CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO RELATIVE ALLA FORNITURA DI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO RELATIVE ALLA FORNITURA DI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE

1. Oggetto del Contratto.

1.1. Estracom S.p.A, soggetta a direzione e coordinamento di E.S.T.R.A. S.r.l., con sede legale in xxx X. Xxxxxxxx, 00 00000 Xxxxx, P.IVA e C.F. 01875880971, REA 478969, e-mail xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx e posta elettronica certificata (PEC) xxxxxxxx.xxxx@xxx.xxxxxxxx.xx (Operatore o Estracom) offre servizi di telecomunicazione al pubblico e fornirà al Cliente i Servizi e gli Apparati individuati nella proposta di contratto (anche Proposta), che con la documentazione informativa e l’offerta tecnico-commerciale di cui alla Scheda Servizio, le presenti Condizioni Generali e la Carta dei Servizi, costituisce il contratto (di seguito nel complesso: Contratto).

1.2. Il Contratto sostituisce eventuali accordi già in essere tra le parti per la fornitura dei Servizi e Apparati, e si applica, come modificato ai sensi dell’art. 17, anche ai Servizi e Apparati successivamente richiesti durante la sua vigenza.

1.3. Il Cliente, se persona fisica, dichiara nella Proposta se stipula il Contratto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e, in tal caso, è tutelato quale Cliente Consumatore dal D. Lgs. n. 206 del 2005 e s.m.i. (Codice del Consumo). Non è Cliente Consumatore chi fornisce partita IVA ai fini della fatturazione.

2. Autorizzazioni e normativa.

2.1. Estracom fornisce i Servizi in forza di idonea autorizzazione generale ai sensi del D.lgs.

n. 259 del 2003 e s.m.i. (Codice delle Comunicazioni elettroniche).

2.2. La fornitura dei Servizi è soggetta a disposizioni di legge e regolamentari, italiane e comunitarie (Legge), incluse le delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e le decisioni del Garante per la Protezione dei dati personali (Garante).

3. Conclusione del Contratto.

3.1. Il modulo contenente la Proposta di Contratto, debitamente compilato, datato e sottoscritto, è sottoposto dal Cliente per accettazione ad Estracom presso la sede legale di quest’ultima o gli esercizi commerciali che ne offrono i Servizi o tramite soggetti autorizzati da Estracom (Rete di Distribuzione) o con i mezzi di comunicazione a distanza previsti dalla Legge (del. 664/06/CONS e s.m.i.) nel rispetto delle procedure e indicazioni fornite da Estracom allo scopo. Qualora la Proposta del Cliente sia sottoposta ad Estracom per via telematica e senza scambio di messaggi di posta elettronica o comunicazioni individuali equivalenti (anche Ordine), Estracom, senza ingiustificato ritardo, accusa ricevuta dell’Ordine per via telematica mettendo a disposizione del Cliente le informazioni di cui alla Legge (art. 13, comma 2, d.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 e s.m.i.). Resta inteso che tale ricevuta non costituisce accettazione dell’Ordine salvo sia diversamente specificato. La Proposta del Cliente non Consumatore è irrevocabile.

3.2. Il Cliente è responsabile della completezza, veridicità, esattezza delle dichiarazioni e dei dati indicati nella Proposta e riconosce all’Operatore il diritto di effettuare ricerche volte a verificarne l’attendibilità, nonché a reperire ulteriori informazioni necessarie per l’attivazione dei Servizi, nel rispetto della Legge. Il Cliente ha l’obbligo e l’onere di comunicare tempestivamente per iscritto all’Operatore eventuali variazioni dei dati indicati nella Proposta.

3.3. Il Contratto si intende concluso e ha efficacia da quando Estracom comunica per iscritto al Cliente la propria accettazione, o manifesta la propria accettazione attraverso l’attivazione dei Servizi, con riguardo ai Servizi attivati.

3.4. Estracom ha facoltà di non accettare la Proposta e di non procedere all’attivazione dei Servizi in presenza di circostanze atte a ostacolare il regolare adempimento degli obblighi derivanti dal Contratto e dalla Legge e in ogni caso, qualora:

a) il Cliente non abbia indicato, o l’abbia fatto in maniera inesatta, incompleta, illeggibile o non veritiera: la propria identità, i propri dati anagrafici, il proprio domicilio o residenza/ sede legale, la propria qualità di rappresentante o di mandatario di altro soggetto ed i relativi poteri;

b) il Cliente o chi ha sottoscritto la Proposta risulti: non univocamente identificato tramite un documento di identità, minorenne, privo della capacità giuridica di sottoscrivere il Contratto, non titolare della linea di accesso locale al Cliente tramite la quale vanno erogati i Servizi, privo della disponibilità dei locali nei quali chiede di attivare i Servizi;

c) il Cliente o un amministratore o socio illimitatamente responsabile risulti: iscritto nel registro dei protesti, soggetto a procedure esecutive mobiliari o immobiliari, fallimento, procedure concorsuali, liquidazione coatta, amministrazione controllata, concordato preventivo;

d) il Cliente, un amministratore o socio illimitatamente responsabile, sia stato inadempiente precedentemente nei confronti di Estracom o di altra società controllante, controllata o collegata ai sensi dell’articolo 2359 c.c. (società del Gruppo) o sia in condizioni tali da pregiudicare il regolare pagamento dei Servizi, sulla base di analisi effettuate con finalità di prevenzione del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e tutela del credito;

e) l’attivazione e la fornitura del servizio risultino impossibili o molto problematici per impedimenti tecnici o organizzativi non imputabili a Estracom, inclusa l‘indisponibilità delle necessarie risorse, servizi e prestazioni sulla rete pubblica di accesso locale al Cliente.

3.5. Estracom comunica per iscritto al Cliente la sussistenza delle dette circostanze ostative alla conclusione del Contratto e/o all’attivazione dei Servizi, prontamente e comunque entro il termine di attivazione dei Servizi medesimi.

3.6. Estracom mette a disposizione del Cliente, in forma cartacea o su supporto duraturo a lui accessibile (es. nella sezione ad accesso riservato dedicata al Cliente sul sito web di Estracom) il Contratto. Ove ritenga di non aver richiesto il Servizio il Cliente di un Contratto concluso con l’uso esclusivo, fino alla sua conclusione e compresa la conclusione stessa, di uno o più mezzi di comunicazione a distanza come posta, Internet, telefono o fax (“Contratto a distanza”) ha facoltà di fare opposizione a mezzo di fax o di posta elettronica, ai recapiti indicati al successivo articolo 23, ferma restando la facoltà del Cliente Consumatore di opporsi in ogni tempo e con qualsiasi mezzo ai sensi degli articoli 3 e 57 del Codice del Consumo.

4. Attivazione ed erogazione dei Servizi.

4.1. Nell’ambito dei servizi e prodotti e relative condizioni offerti al pubblico da Estracom in un dato momento (Offerta) Il Cliente indicherà nell’apposita sezione della Proposta i

Servizi e gli Apparati richiesti, specificando l’offerta commerciale alla quale aderisce ed effettuando le proprie scelte tra le opzioni rese disponibili. Estracom predispone e sottopone al Cliente, anche tramite il sito xxx.xxxxxxxx.xx e la propria Rete Distributiva, una o più schede contenenti le condizioni particolari e i dettagli tecnici ed economici della fornitura dei Servizi e degli Apparati (di seguito anche: Scheda Servizio), che il Cliente dichiara di aver previamente visionato e trovato di proprio gradimento, accettandone integralmente il contenuto, con la sottoscrizione della Proposta. Le condizioni particolari di fornitura dei Servizi prevalgono, in caso di contrasto, sulle presenti Condizioni Generali.

4.2. Il Cliente predispone a propria cura e spese i locali per l’attivazione e successiva fruizione dei Servizi e l’installazione e l’utilizzo di eventuali Apparati forniti da Estracom, e possiede tutte le dotazioni impiantistiche e le apparecchiature a ciò necessarie, inclusa la continuità del servizio elettrico di alimentazione e la relativa messa a terra secondo Legge. Le conseguenze di eventuali ritardi, malfunzionamenti o disservizi dovuti ad inidoneità dei locali e delle attrezzature o dotazioni del Cliente saranno a carico del Cliente stesso.

4.3. Il Cliente autorizza Estracom a compiere tutte le operazioni necessarie per procedere all’attivazione dei Servizi, all’eventuale consegna e installazione di Apparati, e alle necessarie verifiche tecniche, quali ad esempio l’accesso di addetti dalla stessa autorizzati, muniti di apposito documento di riconoscimento, ad orari concordati presso i locali del Cliente.

4.4. Estracom procederà all’attivazione dei Servizi con celerità, seguendo l’ordine cronologico di presentazione delle richieste, e comunque entro 60 giorni dalla Proposta o il diverso termine previsto per lo specifico Servizio, fatti salvi il caso fortuito, la forza maggiore, il fatto del Cliente, che per esempio non consenta o rinvii un necessario sopralluogo nei suoi locali o le attività propedeutiche all’attivazione, nonché quanto stabilito al precedente articolo 3.5. In caso di impedimento temporaneo, il termine d’attivazione si intende sospeso per tutto il termine in cui perdura la situazione ostativa, fermo restando l’obbligo di Estracom di comunicare al Cliente l’impedimento accertato e, ove possibile, il ritardo che ne può conseguire, prontamente e comunque entro il termine di attivazione.

4.5. Estracom comunica al Cliente la data di avvenuta attivazione dei Servizi, o comunque nella prima fattura la decorrenza del Contratto del Contratto, ed i Servizi si intendono regolarmente attivati ed erogati da tale data, salvo tempestivo reclamo del Cliente.

4.6. Entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo del Cliente che segnali un ritardo rispetto al termine massimo di attivazione della linea senza cambio di operatore o di trasloco della medesima (da un indirizzo ad un altro del Cliente) o lamenti di non essere stato tempestivamente informato sui tempi di intervento o impedimenti e/o di aver ricevuto informazioni non veritiere su impedimenti tecnici/amministrativi, Estracom accerterà la sussistenza del fatto e la sua imputabilità all’Operatore, e in caso di esito positivo, riconoscerà automaticamente al Cliente, senza bisogno di specifica richiesta, l’indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi nelle modalità ivi specificate.

5. Sicurezza.

5.1. Il Cliente deve puntualmente attenersi alle procedure di sicurezza e di accesso e alle istruzioni tecniche impartite dall’Operatore, astenendosi dall’effettuare direttamente o tramite terzi interventi non autorizzati sulle modalità di utilizzo dei Servizi e sugli Apparati.

5.2. L’accesso a taluni Servizi sarà consentito al Cliente tramite l’assegnazione in via esclusiva di un codice di identificazione personale (UserID) e di una parola chiave (Password), elementi che le parti riconoscono come idonei ad identificare il Cliente al momento dell’accesso ai Servizi. Il Cliente deve conservare UserID e Password preservandone la segretezza e confidenzialità con la massima attenzione e diligenza, impedendone ogni utilizzo improprio, indebito e non autorizzato. Inizialmente assegnati dall’Operatore, possono essere modificati in ogni momento e il Cliente deve provvedervi con periodicità almeno trimestrale. Il Cliente deve comunicare immediatamente per iscritto all’Operatore l’eventuale smarrimento, furto o perdita di UserID e password, ed è informato che, in ogni caso, l’eventuale utilizzo dei Servizi da parte di terzi che siano venuti a conoscenza di UserID e password sarà imputato al Cliente.

5.3. Il Cliente ha l’onere di dotarsi, a proprie cure e spese, di sistemi di protezione degli apparati e sistemi usati dal Cliente e della riservatezza dei dati ivi trattati che siano adeguati alle proprie esigenze (es. firewall, antivirus e antispamming). Le conseguenze di eventuali attacchi di terzi alla integrità e riservatezza dei sistemi e apparati usati dal Cliente ricadono sotto la esclusiva responsabilità del Cliente. Per tutelare la sicurezza del Cliente nell’utilizzo dei Servizi, l’Operatore si riserva la facoltà di fornire sistemi di protezione, rendendo disponibile al Cliente una spiegazione delle loro caratteristiche e funzionalità, tuttavia, tali sistemi non assicurano una tutela piena e possono essere disattivati e/o sostituiti dal Cliente in ogni momento in funzione delle proprie esigenze.

5.4. Il Cliente ha l’onere di effettuare a proprie cure e spese il periodico salvataggio dei dati (back up). L’Operatore risponde di eventuali perdite, danneggiamenti o indisponibilità dei dati nei soli limiti del Servizio di backup eventualmente previsto dal Contratto.

6. Obbligazioni del Cliente.

6.1. Il Cliente è tenuto ai corrispettivi per le prestazioni dell’Operatore stabiliti nel Contratto.

6.2. Fermo restando ogni altro obbligo imposto dalla Legge o dal Contratto, il Cliente deve:

(a) utilizzare quanto fornito dall’Operatore in esecuzione del Contratto senza violare in alcun modo la Legge e ad astenersi dal: mettere a rischio l’integrità e la sicurezza delle reti pubbliche di comunicazione (ad es. con installazioni non conformi alla Legge) e dei sistemi informatici di terzi (ad es. con azioni quali diffusione di virus o spamming); porre in essere attraverso i Servizi attività contrarie a norme imperative, all’ordine pubblico e al buon costume o atte ad arrecare danno ai minori, molestia o disturbo alla quiete privata; comunicare, divulgare, distribuire, inviare o altrimenti mettere in circolazione attraverso i Servizi, informazioni, dati e/o materiali illegali, blasfemi, osceni, pornografici, diffamatori, o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi quali, a titolo meramente esemplificativo, i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale (diritti d’autore, marchi e altri segni distintivi, brevetti, segreti industriali), il diritto alla protezione dei dati personali e alla libertà e segretezza delle comunicazioni (ad es. leggendo o intercettando e-mail o comunicazioni destinate ad altri utenti), il diritto alla inviolabilità del domicilio (ad es. insinuandosi nei sistemi informatici altrui);

(b) fare un utilizzo personale dell’oggetto del Contratto, senza alcuna rivendita a terzi,

consentendo l’uso di terzi solo se dallo stesso autorizzati e nel rispetto di quanto stabilito alla precedente lettera (a), sotto il proprio diretto controllo e la propria esclusiva responsabilità;

(c) attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso del Servizio, astenendosi da utilizzi per finalità abusive o fraudolente o volti a conseguire utilità diverse da quelle proprie del Servizio come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, comunicazioni effettuate al solo scopo di conseguire o far conseguire a terzi, ovvero ad altre numerazioni, ricariche o accrediti di traffico; nel caso di fruizione di condizioni economiche forfettarie si presume contrario a buona fede e correttezza l’uso che generi consumi anomali per volume o valore e comunicazioni con caratteristiche anomale sotto il profilo della durata, della frequenza e della concentrazione verso specifiche numerazioni;

(d) ove non forniti e/o installati da Estracom o suoi incaricati, utilizzare apparati e sistemi debitamente omologati, autorizzati e installati in conformità alla Legge, nonché compatibili con quelli di Estracom, fornendo alla stessa le informazioni e chiarimenti al riguardo richiesti;

(e) ai fini di eventuali interventi nei locali del Cliente, avvisare di rischi specifici ai sensi del D.lgs. 81/2008 in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro;

(f) sporgere tempestivo reclamo anche scritto per ogni eventuale disservizio o malfunzionamento dei Servizi e degli Apparati forniti dall’Operatore.

7. Obbligazioni di Estracom e Sospensione dei Servizi.

7.1. Estracom fornisce quanto oggetto del Contratto in modo regolare e continuo, alle condizioni e con le modalità tecniche indicate nel Contratto. E’ fatta salva (i) la facoltà dell’Operatore di ricorrere provvisoriamente a modalità alternative per sopperire a temporanei impedimenti e (ii) previo consenso espresso del Cliente o modifica del Contratto, la possibilità di attivare ed erogare il Servizio con una tecnologia diversa da quella optata qualora, all’esito delle verifiche di fattibilità tecnica che Estracom compie a fronte alla Proposta, o, successivamente, in conseguenza di evoluzioni e/o riorganizzazioni della rete su cui vengono erogati i Servizi ciò risulti opportuno per garantire l’erogazione efficiente del Servizio richiesto.

7.2. Estracom ha la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, l’erogazione dei Servizi anche senza preavviso, in caso di guasti che interessino la rete, le risorse o gli impianti con cui sono erogati i Servizi, che siano dovuti a caso fortuito o a cause di forza maggiore o a straordinarie esigenze tecniche e/o gestionali non programmate, né programmabili.

7.3. In caso di interventi di modifica e/o manutenzioni programmate che riguardino la rete, le risorse e/o gli impianti con cui sono erogati i Servizi, e che comportino un’interruzione completa della fruizione dei Servizi, Estracom provvederà alla comunicazione al Cliente con 5 (cinque) giorni di preavviso a mezzo fax, o e-mail, o posta ordinaria, comunicando il tempo presumibile della sospensione dei Servizi e ne darà notizia sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.

7.4. In caso di inadempimento del Cliente, sia esso relativo al pagamento dei corrispettivi, alla prestazione delle garanzie o ad altri obblighi del Cliente, Estracom può sospendere, salvo quanto disposto all’art. 14.4 per gli importi contestati, il singolo specifico Servizio interessato dall’inadempimento e, solo ove tecnicamente inscindibili, anche altri Servizi ad esso collegati, con congruo preavviso. Durante il periodo di sospensione il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento integrale dei corrispettivi dei Servizi sospesi.

7.5. Estracom può sospendere invece la fornitura di tutti i Servizi erogati al Cliente nei casi di frode, uso improprio o abusivo di un Servizio, o se il Cliente incorre in più inadempimenti o ritardi d’adempimento ad obblighi di pagamento o prestazione di garanzia nell’arco di 6 mesi.

7.6. Quando il Cliente sviluppa un traffico anomalo rispetto ai suoi consumi medi o alla soglia di spesa dello specifico Servizio, Estracom ha la facoltà, ma non anche l’onere, di sospendere in tutto o in parte, in via precauzionale i Servizi medesimi, salvo contattare prima della sospensione, ovvero in caso di urgenza immediatamente dopo, il Cliente per evidenziare il traffico anomalo e verificare la consapevolezza del Cliente. Estracom potrà inoltre subordinare l’erogazione dei servizi interessati dal traffico anomalo a che il Cliente abbia manifestato per iscritto la propria disponibilità ad assumersi l’onere relativo al traffico svolto ed abbia prestato le garanzie richieste dall’Operatore.

7.7. Qualora sia disposta la sospensione dei Servizi resta ferma la facoltà di Estracom di risolvere il Contratto ai sensi del successivo articolo 20.

7.8. Al fine di ottenere il ripristino dei Servizi sospesi per mancata corresponsione di importi o prestazione di garanzia, il Cliente deve adempiere e corrispondere all’Operatore tutto quanto dovuto, ivi incluso un importo per la riattivazione dei Servizi sospesi, pari ai costi iniziali di attivazione, al netto di eventuali promozioni, e ogni eventuali costo connesso, sostenuto e documentato da Estracom. Estracom riattiverà i Servizi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione del Cliente che provi l’avvenuto adempimento, precedente all’eventuale risoluzione del Contratto.

7.9. A fronte del reclamo del Cliente che segnali un disservizio consistente nella sospensione o cessazione del servizio per motivi non tecnici, Estracom farà i propri accertamenti entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo e, quando la detta sospensione o cessazione amministrativa risulti disposta in difetto dei necessari presupposti o in violazione del dovuto preavviso, Estracom riconoscerà automaticamente al Cliente, senza bisogno di sua specifica richiesta, l’indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi, nelle modalità ivi specificate.

8. Servizio Telefonico.

8.1. Il Servizio Telefonico consente al Cliente di effettuare e ricevere, direttamente o indirettamente, chiamate nazionali, o nazionali e internazionali, tramite uno o più numeri che figurano nel piano di numerazione nazionale, con le modalità, caratteristiche tecniche ed i limiti dello specifico Servizio Telefonico del Contratto. Il Cliente può verificare su www. xxxxxxxx.xx la disponibilità dello specifico Servizio e gli indicatori di qualità dello stesso. Il Servizio Telefonico include l’accesso gratuito al numero di emergenza “112” e agli altri numeri di emergenza nazionali. Il Servizio Telefonico non consente al Cliente la selezione o preselezione di un terzo operatore e l’effettuazione di chiamate a talune numerazioni speciali.

8.2. Il Servizio Telefonico in tecnologia analogica può essere erogato da Estracom attraverso un collegamento di accesso al Cliente gestito da Estracom in forza di un accesso fisico alla rete locale (Rete Estracom), oppure, mediante servizio di preselezione dell’Operatore su linea telefonica fornita al Cliente da un terzo operatore. Nel caso di Servizio Telefonico mediante preselezione dell’Operatore la sospensione o cessazione del contratto del Cliente con il terzo fornitore della linea determina l’impossibilità di fornire il Servizio Telefonico.

8.3. Il Servizio Telefonico in tecnologia VoiP è erogato da Estracom sulla linea di accesso ad Internet del Contratto, trasmettendo la comunicazione con l’uso del protocollo IP e della commutazione di pacchetto sulla connettività del Servizio di Accesso che ne è quindi necessario presupposto. Il Cliente deve provvedere a proprie cure e spese alla continuità del flusso elettrico di alimentazione nei suoi locali e, se per fruire dei Servizi utilizza apparati e sistemi che non siano oggetto del medesimo Contratto, deve provvedere a che gli stessi siano installati in conformità alla Legge e pienamente compatibili e interoperabili con gli apparati, sistemi e servizi di Estracom, pena impossibilità di adempiere per causa non imputabile all’Operatore. In difetto dei suddetti presupposti del Servizio non potrà essere assicurato nemmeno l’accesso ai servizi di emergenza che, in ogni caso, comporta la localizzazione del chiamante all’indirizzo di fornitura di cui alla Proposta. La linea telefonica VoIP è incompatibile con servizi di accesso ad Internet di terzi fornitori, fax analogici, sistemi di PoS, teleallarme e filodiffusione. La qualità del Servizio Telefonico VoIP dipende strettamente dalla disponibilità di banda al momento del collegamento sulla quale possono incidere negativamente i fattori indicati al successivo articolo 9.3.

8.4. La numerazione associata al Servizio Telefonico che inizia per “0” è una numerazione nella quale alcune cifre fungono da indicativo geografico, individuando un distretto tra quelli nei quali la Legge ripartisce il territorio nazionale, e sono utilizzate per instradare le chiamate (Numerazione Geografica). La Numerazione Geografica non può essere usata fuori dal distretto telefonico di appartenenza ed è associata nei sistemi dell’Operatore al domicilio dichiarato dal Cliente nella Proposta, al di fuori del quale è vietato al Cliente ogni utilizzo.

8.5. Quando l’Operatore dispone la sospensione dell’erogazione del Servizio Telefonico per ragioni amministrative (ad esempio perché si è esaurito il credito disponibile di un Servizio Telefonico prepagato, oppure, perché si avvale della facoltà contrattuale di sospendere l’erogazione del Servizio per mancato tempestivo pagamento o prestazione di garanzie da parte del Cliente), Estracom continuerà a fornire l’accesso ai servizi di emergenza e al Servizio Clienti, solo ove tecnicamente possibile e imposto dalla Legge. E’ mera facoltà dell’Operatore consentire in tali casi anche il traffico entrante.

8.6. Salva diversa volontà del Cliente, Estracom attiva in maniera automatica e gratuita lo sbarramento delle chiamate in uscita dirette verso le numerazioni destinate dalla Legge a servizi che consentono l’accesso ad informazioni o prestazioni a pagamento, con applicazione al Cliente di un prezzo comprensivo ad un tempo del trasporto, instradamento e gestione della chiamata, e della fornitura delle dette informazioni o prestazioni a pagamento, o altre direttrici di traffico considerate a rischio (servizi a Sovrapprezzo), incluse in un apposito elenco disposto dalla Legge per il quale si rinvia alle informazioni di maggior dettaglio rese disponibili su xxx.xxxxxxxx.xx. In ogni momento, il Cliente può chiedere all’Operatore la disabilitazione del blocco suddetto e abilitare o disabilitare gratuitamente la linea, fino a propria diversa richiesta, per le chiamate che non siano dirette verso numerazioni gratuite, ad addebito ripartito, Numerazioni Geografiche (urbane e interurbane) e numeri di utenze di servizi di comunicazione mobile e personale. Il Cliente ha diritto di chiedere in ogni momento, con effetto in 5 giorni lavorativi dalla richiesta o nel diverso termine disposto dalla Legge, la modifica della tipologia di sbarramento delle chiamate e/o la sua totale disattivazione. Modalità e procedure di attivazione, disattivazione, e modifica del blocco selettivo delle chiamate sono indicate dal Servizio Clienti e/o su xxx.xxxxxxxx.xx.

8.7. La Legge riconosce al Cliente del Servizio Telefonico il diritto ad essere inserito gratuitamente negli Elenchi telefonici pubblici. A tal fine, l’Operatore sottopone al Cliente apposito modulo nel quale lo informa sulle modalità di fornitura del servizio, di inserimento, utilizzo, modifica e cancellazione dei dati personali del Cliente inseriti in Elenchi. L’Operatore provvede a tali fini all’inserimento secondo Legge dei dati del Cliente nell’archivio elettronico unico (“DBU) e risponde verso il Cliente nei limiti di questa; diversamente, la realizzazione degli Elenchi è curata da soggetti terzi e Estracom non può rispondere del mancato e/o inesatto inserimento dei dati negli Elenchi, ove imputabili a questi ultimi o al Cliente stesso.

9. Servizio di Accesso ad Internet.

9.1. Il Servizio di Accesso a Internet, erogato su Rete Estracom o con servizi all’ingrosso di connettività a banda larga, consente al Cliente di collegarsi a Internet con la tecnologia, le modalità, le caratteristiche minime ed i limiti indicati nel Contratto e sue modifiche.

9.2. Il Cliente può verificare su xxx.xxxxxxxx.xx la disponibilità dello specifico Servizio e gli indicatori generali e specifici di qualità dello stesso Servizio come periodicamente aggiornati da Estracom in conformità alla Legge, inclusi: la velocità di trasmissione dati, e più specificatamente la banda minima e massima in downloading e in uploading, il valore massimo del ritardo di trasmissione dati e il tasso di perdita dei pacchetti proprio del Servizio. Estracom si impegna a rispettare i valori degli indicatori specifici di qualità del Servizio, come periodicamente aggiornati. Se, attraverso il servizio di verifica gratuito della qualità del Servizio previsto dalla Legge per tali indicatori, nei limiti di applicabilità dello stesso, il Cliente riscontra valori peggiori rispetto a quelli indicati da Estracom per lo specifico Servizio può presentare entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misura effettuata, reclamo circostanziato all’Operatore e, ove il livello di qualità del Servizio non sia ripristinato entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo nelle modalità previste dalla Carte dei Servizi, ha facoltà di recedere senza penali dal Contratto per la parte relativa al Servizio stesso, mediante comunicazione da inviare ad Estracom con raccomandata A/R nel rispetto del termine di preavviso di 30 giorni. Il servizio di verifica non può essere riusato dal Cliente prima che siano trascorsi 45 giorni dalla data dell’ultima misura effettuata o prima del diverso termine indicato sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.

9.3. In ogni caso il Cliente prende atto e accetta che le velocità effettive di accesso e di

navigazione in Internet in un dato momento dipendono da una molteplicità di fattori tecnici, alcuni dei quali non imputabili all’Operatore, quali: sopravvenuto degrado della linea fisica di accesso; il livello di congestione della rete Internet e la capacità dei server dei siti web cui ci si collega, le caratteristiche del terminale del Cliente, problematiche inerenti la sua non corretta installazione effettuata dal Cliente o da terzi, il livello di congestione della eventuale rete interna del Cliente, e, o ancora l’uso di tecnologie di accesso wireless su frequenze in banda condivisa (Wi-Fi) che per Legge sono senza protezione da interferenze elettromagnetiche e presentano il rischio che il segnale radio sia ostacolato, attenuato o annullato dalla distanza della stazione base di riferimento e da altre specifiche condizioni ambientali, architettoniche, di talché l’impiego di tali modalità esclude che l’Operatore possa garantire la qualità del Servizio fruito e può comportare per il Cliente l’onere di installare ulteriori componenti a sue cure e spese per migliorare la fruizione del Servizio.

9.4. L’Operatore può attuare occasionali limitazioni di banda con tecniche di network management e prioritarizzazione del traffico onde evitare la saturazione della rete e il superamento dei limiti di capienza nella misura strettamente necessaria a garantire l’integrità della rete e la qualità del Servizio offerti ai propri clienti, previa comunicazione al Cliente.

10. Migrazione e Portabilità.

10.1. II Cliente del servizio di Accesso ad Internet e del Servizio Telefonico può chiedere il passaggio da un fornitore (donating) ad un altro fornitore (recipient) da e verso Estracom (di seguito anche: Migrazione) e, facendone richiesta, conservare il/i proprio/i numero/i con il nuovo fornitore del servizio nei limiti d’uso della numerazione stessa (di seguito anche: Portabilità). Nel caso di Servizio Telefonico su linea ISDN multinumero la Portabilità da e verso Estracom può riguardare i numeri secondari solo se è chiesta anche per il principale..

10.2. Il buon fine della procedura di Migrazione e/o Portabilità presuppone la fornitura esatta a cura del Cliente dei dati relativi all’utenza da trasferire, ivi inclusi i codici alfanumerici che servono ad identificare univocamente l’operatore di provenienza, la risorsa della rete locale di accesso e/o di numerazione e il servizio da trasferire al recipient (di seguito anche: Codice di Trasferimento dell’Utenza). Il Codice di Trasferimento dell’Utenza è fornito dal donating in fattura e su specifica richiesta dell’utente comunicato anche via fax o e-mail entro 24 ore dalla richiesta e, ove possibile, comunicato anche in tempo reale tramite il servizio di assistenza clienti, via call center, IVR o la sezione ad accesso riservato dedicata al cliente sul sito web dell’operatore stesso.

10.3. Il Cliente dovrà conservare il Codice di Trasferimento dell’Utenza fornito da Estracom con diligenza e segretezza, consapevole che tutte le richieste pervenute a Estracom con il Codice di Trasferimento dell’Utenza saranno univocamente riferite al Cliente.

10.4. La Migrazione e/o Portabilità è una procedura che coinvolge più operatori: il donating, il recipient nonché l’operatore titolare della rete di accesso locale e/o titolare dei diritti d’uso della numerazione oggetto di trasferimento (donor). La relativa richiesta è evasa dagli operatori coinvolti seguendo una procedura dagli stessi concordata e regolata dalla Legge.

10.5. La Migrazione e/o Portabilità presuppone la volontà del Cliente di recedere dal contratto con il donating in relazione al servizio per il quale la richiesta è effettuata ai fini della portabilità il Cliente deve contestualmente alla Proposta consegnare alla Rete di Distribuzione o trasmettere ad Estracom xxx xxxxxxxxxxxx x/x anticipata via fax, l’apposito modulo, completo in tutte le sue parti e sottoscritto. Salva diversa disposizione di Legge, la richiesta di Migrazione e/o Portabilità non vale da sola a sollevare il Cliente dall’adempimento degli obblighi del contratto con il donating ivi incluso, per Estracom, l’obbligo del Cliente di comunicare detto recesso con le modalità, i termini e le conseguenze di cui all’articolo 16.

10.6. Il buon esito della Migrazione e/o Portabilità dipende dalle prestazioni di più operatori e dalla richiesta e dal recesso del Cliente. Estracom non è responsabile per ritardi e/o disservizi nella Migrazione e/o Portabilità, causati da fatti imputabili ad operatori terzi e/o al Cliente.

10.7. La richiesta di Migrazione e/o Portabilità verso un terzo fornitore se completa dei dati necessari obbliga Estracom a collaborare alla procedura nei termini e con le modalità stabiliti dalla Legge, salva facoltà di appurare che la richiesta di Migrazione e/o Portabilità corrisponda all’effettiva volontà del Cliente e salvi i casi di legittima cessazione, annullamento o sospensione della richiesta previsti dalla Legge. Estracom non risponde per disagi e pregiudizi subiti dal Cliente, ivi compresi i maggiori oneri, costi e spese, conseguenti al mancato recesso del Cliente dal Contratto o alla mancata conoscenza da parte di Estracom della richiesta di Migrazione e/o Portabilità verso un terzo fornitore, che siano conseguenza di omissioni e/o di violazioni di Legge o del Contratto imputabili al recipient o al Cliente.

10.8. Il Cliente prende atto ed accetta che nei casi di legittima cessazione, annullamento o sospensione della richiesta di Migrazione e/o Portabilità il tempo e le modalità necessarie al ripristino della situazione precedente dipendono anche da vincoli di Legge, dalla fase di avanzamento della procedura, e dalla fattiva cooperazione degli operatori coinvolti; tali fattori possono impedire l’automatico ripristino della situazione precedente, di talché allo scopo può essere necessario un nuovo contratto con gli annessi oneri; l’Operatore che abbia agito secondo Legge non è responsabile di eventuali disagi del Cliente e ha diritto al rimborso di eventuali costi aggiuntivi documentabili.

10.9. In caso di cessazione o Migrazione del Servizio Telefonico, senza richiesta del Cliente di Portabilità, trascorsi i termini di Legge la numerazione dell’utenza può essere riutilizzata senza che il Cliente possa vantare pretese verso Estracom per la sua perdita.

10.10. Informazioni su modalità e tempi di Migrazione e Portabilità sono su xxx.xxxxxxxx.xx

11. Altri Servizi.

11.1. Il Servizio di posta Elettronica consente al Cliente l’utilizzo di caselle di posta elettronica del numero e tipo indicato nel Contratto. Il Cliente del Servizio è informato che:

a) l’adozione di sistemi di protezione da una parte non può garantire una tutela integrale da infezioni, attacchi o falsi allarmi (essendo tali sistemi basati su tecnologie euristiche), e dall’altra potrebbe comportare la cancellazione, senza che il Cliente ne abbia notizia, dei messaggi di posta elettronica in partenza e/o in arrivo, non imputabile all’Operatore che fornisce il Servizio e che pertanto è in ogni caso onere del Cliente verificare, almeno

nei casi di messaggi di posta elettronica che vengo reputati dal medesimo di particolare importanza, il buon esito dell’invio ovvero della ricezione del messaggio stesso;

b) eventuali sospensioni, interruzioni o disservizi del Servizio di Accesso ad Internet non pregiudicano la fruizione del Servizio E-mail che rimane accessibile da un qualsiasi terminale dotato di una connessione ad Internet;

c) che ha l’onere di evitare il superamento dei limiti di capienza della casella di posta elettronica indicati nel Contratto provvedendo alla periodica cancellazione dei messaggi, e che il raggiungimento dei detti limiti può comportare l’impossibilità di ricevere o inviare messaggi e/o la cancellazione di quelli precedenti;

d) il servizio presuppone la corretta configurazione del dominio e che in caso di variazioni o modifiche dovute a riconfigurazioni del record MX, del DNS, o spostamento o cancellazione del dominio il Servizio non potrà operare correttamente.

11.2. Il Servizio di Hosting o spazio web dedicato consiste nell’allocare uno spazio web dedicato al Cliente su apparati dell’Operatore, fisicamente collocati presso l’Operatore stesso, curando gli adempimenti atti ad assicurare l’uso di tale spazio da parte del Cliente fino al raggiungimento della capacità massima individuata nel Contratto e la sua visibilità sulla rete Internet in genere o ai soli soggetti autorizzati dal Cliente. Il back up dei dati presenti nello spazio web dedicato al cliente è a cura del Cliente.

11.3. Il Servizio di Registrazione e Gestione del nome a dominio consiste nel curare su mandato del Cliente e con i dati dallo stesso forniti la registrazione o il trasferimento di nomi a dominio, e successivamente curarne la gestione, il rinnovo e/o mantenimento, salvo l’obbligo del Cliente di rispondere ad eventuali messaggi di posta elettronica di verifica periodica eventualmente ricevuti dalla Registration Authority competente. Il Cliente è informato che:

a) il dominio chiesto potrebbe essere indisponibile anche se assente nei data base delle Registration Authorities o essere poi revocato dalle Autorità competenti;

b) Estracom deve sottoporre le richieste alla Registration Authority competente con la dovuta diligenza e nel rispetto del loro ordine cronologico, ma non può garantire il buon esito dell’operazione né risponderne verso il Cliente, salvo che per mancata assegnazione, trasferimento o rinnovo conseguenti ad una violazione delle regole e delle procedure stabilite dalla predetta Autorità che doveva osservare nell’eseguire la prestazione;

c) il buon esito della registrazione e dell’assegnazione del nome a dominio è subordinato all’attivazione e alla configurazione di una casella di posta elettronica cd. “Postmaster”;

d) il Cliente dovrà fornire con cura ed attenzione ad Estracom le informazioni necessarie alla richiesta che saranno inserite dall’Autorità competente in un registro pubblicamente accessibile e dovrà controllare la correttezza dei dati pubblicati dall’Autorità sulla titolarità del dominio, poiché in assenza di contestazioni, da far pervenire a Estracom entro 15 giorni dalla pubblicazione dei dati medesimi, gli stessi saranno considerati corretti;

e) qualora il Cliente intenda affidare ad Estracom la gestione di un dominio registrato ad opera di terzo fornitore, dovrà tempestivamente fornire il codice di identificazione e la password associate. Ove i dati predetti non siano disponibili, Estracom comunicherà al terzo fornitore la volontà del trasferimento di gestione in nome e per conto del Cliente;

f) il Cliente sarà assegnatario di diritti d’uso del nome a dominio da quando ciò risulterà nel database dell’Autorità competente; la cessazione del Contratto per qualunque causa comporterà la cancellazione del dominio, salvo accordo il suo trasferimento a terzi;

g) la richiesta di disdetta del Cliente deve pervenire a Estracom in tempo utile per il rispetto del termine di disdetta indicato Registration Authority competente; diversamente gli eventuali maggiori costi per il rinnovo saranno addebitati al Cliente.

12. Apparati.

12.1. I sistemi hardware e/o software, i congegni e i dispositivi destinati alla fruizione dei Servizi eventualmente oggetto del Contratto, come il modem, il router Wi-Fi e i telefoni (di seguito anche: Apparati), sono forniti al Cliente in vendita, noleggio o comodato d’uso gratuito secondo la sua scelta tra le opzioni disponibili nella Scheda Servizio, la quale specifica le condizioni economiche inclusi i tempi, termini e modalità di addebito.

12.2. Salva diversa indicazione nella Scheda Servizi, gli Apparati sono ritirati, previo appuntamento da accordarsi entro il termine di attivazione dei Servizi, presso la sede di Estracom o la sua Rete di distribuzione e l’eventuale consegna via vettore presso il domicilio del Cliente è a cura e spese di quest’ultimo.

12.3. Estracom si riserva di consegnare Apparati in noleggio o comodato dalle caratteristiche equivalenti o superiori rispetto a quelli indicati e il diritto di modificare o sostituire detti Apparati, per esigenze tecniche, a propria cura e spese. Estracom risponderà di eventuali vizi e/o malfunzionamenti secondo Legge.

12.4. Tutti gli Apparati venduti da Estracom sono coperti dalla garanzia convenzionale del relativo produttore o importatore degli stessi secondo le modalità illustrate nella documentazione allegata al prodotto, salvo quanto diversamente specificato nel Contratto.

12.5. Il Cliente deve utilizzare gli Apparati in conformità alla destinazione d’uso, alla Legge e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzione tecniche d’uso impartite da Estracom e dal produttore nella documentazione allegata agli stessi, e gli è fatto divieto di cederne il godimento a terzi a qualsiasi titolo pendente il Contratto.

12.6. Il Cliente deve custodire e conservare gli Apparati con la massima cura e diligenza, assumendo dalla data in cui li riceve in consegna ogni rischio relativo al deterioramento che non sia conseguenza d’uso proprio degli Apparati, ivi incluso il caso fortuito e la forza maggiore. Qualsiasi intervento di natura tecnica sugli Apparati è riservato ad addetti autorizzati da Estracom, con divieto per il Cliente di modificare, smontare, aprire o manomettere gli Apparati e comunque di intervenire direttamente o indirettamente di propria iniziativa su di essi, senza autorizzazione di Estracom.

12.7. Il Cliente che non denunci il difetto entro il termine di 2 mesi dalla sua scoperta o che violi i divieti di cui ai precedenti articoli 12.5 e 12.6, decade dalla garanzia del produttore e/o dal diritto all’assistenza, manutenzione e riparazione degli Apparati a cura e spese di Estracom, e diviene responsabile di eventuali limitazioni e disservizi nella fruizione di Apparati e Servizi, nonché dei danni eventualmente arrecati a terze persone e/o cose.

12.8. Se a seguito di intervento da parte di un centro di assistenza autorizzato il vizio dovesse risultare non coperto dalla garanzia del produttore oppure non risultasse costituire

un difetto di conformità ai sensi di Legge, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’assistenza autorizzata sulla base del listino in vigore al momento, nonché gli eventuali costi di trasporto. I tempi di sostituzione e eventuale riparazione dipendono esclusivamente dalle condizioni stabilite dal produttore. Nessun danno può essere richiesto a Estracom per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Qualora non fosse possibile restituire l’Apparato in garanzia debitamente ripristinato o sostituito, Estracom si riserva di sostituirlo anche con un Apparato dalle caratteristiche pari o superiori.

12.9. Salvo quanto diversamente disposto nel Contratto per i casi di recesso e risoluzione, quando il Contratto, per qualsiasi motivo, cessi la propria efficacia o venga meno con riguardo agli Apparati forniti in noleggio o comodato, o con riferimento ai Servizi cui essi sono destinati, il Cliente deve restituire, a proprie cure e spese, gli Apparati presso la sede o la sua Rete di distribuzione di Estracom, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dallo scioglimento del rapporto. Gli Apparati dovranno essere restituiti dal Cliente nello stato in cui li ha ricevuti, in normale stato di conservazione, salvo il deterioramento dovuto ad un uso conforme ai doveri di buona fede e diligenza del Cliente, completi di tutti le parti e dotazioni accessorie (confezione, manuali, cavi, etc.); qualora la verifica della loro integrità, che Estracom ha l’onere di compiere entro 15 giorni dalla consegna, abbia esito anche solo parzialmente negativo, Estracom potrà addebitare al Cliente il valore di listino degli Apparati specificato nel Contratto o nella bolla di consegna. Entro il termine di 10 giorni sopra indicato, il Cliente può scegliere di liberarsi dall’obbligo di restituire gli Apparati acquistandoli al detto valore di listino. In difetto di adempimento del Cliente nel termine indicato, Estracom può scegliere se addebitare al Cliente in fattura il valore di listino degli Apparati o, piuttosto, le spese per il loro recupero a propria cura a mezzo di corriere espresso, salvo, nel secondo caso, il diritto di addebitarne comunque il valore di listino se la verifica d’integrità, da compiersi entro 15 giorni dalla presa in consegna, abbia esito anche solo parzialmente negativo.

12.10. Salva diversa disposizione per i casi di recesso e risoluzione, quando il Contratto per qualsiasi motivo cessi la propria efficacia con riguardo agli Apparati che il Cliente abbia acquistato con addebito rateizzato del prezzo, o con riferimento ai Servizi cui gli stessi sono destinati, Estracom addebiterà in un’unica soluzione al Cliente l’importo delle rate residue.

13. Assistenza, manutenzione, reclami, indennizzi e rimborsi.

13.1. Estracom si attiene nella fornitura dei Servizi ai principi generali indicati nella Carta dei Servizi la quale è parte integrante del Contratto, resa disponibile dalla Rete di distribuzione dell’Operatore, e pubblicata su xxx.xxxxxxxx.xx, dove viene periodicamente aggiornata, fornendone preavviso di 30 giorni al Cliente. La stessa Carta Servizi disciplina anche i servizi di assistenza e manutenzione forniti da Estracom, contiene disposizioni sulla qualità dei Servizi, stabilisce le modalità con le quali il Cliente può presentare segnalazioni e istanze relativamente a malfunzionamenti e disservizi o questioni attinenti l’oggetto, le modalità o i costi delle prestazioni erogate, inclusa l’inosservanza di clausole contrattuali, della Carta dei Servizi e dei livelli di qualità dalla stessa stabiliti per l’anno di riferimento (cd. reclami), nonché le modalità di gestione dei reclami da parte di Estracom. Infine, la Carta dei Servizi detta i casi e la misura degli indennizzi spettanti al Cliente per inadempimenti contrattuali o per il mancato rispetto degli standard di qualità, e la disciplina per il rimborso di eventuali addebiti erronei e delle somme versate ai sensi del successivo articolo 15.

13.2. Estracom pubblica su xxx.xxxxxxxx.xx informazioni tecniche, amministrative o commerciali relativa alla propria Offerta. Inoltre, Estracom mette a disposizione dei Clienti un apposito Servizio Clienti per l’assistenza tecnica, amministrativa o commerciale relativa ai Servizi e agli Apparati. Il Servizio Clienti è raggiungibile: chiamando gratuitamente da rete fissa il n. 800 128128; scrivendo all’indirizzo e-mail xxxx@xxxxxxxx.xx; utilizzando l’apposita sezione presente sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.; inviando un fax al numero 0000 000000; scrivendo a Estracom S.p.A. – Servizio Clienti, Via Xxx Xxxxxxxx, 16 – 59100 Prato, o, in caso di modifica, ai diversi recapiti del Servizio Clienti indicati sul sito web www.estracom. it, nell’ultima Carta dei Servizi pubblicata da Estracom, o in fattura.

13.3. Ciascun reclamo può essere anticipato al Servizio Clienti telefonicamente, via mail o utilizzando l’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxxx.xx, ma il Cliente è tenuto a confermarlo con lettera raccomandata A.R. o fax entro 48 ore. Estracom darà riscontro ai reclami con la massima celerità, e comunque non oltre 45 giorni dal ricevimento della comunicazione.

13.4. Le richieste di rimborso o indennizzo, le segnalazioni e i reclami devono essere presentati prontamente e, in ogni caso, entro 6 mesi dalla data di effettuazione del traffico cui ineriscono, al fine di consentire a Estracom la conservazione dei dati necessaria agli accertamenti richiesti, in conformità alla Legge. Ai sensi dell’articolo 1227 c.c., il Cliente deve dare immediata comunicazione del disservizio (ritardo, guasto e/o malfunzionamento) a Estracom e fare quanto possibile per ridurre l’eventuale danno, anche usando i servizi offerti da altri operatori su altre piattaforme (es. servizi mobili a disposizione del Cliente).

13.5. Al fine di consentire gli interventi tecnici necessari e/o richiesti, il Cliente deve dare accesso ai propri siti a Estracom, o terzi da questa incaricati, , mettendo a disposizione quanto necessario per il corretto adempimento del Contratto e degli obblighi di Legge.

13.6. Gli interventi per la riparazione di malfunzionamenti e/o guasti del Servizio saranno gratuiti, salvo che gli stessi non risultino necessari e/o siano dovuti a dolo o colpa del Cliente o a malfunzionamenti e/o incompatibilità di suoi apparati (interventi a vuoto). I corrispettivi dovuti per gli interventi a vuoto e l’assistenza tecnica non gratuita sono conoscibili sul sito xxx.xxxxxxxx.xx e contattando il Servizio Clienti.

14. Corrispettivi – Modalità di fatturazione e pagamenti.

14.1. Il Cliente è tenuto a pagare gli importi stabiliti nel Contratto e sue modifiche entro il termine indicato in fattura e con le modalità di pagamento scelte dal Cliente nella Proposta.

14.2. L’Operatore emette le fatture alle scadenze e con la cadenza specificata direttamente nella Proposta o risultante dalla Scheda Servizio dell’offerta prescelta dal Cliente. E’ fatta salva la facoltà dell’Operatore di fatturare i Servizi anticipatamente rispetto alla ordinaria cadenza di fatturazione in caso di traffico anomalo. I canoni possono essere fatturati dall’Operatore anche in via anticipata; gli eventuali corrispettivi per installazioni e interventi di qualsiasi tipo sono fatturati dopo la loro esecuzione. Le fatture sono

recapitate in forma cartacea a mezzo del servizio postale al recapito indicato dal Cliente nella Proposta, con addebito delle relative spese di spedizione specificatamente indicate all’interno del documento contabile. Il Cliente che abbia autorizzato l’addebito sul conto corrente o sulla carta di credito può autorizzare modalità di fatturazione esclusivamente digitali, nel qual caso: (i) le fatture saranno rese disponibili esclusivamente nella sezione ad accesso riservato dedicata al Cliente nel sito xxx.xxxxxxxx.xx; (ii) l’Operatore invierà un avviso di disponibilità della fattura all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente, senza rispondere del suo mancato recapito per fatto non imputabile all’Operatore (es. per indisponibilità di spazio nella casella); e (iii) non sarà addebitato al Cliente alcun costo di invio della fattura.

14.3. Il pagamento delle fatture deve essere effettuato per l’intero, con espresso divieto per il Cliente di operare compensazioni tra quanto dovuto all’Operatore e le somme di cui il Cliente si ritiene creditore nei confronti dell’Operatore.

14.4. Il Cliente che ha presentato in modo corretto e tempestivo formale reclamo e/o, ai sensi della Delibera 173/07/CONS e s.m.i, ha avviato una procedura di conciliazione o di definizione della controversia nei confronti dell’Operatore in merito all’addebito di un singolo Apparato o Servizio, può sospendere il pagamento degli importi così contestati, e solo di questi, in pendenza delle suddette procedure e negli intervalli di tempo intercorrenti tra le stesse, per la durata massima di 6 mesi dalla conclusione della procedura di reclamo o di conciliazione, termine entro il quale deve essere inoltrata, rispettivamente, la domanda per la successiva procedura di conciliazione o di definizione della controversia. Restano ferme le conseguenze previste per il ritardato pagamento delle somme che all’esito della verifica dovessero risultare dovute.

14.5. Qualora il Cliente non corrisponda gli importi dovuti entro 15 giorni dalla scadenza indicata in fattura, senza necessità di previa intimazione o costituzione in mora, l’Operatore ha diritto: agli interessi di mora calcolati nella misura stabilita dal D.lgs. n. 231/2002 o, per il Cliente Consumatore, nella misura del saggio legale corrente ai sensi dell’articolo 1284 c.c., in entrambi i casi con una maggiorazione di 5 punti percentuali, fermi i limiti consentiti dalla L. n. 108/1996 e s.m.i.; è fatto in ogni caso salvo il diritto di Estracom al maggior danno.

14.6. Ogni spesa, contributo o tassa comunque inerente il Contratto è a carico del Cliente, salvo diversa disposizione.

14.7. Il Cliente può richiedere il dettaglio del traffico del Servizio Telefonico sviluppato nei 6 mesi precedenti la richiesta. Tale dettaglio sarà fornito con il mascheramento delle ultime 3 cifre. Ad esclusivi fini di specifica contestazione dell’esattezza di addebiti determinati o riferiti a periodi limitati, il contraente può richiedere la comunicazione dei numeri completi delle relative comunicazioni,

15. Garanzie dei crediti di Estracom.

15.1. A garanzia dell’adempimento delle obbligazioni del Cliente, in sede di attivazione dei servizi, ovvero in corso di erogazione, Estracom si riserva il diritto di chiedere al Cliente, che vi diviene obbligato, il versamento di una somma pari al valore economico dei Servizi su base mensile o al valore dei consumi mensili effettivi, ovvero l’adeguamento della somma a tal fine già versata. Tale richiesta è esclusa, e le somme versate a tale titolo sono restituite al Cliente nei termini e con le modalità di cui al successivo articolo 15.3, qualora il Cliente autorizzi l’addebito diretto dei corrispettivi dei Servizi su conto corrente bancario.

15.2. Qualora Estracom abbia maturato un credito nei confronti del Cliente rimasto insoluto, ha facoltà di rivalersi sulle somme versate e in tal caso la somma dovrà essere reintegrata da parte del Cliente nella consistenza originaria, entro e non oltre 7 giorni dalla richiesta.

15.3. Entro 90 giorni dalla cessazione a qualunque titolo del Contratto, Estracom restituisce al Cliente tali somme in conformità all’articolo 1851 c.c., con facoltà di effettuare la compensazione di ogni eventuale importo dovuto dal Cliente.

15.4. A garanzia dell’adempimento delle obbligazioni del Cliente non Consumatore, in qualunque momento, Estracom può chiedere al Cliente stesso, che vi diviene obbligato, l’accensione di apposita fideiussione bancaria a prima richiesta, oppure altro strumento di garanzia ritenuto idoneo a preservare i diritti di Estracom.

16. Durata del Contratto e Recesso.

16.1. Il Contratto ha una durata iniziale che, se non è diversamente specificata, è pari a 12 mesi; salvo disdetta del Cliente con lettera raccomandata A/R o fax da recapitarsi almeno 30 giorni prima della scadenza, il Contratto si rinnova automaticamente, divenendo a tempo indeterminato, resta fermo il diritto di entrambe le parti di recedere in ogni momento dal Contratto, secondo quanto previsto dalla Legge, con un preavviso di almeno 30 giorni, decorrente dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata a mezzo lettera raccomandata A/R; resta fermo il diritto di Estracom di recedere dalla generalità dei contratti con i propri clienti per uno o più Servizi con preavviso di 90 giorni a mezzo annuncio su almeno due quotidiani di cui uno a tiratura nazionale, nonché avviso su xxx.xxxxxxxx.xx e informativa del Servizio Clienti. Il recesso è efficace alla scadenza del termine di preavviso o alla successiva data indicata nella comunicazione di recesso. Qualora eserciti tale diritto di recesso, il Cliente sarà tenuto a corrispondere ad Estracom l’eventuale residuo per gli Apparati acquistati con rateizzazione del prezzo ai sensi dell’articolo 12.10, nonché tutti i costi giustificati, antecedenti e successivi al recesso stesso e dallo stesso conseguenti, quali: i costi di disattivazione sopportati da Estracom in ragione dell’interruzione del Servizio, costi e penali applicate a Estracom da terzi fornitori in conseguenza della disattivazione, tutti gli sconti e i vantaggi economici riconosciuti al Cliente in funzione di una durata minima della permanenza del Cliente nell’offerta, quando tale durata non sia stata ancora conseguita alla data di efficacia del recesso, nonché quanto stabilito dall’articolo 12.9 per gli Apparati forniti in noleggio o comodato.

16.2. Se il Contratto si conclude “a distanza”, oppure alla presenza fisica e simultanea delle parti ma, in un luogo diverso dai locali commerciali di Estracom o di chi agisce in nome o per conto di Estracom (“fuori dai locali commerciali”), il Cliente Consumatore - e solo ove prescritto dalla Legge anche il Cliente Business - ha il diritto di recedere senza specificarne i motivi e senza penalità alcuna mediante comunicazione scritta da inviare ad Estracom a mezzo raccomandata A/R entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti dalla Proposta fuori dai locali commerciali o dalla conclusione del Contratto a distanza

o altro maggior termine previsto dalla Legge (diritto al “Ripensamento”, articoli 64-67 del Codice del Consumo e delibera AGCOM n. 664/06/CONS). La comunicazione di Ripensamento può essere inviata dal Cliente Consumatore, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive. In tali casi il Cliente ha il diritto al rimborso gratuito delle somme eventualmente già versate, entro 30 giorni da quando Estracom ha conoscenza del recesso. Il diritto di Ripensamento è escluso in tutti i casi consentiti dalla Legge, inclusi i seguenti: quando sia già stato dato inizio all’esecuzione del Contratto giusto consenso espresso del Cliente come nel caso di avvio della procedura di migrazione/portabilità con il consenso del Cliente; quando il Cliente non restituisca a proprie cure e spese i beni, es. gli Apparati, entro il medesimo termine indicato per il Ripensamento, a decorrere dalla loro consegna al Cliente, integri, completi di eventuali accessori e in normale stato di conservazione, in quanto custoditi e usati con l’uso della normale diligenza.

16.3. Rimane salvo il diritto del Cliente di recedere in ogni tempo senza penali ove sussista l’oggettiva impossibilità di attivare i Servizi e il diritto di recesso per modifiche del Contratto ai sensi del successivo articolo 17.2.

16.4. La comunicazione di recesso dovrà essere inviata nei termini e con le modalità indicate utilizzando il modulo a tal fine pubblicato su xxx.xxxxxxxx.xx e dovrà contenere almeno le generalità del Cliente, l’indirizzo civico di fornitura, i riferimenti identificativi del Contratto, il Codice di Trasferimento dell’Utenza del Cliente e specificare se vi è richiesta di Migrazione e/o Portabilità verso un terzo fornitore; le stesse modalità vanno seguite per la revoca della Proposta prima della conclusione del Contratto, salvo riportare in tal caso i riferimenti identificativi della Proposta e il Codice di Trasferimento dell’Utenza del donating della procedura di Migrazione e/o Portabilità da interrompere. Con il ricevimento della comunicazione di recesso, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni, salvo quelle derivanti dall’esecuzione anche parziale del Contratto, ivi compresi eventuali rimborsi e restituzioni previste dal Contratto e l’obbligo del Cliente di pagare le prestazioni già eseguite.

16.5. In caso di cessazione a qualunque titolo del Contratto, Estracom restituirà gli importi corrisposti anticipatamente dal Cliente per servizi prepagati non ancora consumati alla data di efficacia della cessazione, al netto di eventuali promozioni e di ogni eventuale importo dovuto dal Cliente. Le condizioni di trattamento del credito residuo, anche in relazione alla richiesta di Portabilità verso un terzo fornitore, sono disciplinate dalla Carta dei Servizi.

17. Modifiche del Contratto.

17.1. Estracom, per ragioni inerenti la razionalizzazione della propria attività di impresa, esigenze tecniche, economiche o legate alla evoluzione del mercato e delle reti, si riserva il diritto di modificare il Contratto, dandone comunicazione scritta al Cliente, anche attraverso la documentazione di fatturazione, almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore delle modifiche.

17.2. Se le modifiche comportano un aumento di costi per il Cliente, o sono peggiorative della sua posizione contrattuale, il Cliente può recedere dal Contratto senza penali né costi di disattivazione, dandone comunicazione a Estracom mediante lettera raccomandata A/R, PEC, fax o e-mail da recapitarsi entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica; il recesso è efficace dalla data di entrata in vigore delle modifiche; in difetto di recesso nel termine indicato le modifiche sono accettate.

17.3. Modifiche o integrazioni possono essere chieste dal Cliente e accettate dall’Operatore con le medesime modalità previste per la conclusione del Contratto.

17.4. Modifiche o integrazioni rese necessarie da disposizioni inderogabili di Legge operano automaticamente con effetto dalla loro entrata in vigore; Estracom ne informa il Cliente.

18. Limitazioni di responsabilità e manleve.

18.1. Estracom non è responsabile per ritardi, malfunzionamenti, guasti e/o interruzioni, parziali o complete, temporanee o definitive, nell’erogazione dei Servizi, per perdita di dati, per danni diretti o indiretti, causati da: (a) forza maggiore, (b) caso fortuito, o (c) fatto del Cliente o di terzi, e in via esemplificativa: manomissione o intervento non autorizzato sugli Apparati del Cliente o sulle modalità di fruizione dei Servizi; uso o collegamento alla rete di apparati privi della necessaria omologazione o autorizzazione di Legge, oppure installati in violazione di Legge; malfunzionamento degli apparati e sistemi del Cliente; uso improprio, abusivo o fraudolento dei Servizi; interruzione totale o parziale della fornitura di energia elettrica; mancata predisposizione da parte del Cliente di idonei sistemi di protezione, danni che il Cliente subisca nonostante l’adozione o in conseguenza dell’adozione di sistemi di protezione, mancato salvataggio dei dati o altro mancato assolvimento di oneri a carico del Cliente; violazioni degli obblighi contrattuali del Cliente; violazioni di Legge da parte del Cliente o di terzi.

18.2. Estracom non è inoltre responsabile per danni e disservizi derivanti da: (i) condizioni di degrado del tratto terminale della rete fisica di accesso al Cliente o interferenze in ambiente cavo ignote ad Estracom al momento della conclusione del Contratto, né prevedibili o evitabili da parte dell’Operatore stesso; (ii) mancato o ritardato rilascio, o interruzione totale o parziale dei servizi di accesso locale o di interconnessione forniti da altro operatore di telecomunicazioni, dovuta a ragioni di caso fortuito, forza maggiore o fatto del terzo; (iii) interferenze elettromagnetiche non dipendenti da Estracom; (iv) specifiche situazioni ambientali e/o architettoniche ignote a Estracom al momento della conclusione del Contratto, tali da ostacolare il segnale radio di un collegamento Wi-Fi, da attenuarlo notevolmente o annullarlo completamente; (v) interruzione della o ritardi nella procedura di Migrazione delle risorse della rete di accesso su cui vengono erogati i Servizi, e/o di Portabilità del numero, tra Estracom e un terzo operatore, qualora la condotta di Estracom sia stata conforme alla relativa disciplina di Legge; e (vi) mancata assegnazione da parte dell’Autorità competente di nomi di dominio scelti dal Cliente.

18.3. La responsabilità di Estracom verso il Cliente non Consumatore è in ogni caso limitata ai soli casi di dolo o colpa grave e il risarcimento dei danni patrimoniali e non patrimoniali conseguenti dovuto da Estracom sarà comunque subordinato alla prova dell’effettivo pregiudizio e limitato nell’importo massimo al corrispettivo complessivamente

ed effettivamente pagato dal Cliente per i Servizi interessati dall’inadempimento nei 4 mesi precedenti lo stesso, al netto di eventuali rimborsi e/o indennizzi.

18.4. Il Cliente deve informare tempestivamente Estracom circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato da terzi relativamente ai Servizi e agli Apparati, del quale il Cliente venisse a conoscenza ed è responsabile dei danni diretti e indiretti che Estracom dovesse subire in conseguenza della mancata o ritardata comunicazione.

18.5. In ogni caso, il Cliente deve tenere indenne Estracom da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, costo, onere e spesa, anche legale, che trovino causa o motivo in qualsivoglia pretesa, azione o eccezione fatta valere da terzi nei confronti di Estracom, che a loro volta trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni del Cliente in violazione del Contratto o della Legge e/o fatti riconducibili alla responsabilità del Cliente per Contratto o Legge.

18.6. Estracom non risponde del contenuto delle comunicazioni trasmesse e ricevute dal Cliente e/o da terzi che utilizzino i Servizi e ha diritto di rivalersi nei confronti del Cliente per ogni responsabilità che ne consegua. L’eventuale utilizzo dei Servizi da parte di terzi sarà imputato al Cliente, che rimarrà responsabile di qualsiasi danno arrecato a Estracom o a terzi in conseguenza di tale utilizzo.

19. Cessione del Contratto.

19.1. Il Contratto, così come i diritti ed obblighi da esso scaturenti, non potrà essere ceduto dal Cliente a terzi, a titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, senza il previo consenso scritto di Estracom. Qualora Estracom acconsentisse alla cessione il Cliente non sarà liberato dalle proprie obbligazioni ai sensi dell’articolo 1408, comma 2 c.c.

19.2. Estracom è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto, e in tutto o in parte gli eventuali crediti derivanti, senza preventiva autorizzazione del Cliente, a qualsiasi società del Gruppo, ferma restando la facoltà del Cliente di esercitare e tutelare i diritti derivanti dal Contratto nei confronti del terzo cessionario.

20. Risoluzione del Contratto.

20.1. Estracom può risolvere di diritto il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c., con comunicazione scritta al Cliente, anche via fax o posta elettronica se confermata a mezzo di raccomandata A/R, nei seguenti casi:

(a) inadempimento del Cliente di uno degli obblighi previsti dagli articoli: 4.2.; 4.3.; 5.1; 5.2; 6.2.a); 6.2.b); 6.2.c); 6.2.d); 22.2 e 22.3;

(b) verificarsi delle ipotesi considerate all’art. 3.4, atte a ostacolare il regolare adempimento.

20.2. Resta salvo in ogni caso il diritto dell’Operatore, in luogo dell’immediata risoluzione del Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c., di procedere all’inoltro di una diffida ad adempiere secondo quanto previsto dall’articolo 1454 c.c., concedendo il termine di giorni 15, decorsi i quali, in assenza di adempimento, il Contratto si intende risolto di diritto per inadempimento.

20.3. Scaduto il termine indicato in fattura a carico del Cliente per il pagamento, o la prestazione della garanzia, previa diffida ad adempiere entro il termine di 15 giorni, Estracom può risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1454 c.c.: (i) limitatamente allo specifico Servizio o Apparato non pagato, o anche ai Servizi o Apparti collegati ove la relativa offerta sia tecnicamente inscindibile; e (ii) per l’intero Contratto, nei casi di frode, uso improprio o abusivo del Servizio, e quando il Cliente è incorso nell’arco di 6 mesi in più inadempimenti o ritardi d’adempimento agli obblighi di pagamento o prestazione di garanzia.

20.4. In tutti tali casi, salvo in ogni caso il diritto di Estracom al risarcimento del maggior danno, il Cliente dovrà i corrispettivi previsti per il periodo di fatturazione in corso alla data della risoluzione, tutti i costi di disattivazione dei Servizi, compresi i costi e le penali applicate a Estracom da terzi fornitori in ragione della disattivazione e gli sconti e i vantaggi economici riconosciuti da Estracom al Cliente in funzione di una durata minima della permanenza del Cliente nell’offerta quando tale durata non sia stata ancora conseguita alla data della risoluzione. Con riferimento agli Apparati, Estracom avrà diritto: (i) alla restituzione o al recupero a spese del Cliente degli Apparati venduti, nonché a trattenere gli importi già versati dal Cliente per il loro acquisto; (ii) al valore di listino degli Apparati in noleggio o comodato.

21. Protezione dei dati personali - Informativa e dichiarazioni.

21.1. Ai sensi dell’articolo 13 del D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003, e s.m.i. (di seguito anche: “Codice Privacy”), qualunque informazione relativa a persona fisica, identificata o identificabile, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale, quali ad esempio, le generalità e i recapiti, anche bancari; i dati relativi al traffico telematico e telefonico del Cliente, inclusi quelli relativi alla fatturazione; le informazioni relative alla linea chiamante; i dati relativi all’ubicazione del Cliente, i dati tecnici sugli apparati dallo stesso utilizzati per la fruizione dei Servizi e le informazioni ivi archiviate; i dati del Cliente da inserire negli elenchi pubblici (di seguito tutti insieme anche “Dati personali”), che siano conferiti dal Cliente e/o acquisiti anche presso terzi nel corso del Contratto, saranno trattati in conformità alla presente informativa e alla separata informativa relativa all’inserimento negli elenchi telefonici.

21.2. In particolare, detti Dati personali saranno trattati per le seguenti finalità, direttamente connesse e strumentali a: soddisfacimento di specifiche richieste dell’interessato prima della conclusione del Contratto; conclusione, modifiche, esecuzione del Contratto; erogazione e gestione dei Servizi, le attività di installazione, attivazione, migrazione, portabilità, manutenzione e/o assistenza per Servizi e Apparati, gestione dei reclami delle procedure di conciliazione e dei contenziosi, fatturazione, gestione dei pagamenti (inclusi ritardi e mancati); prevenzione di frodi e insolvenze; tutela ed eventuale recupero del credito, direttamente o attraverso soggetti terzi (agenzie/società di recupero credito) ai quali saranno solo a tal fini comunicati; tutela di diritti in sede giudiziaria; invio di informazioni o comunicazioni attinenti al Contratto; adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, in particolare da leggi, regolamenti, ivi inclusi provvedimenti contingibili ed urgenti per la tutela dell’ordine pubblico, l’accertamento e repressione dei reati; comunicazione dei dati medesimi tra società del Gruppo, per finalità organizzative, amministrative, finanziarie e contabili interne funzionali alle attività

predette. Il conferimento dei Dati personali è necessario per il conseguimento delle finalità sopra indicate. Il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l’impossibilità attivare o erogare i Servizi in conformità alla Legge e di dare esecuzione al Contratto.

21.3. I Dati personali saranno trattati anche per le seguenti ulteriori finalità, solo previo e in costanza di specifico e facoltativo consenso dell’interessato, persona fisica cui si riferiscono, conferibile e revocabile in ogni momento: (a) ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche volte a verifiche aziendali e/o a migliorare la qualità dei servizi forniti; (b) invio di materiale pubblicitario, vendita diretta compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale, anche con uso di strumenti automatizzati quali sistemi di chiamata senza l’intervento di un operatore, uso di posta elettronica, telefax, MMS e SMS; (c) comunicazione dei dati, anche all’estero, a società del Gruppo o a terzi partner commerciali di Estracom per l’invio di materiale pubblicitario, vendita diretta compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale. Il consenso al trattamento dei dati reso per le ulteriori finalità di trattamento di cui alle superiori lettere (a), (b) e (c) è facoltativo e qualora espresso, contestualmente o successivamente alla sottoscrizione del Contratto, potrà essere revocato dall’interessato in ogni momento, secondo quanto di seguito indicato, con revoca che avrà effetto solo per tali ulteriori finalità.

21.4. Fermo restando l’articolo 21.3, l’indirizzo di posta elettronica conferito dall’interessato nel contesto del Contratto potrà invece essere trattato anche senza il consenso dell’interessato per l’invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale relativi a prodotti e servizi offerti da Estracom analoghi a quelli del Contratto, fino a che l’interessato non eserciti il diritto di opporsi come più oltre indicato.

21.5. Il trattamento dei Dati personali sarà effettuato, secondo i principi di correttezza, lealtà e trasparenza, attraverso strumenti manuali, informatici e telematici, anche automatizzati, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali e delle comunicazioni, nel pieno rispetto dei diritti riconosciuti all’interessato dalla Legge. In linea con quanto previsto dagli articoli 123 e 132 del Codice Privacy, i dati di traffico sono conservati fino a che sono necessari ai fini della trasmissione della comunicazione. Quelli necessari alla fatturazione, anche verso terzi fornitori, sono conservati fino a 6 mesi. Dopo i 6 mesi sono conservati i dati necessari per effetto di una contestazione, anche, giudiziale. Per finalità di accertamento e repressione dei reati, il limite di conservazione è invece, dalla data di comunicazione, di 24 mesi per i dati del traffico telefonico e 12 mesi per il traffico telematico.

21.6. In qualsiasi momento l’interessato potrà esercitare confronti del Titolare del trattamento i seguenti diritti di cui all’articolo 7 del Codice Privacy: 1) di ottenere conferma dell’esistenza o meno di Dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; 2) di ottenere l’indicazione dell’origine dei dati personali, delle finalità e modalità del trattamento, della logica applicata in caso di trattamento informatizzato, degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili, dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati; 3) di ottenerne

l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione, la cancellazione, la trasformazione in

22. Proprietà intellettuale.

22.1. Qualora Estracom abbia fornito al Cliente software, pacchetti e/o supporti informatici, programmi applicativi e ogni altro accessorio, ivi compreso il manuale d’uso, necessari per la fruizione dei Servizi, i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità dell’Operatore ovvero dei licenzianti di questo, ed alla cessazione del presente Contratto si intenderanno altresì cessate le eventuali licenze d’uso concesse a favore del Cliente.

22.2. E’ fatto divieto al Cliente, salva espressa autorizzazione di Estracom, di riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, pacchetti e/o prodotti informatici, ovvero dei correlati manuali d’uso, cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi, consentirne l’utilizzo a terzi.

22.3. Qualunque diritto di brevetto, disegno industriale registrato o non registrato, diritto d’autore, diritto di progettazione, know how, marchio o altro diritto di proprietà intellettuale tutelabile, correlato ai Servizi o Apparati, rimane di proprietà di Estracom ovvero dei suoi licenzianti. E’ fatto divieto al Cliente di violare detti diritti e di usare il nome, i marchi o altri elementi o segni distintivi di Estracom o di società del Gruppo, senza il preventivo consenso scritto di Estracom stessa.

23. Procedura di conciliazione, Foro competente, Comunicazioni.

23.1. Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse o intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione di cui, alla Delibera n. 173/07/CONS e s.m.i. ed alla Carta dei Servizi, la cui proposizione sospende i termini per agire in giudizio fino alla scadenza del termine per la conclusione della procedura. Qualora detto tentativo abbia esito negativo si può deferire la definizione della controversia all’AGCOM o organismo da essa delegato, entro tre mesi dalla conclusione del primo tentativo di conciliazione, e purché per il medesimo oggetto non sia stata già adita l’Autorità giudiziaria. Con il provvedimento che definisce la controversia, può ottenersi la condanna al rimborso di somme non dovute o al pagamento degli indennizzi eventualmente dovuti, salva la possibilità per le parti di far valere in sede giudiziale il maggior danno. Per maggiori informazioni: xxx.xxxxx.xx .

23.2. Fermo restando quanto stabilito all’articolo precedente, per ogni controversia che dovesse insorgere tra le parti in ordine all’esecuzione o interpretazione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Prato, ovvero, in caso di Cliente Consumatore, il Foro competente nel luogo di residenza del Cliente.

23.3. Ogni comunicazione concernente il Contratto deve contenere i riferimenti identificativi dello stesso o, se ancora non concluso, della Proposta e va inviata:

a) per Estracom, nella sua sede legale (Prato, Xxx Xxx Xxxxxxxx, 00, numero di fax 0000 000000, PEC xxxxxxxx.xxxx@xxx.xxxxxxxx.xx, e-mail xxxx@xxxxxxxx.xx) e ai recapiti del Servizio Clienti;

b) per il Cliente, ai vari recapiti indicati nella Proposta, fino a diversa comunicazione scritta. Tutte le comunicazioni inviate da Estracom ai detti recapiti si reputeranno conosciute.

forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, e l’attestazione che tali operazioni di cui sopra sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, salvo quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; 4) di opporsi, in tutto o

Data

Firma

in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Tali diritti si esercitano mediante comunicazione scritta al Titolare del trattamento nella persona del suo legale rappresentante pro tempore, a mezzo lettera raccomandata, telefax o posta elettronica, oppure contattando gratuitamente il Servizio Clienti di Estracom, salvo l’obbligo di conferma scritta della richiesta entro 48 ore.

21.7. Il Titolare del trattamento è Estracom S.p.A. con sede in Xxxxx, Xxx Xxx Xxxxxxxx, 00, numero di fax 0574/872511, e-mail xxxx@xxxxxxxx.xx. Il Responsabile del trattamento è il responsabile della sicurezza informatica pro tempore domiciliato presso Estracom, e/o i diversi soggetti designati sul sito Internet xxx.xxxxxxxx.xx. Un elenco aggiornato dei responsabili del trattamento nominati dal Titolare può essere richiesto al Titolare stesso o al Responsabile scrivendo all’indirizzo e-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx. I dati personali del Cliente potranno essere trattati nei limiti e con le modalità di cui sopra anche da dipendenti di Estracom o soggetti terzi incaricati occasionali del trattamento, designati come Incaricati del trattamento sul sito xxx.xxxxxxxx.xx, i quali riceveranno adeguate istruzioni operative e opereranno sotto la diretta autorità del Responsabile del trattamento. Le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza sono: (i) per le finalità indicate all’articolo 21.2, i soggetti quali gli altri fornitori di reti, servizi o risorse correlate di comunicazione elettronica coinvolti nell’erogazione e/o fatturazione dei Servizi; altre società del Gruppo; Pubbliche amministrazioni e Autorità Giudiziarie nei limiti indicati dalla Legge; i soggetti che svolgano attività strumentali o complementari a quella dell’Operatore in forza di relazione stabile con Estracom, la sua Rete di distribuzione, i soggetti deputati al Servizio Clienti, i soggetti che svolgono le attività di attivazione, installazione e/o manutenzione di Apparati e Servizi per Estracom, e le società e gli agenti che svolgono l’attività di recupero crediti per Estracom; e (ii) per le finalità indicate all’articolo 21.3, previo consenso facoltativo delle interessato, altre società del Gruppo e terzi partner commerciali di Estracom, anche all’estero.

21.8. Sono fatti salvi i trattamenti previsti dall’eventuale ulteriore informativa resa

disponibile all’interessato in relazione a specifici Servizi oggetto del Contratto, secondo i principi di correttezza, lealtà e trasparenza, anche attraverso strumenti informatici e telematici, e secondo i consensi da quest’ultimo manifestati, nel rispetto del Codice della Privacy e in conformità alle delibere del Garante e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni.

Vista l’informativa resa ai sensi dell’articolo 13 del D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003, e s.m.i. nell’articolo 21 delle Condizioni Generali di Contratto:

Acconsento al trattamento dei dati personali per la finalità di cui all’art. 21.2 (consenso necessario).

Firma

Acconsento al trattamento dei dati personali per la finalità di cui all’art. 21.3 lettera a: ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche volte a verifiche aziendali e/o a migliorare la qualità dei servizi forniti (consenso facoltativo).

Firma

Acconsento al trattamento dei dati personali per la finalità di cui all’art. 21.3 lettera b: invio di materiale pubblicitario, vendita diretta compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale, anche con uso di strumenti automatizzati quali sistemi di chiamata senza l’intervento di un operatore, uso di posta elettronica, telefax, MMS e SMS (consenso facoltativo).

Firma

Acconsento al trattamento dei dati personali per la finalità di cui all’art. 21.3 lettera c: comunicazione dei dati, anche all’estero, a società del Gruppo o a terzi partner commerciali di Estracom per le finalità indicate al punto precedente (consenso facoltativo).

Firma