IBM Runbook Automation
Uraian Layanan
IBM Runbook Automation
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Runbook Automation adalah suatu layanan yang membantu tim manajemen Pengoperasian TI untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan proses yang saat ini ditangani secara manual.
Runbook Automation menyediakan kemampuan-kemampuan berikut untuk membuat, mengelola, dan melaksanakan tugas terarah serta aktivitas otomatis:
a. Pembuatan sederhana atas panduan operasional yang dipicu oleh peristiwa dan tugas otomatis:
● Otomatisasi yang dipicu oleh peristiwa dan penyerapan pengetahuan (knowledge capture) untuk alur kerja manajemen pengoperasian. Tim pengoperasian Klien dapat membuat, menguji, dan memublikasikan otomatisasi operasional melalui runbook terpandu untuk membuat otomatisasi tombol tekan (push button) tambahan hingga menjadi otomatisasi bebas genggam (hands-off) sepenuhnya.
● Karena tim Pengoperasian TI memiliki berbagai kumpulan keterampilan dan ketersediaan sumber daya yang beragam, Runbook Automation dirancang untuk menyediakan fleksibilitas dengan cara Klien dapat membuat dan mengaktifkan pelaksanaan runbook. Kemajuan default atas pembuatan runbook meliputi runbook manual, runbook semi otomatis, dan runbook otomatis penuh.
b. Runbook manual: Runbook bertahap yang menguraikan prosedur tepat yang dijalankan secara manual yang harus diikuti oleh operator dengan menggunakan alat standar yang diakses dari lingkungan.
c. Runbook semi-otomatis: Setiap langkah menguraikan secara persis hal yang harus dilakukan oleh operator, dengan manfaat tambahan dari tahap otomatis yang ditentukan sebelumnya yang dijalankan oleh operator.
d. Runbook otomatis penuh: Runbook dipilih oleh sistem sebagai tanggapan terhadap pemicu dan dijalankan tanpa pengawasan dari operator.
e. Panduan dan tindakan otomatis yang dipicu oleh peristiwa :
● Otomatisasi yang dipicu oleh peristiwa dan penyerapan pengetahuan (knowledge capture) untuk alur kerja manajemen pengoperasian penting guna secara otomatis mengarahkan tim pengoperasian untuk memperbaiki masalah.
● Pemrogram pengoperasian, para ahli di bidangnya, atau arsitek dapat mengonfigurasikan pemicu peristiwa dengan menggunakan Layanan Pemicu Runbook Automation untuk mengaktifkan peristiwa Pengoperasian TI.
f. Interoperabilitas dengan alat manajemen dan kolaborasi, baik berbasis cloud maupun di lokasi:
● Membuat konten runbook dan mengelola dalam cloud, serta melaksanakan tugas otomatis secara lokal.
g. Statistik pelacakan pelaksanaan Runbook:
● Karena tim pengoperasian menggunakan runbook dan mengikuti langkah terarah, aktivitas secara otomatis dilacak setiap kali diselesaikan.
● Setelah seluruh aktivitas diselesaikan, pengguna dapat mengklik untuk menilai pengalaman mereka menggunakan runbook dan memberikan umpan balik kepada pembuat runbook.
● Manajer pengoperasian dapat melihat frekuensi penggunaan runbook, lama penyelesaian tugas runbook, dan peringkat kesukaan pengguna runbook.
1.1 Runbook Automation – Private Deployment
IBM Runbook Automation – Private Deployment memiliki semua fitur dan fungsi standar dari IBM Runbook Automation dan diberikan dalam lingkungan yang dipilih oleh Klien.
2. Perlindungan Konten dan Data
Lembar Data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.
Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar
(-lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk
i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) memelihara keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.
Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=7875ED8018E511E58E7C5F10B0A7B6E3
Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.
Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (European General Data Protection Regulation - "GDPR") (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-
sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99% | 5% |
Kurang dari 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email dan sistem pelaporan masalah secara online. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
5.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.
5.3 Frekuensi Penagihan
Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.
5.4 Verifikasi
Klien akan i) memelihara, dan memberikan berdasarkan permintaan, catatan, dan output peralatan sistem, sebagaimana yang diperlukan secara wajar bagi IBM dan auditor independennya untuk memverifikasi kepatuhan Klien terhadap Perjanjian, dan ii) segera memesan dan membayar untuk kepemilikan yang diperlukan sesuai dengan tarif IBM yang berlaku saat itu dan untuk biaya serta
tanggung jawab lain yang ditentukan sebagai hasil dari verifikasi tersebut, sebagaimana yang ditetapkan oleh IBM dalam tagihan. Kewajiban verifikasi kepatuhan ini akan tetap berlaku selama jangka waktu Layanan Cloud dan selama dua tahun kemudian.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE).
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.
