SERVIZIO A MERCATO LIBERO

PROPOSTA CONTRATTUALE PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI ENERGETICI

numero .A...................................................

Spett.le Ditta,

Hera Comm S.r.l. propone l’attivazione della fornitura di energia elettrica e/o gas naturale per usi non domestici, secondo i termini previsti nella presente Proposta e negli allegati che ne costituiscono parte integrante: “Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici”, “Condizioni generali di contratto” (MOD_MA_HC_CGC_18_12).

DATI ANAGRAFICI

Ragione Sociale ............................................................................................................................................................................................................................................

Indirizzo Sede Legale .............................................................................................. Comune ................................................ Provincia CAP

Indirizzo PEC ................................................................................................................................................................................................................................................

Partita IVA Codice Fiscale

Nome e Cognome del legale rappresentante ................................................................................................................................................................................................

Nato a ........................................................................................... il Codice Fiscale

Tipo e n° documento ....................................................................................... Emesso da ................................................................................ In data .............................

Nome e Cognome del Referente in azienda .......................................................................................... Telefono .........................................................................................

Indirizzo E-mail ...................................................................................................................................... Fax ................................................................................................

(Compilare nel caso in cui il Cliente abbia attivo uno o più contratti con società del Gruppo HERA)

Codice Cliente Invio documentazione via e-mail

APPLICAZIONE CONVENZIONE ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA

Il Richiedente dichiara di essere associato a e di conoscere il contenuto della convenzione in essere con HERA COMM

al momento della sottoscrizione della presente Richiesta di attivazione; pertanto chiede l’applicazione di quanto previsto dalla medesima convenzione.

Data ........................................................................................ Il legale rappresentante ................................................................................................................................

Amministratore Delegato

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

PROPOSTA CONTRATTUALE PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI ENERGETICI

numero .A...................................................

Spett.le Ditta,

DATI ANAGRAFICI

Indirizzo Sede Legale .............................................................................................. Comune ................................................ Provincia CAP

Partita IVA Codice Fiscale

Nato a ........................................................................................... il Codice Fiscale

(Compilare nel caso in cui il Cliente abbia attivo uno o più contratti con società del Gruppo HERA)

Codice Cliente Invio documentazione via e-mail

APPLICAZIONE CONVENZIONE ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA

Il Richiedente dichiara di essere associato a e di conoscere il contenuto della convenzione in essere con HERA COMM

al momento della sottoscrizione della presente Richiesta di attivazione; pertanto chiede l’applicazione di quanto previsto dalla medesima convenzione.

Amministratore Delegato

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

riferimento proposta numero .A...................................................

Spett.le Società erogatrice del servizio

Il sottoscritto accetta la proposta di Hera Comm S.r.l. di attivazione della fornitura di energia elettrica e/o gas naturale per usi non domestici, secondo i termini previsti nella Proposta e negli allegati che ne costituiscono parte integrante: “Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici”, “Condizioni generali di contratto”, “Scheda tecnica di fornitura” (una per ogni sede per cui si richiede l’attivazione della fornitura) (MOD_MA_HC_CGC_18_12).

DATI ANAGRAFICI

Indirizzo Sede Legale .............................................................................................. Comune ................................................ Provincia CAP

Partita IVA Codice Fiscale

Nato a ........................................................................................... il Codice Fiscale

(Compilare nel caso in cui il Cliente abbia attivo uno o più contratti con società del Gruppo HERA)

Codice Cliente Invio documentazione via e-mail

APPLICAZIONE CONVENZIONE ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA

Il Richiedente dichiara di essere associato a e di conoscere il contenuto della convenzione in essere con HERA COMM

al momento della sottoscrizione della presente Richiesta di attivazione; pertanto chiede l’applicazione di quanto previsto dalla medesima convenzione.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Bollettino postale Autorizzazione per l’addebito, in via continuativa, su conto corrente bancario/postale delle disposizioni SEPA CORE DIRECT DEBIT

(Compilare di seguito nel caso si sia scelta questa modalità)

Banca ............................... Agenzia IBAN

PAESE

CIN IBAN CIN ABI

CAB

NUMERO CONTO CORRENTE

Titolare del conto corrente Codice identificativo del Creditore: I T 3 6 0 0 1 0 0 0 0 0 0 4 2 4 5 5 2 0 3 7 6

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

Codice Fiscale del sottoscrittore delegato ad operare su c/c

Il sottoscritto, come sopra identificato autorizza Hera SpA, anche per conto di Xxxx Xxxx, a disporre sul conto corrente sopra indicato addebiti in via continuativa ed autorizza la Banca ad eseguire l’addebito secondo le disposizioni impartite da Hera SpA, anche per conto di Xxxx Xxxx. Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Cliente con la Banca stessa. Eventuali richieste di rimborso di operazioni autorizzate devono essere richieste dal sottoscrittore alla propria Banca entro e non oltre 8 settimane dopo la data di addebito.

Data ........................................................................................ Firma del Cliente ..........................................................................................................................................

FATTURA ELETTRONICA

Indirizzo e-mail PEC per fattura elettronica Codice destinatario

Indirizzo e-mail ..............................................................................................................................................................................................................................................

Indirizzo postale di recapito ...........................................................................................................................................................................................................................

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il Cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa redatta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e conferisce/nega il consenso alle seguenti attività:

• invio di materiale pubblicitario, svolgimento di attività di informazione e promozione commerciale, compimento di ricerche di mercato (lettera g delle “Finalità”).

Sì No

• svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato al fine di offrire prodotti o servizi conformi agli interessi dell’interessato stesso (lettera h delle “Finalità”).

Sì No

SOTTOSCRIZIONE PER ACCETTAZIONE

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del C.C. si approvano specificamente i seguenti artt. delle Condizioni generali di contratto: Art. 2) Condizioni di fornitura; Art. 3) Oggetto - Decorrenza e durata del contratto – Caratteristiche del punto di fornitura; Art. 4) Recesso unilaterale; Art. 5) Prezzi; Art. 6) Modalità di calcolo dei consumi; Art. 7) Fatturazione e pagamenti; Art. 8) Morosità e sospensione della fornitura per ritardato pagamento; Art. 9) Interessi di mora e ulteriori spese; Art. 10) Utilizzo dei servizi energetici e divieto di rivendita; Art. 11) Consumi abusivi e sospensione della fornitura; Art. 12) Irregolare funzionamento del gruppo di misura; Art. 13) Interruzioni e irregolarità del servizio; Art. 14) Sospensione della fornitura e risoluzione di diritto del contratto; Art. 16) Reclami e richieste di informazioni; Art. 18) Legge applicabile e controversie; Art. 20) Adeguamento e aggiornamento del contratto; Art. 21) Disposizioni Generali.

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

riferimento proposta numero .A...................................................

Spett.le Società erogatrice del servizio

DATI ANAGRAFICI

Indirizzo Sede Legale .............................................................................................. Comune ................................................ Provincia CAP

Partita IVA Codice Fiscale

Nato a ........................................................................................... il Codice Fiscale

(Compilare nel caso in cui il Cliente abbia attivo uno o più contratti con società del Gruppo HERA)

Codice Cliente Invio documentazione via e-mail

APPLICAZIONE CONVENZIONE ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA

Il Richiedente dichiara di essere associato a e di conoscere il contenuto della convenzione in essere con HERA COMM

al momento della sottoscrizione della presente Richiesta di attivazione; pertanto chiede l’applicazione di quanto previsto dalla medesima convenzione.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Bollettino postale Autorizzazione per l’addebito, in via continuativa, su conto corrente bancario/postale delle disposizioni SEPA CORE DIRECT DEBIT

(Compilare di seguito nel caso si sia scelta questa modalità)

Banca ............................... Agenzia IBAN

PAESE

CIN IBAN CIN ABI

CAB

NUMERO CONTO CORRENTE

Titolare del conto corrente Codice identificativo del Creditore: I T 3 6 0 0 1 0 0 0 0 0 0 4 2 4 5 5 2 0 3 7 6

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

Codice Fiscale del sottoscrittore delegato ad operare su c/c

FATTURA ELETTRONICA

Indirizzo e-mail PEC per fattura elettronica Codice destinatario

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il Cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa redatta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e conferisce/nega il consenso alle seguenti attività:

• invio di materiale pubblicitario, svolgimento di attività di informazione e promozione commerciale, compimento di ricerche di mercato (lettera g delle “Finalità”).

Sì No

SOTTOSCRIZIONE PER ACCETTAZIONE

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

ART. 1 - DEFINIZIONI

1.1 Ai fini del presente contratto si applicano le seguenti definizioni:

- “Arera”: “Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente”, autorità amministra- tiva indipendente che regola e disciplina il settore elettrico e del gas naturale, istituita con legge n. 481/1995, Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pub- blica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità, pubbli- cata in GU n. 270 del 18 novembre 1995 – Supplemento Ordinario n. 136;

- “Accettazione della proposta contrattuale per l’attivazione dei servizi energetici”: è il documento con il quale il Cliente accetta l’attivazione della fornitura dei servizi ener- getici proposta da Xxxx Xxxx;

- “Addebito Diretto SEPA”: è un servizio di incasso basato sulla sottoscrizione da parte del Cliente di un’autorizzazione ad addebitare direttamente il conto corrente (mandato) ed attivato da XXXX XXXXxxx – a seguito del mandato firmato dal pro- prio cliente – avvia la riscossione delle somme dovute attraverso la propria Banca (introdotto dal Regolamento Europeo n. 260/2012 - che stabilisce i requisiti tecnici e commerciali per i bonifici e gli addebiti diretti in euro e che modifica il regolamento (CE)

n. 924/2009 - pubblicato nella GU del 30 marzo 2012);

- “Bolletta sintetica”: è il documento di fatturazione, valido ai fini fiscali, che viene reso periodicamente al Cliente e che riporta le informazioni relative ai consumi del Cliente, agli importi fatturati, alle modalità di pagamento, nonché altre informazioni utili per la gestione della fornitura;

- “Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per mo- xxxxxx”: azione finalizzata alla sospensione temporanea del servizio di distribuzione consistente nella chiusura da remoto o in loco del Punto di Riconsegna;

- “Cliente”: è il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista il gas naturale e/o l’e- nergia elettrica oggetto del presente Contratto per usi esclusivamente non domestici;

- “Consumi effettivi”: sono i consumi di energia elettrica e gas attribuiti sulla base di letture rilevate dal gruppo di misura ubicato presso il punto di fornitura nella titolarità del Cliente;

- “Contratto”: il presente Contratto di somministrazione di gas e/o energia elettrica al Cliente;

- “Contratto di dispacciamento”: Contratto stipulato con Terna S.p.A., per l’e- rogazione del servizio di dispacciamento e per la regolazione delle relative partite economiche;

- “Contratto di Distribuzione”: contratto stipulato con il Distributore per l’erogazio- ne del servizio di distribuzione sulla rete locale e la regolazione delle relative partite economiche;

- “Distributore elettrico”: è il soggetto esercente in regime di concessione l’attività di distribuzione locale di energia elettrica, alla cui rete è connesso il POD del Cliente;

- “Distributore Gas”: è il soggetto esercente l’attività di trasporto locale del gas attra- verso reti di gasdotti locali per la consegna al Cliente;

- “Elementi di Dettaglio”: sono le informazioni di dettaglio, contenute nella bolletta, relative agli importi fatturati, con l’indicazione dei prezzi unitari applicati per ogni voce di spesa e delle relative quantità, rese disponibili da HERA COMM su richiesta del Cliente;

- “Fattura di chiusura”: è la fattura emessa a seguito di cessazione della fornitura di energia elettrica e/o gas in essere tra HERA COMM e il Cliente e contenente la restitu- zione del deposito cauzionale eventualmente corrisposto dal cliente finale;

“Fattura di periodo”: è ogni fattura successiva alla prima emessa regolarmente nel corso del rapporto contrattuale tra venditore e cliente finale;

- “Fatturazione anomala di consumi”: si definisce anomala la fattura o la somma delle bollette, successiva/e ad un blocco di fatturazione o relativa/e al medesimo pe- riodo di riferimento dei consumi, qualora emessa/e con cadenza inferiore alla perio- dicità di fatturazione prevista per il cliente dalla regolazione e di importo superiore al 150% dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi dodici mesi nei seguenti casi: a) basata su dati di misura rilevati o stimati che faccia seguito ad altre bollette basate su dati rilevati o stimati; b) contenente ricalcoli qualora sia intervenuta una modifica dei dati di misura per lettura precedentemente errata o per ricostruzione dei consumi; c) contenente ricalcoli di importi precedentemente fatturati a seguito di una modifica delle componenti di prezzo applicate; d) emessa successivamente ad un blocco di fatturazione; e) emessa per prima successivamente all’attivazione della fornitura, con valori anomali rispetto all’autolettura comunicata dal cliente prima della fatturazione o contestualmente alla presentazione di un reclamo;

- “Fornitura dei servizi energetici”: la fornitura di gas e/o energia elettrica;

- “Gas”: gas naturale distribuito a mezzo di reti urbane;

- “Glossario”: è uno strumento rivolto al Cliente per rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica e gas, fornendo per ogni voce una semplice spiegazione;

- “Gruppo di misura”: è la parte dell’impianto di alimentazione del Cliente finale che serve per l’intercettazione, per la misura dell’energia elettrica e/o del gas e per il colle- gamento all’impianto interno del Cliente. Il gruppo di misura comprende un eventuale correttore dei volumi misurati;

- “HERA COMM”: HERA COMM S.r.l., società autorizzata alla vendita di energia elet- trica e gas dal Ministero dello Sviluppo Economico;

- “Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna” e “Interruzione della fornitura di energia elettrica”: azione finalizzata alla sospensione della fornitura attra- verso l’azione diretta sull’allacciamento che alimenta l’impianto del Cliente;

- “Offerta economica per i servizi energetici a mercato libero di HERA COMM” (di seguito denominata Offerta Economica): allegata al presente Contratto, contiene le

condizioni economiche per la fornitura dei servizi energetici;

- “Proposta contrattuale per l’attivazione dei servizi energetici” (d’ora in poi “Pro- posta contrattuale”): è il documento con il quale HERA COMM propone al Cliente l’attivazione della fornitura dei servizi energetici;

- “Punto di riconsegna” (d’ora in poi “PDR”): punto fisico in cui il gas viene consegna- to dalla società di vendita e prelevato dal Cliente;

- “Punto di prelievo” (d’ora in poi “POD”): punto fisico in cui l’energia elettrica viene consegnata dalla società di vendita e prelevata dal Cliente;

- “Parti”: HERA COMM ed il Cliente definiti congiuntamente;

- “Ricalcolo”: ricalcolo di consumi o corrispettivi già fatturati in precedenti bollette, quando: si rendono disponibili le letture ed i relativi consumi effettivi a seguito di prece- denti bollette basate su letture e consumi stimati; si verifica una modifica dei consumi dovuta, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ad una ricostruzione dei consumi per malfunzionamento del contatore o ad un errore nel dato di lettura comunicato dal distributore; si verifica una modifica dei prezzi applicati;

- “Scheda tecnica di fornitura”, di seguito denominata Scheda Tecnica (una per ogni sede presso cui si richiede l’attivazione della fornitura): è il documento che contiene le informazioni necessarie per l’attivazione della fornitura;

- “Sportello/i Clienti”: sono i punti di contatto sul territorio resi disponibili ai Clienti da Hera Comm;

- “Switching”: in relazione all’energia elettrica, è la variazione dell’utente del dispac- ciamento relativo ad uno o più punti di prelievo associati al Cliente finale e in relazio- ne al gas è la variazione dell’utente della distribuzione relativo ad uno o più punti di riconsegna;

- “Trattamento per fasce”: è l’utilizzo delle rilevazioni e delle registrazioni effettuate da un misuratore elettronico messo in servizio per la valorizzazione nelle diverse fasce orarie dell’energia elettrica immessa e/o prelevata;

- “Trattamento monorario”: è l’utilizzo delle rilevazioni e delle registrazioni effettuate da un misuratore senza la valorizzazione nelle diverse fasce orarie dell’energia elettrica immessa e/o prelevata;

- “TERNA S.p.a.”: è la società responsabile dei servizi di trasmissione sulla rete di alta e altissima tensione e del dispacciamento su tutto il territorio nazionale;

- Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633, Istituzione e disciplina dell’imposta sul valore aggiunto, pubblicato in GU n.292 del 11 no- vembre 1972;

- Decreto Legislativo 26 ottobre 1995, n. 504, Testo unico delle disposizioni legisla- tive concernenti le imposte sulla produzione e sui consumi e relative sanzioni penali e amministrative, pubblicato in GU n. 279 del 29 novembre 1995;

- Decreto Legislativo 9 ottobre 2002, n. 231, Attuazione della direttiva 2000/35/CE relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali, pubblicato in GU n.249 del 23 ottobre 2002;

- Delibera Arera n. 200/99 (e successive modifiche e integrazioni) del 28 dicembre 1999 Direttiva concernente l’erogazione dei servizi di distribuzione e di vendita dell’e- nergia elettrica a Clienti del mercato vincolato ai sensi dell’articolo 2, comma 12, lette- ra h), della legge 14 novembre 1995, n. 481, pubblicata in GU n. 306 - Supplemento ordinario n.235 del 31 dicembre 1999;

- Delibera Arera n.111/06 (e successive modifiche e integrazioni) del 9 giugno 2006

- Condizioni per l’erogazione del pubblico servizio di dispacciamento dell’energia elet- trica sul territorio nazionale e per l’approvvigionamento delle relative risorse su base di merito economico, ai sensi degli articoli 3 e 5 del decreto legislativo 16 marzo 1999,

n. 79 - pubblicata in GU n. 153 – Supplemento Ordinario n. 158 del 4 luglio 2006;

- Delibera Arera ARG/com 104/10 (e successive modifiche e integrazioni) dell’8 lu- glio 2010, Approvazione del Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai Clienti finali, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 12 luglio 2010;

- Legge 13 agosto 2010, n. 136 - Piano straordinario contro le mafie, nonché delega al Governo in materia di normativa antimafia - pubblicata in GU n. 196 del 23 agosto 2010;

- Delibera Arera 574/2013/R/gas (e successive modifiche e integrazioni) del 12 di- cembre 2013 - Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 - Parte I del Testo Unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 (TUDG): approvazione della Parte I Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e di misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019

- RQDG - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx;

- Delibera Arera 501/2014/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 16 otto- bre 2014 - Bolletta 2.0: criteri per la trasparenza delle bollette per i consumi di elettricità e/o di gas distribuito a mezzo di reti urbane - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 20.10.2014;

- Delibera Arera 485/2015/R/eel (e successive modifiche e integrazioni) del 14 otto- bre 2015 - Riforma del processo di switching nel mercato retail elettrico - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 19 ottobre 2015;

- Delibera Arera 102/2016/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 10 marzo 2016 - Regolazione della voltura nel settore gas e modifiche all’Allegato A alla deliberazione dell’Autorità 398/2014/R/eel - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 11 marzo 2016;

- Delibera Arera 223/2016/R/gas (e successive modifiche e integrazioni) del 12 mag- gio 2016 - Disposizioni in materia di assicurazione a favore dei clienti finali del gas, per il quadriennio 1 gennaio 2017 - 31 dicembre 2020 - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 13 maggio 2016;

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

- Delibera Arera 302/2016/R/COM (e successive modifiche e integrazioni) del 09 giugno 2016, Modalità e tempistiche relative alla disciplina del recesso dai contratti di fornitura, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 10 giugno 2016;

- “TIC”: è il Testo integrato delle condizioni economiche per l’erogazione del servizio di connessione (2016-2019) approvato con Delibera Arera n. 654/2015 (e successive modifiche e integrazioni) del 23 dicembre 2015, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 28 dicembre 2015;

- “TIF”: è il Testo Integrato Fatturazione, approvato con Delibera Arera 463/2016/R/ com (e successive modifiche e integrazioni) del 4 agosto 2016, pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx in data 5 agosto 2016;

- “TILP”: è il Testo Integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas in ordine alla determinazione convenzionale per fasce orarie dei profili di prelie- vo dell’energia elettrica corrispondenti ai Clienti finali con prelievi non trattati su base oraria (load profiling per fasce), approvato con Delibera Arera n. 278/07 (e successive modifiche e integrazioni) del 31 ottobre 2007, pubblicata in GU n.284 Supplemento Ordinario n. 255 del 6 dicembre 2007;

- “TIME”: è il Testo Integrato Misura Elettrica (2016-2019), approvato con Delibera Arera 654/2015 del 23 dicembre 2015, pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx in data 28 dicembre 2015;

- “TIMG”: è il Testo integrato morosità gas, approvato con Delibera Arera Arg/Gas n. 99/11, (e successive modifiche e integrazioni) del 21 luglio 2011, Disposizioni per il mercato della vendita al dettaglio del gas naturale: servizio di default, acquisto e per- dita della responsabilità dei prelievi e approvazione del Testo Integrato Morosità Gas. Modifiche e integrazioni alla disciplina vigente in materia di contenimento del rischio creditizio per il mercato energia elettrica, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 29 luglio 2011;

- “TIMOE”: è il Testo Integrato morosità elettrica, approvato con Delibera Arera 258/2015/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 29 maggio 2015, pubbli- cato sul sito xxx.xxxxx.xx in data 4 giugno 2015;

- “TIQE”: è il Testo integrato della qualità dei servizi di distribuzione e misura dell’ener- gia elettrica per il periodo di regolazione 2016 – 2023 approvato con Delibera Arera 646/2015/R/eel del 22 dicembre 2015 (e successive modifiche e integrazioni), pubbli- cata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 22 dicembre 2015;

- “TIQV”: è il Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendi- ta di energia elettrica e di gas naturale approvato con Delibera Arera ARG/com 413/2016 (e successive modifiche e integrazioni) del 21 luglio 2016, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 22 luglio 2016;

- “TIS”: è il Testo Integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas in ordine alla regolazione delle partite fisiche ed economiche del servizio di di- spacciamento (settlement) comprensivo di modalità per la determinazione delle partite economiche insorgenti dalle rettifiche ai dati di misura con (modifiche alla deliberazione

n. 111/06), approvato con Delibera Arera ARG/elt 107/09 (e successive modifiche e integrazioni) del 30 luglio 2009, pubblicata in GU n. 211 dell’11 settembre 2009, Supplemento Ordinario n. 171;

- “TISIND”: è il Testo integrato del sistema indennitario a carico del cliente finale mo- roso nei settori dell’energia elettrica e del gas naturale, approvato con Delibera di Aera 593/2017/R/COM (e successive modifiche e integrazioni) del 3 agosto 2017 e pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx;

- “TIT”: è il Testo integrato delle disposizioni per l’erogazione dei servizi di trasmissio- ne e distribuzione dell’energia elettrica (2016-2019) approvato con Delibera Arera n. 654/2015 (e successive modifiche e integrazioni) del 23 dicembre 2015, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 28 dicembre 2015;

- “TIV”: è il Testo integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas per l’erogazione dei servizi di vendita dell’energia elettrica di maggior tutela e di salva- guardia ai clienti finali ai sensi del decreto legge 18 giugno 2007, n. 73/07 approvato con Delibera Arera n. 156/07 (e successive modificazioni e integrazioni) del 27 giugno 2007, pubblicata in GU n. 164 Supplemento Ordinario 161 del 17 luglio del 2007;

- “TIVG”: Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane approvato con Delibera Arera ARG/ gas n. 64/09 (e successive modificazioni e integrazioni) del 28 maggio 2009, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 4 giugno 2009.

ART. 2 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Il Contratto si intende concluso in seguito all’accettazione da parte del Cliente della Proposta contrattuale di XXXX XXXX.

2.2 Con riferimento alla fornitura di gas, se il Contratto è concluso da un Cliente per il quale il Distributore competente ha in precedenza eseguito uno o più interventi di interruzione dell’alimentazione, anche in relazione ad un PDR diverso da quello per il quale richiede l’attivazione, l’attivazione della fornitura è subordinata, ai sensi dell’arti- colo 12, comma 2 del TIMG, al pagamento, da parte del Cliente, degli importi dovuti.

2.3 Hera Comm, ai sensi dell’articolo 8, comma 2 del TIMG, ha facoltà di revocare l’attivazione della fornitura di gas; a tal fine, il Distributore competente comunicherà ad HERA COMM le seguenti informazioni: a) se il PDR risulta chiuso per morosità; b) il mercato di provenienza del Cliente; c) l’accessibilità o meno del PDR; d) le date di eventuali richieste di sospensione della fornitura per morosità, oltre a quella eventual- mente in corso, presentate negli ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la richiesta di atti- vazione; e) le date di eventuali richieste di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da Xxxx Xxxx.

2.4 Hera Comm, ai sensi dell’articolo 6, comma 3 del TIMOE, ha facoltà di revocare

l’attivazione della fornitura di energia elettrica; a tal fine, il Distributore competente comunicherà ad HERA COMM le seguenti informazioni: a) se il POD risulta sospeso a seguito di una richiesta di sospensione della fornitura per morosità; b) se per il me- desimo POD sia eventualmente in corso una richiesta di indennizzo; c) il mercato di provenienza del punto; d) le date di eventuali richieste di sospensione della fornitura per morosità, oltre a quella eventualmente in corso, presentate negli ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da Hera Comm; e) le date di eventuali richieste di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da Xxxx Xxxx.

2.5 Qualora, in seguito al ricevimento delle informazioni di cui ai commi 2.3 e 2.4, HERA COMM eserciti le facoltà ivi previste, la Proposta contrattuale si intende revo- cata e gli effetti del recesso dal contratto con il precedente venditore verranno meno.

ART. 3 - OGGETTO - EFFICACIA E DURATA DEL CONTRATTO

- CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA

3.1 Il contratto ha per oggetto la fornitura di energia elettrica e/o gas, in base a quanto indicato dal Cliente nella Scheda Tecnica, per usi non domestici.

3.2 L’efficacia del presente contratto resta subordinata:

- all’assenza di situazioni di morosità pregressa attribuibile al Cliente, alla verifica po- sitiva del possesso da parte del cliente dei requisiti di rating, di affidabilità economi- ca, patrimoniale o finanziaria richiesti dal Fornitore, all’esito positivo delle valutazioni sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check).

Nel caso in cui tali verifiche diano esito negativo, Xxxx Xxxx ne darà comunicazione in forma scritta.

- al collegamento dei punti di fornitura indicati nella Scheda Tecnica alle reti di distri- buzione locale;

- all’attivazione dei servizi di trasporto e dispacciamento, nel caso di fornitura di ener- gia elettrica;

- all’attivazione del servizio di distribuzione, nel caso di fornitura di gas.

3.3 HERA COMM provvede, per la fornitura di gas presso i PDR indicati nella Scheda Tecnica, a stipulare il contratto di vettoriamento con il Distributore locale.

3.4 In relazione alla fornitura di energia elettrica, il Cliente conferisce ad HERA COMM mandato senza rappresentanza ex art. 1705 c.c. a stipulare il contratto di trasporto con il Distributore locale, nonché il contratto di dispacciamento con TERNA S.p.a., e l’autorizza, ai sensi dell’art. 1717 c.c., ad avvalersi di altre società controllanti il manda- tario o da quest’ultimo controllata, come pure qualsiasi società partecipata.

3.5 Il Cliente conferisce altresì a HERA COMM mandato con rappresentanza ex art. 1704 c.c. per la conclusione con il Distributore del contratto di connessione. HERA COMM provvede, direttamente o tramite società controllanti il mandatario o da quest’ultimo controllata, come pure qualsiasi società partecipata, per la fornitura di energia elettrica presso i POD indicati nella Scheda Tecnica, a richiedere al Distribu- tore competente, su richiesta e per conto del Cliente le prestazioni oggetto del TIQE; rientrano tra tali prestazioni, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prestazioni relative all’ aumento di potenza, allo spostamento dei gruppi di misura, alla verifica dei gruppi di misura, alle disattivazioni. Si precisa che, nei casi particolarmente dettagliati all’art. 81.3 del TIQE, il Cliente può rivolgersi direttamente al Distributore competente.

3.6 Con riferimento alla fornitura di gas, HERA COMM provvede, per i PDR oggetto del presente contratto, a richiedere al Distributore competente, su richiesta e per con- to del Cliente le prestazioni oggetto della Sezione III del RQDG; rientrano tra tali presta- zioni, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prestazioni relative allo spostamento dei gruppi di misura, alla verifica del gruppo di misura, alle disattivazioni e riattivazioni. In seguito a sospensione per potenziale pericolo, il Cliente richiede la riattivazione della fornitura direttamente al Distributore competente.

3.7 HERA COMM è altresì autorizzata dal Cliente ad essere destinataria del rilascio delle curve di prelievo rilevate dal Distributore locale.

3.8 I mandati conferiti cessano alla data di risoluzione del presente contratto e devono ritenersi irrevocabili da parte del Cliente fino a detta data. Il Cliente si impegna a pre- stare tutta la necessaria collaborazione ed a fornire tutti i documenti utili e necessari agli scopi di cui sopra.

3.9 Nel caso di Switching, la fornitura sarà attivata compatibilmente con le tempistiche previste dalla delibera 487/2015 per il servizio energia elettrica e dalla Delibera 138/04 in relazione al servizio gas.

3.10 Nel caso di attivazione di un nuovo POD o PDR di uno precedentemente disat- tivato e in caso di voltura, la fornitura sarà avviata secondo le tempistiche definite nel TIQE per il servizio energia elettrica e definite nel RQDG per il servizio gas.

3.11 Gli effetti del presente contratto, valevole per i punti di fornitura comunicati dal Cliente, decorrono dal giorno dell’avvenuta attivazione della fornitura dei servizi ener- getici - come indicato nella Scheda Tecnica - e il contratto si intende a tempo inde- terminato, salvo la possibilità di recesso di entrambe le Parti disciplinata dall’art. 4. Qualora la decorrenza della fornitura non sia compatibile con la data di decorrenza di attivazione del servizio di trasporto di energia elettrica e/o di distribuzione di gas, la decorrenza della fornitura si intende differita alla prima data utile successiva che HERA COMM comunicherà al Cliente tramite posta ordinaria presso l’indirizzo di fatturazione indicato nella Scheda Tecnica. Qualora la modifica della data di attivazione non sia imputabile a HERA COMM (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tale causa può consistere nella subordinazione dell’efficacia del Contratto al pagamento da parte del Cliente delle morosità pregresse) la stessa non è responsabile di eventuali danni subiti dal Cliente, derivanti dal rinvio dell’attivazione della fornitura.

