COMUNE DI PIACENZA SERVIZI EDUCATIVI E FORMATIVI
COMUNE DI PIACENZA SERVIZI EDUCATIVI E FORMATIVI
Capitolato speciale d’appalto per l’affidamento di un sistema per la gestione integrata delle re- fezioni scolastiche, del trasporto scolastico, dei servizi educativi per l’infanzia e dei servizi ac- cessori con modello postpagato e pagamenti Elettronici PagoPA
Art. 1 Oggetto dell’appalto Art. 2 Durata dell'appalto
Art. 3 Ammontare dell’appalto Art. 4 Clausola sociale
Art. 5 Caratteristiche del servizio
Art. 6 Tempi di consegna della fornitura
Art. 7 Startup – Assistenza all’avvio dei servizi Art. 8 Brevetti e diritto d’autore
Art. 9 Interfacciamento standard verso i gestionali di dipartimento e software terze parti Art. 10 Formazione del personale
Art 11 Manutenzione ed assistenza al personale dell’Ente Art 12 Servizi accessori
Art 14 Eventualità di risoluzione del contratto dopo il secondo collaudo Art 15 Backup dei dati e ripristino del servizio
Art 16 Attività al termine del contratto
Art 17 Variazioni delle prestazioni richieste Art. 18 Adeguamento del costo del servizio Art. 19 Personale addetto al servizio
Art. 20 Obblighi dell'Aggiudicatario
Art. 21 Obblighi derivanti dai rapporti di lavoro Art. 22 Obblighi del personale dell'Aggiudicatario Art. 23 Condizioni Generali
Art. 24 Assicurazioni e obbligo di risarcimento del danno
Art. 25 Norme di prevenzione sicurezza e antinfortunistica sui luoghi di lavoro Art. 26 Potere di indirizzo, controllo e vigilanza
Art. 27 Fatturazione e modalità di pagamento
Art. 28 Subappalto e divieto di cessione del contratto Art. 29 Inadempienze e penalità
Art. 30 Risoluzione del Contratto Art. 31 Garanzia definitiva
Art. 32 Diritto di recesso da parte del Committente
Art. 33 Disdetta del contratto da parte dell'Aggiudicatario Art. 34 Forma del contratto
Art. 35 Spese e oneri accessori
Art. 36 Controversie e foro competente
Art. 37 Cessione di credito - cessione del contratto
Art. 38 Tracciabilità dei flussi finanziari e clausola risolutiva espressa Art. 39 Trattamento dei dati personali
Art. 40 Designazione quale Responsabile del Trattamento dei dati personali Art. 41 Essenzialità delle clausole
Art. 42 Discordanze negli atti contrattuali
Art. 43 Dichiarazione relativa all’approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Art. 44 Codice di comportamento e “pantouflage”
Art. 45 Whistleblowing
Art. 46 Intesa per la legalità
Art. 47 Prescrizioni per il contenimento del COVID-19 Art. 48 Norma finale e di rinvio
Art. 1 - OGGETTO DELL’APPALTO
Il presente capitolato disciplina la fornitura e i termini esecutivi di una soluzione SaaS (Software as a Service) finalizzata alla gestione integrata delle refezioni scolastiche, del trasporto scolasti- co, dei servizi educativi per l’infanzia e dei servizi accessori (tempo prolungato,centro estivo e po- stalizzazione).
Per servizi educativi per l’infanzia si intendono: i nidi comunali a gestione diretta, il Servizio Edu- cativo Edugate, i nidi convenzionati ed i nidi in appalto.
Tale sistema dovrà essere in grado di gestire in modo efficiente ed il più possibile automatizzato attraverso interfacce web i seguenti processi:
Refezioni scolastiche: iscrizione e gestione del Ciclo Scolastico, rilevazione informatizzata delle presenze degli alunni per la preparazione dei pasti, tariffazione utente, gestione del pagamento, avvisatura all’utente, procedure automatiche di controllo ed avvisatura, sistema di back-office e reporting;
Trasporto scolastico: iscrizione e gestione del Ciclo Scolastico, tariffazione utente, gestione del pagamento, avvisatura all’utente, procedure automatiche di controllo ed avvisatura, sistema di back-office e reporting;
Servizi educativi per l’infanzia: iscrizione e gestione del Ciclo Scolastico, gestione delle gra- duatorie provvisorie e definitive ed assegnazione dei punteggi, rilevazione informatizzata delle presenze degli alunni per la preparazione dei pasti (solo per i servizi comunali a gestione diretta) e dei bollettini di pagamento delle rette, tariffazione utente con la scontistica prevista sia a livello locale che da eventuali programmi regionali o statali, gestione del pagamento, avvisatura all’utente, procedure automatiche di controllo ed avvisatura, sistema di back-office e reporting;
La fornitura è comprensiva di n. 55 Tablet completi di caricabatteria (più eventuale scorta per ma- nutenzione) e relative SIM dati per la rilevazione informatizzata delle presenze alunni. Tale forni- tura dovrà avvenire nella forma del comodato gratuito.
La ditta aggiudicataria dovrà inoltre fornire servizi di avvio e messa in esercizio nonché di facilita- zione delle procedure operative per gli Uffici, il relativo servizio di assistenza e manutenzione post installazione, la formazione continua degli operatori, l’importazione dei dati dal programma gestio- nale attualmente in uso e quant’altro meglio dettagliato nel Capitolato tecnico allegato.
L'offerta qualitativa e la realizzazione del servizio richiesto devono rispettare in modo completo tutte le specifiche minime riportate nel presente capitolato
Art. 2 - DURATA DELL'APPALTO
La fornitura e il servizio oggetto della procedura vengono assegnati dal 1 dicembre 2021 al 30 no- vembre 2024.
Non potranno essere effettuate sospensioni o variazioni del servizio senza la preventiva autorizza- zione del Responsabile Unico del Procedimento.
Visto l’art. 32, c. 8 del D. Lgs 50/2016, il Committente avrà la facoltà di ordinare, in casi di urgenza, l’esecuzione anticipata del contratto, in tutto o in parte, all’appaltatore, che dovrà dare immediato corso alla stessa, attenendosi alle indicazioni fornite nella comunicazione di aggiudicazione. In caso di mancata efficacia del contratto l’esecutore avrà diritto soltanto al pagamento del servizio già fornito.
È fatto salvo quanto previsto dai successivi articoli inerenti la risoluzione e la disdetta del contratto. Il Committente, ai sensi dell’art. 106 comma 11 del D.lgs. 50/2016 e ss.mm.ii, si riserva la facoltà di proroga del servizio per un periodo non superiore a 6 mesi e comunque per il tempo strettamen- te necessario alla conclusione della procedura per l'individuazione del nuovo contraente. In tal caso il contraente è tenuto all'esecuzione delle prestazioni previste nel contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni o più favorevoli per il Committente.
Art. 3 - AMMONTARE DELL'APPALTO
L’importo a base d’asta è comprensivo di tutti i servizi e prestazioni poste a carico dell'Aggiudicata- rio dal presente capitolato.
Descrizione | Importo (IVA Escl.) | Importo (IVA Incl.) |
importo a base d’asta (36 mesi) | Euro 180.000,00 | Euro 219.600,00 |
opzione proroga tecnica (6 mesi) | Euro 30.000,00 | Euro 36.600,00 |
valore stimato dell’appalto | Euro 210.000,00 | Euro 256.200,00 |
L’importo posto a base d'asta comprende i costi della manodopera, che il Committente ha stimato pari a euro 22.500,00 (IVA esclusa)
L’importo del contratto, per l’intero periodo di durata dello stesso, è quello che risulterà dall’aggiu- dicazione definitiva, tenuto conto del ribasso unico offerto in sede di gara.
Il corrispettivo dovuto dall’Amministrazione comunale è da intendersi comprensivo di tutti gli oneri direttamente o indirettamente connessi all’esecuzione del servizio.
La ditta concorrente dovrà predisporre la propria offerta economica considerando anche gli ade- guamenti contrattuali programmati per tutta la durata dell’appalto.
Articolo 4 - Clausola sociale
Al fine di promuovere la stabilità occupazionale nel rispetto dei principi dell'Unione Europea, e fer- ma restando la necessaria armonizzazione con l’organizzazione dell’operatore economico suben- trante e con le esigenze tecnico-organizzative e di manodopera previste nel nuovo contratto, l’Aggiudicatario del contratto di appalto è tenuto ad assorbire prioritariamente nel proprio organico il personale già operante alle dipendenze dell’Aggiudicatario uscente, come previsto dall’articolo 50 del Codice, garantendo l’applicazione dei CCNL di settore, di cui all’art. 51 del d.lgs. 15 giugno 2015, n. 81.
A tal fine vengono forniti nella tabella di seguito indicata tutti i dati relativi alle unità di personale im- piegate:
Addetto | Livello | Monte ore settimanale | Data assunzione | n. scatti | Data prossimo scatto | CCNL applicato |
Operatore 1 | 3° | 30 | 19.08.1998 | 8 | 01.09.22 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 2 | 1° | 40 | 08.03.1999 | 8 | 01.04.23 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 3 | 2° | 30 | 01.11.2001 | 7 | 01.11.22 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 4 | 1° | 40 | 02.01.2007 | 5 | 01.02.22 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 5 | 2° | 40 | 09.10.2007 | 5 | 01.11.22 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 6 | 1° | 40 | 01.12.2007 | 5 | 01.12.22 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 7 | 3° | 40 | 17.06.2009 | 4 | 01.07.21 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 8 | 1° | 40 | 02.05.2013 | 3 | 01.06.22 | Xxxxxxxxx, Commer- |
cio, Servizi | ||||||
Operatore 9 | 1° | 30 | 02.09.2013 | 3 | 01.10.22 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 10 | 3° | 40 | 09.01.2017 | 2 | 01.02.23 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Operatore 11 | 4° | 40 | 20.04.2020 | 1 | 01.05.23 | Xxxxxxxxx, Commer- cio, Servizi |
Art. 5 - CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Le caratteristiche ed i requisiti tecnici oggetto del presente capitolato sono riportati nell’ Allegato A
- Capitolato Tecnico “Sistema per la gestione integrata delle refezioni scolastiche del tra- sporto scolastico,dei servizi educativi per l’infanzia e dei servizi accessori con modello PostPa- gato e pagamenti Elettronici PagoPA” che è parte integrante del presente documento.
Nel rispetto della normativa vigente, la soluzione offerta dovrà essere conforme alle Linee Guida AgID, dovrà aver ottenuto la qualificazione Saas ed essere presente nel Cluod Marketplace dispo- nibile sul sito AgID (xxx.xxxx.xxx.xx)
Art. 6 – TEMPI DI CONSEGNA DELLA FORNITURA
La fornitura in oggetto dovrà essere consegnata al massimo entro 40 giorni (lavorativi) dalla data dell’affidamento, in particolare:
• l’implementazione dei Web Services (WS) richiesti dovrà essere completata massimo entro
15 gg (lavorativi) dalla consegna del servizio inclusa la documentazione degli interfacciamenti implementati;
• l’implementazione e relativo collaudo della soluzione completa - inclusiva di simulazioni d’invio di solleciti d’insoluto - dovrà avvenire massimo entro 15 gg (lavorativi) a partire dal completamento dello sviluppo dei WS;
• in caso di esito negativo del collaudo, l’Aggiudicatario avrà 10 gg (lavorativi) a disposizione per eventuali modifiche e/o aggiustamenti e si procederà ad un secondo collaudo che se negativo potrà comportare la rescissione del contratto in essere.
Art. 7– STARTUP – ASSISTENZA ALL’AVVIO DEI SERVIZI
In fase di Start Up, l’Aggiudicatario deve garantire tutta l’assistenza tecnica per la configurazione dei servizi anche con interventi OnSite se richiesti.
L’Aggiudicatario dovrà effettuare l’import dei dati disponibili per fissare la base dati di partenza al tempo zero e concordare tutte le parametrizzazioni necessarie ed ha l’obbligo di presentare un cronoprogramma con il dettaglio delle attività da espletare per l’avviamento e messa in esercizio della piattaforma.
Nel caso in cui il processo di iscrizione ai servizi in oggetto sia già in corso, in fase di startup della propria piattaforma, l’Aggiudicatario dovrà travasare tutti i dati relativi alle domande di iscrizione dall’attuale piattaforma di gestione istanze E-Civis della ditta Project, all’interno del proprio gestionale per consentire l'utilizzo in corso d'anno dei nuovi processi (e di quelli passati come archivio storico degli anni precedenti).
Ogni volta che l’Ente richieda una modifica o personalizzazione, l’Aggiudicatario dovrà provvedere a garantire il supporto adeguato senza ulteriori oneri per l’Ente.
Art. 8 – BREVETTI E DIRITTO D’AUTORE
L’Amministrazione non si assume alcuna responsabilità nel caso che la Ditta abbia usato, nell’attuazione del servizio e/o fornitura, dispositivi o soluzioni tecniche di cui altri abbiano ottenuto la privativa.
La Ditta aggiudicataria, pertanto, dovrà assumersi tutte le responsabilità eventualmente derivanti dall’adozione di dispositivi o soluzioni tecniche che violino brevetti e diritti d'autore, sollevandone espressamente il Comune di Piacenza.
La Ditta assume l’obbligo di tenere indenne il Comune di Piacenza da tutte le rivendicazioni, le re- sponsabilità, le perdite e i danni pretesi da qualsiasi persona, nonché da tutti i costi, le spese o le responsabilità ad essi relativi (compresi gli onorari di avvocati in equa misura) a seguito di qual- siasi marchio italiano o straniero, derivante o che si pretendesse derivare dalla fabbricazione, vendita, gestione od uso del prodotto oggetto del presente servizio.
Ciascuna parte si obbliga a dare immediato avviso all’altra di qualsiasi azione di rivendicazione o questione di terzi, di cui al precedente comma, di cui sia venuto a conoscenza.
Qualora il fornitore riceva comunicazione scritta di qualsiasi azione o rivendicazione per la quale esso sia tenuto a lasciare indenne il Comune di Piacenza, l'aggiudicatario garantisce, senza limi- tazione alcuna e a proprie spese, il Comune di Piacenza contro tali azioni o rivendicazioni e pa- gherà i costi, i danni e gli onorari degli avvocati posti a carico del Comune di Piacenza in qualsiasi di tali azioni o rivendicazioni, fermo restando che l'aggiudicatario avrà il diritto di essere sentito circa l’eventualità di tali azioni o rivendicazioni.
Il Comune di Piacenza può svolgere a spese del fornitore tutti i passi che potranno essere ragio- nevolmente richiesti dal fornitore in relazione a tali transazioni o difese.
Art. 9 – INTERFACCIAMENTO STANDARD VERSO I GESTIONALI DI DIPARTIMENTO E SOFTWARE TERZE PARTI
La piattaforma Software offerta dovrà essere integrata tramite opportuni Web Services a sistemi terzi esistenti ed in uso presso l'Ente.
L’Aggiudicatario dovrà interfacciarsi con l’applicativo di Protocollo (per la protocollatura dell’iscrizione), la piattaforma PagoPa (per il caricamento della posizione di pagamento e la generazione dell’avvisatura nonché per la conciliazione dei pagamenti) ed i servizi di Anagrafe (per il controllo della residenza e della composizione del Nucleo Familiare).
Il software dovrà prevedere la possibilità di esportazioni specifiche per l'invio dei dati al Sistema Informativo Unitario dei Servizi Sociali (SIUSS) presso l'INPS.
La soluzione offerta dovrà prevedere, conformemente alla normativa vigente e seconda le modalità che verranno indicate in offerta, l'integrazione con l'applicativo per dispositivi mobili, APP IO.
L’Aggiudicatario dovrà obbligatoriamente recuperare ed importare nelle nuove procedure i dati dal portale Gestione Istanze utilizzato dall’Ente per le iscrizioni, nella nuova piattaforma assicurandone al contempo la completa integrità, disponibilità e consistenza.
La documentazione relativa ai Web Services (WS) per l’integrazione tra sistemi verrà fornita unicamente in fase di affidamento e soggetta a firma di Non-Disclosure-Agreement tra i fornitori dei sistemi interessati.
I requisti funzionali sono dettagliati nel Capitolato Tecnico allegato al presente documento.
Art. 10 – FORMAZIONE DEL PERSONALE
I requisti relativi alla formazione del personale sono dettagliati nel Capitolato Tecnico allegato al presente documento.
Art. 11 – MANUTENZIONE ED ASSISTENZA AL PERSONALE DELL'ENTE
L’Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione un servizio di supporto dedicato unicamente all’Ente sia telefonicamente che attraverso modalità informatica che permetta la tracciabilità temporale della risoluzione della richiesta di supporto.
I requisti sono dettagliati nel Capitolato Tecnico allegato al presente documento.
Art. 12 – SERVIZI ACCESSORI
L’aggiudicatario dovrà, inoltre, garantire di gestire in modo efficiente ed il più possibile automatizzato attraverso interfacce web i seguenti processi dei servizi accessori in oggetto:
tempo prolungato: iscrizione e gestione del Ciclo Scolastico, tariffazione utente da applicare sul pagamento delle rette, gestione del pagamento, avvisatura all’utente, procedure automatiche di controllo ed avvisatura, sistema di back-office e reporting;
servizio di nido estivo: iscrizione e gestione nel mese di Luglio di ogni anno educativo, gestione delle graduatorie, rilevazione informatizzata delle presenze degli alunni per la preparazione dei pasti e dei bollettini di pagamento delle rette, tariffazione utente con la scontistica prevista sia a li- vello locale che da eventuali programmi regionali o statali, gestione del pagamento, avvisatura all’utente, procedure automatiche di controllo ed avvisatura, sistema di back-office e reporting;
postalizzazione: la ditta aggiudicataria dovrà provvedere al recapito postale delle avvisature mensili a circa 400 utenti che hanno dichiarato di non avere un indirizzo mail e di circa 1.500 solleciti annuali tramite raccomandata, come meglio dettagliato nel capitolato tecnico.
Art. 13 – LIVELLI DI SERVIZIO
La classificazione di ogni potenziale richiesta di assistenza da parte dell’Ente dovrà ricadere nelle classi di severità associate ai rispettivi livelli di servizio (minimi) in funzione del loro impatto sull'operatività da parte dell’Utenza – intesa sia come cittadinanza sia come personale dell’Ente.
La mappatura tra la classe di severità ed il corrispondente livello di servizio è riportata in dettaglio nel Capitolato Tecnico allegato al presente documento.
Per disponibilità della piattaforma si intende indistintamente la disponibilità sia del portale utente sia del portale di backoffice sia dell’applicazione per la rilevazione delle presenze, in uso al personale scolastico per la rilevazione delle presenze per le refezioni.
Art. 14 – EVENTUALITÀ DI RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DOPO IL SECONDO COLLAU- DO
A seguito del collaudo della soluzione completa verrà redatto un verbale da parte del Responsabile Unico del Procedimento, coadiuvato dal Direttore dell'Esecuzione, nel quale verranno indicati gli esiti della verifica. Tale verbale verrà trasmesso alla Ditta Aggiudicataria. In caso di esito positivo si provvederà a formalizzare a firma congiunta l’accettazione del servizio. In caso di esito negativo l’Aggiudicatario avrà 10 giorni (lavorativi) a disposizione per eventuali modifiche e/o aggiustamenti e si procederà ad un secondo collaudo. A seguito di questo secondo collaudo, in caso di inadempienza riscontrata a seguito di verifiche dirette e/o documentate segnalazioni, il Responsabile Unico del Procedimento potrà assumere le determinazioni conseguenti, ivi compresa la risoluzione del contratto.
In tal caso resta ferma la facoltà del Comune di Piacenza di affidare il servizio, sempre con le modalità indicate nel presente articolo, alla Ditta che avrà presentato, in sede di gara, la seconda migliore offerta.
In caso di esito negativo del secondo collaudo, nulla sarà dovuto all’Aggiudicatario.
Tutte le decisioni assunte al merito, compreso quindi l’eventuale subentro della seconda Ditta, saranno oggetto di apposito atto da parte del Comune di Piacenza.
Art. 15 - BACKUP DEI DATI E RIPRISTINO DEL SERVIZIO
Le modalità di gestione dei dati da parte dell’Aggiudicatario (inclusa l’operatività continuativa della piattaforma ed il back-up e restore dei dati) sono dettagliati nel Capitolato Tecnico allegato.
Art. 16 - ATTIVITÀ AL TERMINE DEL CONTRATTO
Al termine del contratto e qualora questo non venga rinnovato, l’Aggiudicatario dovrà consegnare tutti i dati in suo possesso relativi alle posizioni ed allo stato delle cose, la relativa documentazione tecnica (ie tracciati record, architettura dati, ecc.) secondo le modalità tecniche che verranno indicate dall'Ente.
Il passaggio ad altro sistema dovrà essere regolamentato con un passaggio di consegna formale condiviso tra l'Ente, il Fornitore Uscente ed il Fornitore Entrante e controfirmato tra le parti.
I dettagli sono riportati nel Capitolato Tecnico allegato
Art. 17 - VARIAZIONI DELLE PRESTAZIONI RICHIESTE
Il Committente si riserva la facoltà, ai sensi dell’art. 106 comma 12, del D.Lgs.50/2016, di richiede- re all'Aggiudicatario variazioni in aumento o diminuzione rispetto alle prestazioni previste nei limiti del quinto dell’importo contrattuale, alle medesime condizioni offerte in sede di gara e quelle previ- ste nel presente capitolato.
Il Committente si riserva altresì la facoltà di concordare con l’Aggiudicatario specifici interventi, da definirsi a seguito di Ordinanze ministeriali o locali legate a situazioni di emergenza sanitaria (Covid- 19).
Nel caso in cui si ecceda il quinto d’obbligo e, sempre purché ricorrano le altre condizioni di cui all’articolo 106, commi 1, lettera c), e 2 del D. Lgs. n° 50/2016, l’appaltatore potrà esigere una rine- goziazione delle condizioni contrattuali e, in caso di esito negativo, il diritto alla risoluzione del con- tratto.
Si applica l’articolo 106, comma 7, del D.Lgs. n° 50/2016 nel caso di prestazioni supplementari non previste nell’appalto iniziale, per le quali l’eventuale aumento del prezzo non ecceda il 50% del valo- re del contratto originale.
Le varianti, in corso di esecuzione del contratto relativo all’appalto in oggetto, sono autorizzate dal Responsabile Unico del Procedimento e ammesse nei casi stabiliti dall’art. 106 del D.Lgs. 50/2016. Le varianti non previamente autorizzate non danno titolo a pagamenti o rimborsi di sorta e, ove il Di- rettore dell’esecuzione lo giudichi opportuno, comportano la rimessa in pristino, a carico dell'Appalta- tore, della situazione originaria preesistente, secondo le disposizioni del Direttore dell’esecuzione del contratto.
Art. 18 - ADEGUAMENTO DEL COSTO DEL SERVIZIO
I prezzi offerti in sede di gara si intendono dichiarati remunerativi dall’Aggiudicatario in base a cal- coli di propria convenienza. Si dichiarano, quindi, fissi ed invariabili. I corrispettivi, fatte salve even - tuali variazioni dei servizi, saranno unici e invariabili per il primo anno dell’appalto.
Il corrispettivo determinato in sede di appalto sarà soggetto a revisione annuale in rapporto all’indi- cizzazione ISTAT del costo della vita dal secondo anno di gestione.
La revisione dovrà essere richiesta dalla parte che vi abbia interesse mediante PEC o lettera rac- comandata con assicurazione di ricezione e produrrà effetto dal giorno dell’esecutività dell’atto for- male dell’amministrazione comunale che dovrà essere fatto non oltre 30 giorni dal ricevimento, fer- mi restando i termini annuali di riferimento dianzi riferiti.
L’appaltatore rinuncia fin d’ora a qualsiasi altra revisione delle condizioni di aggiudicazione sia economiche che normative in tutta la durata del contratto; con riferimento alla durata dell’appalto non è pertanto ammessa altra revisione dei prezzi contrattuali.
Il Committente si riserva la facoltà di introdurre all'atto esecutivo quelle varianti non vessatorie per l'Aggiudicatario ritenute opportune nell'interesse della buona riuscita e della economia del servizio, senza che l’Aggiudicatario possa trarne motivo per avanzare pretese di compensi e indennizzi di qualsiasi natura e specie, non stabiliti nel presente Capitolato.
Art. 19 - PERSONALE ADDETTO AL SERVIZIO
L'aggiudicatario dovrà mettere a disposizione ed indicare in fase di avvio del progetto un referente unico di commessa che fungerà da interfaccia per l'Ente e da coordinamento per tutte le attività di progetto.
L'Aggiudicatario provvederà direttamente, assumendosene tutti gli oneri, all'assunzione del perso- nale necessario a garantire i servizi indicati ai precedenti articoli, garantendo una dotazione di per- sonale in numero, con qualifica e profilo professionale adeguati a garantire un'efficace gestione di tutte le attività presenti nel suddetto Capitolato. L’Aggiudicatario dovrà inoltre garantire un respon- sabile del servizio oggetto del presente capitolato.
Gli operatori dell'Aggiudicatario dovranno effettuare le prestazioni di propria competenza con dili- genza e professionalità, assicurando la necessaria collaborazione con ogni altro operatore, ufficio o struttura con cui verranno a contatto per ragioni di servizio.
Essi dovranno inoltre tenere una condotta personale irreprensibile nei confronti degli utenti assisti- ti, restando vincolati al segreto professionale ai sensi della normativa vigente.
L’Aggiudicatario dovrà provvedere a programmare e realizzare, con costi a suo esclusivo carico, con cadenza annuale, l’aggiornamento professionale del proprio personale, anche attraverso la realizzazione di specifici incontri di formazione tecnica finalizzata alla specificità del servizio, su te- matiche concordate con il Committente.
Art. 20 - OBBLIGHI DELL'AGGIUDICATARIO
Sono a carico dell'Aggiudicatario, intendendosi remunerati con il corrispettivo contrattuale, tutti gli oneri e i rischi relativi alle attività e agli adempimenti occorrenti all’integrale espletamento dell’oggetto contrattuale.
L’Aggiudicatario si obbliga a eseguire le prestazioni oggetto dell’appalto a perfetta regola d’arte e nel rispetto di tutte le norme e le prescrizioni tecniche e di sicurezza in vigore e di quelle che do- vessero essere emanate nel corso di durata dell’affidamento.
L’Aggiudicatario rispetterà tutte le indicazioni relative all’esecuzione contrattuale che dovessero essere impartite dall’Ente e darà immediata comunicazione all’Ente di ogni circostanza che abbia influenza sull’esecuzione del contratto.
L’Ente potrà procedere, in qualsiasi momento e anche senza preavviso, alle verifiche sulla piena e corretta esecuzione del contratto. L’Aggiudicatario si impegna, altresì, a prestare la propria colla- borazione per consentire lo svolgimento di tali verifiche.
L’Aggiudicatario è tenuto a comunicare all’Ente ogni modificazione negli assetti proprietari, nella struttura di impresa e negli organismi tecnici e amministrativi. Tale comunicazione dovrà pervenire all’Ente entro 10 giorni dall’intervenuta modifica.
In caso di inadempimento da parte dell’Aggiudicatario a quanto stabilito nei precedenti commi, fer- mo restando il diritto al risarcimento del danno, l’Ente avrà facoltà di dichiarare risolto il contratto.
Art. 21 - OBBLIGHI DERIVANTI DAI RAPPORTI DI LAVORO
L’Aggiudicatario si impegna all’osservanza, oltre che del presente Capitolato, delle norme in vigore o che verranno emanate nel corso di durata dell’appalto, disciplinanti il servizio oggetto del presen- te Capitolato.
L’Aggiudicatario dovrà inoltre assicurare l’impiego, nello svolgimento del servizio, di personale re- tribuito in base ai contratti collettivi nazionali di lavoro di settore.
Nell’esecuzione dei servizi oggetto del presente appalto, l’Aggiudicatario si obbliga:
- ad applicare integralmente tutte le norme contrattuali di categoria per il personale occupato;
- all’osservanza di tutte le norme vigenti in materia di prevenzione infortuni e sicurezza nei luoghi di lavoro e ad assolvere tutti gli obblighi dei datori di lavoro per ciò che riguarda assicurazioni, provvidenze e previdenze sociali in base alle leggi e ai contratti collettivi di categoria e, in relazione a questi ultimi, a non praticare condizioni normative e retributive inferiori a quelle stabilite dagli stessi.
Gli obblighi di cui sopra vincolano l’Aggiudicatario anche se lo stesso non sia aderente alle asso- ciazioni stipulanti gli accordi o receda da essi, indipendentemente dalla struttura o dimensione del- la ditta stessa e da ogni altra qualificazione giuridica, economica e sindacale.
In caso di inottemperanza a tali obblighi il Committente si riserva la facoltà di rescindere il contratto senza che l’appaltatore possa sollevare eccezione alcuna. Non verranno ritenute valide le offerte i cui costi non garantiscano l’applicazione dei CCNL del settore.
In caso di mancanze nei doveri di servizio di particolare gravità o a seguito del ripetersi di segnala- zioni in merito, il Committente potrà richiedere, con nota motivata, che il/gli operatori responsabili di tali mancanze vengano sospesi dal servizio di cui al presente appalto; l’Aggiudicatario provvede- rà ordinariamente entro 10 giorni dalla richiesta, salvo che detta richiesta non motivi la sospensio- ne immediata dal servizio.
Il Committente resterà estraneo a qualunque controversia che dovesse eventualmente sorgere tra l'Aggiudicatario e il personale utilizzato, così come non si potrà porre a carico del Committente la prosecuzione di rapporti di lavoro o di incarico con detto personale a conclusione o in caso di so- spensione dell'appalto.
Art. 22 - OBBLIGHI DEL PERSONALE DELL'AGGIUDICATARIO
Il personale dell'Aggiudicatario deve rispettare gli obblighi di legge e regolamentari inerenti il servi- zio assegnato (Codice di comportamento dei dipendenti delle Pubbliche amministrazioni), le norme
fissate dal presente capitolato, le disposizioni concordate con il Committente e con i responsabili dell'Aggiudicatario. Il personale è tenuto a svolgere i compiti assegnati con perizia, prudenza, dili- genza e rispetto della dignità degli utenti e degli altri operatori.
Quando il personale ispettivo del Committente rilevi infrazioni di lieve entità da parte del personale impiegato nel servizio, ferme restando le eventuali penali previste dal capitolato, informerà l'Aggiu- dicatario con nota scritta.
In caso di mancanze nei doveri di servizio di particolare gravità o a seguito del ripetersi di richiami, il Committente potrà richiedere, con nota motivata, che il/i responsabili vengano sospesi dal servi- zio di cui al presente appalto; l'Aggiudicatario provvederà ordinariamente entro 10 giorni dalla ri- chiesta, salvo che detta richiesta non motivi la sospensione immediata dal servizio.
Nell’allontanamento dal servizio l'Aggiudicatario si atterrà alle procedure previste dallo Statuto dei diritti dei lavoratori e alle norme contrattuali vigenti nel comparto, ferme restando la responsabilità e le eventuali sanzioni all'Aggiudicatario derivanti dal comportamento del proprio personale anche nelle more del provvedimento disciplinare.
In particolare danno comunque luogo all’allontanamento immediato dal servizio il presentarsi al la- voro in stato di ubriachezza o di alterazione derivante dall’assunzione di sostanze stupefacenti, l’inosservanza di norme antinfortunistiche o di igiene che possano produrre danno alle persone, l’arrecare danno a cose o persone in modo doloso.
L'Aggiudicatario risponderà direttamente anche per mancanze nei doveri di servizio e altre infra- zioni addebitabili a personale operante per conto di eventuali ditte subappaltatrici.
L'Aggiudicatario deve istruire il proprio personale affinché si attenga alle seguenti disposizioni:
• provvedere alla riconsegna di cose, indipendentemente dal valore e dallo stato, che dovesse rin- venire nel corso dell’espletamento del servizio;
• rifiutare qualsiasi compenso o regalia;
• adeguarsi tassativamente alle disposizioni impartite dal/dai referenti indicati dal Committente e al rispetto delle norme in materia di sicurezza dei lavoratori;
• comunicare immediatamente al personale indicato dal Committente qualunque evento accidenta- le (es. danni non intenzionali, ecc.), che dovesse accadere nell’espletamento del servizio.
In particolare, l'Aggiudicatario deve curare che il proprio personale:
• segnali subito agli organi competenti del Committente e al proprio responsabile diretto le anoma- lie rilevate durante lo svolgimento del servizio;
• non prenda ordini da estranei per l’espletamento del servizio.
L'Aggiudicatario sarà comunque corresponsabile del comportamento dei suoi dipendenti in orario di servizio. Esso risponderà dei danni derivati a terzi, siano essi utenti che dipendenti del commit- tente, da comportamenti imputabili ai propri dipendenti.
il Committente potrà promuovere l’allontanamento di quei dipendenti dell'Aggiudicatario che con- travvenissero alle disposizioni di cui sopra.
L'Aggiudicatario in tal caso dovrà provvedere all'immediata sostituzione del personale allontanato, nonché di quello che non dovesse risultare idoneo allo svolgimento del servizio, a seguito di speci- fica segnalazione da parte del Committente, pena l'applicazione di una penalità e la risoluzione del contratto.
Art. 23 - CONDIZIONI GENERALI
L'Aggiudicatario si intenderà vincolato per sé, i suoi eredi e aventi causa a qualunque titolo, ferma restando per il Committente la facoltà di risoluzione del contratto stesso in caso di morte, fallimen- to o anche per cessione dell'azienda in qualunque modo e a qualsiasi titolo, salvi il danno e le spe - se da compensarsi. L'Aggiudicatario non potrà, per nessuna ragione, sospendere o interrompere il servizio di sua iniziativa, salvo cause di forza maggiore derivanti da fatti naturali o umani di grande rilevanza (quali alluvioni, dissesti stradali, calamità naturali, tumulti) che rendano impossibile il re- golare espletamento del servizio. L'Aggiudicatario è tenuto a garantire in qualsiasi circostanza la continuità e la regolarità del servizio. Quindi, anche in caso di sciopero o riunioni sindacali del per- sonale impiegato, l'Aggiudicatario dovrà comunque garantire la regolare e buona esecuzione del servizio, assicurando il contingente di operatori necessario. In ogni caso, è fatto obbligo all'Aggiu- dicatario di comunicare tempestivamente (in caso di sciopero, almeno 48 ore prima dello sciopero medesimo) per iscritto al Committente ogni eventuale circostanza che possa impedire od ostacola- re la regolare esecuzione del servizio o che comunque rilevi per il suo svolgimento.
L'Aggiudicatario è tenuto al rispetto degli obblighi di buona fede nell'esecuzione del servizio ai sen- si dell'art. 1375 e seguenti del Codice Civile. In relazione a ciò, l'Aggiudicatario, fermo restando quant'altro previsto nel presente atto, è tenuto a:
- adoperarsi affinché l'esecuzione del servizio avvenga nelle condizioni migliori, in modo da salva- guardare le esigenze del Committente;
- eseguire, entro limiti di ragionevolezza, anche prestazioni eventualmente non strettamente ricon- ducibili all'oggetto del contratto, qualora appaiano necessarie per l'attuazione del rapporto di colla- borazione con il Committente;
- operare con l'opportuna flessibilità nell'esecuzione del servizio per l'ottimale realizzazione degli interessi del Committente.
Art. 24 - ASSICURAZIONI E OBBLIGO DI RISARCIMENTO DEL DANNO
L’Appaltatore assume in proprio ogni responsabilità per qualsiasi danno causato a persone e/o cose, in virtù dell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, ovvero in dipendenza di omissioni, ne- gligenze o altre inadempienze occorse in occasione dell’esecuzione delle prestazioni contrattuali ad esso riferibili, anche se eseguite da parte di terzi nominati dall’Appaltatore.
L’Appaltatore si obbliga a manlevare e tenere indenne Il Comune di Piacenza dalle pretese che terzi dovessero avanzare in relazione ai danni derivanti dall'esecuzione delle prestazioni contrat- tuali.
L’Appaltatore è responsabile per ogni eventuale danno che lo stesso o propri collaboratori, dipen- denti, contraenti arrecheranno a persone e/o cose nello svolgimento delle attività connesse al pre- sente Capitolato.
In ragione di quanto precede, senza limitare o ridurre le obbligazioni assunte in base al presente Capitolato Speciale d’Appalto, per le quali l’Appaltatore dovrà rispondere integralmente, l’Appalta- tore si impegna a stipulare una polizza assicurativa cyber risks, per danni derivanti da perdita dei dati e diffusione di dati sensibili, con un massimale non inferiore ad € 1.500.000 per sinistro e per periodo, le seguenti garanzie:
• Responsabilità derivante da violazioni di obblighi di riservatezza;
• Responsabilità derivante da violazioni della sicurezza della rete;
• Perdita di dati;
• Interruzione di attività.
Le coperture assicurative avranno efficacia a partire dall’inizio dell’esecuzione del contratto e per tutta la durata contrattualmente prevista.
L’Appaltatore dovrà trasmettere al Comune di Piacenza copia della polizza di cui sopra prima dell’inizio dell’esecuzione del contratto, nonché si impegna a presentare copia della quietanza o appendice di proroga pervenire alla Società prima della scadenza di ogni periodo assicurativo.
L'Appaltatore dovrà dare immediata comunicazione oltre che alla Compagnia di Assicurazione an- che al Comune di Piacenza di ogni evento suscettibile di arrecare danno e di ogni sinistro comun- que segnalato o avvenuto in danno di persone e/o cose e dovrà tenere aggiornato il Comune di Piacenza di ogni sviluppo in merito.
Resta inteso che eventuali franchigie contrattuali previste nelle polizze resteranno a totale carico dell’Appaltatore.
Resta inoltre inteso che l’Appaltatore dovrà essere in possesso delle assicurazioni obbligatorie previste dalla legge, tra le quali le assicurazioni contro gli infortuni per i propri dipendenti ai sensi di legge (INAIL – prevenzione contro gli infortuni e altre assicurazioni sociali) e le assicurazioni della Responsabilità Civile Auto (R.C.A.) con massimale unico per evento non inferiore a quello previsto dalla legge per l’utilizzo e la circolazione di veicoli dell’Appaltatore nelle aree pubbliche o ad esse equiparate.
Art. 25 - NORME DI PREVENZIONE SICUREZZA E ANTINFORTUNISTICA SUI LUOGHI DI LA- VORO
È fatto obbligo all’Aggiudicatario, al fine di garantire la sicurezza sui luoghi di lavoro, di attenersi strettamente a quanto previsto dalla normativa in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro (D.Lgs. 81 del 09/04/2008).
Resta a carico dell'Aggiudicatario la dotazione di dispositivi di protezione individuali (DPI) necessa- ri all’espletamento del lavoro in sicurezza dei propri dipendenti.
Si fa obbligo all’impresa di formare il proprio personale in merito ai corretti comportamenti da at- tuarsi come previsto dal sopraccitato decreto legislativo.
Art. 26 - POTERE DI XXXXXXXXX, CONTROLLO E VIGILANZA
Il Committente, al fine di esercitare il potere di controllo, potrà utilizzare le modalità di verifica rite- nute più adeguate rispetto alla specificità del servizio. Il Committente potrà eseguire, in qualsiasi momento e senza preavviso, interventi di controllo sulle modalità di svolgimento del servizio per verificare che l'esecuzione del servizio medesimo avvenga secondo quanto previsto dal presente Capitolato e dalle norme di legge.
Eventuali irregolarità e/o omissioni riscontrate saranno comunicate per iscritto all'Aggiudicatario, che avrà la facoltà di formulare, entro 10 giorni, le proprie osservazioni. I controlli svolti e la stessa facoltà di controllo non sollevano l'Aggiudicatario dalle proprie responsabilità. L'Aggiudicatario è te- nuto a fornire al Committente tutta la collaborazione necessaria, fornendo i chiarimenti richiesti e la relativa documentazione. L'Aggiudicatario è altresì tenuto a collaborare con l'Amministrazione co- munale tramite incontri periodici (almeno 1 in corso d'anno) con il Committente, al fine di garantire la programmazione, il monitoraggio e la valutazione del servizio, concordando gli interventi neces- sari alla realizzazione del servizio stesso. L'attività di controllo prevederà almeno un incontro in corso d'anno tra il referente dell'Aggiudicatario e il Committente per verificare l'andamento globale del servizio e valutare eventuali esigenze di modifica delle attività.
Art. 27 - FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il compenso per la fornitura del servizio è quello fissato in sede di aggiudicazione. Il compenso si riferisce a tutte le prestazioni del servizio e rimarrà fisso e invariabile per qualsiasi ragione, anche se imprevista o per causa di forza maggiore.
Ai fini del pagamento del corrispettivo contrattuale, l'Aggiudicatario emetterà fattura elettronica con cadenza trimestrale. Al termine di ogni anno, sulla base della rendicontazione presentata, verranno conguagliate nell'ultima fattura le ore di servizio e le prestazioni eventualmente non erogate.
Le fatture, tra l'altro, dovranno obbligatoriamente contenere:
- il Codice Identificativo di Gara (C.I.G.);
- il numero della determinazione dirigenziale di aggiudicazione;
- il numero del capitolo di bilancio e il numero dell’impegno di spesa.
Le fatture inoltre dovranno riportare la modalità di pagamento, comprensiva del codice IBAN.
È facoltà del Direttore dell'Esecuzione autorizzare il pagamento delle fatture solo per la parte risultante dai propri riscontri.
Il pagamento sarà effettuato solo dopo il controllo di regolarità delle fatture e della regolarità del servizio entro 30 (trenta) dalla data di ricevimento delle fatture stesse. Le fatture dovranno essere intestate a: Comune di Piacenza - Servizi Sociali, Xxxxxx Xxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx . Le fatture dovranno essere emesse in formato elettronico secondo le specifiche di cui al D.M. 55/2013. Non potranno essere accettate fatture emesse in al- tre modalità.
Prima della liquidazione di ogni fattura il Servizio competente provvederà ad acquisire il D.U.R.C. (Documento Unico di Regolarità Contributiva) rilasciato dall’INPS - INAIL aggiornato e in corso di validità.
In caso di accertata inadempienza degli obblighi contributivi, il Direttore dell'Esecuzione darà appli- cazione al disposto di cui al comma 5 dell'art. 30 del D.Lgs. 50/2016.
Qualora nel corso dell'esecuzione del contratto, o comunque prima della sua scadenza, l'Aggiudi- catario venisse denunciato dal competente Ispettorato Provinciale del Lavoro per inadempimento ai relativi obblighi, il Committente darà esecuzione al disposto di cui all'art. 30 del D.Lgs. 50/2016. In ogni modo sull'importo netto progressivo delle prestazioni verrà operata la ritenuta dello 0,50%. Le ritenute verranno svincolate soltanto in sede di liquidazione finale.
Il pagamento della fattura relativa al servizio dell'ultimo mese di contratto e lo svincolo della garan- zia definitiva sono subordinati al rilascio da parte dell'Aggiudicatario di una dichiarazione sostituti-
va dell'atto di notorietà, resa ai sensi dell'art. 47 del D.P.R. n. 445/2000 e sottoscritta dal legale rappresentante, attestante che “i dipendenti della Ditta sono stati retribuiti, per l'intero periodo dell'esecuzione dell'opera, nel rispetto delle condizioni normative ed economiche del relativo CCNL e di accordi integrativi ove esistenti”. Il Committente, in caso di ritardato pagamento delle re- tribuzioni dovute al personale impiegato nei servizi oggetto del presente appalto, darà esecuzione al disposto di cui all'art. 30 comma 6 del D.Lgs. 50/2016.
Art. 28 - SUBAPPALTO E DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO
Ai sensi dell'articolo 49 del D.L. 77/2021, in deroga all'articolo 105, commi 2 e 5, del decreto legislativo 18 apri- le 2016, n. 50, il subappalto non può superare la quota del 50 per cento dell'importo complessivo del con- tratto di lavori, servizi o forniture.
A pena di nullità, fatto salvo quanto previsto dall'articolo 106, comma 1, lettera d), il contratto non può es- sere ceduto, non può essere affidata a terzi l'integrale esecuzione delle prestazioni o lavorazioni oggetto del contratto di appalto, nonché la prevalente esecuzione delle lavorazioni relative al complesso delle catego- rie prevalenti e dei contratti ad alta intensità di manodopera. E' ammesso il subappalto secondo le dispo- sizioni del presente articolo."Il subappaltatore, per le prestazioni affidate in subappalto, deve garantire gli stessi standard qualitativi e prestazionali previsti nel contratto di appalto e riconoscere ai lavoratori un tratta- mento economico e normativo non inferiore a quello che avrebbe garantito il contraente principale, inclusa l'applicazione dei medesimi contratti collettivi nazionali di lavoro, qualora le attività oggetto di subappalto coincidano con quelle caratterizzanti l'oggetto dell'appalto ovvero riguardino le lavorazioni relative alle ca- tegorie prevalenti e siano incluse nell'oggetto sociale del contraente principale”
Come stabilito all'art. 105, comma 13, del D.Lgs. n. 50/2016 il Committente corrisponde direttamente al sub- appaltatore, al cottimista, al prestatore di servizi e al fornitore di beni o lavori l'importo dovuto per le prestazioni dagli stessi eseguite nei seguenti casi:
- quando il sub-appaltatore o il cottimista è una microimpresa o piccola impresa;
- in caso di inadempimento da parte dell'appaltatore;
-su richiesta del sub-appaltatore e se la natura del contratto lo consente.
Per la definizione di micro imprese, piccole e medie imprese si fa riferimento all'art. 3 (definizioni) del D.Lgs. n. 50/2016 e comma 1 lett. aa) e alle nozioni contenute nel Decreto del Ministero delle Attività produttive del 18 maggio 2015.
Se non ricorrono le condizioni indicate al paragrafo precedente, il Committente non provvede al pagamento diretto del sub-appaltatore; i pagamenti verranno effettuati, nel rispetto delle prescrizioni dell'art. 105 del D.Lgs.
n. 50/2016, all'appaltatore, che dovrà trasmettere al Committente, entro 20 (venti) giorni dal relativo pagamen- to, copie delle fatture quietanzate, emesse dal sub-appaltatore.
Il contratto di subappalto dovrà contenere quanto disposto dalla Legge 13/08/2010 n. 136, pena la nullità del medesimo.
È vietata la cessione a terzi, totale o parziale, del contratto di appalto. La successione nel contratto conse- guente a fusione, scissione, trasformazione o cessione d'azienda o di ramo d'azienda è efficace nei confronti del Comune solo qualora sia notificata all'Ente appaltante e venga da esso accettata, previa verifica del pos- sesso dei necessari requisiti in capo al soggetto risultante dalle suddette operazioni. La cessione anche par- ziale del contratto costituisce causa di risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile
Art. 29 - INADEMPIENZE E PENALITÀ
Le casistiche e gli importi relativi alle applicazioni di penali vengono dettagliati nel Capitolato tecni- co alla voce “Penali”
L'applicazione delle sanzioni sarà preceduta da comunicazione, tramite PEC, dell'inadempienza all'Aggiudicatario, che avrà facoltà di presentare le proprie controdeduzioni entro e non oltre 5 gior- ni dalla data di ricevimento della lettera di addebito. Decorso infruttuosamente tale termine senza che l'appaltatore abbia fatto pervenire le proprie osservazioni e/o controdeduzioni, e comunque ove queste non siano ritenute sufficienti a escludere la sua responsabilità, il Committente procede- rà all'applicazione della penalità. Gli importi delle penalità applicate potranno essere recuperati sia mediante detrazione dell'importo dall'ammontare delle note di pagamento, sia mediante trattenuta sulla garanzia definitiva che, entro 10 giorni dall'intervenuta trattenuta, dovrà essere reintegrata, a pena di risoluzione del contratto.
In caso di inadempimento parziale ripetuto, di inadempimento totale o comunque tale da pregiudi- care l'espletamento del servizio, il contratto sarà risolto e il Committente provvederà all'incamera- mento della garanzia definitiva, salvo il risarcimento dell'ulteriore danno.
Nel caso in cui le infrazioni contestate per iscritto all'Aggiudicatario con o senza applicazione di una penale superino il numero di 5 nell’arco di un anno, l’Amministrazione comunale si riserva la facoltà di risolvere il contratto senza che l'Aggiudicatario possa avanzare alcuna pretesa, fermo restando l’incameramento della garanzia definitiva e fatto salvo il risarcimento dei maggiori danni eventualmente subiti dal Committente.
Art. 30 - RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
È fatta salva la facoltà dell’Amministrazione Comunale di risolvere il contratto, ai sensi dell'art. 1456 Codice Civile, per inadempienza grave o reiterata dell'Aggiudicatario del servizio rispetto agli impegni assunti, salvo il risarcimento dei danni, materiali e morali subiti.
In caso di ripetute e gravi inadempienze, anche riguardanti fattispecie diverse, l’Amministrazione Comunale potrà risolvere il contratto ed escutere la garanzia prestata. L’Amministrazione Comuna- le potrà comunque risolvere di diritto il contratto, ai sensi dell’art. 1456 Codice Civile, previa comu- nicazione scritta all'Aggiudicatario, da inviarsi mediante PEC, nei seguenti casi:
a) motivi di pubblico interesse, adeguatamente specificati nell’atto dispositivo, in qualsiasi momen- to;
b) reiterati e aggravati inadempimenti imputabili all'Aggiudicatario;
c) applicazione delle penali oltre la misura massima stabilita dall'art. 29 del presente Capitolato;
d) mancato rispetto delle norme sul lavoro e sulla sicurezza;
e) gravi violazioni degli obblighi assicurativi e previdenziali, nonché relativi al pagamento delle re- tribuzioni al personale impiegato nell'esecuzione dell'appalto;
f) accertata non veridicità del contenuto delle dichiarazioni presentate dall'Aggiudicatario;
g) mancata costituzione della garanzia o reintegrazione della quota-parte della garanzia eventual- mente escussa nel termine di 10 giorni dalla richiesta da parte dell’Amministrazione comunale;
h) mancata presentazione, entro 10 giorni antecedenti l'avvio del servizio, delle polizze di cui al precedente art. 24 del presente Capitolato;
i) abbandono del servizio salvo che per cause di forza maggiore;
j) frode o grave negligenza nell’esecuzione del servizio;
k) contegno abitualmente scorretto da parte dell'Aggiudicatario verso gli utenti;
l) mancata realizzazione di quanto offerto in sede di gara come proposta migliorativa;
m) grave danno all’immagine dell’Amministrazione Comunale;
n) mancato rispetto delle disposizioni in materia di divieto di cessione del contratto e in materia di trattamento dei dati personali;
o) subappalto non autorizzato;
p) ai sensi dell’art. 3 della Legge n. 136 del 13.08.2010 e successive modifiche, nel caso di man- cato utilizzo del bonifico bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni;
q) situazioni di fallimento, di liquidazione, di cessione attività, di concordato preventivo o di qualsia- si altra situazione equivalente a carico dell'Aggiudicatario;
r) eventi straordinari e imprevedibili non imputabili all’Amministrazione Comunale che non consen- tano la prosecuzione del servizio;
s) negli altri casi previsti dall'art. 108 comma 1 del D. Lgs. 50/2016 e successive modifiche e inte- grazioni;
t) ogni altra inadempienza qui non contemplata o fatto che rendano impossibile la prosecuzione del contratto.
La risoluzione comporterà tutte le conseguenze di legge, compresa la facoltà per l'Amministrazio- ne Comunale di affidare il servizio ad altro soggetto.
All'Aggiudicatario verrà corrisposto il prezzo concordato per il servizio effettuato sino al giorno del- la disposta risoluzione, detratte le penalità, le spese, i danni.
La risoluzione del contratto sarà preceduta dalla contestazione dell'addebito a mezzo PEC indiriz- zata all'Aggiudicatario, con l'indicazione di un termine non inferiore a 5 giorni per fornire le relative giustificazioni.
In tutte le ipotesi di risoluzione del contratto l'Amministrazione Comunale avrà diritto di escutere definitivamente l’intera garanzia prestata, fermo restando il diritto al risarcimento per il maggior danno subito.
Art. 31 - GARANZIA DEFINITIVA
L'Aggiudicatario, ai sensi dell'art. 103 del D.Lgs. 50/2016, dovrà presentare, a garanzia delle obbli- gazioni assunte con il contratto e al momento della stipula dello stesso, idonea garanzia definitiva per un importo pari al 10% dell'importo contrattuale (al netto degli oneri fiscali) o di altro importo, secondo quanto stabilito dall’articolo 103 suddetto, vincolata fino a sei mesi successivi al termine del periodo di affidamento del servizio.
Alla garanzia di cui al presente articolo si applicano le riduzioni previste per la garanzia provvisoria dall'art. 93, comma 7. In tal caso l'Aggiudicatario dovrà indicare le percentuali di riduzione, xxxxxxx- do le relative certificazioni.
La garanzia fidejussoria garantirà per il mancato o inesatto adempimento di tutti gli obblighi assunti dall'Aggiudicatario, anche per quelli a fronte dei quali è prevista l'applicazione di penali. Qualora l'ammontare della garanzia dovesse ridursi per effetto dell'applicazione delle penali, o per qualsiasi altra causa, l'Aggiudicatario dovrà provvedere al reintegro entro il termine di 10 giorni dal ricevi- mento della relativa richiesta da parte dell'Amministrazione Comunale. Il Committente ha altresì il diritto di valersi della garanzia per l'eventuale maggiore spesa sostenuta per l'esecuzione del servi- zio, nel caso di risoluzione del contratto disposta in danno dell'Aggiudicatario.
In caso di inadempienze dell'Aggiudicatario per l’inosservanza di norme e prescrizioni dei contratti collettivi, delle leggi e dei regolamenti sulla tutela, protezione, assicurazione, assistenza e sicurez- za dei lavoratori che espletano la prestazione, il Committente ha il diritto di avvalersi della garanzia per provvedere al pagamento di quanto dovuto dall'Aggiudicatario medesimo.
La garanzia cessa di avere effetto solo alla data di emissione del certificato di collaudo provvisorio o del certificato di regolare esecuzione.
La garanzia dovrà essere prestata mediante fidejussione bancaria o polizza assicurativa che dovrà prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore princi- pale, la rinuncia all’eccezione di cui all’art. 1957, comma 2, del Codice Civile e la sua operatività entro 15 giorni, a semplice richiesta del Committente.
Le fidejussioni dovranno essere conformi allo schema tipo approvato con decreto del Ministro dello sviluppo economico di concerto con il Ministro delle infrastrutture e dei trasporti e previamente concordato con le banche e le assicurazioni o loro rappresentanze.
In caso di raggruppamenti temporanei le garanzie fideiussorie e le garanzie assicurative sono pre- sentate su mandato irrevocabile dalla mandataria in nome e per conto di tutti i concorrenti, ferma restando la responsabilità solidale tra le imprese.
La mancata costituzione della garanzia definitiva determina la decadenza dell’affidamento.
Art. 32 - DIRITTO DI RECESSO DA PARTE DEL COMMITTENTE
Il Committente potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento, previo pagamento delle presta- zioni eseguite, oltre al decimo del servizio da eseguire, così come previsto dall'art. 109 del D.Lgs. 50/2016.
Art. 33 - DISDETTA DEL CONTRATTO DA PARTE DELL'AGGIUDICATARIO
In caso di disdetta del contratto, da parte dell'Aggiudicatario, prima della scadenza convenuta, senza giustificato motivo o giusta causa, sarà addebitata all'impresa appaltatrice l'eventuale mag- gior spesa derivante dall'assegnazione del servizio ad altra ditta, a titolo di risarcimento danni.
Qualora ricorra giusta causa di recesso, l'Aggiudicatario dovrà dare comunicazione al Committente della rinuncia almeno 90 giorni prima del previsto termine di cessazione, con lettera raccomanda- ta, pena la perdita della garanzia fidejussoria.
Art. 34 - FORMA DEL CONTRATTO
Il contratto verrà stipulato in forma pubblica amministrativa e in modalità elettronica. Le spese tut- te, inerenti e conseguenti al contratto relativo all'appalto di cui trattasi saranno a carico dell'Aggiu- dicatario.
Art. 35 - SPESE E ONERI ACCESSORI
Sono altresì a carico dell'Aggiudicatario tutte le spese, oneri, contributi e indennità previsti per la gestione del contratto.
Art. 36 - CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
Per ogni controversia che potesse insorgere, in relazione al presente appalto, tra il Comune di Pia- cenza e l'Aggiudicatario viene esclusa la competenza arbitrale. Le controversie derivanti dall'ese- cuzione del presente contratto sono devolute all'Autorità Giudiziaria competente secondo le dispo- sizioni vigenti. In caso di controversie le Parti eleggono domicilio legale in Piacenza e per ogni eventuale giudizio si intende riconosciuto il Foro di Piacenza.
Art. 37 - CESSIONE DI CREDITO - CESSIONE DEL CONTRATTO
È vietata qualunque cessione di credito non espressamente prevista dall’art. 1260 Codice Civile e qualunque procura che non sia riconosciuta. Il contratto non può essere ceduto a pena di nullità.
Art. 38 - TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
L'Aggiudicatario, per il tramite del legale rappresentante, si assume l’obbligo della tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla L. 13 agosto 2010, n. 136, pena la nullità assoluta del presente contratto. L'Aggiudicatario si obbliga a comunicare gli estremi identificativi del conto corrente dedicato di cui all’art. 3 della L. n. 136/2010, nonché le generalità e il codice fiscale delle persone delegate a ope- rare sul predetto conto corrente . Qualora le transazioni relative al presente contratto siano esegui- te senza avvalersi di banche o della società Poste Italiane S.p.A., il presente contratto si intende ri- solto di diritto, secondo quanto previsto dall’art. 3, comma 8, della L. n. 136/2010.
L'Aggiudicatario si obbliga altresì a inserire nei contratti sottoscritti con i subappaltatori o i subcon - traenti, a pena di nullità assoluta, un’apposita clausola con la quale ciascuno di essi assume gli ob- blighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla Legge 13 agosto 2010 n. 136.
Il Fornitore del servizio che ha notizia dell’inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria procede all’immediata risoluzione del rapporto contrattuale, informandone contestualmente l’Amministrazione Contraente e la Prefettura territorialmente competente. Il Forni- tore del servizio si obbliga e garantisce che nei contratti sottoscritti con i subcontraenti verrà as- sunta dalle predette controparti l’obbligazione specifica di risoluzione immediata del relativo rap- porto contrattuale nel caso in cui questi abbiano notizia dell’inadempimento della propria contro- parte agli obblighi di tracciabilità finanziaria, con contestuale obbligo di informazione nei confronti del Comune di Piacenza, della Prefettura territorialmente competente. Con riferimento ai subcon- tratti, il Fornitore del servizio si obbliga a trasmettere al Comune di Piacenza specifica dichiarazio- ne resa ai sensi del D.P.R. n. 445/2000, attestante che nel relativo subcontratto è stata inserita, a pena di nullità assoluta, un’apposita clausola con la quale il subcontraente assume gli obblighi di tracciabilità di cui alla Legge sopracitata. Per tutto quanto non espressamente previsto, restano ferme le disposizioni di cui all’art. 3 della L. 13/08/2010 n. 136.
Art. 39 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
L'aggiudicatario, all'avvio del servizio, verrà nominato Responsabile del Trattamento secondo quanto previsto dalla normativa privacy.
E' facoltà dell'Ente, secondo il principio di accountability e ai sensi dell'art. 28 del GDPR, effettuare controlli sul rispetto del corretto trattamento dei dati e l'aggiudicatario, a tal proposito, dovrà fornire senza indugio le informazioni richieste.
L'aggiudicatario si impegna altresì ad informare tempestivamente il Titolare del trattamento in caso di data breach fornendo tutti gli elementi e informazioni necessarie per la gestione della violazione garantendo nel contempo un pronto intervento per l'eliminazione della criticità.
L'Aggiudicatario sarà tenuto alla tutela della riservatezza degli utenti del servizio affidato, con parti- colare osservanza delle norme previste dal D.Lgs n° 196 del 30 giugno 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") e dal Regolamento UE n° 679/2016.
Il personale è tenuto al rispetto delle norme che regolano il segreto professionale e il segreto d’ufficio.
L'Aggiudicatario si impegna a non utilizzare in alcun caso le notizie e le informazioni in possesso dei suoi operatori e raccolte nell’ambito dell’attività prestata.
Resta, comunque, salva ogni possibilità di accertamento e controllo da parte del Responsabile Unico del Procedimento circa il rispetto delle norme di cui al presente Capitolato. In ottemperanza a quanto stabilito dall’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 (“Codice in materia di protezione dei dati perso- nali”), i dati personali forniti dall’appaltatore secondo quanto richiesto dal presente capitolato sono acquisiti dall’Ente per il perseguimento dei propri fini istituzionali e il loro trattamento sarà impron- tato a principi di correttezza, liceità e trasparenza. Il conferimento dei dati è obbligatorio per l’affi-
damento del servizio oggetto d’appalto e l’eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o non corretta instaurazione del rapporto contrattuale.
Art. 40 - DESIGNAZIONE QUALE RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSO- NALI
L’Aggiudicatario sarà, in sede contrattuale, designato dal Comune di Piacenza quale Responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi e per gli effetti di cui al Regolamento (UE) del Parlamen- to e del Consiglio europeo n. 2016/679 e del relativo decreto di recepimento D. Lgs. n. 101 del 10.08.2018.
Titolare del trattamento è il Comune di Piacenza, con sede in Xxxxxx Xxxxxxx 0 – 00000 Xxxxxxxx. In ogni momento l’appaltatore potrà esercitare i Suoi diritti ai sensi dell’art. 7 del D.L.vo 196/2003.
Art. 41 - ESSENZIALITÀ DELLE CLAUSOLE
L'Aggiudicatario, con il fatto stesso di sottoscrivere l'offerta, espressamente dichiara che tutte le clausole e condizioni previste nel presente Capitolato speciale d'appalto e in tutti gli altri documen- ti, che del contratto formano parte integrante, hanno carattere di essenzialità. In particolare, dopo la sottoscrizione dell'offerta, l'appaltatore non potrà più sollevare eccezioni aventi a oggetto i luo- ghi, le aree, le condizioni e le circostanze locali nelle quali gli interventi si debbano eseguire, non- ché gli oneri connessi e le necessità di dover usare particolari cautele e adottare determinati ac- corgimenti.
Art. 42 - DISCORDANZE NEGLI ATTI CONTRATTUALI
Nel caso che alternative e discordanze si riscontrassero tra diversi atti contrattuali, l'Aggiudicatario adempirà le prestazioni che, nell’ordine, risultano indicate da:
a) Contratto;
b) Capitolato speciale di appalto e relativi allegati;
c) Servizi offerti presentati in sede di offerta o redatti nel corso dell’Appalto.
In caso di contenzioso tra il Committente e l'Aggiudicatario circa l’appartenenza di interventi a quelli di tipo forfetario, l'Aggiudicatario è comunque tenuto all'esecuzione delle opere in contenzio- so, secondo quanto disposto dal Committente, salvo il diritto di riserva.
Art. 43 - DICHIARAZIONE RELATIVA ALL’APPROVAZIONE SPECIFICA AI SENSI DEGLI ARTT. 1341 E 1342 DEL CODICE CIVILE
L'Aggiudicatario dichiara di riconoscere e di approvare, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, tutte le condizioni, nessuna esclusa, indicate in tutti gli articoli del presente Capitolato Speciale d’Appalto. Dichiara inoltre di approvare specificatamente, ai sensi e per gli ef- fetti di cui all’art.1341 C.C., tutte le clausole sopra riportate.
Art. 44 - CODICE DI COMPORTAMENTO E “PANTOUFLAGE”
Ai sensi del combinato disposto dell'art. 2, comma 3, del D.P.R. n. 62/2013 “Regolamento recante codice di comportamento dei dipendenti pubblici, a norma dell'art. 54 del D.Lgs. 30/03/2011 n. 165” e del Codice di comportamento del Comune di Piacenza, adottato con deliberazione di Giun- ta comunale n. 326 del 17/12/2013, l'Aggiudicatario e, per suo tramite, i suoi dipendenti e/o colla - boratori a qualsiasi titolo, si impegnano, pena la risoluzione del contratto, al rispetto degli obblighi di condotta previsti dai sopra citati codici per quanto compatibili.
L'Aggiudicatario, ai sensi dell'art. 53, comma 16 ter, del D.Lgs. n. 165/2001, sottoscrivendo il con- tratto, attesta di non aver concluso contratti di lavoro subordinato o autonomo e comunque di non aver conferito incarichi a ex dipendenti che abbiano esercitato poteri autoritativi o negoziali per conto delle Pubbliche Amministrazioni nei propri confronti per il triennio successivo alla cessazione del relativo rapporto di lavoro.
Art. 45 - WHISTLEBLOWING
L'Aggiudicatario prende atto dell’attivazione, da parte dell’Ente Appaltante, della piattaforma informatica dedicata al “whistleblowing”, sistema che permette, con garanzia di riservatezza, di segnalare illeciti, abusi, illegalità o irregolarità lesivi dell’interesse pubblico, comunicando ai propri dipendenti/collaboratori interessati, tramite e-mail dedicata, la possibilità di accesso al sistema di
whistleblowing del Comune di Piacenza, ai fini della segnalazione di condotte illecite di cui siano venuti a conoscenza in ragione del rapporto di lavoro (art. 54 bis del D. Lgs. n. 165/2001, commi 1 e 2). Il software è conforme alla legge n. 179/2017 nonché alle LINEE GUIDA ANAC, Determinazione n. 6 del 2015 e al Comunicato del Presidente ANAC del 5 settembre 2018; di seguito il percorso per accedere alla piattaforma attivata dal Comune di Piacenza, messo a disposizione anche dei dipendenti/collaboratori delle imprese appaltatrici: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Il link è presente anche nel sito istituzionale del Comune all'interno di “Amministrazione Trasparente,” sezione “Altri contenuti - Prevenzione della corruzione”, sottosezione “Whistleblowing – Procedura per le segnalazioni di illeciti”. L'appaltatore si impegna solennemente a non adottare misure ritorsive nei confronti dei segnalanti.
Art. 46 - INTESA PER LA LEGALITÀ
L'appaltatore, partecipando alla gara, si impegna ad accettare e rispettare gli accordi di cui all'”Intesa per la legalità e la prevenzione dei tentativi d'infiltrazione criminale” tra la Prefettura - Ufficio territoriale del Governo di Piacenza e il Comune di Piacenza, sottoscritta in data 21/04/2020, consultabile al sito xxxx://xxx.Xxxxxxxxxx.xx/Xxxxxxxx, che ha dichiarato di conoscere.
Art. 47 - PRESCRIZIONI PER IL CONTENIMENTO DEL COVID-19
L'Aggiudicatario dichiara di conoscere le prescrizioni del "Protocollo condiviso di regolamentazione per il contenimento della diffusione del COVID-19 negli ambienti di lavoro" siglato il 24 aprile 2020, di cui viene consegnata copia, e si impegna ad applicarlo nell'esecuzione dei servizi di cui al presente contratto.
Art. 48 - NORMA FINALE E DI RINVIO
Per quanto non espressamente indicato nel presente Capitolato speciale d'appalto, si intendono ri- chiamate le disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia, ivi comprese quelle contenu- te nel bando e nelle Norme di Gara del Comune di Piacenza.
Allegato A
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Capitolato Tecnico Sistema per la gestione integrata delle refezioni scolastiche, del trasporto scolastico, dei servizi educativi per l’infanzia e dei servizi accessori con modello PostPagato
e pagamenti Elettronici PagoPA
Oggetto della fornitura
Sarà oggetto della fornitura una soluzione SaaS (Software as a Service) finalizzata alla gestione integrata delle refezioni scolastiche capace di gestire in modo efficiente ed il più possibile automatizzato i seguenti macro-ambiti:
• processo di iscrizione e gestione del Ciclo Scolastico;
• rilevazione presenze degli alunni tramite tablet presso le scuole;
• tariffazione utente;
• gestione del pagamento ed avvisatura all’utente;
• procedure automatiche di controllo ed avvisatura;
• sistema di back-office e reporting;
• portale utente (genitore).
Attuale modello operativo di riferimento
Il sistema da implementare ha l’obiettivo di consentire la gestione informatizzata delle fasi di processo, ed in particolare:
• iscrizione ed aggiornamento della base dati utente che fruiscono dei servizi di refezione;
• rilevazione presenze informatizzata delle presenze da parte del personale scolastico ai fini della preparazione pasti con comunicazione alle cucine e gestione diete speciali;
• procedure di calcolo della tariffa / retta relativa ai pasti consumati ed emissione automatica dell’avviso di pagamento integrata con piattaforma pagoPA in uso presso l’Ente;
• gestione delle posizioni di pagamento e controllo situazioni di morosità;
• reporting ad uso del personale di BackOffice;
• comunicazioni Automatiche via mail / SMS per notifica/solleciti alle famiglie;
• interconnessione automatica a servizio di spedizione postale massiva.
Allo scopo di una migliore comprensione dell’attuale processo di gestione del servizio di refezione scolastica, si illustra lo schema del processo di lavoro nel flowchart – “Flusso Sistema Gestione Refezioni, Servizi educativi e Trasporto v.1.0”.
Il modello di gestione attuale si basa sul principio del post pagato, con utilizzo di avvisi mensili a mezzo posta. L’Ente intende transitare su un modello che supporti l’avvisatura elettronica come canale di comunicazione preferenziale in affiancamento al sistema di spedizione a mezzo posta.
Il costo del singolo pasto è funzione del modello tariffario adottato dall’ente ed associato alla singola posizione.
Funzionalità richieste al nuovo sistema
Il modello di gestione implementato dalla nuova soluzione manterrà il principio del post pagato, con utilizzo di avvisi mensili pagabili sul sistema pagoPA.
Il costo del singolo pasto dovrà essere calcolato in funzione del modello tariffario adottato dall’ente ed associato alla singola posizione. Il sistema deve adeguare il calcolo tariffario negli anni successivi al primo, nel caso l’Ente definisca adeguamenti delle fasce o delle tariffe, senza oneri ulteriori per l’Ente stesso. Le regole per il calcolo della tariffa sono contenute nell’allegato D) al capitolato speciale,.
Il sistema deve produrre in automatico, alla chiusura di ogni mese, la retta da applicare al singolo utente e caricare sulla piattaforma dei pagamenti PagoPA in uso presso l’Ente i dati necessari alla creazione dell’avviso di pagamento.
A seguito di ciò il sistema, per gli utenti che in fase di iscrizione hanno acconsentito all’invio di comunicazioni telematiche indicando il numero di cellulare e l’indirizzo email, deve avvisare l’utente tramite SMS che verrà emesso un avviso di pagamento con messaggio configurabile (Testo + Importo + Mese Riferimento + Codice IUV restituito dalla piattaforma PagoPA); L’avviso di pagamento verrà inviato alla email dell’utente dalla piattaforma PagoPA in uso presso l’Ente. Per gli utenti che hanno fornito il solo numero di cellulare senza indirizzo mail, il sistema deve notificare via SMS l’emissione dell’avviso di pagamento come sopra indicato; ricostruire a partire dai dati restituiti dalla piattaforma PagoPA (codice IUV) e da quelli utilizzati per il caricamento della posizione di pagamento (Causale, Importo, Utente, Indirizzo, …) un avviso standard PagoPA come definito dai modelli AGID; interconnettersi al servizio di spedizione postale scelto per l’invio automatico a mezzo posta dell’avviso di pagamento.
Per tutti gli altri utenti che non hanno acconsentito alle comunicazioni a mezzo elettronico il sistema deve ricostruire a partire dai dati restituiti dalla piattaforma PagoPA (codice IUV) e da quelli utilizzati per il caricamento della posizione di pagamento (Causale, Importo, Utente, Indirizzo, ...) un avviso standard PagoPA come definito dai modelli AGID ed interconnettersi al servizio di spedizione postale scelto per l’invio automatico a mezzo posta dell’avviso di pagamento.
In caso di mancato pagamento delle mensilità il sistema deve:
• estrapolare, a distanza di X giorni, configurabili sulla piattaforma, dalla data di caricamento della posizione di pagamento, tutte le posizioni degli utenti che non hanno effettuato il pagamento e inviare in automatico un sms di sollecito con testo predefinito che includa gli importi relativi alla posizione da saldare
• estrarre, con periodicità configurabile (es. mensile, trimestrale, quadrimestrale o semestrale) tutte le posizioni con morosità e produrre una lettera di sollecito da inviare con raccomandata in modo automatico tramite il servizio di spedizione postale scelto. Si
richiede a questo scopo che il sistema sia integrato con il protocollo dell’Ente non solo per la ricezione delle iscrizioni ma anche per le spedizioni in uscita.
Architettura di riferimento
Il seguente diagramma a blocchi descrive l’architettura di riferimento nelle sue componenti peculiari. La piattaforma Software dovrà essere integrata tramite WS a sistemi terzi per permettere la gestione dei pagamenti elettronici ed il travaso automatico dei dati dalla piattaforma gestione istanze in uso presso l’Ente al sistema di BackOffice.
L’Aggiudicatario dovrà fornire una soluzione propria per la gestione delle iscrizioni a condizione obbligatoria che il sistema sia utilizzabile anche a sportello da operatore per la compilazione delle domande per conto terzi ed integrato con il sistema di protocollo dell’Ente per la protocollazione ed invio della ricevuta di avvenuta iscrizione su email dell’utente. Anche in questo caso i dati dovranno essere automaticamente trasferiti dal portale iscrizione al gestionale di back-office.
Il portale dovrà essere conforme alle normative di legge e alle Linee Guida sull'accessibilità dei siti web della Pubblica Amministrazione.
Modalità di erogazione ed infrastruttura abilitante
La modalità di erogazione del servizio da parte dell’Aggiudicatario sarà obbligatoriamente di tipo SaaS (Software as a Service) senza necessità di installazione e gestione di alcuna componente del sistema (hw/sw) on premise presso l’Ente.
Certificazione di Conformità al GDPR
L’Aggiudicatario dovrà dichiarare la conformità del sistema applicativo fornito al nuovo regolamento Europeo GDPR ed in particolare dettagliare le misure di sviluppo (Privacy by Design) per l’implementazione cifrata della base dei dati personali ed eventuale pseudo-anonimizzazione incluse le caratteristiche di sicurezza adottate a protezione dei dati.
L’Aggiudicatario dovrà certificare la conformità alle norme di gestione della Sicurezza Informatica e Incident Response quali ISO27001/31/35.
In linea con il principio di accountability previsto dal GDPR la Stazione Appaltante si riserva di effettuare verifiche periodiche sulla corretta e completa applicazione delle misure di sicurezza sia tecniche che organizzative. L'Aggiudicatario dovrà fornire tempestivamente tutte le informazioni richieste e permettere le verifiche che verranno richieste.
L'aggiudicatario si impegna a comunicare tempestivamente eventuali violazioni alla sicurezza (data breach) complete di tutti gli elementi e informazioni per quanto di competenza del Titolare.
Portale di BackOffice
Il portale di back-office che il nuovo sistema deve implementare è inteso come interfaccia web accessibile e fruibile da tutti i principali browser di mercato (Chrome dalla ver. 50 inclusa, MSFT IE dalla ver. 8.0 inclusa, Mozilla Firefox dalla ver. 52 inclusa) da parte dell’Utente di back-office dell’Ente che vi si autenticherà con le proprie credenziali di Active Directory. Il sistema pertanto dovrà prevedere questa funzionalità mantenendo allineate ed aggiornate le credenziali del singolo Utente rispetto all’AD come sorgente autoritativa delle informazioni. Le funzioni di back-office che il sistema deve implementare sono le seguenti:
• gestione anagrafica iscrizioni (primo anno e rinnovo anni successivi fino al completamento del ciclo scolastico) e dettaglio delle posizioni relative alla tariffa e alla situazione pagamenti;
• invio di un sms massivo a tutti gli utenti presenti nella banca dati storica (circa 4000), prima dell’avvio delle iscrizioni, come promemoria;
• integrazione con il programma di protocollo informatico finalizzato alla protocollazione;
• gestione delle posizioni anagrafiche bambino / genitore (inserimento / modifica / cancellazione);
• gestione delle posizioni di pagamento (inserimento / modifica / cancellazione);
• aggiornamento automatico periodico (settimanale) dei dati da anagrafe (residenza e stato di famiglia) mediante controllo ed aggiornamento automatico dell’indirizzo di residenza e composizione del Nucleo Familiare con interrogazione WebService (di seguito WS) Anagrafe per i cittadini residenti sul territorio. In caso di variazioni il sistema deve inviare alert all’operatore di BackOffice per il controllo della posizione e l’eventuale possibilità di ricalcolo della tariffa e del relativo inserimento manuale da parte dell’Operatore di back-office come da specifiche del regolamento Comunale.
La gestione anagrafica dovrà comprendere il seguente set minimo di informazioni:
• dati anagrafici del genitore pagante (codice fiscale, data e luogo di nascita, residenza, eventuale domicilio);
• dati anagrafici dell’alunno iscritto a mensa (codice fiscale, data e luogo di nascita, scuola e classe frequentata);
• dati anagrafici (nome, data di nascita e codice fiscale, scuola o nido frequentati) dei fratelli/sorelle eventualmente frequentanti altre mense private o nidi;
• eventuale possesso della family card nelle due ipotesi 4 figli o più di 4;
• ISEE specifico (non la fascia);
• eventuale certificazione legge 104;
• eventuale affido;
• eventuale condizione di protezione sociale;
• nominativo eventuale assistente sociale;
• richiesta dieta speciale (dieta vegetariana, vegana, etico – religiosa no maiale, etico religiosa no manzo, etico religiosa no tutta la carne);
• richiesta dieta medica (comporta l’inserimento di un allegato in formato doc, pdf);
• scelta della modalità di ricezione dell’avviso di pagamento: via mail o invio cartaceo;
• calcolo e visualizzazione della tariffa del singolo iscritto con possibilità di sovrascriverla manualmente da parte dell’Operatore di back-office.
I dettagli sono riportati negli specifici Allegati: “Modello Iscrizioni” e “Modalità di calcolo della retta”.
Il sistema dovrà inoltre consentire la gestione dei documenti allegati con possibilità sia di collegamento con la posizione individuale del bambino iscritto, sia di archiviazione
separata per tipologia di documento: documenti di identità, certificazioni L. 104/92, atti di affido, richieste diete mediche.
Strumenti di Reporting
Il sistema dovrà produrre i seguenti report minimi estraibili in formato Excel 2013/16 e csv:
• elenco iscritti;
• elenco iscritti per scuola;
• numero di presenti ogni giorno sulla base della rilevazione fatta dal personale scolastico, divisi per scuola e per ordine (materna/elementare), classe e sezione;
• numero adulti presenti ogni giorno divisi per scuola e divisi tra personale docente e altri adulti;
• bambini con dieta speciale divisi per dieta e per scuola;
• numero iscritti per fascia tariffaria;
• elenco iscritti non residenti;
• elenco esenti;
• elenco posizioni con passivo;
• totale costo (per gli utenti) dei pasti consumati dal – al –;
• report dei pagamenti effettuati per il singolo bambino (per le detrazioni);
• report delle posizioni con insoluto dopo un tempo definito dall’invio della lettera di sollecito bonario, con invio in formato compatibile per la riscossione (Società ICA);
• report indicante i soli iscritti il cui genitore pagante risulta soggetto a variazioni anagrafiche (residenza, stato di famiglia) nell’arco dell’ultimo mese.
