IBM Enterprise Asset Management On Cloud (Maximo)
Uraian Layanan
IBM Enterprise Asset Management On Cloud (Maximo)
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) adalah solusi manajemen aset perusahaan yang mencakup atau mendukung proses dan fungsi berikut:
● Manajemen aset perusahaan – melacak dan mengelola aset dan data lokasi selama siklus pakai aset.
● Manajemen kerja – mengelola aktivitas kerja yang terencana dan tidak terencana, dari permintaan awal hingga penyelesaian dan pencatatan.
● Manajemen kontrak – dukungan untuk kontrak pembelian, sewa, sewaguna, jaminan, tarif tenaga kerja, perangkat lunak, utama, induk, dan yang ditentukan oleh pengguna.
● Manajemen inventaris – melacak dan mengelola rincian inventaris terkait dengan aset, termasuk kuantitas, lokasi, penggunaan, dan nilai.
● Manajemen pengadaan – mendukung fase-fase pengadaan seperti pembelian langsung dan penambahan inventaris.
● Manajemen layanan – mendefinisikan tawaran-tawaran layanan, menetapkan perjanjian tingkat layanan (SLA), memantau penyampaian tingkat layanan, dan mengimplementasikan prosedur eskalasi.
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) disampaikan dengan konten dasar yang mencakup laporan, templat, peran pengguna, dan kelompok keamanan, memungkinkan dukungan integrasi untuk sistem tertentu, dan menyediakan alat untuk membantu konfigurasi aplikasi dukungan. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) juga mencakup mesin virtual Non-Produksi. Untuk alasan kinerja, tidak lebih dari 30 pengguna dapat menggunakan Mesin Virtual non-produksi secara serentak dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun.
1.1 Layanan Opsional
1.1.1 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production memberikan klien kemampuan untuk menyediakan mesin virtual tambahan di luar dari yang disertakan dengan server dasar yang diuraikan dalam pasal 1. Untuk alasan kinerja, tidak lebih dari 30 pengguna dapat menggunakan Mesin Virtual non-produksi secara serentak dengan cara apa pun, secara langsung atau tidak langsung (misalnya, melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun.
1.1.2 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On adalah layanan opsional yang meningkatkan ukuran dari satu Mesin Virtual Non-Produksi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud guna memungkinkan 30 pengguna tambahan untuk mengakses mesin virtual secara serentak.
1.1.3 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler adalah alat manajemen pekerjaan yang menyeluruh (end-to-end) untuk IBM Maximo Asset Management. Alat ini mengaktifkan perencana dan penjadwal untuk melihat tampilan perintah kerja dan jadwal pemeliharaan pencegahan pada diagram Gantt dengan menyediakan akses ke faktor-faktor penting yang diperlukan untuk membuat jadwal pekerjaan yang akurat dan penting. Alat ini juga menyediakan kebutuhan pengawas, dispatcher, dan teknisi lapangan dalam rangka mengefisienkan keseluruhan proses manajemen pekerjaan Maximo.
1.1.4 IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo)
IBM Enterprise Management on Cloud Flex (Maximo) menawarkan penyesuaian dalam lingkungan Layanan Cloud dan dukungan tambahan untuk mengelola IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) kepada Klien. Ini mencakup memilih dukungan untuk: penyesuaian, aplikasi pihak ketiga, penyebaran basis data opsional, versi sebelumnya 7.5.x dan lebih tinggi, penyebaran kelas kustom, dan Single Sign-On (SSO).
1.1.5 IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On
IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On menyediakan mesin virtual Non-Produksi dan akses yang ditingkatkan kepada Klien untuk tujuan pengembangan. Ini mencakup level akses yang ditingkatkan untuk mendukung tugas-tugas pengembangan, akses basis data, dan alat SQL, pengembangan laporan BIRT, kemampuan untuk menyebarkan kode serta membentuk ulang/menyebarkan ulang file maximo.ear dan akses konsol Websphere.