3.12 Se i dati relativi alla potenza disponibile indicati dal Cliente nella Scheda Tecnica

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

sono difformi da quelli in possesso del Distributore competente, HERA COMM appli- cherà il dato come risultante al Distributore.

ART. 4 - RECESSO UNILATERALE

4.1 Il Cliente può recedere senza oneri dal presente contratto con un preavviso di almeno 9 (nove) mesi. Qualora tutti i punti di fornitura energia elettrica del Cliente siano connessi in bassa tensione e/o, in relazione al gas, i consumi del Cliente siano non superiori a 200.000 Smc/anno, se il Cliente recede dal Contratto al fine di cambiare fornitore, può esercitare il diritto di recesso senza oneri in qualsiasi momento della fornitura, entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio venditore, rilasciando al nuovo fornitore procura ad esercitare il recesso in suo nome e per suo conto verso HERA COMM.

4.2 Se il Cliente recede dal Contratto senza il fine di cambiare fornitore, ma al fine di cessare la fornitura di energia elettrice e/o gas, il Cliente deve inviare apposita comu- nicazione mediante raccomandata a.r. indirizzata ad HERA COMM, Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX) che consenta di accertare la data del ricevimento e deve riportare gli elementi per identificare univocamente il contratto di fornitura da cui si desidera recedere oltre al recapito presso il quale deve essere inviata la fattura finale di chiusu- ra. In seguito al ricevimento della comunicazione di recesso, HERA COMM inoltra al Distributore competente richiesta di chiusura del contatore di energia elettrica e/o gas.

4.3 HERA COMM può recedere senza oneri dal presente contratto con un preavviso di almeno 6 (sei) mesi, mediante raccomandata a.r. che consenta di accertare la data del ricevimento.

4.4 Il termine di preavviso del recesso di cui agli articoli 4.1 e 4.3 decorre dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte rispettivamente del venditore e del Cliente.

4.5 Ai sensi della Delibera 302/2016, il Cliente con la sottoscrizione del presente Con- tratto, rilascia ad HERA COMM apposita procura a recedere, per suo conto ed in suo nome, dal contratto con il venditore uscente.

ART. 5 - CONDIZIONI ECONOMICHE

5.1 Ai consumi rilevati con le modalità di cui al successivo art. 6, vengono applicate le condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente e indicata nella Scheda Tecnica. Relativamente alla fornitura di energia elettrica, con riferimento al TILP pubblicato ed aggiornato dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, ai siti trattati orari o per fasce orarie, viene applicato il prezzo arti- colato secondo il profilo scelto dal Cliente, mentre ai siti trattati monorari ai fini della disciplina del dispacciamento viene applicato un prezzo monorario, anche a fronte di preferenza, da parte del Cliente, del profilo “123”. Nel caso in cui, in corso di contratto, il trattamento del sito al fine della disciplina del dispacciamento venga modificato da monorario ad orario o per fasce orarie, a decorrere dal primo giorno del mese in cui la suddetta modifica avrà efficacia, si applica il prezzo per fasce.

5.2 Sono a carico del Cliente tutti gli oneri e le maggiorazioni previste dalle Autorità competenti, nonché qualsivoglia diritto, tributo, imposta e relative addizionali presenti e future, salvo che non siano espressamente posti, dalle normative vigenti e succes- sive modifiche e/o integrazioni a carico di HERA COMM e senza facoltà di rivalsa; di essi viene data evidenza in fattura.

5.3 Relativamente alla fornitura di energia elettrica, il Cliente si impegna, in conformità alle disposizioni e alle tempistiche che sono stabilite dalle autorità competenti, a rila- sciare a HERA COMM, o terzo da essa designato, i necessari mandati e/o deleghe e/o dichiarazioni di interesse per la partecipazione alle procedure di allocazione, sia su base annua sia per periodi temporali inferiori per la partecipazione alle procedure di allocazione di diritti connessi alla capacità produttiva in ambito nazionale (a titolo esemplificativo e non esaustivo l’energia CIP 6 di cui all’art.3, comma 12, del Decreto Legislativo 16 marzo 1999, n.79) e dei diritti relativi alla capacità di interconnessio- ne con l’estero e della capacità di trasporto in ambito nazionale (siano essi diritti di utilizzazione fisici e/o diritti connessi alla valorizzazione sui mercati elettrici di dette capacità). Il rilascio dei mandati, deleghe o dichiarazioni di interesse di cui sopra pre- suppongono il completo trasferimento dei relativi diritti a HERA COMM, o terzo da essa designato, il cui valore è da intendersi compreso nei corrispettivi di vendita di cui all’art.5.1; le eventuali assegnazione dei diritti di cui al comma precedente, pertanto, non determinano alcuna variazione delle condizioni economiche pattuite.

HERA COMM, qualora il Cliente non rispetti gli impegni di cui sopra, ha facoltà di avvalersi della clausola risolutiva espressa di cui al successivo art.14.

5.4 Relativamente alla fornitura di gas, oltre a quanto previsto all’art. 5.1, sono posti a carico del Cliente, salvo diverse ed esplicite indicazioni riportate nell’Offerta Econo- mica:

a) la quota di vendita al dettaglio, di cui all’art. 7.1 del TIVG che per ogni PDR assu- merà i valori (soggetti ad aggiornamenti normativi stabiliti dall’Autorità) previsti dalla Tabella 1 per i PDR di cui all’art. 2.3, lett. b) della medesima delibera, gli oneri aggiuntivi di trasporto compresi nelle componenti “QOA” di cui all’art. 11 dell’allegato A al “TIVG” e “QTMCV” di cui all’art. 6.2 comma c) dell’allegato A al “TIVG”, nonché componenti di eventuale successiva introduzione applicata sul medesimo servizio; HERA COMM si riserva inoltre di applicare al Cliente, previa comunicazione scritta, ogni altra com- ponente tariffaria positiva introdotta nell’ambito delle condizioni economiche di tutela;

b) la componente “QT“ di cui all’art. 8 del “TIVG”, a copertura dei costi di trasporto; la componente “QS“ di cui all’art. 9 del “TIVG”, a copertura dei costi di stoccaggio; i costi di distribuzione e misura del gas, così come definiti all’art.10 del “TIVG”.

5.5 Relativamente alla fornitura di energia elettrica, oltre a quanto previsto all’art. 5.1,

sono posti a carico del Cliente, salvo diverse ed esplicite indicazioni riportate nell’Of- ferta Economica, i corrispettivi:

a) relativi alle perdite di energia in rete;

b) il corrispettivo a copertura degli oneri di sbilanciamento sostenuti da HERA COMM, applicato in misura fissa ed invariabile per l’intera durata contrattuale definiti dalle con- dizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente;

c) a copertura degli oneri di trasmissione, distribuzione e misura di cui alla Delibera n. 654/15;

d) relativi al servizio di dispacciamento, come previsti dalla Delibera n.111/06. Con riferimento alle forniture in bassa tensione, viene inoltre applicato il corrispettivo DISPbt di cui al “TIV”;

e) relativi agli oneri e maggiorazioni di sistema previsti per il mercato libero (componenti “Asos”, “Arim”, “UC3”, “UC6”), ai sensi della delibera n. 654/15;

f) il corrispettivo PCV a remunerazione delle attività commerciali, di cui all’ art. 10.1,

lettera b) del “TIV”;

g) eventuali oneri a carico di HERA COMM, introdotti dalle Autorità competenti e fi- nalizzati al rispetto degli adempimenti di cui all’articolo 11 del Decreto Legislativo 16 marzo 1999, n. 79 (“Attuazione della direttiva 96/92/ CE recante norme comuni per il mercato interno dell’energia elettrica” in G.U. n. 75 del 31 marzo 1999) e successive modificazioni e integrazioni. Il Cliente si impegna a corrispondere a HERA COMM tali corrispettivi con le modalità e nella misura stabilite dalle suddette disposizioni.

5.6 Gli elementi essenziali di spesa saranno riassunti nella Bolletta sintetica; qualora il Cliente lo ritenesse necessario, può richiedere gli Elementi di Dettaglio rivolgendosi allo Sportello Clienti più vicino o contattando il numero verde 800.999.700 o inoltrando richiesta scritta in Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 00000 Xxxxx (XX). Le singole voci che com- pongono gli importi fatturati in bolletta saranno descritte nella Guida alla Lettura e nel Glossario pubblicati sul sito xxx.xxxxxxxx.xxx.

5.7 L’Offerta Economica scelta dal Cliente è valida per l’intera durata contrattuale. Il Cliente ha facoltà di scegliere in qualsiasi momento una diversa Offerta Econo- mica, secondo le modalità e alle condizioni stabilite e comunicate di volta in volta da HERA COMM.

5.8 Nel caso in cui tra i requisiti previsti dall’Offerta Economica vi sia la fornitura con- giunta di energia elettrica e gas e qualora durante il periodo di vigenza del contratto il Cliente rinunci ad uno dei due servizi per qualsiasi motivo diverso dal cambio di Fornitore, al restante servizio continuano ad essere applicate le condizioni economi- che previste dalla medesima offerta; HERA COMM si riserva comunque la facoltà di recedere dall’altro servizio oppure di proporre nuove condizioni economiche.

5.9 Il Cliente corrisponde i corrispettivi economici per l’erogazione del servizio di con- nessione dell’energia elettrica così come previsti dal TIC. In particolare, HERA COMM applica il contributo in quota fissa previsto dal Distributore, a copertura degli oneri amministrativi, attualmente pari a 26,13 euro e soggetti a variazione per provvedimenti dell’Arera per le seguenti prestazioni: nuova attivazione, voltura e subentro, aumento e riduzione di potenza, alimentazioni a mezzo di impianto di generazione locale, pas- saggi di tensione, connessioni plurime e per ogni altra modifica contrattuale che non richieda un aumento della potenza a disposizione. Inoltre, analogamente a quanto previsto dal vigente TIV, HERA COMM applica al Cliente un contributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a 23,00 euro per le seguenti prestazioni (a titolo esemplificativo ma non esaustivo): attivazione della fornitura di un nuovo POD o di uno precedentemente disattivato, disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente finale, voltura, disattivazione e riattivazione di un POD a seguito di morosità, variazione di potenza e/o di tensione di un punto già attivo su richiesta del Cliente. Nessun con- tributo (né oneri amministrativi né oneri commerciali) è previsto in caso di attivazione del servizio per cambio di fornitore (switching). HERA COMM applica il contributo, previsto dal Distributore, attualmente pari a 25,42 euro (e soggetti a variazione per provvedimenti dell’Arera) in caso di riallacciamento e distacco delle utenze stagionali a carattere ricorrente, così come previsto dal TIC. Tale contributo è ridotto del 50% nel caso di utenze già predisposte per la telegestione.

5.10 Con riferimento ai contratti di fornitura gas, HERA COMM, in caso di nuove attivazioni, volture e subentri applica a carico del Cliente un contributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a 25,00 euro. Al Cliente sono, altresì, addebitati tutti i contributi di competenza del Distributore (a titolo esemplificativo, ma non esau- stivo: interventi di attivazione e disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente, sospensione e riattivazione della fornitura per morosità del Cliente). Nessun contributo (né oneri amministrativi né oneri commerciali) è previsto in caso di attivazione del ser- vizio per cambio di fornitore (switching).

ART. 6 - MODALITÀ DI CALCOLO DEI CONSUMI

6.1 La fatturazione avviene sulla base dei consumi del Cliente relativi al gruppo di misura installato presso il punto di fornitura oggetto del presente contratto. I consumi del Cliente sono comunicati a HERA COMM dal Distributore locale che ha la respon- sabilità dell’attività di misura sia per l’energia elettrica che per il gas.

6.2 Relativamente all’energia elettrica, in ottemperanza al TIME, con riferimento ai punti di misura trattati per fasce e trattati orari, il Distributore è tenuto ad effettuare la rilevazione mensile delle misure.

Il Distributore è tenuto ad effettuare almeno un tentativo di rilevazione dei dati di misura nei casi in cui i punti siano trattati monorari; in particolare: a) almeno una volta ogni quattro mesi, per i punti di connessione con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW; b) almeno una volta al mese, per i punti di connessione con potenza disponibile superiore a 16,5 kW.12. I Clienti titolari di POD trattati monorari, nonché i clienti titolari

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

di POD trattati per fasce oppure trattati orari nei cui confronti siano state emesse una o più fatture contabilizzanti dati di misura stimati per almeno 2 (due) mesi consecuti- vi, possono comunicare anche l’autolettura del contatore, comunicandola ad HERA COMM secondo le modalità riportate in fattura; l’autolettura, se validata dal Distributo- re competente, è valida ai fini della fatturazione.

Al momento dell’acquisizione dell’autolettura o entro i 4 (quattro) giorni lavorativi suc- cessivi se la modalità di raccolta non permette una risposta immediata al Cliente, HERA COMM comunicherà al Cliente la presa in carico o meno del dato di autolettura.

6.3 Relativamente al gas, in ottemperanza al “TIVG”, il Distributore è tenuto ad effet- tuare un tentativo di lettura del gruppo di misura ed in particolare: a) per i PDR con consumo annuo fino a 500 Smc/anno: 1 tentativo di raccolta l’anno; b) per i PDR con consumo annuo superiore a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno: 2 tentativi di raccolta l’anno; c) per i PDR con consumo annuo superiore a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno: 3 tentativi di raccolta l’anno; d) per i PDR con consumo annuo superiore a 5.000 Smc/anno: un tentativo mensile.

6.4 I Clienti titolari di un PDR con frequenza di lettura diversa da quella mensile con dettaglio giornaliero, possono comunicare anche l’autolettura del contatore, comu- nicandola ad HERA COMM secondo le modalità riportate in fattura; l’autolettura, se validata dal Distributore competente, è valida ai fini della fatturazione.

6.5 Per i Clienti titolari di un PDR dotato di un gruppo di misura non accessibile o parzialmente accessibile, nel caso in cui il tentativo di raccolta della misura non vada a buon fine, il Distributore è tenuto ad informare il Cliente dell’eventuale possibilità di comunicare l’autolettura a HERA COMM, rilasciando una nota informativa cartacea. Per i Clienti titolari di un PDR dotato di un gruppo di misura accessibile, in caso di mancata raccolta della misura secondo le previsioni di cui al comma 6.3, è dovuto, da parte del Distributore, un indennizzo pari a 35,00 euro, che HERA COMM corrisponde nella prima fattura utile.

6.6 Nel caso in cui HERA COMM non disponga dei consumi di gas in tempo utile ai fini della fatturazione, HERA COMM procede a fatturazione d’acconto dei consumi presunti, stimati sulla base dei consumi storici del Cliente, dandone evidenza in fattura e fermo restando il successivo conguaglio.

6.7 Relativamente all’energia elettrica e al gas, per i nuovi Clienti, le stime vengono effettuate in relazione alla tipologia e alle caratteristiche dell’utenza oppure in base alla stima di consumo annuale dichiarata dal Cliente nella Scheda Tecnica.

