CARTA DEI SERVIZI
CARTA DEI SERVIZI
CENTRO INTERDIPARTIMENTALE DI SERVIZI PER LE DISCIPLINE SPERIMENTALI (CIS)
ORGANIZZAZIONE
Il Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali (CIS) coordina e gestisce i servizi tecnici di supporto all’attività didattica e all’attività di ricerca sperimentale dei Dipartimenti a esso afferenti, nonché di altri Istituti e Unità di Ricerca ospitati presso il Campus Scientifico di Via Torino e ubicati presso il XXXX, secondo quanto previsto dai rispettivi accordi assunti con i medesimi dall’Ateneo.
Le principali funzioni/i principali servizi del Centro si concentrano su: Laboratori (prevalentemente didattici), Officina Meccanica e Falegnameria, Laboratorio di elettrotecnica ed elettronica, Laboratorio per la lavorazione del vetro.
Il Centro può attivare al suo interno altri laboratori di interesse interdipartimentale per rispondere a nuove esigenze e fornire supporti organizzativi e gestionali per nuove iniziative didattiche non curriculari.
L'attività del Centro è finanziata, in parte, da contributi derivanti dai Dipartimenti afferenti, dell’Ateneo o di Enti esterni: tali contributi sono intesi a coprire le spese di investimento e di acquisizione del materiale necessario al funzionamento del Centro stesso, il quale ha autonomia amministrativa.
L’organico del CIS è costituito dal personale amministrativo e tecnico-scientifico dell’Università Ca’ Foscari
Venezia a esso assegnato, che risponde direttamente al Direttore del Centro.
SERVIZI
1. OFFICINA MECCANICA: SUPPORTO E CREAZIONE DI STRUMENTI PER I LABORATORI DI DIDATTICA E RICERCA
Descrizione del Servizio
L’Officina Meccanica fornisce l’operato per la realizzazione e la creazione degli strumenti necessari ai laboratori di ricerca e ai laboratori didattici. Le richieste, nella maggior parte dei casi, sono normalmente accompagnate da un progetto realizzato a CAD; i tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
E-mail: xxxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx
Referente
Xxxxxx Xxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
2. FALEGNAMERIA: SUPPORTO E CREAZIONE DI STRUMENTI PER I LABORATORI DI DIDATTICA E RICERCA
Descrizione del servizio
La Falegnameria fornisce l’operato per la realizzazione e la creazione degli strumenti necessari ai laboratori di ricerca ed ai laboratori didattici. Le richieste, nella maggior parte dei casi, sono verbali e a volte accompagnate da un progetto. I tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
Email: xxxxxxxxxx.xxxx@xxxxx.xx
Referenti
Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
3. LABORATORIO DI LAVORAZIONE DEL VETRO: REALIZZAZIONE E CREAZIONE DI MATERIALE VETRARIO PER I LABORATORI DI DIDATTICA E RICERCA
Descrizione del servizio
La Soffieria fornisce l’operato per la realizzazione e la creazione della vetreria necessaria ai laboratori di ricerca e ai laboratori didattici. Le richieste di particolari (e non) realizzazioni in vetro sono verbali, solo a volte accompagnate da un progetto. I tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxxx@xxxxx.xx
Referenti
Xxxxx Xxxxxx (fino al 31 Marzo 2023) Xxxxxx Xxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
4. OFFICINA ELETTRONICA: REALIZZAZIONI E RIPARAZIONI
Descrizione del servizio
L’officina elettronica fornisce l’operato per la realizzazione e la riparazione di componentistica elettronica. I
tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza, via e-mail.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx
Referente
Xxxxxx Xxxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Risoluzione del problema attraverso gli interventi di riparazione | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
5. OFFICINA ELETTROTECNICA
Descrizione del servizio
L’Officina fornisce l’operato per la realizzazione e la riparazione di impianti e cablaggi elettrici su attrezzature da recuperare e/o modificare, e per il recupero e lo stoccaggio dei prodotti chimici di rifiuto provenienti dai laboratori. I tempi di realizzazione variano a seconda della difficoltà realizzativa.
Destinatari
Docenti e ricercatori.
Modalità di accesso
In presenza, via e-mail.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000 - 8521
E-mail: xxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxx@xxxxx.xx
Referenti
Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Risoluzione del problema attraverso gli interventi di riparazione | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
6. SERVIZIO DI RACCOLTA E SMALTIMENTO RIFIUTI SPECIALI - GESTIONE SISTEMA SISTRI
Descrizione del servizio
Il servizio prevede una gestione di tipo sia amministrativo che tecnico.
Parte amministrativa: compilazione di moduli quali il MUD per la Camera di Commercio; registrazione di carico e scarico di ogni materiale e prodotto contaminato; gestione di rapporti con le ditte di smaltimento e con il Ministero delle Finanze tramite il registro di Carico e Scarico; resoconti periodici; acquisizione di aggiornamenti legislativi e di nuove procedure.
Parte tecnica: attività di raccolta, stoccaggio, movimentazione e scarico; rapporti con l'utenza; monitoraggio delle quattro vasche del Campus; ricarico di azoto liquido in due tipologie: ricarica dewars e ricarica per gli NMR presenti al Campus.
Destinatari
Docenti, ricercatori, studenti.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
In presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
Referente
Xxxxxxx Xxxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Adeguatezza degli interventi | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
7. GESTIONE GUASTI E MANUTENZIONE
Descrizione del servizio
Presa in carico e gestione di guasti e di interventi di varia natura (edili, impiantistici, di giardinaggio, di trasloco ecc.) che si verificano al Campus.
Destinatari
Personale di Ateneo.
Modalità di accesso
Telefonica, via e-mail, in presenza.
Modalità di erogazione
Telefonica, via e-mail, in presenza.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000 E-mail: xxxxxx@xxxxx.xx
Referente
Xxxxxx Xxxxx
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Adeguatezza ed efficacia degli interventi di riparazione e di gestione dei guasti | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Tempestività degli interventi | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
8. SERVIZI AMMINISTRATIVI: SUPPORTO PER L’ACQUISTO DI BENI E SERVIZI
Descrizione del servizio
Servizi amministrativi rivolti in special modo ai i Laboratori didattici e alle loro esigenze, collegate in special modo all’acquisto di materiale: produzione di decreti; gestione di gare, fatture, dei portali Titulus e MePA; gestione dei rapporti con le ditte, con i Docenti e Ricercatori.
Destinatari
Utenti interni ed esterni all’Ateneo.
Modalità di accesso
In presenza.
Modalità di erogazione
Va telefonica, via e-mail.
Contatti
Università Ca’ Foscari Venezia – Centro Interdipartimentale di Servizi per le Discipline Sperimentali Campus di Xxx Xxxxxx x. 000, 00000 Xxxxxx-Xxxxxxx (XX)
Telefono: 000 000 0000
Referente
Arch. Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx.
Orario di apertura all’utenza
Su appuntamento.
Indicatori per il monitoraggio
Dimensione della qualità | Service Level Agreement | Indicatore | Standard di qualità |
Efficacia | Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 | |
Tempestività | Rispetto delle scadenze comunicate di volta in volta all’utente | Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction | Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 |
Meccanismi di ascolto e di tutela
Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.