglalás stb.) az üzemeltető kénytelen az utast a határállomáson vagy ellenőrző ponton hagyni, s az autóbuszt tovább indítani. Ebben az esetben az utasnak kell - saját költségére - a tovább utazásról gondoskodnia, s részére a menetjegy ára sem téríthető vissza. Ha a határőrizeti szervek az utas belépését megtagadják és emiatt az utast visszaszállíttatják, ennek költségeit a Szolgáltató az utasra háríthatja és az utas menetjegyének árát a Szolgáltató nem téríti vissza.

g) Szolgáltató a vizsgálatokból, illetve azok megtagadásából eredő károkért felelősséget nem vállal.

h) Az utas köteles Open-menetjegyét helybiztosítással érvényesíttetni. Ezt javasolt elvégezni – viszonylattól függően – legalább 4-10, de legkésőbb 1 nappal a tervezett indulás előtt. Ha az utas az érvényesítést elmulasztja, akkor az autóbuszjáratot csak szabad férőhely esetén, az ülő- illetve férőhely biztosítással rendelkező utasok felszállása után veheti igénybe. Az utas köteles a menetjegyen feltüntetett indulási idő előtt, budapesti check-in eljárás esetén legkésőbb 15, egyéb esetben legkésőbb 5 perccel korábban megjelenni a megállóhelyen.

i) Fenti feltételt nem teljesítő utas menetjegyét a Szolgáltató (illetve külföldi partnere) érvénytelenné nyilváníthatja, a helyet felszabadíthatja és értékesítheti. Az így érvénytelenné vált menetjegyre módosítás vagy visszatérítés nem kérhető.

j) Az utas köteles az utazás során az előre meghirdetett megálló, valamint pihenés céljából történő megállás esetén az autóbusz személyzete által meghatározott időpontban az autóbuszhoz visszatérni. Ha ezt az utas elmulasztja, az autóbusz a többi utas érdekeinek figyelembevétele okán tovább indulhat.

k) A biztonsági övvel felszerelt autóbuszon az utas az utazás teljes időtartama alatt köteles a biztonsági övet becsatolni.

G) Baleset vagy káreset körülményeinek vizsgálata

A szolgáltató az elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül készített képfelvételeket felhasználhatja a személyszállítási szolgáltatását igénybe vevő személyeket, a működtetésében lévő berendezések használóit, a szolgáltató munkavállalóit, megbízottjait és a kezelésében lévő területeken tartózkodó személyeket, illetve poggyászaikat, a járműveket, berendezéseket és felszereléseket ért balesetek, káresetek körülményeinek kivizsgálásához. Akinek jogát vagy jogos érdekét a képfelvétel érinti, a rögzítéstől számított 15 napon belül kérheti – jogának, illetve jogos érdekének igazolásával –, hogy a képfelvételt annak kezelője ne semmisítse meg vagy ne törölje.

2. A Szolgáltató által az utas javára kötött biztosítás

2.1. A Szolgáltató által közlekedtetett belföldi és nemzetközi menetrend szerinti autóbuszjáratok és a szerződéses járatok utasaira a Szolgáltató az UNIQA Biztosító Zrt.-nél baleset- és poggyászkár biztosítást kötött.

2.2. Biztosított a helyi, helyközi, szerződéses autóbuszon történő utazások esetén az a személy, aki érvényes jeggyel, bérlettel vagy utazásra jogosító más dokumentummal rendelkezik és jogszerűen veszi igénybe Szolgáltató szolgáltatásait. Biztosítottnak tekintendők továbbá az ingyenes utazásra jogosult személyek is (az Utazási feltételek szerint), nemzetközi menetrend szerinti utazások esetén Szolgáltató által üzemeltetett nemzetközi járaton Szolgáltatónál váltott menetjeggyel vagy bérlettel utazó utas.

A biztosítási szolgáltatásra jogosult a Biztosított (kedvezményezett), közlekedési baleseti halál esetén a Biztosított törvényes örököse.

2.3. A kockázatviselés időtartama Szolgáltató autóbuszain a járműre való fellépéstől vagy az utasforgalmi célokat szolgáló területre lépéstől kezdődik, kiterjed az utazás teljes időtartamára és a jármű, vagy a személyforgalmi célokat szolgáló terület elhagyásáig tart. Utasforgalmi célokat szolgáló területnek minősülnek az autóbusz-állomások területei, a fel- és leszállási célra kialakított megállóhelyek területei, vagy ha ilyen nincs, az „autóbusz megállóhely” táblával jelzett fel- és leszállóhelyek területei, illetve az utazás alatt forgalmi, forgalomszervezési okból alkalmazott pihenőhely (pl. üzemanyagtöltő állomás).

2.4. A biztosítási feltételek szerint balesetnek minősül a biztosított akaratán kívül, hirtelen fellépő olyan külső behatás, amelynek következtében a biztosított meghal, testi sérülést vagy maradandó egészségkárosodást szenved.

2.5. Poggyászkárnak minősül, ha a biztosított utast ért baleset vagy a sérelmére elkövetett rablás, továbbá a járművet ért baleset vagy elemi csapás, illetve onnan történt lopás következtében a biztosított utast poggyászaival vagy ruházatával kapcsolatban kár éri. Nem minősül poggyászkárnak a felügyelet nélkül hagyott kézipoggyász eltűnése. A biztosítás nem terjed ki az ékszerekre, nemesfémekre, készpénzre, értékpapírokra, a menetjegyre és az okmányokra. A biztosítás az érintett Szerződő felelősségét nem korlátozza, biztosítási összeg a jogszabály alapján járó egyéb szolgáltatásokba nem számítható be.

2.6. Ha a biztosított személy utazása során, balesetből eredően hivatalos iratai megsérülnek vagy elvesznek, a biztosító az újbóli beszerzés költségeit (illeték, fénykép) a szerződésben meghatározott összegig megtéríti.

2.7. A biztosítási eseményt az autóbusz-vezetőnél, illetve autóbusz-állomás utasforgalmi célokat szolgáló területén történt káreseményt az utasforgalmi terület vezetőjénél még az utazás időtartama alatt kell bejelentenie az utasnak. Nemzetközi járaton utazáskor, ha a szóbeli közlés nem valósítható meg, az utasnak a biztosítási eseményt írásban haladéktalanul be kell jelentenie Szolgáltatónál.

2.8. Abban az esetben, ha a káresemény bejelentését a Biztosított valamely okból nem tette meg az utazás időtartama alatt, akkor a biztosítási esemény bizonyítása a biztosított utast terheli (pl. rendőrségi vagy mentők baleseti jegyzőkönyve alapján). Amennyiben a poggyászkár rablás miatt következik be, Szolgáltató alkalmazottjának értesítésén túl a károsultnak a rendőrségen is feljelentést kell tennie, ez esetben a kárkifizetéshez a rendőrségi jegyzőkönyv és a rendőrség felfüggesztő határozata is szükséges. A Biztosító jogosult mindazokat az iratokat és bizonyítékokat megtekinteni, amelyek a kárigény elbírálásához szükségesek.

2.9. Nemzetközi járaton történő utazás során bekövetkező káresemény esetén, ha az utasnak segítségre van szüksége, az alábbi biztosítási asszisztencia telefonszámot hívhatja, amely számon az év minden napján, napi 24 órában magyar és angol nyelven fogadják hívását: + 36 1 458-4483. Az asszisztencia szolgáltatás keretében a Biztosító fogadja a kárigény bejelentését, valamint felvilágosítást ad.

2.10. A biztosítási esemény bekövetkezésének napjától számított 2 év elteltével a biztosításból eredő igények elévülnek.

2.11. A Szolgáltató a biztosítással kapcsolatos részletes tájékoztatást a honlapján teszi közzé (https://www.volanbusz.hu/hu/menetrendek/nemzetkozi-jaratok/utazasi-kisokos/biztositas) (https://www.volanbusz.hu/hu/utazasi-informaciok/utazassal-kapcsolatos- tudnivalok/utasbiztositas).

XI. fejezet: ADATKEZELÉS

1. Szolgáltató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016.04.27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) szóló rendeletnek megfelelően, adatkezeléseiről tájékoztatást készített, amely a Szolgáltató honlapján megtalálható (https://www.volanbusz.hu/hu/adatvedelem).

2. Az 1. pontban megadott adatvédelmi tájékoztatóban foglalt adatkezelések között, a tájékoztató 5. pontjában a Szolgáltató által a tulajdonában vagy jogszerű használatában álló területen, a közforgalom számára nyitva álló helyen, a személyszállítási szolgáltatás céljára alkalmazott járművein, valamint a jegy- és bérletértékesítő berendezéseken elektronikus biztonságtechnikai rendszer útján történő képfelvételre vonatkozó tájékoztatás is megtalálható. Az elektronikus biztonságtechnikai rendszer alkalmazásáról a Szolgáltató az adott helyszínen, berendezésen, eszközön elhelyezett jelzéssel is felhívja az érintettek figyelmét az alkalmazás tényére.

XII. fejezet: SZEGED MEGYEI JOGÚ VÁROS HELYI MENETREND SZERINTI KÖZLEKEDÉSÉBEN ALKALMAZANDÓ EGYEDI SZABÁLYOK

1. Általános tudnivalók

Jelen fejezetben a Szolgáltató a VOLÁNBUSZ Zrt. és a Szegedi Közlekedési Kft., az ellenőrzést végző ill. ellenőr társaság a Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft.

A jelen fejezetben, valamint az idevonatkozó jogszabályok hatálya Szeged Megyei Jogú Város közigazgatási területén, a Szeged Megyei Jogú Város Önkormányzatának megbízása alapján, a helyi, közforgalmú közösségi közlekedési szolgáltatást végző társaságokra (továbbiakban: Szolgáltató), valamint a szolgáltatást igénybe vevőkre (továbbiakban: Utas) terjed ki.

Jelen Feltételek - az egyéb, magasabb rendű jogszabályok alapján és az ott megfogalmazott feltételek mellett - szabályozzák a Szeged helyi, menetrend szerinti, közösségi közlekedési szolgáltatás igénybevétele során az Utas és a Szolgáltató kötelezettségeit és jogait.

Jelen Feltételek az egységes, városi menetrendi kiadványban, a Szolgáltatók honlapján megjelenítve, hivatalos helyiségeiben, pénztáraiban kifüggesztve, valamint a Szolgáltató által forgalomba állított valamennyi járművén - minimum járművenként (kocsinként) egy helyen - kihelyezve kerülnek meghirdetésre.

2. Menetrend, Vis maior

A menetrendben meghirdetett adatok tájékoztató jellegűek. Eltérő menetidő (korábbi megállóhelyi érkezés / indulás) elsősorban a kora reggeli, a késő esti, valamint a kisebb forgalmú - pl. nyári, hétvégi, ünnepi- időszakokban előfordulhat. Kérjük az Utasoktól a fentiek figyelembe vételét a megállóhelyre történő érkezésük tervezésénél.

Kimaradt, félbeszakadt, menetrendtől eltérően közlekedő helyi, közösségi közlekedési járat esetén a Szolgáltató köteles - a váratlanul felmerülő ok miatt bekövetkezett akadály esetén - akár kisegítő járattal, akár - a Társszolgáltató és az Ellenőr Társaság értesítésével - a részben, vagy egészben párhuzamosan közlekedő helyi járat(ok)- ra történő felszállás biztosításával, - az adott műszaki, technikai, forgalmi körülmények között legrövidebb időn, de lehetőleg 30 percen belül - az érintett utasok tovább szállítását megoldani.

3. A közösségi közlekedési járművek igénybevétele, utazási jogosultság

Az utazási szolgáltatást előre meg kell fizetni vagy közvetlenül a felszállást követően, külön felszólítás nélkül, haladéktalanul jegyet kell vásárolni. A járművekre egyszeri felhasználású előreváltott vonaljeggyel, kedvezményes vonaljeggyel (10 db-os gyűjtőjegy tömb), továbbá időalapú jeggyel (24 órás jegy, 72 órás jegy), érvényes bérlettel, érvényes utazási igazolvánnyal, illetve az utazási jogosultság egyéb módon történő igazolásával lehet felszállni,

utazni. A járműre történő felszálláskor a járművezetőnél, illetve a járműveken elhelyezett fedélzeti jegykiadó automatából - érintéses fizetésre alkalmas eszközzel (pl.: bankkártya, mobiltelefon stb.) - érvényesített menetjegy vásárlására is van lehetőség. Amennyiben a fedélzeti jegykiadó automatánál történő vásárlás sikertelen, úgy az Utas köteles haladéktalanul a járművezetőnél jegyet vásárolni. A járművezetőnél kizárólag magasabb árú járművezetői jegy készpénzes vásárlására van lehetőség.

Szeged helyi közösségi közlekedési járműveken a jeggyel felszálló Utasok az első vagy a gyermekkocsis piktogrammal jelölt ajtóknál kötelesek felszállni és az ott elhelyezett jegyérvényesítő készülékkel a jegyeket érvényesíteni kötelesek. Kivételt képeznek a felszálláskor történő jegyérvényesítési kötelezettség alól a kiadás során - érvényesítésre kerülő, fedélzeti jegykiadó automatából megvásárolt, illetve az utazás első alkalmával érvényesített elővételi időalapú jegyek.

Amennyiben a járművezető a megállóban csak az első ajtót nyitja ki, felszállásra az első ajtó van kijelölve. Felszálláskor a bérletet, érvényes utazási igazolványt, korábban érvényesített időalapú jegyet, vagy érintéses fizetőeszközt a járművezető külön kérése nélkül fel kell mutatni, valamint bármilyen típusú vonaljegyet, kezeletlen elővételi időalapú jegyet - közvetlenül a felszállást követően - érvényesíteni kell, vagy a fedélzeti jegykiadó automatából érintéses fizető eszköz használatával jegyet kell vásárolni és az utazás befejezéséig meg kell őrizni. Leszállásra a hátsó ajtókat kell igénybe venni.

A jármű végállomásra történő érkezésekor az utasoknak a járművet biztonsági okokból el kell hagyniuk.

Utasok felszállása – ha helyileg ettől eltérő rendszer nincs meghirdetve – a jármű első ajtajánál történhet. Azokban az esetekben, amikor a felszállás helye ettől eltérő lehet (pl. kerekesszékkel, gyermekkocsival utazók), azt a Szolgáltató külön (felirattal vagy piktogrammal stb.) megjelöli.

Gyermekkocsival, mozgást segítő eszközzel, kerékpárral a járművekre / járművekről – szükség esetén a járművezető segítségét kérve – csak a piktogrammal jelzett ajtónál lehet fel- és leszállni.

Az utasnak a fel- és leszállás meghatározott rendjét (ajtók használata stb.) meg kell tartania.

Az utasnak, leszállási szándékát a megállóhelyhez való közeledésekor – még olyan távolságban, és időben, hogy a jármű hirtelen fékezés, valamint az utasok testi épségének és az egyéb közlekedők veszélyeztetése nélkül, biztonságosan megállítható legyen – az erre szolgáló jelzőberendezés használatával jeleznie kell.

Bármelytípusú vonaljegy, időalapú jegy, érvényes bérlet, utazási igazolvány vagy az utazási jogosultság megfelelő módon történő igazolása nélkül, továbbá érintéses fizetőeszközzel jegyet váltani szándékozó Utas nem az első ajtónál vagy nem a fedélzeti jegykiadó automatához legközelebb eső ajtónál történő felszállása esetén, cselekedetével a járművön történő jegy vásárlásának lehetőségéről lemond, és a felszállást esetlegesen közvetlenül követő ellenőrzés során - a szolgáltatást jogosulatlanul igénybe vevőnek minősül.

4. A balesetmentes utazás és a járművek biztonságos közlekedése érdekében tilos

a) a forgalmi sávok mellett kijelölt megállóhelyeken, a korláttal jelölt, vagy a megállóhely szegélye által meghatározott függőleges síkon túl – az általános közlekedési útvonalakba – hajolni, nyúlni; a megállóhelyekről a közeledő jármű elé lépni, hajolni, nyúlni, mind a közösségi, mind az „általános” közlekedés biztonságát bármilyen módon veszélyeztetni,

b) a járműveken, megállóhelyeken, hivatalos – szolgáltatói vagy önkormányzati – engedély nélkül bármit árusítani vagy hirdetményt elhelyezni,

c) a jegykezelő készüléket és az érintéses fizetőeszközzel történő jegyváltást biztosító fedélzeti jegykiadó automatát önkényesen kinyitni, indokolatlanul erős mechanikai hatásnak (ütés, rángatás) kitenni,

Ha az Utas magatartásával a menetrend szerinti közlekedést akadályozza és ebből a Szolgáltatónak kára származik, azt az Utasra áthárítja..

5. A jegyek, bérletek és az utazási igazolványok váltása, érvényessége

A mobilértékesítésnek eltérő feltételei lehetnek, amelyről helyben lehet tájékozódni.

A jegyeket és bérleteket értékesítő pénztárak (különösen a Járművezető) a jegy és bérlet értékesítésekor pénzváltásra és nagy címletű pénzből visszaadásra nem köteles. A jegy / bérlet nélküli utas, egy esetleges ellenőrzésnél, ebben az esetben is jogalap nélkül hivatkozik a nagycímletű pénzeszközzel való vásárlási szándékára és jogosulatlanul veszi igénybe a szolgáltatást (pótdíjfizetésre kötelezhető illetve az utazásból kizárható).

A már megváltott bármelytípusú vonaljegyek, időalapú jegyek cseréje és visszaváltása még megrongálódás esetén sem lehetséges.

Járművezetői jegy - közvetlenül az első ajtónál történő felszállást követően - addig váltható, amíg a jármű az adott megállóhelyen tartózkodik.

Érintéses fizetőeszközzel történő jegyvásárlás esetén, a menetjegyet és az időalapú jegyet közvetlenül a járműre történő felszállást követően kell megváltani.

Bármelytípusú Szeged, helyi közösségi közlekedésre jogosító vonaljegy érvényes az adott vonal felszállási helyétől - villamos, trolibusz vagy autóbuszvonal - végállomásáig egyszeri utazásra, útmegszakítás nélkül.

Kivéve: Forgalmi okból történő akadály következtében, ugyanazon a vonalon, a kisegítő járműre való átszálláskor a vonaljegy - fóliacsík nélküli - másik végét is érvényesíteni kell. (A vonalszámot is tartalmazó, érvényesítő készülék által „felezett” jegy esetén, a jegy az adott vonalon közlekedő, kisegítő járaton, végállomásig történő utazásra is jogosít.)