7.2 Contoh dan Otomatisasi yang Dibuat Oleh Pengguna
● Layanan Cloud ini dapat berisi contoh konten Runbook Automation yang diberikan sebagaimana adanya, dan tidak didukung oleh IBM.
● IBM tidak akan mendukung Runbook Automation yang dibuat oleh Xxxxx.
● Klien dibatasi hingga 4000 pelaksanaan runtime Runbook Automation per Mesin Virtual per bulan.
7.3 Batasan dan tanggung jawab Klien atas Runbook Automation – Private Deployment
IBM Runbook Automation – Private Deployment adalah versi layanan ini yang disebarkan secara pribadi dan harus dioperasikan oleh klien.
IBM akan menyediakan layanan jika terjadi masalah dengan fungsionalitas tawaran layanan ini. Apabila layanan tidak dapat dipasang, dimulai atau tidak memberikan output yang diharapkan, klien dapat membuka tiket layanan dengan IBM secara langsung.
Klien harus memiliki versi IBM Runbook Automation – Private Deployment terbaru yang tersedia yang dipasang untuk menerima bantuan dukungan teknis.
7.3.1 Batasan
Batasan berikut berlaku untuk Runbook Automation – Private Deployment:
a. Klien harus menerapkan pemeliharaan di sistemnya sendiri, hal ini mencakup pembaruan Runbook Automation serta pemeliharaan untuk setiap perangkat lunak atau perangkat keras yang berdampingan.
b. Klien harus secara rutin memeriksa pembaruan untuk rilis Runbook Automation – Private Deployment-nya yang terpasang untuk memperoleh dukungan.
c. Private Deployment memerlukan Netcool DASH WebGUI untuk keberhasilan integrasi konsol dari Antarmuka Pengguna Grafis (Graphical User Interface - "GUI") Runbook Automation, tidak ada GUI lain yang disediakan oleh Runbook Automation.
d. Layanan Cloud ini tidak dirancang untuk mendukung penyertaan data pribadi, pribadi sensitif, atau teregulasi, dalam bidang formulir bebas di mana Klien dapat memasukkan data.
e. Untuk persyaratan sistem – silakan lihat pusat pengetahuan IBM untuk Runbook Automation.
7.3.2 Tanggung Jawab Klien
IBM Runbook Automation – Private Deployment memiliki mekanisme terpasang yang memastikan bahwa perangkat lunak akan berhenti menyediakan fungsi setelah tanggal habis masa berlaku yang ditentukan dalam perangkat lunak. Klien harus meningkatkan (upgrade) ke rilis yang lebih baru sebelum tanggal habis masa berlaku tiba untuk memastikan ketersediaan layanan yang disediakan oleh IBM Runbook Automation.
Peningkatan (upgrading) ke rilis IBM Runbook Automation yang lebih baru akan memastikan bahwa konfigurasi yang ditentukan dan data klien yang lainnya akan dapat digunakan juga pada rilis yang ditingkatkan.
Klien hanya dapat meningkatkan (upgrade) rilis IBM Runbook Automation – Private Deployment. Tawaran layanan ini tidak mendukung penurunan (downgrade) ke rilis yang sebelumnya.
Setiap versi baru Runbook Automation – Private Deployment dapat berisi fitur baru dan perbaikan masalah yang akan dijelaskan dalam dokumen yang terkait.
IBM akan selalu memberikan satu rilis terbaru IBM Runbook Automation yang tersedia untuk diunduh oleh klien yang memenuhi syarat. Klien berhak untuk mengunduh dan menggunakan versi "IBM Runbook Automation" ini yang merupakan satu-satunya rilis IBM Runbook Automation yang didukung apabila Klien memiliki langganan aktif.
Tanggung jawab Klien terdiri dari hal-hal berikut ini:
a. Xxxxx bertanggung jawab untuk memasang Runbook Automation – Private Deployment;
b. menerapkan konektivitas antara sistem Klien dan Layanan Cloud dan bekerja sama dan bekerja dengan IBM untuk menyelesaikan uji konektivitas gabungan;
c. memastikan keamanan yang memadai atas masing-masing aplikasi, perangkat keras (termasuk memasang dan memelihara firewall yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah), kotak-kotak surat (mailbox), dan transmisi Klien serta memantau kotak surat dan transmisi tersebut;
d. memeriksa akurasi dan kelengkapan data serta memastikan bahwa pengamanan yang sesuai tersedia untuk mengidentifikasi kesalahan data, pemrosesan, dan transmisi;
e. segera memberi tahu IBM mengenai setiap kesalahan atau kegagalan, kesalahan atau kegagalan pemrosesan, transmisi yang tidak sesuai, kegagalan untuk mengirim atau menerima transmisi, atau ketidakmampuan untuk mengakses kotak surat apa pun;
f. mengatur parameter pemrosesan data dan parameter transmisi yang berlaku; dan
g. untuk repositori apa pun yang dikelola oleh Xxxxx.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.