SERVIZI CONNETTIVITÀ E VOCE
1
FULL HOME
SERVIZI CONNETTIVITÀ E VOCE
MOD. ISO:
08.02.H3001P
REVISIONE:
3/2021
VALIDITÀ OFFERTA IN PROMOZIONE FINO AL:
31/12/2021
VALIDITÀ DOCUMENTO DAL:
11/03/2021
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
24 MESI
PERIODICITÀ DI FATTURAZIONE:
TRIMESTRALE ANTICIPATA
PER VERIFICA ONLINE DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO: XXX.XXXXX.XXXXXXXX.XX
STANDARD DI CONNESSIONE
FIBRA OTTICA FTTH
FIBRA OTTICA MISTA RAME FTTCAB
RAME FTTE
SERVIZI CONNETTIVITÀ FULL HOME
ANAGRAFICA CLIENTE E CONDIZIONI DI VENDITA
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
pag.
XXX.XXXXXXXX.XX 2
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE SPECIALIST
ANAGRAFICA CLIENTE | ||||||||||
NOME: | COGNOME: | |||||||||
INDIRIZZO: | CAP | ( ) | ||||||||
LOC.: | ||||||||||
TEL.: | CELL: | |||||||||
EMAIL: | ||||||||||
PEC: | ||||||||||
NATO A: | ( ) IL: | / | / | |||||||
C.F.:
DOCUMENTO
DI IDENTITÀ N°
RILASCIATO
IL: / /
SCAD.: / /
DA:
(di seguito “Cliente” o “C”) richiede a Planetel S.p.A (di seguito “Planetel” o “P”) la
ATTIVAZIONE
MODIFICA del/dei servizio/i
Servizi Connettività Full Home (di seguito “Servizio”) nella configurazione e nelle modalità descritte di seguito, oltrechè secondo i termini ed alle condizioni previste nel presente Contratto di Abbonamento, che nell’insieme costituiscono il Contratto.
Contratto Servizi Connettività Full Home :: Mod. ISO 08.02.H3001P :: Rev 3/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 11/03/2021
ATTIVAZIONE SERVIZIO
NUMERO TELEFONICO SU CUI ATTIVARE LA CONNETTIVITÀ:
/
indicare “Planetel” per richiedere una nuova numerazione
PILOTA EFFETTIVO
ANALOGICA
ISDN
NAKED CON FONIA
INDIRIZZO DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO:
DEPOSITO A GARANZIA: € 100,00 (Vedi. art. 25 delle Condizioni Generali di Contratto )
MEZZI DI GARANZIA
MODALITÀ DI FATTURAZIONE PERIODICITÀ: TRIMESTRALE ANTICIPATA ADDEBITO PER OGNI EFFETTO EMESSO: € 1,90
EMAIL DI RICEZIONE
COPIA DI CORTESIA:
MODALITÀ DI PAGAMENTO
MANDATO SEPA DIRECT DEBIT-CORE
(Richiede la sottoscrizione del modulo SDD Planetel)
PAGAMENTO: 30 GG D.F./F.M.
XX.XX
BANCA DI APPOGGIO
FILIALE DI IBAN
MODULISTICA ALLEGATA
FOTOCOPIA C. I. DEL SOTTOSCRITTORE
MODULO SDD
MODULO PORTABILITÀ DEL NUMERO TELEFONICO
FOTOCOPIA C.F. DEL SOTTOSCRITTORE MODULO DUVRI
COPIE FATTURE TELEFONICHE
MODULO PUBBLICAZIONE ELENCHI TELEFONICI DBU
NOTE AGGIUNTIVE
FIRME PER ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONE GENERALI DEL CONTRATTO - Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 C.C. si approvano espressamente tutte le clausole, pattuizioni e condizioni degli artt: 1.1) 2) 3) 4) 5) 6) 6.1) 6.2) 6.3) 6.4) 7) 7.1) 7.2) 8) 8.1) 8.2) 8.4) 8.5) 9) 9.1) 10)
10.2) 10.3) 10.4) 10.5) 10.6) 10.7) 10.8) 10.9) 11) 12) 13) 14) 15) 15.2) 16) 17) 18) 18.1) 18.2) 18.3) 18.4) 18.5) 19) 20) 21) 22) 23) 24) 25) 27.1) 27.2).
Per le condizioni di recesso si rimanda agli artt: 8) 8.1) 8.2) 8.3) 8.4) 8.5) 9) 9.1).
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (firma per accettazione)
SERVIZI CONNETTIVITÀ FULL HOME
DETTAGLIO SERVIZI, COSTI DI ATTIVAZIONE E DI INSTALLAZIONE
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
pag.
XXX.XXXXXXXX.XX 3
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE SPECIALIST
richiede un nuovo abbonamento al Servizi Connettività Full Home nelle configurazioni tecniche e con i costi indicati e sottoscritti di seguito, oltrechè secondo i termini e le condizioni previste nel presente modulo, che nell’insieme costituiscono il Contratto di Abbonamento:
SERVIZI CONNETTIVITA’ E VOCE VOIP 1) | iva inclusa | ||||||||||||||
PROFILO | PRESTAZIONI | MCR | IP | CANONE MENSILE CAD | CANONE MENSILE TOTALE | ||||||||||
DOWNLOAD | UPLOAD | SOLO CONNETTIVITÀ | CON OPZIONE VOCE VOIP | NOLEGGIO ROUTER WIFI 2) | |||||||||||
valori fino a in MBPS | Q.TÀ | CAD | Q.TÀ | CAD | Q.TÀ | CAD | |||||||||
ADSL | 20 | 2 3) | 10% | 1 PRIVATO 4) | 19,95 € | 23,95 € | 5,00 € | € | |||||||
FIBRA FTTCAB 100 | 100 | 30 5) | 10% | 1 PRIVATO 4) | 24,95 € | 29,95 € | 5,00 € | € | |||||||
FIBRA FTTCAB 200 | 200 | 30 5) | 10% | 1 PRIVATO 4) | 29,95 € | 34,95 € | 5,00 € | € | |||||||
FIBRA FTTH (Area A-AB) 6) | 1000 | 100 | 10% | 1 PRIVATO 4) | 29,95 € | 34,95 € | 5,00 € | € | |||||||
FIBRA FTTH (Area CD) 6) | 1000 | 100 | 10% | 1 PRIVATO 4) | 34,95 € | *39,95 € | 5,00 € | € | |||||||
*LINEA TELEFONICA CON CHIAMATE INCLUSE IN PROMOZIONE A 34,95 € FINO AL 30/06/2021 | |||||||||||||||
SERVIZI E PRODOTTI AGGIUNTIVI | ||||||
Q.TÀ | SERVIZIO | CANONE MENSILE CAD | Q.TÀ | PRODOTTO | CANONE MENSILE CAD | |
Segreteria telefonica centralizzata | 3,00 € | Classe da /56 IPv6 | 8,00 € | |||
Servizio di invio/ricezione fax su numero dedicato | 5,00 € | Repeater Xxxxx! 1200 | 3,00 € | |||
Linea telefonica aggiuntiva con router e traffico incluso | 10,00 € | Repeater Powerline Xxxxx! 540E | 4,00 € | |||
Fast Gaming ( riduzione latenza durante il gioco online ) | 4,00 € | Access Point Xxxxx! 3000 | 7,50 € | |||
QoS per streaming audio e video (es: Netflix®.) | 6,00 € | € | ||||
1 indirizzo IP pubblico statico IPv4 | 8,00 € | € | ||||
iva inclusa
€
CANONE MENSILE TOTALE
CONTRIBUTI PER ATTIVAZIONE SERVIZIO | ||||||||||
CONTRIBUTO ATTIVAZIONE SERVIZIO ADSL E FIBRA FTTCAB | SENZA NOLEGGIO ROUTER PLANETEL | COMPRENSIVO DI NOLEGGIO ROUTER PLANETEL | ||||||||
Q.TÀ | CAD / UNA TANTUM | Q.TÀ | CAD / IN 24 RATE MENSILI | Q.TÀ | CAD / UNA TANTUM | Q.TÀ | CAD / IN 24 RATE MENSILI | |||
Servizio ADSL | 100,00 € | 5,00 € | IN PROMOZIONE GRATUITA 7) FINO AL 30/06/2021 | |||||||
Servizio Fibra FTTCab | 100 / 20 MBPS | 100,00 € | 5,00 € | |||||||
100 / 30 MBPS | 100,00 € | 5,00 € | ||||||||
200 / 30 MBPS | 100,00 € | 5,00 € | ||||||||
Servizio Fibra FTTCab | 200 / 20 MBPS | 120,00 € | 6,00 € | 120,00 € | 6,00 € | |||||
Servizio Fibra FTTCab a Progetto | € | € | € | € | ||||||
iva inclusa
€
CONTRIB. UNA TANTUM TOTALE
iva inclusa
€
CONTRIB. TOTALE
CONTRIBUTO ATTIVAZIONE SERVIZIO FIBRA FTTH |
Servizio Fibra FTTH - Area A Standard 8) |
Servizio Fibra FTTH - Area A Progetto 9) |
Servizio Fibra FTTH - Area AB Standard 10) |
Servizio Fibra FTTH - Area CD Cluster 11) |
COMPRENSIVO DI NOLEGGIO ROUTER PLANETEL | |||
Q.TÀ | UNA TANTUM | Q.TÀ | RATA EXTRA MENSILE |
80,00 € | 24 | 0,00 € | |
80,00 € | 24 | 4,00 € | |
80,00 € | 24 | 8,00 € | |
CONTRIBUTI UNA TANTUM INSTALLAZIONE ROUTER | ||
Q.TÀ | CONTRIBUTO | CONTRIB. UNA TANTUM CAD |
Spedizione tramite corriere | 0,00 € | |