Az elővételben és a járművezetőnél váltott bármely típusú vonaljegyet, időalapú jegyet, az utazás megkezdésekor - közvetlenül a felszállást, valamint a megvásárlását követően - a jegykezelő készülékkel érvényesíteni kell. Kivételt képez a jegyérvényesítési kötelezettség alól a fedélzeti jegykiadó automatából vásárolt jegy, mert a vásárlás során a jegy kiadásakor már érvényesítésre kerül, így újbóli érvényesítése nem szükséges. A fedélzeti jegykiadó automatából megváltott menetjegy a vásárlás pillanatától utazásra jogosít – amelyet az utazás során - a jármű elhagyásáig - meg kell őrizni.

6. Kézipoggyász - csomagszállítás

A helyi, menetrend szerinti közösségi közlekedési eszközökön, minden Utas legfeljebb 2 darab 40x50x80 cm méretet meg nem haladó, tömegénél fogva egy személy által hordozható, a fel- és leszállást nem akadályozó kézipoggyászt, vagy 1db szánkót vagy 1 pár sílécet vagy 1 köteg facsemetét vagy 1 gyermekkocsit, kerekesszéket vagy egyéb mozgást segítő eszközt díjmentesen szállíthat, megfelelő rögzítés mellett. Jégkorcsolya csak élvédővel ellátva, csomagolt állapotban, táskában szállítható. A fentieknek nem megfelelő tárgy, poggyász után az utas pótdíj fizetésére kötelezhető.

7. Kerekesszék és egyéb mozgást segítő eszköz (továbbiakban: kerekesszék) a járműbe a következő feltételekkel vihető be

Csak az arra kijelölt és piktogrammal ellátott helyen szállítható, fel- illetve leszállás is a piktogrammal jelzett ajtónál történhet.

Önerőből fel tud menni a járműre és az arra kijelölt helyen elfér. Az eszközt a tulajdonosnak vagy az őt kísérő személynek biztonságosan rögzítenie kell, úgy hogy sem a saját, sem a többi utas testi épségét ne veszélyeztesse.

A jármű rámpájának működtetése a járművezető feladata.

A fogyatékkal élő személy és a kerekesszék vagy mozgást segítő eszköz együttes súlya nem haladhatja meg a 250 kg-ot.

A kerekesszékkel vagy mozgást segítő eszközzel közlekedő utas, illetve az őt kísérő személy felelős minden olyan személyi és vagyoni kárért, amelyet saját magatartása vagy a magával vitt

tárgy, csomag az utasforgalmi létesítményekben, a járműben, a jármű utasterében, vagy a többi utasnak okoz.

8. Kerékpár szállítása:

A méreténél fogva kézipoggyásznak minősülő kerékpár szállítására az utazási feltétel 7. pont első bekezdése vonatkozik.

Egy járművön egyszerre maximálisan 2 db kerékpár szállítható. Az utasokat kerékpár piktogram elhelyezésével egyértelműen tájékoztatni kell a kerékpárok szállíthatóságáról.

Amennyiben a kerékpárt szállító utas a járművön vagy a megállóhelyi peronon a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek kárt okoz, akkor az okozott kárért felelősséggel tartozik. Az utas kerékpárjában keletkező harmadik személy által okozott kárért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

9. Ellenőrzés:

A Járművezető, valamint és a Forgalmi- és utasellenőr, a munkavégzésük során közfeladatot ellátó személynek minősülnek (Btk. 459.§ 12. pont).

Aki e személyeket jogszerű eljárásukban erőszakkal vagy fenyegetéssel akadályozza, intézkedésre kényszeríti vagy eljárása alatt, illetőleg emiatt bántalmazza, bűntettet követ el, egy évtől öt évig terjedő szabadságvesztéssel büntetendő (Btk. 310.§ 1. pont).

A Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft. forgalmi- és utasellenőrei képrögzítésre alkalmas testkamerákat használnak munkavégzésük során, a megállóhelyeken és a közösségi közlekedési eszközök belterében, az utasok, valamint a Szolgáltatók munkavállalói és megbízottai életének, személyének, testi épségének és a nemzeti vagyon védelme céljából. A testkamerák használata és az általuk rögzített képfelvételek vonatkozásában a Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft. önálló adatkezelő, ezért az érintettek (Utasok) a testkamerákkal készített képfelvételek adatkezelésével kapcsolatos kérdéseiket, kérelmeiket joghatályosan a Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft.-nél terjeszthetik elő.

A Díjszabásban meghatározott viteldíj megfizetését, a jegy / bérletigazolvány / bérletszelvény

/ utazási igazolvány érvényességét; illetve valamilyen kedvezményre való jogosultságot a Járművezető és az ellenőrzéssel megbízott Társaság Forgalmi és utasellenőre jogosult ellenőrizni.

A Forgalmi és utasellenőrök jogosultak a járműre felszálló, a járművön tartózkodó, valamint a járműről közvetlenül leszálló személyek utazási jogosultságának ellenőrzésére, akár a kijelölt megállóhelyen is - arra figyelemmel, hogy az első ajtón felszálló Utas jogosult a menetjegyét a jármű vezetőjénél és a járművön elhelyezett fedélzeti jegykiadó automatából is megvásárolni. A menetjegyet, az érvényes bérletet, az utazási igazolványt és az egyéb utazásra, kedvezményre jogosító dokumentumot ellenőrzés céljából az utazás megkezdése előtt - a járművezetői jegy és a járművön érintéses fizetőeszközzel történő vásárlással, fedélzeti jegykiadó automatából váltott jegy kivételével - a megállóhelyen, a járműre történő felszálláskor; valamint - a járművezetői jegyet és a járművön érintéses fizetőeszközzel történő vásárlással, fedélzeti jegykiadó automatából váltott jegyet is - az utazás teljes tartama alatt, és a járműről történő leszállást közvetlenül követően a megállóhelyen a Forgalmi és utasellenőr kérésére fel kell mutatni, illetve szükség esetén át kell adni.

Amennyiben az utazási igazolvány vagy az utazási kedvezmény jogszerű igénybevételének megállapításához, illetve ha az ellenőrzési eljárás lefolytatásához szükséges, az Utas köteles személyazonosságát igazolni (213/2012. (VII.30.) Korm. rendelet 13.§.(1) bek.).

Az adott járművön utazó Utasok – az utazási jogosultság megállapítására, valamint szükség szerint, a pótdíj kivetésére irányuló - a járművön, továbbá a jármű megállóhelyen történő esetleges visszatartásával megvalósuló ellenőrzési eljárást tűrni kötelesek.

Az érvénytelen jegy, bérletszelvény, bérlet~/utazási igazolvány - a tulajdon és a jogosultság igazolásáig - az ellenőrzésre jogosult személy által bevonható.

Amennyiben az Utas érvényes bérlettel rendelkezik vagy kedvezményes utazásra jogosult, de a bérletet a jegy ellenőrzésénél felmutatni, illetve a kedvezményes utazási jogosultságot igazolni nem tudja vagy kitöltetlen, illetve ceruzával kitöltött bérlettel utazik, úgy az ellenőrzést követő naptól számított 3 munkanapon belül – az ellenőrzéssel megbízott Társaság irodájában

– történő bemutatás vagy igazolás esetén a Díjszabásban meghatározott kedvezményes utazási jogosultság igazolási, ”Bérletbemutatási” pótdíjat köteles fizetni.

Az az Utas, aki jegy nélkül, érvénytelen (kezeletlen/ többször vagy későn kezelt) jeggyel, bérlettel, utazási igazolvánnyal utazik, illetve valamilyen kedvezményt jogosulatlanul vesz igénybe, kutyát külön érvényes menetjegy vagy bérlet nélkül szállít, továbbá aki csomagként, kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be a járműbe, valamint ha az utas vagy az általa szállított kézipoggyász vagy az élő állat bepiszkítja a járművet és/vagy a jelen „Feltételek”- et egyéb tekintetben nem tartja be, pótdíj fizetésére kötelezett és az utazásból kizárható.

1-es SZÁMÚ MELLÉKLET DÍJSZABÁS

A VOLÁNBUSZ ZRT. KÖZFORGALMÚ MENETREND SZERINTI

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSAIRA ÉS AZOKHOZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOKRA

Hatályos: 2023. Július 1-től

1-es SZÁMÚ MELLÉKLET DÍJSZABÁS

A VOLÁNBUSZ ZRT. közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatásaira és azokhoz kapcsolódó szolgáltatásokra

A DÍJSZABÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. A Szolgáltató által alkalmazott díjszabás

1.1. Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatás ellen- értékeként felszámítható díjakat, azok kiszámításának és alkalmazásának szabályait, megállapításának módját, az utazási kedvezményeket, az azok igénybevételére jogosult személyeket, az igénybevétel feltételeit, az alkalmazásra kerülő jegy- és bérletfajták kiadásának, használatának szabályait, érvényességüket, illetve érvénytelenségeik eseteit – mint a személyszállítási szerződés erre vonatkozó szerződési feltételeit – a Díjszabásban a honlapján teszi közzé. A Díjszabás az ellátásért felelős részéről a Szolgáltatóval kötött közszolgáltatási szerződésbe foglalt díjakra, azok alkalmazására és kiszámítására vonatkozó előírások, valamint az utazási kedvezményekről szóló jogszabályban foglaltak figyelembevételével kerül összeállításra (kivéve a nemzetközi járatokat).

1.2. Az ellátásért felelős által engedélyezett üzletpolitikai kedvezményeket Szolgáltató a Díjszabásban alkalmazza, azokat hirdetményben a honlapján, valamint – a kedvezmény célcsoportjának eléréséhez – különböző kommunikációs csatornákon teszi közzé.

1.3 Az üzletpolitikai kedvezmény az egyes értékesítési csatornánként eltérő lehet.

ORSZÁGOS, REGIONÁLIS, ELŐVÁROSI, AGGLOMERÁCIÓS ÉS HELYI AUTÓBUSZJÁRATOK DÍJSZABÁSA

I. fejezet: ÁLTALÁNOS HATÁROZMÁNYOK

1. Menetdíjak megállapításának általános szabályai

1.1. Általános menetdíjak megállapítása

A belföldi menetrend szerinti országos, regionális és elővárosi (továbbiakban együtt: helyközi) autóbuszjáratokon a személyszállítási szolgáltatásért felszámítható díjak, kedvezményes díjak, a pótdíjak és a díjalkalmazási feltételek, illetve az ezek megsértése esetén érvényesíthető jogkövetkezmények a közlekedésért felelős miniszter illetve a települési önkormányzatok - mint ellátásért felelősök - és a személyszállítási szolgáltató által kötött közszolgáltatási szerződésben, az utazási kedvezmények jogszabályban kerülnek meghatározásra.

A Szolgáltató ezeket a díjszabásában teszi közzé. (Az általános menetdíjakat tartalmazó tájékoztatók a Szolgáltató szolgálati helyein is megtekinthetők.)

A Szolgáltató ezen díjakból a jelen díjszabásban közzétett kedvezményeken kívül is - a közle- kedésért felelős miniszter engedélyével - adhat kedvezményt (üzletpolitikai kedvezmények).

1.2. Az egyes utazások menetdíjának megállapítása

Menetjegy, menettérti jegy vagy bérlet árát (továbbiakban: menetdíj) az utazás viszonylatára és útirányára a menetrendben feltüntetett kilométer-távolság és az általános menetdíjak alapján kell megállapítani (Díjképzés szempontjából minden megkezdett kilométer egész kilométernek

számít.) Ezek figyelembevételével az egyszeri utazás teljesárú menetdíjait az általában vonalanként elkészített menetdíjtáblázat tartalmazza. Egyéb, viszonylatra szóló menetdíjak megállapításánál az utazás viszonylatának és útirányának megfelelő teljesárú menetdíj díjszabási kilométer-övezetét kell figyelembe venni.

Kettő vagy több autóbuszvonalon történő utazás esetén a Szolgáltató a menetjegy árát vona- lanként (autóbusz-járatonként) külön-külön állapítja meg és számítja fel.

A MÁV-START Zrt. jegykiadó automatáiból váltott autóbusz helyközi átszálló menetjegy ára nem autóbusz járatonként külön-külön, hanem a teljes utazás viszonylatának és útirányának megfelelő díjszabási kilométer alapján kerül megállapításra.

Viszonylati érvényességű bérletek árának megállapítása az összegzett kilométer-távolságok alapján történik.

Ha a viszonylati érvényességű bérlettel a bérlet érvényesítése szerinti viszonylatban több irányon át lehetséges utazás, a magasabb értékű bérlet a rövidebb útirányon át is érvényes. Ha erről az önkormányzat és a közlekedésért felelős miniszter megállapodott és az autóbuszjáratok a település helyi vonalhálózatát tartalmazó menetrendben is meghirdetésre kerültek, akkor a regionális és elővárosi autóbuszjáratokon a kizárólag egy helység közigazgatási határán belüli utazásért a helyi önkormányzat által megállapított menetdíjat kell megfizetni, illetve a helyi vonalhálózatra kiadott bérletek, egyéb utazási igazolványok használhatók a megállapodásban foglalt utazási viszonylatokban és feltételekkel. A Szolgáltató ezen feltételeket az adott település helyi vonalhálózatára szóló díjszabásban teszi közzé.

Egyes utazási viszonylatokra a Szolgáltató – a közlekedésért felelős miniszter jóváhagyása mellett - a menetrendben feltüntetett kilométer-távolságtól és az általános menetdíjaktól eltérő utazási díjat állapíthat meg üzletpolitikai kedvezményként, amelyekről a honlapján és érintett szolgálati helyein ad tájékoztatást.

Budapest közigazgatási határán belül - a Szolgáltató által külön meghirdetett és megjelölt autóbuszjáratokon - a belső végállomás, a közbenső menetrendi megállóhelyek és a Budapest közigazgatási határán belüli utolsó megállóhely közötti szakaszon (helyi utazás) a budapesti ún. Budapest-bérletek is érvényesek.

1.3. Kedvezmények felhasználása

A kedvezmények csak az igénybevételre jogosító érvényes jogosultsági igazolás alapján igényelhetők. A Szolgáltató a kedvezmény igénybevételének elbírálásához szükséges igazolá- sokat, azok érvényességét ellenőrizheti. Ha a kedvezmény jogosságának vagy az igazolvány jogos használatának megállapításához ez szükséges, a Szolgáltató a személyazonosító igazolvány, illetve a személyazonosság igazolására alkalmas okmány felmutatását is kérheti.

Ha jegyvizsgálatkor vagy - ellenőrzéskor megállapításra kerül, hogy valamely (pl. díjtalan utazásra jogosító) utazási kedvezményt arra jogosulatlan személy veszi igénybe, vagy a kedvezményre jogosító igazolvány érvényesítése nem megfelelő, illetve azt önkényesen módosították, abban illetéktelen javítás, törlés történt, továbbá ha olyan mértékben megron- gálódott, hogy érvényességét megállapítani nem lehet, a Szolgáltató az utast jegy nélküli személynek tekinti és menetdíjat, valamint pótdíjat kell fizetnie.

Ha az utas valamely viszonylatban több jogcímen is jogosult a kedvezmény igénybevételére, ugyanazon utazáshoz - ha a kedvezményre ettől eltérő szabályozás nincs - csak egy, általa választott kedvezményt vehet igénybe.

A kedvezmények kizárólag Magyarország területén belül, belföldi forgalomban vehetők igénybe. A határon átmenő utazásra, valamint a határon átmenő utazás magyarországi szaka- szára az itt meghirdetett kedvezmények nem érvényesek.

1.4. Kerülő útirányon való közlekedés menetdíjai

Ha a Szolgáltató valamilyen kényszerítő ok miatt (útelzárás stb.) járatait kerülő útirányon át közlekedteti, a menetdíjak alkalmazásának általánostól eltérő szabályait külön hirdeti meg.

1.5. A menetdíjak tartalma

A helyközi utazás menetdíjai az általános forgalmi adó összegét magukban foglalják.

2. Utazási igazolványokra vonatkozó közös szabályok

2.1. Hosszabb utazás menetdíjának részbeni fedezése

A helyközi autóbuszjáratokra érvényesített menetjegyek, bérletek stb. (továbbiakban: utazási igazolvány) hosszabb utazás menetdíjának részbeni fedezésére érvényhatáruktól, illetve érvényhatárukig általában felhasználhatók.

A Budapest bérletek a regionális és az elővárosi utazások Budapest közigazgatásán belüli megállóhelyek közötti vonalszakaszára is érvényesek, illetve felhasználhatók, az ilyen, érvényes bérlettel rendelkezőknek utazásuk erre a szakaszára jegy vagy bérlet váltása nem szükséges. Nem vonatkozik ez a lehetőség az autóbuszvonalak menetrendjében az 1000-es vonalszámmal szereplő országos autóbuszjáratokon való utazásokra.

A határon átmenő és nemzetközi viszonylatú utazások esetében a belföldi díjszabáson alapuló utazási igazolványok nem használhatók az utazás menetdíjának részbeni fedezésére.

2.2. Utazási igazolványok érvényhatárai

Valamely utazásnál az arra felhasznált utazási igazolvány érvényhatárát az igénybe vett autó- buszjáratnak az a kettő, az utazási igazolványon ekként feltüntetett vagy kezelt, illetve a fel- tüntetett viszonylaton (viszonylatokon) belüli legtávolabbi megállóhelye képezi, amelynél az utasnak a menetrend szerint lehetősége van utazását megkezdeni (felszállni), illetve befejezni (leszállni).

Helyi autóbuszvonalak közös szakaszának határai:

Az utazási igazolványok érvényessége szempontjából valamely helyi autóbuszjárat más helyi autóbuszvonallal közös szakaszának határait az igénybe vett autóbuszjáratnak az a kettő, azonos helységen belüli legtávolabbi megállóhelye képezi, amelynél az utasnak menetrend szerint lehetősége van utazását megkezdeni (az autóbuszjáratra felszállni), illetve befejezni (az autóbuszjáratról leszállni) és ugyanazon viszonylatban - valamint általában ugyanazon útvonalon - másik, helyi autóbuszvonal járataival is lehetséges utazás.