6.8 Qualora su segnalazione del Cliente o di propria iniziativa, il distributore competen- te accerti un errore nella lettura del gruppo di misura con conseguente errata misura- zione dei consumi, il Distributore competente procede alla ricostruzione dei consumi ed HERA COMM al ricalcolo degli importi precedentemente fatturati.

ART. 7 - FATTURAZIONE E PAGAMENTI

7.1 La prima fattura viene emessa entro un termine massimo di 120 (centoventi) giorni dalla data di attivazione del contratto ed è relativa ai consumi effettuati dall’attivazione del servizio; successivamente, le fatture sono emesse, con riferimento ai consumi di ogni mese, con periodicità mensile.

HERA COMM si riserva la facoltà di non emettere fatture per importi inferiori a 10,00 euro, che verranno sommati agli importi delle successive fatture.

7.2 In relazione all’energia elettrica e al gas, ciascuna fattura verrà emessa entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni solari calcolati dall’ultimo giorno di consumo addebitato nella medesima fattura. Nel caso di emissione della fattura di periodo oltre il termine di cui sopra, il venditore riconosce al Cliente un indennizzo automatico in occasione della prima fattura utile, così determinato, ai sensi del TIF: a) 6 € per un ritardo fino a 10 giorni solari successivi al termine, con maggiorazione di 2 € ogni 5 giorni solari ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 20 €, raggiunto per ritardi fino a 45 giorni solari dal termine; b) 40 € se la fattura viene emessa in un tempo compreso tra 46 e 90 giorni solari dal termine; c) 60 € se la fattura viene emessa in un tempo superiore a 90 giorni solari dal termine.

7.3 La fattura, anche quando include uno o più servizi, viene inviata in formato XML attraverso SDI (Sitema di interscambio) di Agenzia delle Entrate ai canali telematici comunicati dal Cliente nella sezione “fattura elettronica” della richiesta di attivazione. Se la notifica dell’avvenuta fatturazione tramite PEC o Codice destinatario non è non possibile per assenza di tali dati, la fattura viene inviata o tramite email o in formato cartaceo.

7.4 I pagamenti devono essere effettuati dal Cliente entro la data di scadenza e con le modalità indicate in fattura; il periodo intercorrente tra la data di emissione della fattura e la data di scadenza non è inferiore a 20 (venti) giorni.

7.5 Il Cliente può effettuare il pagamento delle fatture attraverso gli sportelli bancari o postali, oppure utilizzando l’Addebito Diretto SEPA indicato nel modulo di accet- tazione della Proposta contrattuale e modificabile in qualsiasi momento, su richiesta del Cliente. Altre modalità pagamento sono indicate nel sito xxx.xxxxxxxx.xxx o in fattura.

7.6 Il pagamento nei termini e con le modalità sopra indicate libera immediatamente il Cliente dai suoi obblighi.

7.7 Nel caso in cui il Cliente sia soggetto agli obblighi di cui alla legge n. 136/2010, HERA COMM si assume l’onere della tracciabilità dei flussi finanziari, comunicando al Cliente gli estremi dei conti correnti dedicati e le generalità ed il codice fiscale delle per- sone delegate ad operare sugli stessi. Per tutto quanto non espressamente previsto,

restano ferme le disposizioni di cui all’art. 3 della legge n. 136/2010.

7.8 HERA COMM non addebita al Cliente alcuna somma a titolo di deposito cau- zionale.

7.9 In caso di cessazione della fornitura il venditore recapiterà al Cliente la fattura di chiu- sura entro 6 (sei) settimane decorrenti dal giorno della cessazione e, in caso di ritardo, HERA COMM riconoscerà al Cliente nella medesima fattura di chiusura un indennizzo automatico, nella misura di 4 € nel caso in cui la fattura di chiusura sia emessa con un ritardo fino a dieci giorni solari successivi al termine entro cui HERA COMM è tenuta ad emettere la fattura. Successivamente l’importo è maggiorato di 2 € ogni 10 giorni ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 22 € per ritardi pari o superiori a 90 giorni solari.

ART. 8 - MOROSITÀ E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA PER RITARDATO PAGAMENTO

8.1 Il Cliente che non paga entro il termine indicato nella fattura è considerato moroso.

8.2 HERA COMM, trascorsi inutilmente non meno di 20 (venti) giorni dalla data di sca- denza riportata in fattura, invia al Cliente un sollecito a mezzo raccomandata, avente valore di costituzione in mora. Nel sollecito, HERA COMM indica il termine ultimo entro cui provvedere all’adempimento, decorrente a partire dalla data di emissione o di invio della comunicazione di costituzione in mora, le modalità di comunicazione dell’av- venuto pagamento, i tempi entro i quali in costanza di mora la fornitura può essere sospesa, nonché i costi delle operazioni di sospensione e riattivazione della fornitura.

8.3 Con riferimento al gas, trascorso inutilmente il termine indicato nel sollecito scritto, comunque non inferiore a 15 (quindici) giorni solari dall’invio della raccomandata o, alternativamente, 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della costituzione in mora, HERA COMM procede, trascorso un termine non inferiore a 3 (tre) giorni, all’in- vio al Distributore competente della richiesta di Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità ai sensi del TIMG. Nel caso in cui l’intervento di Xxxxxxxx del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità non vada a buon fine, HERA COMM può richiedere al Distributore competente, previa comunicazione raccomandata al Cliente, l’“Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna” decorsi almeno 10 (dieci) giorni lavorativi dalla predetta comunicazione e con oneri a carico del Cliente stesso nel caso quest’ultimo non renda possibile l’esecuzione della Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità. Decorsi non meno di 5 (cinque) giorni dall’avvenuta Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità, e persistendo la morosità, HERA COMM ha facoltà di risolvere il contratto e di richiedere al Distributore com- petente la cessazione amministrativa per morosità. L’Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna comporta sempre l’immediata risoluzione del contratto. In entrambi i casi HERA COMM procede al recupero coattivo del credito.

Il Cliente si assume comunque l’obbligo di consentire al Distributore competente l’ac- cesso ai locali dove è ubicato l’impianto di misura al fine di poter disalimentare il PDR in caso di inadempimento del Cliente medesimo.

8.4 In relazione al gas, in caso di Cessazione amministrativa per morosità a seguito di impossibilità di interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna, HERA COMM sarà tenuta a trasmettere all’impresa di distribuzione, se questa ne farà richiesta: a) copia delle fatture non pagate; b) copia della documentazione relativa alla costituzione in mora del Cliente finale; c) copia della risoluzione del contratto con il Cliente finale e della documentazione attestante la ricezione della risoluzione da parte dello stesso;

d) copia del contratto di fornitura o copia dell’ultima fattura pagata; e) documento di sintesi attestante l’ammontare del credito insoluto, nonché ulteriore documentazione idonea a evidenziare la situazione di morosità del cliente finale.

8.5 Con riferimento all’energia elettrica, trascorso inutilmente il termine indicato nel sollecito scritto, comunque non inferiore a 15 (quindici) giorni solari dall’invio della raccomandata o, alternativamente, 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della costituzione in mora, HERA COMM procede, trascorso un termine non infe- riore a 3 (tre) giorni, ad inoltrare al Distributore competente richiesta di sospensione della fornitura. Decorsi non meno di 5 (cinque) giorni dall’avvenuta sospensione, e persistendo la morosità, HERA COMM ha facoltà di risolvere di diritto il contratto e di procedere al recupero coattivo. Nel caso di Clienti in bassa tensione, qualora sussi- stano le condizioni tecniche del misuratore, prima della sospensione della fornitura, viene effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile. Decorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in caso di mancato pagamento da parte del Cliente finale, il Distributore competente effettua la sospensione della fornitura.

Nel caso in cui l’intervento sospensione della fornitura per morosità non vada a buon fine, HERA COMM può richiedere al Distributore Competente, previa comunicazione raccomandata al Cliente, l’“Interruzione della fornitura di energia elettrica”, decorsi almeno 10 (dieci) giorni lavorativi dalla predetta comunicazione e con oneri a carico del Cliente. Se l’intervento di Interruzione della fornitura ha esito positivo, il Distributore competente rimuove dal Contratto di trasporto e dispacciamento di HERA COMM il relativo punto di prelievo. In seguito alla sospensione e/o Interruzione della fornitura, HERA COMM ha facoltà di procedere al recupero coattivo del credito.

8.6 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, HERA COMM non può richiedere al Distributore la sospensione della fornitura al cliente nei seguenti casi: a) non sia stata effettuata la comunicazione di cui al comma 8.2 o non siano stati rispettati i termini di cui all’art. 8.5; b) il Cliente abbia comunicato a HERA COMM l’avvenuto pagamento secondo una delle modalità indicate dalla stessa; c) l’importo del mancato pagamento sia inferiore ad un ammontare equivalente all’importo medio stimato relativo ad un ciclo di fatturazione; d) HERA COMM non abbia provveduto a fornire una risposta mo-

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

tivata ad un eventuale reclamo scritto, relativo alla ricostruzione dei consumi a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura accertato dal Distributore competente; e) HERA COMM non abbia provveduto a fornire una risposta motivata ad un eventuale reclamo scritto relativo a conguaglio o fatturazione anomala di consumi (alla condi- zione che l’importo anomalo sia superiore a 50 (cinquanta) euro e il reclamo non sia stato inviato dal cliente oltre i dieci giorni successivi al termine fissato per il pagamento della fattura di importo anomalo); f) la morosità non riguardi pagamenti espressamente contemplati nei rispettivi contratti di vendita e dettagliati nella scheda riepilogativa dei corrispettivi definita dall’Autorità.

8.7 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, HERA COMM corrisponde al Cliente un indennizzo pari a: a) 30,00 (trenta) euro se la fornitura di energia elettrica e/o gas è stata sospesa per morosità o, se trattasi di energia elettrica, sia stata comunque effettuata una riduzione di potenza di cui all’art.8.5, nonostante il mancato invio della costituzione in mora; b) 20,00 (venti) euro nel caso in cui la fornitura di energia elettrica e/o gas sia stata sospesa per morosità o, se trattasi di energia elettrica, sia stata comunque effettuata una riduzione di potenza di cui all’art. 8.5, nonostante, alternati- vamente, il mancato rispetto di uno dei seguenti termini: 1) termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; 2) termine massimo tra la data di emissio- ne della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale qualora l’esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio della raccomandata; 3) termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di paga- mento e la data di richiesta all’impresa distributrice per la sospensione della fornitura.

8.8 Il Cliente moroso non può pretendere il risarcimento di danni derivanti dalla so- spensione della fornitura e dalla risoluzione di diritto del contratto.

8.9 Con riferimento all’energia elettrica, in caso di disattivazione e riattivazione di un POD a seguito di morosità, esclusi i casi di cui all’art. 8.7, HERA COMM ha diritto di richiedere al Cliente il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura nel limite dell’ammontare previsto dall’Autorità. HERA COMM, applica, quindi, il contributo, previsto dal Distributore, attualmente pari a 25,42 euro (e sog- getti a variazione per provvedimenti dell’Arera) in caso di disattivazione e attivazione a seguito di morosità, riduzione di potenza a seguito di morosità, così come previsto dal TIC. Tale contributo è ridotto del 50% nel caso di utenze già predisposte per la telegestione. Inoltre, HERA COMM applica il contributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a 23,00 euro, analogamente a quanto previsto dal TIV. Il contributo in quota fissa pari a 23,00 euro è dovuto anche nel caso in cui si proceda esclusivamente alla riduzione o al ripristino della potenza. In caso di disattivazione della fornitura con preventiva riduzione di potenza il contributo in quota fissa viene richiesto una sola volta.

8.10 Con riferimento al gas, esclusi i casi di cui all’art. 8.7, HERA COMM può applica- re, in caso di disattivazione e riattivazione a seguito di morosità, il contributo previsto dal listino del Distributore competente.

ART. 9 - INTERESSI DI MORA E ULTERIORI SPESE

9.1 Qualora il Cliente non effettui il pagamento della fattura nel termine ivi indicato, HERA COMM, fatto salvo ogni altro diritto previsto dal presente contratto, oltre al pagamento del corrispettivo dovuto addebita al Cliente interessi di mora, calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali.

9.2 HERA COMM, a norma dell’art. 6 del D.lgs 231/2002, se il ritardo nel pagamento è imputabile al Cliente, ha diritto al risarcimento dei costi sostenuti per il recupero delle somme non tempestivamente corrispostegli.

9.3 HERA COMM addebita inoltre al Cliente il pagamento di eventuali spese postali sostenute per ogni comunicazione relativa a solleciti di pagamento.

9.4 In caso di ripristino dell’erogazione, il Cliente è tenuto a pagare gli ulteriori costi per la rimessa in servizio dell’impianto e per le azioni svolte da HERA COMM per la tutela dei propri diritti.

ART. 10 - UTILIZZO DEI SERVIZI ENERGETICI E DIVIETO DI RIVENDITA

10.1 È fatto divieto di rivendita o cessione dei servizi energetici venduti al Cliente.

10.2 I servizi energetici forniti non possono essere utilizzati per usi diversi da quelli previsti nel contratto.

ART. 11 - CONSUMI ABUSIVI E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA

11.1 In caso di appropriazione fraudolenta dell’energia elettrica e/o del gas, di mano- missione, di alterazione dei sigilli o del gruppo di misura, da parte del Cliente, ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al contratto, in deroga a quanto riportato al 8.3 e al 8.5 HERA COMM può richiedere al Distributore competente la sospensione della fornitura anche senza la costituzione in mora di cui al 8.2.

11.2 Il Distributore competente determina il consumo di energia elettrica e/o di gas su accertamenti tecnici insindacabili.

11.3 Il Cliente è tenuto al pagamento del consumo effettuato abusivamente e risponde di tutti gli eventuali danni arrecati a HERA COMM o a terzi.

ART. 12 - IRREGOLARE FUNZIONAMENTO DEL GRUPPO DI MISURA

12.1 Il Cliente può richiedere la verifica del corretto funzionamento del gruppo di misu- ra; le richieste del Cliente sono inoltrate da HERA COMM al Distributore competente; se le verifiche confermano le irregolarità segnalate dal Cliente, le spese di prova e delle riparazioni sono a carico del Distributore competente, in caso contrario sono a carico del Cliente a cui possono essere addebitate in fattura. In ogni caso HERA COMM fornisce comunicazione scritta contenente l’esito della verifica.

12.2 Nel caso in cui il gruppo di misura dell’energia elettrica e/o del gas risulti non perfettamente funzionante o bloccato, il Distributore competente procede alla rico- struzione dei consumi secondo la normativa vigente ed HERA COMM al ricalcolo degli importi precedentemente fatturati.

12.3 Nel caso in cui il gruppo di misura sia manomesso o quando manchi ogni riferi- mento ai consumi precedenti, il consumo è determinato da il Distributore competente su accertamenti tecnici.

ART. 13 - INTERRUZIONI E IRREGOLARITÀ DEL SERVIZIO

13.1 La fornitura dei servizi energetici è erogata con continuità, salvo cause indipen- denti dalla volontà di XXXX XXXX, o patti speciali con il Cliente.

13.2 HERA COMM non assume responsabilità alcuna per eventuali interruzioni, dimi- nuzioni di fornitura dovute a causa di forza maggiore, eventi fortuiti, incidenti, scioperi e ragioni di servizio quali ad esempio manutenzioni. Laddove possibile, HERA COMM provvede a informare il Cliente, con ogni mezzo idoneo.

13.3 In relazione all’energia elettrica, Terna SpA è responsabile della trasmissione e del dispacciamento dell’energia elettrica sulla rete di trasmissione nazionale e il Distribu- tore è responsabile della distribuzione fino al POD del Cliente. Pertanto, HERA COMM non è responsabile dei problemi tecnici relativi alla consegna dell’energia elettrica al POD, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, variazioni di tensione, di frequen- za o di forma d’onda, interruzioni della continuità del servizio, microinterruzioni, buchi di tensione, anomalie connesse alla gestione del collegamento del POD del Cliente alla rete elettrica). HERA COMM non risponde quindi dei danni subiti dal Cliente a causa di tali problemi tecnici.

13.4 In nessuno dei casi indicati al punto 13.2 e 13.3, il Cliente ha diritto a risarcimento di danni né ad abbuoni o indennizzi di qualsiasi genere o natura.

ART. 14 - SOSPENSIONE DELLA FORNITURA E RISOLUZIONE DI DIRITTO DEL CONTRATTO

14.1 Il Fornitore può sospendere la fornitura e risolvere di diritto il presente contratto con un preavviso di almeno 5 (cinque) giorni, a mezzo raccomandata, al verificarsi di almeno uno dei casi descritti agli artt. 8, 10, e 11, e in caso di omesso o parziale pagamento delle fatture. Il mancato pagamento delle fatture consentirà, inoltre, ad HERA COMM il diritto di richiedere anche il pagamento di quanto ancora dovuto com- prensivo degli interessi maturati ai sensi dell’art. 9.

14.2 In tali casi il Cliente non può pretendere il risarcimento dei danni derivanti dalla sospensione della fornitura e dalla risoluzione di diritto del contratto.

14.3 Il presente contratto si intende altresì risolto di diritto nel caso di interruzione o sospensione dell’attività produttiva del Cliente, ovvero di trasferimento del Cliente ad altro indirizzo di fornitura.

14.4 HERA COMM si riserva la facoltà di risolvere il contratto nel caso in cui, in ogni momento nel corso della fornitura, verifichi che il Cliente non risulti essere, ad insinda- cabile giudizio del Fornitore, in possesso dei requisiti di rating, di affidabilità economi- ca, patrimoniale o finanziaria richiesti dal Fornitore.

14.5 Con solo riferimento al servizio energia elettrica, in caso di risoluzione del rap- porto contrattuale conseguente ad inadempimenti di cui all’art. 8, laddove il Cliente scelga un venditore diverso da HERA COMM, la stessa si può avvalere di richiesta di indennizzo al Sistema indennitario di cui alla Delibera n. 191/09.

ART. 15 - LIVELLI DI QUALITÀ E INDENNIZZI AUTOMATICI

15.1 In applicazione delle previsioni del titolo IV del TIQV, HERA COMM è tenuta al rispetto dei seguenti livelli specifici di qualità: 1) Tempo di rettifica di fatturazione per fatture già pagate dal Cliente o per le quali è prevista la possibilità di rateizzazione; 2) Tempo di rettifica di doppia fatturazione; 3) Risposta motivata ai reclami scritti.

15.2 Dalla data della richiesta del Cliente: 1) la rettifica di fatturazione deve essere eseguita entro il tempo massimo di 90 giorni solari; 2) la rettifica di doppia fatturazione deve essere eseguita entro 20 giorni solari; 3) la risposta motivata ai reclami scritti deve essere fornita entro 40 giorni solari.

15.3 Se lo standard specifico di qualità non è rispettato per cause non dovute a: forza maggiore, ritardi del Distributore a mettere a disposizione dati tecnici richiesti da HERA COMM, responsabilità di terzi o a cause non dovute al Cliente stesso, HERA COMM è tenuta a titolo di indennizzo al versamento al Cliente di un importo pari a 25,00 euro. L’indennizzo non è dovuto: 1) relativamente ai reclami scritti aventi per oggetto le in- terruzioni prolungate o estese della fornitura di energia elettrica di cui all’art. 53, com- ma 53.6 del TIQE; 2) al Cliente finale a cui sia stato corrisposto nell’anno solare un indennizzo per mancato rispetto dello stesso livello specifico di qualità; 3) in caso di reclami per i quali non sia possibile identificare il Cliente finale perché non contenenti le informazioni minime di cui all’art. 16.1 delle presenti Condizioni Generali di Contratto. L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito: a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base; b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’in- dennizzo automatico base; c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

15.4 In applicazione del TIQV HERA COMM è altresì tenuta al rispetto del seguente livello generale di qualità: 1) Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni.

La percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tem- po massimo di 30 giorni solari deve essere pari al 95% delle pratiche ricevute.

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

ART. 16 - RECLAMI - RICHIESTA DI INFORMAZIONI

16.1 Il Cliente può inoltrare a HERA COMM un reclamo o una richiesta di informa- zioni in forma scritta indirizzati ai canali di contatto indicati in fattura e sul sito www. xxxxxxxxxx.xx, oppure a HERA COMM Xxx Xxxxxx Xxxxx, 0 00000 Xxxxx (XX), purché sia possibile accertare la data del ricevimento del reclamo e/o della richiesta di infor- mazioni.

Sul sito è possibile scaricare il modulo reclamo. Il Cliente può inoltrare reclamo scritto o richiesta di informazioni senza utilizzare tale modulo alla condizione che la comuni- cazione contenga i seguenti elementi: nome e cognome del reclamante, indirizzo di fornitura, servizio a cui si riferisce il reclamo o la richiesta di informazioni, il codice al- fanumerico identificativo del POD e/o PDR ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente ed una breve descrizione dei fatti contestati e tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quanto verificatosi; è necessario indicare anche il recapito postale se diverso da quello di fornitura.

16.2 Per i reclami in forma scritta HERA COMM, in ottemperanza al TIQV, invia in forma scritta al Cliente una risposta motivata al reclamo entro i termini previsti dall’art. 15.2.

16.3 In caso di reclami, in forma scritta, relativi all’importo addebitato nella fattura, HERA COMM, riscontrata la fondatezza del reclamo, provvede ad inviare risposta scritta ed a rettificare la fattura nei tempi e secondo le modalità previste dall’ art. 15.2. Nel caso in cui il reclamo non dia diritto ad alcuna rettifica il Cliente è tenuto a pagare l’importo già richiesto oltre gli interessi di mora dalla scadenza della fattura ed eventuali ulteriori spese, entrambi calcolati da HERA COMM come previsto dall’art. 9 e comu- nicati al Cliente nella fattura successiva o con apposito avviso.

16.4 In caso di reclamo inerente alla fatturazione, di una richiesta di rettifica di fattu- razione o di una richiesta di informazione che interessi la fatturazione, HERA COMM provvede ad inviare gli Elementi di Dettaglio nei termini di cui all’articolo 15 delle pre- senti Condizioni Generali di Contratto.

16.5 Il Cliente energia elettrica in bassa e/o media tensione e il Cliente gas in bassa pressione può ricorrere gratuitamente anche alla procedura di conciliazione del Servi- zio Conciliazione Clienti Energia, gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità. Le modalità di accesso al Servizio, i termini ed il funzionamento della procedura sono disponibili sul sito xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxx

ART. 17 - LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

17.1 Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane. Per ogni controversia tra il Fornitore e il Cliente il foro competente in via esclusiva è quello di Bologna.

ART. 18 - COMUNICAZIONI

18.1 Ogni comunicazione relativa al contratto deve essere rivolta ai canali di contatto indicati in fattura oppure in forma scritta ad HERA COMM Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 Xxxxx (XX), fatto salvo i casi in cui vengano richieste al Cliente specifiche modalità di co- municazione espressamente indicate nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.

ART. 19 - CONTRASTO TRA CONTRATTO E NORMATIVA

19.1 Qualora si verificasse un contrasto tra le norme stabilite dalle autorità competenti, ed il presente contratto, le norme stesse sono considerate prevalenti.

Per autorità competenti si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli or- gani statali o autorità amministrative indipendenti (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, Autorità Garante per la protezione dei dati personali, Autorità Garante per la concorrenza ed il mercato, etc.).

ART. 20 - ADEGUAMENTO E AGGIORNAMENTO DEL CONTRATTO

20.1 Il presente contratto si intende modificato di diritto, mediante l’inserimento di clausole negoziali e regolamentazioni tecniche che le autorità competenti vorranno definire. Si intendono automaticamente inserite nel contratto eventuali condizioni ob- bligatoriamente imposte dalla legge o da provvedimenti di pubbliche Autorità o di altri soggetti competenti. Parimenti si intendono abrogate le clausole del contratto che risultino incompatibili con le condizioni obbligatoriamente imposte ai sensi del precedente comma.

20.2 HERA COMM avrà il diritto di modificare le condizioni riportate nell’Offerta Econo- mica per giustificato motivo, ogni qualvolta vi sia una sostanziale modifica normativa o un mutamento sostanziale delle condizioni di mercato relative all’approvvigionamento del gas naturale e dell’energia elettrica ovvero della vendita ai clienti finali e che, in entrambi casi, sia incompatibile con il contratto o con i presupposti economici in base ai quali il contratto è stato concluso. In tal caso, HERA COMM sarà tenuta a darne comunicazione in forma scritta al Cliente con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla data di decorrenza delle variazioni, considerandosi decorrente tale termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte del Cliente. Salva prova contraria, suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dall’invio effettuato da parte di HERA COMM. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere dal contratto, senza oneri, dandone comunicazione a HERA COMM tramite lettera raccomandata a.r. o fax, con un preavviso non superiore ad 1 (uno) mese. In caso di mancata comunicazione delle variazioni unilaterali di contratto, con le modalità e nei termini sopra descritti, al Cliente è dovuto un indennizzo pari a 30,00 (trenta) euro. La comunicazione non è dovuta in caso di variazione dei corrispettivi che derivano dall’applicazione di clausole contrattuali in materia di indicizzazione o di adeguamento automatico. In questo caso il Cliente è informato della variazione nella prima bolletta in cui le variazioni sono applicate.

ART. 21 - DISPOSIZIONI GENERALI

21.1 La fornitura dei servizi energetici è disciplinata dalle norme e disposizioni del presente contratto ed effettuata da HERA COMM in ottemperanza alle disposizioni previste dalle Autorità competenti.

21.2 L’Offerta Economica prevale sempre sulle presenti Condizioni Generali di Con- tratto, laddove discordanti.

21.3 Nessuna delle Parti può cedere il contratto a terzi, senza il preventivo consenso del contraente ceduto. Limitatamente a HERA COMM, non è considerato terzo qualsi- asi società controllante il contraente cedente o da quest’ultimo controllata, come pure qualsiasi società partecipata o partecipata dalla controllante.

ART. 22 - COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO UTILIZZATO PER LA PRODUZIONE DELL’ENERGIA ELETTRICA VENDUTA DA HERA COMM NELL’ANNO 2016/2017

Fonti primarie utilizzate (percentuale)	Anno 2016	Anno 2017
Fonti rinnovabili	19,30%	9,03%
Carbone	20,34%	19,67%
Gas naturale	50,48%	61,03%
Prodotti petroliferi	1,03%	1,07%
Nucleare	4,67%	5,07%
Altre fonti	4,17%	4,14%

ART. 23 - COMPOSIZIONE DEL MIX MEDIO NAZIONALE UTILIZZATO PER LA PRODUZIONE DELL’ENERGIA ELETTRICA ANNO 2016/2017 - FONTE: GESTORE DEI SERVIZI ELETTRICI (GSE)

Fonti primarie utilizzate (percentuale)	Anno 2016	Anno 2017
Fonti rinnovabili	38,85%	36,60%
Carbone	15,47%	13,75%
Gas naturale	37,97%	42,34%
Prodotti petroliferi	0,79%	0,75%
Nucleare	3,78%	3,68%
Altre fonti	3,14%	2,88%

“Ai sensi della delibera 223/2016/R/gas chiunque utilizza, anche occasionalmente, il gas metano fornito tramite reti, beneficia automaticamente di una copertura assi- curativa contro gli incidenti da gas”. Per approfondimenti sulla copertura assicurati- va si può contattare lo Sportello per il consumatore al Numero verde 800.166.654 oppure con le modalità indicate nel sito xxx.xxxxx.xx. In caso di sinistro, il modulo per la denuncia è reperibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx oppure sul sito xxx.xxx.xx oppure rivolgendosi direttamente al più vicino Sportello Clienti.

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER IL SERVIZIO “ANALISI DEI CONSUMI”

ART. 1 - DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto (di seguito il Contratto) si applicano le seguenti definizioni:

• Servizi Hera On Line (di seguito “Portale SOL”): sono i Servizi On Line del Gruppo Hera raggiungibili all’indirizzo xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx ai quali il Cliente, previa apposita registrazione, potrà accedere 7 gg su 7, 24 h al giorno, per poter gestire le proprie forniture e accedere ai servizi del presente Contratto;

• Cliente: è il soggetto che ha sottoscritto con Xxxx Xxxx un contratto di sommi- nistrazione di energia elettrica e/o gas a mercato libero aderendo all’Offerta, così come definita all’art. 3 del Contratto;

• Credenziali accesso SOL: indicano l’account del Cliente sul Portale SOL costituito dalla username e password, ottenute in fase di registrazione;

• Fornitura Energy: è il contratto di somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale sottoscritto con Hera Comm;

• Offerta: è l’Offerta Economica per i servizi energetici a mercato libero di Hera Comm per cui è previsto il Servizio;

• Piattaforma Analisi Consumi: è l’interfaccia web disponibile tramite il Portale SOL che consente l’accesso al servizio on line di Analisi dei Consumi;

• HERA Report di Analisi: è una funzionalità del Servizio, così come definito all’art. 2 del Contratto, che consente al Cliente di ricevere un report di riepilogo dei consumi analizzati. Le specifiche funzionalità sono descritte al paragrafo “Funzionalità del Servizio”;

• Servizio: è il servizio di Hera Comm di “Analisi dei Consumi”.

ART. 2 - OGGETTO DEL CONTRATTO

Il Contratto ha per oggetto il servizio di Hera Comm di “Analisi dei Consumi”, costituito dall’accesso da parte del Cliente alla Piattaforma Analisi Xxxxxxx e dall’invio di report periodici (di seguito, nella loro totalità, denominati per brevità il “Servizio”). Il Servizio è teso a consentire al Cliente di acquisire una maggior consapevolezza sui propri consumi energetici e di adottare scelte di consumo votate ad un maggior risparmio energetico.

ART. 3 - CONDIZIONI E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

Il Servizio sarà reso solamente per i Clienti che hanno sottoscritto l’offerta di fornitura di energia elettrica e/o gas (l’Offerta) che lo prevede, per tutti i POD/PdR per i quali l’Offerta stessa è stata attivata. Il Contratto è da considerarsi funzionalmente collegato alla Fornitura Energy.

Il Servizio sarà attivato dalla data di attivazione della Fornitura Energy collegata all’Of- ferta: qualora, per un qualsiasi motivo la Fornitura Energy venisse sospesa e/o cessas- se, anche il Servizio verrà sospeso e/o cesserà.

Il primo Report di analisi e l’accesso alla Piattaforma di Analisi dei Consumi saranno disponibili decorsi almeno 20 giorni dalla data di attivazione della Fornitura Energy.

ART. 4 - FUNZIONALITÀ DEL SERVIZIO

Il Servizio consiste:

• nell’invio al Cliente di report periodici (i Report) in formato cartaceo e/o digitale, con la stessa frequenza con cui viene inviata la bolletta per la Fornitura Energy, contenenti un’analisi sull’andamento nel tempo dei consumi ed il calcolo di alcuni indicatori specifici.

I report analizzeranno i consumi fatturati di energia elettrica e/o gas del Cliente.

A tal fine il Cliente, in fase di adesione all’Offerta, dovrà comunicare i seguenti dati:

• Numero di occupanti: è il numero delle persone che occupano stabilmente l’edifi- cio oggetto della Fornitura Energy;

• Superficie: è la superficie calpestabile dell’edificio oggetto della Fornitura Energy espressa in metri quadrati;

• Indirizzo di spedizione report: è l’indirizzo mail dell’invio elettronico della bolletta o dell’anagrafica o l’indirizzo di spedizione delle fatture cartacee indicato dal Cliente nel modulo di Richiesta Attivazione della Fornitura Energy al quale saranno inviati i Report.

I Report non hanno valore fiscale e non sostituiscono la bolletta, che rimane l’uni- co documento valido dal quale scaturiscono gli obblighi di pagamento a carico del Cliente: eventuali anomalie riscontrate nei Report non costituiscono elemento per la sospensione dei pagamenti della Fornitura Energy e del canone di servizio, come indentificato al successivo art. 5.

4.1 Piattaforma Analisi dei Consumi

La Piattaforma è disponibile tramite interfaccia web per pc e/o mobile accedendo al Portale SOL e cliccando su un apposito link. Dalla Piattaforma il Cliente potrà consul- tare i Report di analisi ricevuti e navigare tra i dati disponibili per costruire la propria analisi on line. La Piattaforma si aggiornerà ogni volta che sarà disponibile un aggior- namento di dati di consumo fatturato.

ART. 5 - CORRISPETTIVI PER IL SERVIZIO

A fronte della disponibilità del Servizio Il Cliente dovrà corrispondere ad Hera Comm un canone fisso giornaliero (di seguito “Canone”) per la disponibilità del Servizio per sin- golo POD/PdR, secondo quanto riportato nelle “Condizioni economiche del Servizio” inserite all’interno dell’Offerta. Gli importi del Canone verranno fatturati, con esplicita indicazione separata, nella bolletta relativa alla Fornitura Energy.

ART. 6 - DURATA DEL SERVIZIO

L’efficacia del Servizio avrà decorrenza dall’attivazione della Fornitura Energy e termine alla cessazione della stessa, salvo recesso di Hera Comm da esercitarsi con apposita comunicazione con un preavviso di almeno 60 giorni.

ART. 7 - OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente è il solo responsabile dell’utilizzo diretto o indiretto del Servizio e dovrà te- nere indenne Hera Comm da ogni responsabilità, pretesa, reclamo, causa o azione derivante da o in qualunque modo connesse all’utilizzo del Servizio. Il Cliente è l’unico responsabile per l’utilizzo dei Servizio anche in caso di uso da parte di terzi che per qualunque motivo, con o senza autorizzazione del Cliente, accedano al Portale SOL con le Credenziali di accesso del Cliente. Il Cliente dovrà collaborare con Xxxx Xxxx per ottemperare agli adempimenti legislativi e normativi, laddove necessari, per l’e- spletamento del Servizio.

ART. 8 - RESPONSABILITÀ DI HERA COMM

Hera Comm garantisce che il Servizio viene fornito in conformità alle leggi e in ge- nerale alla normativa applicabile. E’ esclusa ogni responsabilità di Hera Comm per l’interruzione, per la sospensione o per il malfunzionamento del Servizio dovuti a cause indipendenti dalla volontà della stessa, quali a titolo identificativo e non esaustivo l’in- terruzione, la sospensione o il malfunzionamento dell’operatività della rete internet o delle infrastrutture utilizzate del Cliente.

ART. 9 - FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO

I corrispettivi di cui all’art. 5 saranno fatturati da Hera Comm al Cliente all’interno della bolletta di energia elettrica e/o gas relativa alla Fornitura Energy: il Canone del Servizio sarà applicato giornalmente a partire dalla data di attivazione della Fornitura Energy. Per le condizioni di “Fatturazione” e “Pagamenti” si rimanda a quanto stabilito all’art. 7 delle Condizioni Generali di Contratto della Fornitura Energy.

ART. 10 - SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

Xxxx Xxxx potrà sospendere il Servizio mediante l’inibizione al Cliente dell’accesso alla Piattaforma di Analisi dei Consumi:

• nel caso di sospensione della Fornitura Energy per morosità;

• nel caso di mancato pagamento del Canone fatturato.

L’erogazione del Servizio riprenderà non appena il Cliente avrà adempiuto agli obblighi di pagamento.

ART. 11 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alla legge italiana. Per ogni eventuale controversia tra Xxxx Xxxx e il Cliente inerente l’interpretazione o l’ese- cuzione del Contratto, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o il domicilio elettivo del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.

SCHEDA TECNICA DI FORNITURA

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

scheda .....................................................

allegato alla richiesta numero ....................................................

CONSUMI TOTALI

Energia Elettrica (kWh/anno) ............................................................................. Gas (mc/anno) ...................................................................................

Riscaldamento Produzione (scegliere uno o entrambi)

ATTIVITÀ SVOLTA
Agricoltura	Attività ricreative/sportive	Negozi specializzati	Credito e assicurazioni
Bar/ristorazione	Grandi magazzini, iper/supermercati	Lavorazioni elettriche	Lavorazioni del legno
Industria alimentare	Lavorazioni gomma/plastica	Lavorazioni meccaniche	Lavorazioni chimiche
Industria metallurgica	Lavorazioni ceramiche	Lavorazioni tessili/calzaturifici	Edilizia
Servizi alle imprese	Hotel	Ospedali/case di cura	Pubblica Amministrazione

Codice ATECO Attività stagionale dal mese di .................................................... al mese di ....................................................

DETTAGLIO ENERGIA ELETTRICA data di attivazione ...................................................................................................................................

Opzione Natura Opzione energia verde Convenzione/Promo .....................................................................................................................

Denominazione offerta ...................................................................... Prezzo al giorno (€/giorno)/Profilo ......................................................................

Indirizzo sede di fornitura .............................................................................................................................................................................................

Comune ........................................................................................................................................................ Provincia CAP

Distributore .................................................................................................................................. Potenza disponibile dichiarata kW

POD ....................................................................................................................... Provenienza Mercato libero Mercato regolamentato

Tensione di fornitura BT MT Opzione tariffaria di trasporto .......................................................................................................................

Venditore uscente .................................................................................... Azione commerciale ....................................................................................

DETTAGLIO GAS NATURALE data di attivazione ..............................................................................................................................................

Opzione Natura Convenzione/Promo ..................................................................................................................................................................

Comune ........................................................................................................................................................ Provincia CAP

Distributore ......................................................................................................................................................... Correzione volumi Sì No PDR (punto di riconsegna) ................................................................ Giorni di prelievo 5/7 6/7 7/7 Altro.................................

Matricola contatore .......................................................................................... Classe contatore .................................................................................

Consapevole delle sanzioni penali e civili, nel caso di dichiarazioni mendaci, di formazione o uso di atti falsi, richiamate dall’art. 76 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, sotto la propria responsabilità, dichiara di utilizzare il gas per:

Riscaldamento (C1) Uso condizionamento + riscaldamento (C5)

Uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda sanitaria (C2) Uso tecnologico T1 (artigianale-industriale) Riscaldamento + uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda sanitaria (C3) Uso tecnologico + riscaldamento T2

Uso condizionamento (C4)

ANALISI DEI CONSUMI

Superficie stabile (mq) ........................... Numero addetti ...........................

SEZIONE IMPOSTE: Dichiarazioni e Richieste del Cliente

Chiede l’applicazione IVA per Energia Elettrica	al:	22%	10%	Esenzione (vedi modulo/dichiarazione allegato)
Chiede l’applicazione IVA per Gas Naturale	al:	22%	10%	Esenzione (vedi modulo/dichiarazione allegato)

Chiede, previa compilazione dell’apposito modulo allegato, l’applicazione dell’aliquota accisa gas per combustione per usi industriali di cui al D.Lgs n. 504/95 art. 26 del TUA. A tal fine allega: la richiesta, l’autocertificazione dati CCIAA All. “A” e copia del documento d’identità.

Responsabile esercizio e manutenzione impianto gas ............................................ Azione commerciale .......................................................................

Data ................................................................ Il legale rappresentante ........................................................................................................................

MOD_MA_HC_SC_TEC_19_05 COPIA PER HERA COMM

SCHEDA TECNICA DI FORNITURA

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

scheda .....................................................

allegato alla richiesta numero ....................................................

CONSUMI TOTALI

Riscaldamento Produzione (scegliere uno o entrambi)

ATTIVITÀ SVOLTA
Agricoltura	Attività ricreative/sportive	Negozi specializzati	Credito e assicurazioni
Bar/ristorazione	Grandi magazzini, iper/supermercati	Lavorazioni elettriche	Lavorazioni del legno
Industria alimentare	Lavorazioni gomma/plastica	Lavorazioni meccaniche	Lavorazioni chimiche
Industria metallurgica	Lavorazioni ceramiche	Lavorazioni tessili/calzaturifici	Edilizia
Servizi alle imprese	Hotel	Ospedali/case di cura	Pubblica Amministrazione

Codice ATECO Attività stagionale dal mese di .................................................... al mese di ....................................................

DETTAGLIO ENERGIA ELETTRICA data di attivazione ...................................................................................................................................

Opzione Natura Opzione energia verde Convenzione/Promo .....................................................................................................................

Comune ........................................................................................................................................................ Provincia CAP

Distributore .................................................................................................................................. Potenza disponibile dichiarata kW

POD ....................................................................................................................... Provenienza Mercato libero Mercato regolamentato

Tensione di fornitura BT MT Opzione tariffaria di trasporto .......................................................................................................................

DETTAGLIO GAS NATURALE data di attivazione ..............................................................................................................................................

Opzione Natura Convenzione/Promo ..................................................................................................................................................................

Comune ........................................................................................................................................................ Provincia CAP

Riscaldamento (C1) Uso condizionamento + riscaldamento (C5)

Uso condizionamento (C4)

ANALISI DEI CONSUMI

Superficie stabile (mq) ........................... Numero addetti ...........................

SEZIONE IMPOSTE: Dichiarazioni e Richieste del Cliente

Chiede l’applicazione IVA per Energia Elettrica	al:	22%	10%	Esenzione (vedi modulo/dichiarazione allegato)
Chiede l’applicazione IVA per Gas Naturale	al:	22%	10%	Esenzione (vedi modulo/dichiarazione allegato)

Chiede, previa compilazione dell’apposito modulo allegato, l’applicazione dell’aliquota accisa gas per combustione per usi industriali di cui al D.Lgs n. 504/95 art. 26 del TUA. A tal fine allega: la richiesta, l’autocertificazione dati CCIAA All. “A” e copia del documento d’identità.

Responsabile esercizio e manutenzione impianto gas ............................................ Azione commerciale .......................................................................

MOD_MA_HC_SC_TEC_19_05 COPIA PER IL CLIENTE

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

DICHIARAZIONE DI CESSAZIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE CON L’ATTUALE FORNITORE

Il/La sottoscritto/a (nome e cognome) …………………………………………….…...................….……………………….…....................…….........…….

in qualità di mandante e titolare/legale rappresentante dell’impresa ……………….…...................….……………………….…....................…….............

e con P. IVA

relativamente alla/e fornitura/e di gas naturale/energia elettrica in regime di libero mercato sotto individuata/e:

INDIRIZZO DI FORNITURA	POD/PDR	IDENTIFICAZIONE POD/PDR		TRADER USCENTE	DATA DI DECORRENZA DEL RECESSO
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*
		EE*	GAS*

* Spuntare in caso di POD EE in Bassa Tensione e PDR GAS con consumo annuo inferiore a 200.000 Smc.

DICHIARA

• di aver sottoscritto il presente contratto di fornitura in regime di mercato libero, avente decorrenza dalla data di attivazione dei relativi contratti di trasporto gas ed energia elettrica a nome di Hera Comm Srl;

• di dare specifico mandato ad Xxxx Xxxx Xxx, affinché formalizzi al fornitore attuale (uscente), indicato nella tabella di cui sopra, il recesso contrattuale ed effettui, altresì, le necessarie comunicazioni ai soggetti terzi competenti, come individuati dalla disciplina regolamentare vigente, finalizzate all’attivazione della/e fornitura/e;

• di autorizzare Xxxx Xxxx Xxx a ricevere e gestire sin da ora, dal distributore responsabile dei punti di erogazione, i dati relativi ai medesimi punti, inclusi i dati storici di misura.

Luogo e data ........................................................................................ Firma ..............................................................................................................................................

DICHIARA INOLTRE

• in caso di attivazione di contratto di fornitura di energia elettrica, di non essere titolare di alcuna fornitura attiva di energia elettrica in media tensione (MT) con il precedente fornitore;

• in caso di attivazione di contratto gas, di essere titolare di punti di riconsegna con consumi annui complessivamente inferiori a 200.000 Smc.

MOD_MA_HC_REC_18_07

RICHIESTA ALIQUOTA D’ACCISA GAS NATURALE PER COMBUSTIONE IN USI INDUSTRIALI

(Art. 26 del D.L.vo 26/10/1995 n. 504)

Il richiedente

Nome e cognome .................................................................................................... nato a ................................................ il ……./……./…………..….

residente a .............................................................................................................. in via ......................................................................... n …….......

nella sua qualità di legale rappresentate della Ditta/Società/Ente …….......................…..........…..…………........…………..............……………………...

C.F./P.IVA …..………………………………… con Sede legale via/p.zza .................................................................................. CAP ..............................

Comune ................................................................................ Provincia ............................... recapito telefonico ...........................................................

fax ........................................................... e-mail/pec ..........................................................

CHIEDE che alla fornitura di gas naturale intestata a .............................................................................................................................................

sita in via ............................................................................................ Comune ............................................................. Provincia ...............................

servita dal contatore con matricola n / identificata dal PDR n ........................................................................................................................................

oppure: vedi elenco firmato in ogni pagina allegato “E” alla presente dichiarazione

SIA APPLICATA L’ALIQUOTA D’ACCISA PER USO INDUSTRIALE AI SENSI DELL’ART. 26 DEL T.U. ACCISE.

DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI ATTO NOTORIO (ai sensi dell’art. 47 del D.P.R. n. 445 del 28l12l2000)

Il sottoscritto richiedente, rappresentante legale della ditta/società/ente di cui la richiesta, consapevole delle responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’art. 75 del DPR n. 445/2000 per false attestazioni e dichiarazioni mendaci, dichiara :

• che l’aliquota d’accisa per uso industriale verrà applicata sulla base della richiesta, delle dichiarazioni di seguito espresse e dei documenti allegati

• che l’applicazione dell’aliquota d’accisa per uso industriale sarà definitivamente riconosciuta dalla data di ricevimento da parte del fornitore della documentazione prescritta e con l’eventuale conguaglio fiscale effettuato a partire dalla lettura del contatore indicata sul presente modulo o comunque riconducibile alla data di richiesta di attivazione della fornitura

• che a norma dell’art. 76 del D.P.R. 28/12/2000 n. 445 chiunque rilascia dichiarazioni mendaci, ovvero forma o usa atti falsi, è punito ai sensi del codice penale

• che oltre alle sanzioni amministrative previste da altre norme di legge, nei confronti di chiunque sottrae il gas naturale all’accertamento o al pagamento delle accise, l’art. 40 del D.L.vo 26/10/1995 n. 504 prevede anche sanzioni di carattere penale

• che non sono in ogni caso assoggettabili all’aliquota d’accisa per usi industriali gli impieghi di gas naturale ad uso privato (abitazione del proprietario, di dirigenti, impiegati, ecc.) o in uffici o altre sedi di rappresentanza posti fuori dai luoghi ove viene esercitata l’attività di tipo industriale

• che qualora anche a seguito di controlli e/o sopralluoghi del competente Ufficio delle Dogane emerga la non veridicità del contenuto delle dichiarazioni, la ditta qui rappresentata decadrà dai benefici eventualmente goduti sulla base delle stesse e che, in tal caso, le verrà addebitato quanto dovuto per accisa, sanzioni, indennità di mora, interessi e ogni altra somma che il fornitore sarà tenuto a versare all’Amministrazione Finanziaria

• che i mutamenti nell’impiego del gas ad uso industriale e nella destinazione d’uso dei locali dovranno essere tempestivamente comunicati al fornitore e comporteranno eventualmente l’assoggettamento alle aliquote d’accisa per uso civile

• che le seguenti dichiarazioni devono considerarsi valide finché non sostituite da altre da trasmettere al fornitore

• CHE IL GAS NATURALE È UTILIZZATO PER L’IMPIEGO SOTTO BARRATO:

A impieghi effettuati nell’ambito di impresa industriale, artigiana o agricola in locali posti all’interno degli stabilimenti, dei laboratori e delle aziende dove viene svolta l’attività produttiva. A tal fine si allega: modello compilato e sottoscritto di AUTOCERTIFICAZIONE DATI CCIAA – Allegato A

B impieghi effettuati nell’ambito di impresa alberghiera, struttura ricettiva con fine di lucro finalizzata all’assistenza di disabili, orfani, anziani e indigenti. A tal fine si allega: modello compilato e sottoscritto di AUTOCERTIFICAZIONE – Allegato A

C impieghi effettuati negli esercizi di ristorazione (ristoranti, trattorie, tavole calde, pizzerie, birrerie, ecc. con esclusione dei BAR che rientra- no nella tipologia degli usi di distribuzione commerciale) senza sale da gioco, attività di trattenimento e svago, locali notturni, stabilimenti balneari ed esercizi similari. A tal fine si allega: modello compilato e sottoscritto di AUTOCERTIFICAZIONE – Allegato A

D impieghi effettuati in impianti sportivi adibiti esclusivamente allo svolgimento di attività dilettantistiche e gestiti senza fini di lucro. A tal fine si dichiara che l’Associazione è stata fondata con atto costitutivo n ………..………...…… del di cui si allega

copia attestante l’attività dichiarata, e che la struttura sportiva non viene in nessun caso utilizzata dagli istituti scolastici nell’ambito dello svolgimento dell’attività didattica di educazione fisica, o per ospitare manifestazioni di trattenimento, spettacolo, svago, ecc.

E impieghi in attività ricettive svolte senza fini di lucro da istituzioni finalizzate all’assistenza di disabili, orfani, anziani e indigenti, per il quale

si allega copia dell’ atto costitutivo e/o statuto attestante la ricettività

F impieghi in locali all’interno dell’area produttiva occupati da custode iscritto a libro paga con tale qualifica

G impieghi nell’ambito dello stesso complesso industriale produttivo, in parte della ditta ivi rappresentata e in parte della/e Ditta/e ………

…………………………………………………………………………………………………….. di cui si allega modello compilato e sotto- scritto di AUTOCERTIFICAZIONE – Allegato A e dichiarazione sostituiva di atto di notorietà da cui risulta che il gas naturale viene utilizzato esclusivamente per usi industriali, nonché i documenti di identità delle parti

H impieghi effettuati nel settore della distribuzione commerciale (Vendita, bar). Si allega modello compilato e sottoscritto di AUTOCERTI- FICAZIONE – Allegato A

I impieghi effettuati nelle e case di cura e nei poliambulatori privati. Si allega modello compilato e sottoscritto di AUTOCERTIFICAZIONE

– Allegato A

L impieghi effettuati nell’ambito delle Aziende e/o Enti Ospedalieri e in altre strutture operative delle Aziende dei Servizi Sanitari Regionali. A tal fine si allega dichiarazione sostitutiva, firmata in ogni pagina, con la quale si dichiara che l’aliquota d’accisa Usi Industriali viene richiesta unicamente per i contatori/PDR gas elencati in dichiarazione, i quali risultano a servizio di ”strutture operative” nelle quali si svolge l’attività industriale propria delle Aziende e/o Enti di cui trattasi.

............... % d’applicazione aliquota uso industriale ( leggi NOTA specifica)

Impieghi in USI PROMISCUI per i quali a causa di impedimenti tecnici ed economici non è possibile installare distinti contatori, si chiede che l’aliquota d’accisa per uso industriale sia applicata alla % sopra indicata del consumo, calcolata sulla base di quanto indicato nell’apposita relazione tecnica asseverata da esperto iscritto a specifico Albo professionale e che si allega alla presente richiesta a pena di nullità (nota dell’Agenzia delle Dogane 102218/RU del 30.08.2013).

DICHIARAZIONE PER USI PROMISCUI

AI FINI DELLA VALIDITÀ DELLA PRESENTE RICHIESTA SI ALLEGA FOTOCOPIA LEGGIBILE DEL DOCUMENTO D’IDENTITÀ DEL SOT- TOSCRITTORE IN CORSO DI VALIDITÀ.

Letto, confermato e sottoscritto

Luogo e data

.................................... lì ....................................

Il legale rappresentante

........................................................................

MOD_MA_HC_MA_GAS_18_07 COPIA DA RESTITUIRE FIRMATA ALL’AZIENDA

ALLEGATO “A” - AUTOCERTIFICAZIONE (Art. 46 D.P.R. 28/12/2000 n. 445)

“da compilare per gli utilizzi di gas indicati sul modulo di Richiesta”

DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DEL CERTIFICATO DI ISCRIZIONE AL REGISTRO DELLE IMPRESE DELLA CAMERA DI COMMERCIO, INDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURA

Il/La sottoscritto/a .................................................................................................... nato a ................................................ il ……./……./…………..….

residente all’indirizzo .........................................................................................................................................................................................….......

in qualità di legale rappresentate della Ditta ……......................................................…..........…..…………........…………..............……………………...

codice fiscale …..………………………................................………… partita IVA ..........................................................................................................

con sede legale all’indirizzo ...........................................................................................................................................................................................

consapevole delle sanzioni penali , nel caso di dichiarazioni non veritiere, nonché di formazione o uso di atti falsi, richiamate dall’art. 76 del D.P.R. n. 445/2000

DICHIARA

che la ditta qui rappresentata risulta iscritta presso il Registro delle Imprese della Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura di ............

....................................................... dal ..........................................… con il n° di iscrizione (P.I / C.F) in qualità di:

IMPRESA INDUSTRIALE

ESERCIZIO DI RISTORAZIONE e/o ALTRI PUBBLICI ESERCIZI (NO sale gioco, svaghi, ecc.)

IMPRESA ARTIGIANA, iscritta con il n° ……..……. (dato obbligatorio se non iscritto a Sez Speciale) IMPRESA AGRICOLA

IMPRESA ALBERGHIERA / STRUTTURA RICETTIVA CON FINE DI LUCRO POLIAMBULATORI PRIVATI E CASE DI CURA

IMPRESA OPERANTE NEL SETTORE DELLA DISTRIBUZIONECOMMERCIALE (Vendita, bar.)

con il codice di attività economica (dato obbligatorio per attività commerciale)

e che l’attività svolta nella sede legale consiste in .........................................................................................................................................................

Nota Bene : compilare la parte sottostante nel caso di fornitura ubicata in luogo diverso dalla sede legale:

indirizzo fornitura ...............................................................................................................................................................................................….......

attività svolta ……......................................................…..........…..…………........…………..............…………………….................................................

codice ATECO …..………………………................................…………

La presente autocertificazione è un Allegato alla RICHIESTA per usi industriali contenuta nel plico di contratto.

Luogo e data

.................................... lì ....................................

Il legale rappresentante

........................................................................

Spett.le fornitore di energia e/o gas Hera Comm Srl

Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 00000 - Xxxxx (XX)

Fax 0000 000000

xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

Richiesta applicazione aliquota IVA 10% sui consumi relativi alle forniture di Energia elettrica e/o Gas Naturale

Il richiedente

nella sua qualità di legale rappresentate della Ditta/Condominio …….......................………...…..…………........…………..............……………………...

avente P.IVA/Cod. Fiscale …..…………………………………………………………….…………………………….....……………………........…………....

codice attività (rilevabile su visura C.C.I.A.A.) …..……………………………………….………… PEC …..…………………………….……….……………

agli effetti dell’art. 1 comma 4 lettera a) del D.L. 853 del 19/12/1984 e del punto 103 parte III della Tabella A allegata al D.P.R. 26/10/1972 n.633, chiede l’applicazione dell’aliquota I.V.A. ridotta al 10% a decorrere dalle fatture emesse successivamente alla presentazione della presente istanza per i seguenti punti di fornitura

per le richieste multiple afferenti diversi punti di fornitura, vedi elenco di dichiarazione in allegato “D”.

INDIRIZZO

MATRICOLA CONTATORE

O NUMERO PRESA (POD-PDR)

SERVIZIO

(barrare il servizio)

Gas EE

Dichiarazione sostitutiva di atto notorio (ai sensi dell’art. 47 del D.P.R. n. 445 del 28l12l2000)

Il sottoscritto richiedente, consapevole della responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. 445/2000 per false attestazioni e di- chiarazioni mendaci, dichiara sotto la propria responsabilità, di trovarsi in possesso di uno dei seguenti requisiti soggettivi previsti dalla legge e distinti per il tipo di servizio erogato:

• GAS – Energia Elettrica - la ditta/società qui rappresentata rientra fra le imprese estrattive e manifatturiere comprese le imprese poligrafiche, edi- toriali e simili, individuate, come richiesto dalla circolare n. 26 del 19/3/1985, nei gruppi da IV a XV della tabella dei coefficienti di ammortamento contenuta nel D.M. 29/10/1974, sostituito dal D.M. 31/12/1988 e/o, per le imprese manifatturiere, nella sezione C della classificazione delle attività economiche ATECO 2007, di cui dichiara di essere a conoscenza, e che i consumi sono destinati esclusivamente all’esercizio dell’impresa:

- estrattiva

- manifatturiera

- poligrafica/editoriale/e simile;

• GAS – Energia Elettrica - la ditta/società qui rappresentata rientra fra le imprese agricole di cui all’art. 2135 del codice civile e i consumi sono destinati esclusivamente all’esercizio dell’impresa agricola;

• GAS - la ditta/società qui rappresentata utilizza il gas esclusivamente per la produzione di energia elettrica;

• Energia Elettrica - il consorzio di bonifica e di irrigazione qui rappresentato utilizza esclusivamente l’energia elettrica per il funzionamento degli impianti irrigui, di sollevamento e di scolo delle acque;

• Energia Elettrica - che l’energia elettrica fornita per l’utenza sopra indicata è utilizzata esclusivamente per usi identificati dalla normativa fiscale come domestici, relativi al fabbisogno di strutture residenziali / abitative a carattere familiare o collettivo rientranti nella tipologia, es. :condomini; scuole; caserme; orfanotrofi; ecc. nei limiti previsti dalla Cir. Min. Fin. 7 aprile 1999, n°82/E. per il quale dichiara di esserne a conoscenza.

A tal fine allega copia in carta semplice del documento d’identità valido e leggibile del legale rappresentante.

Luogo e data

.................................... lì ....................................

Il legale rappresentante

........................................................................

MOD_MA_HC_IVA 10_18_07

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

MODULO RECLAMI E RICHIESTE DI INFORMAZIONI

ENERGY_HC_06_2018_all1

TIPO DI RICHIESTA

Indicare che tipo di richiesta si intende effettuare

Reclamo Richiesta di informazioni

CLASSIFICAZIONE (indicare uno degli argomenti sotto riportati)

Contratti Xxxxxxx e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite
Mercato Xxxxxxx e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto ed applicate
Misura Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento
Bonus sociale Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni
Altro Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti/non competenza

Morosità e sospensione Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all’eventuale riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell’alimentazione e cessazione amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità pregresse (Cmor)
Fatturazione Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all’autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all’effettuazione di pagamenti e rimborsi
Connessioni, lavori e qualità tecnica Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza
Qualità commerciale Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione

SERVIZIO

Indicare per quale servizio si inoltra la richiesta e il relativo codice identificativo della fornitura Energia Elettrica POD

Autolettura F1 .............................. F2 .............................. F3 .............................. Data autolettura .............../............./................

Gas naturale PDR

Autolettura Data autolettura .............../............./................

DATI ANAGRAFICI DEL CLIENTE

Nome e Cognome / Azienda .........................................................................................................................................................................................

Indirizzo di fornitura .......................................................................................................................................................................................................

Comune ............................................................................................................ Provincia CAP

Codice cliente

MODALITÀ DI RISPOSTA

Indicare come si preferisce ricevere risposta (barrare la casella corrispondente)

Posta (inserire indirizzo se diverso da quello di fornitura) .........................................................................................................................................

Fax (inserire numero) .............................................................................................................................................................................................

E-mail (inserire indirizzo) .........................................................................................................................................................................................

DESCRIZIONE DELLA RICHIESTA (scrivere in stampatello; in caso di necessità è possibile continuare a scrivere sul retro)

..................................................................................................................................................................................................................................... Allegati SÌ n° ........................ NO

Data richiesta ................................................................................................ Firma .............................................................................................................

Grazie per la sua collaborazione. L’azienda si impegna a utilizzare quanto da Lei segnalato per migliorare la qualità del servizio. In particolare in caso di re- clamo sarà nostra cura inviarLe entro 30 giorni solari una risposta scritta circa l’esito degli accertamenti compiuti. La presente richiesta può essere spedita tramite posta o inviata via fax al seguente recapito della Gestione Clienti:

• Hera Comm S.r.l., Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX) - Fax 0000 000 000

Il richiedente ha preso visione dell’informativa ex art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) relativa al trattamento dei suoi dati personali che saranno utilizzati nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, per la corretta gestione del reclamo o richiesta di informazione.

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

DESCRIZIONE DELLA RICHIESTA (continua descrizione richiesta)

società erogatrice del servizio: Sede: Xxx Xxxxxx Xxxxx 0

HERA COMM s.r.l.

Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A.

00000 Xxxxx (XX)

C.F./P. IVA Reg. Imp. BO 02221101203

Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE

(Delibera dell’Arera n. 413/2016)

Gentile Cliente, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito ARERA) ha previsto i seguenti livelli specifici e generali di qualità commerciale di competenza di ogni venditore:

Livelli specifici di qualità: 1) Tempo di rettifica di fatturazione per fatture già pagate dal Cliente o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione; 2) Tempo di rettifica di doppia fatturazione; 3) Risposta motivata ai reclami scritti.

Dalla data della richiesta del Cliente: 1) la rettifica di fatturazione deve essere eseguita entro il tempo massimo di 90 giorni nel caso di fatture con periodicità quadrimestrale, 60 giorni solari in tutti gli altri casi; 2) la rettifica di doppia fatturazione deve essere eseguita entro 20 giorni solari; 3) la risposta motivata ai reclami scritti deve essere eseguita entro 30 giorni solari.

Se lo standard specifico di qualità non è rispettato, HERA COMM è tenuta a titolo di indennizzo al versamento al Cliente di un importo pari a 25,00 euro. L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:

a. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;

b. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;

c. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

Livelli generali di qualità: 1) Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni.

La percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari deve essere pari al 95% delle pratiche ricevute.

Mercato libero del gas naturale - clienti bassa pressione

Livelli specifici di qualità	Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
	ARERA - Vincoli di tempo per ogni prestazione	Hera Comm - Tempo medio rilevato anno 2018
Tempo di risposta motivata a reclami scritti	40 giorni solari	13,97 giorni solari
Tempo di rettifica di fatturazione	90 giorni solari	15,77 giorni solari
Tempo di rettifica di doppia fatturazione	20 giorni solari	10,33 giorni solari

Livelli generali di qualità

Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta

ARERA -

Vincoli di tempo per ogni prestazione

Hera Comm -

Tempo medio rilevato anno 2018*

Tempo di risposta a richieste scritte di informazione

30 giorni solari per il 95% delle richieste

8,11 giorni solari

* calcolato sul 100% delle richieste evase nel periodo di riferimento

Mercato libero dell’energia elettrica - clienti bassa tensione non domestici

Livelli specifici di qualità	Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
	ARERA - Vincoli di tempo per ogni prestazione	Hera Comm - Tempo medio rilevato anno 2018
Tempo di risposta motivata a reclami scritti	40 giorni solari	17,61 giorni solari
Tempo di rettifica di fatturazione	90 giorni solari	17,58 giorni solari
Tempo di rettifica di doppia fatturazione	20 giorni solari	9,5 giorni solari

Livelli generali di qualità

Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta

ARERA -

Vincoli di tempo per ogni prestazione

Hera Comm -

Tempo medio rilevato anno 2018*

Tempo di risposta a richieste scritte di informazione

30 giorni solari per il 95% delle richieste

9,04 giorni solari

* calcolato sul 100% delle richieste evase nel periodo di riferimento

LAVORO

V - 19 - 06

MOD_MA_HC_LQ_19_05

società erogatrice del servizio:

HERA COMM s.r.l.

Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A.

Sede: Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 00000 Xxxxx (XX)

C.F./P. IVA Reg. Imp. BO 02221101203

Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

società erogatrice del servizio:

HERA COMM s.r.l.

Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A.

Sede: Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 00000 Xxxxx (XX)

C.F./P. IVA Reg. Imp. BO 02221101203

Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”)

Interessati	Tutti i Clienti che fruiscono di servizi energy (energia elettrica, gas).
Titolare del trattamento	Il Titolare è Hera Comm S.r.l., con sede legale in Xxxxx (XX), Xxx Xxxxxx Xxxxx x. 0, numero di telefono 0000.000000, posta elettronica certificata xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx
Dati personali raccolti	I dati personali dei clienti che saranno trattati, con strumenti automatizzati e non, sono i seguenti: - cognome, nome e luogo di nascita - codice fiscale e/o partita IVA - numero di telefono/indirizzo e-mail - indirizzo e numero civico del punto di fornitura - indirizzo di recapito fatture - dati relativi al contratto di fornitura (es. codice Cliente, POD o PDR, potenza impegnata espressa in kW o calibro del misuratore di gas naturale, consumo totale annuo espresso in kWh o in metri cubi di gas naturale, uso del gas naturale) - modalità di pagamento e/o coordinate bancarie Ed ogni altro dato personale funzionale al soddisfacimento dei rapporti intercorrenti tra le parti. I dati personali possono includere: - dati pubblici o dati conoscibili da chiunque, fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa comunitaria stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati; - dati relativi allo svolgimento di attività economiche, nel rispetto della vigente normativa in materia di segreto aziendale e industriale; - dati personali utilizzati per la valutazione del rischio creditizio raccolti presso le banche dati e sistemi finalizzati alla valutazione del rischio creditizi.
Fonte dei dati personali	Alcuni dei Suoi dati potranno essere raccolti presso pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque nel rispetto delle finalità delle banche dati suddette e fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati.
Base giuridica	Il trattamento dei Suoi dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche: 1) l’esecuzione del contratto con Lei in essere o di misure precontrattuali adottate su sua richiesta in relazione alle lettere a. e b. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 2) l’adempimento di un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria in relazione alle lettere c. e d. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 3) il perseguimento di legittimo interesse del titolare del trattamento in relazione alla lettera f. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 4) il Suo consenso in relazione alla lettera g. e h. di cui al paragrafo “Finalità” che segue.
Finalità	Il trattamento dei dati personali che intendiamo effettuare ha esclusivamente le seguenti finalità: a) consentire la conclusione del contratto di fornitura e le relative attività preliminari, la sua esecuzione e l’adempimento da parte di Hera Comm delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni, comprese tutte le formalità amministrative e contabili; b) acquisire le informazioni necessarie alla gestione dei reclami e/o richieste di informazioni relative ai servizi di energia elettrica e/o gas; c) adempiere ad obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria; d) gestire il contenzioso (inadempimenti contrattuali; diffide; transazioni; recupero crediti; arbitrati; controversie giudiziarie; ecc.) e) trasmettere, attraverso le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti la vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli già forniti, sempre che Lei, adeguatamente informato, non rifiuti tale uso, inizialmente o in occasione di successive comunicazioni; f) svolgere indagini telefoniche per la rilevazione della soddisfazione della clientela e migliorare i servizi offerti, nonché fornire report di analisi dei consumi per un uso più consapevole delle risorse ambientali. Solo con il Suo esplicito consenso, totalmente libero e revocabile, il trattamento dei dati avrà, altresì, ad oggetto: g) invio di materiale pubblicitario o vendita diretta di prodotti o servizi diversi da quelli di cui alla lettera e), compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale o, comunque, finalità promozionali h) svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato al fine di offrire prodotti o servizi conformi agli interessi dell’interessato stesso. Tale consenso è totalmente libero ed indipendente rispetto all’esecuzione del servizio/rapporto contrattuale sottostante.
Facoltà di Revoca del consenso	Lei ha la possibilità di revocare il Suo consenso inviando una richiesta scritta a Hera Comm Srl, Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX), oppure inviando una e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxx@ xxxxxxxxxx.xx. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
Natura del conferimento	Il conferimento dei dati di cui alle finalità lettere a) b) c) d) è obbligatorio. Tale trattamento è necessario per consentire la stipulazione e la gestione del contratto e l’adempimento delle obbligazioni contrattuali e precontrattuali, pertanto l’omessa comunicazione dei dati comporterà l’impossibilità per Hera Comm Srl di erogarLe i servizi richiesti. Lei può negare la possibilità di trattare dati già disponibili per la finalità di cui alla lettera e), inizialmente o in occasione di successive comunicazioni, inviando una raccomandata a.r. - “Diritti dell’interessato”- indirizzata a Hera Comm S.r.l., Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxx o una e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Il conferimento dei dati per le finalità di cui alle lettere g. ed h. è facoltativo. Può, quindi, decidere di non prestare il consenso e/o di negare la possibilità di trattare dati già disponibili.
Modalità	I Suoi dati personali saranno trattati, con strumenti automatizzati e non automatizzati, con l’impiego di misure idonee per la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi. In relazione alla finalità di cui alla lettera g) i dati personali saranno trattati anche mediante: 1) l’uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione di chiamata 2) comunicazioni elettroniche effettuate mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo 3) l’impiego del telefono e della posta cartacea. I dati potranno essere incrociati, per finalità di aggiornamento, con altri dati in legittimo possesso di Xxxx Xxxx o forniti dallo stesso Cliente in altre circostanze.
Destinatari	I dati da Lei forniti non saranno diffusi in alcun modo. Ai fini dell’adempimento contrattuale da parte di Xxxx Xxxx e delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni, comprese tutte le formalità amministrative e contabili, i dati potranno essere comunicati a soggetti contrattualmente legati (quali ad esempio istituti bancari e creditizi, imprese di assicurazioni, consulenti legali, consulenti fiscali e commercialisti, società di recupero crediti, società che rilevano rischi finanziari e che svolgono attività di prevenzione delle frodi, a società incaricate della lettura dei contatori, società di stampa e imbustamento delle bollette, società di recapito bollette, ecc.), ad amministrazioni pubbliche e Autorità di vigilanza e controllo, famigliari dell’interessato o soggetti delegati dall’interessato, e a Società del Gruppo Hera ed in tal caso saranno trattati esclusivamente per le succitate finalità; i dati saranno inoltre portati a conoscenza dei Responsabili e degli Incaricati del trattamento designati da Hera Comm e dai suddetti soggetti.
Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea	I Suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. I Suoi dati personali potranno essere trasferiti in Paesi extra-UE, in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea
Periodo di conservazione dei dati	I Suoi dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, e anche dopo la cessazione del rapporto per la durata necessaria all’estinzione delle obbligazioni contrattualmente assunte e dei conseguenti adempimenti di legge, salvo il caso in cui il cliente abbia rilasciato esplicito consenso alle attività di cui alle lettere g) e h) delle Finalità; in questi casi il trattamento potrà avere durata fino a revoca del consenso. I dati presentati in sede di reclamo o richiesta di informazioni verranno trattati per tutta la durata necessaria alla corretta gestione del reclamo stesso o della stessa richiesta di informazioni, o anche successivamente nei limiti dei termini prescrizionali per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge.
Diritti dell’interessato	Lei potrà esercitare i seguenti diritti previsti dal REG UE 2016/679 inviando una raccomandata a.r. - “Diritti dell’interessato”- indirizzata a Hera Comm S.r.l., Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxx o una e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx: Art. 15 (Diritto di accesso): Xxx potrà ottenere conferma del trattamento dei suoi dati personali, l’accesso agli stessi e a tutte le informazioni contenute nella presente informativa; in particolare, il titolare del trattamento Le fornirà copia dei dati personali oggetto di trattamento dietro sua richiesta. Art. 16 (Diritto di rettifica): Lei potrà ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano senza ingiustificato ritardo e potrà integrare i suoi dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa. Art. 17 (Diritto alla cancellazione): Xxx potrà ottenere la cancellazione dei suoi dati personali senza ingiustificato ritardo se i dati non sono più necessari rispetto alle finalità; sono stati trattati illecitamente; per un obbligo legale; se lei ha revocato il consenso o si oppone al trattamento. Art. 18 (Diritto di limitazione di trattamento): Lei ha diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi: a) se contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali; b) se il trattamento è illecito e Lei si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo; c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari a Lei interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; d) Lei si è opposto al trattamento, in attesa della verifica in merito all’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto ai suoi. Art. 20 (Diritto alla Portabilità dei dati): Lei ha diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che la riguardano e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati. Art. 21 (Diritto di opposizione): Lei ha diritto di opporsi, in tutto o in parte al trattamento, quindi il titolare del trattamento si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi dati, salvo che dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle sue libertà, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che la riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing. Qualora i dati personali siano trattati a fini di ricerca scientifica o storica o a fini statistici, Lei, per motivi connessi alla sua situazione particolare, ha il diritto di opporsi al trattamento, salvo se il trattamento è necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico.
Diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo	L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante competente.
Data Protection Officer	Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Sicurezza Logica e Sviluppo Sistema di Gestione di Hera spa. Lei lo potrà contattare presso Hera spa xxxxx Xxxxx Xxxxxx 0/0 00000 Xxxxxxx o con mail a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o al n. telef. 0510577046.

MOD_MA_HC_PRIVACY_19_05

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE

Tutti i Clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o gas naturale.

Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero.

Se Lei è un Cliente di gas naturale o comunque un Cliente avente diritto al servizio di tutela (ad esempio un cliente domestico), l’esercente la vendita è sempre tenuto ad informarLa della possibilità di richiedere l’applicazione delle condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il servizio idrico, in alternativa all’offerta attuale.

Se Lei è un Cliente domestico elettrico o una PMI1, Lei ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il servizio idrico.

Per garantire che il Clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il servizio idrico ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del Cliente può visitare il sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx o chiamare il numero verde 800.166.654.

Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di un’offerta contrattuale

Identità dell’impresa e dell’operatore commerciale

Nome impresa: HERA COMM S.r.l.

Indirizzo utile anche per l’invio scritto di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento: XXX XXXXXX XXXXX, 0 00000 XXXXX (XX)

Codice Identificativo o nome del personale commerciale che l’ha contattata ......................................................................................................................

Data e ora del contratto .......................................................................................................................................................................................................

Firma del personale commerciale che l’ha contattata ..........................................................................................................................................................

Scadenze ed eventuali oneri per l’attivazione del contratto

Data di presunta attivazione .................................................................................................................................................................................................

Periodo di validità della proposta .........................................................................................................................................................................................

Nota: in caso di proposta contrattuale del cliente domestico o piccola media – impresa (nel caso di proposta per la fornitura di energia elettrica), se l’impresa di vendita non invia l’accettazione della proposta entro 45 giorni dalla sottoscrizione da parte del Cliente, la proposta si considera decaduta

Eventuali oneri a carico del cliente: A pari condizioni tecniche, in caso di voltura o subentro, HERA COMM, relativamente al servizio di vendita, applica un contributo commerciale pari a 23,00 euro in relazione all’energia elettrica e pari a 25,00 euro in relazione al gas naturale.

Possono essere applicati ulteriori oneri di competenza del Distributore.

Non è applicato alcun corrispettivo in caso di attivazione del servizio per cambio fornitore.

Contenuto del contratto

Il contenuto del contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:

• Prezzo del servizio

• Durata del contratto

• Modalità di utilizzo dei dati di lettura

• Modalità e tempistiche di pagamento

• Conseguenze del mancato pagamento

• Eventuali garanzie richieste

• Modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso

• Modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita

Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa

• Copia del contratto

• Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici)

Diritto di ripensamento

Se Lei è un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro:

• 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del Cliente o in un centro commerciale);

• 14 (quattordici) giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente

1 PMI: imprese con fino a 50 addetti e un fatturato non superiore a 10 milioni di euro

MOD_MA_HC_NOTA_INFO_18_07

Document Metadata

Table of Contents

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

Document Metadata