• report di eventuali riduzioni delle tariffe approvate da Programmi regionali o nazionali
• la Ditta si deve impegnare a rendersi disponibile per la predisposizione di eventuali altri report che dovessero essere richiesti dal Comune
Gestione Pagamenti integrati con PagoPA
Il sistema deve garantire l’integrazione con la piattaforma dei pagamenti in uso all’ente ed interconnessa al circuito PagoPA per il pagamento presso tutti i gestori convenzionati.
Il primo giorno di ogni mese il sistema deve:
• produrre un calcolo automatico della retta, basato sul numero di presenze registrate (servizi educativi) e pasti consumati (refezioni scolastiche) nel mese precedente;
• caricare la posizione debitoria sulla piattaforma dei pagamenti in uso presso l’Ente (piattaforma PagoPA interconnessione via WS) secondo le specifiche che verranno fornite a seguito dell’aggiudicazione;
• inviare in automatico per email l’avviso agli utenti che hanno scelto questa modalità (avviso di emissione posizione di pagamento);
• consentire la stampa e spedizione con posta massiva agli utenti che hanno chiesto l’invio in cartaceo. In questo caso, il sistema deve caricare la posizione debitoria sulla piattaforma dei pagamenti in uso presso l’Ente (piattaforma PagoPA, interconnessione via WS) e ricostruire a partire dai dati restituiti dalla piattaforma PagoPA (codice IUV) e da quelli utilizzati per il caricamento della posizione di pagamento (Causale, Importo, Utente, Indirizzo,..) un avviso standard PagoPA come definito dai modelli AGID ed interconnettersi al servizio di spedizione postale scelto per l’invio automatico a mezzo posta dell’avviso di pagamento.
Portale utente (cittadino)
Il Portale utente che il nuovo sistema deve implementare è inteso come interfaccia web accessibile e fruibile da tutti i browser di mercato (Chrome dalla ver. 50 inclusa, MSFT IE dalla ver. 8.0 inclusa, Mozilla Firefox dalla ver. 52 inclusa) da parte dell’Utente (cittadino) per l’iscrizione iniziale del/i propri figli unitamente a richieste speciali (es. diete mediche o etnico/religiose) e la gestione giornaliera del consumo del pasto (disdetta oppure richiesta di pasto in bianco). L’autenticazione dovrà essere implementata attraverso le credenziali SPID, CIE, CNS o altre strumenti di identificazione per accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione.
In particolare l’interfaccia del portale utente dovrà essere di semplice utilizzo alla più ampia tipologia di utenti: cittadini con buon livello di competenze culturali e tecniche; cittadini con conoscenza generica degli strumenti informatici; cittadini italiani con scarse competenze informatiche e scarse competenze nella decodifica di istruzioni scritte; cittadini di lingua non italiana; utenti in possesso di strumentazioni differenti - pc, tablet, telefoni cellulari.
Il Portale utente dovrà permettere:
• la consultazione aggiornata almeno al giorno precedente delle posizioni relative ai figli iscritti sulla quantità dei pasti consumati e della situazione dei pagamenti;
• l’autenticazione tramite SPID o altri strumenti di identificazione per accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione;
• la possibilità di richiedere su base giornaliera la preparazione di una dieta medica (pasto in bianco);
• possibilità di disdire su base giornaliera la preparazione del pasto in caso di assenza/uscita anticipata dell’alunno/a. In caso d’indisponibilità momentanea del
servizio del portale utente, l'Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione senza ulteriori oneri per l’Ente un proprio numero verde per l’accettazione dell’eventuale disdetta del pasto da parte del genitore con segnalazione al personale di backoffice tramite mail dell’effettiva rinuncia al consumo del pasto associate a quello specifico alunno.
• la gestione di diete personalizzate (etnico-religiose/mediche);
• la gestione delle iscrizioni qualora l’Aggiudicatario decida di proporre uno scenario di soluzione alternativa (come descritto nella sezione Architettura di Sistema). In questo caso l’Aggiudicatario deve implementare la domanda d’iscrizione fornita in allegato. Al termine dell’inserimento di tutti i dati sopra elencati, il programma dovrà visualizzare in tempo reale il calcolo della tariffa per singolo alunno con possibilità di salvataggio in formato pdf e stampa in locale. L’iscrizione deve essere protocollata;
• stampa automatica del report pagamenti per detrazioni.
• visualizzare informazioni, news e/o circolari relative ai servizi erogati.
• resta salva per l’operatore la possibilità di inserire da back office, mediante procura, le domande degli utenti
• gestione delle iscrizioni agli asili nido dei bambini non ancora nati (domande senza codice fiscale e data di nascita presunta)
I dettagli sono riportati nello specifico Allegato: “Visualizzazione dati per portale utente”.
Rilevazione presenze via tablet da parte del personale scolastico
Il sistema - attraverso un’interfaccia web di semplice utilizzo su tablet fornito dall’Aggiudicatario
- deve permettere al personale scolastico (insegnati/ATA):
• la rilevazione informatizzata delle presenze dell’alunno su base giornaliera (es. via portale web accessibile anche da tablet in uso al personale scolastico incaricato della rilevazione stessa delle presenze;
• la gestione di diete personalizzate (etnico-religiose/mediche/vegetariane/vegane) associate al singolo alunno;
• l’invio telematico in mattinata del totale dei pasti da preparare ai centri di cottura presenti presso ciascun plesso (in numero di 27) con dettaglio delle eventuali diete personalizzate/mediche nominative di cui al punto precedente;
• l’invio telematico contestuale giornaliero all’Ente del medesimo totale dei pasti per gestione della fatturazione passiva da parte della Società Terza appaltatrice del servizio mensa;
• la possibilità di gestire l’inserimento di altre persone che consumano il pasto oltre ai bambini paganti, con possibilità di inserimento in fasce orarie diverse rispetto alla prenotazione pasti.
In fase di avvio della nuova piattaforma e per un breve periodo transitorio in cui il personale scolastico prenderà dimestichezza con l’uso dell’applicazione su tablet, il sistema dovrà permettere di tracciare la rilevazione presenze e la consuntivazione giornaliera dei pasti preparati mediante l’inserimento manuale da parte dell’operatore di back-office (modalità cartacea).
I tablet (con Sistema Operativo Android) dovranno essere inclusi in fornitura dall’Aggiudicatario nel numero di n. 55, inclusivi di SIM dati, caricabatterie, assistenza/manutenzione/sostituzione entro 10 giorni lavorativi in caso di guasto e con dimensionamento di adeguata scorta a disposizione dell’Ente.
I tablet forniti dovranno consentire al personale preposto l'utilizzo della posta elettronica dell'Ente al fine di permettere una comunicazione efficace tra il back-office e le mense.
Rendicontazione e gestione degli insoluti
Il sistema deve permettere al personale di back-office:
• l’export dei dati in formato standard (csv, Excel) per ulteriori elaborazioni off-line;
• rendicontazione ordini Cucine (giornaliera / settimanale / mensile / trimestrale / annua) relativa ai pasti erogati.
La piattaforma dovrà permettere la notifica automatica tramite invio di email e SMS a tutte le posizioni con insoluti dopo il termine fissato per la scadenza degli avvisi mensili. Tale termine dovrà essere configurabile con apposito parametro dall’Ufficio, così come la ripetizione dell’invio delle notifiche. Il messaggio dovrà essere configurabile liberamente con la possibilità di inserire anche i parametri di interesse quali - a titolo non esaustivo - Ammontare Insoluto, Nome Figlio, Avvisi Emessi.
La piattaforma dovrà gestire in modo indipendente ogni posizione (es. genitore con più figli) con indicazione della posizione da saldare specifica di ogni singolo alunno iscritto.
Per gli utenti che non hanno indicato indirizzo mail il sollecito dovrà avvenire tramite invio di SMS di notifica ed invito bonario a saldare.
Gli SMS dovranno essere inviati in modo automatico dalla piattaforma e sarà onere dell’Aggiudicatario provvedere all’invio tramite gestore/gateway di propria scelta includendo un pacchetto di 130.000 SMS da utilizzarsi nell’arco della durata contrattuale.
Il sistema inoltre, con cadenza configurabile (mensile, bimestrale, trimestrale, quadrimestrale o semestrale) dovrà estrapolare automaticamente le posizioni con insoluti e generare una lettera PDF di invito al pagamento secondo un modello prodotto dall’Ente dopo averla protocollata.
Il sistema offerto dovrà quindi provvedere all’invio automatico all’utente tramite interconnessione a sistema di posta massiva per la stampa e spedizione tramite raccomandata scelto dall’ Aggiudicatario. Il sistema di stampa e spedizione dovrà generare a cadenza mensile un report dei solleciti inviati con indicazione del codice fiscale del genitore, dell’identificativo posizione relativo al figlio iscritto e dell’ammontare dell’insoluto. Il volume di riferimento è pari a
circa 1.500 solleciti ogni anno. Eventuali scostamenti in diminuzione o eccesso sono da intendersi comunque inclusi nel canone mensile senza ulteriori oneri per l’Ente.
Integrazioni con Terze Parti tramite Web Services
La documentazione relativa ai WS per l’integrazione tra sistemi verrà fornita unicamente in fase di affidamento e soggetta a firma di Non-Disclosure-Agreement tra i fornitori dei sistemi interessati. Si forniscono comunque delle indicazioni relative al modello tecnologico adottato per le varie componenti.
L’implementazione dei WS dovrà essere completata massimo entro 15 gg (lavorativi) dalla consegna del servizio e dovrà essere fornita documentazione degli interfacciamenti implementati.
La piattaforma dei pagamenti elettronici è utilizzata in modalità SaaS su Data Center esterno per la gestione dei modelli PagoPA ed in particolare Modello_1_Interattivo per il pagamento online con codice IUV generato all’atto del pagamento e Modello_2_PressoPSP con emissione di avviso di pagamento secondo gli standard definiti da AgID. La documentazione tecnica dei WS espone il dettaglio delle chiamate e parametri da utilizzare per la gestione del ciclo di pagamento ed in particolare: inserimento dei dovuti, modifica singolo dovuto, cancellazione singolo dovuto, stato dei pagamenti, inserimento dei dovuti da altri servizi e portali online al cittadino. Le chiamate ai metodi dovranno essere effettuate in POST ed il sistema corrisponderà un flusso Json che contiene l’esito dell’operazione ed un array di uno o più valori restituiti.
Il sistema di protocollo è basato sul progetto DOCAREA che ha definito le regole relative al flusso dei documenti che vengono trattati dall’Ente per permettere ad un cittadino che utilizza ad es. un’applicazione Web che invoca il WS di effettuare una protocollazione in entrata oppure all’ente che genera un documento di protocollarlo in uscita e spedirlo. Si richiede all’Aggiudicatario di certificare la compatibilità del sistema con DOCAREA. Tale requisito è obbligatorio.
Il sistema di protocollo è conforme a quanto previsto dal DPR 445/2000, dal codice dell’amministrazione digitale (CAD) e dalle regole tecniche di settore. L'applicativo web based è fruibile all'interno della rete locale dell'Ente ed espone anche all'esterno della rete locale i metodi e le classi delle funzioni di interoperabilità applicativa.
Le specifiche tecniche di interfacciamento da utilizzare per chiamare i WS si basano su protocollo SOAP per il trasferimento dei dati, sul linguaggio WSDL per descrivere il servizio e su schema XML per profilare i dati. Le modalità di registrazione del documento nel sistema per l’attribuzione del numero di protocollo verificano la presenza delle informazioni obbligatorie che sono diverse a seconda se la registrazione di protocollo riguardi un flusso di documento in entrata o un flusso di documento in uscita.
Si precisa che il metodo di protocollazione non si occupa degli aspetti relativi alla spedizione di documenti protocollati in uscita. Tale ambito viene demandato all’applicazione chiamante. I metodi esposti da WS DOCAREAProto sono: metodo di login, esegue l’autenticazione nell’applicativo di protocollo ed effettua il recupero del
token DST di sicurezza, metodo di inserimento, acquisisce il file elettronico e gli attribuisce un identificativo da utilizzare nell’invocazione del metodo di protocollazione e metodo di protocollazione metodo di protocollazione, esegue la protocollazione di un documento e dei suoi eventuali allegati.
Integrazione con WS in uso presso l’Ufficio Anagrafe del Comune di Piacenza (JDEMOS della Ditta Maggioli) per poter accedere a tutti i dati anagrafici degli utenti e delle famiglie
Integrazione con applicativo per dispositivi mobili APP IO
In conformità alla normativa vigente il l'Aggiudicatario dovrà presentare un piano di integrazione dei servizi oggetto dell'appalto con l'app IO.
L'eventuale integrazione rientra tra le attività a canone del presente allegato tecnico. Il piano dovrà indicare tempi e modalità dell'integrazione.
Gestione Progetto
Una volta aggiudicato il contratto, l’Ente pianificherà un meeting di kick-off d’inizio progetto in cui sarà condiviso un cronoprogramma dettagliato con attività (WBS), ruoli (matrice RACI) e scadenze (due-date) per ogni step del progetto, fino all’accettazione post collaudo.
In tale occasione, l’Ente e l’Aggiudicatario indicheranno un rispettivo referente di progetto responsabile del coordinamento delle proprie risorse che agirà da punto di contatto sia per le attività a piano sia per le eventuali escalation.
Al termine del progetto, l’Aggiudicatario indicherà un proprio referente – se non nominativo quantomeno funzionale - quale contatto unico per le richieste di supporto in fase di messa in produzione ed esercizio.
Start Up, Collaudo ed Assistenza alla Configurazione dei Servizi
In fase di Start Up, l’Aggiudicatario deve garantire tutta l’assistenza tecnica per la configurazione dei servizi eventualmente anche con interventi OnSite se richiesti.
L’Aggiudicatario dovrà altresì effettuare la migrazione dell'archivio storico dalle procedure in uso (e-civis della ditta Project e Sosia della ditta Softech) garantendo l’importazione dei dati disponibili, ciò al fine di avere un'unica soluzione informatica per la gestione dei dati afferenti ai servizi in oggetto.
Inoltre, per fissare la base dati di partenza al tempo zero e concordare tutte le parametrizzazioni necessarie, l'aggiudicatario dovrà presentare un cronoprogramma con il dettaglio delle attività da espletare per l’avviamento e messa in esercizio della piattaforma.
In fase di Start Up, l’Aggiudicatario dovrà quindi garantire il porting dei dati in dotazione all’Ufficio Refezioni tramite import da Query su database del Gestionale in uso e/o import di file in formato CSV con le posizioni relative alle iscrizioni / anagrafica.
Nel caso in cui il processo di iscrizione alle refezioni sia già in corso, in fase di startup della propria piattaforma, l’Aggiudicatario dovrà travasare tutti i dati relativi alle domande di iscrizione dall’attuale piattaforma e-Civis di gestione istanze all’interno del proprio gestionale per consentire l'utilizzo in corso d'anno dei nuovi processi.
Ogni volta che l’Ente richieda una modifica o personalizzazione, l’Aggiudicatario dovrà provvedere a garantire il supporto adeguato senza ulteriori oneri per l’Ente.
L’implementazione e relativo collaudo della soluzione completa - inclusiva di simulazioni d’invio di solleciti d’insoluto - dovrà avvenire massimo entro 15 gg (lavorativi) a partire dal completamento dello sviluppo dei WS.
In caso di esito positivo si provvederà a formalizzare a firma congiunta l’accettazione del servizio. In caso di esito negativo l’Aggiudicatario avrà ulteriori 10 giorni (lavorativi) a disposizione per eventuali modifiche e/o aggiustamenti e si procederà ad un secondo collaudo che se negativo potrà comportare la rescissione del contratto.
Collaudo
Il collaudo verificherà la funzionalità operativa di tutte le funzioni richieste ed in particolare di:
• funzionamento dell’integrazione WS per il travaso automatico dei dati dal sistema gestione istanze/portale iscrizioni al sistema di back-office a partire da una iscrizione Test;
• simulazione del Ciclo di rilevazione presenze, passaggio ordini a cucine;
• elaborazione della retta e produzione dell’avviso con invio in automatico a chi ha scelto la modalità mail o stampa per chi ha scelto il cartaceo;
• funzionamento dell’integrazione WS con la piattaforma dei pagamenti PagoPA in uso presso l’Ente con la simulazione di un pagamento con cifra simbolica su una posizione Test;
• Funzionamento dell'integrazione via web services dell'integrazione con il protocollo dell'Ente e il software di gestione dell'Anagrafe con il reperimento dei dati dell'utente e del nucleo famigliare;
• test della funzionalità di notifica email e SMS su posizioni con insoluto;
• test del meccanismo di autenticazione SPID/FedERa, login personale;
• test delle funzionalità richieste per il portale genitori;
• test del Reporting per la parte BackOffice Ufficio Refezioni.
• Test funzionamento rilevazione presenze via tablet (a campione);
• Test a campione della completezza e qualità del porting dei dati.
L’ Aggiudicatario deve garantire la corretta operatività e prestazioni della piattaforma per tutta la durata contrattuale ed erogare un servizio di Help Desk con Numero Verde e/o interfaccia Web da utilizzare per aprire richieste di assistenza e segnalazioni disservizi. Le richieste devono poter essere associate ad una priorità secondo il modello di SLA indicato nel presente capitolato. L'assistenza deve coprire le necessità atte a risolvere problemi di carattere sistemistico, applicativo e di supporto al back-office. I costi telefonici relativi all'assistenza sono a carico dell’Aggiudicatario nel caso in cui sia necessario richiamare il cliente per la richiesta di assistenza. Il sistema di Help Desk deve permettere la consultazione delle richieste di assistenza in lavorazione con l'indicazione dello stato (Aperta, Presa in Carico, In Gestione, Chiusa) ed il tempo di lavorazione.
L’Aggiudicatario deve garantire per tutta la durata del periodo contrattuale l'aggiornamento del software applicativo e di piattaforma comunicando di volta in volta all'Ente le Release Note e la lista degli aggiornamenti effettuati. L'aggiornamento deve essere effettuato ogni qualvolta sia disponibile una patch/bug fixing anche di security o nuova release con rilascio di nuove funzionalità.
L'aggiudicatario dovrà garantire altresì, per l'intero periodo contrattuale, il pieno funzionamento dei tablet per la rilevazione informatizzata delle presenze, fornendo opportuna assistenza tecnica con eventuale sostituzione delle attrezzature e componentistica non funzionante.
L’Aggiudicatario deve gestire in totale trasparenza ed autonomia il Backup dei dati predisponendo le misure idonee ad impedire la distruzione e/o danneggiamento dei dati rendendo possibile il ripristino in caso di incidente.
L’Aggiudicatario deve dichiarare il modello di Backup e Ripristino utilizzato con l'indicazione dei parametri RTO, RPO, Retention, delle politiche automatiche adottate (Full Backup, Backup Incrementale, Backup differenziale, Disk Image, Hot Backup, Cold Backup) e delle tempistiche (Settimanale, Giornaliero, Mensile).
Nel caso di Incident con piattaforma e base dati danneggiata, l’Aggiudicatario dovrà occuparsi di tutte le attività di ripristino senza oneri aggiuntivi da parte dell'Ente e nei tempi previsti dalla classe di servizio “incident”.
L’infrastruttura abilitante dell’Aggiudicatario deve garantire un Disaster Recovery con RPO minore di 4 ore certificato.
L’Aggiudicatario deve certificare le modalità di utilizzo di tecniche di cifratura utilizzate per il Backup con l'indicazione dei dati cifrati.
In relazione all'impiego di tecniche di cifratura è necessario che queste non pregiudichino la disponibilità dei dati in caso di necessità, e che, pertanto, sia assicurata a tale scopo la compatibilità tecnologica dei supporti, dei formati di registrazione, degli strumenti crittografici e delle modalità di lettura dati per tutta la durata della conservazione del dato.
