Contratto di aggiornamento software e assistenza
Contratto di aggiornamento software e assistenza
LUOGO E DATA
Tra: | ||||||
Ragione sociale | P. IVA | |||||
Indirizzo Fatturazione | Città | C.a.p. Prov. | ||||
Prefisso/Telefono | Fax |
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Di seguito denominato “cliente” e:
PIANETA SOFTWARE di Xxxxxxxxx Xxxxxxx con sede in xxx Xxxxx Xx Xxxxx, 00 - 00000 Xxxxx (XX) Di seguito denominato “Fornitore” si conviene quanto segue:
1) Oggetto
I prodotti software, commercializzati dal Fornitore e di seguito identificati con denominazione e numero di licenze d’uso, dopo 60 giorni dalla data del documento di vendita sono aggiornati ed assistiti telefonicamente alle condizioni di seguito concordate.
Denominazione del software: INTERNET CAFE MANAGER Numero di licenze d’uso server: 1
Numero di licenze d’uso client:
2) Decorrenza e durata:
Dal / / al / /
Il contratto ha durata di 12 mesi.
Il cliente deve restituire la copia del contratto controfirmato entro 30 gg., pena la sospensione del servizio di assistenza.
3) Corrispettivo
Il costo del servizio di manutenzione e’ (IVA esclusa) fissato in
€. 100,00
Il pagamento dell’importo indicato verrà effettuato anticipatamente al momento della consegna del presente contratto.
4) Servizio
Il presente servizio di manutenzione ed aggiornamento software prevede:
a) L’accesso al sito Web per l’accesso agli aggiornamenti scaricabili via Internet che saranno messi a disposizione del cliente.
b) L'assistenza all'uso del programma telefonica e scritta (fax, e-mail). L'operatore dovrà disporre delle necessarie conoscenze professionali e dell'utilizzo del sistema operativo. Scopo dell'assistenza non è insegnare ad utilizzare il programma (per questo vi è il manuale) bensì integrare verbalmente quei passi del manuale che non risultano chiari all'utente o che non sono stati sufficientemente chiari nel manuale di utilizzo e interfacciarsi con PIANETA SOFTWARE per la soluzione di eventuali mal funzionamenti dei programmi.
c) Eventuali mal funzionamenti dovranno essere descritti ripetendo l'esatta cronologia delle operazioni effettuate per generare l'inconveniente. Qualora i tecnici, ripetendo le operazioni descritte non siano in grado di riprodurre l'evento, si riterrà errata la segnalazione del Cliente e si potrà richiedere ad insindacabile giudizio la spedizione dell'archivio che genera il problema. Le condizioni di utilizzo previste dalla licenza d'uso obbligano comunque il Cliente alla notifica di errori o mal funzionamenti della procedura a mezzo e-mail.
d) L'assistenza alla conversione o alla correzione di archivi danneggiati mediante l'invio in sede del Fornitore degli archivi del Cliente. Tale servizio da concordare con i tecnici viene eseguito senza alcuna garanzia sull'esito dell'intervento su un numero limitato di archivi giudicabile per entità ad insindacabile giudizio dei tecnici dell'assistenza.
5) Condizione del servizio
L'orario in cui il servizio viene svolto al numero telefonico 0832/354162, via FAX allo 0832/354162 e via e-mail all'indirizzo xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx è il seguente: dalle 09:30 alle 12.30 e dalle 16.00 alle 18.00 di tutti i giorni feriali. L'indirizzo del sito web per scaricare gli aggiornamenti è il seguente: xxx.xxxxxxx.xxx.
Eventuale spedizioni di materiale dovranno essere state prima concordate ed inviate senza addebito di spese al seguente indirizzo: Xxx Xxxxx Xx Xxxxx, 00 Xxxxx (XX) con la dizione "ALLA C.A. ASSISTENZA TECNICA" Non viene garantito il servizio dal 23/12 al 07/01, dal 01/08 al 31/08 di ogni anno. Il Fornitore metterà a disposizione del Cliente la propria organizzazione, resta comunque inteso che il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o inefficienze connesse ai modi ed ai mezzi di espletamento del servizio e di eventuali danni ad esso derivanti. Qualsiasi aggiornamento (anche se dipendente da errori di funzionamento) sarà spedito via e-mail o (solo su esplicita richiesta del cliente) a mezzo espresso postale in contrassegno; in quest’ultimo caso saranno addebitate al Cliente esclusivamente le spese di spedizione unitamente alle spese di preparazione dei supporti magnetici necessari. Indicativamente i costi potranno variare da un minimo di € 6,00 (IVA esclusa) ad un massimo di € 35,00 (IVA esclusa).
6) Esclusione del servizio
II Cliente farà si che il software indicato non sia oggetto di interventi tecnici di qualsivoglia specie e genere da parte di terzi; nel caso in cui detto software fosse sottoposto ad interventi di terzi o da personale diverso del Fornitore, il Fornitore sarà esonerato da ogni responsabilità ed obbligo di assistenza. Il Fornitore non sarà tenuto ad offrire assistenza tecnica e sarà pertanto esonerato dagli obblighi posti a suo carico nel presente contratto nei seguenti casi: inadeguatezza della configurazione hardware o della versione del sistema operativo; uso improprio del software; incuria o negligenza; inosservanza delle istruzioni riportate nella manualistica; mancata collaborazione nel segnalare per iscritto con la necessaria chiarezza vizi di funzionamento; esecuzione di modifiche effettuate al software; danneggiamenti dovuti alla presenza di "virus" di calamità naturali o per cause di forza maggiore tra cui senza esclusione di generalità atti di sabotaggio, sommosse, scioperi, ecc. In caso di pendenze amministrative a carico del Cliente, il Fornitore potrà sospen- dere l'effettuazione dei servizi previsti nel presente contratto fino al pagamento dell'intera somma dovuta unita alle even- tuali spese per il recupero del credito e degli interessi; il periodo di sospensione del servizio non potrà essere recuperato.
7) Accettazione del contratto
II Cliente conferma di aver letto attentamente il testo del contratto di averne compreso i termini e le clausole. Il Cliente accetta e considera il presente contratto quale unico ed esclusivo accordo intervenuto con il Fornitore e che il presente documento annulla e sostituisce qualunque altro accordo scritto o verbale eventualmente intervenuto tra le parti. Nessuna modifica, aggiunta o deroga alle condizioni di contratto su riportate può avere efficacia se non sia per iscritto approvata, accettata e controfirmata. Il mancato esercizio da parte del Fornitore dei diritti derivanti dal presente contratto non costituirà ne potrà essere considerato una rinuncia a tali diritti.
8) Foro competente
II presente contratto è in ottemperanza alle leggi in vigore nella Repubblica Italiana, in base al quale deve essere inter- pretato. Per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le parti in relazione al presente contratto, sarà competente in via esclusiva il foro di Lecce.
Ai sensi ed agli effetti degli Art. 1341 e 1342 del codice civile, si approvano espressamente gli articoli 1,2,3,4,5,6,7.
PIANETA SOFTWARE Per accettazione
Il cliente
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