Utazási igazolványok érvényessége kizárólag betűjelzéses autóbuszjáratokon:

A különleges igényeket kielégítő, kizárólag betűjelzéses helyi autóbuszjáratok (idényjáratok, színházi járatok, fürdőjáratok, temetőjáratok, alkalmi rendezvényekhez közlekedő járatok) általában csak menetjegy váltásával, illetve érvényesítésével vehetők igénybe, azokon a bérletek és egyéb utazási igazolványok nem érvényesek. Az ettől eltérő feltételeket és díjakat - az ellátásért felelős által megállapítottak szerint - a Szolgáltató díjszabási tájékoztatói tartalmazzák.

2.3. Utazási igazolvány elvesztése, bevonása

Elveszett, illetve érvénytelenség vagy jogosulatlan használat miatt bevont utazási igazolványt vagy annak használatához szükséges egyéb igazolványt, igazolást a Szolgáltató nem pótol, árát nem téríti vissza és emiatt kártérítést sem fizet.

2.4. Utazási igazolvány átírása, kicserélése

Utazási igazolványok átírását, érvényességének módosítását a Szolgáltató a módosítandó utazási igazolvány visszaváltásával, a visszaváltásra vonatkozó szabályok alkalmazásával és új utazási igazolvány kiadásával végzi.

2.5. A visszatérítés (visszaváltás) általános szabályai

A megváltott és utazásra fel nem használt, illetőleg részben felhasznált utazási igazolványok árát a Szolgáltató csak az erre kijelölt szolgálati helyein - a fel nem használt utazási igazolvány visszaadása ellenében - téríti (váltja) vissza az Üzletszabályzat „Jegyek, bérletek árusítása…” fejezetében foglaltak szerint

3. Utazási igazolványok, igazolványok érvénytelensége

3.1. Menetjegyek érvénytelensége

3.1.1. A menetjegyek érvénytelenségének általános esetei

Érvénytelen a menetjegy, ha

a) az nem eredeti,

b) azt önkényesen módosították, abban illetéktelen javítás, törlés történt,

c) azt az utazás megkezdése után átruházták,

d) olyan mértékben megrongálták vagy megrongálódott, hogy érvényességét megállapítani nem lehet, emiatt ellenőrzése lehetetlenné vált,

e) az utas nem az érvényességnek megfelelő autóbuszjáraton, viszonylaton belül, idő- pontban vagy időtartamon belül használja utazásra,

f) azt az utas elővételben vagy kezeltetési kötelezettséggel az autóbuszon váltotta és az utazás megkezdésekor kezelését elmulasztotta (az még kezeletlen),

g) utazásnál azt az utas nem megfelelően érvényesítette, mobilalkalmazásban vásárolt jegyét az utazás megkezdése előtt, az ellenőrző matricával (aztec kód, QR kód) ellátott járműveken – a kód leolvasásával – nem érvényesítette,

h) azt nem az adott Szolgáltatóra érvényesítve adták ki,

i) azt már más járaton érvényesítették.

Az a)-d) pontban említett esetekben a Szolgáltató a menetjegyet bevonja.

3.1.2. A kedvezményes menetjegyek érvénytelenségének különös esetei

A kedvezményes menetjegy - a 3.1.1. pontban foglaltakon kívül - érvénytelen

a) ha a használatához a jogosultsági igazolást nem tudják felmutatni és/vagy más előírt feltétel nem teljesül,

b) ha nem a jogosultsági igazolásnak megfelelő autóbuszjáraton, időpontban, időtartamon belül vagy viszonylatban használják utazásra,

c) ha nem a jogosultsági igazoláson megnevezett vagy a jogosultsági igazolás használatára nem jogosult személy használja utazásra, illetve a nem jogosultsági igazoláshoz kötött kedvezmények esetében, ha a kedvezményes jegyet használó a meghatározott feltételeknek - akár csak részben - nem felel meg, továbbá ha a használójának jogosult- ságát egyértelműen megállapítani nem lehet,

d) olyan kedvezmények esetében, amelyek csak a jogosultsági igazoláson meghatározott viszonylatban (átszállás esetén rész-viszonylatban) vehetők igénybe, a kedvezményes menetjegy értéke kisebb vagy nagyobb annál, mint a jogosultsági igazoláson meg- határozott viszonylatra (átszállás esetén rész-viszonylatra) szóló, ugyanazon kedvezmé- nyű menetdíj,

e) a meghatározott számban igénybe vehető és az igénybevételt a jogosultsági igazoláson jelölni szükséges kedvezmények esetében, ha a kedvezményes jeggyel történő utazás nem került bejegyzésre a jogosultsági igazolásba, illetve nem része a jogosultsági igazolásba bejegyzett utazásnak, vagy az utas a jogosultsági igazolás érvényességi idején belül, illetve az igénybevételre meghatározott időszakon belül már valamennyi kedvezményes utazási lehetőséget korábban igénybe vette,

f) csoportos utazáshoz vagy több személy együttes utazásához igénybe vehető kedvezmé- nyek esetében

- a csoport minden tagjának és a kísérők menetjegye, ha a csoport vagy az együtt utazók létszáma a meghatározott legkisebb létszámot nem éri el, továbbá, ha a csoportra, együtt utazókra más előírt feltétel nem teljesül,

- azon személy menetjegye, aki a csoport, illetve az együtt utazók egyik tagjaként uta- zik és a csoport vagy az együtt utazók bármely tagjára előírt feltételnek nem felel meg, vagy a feltételként előírt utaslistában nem szerepel.

3.2. Névre szóló bérletek érvénytelensége

3.2.1. A bérletek érvénytelenségének általános esetei

Érvénytelen a névre szóló bérlet, ha

a) az nem eredeti,

b) azt vagy annak bármely érvényességi adatát önkényesen módosították, abban illetéktelen törlés, javítás történt,

c) azzal nem a jogos tulajdonosa utazik, illetve a tulajdonos kilétét egyértelműen megállapítani nem lehet,

d) olyan mértékben megrongálták vagy megrongálódott, hogy érvényességét megállapítani nem lehet, emiatt ellenőrzése lehetetlenné vált,

e) az utas nem az érvénytartamán belül használja a bérletet utazásra,

f) a használatához az utas a Szolgáltató által az Üzletszabályzatában, Díjszabásában erre meghatározott és érvényesített igazolványt, azonosító vagy jogosító kártyát stb. (továbbiakban együtt: bérlet-igazolvány) nem tud felmutatni;

g) az adott járaton, ha helyi járati utazásnál az utas nem a bérleten feltüntetett településen és/vagy az érvényesítésnek megfelelő vonalon, vonalszakaszon vagy autóbuszjáraton használja utazásra;

h) az adott járaton, ha helyi járati utazásnál a bérlet érvényessége más településen belüli helyi utazásokra és/vagy más szolgáltató autóbuszjárataira, illetve más közlekedési eszközön való utazásra terjed ki;

i) a bérletről a bérlet-igazolvány bérlettel való összetartozást kifejező megjelölése (sorszám, egyéb azonosító jel) hiányzik vagy nem egyezik meg, illetve a tanuló/hallgató által használt kedvezményes bérletről hiányzik hiányzik vagy nem egyezik meg a tanuló/hallgató oktatási azonosító száma (amennyiben a régi típusú diákigazolvány az oktatási azonosítót nem tartalmazza, úgy a diákigazolvány sorszáma),

j) az utas kedvezményt érvénytelen igazolással, igazolvánnyal vagy igazolás, igazolvány nélkül, jogosulatlanul veszi igénybe;

k) a bérleten feltüntetett igazolványszám nem egyezik meg a bérlethez ténylegesen használt igazolvány számával, illetve a tanuló/hallgató által használt kedvezményes bérleten feltüntetett azonosító nem egyezik meg a tanuló/hallgató oktatási azonosító számával (amennyiben a régi típusú diákigazolvány az oktatási azonosítót nem tartalmazza, úgy a diákigazolványa sorszámával).

Az a)-d) pontokban említett esetekben ellenőrzéskor a Szolgáltató a bérletet bevonja.

3.2.2. Kedvezmény nélküli bérletek érvénytelensége

A névre szóló, kedvezmény nélküli bérlet érvénytelen - a 3.2.1. pontban foglaltakon kívül - akkor is, ha

a) használatához az utas a Szolgáltató által az Üzletszabályzatában, Díjszabásában erre meghatározott és érvényesített igazolványt, igazolást, azonosító vagy jogosító kártyát stb. (továbbiakban: bérlet-igazolvány) nem tud felmutatni;

b) az utazásra használt bérlet értéke (kilométer-övezete) kisebb vagy nagyobb annál, mint a bérlet-igazolványon meghatározott viszonylatra (átszállás esetén rész-viszonylatra) szóló bérlet menetdíja (kilométer-övezete),

c) az utas nem a bérlet-igazolványon feltüntetett és az érvényesítésnek megfelelő viszony- laton belül használja utazásra.

3.2.3. Kedvezményes bérletek érvénytelensége

Érvénytelen a névre szóló, kedvezményes árú bérlet - a 3.2.1. pontban foglaltakon kívül - akkor is, ha

a) használatához a bérletkedvezmény jogos igénybevételének igazolására meghatározott igazolványt, igazolást, utalványt, utaslistát vagy más egyéb okmányt, dokumentumot stb. (továbbiakban e pontban: jogosultsági igazolás) nem tudnak felmutatni,

b) nem a jogosultsági igazolásnak megfelelő autóbuszjáraton, időpontban, időtartamon belül vagy viszonylatban, illetve viszonylaton belül használják utazásra,

c) nem a jogosultsági igazoláson megnevezett személy használja utazásra, vagy ha a használójának jogosultságát egyértelműen megállapítani nem lehet,

d) értéke (kilométer-övezete) kisebb vagy nagyobb annál, mint ami a Szolgáltató által az Üzletszabályzatában, Díjszabásában erre meghatározott és érvényesített jogosultsági igazolványon, igazoláson, azonosító vagy jogosító kártyán az utazási viszonylat (átszállás esetén rész-viszonylat) szerint szerepel,

e) tanuló/hallgató által használt bérletről hiányzik a tanuló/hallgató neve, az utazási viszonylat és az oktatási azonosító száma (amennyiben a régi típusú diákigazolvány az oktatási azonosítót nem tartalmazza, úgy a diákigazolvány sorszáma), vagy azok valamelyike,

f) óvodások által használt bérletről hiányzik az óvodás neve, az utazási viszonylat és a

„Tanuló igazolvány” sorszáma, vagy azok valamelyike,

g) a fogyatékkal élők által használt bérletről hiányzik a bérletet használó neve, az utazási viszonylat és a bérletkedvezmény jogos igénybevételének igazolására meghatározott igazolás sorszáma, vagy azok valamelyike.

3.0.1. A mobil díjtermékek (jegyek, bérletek) egyéb érvénytelenségi esetei

a) az utas a mobilalkalmazásban vásárolt díjterméket az utazás megkezdése előtt, az ellenőrző matricával (aztec kód, QR kód) ellátott járműveken – a kód leolvasásával – nem érvényesítette,

b) az utas által a mobilalkalmazásban bemutatott animált ábra nem egyezik meg az adott autóbuszjáratra érvényes animált ábrával,

c) az utas a személyhez kötött díjtermék mellé nem a mobilalkalmazásban megadott személyazonosításra alkalmas okmányt, vagy bérletigazolványt, vagy kedvezményre jogosító igazolványt mutatja fel.

d) az utas az utazás során a mobil díjtermék használatával összefüggő információkat és ábrákat, kijelzőjén megjeleníteni-, és az érvényesítéséhez aztec kód (QR kód) olvasására képes mobiltelefont, és az aktív internetkapcsolatot nem tudja biztosítani, és ezért a mobil díjtermék vásárlásához használt telefonja kijelzőjén nem tudja bemutatni az utazás során a mobil díjterméket, vagy a QR kód leolvasása után az alkalmazásban megjelenő animált ábrát.

3.3. Igazolványok, jogosultsági igazolások érvénytelensége

3.3.1.Kedvezmény nélküli bérletekhez szükséges bérlet-igazolványok érvénytelensége

Érvénytelen a bérlet-igazolvány, ha

a) az nem eredeti,

b) azt vagy annak bármely adatát önkényesen módosították, abban illetéktelen törlés, javí- tás történt,

c) azt nem a jogos tulajdonosa használja, illetve a tulajdonos kilétét egyértelműen megálla- pítani nem lehet,

d) olyan mértékben megrongálták vagy megrongálódott, hogy érvényességét megállapítani nem lehet, emiatt ellenőrzése lehetetlenné vált,

e) érvényessége lejárt, mert az érvényességi ideje eltelt vagy más okból a Szolgáltató az érvényességét a lejárati idő előtt megszüntette és erről tájékoztatást adott.

Az a)-d) pontokban említett esetekben ellenőrzéskor a bérlet-igazolvány bevonásra kerül.

3.3.2. Kedvezményes menetjegyekhez és bérletekhez szükséges jogosultsági igazolványok, igazolások érvénytelensége

Érvénytelen bármely jogosultsági igazolvány utazási kedvezmény felhasználásához, ha

a) az nem eredeti,

b) azt vagy annak bármely adatát önkényesen módosították, abban illetéktelen törlés, javítás történt,

c) azt nem a jogos tulajdonosa vagy használatára jogosult személy használja a kedvezményes jegy vagy bérlet jogszerű használatának igazolására, illetve a tulajdonos vagy használója kilétét egyértelműen megállapítani nem lehet, ide értve azt az esetet is, amikor az azon feltüntetett tulajdonos a személyi azonosságát, illetve a használatára jogosult más személy a használatra való jogosultságát nem igazolja,

d) olyan mértékben megrongálták vagy megrongálódott, hogy érvényességét megállapítani nem lehet, emiatt ellenőrzése lehetetlenné vált,

e) nem érvényességi idejük alatt (érvényességük kezdete előtt, illetve az érvényesség lejártát követően, vagy a felhasználás időszakára vonatkozó érvényesítés nélkül) használják a kedvezmény jogszerű igénybevételének és feltételeinek igazolására.

Amennyiben ellenőrzéskor a kedvezmény igénybevételére jogosító hatósági igazolás, igazolvány a–d) pontok szerinti érvénytelensége kerül megállapításra vagy gyanúja merül fel, a Szolgáltató arról az adatokat feljegyzi és az igazolást, igazolványt kiállító hatóságot értesíti.

3.4. Egyéb utazási igazolványok és igazolások érvénytelensége

A 3.1-3.3. pontokban nem említett utazási igazolványok és az egyes utazási igazolványokhoz tartozó igazolások, jogosultsági igazolások sajátos érvénytelenségi esetei az egyes utazási igazolványok vagy kedvezmények ismertetésénél találhatók.

3.5. Pótdíjfizetés érvénytelen utazási igazolvány, bérlet-igazolvány és jogosultsági igazolás használata esetén.

A 3.1.-3.4. pontokban említett utazási igazolványok, bérlet-igazolások és jogosultsági igazo- lások érvénytelensége esetén az utasnak a menetdíjon felül pótdíjat kell fizetnie.

3.6. Bérletek árusítása

A naptári időszakra (hónap, fél hónap, hét, 30 nap stb.) szóló bérletek árusítása általában a bérlet érvényességének kezdete előtt 5 munkanappal kezdődik, a hónap első naptári napjától érvényes bérleteké a tárgyhónapot megelőző hónap 26.-tól, ha pedig az nem munkanap, akkor az azt követő első munkanaptól. 30 napos érvénytartamú bérletek egyszerre legfeljebb 2 hónapra előre kezdődő érvénytartammal vásárolhatók.

A váltás napját megelőző időszakra, visszamenőleges érvényesítéssel bérlet nem vásárolható.

Az autóbuszjáratokon tanulói éves bérlet nem váltható.

Az egyes érvényességi időszakokra (fél hónap, naptári hónap, egy hónap időtartam stb.) a Szolgáltató külön bérletet ad ki, mégpedig a naptári időszakokkal azonos időtartamra szóló (heti, félhavi, havi stb.) bérletet az érvényesség időszakának (hónapjának, fél hónapjának, stb.) jelölésével, a 30 napos bérletet az érvényesség első és utolsó napjának feltüntetésével.

4. Pótdíjak a helyi (városi) autóbuszjáratokon

4.1. Az utazási igazolványok használatával összefüggő pótdíjfizetés esetei

A megállapított menetdíjon felül 8 000 Ft pótdíjat fizet az, aki

a) tovább utazik annál a távolságnál, mint amelyre a menetjegye, stb. érvényes,

b) jegy nélkül, érvénytelen jeggyel, bérlettel vagy érvénytelen utazási igazolvánnyal utazik vagy az előre váltott menetjegyét nem érvényesítette,

c) érvénytelen (pl. lejárt érvényességű) kedvezményre jogosító igazolvánnyal, igazolással veszi igénybe a kedvezményt,

d) az utazási kedvezményt jogosulatlanul veszi igénybe, illetve jogosultságát az előírt módon igazolni nem tudja,

e) a menetjegyet vagy egyéb utazásra jogosító igazolványt meghamisítva használja fel,

f) a névre szóló menetjegyét, bérletét vagy más, utazásra, illetve kedvezmény igénybe- vételére jogosító igazolványát, igazolását arra jogosulatlan részére felhasználásra átadja vagy a más nevére szóló ilyen okmányokat felhasználja,

g) a jegyvizsgálatot (jegyellenőrzést) megakadályozza vagy a jegyvizsgálathoz szükséges személyes adatainak eltitkolása miatt hatósági eljárás igénybevételét teszi szükségessé.

h) aki kutyát - kivéve a díjmentesen szállíthatókat - külön érvényes menetjegy vagy bérlet nélkül szállít.

4.2. A pótdíjfizetés egyéb esetei

A 4.1 pontban foglaltakon kívül 8.000 Ft pótdíjat fizet az, aki

a) az utazási feltételeket más, az itt nem szabályozott módon megsérti, különösen, ha kézipoggyászként, csomagként vagy azokban olyan tárgyat, illetve olyan élő állatot visz be az autóbuszba, amely az Utazási feltételek szerint autóbusszal nem szállítható,

b) az autóbuszt poggyászával, kerékpárjával, ruházatával vagy más módon beszennyezi,

c) a dohányzási tilalmat megszegi és az autóbuszban vagy autóbusz-állomási területen a dohányzásra kijelölt helyen kívül dohányzik,

d) a külön jogszabályban előírt járványügyi védekezésre vonatkozó magatartási szabályokat nem tartja be.

4.3. Pótdíj késedelmes megfizetése

12 000 Ft pótdíjat fizet az, aki a 4.1.–4.2 pontokban meghatározott fizetési kötelezettségének 30 napon belül nem tesz eleget.