Livelli di Servizio
La classificazione di ogni potenziale richiesta di assistenza da parte dell’Ente dovrà ricadere nelle seguenti classi di severità associate ai rispettivi livelli di servizio (minimi) in funzione del loro impatto sull'operatività da parte dell’Utenza – intesa sia come cittadinanza sia come personale dell’Ente.
L’Aggiudicatario dovrà garantire, come assistenza ordinaria, tre giornate all’anno per le attività di personalizzazione e aggiornamento del sistema (a titolo esemplificativo: adeguamento modulo di iscrizione, modalità di calcolo delle rette, ecc).
L’Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione un servizio di supporto accessibile unicamente all’Ente sia telefonicamente che attraverso modalità informatica che permetta la tracciabilità temporale della risoluzione della richiesta di supporto [Ticketing con Apertura, Presa in Carico, Risoluzione]. Il servizio dovrà essere disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:30.
La tabella seguente riporta la mappatura tra la classe di severità ed il corrispondente livello di servizio (questo ultimo dato dalla somma del Tempo di Presa in Carico e del Tempo di Risoluzione).
Per disponibilità della piattaforma si intende indistintamente la disponibilità sia del portale utente sia del portale di backoffice sia dell’applicazione tablet in uso al Personale Scolastico.
Classe | Tipologia | T Pr in Carico | T Risoluzione | T Tot |
Incident | Servizio Non Disponibile | 1h | 1h | 2h |
Incident non bloccante | Malfunzionamento | 4h | 24h | 28h |
Request | Richiesta Assistenza Generica | 4h | 24h | 28h |
Le ore di cui in tabella sono da intendersi come ore lavorative, secondo l’articolazione del paragrafo precedente (dalle ore 09:00 alle ore 17:30).
Come già anticipato, in fase di Startup l’implementazione dei WS dovrà essere completata massimo entro 15 gg (lavorativi) dalla consegna del servizio e dovrà essere fornita documentazione degli interfacciamenti implementati.
L’implementazione e relativo collaudo della soluzione completa - inclusiva di simulazioni d’invio di solleciti d’insoluto - dovrà avvenire massimo entro 15 gg (lavorativi) a partire dal completamento dello sviluppo dei WS.
In caso di esito negativo l’Aggiudicatario avrà 10 gg (lavorativi) a disposizione per eventuali modifiche e/o aggiustamenti e si procederà ad un secondo collaudo che se negativo potrà comportare la rescissione del contratto.
Qualora il proponente in fase di offerta avesse dichiarato quale elemento migliorativo del servizio l’erogazione di formazione al Personale scolastico presso gli Istituti scolastici e l’erogazione della formazione non avvenga entro 1 mese dall’avvio del servizio, verrà applicata una penale pari a 250,00 € per ogni giorno di ritardo.
Ogni Trimestre l’Aggiudicatario deve produrre un report con la lista di tutte le richieste di assistenza ed il dettaglio dei tempi di Presa in Carico, Risoluzione e Tempo Totale. Per ogni Ticket che ecceda il T_Tot stabilito dalla tabella delle classi di servizio l’Ente si riserva di applicare una penale di Euro 200,00 Euro IVA Inclusa.
In caso di inadempienze agli obblighi di cui al presente Capitolato, il Committente si riserva di applicare le penali sotto riportate:
- euro 1.000,00 (mille//00) per il mancato rispetto, per cause riconducibili all'Aggiudicatario, di uno degli impegni eventualmente assunto con la presentazione dell’offerta qualitativa;
- euro 1.000,00 (mille//00) in caso di mancato rispetto della riservatezza nel trattamento dei dati personali;
- euro 1.000,00 (mille//00) per l’errata elaborazione, per cause riconducibili all'Aggiudicatario, dei punteggi necessari alla formazione delle graduatorie provvisorie e definitive relativamente solo ai servizi educativi per l’infanzia
- euro 250,00 (duecentocinquanta//00) per ogni giornata di mancata formazione per cause riconducibili all'Aggiudicatario e non dovute a cause di forza maggiore, che dovessero comportare ritardi per il regolare svolgimento de servizio
- euro 100,00 (cento//00) per la mancata risoluzione degli incident nei termini previsti nel presente Capitolato (come da tabella sopra riportata)
- euro 50,00 (cinquanta//00) per ogni giorno di ritardo nella sostituzione dei tablet oltre il termine indicato nel presente Capitolato (10 giorni lavorativi)
- da euro 1.000,00 (mille//00) a euro 3.000,00 (tremila//00), a seconda della gravità, per ogni altro inadempimento o negligenza non previsti nel presente elenco.
Formazione del personale
La formazione OnSite dovrà avvenire nel rispetto della normativa vigente per il contenimento della diffusione del COVID-19 negli ambienti di lavoro.
In fase di Startup della piattaforma l’Aggiudicatario deve garantire la formazione OnSite o da remoto per il personale tecnico (Amministratore di Sistema), personale di BackOffice e personale scolastico al fine di rendere completamente autonomo ed operativo il personale dell'Ente e delle scuole.
Il piano di formazione dovrà essere articolato in aree funzionali (Area sistemistica, Area Applicativa, Funzionalità, Operatività). La formazione deve garantire non solo aspetti più propriamente tecnici ed informatici ma anche di processo che dovranno essere necessariamente affrontati per garantire la corretta implementazione dei servizi.
La formazione tecnica comprenderà a titolo non esaustivo i seguenti argomenti:
• configurazione;
• gestione;
• amministrazione del sistema
prevedendo un minimo di 2 giornate onsite per gli operatori che verranno individuati.
Formazione Personale di BackOffice e Personale Scolastico
La formazione per il personale di BackOffice e scolastico coprirà tutti gli aspetti di utilizzo del sistema per la gestione dei pagamenti, prevedendo un minimo per gli operatori che verranno di volta in volta individuati:
Per il primo anno:
• 2 giornate onsite presso una sede dell’Ente prima dell’avvio del Sistema per il Personale di BackOffice;
• 5 giornate onsite presso una sede dell’Ente prima dell’avvio del Sistema per il Personale Scolastico
• 2 mezze giornate successive, durante il primo mese di funzionamento, con modalità di formazione / affiancamento;
• 2 mezze giornate nel corso dei successivi sei mesi, da configurare come formazione/affiancamento in cui gli operatori riportano casistiche e problematiche emerse, anche con una logica di possibile sviluppo e miglioramento del Sistema
Per gli anni successivi
• 2 giornate onsite prima dell’avvio delle nuove iscrizioni;
• 1 mezza giornata, durante il primo mese di funzionamento, con modalità di formazione / affiancamento;
• 2 mezze giornate nel corso dei successivi sei mesi, da configurare come formazione/affiancamento in cui gli operatori riportano casistiche e problematiche emerse, anche con una logica di possibile sviluppo e miglioramento del sistema.
A seguito di aggiornamento Software con l'introduzione di nuove funzionalità e/o modifiche alle modalità operative di utilizzo della piattaforma dovrà essere erogata la relativa formazione per un numero massimo di 2 utenti Amministratore di Sistema e 3 utenti BackOffice. Le modalità di erogazione on-site potranno essere concordate di volta in volta con l'Ente.
Per ogni sessione di formazione devono essere rilasciati all'Ente i manuali / guide operative / guide di configurazione.
Attività al termine del contratto (Phase-Out)
Al termine del contratto e qualora questo non venga rinnovato, l’Aggiudicatario dovrà consegnare tutti i dati in suo possesso relativo alle posizioni ed allo stato delle cose.
I dati dovranno essere forniti come base dati “aperta” in formato PostgreSQL – o comunque secondo le modalità tecniche indicate dall'Ente - unitamente a tutta la documentazione tecnica necessaria alla decodifica delle tabelle (descrizioni, chiavi, formato e tipologia dei dati) per il loro utilizzo in altro sistema.
Il passaggio ad altro sistema dovrà essere regolamentato con un passaggio di consegna formale condiviso tra l'Ente, il Fornitore Uscente ed il Fornitore Entrante e controfirmato tra le parti.
Il fornitore uscente dovrà garantire un minimo di 15 gg (lavorativi) di supporto al fornitore entrante per la completa migrazione dei dati sul nuovo sistema. Il passaggio al nuovo sistema sarà soggetto a collaudo da parte dell'Ente in presenza dei due fornitori e solo a completamento con esito positivo controfirmato tra le parti si procederà al pagamento del saldo del canone relativo all'ultima fattura del contratto in essere.
Flusso Sistema Gestione Refezioni v.1.0
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I seguenti allegati B, C e D sono puramente indicativi. Quelli definitivi verranno consegnati all’avvio del servizio
Allegato B
MODELLO ISCRIZIONI REFEZIONI SCOLASTICHE
L’interfaccia utente per la presentazione delle domande di iscrizione deve essere costruita secondo la seguente struttura
a. autenticazione
per l’autenticazione dovrà essere utilizzato lo SPID che l’utente è tenuto a richiedere
b. inserimento dati anagrafici
il modulo deve richiedere i seguenti dati:
b.1
- nome e cognome del genitore /tutore che richiede l’iscrizione come pagante
- data e luogo di nascita
- residenza (è quella a cui si fa riferimento per l’attribuzione della tariffa)
- indirizzo mail
oppure, per i minori collocati presso comunità
- nome e cognome del responsabile della comunità
- data e luogo di nascita
- indirizzo della comunità
- indirizzo mail
b.2
- nome e cognome dello studente per cui si richiede l’iscrizione
- codice fiscale dello studente
- data e luogo di nascita
b.3
- eventuale domicilio diverso dalla residenza
b.4
- scuola frequentata : materna, primaria o secondaria di primo grado
- nome della scuola (una volta selezionato l’ordine di scuola, per ogni ordine di scuola è da selezionare il plesso con tendina dall’elenco delle scuole con servizio mensa)
- classe
- sezione
c. inserimento dati al fine del calcolo tariffa
c.1 nucleo residente nel comune di Piacenza o Gossolengo (SI/NO) > verifica automatica con anagrafe se possibile
c.2 ha altri figli che frequentano la mensa scolastica in scuole pubbliche o private o nidi?
SI/NO
c.3 SE SELEZIONATO SI (se non si inseriscono nominativi e dati > BLOCCO) NOME E COGNOME PRIMO FRATELLO
CODICE FISCALE PRIMO FRATELLO SCUOLA O NIDO FREQUENTATO
( SE MANCA IL DATO SCUOLA O NIDO > BLOCCO)
NOME E COGNOME SECONDO FRATELLO CODICE FISCALE SECONDO FRATELLO SCUOLA O NIDO FREQUENTATO
NOME E COGNOME TERZO FRATELLO CODICE FISCALE TERZO FRATELLO SCUOLA O NIDO FREQUENTATO
NOME E COGNOME QUARTO FRATELLO CODICE FISCALE QUARTO FRATELLO SCUOLA O NIDO FREQUENTATO
NOME E COGNOME QUINTO FRATELLO CODICE FISCALE QUINTO FRATELLO SCUOLA O NIDO FREQUENTATO
c.4
POSSESSO DELLA FAMILY CARD (SI/NO)
c.5 SE SELEZIONATO SI
SELEZIONARE UNA DELLE DUE VOCI: (SE NESSUNA SELEZIONE > BLOCCO)
- 4 FIGLI
- PIU DI 4 FIGLI
c.6
selezionare una delle due opzioni
(SE NESSUNA SELEZIONE > BLOCCO)
- DICHIARO CHE IL VALORE ISEE RIFERITO AL NUCLEO FAMIGLIARE E’ N.
PROTOCOLLO INPS (SE MANCA IL PROTOCOLLO INPS > BLOCCO)
- DICHIARO DI NON PRESENTARE IL VALORE ISEE
c.7 IL MINORE PER CUI VIENE PRESENTATA LA DOMANDA E’ IN CONDIZIONE DI DISABILITA’ (SI/NO) (obbligatorio allegare la certificazione ex lege 104 > se non c’è l’allegato BLOCCO)
c. 8 IL MINORE PER CUI VIENE PRESENTATA LA DOMANDA E’ IN SITUAZIONE DI AFFIDO (SI/NO)
(obbligatorio allegare atto di affido> se non c’è l’allegato BLOCCO)
c.9 IL GENITORE CHE PRESENTA LA DOMANDA E’ IN CONDIZIONE DI SEPARAZIONE/DIVORZIO (SI/NO)
c.10 IL NUCLEO SI TROVA IN CONDIZIONE DI SVANTAGGIO SOCIOECONOMICO ED E’ IN CARICO AI SERVIZI SOCIALI (SI/NO)
SE HA RISPOSTO SI, NOMINATIVO ASSISTENTE SOCIALE
(SE NON SI INSERISCE IL NOMINATIVO DELL’ASSISTENTE SOCIALE > BLOCCO)
AVVERTENZA: L’EVENTUALE ESENZIONE DELLA RETTA POTRA’ ESSERE CONCESSA SOLO A SEGUITO DI EFFETTIVA TRASMISSIONE DI RELAZIONE DA PARTE DELL’ASSISTENTE SOCIALE DI RIFERIMENTO
SALVA I DATI
CALCOLO TARIFFA
DICHIARO DI ESSERE A CONOSCENZA DELLA TARIFFA ASSEGNATA.
ATTENZIONE. IL CALCOLO TARIFFARIO POTRA’ ESSERE RICONTROLLATO DAGLI UFFICI ED EVENTUALMENTE POTRANNO ESSERE SEGNALATE MODIFICHE E RICHIESTE DI INTEGRAZIONI NEL CASO INSERIMENTO DATI NON CORRETTO
c.11 DICHIARO DI SCEGLIERE LA SEGUENTE MODALITA’ DI PAGAMENTO:
(SE NESSUNA SCELTA> BLOCCO)
- AVVISO DI PAGAMENTO MENSILE PAGOPA via sms al numero (solo con smartphone: l’sms contiene il link ad un file pdf)
- AVVISO DI PAGAMENTO MENSILE PAGOPA via mail all’indirizzo
- AVVISO DI PAGAMENTO MENSILE PAGOPA per posta tramite avviso cartaceo all’indirizzo indicato nella sezione a) del modulo
- addebito bancario con RID da intestare al sottoscritto sulla banca con codice IBAN (se non viene compilato iban > BLOCCO)
d. richiesta diete speciali
d.1 DICHIARO DI RICHIEDERE UNA DIETA PERSONALIZZATA (SI/NO)
SE HA RISPOSTO SI SELEZIONARE UNA DELLE POSSIBILITA’ (SE NESSUNA SELEZIONE> BLOCCO)
- RICHIEDO DIETA ETNICO – RELIGIOSA NO MAIALE
- RICHIEDO DIETA ETNICO RELIGIOSA NO MANZO
- RICHIEDO DIETA ETNICO RELIGIOSA NO CARNE TUTTA
- RICHIEDO DIETA VEGETARIANA
- RICHIEDO DIETA VEGANA (in questo caso scaricare, compilare e allegare il modulo apposito sottoscritto da tutti e due i genitori> se non c’è l’allegato BLOCCO)
- RICHIEDO DIETA MEDICA (in questo caso scaricare, compilare e allegare il modulo apposito sottoscritto da tutti e due i genitori e il certificato del medico curante > se non c’è l’allegato BLOCCO )
e. DICHIARAZIONI, SANZIONI E CONTROLLI
In relazione alla presente domanda di iscrizione al servizio di mensa scolastica per il proprio figlio/a, il sottoscritto
è consapevole delle sanzioni previste dall’art. 76 del DPR 445/2000 e della decadenza dai benefici previsti dall’art. 75 del medesimo T.U. in caso di dichiarazioni false o mendaci, nonché della possibilità che vengano effettuati controlli, anche da parte della Guardia di Finanza, diretti ad accertare la veridicità delle dichiarazioni fornite ai sensi dell’articolo 4 comma 8 del dlgs 109/98 e successive modifiche
è consapevole che l’Amministrazione Comunale ha la facoltà di procedere alla sospensione del servizio e comunque al recupero del credito secondo la normativa vigente in caso di mancato pagamento della tariffa attribuita
ha preso conoscenza delle tariffe in vigore e dei criteri di applicazione, della possibilità di fruire di agevolazioni/riduzioni per soli nuclei famigliari residenti nei comuni di Piacenza e Gossolengo.
Agli utenti non residenti è applicata una tariffa unica pari a € 5,75
è a conoscenza del fatto che agevolazioni e riduzioni sono applicate dall’inizio dell’anno scolastico se la domanda è presentata entro i termini, oppure, in corso d’anno, dal mese successivo a quello in cui la documentazione è presentata all’ufficio
ha preso conoscenza del menu elaborato e avallato dalla dietista AUSL che verrà somministrato agli alunni e della possibilità di richiedere in alternativa diete speciali (etnico religiose, vegetariane, vegane o mediche)
si impegna a comunicare tempestivamente per iscritto al Servizio Refezioni Scolastiche qualsiasi variazione dei dati dichiarati al momento della iscrizione e/o eventuale rinuncia al servizio richiesto.
dichiara di aver preso visione della informativa sulla privacy
dichiara che quanto affermato in ogni parte del modulo corrisponde al vero
f. ALLEGARE DOCUMENTO DI IDENTITA’ DEL GENITORE / tutore pagante (carta di identita’ o patente con foto)
NB INFORMATIVA SULLA PRIVACY IN CORSO DI REVISIONE IN VISTA DELL’ENTRATA IN VIGORE DEL REGOLAMENTO EUROPEO
MODELLO ISCRIZIONI TRASPORTO SCOLASTICO
L’interfaccia utente per la presentazione delle domande di iscrizione deve essere costruita secondo la seguente struttura
a. autenticazione
per l’autenticazione dovrà essere utilizzato lo SPID che l’utente è tenuto a richiedere
b. inserimento dati anagrafici
il modulo deve richiedere i seguenti dati:
b.1
- nome e cognome del genitore /tutore che richiede l’iscrizione come pagante
- data e luogo di nascita
- residenza (è quella a cui si fa riferimento per l’attribuzione della tariffa)
- indirizzo mail
oppure, per i minori collocati presso comunità
- nome e cognome del responsabile della comunità
- data e luogo di nascita
- indirizzo della comunità
- indirizzo mail
b.2
- nome e cognome dello studente per cui si richiede l’iscrizione
- codice fiscale dello studente
- data e luogo di nascita
b.3
- eventuale domicilio diverso dalla residenza
b.4
- scuola frequentata : materna o primaria
- nome della scuola (da una tendina predisposta)
- classe
- sezione
c. inserimento dati al fine del calcolo tariffa
c.1 nucleo residente nel comune di Piacenza o Gossolengo (SI/NO) > verifica automatica con anagrafe se possibile
c.2 ha altri figli che frequentano il trasporto scolastico in scuole pubbliche dove è previsto il trasporto?
SI/NO
c.3 SE SELEZIONATO SI (se non si inseriscono nominativi e dati > BLOCCO) NOME E COGNOME PRIMO FRATELLO
CODICE FISCALE PRIMO FRATELLO SCUOLA FREQUENTATA
( SE MANCA IL DATO SCUOLA > BLOCCO)
NOME E COGNOME SECONDO FRATELLO
CODICE FISCALE SECONDO FRATELLO SCUOLA FREQUENTATA
NOME E COGNOME TERZO FRATELLO CODICE FISCALE TERZO FRATELLO SCUOLA FREQUENTATA
NOME E COGNOME QUARTO FRATELLO CODICE FISCALE QUARTO FRATELLO SCUOLA FREQUENTATA
NOME E COGNOME QUINTO FRATELLO CODICE FISCALE QUINTO FRATELLO SCUOLA FREQUENTATA
c.4
INDICAZIONE DELLA LINEA E DELLA FERMATA
c.5
selezionare una delle due opzioni
(SE NESSUNA SELEZIONE > BLOCCO)
- DICHIARO CHE IL VALORE ISEE RIFERITO AL NUCLEO FAMIGLIARE E’ N.
