ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ARANY ANTENNA BT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ARANY ANTENNA BT.
0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Internet és IPTV szolgáltatáshoz
Hatályos: 2019. március 1-től Utolsó frissítés: 2019. február 21.
Készült a 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet alapján
TARTALOMJEGYZÉK
1. Általános adatok 5
1.1. A szolgáltató neve és címe 5
1.2. Ügyfélszolgálat 5
1.3. Hibabejelentő 5
1.4. A szolgáltató honlapja 5
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége 5
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 6
2.1. Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az V.§ /2/ bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 6
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 7
2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személy, tárgy és egyéb korlátai 7
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 7
2.5. Mobilinternet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatók esetén a VIII. § /2/ bekezdésben meghatározott felmondás feltételei 7
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 8
3.1.A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 8
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 8
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférésére, és az információk felhasználására vonatkozó leírás 8
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 8
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői pont helye 8
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 8
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, 8
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 9
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 9
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 10
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 10
5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által
kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött xxxxxxxxxx esetei 10
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei,továbbá a megvalósításának módjai 10
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 11
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 11
6.1 A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 11
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 11
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 12
6.4. A ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 13
6.5. A Tudakozó szolgáltatás igénybevétele 13
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 13
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 13
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 13
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 14
7.3. A kártérítési eljárás szabályai 14
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
……………………………………………………………………………………………....15
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai 15
8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 15
8.2. internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltató váltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik 15
8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban 15
9. A szerződés időtartama 15
9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei 15
9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei 15
9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei 16
10. Adatkezelés, adatbiztonság 17
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 17
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az
adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 17
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok) 18
12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 18
12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 18
12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 19
12.3. A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 19
12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 19
12.5. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik 19
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 20
13.1. Az előfizető együttműködési és tájékoztatási kötelezettsége 20
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 20
13.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 20
13.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 20
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 20
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása 20
1. számú melléklet: Díjtáblázat 21
2. számú melléklet: Előfizetői szerződés 24
3. számú melléklet: Igénybejelentő lap 26
4. számú melléklet: ÁSZF kivonat (szerződéshez) 27
5. számú melléklet: Szolgáltatásminőségi célértékek 28
6. számú melléklet: IPTV szolgáltatási csomagok, díjak, csatornák 30
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. Általános adatok
1.1. A szolgáltató neve és címe: Név: ARANY ANTENNA BT.
Székhely: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7.
Adószám: 21527098-2-07
Számlaszám: 10918001-00000005-54890009
Cégjegyzék szám: Cg. 00-00-000000
1.2. Ügyfélszolgálat:
Ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7.
Nyitva: Hétfő, Szerda, Péntek 09,00 – 12,00 Kedd 14,00 – 18,00 A személyes igénybevételhez előzetes egyeztetés szükséges!
Telefonszám: (x00 00) 00-00-000
1.3. Hibabejelentő: az Ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon, vagy e-mailben
Hibabejelentés : (x00 00) 00-00-000
Műszaki ügyelet: (x0000) 00 00 000
1.4. A szolgáltató honlapja: xxx.xxx.xx
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége:
Ügyfélszolgálaton személyesen.
Interneten a szolgáltató honlapján: xxx.xxx.xx
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei
2.1. Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5.§ /2/ bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei:
2.1.1. Előfizető lehet nagykorú, jogképes természetes személy, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. A szerződéshez az előfizető alapadataira van szükség.
2.1.2. Az érdeklődők a xxx.xxx.xx oldalról letöltött, vagy az ügyfélszolgálatról igényelhető Igénybejelentő lapon jelenthetik be szolgáltatási igényüket, amely egyben megrendelőlapként is szolgál. Megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen szóban, e-mailben, vagy telefonon is, ekkor az ügyfélszolgálati munkatárs tölti ki az Igénybejelentő lapot.
2.1.3 Az előfizetői szerződés hatálya
2.1.3.1 A szerződés a jelen Általános Szerződési Feltételekből és az Előfizetői szerződésből áll.
2.1.3.2. A szolgáltató kizárólag jelenlévők között, kizárólag papír alapú szerződést köt. Az előfizetői szerződés az aláírás - amely a szerződés megkötésére adott jognyilatkozatnak felel meg – napjától érvényes. A szerződés határozott, vagy határozatlan időre jöhet létre.
2.1.3.3. Az előfizetői jogviszonyból eredő igények egy év után évülnek el.
2.1.3.4. Üzleti előfizetők esetében a 2/2015 (III. 30.) NMHH rendelet 4. §. előírásai alapján a jelen ÁSZF-től eltérő speciális szerződések megkötése is lehetséges.
2.1.4 Az előfizetői szerződés műszaki feltételei
2.1.4.1. A szolgáltatás rádiókapcsolat felhasználásával, vagy – Ráckeresztúron - optikai kábelhálózaton keresztül történik. A szolgáltató a hozzáférési helyen modemet telepít. A modem tápáramellátásáról a felhasználónak kell gondoskodnia. A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni. A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi.
2.1.4.2. Az előfizetői számítógép minimum kialakítása: Pentium IV (III), 512MB RAM, szabvány hálózati kártya, Windows 2000, vagy e feletti operációs rendszer, internet böngésző, levelező program.
2.1.4.3. A szolgáltató a telepítéskor saját számítógépén ellenőrzi és az előfizetőnek bemutatja a kapcsolat meglétét, minőségét, majd megkísérli az előfizető számítógépét az internetre csatlakoztatni. Amennyiben nem sikerül, a számítógép alkalmassá tétele az előfizetőt terheli. A beüzemelést a szerződő felek aláírásukkal igazolják.
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája:
2.2.1 Természetes személy esetén: Előfizető neve (születési neve), Születési helye, ideje,
Anyja leánykori neve, Lakcíme,
Személyi igazolvány száma,
A telepítési hely (ingatlan) használat jogcíme.
2.2.2 Üzleti előfizető esetén: Cég / Intézmény neve, Székhely,
Adószám, Cégjegyzékszám, Bankszámla száma,
Képviseletre jogosult neve,
A telepítési hely (ingatlan) használat jogcíme.
2.3. . Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
2.3.1. Előfizető lehet nagykorú, jogképes természetes személy, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. A szerződéshez az előfizető alapadataira van szükség.
2.3.2. Az érdeklődők a xxx.xxx.xx oldalról letöltött, vagy az ügyfélszolgálatról igényelhető Igénybejelentő lapon jelenthetik be szolgáltatási igényüket, amely egyben megrendelőlapként is szolgál. Megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen szóban, e-mailben, vagy telefonon is, ekkor az ügyfélszolgálati munkatárs rögzíti az igényt a szolgáltató hálózati menedzsment szoftverének adatállományában.
2.3.3. A szolgáltató a helyszínen díjmentes felmérést végez a kivitelezhetőségről. Amennyiben a hozzáférés létesítése műszakilag lehetséges, a felek megállapodnak a szerződéskötés, a telepítés és a hozzáférés aktiválásának időpontjában. Ennek tényét (dátumait) az előfizetői szerződésben rögzítik.
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
Új hozzáférés létesítési ideje legfeljebb 15 nap.
2.5. Mobilinternet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatók esetén a VIII. § /2/ bekezdésben meghatározott felmondás feltételei
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása
A szolgáltató az internet hozzáférési szolgáltatást díjcsomagokban, vagy külön is kínálja. Az egyes díjcsomagok szolgáltatás-tartalma az 1. számú mellékletben, valamint a szolgáltató honlapján találhatók, a xxx.xxx.xx oldalon. Eltérő előfizetői igények kielégítése (pld.: dedikált sávszélesség, szimmetrikus hozzáférés, a díjcsomagokat meghaladó sávszélesség, stb.) külön (speciális) szolgáltatási szerződés alapján lehetséges.
A szolgáltató az IPTV szolgáltatást díjcsomagokban kínálja. Az egyes díjcsomagok szolgáltatás-tartalma a 6. számú mellékletben, valamint a szolgáltató honlapján: xxx.xxx.xx találhatók.