Az egyes települések városi (helyi) autóbusz-közlekedésében a késedelmi pótdíjra vonatkozóan a menetjegyek és bérletek fajtáit és díjait tartalmazó adattáblák ettől eltérő rendelkezéseket is tartalmazhatnak.

4.4. Bemutatási díj

A pótdíj helyett 1.300 Ft utólagos bemutatási díjat köteles fizetni, aki az utazásakor már korábban megváltott, az adott utazásra jogosító menetjeggyel, nevére szóló bérlettel, más érvényes utazási igazolvánnyal, illetve a kedvezményre jogosító, előírt igazolvánnyal,

igazolással stb. rendelkezik, de azt az utazás alkalmával az ellenőrzéskor felmutatni nem tudja, feltéve, ha azt utólag az utazás napjától számított 15 napon belül a szolgáltató által előírt módon és helyen bemutatja. Bemutatási díj fizetése esetén is meg kell fizetni a még meg nem fizetett menetdíjat, illetve a szolgáltató visszatéríti a megfizetett menetdíj, pótdíj és a helyes menetdíj vagy a bemutatási díj különbözetét.

Az egyes települések városi (helyi) autóbusz-közlekedésében a bemutatási díjra vonatkozóan a menetjegyek és bérletek fajtáit és díjait tartalmazó adattáblák ettől eltérő rendelkezéseket is tartalmazhatnak.

5. Pótdíjak az országos, regionális, és elővárosi autóbuszjáratokon

5.1. A pótdíjfizetés alapesetei

A megállapított menetdíjon felül 25 000 forint (helyszíni fizetés esetén vagy a pótdíjazástól számított 3 munkanapon belül a szolgáltató által előírt módon és helyen teljesülő befizetés esetén 12 000 forint) pótdíjat köteles fizetni az, aki

a) tovább utazik annál a távolságnál, mint amelyre a menetjegye, kiegészítő jegye stb. érvényes, kivéve, ha az első jegyellenőrzést megelőzően a tovább utazás tényét önként közli az autóbuszvezetővel és a tovább utazási útszakaszra a menetjegyét megváltja,

b) jegy nélkül, érvénytelen jeggyel, bérlettel vagy érvénytelen utazási igazolvánnyal kísérli meg az utazást, illetve a feláras besorolású autóbuszjárat igénybevételéért és/vagy a kötelező ülőhely-biztosításért a kiegészítő díjat nem fizette meg (nem váltott kiegészítő jegyet, illetve ülőhelyfoglalást biztosító jegyet), továbbá az előre váltott menetjegyét nem érvényesítette,

c) érvénytelen (pl. lejárt érvényességű) kedvezményre jogosító igazolvánnyal, igazolással veszi igénybe a kedvezményt,

d) az utazási kedvezményt jogosulatlanul veszi igénybe, illetve jogosultságát az előírt módon igazolni nem tudja,

e) a menetjegyet vagy egyéb utazásra jogosító igazolványt meghamisítva használja fel,

g) a jegyvizsgálatot (jegyellenőrzést) megakadályozza vagy a jegyvizsgálathoz szükséges személyes adatainak eltitkolása miatt hatósági eljárás igénybevételét teszi szükségessé.

h) az utazási feltételeket más, az itt nem szabályozott módon megsérti, különösen, ha kézipoggyászként, csomagként vagy azokban olyan tárgyat, illetve olyan élő állatot visz be az autóbuszba, amely az Utazási feltételek szerint autóbusszal nem szállítható,

i) az autóbuszt poggyászával, kerékpárjával, ruházatával vagy más módon beszennyezi,

j) a dohányzási tilalmat megszegi és az autóbuszban vagy autóbusz-állomási területen a dohányzásra kijelölt helyen kívül dohányzik,

k) ittas vagy bódult állapota miatt az utazás rendjét és biztonságát veszélyezteti,

l) a külön jogszabályban előírt járványügyi védekezésre vonatkozó magatartási szabályokat nem tartja be,

m)kutyát - kivéve a díjmentesen szállíthatókat - külön érvényes menetjegy vagy bérlet nélkül szállít.

5.2.Pótdíj késedelmes megfizetése

50 000 Ft pótdíjat fizet az, aki az 5.1. pontban meghatározott fizetési kötelezettségének 30 napon belül nem tesz eleget.

5.3. Bemutatási díj

A pótdíj helyett 2.500 Ft utólagos bemutatási díjat köteles fizetni, aki az utazásakor már korábban megváltott, az adott utazásra jogosító menetjeggyel, nevére szóló bérlettel, más érvényes utazási igazolvánnyal, illetve a kedvezményre jogosító, előírt igazolvánnyal, igazolással stb. rendelkezik, de azt az utazás alkalmával az ellenőrzéskor felmutatni nem tudja, feltéve, ha azt utólag az utazás napjától számított 15 napon belül a szolgáltató által előírt módon és helyen bemutatja. Bemutatási díj fizetése esetén is meg kell fizetni a még meg nem fizetett menetdíjat, illetve a szolgáltató visszatéríti a megfizetett menetdíj, pótdíj és a helyes menetdíj vagy a bemutatási díj különbözetét.

II. fejezet: ÁLTALÁNOS MENETDÍJAK

1. Menetjegy

1.1. Jogosultság

Teljesárú menetjegyet bárki, bármilyen célú utazásra használhat. Annak az utasnak, aki utazásához más érvényes utazási igazolvánnyal nem rendelkezik, menetjegyet kell váltania illetve helyi járati utazásnál használnia.

1.2. A menetjegy ára

A teljesárú menetjegy árát a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza. Az az utas, aki utazásához menetdíjkedvezményre nem jogosult vagy azt valamilyen okból nem kívánja igénybe venni, a menetjegyét csak teljes áron vásárolhatja meg.

Feláras besorolású országos személyszállítást végző autóbuszjárat igénybevételekor a fizetendő díj a menetdíj és a kiegészítő díj együttes összege. A feláras besorolású autóbuszjáratokra szóló kiegészítő díjat „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza. A kiegészítő díjat ugyanazon utazási távolságra kell megfizetni, mint amilyen távolságra a menetdíjat, kivéve, ha az igénybe vett autóbuszjárat rövidebb távolságon közlekedik feláras besorolású járatként, mint amilyen távolságon az utas a járattal utazik. Ez utóbbi esetben a kiegészítő díjat az utazás csak azon útszakaszára és távolságára kell megfizetni, amelyen a járat feláras besorolású járatként közlekedik.

A mobilalkalmazásokban a menetjegy és a kiegészítő jegy külön tranzakcióban váltható meg. A kiegészítő jegy kilométer övezete és a menetjegy kilométer övezete azonos kell, hogy legyen.

A MÁV-START Zrt. jegykiadó automatáiból váltott autóbusz helyközi átszálló menetjegy mellé a feláras autóbuszjáratokon a szükséges kiegészítőjegyet – amennyiben azzal az utas a járatra történő felszálláskor még nem rendelkezik - az autóbuszon kell megváltani.

A kiegészítő díjból kedvezmény nem vehető igénybe, kivéve a 3 év alatti, külön ülőhelyet nem foglaló gyermeket, valamint a hadirokkant személyeket, igazolt esetben kísérőjét és a hadiözvegyeket.

A kiegészítő díj megfizetésére és a feláras besorolású járat igénybevételére jogosító kiegészítő jegyre egyebekben az 1.3.-1.7. pontban foglaltakat kell értelemszerűen alkalmazni.

A kötelező helybiztosítás díja a menetdíjon felül és a kiegészítő díjon felül 150 Ft.

Nem kell a kötelező helybiztosítás díját megfizetni a 3 év alatti, külön ülőhelyet nem foglaló gyermek után, valamint a hadirokkant személyeknek, igazolt esetben kísérőjüknek és a hadiözvegyeknek.

(A kötelező helybiztosítás díja alkalmazása alól az egyes vonalakra kapott felmentések a Szolgáltató honlapján külön kerülnek meghirdetésre.)

A kötelező helybiztosítás díjára és az ülőhelyfoglalást biztosító jegyre egyebekben az 1.5.-1.7. pontban foglaltakat kell értelemszerűen alkalmazni.

A Szolgáltató a fogyatékossággal élő személyeknek vagy csökkent mozgásképességű személyeknek – ezen állapotuk miatt – a helyfoglalásért és a menetjegyek kiadásáért az előzőekben említetteken kívül, külön díjat vagy egyéb pótdíjat nem számít fel.

Az egyes települések városi (helyi) autóbuszjáratain érvényes teljesárú menetjegyek árait a menetjegyek és bérletek fajtáit és díjait tartalmazó adattáblák tartalmazzák.

1.3. A menetjegy érvényessége

A menetjegy csak arra a viszonylatra, távolságra, járatra és időtartamra érvényes, amelyre azt kiadták, illetve érvényesítették (kezelték).

A MÁV-START Zrt. jegykiadó automatáiból váltott autóbusz helyközi átszálló menetjegy:

- a rajta feltüntetett utazási viszonylat(ok)ra és időponttól 4 óra időtartamig érvényes. A menetjegyre a jegykiadó automata a jegyváltáskor az utas által kiválasztott utazási viszonylato(ka)t és az utazás megkezdésére kiválasztott időpontot nyomtatja rá,

- az érvényességi időn belül az utazás bármikor megkezdhető a jegyen szereplő viszonylat(ok)on. Az érvényességi időn belül megkezdett utazás az érvényességi idő lejárta után is befejezhető, ha az érvénytartam lejáratakor az utas a jegyen feltüntetett célállomást közvetlenül elérő autóbuszjáraton utazik. Az utasnak az átszálló menetjegyet az igénybe vett autóbusz járatokon külön-külön a felszálláskor az autóbusz- vezetővel kezeltetnie kell.

A VOLÁMNBUSZ Zrt. jegykiadó automatáiból váltott autóbusz helyközi menetjegy:

- a rajta feltüntetett utazási viszonylatra és időponttól 2 óra időtartamig érvényes. A menetjegyre a jegykiadó automata a jegyváltáskor az utas által kiválasztott utazási viszonylatot és az utazás megkezdésére kiválasztott időpontot nyomtatja rá.

- az érvényességi időn belül az utazás bármikor megkezdhető a jegyen szereplő viszonylaton. Az érvényességi időn belül megkezdett utazás az érvényességi idő lejárta után is befejezhető, ha az érvénytartam lejáratakor az utas a jegyen feltüntetett célállomást közvetlenül elérő autóbuszjáraton utazik. Az utasnak a menetjegyet az igénybe vett autóbusz járaton a felszálláskor az autóbusz-vezetővel kezeltetnie kell.

Az elővételben, járati és időtartam-érvényesítés nélkül váltott menetjegyek a megváltástól számított 30 napon belül használhatók fel utazásra az érvényességnek megfelelő viszonylatban közlekedő autóbuszjáraton. A Szolgáltató egyes autóbusz-állomásokon (megállóhelyeken) vagy vonalakra elővételben kiadott menetjegyek felhasználásának időtartamát ettől eltérően is meghatározhatja (pl. csak a kiadás napján használható fel), amelyet külön hirdet meg.

A mobilalkalmazásokban megvásárolt menetjegyek egy útra szóló utazásra jogosítanak. A megváltott helyközi menetjegyek a vásárlástól számított 30 napon belül használhatók fel utazásra, a helyi menetjegyek érvényessége az adott város önkormányzatának döntése alapján eltérő lehet.

1.4. Közbeeső megállóhelyen fel- és leszállás, útmegszakítás

Az utazás a menetjeggyel, helyjeggyel és - feláras besorolású autóbuszjárat esetében - a hozzá tartozó kiegészítő jeggyel az érvényességi viszonylat közbeeső állomásain vagy megállóhelyein is befejezhető.

Elővételben váltott, ülőhelybiztosítást nem tartalmazó menetjeggyel és - feláras besorolású autóbuszjárat esetében - a hozzá tartozó kiegészítő jeggyel az utazás a közbeeső állomásokon

(megállóhelyeken) is megkezdhető. Helyi járati utazás a menetjeggyel a vonal (vonalszakasz) közbeeső megállóhelyein megkezdhető, illetve befejezhető.

A helyjeggyel (helybiztosítást is tartalmazó menetjeggyel) rendelkező utas közbeeső állomáson való felszállásának lehetőségeit Szolgáltató Üzletszabályzata tartalmazza.

Útmegszakítás esetén a menetjegy és a kiegészítő jegy a további útszakaszra érvényességét veszti.

1.5. Használatra jogosultság

A menetjegy használatára az jogosult, aki azzal az utazást megkezdte.

1.6. Jegyvizsgálat

Az elővételben váltott menetjegyet az utazás megkezdésekor az autóbuszjáraton szolgálatot teljesítő alkalmazottal kezeltetni kell.

Helyi járati utazásnál az elővételben, valamint az autóbuszon kezeltetési kötelezettséggel váltott menetjegyet az utazás megkezdésekor az utasnak kell az autóbuszra felszerelt jegyérvényesítővel érvényesíteni. A több darabos helyi gyűjtőjegy vonaljegyeket tartalmaz. A gyűjtőjegy jegyszelvényei kizárólag együtt értékesíthetők, de külön - külön is használhatóak utazásra

A mobiljeggyel utazó utasnak a mobilalkalmazással az ajtó, vagy az autóbuszvezető fülke közelében elhelyezett (aztek, QR) kódot kell beolvasni, ezt követően a mobilkészüléken egyedi animált ábra jelenik meg. Amennyiben az utas által mutatott animált ábra megegyezik az autóbuszjáratra érvényes statikus ábrával, úgy az utas érvényes utazási jogosultsággal rendelkezik és az utazását megkezdheti. Az utasnak a termékek léptetésével minden egyes megvásárolt díjterméket érvényesíteni kell.

1.7. Átírás, kicserélés, visszatérítés

Az elővételben megváltott menetjegy adatainak átírása - a menetjegy érvényességi idejének lejárta előtt – az I. fejezet 2.4. pontjában foglaltak szerint történhet.

Az elővételben megváltott és utazásra fel nem használt menetjegy árának visszatérítési felté- teleit az Üzletszabályzat, továbbá az abban foglalt Utazási feltételek tartalmazza.

2. Kiegészítő menetjegy tovább utazásra

2.1. Jogosultság

Kiegészítő menetjegy váltására jogosult az az utas, aki utazásának menetdíját részben a birtokában lévő érvényes utazási igazolvány felhasználásával kívánja fedezni. Kiegészítő jegyet az utazási igazolvánnyal nem fedezett útszakaszra kell váltani.

2.2. A tovább utazásra szóló kiegészítő menetjegy ára

A kiegészítő menetjegy ára azonos a más utazási igazolvánnyal nem fedezett útszakasz menetdíjával. Ha az utas ezen az útszakaszon is jogosult valamely egyszeri utazásnál igénybe vehető díjkedvezményre, azt a tovább utazásra szóló kiegészítő menetjegy árából is igénybe veheti.

2.3. Egyéb határozmányok

Egyebekben a 1.3.-1.7. pontokban foglaltak a kiegészítő menetjegyre is vonatkoznak.

3. Általános bérlet

3.1. Jogosultság

Az általános bérletet bárki megválthatja és használhatja.

3.2. A bérlet ára

Az általános bérlet érvényességi területtől (viszonylattól, annak távolságától) és időtartamtól függő árait a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

Kötelező helybiztosítással közlekedő autóbuszjárat igénybevételekor az igénybevételért a helybiztosítás díját (II. Fejezet 1.2. pont) utazási alkalmanként külön-külön meg kell fizetni. (Ennek alkalmazása alól az egyes vonalakra kapott felmentések a Szolgáltató honlapján külön kerülnek meghirdetésre.)

Bérlettel történő utazás esetében kiegészítő jegyet nem kell váltani.

3.3. Érvényességi terület

Az általános bérlet lehet:

a) vármegyei,

b) viszonylati érvényességű.

A bérlet a rajta feltüntetett területen, illetőleg az útiránnyal meghatározott viszonylaton belül közlekedő valamennyi belföldi közforgalmú országos, regionális vagy elővárosi menetrend szerinti autóbuszjáratán - a díjszabás-korlátozás alá vont járatok kivételével - jogosít utazásra. Ha a viszonylati érvényességű bérlettel a bérlet érvényesítése szerinti viszonylatban több irányon át lehetséges utazás, a magasabb értékű bérlet a rövidebb útirányon át is érvényes.

3.4. Érvénytartam

Az általános bérletek naptári évre vagy naptári hónapra válthatók.

Az éves bérletek a tárgyév január 1-jén 0.00 órától a tárgyévet követő év január 5-én 24.00 óráig, a havi bérletek a tárgyhó első napjának 0.00 órájától a tárgyhónapot követő hónap 5-én

24.00 óráig használhatók fel utazásra.

3.5. Közbeeső megállóhelyen le- és felszállás, útmegszakítás

A viszonylati érvényességű általános bérlettel az utazás az érvényességi viszonylat közbeeső állomásain vagy megállóhelyein is megkezdhető, illetve befejezhető vagy megszakítható.

3.6. Utazások száma

Az általános bérletek - érvénytartamukon belül - korlátlan számú utazásra jogosítanak.

3.7. Használatra jogosultság

Az általános bérlettel az jogosult utazni, aki azzal az utazást megkezdte.

3.8. Érvénytelenségi esetek

Érvénytelen az általános bérlet, ha

a) az nem eredeti,

b) azt önkényesen módosították, abban illetéktelen javítás, törlés történt,

c) azzal használatára jogosulatlan személy utazik,

d) olyan mértékben megrongálták vagy megrongálódott, hogy érvényességét megállapítani nem lehet, emiatt ellenőrzése lehetetlenné vált,

e) az utas nem a bérleten feltüntetett területre vagy viszonylatra megállapított árú bérlettel kísérli meg az utazást,

f) az utas azt nem az érvényességnek megfelelő területen vagy viszonylaton belül hasz- nálja utazásra,

g) az utas nem a bérleten és a 3.4. pontban megjelölt érvényességi időn belül használja a bérletét utazásra.

A felsorolt érvénytelenségi esetekben az utasnak menetdíjat és pótdíjat kell fizetnie. Ezen felül az a)-d) pontokban felsorolt esetekben a Szolgáltató a bérletet bevonja.

3.9. Átírás, kicserélés

A Szolgáltató a bérletet más érvényességűre nem írja át és a bérletet nem cseréli ki.

