Progetto cofinanziato dall’Unione Europea FESR - Fondo Europeo di Sviluppo Regionale 2007-2013

Progetto cofinanziato dall’Unione Europea

FESR - Fondo Europeo di Sviluppo Regionale 2007-2013

[e-HEALTH-SARDEGNA]

Interventi per lo sviluppo dei sistemi e per l’erogazione dei servizi di sanità elettronica in Sardegna

Intervento:

SERVIZIO NUMERO REGIONALE DELLA SALUTE

Procedura aperta per l’affidamento dell’appalto relativo al servizio “Numero Regionale della Salute” (Art. 55 e 124 del D.Lgs. 163/06)

Documento: Disciplinare di gara e capitolato prestazionale

CIG: 5279946D43

CPV principale: 64210000-1 Servizi telefonici e di trasmissione dati

Base d’appalto: Importo massimo complessivo del contratto: euro 90.000,00 IVA esclusa

Termini di presentazione delle offerte: 12.09.2013, ore13.

Prima seduta pubblica di gara 12.09.2013, ore 15.30, C/O Sardegna IT S.r.l., Viale Dei Giornalisti n. 6 – Edifico “E”- 00000 Xxxxxxxx (XX)

Stazione appaltante:

Sardegna IT S.r.l. c.s.u. – Società in house della Regione Autonoma della Sardegna

Disciplinare di gara e capitolato prestazionale

Sommario

1. Premesse 3

1.1. Contesto di riferimento per l’intervento 3

1.2. Architettura di riferimento 4

1.3. Equipaggiamento centralino occupazione schede ISDN 6

1.4. Politiche di instradamento e Contact Center 9

1.5. Soluzione tecnologica attuale 11

1.6. Descrizione del routing 12

1.7. Xxxxxxxx avuti con l’intervento attuale 13

1.8. Dati sulle chiamate gestite con il centralino regionale SISaR 13

1.9. Definizioni 15

1.10. Vicende successive alla indizione e svolgimento della procedura ed al contratto 15

2. Fonte di finanziamento 16

3. Oggetto dell’appalto 16

4. Importo a base d’appalto e importo massimo contrattuale 16

5. Specifiche e modalità di esecuzione dell’appalto 17

5.1. Specifiche dell’appalto 17

5.2. Modalità, durata e termini di esecuzione 19

5.3. Livelli di servizio 20

5.4. Assistenza Tecnica e Manutenzione 21

5.5. Capo progetto 21

5.6. Coordinamento di progetto e gestione del contratto 21

5.7. Verifiche e certificato di regolare esecuzione 22

6. Penali 23

7. Soggetti ammessi, requisiti di ammissione e cause di esclusione 24

7.1. Situazione giuridica - prove richieste 25

7.2. Capacità economico - finanziaria e tecnico-professionale - prove richieste 25

7.3. Requisiti inerenti sistemi certificati di assicurazione della qualità 26

8. Predisposizione delle offerte 26

8.1. Domanda di partecipazione e documentazione a corredo 26

8.2. Offerta tecnica 28

8.3. Offerta economica 29

9. Modalità di presentazione delle offerte 29

10. Recapito e termine di presentazione delle offerte 31

11. Criteri di valutazione e modalità di svolgimento della procedura 31

12. Stipulazione del contratto 36

13. Spese, obblighi, oneri, rischi e responsabilità 37

14. Cessione del contratto e subappalto 38

15. Obblighi di riservatezza 39

16. Corrispettivo, fatturazione e pagamento – Tracciabilità dei flussi finanziari 39

17. Variazioni e varianti in corso d’opera 40

18. Risoluzione e recesso 40

19. Trattamento dei dati personali 41

20. Ricorso avverso atti della procedura e Xxxx competente a conoscere il contratto 41

21. Responsabile del procedimento 42

22. Comunicazioni, informazioni, quesiti e richieste di chiarimento 42

23. Allegati 42

DISCIPLINARE DI GARA E CAPITOLATO PRESTAZIONALE

1. Premesse

1.1. Contesto di riferimento per l’intervento

Nel mese di Novembre 2008 il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali ha autorizzato la Regione Autonoma della Sardegna ad attivare in via sperimentale, e limitatamente al territorio regionale, la numerazione 1533 da associare al cosiddetto “Numero Regionale della Salute” (d’ora in poi NRS), per l’accesso al servizio di prenotazione delle prestazioni sanitarie (servizio CUP). La sperimentazione è stata avviata a partire dal mese di Febbraio 2009.

Tale sperimentazione si colloca nell’insieme delle azioni progettuali che la Regione Autonoma della Sardegna ha avviato al fine di realizzare il “Piano per l’informatizzazione del sistema sanitario regionale” mirato al superamento delle disomogeneità tecnologiche, organizzative e applicative tra gli attori del Sistema Sanitario Regionale.

In virtù di quanto previsto dal progetto SISaR (Sistema Informativo Sanitario Integrato Regionale), il fornitore aveva il compito di progettare, realizzare e mettere in esercizio il sistema regionale di accesso telefonico ai servizi sanitari mediante la predisposizione di un unico numero telefonico (numero regionale della salute, o NRS).

La sperimentazione del numero 1533 si configura, quindi, come un servizio complementare rispetto a quanto previsto originariamente nell’appalto SISaR, in quanto necessario ai fini della realizzazione del NRS e alla luce dell’intervenuto protocollo d’intesa tra il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali e la Regione Autonoma della Sardegna firmato per la Regione Autonoma della Sardegna dal Direttore Generale della Sanità in data 22 Gennaio 2009, che sancisce le modalità di attuazione della sperimentazione del numero 1533 per il servizio di prenotazione telefonica sanitaria.

Di seguito viene riportato brevemente l’iter che ha portato alla concessione del numero unico 1533.

- La Regione Autonoma della Sardegna ha manifestato al Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali la necessità di disporre di un numero breve da assegnare al servizio di prenotazione telefonica.

- Il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali a seguito delle esigenze manifestate inizialmente dalla Regione Autonoma della Sardegna, ha richiesto all'Autorità Garante delle Comunicazioni (AGCOM) l'assegnazione di una numerazione telefonica breve da utilizzare sul territorio nazionale per l'istituzione di un sistema di prenotazione dei servizi sanitari (CUP) integrato, utilizzabile in via sperimentale a partire dal 1 gennaio 2009 limitatamente al territorio della predetta Regione. (Comunicazione Ministero della Salute del 04/11/2008 (Prot. 6215)).

- L’AGCOM ha comunicato l’approvazione di un provvedimento che assegna al Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali il numero breve di pubblica utilità 1533 per l’accesso ai servizi di prenotazione sanitaria (Delibera AGCOM 79/08/CIR del 26/11/2008).

Successivamente a questa assegnazione la Regione Sardegna ha provveduto ad una ottimizzazione e riorganizzazione dei servizi regionali di prenotazione delle prestazioni di specialistica ambulatoriale svolto attraverso il canale telefonico, avviando la sperimentazione del servizio 1533.

Ad esito di pubblica gara aperta bandita da Sardegna IT nel dicembre 2009, il servizio 1533 - NRS è stato aggiudicato alla Tiscali Italia S.p.A. (da ora “Tiscali”), che aveva presentato l’offerta

economicamente più vantaggiosa, per il periodo di 24 mesi dall’effettiva attivazione del servizio, avvenuta nel mese di gennaio del 2011, in esecuzione del relativo contratto pubblico sottoscritto con la stazione appaltante Sardegna IT nel mese di marzo del 2010.

Dal gennaio del 2013 Tiscali continua l’esecuzione del predetto contratto oltre la relativa scadenza determinata dalla durata ivi prevista di 24 mesi dall’attivazione, comunque entro la cifra massima contrattuale nella gara e nel contratto prevista di euro 125.000,00 + IVA, allo scopo di non interrompere l’erogazione del servizio di pubblica utilità ad essa affidato con pubblica gara, per la durata strettamente necessaria all’espletamento della presente nuova gara, con ordine impartito da Sardegna IT a norma dell’art. 125, comma 10, lettera c) del D.lgs. 163/2006.

In ordine al fatto che la presente gara ha ad oggetto il nuovo affidamento del servizio NRS 1533, con le innovazioni e modifiche del caso resesi opportune e necessarie medio tempore rispetto al primo bando di gara e relativo contratto e servizio ad oggi regolarmente eseguito da Tiscali, si riporteranno nel seguito le specifiche, anche tecniche, di esecuzione del contratto in corso da parte di Tiscali, con il consenso di quest’ultima, necessarie al fine di consentire la più ampia parità di trattamento a tutti gli operatori interessati alla presente gara e per rendere manifeste le esigenze sottese alla stessa gara, tendenti al miglioramento del servizio ad oggi reso, o quanto meno, al mantenimento di standard qualitativi e di prezzo almeno pari alla soluzione attualmente applicata.

1.2. Architettura di riferimento

Attualmente il Numero Regionale della Salute, 1533, è gestito attraverso una infrastruttura centralizzata, ubicata presso il CED della RAS, comprendente un centralino telefonico VOIP e altre postazioni VOIP del centralino che sono state installate, attraverso la rete telematica regionale (RTR), in 5 Contact Center (CC) Interaziendali.

La soluzione disegna un’architettura con processi centralizzati nel PBX principale presso il CED regionale, con la componente telefonica e l’ACD integrato “replicati” nel PBX secondario ubicato presso il sito di Disaster Recovery (attualmente il sito di Disaster Recovery coincide con il CED regionale).

Di seguito viene schematizzata l’architettura di alto livello del Centralino regionale.

Figura 1 - Schema architettura centralino SISaR RAS

L’architettura prevede un sistema logico distribuito fra il sito del CED regionale e quello del Disaster Recovery. Tutte le apparecchiature server sono attualmente centralizzate presso il CED regionale, mentre presso le sedi delle Aziende Sanitarie sono collocati i soli telefoni IP remoti.

Le licenze software sono caricate sullo stesso sistema logico, e quindi legate allo stesso indipendentemente dalla collocazione fisica degli apparati, mentre le risorse hardware previste sul sistema (linee ISDN, compressori DSP, schede annunci e risorse di sistema) sono distribuite in eguale misura presso i due sistemi principale e di disaster recovery.

La rete dati e fonia poggia sulla infrastruttura della Rete Telematica Regionale che nativamente implementa la gestione della QoS.

L’architettura Routing Service Interface (RSI) è organizzata nei seguenti due componenti:

- La suite Genesys che fornisce i seguenti moduli a detta architettura:

o TServer (CTI Server) che ha il compito di trasmettere i messaggi relativi a chiamate in ingresso dall’RSI alla suite Genesys e viceversa;

o IRD (Interaction Router Designer) che ha il compito di disegnare le strategie di routing da applicare alle chiamate entranti;

o URS (Universal Router Server) che ha il compito di eseguire le strategie a fronte di chiamate entranti.

- Il sistema OmniPCX che:

o Riceve le chiamate;

o Fornisce le risorse interne (agenti, guide vocali, DTMF, detectors, etc.) o esterne (IVR etc.) alla suite Genesys per l’esecuzione delle strategie di Genesys.

I messaggi sono scambiati tra RSI e suite Genesys tramite protocollo CSTA come indicato in figura.

La Regione Sardegna, grazie alle potenzialità del nuovo centralino SISaR e al fine di rendere più efficiente la sperimentazione del NRS - 1533, ha messo in atto un processo di ottimizzazione e riorganizzazione dei servizi regionali di prenotazione delle prestazioni di specialistica ambulatoriale svolto attraverso il canale telefonico. Tale processo ha avuto come obiettivo l’aggregazione dei Contact Center aziendali attraverso lo sviluppo di tre centri integrati interaziendali al fine di migliorare il servizio di prenotazione telefonica. I tre centri individuati sono:

- Polo Interaziendale Area SUD Sardegna:

• ASL 8 Cagliari, AOU Cagliari, ASL 6 Sanluri, AO Brotzu, ASL 7 Carbonia: risultano aggregate territorialmente.

- Polo Interaziendale Area CENTRO Sardegna:

• ASL 3 Nuoro - ASL 4 Lanusei: risultano aggregate territorialmente.

• ASL 3 Nuoro - ASL 4 Lanusei con la ASL 5 Oristano: risultano aggregate logicamente grazie alle politiche di instradamento definite sul centralino SISaR.

- Polo Interaziendale Area NORD Sardegna:

• ASL 1 Sassari - AOU Sassari: risultano aggregate territorialmente.

• ASL 1 Sassari - AOU Sassari con la ASL 2 Olbia: risultano aggregate logicamente grazie alle politiche di instradamento definite sul centralino SISaR.

Il processo di aggregazione e ottimizzazione dei Contact Center viene guidato dall’analisi dei dati forniti dal sistema di monitoraggio disponibile sul Centralino regionale SISaR.

Centralino Regionale

Backbone RTR

Polo

interaziendale

Polo interaziendale Xxxxxx Xxxxxxxx

Xxxx xxxxxxxxxxxxxx Xxx Xxxxxxxx

Figura 2 Schema Infrastruttura distribuzione Contact Center Regionali

1.3. Equipaggiamento centralino occupazione schede ISDN

Di seguito viene riportato l’attuale equipaggiamento del centralino regionale SISaR, relativamente alle interfacce di connessione verso la rete voce, su cui poggia il servizio NRS, oltre ad alcuni ulteriori servizi secondari non interessati da questa gara d’appalto.

Scheda	Funzionalità	Quantità
INT-IP2A Pack 8	Interconnessione IP tra Communication Server e Rack Crystal Accesso IP Phone (H323/SIP); Accesso Voce su IP PC multimediali (H323/SIP); Link logici e fasci Voce su IP (H323/SIP). Compressione voce e “pacchettizzazione” IP affidata ai processori DSP disponibili sulla scheda. Sono supportati gli algoritmi di compressione G.711, G.723.1A e G.729AB	2
INT-IP2B Pack 60		4
GPA2	Guide vocali multilingua (max 4 lingue e 60 diffusioni contemporanee); 4 Guide Vocali statiche x 6Mb (4 x 12 min.); Guide Vocali dinamiche x 7.5 Mb (15 min.); Musica su attesa; Rilevazione ed emissione toni e DTMF; Conferenze simultanee a multiutente.	6
NPRAE-2	l’interfacciamento con N° 2 Accessi G.703 di tipo T2 (Primari ISDN 30 canali) o con segnalazione DPNSS/DASS2	9
e-UA32	Interfacciamento con N° 32 Telefoni Digitali	1
BRA2-1 (8 accessi base T0)	Interfacciamento con N° 8 Accessi Base ISDN (2 canali)	2

Tabella 1 - Equipaggiamento centralino

Figura 3 Layout RACK PBX principale

Figura 4 Layout RACK PBX secondario (disaster recovery)

1.4. Politiche di instradamento e Contact Center

Attualmente il numero 1533 risulta accessibile alle sole chiamate provenienti da rete fissa, afferenti esclusivamente ai Distretti telefonici della Sardegna. Le chiamate originate da rete fissa ma provenienti da aree non abilitate o originate da rete mobile vengono sbarrate con l’inoltro di un messaggio di cortesia gratuito nei confronti del cittadino chiamante.

Il Centralino è stato opportunamente configurato in modo da instradare le chiamate verso i CC Interaziendali, secondo una logica di riconoscimento territoriale per quanto riguarda le chiamate provenienti dai numeri di rete fissa (sia sul numero 1533 che sul numero 070276424), e secondo una logica di instradamento specifica per quanto riguarda le chiamate provenienti da radiomobili e mascherati (provenienti sia dal 1533 che dai numeri aziendali rimasti attivi).

Il principio di instradamento del traffico associato al NRS si basa sui seguenti criteri:

- tutte le chiamate di prenotazione effettuate dai cittadini vengono gestite con efficacia ed efficienza grazie all’utilizzo di una numerazione di Rete Intelligente su rete pubblica. Le funzionalità di routing del Contact Center attivate, permettono l’applicazione di apposite politiche evolute di gestione del traffico telefonico così come concordato con l’Amministrazione;

- le chiamate di prenotazione effettuate dai cittadini di un’area geografica vengono gestite dalla struttura aziendale che appartiene a quell’area politica attivata per le chiamate da fissi. Tutto ciò è stato realizzato mediante le funzionalità di routing del traffico insite nella piattaforma di Contact Center. In particolare viene effettuato l’instradamento della chiamata al CUP territorialmente competente sulla base dell’identità della linea chiamante (CLI – Calling Line Identificator). Qualora tale informazione non sia disponibile (es. per traffico originato da numeri riservati) o non consenta l’associazione all’area in maniera automatica (traffico da utenza radiomobile o traffico extraregionale) le chiamate sono gestite come riportato nel paragrafo che segue, sempre secondo le politiche indicate dall’amministrazione;

- le chiamate di prenotazione effettuate dai cittadini che per qualche motivo tecnico o organizzativo non possono essere gestite da una struttura aziendale, vengono inoltrate verso una delle strutture dei Poli Interaziendali attivati, verso cui il sistema effettuerà un routing automatico. Tale funzionalità viene garantita mediante le opzioni di instradamento corrente, definite dall’Amministrazione Regionale, basate su criteri di: priorità, disponibilità delle risorse, stato della coda, tempo di attesa stimato, etc.;

- in particolari situazioni (sia nell’arco dell’anno, che durante il giorno lavorativo) in cui uno o più strutture aziendali non possono garantire il servizio di risposta, è possibile che questa attività possa essere assegnata e svolta dalle altre strutture. Ciò è attualmente garantito in maniera automatica, mediante le politiche di routing descritte al punto precedente, è inoltre possibile impostare nel centralino ulteriore preventiva programmazione di politiche di routing ad hoc.