3.1.1. Szakmai szolgáltatások:
A szolgáltató saját hálózatán az előfizetők részére szélessávú internet hozzáférést és (KSH TESZOR besorolási szám: 61.10.43, vagy 61.20.42) és IPTV jelet biztosít (KSH TESZOR: 61.10.5.) az alábbiak szerint:
3.1.1.1. Alapszolgáltatás: TCP/IP alapú kapcsolat az internet hálózat felé; csak optikai hálózaton IPTV jelfolyam.
3.1.1.2. Kiegészítő szolgáltatások:
3.1.1.2.1. E-mail postafiók létesítése, lekérdezés és kimenő levelek kezelése, levelező tárhely biztosítása;
3.1.1.2.2. WEB tárhely biztosítása;
3.1.1.2.3. Domain karbantartás, domain regisztráció ügyintézése.
3.1.1.3. Egyéb szolgáltatások: Fix IP cím, többlet tárhely, értesítések, áthelyezés, szüneteltetés, hírlevél, IPTV-hez EPG (elektronikus műsorfüzet).
3.1.2. Adminisztratív szolgáltatások
A szolgáltató az előfizetői kérésére, a díjtáblázatban (1. sz melléklet) közzétett díj felszámítása mellett adminisztratív szolgáltatást nyújt (például: számlamásolat, számlarészletező, ÁSZF, vagy annak kivonatos másolata elkészítése, megküldése, átírás, díjcsomag váltás intézése, stb.)
3.2. Szolgáltatások igénybevehetőségének földrajzi területe:
A szolgáltató a Magyar Köztársaság területén szolgáltat, kiemelten az alábbi településeken: Internetet: Ercsi, Ráckeresztúr, Martonvásár, Baracska, Tordas, Gyúró, Százhalombatta és Érd (egyes részei) területén.
IPTV műsorterjesztési előfizetői jelszolgáltatást: Ráckeresztúron
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférésére, és az információk felhasználására vonatkozó leírás.
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltatás nem egyetemes.
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői pont helye A szolgáltatás átadási pontja
internet szolgáltatás esetén a modem ethernet felülete, a távtáplált eszközök esetén a tápfeladó RJ45-ös csatlakozója. (ETH, RJ45 aljzat);
IPTV szolgáltatás esetén a set top box (OTT) TV oldali kimenete.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei
A szolgáltató a hálózati és egyedi (előfizetői végponti) szolgáltatásminőségi célértékeket az NMHH 13/2011 (XII.27.) sz. rendelete értelmében honlapján, valamint jelen ÁSZF 5. számú mellékletében közzéteszi.
4.1.1 Új hozzáférés létesítési ideje legfeljebb 15 nap.
4.1.2. Minőségi panasz (Lásd még 6.1. pont)
4.1.2.1. A hiba bejelentéstől a hiba kivizsgálásáig eltelt idő általában 24 óra, de legfeljebb 48 óra.
4.1.2.2. Hibaelhárítás határideje a bejelentéstől számított legfeljebb 72 óra. Hibabejelentést az ügyfélszolgálat, vagy a műszaki ügyelet útján lehet tenni. A hiba nyilvántartása és a hibaelhárítás dokumentálása a szolgáltató hálózati menedzsment szoftverével kerül rögzítésre és tárolásra. Az ügyfelet a hiba elhárításáról a hibalap lezárásával egyidejűleg e-mail-ben értesítjük.
4.1.3. Számlapanasz kivizsgálása és elintézése legfeljebb 30 nap. (Lásd még 6.3. és 6.4. pontokat)
4.1.4. A szolgáltatás műszaki tartalmának minőségi céljai
4.1.4.1. A rendelkezésre állás a hálózat egészre nézve minimum célérték 95%. Az egyes előfizetői végberendezés tekintetében minimum 70%, célérték 90%.
4.1.4.2. Átlagos csomagvesztési arány legfeljebb 5%, célérték 3%.
4.1.4.3. Az átlagos csomagkésleltetés legfeljebb 500 msec, célérték 30 msec (az előfizetői végberendezés és a szolgáltató szervere között mérve).
4.1.4.4. A garantált minimális le- és feltöltési sebesség minden vezeték nélküli díjcsomag esetében: 0,064/0,064 Mbit/s, az üvegszálas szolgáltatás esetében 16/1 Mbit/s.
4.1.4.5. Ügyfélszolgálat elérhetősége 60 mp-en belül a hívások 90%-ában (célérték).
4.1.4.6. A szolgáltatás minőségi jellemzőit a szolgáltató hálózat menedzsment szoftvere segítségével méri, ellenőrzi és rögzíti.
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető, mert .a szolgáltatás időbeli, valamint adatforgalmi mennyiségi korlátozás nélkül vehető igénybe.
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tesz:
4.3.1. A szolgáltatás kizárólag internet hozzáférés és elektronikus levelezés, valamint – optikai hálózaton - IPTV céljára vehető igénybe. A szolgáltatás át-, bérbe-, vagy továbbadása harmadik félnek nem megengedett.
4.3.2. A hálózaton nem üzemeltethetők publikus szerverek, fájlcserélő kiszolgálók és kliens gépeik.
4.3.3. Szabálytalan vételezésnek minősül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértő adatforgalom, informatikai tevékenység, művelet (szerzői és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés a szolgáltató hálózata működését, vagy a többi előfizető hozzáférését műszakilag jelentősen megnehezíti, vagy ellehetetleníti.
4.3.4. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szabálytalan vételező előfizető hozzáférését – egyidejű értesítése mellett - korlátozza, vagy szüneteltesse. A korlátozást a szolgáltató azonnal feloldja, ha az előfizető a korlátozást kiváltó okot megszűnteti és ezt hitelt érdemlően bizonyítja a szolgáltató felé.
4.3.5. A szolgáltató műszaki, technikai eszközökkel és szervezési intézkedésekkel védi hálózatát, ezzel előfizetőit is a szabálytalan vételezőktől, az engedélyezetlen felhasználóktól. Ugyanakkor szolgáltató kifejezetten kizárja felelősségét az előfizető, vagy harmadik fél esetleges vesztesége, vagy kára miatt, amely valamely felhasználó szabálytalan vételezése, vagy a hálózatot, annak rendszerelemeit, végberendezéseit ért digitális támadás, betörés, jelszó feltörés miatt keletkezhetnek.
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei:
A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni. A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei.
5.1.1. A szolgáltató a szolgáltatást az előfizető írásos kérelmére meghatározott időre, legfeljebb 6 hónapra, díj ellenében a szerződés felbontása nélkül szünetelteti. Ebben az esetben a határozott idejű szerződések a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodnak. (A szüneteltetés egyszeri és havi díjai az 1. sz. mellékletben találhatóak.)
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai:
5.2.1. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szabálytalan vételező előfizető hozzáférését - egyidejű értesítése mellett - korlátozza (hozzáférési sebességét a garantált minimális szolgáltatás szintjére csökkentse).
Szabálytalan vételezésnek minősül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértő adatforgalom, informatikai tevékenység, művelet (szerzői és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés a szolgáltató hálózata működését, vagy a többi előfizető hozzáférését műszakilag jelentősen megnehezíti, vagy ellehetetleníti.
5.2.2. A szolgáltató az előfizető díjtartozása esetén a tartozás lejártát követő 15. naptól értesíti az ügyfelet, hogy díjtartozása van. Amennyiben ezen értesítés (vagy értesítések) ellenére sem rendezi tartozását, a 30. naptól korlátozza az előfizető hozzáférését a garantált minimális szolgáltatás szintjére, az előfizetőnek küldött ismételt fizetési felhívás mellett. Az ismételt írásos felszólítást követő 15. napon az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel felmondja.
5.2.3. A korlátozást a szolgáltató 72 órán belül feloldja, ha az előfizető a korlátozást kiváltó okot megszűnteti és erről a szolgáltatót hitelt érdemlően értesíti. Fizetési hátralék esetén történt korlátozás feloldásához a szolgáltató az elmaradás teljes összegének a szolgáltató bankszámláján történő és egyértelműen azonosítható jóváírását tekinti hitelt érdemlőnek. A korlátozás, felmondás ideje alatt az előfizető a szolgáltatás teljes díját fizeti. A felszólítások kezelési költsége az előfizetőt terhelik. A szerződés díjtartozás miatt történő megszűntetése az előfizetőt nem mentesíti a korábban keletkezett díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. (Ezen díjak az 1. sz. mellékletben találhatóak.)