Installazione apparati da lunedi a venerdi dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 | 85,00 € | |
Installazione apparati su appuntamento: da lunedi a venerdi dalle 12:00 alle 14:00 e dalle 17:30 alle 20:00 | 120,00 € | |
€ | ||
iva inclusa
CONTRIB. UNA TANTUM TOTALE |
€ |
€ |
€ |
€ |
0.Xx velocità di navigazione effettiva disponibile al cliente dipende da diversi fattori tecnico/ambientali non soggetti al controllo di Planetel tra cui, a titolo di esempio non esaustivo: la qualità del cavo di rame, la distanza tra il punto di installazione ed il cabinet di distribuzione, l’effettiva capacità di ela- borazione dati degli apparati informatici, la presenza di disturbi sul segnale della rete wireless. 2.Per i profili FIBRA FTTH il router è fornito obbligatoriamente da Planetel. Apparato router preconfigurato con protocollo DHCP spedito gratuitamente a mezzo corriere all’indirizzo indicato per l’attivazione del servizio. Marca e modello dell’apparato possono variare in base alle disponibilità. Per maggiori infor- mazioni contattare il servizio di Assistenza Clienti. 0.Xx attivata su rete non Planetel: 1 MBPS. 0.Xx Carrier-grade Nat. 0.Xx attivata su rete non Planetel: 20 MBPS. 6.Per verificare disponibilità e area di appartenenza: xxx.xxxxx.xxxxxxxx.xx 7.Per l’attivazione della linea è richiesto un contributo una tantum di € 100,00 Iva compresa, rateizzabile in 24 quote mensili di € 5,00 cad. Il contributo di attivazione di
€ 100,00 è in promozione gratuita in caso di noleggio del router Planetel. 8.FTTH rete Planetel edifici cablati - WHS (esclusa O.F.). 9.FTTH rete Planetel cablaggio nuovo edificio su richiesta (quota extra a progetto). 10.FTTH O.F. standard. 11.FTTH O.F. cluster C-D.
TOTALE CANONE MENSILE €
Servizi Connettività Full Home iva inclusa
TOTALE CONTRIBUTO UNA TANTUM €
NUMERO MESI | QUOTA MESE |
€ |
Servizi Connettività Full Home iva inclusa
TOTALE CONTRIBUTO DILAZIONATO
Servizi Connettività Full Home iva inclusa
Contratto Servizi Connettività Full Home :: Mod. ISO 08.02.H3001P :: Rev 3/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 11/03/2021
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (firma per accettazione)
SERVIZI CONNETTIVITÀ FULL HOME
LISTINO TARIFFE TELEFONICHE OPZIONE VOCE VOIP
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
pag.
XXX.XXXXXXXX.XX 4
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE SPECIALIST
TARIFFE VERSO NUMERAZIONI NAZIONALI FISSE 1) | iva inclusa | |
A CONSUMO | ALLA RISPOSTA | |
in € / min | in € / cad | |
URBANE | 0,00 | |
NAZIONALI | ||
TARIFFE VERSO NUMERAZIONI NAZIONALI MOBILI 2) | iva inclusa | |
TARIFFA UNICA | ALLA RISPOSTA | |
in € / min | in € / cad | |
TUTTI | 0,00 | |
TARIFFE VERSO NUMERI INTERNAZIONALI | importi iva inclusa fatturazione traffico telefonico trimestrale | ||
DESTINAZIONI SUDDIVISE IN PAESI PER CHIAMATE VERSO RETE FISSA E MOBILE | VERSO NUMERI FISSI | VERSO NUMERI MOBILI | SCATTO ALLA RISPOSTA |
in € / min | in € / min | in € / cad | |
1 Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, (incluse le Isole Azzorre e Madeira), Principato di Monaco, Regno Unito, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Canada, Stati Uniti d'America (tutti gli Stati). | 0,18 | 0,39 | 0,30 |
0 Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Cipro, Gibilterra, Islanda, Libia, Serbia e Montene- gro, Macedonia, Malta, Polonia, Rep. Ceca, Rep. Slovacca, Romania, Ungheria, Isole Faer Oer, Tunisia. | 0,35 | 0,48 | 0,30 |
0 Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxx. | 0,48 | 0,63 | 0,30 |
4 Australia, Cina, Xxxxx del Sud, Filippine, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Isra- ele, Nuova Zelanda, Palestina, Taiwan, Timor Est, Malaysia, Singapore, Thailandia. | 0,82 | 0,96 | 0,30 |
5 Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Egitto, Messico, Perù, Sud Africa, Venezuela, Ara- bia Saudita, Bolivia, Ecuador, Paraguay, Puertorico. | 0,96 | 1,11 | 0,30 |
6 Bahamas, Barbados, Bhutan, Comore, Eritrea, Etiopia, Laos, Micronesia, Repubblica Centrafricana, Siria, Sudan, Afghanistan, Angola, Antartica, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Belize, Benin, Bermuda, Botswana, Brunei, Burkina Faso(Alto Volta), Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Coco island, Christmas island, Congo, Xxxxx del Nord, Costa d' Avorio, Costarica, Cuba, El Xxxxxxxx, Emirati Arabi Uniti, Falkland, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Giamaica, Gibuti, Giordania, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guaya- na Francese, Guinea Equatoriale, Guyana, Honduras, Iran, Iraq, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Kuwait, Lesotho, Libano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mozambico, Namibia, Nicaragua, Ni- ger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Qatar, Repubblica di Guinea Papua, Repub- blica Dominicana, Reunione, Ruanda, Saint Elena, Saint Kitts e Nevis, Saint Xxxxxx e Miquelon, Seicelle, Senegal, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, Sud Sudan, Swaziland, Tagikistan, Tanzania, Togo, Trinidad e Tobago, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Uz- bekistan, Vergini Is. Americane, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbawe. | 1,63 | 1,73 | 0,30 |
7 Antartica, Cayman, Christmas island,Coco Island, Kiribati, Montserrat, Nuova Cale- donia, Papua Nuova Guinea, Samoa, Sud Sudan, Anguilla, Ascension, Cook, Xxxxx Xxxxxx, Dominica, Figi, Grenada, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Isole Vergini Britanniche, Kampuchea(Cambogia), Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Mongolia, Myanmar(Birma- nia), Nauru, Nepal, Niue, Norfolk, Palau, Polinesia Francese, Saint Lucia, Saint Xxxxxxx e Grenadine, Xxxxxxxx, Samoa Americane, Sao Tomè e Principe, Suriname, Tokelau, Tonga, Turks e Caicos, Tuvalu, Wallis e Futuna, Repubblica Democratica del Congo, Vanuatu. | 3,00 | 3,47 | 0,30 |
TARIFFAZIONE CHIAMATE TELEFONICHE VERSO ALTRE DESTINAZIONI | |
Numerazioni con destinazioni non geografiche, premium, satellitari, a tariffazione speciale (es: 844..,199…) | SECONDO LE TARIFFE DELL’ OPERATORE DI APPARTENENZA |
Contratto Servizi Connettività Full Home :: Mod. ISO 08.02.H3001P :: Rev 3/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 11/03/2021
1. Traffico verso numeri fissi non superiore a 300 minuti giornalieri o 1500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di uno scatto alla risposta di € 0,18 iva inclusa. Vedi art. 21.5 delle Condizioni Generali di Contratto.
2. Traffico verso numeri mobili non superiore a 300 minuti giornalieri o 1500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di uno scatto alla risposta di € 0,18 iva inclusa. Vedi art. 21.5 delle Condizioni Generali di Contratto.
Luogo e data per il Cliente (firma per accettazione)
SERVIZI CONNETTIVITÀ FULL HOME
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
pag.
XXX.XXXXXXXX.XX 5
1. OGGETTO
1.1 Il Cliente, come specificato a pagina 2 “Anagrafica contraente e condizioni di vendita” (di seguito solamente “C.”) e Planetel S.p.A. in persona del suo legale rappre- sentante Xxx. Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx, (per dati e riferimenti si veda art. 17 (di seguito solamente “P.”) convengono che: A) P. in forza di appropriati contratti con primari for- nitori nazionali ed internazionali di servizi telefonici VoIP e dati, fissi, mobili, radio Wi-Fi, HiperLan, Wi-Max, PDH, Fttx tra loro collegati (di seguito detti Operatori), oltrechè ad una rete di collegamenti radio di proprietà denominata “WIFOX”, dispone di un collegamento diretto tra internet ed i propri apparati telematici (di seguito detti Server) nonché di un collegamento diretto dei medesimi alle linee telefoniche locali fisse e mobili; B) natura, qualità, tipolo- gia, dettagli tecnici, modalità di erogazione, corrispettivi e modalità di pagamento di tali servizi sono dettagliati a pag. 2 “Anagrafica Cliente e Condizioni di Vendita”, pag. 3 “Dettaglio servizi e costi di installazione”, pag. 4 “Listino Traffico Telefonico” nonchè negli eventuali moduli allega- ti riepilogati alla voce “Modulistica Allegata” presente a pag. 2 “Anagrafica Cliente e Condizioni di Vendita”; C) le presenti Condizioni Generali di Contratto e quanto elenca- to al punto 1.1.B costituiscono un corpo unico di norme (di seguito collettivamente denominate “Contratto”) a disci- plina del rapporto tra P. e il C. e pertanto devono essere considerate in maniera unitaria e inscindibile.
2. MODALITÀ DI CONCLUSIONE
Contratto Servizi Connettività Full Home :: Mod. ISO 08.02.H3001P :: Rev 3/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 11/03/2021
1.1 Il C. può richiedere il Servizio: A) compilando in ogni sua parte il presente Contratto e i relativi allegati ed invian- doli ovvero consegnandone una copia in originale all’indiriz- zo indicato all’art. 17.1; B) completando la relativa procedu- ra online sul sito xxx.xxxxx.xxxxxxxx.xx se disponibile per la tipologia di Servizio richiesto; C) sottoscrivendo il contratto attraverso l’idoneo processo certificato di firma (Firma Elet- tronica Semplice OTP Namirial).
2.1 Il Contratto si intenderà concluso alla data di sotto- scrizione, entrerà in vigore dal momento dell’attivazione del Servizio e si intende stipulato a tempo indeterminato.
3. ATTIVAZIONE ED INSTALLAZIONE
3.1 Il Servizio verrà attivato da P. indicativamente entro il termine di 60 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione del Contratto e comunque entro un massimo di 180 giorni lavorativi, salvo proroghe dovute al maggior rilascio dei permessi dagli enti preposti per l’esecuzione dei lavori.
3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata all’esito po- sitivo delle verifiche tecniche e disponibilità delle risorse di connettività, che P. effettuerà ricevuto il Contratto in originale, qualora dette verifiche avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e dunque non vinco- lante in alcun modo né per P. né per il C., i quali con- seguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto.
3.3 Il C. prende atto che l’attivazione del Servizio com- porterà l’interruzione dei servizi di telecomunicazione, in particolare in casi di portabilità ovvero mantenimento del proprio numero telefonico nel cambio di operatore tele- fonico, di seguito SPP (si veda art. 23) o migrazione di servizi esistenti, prima forniti al C. da altro operatore di telecomunicazioni. P. pertanto, sarà esonerata da ogni responsabilità conseguente al predetto disservizio.
3.4 P. ha la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di prestazioni necessarie alla messa in opera e manteni- mento del Servizio.
3.5 P. non sarà responsabile dei danni derivanti al C. od a terzi a causa della non attivazione, della sospensione, dell’interruzione o del malfunzionamento del Servizio che sia imputabile al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
3.6 Il C. consente, previo avviso, al personale di P. o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di riconosci- mento, l’accesso e/o l’attraversamento, anche sotterra- neo, all’immobile di sua proprietà per eseguire interventi di installazione e/o di verifica all’impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del Servizio nonché per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla rete e a tutela del suo funzionamento. In caso contrario, P. non è respon- sabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare il collega- mento e/o la riparazione della linea. In caso di rifiuto, P., previo avviso, può inoltre sospendere a tutela del buon funzionamento della rete, la fornitura del Servizio fintanto che il C. non acconsente l’accesso ai propri locali.
3.7 Qualora il collegamento alla rete sia impedito da terzi che non consentono l’accesso e/o l’attraversamento alla loro proprietà, P. non è responsabile per ritardi o impossi- bilità nell’effettuare il collegamento.
4. APPARECCHIATURE
4.1 Per l’utilizzo del Servizio sono necessari apparati elettronici di networking di seguito definiti “Apparecchi” forniti obbligatoriamente da P. in noleggio operativo o co-
modato d’uso come parte integrante del Servizio. il C. uti- lizzerà l’Apparecchiatura nel pieno rispetto delle istruzioni fornite da P. ed indicherà se nel luogo dell’installazione siano presenti rischi specifici secondo quanto previsto dal D. Lgs. 81/2008 e SS.M.
4.2 La verifica di compatibilità di apparecchiature non fornite da P. è a carico del C. che può ottenere le specifi- che tecniche dei servizi erogati da P. mediante richiesta al servizio assistenza.
4.3 Il C., qualora si rendesse necessario, dovrà operare a proprie spese sulla configurazione delle altre apparec- chiature di proprietà del C. correlate, dipendenti o colle- gate al Servizio (es. apparati di videosorveglianza, allarmi, Dect...) al fine di assicurarsi l’operatività del Servizio e mantenere il corretto funzionamento delle apparecchia- ture di sua proprietà.