PROTOCOLLO INPS (SE MANCA IL PROTOCOLLO INPS > BLOCCO)
- DICHIARO DI NON PRESENTARE IL VALORE ISEE
c.7 IL MINORE PER CUI VIENE PRESENTATA LA DOMANDA E’ IN CONDIZIONE DI DISABILITA’ (SI/NO) (obbligatorio allegare la certificazione ex lege 104 > se non c’è l’allegato BLOCCO)
c. 8 IL MINORE PER CUI VIENE PRESENTATA LA DOMANDA E’ IN SITUAZIONE DI AFFIDO (SI/NO)
(obbligatorio allegare atto di affido> se non c’è l’allegato BLOCCO)
c.9 NOMINATIVI E DATI ANAGRAFICI DELLE PERSONE AUTORIZZATE AL RITIRO DEL MINORE ALLA FERMATA DEL MEZZO
c.10 IL NUCLEO SI TROVA IN CONDIZIONE DI SVANTAGGIO SOCIOECONOMICO ED E’ IN CARICO AI SERVIZI SOCIALI (SI/NO)
SE HA RISPOSTO SI, NOMINATIVO ASSISTENTE SOCIALE
(SE NON SI INSERISCE IL NOMINATIVO DELL’ASSISTENTE SOCIALE > BLOCCO)
AVVERTENZA: L’EVENTUALE ESENZIONE DELLA RETTA POTRA’ ESSERE CONCESSA SOLO IN CASO DI MINORI IN AFFIDO E/O CERTIFICATI EX LEGGE 104/92
SALVA I DATI
CALCOLO TARIFFA
DICHIARO DI ESSERE A CONOSCENZA DELLA TARIFFA ASSEGNATA.
ATTENZIONE. IL CALCOLO TARIFFARIO POTRA’ ESSERE RICONTROLLATO DAGLI UFFICI ED EVENTUALMENTE POTRANNO ESSERE SEGNALATE MODIFICHE E RICHIESTE DI INTEGRAZIONI NEL CASO INSERIMENTO DATI NON CORRETTO
c.11 DICHIARO DI SCEGLIERE LA SEGUENTE TIPOLOGIA DI PAGAMENTO:
(SE NESSUNA SCELTA> BLOCCO)
- PAGAMENTO MENSILE
- PAGAMENTO ANNUALE
c.12 DICHIARO DI SCEGLIERE LA SEGUENTE MODALITA’ DI PAGAMENTO: (SE NESSUNA SCELTA> BLOCCO)
- AVVISO DI PAGAMENTO MENSILE PAGOPA via mail all’indirizzo
e. DICHIARAZIONI, SANZIONI E CONTROLLI
In relazione alla presente domanda di iscrizione al servizio di trasporto scolastico per il proprio figlio/a, il sottoscritto
è consapevole delle sanzioni previste dall’art. 76 del DPR 445/2000 e della decadenza dai benefici previsti dall’art. 75 del medesimo T.U. in caso di dichiarazioni false o mendaci, nonché della possibilità che vengano effettuati controlli, anche da parte della Guardia di Finanza, diretti ad accertare la veridicità delle dichiarazioni fornite ai sensi dell’articolo 4 comma 8 del dlgs 109/98 e successive modifiche
è consapevole che l’Amministrazione Comunale ha la facoltà di procedere alla sospensione del servizio e comunque al recupero del credito secondo la normativa vigente in caso di mancato pagamento della tariffa attribuita
ha preso conoscenza delle tariffe in vigore e dei criteri di applicazione, della possibilità di fruire di agevolazioni/riduzioni per soli nuclei famigliari residenti nei comuni di Piacenza e Gossolengo.
Agli utenti non residenti è applicata una tariffa unica pari a
è a conoscenza del fatto che agevolazioni e riduzioni sono applicate dall’inizio dell’anno scolastico se la domanda è presentata entro i termini, oppure, in corso d’anno, dal mese successivo a quello in cui la documentazione è presentata all’ufficio
si impegna a comunicare tempestivamente per iscritto al Servizio qualsiasi variazione dei dati dichiarati al momento della iscrizione e/o eventuale rinuncia al servizio richiesto.
dichiara di aver preso visione della informativa sulla privacy
dichiara che quanto affermato in ogni parte del modulo corrisponde al vero
f. ALLEGARE DOCUMENTO DI IDENTITA’ DEL GENITORE / tutore pagante (carta di identita’ o patente con foto)
NB INFORMATIVA SULLA PRIVACY IN CORSO DI REVISIONE IN VISTA DELL’ENTRATA IN VIGORE DEL REGOLAMENTO EUROPEO
MODELLO ISCRIZIONI NIDO D'INFANZIA E SERVIZIO EDUGATE
sono due moduli distinti, uguali se non per alcuni aspetti specifici
L’interfaccia utente per la presentazione delle domande di iscrizione deve contenere le seguenti voci per permettere il calcolo del punteggio finalizzato alla formazione delle graduatorie.
a. autenticazione
per l’autenticazione dovrà essere utilizzato lo SPID che l’utente è tenuto a richiedere
b. inserimento dati anagrafici
1
- nome e cognome del genitore /tutore che richiede l’iscrizione come pagante
- data e luogo di nascita
- codice fiscale
- cittadinanza
- sesso
- residenza (è quella a cui si fa riferimento per l’attribuzione della tariffa)
- n. telefono
- indirizzo mail
2
- nome e cognome del bambino per cui si richiede l’iscrizione
- codice fiscale dello studente
- data e luogo di nascita
- codice fiscale
- cittadinanza
- sesso
- residenza (i non residenti collocati in fondo alla graduatoria)
c. scelta del nido e attribuzione sezione
- in base alla data di nascita il bambino viene assegnato a una sezione (lattanti/piccoli/grandi, oppure nido/infanzia)
- la famiglia può esprimere 3 preferenze scelte da un elenco di strutture che riporta: indirizzo, orari e fasce di età (in base all'età del bambino alcune scelte si escludono)
- composizione della famiglia del bambino (corrispondente allo stato di famiglia)
d. inserimento dati al fine del calcolo punteggio per definire la graduatoria (allegato A del regolamento)
- carico familiare (mancanza di un genitore; presenza di disabilità del bambino stesso o di un componente del nucleo familiare; gemelli; numero ed età altri figli; scuola/servizio frequentato; nuova gravidanza; giovani coppie)
- carico sociale (famiglia seguita dai servizi sociali: esigenze di tutela, stato di grave disagio, disagio economico, bambino in affido)
- al vertice della graduatoria: bambini con certificazione 104 e per esigenze di tutela
- situazione occupazionale dei genitori (una scheda per ciascun genitore, se famiglia è monoparentale raddoppiare il punteggio): lavoratore dipendente, autonomo, studente, disoccupato, altro (casalinga, congedo), in base alla scelta si attiva il campo corrispondente con le voci correlate: tipo di contratto; orario di lavoro settimanale (5 scelte), trasferte (6 scelte); turni di lavoro (4 scelte); pendolarità (3 scelte); qualifica professionale, ditta e telefono, sede di lavoro
- dati anagrafici altro genitore: cognome, nome, luogo e data di nascita, codice fiscale, cittadinanza, sesso, residenza, telefono, e-mail.
e. DICHIARAZIONI E ALLEGATI
le famiglie dichiarano quanto segue:
- aver assolto all'obbligo vaccinale
- aver preso visione dell'informativa sulla privacy link di rimando
- aver letto regolamento e guida all'iscrizione link di rimando
- che quanto dichiarato corrisponde al vero
- allega: documento di identità (sempre), ogni certificazione attestante condizioni particolari (elenco)
MODELLO ISCRIZIONI TEMPO PROLUNGATO POMERIDIANO
(nido e edugate)
L’interfaccia utente per la presentazione delle domande di iscrizione deve contenere le seguenti voci:
a. autenticazione l'utente è già autenticato in quanto il servizio è riservato ai bambini già iscritti ai servizi educativi (nido e/o edugate)
b. inserimento dati anagrafici
- nome e cognome del genitore /tutore che richiede l’iscrizione come pagante
- nome e cognome del bambino per cui si richiede l’iscrizione
- servizio e sezione frequentata
c. scelta del numero di giorni di frequenza settimanale
- da 1 a 5
il periodo di frequenza determina la retta
d. dichiarazione dei requisiti occupazionali richiesti
- il genitore che presenta domanda dichiara: se lavoratore dipendente/autonomo/studente, sede di lavoro/scuola, orari, tipo e durata del contratto/corso
- dati anagrafici altro genitore: cognome, nome, luogo
- dichiarazione situazione lavorativa altro genitore: lavoratore dipendente/autonomo/studente, sede di lavoro/scuola, orari, tipo e durata del contratto/corso
e. DICHIARAZIONI E ALLEGATI
le famiglie dichiarano quanto segue:
- aver preso visione dell'informativa sulla privacy link di rimando
- aver letto regolamento ink di rimando
- che quanto dichiarato corrisponde al vero
- allega: documento di identità
MODELLO ISCRIZIONI SERVIZIO NIDO ESTIVO
(nido e edugate)
L’interfaccia utente per la presentazione delle domande di iscrizione deve contenere le seguenti voci:
a. autenticazione l'utente è già autenticato in quanto il servizio è riservato ai bambini già iscritti ai servizi educativi (nido e/o edugate)
b. inserimento dati anagrafici
- nome e cognome del genitore /tutore che richiede l’iscrizione come pagante
- nome e cognome del bambino per cui si richiede l’iscrizione
- servizio e sezione frequentata
c. scelta del numero di settimane di frequenza
- settimana dal… al…
- settimana dal… al…
- settimana dal… al…
- settimana dal… al…
- si possono indicare più periodi, anche non consecutivi
il periodo di frequenza determina la retta
d. dichiarazione dei requisiti occupazionali richiesti
- il genitore che presenta domanda dichiara: se lavoratore dipendente/autonomo/studente, sede di lavoro/scuola, orari, tipo e durata del contratto/corso
- dati anagrafici altro genitore: cognome, nome, luogo
- dichiarazione situazione lavorativa altro genitore: lavoratore dipendente/autonomo/studente, sede di lavoro/scuola, orari, tipo e durata del contratto/corso
e. DICHIARAZIONI E ALLEGATI
le famiglie dichiarano quanto segue:
- aver preso visione dell'informativa sulla privacy link di rimando
- aver letto regolamento ink di rimando
- che quanto dichiarato corrisponde al vero
- allega: documento di identità
Allegato C
VISUALIZZAZIONE DATI PER PORTALE UTENTE REFEZIONI SCOLASTICHE
Sul portale lato utente dovrebbe essere possibile visualizzare:
- dati anagrafici inseriti (genitore – bambino)
- dati inseriti relativi a scuola e classe
- ISEE dichiarato
- retta assegnata
- DIETA SPECIALE EVENTUALMENTE RICHIESTA E AUTORIZZATA
- singole presenze a mensa registrate
- estratto conto (retta dei singoli mesi e situazione pagamenti)
- copia dei singoli avvisi pagoPA (chi ha la possibilità di scaricarli e stamparli in autonomia può utilizzarli da subito; chi ha richiesto per il primo anno l’invio postale può essere incentivato negli anni successivi ad utilizzare il formato elettronico)
- area comunicazioni (back office – famiglia e viceversa)
VISUALIZZAZIONE DATI PER PORTALE UTENTE TRASPORTO SCOLASTICO
Sul portale lato utente dovrebbe essere possibile visualizzare:
- dati anagrafici inseriti (genitore – bambino)
- dati inseriti relativi a scuola e classe
- ISEE dichiarato
- retta assegnata
- Linea e fermata
- persone autorizzate al ritiro del minore alla fermata del mezzo
- estratto conto (retta dei singoli mesi e situazione pagamenti)
- copia dei singoli avvisi pagoPA (chi ha la possibilità di scaricarli e stamparli in autonomia può utilizzarli da subito; chi ha richiesto per il primo anno l’invio postale può essere incentivato negli anni successivi ad utilizzare il formato elettronico)
- area comunicazioni (back office – famiglia e viceversa)
VISUALIZZAZIONE DATI PER PORTALE UTENTE ASILI NIDO E SERVIZIO EDUGATE
Sul portale lato utente dovrebbe essere possibile visualizzare:
- dati anagrafici inseriti (genitore – bambino)
- dati inseriti relativi a scuola/servizio educativo e classe/sezione
- ISEE dichiarato
- retta assegnata
- DIETA SPECIALE EVENTUALMENTE RICHIESTA E AUTORIZZATA
- periodo di frequenza scelto nel caso dei servizi accessori (tempo prolungato pomeridiano e servizio estivo)
- singole presenze a mensa registrate
- presenze giornaliere, assenze per malattia, giornate di chiusura del servizio (servizi educativi)
- eventuale ritiro dal servizio, inserimento in corso di anno educativo (servizi educativi)
- estratto conto (retta dei singoli mesi e situazione pagamenti)
- copia dei singoli avvisi pagoPA (chi ha la possibilità di scaricarli e stamparli in autonomia può utilizzarli da subito; chi ha richiesto per il primo anno l’invio postale può essere incentivato negli anni successivi ad utilizzare il formato elettronico)
- area comunicazioni (back office – famiglia e viceversa)
Allegato D
MODALITA’ DI CALCOLO DELLA RETTA REFEZIONI SCOLASTICHE
Sulla base della documentazione prodotta nella domanda di iscrizione ed in applicazione delle tariffe previste dall'Amministrazione Comunale viene attribuita una tariffa a pasto, valevole per l'intero anno scolastico.
Nel caso di mancata iscrizione al servizio verrà applicata, d'ufficio, la tariffa massima per il periodo decorrente dall'inizio dell'anno scolastico e fino alla presentazione della domanda di riduzione/agevolazione. In tal caso la nuova tariffa verrà applicata dal mese successivo alla presentazione della domanda.
Sono in vigore tre fasce tariffarie basate sul valore ISEE.
Quando più figli frequentano i servizi educativi e di refezione scolastica a pagamento (nidi d’infanzia pubblici e privati, scuole d’infanzia e dell’obbligo pubbliche e private del Comune di Piacenza e Gossolengo) la famiglia può chiedere l’applicazione di una tariffa agevolata per i figli che fruiscono del Servizio di refezione scolastica comunale.
Il valore ISEE ordinario dichiarato ha validità per l’intero anno scolastico 2021/2022. A coloro che non comunicheranno alcun dato relativo all’ISEE verrà applicata automaticamente la tariffa massima.
L’ISEE deve essere riferito alla situazione economica di entrambi i coniugi, anche quando abbiano una diversa residenza o non siano legalmente separati. Il calcolo dell’ISEE è gratuito presso i CAAF convenzionati con il Comune di Piacenza. Viene ammessa anche la presentazione dell'ISEE corrente nei casi in cui questo può essere rilasciato. L'ISEE corrente può dare luogo ad ulteriori riduzioni e ha validità da due a sei mesi; dopo questa scadenza se non viene ripresentato verrà riapplicata, la tariffa originaria.
I possessori di Family card possono chiedere la tariffa agevolata in base al numero complessivo dei figli a carico (da indicare nel modulo di domanda) anziché al numero di quelli che frequentano servizi a pagamento.
Tariffa con decorrenza 1 gennaio 2019 | |||||
Tariffe normali | Tariffa agevolata 2 figli | Xxxxxxx agevolata 3 figli | Xxxxxxx agevolata 4 figli con family card* | Xxxxxxx agevolata 5 figli ed oltre con family card* | |
-10% | -20% | -30% | -50% | ||
Intera ISEE oltre 9.000,00 € | 5,69 | 5,12 | 4,56 | 3,98 | 2,85 |
Ridotta ISEE da € 4.300,01 a € 9.000,00 | 3,43 | 3,09 | 2,74 | 2,41 | 1,72 |
Minima ISEE da € 0,00 a € 4.300,00 | 1,79 | 1,62 | 1,43 | 1,26 | 0,90 |
utenti non residenti nel Comune di Piacenza | Tariffa unica senza possibilità di agevolazioni e riduzioni € 5,89 | ||||
Family card | Tariffe agevolate in base al numero dei figli a carico riportate in tabella* | ||||
CASI PARTICOLARI
Ai minori in affido familiare residenti viene applicata l’esenzione, a condizione che alla domanda sia allegata la relativa documentazione.
Ai minori non residenti che si trovano in situazione di affido o protezione sociale presso Comunità con sede a Piacenza la retta da applicare e/o l'eventuale esenzione verranno concordate tra il Comune di Piacenza e il Comune di residenza.
Ai minori con disabilità certificata ai sensi della Legge n° 104/1992 viene attribuita la tariffa immediatamente inferiore a quella dovuta in base all’ISEE, a condizione che alla domanda sia allegata la relativa certificazione.
Per le famiglie in situazione di particolare disagio i Servizi Sociali competenti, verificate tutte le condizioni, possono proporre all'Ufficio Refezioni esenzioni o riduzioni del pagamento.
Minori residenti nel Comune di Gossolengo: ai sensi di quanto previsto nella Convenzione stipulata con il Comune di Gossolengo rep. n. 1687 del 29/12/2020, essendo previsto il regime di reciprocità, vengono applicate le medesime fasce tariffarie dei residenti nel Comune di Piacenza
I PAGAMENTI VENGONO INTESTATI AI SOGGETTI CHE HANNO PRESENTATO LA DOMANDA D'ISCRIZIONE AL SERVIZIO. L'AMMINISTRAZIONE COMUNALE PROCEDE AL RECUPERO DI EVENTUALI CREDITI SECONDO LA NORMATIVA VIGENTE, ATTIVANDO LA PROCEDURA DI RISCOSSIONE COATTIVA.
MODALITA’ DI CALCOLO DELLA RETTA TRASPORTO SCOLASTICO
Il servizio comporta il pagamento di una tariffa, così come previsto dalla normativa sui servizi a domanda individuale.
All'atto dell'iscrizione, le famiglie sono tenute ad indicare il tipo di abbonamento che intendono sottoscrivere: ANDATA + RITORNO, SOLO ANDATA O SOLO RITORNO, SU BASE MENSILE O ANNUALE.
□ € 39,03 | intera - per un solo figlio utente del trasporto | |
TARIFFA MENSILE | □ € 33,18 | intera agevolata per più figli utenti del trasporto |
□ € 23,52 | ridotta - per un solo figlio utente del trasporto | |
ANDATA + RITORNO | □ € 19,91 | ridotta agevolata per più figli utenti del trasporto |
□ € 19,51 intera - per un solo figlio utente del trasporto
□ € 16,61 intera agevolata per più figli utenti del trasporto
□ € 11,71 ridotta - per un solo figlio utente del trasporto
□ € 9,96 ridotta agevolata per più figli utenti del trasporto
TARIFFA MENSILE
solo ANDATA o solo RITORNO
ABBONAMENTO ANNUALE | PRIMARIA □ € 249,75 | INFANZIA □ € 281,28 | intera - per un solo figlio utente del trasporto intera agevolata per più figli utenti del trasporto ridotta - per un solo figlio utente del trasporto ridotta agevolata per più figli utenti del trasporto |
□ € 212,31 | □ € 239,09 | ||
ANDATA + RITORNO | |||
□ € 149,85 | □ € 168,77 | ||
□ € 127,25 | □ € 143,30 |
ABBONAMENTO ANNUALE | □ □ | PRIMARIA € 125,13 € 106,36 | □ □ | INFANZIA € 140,64 € 119,57 | intera - per un solo figlio utente del trasporto intera agevolata per più figli utenti del trasporto | ||||
solo ANDATA RITORNO | o | solo | □ □ | € € | 75,08 63,81 | □ □ | € € | 84,38 71,72 | ridotta - per un solo figlio utente del trasporto ridotta agevolata per più figli utenti del trasporto |
Il pagamento annuale dovrà essere effettuato entro il 31 ottobre 2021. Il pagamento mensile entro la fine di ogni mese.
La retta del trasporto deve essere corrisposta indipendentemente dalle giornate di utilizzo e dal tragitto.
Quando più figli usufruiscono del servizio di trasporto scolastico comunale alla tariffa attribuita, viene applicata una percentuale di riduzione (-15%) uguale per ciascun figlio.
