Tempi di risposta. Lemonway si impegna a rispondere alle domande relative ai dati di carattere personale di accesso o all'esercizio di un diritto entro un (1) mese dal ricevimento della domanda.
Tempi di risposta. La tabella riportata di seguito descrive i tipi alternativi di Servizi di Manutenzione e i livelli di servizio che possono essere acquistati da Lenovo di volta in volta. Livello di Servizio Descrizione del Livello di Servizio Installazione di Parti effettuata da un Tecnico Parti Consegnate con Risposta entro il Giorno Lavorativo Successivo (Parts Delivered NBD Resp) Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono ed è necessaria una CRU (Livello 1 e 2), Lenovo compirà ogni ragionevole sforzo dal punto di vista commerciale per inviare una CRU sostitutiva in modo che arrivi presso la sua sede entro il Giorno Lavorativo Successivo. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto telefonicamente ed è necessaria una FRU, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro il Giorno Lavorativo Successivo. Questo Servizio è disponibile durante il normale orario di lavoro come definito dal mercato applicabile, escluse le festività locali e nazionali. Solo FRU In base alla disponibilità e a fronte di un costo aggiuntivo, è possibile richiedere a Lenovo o a un Fornitore di Servizi autorizzato Lenovo di installare CRU di Livello 2. Estensione della Garanzia La durata dell’Estensione della Garanzia per l’hardware Lenovo del Contraente corrisponderà al periodo acquistato (come mostrato nella Descrizione del Servizio Numero Parte) che estende il periodo della sua Garanzia di Base originale. Le Estensioni della Garanzia devono essere acquistate e registrate durante il periodo di validità della Garanzia di Base originale del prodotto Lenovo del Contraente. Se il Contraente acquista un’Estensione della Garanzia separata, i Servizi e i livelli di servizio forniti da Lenovo saranno gli stessi del servizio di Garanzia di Base in dotazione al suo hardware Lenovo, come descritto nella Dichiarazione di Garanzia Limitata. In base alla disponibilità e a fronte di un costo aggiuntivo, è possibile richiedere a Lenovo o a un Fornitore di Servizi autorizzato Lenovo di installare CRU di Livello 2. Solo FRU Xxxxxxxx entro il Giorno Lavorativo Successivo (NBD Resp) Questo Servizio e livello di servizio può essere chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico con Risposta entro il Giorno Lavorativo Successivo o Riparazione In Loco entro il Giorno Lavorativo Successivo Se il prodotto Lenovo del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite...
Tempi di risposta. (i) Tempi di Risposta In Loco - I Tempi di Risposta In Loco previsti dal presente Accordo sono calcolati come il periodo di tempo che intercorre tra il completamento della determinazione del problema e la registrazione di un piano d’azione nel sistema di gestione delle chiamate di Lenovo, fino alla consegna della CRU o all’arrivo di un tecnico dell’assistenza e di una parte presso la sede del Cliente per la riparazione. I tempi di Risposta In Loco si applicano in aggiunta al tempo necessario per la determinazione del problema (che richiede in media 2 ore dalla Richiesta di Assistenza Iniziale); la determinazione del problema implica che il Contraente e Lenovo stabiliscano il problema e definiscano il piano d’azione necessario.
(ii) Tempi di Risposta per Servizi di Riparazione Garantita (Committed Service Repair, CSR) - Per i Livelli di Servizio di Riparazione Garantita (CSR), il tempo di risposta è il periodo di tempo che intercorre tra la registrazione della richiesta di assistenza iniziale nel sistema di gestione delle chiamate di Lenovo e il ripristino della conformità operativa del prodotto Lenovo alle sue specifiche. Per le sedi e i prodotti per cui è disponibile il Servizio CSR, possono essere disponibili diverse opzioni temporali di risposta (ad esempio 6 ore, 10 ore, 24 ore, ecc.).
Tempi di risposta. Xxxxxxxx si impegna a rispondere alle domande relative ai dati di carattere personale di accesso o all’esercizio di un diritto entro un (1) mese dal ricevimento della domanda.