4.4 Il C. prende atto del fatto che i dispositivi conces- si in noleggio sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione, alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dalla garanzia fornita dal produttore ai sensi di legge. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è comunque esclusa nei seguenti casi: A) inter- venti, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da P.; B) danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al C. stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; C) difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; D) uso dei dispositivi in difformità alle istruzioni ricevute; E) ripristino anche ac- cidentale delle condizioni di fabbrica mediante pulsante di reset.
4.5 Nel caso si verifichino anche solo una delle previsio- ni di cui all’art. 4.4 il costo delle apparecchiature e degli interventi necessari al ripristino, verranno addebitati al C. al prezzo di listino in vigore. Resta inteso che per il nuovo fornito si pagherà il canone originariamente contrattua- lizzato.
4.6 In caso di difetti di funzionamento coperti da garan- zia P. si riserva la facoltà di provvedere, a propria discre- zione alla: A) sostituzione dell’apparecchiatura; B) ripara- zione dell’apparecchiatura.
5. OBBLIGHI DEL CLIENTE
5.1 Il C. si impegna ad utilizzare e/o a lasciar utilizzare il Servizio in conformità a tutte le disposizioni legislative civili, penali, amministrative e regolamentari nonché alle consuetudini applicabili alle telecomunicazioni a mezzo telefono e/o internet.
5.2 Per l’erogazione del Servizio è previsto l’utilizzo del router fornito da P. con le configurazioni iniziali preimpo- state da P.. E’ tuttavia facoltà del C. utilizzare apparati router purchè compatibili con gli standard di interconnes- sione digitale adottati da P..
5.3 Il C. conviene ed accetta che sarà ritenuto l’unico ed esclusivo responsabile per l’utilizzo del Servizio, nonché per il materiale ed i dati, anche personali, eventualmente da egli o da terzi trattati mediante il Servizio medesimo. Il
C. terrà pertanto indenne P. da qualsiasi pregiudizio, dan- no, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenu- te, inoltre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei suoi confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque ricon- ducibili al C. medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto o dell’inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico del C. ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del Contratto medesimo.
5.4 Il C. prende atto che P. avrà il diritto di interrompere e/o limitare l’utilizzo del Servizio, senza incorrere in al- cuna responsabilità, anche senza previa comunicazione:
A) qualora il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del
C. non dovessero risultare più conformi alle condizioni di omologazione o non risultassero compatibili con il Servi- zio; B) per necessità di manutenzione e/o miglioramento delle proprie apparecchiature; C) qualora fossero ricondu- cibili al C., seppure inconsapevolmente, attività in grado di pregiudicare la sicurezza e la reputazione della rete P.. A titolo di esempio non esaustivo: la diffusione di virus, attacchi DOS, attività di phishing; D) qualora il volume di traffico dati e/o voce motivasse, a insindacabile giudizio di
P. o a tutela del C. stesso il sospetto di attività non voluta del C.. Il C. riceverà a mezzo email e/o telefono un’infor- mativa sulle motivazioni, sulla durata della sospensione e sulle azioni da intraprendere per il ripristino.
5.5 ll C. è tenuto ad utilizzare il Servizio in modo corretto e secondo buona fede e correttezza, rispettando le moda- lità ed i limiti previsti dal proprio Contratto, astenendosi pertanto (come nel caso di call center, phone center, con- tact center e ogni altra attività di traffico telefonico massi- vo) dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi. Resta fermo l’obbligo del C.
PUNTI DI CONTATTO SERVIZIO CLIENTI
SEMPRE DISPONIBILE | ||
XXXXX://XXXX.XXXXXXXX.XX (RICHIEDE AUTENTICAZIONE) | ||
DAL LUNEDÌ ALLA DOMENICA DALLE 8:00 ALLE 21:00 | ||
NUMERO VERDE 800.608.308 | ASSISTENZA TECNICA | |
035.204091 | ||
UFFICIO COMMERCIALE | ||
035.204070 | ||
DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 | ||
ASSISTENZA AMMINISTRATIVA | ||
035.204090 | ||
di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico generato e costi di disattivazione.
5.6 È espressamente vietata la cessione anche gratuita o la condivisione a qualsiasi titolo del Servizio nonché la rivendita a terzi.
6. DATI FORNITI DAL CLIENTE
6.1 Al fine di consentire l’erogazione del Servizio, il C. dovrà fornire a P. i propri dati identificativi, gli indicativi geografici (numeri telefonici ed indirizzo) sui quali il C. ha richiesto l’erogazione nel Servizio, come indicati nel Contratto.
6.2 Al fine di evitare sospensioni o interruzioni del Ser- vizio, le eventuali variazioni relative ai dati sopra indicati, dovranno essere prontamente comunicate a P. all’indiriz- zo di cui all’art. 17.1.
6.3 I dati di cui all’art. 6.1 sono essenziali per una cor- retta identificazione e localizzazione da parte dei servizi di pronto intervento e da eventuali richieste ricevute dagli Organi Giudiziari o Istituzionali.
6.4 Il C., con la sottoscrizione del presente Contratto, dichiara di essere consapevole che può incorrere in san- zioni sia civili che penali per dichiarazioni false e mendaci dei dati sopra indicati.
7. FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO
7.1 Qualora il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del C. non siano o non risultino più conformi alle condizio- ni di omologazione o non siano compatibili con il Servizio, quest’ultima potrà sospendere la fornitura del Servizio fino a che la problematica non sarà risolta. P. informerà immediatamente il C. della sospensione, specificando i motivi della stessa.
7.2 Qualora gli apparati di proprietà del C. connessi al Servizio impediscano la corretta erogazione del Servizio stesso, la stabilità della rete o delle apparecchiature P. per qualsivoglia ragione ultima potrà sospendere la fornitura del Servizio fino a che la problematica non sarà risolta. P. informerà immediatamente il C. della sospensione, speci- ficando i motivi della stessa.
7.3 P. potrà modificare le specifiche tecniche del Ser- vizio, aggiornare i corrispettivi, nonché variare le pre- senti Condizioni contrattuali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, che dovranno essere specificatamente comunicate al C.. Nel caso in cui tali modifiche dovessero comportare un aumento del prez- zo del Servizio o di altri oneri economici a carico del C., esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del C.. Nello stesso termine il C. mediante comunicazione scritta, inviata all’indirizzo di cui all’art. 17.1, potrà rece- dere dal Contratto con effetto immediato. In mancanza, tali modifiche si intenderanno accettate dal C..
8. ESPRESSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
8.1 Il C. può esprimere la propria volontà di recedere dal presente Contratto esclusivamente mediante comunica- zione a mezzo lettera raccomandata o PEC, inviata agli indirizzi di cui all’art. 17.1. Il Contratto si intenderà risolto a far data dal 30° giorno successivo al ricevimento della raccomandata o PEC.
8.2 Si precisa che, in ragione della struttura del Servi- zio offerto, il C. non potrà esercitare il proprio diritto di recesso limitatamente ad uno dei servizi offerti, salvo approvazione di P..
8.3 In deroga a quanto previsto al punto art. 8.2 nei soli casi in cui il C. sia impossibilitato a trasferire una com- ponente dei servizi al nuovo operatore, è data facoltà di mantenere lo stesso attivo alle seguenti condizioni, per servizi di un valore mensile inferiore a € 12,20 iva inclusa, il pagamento dovrà essere effettuato in un’unica rata an- nuale anticipata con ulteriore addebito annuale di € 36,60 iva inclusa per la gestione delle pratiche amministrative.
8.4 La cessazione, per qualsiasi motivo, del presente
per il Cliente (firma per accettazione)
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Contratto non farà venire meno l’obbligo del C.: A) di prov- vedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non an- cora pagato B) di restituire immediatamente le eventuali apparecchiature di proprietà di P. fornite in nome o per conto della stessa al C. o installate presso il medesimo allo scopo di fornire il Servizio.
8.5 La restituzione dovrà essere concordata con gli ad- detti P., contattando i numeri di riferimento di cui all’art. 17.1.
9. COSTI PER RECESSO
9.1 Nel caso in cui il C. manifesti la propria volontà di recedere dal Contratto, quest’ultimo dovrà corrispondere:
A) a titolo di indennizzo per i costi amministrativi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: disamina lettera disdetta, riscontro lettera disdetta, inserimento richiesta disdetta ecc..) sostenuti da P. per la disattivazione dei servizi attivi una somma pari a: € 50,00 iva inclusa per ogni singola prestazione tecnologica; B) a titolo di indennizzo per i co- sti di dismissione (a titolo esemplificativo e non esaustivo: eliminazione dati del C. dagli apparati ecc..) sostenuti da
P. una somma pari a € 60,00 iva inclusa; C) le eventuali rateizzazioni in corso per costi di attivazione e quant’altro acquistato al momento della sottoscrizione del contratto.
10. CORRISPETTIVI / FATTURAZIONI / PAGAMENTI
10.1 ll C. corrisponderà a P. il corrispettivo riferito ai listini prezzi per destinazione, ai canoni ed ai contributi indicati nel Contratto e relativi allegati in vigore.
10.2 P. emetterà fattura come previsto contrattualmente. La comunicazione della emissione della fattura sarà in- viata solo all’indirizzo email indicato dal C. al momento della sottoscrizione del Contratto e si presume conosciuta dal C. decorsi quindici giorni dal suo invio. Le fatture sa- ranno solamente consultabili collegandosi al sito www. xxxxxxxx.xx, area clienti, utilizzando Account e Password che saranno comunicati al C. a mezzo email. Ogni varia- zione dell’indirizzo email del C. dovrà essere comunicata a mezzo raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art.
17.1 del presente Contratto. È facoltà di P. non emettere la stessa qualora gli importi non superino un livello minimo fissato da P..
10.3 Nel caso di volumi di traffico telefonico eccezionali generati dal C., P. potrà fatturare e richiedere il pagamen- to degli importi senza attendere la scadenza del regolare periodo di fatturazione o richiedere il rilascio di un depo- sito in garanzia.
10.4 Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato per l’importo totale ed entro la data di scadenza contrat- tuale di pagamento indicato in fattura, con l’addebito di € 1,90 iva inclusa per ogni effetto emesso.
10.5 In caso di ritardato pagamento dell’intero o parziale importo della fattura il C. dovrà versare a P. un’indennità di mora pari al 2% dell’importo indicato in bolletta per i pagamenti effettuati dal 1° al 15° giorno solare succes- sivo alla data di scadenza; al 4% dal 16° al 30° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 6% dopo il 30° giorno solare di scadenza e comunque nei limiti previsti dalla normativa antiusura.
10.6 In caso di reclamo riferito alla fatturazione per eventuale traffico anomalo, il C. dovrà far pervenire una contestazione formale anche oltre i termini di scadenza della fattura contestata, ma non oltre il terzo mese dall’e- missione della fattura stessa. Il reclamo dovrà essere tra- smesso tramite lettera raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 17.1. La presentazione del reclamo non esime il C. dal pagamento degli importi non contestati nei termini di scadenza indicati e di quelli contestati nel caso in cui il reclamo si intenda respinto o archiviato.
10.7 P., sempre che non preferisca avvalersi della facoltà prevista nel successivo art. 12.1, potrà altresì sospendere il Servizio qualora il C. non adempia puntualmente alle obbligazioni risultanti a suo carico dal presente Contratto, con particolare riferimento alle obbligazioni pecuniarie. Prima della sospensione del Servizio, P. contatterà il C. per verificare la consapevolezza da parte dello stesso della propria inadempienza, invitandolo formalmente ad eseguire il pagamento. In caso di mancato pagamento entro il 15° giorno dalla diffida formale, di cui sopra, P. provvederà alla sospensione del Servizio. Il Servizio sarà riattivato solo successivamente all’adempimento nei con- fronti di P..
10.8 Ogni spesa, imposta o tassa inerente alla riattivazio- ne del Servizio, è interamente a carico del C. fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge.
10.9 P. potrà subordinare l’attivazione di nuovi servizi o la riattivazione di quelli sospesi, all’avvenuto pagamento da parte del C. moroso. La riattivazione del Servizio avrà luogo entro il tempo tecnico necessario al ripristino dei servizi senza possibilità di rivalsa da parte del C. nel pe- riodo dal pagamento alla riattivazione.
11. CESSIONE DEL CONTRATTO
11.1 Il Contratto non potrà essere ceduto dal C. a terzi, a titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non con il previo consenso scritto di P..
11.2 P. è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i relativi diritti a qualsiasi società, a società controllata o collegata ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti o collegate alla comune controllante.
12. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
12.1 P. potrà risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta, nel caso in cui il C. sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbligazioni di cui agli artt.: 2) “Modalità di conclusione”;
3) “Attivazione ed installazione”; 4) “Apparecchiature”;
5) “Obblighi del Cliente”; 6) “Dati forniti dal Cliente”; 7) “Funzionamento del Servizio”; 10) “Corrispettivi fattura- zioni e pagamenti”; del presente Contratto.
12.2 P. potrà considerare il Contratto automaticamente risolto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1353 c.c., nel caso in cui il C.: A) sia sottoposto a procedura fallimentare o altra procedura concorsuale; B) diventi insolvente; C) ven- ga messo in liquidazione, D) sia sottoposto a procedure esecutive; E) venga elevato protesto a carico del C..
13. LIMITI DI RESPONSABILITÀ ED INDENNIZZI
13.1 P. non sarà responsabile per danni derivanti dalla so- spensione, dall’interruzione o dal malfunzionamento del Servizio che siano imputabili al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
13.2 P. non sarà responsabile nel caso in cui le caratte- ristiche tecniche della rete di altro gestore pubblico non permettano il collegamento alla rete P..
13.3 Resta in ogni caso esclusa la risarcibilità dei danni indiretti, quali a titolo esemplificativo la perdita di guada- gno e di profitto. Gli indennizzi applicabili sono previsti per legge, ed in particolare dalla delibera AGCOM73/11/cons e reperibili sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
13.4 P. non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del C. per la mancata disponibilità dell’accesso alla rete Internet, alla rete telefonica, alla posta elettronica ed in generale ai servizi web, per i danni quali perdite di oppor- tunità e/o di affari, mancati ricavi e qualsiasi altro danno diretto o indiretto che possano derivare dalla mancata possibilità di accesso e utilizzo.
14. PORTALE CLIENTI ONLINE
14.1 Contestualmente all’attivazione del Servizio, P. mette a disposizione del C. il Portale Clienti Online, ovvero un area riservata accessibile unicamente mediante naviga- zione web autenticata tramite Credenziali di Accesso, all’indirizzo xxxxx://xxxx.xxxxxxxx.xx, in cui sono a disposi- zione del C. servizi personalizzati e strumenti di segnala- zione di malfunzionamenti.
14.2 Le credenziali di accesso iniziali, impostate da P. all’attivazione del servizio, sono comunicate al C. median- te i documenti di fatturazione.
14.3 Il C. riconosce l’impossibilità per P. di rilevare l’u- tilizzo improprio delle Credenziali di Accesso e pertanto accetta come suo esclusivo onere di predisporre tutti quei comportamenti necessari ad impedire un uso fraudolento delle proprie Credenziali di Accesso, quali, a mero tito- lo di esempio: la modifica della propria password ogni 6 mesi, la non divulgazione delle Credenziali di Accesso a terze persone, l’utilizzo di opportuni software per la me- morizzazione delle Credenziali di Accesso sui dispositivi elettronici.
