Perjanjian Layanan Cloud IBM
Perjanjian Layanan Cloud IBM
Uraian Layanan Cloud IBM IBM Cognos TM1 on Cloud
Berikut ini adalah Uraian Layanan untuk Pemesanan Anda:
1. Uraian Layanan Cloud
Uraian Layanan Cloud untuk Layanan Cloud berikut yang dapat Anda pesan. Tawaran yang telah Anda pesan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Dokumen Pemesanan akan berisi Penawaran yang IBM berikan untuk Anda dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang akan Anda terima dari IBM, yang mengonfirmasi bahwa Layanan Cloud telah diberikan dan menetapkan tanggal dimulai dan berakhirnya jangka waktu Layanan Cloud.
1.1 IBM Cognos TM1 on Cloud
IBM Cognos TM1 on Cloud adalah solusi pelaporan dan catatan angka, pemodelan, profitabilitas, analitik, perencanaan, penganggaran perusahaan skalabel yang kolaboratif. Aplikasi ini didukung oleh server pemrosesan analitik online (OLAP) di dalam memori 64-bit, yang memberikan analitik yang diminta dari data multidimensi kompleks dengan analisis real-time.
Tawaran ini mencakup hal berikut:
● Administrative clients yang memungkinkan administrator untuk memodelkan dan mengerahkan solusi pencatat angka, metrik, penganggaran, perencanaan, analitik, profitabilitas, pemodelan, dan pelaporan.
● Antarmuka Web yang memungkinkan pengguna akhir melakukan kontribusi, meninjau dan menyetujui rencana, laporan akses, metrik dan indikator kinerja kunci, dan melakukan analisis ad- hoc; serta memungkinkan administrator untuk memantau aktivitas IBM Cognos TM1.
● Excel plug-in memungkinkan pengguna akhir dengan eksplorasi, penemuan, pelaporan, dan analisis data IBM Cognos TM1 di Microsoft Excel.
● Interoperabilitas dengan aplikasi IBM Cognos TM1 Mobile Contributor yang tersedia dari Apple App Store memungkinkan pengguna akhir untuk berkontribusi, meninjau dan menyetujui rencana pada Apple iPad.
● Klien terdistribusi yang memungkinkan pengguna akhir untuk melakukan entri data, mengakses laporan, metrik dan indikator kinerja kunci, dan melakukan analisis ad-hoc.
Tawaran ini meliputi satu (1) Mesin Virtual Produksi, satu (1) Mesin Virtual Non Produksi, satu (1), hingga enam puluh empat gigabita (64GB) memori (RAM) untuk tier basis data TM1 dan dua ratus gigabita (200GB) ruang folder bersama.
Tawaran ini di-hosting di dalam lingkungan multi-tenant dengan hypervisor yang dikelola.
1.2 IBM Cognos Performance Management Modeler on Cloud
IBM Cognos Performance Management Modeler on Cloud dapat membuat, mengubah dan/atau menghapus objek basis data TM1; mengelola keamanan (pengguna/kelompok/hak istimewa); melakukan proses dan tugas jadwal; mengakses informasi kinerja server (kubus metrik dan log server); membuat dan mengelola alur kerja; membaca data dari dan menulis data ke server IBM Cognos TM1 di mana Layanan Cloud disebarkan.
1.3 IBM Cognos Performance Management User on Cloud
a. IBM Cognos Performance Management User on Cloud di izinkan untuk membaca data dari dan menulis data ke server IBM Cognos TM1 di mana Layanan Cloud disebarkan.
b. IBM Cognos Performance Management User on Cloud tidak diizinkan untuk menggunakan setiap komponen atau fungsi Layanan Cloud berikut:
● IBM Cognos Performance Modeler
● IBM Cognos TM1 Architect
● IBM Cognos TM1 Perspectives
● IBM Cognos TM1 Turbo Integrator untuk pembuatan proses
● IBM Cognos TM1 Operations Console
● IBM Cognos TM1 Applications untuk fungsionalitas administrasi
● IBM Cognos TM1 Applications Workflow untuk fungsionalitas administrasi; kecuali peninjauan dan persetujuan alur kerja.