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
5.3.1. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az
előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
5.3.2. A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás
6.1.1. A hiba bejelentéstől a hiba kivizsgálásáig eltelt idő legfeljebb 48 óra, a célérték 24 óra.
6.1.2. Hibaelhárítás határideje a bejelentéstől számított legfeljebb 72 óra.
6.1.3. Hibabejelentést az ügyfélszolgálat, vagy a műszaki ügyelet útján lehet tenni. A hiba nyilvántartása és a hibaelhárítás dokumentálása a szolgáltató hálózati menedzsment szoftverével kerül rögzítésre és tárolásra. Az ügyfelet a hiba elhárításáról a hibalap lezárásával egyidejűleg e-mail-ben értesítjük.
6.2. Az előfizetői jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
6.2.1. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, ha a hiba bejelentésétől számítva 48 órán belül nem vizsgálja ki a hibát, vagy a vizsgálat eredményéről nem értesíti az ügyfelet, valamint, ha 72 órán belül nem javítja ki a hibát, vagy nem oldja fel a korlátozást. A kötbér mértéke: naponta a havi előfizetési díj 1/30-ának négyszerese.
6.2.2. Hibás teljesítés esetén a szolgáltatónak nem kell kötbért fizetnie, ha az előfizető elfogadja a díjkedvezmény nyújtását.
6.2.3. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a szolgáltató a bejelentett hibát jelen ÁSZF- ben vállalt határidőn belül kijavította, vagy a csökkent minőségű szolgáltatás miatt az előfizetőt díjkedvezményben részesíti. Ugyanígy nem minősülnek hibás teljesítésnek a tervezett karbantartások okozta kiesések. A szolgáltató a tervezett karbantartásról legalább 15 nappal korábban az előfizetőnek elektronikus levélben, az esedékes számlalevélben, vagy SMS-ben értesítést küld.
6.2.4. Nem minősül hibás teljesítésnek továbbá az előfizető érdekkörében keletkezett hiba (a szolgáltatás átadási ponttól a végberendezésig) miatti kiesés (saját hálózat, számítógép, router, stb. hibás működése, szoftverhiba, kezelési hiba, helytelen telepítés, beállítás, vírus/kémprogram, stb.), vagy ha a hibabejelentést elmulasztotta.
6.2.5. Nem minősülnek hibás teljesítésnek a vis major esetek sem, amelyet külső hatalom, erő előre nem láthatóan okoz (elemi kár, háború, stb.), vagy a hibát harmadik fél okozta (pl. helyi, vagy térségi áramkimaradás, kábelszakadás, stb.).
6.2.6. A szolgáltató kifejezetten kizárja felelősségét az előfizető, vagy harmadik fél esetleges vesztesége, vagy kára miatt, amely a szolgáltatás kimaradásával kapcsolatban keletkezhetnek.
6.2.7. A szolgáltató a szolgáltatási szerződés szerinti maximális és garantált sebességét kizárólag http protokoll szerinti átmenő csomagforgalom esetén biztosítja.
6.2.8. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását, eljárását vitatja, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. /Nemzeti Média- és Hírközlés Hatóság 1525. Budapest, Pf.: 75., Tel: (x000) 000-0000/
6.2.9 Az előfizetői jogviszonyból eredő igények egy év után évülnek el.
6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)
6.3.1. Az előfizetői bejelentéseket, panaszokat és számlareklamációkat az ügyfélszolgálaton kezeljük.
6.3.2. Az előfizető a hibás számla ellen kifogással élhet az ügyfélszolgálaton. Számlareklamációt a szolgáltató a fizetési határidő lejártáig fogad el, a fizetési határidő lejárta után a számlát elfogadottnak tekinti. Az ügyintézés a 4.1.3. pontban foglaltak szerint történik. A szolgáltató a kivizsgálás eredményéről és intézkedéséről az előfizetőt legfeljebb 30 napon belül írásban értesíti. Ha az előfizető a számlareklamációval kapcsolatos ügyintézés eredményét vitatja, panaszával a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00., 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Postafiók: 936.), vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez fordulhat (1052 Budapest, Városház u. 7. szám)
6.3.3 Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.
6.4. A ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
6.4.1 Ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7.
Nyitva: Hétfő, Szerda, Péntek 09,00 – 12,00 Kedd 14,00 – 18,00, a személyes felkere- séshez előzetes egyeztetés szükséges.
Telefonszám: (x0000) 00-00-000
Internet: xxx.xxx.xx , E-mail: xxxx@xxx.xx
6.4.2. Új hozzáférés létesítési ideje legfeljebb 15 nap.
6.4.3. A hiba bejelentéstől a hiba kivizsgálásáig eltelt idő legfeljebb 48 óra.
6.4.4. Hibaelhárítás határideje a bejelentéstől számított legfeljebb 72 óra.
6.4.5. Az előfizetői bejelentéseket, panaszokat és számlareklamációkat az ügyfélszolgá- laton kezeljük.
6.4.6. Az előfizető a hibás számla ellen kifogással élhet az ügyfélszolgálaton. Számlareklamációt a szolgáltató a fizetési határidő lejártáig fogad el, a fizetési határidő lejárta után a számlát elfogadottnak tekinti. Az ügyintézés a 4.1.3. pontban foglaltak szerint történik. A szolgáltató a kivizsgálás eredményéről és
intézkedéséről az előfizetőt legfeljebb 30 napon belül írásban értesíti. Ha az előfizető a számlareklamációval kapcsolatos ügyintézés eredményét vitatja, a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00.
6.4.7. Ügyfélszolgálat elérhetősége 60 mp-en belül a hívások 90%-ában (célérték).
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése
6.6.1.A szolgáltató törekszik a szolgáltatással kapcsolatos viták tárgyalásos elintézésére.
6.6.2. Az előfizető jogorvoslatra az alábbi helyekre fordulhat:
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala, 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. (1525. Budapest, Pf.: 75.)
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00.
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője /Nemzeti Média- és Hírközlés Hatóság/ 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. (1525. Budapest, Pf.: 75.)
Fejér Megyei Békéltető testület; 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak
7.1.1 A szolgáltatásért az előfizető havi előfizetési díjat, az egyéb szolgáltatásokért rendszeres, vagy eseti díjat fizet előre, vagy utólag. A határozatlan idejű szerződések esetén fizetendő díjakat a mellékelt díjtáblázat tartalmazza (1. sz. melléklet). A szolgáltató a határozott (1 vagy 2 éves) szerződésekre kedvezményes havi és egyszeri bekötési díjakat alkalmaz.
7.1.2. A szolgáltató a díjakból eseti, vagy rendszeres kedvezményt adhat.
7.1.3 A határozatlan idejű szerződések esetén fizetendő díjakat a mellékelt díjtáblázat tartalmazza (1. sz. melléklet).
7.1.4. A szolgáltató az előfizetői szerződésben megállapodott időszakonként előre számlázza ki az előfizetési díjakat. A díjfizetés gyakorisága lehet havi, negyedéves, féléves, vagy éves.
7.1.5. A szolgáltató a számlát az aktuális időszak előtti hónap 19-23. napja között állítja ki és xxxxx meg az előfizetőnek. A fizetési határidő a tárgyidőszak első hónapjának 2-7. napja (havi fizetés esetén minden hónap 2-7. napja). Amennyiben a számlalevél nem érkezik meg az aktuális hónap 1. napjáig, azt az előfizetőnek a szolgáltató felé jeleznie kell az ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, e-mailben, személyesen). A szolgáltató ekkor számlamásolatot küld (első alkalommal ingyenesen). A számlalevél meg nem érkezése miatti késedelmes fizetést a szolgáltató nem fogadja el.
7.1.6 A határozott idejű szerződések esetén a szolgáltató díjkedvezményt biztosíthat. Az aktuális díjkedvezmények mértékéről és feltételeiről a szolgáltató a honlapján és az ügyfélszolgálati irodán ad tájékoztatást.