14.4 Il C. è tenuto a notificare immediatamente a P. ogni violazione della sicurezza o uso non autorizzato delle Cre- denziali di Accesso.(si veda anche l’art. 17.1)
14.5 In nessun modo P. sarà ritenuta responsabile di alcu- na perdita subita dal C. a causa di un uso non autorizzato e/o fraudolento delle sue Credenziali di Accesso.
14.6 Il C. potrà essere ritenuto responsabile di qualsiasi perdita o danno subito da P. causati da uso improprio, uso non autorizzato o uso fraudolento delle Credenziali di Accesso.
15. SEGNALAZIONE GUASTI
15.1 Il cliente può segnalare guasti e/o disservizi unica- mente: a) tramite il numero telefonico 035.204091; b) in- viando una mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx indicando obbligatoriamente l’intestatario del contratto; c) aprendo un ticket mediante il portale web (si veda anche l’art. 14).
15.2 Il servizio di assistenza online è gratuito per guasti non imputabili a dolo, omissione, negligenza, colpa del C., modalità di funzionamento o mal funzionamento degli apparati del C..
15.3 Per la qualità del servizio offerto e gli eventuali rim- borsi oltre che per il mancato raggiungimento del livello di qualità previsto dal Contratto e dai relativi allegati tecnici sottoscritti dal C., si rimanda alla Carta dei Servizi reperi-
15.4 Per i servizi di manutenzione offerti si applicano le condizioni economiche contenute nel Contratto e negli al- legati accettati dal C., reperibili collegandosi al sito www. xxxxxxxx.xx.
15.5 L’erogazione del servizio di assistenza telefonica ri- chiede inderogabilmente che l’apparato router collegato alla linea sia quello fornito da P., obbligatoriamente nelle configurazioni originali preimpostate da P..
16. FORO COMPETENTE
16.1 Ai sensi dell’art. 1 - comma 11 della Legge 249/97 e della delibera 173/07/cons e successive modificazioni, per le controversie che dovessero insorgere tra il C. e P., gli stessi si obbligano ad esperire tentativo di conciliazio- ne avanti all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
- C.O.R.E.C.O.M., prima di agire in sede giurisdizionale. A tale fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine di trenta giorni dalla proposizione dell’istanza all’Autorità, ad eccezione delle azioni di recupero crediti che sono espressamente escluse dal previo esperimento del tentativo di concilia- zione.
16.2 Per ogni e qualsiasi controversia in sede giurisdizio- nale le parti reciprocamente convengono la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria del Foro di Bergamo.
17. COMUNICAZIONI
17.1 Tutte le comunicazioni e gli avvisi scritti che il C. vorrà inoltrare a P. dovranno essere fatti pervenire: A) a mezzo posta raccomandata al recapito: Planetel S.p.A - Servizio Clienti, Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX); B) a mezzo di posta elettronica certificata PEC all’indirizzo: xxxxxxxx@xxxx.xx.
17.2 P. invierà eventuali comunicazioni od avvisi scritti unitamente alla comunicazione della emissione fattura. In caso di documentazione separata, P. potrà inviarla al C. anche via telefax o email ove indicato.
18. REGISTRAZIONE
18.1 Il presente Contratto non è soggetto a registrazione, salvo in caso d’uso.
19. ONERI FISCALI
19.1 È a carico del C. ogni imposta o tassa inerente al presente Contratto.
20. SERVIZI NON ANCORA ATTIVABILI
20.1 Il C. con la sottoscrizione del presente contratto può acquistare il Servizio che alla data di sottoscrizione non risulta ancora attivabile perchè il territorio in cui quest’ul- timo è collocato non risulta ancora servito con la predetta tecnologia.
20.2 Il C. dichiara di essere consapevole che il Servizio diverrà disponibile indicativamente entro 180 giorni solari della sottoscrizione del presente contratto, data indicativa esposta da operatore primario incaricato di sviluppare la predetta tecnologia nella zona interessata. Il C. riconosce che la data di pianificazione ha valore puramente indica- tivo e pertanto potrà essere suscettibile di modifiche e/o differimenti.
20.3 Il C. dichiara altresì di essere consapevole che le aree di sviluppo indicate dagli operatori primari incarica- ti potranno essere eliminate ed a tal proposito il servizio qui opzionato ed acquistato non potrà essere attivato, ciò senza che a P. possano essere addebitate responsabilità e/o possano essere avanzate richieste danni trattandosi di causa di forza maggiore non imputabile a P..
20.4 Il C., una volta che il servizio sarà attivabile, potrà recedere dal contratto con le modalità e le conseguenze già previste e precisate agli artt 8) e 9).
21. SERVIZI TELEFONIA
21.1 In conformità a quanto disposto dall’art. 2 della de- libera AGCOM 97/08/CONS, sue successive modifiche ed integrazioni e a tutela del C., P. applica all’attivazione dei servizi di telefonia le funzioni di “Blocco Selettivo Nume- razioni” (di seguito soltanto “BSN”) ovvero di preventivo sbarramento delle chiamate telefoniche verso le direttrici telefoniche sensibili di cui di cui all’art. 1, comma 1, lette- ra n) dell’allegato A alla delibera n. 418/07/CONS, dirette verso le numerazioni di cui all’allegato n 1 al predetto allegato A.
21.2 P. può in ogni momento e senza l’obbligo di preavviso al C. applicare la funzione di BSN a direttrici telefoniche non precedentemente bloccate qualora le caratteristiche di costo e andamento statistico del numero di chiamate le riconducano, a insindacabile giudizio di P. nella casistica di “numerazione sensibile”.
21.3 Il C. ha la facoltà di ottenere in qualunque momento la modifica del proprio BSN utilizzando le procedure tele- matiche messe a disposizione da P. in conformità alle nor-
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10.10 Qualora non diversamente indicato, i costi indicati
nel presente Contratto sono da intendersi iva inclusa.
bile collegandosi al sito xxx.xxxxxxxx.xx.
per il Cliente (firma per accettazione)
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mative vigenti, reperibili sul sito web xxx.xxxxxxxx.xx con l’immediata entrata in funzione delle modifiche oppure compilando e inviando a mezzo email e/o fax dell’apposito modulo “Modulo modifica blocco selettivo di chiamata” nella versione vigente, disponibile sul sito web aziendale xxx.xxxxxxxx.xx. con l’entrata in funzione delle modifiche entro un massimo di 8 ore lavorative.
21.4 Fermo restando la facoltà di P. a sospendere il ser- vizio di telefonia qualora fossero rilevati volumi di traffico telefonico anomalo, il C. riconosce l’impossibilità per P. di prevenire totalmente tale evenienza. Resta pertanto fer- mo l’obbligo del C. di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico telefonico anomalo generato dalle ap- parecchiature del C. e gli eventuali costi di disattivazione.
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21.5 Il C. è tenuto ad utilizzare i servizi di telefonia con listino dei costi a consumo di tipo “Flat”, ovvero per i qua- li il corrispettivo o parte dei corrispettivo dovuti dal C. è quantificato in un canone indipendente dalla quantità di traffico telefonico generato, secondo i principi di ”Uso Le- cito del Servizio” ovvero astenendosi dal conseguire van- taggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le linee telefoniche sono state attivate (es. call center, phone center, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) ovvero secondo un profilo standard di traffico che non superi per 3 mesi al- meno 2 delle seguenti condizioni: A) traffico giornaliero uscente sviluppato verso numeri fissi italiani non supe- riore a 300 minuti per utenza/linea o canale; B) traffico mensile uscente sviluppato verso numeri fissi italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale; C) traf- fico giornaliero uscente sviluppato verso cellulari italiani non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale; D) traffico mensile uscente sviluppato verso cellulari italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale. In caso di inosservanza del principio di “Uso lecito del Servizio di telefonia Flat”, P. si riserva di interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei servizi, di opzioni o promozioni o di applicare previa comunicazione al C. le condizioni economiche del piano tariffario abbina- to al presente contratto (in questo caso il C. avrà la pos- sibilità di esercitare il diritto di recesso) entro il termine di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del C..