1.1.6 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On memberikan rangkaian aplikasi layanan sebagai bisnis, seperti aplikasi-aplikasi yang memungkinkan Klien untuk mengelola pelanggan, perjanjian pelanggan dengan daftar harga dan tagihan, penyampaian layanan, kontrak pemasok, dan tagihan pelanggan. Add-on ini mendukung layanan sebagai suatu bisnis dan memastikan bahwa hanya pengguna yang sah yang dapat melihat informasi tentang pelanggannya.
1.1.7 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On memberikan solusi untuk mengelola aset kalibrasi dan standar yang digunakan untuk mengalibrasikannya, dengan fitur seperti kemampuan penelusuran dan penelusuran mundur, data riwayat kalibrasi, lembar data kalibrasi, dan pelaporan.
1.1.8 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On mendukung perusahaan dalam meningkatkan keamanan, keandalan, dan kepatuhan terhadap peraturan. Solusi ini menyediakan aplikasi pusat untuk melaporkan insiden yang mencakup bidang pekerjaan, personel, keselamatan, kesehatan, dan lingkungan.
1.1.9 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On memperluas kemampuan IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud untuk menyertakan manajemen aset linier, memungkinkan perubahan karakteristik selama rentang aset linier dengan menggunakan segmentasi dinamis.
1.1.10 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On memungkinkan pengguna untuk melihat informasi sistem informasi geografis (geographic information systems - GIS) dalam IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud. Add-on ini menyediakan konteks geospasial mengenai kerja, aset, dan fitur-fitur yang ada di daratan.
1.1.11 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On menyediakan praktik manajemen aset perusahaan kepada pengguna untuk aset transportasi termasuk armada mobil, truk, bus, lokomotif, kendaraan rel, pesawat, kapal, dan aset-aset linier terkait, seperti jaringan listrik dan jalan raya.
1.1.12 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On menyediakan fitur manajemen dan penjadwalan terkait pesawat terbang kepada organisasi penerbangan.
1.1.13 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On menyediakan kemampuan untuk memantau, melacak, dan mengelola peralatan, perangkat, fasilitas, mobile, dan aset TI pada suatu platform tunggal kepada pengguna.
1.1.14 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On menyediakan manajemen siklus pakai aset melalui suatu platform tunggal.
1.1.15 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On menawarkan kemampuan untuk mengelola peralatan produksi, fasilitas, transportasi, dan aset infrastruktur pada suatu platform tunggal yang terintegrasi kepada pengguna.
1.1.16 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On menyediakan suatu solusi gabungan untuk mengelola beberapa pekerjaan dan manajemen aset melalui suatu platform dan basis data tunggal.
1.1.17 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On
IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On menyediakan perhitungan waktu-nyata (real-time) mengenai konfigurasi aset dan masa pakai komponen aset.
1.1.18 IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud
IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud menyediakan kepada Klien yang tidak memiliki ID pengguna IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud dengan akses jarak jauh hanya dari perangkat mobile ke proses, pekerjaan, dan manajemen aset IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud melalui antarmuka yang dapat disesuaikan.
1.1.19 IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On
IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On menyediakan kepada Klien yang memiliki ID pengguna IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud dengan akses jarak jauh dari perangkat mobile ke proses, pekerjaan, dan manajemen aset IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud melalui antarmuka yang dapat disesuaikan.
1.1.20 IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud
IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud memungkinkan teknisi yang andal dan supervisor pemeliharaan untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kondisi aset mereka. IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud memiliki kemampuan yang:
● Memberikan kemampuan untuk menentukan dan menormalisasi kondisi aset berdasarkan penggerak utama, seperti masa pakai bermanfaat yang tersisa, riwayat pemeliharaan dan kegagalan, pemeliharaan pencegahan yang jatuh tempo, dan kondisi berdasarkan pengukur waktu- nyata dan historis, serta informasi sensor dan cuaca
● Mengonsolidasikan informasi seputar kondisi aset bisnis untuk teknisi keandalan dan supervisor pemeliharaan, termasuk riwayat aset dan data sensor historis dan waktu-nyata dari aset
● Memberikan kemampuan kepada para pengguna untuk menelusuri aset bisnis menurut lokasi, hierarki, atau kelas aset untuk memahami konteks utuh dari kondisi aset penting
● Memanfaatkan informasi dan analitik waktu-nyata menggunakan IBM Watson Internet of Things Platform, bersamaan dengan sumber informasi lainnya seperti cuaca terkini dan historis
Kumpulan kemampuan ini memberikan tampilan tunggal sebagai bagian dari sistem Xxxxxx sebagai ganti dari keharusan untuk menggunakan beberapa tampilan dari berbagai alat yang berbeda untuk mencapai hasil yang sama.
IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud disampaikan dengan konten dasar yang mencakup laporan, templat, peran pengguna, dan kelompok keamanan, memungkinkan dukungan untuk integrasi untuk sistem tertentu, dan menyediakan alat untuk membantu konfigurasi aplikasi dukungan.
1.1.21 IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud
IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud adalah alat manajemen pekerjaan tingkat lanjut atas Maximo Asset Management yang memperluas kemampuan Maximo Scheduler guna memungkinkan pengguna untuk mengelola proyek-proyek besar (seperti penonaktifan, penghentian, dan pengerjaan) serta pemeliharaan yang direncanakan dan tidak direncanakan pada wilayah geografis yang luas atau tempat di mana cuaca memiliki faktor yang penting pada ketersediaan aset. Dengan solusi Maximo yang dilekatkan ini, manajemen pekerjaan yang menyeluruh (end-to-end) dapat diselesaikan dan dikelola menggunakan sistem catatan tunggal.
Kemampuan IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud meliputi:
● Aplikasi Customer Appointment Booking yang memungkinkan Perwakilan Layanan Pelanggan untuk menjadwalkan janji dengan mempertimbangkan ketersediaan pelanggan dan teknisi serta prakiraan cuaca untuk hari di mana janji tersebut diperlukan.
● Antarmuka yang diefisienkan yang memungkinkan pengguna untuk memodelkan jaringan perintah kerja yang rumit sehingga kebergantungan antara tugas-tugas berdasarkan perintah kerja induk yang berbeda atau antara tugas dengan perintah kerja induk yang berbeda dapat dengan mudah dikelola secara grafis.
● Integrasi dengan data cuaca Weather Company yang memungkinkan pengguna untuk mempertimbangkan cuaca sembari merencanakan, menjadwalkan, dan menetapkan pekerjaan dan menanggapi perubahan berdasarkan peristiwa cuaca. Hal ini meliputi kemampuan mengonfigurasi data cuaca dan memungkinkan pengguna untuk menetapkan atribut-atribut yang ingin mereka lihat di aplikasi Graphical Scheduling, Graphical Assignment, dan Graphical Appointment Book.
1.1.22 IBM Xxxxxx Xxxxx Workforce Management on Cloud
Bundel IBM Xxxxxx Xxxxx Workforce Management on Cloud mencakup fitur dan kemampuan dari IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler, IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud, IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud, dan IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On sebagaimana yang diuraikan di atas.
1.1.23 IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Adapter for Oracle Applications
Layanan opsional mencakup fitur-fitur berikut ini:
● Integrasi siap untuk dijalankan (ready-to-run integration) antara Maximo dan modul di Oracle E- Business Suite yang secara khusus diintegrasikan dengan Maximo seperti Buku Besar, Pembelian, Inventaris, SDM, dan Proyek.
● Implementasi berdasarkan skenario bisnis tanpa pemrogaman tambahan. Misalnya, Klien dapat dengan mudah mengonfigurasi adaptor untuk mengimplementasikan transaksi integrasi berdasarkan program mana yang mengelola fungsi pembelian.
● Fasilitas konfigurasi integrasi, penyesuaian, dan penyebaran yang didorong oleh layar untuk menyesuaikan atau memperluas integrasi sesuai dengan persyaratan bisnis klien.
● Fasilitas audit, pemulihan, notifikasi, dan manajemen bawaan.