7.1.7 A szolgáltató jogosult kiszámlázni a ki nem fizetett díjak behajtásával kapcsolatban felmerült költségeit. A szolgáltató jogosult kiszámlázni kiszállási díjat, ha a bejelentett hiba nem a szolgáltató érdekkörében keletkezett (pl. a szolgáltatás átadási pontja után).
7.1.8 Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamatot számít fel. A késedelem kezdő napja a számán feltüntetett fizetési határidő utáni nap. Túlszámlázás esetén az előfizetőt a túlszámlázás összege után jóváírás illeti meg. A jóváírás mértéke a túlszámlázott összeg, a jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő kamattal növelve, napra lebontva.
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
A kiszámlázott díjak megfizethetők banki átutalással, banki csoportos beszedési megbízással, postai készpénzátutalási megbízással. A szolgáltató az egyes díjfizetési módok esetén díjkedvezményt nyújthat, vagy külön díjat számíthat fel. (1. számú melléklet, egyéb díjak)
7.3. A kártérítési eljárás szabályai
Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
A Szolgáltató által fizetendő kötbér esetei meghatározását és megfizetése módját a 6.2.1. pont tartalmazza. Az Előfizetőt az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár. A Szolgáltatót az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbér teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai
8.1. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
8.2. Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
9. A szerződés időtartama
9.1. Az előfizetői szerződés az aláírás napjától érvényes. A szerződés határozott, vagy határozatlan időre jöhet létre.
9.2 A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szabálytalan vételező előfizető hozzáférését - egyidejű értesítése mellett - korlátozza (hozzáférési sebességét a garantált minimális szolgáltatás szintjére csökkentse).
Szabálytalan vételezésnek minősül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértő adatforgalom, informatikai tevékenység, művelet (szerzői és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés a szolgáltató hálózata működését, vagy a többi előfizető hozzáférését műszakilag jelentősen megnehezíti, vagy ellehetetleníti.
9.3. A szolgáltató az előfizető díjtartozása esetén a tartozás lejártát követő 15. naptól értesíti az ügyfelet, hogy díjtartozása van. Amennyiben ezen értesítés (vagy értesítések) ellenére sem rendezi tartozását, a 30. naptól korlátozza az előfizető hozzáférését a garantált minimális szolgáltatás szintjére, az előfizetőnek küldött ismételt fizetési értesítés mellett. Az ismételt írásos felszólítást követő 15. napon az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel felmondja.
9.4. A korlátozást a szolgáltató azonnal feloldja, ha az előfizető a korlátozást kiváltó okot megszűnteti és erről a szolgáltatót hitelt érdemlően értesíti. A korlátozás, felmondás ideje alatt az előfizető a szolgáltatás teljes díját fizeti. A felszólítások adminisztratív költségei az előfizetőt terhelik. A szerződés ilyen úton történő megszűnése az előfizetőt nem mentesíti a korábban keletkezett díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. (Ezen díjak az 1. sz. mellékletben találhatóak.)
9.5. A szolgáltató a szolgáltatást az előfizető írásos kérelmére meghatározott időre, legfeljebb 12 hónapra, díj ellenében a szerződés felbontása nélkül szünetelteti. Ebben az esetben a határozott idejű szerződések a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodnak.
(A szüneteltetés egyszeri és havi díjai az 1. sz. mellékletben találhatóak.)
9.6. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. (A 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet 18§ (3) bekezdése alapján.) Ebben az esetben a szolgáltató a szüneteltetés idejére csak a szüneteltetés havidíját számítja fel, egyszeri díjat nem számláz, mert nem az előfizető kérésére történt a szüneteltetés.
9.7. A határozott idejű előfizetői szerződés rendes felmondással nem szüntethető meg. A szerződés lejárta előtt 30-60 nappal a szolgáltató emlékezteti az előfizetőt.
9.8. Az előfizető a szolgáltató szerződésszegő magatartása miatt előfizetői szerződését rendkívüli felmondással mondhatja fel, amennyiben a szolgáltató az előfizető hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
9.9 A határozatlan idejű szerződést bármelyik fél írásban felmondhatja. A felmondási idő az előfizető részéről 8 nap, a szolgáltató részéről 60 nap, amely a felmondó levél kézhez vétele napjával kezdődik. Az előfizető a szolgáltatást egy adott, 8 nap és 30 nap közé eső határnapra is felmondhatja. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy műszaki ellehetetlenülés esetén (rádiózavarás, rongálás, stb.) xxxxxxxxx a szerződést.
9.10. A határozott idejű szerződés bármely fél általi felmondása esetén a szolgáltató jogosult az addig igénybe vett szolgáltatások után biztosított egyszeri és folyamatos kedvezmények összegét követelni.
10. Adatkezelés, adatbiztonság
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
A szolgáltató által kezelt adatok tekintetében irányadó a szolgáltató Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata, amely megfelel a vonatkozó EU-s és hazai jogszabályoknak. A szabályzat letölthető a szolgáltató honlapjáról: xxx.xxx.xx
10.1.1. A szolgáltató a szerződés jogérvényessége, a hatósági adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése, valamint a számlázás érdekében kizárólag az előfizetők legszükségesebb személyes (céges) adatait tartja nyilván és tárolja a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelően. A szolgáltató a szerződés megszűnését követően a jogszabályokban meghatározott ideig és tartalommal kezeli korábbi előfizetői adatait, a határidők lejártával törli azokat.
10.1.2. A szolgáltató az előfizetői szerződés adatain kívül személyes adatként védi és kezeli a hozzáféréssel kapcsolatos egyedi azonosítókat (műszaki adatokat és hálózati, valamint egyedi azonosítókat, jelszavakat, címeket, stb.), azokat kizárólag jogszabályokban rögzített esetekben és módon, hivatalos szerveknek adhatja át (köteles átadni). A szolgáltató köteles minden tőle telhetőt megtenni a személyes adatok védelme, illetve a velük való visszaélés lehetőségének elkerülése érdekében.
10.1.3 A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 45 napot meghaladó lejárt számlatartozás esetén jogos követelése érvényesítéséhez az előfizetői szerződésben szereplő név és címadatokat, valamint a számlatartozás adatait harmadik félnek behajtás érdekében átadhassa. Ugyancsak fenntartja a jogot, hogy a 2003. évi C. tv. 158.§. (2) szakasz fennállása esetén a 157.§. szerinti adatokat a díjfizetési és egyéb szerződéses
kötelezettségek alóli kibúvás megelőzése érdekében más szolgáltatónak átadja, illetve erre nézvést közös adatállományt hozzon létre („fekete lista”).
10.1.4. A szolgáltató a szerződés megszűnését követő két évig tárolja a szerződéssel kapcsolatban keletkezett adatokat és okmányokat, ezen határidő után megsemmisíti azokat. Az előfizetők számlázási adatait számviteli jogszabály alapján a szolgáltató tíz évig megőrzi.
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
10.2.1. Az előfizető köteles megtenni mindent annak érdekében, hogy hozzáférési adataihoz (bejelentkezési azonosító, jelszó, műszaki azonosító) harmadik fél ne juthasson hozzá. Az illetéktelen használatából eredő károkért és veszteségekért a szolgáltató felelősséget nem vállal.
10.2.2. A szolgáltató díjmentesen biztosítja a hozzáférési jelszó megváltoztatásának lehetőségét web oldalán keresztül a xxx.xxx.xx oldalon.
10.2.3. A szolgáltató műszaki, technikai eszközökkel és szervezési intézkedésekkel is védi hálózatát, ezzel előfizetőit adatai a szabálytalan vételezőktől, az engedélyezetlen felhasználóktól. Ugyanakkor szolgáltató kifejezetten kizárja felelősségét az előfizető, vagy harmadik fél esetleges vesztesége, vagy kára miatt, amely valamely felhasználó szabálytalan vételezése, vagy a hálózatot, annak rendszerelemeit, végberendezéseit ért digitális támadás, betörés, jelszó feltörés miatt keletkezhetnek.
10.2.4. Az előfizető az ügyfélszolgálaton előre egyeztetett időpontban, az előfizetésével kapcsolatban keletkezett adatállományt teljes terjedelmében megtekintheti.
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)
11.1. Az előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor nyilatkozik az alapszolgáltatáson kívüli értéknövelt, vagy kapcsolódó szolgáltatások igényléséről, valamint hozzájárulásáról a személyes tájékoztatásához, illetőleg személyes adatainak kezeléséről.
11.2 A szolgáltató jogszabályban meghatározott esetekben elsősorban írásban, amennyiben az nem lehetséges, akkor más úton, módon (pl.: e-mail, honlapon, stb.) tájékoztatja az előfizetőt nyilatkozattételi jogára (kötelezettségére), annak tartalmára és határidejére vonatkozóan.
12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
A határozatlan idejű szerződést bármelyik fél írásban felmondhatja. A felmondási idő az előfizető részéről 8 nap, a szolgáltató részéről 60 nap, amely a felmondó levél kézhez vétele napjával kezdődik. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy műszaki ellehetetlenülés esetén (rádiózavarás, rongálás, stb.) xxxxxxxxx a szerződést.
A határozott idejű előfizetői szerződés rendes felmondással nem szüntethető meg.
12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok
12.1.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés módosítását bármelyik fél a másik fél előzetes írásbeli értesítése mellett kezdeményezheti.
12.1.2. A szolgáltató a szerződés módosításának szándékáról az előfizetőt legalább 30 nappal annak esedékessége előtt írásban köteles értesíteni.
12.1.3. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
12.1.4. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.
12.1.5. A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás).
12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
12.2.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés módosítását bármelyik fél a másik fél előzetes írásbeli értesítése mellett kezdeményezheti.
12.2.2. A határozatlan idejű előfizetői szerződésben meghatározott díjcsomag évente egy alkalommal díjmentesen módosítható.
12.2.3. Az előfizető (örököse, jogutódja) kérésére meghatározott díj ellenében (lásd 0.xx. melléklet) átírásnak, vagy az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésnek van helye, amennyiben annak nincs jogszabályi, vagy műszaki akadálya. Az átírás határideje 15, az áthelyezésé 30 nap.
12.2.4 A szerződés módosításának határideje a naptári hó forduló, de legfeljebb 30 nap.
12.3. A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
A szolgáltató az előfizető díjtartozása esetén a tartozás lejártát követő 15. naptól értesíti az ügyfelet, hogy díjtartozása van. Amennyiben ezen értesítés (vagy értesítések) ellenére sem rendezi tartozását, a 30. naptól korlátozza az előfizető hozzáférését a garantált minimális szolgáltatás szintjére, az előfizetőnek küldött ismételt fizetési értesítés mellett. Az ismételt írásos felszólítást követő 15. napon az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel felmondja.
12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
Az előfizető a szolgáltató szerződésszegő magatartása miatt előfizetői szerződését rendkívüli felmondással mondhatja fel, amennyiben a szolgáltató az előfizető hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
12.5. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik
12.5.1. A határozott idejű szerződés bármely fél általi felmondása esetén a szolgáltató jogosult az igénybevett szolgáltatások után biztosított egyszeri és folyamatos kedvezmények összegét visszakövetelni.
12.5.2. Az előfizetői szerződés a fentieken túlmenően az előfizető, vagy a szolgáltató halálával, illetve jogutód nélküli megszűnésével is megszűnhet.
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
13.1. Az előfizető együttműködési és tájékoztatási kötelezettsége
13.1.1. Az előfizető a szolgáltató munkatársát köteles a rendeltetésszerű működés biztosítása érdekében a feltétlenül szükséges időtartamban a vételezési helyre beengedni.
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata:
13.2.1. A szolgáltatás kizárólag internet hozzáférés és elektronikus levelezés, vaéamint optikai hálózaton IPTV céljára vehető igénybe. A szolgáltatás át-, bérbe-, vagy továbbadása harmadik félnek nem megengedett.
13.2.2. A hálózaton nem üzemeltethetők publikus szerverek, fájlcserélő kiszolgálók és kliens gépeik.
13.2.3. Szabálytalan vételezésnek minősül a hazai, vagy nemzetközi szabályozást sértő adatforgalom, informatikai tevékenység, művelet (szerzői és szomszédos jogok megsértése, adatfeltörés, szerver betörés és kísérletei, hamisított feladójú, vagy kéretlen levelek küldése, tiltott tartalmak, „kémprogram”, stb.), vagy ha a vételezés a szolgáltató hálózata működését, vagy a többi előfizető hozzáférését műszakilag jelentősen megnehezíti, vagy ellehetetleníti.
13.2.4. Az előfizető köteles megtenni mindent annak érdekében, hogy hozzáférési adataihoz (bejelentkezési azonosító, jelszó, műszaki azonosító) harmadik fél ne juthasson hozzá. Az illetéktelen használatából eredő károkért és veszteségekért a szolgáltató felelősséget nem vállal.
13.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek:
13.3.1. A szolgáltató a hozzáférési helyen modemet telepít. A modem tápáramellátásáról a felhasználónak kell gondoskodnia. A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni. A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi.
13.3.2. Az előfizetői szerződés megszűnésekor az előfizető köteles a végponton telepített eszközöket a szolgáltatónak hiánytalanul, működőképesen visszajuttatni. Ha az eszközök visszaszolgáltatása a felmondási idő lejártától számított 15 napon belül
nem valósul meg, akkor a szolgáltató egyösszegű, 50.000.- Forint térítési díjra jogosult. Ezen térítési díj iránti igény az előfizetői szerződés megszűnésével nem szűnik meg.
13.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás:
Az előfizetői szerződésben foglalt adatok megváltozását az előfizető köteles 8 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak.
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás
A szolgáltató a honlapjáról közvetlen elérhetőséget biztosít az előfizetők számára a kiskorúak védelmét szolgáló szülői szűrő szoftver ingyenes letöltéséhez.
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása
15.1. Az IPTV műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás keretében elérhető díjcsomagok, a hozzá tartozó szolgáltatások (elérhető csatornák), azok díjai a 6. számú mellékletben találhatók.
Ráckeresztúr, 2018-07-01.
Utolsó frissítés: 2018-06-10.
1. számú mellélet
ARANY ANTENNA BT.
DÍJTÁBLÁZAT
A feltüntetett díjak bruttó fogyasztói árak Forintban. (5% ÁFA)
Szolgáltatási csomagok díjai
Jelenleg rendelhető csomagok:
Mikrohullámú (vezeték nélküli) technológiával:
Határozatlan idejű szerződéssel
Díjcsomag | Böngészési le/fel irányú sávszélesség Mbit/s | Le / feltöltési sávszélesség Mbit/s | Garantált le/fel irányú sebesség Mbit/s | Havi díj* határozatlan idejű szerződéssel |
Treff 7-es | 20/0,512 | 5/0,512 | 0,064/0,064 | 3600.- |
Jumbó | 40/1 | 10/ 1 | 0,064/0,064 | 5400.- |
Dáma | 60/1,5 | 15/1,5 | 0,064/0,064 | 8000.- |
Király | 80/2 | 20/2 | 0,064/0,064 | 10700.- |
Bekötési díj: 20.000.-
*A megadott árak banki átutalás esetén érvényesek.
1 éves határozott idejű szerződéssel
Díjcsomag | Böngészési le/fel irányú sávszélesség Mbit/s | Le / feltöltési sávszélesség Mbit/s | Garantált le/fel irányú sebesség Mbit/s | Havi díj* |
Treff 7-es | 20/0,512 | 5/0,512 | 0,064/0,064 | 3100.- |
Jumbó | 40/1 | 10/ 1 | 0,064/0,064 | 4900.- |
Dáma | 60/1,5 | 15/1,5 | 0,064/0,064 | 7600.- |
Király | 80/2 | 20/2 | 0,064/0,064 | 10200.- |
Bekötési díj: 10.000.-
*A megadott árak banki átutalás esetén érvényesek.