Resta aperta per il cittadino la possibilità di accedere al servizi CUP tramite i numeri urbani 070474747 e 070276424. Trattandosi di accesso diretto a numero urbano la chiamata è a titolo oneroso per il cittadino chiamante e sarà tariffata secondo lo specifico profilo tariffario della linea telefonica (sia fissa che mobile) dalla quale la stessa chiamata sarà originata.

Ciò, seppure a titolo oneroso, consente comunque l’accesso al servizio di prenotazione anche ai cittadini che incidentalmente si trovano al di fuori del territorio regionale della Sardegna o che effettuino la chiamata dalla rete mobile.

Le numerazioni 070276424 (CUP Nuoro e CUP Sassati) e 070474747 (CUP di Cagliari) sono state migrate sull’Operatore Tiscali, che attualmente gestisce il servizio 1533.

Di seguito viene riportata la situazione del reinstradamento delle chiamate relative ai numeri CUP delle singole ASL:

- ASL di Oristano: Numero urbano, attraverso il proprio PBX, viene reinstradato sul centralino regionale SISaR mediante la rigenerazione del numero 070276424;

- ASL di Cagliari: i fasci della numerazione 070474747 sono stati prolungati sul centralino regionale SISaR;

La numerazione 070276428 è attestato su linee PRI di Telecom Italia, è utilizzata come instradamento di backup, per un totale di 3 Accessi ISDN Primari.

Le chiamate dalla rete fissa che si presenteranno con origine CLI corrispondente ai distretti telefonici della Sardegna verranno instradate secondo il piano indicato nella successiva tabella:

	P.O. CUP 1°Scelta	P.O. CUP 2°Scelta	Numerazioni di Origine delle Chiamate	Descrizione
Area Sud			070x	Tutto il traffico dei Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Cagliari (comprendente le aziende XXX0, XXX0, XX Xxxxxx, XXX Xxxxxxxx)
	Xxxxxxxx x/x XXX0		0000000x0000000, 0000000, 078258, 078259, 078280, 078281, 0782820÷0782828, 078284	Traffico dei seguenti Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Lanusei: Escolca, Esterzili, Genoni, Gergei, Isili, Nuragus, Nurallao, Nurri, Orroli, Sadali, Serri, Seulo, Villanovatulo
			0781x	Tutto il traffico dei Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Iglesias
Area Centro			0783x	Tutto il traffico dei Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Oristano
	Oristano c/o ASL5	Sassari c/o ASL1	07853, 07855	Traffico dei seguenti Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Macomer: Abbasanta, Aidomaggiore, Boroneddu, Bosa, Cuglieri, Flussio, Ghilarza, Modolo, Montresta, Norbello, Paulilatino, Sagama, Scano di Montiferro, Sedilo, Sennariolo, Soddi, Suni, Tadasuni, Tinnura, Tresnuraghes, Magomadas
	Nuoro c/o ASL3		07820÷07824, 078250÷078254, 0782555÷0782559, 0782560, 0782561, 0782563÷0782569, 078257, 07826, 07827, 0782829, 078283, 078285÷078289, 07829	Traffico dei seguenti Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Lanusei: Arzana, Barisardo, Baunei, Cardedu, Elini, Gairo, Girasole, Ilbono, Jerzu, Laconi, Lanusei, Loceri, Lotzorai, Osini, Perdasdefogu, Seui, Talana, Tertenia, Tortolì, Triei, Ulassai, Urzulei, Ussassai, Villagrande Strisaili
	Nuoro c/o ASL3		0784x	Tutto il traffico dei Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Nuoro
			07850÷07852, 07854, 07856÷07859	Traffico dei seguenti Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Macomer: Birori, Bolotana, Borore, Bortigali, Dualchi, Lei, Macomer, Noragugume, Silanus, Sindia
Area Nord			0789x	Tutto il traffico dei Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Olbia
Area Nord	Olbia c/o ASL2	Sassari c/o ASL1	0796, 079703÷079705, 079714÷079716, 07972, 07973	Traffico dei seguenti Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Sassari: Aggius, Aglientu, Alà dei Sardi, Badesi, Berchidda, Bortigiadas, Buddusò, Calangianus, Luogosanto, Luras, Oschiri, Sant'Xxxxxxx di Gallura, Tempio Pausania, Trinità d'Agultu e Vignola

P.O. CUP 1°Scelta

P.O. CUP 2°Scelta

Numerazioni di Origine delle Chiamate

Descrizione

Sassari c/o ASL1

Olbia c/o ASL2

0790÷0795, 079700÷079702,

079706÷079709,

079710÷079713,

079717÷079719,

07974÷07979, 0798, 0799

Tutto il traffico dei Comuni ricadenti nel distretto telefonico di Sassari ad eccezione di quelli di competenza della ASL2 indicati alla riga precedente

Tabella 2 Numerazioni di Origine delle Chiamate

1.5. Soluzione tecnologica attuale

Nel presente paragrafo viene illustrata la soluzione tecnologica in essere realizzata da Tiscali, attuale fornitore del servizio NRS. Come verrà esposto di seguito, la soluzione adottata ha portato un miglioramento dell’affidabilità generale, inoltre, ha consentito un risparmio generale nei costi di infrastruttura, in particolare con la riduzione delle linee PRI ISDN dedicate al servizio.

La soluzione è stata realizzata avvalendosi dell’interconnessione, in fibra ottica, presente tra il Data Center della Regione Sardegna, ovvero il Xxxxxx xxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx, x xx xxxx xx Xxxxxxx x Xx Illetta.

Nella figura che segue si riporta lo schema architetturale della soluzione corrente:

Via Posada

POP Janna

RTR

F.O. RAS

Local CC

C3750

C2821

4 + 4 x PRI

Local CC

C6500

Local CC

PBX backup

CUP

iUMG CTG

070/276424

PBX active 070/474747

3 x PRI (070/276428) 1533@0709191911

Disaster Recovery

VoIP

Internet

NGN Sofswitch

ISDN

070/276428

IP/MPLS

1533

070/276424

070/474747

1533

070/276424

070/474747

ALTRI OPERATORI

RETE VOCE

TDM Switch

070/276424

070/474747

VLAN MANAGEMENT

VLAN VOCE

VLAN IP-TRANSIT

Figura 5 - Schema architetturale centralino SISaR con connessione NI Tiscali

Di seguito, si elencano, quindi, le macro attività realizzate nella migrazione del servizio 1533 da Telecom a Tiscali:

1. costruzione del trasporto dedicato tra Sa Illetta sede Tiscali ed il Centro Servizi Regionali. tramite la creazione di due apposite VLAN trasportate su Ethernet sulla fibra attualmente in esercizio tra Tiscali e il Data Center della Regione ubicato in via Posada;

2. migrazione del Routing Number 070/474747 e 070/276424 sulla infrastruttura Tiscali e sua terminazione sul Compact Trunking Gateway (CTG) sul Data Center della RAS;

3. attività di configurazione su Rete Intelligente Tiscali;

4. mantenimento dei 3 fasci PRI con sottostante numero geografico 070276428 quale backup su rete Telecom Italia;

5. configurazione delle procedure di backup del codice 1533 verso il numero nero sottostante alle tre PRI, non dismesse, qualora il CTG non dovesse essere raggiungibile e test della funzionalità.

Questa soluzione ha permesso la creazione di un backup al servizio di terminazione.

Via Posada

POP Janna

RTR

F.O. RAS

Local CC

C3750

C2821

4 + 4 x PRI

1533

Local CC

PBX backup

C6500

Local CC

PBX active

3 x PRI (070/276428)

Disaster Recovery

iUMG CTG

CUP

VoIP

Internet

NGN Sofswitch

ISDN

070/276428

1533

070/276424

070/474747

1533

070/276424

070/474747

@ 070/276428

IP/MPLS

ALTRI OPERATORI

RETE VOCE

TDM Switch

070/276424

070/474747

Figura 6 –Schema del funzionamento in backup in caso di Fault del link primario

Nel caso di guasto sull’interconnessione diretta tra la PSTN Tiscali e la RAS, la rete PSTN Tiscali è configurata per reindirizzare automaticamente le chiamate al numero 070/276428 sempre attivo tra la RAS e Telecom Italia. In caso di entrata in funzione del Back Up è garantito il trasporto trasparente dell’A Number in modo da poter garantire il funzionamento dell’instradamento per il PBX della RAS.

1.6. Descrizione del routing

Tiscali attualmente riceve sulla propria rete le chiamate al 1533 e ai numeri portati 070474747 e 070276424. Il tradotto e i numeri portati vengono instradati con priorità 1 sulla direttrice verso il PBX Active. In caso di fault sulla direttrice del PBX Active (fault del sistema), l’autocommutatore di Tiscali ruota automaticamente tutte le chiamate pervenute sulla direttrice del PBX Standby. Nel caso di fault totale sulla interconnessione diretta tra Tiscali e la RAS, che significa direttrice prioritaria e secondaria non percorribili, l’autocommutatore di Tiscali instrada tutte le chiamate verso la terza direttrice, quella via Telecom Italia, utilizzando la sola numerazione 070276428.

Il PBX, per garantire la continuità delle politiche di instradamento delle chiamate anche in caso di entrata in funzione del back up via Telecom, è stato configurato sulle 3 porte PRI Telecom attestate allo 070276428 con logiche di A Number Analysis. In particolare, per chiamate da rete fissa si mantiene la logica attuale, le chiamate da radiomobile vengono instradate su Cagliari con trabocco su Nuoro e Sassari con tempi bassi.

1.7. Xxxxxxxx avuti con l’intervento attuale

Grazie alla soluzione che è stata predisposta dall’attuale fornitore si è arrivati ad avere i seguenti vantaggi:

- Incremento dell’affidabilità del Servizio

Questa soluzione consente di creare un backup al servizio di terminazione. Con il mantenimento dei tre Circuiti ISDN-PRI a oggi esistenti sul numero 070276428 si ha la possibilità di gestire in modo maggiormente sicuro il servizio. In caso di fault sulla interconnessione diretta PSTN Tiscali – RAS, la rete PSTN Tiscali è configurata affinché le chiamate non vadano perse, bensì siano automaticamente terminate sulla numerazione precedentemente 070276428.

- Riduzione dei costi a carico dell’amministrazione

In particolare, è relativa alla significativo abbattimento dei costi relativi ai canoni relativi ai circuiti PRI ISDN, grazie alla riduzione da 7 a 3 realizzata con la variante tecnica adottata.

1.8. Dati sulle chiamate gestite con il centralino regionale SISaR

Nel presente paragrafo vengono riportati i dati elaborati dal sistema di monitoraggio del centralino regionale SISaR, relativi alle chiamate ricevute per le prenotazioni di prestazioni sanitarie dalle AS della Regione Sardegna, dal Giugno 2012 a Maggio 2013. I dati riportati nella tabella che segue offrono una panoramica generale sulle dimensioni del servizio.

Rete di Provenienza

Tipologia chiamate

2012

2013

Totale

giu

lug

ago

set

ott

nov

dic

gen

feb

mar

apr

mag

Rete Fissa + Rete Mobile

Chiamate Entrate totale

121550

105452

79933

170675

219732

173843

78157

180363

136836

160862

103205

136267

1.666.875

Chiamate Risposte

67914

65726

53035

67895

81451

72260

50198

79876

69994

72376

59909

81688

822.322

Rete Fissa sul NPU (1533)

Chiamate Entrate totale

66541

56645

41604

83391

111474

85748

40416

85501

63377

74029

53691

69883

832.300

Chiamate Risposte

37178

35306

27604

33173

41322

35642

25958

37865

32418

33308

31167

41893

412.834

Rete Fissa sui numeri di rete geografica (070474747/070276424)

Chiamate Entrate totale

48365

39090

31440

77814

94063

76046

31390

81573

61780

71557

36754

52917

702.789

Chiamate Risposte

27023

24364

20860

30955

34868

31609

20161

36126

31602

32195

21335

31722

342.819

Rete Mobile sui numeri di rete geografica (070474747/070276424)

Chiamate Entrate

6645

9717

6889

9470

14195

12049

6351

13289

11679

15276

12760

13467

131.786

Chiamate Risposte

3713

6056

4571

3767

5262

5008

4079

5885

5974

6873

7407

8073

66.669

Tabella 4 – Traffico centralino per tipologia di accesso Giugno 2012 – Maggio 2013

I dati riportati, sono da considerarsi con il massimo grado di affidabilità consentito dallo strumento informatico di controllo.

La tabella riporta i dati sul traffico entrante diviso per rete di provenienza, mobile o fissa e per numero chiamato, NPU 1533, numeri geografici.

Si sottolinea come con le chiamate in entrata venga considerato il totale effettivo delle chiamate in entrata al centralino, ovvero, che hanno ricevuto un messaggio di cortesia dal centralino regionale SISaR (dissuasione, accesso al servizio), quindi, ricomprendono le chiamate dissuase, le chiamate risposte, le chiamate perse, mentre le chiamate risposte, sono da intendersi le sole chiamate che hanno generato una risposta da parte dell’operatore.

La durata media della conversazione di una chiamata risposta è di circa 210 secondi.

I dati sul traffico sopra riportati sono da intendersi come indicativi, del periodo preso come riferimento, e non sono da considerarsi come dati stabilizzati, in quanto il servizio presenta una dinamicità significativa, strettamente dipendente dall’evoluzione dei sistemi (es. aumento dell’offerta, variazione dei punti di contatto ecc.) oltre che dalle differenti azioni di promozione regionali e aziendale che possono intercorrere.

1.9. Definizioni

Nel seguito del presente documento, con il termine:

- “Bando” si intende il bando di gara;

- “Disciplinare di gara e capitolato prestazionale” si intende il presente documento, che contiene le informazioni relative alle condizioni ed alle modalità di redazione e presentazione delle offerte, alle cause di esclusione e di decadenza, ai criteri di selezione, agli obblighi dell’aggiudicatario per la stipula del contratto, nonché descrive la fornitura di servizi da acquisire con il presente appalto;

- “Stazione appaltante” si intende Sardegna IT S.r.l. c.s.u., società in house della Regione Autonoma della Sardegna;

- “Aggiudicatario” si intende il soggetto (Impresa singola o RTI, Consorzio o GEIE) aggiudicatario dell’appalto ad esito della presente procedura di gara.

1.10.Vicende successive alla indizione e svolgimento della procedura ed al contratto

Il presente Disciplinare descrive e disciplina le condizioni specifiche del servizio richiesto, i requisiti di partecipazione alla gara, i diritti, gli obblighi e i divieti per i concorrenti e per l’aggiudicatario, le modalità di presentazione delle offerte, la scadenza del termine di presentazione delle offerte, la data di convocazione della prima seduta pubblica, i criteri di valutazione delle offerte, le penali e tutte le altre informazioni di tipo tecnico, amministrativo e giuridico inerenti lo svolgimento della procedura e l’esecuzione del contratto.

La pubblicazione dell’avviso di gara, del presente Disciplinare e degli allegati e la partecipazione alla gara, la formazione della graduatoria e la proposta di aggiudicazione avanzata dalla Commissione giudicatrice, non comportano per la stazione appaltante alcun obbligo di aggiudicazione, né, per i partecipanti alla procedura, alcun diritto a qualsivoglia prestazione da parte della stazione appaltante stessa.

La stazione appaltante si riserva il diritto di non procedere all’aggiudicazione nel caso in cui nessuna delle offerte presentate sia ritenuta idonea o in caso di presenza di pubblico interesse in tal senso.

La stazione appaltante si riserva la facoltà di procedere allo svolgimento della fase di aggiudicazione del presente appalto anche in presenza di una sola offerta valida, sempre che la stessa sia considerata idonea dal punto di vista tecnico, ovvero di indire una procedura negoziata senza previa pubblicazione di un bando di gara, ai sensi dell’articolo 57, comma 2, lettera a) del D.lgs. 163/2006, nel caso di infruttuoso esperimento della presente procedura.

La stazione appaltante si riserva la facoltà di agire in autotutela per sospendere, modificare e annullare la procedura di gara e/o di non aggiudicarla, in qualunque momento e qualunque sia lo stato di

avanzamento della stessa, senza che gli interessati all’aggiudicazione possano esercitare nei suoi confronti alcuna pretesa a titolo di compenso risarcimento, indennità, indennizzo o rimborso spese.

La stazione appaltante si riserva la facoltà di affidare in futuro forniture, lavori e servizi complementari e/o analoghi a quelli già affidati all’Aggiudicatario del contratto di cui alla presente procedura, indicendo una procedura negoziata senza previa pubblicazione di un bando di gara, nei limiti, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 57, comma 3, lettera b), dell’articolo 57, comma 5, lettera a) e dell’articolo 57, comma 5, lettera b) del D.lgs. 163/2006.