22. SERVIZI CONNETTIVITÀ
22.1 Il C. riconosce ed accetta che le prestazioni effet- tive dei servizi P. di collegamento ad Internet ed ad essi correlati (es.: telefonia VoIP, IPFax, ) dipendono da mol-
22.2 P. può attivare ed erogare il servizio di connettività con una tecnologia di accesso diversa da quella inizial- mente optata se, all’esito delle verifiche di fattibilità tec- nico/ambientale, ciò risulti opportuno per garantire una migliore efficienza del Servizio.
22.3 In caso di sottoscrizione del Servizio di Accesso a Internet è consigliabile dotarsi di idonei sistemi di firewall, antivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare proble- mi di sicurezza, privacy, distruzione dei dati archiviati.
23. PORTABILITÀ DI NUMERI TELEFONICI
23.1 Il C. potrà esercitare la facoltà di mantenere la nu- merazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia (di seguito “Operatore Cedente”) chiedendo a P. l’attivazione del servizio di Portabilità del Numero Telefo- nico (di seguito solo “SPP”) che sarà prestato compatibil- mente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Il servi- zio di SPP sarà attivato da X. xxxxx xxxxx 00 (xxxxx) giorni lavorativi dall’inoltro della relativa domanda all’operatore di accesso, salvo impedimenti tecnici indipendenti dalla volontà di P. che saranno resi noti al C..
23.2 Il C. prende altresì atto che: A) l’attivazione del ser- vizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordi- nata al recesso dal rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio; B) la modifica rapporto contrattuale in essere con l’Operatore Cedente potrebbe comportare restrizioni nell’utilizzo di alcuni servizi tele- fonici supplementari ed aggiuntivi eventualmente sotto- scritti con l’Operatore Cedente; C) poiché per l’attivazione dei Servizi è necessaria la collaborazione dell’Operatore Cedente quale assegnatario della numerazione telefonica originaria, P. non assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili all’Operatore Ce-
dente; D) Pur essendo la NP subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’Operatore Xxxxxxx, salvo diversa esigenza del Cliente, Planetel consiglia comunque di notificare l’intenzione di recesso all’Operatore Xxxxxxx, nelle modalità da questi predisposte.
24. DURATA DEL CONTRATTO
24.1 Il contratto Servizi Connettività e Voce Full Home in Promozione prevede una durata minima di 24 mesi.
25. MEZZI DI GARANZIA: PEGNO IRREGOLARE
25.1 Alla sottoscrizione della proposta o nel corso del rapporto, P. può richiedere un deposito a titolo di garan- zia dell’adempimento delle obbligazioni del C., di importo pari a € 100,00 iva esente e su cui P. potrà rivalersi per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del C..
25.2 Il deposito è addebitato con la prima fattura imme- diatamente successiva all’attivazione.
25.3 La somma versata a titolo di deposito non è in nes- sun modo da considerarsi come fruttifero di interessi e/o soggetto ad alcun tipo di adeguamento finanziario.
25.4 La restituzione al C. avviene decorsi 90 giorni dal- la cessazione dell’Abbonamento, in conformità dell’art. 1851 del Codice Civile, con la conseguente facoltà, per P., di effettuare la compensazione a fronte di inadempimenti del C..
25.5 P. potrà richiedere al C. un adeguamento del deposito con le modalità indicate all’art 6.
26. DIRITTO DI RIPENSAMENTO AI SENSI DELL’ART. 52 DEL CODICE DEL CONSUMO
26.1 Se il Contratto e’ stipulato fuori dai locali commercia- li o a distanza il cliente consumatore ha diritto di recedere anticipatamente dal presente Contratto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione dello stesso ai sensi del D.lgs 21 febbraio 2014, n. 21, con le modalità e nelle forme indicate all’art. 8.
27. DISPOSIZIONI DIVERSE
27.1 Il Contratto, contiene l’accordo completo delle Parti sulla relativa materia e sostituisce ogni precedente accor- do, intesa sia verbale, sia scritta, precedentemente tra di loro intervenuta.
27.2 Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire for- ma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da o per conto della parte nei cui confronti la modifica venga invocata.
27.3 Il presente Contratto consta di n° 7 pagine compresa la presente.
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (firma per accettazione)
FIRME PER ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONE GENERALI DEL CONTRATTO - ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. si approvano espres- samente tutte le clausole, pattuizioni e condizioni degli artt: 1.1) Composizione del Contratto; 2) Modalità di conclusione; 3) Attivazione ed installazione; 4) Ap- parechiature; 5) Obblighi del Cliente; 6) Dati forniti dal cliente; 6.1) Obbligo di fornitura dei propri dati; 6.2) Obbligo di notifica delle variazioni; 6.3) Obbligatorietà di comunicazione dei dati; 6.4) Comunicazioni false e mendaci; 7) Funzionamento del Servizio; 7.1) Facoltà di Planetel; 7.2) Limitazioni del Servizio; 8) Espressione del diritto di recesso; 8.1) Modalità; 8.2) Limitazioni; 8.4) Obblighi del Cliente 8.5) Restituzione apparati; 9) Costi per recesso; 9.1) Costi per recesso del Servizio; 10) Corrispettivi / fatturazioni / pagamenti; 10.2) Fatturazione; 10.3) Volumi di traffico telefonico anomalo; 10.4) Pagamento delle fatture; 10.5) interessi di mora; 10.6) Contestazioni; 10.7) Sospensione del servizio; 10.8) Spese per riattivazione del servizio; 10.9) Riattivazione del Servizio; 11) Cessione del contratto; 12) Risoluzione del contratto; 13) Limiti di responsabilità ed indennizzi; 14) Portale clienti online; 15) Segnalazione guasti; 15.2) Limitazioni al servizio di assistenza; 16) Foro com- petente; 17) Comunicazioni; 18) Registrazione; 19) Oneri fiscali; 20) Servizi non ancora attivabili; 21) Servizi di telefonia; 22) Servizi di connettività; 23) Portabilità di numeri telefonici; 24.1) Durata del Contratto; 25) Mezzi di garanzia: pegno irregolare; 25.1) Facoltà di Planetel; 25.2) Addebito; 25.3) Interessi; 25.4) Restituzione;
25.5) Adeguamenti; 27.1) Competenza del contratto; 27.2) Modifiche al contratto. Per condizioni di recesso e condizioni di recesso anticipato si rimanda agli artt 8) 8.1) 8.2) 8.3) 8.4) 8.5) 9) 9.1) 9.2).
Luogo e data per il Cliente (firma per accettazione)
PRIVACY POLICY PLANETEL
Informativa all’interessato in relazione al trattamento di dati personali ai sensi del GDPR Regolamento 2016/679
MOD. ISO 08.02.E0015
Il trattamento dei dati personali da parte di Planetel avviene nel rispetto delle ga- ranzie previste dalla normativa vigente sulla tutela della privacy la quale opera nei confronti del Cliente in qualità di “responsabile esterno del trattamento” e pertanto
RILASCIO DEL CONSENSO - Io sottoscritto/a dichiaro di aver ricevuto l’informativa che precede, alla luce dell’informativa ricevuta:
si impegna ad acquisire eventuali dati personali per le finalità e secondo le modalità stabilite nel presente documento.
ESPRIMO IL CONSENSO
NON ESPRIMO IL CONSENSO
al trattamento dei miei dati personali anche di natura
particolare se necessari per le finalità di fornitura, come indicato nell’informativa che precede.
Con l’accettazione del presente contratto, il Cliente designa quindi Planetel come
responsabile esterno del trattamento dei dati personali.
Il Titolare del trattamento è Planetel S.p.A, con sede legale in Xxx Xxxxxxxxx, 0 –
Il conferimento dei dati è facoltativo, tuttavia la sua mancanza non ne consentirà l’esecuzione del contratto
00000 Xxxxxxxx (XX) nella persona del legale rappresentante pro tempore.
I dati di contatto sono: Tel: 000.000000 Fax: 000.000000 mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx PEC: xxxxxxxx@xxxx.xx
Il Responsabile del trattamento Dati (DPO) è domiciliato presso questa società, i cui dati di contatto sono: Tel: 000.000000 Fax: 000.000000
L’informativa completa è disponibile all’indirizzo web: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx
ESPRIMO IL CONSENSO
NON ESPRIMO IL CONSENSO
ESPRIMO IL CONSENSO
NON ESPRIMO IL CONSENSO
alla raccolta e trattamento al fine di promuovere prodotti e servizi offerti dalla stessa Planetel, come indicato nell’informativa che precede.
alla raccolta e trattamento dei dati personali ai fini di promuovere prodotti e servizi, ai fini di marketing, alle società del gruppo Planetel, come indicato nell’informativa che precede.
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MANDATO SEPA DIRECT DEBIT-CORE
Identificativo del creditore: IT 51 0 01 0 0 0 0 0 02 8 316 3 0161 Identificativo del mandato:
La sottoscrizione del presente mandato comporta: A) l’autorizzazione a Planetel S.p.A a richiedere alla banca del debitore l’addebito del suo conto e B) l’autorizzazione alla banca del debitore di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni impartite da Planetel S.p.A. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria banca secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest’ultima. Se nel caso, il rimborso deve essere richiesto nel termine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Nome del/i Debitore/i:
Nome del/i debitore/i
Indirizzo del Debitore:
Via e numero civico
Codice postale
Località
Provincia
Conto di addebito:
Numero del conto (IBAN)
SWIFT BIC (solo se IBAN non inizia con IT)
Tipo di pagamento:
Luogo e data di sottoscrizione:
Ricorrente
o Singolo
Luogo e Data
Firma
Nota: I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Da compilare solamente nel caso in cui il pagatore sia diverso dall’intestatario del contratto
Soggetto per il quale viene effettuato il pagamento:
Nome della controparte di riferimento del debitore: se si effettua un pagamento relativo a un contratto tra Planetel S.p.A e un altro soggetto diverso dal debitore indicato nel presente mandato (es. pagamento di fatture intestate a terzi), indicare il nominativo di tale soggetto. Se il pagamento concerne il sottoscrittore lasciare in bianco.
Planetel S.p.A. - Xxx Xxxxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX)
Tel. 000 000 000 - Fax 000 000 000 - xxxx@xxxxxxxx.xx - xxx.xxxxxxxx.xx
C.F./X.XXX 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.
SERVIZI CONNETTIVITÀ FULL HOME
MODULO ALLEGATO SERVIZI VOCE
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
allegato
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE SPECIALIST
SERVIZIO PORTABILITÀ DI NUMERO TELEFONICO O NUOVA NUMERAZIONE ASSEGNATA DA PLANETEL MOD. ISO 08.02.H0005 - REV1/20
IL SOTTOSCRITTO in qualità di titolare DÀ MANDATO
a Planetel S.p.A (sede legale in xxx Xxxxxxxxx, 0
- 00000 Xxxxxxxx - XX) ad operare sulla propria numerazione telefonica come indicato nel Dettaglio Tecnico, consapevole che in caso di Portabilità di numero telefonico geografico (“Service Provider Portability” o “SPP” o “NP”), ovvero la procedura che consente all’utente di mantenere il proprio numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, a parità di servizio e, dove applicabile, di ubicazione nell’ambito della stessa area locale, nel momento in cui questi decide di cambiare operatore (Delibere AGCOM: 274/07/ CONS, 611/13/CIR):
A) Planetel S.p.A agirà in qualità di Operatore Ricevente nei confronti dell’Operatore Cedente del/i numero/i elencato/i nel Dettaglio Tecnico.
B) Previa verifica di fattibilità tecnica, la NP sarà attivata entro 20 (venti) giorni lavorativi dalla ricezione in originale del presente documento. Per domande presentate congiuntamente ad una Proposta d’Abbonamento il termine decorrerà dalla data di attivazione del servizio di telefonia, che avverrà nei tempi previsti dal Contratto.
C) Planetel non assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili all’Operatore Cedente e per eventuali restrizioni nell’utilizzo di servizi telefonici supplementari o aggiuntivi eventualmente sottoscritti con l’Operatore Cedente.
D) Pur essendo la NP subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’Operatore Xxxxxxx, salvo diversa esigenza del Cliente, Planetel consiglia comunque di notificare l’intenzione di recesso all’Operatore Xxxxxxx, nelle modalità da questi predisposte.
DETTAGLIO TECNICO
NUOVA NUMERZIONE | PORTABILITÀ | NOME OPERATORE CEDENTE 1) | NUMERAZIONE PORTATA / ASSEGNATA 2) | TIPO LINEA 3) | |||||
PREFISSO | NUMERO | RTG / ANALOG. | ISDN BASE BRI-TO | ISDN PRIMARIO PRA-T2 | GNR SEL. PASSANTE RIDOTTA | TRUNK IP DIRETTO | |||
1) Indicare sempre il nome dell’operatore telefonico cedente (OLO) o “PLANETEL” nel caso di richiesta di nuova numerazione assegnata;
2) indicare il numero telefonico oggetto di portabilità o il solo prefisso per nuova numerazione assegnata;
3) barrare la casella corrispondente alla tipologia della linea;
CONFIGURAZIONE LINEE IP FAX
NUMERAZIONE IPFAX | MAIL RICEZIONE IPFAX | MAIL INVIO IPFAX |
Luogo e data per il Cliente (firma per accettazione delle condizioni e limitazioni
all’art. 23 Portabilità di numeri telefonici)
SERVIZIO PUBBLICAZIONE SU ELENCHI TELEFONICI DBU MOD. ISO 08.02.E0008 - REV1/20
IL SOTTOSCRITTO in qualità di titolare DÀ MANDATO Planetel S.p.A (sede legale in xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx - XX), ad operare sul Database Unico delle Utenze DBU come di seguito dichiarato, consapevole che la variazione alle scelte qui dichiarate può essere richiesta in qualunque momento ma che l’aggiornamento effettivo dei dati negli elenchi
su carta non potrà essere immediato.
1) Vuole che il suo nome sia presente nei nuovi elenchi telefonici e servizi di informazione? Se ha risposto NO può fermarsi qui e non rispon- dere alle altre domande |
2) Con quali dati desidera essere inserito negli elenchi? Non compili se desidera utilizzare quelli già dichiarati a pag. 2 Anagrafica Cliente |
3) Vuole che negli elenchi figurino altri suoi dati ? (es.: Titolo di studio, Professione/Attività, Altro indirizzo, Indirizzo di posta elettronica) |
Il numero telefonico della linea fissa a lei intestata potrebbe essere pubblicato o fornito insieme agli altri eventuali numeri telefonici fissi (di casa o di ufficio) e mobili (cellulari) a lei intestati Se risponde SI, ciò avverrà tenendo presente il suo codice fiscale. |
4) E’ d’accordo con l’uso del suo numero telefonico per comunicazioni pubblicitarie ? |
5) E’ d’accordo con l’uso del suo indirizzo per l’invio di posta pubblicitaria ? |
SI NO
SI NO
Nei nuovi elenchi ci saranno due simboli per indicare queste sue scelte.
SI NO
SI NO
Planetel S.p.A. Xxx Xxxxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX) Tel. 000 000 000 - Fax 000 000 000 - xxxx@xxxxxxxx.xx
xxx.xxxxxxxx.xx - C.F./P.IVA 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.
Luogo e data per il Cliente (firma per accettazione)