4. Havi (félhavi) és 30 napos bérlet

4.1. Jogosultság

A havi (félhavi) és a 30 napos bérletet az Üzletszabályzat V. fejezete szerint bárki megválthatja, használatának feltételeit a 4.7. pont tartalmazza.

4.2. A bérlet ára

A havi (félhavi) és a 30 napos bérlet árát a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

Kötelező helybiztosítással közlekedő autóbuszjárat igénybevételekor az igénybevételért a helybiztosítás díját (II. fejezet 1.2. pont) utazási alkalmanként és járatonként külön meg kell fizetni. (Ennek alkalmazása alól az egyes vonalakra kapott felmentések a Szolgáltató honlapján külön kerülnek meghirdetésre.)

Bérlettel történő utazás esetében kiegészítő jegyet nem kell váltani.

4.3. Érvényességi viszonylat

A havi (félhavi) és a 30 napos bérlet a tulajdonosát az érvényesítésnek megfelelő viszonylaton belül bármely autóbuszjáraton jogosítja utazásra. A viszonylati érvényesítést vagy maga a bérlet, vagy külön, a Szolgáltató által az Üzletszabályzat V. fejezete szerint meghatározott és érvényesített igazolvány, azonosító vagy jogosító kártya stb. (továbbiakban: bérletigazolvány) tartalmazza. Ha valamely viszonylatban kettő vagy több útirányon át lehetséges utazás, a hosszabb útirányra érvényes bérlet-igazolvány és a hozzá használt bérlet a rövidebb útirányon át is használható utazásra.

4.4. Érvénytartam

A havi bérlet a rajta feltüntetett naptári hónap első napjának 0.00 órától a következő hónap 5. napjának 24.00 órájáig, a félhavi bérlet a rajta feltüntetett naptári hónap 4-én 0.00 órától a hónap

20. napjának 24.00 órájáig vagy 19-én 0.00 órától a következő hónap 5. napjának 24.00 órájáig érvényes.

A 30 napos bérlet az utas által kívánt és a bérleten feltüntetett naptári nap (az érvényesség első napja) 0.00 órától a következő hónap ugyanazon naptári napját megelőző nap 24.00 óráig érvényes.

4.5. Közbeeső megállóhelyen le- és felszállás, útmegszakítás

A havi (félhavi) és a 30 napos bérlettel az utazás az érvényességi viszonylat közbeeső állomá- sain vagy megállóhelyein is megkezdhető, illetve befejezhető vagy megszakítható.

4.6. Utazások száma

A havi (félhavi) és a 30 napos bérletek - érvénytartamukon belül - korlátlan számú utazásra jogosítanak.

4.7. Jogosultság igazolása

A bérletet csak jogos tulajdonosa használhatja. A bérlettel történő utazáskor a használati jogosultságot és az érvényességi viszonylatot igazolni kell

- ha a személyi azonosításra alkalmas igazolványa számát és az érvényességi viszonylatot a bérlet tartalmazza, akkor a személyazonosság igazolásával,

- egyéb esetben a 4.3. pontban említett bérletigazolvánnyal.

A bérlettel történő első utazás megkezdése előtt arra a használójának nevét és/vagy - az azzal való együttes érvényességre való utalásként - a Szolgáltatónál kiváltott (érvényesített), a Szolgáltató által az Üzletszabályzatában, Díjszabásában erre meghatározott igazolvány, azonosító vagy jogosító kártya bérlettel való összetartozást kifejező megjelölését (sorszám, egyéb azonosító jel) tollal vagy golyóstollal fel kell tüntetni. Mobilalkalmazásokban megváltott bérlet esetén a vásárlás során az alkalmazásban kell rögzíteni a bérletigazolvány számát.

A mobilbérlettel utazó utasnak a mobilalkalmazással az ajtó, vagy az autóbuszvezető fülke közelében elhelyezett (aztek, QR) kódot kell beolvasni, ezt követően a mobilkészüléken egyedi animált ábra jelenik meg. Amennyiben az utas által mutatott animált ábra megegyezik az autóbuszjáratra érvényes statikus ábrával, úgy az utas érvényes utazási jogosultsággal rendelkezik és az utazását megkezdheti. A termékek léptetésével minden egyes mobil díjterméket érvényesíteni kell.

4.8. Átírás, kicserélés

A megváltott bérlet adatainak átírása - a bérlet érvényességi idejének kezdete előtt – az I. fejezet

2.4. pontjában foglaltak szerint történhet.

5. Helyi (városi) bérletek

5.1. Jogosultság

A bérleteket bárki megválthatja és használhatja. A névre szóló bérletek váltására és használatára bárki jogosult, használatának feltételeit 4.7. pont tartalmazza.

5.2. A bérlet ára

Az egyes települések helyi (városi) autóbuszjáratain érvényes névre szóló bérletek árait városonként vármegyei csoportosításban a VII. fejezet 7. pontja „Helyi (városi) díjtermékek, díjtételek” tartalmazza.

5.3.Érvényességi terület

Az általános és az összvonalas bérlet az adott település önkormányzata, mint ellátásért felelős által meghatározott, a szolgáltató által közzétett, az adott település teljes hálózatán az érvényességi időn belül a menetrendben meghirdetett valamennyi helyi autóbuszvonalon, míg az egyvonalas bérlet a rajta feltüntetett helyi autóbuszvonalon korlátlan számú utazásra jogosít.

5.4.Érvénytartam

A negyedéves, féléves és éves bérletek a tárgy negyedév, félév, év első napja nulla órájától az utolsó napját követő hó 5. napjának 24.00 órájáig érvényesek.

A havi bérlet a rajta feltüntetett naptári hónap első napjának 0.00 órától a következő hónap 5. napjának 24.00 órájáig érvényes.

Az első félhavi bérlet a rajta feltüntetett naptári hónap 4-én 0.00 órától a hónap 20. napjának

24.00 órájáig, a második félhavi bérlet 19-én 0.00 órától a következő hónap 5. napjának 24.00 órájáig érvényes.

Az egyes települések városi (helyi) autóbusz-közlekedésében az alkalmazott bérletek érvénytartamára vonatkozóan „Díjtermékek, díjtételek” fejezet ettől eltérő rendelkezéseket is tartalmazhat.

5.5.Közbeeső megállóhelyen le- és felszállás, útmegszakítás

Általános és a névre szóló bérlettel az utazás az érvényességi területen belül a vonal(ak) közbeeső megállóhelyein megkezdhető, illetve befejezhető. A bérlettel az utazás megszakítható.

6. Zónabérlet

6.1.Jogosultság

A zónabérletet bárki megválthatja, használatának feltételeit a 6.7. pont tartalmazza.

6.2.A bérlet ára

A zónabérletek árát a Díjszabási melléklet „VII. Díjtermékek, díjtételek” fejezet 9.pont tartalmazza.

6.3.Érvényességi terület

A zónabérletek érvényességi területét a Díjszabási melléklet „VII. Díjtermékek, díjtételek” fejezet 9.pont tartalmazza.

6.4.Érvénytartam

A zónabérletek tetszőleges kezdőnappal válthatók, érvénytartamuk 30 nap, mely az utas által kívánt és a bérleten feltüntetett naptári nap (az érvényesség első napja) 0.00 órától a következő hónap ugyanazon naptári napját megelőző nap 24.00 óráig érvényes. A Díjszabási melléklet

„VII. Díjtermékek, díjtételek” fejezet 9.pontban eltérő érvényesség is meghatározható.

6.5.Közbeeső megállóhelyen le- és felszállás, útmegszakítás

A zónabérlettel az utazás az érvényességi viszonylat közbeeső állomásain vagy megállóhelyein is megkezdhető, illetve befejezhető vagy megszakítható.

6.6.Utazások száma

A zónabérletek - érvénytartamukon belül - korlátlan számú utazásra jogosítanak.

6.7.Jogosultság igazolása

A zónabérletet csak jogos tulajdonosa használhatja. A zónabérletek érvényes személyazonosság igazolására alkalmas okmánnyal (személyazonosító igazolvány, diákigazolvány, útlevél vagy kártya formátumú vezetői engedély) használhatók. A bérlettel történő első utazás megkezdése előtt a bérletszelvényre a személyazonosító igazolvány számát, illetve a diákigazolványon szereplő oktatási azonosítót vagy a diákigazolvány számát fel kell tüntetni. Amennyiben a díjtermék kiadása nem számítógépes rendszerből történik, hanem

nyomdai bérleten, úgy annak használatához a bérletigazolvány számát kell feltüntetni a bérleten.

6.8.Átírás, kicserélés, visszaváltás

A megváltott bérlet adatainak átírása - a bérlet érvényességi idejének kezdete előtt – a díjszabás

I. fejezet 2.4. és 2.5 pontjában foglaltak szerint történhet, annál a szolgáltatónál (pl.: MÁV- START Zrt., MÁV-HÉV Zrt., VOLÁNBUSZ Zrt., BKK Zrt.) kell kezdeményezni, aki a bérletet értékesítette.

7. Vármegyebérlet és Országbérlet

7.1.Jogosultság

A teljesárú területi érvényességű vármegyebérletet és az országbérletet bárki megválthatja, használatának feltételeit a 7.6. pont tartalmazza.

A vármegyebérletet és az országbérletet is 90%-os kedvezménnyel vásárolhatják mindazok, akik a vonatkozó jogszabály és az üzletszabályzat szerint egyébként eddig is jogosultak voltak a 90%-os bérletkedvezményre. A kedvezmény jogosultság szempontjából nincs utazási viszonylati kötöttség, ezért a vármegyebérlet és az országbérlet az érvényességi területén belül bármelyviszonylatú utazásra használható.

7.2.A bérlet ára

A vármegyebérlet és az országbérlet árát a Díjszabási melléklet „VII. Díjtermékek, díjtételek” fejezet 10.pont tartalmazza. Kiegészítő jegyet nem kell váltani.

7.3.Érvényességi terület

A vármegyebérlet érvényességi területe a bérleten feltüntetett Vármegye közigazgatási területe. Az országbérlet érvényességi területe Magyarország közigazgatási területe.

7.3.1. Érvényes a vármegyebérlet és az országbérlet:

- a MÁV-START Zrt., GySEV Zrt. helyjegy (felár) nélkül igénybe vehető vasúti közszolgáltatásában a 2. osztályon;

- a MÁV-HÉV Zrt. járatain a Budapest közigazgatási határán kívüli szakaszokon;

- az országos (távolsági), regionális (környéki), elővárosi autóbuszjáratokon, és a Budapesti agglomerációs járatok Budapest közigazgatási határán kívüli szakaszain;

- Zalaegerszegen a helyi közszolgáltatásban a helyi (városi) járatokon.

7.3.2. Érvényes az országbérlet:

- a MÁV-START Zrt., GySEV Zrt. helyjeggyel (felárral) igénybe vehető vasúti közszolgáltatásában a 2. osztályon helyjegy váltásával.

7.3.3. Nem érvényes a vármegyebérlet és az országbérlet:

- a MÁV-START Zrt., GySEV Zrt. vasúti közszolgáltatásban az 1. osztályon vagy prémium szakaszban az árkülönbözet megfizetése esetén sem;

- a MÁV-HÉV Zrt. járatain a Budapest közigazgatási határán belüli szakaszokon;

- a helyi (városi) járatokon a 7.3.1. pontban foglalt városok kivételével;

- Budapesti agglomerációs (környéki) járatok Budapest közigazgatási határán belüli szakaszain;

- hosszabb út részbeni fedezésére nem használható.

7.3.4. Nem érvényes a vármegyebérlet:

- a MÁV-START Zrt., GySEV Zrt. helyjegyköteles (feláras) vasúti közszolgáltatásban.

7.4.Érvénytartam

A vármegyebérlet és az országbérlet tetszőleges kezdőnappal válthatók, érvénytartamuk 30 nap, mely az utas által kívánt és a bérleten feltüntetett naptári nap (az érvényesség első napja)

0.00 órától a következő hónap ugyanazon naptári napját megelőző nap 24.00 óráig érvényes.

7.5.Utazások száma

A vármegyebérlet és az országbérlet - érvénytartamukon belül – az érvényességi területen belül korlátlan számú utazásra jogosítanak.

7.6.Jogosultság igazolása

A vármegyebérletet és az országbérletet csak jogos tulajdonosa használhatja, amit az utazás során érvényes személyazonosság igazolására alkalmas okmánnyal (személyazonosító igazolvány, diákigazolvány, útlevél vagy kártya formátumú vezetői engedély) igazolni kell. A vásárláskor meg kell adni annak a személyazonosság igazolására alkalmas okmánynak a számát, amelyet az utas az utazás során használni kíván. (Diákigazolvány esetében az oktatási azonosítót vagy a diákigazolvány számát kell megadni).

7.7. Visszaváltás

A vármegyebérlet és az országbérlet visszaváltása kizárólag az érvényességi idejének kezdete előtt – a díjszabás I. fejezet 2.4. és 2.5 pontjában foglaltak szerint történhet, annál a szolgáltatónál, akinek az adatai a bérleten szerepelnek.

III. fejezet: KEDVEZMÉNYEK

1. Gyermekek kedvezménye

1.1. Jogosultság

Helyi járati utazásnál a gyermekek kedvezményére 6 év alatti gyermekek, helyközi közlekedésben a 14 évesnél fiatalabb gyermekek jogosultak.

1.2. A kedvezmény mértéke

Helyi és helyközi közlekedésben a gyermekek felnőtt kísértében 6 éves korukig díjtalanul (menetdíj megfizetése nélkül) utazhatnak.

Helyközi közlekedésben a 6-14 éves korú gyermekek 50 %-os kedvezményű menetjegy használatára jogosultak.

Az 50 %-os kedvezményű menetdíjakat a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

A feláras besorolású országos autóbuszjárat, illetve kötelező helybiztosítással közlekedő autóbuszjárat igénybevételéért fizetendő kiegészítő díjból, illetve a helybiztosítás díjából kedvezmény nem vehető igénybe, kivéve a 3 év alatti, külön ülőhelyet nem foglaló gyermeket. Ezért a feláras besorolású országos autóbuszjárat, illetve kötelező helybiztosítással közlekedő autóbuszjárat igénybevételekor az igénybevételért a kiegészítő díjat, illetve a helybiztosítás díját (II. Fejezet 1.2. pont) a díjtalan utazásra jogosult személyeknek is - a 3 év alatti, külön

ülőhelyet nem foglaló gyermek kivételével - utazási alkalmanként és járatonként külön, teljes áron meg kell fizetniük.

A kötelező helybiztosítás díja (II. Fejezet 1.2. pont) a kedvezményes menetdíjon és a kiegészítő díjon felül 150 Ft. A helybiztosítás díjából kedvezmény - a 3 év alatti, külön ülőhelyet nem foglaló gyermek kivételével - nem vehető igénybe.

1.3. Érvényességi viszonylat

Gyermekek kedvezménye alapján a díjtalan utazás, illetve a kedvezményes menetjegy bármely belföldi helyközi autóbuszjáraton, bármilyen viszonylatban történő utazásra igénybe vehető, illetve használható.

1.4. Jegyváltás

Kedvezményes menetjegy - az elővételben történő vásárlás kivételével - a kedvezményre jogosító életkor igazolásával váltható.

1.5. A díjtalan utazási jogosultság és a kedvezményes jegy használatára vonatkozó jogosultság igazolása

A díjtalan utazási jogosultság és a kedvezményes jegy használatához a gyermek életkorát a kísérő, vagy a kísérő nélkül utazó gyermek a szülőnek a gyermek adatait is tartalmazó igazol- ványával vagy a gyermek saját nevére szóló, az életkorra utaló adatot tartalmazó igazolványával igazolhatja. Jogosultság tekintetében az utazás napján betöltött életkor a mérvadó.

1.6. Egyéb határozmányok

A gyermekek kedvezményes menetjegyére egyebekben a II. Fejezet 1.3.-1.7. pontokban a menetjegyekre meghatározottak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy az 50 %-os kedvezményű menetjegy használatára jogosultak közül utazásra jogosultnak azt kell tekinteni, aki a kedvezményes jeggyel az utazást megkezdte.

2. Tanulók kedvezményei

2.1. Tanulók általános menetjegy-kedvezménye

2.1.1. Jogosultság

Helyközi közlekedésben a tanulók általános menetjegy-kedvezményére tanulói, hallgatói jogviszonya alapján jogosult az oktatási igazolványokról szóló 362/2011. (XII. 30.) Korm. rendelet szerinti érvényes diákigazolvánnyal vagy az ott meghatározott a tanintézet által kiadott

„Igazolás”-sal rendelkező

- oktatási intézmények nappali rendszerű iskolai oktatás, nappali oktatás munkarendje és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásában részt vevő tanulója 18 éves korig, vagy a középiskolai tanulói jogviszonyt igazoló diákigazolvány érvényességének lejártáig,

- a felsőoktatási intézmények nappali és esti tanrendben részt vevő hallgatója.

Jogosultak továbbá azok a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező (2007. évi I. törvény 1. § a/ pontja) tanulók és hallgatók, akik olyan alap-, közép- illetve felsőfokú oktatási intézmény nappali vagy esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásában vesznek részt, amely az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes valamely államban vagy nemzetközi megállapodás alapján más olyan államban történik, amelynek állampolgáraival azonos jogállást élveznek.

2.1.2. A kedvezmény mértéke

A tanulók az általános menetjegy-kedvezményük alapján 50 %-os kedvezményű menetjegy használatára jogosultak. Az 50 %-os kedvezményű menetdíjakat a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

Feláras besorolású országos személyszállítást végző autóbuszjárat igénybevételekor a fizetendő díj a kedvezményes menetdíj és a kiegészítő díj együttes összege (II. Fejezet 1.2. pont). A kiegészítő díjból kedvezmény nem vehető igénybe.

A kötelező helybiztosítással közlekedő járat igénybevételekor a helybiztosítás díja a menet- díjon, kiegészítő díjon (II. Fejezet 1.2. pont) felül 150 Ft. A helybiztosítás díjából kedvezmény nem vehető igénybe.

2.1.3. Érvényességi viszonylat

Tanulók általános menetjegy-kedvezménye alapján kedvezményes menetjegy bármely belföldi helyközi autóbuszjáraton, bármely viszonylatban történő utazásra használható.