● Fungsionalitas diberikan melalui Protokol Desktop Jarak Jauh
1.4 IBM Cognos TM1 Jump Start on Cloud
Layanan jarak jauh IBM Cognos TM1 Jump Start on Cloud meliputi bantuan dan pelatihan hingga 80 jam termasuk identifikasi yang difasilitasi dari suatu kasus penggunaan IBM Cognos TM1 on Cloud (CTM1oC) awal, pelatihan perencanaan proyek dan inisiasi implementasi IBM CTM1oC, pelatihan praktik yang terbukti untuk membuat laporan IBM CTM1oC, dan pelatihan pemeliharaan dan administrasi IBM CTM1oC. Layanan dibeli per Pengikatan dan habis masa berlakunya 90 hari sejak waktu pembelian terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan.
1.5 IBM Cognos TM1 Single Tenant on Cloud
Tawaran ini meningkatkan kapasitas memori (RAM) tawaran IBM Cognos TM1 on Cloud hingga lima ratus dua belas gigabita (512GB) untuk tier basis data TM1, ruang folder bersama lima ratus gigabita (500GB) dan basis data di-hosting di dalam lingkungan single tenant dengan hypervisor yang dikelola dan/atau server fisik yang ditujukan.
1.6 IBM Cognos TM1 Additional Production Instance on Cloud
Tawaran ini menambahkan mesin virtual Produksi tambahan dari IBM Cognos TM1.
1.7 IBM Cognos TM1 Additional Non-Production Instance on Cloud
Tawaran ini menambahkan mesin virtual Non Produksi tambahan dari IBM Cognos TM1. Tawaran ini hanya dapat digunakan sebagai bagian dari kegiatan non-produksi Klien, termasuk namun tidak terbatas kepada pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, pembandingan, penyelenggaraan, kegiatan jaminan mutu dan/atau pengembangan tambahan atau perluasan yang digunakan secara internal pada tawaran dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang diluncurkan.
2. Uraian Keamanan
Kebijakan keamanan dan praktik-praktik yang digunakan untuk Layanan Cloud dijabarkan di bawah ini. Rujukan ke IBM berarti IBM atau subkontraktornya.
2.1 Istilah-istilah yang Didefinisikan
"Data Klien" – adalah semua berkas data, termasuk semua teks, suara, atau gambar yang diberikan kepada IBM oleh, atau atas nama, Klien melalui penggunaan Klien atas Layanan Cloud. Untuk lebih pasti, istilah “Klien” dalam definisi “Data Klien” termasuk Pengguna Akhir Layanan Cloud.
2.2 Kebijakan Keamanan
2.2.1 Praktik-praktik Umum
IBM telah menerapkan dan akan mempertahankan untuk Layanan Cloud tindakan organisasi dan teknis, pengawasan internal, dan rutinitas keamanan informasi yang sesuai yang dimaksudkan untuk melindungi Data Klien dari kehilangan karena ketidaksengajaaan, kerusakan, atau perubahan; akses atau pengungkapan tanpa izin; atau kerusakan yang melanggar hukum. Klien sepenuhnya bertanggung jawab untuk melaksanakan dan menjaga keamanan dalam setiap aplikasi yang disediakan oleh Klien, atau atas nama Klien, untuk penggunaan dalam Layanan Cloud.
a. IBM mempertahankan kebijakan kerahasiaan dan keamanan yang dikeluarkan dan disampaikan kepada semua karyawannya melalui situs intranetnya.
b. IBM mewajibkan pelatihan edukasi kerahasiaan dan keamanan (dan sertifikasi jika berlaku) kepada individu di seluruh dunia yang mendukung Layanan Cloud. IBM memberitahukan personelnya tentang prosedur keamanan dan peran mereka masing-masing. IBM juga memberitahukan personelnya tentang kemungkinan konsekuensi pelanggaran prosedur dan peraturan keamanan. IBM hanya akan menggunakan data tanpa nama dalam pelatihan.
c. Kebijakan dan prosedur dikaji setiap tahun dan mengacu pada standar industri.
d. Prosedur ada untuk menghadapi setiap masalah ketidakpatuhan pada kebijakan.
2.3 Pengawasan Keamanan-Akses
a. Akses ke Layanan Cloud terbatas hanya bagi personel administrasi Layanan Cloud yang berwenang. Catatan disimpan dari semua personel yang berwenang untuk mengakses Layanan Cloud.
b. Prosedur untuk memberikan dan mengakhiri akses untuk para administrator Cloud telah dilaksanakan.
c. Para administrator Layanan Cloud menggunakan tautan terenkripsi untuk mengakses jaringan Cloud.
d. Data klien secara logis terpisah. Teknik pemisahan data telah dilakukan untuk membatasi klien ke data mereka.
e. Tinjauan berkala hak istimewa akses dilakukan untuk memastikan akses yang tepat untuk personel IBM. Klien bertanggung jawab untuk mengkaji akses tersebut untuk para penggunanya.
f. Pemisahan kewajiban ada untuk fungsi organisasi utama seperti pengembangan, dukungan, administrasi keamanan dan kepatuhan.
g. Pemeriksaan keamanan eksternal dilakukan secara berkala oleh personel keamanan resmi dan vendor pihak ketiga untuk membantu mendeteksi dan mengatasi potensi paparan kelemahan keamanan sistem.
2.4 Keamanan Lingkungan dan Fisik
2.4.1 Akses fisik ke fasilitas
IBM membatasi akses ke fasilitas di mana sistem informasi memroses Data Klien. Fasilitas terbatas bagi para individu berwenang yang teridentifikasi.
2.4.2 Akses fisik ke komponen
IBM menyimpan catatan media yang masuk dan keluar yang berisi Data Klien, termasuk jenis media, pengirim/penerima resmi, tanggal dan waktu, jumlah media dan jenis Data Klien yang terdapat di dalamnya.
2.4.3 Perlindungan dari gangguan
IBM menggunakan beragam sistem standar industri untuk melindungi kehilangan data karena kegagalan pasokan listrik atau interferensi jaringan.
2.4.4 Pembuangan komponen
IBM menggunakan proses standar industri untuk menghapus Data Klien jika tidak lagi diperlukan.
2.5 Manajemen operasi dan komunikasi
2.5.1 Kebijakan operasional
IBM menyimpan dokumen keamanan yang menguraikan tindakan keamanannya dan prosedur terkait dan tanggung jawab personelnya yang memiliki akses ke Data Klien.
2.5.2 Prosedur pemulihan data
Layanan Cloud termasuk fitur replikasi yang memfasilitasi pemulihan Data Klien jika klaster atau mesin tertentu dalam pusat data tidak berfungsi.
a. Setidaknya satu kali seminggu (kecuali apabila tidak ada Data Klien telah diperbarui selama kurun waktu tersebut), IBM menyimpan beberapa salinan Data Klien yang darinya Data Klien dapat dipulihkan.
b. IBM menyimpan Data Klien dan prosedur pemulihan data di tempat yang berbeda dari tempat peralatan komputer utama yang memroses Data Klien.
c. IBM memiliki prosedur spesifik yang dijalankan untuk mengatur akses ke salinan Data Klien.
d. IBM mengkaji prosedur pemulihan data setidaknya setiap dua belas bulan.
e. IBM mencatat upaya pemulihan data, termasuk uraian data yang disimpan, dan jika berlaku, orang yang bertanggung jawab.
2.5.3 Perangkat lunak berbahaya
IBM memiliki kendali anti malware untuk membantu menghindari perangkat lunak berbahaya memperoleh akses tanpa izin ke Data Klien, termasuk perangkat lunak berbahaya yang berasal dari jaringan publik.
2.5.4 Data di luar batas
IBM membatasi akses ke Data Klien pada media yang meninggalkan fasilitasnya (misalnya melalui enkripsi).
Transmisi data melalui jaringan publik adalah melalui SSLv3/TLS/FTPs. Minimum 128 bit enkripsi digunakan.
2.5.5 Otentikasi
a. IBM menggunakan praktik standar industri untuk mengidentifikasi dan mengotentikasi pengguna yang berupaya mengakses sistem informasi.
b. Jika mekanisme otentikasi berdasarkan kata sandi, IBM mengharuskan kata sandi tersebut diganti secara berkala.
c. Jika mekanisme otentikasi berdasarkan kata sandi, IBM mengharuskan kata sandi tersebut setidaknya terdiri dari delapan karakter.
d. IBM menjamin bahwa pengidentifikasi yang dinonaktifkan atau habis masa berlakunya tidak diberikan kepada individu lain.
e. IBM mempertahankan prosedur standar industri untuk menonaktifkan kata sandi yang telah rusak atau yang secara tak sengaja diungkapkan.
f. IBM menggunakan praktik perlindungan kata sandi standar industri, termasuk praktik yang dirancang untuk menjaga kerahasiaan dan integritas kata sandi ketika ditetapkan dan didistribusikan, dan selama penyimpanan.
2.5.6 Pengembalian atau penghapusan Data Klien
Pada saat berakhir masa berlakunya atau pengakhiran penggunaan Klien terhadap Layanan Cloud, Klien dapat mengekstraksi Data Klien dan IBM akan menghapus Data Klien, masing-masing sesuai dengan hak penggunaan untuk Layanan Cloud.
2.5.7 Permintaan Pengguna Akhir
IBM tidak akan secara independen menanggapi permintaan dari Pengguna Akhir Klien tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Klien, kecuali jika diharuskan oleh hukum yang berlaku.
2.5.8 Pengalihan Data Klien; penunjukan
Data Klien yang diproses IBM atas nama Klien dapat ditransfer ke, dan disimpan dan diproses di, Amerika Serikat atau negara lain di mana IBM atau Afiliasinya atau subkontraktor mengelola fasilitas. Klien menunjuk IBM untuk melakukan setiap transfer Data Klien tersebut ke negara mana pun tersebut dan untuk menyimpan dan memroses Data Klien untuk memberikan Layanan Cloud.
2.5.9 Personel IBM
Personel IBM tidak akan memproses Data Klien tanpa otorisasi. Personel IBM berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan setiap Data Klien dan kewajiban ini berlanjut bahkan setelah keterlibatan mereka berakhir.
2.5.10 Subkontraktor; pengalihan
IBM dapat mempekerjakan perusahaan lain untuk memberikan layanan terbatas atas namanya, seperti memberikan dukungan pelanggan. Setiap subkontraktor tersebut akan diizinkan untuk memperoleh Data Klien hanya untuk memberikan layanan yang telah dibayar oleh IBM untuk mereka berikan, dan mereka dilarang menggunakan Data Klien dari tujuan lainnya apapun. IBM tetap bertanggung jawab atas kepatuhan subkontraktornya dengan kewajiban Adendum Layanan Cloud ini.
2.6 Desain jaringan
IBM memiliki kendali untuk menghindari individu yang memiliki hak akses yang untuknya mereka belum ditetapkan untuk memperoleh akses ke Data Klien yang mereka tidak memiliki izin untuk mengaksesnya.
2.7 Manajemen insiden keamanan informasi
2.7.1 Proses tanggapan insiden
IBM menyimpan catatan pelanggaran keamanan dengan uraian dari pelanggaran tersebut, kurun waktu, konsekuensi pelanggaran nama pelapor, dan kepada siapa pelanggaran tersebut dilaporkan, dan prosedur pemulihan data.
2.7.2 Pemantauan Layanan
Personel keamanan IBM memverifikasi catatan setidaknya setiap enam bulan untuk mengajukan upaya remediasi jika perlu.
2.8 Sertifikasi dan audit
IBM akan mengaudit keamanan Layanan Cloud.
2.9 Tanggungjawab Klien
Klien harus mematuhi persyaratan hukum yang berlaku untuk privasi, perlindungan data, dan kerahasiaan komunikasi terkait dengan penggunaannya atas Layanan Cloud. Klien sepenuhnya bertanggung jawab untuk melaksanakan dan menjaga tindakan keamanan dan perlindungan kerahasiaan dalam setiap aplikasi yang disediakan oleh Klien, atau atas nama Klien, untuk penggunaan Layanan Cloud.
2.10 Ketersediaan Integritas & Layanan
a. Layanan Cloud memiliki personel dengan tanggungjawab dan peran yang ditetapkan secara formal.
b. Prosedur formal mengatur semua perubahan pada Layanan Cloud. Perubahan dicatat dan diuji, diotorisasi. Hak istimewa untuk mendorong perubahan untuk lingkungan produksi terbatas pada personel yang berwenang.
c. Layanan Cloud dipantau 24x7 oleh para administrator Xxxxx untuk ketersediaan dan kinerja.
d. Insiden keamanan Layanan Cloud ditangani sesuai dengan prosedur tanggapan insiden IBM.
e. Cadangan dibuat secara berkala. Uji pemulihan data juga dilakukan.
f. TM1 pada log transaksi Cloud menangkap perubahan pada data, hirarki dan konfigurasi pada Layanan Cloud.
2.11 Kepatuhan
a. IBM melaksanakan audit standar Industri (SSAE 16) setiap tahun.
b. IBM melaksanakan pendidikan dan kesadaran keamanan tenaga kerja setiap tahun.
c. Pusat data yang dulunya digunakan untuk menjadi host tawaran ini mematuhi standar industri seperti SSAE 16 SOC 2.
3. Komitmen Tingkat Layanan
IBM memberikan komitemen tingkat layanan ("SLA") berikut untuk Layanan Cloud ini. Anda memahami bahwa Perjanjian Tingkat Layanan bukan merupakan jaminan untuk Anda.
3.1 Definisi-definisi
"Kredit yang Tersedia" adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon terhadap faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan Cloud.
"Klaim" adalah klaim yang diajukan oleh Anda kepada IBM berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
"Bulan Masa Kontrak" adalah setiap suatu bulan penuh selama Jangka Waktu Layanan Cloud yang dihitung dari pukul 00.00 waktu standar timur (EST) AS pada hari pertama bulan tersebut sampai dengan pukul 23.59 waktu standar timur (EST) AS pada hari terakhir bulan tersebut.
"Waktu Henti" adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud telah berhenti dan semua pengguna Anda tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan Cloud yang untuknya mereka memiliki izin. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan Cloud tidak tersedia karena:
● Penghentian pemeliharaan yang diumumkan atau terjadwal;
● Peristiwa atau sebab yang di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat dll.).
● Masalah pada aplikasi, peralatan, atau data Anda, atau aplikasi, peralatan, atau data pihak ketiga;
● Kegagalan untuk mematuhi konfigurasi-konfigurasi sistem yang diperlukan dan platform-platform yang didukung untuk mengakses Layanan Cloud; atau
● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang Anda atau pihak ketiga berikan kepada IBM atas nama Anda.
"Peristiwa" adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
"Tingkat Layanan" adalah standar yang tercantum di bawah ini yang atas dasarnya IBM mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.
3.2 Kredit yang Tersedia
a. Untuk mengajukan Klaim, Anda harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda atas Layanan Cloud. Anda harus memberikan semua informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa.
b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak di mana Klaim timbul.
c. Anda harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi.
d. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan yang berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan, dalam keadaan apapun, melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang dibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan.
3.3 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu Bulan Masa Kontrak
Ketersediaan (selama suatu Bulan Masa Kontrak) | Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
99,0% - 99,75% | 2% |
95,0% – 98,99% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
Ketersediaan, dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 476 menit total Waktu Henti tidak terjadwal selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 476 menit Waktu Henti = 42.724 menit 43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari | = 5% Kredit yang Tersedia untuk 98,9% Ketersediaan selama Bulan Masa Kontrak |
3.4 Informasi lain tentang Perjanjian Tingkat Layanan ini
SLA ini disediakan hanya untuk klien IBM dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna, tamu, peserta Anda dan undangan yang diizinkan pada Layanan Cloud atau pada layanan beta atau percobaan apa pun yang disediakan IBM. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) hanya berlaku untuk Layanan Cloud yang digunakan untuk produksi. SLA tidak berlaku pada lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, uji mutu, atau pengembangan.
4. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
4.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan salah satu dari metrik biaya berikut, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan:
a. Pengguna yang Sah adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pengguna yang Sah adalah individu khusus yang mendapatkan akses ke Layanan Cloud. Klien harus memperoleh Kepemilikan yang terpisah dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah yang mengakses tawaran Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (contohnya: melalui program, perangkat atau server aplikasi multipleks) melalui cara apa pun selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan. Kepemilikan untuk Pengguna yang Sah bersifat khusus bagi Pengguna yang Sah tersebut dan tidak dapat digunakan bersama-sama, atau tidak dapat dialihkan kembali selain untuk transfer permanen kepemilikan Pengguna yang Sah kepada orang lain.
b. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual (Instance) adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk setiap Mesin Virtual (Instance) Layanan Cloud yang tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
c. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya xxxxxxx-xxxxxan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri dari layanan profesional dan/atau pelatihan yang termasuk tapi tidak terbatas pada kegiatan pelatihan, analisis bisnis, atau kegiatan layanan berbasis materi yang disampaikan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup masing-masing Pengikatan.
4.2 Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
4.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan dikenakan untuk Anda. Biaya pertengahan bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Anda diberitahu oleh IBM bahwa akses Anda ke tawaran Layanan Cloud telah tersedia.
4.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Anda atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam bagian POE dari Dokumen Pemesanan, maka Anda akan ditagih untuk kelebihan penggunaan, sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
4.5 Biaya Layanan Jarak Jauh (Berbasis Manusia)
Layanan jarak jauh akan dibebankan berdasarkan Pengikatan dan akan ditagih sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
5. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
5.1 Jangka Waktu
Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahu Anda bahwa Anda memiliki akses ke Layanan Cloud yang diuraikan dalam Dokumen Pemesanan. Bagian PoE dari Dokumen Pemesanan akan mengonfirmasikan tanggal pasti dimulai dan berakhirnya jangka waktu. Anda diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud Anda selama jangka waktu dengan menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda. Kami akan mengkonfirmasikan peningkatan tingkat penggunaan dalam Dokumen Pemesanan.
5.2 Opsi Pembaruan Jangka Waktu Layanan Cloud
Dokumen Pemesanan Anda akan mencantumkan apakah Layanan Cloud akan diperbarui pada akhir jangka waktu, dengan menetapkan jangka waktu sebagai salah satu dari yang berikut ini:
5.2.1 Pembaruan Otomatis
Jika Dokumen Pemesanan Anda menyatakan bahwa pembaruan Anda bersifat otomatis, Anda dapat mengakhiri jangka waktu Layanan Cloud yang sudah habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu awal sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
5.2.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa penagihan Anda bersifat berkelanjutan, Anda akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Anda akan diperlukan untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan Layanan Cloud Anda. Setelah pembatalan akses Anda, Anda akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
5.2.3 Diperlukan Pembaruan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa jenis pembaruan Anda adalah "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Anda ke Layanan Cloud akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud di luar tanggal berakhirnya, Anda akan diperlukan untuk melakukan pemesanan ke perwakilan penjualan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda untuk membeli jangka waktu langganan yang baru.
6. Dukungan Teknis
Selama Periode Langganan, dukungan teknis diberikan untuk Layanan Cloud sebagaimana yang tercantum pada xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx atau URL berikutnya yang diberikan oleh IBM. Dukungan teknis termasuk dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai tawaran yang terpisah.
7. Safe Harbor
IBM belum menentukan kepatuhan Layanan Cloud ini dengan US-EU dan US-Swiss Safe Harbor Frameworks.
8. Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Tawaran Layanan Cloud ini mencakup IBM Cognos Analysis for Excel as Enabling Software dan dapat berisi perangkat lunak yang diaktifkan lainnya. Anda dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya terkait dengan penggunaan Layanan Cloud Anda, selama jangka waktu Layanan Cloud. Sepanjang perangkat lunak yang diaktifkan berisi kode sampel, Anda memiliki hak tambahan untuk membuat karya turunan dari kode sampel dan menggunakannya secara konsisten dengan pemberian ini. Perangkat lunak yang diaktifkan disediakan dengan tunduk pada Perjanjian Tingkat Layanan, jika ada, sebagai komponen dari Layanan Cloud, dan tunduk terhadap perjanjian(-perjanjian) lisensi yang berlaku.
9. Hal-hal Tambahan
9.1 Persyaratan Kepemilikan Minimum
Anda harus memiliki kepemilikan minimum atas satu (1) IBM Cognos Performance Management Modeler on Cloud dan satu (1) IBM Cognos Performance Management User on Cloud.
9.2 Cadangan Konten
Layanan Cloud termasuk cadangan Konten dari ruang folder bersama saja. Pencadangan dilakukan setiap hari secara lokal dan direplikasi ke basis data lain di suatu pusat data terpisah, apabila terjadi suatu Keadaan Kahar di lokasi utama. IBM akan menyimpan tujuh (7) cadangan harian terakhir dan dua
(2) cadangan mingguan tambahan. Cadangan dienkripsi dalam keadaan tenang pada sistem cadangan berbasis disk dan selama transmisi. Rujukan "hari" atau "harian" berarti hari-hari kalender.
9.3 Pemulihan Bencana
Jika Layanan Cloud tidak tersedia karena peristiwa yang merupakan bencana besar atau sebab di luar kendali IBM, IBM akan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur jaringan dalam jaringan pusat data IBM untuk mengizinkan Anda untuk melanjutkan akses ke Layanan Cloud dalam waktu 14 hari kalender.
9.4 Tidak Ada Jaminan Kepatuhan
Anda bertanggung jawab untuk penggunaan Anda atas Konten dan untuk hasil yang diperoleh dari penggunaan Layanan Cloud. Layanan Cloud adalah alat yang dapat digunakan untuk membantu Anda untuk memenuhi kewajiban-kewajiban kepatuhan Anda, namun penggunaan Layanan Cloud ini tidak menjamin kepatuhan Anda terhadap hukum, regulasi, standar, atau praktik apa pun yang berlaku bagi Anda.
9.5 Dilarang untuk Penggunaan Berisiko Tinggi
Anda tidak boleh menggunakan Layanan Cloud dalam aplikasi atau situasi apapun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menyebabkan kematian atau luka serius pada siapapun, atau kerusakan fisik atau lingkungan yang parah ("Penggunaan Berisiko Tinggi"). Contoh-contoh Penggunaan Berisiko Tinggi termasuk, namun tidak terbatas pada: pesawat terbang atau mode transportasi massa lain, fasilitas kimia atau nuklir, sistem pendukung kehidupan, peralatan medis yang dapat diimplan, kendaraan bermotor, atau sistem persenjataan. Penggunaan Berisiko Tinggi tidak termasuk penggunaan Layanan Cloud untuk tujuan administratif, untuk menyimpan data konfigurasi, peralatan konfigurasi dan/atau rekayasa, atau aplikasi non-kontrol lainnya yang apabila terdapat gangguan tidak akan menyebabkan kematian, luka, atau cacat fisik atau kerusakan lingkungan yang parah. Aplikasi-aplikasi non-kontrol ini dapat berkomunikasi dengan aplikasi-aplikasi yang menjalankan kontrol, tetapi tidak dapat bertanggung jawab baik secara langsung atau tidak langsung atas fungsi kontrol.
9.6 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Jika berlaku, pajak didasarkan kepada lokasi(-lokasi) yang Anda identifikasi menerima manfaat dari Layanan Cloud. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan Layanan Cloud sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Anda memberikan informasi tambahan kepada IBM. Anda bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.