I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il trattamento dei rispettivi dati societari e personali, per le esigenze concorsuali, ai sensi del D.lgs. 196/2003, recante il Codice in materia di protezione dei dati personali.

La semplice presentazione dell’offerta non vincola in alcun modo la stazione appaltante che si riserva la facoltà insindacabile di sospendere la procedura e non procedere all’aggiudicazione, segnatamente per ragioni di pubblico interesse e, comunque, ove si evidenziasse la irregolarità, non idoneità o non economicità e convenienza delle offerte presentate.

Con la presentazione dell’offerta l’aggiudicatario s’impegna a effettuare le prestazioni nei modi e nei termini dalla stessa stabiliti e, comunque, nel rispetto delle disposizioni del presente disciplinare e della normativa vigente.

Nessun compenso o rimborso di spese spetta all’offerente per effetto della presentazione dell’offerta.

2. Fonte di finanziamento

L’appalto è finanziato con fondi di bilancio regionale.

3. Oggetto dell’appalto

La presente gara ha per oggetto la fornitura del servizio Numero Regionale della Salute (NRS), limitatamente al territorio della Regione Autonoma della Sardegna, il mantenimento delle attuali numerazioni geografiche (070474747 e 070276424), attestate sul centralino regionale SISaR, per la gestione delle chiamate da radiomobili, e la predisposizione del nuovo servizio WEB “Click to Call”.

Il NRS è attualmente associato al numero di pubblica utilità 1533 concesso in via sperimentale dal Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali alla Regione Autonoma della Sardegna a partire dall’anno 2009. Nel caso non vi fosse una proroga del termine di tale sperimentazione, l’aggiudicatario garantirà alla Regione Autonoma della Sardegna la possibilità di associare il servizio ad un altro numero intelligente da essa scelto, con medesime caratteristiche, senza oneri aggiuntivi.

Il servizio NRS deve sempre necessariamente garantire l’accesso dalla rete fissa, mentre l’apertura del servizio al traffico radiomobile sarà opzionale e facoltativo a discrezione della Regione Autonoma della Sardegna, previo congruo e concordato preavviso, e, in ogni caso, limitatamente alle chiamate originate nel territorio regionale alle condizioni economiche che l’offerente ha dichiarato di voler applicare nel corso della presente procedura, mediante diritto d’opzione che l’aggiudicatario dei servizi da rete fissa concederà alla Regione Autonoma della Sardegna, a titolo gratuito.

Per il dettaglio descrittivo e le modalità realizzative si rimanda al successivo capitolo 5.

Il Codice Identificativo Gara (CIG) assegnato alla presente fornitura è: 5279946D43

Il CPV principale della presente procedura è il seguente: 64210000-1 Servizi telefonici e di trasmissione dati

Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente documento, si fa pieno ed integrale riferimento al D.Lgs. 163/2006, norme attuative e disposizioni connesse e/o collegate.

4. Importo a base d’appalto e importo massimo contrattuale

L’importo complessivo massimo del contratto è fissato in 90.000,00 euro (novantamila/00) IVA esclusa.

Le prestazioni da affidare non comportano il prodursi di rischi da interferenze, non è pertanto dovuta la redazione del DUVRI e gli oneri di sicurezza sono pari a zero. Le spese per la sicurezza che gli offerenti

dovessero eventualmente sostenere, diverse da quelle derivanti dalla redazione e applicazione del DUVRI, nonché tutte le altre somme non suscettibili di ribasso, dovranno essere pertanto ricomprese nel prezzo offerto.

5. Specifiche e modalità di esecuzione dell’appalto

5.1. Specifiche dell’appalto

Il servizio NRS dovrà essere garantito per le chiamate da rete fissa per tutta la durata del contratto. Il servizio sarà associato al codice di pubblica utilità 1533, almeno fino alla conclusione del periodo concordato con il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali per la sperimentazione. In caso di mancata proroga della concessione del codice 1533, la numerazione associata al NRS sarà variata, anche in corso di esecuzione del contratto, secondo le scelte dell’Amministrazione, senza oneri aggiuntivi.

L’Amministrazione potrà, inoltre, esercitare in qualunque momento il diritto di opzione per l’attivazione del servizio di NRS (1533 o altro numero intelligente) alla rete radiomobile, limitatamente ai terminali localizzati sul territorio regionale, secondo le tariffe a consumo indicate nell’offerta dell’aggiudicataria.

L’Aggiudicataria si predisporrà per garantire la continuità del servizio di accoglienza di tutte le chiamate provenienti da utenti di tutti gli operatori di rete fissa; a tal scopo si farà carico di effettuare le comunicazioni necessarie affinché tutti gli altri operatori di rete fissa siano messi a conoscenza dell’apertura del servizio. La transizione del servizio dal precedente gestore all’Aggiudicataria, dovrà essere concordata e coordinata tra le parti in modo da risultare totalmente trasparente per gli utenti e per gli operatori CUP e non dare origine ad alcun disservizio percepibile né causare malfunzionamenti o problemi di accessibilità ai servizi di prenotazione.

L’Aggiudicataria si predisporrà per garantire la continuità del servizio di accoglienza di tutte le chiamate provenienti dalla rete mobile (sui numeri 000000000, 070276424), attraverso la gestione dei servizi di portabilità necessari concordati e coordinati tra le parti, in modo da risultare totalmente trasparente per gli utenti e per gli operatori CUP e non dare origine ad alcun disservizio percepibile né causare malfunzionamenti o problemi di accessibilità ai servizi di prenotazione.

L’Aggiudicataria si predisporrà per garantire l’attivazione del nuovo servizio WEB “Click to Call” nelle tempistiche che verranno definite e concordate con l’Amministrazione regionale. Si ipotizza che il servizio possa essere reso disponibile al cittadino entro il 31.12.2013.

Sarà cura dell’Amministrazione Regionale comunicare tempestivamente le modifiche da attuare sul servizio, inerenti la data di estensione del servizio alla rete radiomobile ed eventualmente la modifica del numero intelligente da fornire in luogo del numero unico di pubblica utilità 1533, nel caso di mancata proroga del periodo di sperimentazione da parte del Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali.

Il servizio oggetto di questa procedura di gara è associato a un numero telefonico appartenente alla categoria dei cosiddetti Numeri Intelligenti. Dovranno essere garantite le seguenti prestazioni evolute, comunemente associate ai numeri di Rete Intelligente quali:

a) Parzializzazione delle aree chiamanti. Tale prestazione consente di gestire i distretti di rete fissa da abilitare/disabilitare al Servizio; le chiamate provenienti da altre aree geografiche vengono bloccate con un messaggio standard, nel caso specifico non sono abilitate le chiamate originate fuori dal territorio regionale.

b) Instradamento su base centrale urbana di origine. Tale prestazione consente di instradare le chiamate in funzione della centrale urbana di origine della chiamata (cioè sulla base dell’Originating Point Code) e permetterà di effettuare la discriminazione sulle chiamate di rete mobile originate nel territorio della Sardegna.

c) Annunci terminali personalizzabili. Tale prestazione consente all’Amministrazione di instradare le chiamate anziché su postazioni con operatore, verso messaggi personalizzati.

d) Instradamento per emergenza. Tale prestazione consente all'Amministrazione, tramite richiesta telefonica, di deviare le chiamate dirette alla sede principale verso un sito di Disaster Recovery qualora per calamità naturali e/o guasti la prima non fosse più in grado di assicurare il Servizio. Affinché tale prestazione possa essere applicata l’Amministrazione dovrà preventivamente indicare il sito alternativo.

e) Accesso telefonico a presidio centralizzato. Tale prestazione consente l'attivazione degli instradamenti per emergenza indicati al punto precedente. Il Servizio è aperto tutti i giorni 24 ore su 24. Le commutazioni previste nel piano di instradamento predefinito, da effettuarsi su richiesta della Stazione appaltante, saranno effettuate entro 15 minuti. Opportuni protocolli di comunicazione assicurano la necessaria sicurezza per la fruizione della prestazione (corretta identificazione del chiamante e relative autorizzazioni).

La figura seguente schematizza lo scenario complessivo previsto per il trattamento delle chiamate verso il NRS.

Figura 7 Architettura di gestione delle chiamate NRS

Tale scenario illustra i seguenti due casi di trattamento delle chiamate e di configurazione del servizio:

1. Chiamate con origine rete fissa:

Per le chiamate al NRS (1533 o altro numero intelligente) con origine rete fissa, la Rete Intelligente effettua l’analisi del CLI (identità della linea chiamante) ed ammette le sole chiamate provenienti dagli indicativi appartenenti ai Distretti telefonici della Sardegna (070, 0781, 0782, 0783, 0784, 0785, 0789, 079). Le rimanenti chiamate subiscono lo sbarramento con inoltro di un messaggio che informa l’utenza sui numeri urbani da contattare per accedere al servizio (070474747, 070276428, etc.).

2. Chiamate con origine rete mobile (solo in caso di richiesta di attivazione da parte dell’Amministrazione regionale, mediante esercizio del diritto di opzione):

Per le chiamate al NRS (1533 o altro numero intelligente) con origine rete mobile, la Rete Intelligente effettuerà l’analisi del CLI (identità della linea chiamante) e l’analisi dell’Originating Point Code (parametro di rete che identifica lo SGU/BBN che effettua l’interrogazione di RI) ed ammetterà le sole chiamate aventi Originating Point Code relativi agli impianti della Regione Sardegna. Le rimanenti chiamate subiranno lo sbarramento con inoltro di un messaggio standard.

Prerequisito affinché tale meccanismo funzioni correttamente è che l’Operatore Radiomobile acceda in interconnessione premettendo (automaticamente) al NRS (1533 o altro numero intelligente) l’indicativo distrettuale ove il terminale mobile risulta localizzato.

3. Chiamate con origine WEB:

Per le chiamate al NRS (1533 o altro numero intelligente) con origine WEB, sarà necessario predisporre un sistema di chiamate “click to call” fruibile via web, tramite PC smartphone, tablet ecc, da uno o più punti specifici del portale regionale dedicato alle prenotazioni di prestazioni sanitarie e da ulteriori portali istituzionali che verranno

comunicati dalla committenza. Al fine di mantenere invariato l’attuale governo delle chiamate, sarà necessario far confluire il traffico telefonico “click to call”, in maniera trasparente per l’utenza chiamante e per gli operatori dei call center, sul medesimo Centralino SISaR che ha in gestione il servizio 1533. Risulta indispensabile, quindi, poter individuare la zona di provenienza del chiamante (distinzione per provincia) e consentire, tramite il centralino SISaR, l’instradamento delle chiamate verso il call center di riferimento, in analogia con quanto viene eseguito per le chiamate al NRS con origine rete fissa. Una soluzione possibile, al fine dell’individuazione della zona del chiamante, potrebbe essere quella di vincolare il chiamante alla scelta della provincia di appartenenza attraverso, per esempio, la selezione da un menù a tendina o da una mappa interattiva del territorio regionale. Saranno valutate soluzioni differenti che rispondano in maniera altrettanto efficiente all’esigenza manifestata.

L’Aggiudicataria, nel predisporre la sua offerta dovrà tenere conto dell’architettura attuale della RAS (vedi par. 1.2) e degli equipaggiamenti disponibili sul centralino (vedi par. 1.3); rispettando tale stato dell’arte, tuttavia, potrà eventualmente prevedere l’impiego di nuovi apparati da attestare sul centralino, a condizione che i relativi costi di fornitura, installazione e manutenzione per tutta la durata del contratto, siano a completo carico dell’aggiudicataria stessa.

Per agevolare il proponente nella stesura dell’offerta tecnica, si rende noto che sarà consentito l’accesso al CSR regionale, sito in via Posada s.n.c., per prendere diretta visione dell’architettura del centralino regionale SISaR. Al fine di consentire una gestione ordinata delle attività di sopralluogo, oltre che per permettere il tempestivo espletamento delle pratiche per le necessarie autorizzazioni, si richiede, al proponente, di mettersi in contatto con il referente tecnico della stazione appaltante (xxx. Xxxxx Xxxxxxx, email: xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx), almeno una settimana prima della data in cui si avrà esigenza di effettuare il sopralluogo, in modo da ricevere tutte le indicazioni in merito.

5.2. Modalità, durata e termini di esecuzione

I servizi oggetto della presente procedura saranno gestiti dagli impianti di Rete Intelligente, prevedendo ogni necessaria configurazione e attivazione di prestazioni di instradamento/raccolta del traffico ai fini della gestione del servizio, limitatamente al territorio della Regione Autonoma della Sardegna.

Tali prestazioni evolute devono essere garantite nell’ambito della fornitura del servizio e non devono quindi comportare oneri aggiuntivi a carico dell’ Amministrazione Regionale.

L’aggiudicatario dovrà comunicare formalmente alla stazione appaltante il cronoprogramma di attivazione del servizio entro e non oltre 7 giorni solari dalla data di stipula del contratto. In ogni caso il servizio NRS dovrà essere attivato e reso pienamente operativo entro e non oltre 60 giorni solari1 dalla data di stipula del contratto. Entro tale termine tutte le attività di transizione del servizio dal precedente gestore all’Aggiudicatario dovranno essere completate. Durante le attività si transizione, inoltre, non dovranno esserci interruzioni del servizio, che, si ricorda, risulta essere operativo dalle 8:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.

La durata del servizio è prevista fino ad esaurimento dell’importo stanziato e comunque non oltre 36 mesi dalla data di attivazione del servizio. Il contratto quindi s’intenderà concluso anche prima che siano decorsi il previsto termine temporale massimo di durata di 36 mesi dall’attivazione del servizio, al raggiungimento del predetto importo massimo contrattuale di euro 90.000,00 + IVA. Al fine di evitare che la spesa effettiva superi detto importo massimo stanziato, la stazione appaltante comunicherà la data di chiusura del contratto a tal cagione, con un anticipo di due mesi rispetto alla data presunta in cui, in base alla proiezione di spesa futura basata sulle medie delle fatture emesse dall’aggiudicatario, si raggiungerà la spesa-limite consentita di massimo euro 90.000,00 + IVA.

Il servizio NRS dovrà essere garantito in ogni caso per le chiamate da rete fissa per tutta la durata del contratto. Qualora fosse concessa una proroga della data di conclusione dell’attuale fase di sperimentazione, al momento fissata al 31.12.2013, il servizio sarà associato al codice di pubblica utilità 1533 fino alla nuova scadenza concordata con il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche

1 Tale termine non si applica all’avvio del servizio WEB “click to call”, la cui tempistica di attivazione verrà definita e concordata con l’amministrazione regionale.

Sociali ed indicata dall’AGCOM per la concessione della suddetta numerazione 1533. In caso di mancata proroga della sperimentazione e della concessione del codice 1533, la Regione Autonoma della Sardegna indicherà all’aggiudicatario una nuova numerazione associata al NRS. L’aggiudicatario effettuerà tutte le modifiche necessarie per rendere operativa la modifica della numerazione secondo tempistiche e modalità concordate con la Stazione appaltante e la Regione Autonoma della Sardegna e senza diritto a compensi ed oneri aggiuntivi rispetto al contratto.

La Regione Autonoma della Sardegna potrà, inoltre, esercitare in qualunque momento il diritto di opzione per l’apertura del servizio di NRS (1533 o altro numero di rete intelligente) alla rete radiomobile, limitatamente ai terminali localizzati sul territorio regionale, secondo le tariffe a consumo indicate nell’offerta dell’aggiudicatario.

L’Aggiudicatario predisporrà quanto necessario per garantire la continuità del servizio di accoglienza di tutte le chiamate provenienti da utenti di tutti gli operatori di rete fissa; a tal scopo si farà carico di effettuare le comunicazioni necessarie affinché tutti gli altri operatori di rete fissa siano messi a conoscenza dell’apertura del servizio. L’Aggiudicatario garantirà tutte le azioni necessarie, per quanto di propria competenza, affinché la transizione del servizio dal precedente gestore all’Aggiudicatario stesso risulti totalmente trasparente per gli utenti e per gli operatori CUP, non dia origine ad alcun disservizio percepibile né causi malfunzionamenti o problemi di accessibilità ai servizi di prenotazione.

Per quanto attiene al servizio WEB “Click to Call”, si precisa che l’Aggiudicataria si predisporrà per garantire l’attivazione del nuovo servizio nelle tempistiche che verranno definite e concordate con l’Amministrazione regionale. Si stima che il servizio possa essere reso disponibile al cittadino entro il 31.12.2013.

Sarà cura della Regione Autonoma della Sardegna comunicare tempestivamente le modifiche da attuare sul servizio NRS, inerenti ad esempio la volontà di esercitare il diritto di opzione in merito all’estensione del servizio alla rete radiomobile ed eventualmente la modifica del numero intelligente da fornire in luogo del numero unico di pubblica utilità 1533, nel caso di conclusione del periodo di sperimentazione da parte del Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali e/o di concessione della numerazione 1533 da parte dell’AGCOM.

5.3. Livelli di servizio

Service Level Agreement (SLA). I livelli di servizio richiesti sono riportati nella tabella che segue:

Indicatore Valore previsto

Tempo massimo di risposta al disservizio <= 60 minuti

nel 100% dei caso

Tempo massimo di ripristino

(calcolato sulla base dell’intero periodo di erogazione del servizio)

< 2 ore solari dalla segnalazione per l’80% dei casi

<= 12 ore solari nel 100% dei casi

Rendicontazione periodica dei livelli di servizio. Il rispetto dei parametri riferiti ai livelli di servizio richiesti al precedente requisito dovrà essere documentato dal fornitore e rendicontato alla stazione appaltante con periodicità trimestrale e con consegna di adeguata reportistica, analisi delle cause di guasto specifiche e ricorsive, proposta eventuale di soluzioni di miglioramento o risolutive a criticità riscontrate nel corso del periodo. Con la suddetta periodicità trimestrale dovrà essere fornito un report riepilogativo e di sintesi contenente almeno le seguenti informazioni:

− SLA consuntivati relativamente ai parametri:

o Tempo massimo di ripristino (calcolato sulla base dell’intero periodo di erogazione del servizio);

− Sintesi delle attività svolte nel periodo;

− Dettaglio degli interventi effettuati:

o Data e ora dell’intervento;

o Descrizione del tipo di guasto e/o disfunzione rilevato;

o Livello di gravità;

o Descrizione tecnica della soluzione apportata;

o Tempo di ripristino del guasto e/o disfunzione;

− Indicazione di eventuali azioni proattive che permettono di evitare il ripetersi dello stesso problema.

5.4. Assistenza Tecnica e Manutenzione

L’assistenza tecnica e la manutenzione sul servizio di NRS dovranno essere erogate tramite una struttura di Help Desk, raggiungibile tramite un Numero Verde la quale effettuerà le attività di accettazione dei guasti tutti i giorni 24 ore su 24.

5.5. Capo progetto

Al momento dell’affidamento dell’appalto l’aggiudicatario dovrà nominare un proprio Capo Progetto che dovrà operare come referente tecnico esperto incaricato della gestione delle fasi di espletamento dell’appalto medesimo e referente nei confronti della stazione appaltante.

Al Capo Progetto sarà attribuita la precisa responsabilità (per conto dell’aggiudicatario) di seguire tutte le fasi di esecuzione del contratto fino alla verifica e collaudo nel rispetto degli obblighi contrattuali e di tutte le norme di legge, decreto e regolamento italiani e comunitari vigenti, o che siano emanati in corso d’opera per lo specifico appalto di che trattasi.

Ruolo del Capo Progetto, in accordo con il Coordinatore di progetto nominato dalla Stazione appaltante, sarà anche quello di pianificare e seguire direttamente le fasi attuative dell’appalto stesso e di predisporre le relazioni e tutta la documentazione necessaria atta a identificare ogni singola attività effettuata.

In particolare, il Capo Progetto, in accordo con il coordinamento operato dalla stazione appaltante, dovrà definire precisamente le modalità operative per l’esecuzione delle attività contrattuali, garantendo che le operazioni siano eseguite senza interruzione del funzionamento del servizio Numero Regionale della Salute, ovvero che - nel caso in cui sia necessario operare con interruzioni programmate - queste siano limitate ed eseguite in giornate ed orari tali da causare il minimo disservizio sulla disponibilità e funzionalità del servizio.

La funzione del Capo Progetto dovrà essere affidata a persona competente, in possesso di documentata esperienza nella gestione e coordinamento di progetti nel settore delle telecomunicazioni, di processi riguardanti l'erogazione di servizi e con specializzazione e competenza riconosciuta dalla stazione appaltante.

5.6. Coordinamento di progetto e gestione del contratto

La stazione appaltante svolgerà le funzioni di coordinamento del progetto e di gestione del contratto stipulato con l’aggiudicatario; allo scopo provvederà a destinare a tale funzione una propria risorsa professionale, in possesso di maturata esperienza nella gestione e coordinamento di progetti in ambito ICT e dotata di idonee competenze tecniche ed amministrative in merito alla gestione dei contratti pubblici e alla rendicontazione contabile.

Il coordinatore di progetto individuato dalla stazione appaltante assumerà il compito di:

a) mantenere un costante e diretto raccordo con l’aggiudicatario in tutte le fasi di esecuzione delle forniture e dei lavori;

b) vigilare e verificare la corretta esecuzione dell’appalto in ogni sua parte, in conformità alle condizioni contrattuali e all’offerta dell’aggiudicatario;

c) verificare la regolare esecuzione della fornitura, l’erogazione dei servizi resi e la rispettiva corrispondenza a quanto richiesto dalla stazione appaltante;

d) proporre l’adozione delle misure coercitive eventualmente necessarie, ivi compresa l’applicazione delle penali;

e) provvedere all’accettazione provvisoria dei servizi oggetto di fornitura, della documentazione tecnica, ecc, nonché al riconoscimento dei servizi effettivamente resi;

f) indire e presenziare ad incontri periodici con il Capo Progetto e monitorare la corretta esecuzione ed il rispetto dei tempi di realizzazione dell’appalto;

g) effettuare, anche senza preavviso alcuno, verifiche periodiche sul corretto svolgimento delle fasi di esecuzione dell’appalto e dell’erogazione dei servizi di assistenza e garanzia;

h) rilevare eventuali inadempienze contrattuali da parte dell’aggiudicatario;

i) garantire che le eventuali varianti adottate non siano in contrasto con la realizzazione dell’intero appalto o tali da condizionare negativamente l’esecuzione di altre fasi e, più in generale, tali da non compromettere le finalità del progetto;

j) monitorare le situazioni inerenti la sicurezza dei lavoratori, sia dell’impresa aggiudicataria, sia del personale della stazione appaltante cooperante con l’aggiudicatario, del caso denunciando ogni irregolarità ai competenti soggetti e/o autorità;

k) far predisporre tutta la necessaria documentazione descrittiva delle attività svolte durante l’esecuzione dell’appalto e richiedere, sia in formato cartaceo che elettronico, e a quant’altro risulti utile e indispensabile alla stazione appaltante a titolo di descrizione e documentazione di tutte le attività svolte durante l’esecuzione dell’appalto;

l) redigere, in raccordo con il Capo Progetto, gli stati di avanzamento e/o completamento lavori, nonché monitorare le attività generali attinenti la contabilità di progetto;

m) collaborare con la commissione di collaudo, supportare le operazioni di verifica e presenziare a tutte le attività di collaudo e accettazione delle prestazioni;

n) apporre il visto di controllo sulle fatture proponendo la liquidazione a norma di legge e delle condizioni stabilite dal presente disciplinare;

o) fornire attività di supporto tecnico e amministrativo al Responsabile del procedimento della stazione appaltante.

5.7. Verifiche e certificato di regolare esecuzione.

Entro il termine massimo di 15 giorni dalle date di avvio dei servizi NRS e “Click to call” (che potranno essere distinte) e del rilascio di tutta la relativa documentazione descrittiva da parte dell’aggiudicatario, si provvederà ad avviare le operazioni di verifica di funzionalità da parte del Coordinatore di progetto nominato dalla Stazione appaltante.

Lo stesso Coordinatore di progetto, al termine della fornitura, opererà in piena autonomia comunicando, all’impresa aggiudicataria e alla stazione appaltante, la data prevista per le verifiche di conformità, il luogo, le modalità, l’eventuale richiesta di specifica documentazione tecnica, amministrativa e contabile necessaria allo svolgimento delle stesse.

Di tutte le operazioni di verifica sarà redatto apposito certificato dal quale dovrà risultare:

a) la descrizione delle operazioni di verifica svolte;

b) l’accertamento di avvenuto rilascio, da parte del fornitore, di tutta la documentazione giustificativa dei servizi resi e delle certificazioni ad essi associate;

c) il rispetto dei tempi contrattuali e/o la giustificazione dei fatti che - eventualmente - abbiano influenzato l’esecuzione ed i ritardi rispetto agli obblighi contrattuali;

d) la proposta di applicazione e quantificazione di eventuali penali;

e) la dichiarazione di conformità di quanto oggetto di verifica e l’esito finale;

f) l’attestazione di corretta esecuzione dell’appalto, in termini di corrispondenza alle specifiche richieste dal capitolato tecnico e dal contratto;

Il certificato di regolare esecuzione dovrà essere obbligatoriamente sottoscritto dal Coordinatore di progetto, dai rappresentanti dell’impresa aggiudicataria e dai rappresentanti della stazione appaltante,

anche quando trattasi di esito non favorevole. In essi si darà esplicitamente atto che l’aggiudicatario garantisce la piena e conforme rispondenza ai requisiti contrattuali.

Nel caso di accertamento della “non conformità”, ovvero di esito non favorevole alla verifica, l’aggiudicatario dovrà provvedere, entro il termine perentorio stabilito dal Coordinatore di progetto a completare o ristabilire le condizioni di conformità, e/o a porre rimedio alle cause che hanno condizionato l’esito negativo della verifica.

Il terzo esito negativo, riferito alla medesima prestazione sottoposta a verifica di conformità, costituisce motivo di risoluzione del contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno subito.

Gli esiti positivi delle verifiche e l’emanazione del certificato di regolare esecuzione, comunque, non esonerano l’aggiudicatario da responsabilità per difetti o imperfezioni nascosti e/o sopravvenuti ovvero non palesemente emersi durante le operazioni relative, che dovessero manifestarsi od essere accertati successivamente.

6. Penali

La stazione appaltante ha facoltà di applicare delle penali per ritardato adempimento delle singole attività, pari all’1 (uno) per mille dell’importo massimo contrattuale per ciascun evento che superi i limiti di tolleranza di cui ai valori di soglia degli SLA sopra richiamati, secondo quanto specificato di seguito:

A) Penali per ritardo sulla data di avvio previsto della fornitura

Saranno riferite a ciascun giorno solare di ritardo per cause imputabili all’aggiudicataria, salvo cause di forza maggiore, rispetto alla data che verrà concordata per l’avvio del servizio.

Relativamente a tale ritardo la stazione appaltante potrà procedere con l’applicazione di una penale pari all’un per mille per ciascun giorno solare di ritardo rispetto alla data di avvio prevista e concordata.

B) Penali per mancato rispetto dei livelli di servizio (SLA)

Saranno riferite a ciascuna ora solare e continuativa di ritardo rispetto ai termini relativi ai livelli di servizio descritti per il requisito Service Level Agreement (SLA) riportato nel paragrafo 5.3.

Le suddette penali saranno così quantificate:

Indicatore Criterio Valori di soglia Penale

SLA 0.1

SLA 0.2

Tempo massimo di risposta al disservizio

Tempo massimo di ripristino (calcolato sulla base dell’intero periodo di erogazione del

entro 60 minuti nel 100% dei caso

< 2 ore solari dalla segnalazione per l’80% dei casi

<= 12 ore solari nel 100% dei casi

Uno per mille per ogni ora

solare di ritardo rispetto al valore di soglia

Uno per mille per ogni ora solare di ritardo rispetto al valore di soglia

servizio)

La stazione appaltante, previo accertamento dell’esistenza e validità della motivazione, potrà disporre proroga dei termini riguardanti l’applicazione delle penali o una maggiore tolleranza a riguardo delle soglie di applicazione.

L’applicazione delle penali non pregiudicherà comunque il diritto da parte della stazione appaltante ad ottenere la prestazione secondo quanto previsto contrattualmente.

La contestazione delle penali verrà effettuata a mezzo posta elettronica certificata e/o posta elettronica e/o fax e/o raccomandata a/r.

L'addebito sarà effettuato principalmente con detrazione sull'importo ancora da corrispondersi.

In caso di violazioni che generano una o più penali per un importo complessivo superiore al 10% dell’importo massimo contrattuale, Sardegna IT ha facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto, con le conseguenze previste dalla legge.

7. Soggetti ammessi, requisiti di ammissione e cause di esclusione

Sono ammessi a partecipare alla procedura i soggetti di cui all’art 34 del D.lgs. 163/2006.

In caso di partecipazione in Raggruppamento Temporaneo di Imprese (in seguito RTI), Consorzio ordinario o Gruppo Europeo di Interesse Economico (in seguito GEIE) non ancora costituito/individuato al momento della domanda di partecipazione, questa deve contenere l’indicazione dell’impresa che sarà designata capogruppo/mandataria e delle mandanti, nonché l’impegno, in caso di aggiudicazione, ad uniformarsi alla disciplina prevista dall’articolo 37 del D.lgs. 163/2006, e deve essere sottoscritta dal titolare, legale rappresentante o dal soggetto comunque dotato degli idonei poteri di firma, di tutti i soggetti raggruppandi / consorziandi.

Allo scopo è trasmesso in allegato 3 al presente documento il modello di documento inerente la dichiarazione di impegno per il RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituito/individuato al momento della domanda, contenente l’impegno, in caso di aggiudicazione, a uniformarsi alla disciplina prevista dall’art. 37 del D.Lgs. 163/2006.

E’ fatto comunque divieto ai concorrenti di partecipare alla procedura in più di un RTI o Consorzio o GEIE, di partecipare alla gara in forma individuale, se partecipante anche in RTI o Consorzio o GEIE.

I Consorzi stabili dovranno indicare in sede di offerta per quali consorziati il Consorzio concorre; questi ultimi non possono partecipare alla gara in alcuna altra forma e non possono partecipare alla gara come parti di più di un Consorzio stabile. In caso di violazione di tali disposizioni, saranno esclusi dalla gara, oltre agli autori della violazione, tutti i soggetti con essi raggruppati o consorziati e il fatto può costituire reato, ai sensi dell’art. 353 c.p.

In caso di partecipazione in RTI, Consorzio o GEIE già costituito al momento della domanda di partecipazione, questa deve essere sottoscritta, pena l’esclusione, dal titolare, legale rappresentante o soggetto comunque dotato degli idonei poteri di firma, della capogruppo / mandataria e deve essere presentata copia autentica del mandato conferito.

In caso di partecipazione contemporanea come operatore economico individuale e come parte di RTI, Consorzio o GEIE e/o come parte di più RTI, Consorzi o GEIE, saranno esclusi i concorrenti rei di detta partecipazione plurima ed anche i RTI, Consorzi o GEIE dei quali facciano parte tali soggetti.

Ogni operatore economico, in qualunque modo o forma si presenti (concorrente singolo, raggruppato o consorziato), deve dichiarare e poter comprovare individualmente il possesso dei requisiti di ordine generale e l’assenza delle cause di esclusione di cui all’art. 38 del D.lgs. 163/2006 e il possesso dei requisiti di idoneità professionale di cui all’art. 39 del medesimo decreto.

E’ pertanto posto il divieto di partecipazione disgiunta di imprese che si trovino, rispetto ad un altro partecipante, in una situazione di controllo di cui all'articolo 2359 del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, se la situazione di controllo o la relazione comporti che le offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale (cfr. art. 38, comma 1, lettera m-quater, D.lgs. 163/2006).

I partecipanti devono dimostrare la propria situazione giuridica mediante dichiarazioni e/o documentazione allegata alla domanda di partecipazione (allo scopo è fornito in allegato 1 al presente capitolato un modello di domanda di partecipazione con le relative dichiarazioni necessarie).

Le dichiarazioni di cui sopra devono essere rese ai sensi del d.P.R. 445/2000 e quindi accompagnate da fotocopia semplice di un documento di identità in corso di validità del dichiarante.

Ai sensi dell’art. 46, comma 1-bis, del D.Lgs. 163/2006, saranno escluse le offerte in caso di incertezza assoluta sul contenuto o sulla provenienza delle medesime, ovvero per quelle che rechino difetto di sottoscrizione o di altri elementi essenziali ovvero in caso di non integrità dei plichi di invio o di quelli contenenti l'offerta economica o la domanda di partecipazione o per altre irregolarità relative alla chiusura dei plichi, tali da far ritenere, secondo le circostanze concrete, che sia stato violato il principio di segretezza.

È fatto inoltre divieto di usare violenza, minacce, attività corruttiva, collusiva o altri mezzi fraudolenti tesi ad alterare il libero svolgimento della procedura. Per attività corruttiva, collusiva o altri mezzi fraudolenti tesi ad alterare il libero svolgimento della procedura, si intende qualsiasi intesa o accordo fra due o più

operatori economici consistente nella comunicazione da uno all’altro di informazioni riservate ovvero nel coordinamento di comportamenti nella fase di predisposizione delle offerte, anche al solo fine di danneggiare altri concorrenti.

Nel caso in cui siano accertate violenza, minacce, attività corruttiva, collusiva o altri mezzi fraudolenti tesi ad alterare il libero svolgimento della procedura, l’offerente o gli offerenti che vi hanno preso parte saranno esclusi dalla gara e ne sarà data notizia alle competenti Autorità. Si ricorda che tali comportamenti possono costituire reato di turbata libertà degli incanti, turbata libertà della procedura di scelta del contraente e astensione dagli incanti, ai sensi degli artt. 353, 353-bis e 354 del codice penale

7.1. Situazione giuridica - prove richieste

1. REQUISITI DI ORDINE GENERALE: assenza delle cause di esclusione previste dall’articolo 38, comma1, del D.Lgs. 163/2006

2. REQUISITI DI IDONEITÀ PROFESSIONALE (art. 39, D.Lgs. 163/2006): Iscrizione nel registro imprese della Camera di Commercio o presso l’analogo registro dello Stato aderente all’UE, ovvero in altro registro equipollente (es. per le cooperative, registro prefettizio / Schedario Generale della Cooperazione / Albo Nazionale delle Cooperative) o altro elenco, albo o registro, ove previsto dalla legge.

7.2. Capacità economico - finanziaria e tecnico-professionale - prove richieste

La dimostrazione della capacità finanziaria ed economica dei concorrenti deve essere fornita mediante dichiarazione di un Fatturato Globale di impresa (o raggruppamento o consorzio o GEIE, in caso di tale tipo di concorrente) nell’ultimo triennio non inferiore a € 150.000,00 (centocinquantamila/00) IVA esclusa. Si precisa che per ultimo triennio si intende quello comprensivo degli ultimi tre esercizi finanziari il cui bilancio sia stato approvato al momento della pubblicazione del Bando.

In mancanza, per giustificati motivi, del suddetto fatturato globale del triennio, aver realizzato nell’ultimo anno un fatturato globale al netto di IVA non inferiore ad € 80.000,00 (ottantamila/00) IVA esclusa. Per ultimo anno si intende l’ultimo esercizio finanziario il cui bilancio sia stato approvato al momento della pubblicazione del bando.

La dimostrazione della capacità tecnica e professionale deve essere fornita mediante la presentazione dell’elenco dei principali servizi e forniture analoghe a quelli oggetto della gara prestati dalla impresa (o raggruppamento o consorzio o GEIE, in caso di tale tipo di concorrente) negli ultimi tre anni, con l’indicazione degli importi, delle date e dei destinatari, pubblici o privati, dei servizi o forniture stessi (se trattasi di servizi e forniture prestati a privati, l’effettuazione effettiva della prestazione è dichiarata da questi o, in mancanza, dallo stesso concorrente) per un importo complessivo nell’ultimo triennio del concorrente (impresa singola o raggruppamento o consorzio o GEIE, in caso di tale tipo di concorrente) non inferiore a € 90.000,00 (novantamila/00) IVA esclusa.

Si precisa che per ultimo triennio si intende quello comprensivo degli ultimi tre esercizi finanziari il cui bilancio sia stato approvato al momento della pubblicazione del Bando.

In mancanza, per giustificati motivi, aver realizzato nell’ultimo anno un fatturato da servizi e forniture analoghe a quelli oggetto della gara, con presentazione dell’elenco particolareggiato di cui sopra, al netto di IVA non inferiore ad € 50.000,00 (cinquantamila/00) IVA esclusa. Per ultimo anno si intende l’ultimo esercizio finanziario il cui bilancio sia stato approvato al momento della pubblicazione del bando.

NB: I requisiti di fatturato sopra richiesti, sono motivati, ai sensi dell’art. 1, comma 2 del D.L. 95/2012, dall’esigenza della stazione appaltante di garantire che i partecipanti possiedano un adeguato volume minimo d’affari complessivo e nel più specifico settore della gara, nell’ultimo triennio (o in mancanza, almeno nell’ultimo anno), tale da poter assicurare una solidità economica e finanziaria strutturale

generale e una più specifica esperienza ed affidabilità per prestazioni nel settore proprio della gara, adeguati alla partecipazione alla gara stessa e alla corretta esecuzione del contratto.

A tal fine è prevista una apposita dichiarazione nel modello di domanda di partecipazione proposto in allegato 1 al presente disciplinare.

7.3. Requisiti inerenti sistemi certificati di assicurazione della qualità

Il concorrente deve essere in possesso della certificazione di qualità europea (cfr. ISO 9001) con oggetto e per settore di attività tale da ricomprendere tutte le prestazioni principali oggetto della gara, rilasciata da un Ente accreditato o analoga certificazione riconosciuta a livello UE o attestazione relativa all’impego di misure di qualità equivalente (cfr. serie EN ISO 9000). In caso di concorrente in RTI, Consorzio o GEIE la certificazione deve essere in capo, almeno, alla mandataria – capogruppo; non è quindi ammesso che tale requisito sia in capo solamente a una o più imprese mandanti.

8. Predisposizione delle offerte

Nel seguito del presente punto sono descritte le modalità di predisposizione delle offerte, con specifico riferimento ai documenti da presentare per la partecipazione alla presente gara.

8.1. Domanda di partecipazione e documentazione a corredo

La documentazione amministrativa deve essere composta dai seguenti documenti:

8.1.1. Domanda di partecipazione e dichiarazioni (conforme al modello predisposto e in Allegato 1 al presente Disciplinare), atta a dimostrare l’assenza delle cause di esclusione ed il possesso dei requisiti di partecipazione generali, di capacità economico-finanziaria, tecnico-professionale e di assicurazione certificata della qualità previsti ai precedenti paragrafi 7.1, 7.2 e 7.3.

La dichiarazione deve essere datata e sottoscritta in calce dal legale rappresentante del concorrente o dal soggetto regolarmente munito dei relativi poteri di firma; in quest’ultimo caso deve essere allegato idoneo e valido documento atto a comprovare tale potere di firma.

La predetta dichiarazione deve essere accompagnata da copia semplice di un documento d’identità (in corso di validità) del dichiarante.

In caso di partecipazione in RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituito alla data di presentazione della domanda, la suddetta dichiarazione deve essere prodotta siglata, datata e sottoscritta come sopra, pena l’esclusione del costituendo raggruppamento / Consorzio, dal titolare, legale rappresentante o dal soggetto regolarmente munito dei relativi poteri di firma di ciascuna impresa raggruppando / consorzianda. Tale dichiarazione deve necessariamente, a pena di esclusione, essere accompagnata da fotocopia semplice di un documento d’identità in xxxxx xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx.

8.1.2. Allegati alla domanda di partecipazione

Nel seguito del presente punto è elencata la documentazione da allegare alla domanda di partecipazione. I documenti specificati alle lettere da “A” a ”C” devono essere allegati, nei modi ivi descritti, a pena di esclusione; i documenti specificati alle lettere da “D” a “H” devono essere allegati solo eventualmente, nel caso siano necessari, ovvero qualora il concorrente voglia usufruire della possibilità di utilizzare l’avvalimento o subappaltare parte delle prestazioni.

A) Cauzione provvisoria pari al 2% (due per cento) dell’importo massimo contrattuale netto di euro 90.000,00 (pari a € 1.800,00) e di validità non inferiore a 180 (centottanta) giorni naturali e consecutivi dalla data di scadenza prevista per la presentazione dell’offerta, secondo le modalità previste dell’art.

75 del D.Lgs. 163/06. La garanzia deve prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all'eccezione di cui all'articolo 1957, comma 2, del codice civile, nonché l'operatività della garanzia medesima entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta della stazione appaltante. La cauzione copre la mancata sottoscrizione del contratto per fatto dell'affidatario ed è svincolata automaticamente al momento della sottoscrizione del contratto medesimo, per l’Aggiudicatario ed unitamente alla comunicazione dell’aggiudicazione definitiva per i

non aggiudicatari e, comunque, entro 30 giorni da detta aggiudicazione definitiva medesima. L'importo della garanzia può essere ridotto del cinquanta per cento per gli operatori economici ai quali venga rilasciata, da organismi accreditati, ai sensi delle norme europee della serie UNI CEI EN 45000 e della serie UNI CEI EN ISO/IEC 17000, la certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI CEI ISO 9000. Per fruire di tale beneficio il possesso del requisito deve essere segnalato e documentato già in sede di offerta (mediante allegazione alla domanda di partecipazione, insieme alla cauzione provvisoria ridotta al 50%, di copia del certificato di qualità stesso in corso di validità).

NB: In caso di partecipazione in RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituiti al momento di presentazione della domanda, la cauzione può essere presentata anche solo da una delle più imprese, ma deve essere rilasciata a garanzia di ciascuna impresa che costituirà il raggruppamento / Consorzio o GEIE.

B) Originale del documento attestante l’impegno di un fideiussore a rilasciare la garanzia fideiussoria definitiva per l'esecuzione del contratto, di cui all'articolo 113 del D.Lgs. 163/06, qualora l'offerente risultasse affidatario (anche sotto forma di dichiarazione del fideiussore che rilascia la cauzione provvisoria, contestualmente ad essa).

C) Copia fotostatica del documento d’identità del soggetto firmatario in corso di validità.

D) Eventuale originale o copia autentica o copia munita di dichiarazione di conformità all’originale resa ai sensi dell’art. 47 del d.P.R. 445/2000 della procura speciale dalla quale si evinca il potere di sottoscrizione da parte del procuratore speciale.

E) Eventuale, in caso di partecipazione in Consorzio stabile ovvero in Consorzio ordinario, RTI e GEIE già costituito al momento della domanda, originale o copia autentica o copia munita di dichiarazione di conformità all’originale resa ai sensi dell’art. 47 del d.P.R. 445/2000 dell’atto costituivo di tali soggetti.

F) Eventuale, in caso di partecipazione in RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituito al momento della domanda: dichiarazione d’impegno a costituire tali soggetti contenente l’impegno, in caso di aggiudicazione, a uniformarsi alla disciplina prevista dall’art. 37 del D.Lgs. 163/2006 e, principalmente ed a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a) a quale impresa che costituirà il RTI, Consorzio ordinario o GEIE, sarà conferito il mandato gratuito e irrevocabile per la rappresentanza del raggruppamento / Consorzio nei rapporti con la stazione appaltante (mandataria) da parte delle altre imprese (mandanti);

b) la quota di partecipazione al raggruppamento / Consorzio e/o la specificazione delle attività che ciascuna impresa facente parte del costituendo raggruppamento / Consorzio eseguirà in caso di aggiudicazione.

A tal fine è possibile utilizzare il modello allegato 3 al presente disciplinare .

G) Eventuale dichiarazione di subappalto conforme al disposto dell’art. 118 del D.Lgs.163/2006. Il concorrente dovrà indicare le forniture, i servizi o le relative parti che intende subappaltare. L’assenza di tale indicazione o la mancata osservanza dei limiti, formalità e condizioni di cui al citato art. 118 del D.Lgs.163/2006 comporta l’inammissibilità del subappalto in fase di esecuzione.

A tal fine è possibile utilizzare il modello allegato 4 al presente disciplinare.

H) Eventuale In caso si voglia usufruire dei requisiti di capacità economico-finanziaria e/o tecnico-organizzativa di altra impresa, dichiarazione di avvalimento e contratto di avvalimento (cfr. art. 49, comma 2, lettera f) D.lgs. 163/2006 (in appendice al modello di dichiarazione di avvalimento ne è fornito un modello), salvo per le ipotesi in cui la legge (cfr. art. 49, comma 2, lettera g) D.lgs. 163/2006) consenta l’avvalimento in base alla sola dichiarazione. Tale documento deve essere conforme e accompagnato da tutte le dichiarazioni, atti e documenti di cui all’art. 49 del D.lgs.163/2006. E’ ammesso l’avvalimento parziale con il quale il concorrente può integrare anche solo parte dei requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa richiesti nel bando di cui è carente con i corrispondenti requisiti posseduti dall’impresa ausiliaria. Pertanto, per requisiti che richiedono determinati livelli minimi di fatturato o cifre d’affari o contrattuali, si sommano i fatturati e le cifre d’affari o contrattuali del concorrente (e quindi di tutte le imprese che costituiscono il concorrente raggruppato o

consorziato) con i fatturati, cifre d’affari o contrattuali dell’impresa ausiliaria. La capacità economico- finanziaria e tecnico-organizzativa sarà comprovata se tali fatturati, cifre d’affari o contrattuali sommate tra loro ammontino almeno ai minimi richiesti e sopra specificati. L’impresa ausiliaria può prestare l'avvalimento nei confronti di un solo concorrente. L’assenza della dichiarazione di avvalimento o la mancata osservanza dei limiti, formalità e condizioni di cui al citato art. 49 del D.lgs.163/2006, comporta l’impossibilità di usufruire dell’avvalimento e la necessità, a pena di esclusione, di poter comprovare in capo al concorrente stesso la sussistenza dei requisiti di capacità economico-finanziaria e/o tecnico-organizzativa richiesti.

A tal fine è possibile utilizzare il modello allegato 5 al presente disciplinare.

8.2. Offerta tecnica

Nella busta “B” dovrà essere contenuta l’offerta tecnica; essa dovrà essere prodotta in carta libera, secondo le specifiche individuate nel presente disciplinare.

L’offerta tecnica, dovrà essere redatta in lingua italiana e sottoscritta in calce dal titolare o legale rappresentante o da soggetto munito degli idonei poteri di firma per il concorrente.

Nel caso di partecipazione in RTI, Xxxxxxxxx ordinario o GEIE già costituiti al momento della presentazione della domanda, l’offerta tecnica dovrà essere sottoscritta dal titolare, legale rappresentante o da soggetto munito degli idonei poteri di firma, dell’impresa mandataria / capogruppo. Nel caso di partecipazione in RTI, Xxxxxxxxx ordinario o GEIE non ancora costituito al momento di presentazione della domanda, l’offerta tecnica dovrà essere sottoscritta dal titolare, legale rappresentante o da soggetto munito degli idonei poteri di firma per ciascuna impresa raggruppanda

/ consorzianda.

La mancata sottoscrizione dell’offerta tecnica comporterà la nullità dell’offerta e l’esclusione dalla gara.

L’offerta tecnica dovrà essere resa nella forma di relazione xxxx ad illustrare, a titolo di esempio, le seguenti informazioni:

− presentazione del soggetto proponente;

− descrizione delle modalità di resa del servizio ed in particolare:

a) descrizione tecnica della soluzione offerta;

b) Progetto di fornitura, comprensivo di:

- Sintesi della fornitura

- Metodologia di sviluppo

- Architettura tecnico-funzionale del sistema e eventuali nuove apparecchiature utilizzate,

- Modalità di Migrazione

- Modalità di assistenza e di supporto

- Organizzazione di progetto

- Pianificazione di massima, tempi di fornitura e modalità di esecuzione;

- Procedura di test e avvio del sistema

- Modalità di relazione ed escalation per problematiche di tipo tecnico, progettuale o amministrativo

- Strumenti di reportistica

c) Caratteristiche dei servizi di manutenzione ed assistenza, con riferimento alle modalità di accesso ed escalation in caso di guasto, ed in particolare:

- SLA dei servizi di manutenzione ed assistenza;

- Call center e relativi SLA;

- Gestione dei malfunzionamenti;

- Reportistica;

d) Eventuali elementi di miglioramento rispetto alle caratteristiche minime.

L’offerta tecnica non deve superare le 50 pagine, esclusi eventuali allegati non descrittivi (schede, tabelle, curricula, grafici, immagini etc.).

L’offerta Tecnica dovrà inoltre essere accompagnata da una copia elettronica su CD/DVD-ROM, in formato PDF, della stessa Offerta Tecnica.

La documentazione inclusa nelle Buste A e B non deve contenere elementi che consentano di conoscere il prezzo offerto.

8.3. Offerta economica

Le offerte economiche devono essere formulate utilizzando il “Modulo Offerta Economica” – Allegato 2 al presente Disciplinare - rispettando le modalità previste nello stesso.

In caso di discordanza tra le somme indicate in cifre e quelle indicate in lettere, saranno ritenute valide quelle più vantaggiose per la stazione appaltante.

Tutti gli importi devono essere indicati IVA esclusa.

L’offerta economica deve essere redatta in lingua italiana e deve avere una validità di almeno 180 (centottanta) giorni naturali e consecutivi a decorrere dalla data di scadenza del termine di presentazione delle offerte.

L’offerta economica, recante luogo e data in cui è stata redatta, deve essere, sottoscritta in calce con firma leggibile e per esteso dal legale rappresentante dell’impresa concorrente o dal soggetto regolarmente munito dei relativi poteri di firma. In caso di partecipazione in RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituito alla data di presentazione della domanda, l’offerta economica deve essere sottoscritta come sopra dal titolare, legale rappresentante o dal soggetto regolarmente munito dei relativi poteri di firma di ciascuna impresa raggruppanda / consorzianda.

Le offerte economiche indeterminate, incomplete, condizionate, plurime, parziali, in aumento, comportano l’esclusione del soggetto offerente.

Non sono ammesse offerte gratuite, a prezzo zero o simbolico.

Si richiede che all’offerta economica siano allegate le giustificazioni a corredo della medesima, ossia l’analisi di tutte le voci di costo che consentono di praticare il prezzo offerto alla luce dei criteri di valutazione previsti dal presente Disciplinare. Dette giustificazioni saranno valutate sulla base dei principi di cui all’art. 87 del D.Lgs. 163/2006; in caso di anomalia delle offerte dette giustificazioni saranno valutate immediatamente dalla Commissione giudicatrice e non saranno nuovamente richieste ai concorrenti. E’ salva la necessità di richiedere precisazioni e chiarimenti ulteriori su dette giustificazioni, nei termini, modalità e condizioni stabilite dalla legge.