2.1.4. A kedvezményes jegy használatára vonatkozó jogosultság

A tanulók általános menetjegy-kedvezményére jogosult magyar állampolgárságú, továbbá a Magyarországon tanuló tanulók, hallgatók a kedvezményes menetjegyüket csak a saját nevükre kiállított, az oktatási igazolványokról szóló jogszabályban meghatározott érvényes diák- igazolvánnyal, vagy azt helyettesítő, ideiglenes diákigazolványnak tekintendő, a tanintézet által kiadott „Igazolás”-sal együtt használhatják. A felsőoktatási intézmények hallgatóinak diákigazolványát félévenként, az egyéb iskolák tanulóinak diákigazolványát pedig tanévenként érvényesítik. A tankötelezettség felső határát még el nem ért életkorú tanulók diákigazolványát az oktatási intézmények külön nem érvényesítik. Ezen tanulók diákigazolványának érvényességét az azon szereplő születési időpont alapján kell megállapítani.

A tanulók általános menetjegy-kedvezménye tekintetében a tanév I. félévére érvényesített diákigazolvány a tanév kezdetétől, illetve az érvényesítés napjától a következő év március 31- ig érvényes. A diákigazolvány valamely tanévre, illetve a tanév II. félévére vonatkozó érvé- nyessége az érvényesítéstől a tanévet követő október 31-ig tart. A közoktatási diákigazolvány külön érvényesítés nélkül érvényes azt a tanévet követő október 31-ig, amelyben a tanuló a tankötelezettsége felső határát elérte.

A diákigazolványt helyettesítő vagy pótló, a tanintézet által kiadott „Igazolás”-on az érvényességének utolsó naptári napja feltüntetésre kerül. Ha a kedvezményt igénybe vevő rendelkezik személyazonosságának igazolására alkalmas hatósági igazolvánnyal, az „Igazolás” csak annak együttes felmutatásával érvényes.

A tanulók általános menetdíj-kedvezményére jogosult, a 2.1.1. pontban meghatározottak szerinti szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező külföldi állampolgároknak a ked- vezmény igénybevételéhez személyazonosságukat, állampolgárságukat, tanulmányi viszonyu- kat és az oktatási intézmény székhelyét igazolniuk kell.

2.1.5. Egyéb határozmányok

A tanulók általános kedvezménye alapján váltott menetjegyekre egyebekben a II. Fejezet 1.3.-

1.7. pontjaiban foglaltak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy az 50 %-os kedvezményű menetjegy használatára jogosultak közül utazásra jogosultnak azt kell tekinteni, aki a kedvezményes jeggyel az utazást megkezdte.

2.2. Levelező tagozatos tanulók, hallgatók menetjegy-kedvezménye

2.2.1. Jogosultság

Helyközi közlekedésben a kedvezményre tanulói, hallgatói jogviszonyuk alapján az oktatási intézmények levelező oktatás munkarendje szerint folyó oktatásában részt vevő tanulói, hallgatói jogosultak lakóhelyükről (tartózkodási helyükről) oktatási intézménybe járásra, illetőleg gyakorlati oktatásra való utazásra a lakóhely (tartózkodási hely) és a képzés helye

között, ha az oktatási igazolványokról szóló 362/2011. (XII. 30.) Korm. rendelet szerinti érvényes diákigazolvánnyal vagy az ott meghatározott, a tanintézet által kiadott „Igazolás”-sal rendelkeznek.

Az utazási viszonylat megállapítására a diákigazolvány vagy az „Igazolás” szolgál.

A kedvezményt a levelező tagozatos tanulók, hallgatók a tanév I. félévére érvényesített diák- igazolvány alapján a következő év március 31-ig, a tanévre vagy annak II. félévére érvényesített diákigazolvány alapján a tanév befejezésének évében október 31-ig vehetik igénybe.

2.2.2. A kedvezmény mértéke

A levelező tagozatos tanulók, hallgatók 50 %-os kedvezményű menetjegy használatára jogo- sultak.

Az 50 %-os kedvezményű menetdíjakat a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

2.2.3. Érvényességi viszonylat

A levelező tagozatos tanulók, hallgatók kedvezménye alapján a kedvezményes menetjegy a diákigazolványon vagy a tanintézet által kiadott „Igazolás”-on feltüntetett lakóhely (tartóz- kodási hely) és a képzés (oktatás, gyakorlati foglalkozás) helye közötti utazásra használható.

Ha az utazás több útirányon át lehetséges, a kedvezményes jegy bármely útirányon át történő utazásra használható.

2.2.4. A kedvezményes jegy használatára vonatkozó jogosultság

A levelező tagozatos tanulók, hallgatók kedvezményére jogosultak kedvezményes menetjegye csak a személyükre kiállított „Diákigazolvány”-nyal („Igazolás”-sal), illetve átszállásos utazás esetén a „Diákigazolvány”-nyal („Igazolás”-sal) és az „Igazolás diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól” megnevezésű nyomtatvánnyal vagy más, a Szolgáltató által érvényesített azonosító vagy jogosító kártyával stb. együtt érvényes utazásra.

A kedvezmény igénybevételének jogosságát igazoló diákigazolvány, illetve a tanintézet által kiadásra kerülő „Igazolás” érvényességét a 2.1.4. pont tartalmazza.

2.2.5. Egyéb határozmányok

A levelező tagozatos tanulók, hallgatók kedvezménye alapján váltott kedvezményes menet- jegyekre egyebekben a II. Fejezet 1.3.-1.7. pontokban foglaltak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy

- az utazási viszonylat átírása csak a jogosultságnak megfelelő viszonylatra történhet.

- a jogosultságnak megfelelő viszonylatra kiadott 50 %-os kedvezményű menetjegy hasz- nálatára jogosultak közül utazásra jogosultnak azt kell tekinteni, aki a kedvezményes jeggyel az utazást megkezdte.

2.3. Tanulók bérletkedvezménye

2.3.1. Jogosultság

Helyi és helyközi közlekedésben a tanulók bérletkedvezményére jogosult:

- az oktatási intézmények nappali rendszerű iskolai oktatás, nappali oktatás munkarendje és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásában részt vevő tanulója 18 éves korig, vagy a középiskolai tanulói jogviszonyt igazoló diákigazolvány érvényességének lejártáig,

- a felsőoktatási intézmények nappali és esti tanrendben részt vevő hallgatója,

aki az oktatási igazolványokról szóló 362/2011. (XII. 30.) Korm. rendelet szerinti érvényes diákigazolvánnyal vagy az ott meghatározott „Igazolás”-sal és a Szolgáltató Üzletszabályzatában, Díjszabásában meghatározott és általa érvényesített igazolvánnyal, igazolással, azonosító vagy jogosító kártyával stb. rendelkezik, továbbá

a) a 6 éven felüli óvodás a részére – az óvoda igazolása alapján – a Szolgáltató által kiállított és érvényes igazolvány, igazolás, azonosító vagy jogosító kártya felmutatásával, illetve kezelésével,

b) helyi utazásnál a 6-14 éves korú gyermekek,

c) helyi utazásnál azok a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező (2007. évi I. törvény 1. § a/ pontja) tanulók és hallgatók, akik olyan alap-, közép- illetve felsőfokú oktatási intézmény nappali vagy esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásában vesznek részt, amely az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes valamely államban vagy nemzetközi megállapodás alapján más olyan államban történik, amelynek állampolgáraival azonos jogállást élveznek.

(A Szolgáltató által kiadásra kerülő igazolványok, igazolások, azonosító és jogosító kártyák stb. használatát és kiváltásukat a 2.3.7. pont, továbbá az Üzletszabályzat tartalmazza.)

A területi érvényességű bérlet a helyközi közlekedésben a tanulót, a hallgatót, illetve az óvodást az érvényességi időn belül az érvényességi területen belül bármely utazási viszonylatban korlátlanszámú utazásra jogosítja.

A viszonylati érvényességű bérlet a helyközi közlekedésben a tanulót, a hallgatót, illetve az óvodást az érvényességi időn belül a lakóhelye (tartózkodási helye) és az oktatási intézmény, a gyakorlati foglalkozás vagy a mindennapos testnevelést kiváltó sportfoglalkozás, illetve az óvoda székhelye közötti utazásra jogosítja havi, félhavi, illetve 30 napos bérlettel.

A kedvezmény óvodások esetében a tanévet követő október havi bérlet érvényességének lejár- táig, tanulók, hallgatók esetében a diákigazolvány érvényességi ideje alatt, de legkésőbb

- a tanév I. félévére érvényesített diákigazolványnál a márciusi,

- a tanévre, illetőleg a tanév II. félévére érvényesített diákigazolványnál az októberi,

- érvényesítés nélküli közoktatási diákigazolványnál a tanuló tankötelezettsége felső határának elérését követő októberi

havi bérlet érvényességi idejének lejártáig vehető igénybe.

A 30 napos bérletek használata esetében is legfeljebb ugyanezen időpontokig vehető igénybe a kedvezmény, függetlenül attól, hogy a bérlet érvényessége esetleg később jár le.

2.3.2. A kedvezmény mértéke, a bérlet ára

A bérletkedvezményre 2.3.1. szerint jogosultak:

Helyközi közlekedésben 90 %-os kiemelt bérletkedvezményre jogosultak.

Kötelező helybiztosítással közlekedő autóbuszjárat igénybevételekor a Szolgáltató által előírt módon a helybiztosítást alkalmanként és járatonként külön meg kell tenni.

Helyi közlekedésben a tanulók és gyermekek bérletkedvezményére jogosult személyek az adott település önkormányzata által meghatározott, a szolgáltató által közzétett, az adott település teljes hálózatán korlátlan számú utazásra érvényes, kedvezményes ”Tanulók bérlete” által nyújtott kedvezményre jogosultak.

Az egyes települések városi (helyi) autóbuszjáratain érvényes kedvezményes bérletek árait a menetjegyek és bérletek fajtáit és díjait tartalmazó adattáblák tartalmazzák.

A bérletek árát a „VII. Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

2.3.3. Érvényességi terület, viszonylat

A területi érvényességű (vármegyebérlet, országbérlet) bérlet a bérleten feltüntetett Vármegye vagy Ország közigazgatási területén bármely utazási viszonylatra érvényes.

A viszonylati érvényességű bérlet esetében a viszonylati érvényesítés vagy a Szolgáltató által kiadott bérleten szerepel, vagy külön, a Szolgáltató által az Üzletszabályzatában erre meghatározott és érvényesített igazolvány (tanulók és a hallgatók esetében „Igazolás diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól”, óvodások esetében a „Tanuló igazolvány”), azonosító vagy jogosító kártya stb. tartalmazza.

A viszonylati érvényességű bérlettel az óvodások, a tanulók, a hallgatók a bérletkedvezményt csak az ebben feltüntetett viszonylat(ok)ban vehetik igénybe utazásra bármely autóbuszjáraton. Ha valamely viszonylatban kettő vagy több útirányon át lehetséges utazás, a hosszabb útirányra érvényes igazolvány és a hozzá használt bérlet a rövidebb útirányon is használható utazásra.

A tanulók bérlete az érvényességi időn belül az adott település önkormányzata mint ellátásért felelős által meghatározott, a szolgáltató által közzétett, az adott település teljes hálózatán a menetrendben meghirdetett valamennyi helyi autóbuszvonalon korlátlan számú utazásra jogosít.

2.3.4. Érvénytartam

Helyközi közlekedésben a területi érvényességű bérletek esetében a II. fejezet 7.4. pont szerint, a viszonylati érvényességű bérletek esetében a II. fejezet 4.4. pont szerint, a helyi közlekedésben a II. fejezet 5.4. pont szerint.

2.3.5. Közbeeső megállóhelyen le- és felszállás. Útmegszakítás

A tanulók, hallgatók bérletkedvezményére használható bérletekkel az utazás az érvényességi viszonylat közbeeső állomásain vagy megállóhelyein is megkezdhető, illetve befejezhető és az utazás - a bérlet érvénytartamán belül - megszakítható.

2.3.6. Utazások száma

A tanulók, hallgatók bérletkedvezményére használható bérletek - érvénytartamukon belül - korlátlan számú utazásra jogosítanak.

2.3.7. A kedvezményes bérlet használatára vonatkozó jogosultság

Helyközi közlekedésben a kiemelt kedvezményű bérletet, helyi közlekedésben a tanuló bérletet csak jogos tulajdonosa használhatja. A bérlettel történő utazáskor a használati jogosultságot a következők szerint igazolni kell:

- helyi bérlet, területi érvényességű helyközi bérlet, valamint ha a szolgáltató által kiadott viszonylati érvényeségű helyközi bérleten szerepel az utazási viszonylat, akkor érvényes diákigazolvánnyal vagy az azt helyettesítő, a tanintézet által kiadott „Igazo- lás”-sal és a személyazonosság igazolásával, óvodások esetében a „Tanuló igazolvány”), azonosító vagy jogosító kártyával stb.

- amennyiben a szolgáltató által kiadott viszonylati érvényeségű helyközi bérleten nem szerepel az utazási viszonylat, akkor az utazási viszonylatot is igazolni kell a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározott Igazolással is „Igazolás diákok kedvezményes utazásának viszonylatairól”,

A bérlettel történő első utazás megkezdése előtt - amennyiben a bérlet azt nem tartalmazza - arra a használójának nevét, az utazás viszonylatát, az utazási jogosultságot igazoló diákigazolvány vagy, ha szükséges, akkor a viszonylat igazolás számát, óvodások esetében a „Tanuló igazolvány” sorszámát - az azzal való együttes érvényességre való utalásként - tollal vagy golyóstollal fel kell tüntetni. Mobilalkalmazásokban megváltott bérlet esetén a vásárlás során az alkalmazásban kell rögzíteni a viszonylatigazolás számát.

A diákigazolvány, illetve a tanintézet által kiadásra kerülő „Igazolás” érvényességét a 2.1.4. pont, az egyéb, a Szolgáltató által kiadásra kerülő, a kedvezmény igénybevételéhez szükséges igazolás, azonosító vagy jogosító kártya érvényességét az Üzletszabályzat tartalmazza.

2.3.8. Átírás, kicserélés

A megváltott kedvezményes bérlet adatainak átírása - a bérlet érvényességi idejének kezdete előtt - az I. Fejezet 2.4. pontban foglaltak szerint történhet azzal az eltéréssel, hogy a viszonylat, illetve az annak megfelelő bérletár csak a jogosultságnak megfelelő más viszonylat, illetve annak megfelelő más ár lehet.

2.4.Állást kereső személyek kedvezménye

2.4.1. Jogosultság

Helyközi közlekedésben a kedvezményre az az álláskereső jogosult, aki a Nemzeti Foglalkoztatási Alapból vagy Európai Uniós forrásból támogatott képzésben vesz részt. A jogosult a kedvezményt az állami foglalkoztatási szervként eljáró járási (fővárosi kerületi) hivatal által kiadott igazolás alapján, a lakóhelye (tartózkodási helye) és a képzés helye közötti utazásra veheti igénybe, az igazolásban feltüntetett időpontig.

2.4.2. A kedvezmény mértéke

Az állást keresők 90 %-os, kiemelt kedvezményű menetjegy használatára jogosultak.

A 90 %-os, kiemelt kedvezményű menetdíjakat a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

2.4.3. Érvényességi viszonylat

Az állást keresők kedvezménye alapján a kedvezményes menetjegy csak az állami foglalkoztatási szervként eljáró járási (fővárosi kerületi) hivatal által kiadott igazolásban feltüntetett viszonylatban történő utazásra használható, illetve átszállásos utazás esetén ezen belül az átszállóhelyig, illetve onnan a célállomásig. Ha az utazás több útirányon át lehetséges, a kedvezményes jegy bármely útirányon történő utazásra igényelhető.

2.4.4. A kedvezményes jegy használatára vonatkozó jogosultság

Az állást keresők kedvezményes menetjegye csak a járási (fővárosi kerületi) hivatal által kiadott igazolással együtt érvényes utazásra.

A Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat helyi szervei által kiadott, az erre rendszeresített igazolás tartalmazza a jogosult személyi adatait, személyazonosító igazolványának számát, továbbá a kedvezményre való jogosultság első és utolsó napját, valamint viszonylatát, továbbá a kiállító aláírását és a bélyegzőlenyomatot. Az érvényesség meghosszabbítása lehetséges, az új érvényességi időpontokat a járási (fővárosi kerületi) hivatal az igazolvány hátoldalára jegyzi be. Az igazolás belső oldalainak rovataiban a tanfolyamokon való részvétel igazolása történik.

Az igazolás használatakor a személyazonosságot igazolni kell.

2.4.5. Egyéb határozmányok

Az állást keresők kedvezménye alapján váltott kiemelt kedvezményű menetjegyekre egyebekben a II. Fejezet 1.3.-1.7. pontjaiban foglaltak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy

- az utazási viszonylat átírása csak a jogosultságnak megfelelő viszonylatra történhet.

- a jogosultságnak megfelelő viszonylatra kiadott 90 %-os kedvezményű menetjegy hasz- nálatára jogosultak közül utazásra jogosultnak azt kell tekinteni, aki a kedvezményes menetjeggyel az utazást megkezdte.

3. Nyugdíjasok kedvezménye

3.1. Jogosultság

A helyi és helyközi közlekedésben a nyugdíjasok kedvezményére jogosult az „Ellátottak utazási utalványá”-val rendelkező, a 65. életévét be nem töltött

a) személy, aki

aa) a társadalombiztosítás ellátásaira és a magánnyugdíjra jogosultakról, valamint e szolgáltatások fedezetéről szóló 1997. évi LXXX. törvény 4. § f) pontja alapján saját jogú nyugellátásban, valamint azzal azonos elbírálás alá eső ellátásban részsül,

ab) a társadalombiztosítási nyugellátásról szóló 1997. évi LXXXI. törvény 6. § (2) bekezdése szerinti hozzátartozói nyugellátásban részesül,

ac) 2011. december 31-ig 57. életévét betöltötte és 2011. december 31-én korhatár előtti öregségi nyugdíjban [a korhatár előtti öregségi nyugdíjak megszüntetéséről, a korhatár előtti ellátásról és a szolgálati járandóságról szóló 2011. évi CLXVII. törvény 1. § c) pontjában meghatározott ellátások] részesült,

ad) rokkantsági ellátásban részesül, és 2011. december 31-én I., illetve II. csoportos rokkantsági nyugdíjra volt jogosult, vagy akinek az egészségi állapota a reha- bilitációs hatóság komplex minősítése alapján 30%-os vagy kisebb mértékű,

ae) rokkantsági ellátásban részesül, amennyiben 2011. december 31-ig 57. életévét betöltötte és 2011. december 31-én III. csoportos rokkantsági nyugdíjra vagy rendszeres szociális járadékra volt jogosult,

af) rokkantsági járadékban, nemzeti gondozási díjban, nemzeti helytállási pótlékban részesül,

b) külföldről hazatelepült magyar állampolgár, aki külföldről részesül nyugellátásban,

c) nyugdíjsegélyben részesülő egyházi személy,

d) gyám és gyámolt személy, gondnok és gondnokolt személy.

e) helyi járati utazásnál az a)–c) pontokban megjelölt személynek az öregségi nyugdíjkorhatárt (1997. évi LXXXI. törvény II. fejezete) betöltött házastársa (élettársa), ha a jogosultságot a nyugdíjas igazolványának, igazolásának és a házastárs (élettárs) személyazonosításra alkalmas okmányának felmutatásával igazolja,

f) helyi járati utazásnál az a személy, aki az aktív korúak ellátására jogosult, ha munkaviszonyban nem áll, a fővárosi és vármegyei kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatala igazolása szerint.

g) helyi járati utazásnál a rokkantsági járadékos, ha ezt a kifizetőhely igazolja.