2 éves határozott idejű szerződéssel (eszközbérlet, részletvásárlás esetén)
Díjcsomag | Böngészési le/fel irányú sávszélesség Mbit/s | Le / feltöltési sávszélesség Mbit/s | Garantált le/fel irányú sebesség Mbit/s | Havi díj* |
Treff 7-es | 20/0,512 | 5/0,512 | 0,064/0,064 | 2700.- |
Jumbó | 40/1 | 10/ 1 | 0,064/0,064 | 4400.- |
Dáma | 60/1,5 | 15/1,5 | 0,064/0,064 | 7100.- |
Király | 80/2 | 20/2 | 0,064/0,064 | 9800.- |
Bekötési díj: 5.000.-
*A megadott árak banki átutalás esetén érvényesek.
Optikai hálózaton elérhető csomagok (csak Ráckeresztúron):
Határozatlan idejű szerződéssel
Díjcsomag | Böngészési le/fel irányú sávszélesség Mbit/s | Garantált le/fel irányú sebesség Mbit/s | Havi díj határozatlan idejű szerződéssel |
OptiXnet START | 60 / 6 | 16 / 1 | 4990.- |
OptiXnet ELAN | 120 / 12 | 16 / 1 | 5990.- |
OptiXnet EXTRA | 240 / 24 | 16 / 1 | 6990.- |
OptiXnet HIPER | 480 / 48 | 16 / 1 | 7990.- |
Bekötési díj: 20.000.-
1 éves határozott idejű szerződéssel
Díjcsomag | Böngészési le/fel irányú sávszélesség Mbit/s | Garantált le/fel irányú sebesség Mbit/s | Havi díj határozatlan idejű szerződéssel |
OptiXnet START | 60 / 6 | 16 / 1 | 3990.- |
OptiXnet ELAN | 120 / 12 | 16 / 1 | 4990.- |
OptiXnet EXTRA | 240 / 24 | 16 / 1 | 5990.- |
OptiXnet HIPER | 480 / 48 | 16 / 1 | 6990.- |
Bekötési díj: 10.000.-
Egyéb szolgáltatások díjai
Megnevezés | Menny. egység | Havi díj |
Fix IP cím | db / hó | 500.- |
Fix IP cím Optikai hálózaton | db / hó | 3.000.- |
Web tárhely | 100 MB | 1.000.- |
Domain karbantartás | db | 1.500.- |
E-mail cím (50MB tárhellyel) | db | 1.000.- |
E-mail tárhely bővítés | 50MB | 200.- |
Feltöltési turbó | Megnövelt feltöltési sebesség | 500.- |
Feltöltési turbó Optikai hálózaton | Megnövelt feltöltési sebesség | 2.000.- |
WiFi opció | hó | 500.- |
WiFi LR opció | hó | 1.000.- |
Szolgáltatás szüneteltetése | hó | 1.000.- |
Banki pénztári befizetés | alk | 1.359.- |
Megnevezés | Menny. egység | Egyszeri díj |
Domain regisztráció (.hu) ügyintézés | db | 10.000.- |
Belépési díj, telepítés, bekötés | db | 20.000.- |
Kiszállás | Alkalom | 3.000.- |
Munkadíj (megrendelésre) | Megkezdett óra | 5.000.- |
Áthelyezés | db | 10.000.- |
Egyszeri szüneteltetési díj | Alkalom | 3.000.- |
Visszakapcsolási díj | Alkalom | 3.000.- |
Díjcsomag váltás (évi 1 ingyenes felett) | Alkalom | 2.000.- |
Egyéb (adminisztratív) díjak
Megnevezés | Menny. egység | Egyszeri díj |
Számla másolat | db | 800.- |
Előfizetői szerződés másolat (évi 1 ingyenes felett) | db | 1.000.- |
Számlakimutatás, egyenlegközlő | db | 1.000.- |
SMS értesítés előfizető kérésére | db | 50.- |
Postai készpénz átutalási megbízás költsége | db | 500.- |
Banki csoportos beszedési megbízás indítása | db | 200.- |
Fizetési felszólítás kezelési költsége | Alkalom | 800.- |
Értesítés korlátozásról kezelési költsége | Alkalom | 800.- |
Felmondás díj nem fizetése miatt | Alkalom | 800.- |
Fizetési meghagyás kezelési költsége | Alkalom | 8.000.- |
ÁSZF nyomtatott formában | Oldal | 40.- |
Expressz kiszállás (kérésre, 6 órán belül) | Alkalom | 6.000.- |
Átírási díj (számlafizető, előfizető) | Alkalom | 2.000.- |
ARANY ANTENNA BT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
2. számú melléklet
ARANY ANTENNA BT.
ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS
SZOLGÁLTATÓ:
ARANY ANTENNA BT. Székhely és Ügyfélszolgálat: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7.
Adószám: 21527098-2-07 Cégjegyzékszám: Cg. 00-00-000000 Weblap: xxx.xxx.xx E-mail: xxxx@xxx.xx Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés: (x0000) 00 00 000 Műszaki ügyelet: (x0000)0000000
ELŐFIZETŐ ADATAI AZONOSÍTÓ : ………………………………………
Előfizető neve / Cégneve: | |
Születési neve: | |
Születési helye, ideje: | |
Anyja neve: | |
Lakcíme / Székhelye: | |
Személyi Igazolvány száma: | |
Cégjegyzékszáma /Adószáma: | |
Bankszámla száma: | |
Képviseletre jogosult neve: | |
Számlázási cím: | □ u.a. □ |
Jogcím: | □ Tulajdonos □ Bérlő □ Albérlő □ Hozzátartozó |
Telefonszáma: | |
e-mail címe: |
A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐI
A választott csomag és havi díja: | |
A szerződés időtartama: | □ Határozatlan □ Határozott: ..-ig □ Határozott idejű 1 év □ Határozott idejű 2 év A lejárat után határozatlanra változik: □ Igen □ Nem |
A szolgáltatás aktiválásnak időpontja: | |
Kiegészítő szolgáltatás(ok): | □ Fix IP □ Turbó □ Domain □ + tárhely |
Levelező postafiókok száma: | □ 3 db-ig □ + mail cím:……. db. |
Kiegészítő szolgáltatások havi díja: | |
Belépési díj: | □ 30.000.- Ft. □ 20.000.- Ft. □ 10.000.- Ft. □ 5.000.- Ft. □ 0.- Ft. □ Egyéb:…………….. |
Egyszeri díjak | □ Domain reg. □ Egyéb: |
Választott fizetési mód: | □ Banki átutalás □ Csoportos beszedés □ Csekk |
Díjfizetés gyakorisága: | □ Havi □ 3 havi □ 6 havi □ Éves |
Hírlevél, értesítések: | □ Kéri □ Nem kéri |
Távszámla: | □ Kéri □ Nem kéri |
VÉGPONTI PARAMÉTEREK
Telepítési cím: | □ u.a. □ más: |
Felhasználónév: | |
Jelszó: | |
IP-cím: | □ Dinamikus □ Statikus: |
E-mail cím 1: | |
E-mail cím 2: | |
E-mail cím 3: | |
Web tárhely: | . rkt . hu |
A SZOLGÁLTATÁSHOZ ÁTADOTT ESZKÖZÖK
Modem | Tipus: | ||
tápegységgel: | MAC: | ||
Antenna: | |||
Egyéb: | X | ÁSZF kivonat | |
1. Jelen előfizetői szerződés tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra, valamint a szolgáltatást az előfizetői szerződésem alapján igénybe vevőkre nézve kötelezően tudomásul veszem.
2. Tudomásul veszem, hogy jelen Xxxxxxxxxx szerződés a szolgáltató mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételeivel és annak mellékleteivel együtt érvényes.
3. Kijelentem, hogy jelen szerződés megkötésekor az ÁSZF kivonatát átvettem és annak tartalmát megismertem.
4. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit a szolgáltató az érvényes ÁSZF-ben szabályzott módon, előzetes értesítésem mellett módosíthatja. Beleegyezem, hogy amennyiben a módosítás elfogadásáról az erről szóló értesítésben foglalt határidőn belül nem nyilatkozom, az a módosított feltételek elfogadásának minősül.
5. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételei (különösen a harmadik fél számára jogosulatlan átengedés, továbbszolgáltatás, szabálytalan vételezés, műszaki ellehetetlenítés) a szerződésre irányadó lényeges rendelkezésektől jelentősen eltérnek.
6. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás érdekében a vételezés helyén telepített eszközök a szolgáltató tulajdonát képezik, azokat a rendeltetésszerű szolgáltatáshoz szükséges állapotban megőrzöm. Az eszközökért anyagi felelősséget vállalok, a szerződés megszűntével azokat a szolgáltatónak használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatom, vagy ellenértékét (50.000.- Ft) megfizetem.
7. Számlázás időpontja: minden hónap 19-e és 23-a között, a következő tárgyhónapra (előfizetési díj). Fizetési határidő a tárgyhónap 2-7-e között.
8. Az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést feltételes kedvezménnyel köti meg. A kedvezmény feltétele, hogy az Előfizető a szerződést nem szünteti meg, valamint nem tanúsít olyan szerződésszegő magatartást, amely jogalapot ad a Szolgáltatónak az előfizetői szerződés felmondására, vagy a szolgáltatás igénybevételének korlátozására. A felek kijelentik, hogy az Előfizető szerződésszegő magatartásának minősül különösen, de nem kizárólagosan a számla ellenértékének meg nem fizetése, vagy késedelmes megfizetése (számlatartozás). Amennyiben az Előfizető a fenti feltételeket nem teljesíti – a szerződést megszünteti, vagy előfizetői okból a szolgáltatás felmondására kerül sor, úgy a már igénybe vett kedvezményeket elveszíti, azt köteles egy összegben megtéríteni. Ezt az összeget az Előfizető 15 napos határidővel, egy összegben köteles megfizetni a szolgáltató részére. Amennyiben az Előfizető a követelt összeget nem tudja, vagy nem hajlandó megfizetni, a Szolgáltató jogosult behajtási eljárást, vagy polgári pert indítani követelése kiegyenlítése érdekében. Az eljárások költségei az Előfizetőt terhelik, amelyet köteles megtéríteni a szolgáltató részére. A határozott idejű szerződés idő előtti felmondása esetén, jelen szerződés, tartozás elismerésnek minősül, amely behajtási, vagy polgári peres eljárásban felhasználható.
9. Határozott idejű szerződések esetében a szerződés lejártát és határozatlan idejűre változását követően a havidíj és az egyéb feltételek nem változnak!
Kelt: Ráckeresztúr, 201…………………….
………………………….. …………………………… Szolgáltató Előfizető
Az ingatlan tulajdonosának nyilatkozata (ha nem azonos az előfizetővel):
Hozzájárulok, hogy a tulajdonomat képező ingatlanon a szolgáltatást az Előfizető igénybe vehesse.
……………………… Tulajdonos
ARANY ANTENNA BT.
Igénybejelentő lap (minta)
ARANY ANTENNA BT. Internet: xxx.xxx.xx E-mail: xxxx@xxx.xx
Székhely: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7. Adószám: 21527098-2-07 Cégjegyzékszám: Cg. 00-00-000000
Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés: (x0000)0000000 Műszaki ügyelet: (x0000) 00 00 000
ELŐFIZETŐ ADATAI AZONOSÍTÓ : ………………………………………
Előfizető neve / Cégneve: | |
Születési neve: | |
Születési helye, ideje: | |
Anyja neve: | |
Lakcíme / Székhelye: | |
Személyi Igazolvány száma: | |
Cégjegyzékszáma /Adószáma: | |
Bankszámla száma: | |
Képviseletre jogosult neve: | |
Számlázási cím: | □ u.a. □ |
Jogcím: | □ Tulajdonos □ Bérlő □ Albérlő □ Hozzátartozó |
Telefonszáma: | |
e-mail címe: |
A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐI
A választott csomag és havi díja: | |
A szerződés időtartama: | □ Határozatlan □ Határozott: ..-ig □ Határozott idejű 1 év □ Határozott idejű 2 év a lejárat után határozatlanra változik: □ Igen □ Nem |
Megjegyzés:
Kelt……………………………………………….
………………………………
Igénylő
4. számú melléklet
ARANY ANTENNA BT.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
- KIVONAT –
1. A szolgáltató megnevezése, elérhetőségei
Cégadatok: Elérhetőségek:
Név: ARANY ANTENNA BT. Ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7. Székhely: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx x. 7. Xxxxxx: Hétfő, Szerda, Péntek 09,00 – 12,00 Kedd 14,00 – 18,00
Adószám: 21527098-2-07 Ügyfélszolgálat, hibabejelentő telefon: (x0000) 00 00 000
Számlaszám: 10918001-00000005-54890009 Internet: xxx.xxx.xx E-mail: xxxx@xxx.xx
2. A szolgáltatás megnevezése, jellege
Szakmai szolgáltatások:
A szolgáltató saját hálózatot üzemeltetve az előfizetők részére internet hozzáférést biztosít az alábbiak szerint:
Alapszolgáltatás: TCP/IP alapú kapcsolat az internet hálózat felé; Ráckeresztúron IPTV
Kiegészítő szolgáltatások:
E-mail postafiók létesítése, lekérdezés és kimenő levelek kezelése, levelező tárhely biztosítása; WEB tárhely biztosítása;
Domain regisztráció ügyintézése, domain karbantartás.
Egyéb szolgáltatások (Fix IP cím, többlet tárhely, értesítések, áthelyezés, szüneteltetés, hírlevél, stb.)
Adminisztratív szolgáltatások (előfizetői kérésre, pld.: számlamásolat, ÁSZF-kivonat másolata, átírás, díjcsomag váltás, stb.).
A szolgáltatásokat a szolgáltató díjcsomagokban, vagy külön is kínálja. Az egyes díjcsomagok szolgáltatás-tartalma a szolgáltató honlapján található, a xxx.xxx.xx oldalon.
3. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői pont helye:
A szolgáltatás átadási pontja a modem ethernet felülete, a távtáplált eszközök esetén a tápfeladó RJ45-ös csatlakozója. (ETH, RJ45 aljzat). A hálózatba csak a szolgáltató által biztosított modemmel lehet csatlakozni.
A modem a szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi.
4. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés
Az esetlegesen keletkezett hibákat a szolgáltató törekszik 48 órán belül elhárítani. Számlareklamáció esetén a szolgáltató 15 napon belül intézkedik és írásban válaszol. Hibás teljesítés, vagy nem teljesítés esetén az előfizetőt kötbér illeti meg.
Ha az előfizető a panasz intézését nem tartja kielégítőnek, a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez fordulhat.
5. A szerződés felbontása, szüneteltetése
A határozatlan idejű szerződést bármelyik fél írásban felmondhatja.
A felmondási idő az előfizető részéről 8 nap, a szolgáltató részéről 60 nap, amely a felmondó levél kézhez vétele napjával kezdődik. Az előfizető írásos kérelmére a szolgáltatást szünetelteti a szolgáltató –legfeljebb 12 hónapra-, ebben az esetben a határozott idejű szerződések lejárta a szüneteltetés idejével meghosszabbodnak.
6. Adatkezelés
A szolgáltató minden elvárhatót megtesz az ügyfelek személyes adatainak védelmének érdekében,
azokat a jogszabályban meghatározott módon kezeli. Adatvédelmi és biztonsági szabáéyzat letölthető: xxx.xxx.xx honlapról.
Az előfizető köteles megtenni mindent annak érdekében, hogy hozzáférési adataihoz (bejelentkezési azonosító, jelszó, műszaki azonosító) harmadik fél ne juthasson hozzá. Az illetéktelen használatából eredő károkért és veszteségekért a szolgáltató felelősséget nem vállal.
Az előfizetői szerződésben foglalt adatok megváltozását az előfizető köteles 8 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak.
7. Felügyeleti szervek
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala, 1133 Budapest, Visegrádi u. 100.
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00. Levélcím: 8050 Székesfehérvár, Postafiók: 936.
5. számú melléklet
ARANY ANTENNA BT.