La richiesta che precede è finalizzata a valutare la sostenibilità dell’offerta tecnica e la sua coerenza economica. Nelle giustificazioni a corredo dell’offerta economica, pertanto, l’offerente è chiamato a dimostrare la validità della proposta economica attraverso un piano che illustri gli oneri previsti articolati per singole voci di spesa dettagliando il ritorno economico finale dell’offerente e i costi derivati dalle risorse umane impiegate.

La mancata allegazione delle giustificazioni non comporta l’esclusione del soggetto offerente.

9. Modalità di presentazione delle offerte

Ciascuna offerta deve pervenire alla stazione appaltante mediante un apposito plico d’invio, il quale deve essere debitamente chiuso, sigillato con ceralacca ovvero con strisce adesive o incollate, timbrato e controfirmato sui lembi di chiusura e deve riportare esternamente:

- le indicazioni riguardanti l’impresa concorrente mittente (denominazione o ragione sociale ed altri dati identificativi, compresi recapiti telefonici, fax, e-mail e, se posseduto, indirizzo di Posta Elettronica Certificata). In caso di partecipazione in RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituito al momento di presentazione della domanda, le suddette indicazioni devono riguardare tutte le imprese raggruppande / consorziande.

- il destinatario: Sardegna XX X.x.x. - Xxxxxxx Xxxxxxxxxx - Xxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx x. 0, Edificio “E”- 09122 Cagliari;

- la dicitura: “PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DELL’APPALTO RELATIVO AL SERVIZIO “NUMERO REGIONALE DELLA SALUTE” (ART. 55 E 124 DEL D.LGS. 163/06)” e

- “NON APRIRE – PROTOCOLLARE ESTERNAMENTE”.

Il plico di invio deve contenere al suo interno le seguenti 3 (tre) diverse buste:

a) Busta A, contenente la domanda di partecipazione e la documentazione amministrativa a corredo della stessa, come indicata nei precedenti punti 8.1. e 8.1.2. del presente Disciplinare.

Tale busta deve essere chiusa e sigillata con ceralacca ovvero con strisce adesive o incollate, timbrata e controfirmata sui lembi di chiusura e deve riportare esternamente:

- le indicazioni riguardanti l’impresa concorrente (ditta, ragione o denominazione sociale). In caso di partecipazione in RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituito al momento di presentazione della domanda, le suddette indicazioni devono riguardare tutte le imprese raggruppande / consorziande.

- la dicitura: “Busta A – Documentazione Amministrativa – PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DELL’APPALTO RELATIVO AL SERVIZIO “NUMERO REGIONALE DELLA SALUTE” (ART. 55 E 124 DEL D.LGS. 163/06)”.

b) Busta B, contenente l’offerta tecnica formulata come indicato nel precedente punto 8.2 del presente disciplinare. Tale busta deve essere, chiusa e sigillata con ceralacca ovvero con strisce adesive o incollate, timbrata e controfirmata su tutti i lembi di chiusura, salvo quelli già preincollati dalla fabbrica, e deve riportare esternamente:

- le indicazioni riguardanti l’impresa concorrente (ditta, ragione o denominazione sociale) In caso di partecipazione in RTI, Consorzio ordinario o GEIE non ancora costituito al momento di presentazione della domanda, le suddette indicazioni devono riguardare tutte le imprese raggruppande / consorziande.

- la dicitura: “Busta B - Offerta tecnica - PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DELL’APPALTO RELATIVO AL SERVIZIO “NUMERO REGIONALE DELLA SALUTE” (ART. 55 E 124 DEL D.LGS. 163/06)”.

c) Busta C, contenente l’offerta economica formulata come indicato nel precedente punto 8.3 del presente Disciplinare e utilizzando l’apposito modello Allegato 2 al medesimo. Tale busta deve essere chiusa e sigillata con ceralacca ovvero con strisce adesive o incollate, timbrata e controfirmata su tutti i lembi di chiusura, salvo quelli già preincollati dalla fabbrica. La busta C deve essere non trasparente (in modo tale da impedire la conoscibilità del suo contenuto dall’esterno). La busta C deve riportare esternamente:

- la dicitura: “Busta C - Offerta economica - PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DELL’APPALTO RELATIVO AL SERVIZIO “NUMERO REGIONALE DELLA SALUTE” (ART. 55 E 124 DEL D.LGS. 163/06)”.

10. Recapito e termine di presentazione delle offerte

Il plico d’invio di cui al precedente art. 9 deve pervenire, a pena di esclusione, presso la stazione appaltante al seguente indirizzo:

Sardegna IT S.r.l. Ufficio Protocollo

Viale Dei Giornalisti n. 6 – Edificio “E” 00000 XXXXXXXX - XX

entro e non oltre le ore 13.00 di giovedì 12 settembre 2013 .

Non saranno ritenute valide, anche se sostitutive o aggiuntive rispetto alle precedenti, le offerte pervenute oltre il sopraddetto termine.

Si considerano presentate in tempo utile, entro il termine indicato, le offerte consegnate a mano presso l’ufficio protocollo della Società Sardegna IT o pervenute a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento o corriere. In caso di inoltro a mezzo postale, raccomandata o corriere, rimane a cura degli interessati il rispetto dei termini di consegna, non essendo in alcun modo la società Sardegna IT responsabile di eventuali ritardi rispetto al termine di cui sopra; in tutti i casi non farà fede il timbro postale.

La stazione appaltante declina sin da ora ogni responsabilità relativa a disguidi postali o di qualunque altra natura che impediscano il recapito della suddetta documentazione all’indirizzo ed entro il termine perentorio sopra indicato.

I rischi, derivanti dalla mancata consegna o dal mancato recapito del plico entro il termine perentoriamente fissato, rimangono a completo carico dell’impresa concorrente, da qualsiasi causa dipendano e indipendentemente dalla modalità prescelta per l’invio del plico medesimo.

Si precisa fin da ora che non si procederà all’apertura dei plichi d’invio che non siano debitamente chiusi e sigillati, nonché timbrati e controfirmati, su tutti i lembi di chiusura.

11. Criteri di valutazione e modalità di svolgimento della procedura

L’appalto sarà aggiudicato all’offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell’art. 83 del D.Lgs. 163/2006, sulla base dei criteri e dei punteggi di seguito indicati:

Valutazione tecnica 20/100

Valutazione economica 80/100

L’aggiudicatario sarà il soggetto la cui offerta avrà attenuto il massimo punteggio, calcolato sulla base della seguente formula:

P tot OFF j = Ptot OT j + Ptot OE j

Dove

tot

offj

tot

OTIj

tot

OEIj

è il punteggio totale attribuito all’offerta j-esima

è il punteggio attribuito all’offerta tecnica j-esima

è il punteggio attribuito all’offerta economica j-esima

Criteri di valutazione tecnica per la fornitura (fino ad un massimo di 20 punti su 100)

1) Offerta globale e soluzione tecnica fino a punti 12

2) Elementi migliorativi fino a punti 8

1.a) Qualità, dettaglio di analisi e dimensionamento, idoneità e completezza della soluzione tecnica del servizio offerto e dell’assistenza

fino a 12

2.a) Miglioramento degli SLA richiesti fino a 2

2.b) Servizi migliorativi, riguardanti la reportistica per monitoraggio e fatturazione: disponibilità di un cruscotto web accessibile mediante credenziali da parte dell’amministrazione, che consenta di monitorare le chiamate in arrivo al NPU distinguendo/filtrando per chiamate, fascia oraria, tipologia rete chiamante (Fissa, Radiomobile, WEB), numerazione chiamata (1533, 070474747, 070276424, etc), con la possibilità di esportazione dei dati nei formati più comuni ( es.foglio di calcolo, file testo, etc.). Tale reportistica dovrà, inoltre, consentire una verifica puntuale dei dati di fatturazione, e dovrà essere costantemente allineato con i dati forniti sistema di monitoraggio del centralino regionale SISaR (CCPULSE) (es. calcolo del numero di chiamate da fatturare divise per tipologia, distrettuale, etc);

fino a 3

2.c) Servizi migliorativi, riguardanti diversificazione dei canali di accesso al servizio, disponibilità di APP dedicate, da installare su multipiattaforma (smartphone, tablet etc.), per l’abilitazione di servizi di chiamate/videochiamate via WEB (garantendo la tracciabilità delle chiamate sul centralino regionale SISaR), e per ulteriori servizi WEB di SMS e/o messaggistica istantanea (garantendo la tracciabilità dei contatti).

fino a 3

Criteri di valutazione economica per la fornitura (fino ad un massimo di 80 punti su 100)

L’offerta economica viene valutata secondo la seguente formula:

Ptot OE j = Ptot FISSI j + Ptot CELL j + Ptot WEB j + Ptot UNATANTUM j

Dove

tot

FISSIj

tot

CELLj

tot

WEBj

è il punteggio per la sola componente delle telefonate da rete fissa, attribuito all’offerta j-esima

è il punteggio per la sola componente delle telefonate da rete mobile, attribuito all’offerta j- esima

è il punteggio per la sola componente delle telefonate dal WEB (click to call), attribuito all’offerta j-esima

tot

UNATANTUMj

è il punteggio per le attività una tantum di installazione, configurazione del sistema e

realizzazione/personalizzazione dell’applicazione web “click to call”, attribuito all’offerta j- esima

PtotFISSI

offTELpubbl min

X 2 +

offTELpubbl

offFISSOpriv min

X 38

off FISSOpriv

P = ∑5

offCELL min i X 4

totCELLj

i=1

off

CELLi

PtotWEB

= offWEB min X 10

off

tot

UNATANTUMj

WEB j

= offUNATANTUM min X 10

off

dove:

UNATANTUM j

offTELpubbl min

è l’importo dell’offerta più bassa per le chiamate da telefono PUBBLICO

offTELpubbl

è l’importo dell’offerta j-esima per le chiamate da telefono PUBBLICO

offFISSOpriv min

è l’importo dell’offerta più bassa per le chiamate da telefono FISSO PRIVATO

offFISSOpriv

è l’importo dell’offerta j-esima per le chiamate da telefono FISSO PRIVATO

offCELL min i

offCELL

è l’importo dell’offerta più bassa per le chiamate da telefono MOBILE per l’operatore i-esimo

è l’importo dell’offerta j-esima per le chiamate da telefono MOBILE per l’operatore i-esimo

offWEB min

è l’importo dell’offerta più bassa per le chiamate dal WEB (click to call)

offWEB

è l’importo dell’offerta j-esima per le chiamate dal WEB (click to call)

min

offUNATANTUM

è l’importo dell’offerta più bassa per le attività UNA TANTUM è l’importo dell’offerta j-esima per le attività UNA TANTUM

38 è il peso ponderativo valutazionale attribuito alla componente prezzo offerto per le chiamate da telefono FISSO PRIVATO

2 è il peso ponderativo valutazionale attribuito alla componente prezzo offerto per le chiamate da telefono FISSO PUBBLICO

i è l’indice per le chiamate da telefono MOBILE, esso varia da 1 a 5 in relazione ai prezzi offerti da 5 operatori di telefonia mobile (TIM, VODAFONE, H3G, WIND, Altri operatori)

4 è il peso ponderativo valutazionale attribuito alla componente prezzo offerto per le chiamate da telefono MOBILE

10 è il peso ponderativo valutazionale attribuito alla componente prezzo offerto per le chiamate dal WEB (click to call)

10 è il peso ponderativo valutazionale attribuito alla componente prezzo offerto per le attività UNA TANTUM di installazione, configurazione e di realizzazione/personalizzazione funzionalità “click to call”

Tutti i costi unitari indicati in offerta economica e sopra descritti, non possono essere, in nessun caso, pari a zero, pertanto ogni offerta economica, costo e prezzo proposti devono sempre essere > 0 €.

In ordine, poi, al già richiamato fatto che obiettivo della presente gara è di ottenere un miglioramento del servizio ad oggi reso, o quanto meno, mantenere standard qualitativi e di prezzo almeno pari alla soluzione attualmente applicata, le offerte, i costi e i prezzi proposti non possono essere superiori ai costi unitari sostenuti attualmente dall’Amministrazione regionale. Sono ammessi valori coincidenti con le soglie di costo tuttora valida che di seguito si precisano (in euro IVA esclusa):

• per quanto riguarda la telefonia fissa:

- Locale e Interdistrettuale originato da rete fissa eccetto telefoni pubblici:

▪ massimo € 0,0048 al minuto IVA esclusa, senza scatto alla risposta

- Locale e Interdistrettuale originato da telefono pubblico:

▪ massimo € 0,08 al minuto IVA esclusa, senza scatto alla risposta

• per quanto riguarda la telefonia mobile, il valore dei costi unitari indicati in offerta economica per tutti gli operatori di telefonia mobile (TIM, VODAFONE, H3G, WIND, Altri operatori) deve essere compreso all’interno dei seguenti importi, IVA esclusa, senza scatto alla risposta:

▪ massimo € 0,1725 al minuto XXX xxxxxxx, senza scatto alla risposta

• per quanto riguarda la telefonia WEB (click to call):

- servizio accessibile dal portale istituzionale e fruibile con qualsiasi browser:

▪ massimo € 0,0048 al minuto IVA esclusa, senza scatto alla risposta

• per quanto riguarda i costi UNA TANTUM:

- servizi di attivazione e configurazione del servizio sul centralino e attività per la realizzazione/personalizzazione della funzionalità WEB “Click to Call”:

▪ massimo € 35.000 IVA esclusa

Si precisa che:

- non può essere previsto alcuno scatto alla risposta per tutte le tipologie di chiamate

- non possono essere previsti canoni mensili o annuali per i servizi richiesti

- sono previsti i soli costi, una tantum, per l’attivazione e la configurazione del servizio sul centralino e per la realizzazione/personalizzazione della funzionalità WEB “Click to Call”

Valutazione complessiva

Il punteggio complessivo sarà definito dalla somma dei punteggi di valutazione tecnica e di valutazione economica.

Ai fini dell’attribuzione e del calcolo dei punteggi, eventuali valori non interi verranno approssimati fino alla quarta cifra decimale.

Nel caso di offerte pari classificate, prime in graduatoria finale, si procederà all’aggiudicazione a favore dell'offerta con maggiore punteggio di valutazione tecnica. Nel caso di ulteriore parità si procederà all’aggiudicazione con il sistema del sorteggio alla presenza di testimoni.

Si precisa che:

− La stazione appaltante si riserva il diritto di procedere all’aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida;

− le offerte risultate anormalmente basse o anomale verranno sottoposte a verifica, valutando prima di tutto le giustificazioni a corredo dell’offerta economica eventualmente allegate dal concorrente alla medesima;

− la stazione appaltante procederà ad esclusione, a termini di legge, delle offerte che risulteranno, nel loro complesso, inaffidabili dopo la valutazione delle giustificazioni a corredo dell’offerta;

− il prezzo offerto dall’aggiudicatario non potrà subire alcuna variazione in aumento per tutta la durata del contratto.

La commissione di gara per la valutazione delle offerte pervenute, formata a norma dell’art. 84 del D.Lgs. 163/2006, formulerà la graduatoria finale e determinerà l’offerta economicamente più vantaggiosa.

La prima seduta pubblica, dedicata all’apertura dei plichi, alla verifica delle domande di partecipazione, dei requisiti di partecipazione e della sussistenza di effettive offerte tecniche nelle buste predisposte dagli offerenti è fissata per il giorno giovedì 12 settembre 2013 alle ore

15.30 presso la sede di Sardegna XX X.x.x., xx Xxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx x. 0 – Edificio “E”, 09122 CAGLIARI.

Le date delle sedute pubbliche successive alla prima verranno pubblicate sul profilo di committente della stazione appaltante e sul sito RAS ai link corrispondenti alla presente procedura.

Alle sedute pubbliche potrà assistere il legale rappresentante dell’Impresa concorrente, il soggetto dotato degli idonei e validi poteri di rappresentanza del concorrente per la presente procedura ovvero da persona da essi delegato, purché munito di delega di questi ultimi accompagnato da copia di un idoneo e valido documento di identità.

Nella prima seduta pubblica la Commissione giudicatrice procederà all’esame dei plichi d’invio e delle BUSTE A ivi contenute al fine di verificarne la conformità; nella medesima seduta si procederà alla verifica dei requisiti di ammissione.

Ai sensi dell’articolo 48 del D.Lgs. 163/2006, prima di procedere all’apertura delle buste delle offerte economiche la stazione richiederà - ad un numero di offerenti non inferiore al 10 per cento delle offerte presentate e scelti attraverso sorteggio - di comprovare entro dieci giorni dalla data della richiesta il possesso dei requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa dichiarati. I nominativi dei concorrenti sorteggiati per comprovare il possesso dei requisiti verranno comunque comunicati a mezzo fax e/o e-mail a tutti i concorrenti.

Qualora tale prova non sia fornita ovvero non confermi le dichiarazioni presentate, il concorrente sarà escluso e si procederà alla segnalazione all’Autorità per i provvedimenti di competenza.