Layanan ini hanya dapat digunakan dalam lingkungan IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo).
1.1.24 IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Adapter for SAP Applications
IBM Xxxxxx Xxxxxxxxxx Adapter for SAP Applications mengelola proses aset dan manajemen pekerjaan dengan sistem SAP milik Klien. Adaptor menangani pesan transaksi melalui antrean Layanan Pesan Java dan Integrasi Proses SAP NetWeaver. Adaptor juga memperbarui sistem ketika Klien mengubah data di kedua sisi integrasi, bergantung pada cara klien mengonfigurasi dan menyesuaikan titik-titik integrasi.
Layanan ini hanya dapat digunakan dalam lingkungan IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo).
2. Perlindungan Konten dan Data
Lembar data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta spesifikasi mengenai retensi dan pengembalian
Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini. Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia.Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk
i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) menjaga keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.
Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=91E58490BC4911E499F1528B5A128231
Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.
Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation - "GDPR") Eropa (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk digunakan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya
langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
<99,9% | 2% |
< 99,0% | 5% |
< 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Pengguna yang Sah adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh, melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pengguna dengan Akses Bersamaan adalah individu yang sedang mengakses Layanan Cloud pada suatu waktu tertentu. Terlepas dari apakah individu tersebut sedang mengakses Layanan Cloud beberapa kali secara bersamaan, individu tersebut hanya diperhitungkan sebagai satu Pengguna dengan Akses Bersamaan. Klien harus memperoleh kepemilikan untuk jumlah maksimum Pengguna dengan Akses Bersamaan yang mengakses Layanan Cloud secara serentak dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Item adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Item adalah kejadian dari suatu item spesifik yang diproses oleh, dikelola oleh, atau yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Item yang
diproses, dikelola, atau yang berkaitan dengan penggunaan Layanan CLoud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Aset adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Aset adalah setiap sumber daya berwujud atau item bernilai yang akan dikelola termasuk peralatan produksi, fasilitas, transportasi, perangkat keras, dan perangkat lunak TI. Setiap sumber daya atau item dengan pengidentifikasi unik dalam Layanan Cloud adalah Aset terpisah. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup Aset yang diakses atau dikelola oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
5.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.
5.3 Frekuensi Penagihan
Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.
5.4 Verifikasi
Klien akan i) memelihara, dan memberikan berdasarkan permintaan, catatan, dan output peralatan sistem, sebagaimana yang diperlukan secara wajar bagi IBM dan auditor independennya untuk memverifikasi kepatuhan Klien terhadap Perjanjian, dan ii) segera memesan dan membayar untuk kepemilikan yang diperlukan sesuai dengan tarif IBM yang berlaku saat itu dan untuk biaya serta tanggung jawab lain yang ditentukan sebagai hasil dari verifikasi tersebut, sebagaimana yang ditetapkan oleh IBM dalam tagihan. Kewajiban verifikasi kepatuhan ini akan tetap berlaku selama jangka waktu Layanan Cloud dan selama dua tahun kemudian.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud apabila kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera serius dalam mendukung aktivitas berisiko tinggi, termasuk namun tidak terbatas pada: rancangan, konstruksi, atau kendali fasilitas nuklir, sistem transportasi massa, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang.
7.2 Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud memerlukan penggunaan perangkat lunak yang diaktifkan yang diunduh oleh Klien ke sistem Klien untuk memfasilitasi penggunaan Layanan Cloud. Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA".
7.3 Batasan Non-Produksi
Apabila Layanan Cloud ditetapkan sebagai "Non-Produksi", Layanan Cloud dapat digunakan oleh Klien hanya untuk aktivitas non-produksi internal, termasuk pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, penentuan tolok ukur (benchmarking) internal, staging, aktivitas uji mutu, dan/atau mengembangkan tambahan atau ekstensi yang digunakan secara internal pada Layanan Cloud dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang dipublikasikan. Klien tidak berwenang untuk menggunakan setiap bagian dari Layanan Cloud untuk tujuan lain apa pun tanpa memperoleh kepemilikan produksi yang sesuai.