Az a)-c) pontban meghatározott kedvezményre jogosult az őt megillető kedvezményt házas- társával (élettársával) megoszthatja, ha házastársa (élettársa) az öregségi nyugdíjkorhatárt (1997. évi LXXXI. törvény II. fejezete) már elérte.

A házastárs (élettárs) az igényjogosulttal együtt történő vagy önálló utazása esetén is igénybe veheti a kedvezményt.

A „GY”, „Gyám”, illetve „GO” megjelölésű utalványokat a gyám és a gyámolt, valamint a gondnok és gondnokolt személy - életkortól függetlenül - megosztva használhatja.

3.2. A kedvezmény mértéke

Helyközi közlekedésben a nyugdíjasok - esetenkénti választásuk szerint - az 50 %-os általános kedvezményű vagy a 90 %-os, kiemelt kedvezményű menetjegy használatára jogosultak a 3.4. pontban foglaltak szerint.

Az általános és a kiemelt kedvezményű menetdíjakat a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

A kötelező helybiztosítással közlekedő járat igénybevételekor a helybiztosítás díja a menet- díjon, kiegészítő díjon (I. Fejezet 1.2 pont) felül 150 Ft. A helybiztosítás díjából kedvezmény nem vehető igénybe.

Helyi járati utazásnál a 3.1. pontban meghatározott személyek az adott település önkormányzata által meghatározott, a szolgáltató által közzétett, az adott település teljes hálózatán korlátlan számú utazásra érvényes, kedvezményes „Nyugdíjasok bérlete” által nyújtott kedvezményre jogosultak.

Az egyes települések városi (helyi) autóbuszjáratain érvényes kedvezményes bérletek árait a menetjegyek és bérletek fajtáit és díjait tartalmazó adattáblák tartalmazzák.

3.3. Érvényességi viszonylat

Helyközi közlekedésben a nyugdíjasok kedvezménye alapján a kedvezményes menetjegy bármely helyközi autóbuszjáraton, bármely viszonylatban történő utazásra használható. Egy kedvezményes utazásnak minősül

- a célállomásra történő közvetlen utazás,

- az átszállással a célállomás irányába történő utazás az utazás megkezdését követő nap

24. óráig, függetlenül az átszállások számától és attól, hogy az utazás csak autóbusszal vagy vonattal és autóbusszal (kombináltan) történik.

Vissza-irányú utazás (visszautazás) külön kedvezményes utazásnak számít még akkor is, ha az odautazást követő nap 24. óráig megtörténik.

Helyi járati utazásnál a nyugdíjasok bérlete az érvényességi időn belül az adott település önkor- mányzata mint ellátásért felelős által meghatározott, a szolgáltató által közzétett, az adott település teljes hálózatán valamennyi helyi autóbuszvonalon korlátlan számú utazásra jogosít.

Érvénytartam:

Az „Ellátottak utazási utalványa” érvényessége évente január 1-től a következő év március 31- ig tart. Az utalvány érvényességének lejárta előtt megváltott hosszabb érvénytartamú menetjeggyel az utazás a menetjegy érvénytartamán belül az utalvány lejárta után is teljesíthető.

Helyi közlekedésben a nyugdíjasok bérlete érvénytartamát II. fejezet 5.4. pontja tartalmazza.

3.4. Utazások száma helyközi közlekedésben

Helyközi közlekedésben a nyugdíjasok kedvezményére jogosultak évente 16 alkalommal vehetnek igénybe 50 %-os, általános kedvezményt. A jogosultak kettő 50 %-os kedvezményű utazási lehetőséget összevonva – helyettük - egy 90 %-os kedvezményű utazást választhatnak. A 16 kedvezményes utazási lehetőség felhasználását követően a jogosultak még 2 alkalommal 90%-os kedvezménnyel utazhatnak.

3.5. Utazási kedvezmény használatára vonatkozó jogosultság

Helyközi közlekedésben a nyugdíjasok kedvezményére jogosult a kedvezményes menetjegyet az „Ellátottak utazási utalványá”-val használhatja, ha abban az utazás bejegyzésre került.

Az „Ellátottak utazási utalványá”-t a nyugdíjfolyósító szerv állítja ki és minden év elején megküldi a 3.1. pont első bekezdése szerinti azon jogosultaknak, akik az utalvány kiküldésének éve április 1. napját megelőzően még nem töltötték be a 65. életévüket. Az utalvány rovatokat tartalmaz a 16+2 alkalommal történő utazás rögzítésére.

Amennyiben a nyugdíjas házastársa (élettársa) önállóan vagy a jogosulttal megosztva veszi igénybe a kedvezményt, jogosultságát a házastársi (élettársi) viszony és az életkor igazolásával, valamint a jogosult utazási utalványával igazolhatja.

Ha a „GY”, „Gyám” vagy „GO” megjelölésű utalványt a gyám és a gyámolt, valamint a gondnok és gondnokolt személy megosztva használja, akkor a gyámsági illetve gondnoki kapcsolatot igazolni kell.

A jegykiadó vagy legkésőbb az utazás megkezdésekor a jegykezelő az utazási utalványra fel- jegyzi az utazás napját és a felszállási helyet (a vasúti pénztárak és hivatalos menetjegyirodák keletbélyegzést alkalmaznak.)

Helyi járati utazásnál a nyugdíjasok kedvezményes bérletét csak jogos tulajdonosa használhatja. A bérlettel történő utazáskor a használati és a kedvezményre való jogosultságot a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározott és érvényesített igazolvánnyal („Igazolvány helyi járati nyugdíjas bérlet használatához”), azonosító vagy jogosító kártyával stb. igazolni kell. A bérlettel történő első utazás megkezdése előtt arra – az azzal való együttes érvényességre való utalásként – a Szolgáltatónál kiváltott (érvényesített), a Szolgáltató által az Üzletszabályzatában erre meghatározott igazolvány, azonosító vagy jogosító kártya bérlettel való összetartozást kifejező megjelölését (sorszám, egyéb azonosító jel) tollal vagy golyóstollal fel kell tüntetni, ha azt a megvásárolt bérlet nem tartalmazza. Mobilalkalmazásokban megváltott bérlet esetén a vásárlás során az alkalmazásban kell rögzíteni az igazolvány számát.

3.6. Egyéb határozmányok

Helyközi közlekedésben a nyugdíjasok kedvezménye alapján váltott kedvezményes menetjegyekre egyebekben a II. Fejezet 1.3.-1.7. pontokban foglaltak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy

- a kedvezményes menetjegy csak akkor írható át, illetve cserélhető vagy érvényessége csak akkor módosítható, ha a módosítás is az utazási utalvány érvénytartamán belül történik és egyidejűleg az utalvány adatai is módosításra kerülnek,

- a jogosultságnak megfelelő viszonylatra kiadott 50, illetve az utazási alkalmak összevonása esetén 90 %-os kedvezményű menetjegy használatára jogosultak közül utazásra jogosultnak azt kell tekinteni, aki a kedvezményes jeggyel az utazást megkezdte.

4. Alkalmazásban állók menettérti kedvezménye

4.1. Jogosultság

Helyközi közlekedésben az alkalmazásban állók menettérti kedvezményére jogosult az erre jogosító érvényes utazási utalványuk alapján

a) a költségvetési szervek és intézmények - beleértve az önkormányzati költségvetésből gazdálkodó szerveket is - közalkalmazotti, közszolgálati, kormányzati szolgálati, rendvédelmi igazgatási szolgálati, honvédelmi alkalmazotti vagy hivatásos szolgálati jogviszony, ideértve a bírói, az igazságügyi és az ügyészségi szolgálati viszonyt is, keretében foglalkoztatott, valamint a közigazgatási szerveknél ügykezelőként, illetve fizikai alkalmazottként foglalkoztatott (tovább foglalkoztatott) dolgozója,

b) az egyházi jogi személyek, társadalmi szervezetek, továbbá az alapítványok azon dolgozója, aki az előző pontban hivatkozott személlyel azonos munkakört tölt be kórházakban, szociális szolgáltatókban, alsó-, közép- és felsőfokú oktatási és nevelési intézetekben.

4.2. A kedvezmény mértéke

Az alkalmazásban állók menettérti kedvezményében részesülők mind az oda-, mind a vissza- utazás alkalmával az 50 %-os, általános kedvezményű menetjegy használatára jogosultak.

Az 50 %-os kedvezményű menetdíjakat az országos személyszállítást végző járatokra a

„Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

Feláras besorolású országos személyszállítást végző autóbuszjárat igénybevételekor a fizetendő díj a kedvezményes menetdíj és a kiegészítő díj együttes összege (I. Fejezet 1.2. pont). A kiegészítő díjból kedvezmény nem vehető igénybe.

4.3. Érvényességi viszonylat

Az alkalmazásban állók menettérti kedvezménye alapján az általános kedvezményű menetjegy bármely helyközi autóbuszjáraton bármely viszonylatban történő menettérti utazásra használható. Egy kedvezményes menettérti utazásnak minősül az oda-irányban

- a célállomásra történő közvetlen utazás,

- az átszállással a célállomás irányába történő utazás az utazás megkezdését követő nap

24. óráig, függetlenül az átszállások számától és attól, hogy az utazás csak autóbusszal vagy vonattal és autóbusszal (kombináltan) történik,

valamint az ugyanilyen, az odautazással azonos viszonylatú, de vissza-irányú utazás (vissza- utazás), függetlenül attól, hogy kombinált utazás esetén az odautazás vonattal vagy autóbusszal kezdődött.

4.4. Utazások száma

A 4.1. pontban meghatározott alkalmazásban állók menettérti kedvezményére jogosultak az 50

%-os, általános kedvezményű menetjegyet évente - az utazási utalvány érvényessége szerint - 12 alkalommal vehetik igénybe menettérti utazásra.

4.5. A kedvezményes jegy használatára vonatkozó jogosultság

Az alkalmazásban állók menettérti kedvezményére jogosultak jogosultságukat a munkáltatójuk által kiállított, tárgyévre érvényesített „Utazási utalvány”-nyal és annak jogszerű használatának igazolásával (személyazonosság igazolása) igazolhatják. Az utalvány rovatokat tartalmaz a 12 alkalommal történő menettérti utazás rögzítésére.

A jegykiadó - vagy legkésőbb az utazás megkezdésekor a jegykezelő - az utazási utalvány e célra szolgáló, soron következő rovatába feljegyzi az odautazás napját és a felszállási helyet. A vasúti pénztárak és hivatalos menetjegyirodák keletbélyegzést alkalmaznak. A visszautazás megkezdésekor azt ugyanezen adatokkal kell ugyanabba a rovatba bejegyezni (az oda- és visszautazás bejegyzésére ugyanazon bejegyzési hely áll rendelkezésre).

Az utazási utalvány érvényessége évente április 1-jétől a következő év március 31-ig tart.

A tárgyévre kiküldött utazási utalvány a rajta feltüntetett érvényességi idő előtt is felhasznál- ható. Az utalvány érvényességének lejárta előtt megváltott hosszabb érvénytartamú menet- jeggyel az utazás a menetjegy érvénytartamán belül, az utalvány lejárta után is teljesíthető.

4.6. Egyéb határozmányok

Az alkalmazásban állók kedvezménye alapján váltott kedvezményes menetjegyekre egye- bekben a II. Fejezet 1.3.-1.7. pontokban foglaltak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy

- az 50 %-os kedvezményű menetjegy használatára jogosultak közül utazásra jogosultnak azt kell tekinteni, aki a kedvezményes jeggyel az utazást megkezdte.

5. A 65. éven felüli magyar és egyes külföldi állampolgárok kedvezménye

5.1. Jogosultság

Helyi és helyközi közlekedésben a kedvezményre a 65. életévük betöltése napjától a magyar állampolgárok, a menekültek, a letelepedett jogállású személyek, a külön törvény meghatározása szerint (2007. évi I. törvény 1. § a/ pontja) a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező személyek, valamint nemzetközi szerződés alapján a szerződés hatálya alá tartozó külföldi állampolgárok jogosultak személyazonosító igazolványuk, útlevelük vagy bármely más, személyi azonosításra alkalmas igazolvány (igazolás) felmutatásával.

Jogosultak még erre a kedvezményre a magyar jogszabályok alapján a nyugdíjfolyósító szerv által megállapított nyugellátásban részesülő 65. éven felüli külföldi állampolgárok, a nyugdíj- folyósító szerv igazolása és bármely, a személyi azonosításra alkalmas okmány alapján.

5.2. A kedvezmény mértéke

Az 5.1. pontban meghatározott 65 éven felüli személyek a helyi és helyközi autóbuszjáratokon díjtalanul (menetdíj megfizetése nélkül) utazhatnak.

A feláras besorolású országos autóbuszjárat, illetve kötelező helybiztosítással közlekedő autóbuszjárat igénybevételéért fizetendő kiegészítő díjból, illetve a helybiztosítás díjából kedvezmény nem vehető igénybe. Ezért a feláras besorolású országos autóbuszjárat, illetve kötelező helybiztosítással közlekedő autóbuszjárat igénybevételekor az igénybevételért a kiegészítő díjat, illetve a helybiztosítás díját (II. Fejezet 1.2. pont) a díjtalan utazásra jogosult személyeknek utazási alkalmanként és járatonként külön, teljes áron meg kell fizetniük.

5.3. Érvényességi viszonylat

Az 5.1. pontban meghatározott 65. éven felüli személyek bármely belföldi helyi és helyközi autóbuszjáraton bármely viszonylatban igénybe vehetik a kedvezményt.

5.4. A jogosultság igazolása

A 65. évet betöltött magyar állampolgárok jogosultságukat személyazonosító igazolványukkal vagy más, a személyi azonosságot, életkort és állampolgárságot igazoló arcképes hatósági igazolvánnyal (pl. útlevél) igazolhatják. A külföldi állampolgároknak személyazonosságukat, állampolgárságukat, életkorukat, valamint - ha a nemzetközi szerződés a kedvezményhez más feltételt is meghatároz - a feltétel meglétét kell igazolniuk.

Ezen felül a külföldről hazatelepült személyeknek a hazatelepülést, a menekülteknek a menekült helyzetet tartózkodási engedélyükkel is igazolniuk kell.

Jogosultság tekintetében az utazás napján betöltött életkor a mérvadó.

6. Sajátos nevelési igényű gyermekek, tanulók és kísérőik kedvezménye

6.1. Jogosultság

Helyközi közlekedésben a utazási kedvezményre a sajátos nevelési igényű gyermek, tanuló jogosult a köznevelési szolgáltatást nyújtó közoktatási intézmény, korai fejlesztést, illetve fejlesztő felkészítést nyújtó intézmény székhelye (telephelye) és a lakóhely (tartózkodási hely) közötti utazásoknál, az intézmény igazolása alapján. A kedvezmény a jogosultat attól függetlenül megilleti, hogy a köznevelési szolgáltatást bentlakással, rendszeres vagy alkalmi bejárással, a többségi köznevelési szolgáltatást nyújtó intézményben vagy a fogyatékosság típusa szerint létrehozott intézményben veszi igénybe.

A sajátos nevelési igényű gyermek, tanuló legfeljebb kettő kísérője (szülő vagy megbízottja) ugyanezen kedvezményre jogosult az intézmény székhelye és a gyermek (óvodás, diák) lakó- helye (tartózkodási helye) között, az intézmény által kiállított – a 6.5. pont szerinti - Igazoláson

(a továbbiakban e fejezetben: Igazolás) feltüntetett kísérői létszámnak megfelelően. Az utazási kedvezményt a kísérő(k) a gyermek, tanuló kísérése nélkül is igénybe vehetik.

6.2. A kedvezmény mértéke

A sajátos nevelési igényű gyermek, tanuló és kísérőik a 90 %-os, kiemelt kedvezményű menetjegy használatára jogosultak.

A 90 %-os, kiemelt kedvezményű menetdíjakat a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

6.3. Érvényességi viszonylat

A sajátos nevelési igényű gyermekek, tanulók és kísérőik kedvezménye alapján a kiemelt kedvezményű menetjegy a használatához szükséges Igazoláson (6.5. pont) feltüntetett megál- lóhelyek közötti utazásra használható, illetve átszállásos utazás esetén az ezen belüli viszony- latokban.

Ha az igazolványon szereplő viszonylatban az utazás több útirányon át lehetséges, a kedvez- ményes menetjegy bármely útirányban történő utazásra igényelhető.

6.4. Érvényességi idő

A sajátos nevelési igényű gyerekek, tanulók és kísérőik az utazási kedvezményt a kedvez- ményre jogosító Igazoláson (6.5 pont) feltüntetett érvényességi időn belül vehetik igénybe.

6.5. A kedvezményes jegy használatára vonatkozó jogosultság

A sajátos nevelési igényű

- gyermek, tanuló az érvényes „Igazolás a közforgalmú személyszállítási utazási ked- vezményekről szóló 85/2007. (IV. 25.) Korm. rendelet 3. § (1) d) pontjában biztosított 90 %-os utazási kedvezmény igénybevételéhez” megnevezésű igazolás,

- gyermekkel, tanulóval együtt utazó kísérő(k) a kísért gyermek, tanuló által használt fenti Igazolása, valamint a kísérő(k) számára rendszeresített, az Igazolás mellékleteként kiadott „Utazásnyilvántartó-lap”,

- gyermek, illetve tanuló nélkül utazó kísérő(k) a gyermek, tanuló náluk lévő érvényes Igazolása, valamint az „Utazásnyilvántartó-lap”

egyidejű felmutatásával jogosult az őt megillető kedvezmény igénybevételére. Az

„Utazásnyilvántartó-lap” csak az Igazolással együtt érvényes. A kísérőknek önállóan, a gyermek, illetve a tanuló nélküli utazásuk alkalmával az utazást a jegykiadó az

„Utazásnyilvántartó-lap”-ra bejegyzi.