La medesima richiesta sarà inoltrata, entro dieci giorni dalla conclusione delle procedure di gara, all’aggiudicatario e al concorrente che segue in graduatoria, qualora gli stessi non siano fra i concorrenti già sorteggiati; nel caso in cui essi non forniscano la prova o non confermino le loro dichiarazioni si applicano le analoghe sanzioni sopra descritte e si procede all’eventuale nuova aggiudicazione.

Al termine della prima seduta pubblica, ai sensi dell’art. 283, comma 2, del d.P.R. 5 ottobre 2010 n. 207, come modificato dall’art. 12, comma 2 del Decreto-legge 7 maggio 2012, n. 52, la Commissione giudicatrice procederà all’apertura dei plichi contenenti le offerte tecniche al solo fine di accertare la presenza all’interno di esse degli elaborati tecnici e darne atto e contezza ai presenti, senza però leggerle né valutarle nel merito.

In una o più sedute riservate saranno valutate le offerte tecniche e attribuito il relativo punteggio.

Successivamente, la Commissione giudicatrice, in seduta pubblica, darà lettura dei punteggi ottenuti da ciascun concorrente in sede di offerta tecnica, procederà all’apertura delle buste contenenti l’offerta economica, al loro esame ed al conseguente calcolo ed attribuzione del punteggio economico.

Quindi, sulla base della graduatoria derivante dalla somma dei punteggi tecnico ed economico, il Presidente della Commissione giudicatrice determinerà l’offerta economicamente più vantaggiosa individuata in quella che avrà totalizzato il punteggio più alto, salva la eventuale verifica circa l’anomalia e congruità delle offerte, come per legge.

12. Stipulazione del contratto

A seguito dell’approvazione della graduatoria, si procederà alla verifica di tutta la documentazione o le certificazioni attestanti il possesso dei requisiti generali di cui all’articolo 38 del D.lgs. n.163/2006, dei requisiti di idoneità professionale di cui all’art. 39 del D.lgs. 163/2006 e dei requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-professionale nonché dei requisiti tecnici ulteriori richiesti dal presente Disciplinare o in corso di procedura di gara nei confronti dell’operatore economico che risulterà aver presentato l’offerta economicamente più vantaggiosa e la cui documentazione a comprova non sia stata già prodotta o, se prodotta, non sia più valida.

L’aggiudicatario è altresì tenuto a presentare idoneo documento comprovante la costituzione di una garanzia fideiussoria definitiva.

Si ricorda che, a norma dell’art. 113 del D.lgs. 163/2006, l'esecutore del contratto è obbligato a costituire una garanzia fideiussoria del 10 per cento dell'importo contrattuale. In caso di aggiudicazione con ribasso d'asta superiore al 10 per cento, la garanzia fideiussoria è aumentata di tanti punti percentuali quanti sono quelli eccedenti il 10 per cento; ove il ribasso sia superiore al 20 per cento, l'aumento è di due punti percentuali per ogni punto di ribasso superiore al 20 per cento. Si applica il beneficio della riduzione delle cauzioni alla metà, come previsto dall'art. 75, comma 7, del D.lgs. 163/2006.

La garanzia fideiussoria definitiva può essere bancaria o assicurativa o rilasciata dagli intermediari finanziari iscritti nell'elenco speciale di cui all'articolo 107 del decreto legislativo 1° settembre 1993 n. 385, che svolgono in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero dell'economia e delle finanze, deve prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all'eccezione di cui all'articolo 1957, comma 2, del codice civile, nonché l'operatività della garanzia medesima entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta della stazione appaltante.

La garanzia fideiussoria definitiva è progressivamente svincolata a misura dell'avanzamento dell'esecuzione, nel limite massimo del 80 per cento dell'iniziale importo garantito. Lo svincolo, nei termini e per le entità anzidetti, è automatico, senza necessità di benestare della stazione appaltante, con la sola condizione della preventiva consegna all'istituto garante, da parte dell'aggiudicatario, degli stati di avanzamento dei lavori o di analogo documento, in originale o in copia autentica, attestanti l'avvenuta esecuzione. L'ammontare residuo, pari al 20 per cento dell'iniziale importo garantito, è svincolato secondo la normativa vigente. Sono nulle le eventuali pattuizioni contrarie o in deroga e il mancato svincolo nei quindici giorni dalla consegna degli stati di avanzamento o della documentazione analoga costituisce inadempimento del garante nei confronti del soggetto per il quale la garanzia è prestata.

La mancata costituzione della garanzia fideiussoria definitiva determina la decadenza dell'affidamento e l'acquisizione della cauzione provvisoria da parte della stazione appaltante, che aggiudicherà l'appalto al concorrente che segue nella graduatoria.

La garanzia fideiussoria definitiva copre gli oneri per il mancato o inesatto adempimento e cessa di avere effetto alla data di emissione del certificato di regolare esecuzione.

Come previsto dall’art. 11, comma 10, del D.lgs 163/2006 il contratto sarà stipulato, nella data, ora, luogo e modalità fissate dalla stazione appaltante, nel rispetto della legge, non prima che siano decorsi 35 (trentacinque) giorni dall’invio dell’ultima delle comunicazioni di aggiudicazione definitiva, ai sensi dell’art. 79 del D.lgs. 163/2006. Tale termine dilatorio, come previsto dall’art.11, comma 10-bis, lettera

a) del D.lgs. 163/2006 non sarà applicato se è stata presentata o è stata ammessa una sola offerta e

non sono state tempestivamente proposte impugnazioni del bando o queste impugnazioni risultano già respinte con decisione definitiva.

Ai sensi dell’art. 11, comma 10-ter, del D.Lgs. 163/2006 se è proposto ricorso avverso l'aggiudicazione definitiva con contestuale domanda cautelare, il contratto non può essere stipulato, dal momento della notificazione dell'istanza cautelare alla stazione appaltante e per i successivi venti giorni, a condizione che entro tale termine intervenga almeno il provvedimento cautelare di primo grado o la pubblicazione del dispositivo della sentenza di primo grado in caso di decisione del merito all'udienza cautelare ovvero fino alla pronuncia di detti provvedimenti se successiva. L'effetto sospensivo sulla stipula del contratto cessa quando, in sede di esame della domanda cautelare, il giudice si dichiara incompetente ai sensi dell'articolo 14, comma 4, del codice del processo amministrativo (D.lgs. 104/2010), o fissa con ordinanza la data di discussione del merito senza concedere misure cautelari o rinvia al giudizio di merito l'esame della domanda cautelare, con il consenso delle parti, da intendersi quale implicita rinuncia all'immediato esame della domanda cautelare.

13. Spese, obblighi, oneri, rischi e responsabilità

L’aggiudicatario esecutore del contratto è tenuto ad eseguire le prestazioni affidate con la massima diligenza e attenzione ed è responsabile del buon andamento dell’esecuzione del contratto e del comportamento dei propri dipendenti.

Tutte le spese comunque riconducibili al contratto, ivi comprese tasse e imposte, sono integralmente poste a carico dell’aggiudicatario, ad eccezione di quanto per legge fa carico alla stazione appaltante; procedendo alla registrazione del contratto, sarà applicata l’imposta di registro in misura fissa, ai sensi dell’articolo 40 del d.P.R. 131/1986, con ogni relativo onere a carico dell’aggiudicatario.

A carico dell’aggiudicatario e considerate come remunerate dall’importo offerto, saranno poi tutte le spese inerenti tutte le prestazioni richieste e necessarie e tutte le prestazioni strumentali, ulteriori e alle condizioni migliorative eventualmente offerte, comprese le spese relative a tutti beni da fornire, nonché i materiali, le attrezzature, le macchine e gli strumenti necessari per la corretta esecuzione di tutte le prestazioni, le spese di trasferta, trasporto, tutte le spese generali, gli oneri fiscali, necessari per la corretta esecuzione di tutte le prestazioni.

Xxxxx gli oneri e le spese sopra citate che gravano sull’aggiudicatario, esso si obbliga per tutta la durata del contratto a:

- garantire l’esecuzione, in stretto contatto con i competenti uffici della stazione appaltante e della Regione Sardegna di tutte le prestazioni dedotte nel contratto, secondo i tempi e le modalità ivi previste e curando le esigenze di detti soggetti al fine del miglior soddisfacimento dell’interesse pubblico;

- garantire l’assolvimento di tutti gli obblighi riguardanti la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;

- rispettare e applicare la normativa inerente i contributi previdenziali e l’assicurazione obbligatoria per gli infortuni sul lavoro;

- applicare le norme contenute nel Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro e, se applicabili, dei Contratti Territoriali ed Aziendali, attuando nei confronti dei lavoratori impiegati nell’esecuzione del contratto, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti da detti contratti;

- rispettare e applicare le misure disposte dalla normativa antiriciclaggio, antimafia e sulla tracciabilità dei flussi finanziari;

- eseguire l’appalto con personale qualificato e di livello professionale adeguato. L’aggiudicatario dovrà fornire a richiesta della stazione appaltante, in ogni momento, l’elenco del personale addetto all’esecuzione dell’appalto; la stazione appaltante ha la facoltà di manifestare il non gradimento nei confronti di detto personale e richiederne la sostituzione con richiesta scritta, entro un congruo termine, specificato nella richiesta medesima;

- rilasciare la documentazione a illustrazione della fornitura resa ed il dettaglio identificativo del lavoro svolto.

L’aggiudicatario dovrà comprovare l’assolvimento degli obblighi di regolarità contributiva (o la motivata esenzione) anche dopo la stipulazione del contratto, prima di ogni pagamento, nonché a richiesta della stazione appaltante.

L’aggiudicatario dovrà adottare tutte le cautele necessarie e richieste per evitare danni a persone o cose nell’esecuzione delle prestazioni affidate e risponderà comunque e sempre in proprio ad azioni volte a far valere tali danni.

Sono altresì a carico dell’aggiudicatario tutti i rischi connessi al trasporto di persone o cose e delle attrezzature e dei materiali necessari all’esecuzione del contratto.

L’aggiudicatario s’impegna a garantire che nell’esecuzione dell’appalto non violerà diritti di proprietà industriale e intellettuale e a tenere comunque indenne la stazione appaltante e la Regione Sardegna da ogni pretesa da chiunque avanzata a tale titolo, sopportando in proprio e in via esclusiva tutte le spese conseguenti.

Non potrà considerarsi onere a carico della stazione appaltante e della Regione Sardegna, quello di rendere disponibili, anche temporaneamente, spazi, attrezzature, manodopera o attività straordinaria del personale interno per il trasporto, lo stoccaggio e la custodia di beni necessari alla corretta esecuzione del contratto, oltre quanto discenda dalle disposizioni del presente disciplinare e salvi successivi accordi con detti soggetti.

L’aggiudicatario ha l’obbligo di trattare i dati e le informazioni che entreranno in suo possesso secondo quanto disposto dal D.Lgs. 196/2003 e avrà l’obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni, ivi comprese quelle che transiteranno per le apparecchiature di elaborazione dati, di cui verrà in possesso e di non divulgarli in alcun modo e in qualsiasi forma e di non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari all’esecuzione del contratto.

L’obbligo di cui sopra sussisterà, altresì, relativamente a tutto il materiale e i dati originari o quelli predisposti, raccolti o trattati in esecuzione delle attività affidate.

Tale obbligo non riguarderà i dati che siano o divengano di pubblico dominio, nonché le idee, le metodologie e le esperienze tecniche che l’aggiudicatario svilupperà o realizzerà in esecuzione delle prestazioni dovute.

L’aggiudicatario sarà responsabile per l’esatta osservanza da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori, nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e collaboratori di questi ultimi, degli obblighi di riservatezza anzidetti.

In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza, è prevista la risoluzione di diritto del contratto, fermo restando che l’aggiudicatario sarà tenuto a risarcire tutti i danni che dovessero derivare da tale inosservanza.

L’aggiudicatario potrà citare i termini e riferimenti essenziali del contratto laddove ciò fosse condizione necessaria per la partecipazione a gare e procedure di affidamento di contratti.

14. Cessione del contratto e subappalto

E’ fatto divieto all’aggiudicatario di cedere il contratto, in tutto o in parte, a qualsiasi titolo o ragione, salvo in caso di cessione o affitto di azienda, di trasformazione, fusione e scissione relativi all’esecutore del contratto e nel rispetto delle formalità, condizioni e limiti di cui all’art. 116 del D.lgs. 163/2006.

In caso di inadempimento da parte dell’aggiudicatario degli obblighi di cui sopra, la stazione appaltante avrà la facoltà di dichiarare la risoluzione di diritto del contratto, nonché di incamerare garanzia fideiussoria o di applicare una penale equivalente, fermo restando il diritto al risarcimento dell’eventuale maggior danno subito.

Il subappalto è consentito, nel rispetto delle condizioni e dei limiti di cui all’art. 118 del D.lgs. 163/2006, per tutte le prestazioni oggetto della presente procedura.

L’offerente che intendesse subappaltare parte delle prestazioni è tenuto a dichiararlo in sede di offerta e allegare l’idonea dichiarazione alla domanda di partecipazione. A tal fine è stato predisposto ed è utilizzabile l’allegato 4 al presente disciplinare nel quale sono esplicitate le norme di dettaglio e le specifiche per poter dare in subappalto parte delle prestazioni in fase di esecuzione.

L’Aggiudicatario che ha presentato richiesta di subappalto, è altresì tenuto a depositare prima dell’inizio dell’esecuzione delle prestazioni, idoneo contratto di subappalto, coerente con la dichiarazione di subappalto presentata e con la legge.

In assenza di idonea e valida dichiarazione di subappalto e della copia dell’idoneo e valido contratto di subappalto non sarà consentito il subappalto e l’offerente sarà tenuto a eseguire in proprio tutte le prestazioni affidate.

15. Obblighi di riservatezza

L’obbligo di cui sopra sussisterà, altresì, relativamente a tutto il materiale originario o predisposto in esecuzione delle attività affidate in appalto.

In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza, la stazione appaltante ha facoltà di dichiarare la risoluzione di diritto del contratto, fermo restando che l’aggiudicatario sarà tenuto a risarcire tutti i danni che dovessero derivare alla stazione stessa.

L’aggiudicatario potrà citare i termini e riferimenti essenziali del contratto laddove ciò fosse condizione necessaria per la partecipazione dello stesso a gare e appalti.

16. Corrispettivo, fatturazione e pagamento – Tracciabilità dei flussi finanziari

Il pagamento della fornitura sarà effettuato sulla base di fatture mensili secondo la tariffazione del traffico a consumo.

Tutte le spese e oneri derivanti all’aggiudicatario per la corretta esecuzione del contratto, saranno considerati remunerati dal prezzo offerto. Il corrispettivo sarà pertanto determinato dall’aggiudicatario, in base ai propri calcoli, alle proprie indagini, alle proprie stime, e comprensivo di ogni relativo rischio e/o alea.

Il pagamento del corrispettivo contrattuale verrà effettuato dalla Stazione appaltante dietro presentazione di fatture mensili. Le relative fatture intestate a “Sardegna XX X.x.x., Xxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx, 0

– 09122 Cagliari, C.F/P.IVA. 03074520929” dovranno essere trasmesse in unica copia a “Sardegna XX X.x.x., Xxx Xxx Xxxxxxxxxxx x. 0, Edificio “E” – 00000 Xxxxxxxx” e dovranno contenere il chiaro riferimento all’appalto di cui all’oggetto della presente procedura e recanti il Codice Identificativo della Gara (CIG) 5279946D43 assegnato alla stessa dalla AVCP. Le fatture dovranno essere corredate da un prospetto sintetico recante indicazione dei volumi di traffico suddivisi per categoria, con relativi costi associati.

Sardegna IT previa verifica di regolarità formale della fattura emessa dall’aggiudicatario, apporrà un visto a comprova dell’avvenuta attestazione sulle fatture emesse e provvederà alla liquidazione.

Al fine di consentire alla stazione appaltante il corretto monitoraggio della spesa, l’Aggiudicatario dovrà trasmettere le fatture mensili entro e non oltre 30 giorni solari dalla conclusione del mese di riferimento. Qualora, a causa del mancato rispetto dei suddetti termini da parte dell’Aggiudicatario, la stazione appaltante non possa effettuare correttamente le valutazioni e la spesa superi l’importo stanziato, non sarà riconosciuto all’Aggiudicatario l’importo eccedente.

La Stazione appaltante provvederà ai pagamenti a 30 (trenta) giorni data ricezione fattura, fine mese.

Detto termine è sospeso nel caso di contestazione di qualsiasi irregolarità riscontrata nella esecuzione delle prestazioni affidate, dalla richiesta di chiarimenti in ordine alle fatture prodotte, dalla riscontrata

irregolare fatturazione, anche ai sensi della L. 136/2010, ed inizia a decorrere nuovamente dal momento dell’accertata eliminazione delle inadempienze riscontrate dalla regolarizzazione delle fatture, o dal ricevimento dei chiarimenti richiesti.

In ottemperanza all’obbligo di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all’art. 3 della L. 136/2010 il pagamento sarà eseguito mediante bonifico su Conto Corrente bancario o postale, utilizzato, anche promiscuamente e in via non esclusiva per i movimenti finanziari relativi all’appalto.

