Servizi di assistenza tecnica, sistemistica di global service ICT e sicurezza informatica. L’ATER necessita, secondo le modalità di seguito descritte, di servizi di assistenza tecnica e sistemistica sull’intera infrastruttura ICT dell’Ente, composta anche da apparati server. La richiesta di servici ICT global service ha come obiettivo quello di mantenere attivi, senza soluzione di continuità, tutti i servizi erogati dal sistema informativo dell’ATER, per consentire l’operatività degli uffici e il corretto funzionamento della rete informatica e dei servizi connessi, con particolare riguardo alle attività di cyber sicurity. Tali attività dovranno essere garantite da figure professionali e da un opportuno servizio di Help Desk, messi a disposizione dal Fornitore, per garantire le seguenti funzioni operative: • Hekp Desk di secondo livello 🡪 Supporto alle attività di Amministratore di Sistema (AdS): attività di AdS come da normativa per il mantenimento dell'integrità e della sicurezza dell'infrastruttura informatica dell'ATER e Direzione e coordinamento dei Sistemi Informatici; • Help desk di primo livello 🡪 ICT Global Service (ICTGS): attività di assistenza tecnica hardware e software, supporto di tipo tecnologico ed informatico alle infrastrutture ICT dell’ATER, consulenza e gestione delle problematiche annesse nei confronti di terzi. Il Fornitore dovrà, quindi, disporre di figure professionali adeguate che abbiamo maturato pluriennale esperienza nello svolgimento delle attività richieste (portali web, SIT e assistenza ICT) dimostrando di possedere competenze e organizzazione che riguardano principalmente la gestione, l’assistenza e la consulenza su sistemi informatici in ambito di Enti pubblici o privati. I servizi di assistenza tecnica di primo e secondo livello potranno essere erogati da remoto e on-site, presso la sede dell’ATER Matera, in relazione all’entità del problema garantendo in ogni caso le SLA definite contrattualmente. L’ATER, a sua completa discrezione, potrà richiedere, in aggiunta ai predetti servizi di primo e secondo livello, l’erogazione on-demand presso la sede dell’ATER Matera, fino ad un massimale di 100 giornate/uomo, nel corso dell’intera durata del contratto biennale. Il Fornitore dovrà quindi garantire la presenza di tale figura presso la sede dell’ATER e negli orari di ufficio ordinari. Le suddette giornate saranno erogate, su richiesta dell’Ente (RUP), nelle quantità e modalità stabilite da quest’ultimo e concordate tra le parti tramite specifica programmazione, sulla base delle esigenze contingenti.