Qualora la famiglia intenda richiedere la TARIFFA RIDOTTA oppure l' ESENZIONE, è tenuta ad indicare nel modulo di domanda il calcolo dell'ISEE riferito ai redditi del 2020
L'ISEE deve essere riferito alla situazione economica di entrambi i coniugi, anche quando abbiano una diversa residenza o non siano legalmente separati. Il calcolo dell'ISEE è gratuito presso i CAAF convenzionati con il Comune di Piacenza. Viene ammessa anche la presentazione dell'ISEE corrente nei casi in cui questo può essere rilasciato. L'ISEE corrente può dare luogo ad ulteriori riduzioni e ha validità da due a sei mesi; dopo questa scadenza se non viene ripresentato verrà riapplicata, la tariffa originaria. Chi, al momento dell’iscrizione, intende presentare un ISEE corrente deve scegliere il pagamento con tariffa mensile.
Per i minori in affido familiare, viene applicata l'esenzione quando la famiglia affidataria presenta documentata richiesta.
In caso di minore disabile l'esenzione dalla tariffa viene attribuita da certificato ex legge 104/92.
RIDUZIONI ED ESENZIONI
Rispetto alle tariffe sono previste le seguenti riduzioni o esenzioni:
• ESENZIONE: ISEE da € 0 a € 4.300 / minori in affido / minori certificati ex legge 104/92
• TARIFFA RIDOTTA del 40%: ISEE da € 4.300,01 a € 9000
• TARIFFA INTERA: ISEE oltre € 9000 / utenti non residenti nel Comune di Piacenza.
I PAGAMENTI VENGONO INTESTATI AI SOGGETTI CHE HANNO PRESENTATO LA DOMANDA D'ISCRIZIONE AL SERVIZIO. L'AMMINISTRAZIONE COMUNALE PROCEDE AL RECUPERO DI EVENTUALI CREDITI SECONDO LA NORMATIVA VIGENTE, ATTIVANDO LA PROCEDURA DI RISCOSSIONE COATTIVA.
MODALITA’ DI CALCOLO DELLA RETTA SERVIZI EDUCATIVI
Il sistema tariffario applicato nei nidi comunali e/o convenzionati è il medesimo e si basa su rette mensili personalizzate deliberate dalla Giunta Comunale sulla base degli indirizzi approvati dal Consiglio Comunale. La regolamentazione dettagliata relativa al sistema tariffario verrà inviata contestualmente alla lettera di ammissione al servizio alle famiglie dei bambini aventi diritto.
Per chi intende avvalersi delle agevolazioni sulle rette è necessario presentare le attestazioni ISEE prima dell'avvio dell'anno educativo 2021-2022 (art.7 del Regolamento). Il valore ISEE, valido per la definizione della retta di frequenza ai servizi educativi per l'infanzia, è quello determinato sulla base di quanto previsto dal DPCM n. 159/2013 e del successivo decreto del M.L. e P.S. ( G.U. n° 267/2014).
Le rette mensili di frequenza sono determinate in sede di graduatoria di ammissione sulla base dei seguenti criteri:
Esonero dal pagamento della retta di frequenza solo per gli utenti che presentino un’attestazione ISEE (Indicatore della Situazione economica Equivalente) di valori pari o inferiore a € 4.300,00 unitamente a relazione sociale con richiesta di esonero.
Retta minima obbligatoria – pari a € 53,50 mensili, applicata a:
- valori ISEE compresi fra 0,00 e 3.000,00 € e a
- minori portatori di handicap grave ai sensi dell’art. 3, c. 3, della L. 104/92
Retta personalizzata – corrispondente alla percentuale fissa dell’1,79% del valore ISEE presentato – per gli utenti che attestino un valore ISEE compreso fra la soglia minima di € 3.000,01 e la soglia massima di € 27.000,00
Retta massima – pari ad € 529,00 mensili – attribuita d’ufficio agli utenti che:
- Presentino un valore ISEE superiore a € 27.000,01
- Non presentino l’attestazione ISEE
-Trasferiscano la residenza in altro Comune dopo l’inserimento al nido o che presentino l’iscrizione come fuori residenti.
CASI DI RIDUZIONE DELLA TARIFFA
Pluriutenze: in caso di due o più figli frequentanti il nido, si applicherà la riduzione del 50% alla tariffa del 2° figlio e a quella dei successivi
Entrata e uscita dal servizio: riduzione di 1/21 per ogni giorno di mancata fruizione del servizio Chiusura del servizio per festività Natalizie - 30% della retta di gennaio e Pasquali - 5% della retta.
Chiusura del servizio per cause di forza maggiore non imputabili all’utente: riduzione di 1/21 per ogni giorno di chiusura del servizio
Assenze continuative nell’ambito della stessa mensilità da 5 a 9 giorni consecutivi riduzione del 5%
da 10 a 14 giorni consecutivi riduzione del 10%
da 15 a 20 giorni consecutivi riduzione del 15% oltre 20 giorni consecutivi riduzione del 30%
Minori in affido: attribuzione della retta minima o dell’esenzione, a fronte di apposita richiesta del Servizio Sociale.
Le assenze consecutive sono da computare sulle giornate di effettivo funzionamento del servizio. Pertanto le chiusure settimanali non sono conteggiate ai fini delle riduzioni ma non interrompono il periodo consecutivo di assenza.
Tariffe mensili nido part-time
Agli utenti del nido part-time verrà applicata la medesima regolamentazione esposta al precedente paragrafo con lariduzione del 30% della tariffa assegnata
Tariffe mensili centri gioco
€ 3,11 = Ticket di ingresso giornaliero
€ 1,56 = in caso di presenza contemporanea del secondo figlio di età superiore a 12 mesi Gratuità in caso di presenza del 3° figlio
Tariffe tempo prolungato
Per il calcolo della tariffa mensile personalizzata (ovvero la famiglia al momento dell'iscrizione sceglie di usufruire del servizio solo per i giorni di cui ha effettivamente bisogno) si applicano le seguenti percentuali delle rette assegnate:
1 giorno a settimana (4-5 gg al mese): tariffa pari al 5% della retta assegnata 2 giorni a settimana: tariffa pari al 10% della retta assegnata
3 giorni a settimana: tariffa pari al 15% della retta assegnata 4 giorni a settimana: tariffa pari al 20% della retta assegnata 5 giorni a settimana: tariffa pari al 25% della retta assegnata
Tariffe nido estivo
L'iscrizione al Nido Estivo comporta il pagamento di una retta determinata dal periodo di frequenza richiesto al momento dell'iscrizione.
Le modalità di calcolo della retta per determinare l'importo da pagare prevedono quanto segue: dividere l'importo della retta assegnata per l'a.e. in corso per i giorni di funzionamento del servizio, si ottiene così una quota giornaliera da moltiplicare per i giorni di iscrizione richiesti.
Nel mese di Luglio 2021 i giorni di attivazione sono 20 (venti).
Esempio:
retta mensile euro 529,00 : 20 giorni di attivazione = 26,45 = quota giornaliera iscrizione per 2 settimane, cioè 10 giorni = 264,50 euro = retta per il Nido Estivo
Considerato che l'iscrizione avviene su base settimanale la famiglia è comunque tenuta a corrispondere il pagamento di un'intera settimana anche nel caso di interruzione della frequenza o di rinuncia al servizio.
Per il servizio di Nido Estivo non sono previste le riduzioni della tariffa indicate nel Sistema Tariffario deliberato dalla Giunta Comunale.
Vengono invece confermate le riduzioni per pluriutenze: per ogni figlio oltre al primo, che frequenta il nido viene applicata la riduzione del 50% della tariffa.
Tariffe misura regionale “Al nido con la Regione”
Tariffe per l’attuazione della misura sperimentale “Al nido con la Regione”, finalizzati all’abbattimento delle rette di frequenza ai servizi educativi:
FASCIA ISEE | RETTA MENSILE | RIDUZIONE | NUOVA TARIFFA |
Fascia 1 - Retta minima € 0,00 - 3.000,00 | 53,50 | 100 % | 0,00 |
Bambini in possesso di certificazione ai sensi della L. n. 104/1992 | 53,50 | 100% | 0,00 |
Fascia 2 - retta personalizzata € 3.000,01 – 26.000,00 | 1,79% dell’ISEE | 45% | 55 % della retta mensile personalizzata |
Allegato E
ACCORDO PER IL TRATTAMENTO DI DATI PERSONALI
Il presente accordo costituisce allegato quale parte integrante del contratto siglato tra il Comune di Piacenza e il Soggetto esterno designato Responsabile del trattamento di dati personali ai sensi dell’art. 28 del REGOLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO e del CONSIGLIO
del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati).
Le Parti convengono quanto segue:
il Responsabile - secondo la definizione dell’art. 4, n. 8) del Regolamento - dei trattamenti di dati personali effettuati nell’ambito del servizio affidato e necessari per l’espletamento di tutti gli adempimenti connessi alle funzioni ed erogazione dei servizi oggetto dell'appalto, è nominato per la durata del medesimo, con effetto dalla data di avvio dell'esecuzione del servizio affidato.
Il nominato Responsabile dichiara di possedere gli strumenti necessari e fornisce garanzie sufficienti a mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate ad assicurare il trattamento secondo i requisiti del Regolamento e la tutela dei diritti dell'interessato, nonché il profilo relativo alla sicurezza del trattamento, nel pieno rispetto delle vigenti disposizioni in materia.
Il Responsabile del trattamento si intende sin d'ora autorizzato a ricorrere ad altri responsabili (sub-responsabili) per l’esecuzione di specifiche attività di trattamento dei dati per conto del Titolare del trattamento. I sub-responsabili assumono gli obblighi inerenti l'applicazione del Regolamento, a seguito di atto formale di nomina. Il Responsabile del trattamento informa tempestivamente il Titolare della nomina dei sub responsabili e loro variazioni.
Il Responsabile del trattamento è autorizzato a procedere all’organizzazione di ogni operazione di trattamento di dati personali, svolta dai propri dipendenti e collaboratori impegnati nel servizio affidato, con o senza l’ausilio di strumenti elettronici o comunque automatizzati, nel pieno rispetto delle norme previste dal Regolamento, nonché di quanto disposto dalle istruzioni operative impartite dal Titolare del trattamento.
I trattamenti effettuati dal nominato Responsabile sono necessari al perseguimento delle finalità conseguenti l'affidamento del servizio di cui trattasi ed incluse tutte le categorie di interessati da tale servizio.
Il Responsabile del trattamento verifica che i trattamenti dei dati personali dei quali l’Ente è titolare, ed effettuati nell’ambito del servizio, non si discostino dalle finalità per cui i dati stessi sono raccolti, conformemente alle informative rilasciate agli interessati ai sensi dell’art. 13 del Regolamento. A tal fine il Responsabile del trattamento dovrà mantenere attivo il monitoraggio dei trattamenti di propria competenza, verificando le finalità e le modalità con cui avviene il trattamento dei dati personali e la loro coerenza con quanto indicato nell’informativa resa agli interessati.
Il Responsabile del trattamento ha il potere di compiere tutto quanto necessario per il rispetto delle vigenti disposizioni di legge in materia di trattamento dei dati personali nelle attività operate nell’ambito del servizio affidato.
In particolare potrà:
1. individuare e nominare, nell'ambito del servizio, gli addetti autorizzati al trattamento, impartire per iscritto le necessarie istruzioni e disposizioni vincolanti ai soggetti autorizzati, fornendone copia al Titolare del trattamento;
a) rispettare e far rispettare agli autorizzati al trattamento e agli altri soggetti che per qualsivoglia motivo entreranno in contatto con i trattamenti di dati personali inerenti il servizio affidato le misure di sicurezza già attuate o che verranno in futuro predisposte ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali;
b) fornire per iscritto agli autorizzati al trattamento che operano sotto la sua diretta autorità le necessarie istruzioni e disposizioni vincolanti per il trattamento relativamente all’osservanza delle vigenti disposizioni in merito al trattamento ed a vincolarli anche alla riservatezza.
c) verificare con cadenza almeno annuale che i profili di accesso assegnati agli autorizzati al trattamento siano adeguati e non eccedenti le esigenze della mansione o dell'ufficio cui gli stessi sono stati assegnati.
Inoltre è tenuto a:
1. collaborare con il Titolare del trattamento al fine di soddisfare l’obbligo di quest’ultimo di dare seguito alle richieste per l’esercizio dei diritti dell’interessato di cui al Capo III del Regolamento e fornire tutto il supporto necessario al fine di consentire una risposta nel termine di un mese, dalla richiesta, prorogabile di due mesi nei casi di particolare complessità, ai sensi dell’art. 12, comma 3, del Regolamento;
2. assistere il Titolare del trattamento negli adempimenti previsti dagli artt. 32 – 36 in materia di sicurezza, notifica di violazione di dati personali all'Autorità di controllo e di comunicazione all'interessato
3. assistere il Titolare del trattamento nel processo di valutazione d’impatto sulla protezione dei dati di cui all’art. 35 del Regolamento, nonché nella eventuale fase di consultazione preventiva con l’Autorità di controllo ai sensi dell’art. 36 del Regolamento, qualora la valutazione d’impatto sulla protezione dei dati indichi che il trattamento presenterebbe un rischio elevato in assenza di misure adottate dal Titolare per attenuare il rischio;
4. cancellare e/o restituire tutti i dati personali una volta cessato il trattamento e cancellare le copie esistenti, salvo che la conservazione dei dati sia prevista dal diritto dell’Unione o da quello interno;
5. informare prontamente il Titolare del trattamento di ogni nuovo trattamento e di ogni questione rilevante ai fini della normativa in materia di protezione dei dati personali, ivi inclusi i reclami eventualmente avanzati dagli interessati e le eventuali istanze presentate al Garante;
6. nell’ambito delle responsabilità così affidategli, e nel rispetto delle relative istruzioni, al Responsabile del trattamento incomberà l’obbligo di tenere costantemente aggiornato presso di sé, ed a disposizione in ogni momento del Titolare del trattamento, un registro di tutte le categorie di attività relative al trattamento svolte per conto del Titolare, ai sensi dell’art. 30 del Regolamento, in formato elettronico. Allo stesso Responsabile del Trattamento competerà, in via esclusiva, l’obbligo di predisporre ed eseguire una periodica attività di verifica interna sull’operato dei propri sub-responsabili ed autorizzati al trattamento, se nominati;
Il Responsabile del trattamento dovrà attenersi – nel procedere alle operazioni di trattamento necessarie e nella cessazione dello stesso Trattamento – alle normative di volta in volta applicabili e alle istruzioni impartite dal Titolare del trattamento. Il Responsabile del trattamento, inoltre, si impegna a mantenere in essere ed applicare le misure di sicurezza adeguate ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione di dati personali.
Il Responsabile del trattamento sottoscrive in segno di accettazione della nomina il presente atto, conferma la diretta ed approfondita conoscenza degli obblighi che si assume in relazione al dettato della normativa sopra indicata e si impegna a procedere al trattamento dei dati personali attenendosi alle istruzioni impartite, e nel pieno rispetto di quanto imposto dall’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.1
Allegato F
Informativa sulla privacy (trattamento dei dati personali)
Rif. art. 13 del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016 / 679 / UE
Chi gestisce i miei dati? Chi vigila sulla loro protezione?
Titolare del trattamento dati del Comune di Piacenza (con sede in Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxx 0) è il Sindaco legale rappresentante pro tempore, che con il presente atto la informa sull'utilizzazione dei suoi dati personali e sui suoi diritti.
Responsabile del trattamento dei dati oggetto del presente trattamento è il dirigente incaricato per i Servizi Educativi e Formativi cui lei ha conferito i suoi dati personali. Trova nominativo e recapiti di tale dirigente nella sezione Uffici del sito internet comunale (indirizzo diretto: xxx.xxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx) oppure presso lo Sportello comunale Quinfo (Xxxxx Xxxxxxxx x. 00, tel. 0000 000 000, email xxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxx.xx – web xxx.xxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx).
Responsabile della protezione dei dati (Rpd) per il Comune di Piacenza è l'avv. Xxxxx Xxxxxxxx contattabile per questioni inerenti il trattamento dei suoi dati ai seguenti recapiti: Rpd avv Xxxxx Xxxxxxxx Avvocatura Comunale, xxxxxx Xxxxxxx 0 , 00000 Xxxxxxxx tel. 0000 000 000, email xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxxx.xx Il Rpd è stato nominato con provvedimento sindacale prot. n. 50221 del 9 maggio 2018.
Come e perchè sono trattati i dati? Posso rifiutarmi di fornirli?
Modalita' di trattamento: Il trattamento dei suoi dati personali sarà effettuato con strumenti cartacei, informatici e telematici idonei a garantire un'adeguata sicurezza e riservatezza dei dati personali, nel rispetto della normativa vigente.
Finalita' e base giuridica del trattamento: i dati personali che la riguardano, che il Comune di Piacenza deve acquisire o già detiene, sono trattati per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio dei pubblici poteri propri del titolare del trattamento, che trova il proprio fondamento giuridico in obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative comunitarie, nonché da disposizioni impartite da autorità legittimate dalla legge. Il trattamento dei dati sopra indicati è obbligatorio per lo svolgimento delle attività istituzionali e il perseguimento delle finalità proprie del titolare del trattamento.
L'eventuale rifiuto al trattamento dei dati dovrà essere contemperato con gli interessi pubblici per i quali vengono richiesti. Nei servizi pubblici a domanda dell'interessato, l'eventuale rifiuto al trattamento comporta l'impossibilità di accesso al servizio.
Se il soggetto che conferisce i dati ha una età inferiore a 14 anni, il trattamento è lecito solo se e nella misura in cui è stato richiesto e/o autorizzato dai genitori e/o da chi è incaricato di esercitare la potestà genitoriale.
Per quanto tempo sono conservati i dati?
Il Comune di Piacenza conserverà i suoi dati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali i dati sono acquisiti e trattati e comunque non oltre il periodo previsto dalla legge per ciascun trattamento. Al termine di tale periodo i dati personali saranno cancellati, pertanto non potranno più essere esercitati i diritti di accesso, cancellazione, rettificazione e portabilità dei dati.
Che diritti ho sui dati che fornisco? A chi devo rivolgermi per esercitarli?
In qualità di interessato ha i seguenti diritti, il cui esercizio non pregiudica la liceità del trattamento basato su precedente informativa:
diritto di accesso, cioè ad avere conferma dell'esistenza o meno del trattamento dei suoi dati personali e a ottenere l'accesso a tali dati e alle informazioni relative al trattamento, alle sue
finalità, al periodo di conservazione previsto o - qualora non sia possibile determinarlo - ai criteri utilizzati per quantificarlo, ai destinatari o categorie di destinatari a cui i dati personali saranno comunicati;
diritto di rettifica dei dati personali inesatti, e di aggiornamento o integrazione dei dati personali già resi;
diritto alla cancellazione dei dati qualora non occorrano più per il perseguimento delle finalità del trattamento (diritto all'oblio);
diritto di limitazione del trattamento dei dati personali ai soli fini della conservazione qualora ricorrano le ipotesi di cui all'art. 18 comma 1 Regolamento Ue 2016/679;
diritto alla portabilità dei dati, cioè di ricevere in un formato strutturato di uso comune e leggibile i dati personali che la riguardano e di trasmettere tali dati ad altro titolare del trattamento senza impedimenti purché sia tecnicamente possibile;diritto di opposizione in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che la riguardano ai sensi dell'art. 6 paragrafo 1 lettere e) e f) Regolamento Ue 2016/679;
diritto sui processi decisionali automatici - profilazione, cioè di non essere sottoposto a processo decisionale basato unicamente sul trattamento automatizzato compresa la profilazione, tenuto conto che essa è lecita se autorizzata dalla normativa vigente.
Può far valere i diritti sopra elencati rivolgendo apposita richiesta al Responsabile del trattamento dei dati o al Responsabile della Protezione dei dati dell'Ente, come sopra individuati.
Ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Autorità di controllo competente), qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali sia contrario alla normativa in vigore.