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 90% |
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények (díjcsomagonként)
Minőségi mutató megnevezése | Vállalt célérték le/feltöltés [Mbit/s] |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Treff 7-es nevű 4,096/ 0,256 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 0,064 / 0,064 |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Jumbó nevű 8,192/ 0,512 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 0,064/0,064 |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Dáma nevű 12,288/ 1,024 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 0,064/0,064 |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a Király nevű 16,384/ 1,536 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 0,064/0,064 |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség az Ász nevű 20,480/ 2,048 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 0,064/0,064 |
Minőségi mutató megnevezése | Vállalt célérték le/feltöltés [Mbit/s] |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a OptiXnet START nevű, 30/3 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 16/1 |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a OptiXnet ELAN nevű 60/6 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 16/1 |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a OptiXnet EXTRA nevű 120/12 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 16/1 |
7. §. (2) bek. szerint garantált le/feltöltési sebesség a OptiXnet HIPER nevű 240/24 Mbit/s sávszélességű díjcsomaghoz | 16/1 |
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények IPTV szolgáltatáshoz
Minőségi mutató megnevezése | Vállalt célérték |
a 7. §. (9) bek. szerint számított Média továbbítási index (MDI) /a csomagvesztés és ping ingadozás alapján/ RFC 4445 3.1, 3.2 szerint mérve (MDI = DF:MLR) | 80% |
a 7. §. (9) bek. szerinti index alapját képező ping percenkénti maximumának órás átlaga (MDI DF) | < 75 ms |
a 7. §. (9) bek. szerinti index alapját képező csomagvesztés (MDI MLR) órás átlaga | < 0,005 |
6. számú melléklet
ARANY ANTENNA BT.
IPTV szolgáltatási csomagok, csatornák, díjak
A feltüntetett díjak bruttó fogyasztói árak Forintban. (27% ÁFA)
Szolgáltatási csomagok díjai
Csomag neve | Tartalom | Havi díj határozatlan idejű szerződéssel, Ft.* |
Közszolgálati | 10 TV + 3 rádió csatorna | 2990.- |
Alap | 38 TV + 3 rádió csatorna | 4990.- |
Családi | 95 TV + 3 rádió csatorna | 5990.- |
*A megadott árak banki átutalás esetén érvényesek.
Szolgáltatás | Tartalom | Díj, Ft. |
Bekötési díj | Hálózatra csatlakozás (50 fm-ig) | 20000.- |
Wi-Fi | Wi-Fi router bérlet | 500.-/hó |
2. Set top box | beltéri egység (2.) | 1000.-/hó |
3. Set top box | beltéri egység (3.) | 1000.-/hó |
Kiszállás | kizárólag Ráckeresztúron | 1000.-/alkalom |
TV beállítása | Bekötéskor, 1. alkalommal | Ingyenes |
TV beállítása | További alkalmakkor | 500.- |
További TV-k | További vételi hely kiépítése, beállítása | 5000.- |
Másik épületben | További vételi hely ingatlanon belül, de másik lakásban, épületben | 5000.- + 200 Ft/fm |
Távirányító | csere | 3000.- |
Távirányító | elemcsere | 500.- + elem ára |
Helyszíni javítás | nem szolgáltatói érdekkörbe eső hiba esetén | 5000.-/óra |
Az egyéb itt fel nem tüntetett (adminisztratív) díjak az 1. számú mellékletben találhatók.
Szolgáltatott csatornák díjcsomagonkénti bontásban
Csatornák | Tematika | Közsz. | Alap | Családi | |
1 | m1 | közszolgálati | Köz- szolgálati csomag | ||
2 | m2 | gyermek | |||
3 | Duna | közszolgálati | |||
4 | Duna World | közszolgálati | |||
5 | m4 Sport | sport | |||
6 | m5 | ismeretterjesztő | |||
7 | Hatos Csatorna | közösségi csatorna | |||
8 | Bonum TV | Rk. vallási adó | |||
9 | Kossuth rádió | Központi közszolgálati rádió | |||
10 | Petőfi rádió | Zenés közszolgálati szórakoztató | |||
11 | Bartók rádió | Komolyzenei közszolgálati adó | |||
12 | Balaton TV | Regionális TV | |||
13 | Fehérvár TV | Megyei csatorna, Székesfehérvár | |||
14 | |||||
15 | |||||
16 | RTL Klub | Kereskedelmi | Alap csomag | ||
17 | Sorozat+ | sorozat | |||
18 | RTL II | filmek | |||
19 | COOL | filmek | |||
20 | Film+ | filmek | |||
21 | Muzsika TV | mulatós zene | |||
22 | TV2 | Kereskedelmi | |||
23 | Super TV2 | filmek, szórakoztató műs. | |||
24 | Prime | filmek | |||
25 | Mozi+ | filmek | |||
26 | Lichi TV | gasztro csatorna | |||
27 | Kiwi | gyermek | |||
28 | Humor+ | humor | |||
29 | Spiler1 TV | sport | |||
30 | Echo TV | Hír csatorna | |||
31 | ATV | Hír csatorna | |||
32 | Hír TV | Hír csatorna | |||
33 | Minimax | gyermek | |||
34 | Megamax | gyermek | |||
35 | EPIC Drama | kosztümös, sorozatok | |||
36 | Film mania | filmek | |||
37 | Spektrum | ismeretterjesztő | |||
38 | |||||
39 | Ozone Network | ismeretterjesztő | |||
40 | Sport1 | sport | |||
41 | Sport2 | sport | |||
42 | H!T Music | zene | |||
43 | Music channel | zene | |||
44 | TV Paprika | gasztro csatorna | |
45 | m1 HD | közszolgálati | Családi csomag |
46 | m2 HD | gyermek | |
47 | m3 anno | retro filmek | |
48 | m4 Sport HD | sport | |
49 | m5 HD | ismeretterjesztő | |
50 | Duna HD | közszolgálati | |
51 | Duna World HD | közszolgálati | |
52 | ATV HD | Hír csatorna | |
53 | CNN | Hír csatorna | |
54 | Euronews | Hír csatorna | |
55 | RTL Klub HD | kereskedelmi | |
56 | RTL 2 HD | filmek | |
57 | COOL HD | filmek | |
58 | Film+ HD | filmek | |
59 | TV2 HD | kereskedelmi | |
60 | Super TV2 HD | filmek, szórakoztató műs. | |
61 | Mozi+ HD | filmek | |
62 | Fem3 | sorozatok, női közéleti | |
63 | Izaura | sorozatok | |
64 | Zenebutik | zene | |
66 | Story4 | filmek, sorozatok | |
67 | Story5 | filmek, sorozatok | |
68 | Galaxy4 | filmek, sorozatok | |
69 | Comedy Central Family | humor | |
70 | Comedy Central | humor | |
00 | Xxxxxx0 | xxxxxx, xxxxxxx | |
72 | Paramount | Prémium film csatorna | |
73 | Viasat Explorer | természettudomány | |
74 | Viasat Nature | természet tematika | |
75 | Life Network | Életmód, bulvár | |
76 | Life Network HD | Életmód, bulvár | |
77 | |||
78 | |||
79 | |||
80 | Digi World | ismeretterjesztő | |
81 | Digi Animal World | ismeretterjesztő | |
82 | Digi Life | életmód, gasztronómia | |
83 | Digi World HD | ismeretterjesztő | |
84 | Digi Animal World HD | ismeretterjesztő | |
85 | Digi Life HD | életmód, gasztronómia | |
86 | Ozone Network HD | ismeretterjesztő | |
87 | Spektrum HD | ismeretterjesztő | |
88 | Spektrum Home | kert, lakás, életmód, style | |
89 | Viasat History | történelmi | |
90 | TV Paprika HD | gasztro | |
91 | Digi Sport 1 | Sport |
92 | Digi Sport 2 | Sport | |
93 | Digi Sport 3 | Sport | |
94 | Sport1 HD | sport | |
95 | Sport2 HD | sport | |
96 | Digi Sport 1 HD | Sport | |
97 | Digi Sport 2 HD | Sport | |
98 | Digi Sport 3 HD | Sport | |
100 | Xxxx Xx. | gyermek | |
101 | Nickelodeon | gyermek | |
102 | Cartoon Network | gyerek | |
103 | Boomerang | gyerek | |
104 | Film4 | filmek, sorozatok |