A kísérő személyazonosságát a Szolgáltató nem vizsgálja. Kísérőnek az a személy tekinthető, aki a gyermekkel, illetve tanulóval együtt utazik, vagy annak Igazolásával együtt a hozzá tar- tozó „Utazásnyilvántartó-lap”-ot is felmutatja.

Az Igazolás és az „Utazásnyilvántartó-lap” kiállítására a köznevelési szolgáltatást nyújtó közoktatási intézmények, korai fejlesztést, illetve fejlesztő felkészítést nyújtó intézmények jogosultak. A kedvezményre való jogosultságot az intézmény bírálja el és érvényesíti az Igazolást, illetve az „Utazásnyilvántartó-lap”-ot.

A névre szóló Igazolás tartalmazza az érvényessége utolsó napját, a gyermek, illetve a tanuló, valamint a közoktatási intézményének nevét, címét, a gyermek, illetve tanuló lakóhelyét és a

közoktatási intézmény székhelyét (telephelyét) - amelyek között az kedvezményes menetjegy használatára jogosít -, az utazáshoz szükséges kísérők számát (legfeljebb 2 fő), valamint a kísérők számára kiadásra került „Utazásnyilvántartó-lap” sorszámát és a kiadás időpontját.

Az „Utazásnyilvántartó-lap” tartalmazza annak az Igazolásnak a számát, amelyhez kiadásra került, valamint a gyermek, illetve tanuló nevét. Jegyváltáskor a jegykiadó bejegyzi a

„Utazásnyilvántartó-lap”-ra az utazás időpontját, a kiadott jegy azonosító sorszámát, valamint a bejegyzést aláírásával látja el. A gyermek köznevelését ellátó intézménybe történő kísérését követően a megjelenést az intézmény vezetőjével vagy megbízottjával igazoltatni kell. Kedvezményes menetjegy gyermek, tanuló nélkül utazó kísérő(k)nek - az „Utazásnyilvántartó- lap”-pal történő első utazást kivéve - csak akkor adható ki, ha az előző utazás időpontjában történt megjelenés igazolása megtörtént.

Az Igazolás tanévenként kerül kiadásra és a kiadást követő év szeptember 30-ig érvényes.

6.6. Egyéb határozmányok

A sajátos nevelési igényű gyermekek, tanulók, kísérőik kedvezménye alapján váltott kiemelt kedvezményű menetjegyekre egyebekben a II. Fejezet 1.3.-1.7. pontjaiban foglaltak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy

- a kedvezményes menetjegy csak akkor írható át, illetve cserélhető vagy érvényessége csak akkor módosítható, ha a módosítás is az Igazolás érvénytartamán belül történik és egyidejűleg az „Utazásnyilvántartó-lap” bejegyzett adatai is módosításra kerülnek,

- az utazási viszonylat átírása csak a jogosultságnak megfelelő viszonylatra történhet,

7. Nappali ellátást nyújtó vagy bentlakásos intézmény gondozottjainak, kísérőinek és látogatóinak kedvezménye

7.1. Jogosultság

A kedvezményre helyközi közlekedésben a nappali ellátást nyújtó intézményben, a bentlakásos intézményben (ápolást, gondozást nyújtó intézmény, rehabilitációs intézmény, lakóotthon, átmeneti elhelyezést nyújtó intézmény) bentlakó vagy oda rendszeresen, illetve esetenként bejáró gondozott jogosult, a gondozott lakóhelye (tartózkodási helye) és a nappali ellátást nyújtó, illetve a bentlakásos intézmény székhelye (telephelye) között.

A nappali ellátást nyújtó intézménybe bejáró, illetve a bentlakásos intézményben ápolt gondo- zott legfeljebb kettő kísérője ugyanezen kedvezményre jogosult az intézmény székhelye és a gondozott lakóhelye (tartózkodási helye) között az intézmény által kiállított igazoláson feltün- tetett kísérői létszámnak megfelelően.

A bejáró gondozott kísérőjét a kedvezmény akkor illeti meg, ha a gondozott egészségi állapota a kísérést szükségessé teszi.

Ez a kedvezmény illeti meg a szociális intézményekben (szociális otthonban, szociális inté- zetben) bentlakó gondozottat látogatót is, az intézmény székhelye és a látogató állandó lakóhelye között.

7.2. A kedvezmény mértéke

A nappali ellátást nyújtó vagy bentlakásos intézmény gondozottjai, kísérőik és látogatóik a 90

%-os, kiemelt kedvezményű menetjegy használatára jogosultak.

A 90 %-os, kiemelt kedvezményű menetdíjakat a „Díjtermékek, díjtételek” fejezet tartalmazza.

A kötelező helybiztosítással közlekedő járat igénybevételekor a helybiztosítás díja a menet- díjon, kiegészítő díjon (II. Fejezet /1.2 pont) felül 150 Ft. A helybiztosítás díjából kedvezmény nem vehető igénybe.

7.3. Érvényességi viszonylat

A nappali ellátást nyújtó vagy bentlakásos intézmény gondozottjainak, kísérőinek és látogató- inak kedvezménye alapján a kiemelt kedvezményű menetjegy a használatához szükséges igazoláson feltüntetett megállóhelyek közötti utazásra vehető igénybe, illetve átszállásos utazás esetén az ezen belüli viszonylatokban.

Ha az igazoláson szereplő viszonylatban az utazás több útirányon át lehetséges, a kedvez- ményes menetjegy bármely útirányon történő utazásra igényelhető.

7.4. Érvényesség napja

A nappali ellátást nyújtó vagy a bentlakásos intézmény gondozottjai kedvezményének érvé- nyességét az intézmény határozza meg és a gondozott igazolásán feltünteti. Ehhez hasonlóan a kísérő vagy látogató számára kiadott igazolás is tartalmazza az érvényességet. Ha az egy oda- vissza utazásra kiadott ilyen igazoláson érvényességi bejegyzés nincs, a jegykiadó feltünteti az utazás napját.

7.5. A kedvezményes jegy használatára vonatkozó jogosultság

A nappali ellátást nyújtó intézmény, a bentlakásos intézmény (ápolást, gondozást nyújtó intézmény, rehabilitációs intézmény, lakóotthon, átmeneti elhelyezést nyújtó intézmény) gondozottjai, gondozottjainak kísérői vagy látogatói az intézmény igazolása egyidejű felmutatásával jogosultak az őket megillető kedvezmény igénybevételére.

Az igazolás formája, tartalma nincs meghatározva, azt az egyes intézmények maguk alakítják ki. Csak olyan igazolás jogosít a kedvezmény igénybevételére, amelyből egyértelműen meg- állapítható a kedvezményre jogosult személye, az utazási viszonylat, amelyben a kedvezmé- nyes menetjegy kiadható, továbbá az igazolás érvényessége vagy a kedvezmény igénybevéte- lének lehetséges napja vagy időszaka. Az igazolásnak eredetiben tartalmaznia kell a kiállító névaláírását és az intézmény olvasható bélyegzőlenyomatát.

Az igazolás felhasználásakor a személyazonosságot igazolni kell.

7.6. Egyéb határozmányok

A nappali ellátást nyújtó vagy bentlakásos intézmény gondozottainak, kísérőinek és látoga- tóinak kedvezménye alapján váltott kedvezményes menetjegyekre egyebekben a II. Fejezet 1.3.-1.7. pontokban foglaltak vonatkoznak, azzal az eltéréssel, hogy

- a kedvezményes menetjegy csak akkor írható át, illetve cserélhető vagy érvényessége csak akkor módosítható, ha a módosítás is az Igazolás érvénytartamán belül történik,

- az utazási viszonylat átírása csak a jogosultságnak megfelelő viszonylatra történhet,

Document Metadata

Table of Contents

A VOLÁNBUSZ ZRT. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Document Metadata

A VOLÁNBUSZ ZRT. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

A VOLÁNBUSZ ZRT. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

A KÖZFORGALMÚ MENETREND SZERINTI

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSRA ÉS AZ AHHOZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOKRA

Egységes szerkezetű szöveg Hatályos: 2023. Július 1-től

A VOLÁNBUSZ Zrt. minden jogot – pl. kiadás, sokszorosítás, fordítás, bárminemű felhasználás – fenntart.

Szerkeszti a VOLÁNBUSZ Zrt.

VOLÁNBUSZ Közlekedési Zártkörűen működő Részvénytársaság (rövidített név: VOLÁNBUSZ Zrt., továbbiakban: Szolgáltató) adatai:

az autóbuszos személyszállítási engedély kiadása kapcsán eljáró hatóság neve és címe:

a szolgáltatás piacfelügyeletét ellátó hatóság neve és címe:

békéltető testületek elérhetőségei:

adatkezelési tájékoztató:

Tartalomjegyzék

1. Az Üzletszabályzat tárgya

2.2. A Szolgáltató az autóbusszal díj ellenében végzett közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatására, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra a hatályos jogszabályokban, valamint jelen Üzletszabályzatban foglaltakat alkalmazza.

4.1. A menetrend tartalma

4.2. A menetrend közzététele

4.2.1. A Szolgáltató az általa közlekedtetett, közszolgáltatási szerződés alapján végzett közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratok menetrendjét honlapján teszi közzé.

4.2.2. A Szolgáltató a 4.2.1. pontban említett egyes menetrendi kiadványai – díj ellenében – az pénztárakban megvásárolhatók.

4.2.4. Ha a különböző módon megjelentetett menetrendek tartalma között ellentmondás van, irányadónak a 4.2.1. pontban foglaltak szerinti, a Szolgáltató által időszaki módosítások figyelembevételével honlapján közzétett menetrendet kell tekinteni.

4.3. A menetrend módosítása

2.1. A Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáratok igénybevételi feltételei és az igénybe vehető egyéb szolgáltatásai tárgykörben tájékoztatást ad

2.2. A 2.1. pontban felsoroltakról Szolgáltató tájékoztatást ad:

2.3. A Szolgáltató az autóbuszmegállókban tájékoztatást ad arról, hogy a 2.1. pont szerinti tájékoztatás hol érhető el.

4.1. Az utasok 181/2011/EU Európai parlamenti és tanácsi rendeletben meghatározott jogairól a Szolgáltató az autóbusz-állomásokon, továbbá a honlapján nyújt tájékoztatást (xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx).

4.2. Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személy kérésére a Szolgáltató a tájékoztatásokat akadálymentes formában biztosítja.

1.1. Jelen utazási feltételek hatálya kiterjed Szolgáltató által közlekedtetett

1.3. Jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat érvényes a Szolgáltató által meghirdetett, de a Szolgáltató közreműködője által közlekedtetett autóbuszjáratokon történő, az 1.1. pontban meghatározott utazásokra is.

1.4. Amennyiben a Szolgáltató a közforgalmú menetrend szerinti személyszállítást részben igényvezérelt szolgáltatási formában végzi, akkor az igényvezérelt formában végzett személyszállításra is jelen Utazási feltételeket tartalmazó Üzletszabályzat vonatkozik.

3.2. Az utas és a Szolgáltató közötti személyszállítási szerződés

3.4. A személyszállítási szerződés az utazás befejezéséig hatályos. Az utazás befejeződik ha

3.5. A Szolgáltatót a menetrendben közzétett autóbuszjáratokkal történő személyszállításra

3.9. A személyszállítási szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el.

3.14. Ha az utas az utazási körülményeivel, a Szolgáltató vagy 3.13. pont szerinti megbízottja eljárásával, magatartásával kapcsolatban panaszt kíván tenni, azt a menetrend szerinti járat

3.15. Ha útközben a járat tovább haladását valamilyen körülmény akadályozza, késését vagy kimaradását eredményezi – az elháríthatatlan külső ok esetét kivéve – a Szolgáltató a rendelkezésére álló más járművel az utasok tovább szállításáról gondoskodik.

3.16. Ha a menetrendben közzétett járat közlekedése átmenetileg nem, vagy csak kerülő útvonalon lehetséges, a Szolgáltató erről – a rendelkezésére álló eszközökkel és módon – az utasokat tájékoztatja.

4.1. A közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjáraton – e fejezetben foglalt feltételekkel és kivételekkel – bárki utazhat.

4.2. Kísérő (nemzetközi utazásnál nagykorú kísérő) nélkül nem jogosult az utazásra

4.3. Fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személy utazása vagy helyfoglalása ezen állapotukra hivatkozással csak akkor tagadható meg, ha

4.4. A többi utas egészségét veszélyeztető fertőző betegségben szenvedő személy a menetrend szerinti autóbuszjárattal nem utazhat.

4.7. A Szolgáltató az utazást megtagadhatja, illetve az utazásból kizárhatja, ha az utas

4.9. A Szolgáltató az utazást az utazási igazolvány előzetes megvásárlásához vagy helyfog- laláshoz kötheti, amelyről honlapján ad tájékoztatást.

5.1. A személyszállítási szerződés megkötésének és az utazási jogosultság igazolására az utazási igazolvány szolgál. Az utazás – az utazási kedvezményekről szóló kormányrendeletben

5.3. A Díjszabást Szolgáltató a honlapján hirdeti meg.

5.4. A Szolgáltató egyes járatokon meghatározott utazási igazolványok felhasználását kizárhatja. A korlátozás a menetrendben kerül meghirdetésre.

5.8. Utazási kártyával történő utazás során a kártya a meghatározott érvénytartamon belül használható. Utazásra az elektronikusan rögzített utazási viszonylatban és az adott időszakra vonatkozó utazási jogosultság megvásárlása esetén jogosít.

5.11. Az elveszett, azonosíthatatlan, megsemmisült menetjegyet, bérletet vagy más utazási igazolványt a Szolgáltató nem pótolja, azokra módosítás, visszaváltás nem kérhető.

5.13. Menetjegyváltás és az utazási igazolványok érvényessége nemzetközi utazásnál: Menetjegy érvényessége és vásárlása nemzetközi járatokra:

5.14. Kizárólag Budapest agglomerációs közlekedésében alkalmazandó egyedi szabályok:

6.7. Aki több ülőhelyet foglal el, mint amennyi őt megilleti, annak a jogosulatlanul lefoglalt ülőhelyet fel kell szabadítania és az ülőhelyet álló utasnak át kell engednie.

6.8. Ha valamely autóbuszjáratot olyan hatósági korlátozású autóbusz végez, amellyel álló utas nem szállítható, továbbá a csak ülő utas szállítására meghirdetett autóbuszjáratokon kizárólag az utasok számára kialakított ülőhelyet elfoglalva szabad utazni.

6.13. Az autóbusz rendkívüli megállása esetén az utasoknak csak az autóbusz-vezető engedélyével szabad kiszállniuk.

7.3. Az autóbusz-állomáson és az autóbuszban árulni, szolgáltatást értékesíteni csak az illetékes Szolgáltató engedélyével szabad. Szemetelni, lármázni, énekelni, zenélni vagy bármilyen eszközzel, tárggyal, játékszerrel zajt okozni tilos.

7.5. Autóbuszban kép- illetve hang lejátszására alkalmas készüléket üzemeltetni csak olyan módon szabad (pl. fülhallgatóval), hogy a többi utast ne zavarja.

7.6. Tilos a vészjelzőt, vészféket vagy ajtó-vésznyitót indokolatlanul működtetni, a jegykezelő készüléket önkényesen kinyitni, nyílását eltömíteni.

7.9. Utazás során az autóbusz haladásakor az utastérben az állóhelyen tartózkodó, az autóbusz utasterében közlekedő, a helyüket elfoglaló, illetve elhagyó utasoknak folyamatosan használniuk kell a beépített, illetve felszerelt kapaszkodókat.

7.10. Az autóbusz álló helyzetében és az autóbusz haladásakor az ajtónak támaszkodni, az ajtók nyitásához és zárásához szükséges területen tartózkodni vagy a nyitást és zárást bármely más módon akadályozni tilos.

7.11. Tilos az autóbuszból kihajolni, kinyúlni, ajtaján vagy ablakán át bármit kidobni.

7.12. Az utasnak a hatósági eljárási szabályokhoz igazodni kell, valamint a kézi- és útipoggyász esetenként szükséges hatósági kezeléséről magának kell gondoskodni. Ennek elmulasztása a menetrend megtartását nem hátráltathatja.

8.2. A kézipoggyász Szolgáltató általi biztosítási összértéke utasonként 100.000 Ft. Az utas ezt meghaladó értékű kézipoggyászt csak saját felelősségére szállíthat.

8.3. Kézipoggyász ülőhelyen való elhelyezésével ülőhely nem foglalható el. Az ülőhelyek feletti poggyásztartóban nem helyezhető el folyadékkal töltött edény vagy azt tartalmazó csomag, továbbá olyan tárgy, amely elmozdulhat vagy a poggyásztartó túlterhelését okozhatja.

8.4. A kézipoggyászként szállítani kívánt tárgyat – amennyiben az arra alkalmas – előzetesen kézitáskába, hátizsákba, kosárba, kisebb ládába, zsákba kell elhelyezni vagy egyéb módon kell csomagolni.

8.5. Kézipoggyászként nem szállítható:

8.6. A Szolgáltató megtagadhatja olyan tárgy kézipoggyászként való szállítását, amely

8.7. Egyes kézipoggyászokra vonatkozó különleges feltételek:

8.8. A kézipoggyász őrzése az utas feladata.

8.9. Az autóbusz-vezető a kézipoggyászt az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az utas kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be az autóbuszba.

8.11. Kézipoggyászként az autóbusz utasterébe súlya vagy mérete miatt be nem vihető tárgy útipoggyászként feladható, ha az autóbuszjárat útipoggyász-fuvarozást végez és az arra vonatkozó feltételek azt nem tiltják.

8.12. Kizárólag Budapest agglomerációs közlekedésében alkalmazandó egyedi szabályok:

9.3. Egy utas legfeljebb 2 db útipoggyász fuvarozását igényelheti.

1. Az Üzlet szabályzat tárgya