Para pengguna Mesin(-mesin) Virtual Non-Produksi dari Layanan Cloud harus memiliki hak atas IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
Mesin virtual Non-Produksi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud tidak mencakup ketersediaan tinggi atau frekuensi pencadangan yang sama sebagaimana yang diberikan dengan mesin virtual produksi. Untuk alasan kinerja, tidak lebih dari 30 pengguna dapat menggunakan Mesin Virtual non-produksi secara serentak dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun.
Setiap kepemilikan IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add- On meningkatkan ukuran satu mesin virtual Non Produksi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud guna memungkinkan 30 pengguna tambahan untuk mengakses mesin virtual tersebut secara serentak. Jika Klien menambah kapasitas ke suatu mesin virtual Non-Produksi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud dengan membeli IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On, kapasitas tambahan tersebut tidak dapat dialihkan kembali ke mesin virtual IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production lainnya di kemudian hari.
Dengan IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On, hingga 5 pengguna yang diberikan akses jarak jauh dengan tingkat pengendalian di lingkungan yang ditingkatkan.
Klien harus memiliki hak atas IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) untuk mengakses mesin(-mesin) virtual IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Flex Full Access Development Environment Non Production Add-On dari Layanan Cloud.
7.4 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Products Limitation
Semua pengguna yang memiliki hak atas produk berikut juga harus mempunyai kepemilikan dengan jenis pengguna yang sama atas IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On
● IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On
● IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On
Dengan IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo), Klien harus memperoleh kepemilikan pengguna atas jumlah dan tipe pengguna yang sama atas IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Dengan menggunakan IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) dan IBM Xxxxxx Xxxxx Workforce Management on Cloud, Klien harus memperoleh
kepemilikan pengguna IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) yang setara dengan jumlah pengguna yang diberi akses ke IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud dan IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud on Cloud memerlukan prasyarat dan pembelian terpisah untuk kepemilikan pengguna yang sesuai atas IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
Klien yang menggunakan Layanan Cloud hanya untuk tujuan berikut ini atau menggunakan fungsi Layanan Cloud berikut ini tidak memerlukan kepemilikan atas Layanan Cloud:
● Memasuki permintaan layanan dan melihat status permintaan layanannya.
● Membuat dan melihat daftar permintaan, melihat templat, dan melihat draf melalui aplikasi Daftar Permintaan Desktop.
● Penggunaan atas aplikasi Graphical Appointment Book dalam IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus.
Jika Layanan Cloud ditentukan sebagai "Penggunaan Terbatas", pengguna hanya berhak menggunakan hingga tiga (3) modul dalam Layanan Cloud yang berlaku, tidak termasuk modul Administrasi, Integrasi, Keamanan, dan Konfigurasi Sistem.
Jika Layanan Cloud ditentukan sebagai "Penggunaan Ekspres", pengguna hanya berhak mengakses Layanan Cloud untuk tujuan menjalankan dan melihat laporan, menampilkan catatan hanya untuk dibaca, mengubah status catatan, dan memperbarui perintah kerja yang telah ditetapkan kepada Klien.
7.5 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Jika memungkinkan, apabila Klien atau pengguna Layanan Cloud mentransmisikan konten ke situs web atau layanan lain milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh Layanan Cloud, atau menggabungkan konten pihak ketiga apa pun seperti aplikasi atau basis data ke dalam lingkungan Layanan Cloud, Klien dan pengguna Layanan Cloud memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi konten tersebut serta penerimaan, penggunaan, dan dukungan atas setiap konten pihak ketiga tersebut, tetapi setiap interaksi tersebut hanya antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun mengenai situs atau layanan pihak ketiga tersebut dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs atau layanan pihak ketiga tersebut. IBM berhak untuk menolak dukungan dari setiap aplikasi atau proses pihak ketiga atau kustom untuk alasan apa pun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: risiko keamanan yang disadari, eksposur pemberian lisensi atau kinerja.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.