La comunicazione delle generalità e del codice fiscale dei soggetti delegati a operare su detto Xxxxx Xxxxxxxx deve avvenire entro 7 giorni dalla sua accensione o dalla sua prima utilizzazione per movimentare i flussi finanziari derivanti dalla presente commessa pubblica e dovranno essere altresì comunicate tutte le modificazioni intervenute in corso d’esecuzione.

L’aggiudicatario, pertanto, è tenuto a rendere tempestivamente note eventuali variazioni relative ai dati utili per il pagamento; in mancanza di detta comunicazione la stazione appaltante è esonerata da qualsiasi responsabilità e conseguenza per l'eventuale inesattezza o illiceità dei pagamenti stessi.

Il mancato utilizzo del bonifico bancario o postale costituirà, ai sensi dell’art. 3, comma 9-bis della L.136/2010, causa di risoluzione del contratto che si stipulerà ad esito della presente procedura (salvo si utilizzino altri strumenti comunque idonei, ai fini della citata L. 136/2010, a consentire la piena tracciabilità delle operazioni finanziarie).

L’aggiudicatario sarà tenuto ad assolvere a tutti gli obblighi previsti dall’art. 3 della L. 136/2010 al fine di assicurare la piena tracciabilità dei flussi finanziari relativi all’appalto e la stazione appaltante verificherà in occasione del pagamento e con interventi di controllo ulteriori, l’assolvimento di detti obblighi.

Sarà in capo a entrambe le parti l’obbligo di segnalare alla Prefettura UTG competente, il mancato rispetto degli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all’art. 3 della L. 136/2010, da parte dell’altro contraente.

17. Variazioni e varianti in corso d’opera

L'aggiudicatario non può introdurre variazioni alla fornitura affidata, non disposte dalla stazione appaltante; le modifiche non previamente autorizzate non danno titolo a pagamenti o rimborsi di sorta.

L'aggiudicatario è tenuto altresì a effettuare le varianti ordinate dalla stazione appaltante, nelle ipotesi, con i limiti e alle condizioni stabilite dalla legge.

Nel caso in cui la stazione appaltante si avvalga della facoltà di ordinare variazioni e varianti in corso di esecuzione, il relativo aumento o diminuzione del corrispettivo sarà calcolato sulla base dei prezzi risultanti dall’offerta economica dell’aggiudicatario presentata in sede di procedura e - laddove non eventualmente possibile - con riferimento ad opportune valutazioni operate dalla stazione appaltante con riferimento a listini pubblici e l’applicazione di eventuale livello di sconto analogo a quanto eventualmente desumibile sulla base dell’offerta economica presentata in sede di gara dall’aggiudicatario.

18. Risoluzione e recesso

Il contratto si risolverà per reati accertati, grave inadempimento, grave irregolarità e per tutte le altre cause previste dal D.Lgs. 163/2006 e dal d.P.R. 207/2010 e con le modalità ivi definite; le conseguenze dell’inadempimento e i provvedimenti successivi sono disciplinati dalle medesime normative citate.

La stazione appaltante nel caso di giusta causa, ivi compresa la legittima tutela del pubblico interesse, ha altresì diritto di recedere unilateralmente dal contratto, come previsto dal D.Lgs. 163/2006 e regolamento di esecuzione.

Il contratto si risolverà di diritto, ai sensi dell’art. 3, comma 9-bis della L. 136/2010, anche nel caso in cui il pagamento non avvenga con metodi che garantiscano la piena tracciabilità dei flussi finanziari, ai sensi della citata L. 136/2010.

19. Trattamento dei dati personali

Per la regolare presentazione delle offerte, alle imprese concorrenti è richiesto di fornire dati, anche sotto forma documentale, che rientrano nell’ambito di applicazione del D.Lgs. 196/2003, recante il Codice in materia di protezione dei dati personali. Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 13 della citata normativa ed in merito al trattamento dei suddetti dati, la stazione appaltante fornisce le informazioni di seguito riportate.

In relazione alle finalità del trattamento dei dati forniti, si precisa che essi vengono acquisiti ai fini della partecipazione alla procedura, dell’aggiudicazione, della stipulazione e dell’esecuzione del contratto e delle relative comunicazioni dovute per legge.

Il conferimento dei dati ha natura obbligatoria e il rifiuto di fornire i dati richiesti dalla stazione appaltante determina l’esclusione dalla procedura stessa oppure la decadenza dall’aggiudicazione.

Il trattamento dei dati verrà effettuato in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza e potrà essere attuato mediante strumenti manuali, informatici e telematici idonei a memorizzarli, gestirli e trasmetterli. Tali dati potranno essere anche abbinati a quelli di altri soggetti in base a criteri qualitativi, quantitativi e temporali di volta in volta individuati.

I dati forniti dai soggetti concorrenti potranno essere comunicati:

- al personale della stazione appaltante che cura il presente procedimento o che svolge attività ad esso attinente;

- a collaboratori autonomi, professionisti, consulenti, che prestino attività di consulenza o assistenza in ordine alla presente procedura;

- ai soggetti interni e/o esterni facenti parte della Commissione di gara, i cui nominativi saranno posti a disposizione degli interessati una volta costituita;

- al personale della Regione Autonoma della Sardegna che cura l’intervento oggetto della presente procedura;

- ad altri concorrenti che facciano richiesta di accesso ai documenti di gara, nei limiti consentiti dalla L. 241/1990;

- Alle autorità pubbliche deputate al controllo su tutti gli atti e i documenti inerenti la procedura.

Relativamente ai suddetti dati, vengono riconosciuti ai concorrenti, in qualità di interessati, i diritti di cui all’articolo 7 del citato D.Lgs. 196/2003.

Di norma i dati forniti dai soggetti concorrenti non rientrano tra i dati classificabili come “sensibili”, ai sensi del D.Lgs. 196/2003. In ogni caso, con la presentazione dell’offerta, ciascun concorrente acconsente espressamente al trattamento dei dati personali e/o societari secondo le modalità sopra indicate.

20. Ricorso avverso atti della procedura e Xxxx competente a conoscere il contratto

Avverso tutti i provvedimenti relativi alla presente procedura ritenuti viziati, i soggetti che hanno interesse ad agire possono presentare istanza, reclamo o ricorso amministrativo alla stazione appaltante, finalizzati all’emanazione di un provvedimento in autotutela.

Sulle questioni procedimentali, ai sensi degli artt. 244 e 245 del D.Lgs. 163/2006, il Codice del Processo Amministrativo (D.Lgs. 104/2010) individua i casi di giurisdizione esclusiva del Giudice Amministrativo individuato sulla base delle norme di cui al predetto codice e secondo la procedura ivi stabilita e lo stesso D.Lgs. 104/2010 disciplina i casi d’inefficacia del contratto (artt. 245bis e 245ter D.Lgs. 163/2006) nonché le sanzioni alternative disposte dal Giudice Amministrativo e la tutela in forma specifica e per equivalente (artt. 245quater e 245quinquies del D.Lgs. 163/2006).

Sono salve le disposizioni in tema di tentativo obbligatorio o volontario di risoluzione stragiudiziale delle controversie quali la transazione e l’arbitrato (cfr. artt. 239 e 241-243 D.Lgs. 163/2006), nonché l’istituto della mediazione (D.Lgs. 28/2010 come richiamato dal D.Lgs. 104/2010).

Avverso gli atti della presente procedura è possibile presentare ricorso giurisdizionale amministrativo al TAR Xxxxxxxx (Xxx Xxxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxxxx) entro il termine di trenta giorni dalla piena conoscenza della lesività del provvedimento impugnato o in alternativa ricorso straordinario al Capo dello Stato entro il termine di centoventi giorni dalla piena conoscenza della lesività del provvedimento impugnato.

Nel caso il soggetto titolare di interesse ad agire intenda esperire un ricorso giurisdizionale amministrativo, è tenuto a darne informativa alla stazione appaltante ai sensi dell’art. 243bis del D.Lgs. 163/2006.

In tutti gli altri casi non devoluti alla giurisdizione esclusiva del Giudice Amministrativo e disciplinati dal Codice del Processo Amministrativo, per qualsiasi controversia giudiziale derivante dall'esecuzione del contratto affidato, foro competente è esclusivamente il foro civile di Cagliari.

21. Responsabile del procedimento

Il responsabile del procedimento, ai sensi della L. 241/1990, dell’art. 10 del D.lgs. 163/2006 e degli artt. 272-273 del d.P.R. 207/2010, è il Xxxx. Xxxxxxx Xxxxxxx (tel. 070.6069071- e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx).

22. Comunicazioni, informazioni, quesiti e richieste di chiarimento

Tutti i rapporti scritti e verbali tra i soggetti partecipanti, l’aggiudicatario e la stazione appaltante, comunque inerenti all’esecuzione del contratto, dovranno avvenire esclusivamente in lingua italiana.

Salvo quanto diversamente disposto in altre parti del presente documento, tutte le comunicazioni scritte tra i soggetti partecipanti e la stazione appaltante, riguardanti la procedura e il relativo contratto, potranno essere inviate, oltre che per posta ordinaria o raccomandata, anche con fax, e/o posta elettronica e/o posta elettronica certificata ai punti di contatto di posta elettronica e/o posta elettronica certificata forniti..

Con l’accettazione di quanto previsto nel presente documento i concorrenti espressamente accettano che tutte le comunicazioni inerenti la procedura in oggetto avvengano mediante fax e/o posta elettronica e/o posta elettronica certificata ai punti di contatto forniti.

Qualunque comunicazione, riguardante la presente procedura, deve essere inviata ai seguenti recapiti della stazione appaltante:

Sardegna XX X.x.x. x.x.x. - Xxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx x. 0 – Edificio “E” - 09122 CAGLIARI - CA Tel. 070/0000000 - Fax 070/0000000 - e-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx – PEC xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx .

Eventuali domande di chiarimento sul bando dovranno pervenire esclusivamente in forma scritta ai suddetti recapiti entro 7 giorni solari e consecutivi antecedenti la data di scadenza per la presentazione delle offerte.

I quesiti e le risposte integrano il bando di gara e saranno pertanto pubblicati sul profilo di committente della stazione appaltante, xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx e sul sito internet della Regione Autonoma della Sardegna, xxxx://xxx.xxxxxxx.xxxxxxxx.xx prima della data di scadenza per la presentazione delle offerte, in modo tale che i concorrenti possano presentare la domanda di partecipazione e le offerte, in coerenza con i quesiti pubblicati.

23. Allegati

E’ allegata al presente disciplinare, quale sua parte integrante e sostanziale, la modulistica facsimile costituita da:

- Allegato 1 - Modulistica amministrativa per la presentazione della domanda di partecipazione;

- Allegato 2 – Modulo lista per la presentazione dell’offerta economica;

- Allegato 3 – Modello di dichiarazione per i costituendi RTI, consorzi e GEIE;

- Allegato 4 - Modello di dichiarazione di subappalto;

- Allegato 5 - Modello di dichiarazione di avvalimento.

Sardegna IT S.r.l. c.s.u.

Il Responsabile del procedimento

Xxxx. Xxxxxxx Xxxxxxx

Document Metadata

Table of Contents

Progetto cofinanziato dall’Unione Europea FESR - Fondo Europeo di Sviluppo Regionale 2007-2013

Document Metadata

Progetto cofinanziato dall’Unione Europea FESR - Fondo Europeo di Sviluppo Regionale 2007-2013

[e-HEALTH-SARDEGNA]

Interventi per lo sviluppo dei sistemi e per l’erogazione dei servizi di sanità elettronica in Sardegna

SERVIZIO NUMERO REGIONALE DELLA SALUTE

Procedura aperta per l’affidamento dell’appalto relativo al servizio “Numero Regionale della Salute” (Art. 55 e 124 del D.Lgs. 163/06)

DISCIPLINARE DI GARA E CAPITOLATO PRESTAZIONALE

1. Premesse

1.1. Contesto di riferimento per l’intervento

1.2. Architettura di riferimento

1.3. Equipaggiamento centralino occupazione schede ISDN

1.4. Politiche di instradamento e Contact Center

1.5. Soluzione tecnologica attuale

1.6. Descrizione del routing

1.7. Xxxxxxxx avuti con l’intervento attuale

1.8. Dati sulle chiamate gestite con il centralino regionale SISaR

1.9. Definizioni

1.10.Vicende successive alla indizione e svolgimento della procedura ed al contratto

2. Fonte di finanziamento

3. Oggetto dell’appalto

Il Codice Identificativo Gara (CIG) assegnato alla presente fornitura è: 5279946D43

Il CPV principale della presente procedura è il seguente: 64210000-1 Servizi telefonici e di trasmissione dati

4. Importo a base d’appalto e importo massimo contrattuale

5. Specifiche e modalità di esecuzione dell’appalto

5.1. Specifiche dell’appalto

5.2. Modalità, durata e termini di esecuzione

5.3. Livelli di servizio

5.4. Assistenza Tecnica e Manutenzione

5.5. Capo progetto

5.6. Coordinamento di progetto e gestione del contratto

5.7. Verifiche e certificato di regolare esecuzione.

6. Penali

A) Penali per ritardo sulla data di avvio previsto della fornitura

B) Penali per mancato rispetto dei livelli di servizio (SLA)

7. Soggetti ammessi, requisiti di ammissione e cause di esclusione

7.1. Situazione giuridica - prove richieste

7.2. Capacità economico - finanziaria e tecnico-professionale - prove richieste

7.3. Requisiti inerenti sistemi certificati di assicurazione della qualità

8. Predisposizione delle offerte

8.1. Domanda di partecipazione e documentazione a corredo

La dichiarazione deve essere datata e sottoscritta in calce dal legale rappresentante del concorrente o dal soggetto regolarmente munito dei relativi poteri di firma; in quest’ultimo caso deve essere allegato idoneo e valido documento atto a comprovare tale potere di firma.

La predetta dichiarazione deve essere accompagnata da copia semplice di un documento d’identità (in corso di validità) del dichiarante.

8.1.2. Allegati alla domanda di partecipazione

C) Copia fotostatica del documento d’identità del soggetto firmatario in corso di validità.

D) Eventuale originale o copia autentica o copia munita di dichiarazione di conformità all’originale resa ai sensi dell’art. 47 del d.P.R. 445/2000 della procura speciale dalla quale si evinca il potere di sottoscrizione da parte del procuratore speciale.

8.2. Offerta tecnica

/ consorzianda.

L’offerta tecnica non deve superare le 50 pagine, esclusi eventuali allegati non descrittivi (schede, tabelle, curricula, grafici, immagini etc.).

L’offerta Tecnica dovrà inoltre essere accompagnata da una copia elettronica su CD/DVD-ROM, in formato PDF, della stessa Offerta Tecnica.

La documentazione inclusa nelle Buste A e B non deve contenere elementi che consentano di conoscere il prezzo offerto.

8.3. Offerta economica

9. Modalità di presentazione delle offerte

10. Recapito e termine di presentazione delle offerte

Sardegna IT S.r.l. Ufficio Protocollo

Viale Dei Giornalisti n. 6 – Edificio “E” 00000 XXXXXXXX - XX

entro e non oltre le ore 13.00 di giovedì 12 settembre 2013 .

11. Criteri di valutazione e modalità di svolgimento della procedura

Valutazione tecnica 20/100

Valutazione economica 80/100

Criteri di valutazione tecnica per la fornitura (fino ad un massimo di 20 punti su 100)

1) Offerta globale e soluzione tecnica fino a punti 12

2) Elementi migliorativi fino a punti 8

Criteri di valutazione economica per la fornitura (fino ad un massimo di 80 punti su 100)

Valutazione complessiva

La prima seduta pubblica, dedicata all’apertura dei plichi, alla verifica delle domande di partecipazione, dei requisiti di partecipazione e della sussistenza di effettive offerte tecniche nelle buste predisposte dagli offerenti è fissata per il giorno giovedì 12 settembre 2013 alle ore

15.30 presso la sede di Sardegna XX X.x.x., xx Xxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx x. 0 – Edificio “E”, 09122 CAGLIARI.

12. Stipulazione del contratto

13. Spese, obblighi, oneri, rischi e responsabilità

14. Cessione del contratto e subappalto

15. Obblighi di riservatezza

16. Corrispettivo, fatturazione e pagamento – Tracciabilità dei flussi finanziari

17. Variazioni e varianti in corso d’opera

18. Risoluzione e recesso

19. Trattamento dei dati personali

20. Ricorso avverso atti della procedura e Xxxx competente a conoscere il contratto

21. Responsabile del procedimento

22. Comunicazioni, informazioni, quesiti e richieste di chiarimento

Sardegna XX X.x.x. x.x.x. - Xxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx x. 0 – Edificio “E” - 09122 CAGLIARI - CA Tel. 070/0000000 - Fax 070/0000000 - e-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx – PEC xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx.

23. Allegati

Document Metadata

Sardegna XX X.x.x. x.x.x. - Xxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx x. 0 – Edificio “E” - 09122 CAGLIARI - CA Tel. 070/0000000 - Fax 070/0000000 - e-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx – PEC xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx .