IBM WebSphere Cast Iron Live
Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS
IBM WebSphere Cast Iron Live
Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM - Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibili alla pagina web: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU).
Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) sono disciplinate da IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per le Offerte di servizi IBM SaaS selezionate, quando applicabili, e complessivamente costituiscono l'accordo completo tra le parti ("Accordo").
1. IBM SaaS
Le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS si applicano alle condizioni dell'offerta di servizi IBM SaaS:
Standard Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition with 2 Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Development Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Unrestricted Application Endpoints
Enterprise Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition with 2 Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Development Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Unrestricted Application Endpoints
2. Calcolo dei Corrispettivi
I servizi IBM SaaS sono venduti secondo uno dei seguenti calcoli dei corrispettivi e come specificato nel Documento d'Ordine:
a. Installazione – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Una titolarità deve essere ottenuta per ciascuna copia di istanza dell'infrastruttura resa disponibile per accedere a, ed utilizzare IBM SaaS.
b. Istanza dell'Applicazione – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Per ciascuna istanza di un'Applicazione collegata ai servizi IBM SaaS è richiesta una titolarità Istanza dell'applicazione. Se un'Applicazione è composta da più componenti, ciascuno dei quali soddisfa uno scopo diverso e/o una base di utenti, e ciascuno dei quali può essere connesso a IBM SaaS o da questo monitorato, ognuno di tali componenti viene considerato come Applicazione separata. Inoltre gli ambienti di test, sviluppo, staging e produzione di un'Applicazione sono considerati come istanze separate dell'Applicazione e ciascuno di essi ha una propria titolarità. Più istanze dell'applicazione all'interno di un singolo ambiente sono considerate Istanze separate dell'Applicazione e ciascuna deve avere una titolarità. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Istanze dell'applicazione connesse ai servizi IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof o f Entitlement) del Cliente o nel Documento d'Ordine.
3. Corrispettivi e Fatturazione
L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS è specificato nel Documento d'Ordine.
3.1 Corrispettivi Mensili Parziali
Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento d'Ordine può essere valutato proporzionalmente.
3.2 Corrispettivi On Demand
Le opzioni On Demand saranno fatturate nel mese in cui l'opzione on demand è stata ordinata dal Cliente e in base alla tariffa indicata nel Documento d'Ordine.
4. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo
La durata dei servizi IBM SaaS inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se l'offerta IBM SaaS sarà rinnovata automaticamente, se procederà in base a un uso continuativo o termina alla fine del periodo.
In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, i servizi IBM SaaS saranno rinnovati automaticamente per il periodo di Durata specificato nella presente PoE.
In caso di utilizzo continuativo, i servizi IBM SaaS continueranno ad essere disponibili con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza. L'offerta IBM SaaS sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni.
5. Supporto tecnico
Durante il Periodo di Abbonamento e dopo che IBM ha comunicato al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, il supporto tecnico per i servizi IBM SaaS viene fornito mediante email, forum online ed un sistema di reportistica dei problemi online. Qualsiasi miglioramento, aggiornamento e altri materiali forniti da IBM come parte di tale supporto tecnico sono considerati parte integrante dei servizi IBM SaaS e pertanto sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'Uso (Terms of Use, ToU). Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.
Ulteriori informazioni riguardanti l'orario di disponibilità, gli indirizzi email, i sistemi di reportistica dei problemi online e altre procedure e strumenti di comunicazione del supporto tecnico sono disponibili nella Guida al Supporto IBM Software as a Service (SaaS).
Severità | Definizione di Severità | Response Time Objectives (Obiettivi del Tempo di Risposta) | Copertura del Tempo di Risposta |
1 | Inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. | Entro (1) un'ora | 24x7 |
2 | Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi aziendali o una funzione del servizio è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali. | Entro due (2) ore lavorative | Ore lavorative X- X |
0 | Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni. | Entro 4 ore lavorative | Ore lavorative X- X |
0 | Impatto aziendale minimo: una domanda o una richiesta non tecnica. | Entro 1 giorno lavorativo | Ore lavorative X- X |
0. Ulteriori Condizioni dell'Offerta IBM SaaS
6.1 Componenti Vietati
Fatte salve le disposizioni presenti nell'Accordo, se IBM SaaS è designato come "Standard Edition", il Cliente non è autorizzato a utilizzare alcuno dei seguenti componenti o funzioni dell'offerta IBM SaaS:
a. Enterprise Application Endpoints
b. Template Development Kit
c. Management APIs
6.2 Cookie
Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto dei servizi IBM SaaS, raccogliere dati personali del Cliente (dei suoi dipendenti o dei fornitori) relativi all'utilizzo dei servizi IBM SaaS, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività allo scopo di raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia dei servizi IBM SaaS al fine di migliorare l'esperienza dell'utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni personali, raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e dei relativi fornitori, ovunque IBM o i suoi fornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte di dipendenti e fornitori.
6.3 Sedi beneficiarie dei servizi
Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi del Cliente beneficiarie dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell’ordine di IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni ad IBM.
Condizioni di Utilizzo IBM (Terms of Use, ToU) – Specifiche dei servizi IBM SaaS
Appendice A
1. Descrizione generale dei servizi IBM SaaS
IBM WebSphere Cast Iron Live è una piattaforma multi-tenant, basata su cloud che fornisce strumenti e risorse per integrare le applicazioni cloud e in sede. I Clienti possono scegliere qualsiasi applicazione cloud e in sede supportata.
a. IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition with 2 Application Endpoints
L'offerta Standard Edition consente di configurare, eseguire e gestire alcune integrazioni di applicazioni comuni, tra cui la connettività alle applicazioni cloud e in sede standard supportate, la sincronizzazione dei dati e casi di migrazione dei dati. L'offerta Standard Edition include la possibilità di collegare due applicazioni, con un'opzione per acquistare ulteriori endpoint applicativi. Gli Endpoint Applicativi aggiungono l'autorizzazione per integrare ulteriori applicazioni. Gli Endpoint Applicativi Illimitati includono l'autorizzazione per integrare le applicazioni senza un limite di soglia.
b. IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Development Edition
L'offerta Development Edition fornisce un ambiente di sviluppo condiviso, completo per un uso non produttivo e include l'autorizzazione per l'integrazione illimitata delle applicazioni nell'ambiente di sviluppo.
c. IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition with 2 Application Endpoints
L'offerta Enterprise Edition include tutto ciò che si trova nell'offerta Standard Edition, oltre alle funzionalità avanzate, tra cui la possibilità di collegare le applicazioni aziendali supportate in sede, eseguire il mashup dell'interfaccia utente, l'utilizzo delle funzionalità di qualità dei dati, lo sviluppo di modelli riutilizzabili, la gestione e il monitoraggio della soluzione in remoto tramite le API di gestione. L'offerta Enterprise Edition include le stesse variazioni, descritte in precedenza, dell'offerta Standard Edition.
d. IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Development Edition
L'offerta Development Edition fornisce un ambiente di sviluppo condiviso, completo per un uso non produttivo e include l'autorizzazione per l'integrazione illimitata delle applicazioni nell'ambiente di sviluppo.
Questa offerta IBM SaaS include il software di abilitazione che potrà essere utilizzato solo in associazione con l'utilizzo da parte del Cliente dei servizi IBM SaaS e solo per il periodo di durata dei servizi IBM SaaS.
● L'offerta Secure Connector è un componente opzionale che fornisce la sicurezza per quanto riguarda il trasferimento di dati tra la piattaforma IBM SaaS e un endpoint ubicato dietro un firewall.
● L'offerta Integration Studio è un componente opzionale che consente a un utente di progettare ed eseguire il test dei progetti di integrazione offline e quindi pubblicarli all'interno della piattaforma IBM SaaS.
1.1 Funzionalità opzionali
Gli endpoint applicativi aggiungono la possibilità di integrare ulteriori applicazioni e scegliere tra centinaia di applicazioni cloud e in sede. Gli Endpoint Applicativi Illimitati includono l'autorizzazione per integrare le applicazioni senza un limite di soglia. Se i clienti, che utilizzano i servizi IBM SaaS, ad eccezione della parte On Demand (definita nel presente documento), intendono collegarsi a più di due endpoint applicativi in produzione, possono ottenere:
singoli endpoint
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Application Endpoints
Endpoint illimitati
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Unrestricted Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Unrestricted Application Endpoints
1.2 Offerta 'Pay Per Use'
IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition con Unrestricted Endpoints On Demand è un'offerta 'pay per use' che offre tutte le funzionalità dell'offerta Enterprise Edition, nonché endpoint applicativi illimitati e l'accesso al software di abilitazione.
Condizioni di Utilizzo IBM – Service Level Agreement (SLA)
Appendice B
IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per i servizi IBM SaaS, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.
1. Crediti di Disponibilità
Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.
La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 75 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS.
2. Livelli di Servizio
La disponibilità dei servizi IBM SaaS durante un Mese Contrattuale è la seguente:
Disponibilità in un mese contrattuale | Rimborso (% del costo* dell'Abbonamento Mensile per il Mese Contrattuale oggetto di una Richiesta di Rimedio) |
< 99,5% | 10% |
<99,0% | 50% |
< 95,0% | 75% |
* Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per i servizi IBM SaaS, attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%. IBM applicherà uno sconto direttamente al Cliente.
La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.
Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale
43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 (trenta) giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti 43.200 minuti totali | = 50% del Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale |
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente
Data:
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento: “Opzioni di Durata e Rinnovo”; “Cookie”;
dell’Appendice B: “Crediti di Disponibilità”.
Firma e timbro del Cliente Data: