Supporto tecnico Premium. Il presente Articolo 13.9 si applica ad Avast Total Care, AVG Premium Tech Support, AVG Go e altri servizi di supporto tecnico (ognuno dei quali di seguito denominato “Supporto tecnico Premium”) che il Fornitore vende separatamente dalle proprie Soluzioni software e tramite il quale il Fornitore può aiutare l’utente a installare, configurare o risolvere i problemi di un’ampia varietà di prodotti software e/o apparecchiature o sistemi, inclusi PC, Mac, tablet, cellulari o qualsiasi altro dispositivo di elaborazione personale, router wireless, modem via cavo o altri router, stampanti, fotocamere digitali, lettori multimediali, Smart TV e lettori DVD/Blu-Ray.
Supporto tecnico Premium. Durante il Periodo di manutenzione, l’Utente ha diritto a ricevere il Supporto tecnico premium. L’Utente potrà accedere ai casi di assistenza tramite e-mail o chiamando il numero del supporto iGrafx, e iGrafx risponderà alle richieste in un lasso di tempo ragionevole via e-mail o telefono. iGrafx risponderà alle richieste compiendo ogni ragionevole sforzo in tal senso. L’Utente dovrà fornire ad iGrafx un elenco di output e altri dati di tale natura secondo quanto ragionevolmente richiesto da iGrafx per riprodurre condizioni operative simili a quelle presenti nel momento in cui l’Utente ha riscontrato un errore. Il Supporto tecnico è disponibile unicamente in alcuni Paesi e in alcune lingue, come indicato da iGrafx. In Nord America, gli orari del Supporto tecnico sono dalle 8.00 alle 17.00 PST (Pacific Standard Time) tranne nelle festività di iGrafx. In Europa, gli orari del Supporto tecnico sono dalle 9.00 alle 17.00 CET (Central European Time) tranne nelle festività di iGrafx. Ulteriori aree geografiche potrebbero essere coperte da iGrafx o dai partner autorizzati di iGrafx nei rispettivi Paesi. Il Supporto tecnico viene descritto più ampiamente sul sito xxx.xxxxxx.xxx e può subire variazioni periodiche a esclusiva discrezione di iGrafx.
Supporto tecnico Premium. Il presente Articolo 13.9 si applica ad Avast Total Care, AVG Premium Tech Support, AVG Go e altri servizi di supporto tecnico (ognuno dei quali di seguito denominato “Supporto tecnico Premium”) che il Fornitore vende separatamente dalle proprie Soluzioni software e tramite il quale il Fornitore può aiutare l’utente a installare, configurare o risolvere i problemi di un’ampia varietà di prodotti software e/o apparecchiature o sistemi, inclusi PC, Mac, tablet, cellulari o qualsiasi altro dispositivo di elaborazione personale, router wireless, modem via cavo o altri router, stampanti, fotocamere digitali, lettori multimediali, Smart TV e lettori DVD/Blu-Ray.
13.9.1. L’Addetto, durante la fornitura del Supporto tecnico Premium, metterà in atto ogni sforzo ritenuto commercialmente ragionevole al fine di fornire assistenza in relazione ai problemi che si sono verificati. Tuttavia, a causa della varietà e della complessità delle tecnologie disponibili sul mercato, l’Addetto potrebbe non essere in grado di risolvere i problemi. Questo potrebbe ad esempio includere i problemi derivanti da errori software o hardware non ancora risolti dal produttore o problemi correlati alla configurazione delle apparecchiature che rendono impossibile o irragionevolmente difficile per l’Addetto diagnosticare e risolvere in modo adeguato il problema. Di conseguenza, l’utente riconosce e accetta che gli sforzi del Fornitore potrebbero non essere sufficienti a risolvere i problemi identificati o che tali problemi potrebbero non essere risolti in modo tempestivo.
13.9.2. L’Addetto, durante la fornitura del Supporto tecnico Premium, potrebbe richiedere l’accesso remoto al Dispositivo dell’utente e/o potrebbe richiedere all’utente di installare il Software di assistenza. In tal caso, l’utente riconosce e accetta che si applica l’Articolo 13.10. Qualora l’utente non sia in grado o non intenda fornire l’accesso remoto al Dispositivo e/o scaricare e installare il Software di assistenza nel Dispositivo o attenersi ad altre istruzioni del Fornitore o dell’Addetto o qualora il Fornitore determini che il Dispositivo dell’utente non abbia diritto a ottenere assistenza ai sensi dell’abbonamento per il Supporto tecnico Premium, il Fornitore non erogherà il Supporto tecnico Premium.
Supporto tecnico Premium. La presente Clausola 13.9 si applica ad Avast Total Care, AVG Premium Tech Support e altri servizi di supporto tecnico (ognuno dei quali di seguito denominato “Supporto tecnico Premium”) che il Fornitore vende separatamente dalle proprie Soluzioni software e tramite il quale il Fornitore può aiutare l’utente a installare, configurare o risolvere i problemi di un’ampia varietà di prodotti software e/o apparecchiature o sistemi, inclusi PC, Mac, tablet, cellulari o qualsiasi altro dispositivo di elaborazione personale, router wireless, modem via cavo o altri router, stampanti, fotocamere digitali, lettori multimediali, Smart TV e lettori DVD/Blu-Ray.