Tempi di risposta. I tempi di risposta relativi alla manutenzione correttiva, dipendono dal servizio di manutenzione messo a disposizione dal progetto nazionale Azione ICAR, task1.
Tempi di risposta. La carta dei servizi dovrà prevedere tempi di risposta standard specifici garantiti dalla TEKRA SRL e dalle ditte affidatarie per fornire risposte.
Tempi di risposta. 1 - tempo di risposta alle chiamate: ● entro 60” nel 80% delle chiamate, ● entro 90” nel 90% delle chiamate, ● entro 120” nel 98% delle chiamate.
2 - numero massimo di chiamate in segreteria telefonica: ● 40% delle chiamate ricevute.
3 - tempo di richiamata dopo aver lasciato messaggio in segreteria: ● ento 1 ora nel 50% dei messaggi, ● entro 2 ora nel 90% dei messaggi, ● entro 4 ore nel 98% dei messaggi.
4 - tempo di emissione preventivo per intervento di riparazione hardware: ● entro 4 ore.
5 - tempo massimo di ripristino hardware (salvo diversamente precisato nei livelli di gravità degli interventi): ● entro il giorno lavorativo successivo. Sarà in carico alla ditta aggiudicataria fornire evidenza delle statistiche sui tempi di erogazione del servizio, che permettano la verifica del rispetto dei limiti contrattuali con periodicità mensile. L’Azienda ULSS si riserva la facoltà di richiedere statistiche o misure aggiuntive rispetto a quelle fornite o a provvedere autonomamente alla verifica del rispetto dei tempi previsti.
Tempi di risposta. Sono richiesti i seguenti tempi di risposta minimi: • il rilevamento viene effettuato nell’intervallo orario 9:00-18:00 durante i giorni lavorativi standard. • I tempi di risposta sono valutati utilizzando l'intera gamma di funzionalità con i seguenti parametri di riferimento, considerati come utilizzo standard dell’applicativo da parte di utenti esperti: − Avvisi contenenti 5 negoziazioni on-line − RFx con 5 fornitori − RFx con Busta tecnica 10 parametri tecnici e Busta economica 10 parametri economici − Operazioni con un risultato di ricerca restituito composto da un massimo di 50 records.
Tempi di risposta. Sono garantiti i tempi di risposta minimi sotto individuati; il rilevamento deve essere effettuato nell’intervallo orario 8:30 -18:00 durante i giorni lavorativi secondo il calendario italiano. I tempi di risposta sono valutati utilizzando l'intera gamma di funzionalità con i seguenti parametri di riferimento, considerati come utilizzo standard dell’applicativo da parte di utenti esperti: • bandi di gara contenenti 5 negoziazioni on-line; • RFQ con Busta tecnica con minimo 10 parametri tecnici e Busta economica; • operazioni con un risultato di ricerca restituito composto da un massimo di 30 records; I tempi di risposta minimi richiesti per la metrica di cui sopra sono riportati nella seguente tabella: Funzionalità in tempo reale - asta Funzionalità non in tempo reale asta Tempi di risposta garantiti Inferiore a 3 secondi nel 97% dei casi Inferiore a 5 secondi nell’90% dei casi * Escluso il tempo di caricamento per qualsiasi applet lato client L’Appaltatore deve in ogni caso rendersi disponibile a svolgere verifiche puntuali in collaborazione con CEV, qualora casi di non conformità siano riportati per operazioni specifiche della piattaforma. In particolare: • verificare i tempi e la qualità delle risposte nello scambio di un pacchetto dati; • verificare i tempi e la qualità delle risposte per il tempo di caricamento della pagina web principale attraverso un login simulato.
Tempi di risposta. Apple fornisce i servizi di assistenza 7 giorni alla settimana, 24 ore al giorno, fatte salve le eccezioni previste negli orari di disponibilità del Piano di assistenza e indicate nella Pagina di supporto del Piano di assistenza. Apple si impegna a compiere quanto in suo potere per rispondere a una richiesta di Servizio di supporto entro i tempi di risposta di cui al Piano di assistenza, senza tuttavia poter garantire l'effettiva risposta entro un periodo di tempo specifico.