CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1. Oggetto del Contratto

1.1 Le Condizioni Generali e Particolari di Contratto di seguito riportate regolano il rapporto contrattuale fra Optima Italia S.p.a. (“Optima”) e il Cliente relativo alla fornitura dei servizi di: (a) assistenza e manutenzione di apparecchiature per il riscaldamento alimentate a gas (caldaia-scaldabagno); (b) estensione della garanzia legale/convenzionale di dispositivi “smartphone”, erogati da Covercare (Covercare S.r.l., C.F. e P.IVA n. 02427340183 con sede legale in Legnano (MI) Corso Italia, 25) in favore dei Clienti di Optima (“Servizio”).

1.2 Il Contratto per la fornitura del Servizio è costituito da: a) Proposta irrevocabile di Contratto; b) Condizioni Generali e Particolari di Contratto; c) Offerta economica; d) Informativa relativa al diritto di ripensamento ex decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 “Codice del Consumo” e s.m.i. (solo in caso di Clienti Privati); e) eventuali allegati tecnici.

2. Condizioni di fornitura

2.1 L’attivazione del Servizio è riservato ai Clienti di Optima per i quali risultino realizzate le seguenti condizioni: (i) titolarità di una fornitura di energia elettrica e/o gas del mercato libero già attiva o in fase di attivazione (in quest’ultimo caso, il Contratto avrà efficacia solo a seguito dell’effettiva attivazione della fornitura); (ii) assenza di morosità nei confronti di Optima. Qualora non si verifichi una o più delle suddette condizioni, il presente Contratto è da intendersi risolto.

3. Conclusione del Contratto

3.1 Il Cliente, con la sottoscrizione anche in forma digitale o telematica del Contratto, dichiara: a) di aver ricevuto, ogni documento indicato nel precedente punto 1.2; b) di aver espressamente acconsentito a ricevere ogni documento indicato nel precedente punto 1.2 su supporto durevole; c) di aver ricevuto tutte le informazioni preliminari in merito al Contratto; d) di aver letto e compreso le condizioni generali del Servizio di cui richiede l’attivazione. Il Cliente assume la responsabilità per la veridicità e correttezza di tutti i dati forniti, manlevando e tenendo indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri, anche in relazione alle richieste di applicazione di regimi fiscali differenti.

3.2 il Cliente, attraverso la PDA, che potrà essere raccolta anche telefonicamente mediante registrazione vocale come previsto dalla normativa vigente, richiede ad Optima, che si riserva il diritto di accettare (anche mediante fatti concludenti quali, a titolo esemplificativo: invio di comunicazioni di benvenuto, di documentazione contrattuale o consegna di apparati) o rifiutare, la fornitura del Servizio e di tutti i servizi connessi ed accessori allo stesso. Il Contratto si intende perfezionato e, quindi, concluso al momento dell’accettazione da parte di Xxxxxx. Qualora risultino più proposte di Contratto da parte del Cliente, l’eventuale accettazione si intenderà relativa alla Proposta di Contratto più recente. In ogni caso Optima non procederà all’attivazione, senza che sia tenuta a fornire di ciò idonea comunicazione, qualora: i) il Cliente risulti inadempiente verso Optima; ii) il Cliente risulti iscritto nell’elenco dei protesti, sia assoggettato a procedure concorsuali o versi comunque in stato di insolvenza e/o decozione; III) il Cliente non abbia trasmesso i dati o la documentazione richiesta seppur sollecitato.

4. Durata del Contratto, Disdetta e Recesso

4.1 Salvo diversamente indicato nella PDA, il presente Contratto ha durata di: a) 24 mesi per il Servizio di assistenza e manutenzione di apparecchiature per il riscaldamento alimentate a gas; b) 12 mesi per il Servizio di estensione della garanzia legale/convenzionale di smartphone, con tacito rinnovo per ulteriori 12 mesi salvo disdetta da comunicarsi con preavviso di 60 giorni tramite: (i) lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale Optima, oppure (ii) fax al numero: 000000000, o (iii) pec all’indirizzo: xxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

4.2 I suddetti termini decorrono dalla data di conclusione del Contratto. Il Cliente potrà richiedere la prima prestazione: a) per il Servizio di assistenza e manutenzione di apparecchiature per il riscaldamento alimentate a gas, dal 30° giorno successivo alla data di conclusione del relativo Contratto; b) per il Servizio di estensione della garanzia legale/convenzionale di smartphone, in caso di dispositivo nuovo, dal 15° giorno successivo alla data di consegna dello smartphone. Diversamente, in caso di dispositivo già in possesso del Cliente, il Servizio è subordinato all’esito positivo del check up di cui all’art. 2 delle Condizioni Particolari del Servizio di estensione della garanzia legale/convenzionale di smartphone.

4.3 In caso di recesso dal Contratto prima della naturale scadenza contrattuale il Cliente è in ogni caso obbligato a corrispondere i corrispettivi previsti per l’intero periodo contrattuale, pertanto il Servizio sarà disattivato e Optima addebiterà al Cliente una Maxi Rata pari al valore delle rate residue.

5. Corrispettivi e modalità di pagamento

5.1 I corrispettivi e le modalità di pagamento relative alla fornitura del Servizio sono indicate nella PDA. Salvo diversamente pattuito tutti i corrispettivi sono al netto di IVA e di altri eventuali oneri di legge.

5.2 Per tutti gli importi dovuti dal Cliente sarà emessa, con cadenza mensile a decorrere dalla data di attivazione, la relativa fattura che sarà trasmessa per via elettronica, senza costi aggiuntivi, all’indirizzo email comunicato dal Cliente ovvero, ove specificatamente richiesto, inviate in formato cartaceo all’indirizzo comunicato dal Cliente con addebito a suo carico delle spese di spedizione. Optima ha facoltà di modificare i corrispettivi del Servizio secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali e Particolari di Contratto.

5.3 Il Cliente si impegna al pagamento delle fatture emesse da Optima in ragione del presente Contratto entro e non oltre il termine di scadenza indicato in fattura.

5.4 Il pagamento delle fatture emesse da Optima, secondo le modalità e i termini nelle stesse indicati, dovrà essere effettuato per l’intero importo. Eventuali reclami non esonerano il Cliente dal pagamento dei corrispettivi alle scadenze previste. In caso di mancato pagamento, totale o parziale, dei corrispettivi dovuti o, in generale, il mancato pagamento delle fatture entro i tempi prestabiliti farà perdere al Cliente il beneficio rateale e legittimerà Optima, senza preventiva diffida, oltre che ad addebitare la Maxi Rata per le restanti rate da pagare e a sospendere il Servizio, ad applicare interessi di mora oltre che i costi amministrativi derivanti dai mancati incassi mai inferiori ad €. 100,00 per elaborazione pratica di recupero stragiudiziale del credito.

6. Comunicazioni

6.1 Qualsiasi comunicazione, richiesta, reclamo e/o segnalazione del Cliente dovrà essere effettuata esclusivamente nei termini e con le modalità indicate nel presente Contratto. In particolare, per le richieste di prestazione e per avere informazioni sullo stato delle proprie richieste, il Cliente dovrà contattare direttamente il Servizio Clienti Covercare al numero 02/40701002 (il costo dipende dalle tariffe applicate dall’operatore telefonico alle chiamate verso numeri fissi nazionali) dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18, esclusi festivi). Sarà cura del servizio Clienti Covercare fornire un numero di pratica (ticket) che identificherà la gestione della relativa richiesta. Per tutte le altre richieste, il Cliente dovrà inviare comunicazione scritta a Optima con le seguenti modalità: i) lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale di Optima, oppure ii) fax al numero: 800959600 oppure iii) posta elettronica al seguente indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx (per clienti “Privati”) o xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx (per clienti “Business”), oppure iv) a mezzo pec al seguente indirizzo: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, ovvero nelle altre modalità specificamente richieste di volta in volta da Optima, utilizzando possibilmente gli appositi moduli scaricabili direttamente dal sito web aziendale xxxxxxxxxxxx.xxx.

6.2 Ogni comunicazione di Optima al Cliente verrà effettuata ai recapiti e agli indirizzi forniti dal medesimo. Optima non potrà in alcun caso considerarsi responsabile della mancata ricezione da parte del Cliente di qualsivoglia comunicazione allorquando quest’ultimo non abbia provveduto ad informare Optima, per iscritto, di ogni variazione dei dati forniti in sede di stipula del Contratto.

7. Modifiche delle Condizioni di Contratto e del Servizio

7.1 Optima si riserva la facoltà di modificare le condizioni di fornitura del Servizio per proprie sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, ovvero per motivi di sicurezza. Le eventuali modifiche saranno debitamente comunicate al Cliente.

7.2 Le modifiche che comportino un aggravio o di altri oneri economici a carico del Cliente, avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà comunicare, mediante raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale di Optima, la volontà di risolvere il Contratto, con effetto immediato. In mancanza di comunicazione da parte del Cliente, le variazioni si intenderanno accettate definitivamente dal Cliente.

8. Sospensione del Servizio

8.1 Fermo quanto previsto dal precedente articolo 5, Optima potrà sospendere in ogni momento l’erogazione del Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio dei servizi da parte del Cliente oppure nel caso in cui vengano registrate anomalie o un uso del servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizioni contrattuali. Optima potrà, infine, limitare o sospendere senza preavviso l’erogazione del Servizio qualora sia stata richiesta al Cliente un’integrazione di documentazione e questa non venga ricevuta nel termine indicato da Optima.

9. Limitazioni di responsabilità

9.1 Salvo quanto specificamente previsto, Xxxxxx non sarà responsabile nel caso di ritardi e disservzi causati da: (a) forza maggiore; (b) Covercare; (c) errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente; (d) utilizzo da parte del Cliente di apparecchiature prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da Optima;

9.2 Optima non sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi nel caso di sospensione del Servizio derivante da inadempimento del Cliente.

10. Obblighi e Responsabilità del Cliente

10.1 Il Cliente si obbliga a rispettare, nel utilizzo del Servizio, le disposizioni contrattuali, normative e regolamentari.

10.2 Fermo il diritto della Optima di invocare la risoluzione immediata del contratto è altresì facoltà della stessa sospendere a propria discrezione il Servizio ogni qualvolta ricorra fondato motivo di ritenere la sussistenza di una violazione degli obblighi da parte del Cliente.

11. Cessione del Contratto

11.1 Il Cliente non potrà cedere il Contratto neanche a titolo gratuito, parzialmente o totalmente, se non previa autorizzazione scritta da parte di Optima.

12. Risoluzione del Contratto

12.1 Oltre che nei casi di ritardo o mancato pagamento dei corrispettivi dovuti, Optima avrà facoltà di ritenere risolto di diritto il presente Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente alle obbligazioni contenute nel precedente articolo 10 e qualora non si verifichi una delle condizioni elencate al precedente articolo 2.

12.2 In caso di risoluzione per qualsivoglia motivo del Contratto Optima sarà legittimata ad addebitare al Cliente le restanti rate del Servizio in un’unica soluzione (“Maxi Rata”) e, fatto salvo il caso di cui al precedente art. 2.1 lettera (i), a cessare il Servizio.

13. Foro competente e legge applicabile

13.1 Il presente Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente soggette dalla legge italiana anche se eseguite in tutto o in parte all’estero. Per qualsiasi controversia relativa al presente Contratto sarà competente, in via esclusiva: i) il Foro di Napoli, con espressa esclusione di qualsiasi altro foro alternativamente competente, per i Clienti che abbiano stipulato il contratto per scopi inerenti la propria attività professionale; ii) il Foro del Consumatore come definito dal Codice del Consumo, nel caso di Clienti che abbiano sottoscritto il contratto per scopi estranei all’attività lavorativa esercitata.

CONDIZIONI PARTICOLARI SERVIZIO “ASSISTENZA E MANUTENZIONE DI APPARECCHIATURE PER IL RISCALDAMENTO ALIMENTATE A GAS”

1. Descrizione del Servizio di assistenza e manutenzione di apparecchiature per il riscaldamento alimentate a gas

1.1 Il Servizio regolato dalle presenti Condizioni Particolari di Contratto prevede l’assistenza e la manutenzione, di un apparecchio di riscaldamento a gas (caldaia o scaldabagno) di potenza massima di 35 KW all’interno di 1 singola unità immobiliare indicata dal Cliente, a condizione che, al momento dell’intervento, l’apparecchio non abbia più di 8 anni di esercizio decorrenti dalla data di prima accensione certificata dal libretto d’impianto, ovvero dalla data di acquisto riportata nell’apposita ricevuta, o in mancanza di tale ricevuta, dalla data di produzione. In mancanza di tale condizione, qualora risultasse impossibile effettuare interventi analoghi, sia per modalità che per onerosità, a quelli applicabili ad un apparecchio di vita inferiore, la riparazione non verrà effettuata.

1.2 Il Servizio prevede:

- Servizio di Manutenzione biennale della caldaia o scaldabagno a gas con un massimo di n. 1 intervento manutenzione e di n. 1 intervento controllo fumi in 24 mesi.

- Servizio di Assistenza caldaia in caso di malfunzionamenti, con analisi tecnica e comprensiva di costo uscita (manodopera per riparazione e parti di ricambio escluse), con un massimo di 1 intervento ogni 12 mesi.

1.3 Il Tecnico eseguirà le operazioni di manutenzione programmata e di controllo fumi secondo le consuetudini di buona esecuzione e a regola d’arte, che saranno svolte conformemente alle istruzioni tecniche elaborate per la regolazione, l’uso e la manutenzione definite dall’impresa produttrice dell’impianto; in mancanza di tali istruzioni, le operazioni saranno svolte secondo le istruzioni tecniche indicate dal fabbricante. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il proprietario, il conduttore, l’amministratore o il terzo responsabile dell’Apparecchio Gas, non disponga delle suddette istruzioni, i predetti soggetti devono farsi parte attiva per reperire copia delle istruzioni tecniche relative allo specifico modello di apparecchio. In mancanza delle istruzioni, l’intervento del Tecnico potrà essere svolto, ove possibile, secondo le prescrizioni e con la periodicità previste dalle vigenti norme UNI e CEI in vigore. Gli interventi verranno svolti da un CAT, quale ditta abilitata dal D.P.R 412/93 e successivo D.P.R. 551/99 per la manutenzione degli impianti termici individuali ed in particolare in possesso delle abilitazioni previste dal decreto n. 37 del 22 gennaio 2008 per gli impianti descritti all’articolo 1, comma 2, lettera c) e ove necessario, lettera e).

1.4 Il Servizio di Manutenzione dell’apparecchio gas sarà così erogato:

a) Prestazioni previste nell’ambito dell’intervento di manutenzione:

- Invio al domicilio del Cliente di un Tecnico qualificato.

- Verifica idoneità impianto secondo normative vigenti.

- Verifica delle condizioni di areazione del locale ove installata caldaia.

- Controllo accensione e funzionalità caldaia.

- Pulizia del bruciatore principale.

- Pulizia dello scambiatore lato fumi.

b) Prestazioni previste nell’ambito dell’intervento di controllo fumi:

- Invio al domicilio del Cliente di un Tecnico qualificato.

- Verifica idoneità impianto secondo normative vigenti (temperatura fumi; temperatura ambiente; O2 (%); CO2 (%); CO (ppm); perdita per calore sensibile (%); rendimento di combustione misurato alla potenza termica nominale massima effettiva (%).

- Verifica delle condizioni di areazione del locale ove installata caldaia e delle prese di aereazione (verifica del sistema di ventilazione dei locali secondo UNI 7129).

- Controllo accensione e funzionalità caldaia.

- Controllo componenti di tenuta.

- Pulizia del bruciatore principale, camera di combustione, ventilatore e venturi.

- Pulizia dello scambiatore lato fumi.

- Controllo scarico fumi con prova di tiraggio.

- Controllo della combustione.

- Controllo dell’efficienza scambiatore relativo all’acqua ed eventuale pulizia.

- Verifica dispositivi di sicurezza acqua e gas.

- Verifica portata gas ed eventuale regolazione.

- Controllo funzionamento idraulico.

- Verifica a tenuta impianto gas a servizio caldaia domestica.

- Stato delle coibentazioni.

- Stato della canna fumaria (esame visivo).

- Funzionalità dei dispositivi di regolazione e controllo;

- Aggiornamento del libretto d’impianto secondo normativa DPR 74/2013 e successive modificazioni ed integrazioni.

c) Attività escluse dal servizio di manutenzione degli apparecchi gas:

- Costo del bollino blu ed eventuali tasse accessorie (il cui importo è variabile per regione)

- Tutto quanto necessario alla messa a norma dell’impianto qualora a giudizio insindacabile del tecnico l’impianto oggetto di manutenzione e/o controllo fumi non sia riscontrato idoneo e certificato secondo le normative vigenti.

- Il Tecnico potrà decidere di non dar corso all’esecuzione delle prestazioni qualora l’impianto non rispondesse ai criteri di sicurezza e normativa ed il Cliente rifiutasse le opere di adeguamento.

1.5 Al termine delle operazioni di controllo e manutenzione elencate nel punto precedente, il Tecnico provvederà alla compilazione del libretto di impianto e si impegnerà inoltre a redigere il Rapporto di controllo di efficienza energetica tipo 1 attestante il rispetto delle norme e le avvenute operazioni di controllo e manutenzione dell’apparecchio. Il Tecnico che svolgerà le attività oggetto del presente Contratto possiede i requisiti previsti dalla normativa applicabile ai fini dell’esecuzione delle prestazioni indicate nel Contratto stesso ed in particolare, per quanto riguarda il Servizio l’abilitazione ai sensi dell’art. 1, comma 2, lettere a), c) ed e) del D. M. 22-1-2008 n. 37. Il Tecnico, nell’esecuzione dei servizi previsti dal Contratto, opererà a tutela del Cliente con idonea copertura assicurativa, svolgendo le attività oggetto del Contratto a regola d’arte, nel rispetto della vigente normativa applicabile.

1.6 La manutenzione sarà programmata in accordo con le disponibilità del Cliente e del Tecnico nella zona in cui è localizzato l’apparecchio, da lunedì a venerdì dalle ore 9 alle ore

18. Non è possibile effettuare la manutenzione dopo la scadenza del Contratto seppure il guasto sia verificato in data antecedente.

1.7 Il Servizio di Assistenza apparecchio gas prevede le seguenti prestazioni a seconda del pacchetto acquistato:

- Invio al domicilio del Cliente di un tecnico qualificato.

- Verifica idoneità impianto secondo normative vigenti.

- Verifica della problematica e se: (a) riconducibile a guasti e malfunzionamenti che non rientrano nei casi di esclusione della copertura del servizio (come di seguito indicati): emissione di preventivo di spesa con costi della riparazione, manodopera ed eventuali parti di ricambio a carico del Cliente senza alcun addebito per le spese di esame tecnico (costo uscita); (b) riconducibile a guasti e malfunzionamenti che rientrano nei casi di esclusione della copertura del servizio (come di seguito indicati): emissione di preventivo di spesa con costi ripristino dell’anomalia, manodopera ed eventuali parti a carico del Cliente, senza alcun addebito per le spese di esame tecnico (costo uscita).

1.8 L’erogazione del Servizio, nei casi sopra indicati, avverrà alle seguenti condizioni:

- Xxx previste, le riparazioni saranno eseguite utilizzando ricambi originali o conformi all’originale.

- Il Cliente non avrà diritto ad ottenere alcun rimborso delle spese eventualmente sostenute a seguito di interventi richiesti con modalità diverse da quelle previste dal Contratto e/o eseguiti da personale diverso da quello autorizzato da Covercare.

- L’esecuzione di una riparazione, alle condizioni previste dal presente Contratto, non comporta prolungamento del periodo garantito.

1.9 Il Servizio non copre quanto segue:

- Xxxxx e guasti relativi agli interventi causati da dolo o colpa grave, dalla palese inosservanza delle istruzioni della casa costruttrice per l’uso e per la manutenzione, dall’utilizzo dello stesso in combinazione con accessori o materiali consumabili non approvati dalla casa costruttrice come idonei.

- Danni o guasti a parti che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica sostituzione o manutenzione.

- Danni dovuti a corrosione, ossidazione o che siano conseguenza dell’inosservanza delle prescrizioni per l’installazione previste dal produttore e/o installatore.

- Guasti verificatisi in conseguenza di montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulitura, manutenzione e revisione non effettuati da Tecnici di Covercare, danni di natura puramente estetica.

- Guasti relativi ad apparecchi con modello e/o numero di serie alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili.

- Guasti conseguenti a riparazioni che non siano state effettuate da Covercare.

- Guasti e danni dovuti ad inondazioni, uragani, terremoti, extra tensioni e altro evento straordinario naturale.

- Tutto quanto non riconducibile a difetti di conformità dell’apparecchio gas.

- Caldaie con tipologia basamento.

2. Obblighi del Cliente

2.1 Per rendere operativo il Servizio, il Cliente dovrà comunicare a Optima, in fase di stipula contrattuale, tutti i Prodotti che saranno oggetto del Servizio. Optima provvederà alla registrazione dei Prodotti sul portale dedicato di Covercare dopo la conclusione del Contratto. Dopo la registrazione non sarà più possibile modificare i Prodotti oggetto del Servizio.

CONDIZIONI PARTICOLARI SERVIZIO “ESTENSIONE GARANZIA LEGALE/CONVENZIONALE DI DISPOSITIVI SMARTPHONE”

1. Descrizione del Servizio di estensione della garanzia legale/convenzionale

1.1 Il Servizio regolato dalle presenti Condizioni Particolari di Contratto prevede l’estensione della garanzia legale/convenzionale di dispositivi smartphone che non abbiano più di 24 mesi di vita.

1.2 Il Servizio è limitato a due interventi ogni 12 mesi. Qualsiasi riparazione effettuata nei termini del presente Contratto non comporterà prolungamento del Servizio.

1.3 In caso di danno accidentale con la sola esclusione dei danni previsti dal successivo punto 6, arrecato al dispositivo per cui è prestato il servizio, Covercare provvede alla riparazione del dispositivo guasto o alla sua sostituzione, con un altro dispositivo nuovo o rigenerato, qualora la riparazione non sia fattibile entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta di assistenza o non conveniente. In caso di danno al dispositivo il Cliente deve al più presto contattare telefonicamente il Servizio Clienti Covercare che provvederà a disporre a mezzo corriere il ritiro del dispositivo guasto e a fornire al Cliente il numero assegnato alla pratica. Il Cliente deve fare in modo che il ritiro possa essere effettuato nel più breve tempo possibile dalla richiesta

di assistenza. Il Cliente è tenuto a effettuare a propria cura e spese il backup dei dati e dei programmi del dispositivo guasto prima della consegna e deve metterlo a disposizione di Covercare dopo averne rimosso tutti i sistemi di protezione all’accesso, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo Trova My Iphone, Blocca Google Account, password e PIN. Qualora il dispositivo dovesse risultare bloccato, Covercare contatterà il Cliente per far rimuovere il blocco e se la rimozione non potesse avvenire entro 5 giorni il dispositivo sarà reso al Cliente e il servizio sarà considerato come fornito a tutti gli effetti.

1.4 In seguito alla richiesta di assistenza Covercare si prende cura, tramite corriere espresso, del ritiro del dispositivo presso il domicilio del Cliente o nel luogo da lui indicato in fase di richiesta. Covercare effettua subito le necessarie verifiche tecniche, controllando le cause che hanno provocato il danno e se il danno non risulta fra le esclusioni di cui al successivo punto 6 – nel qual caso Covercare comunica al Cliente entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta di assistenza che il Servizio non può essere effettuato – Covercare procede alla riparazione o alla sostituzione del Dispositivo guasto.

1.5 Se nel termine di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del dispositivo presso Covercare la riparazione non può essere effettuata o se il dispositivo non è riparabile, Covercare ne informa il Cliente offrendogli la sostituzione del dispositivo guasto con un altro nuovo o rigenerato. Il Cliente se non accetta il dispositivo sostitutivo può chiedere, rinunciando al Servizio, che il Dispositivo guasto gli venga restituito. In caso di sostituzione il Dispositivo guasto non può essere restituito al Cliente perché con la sostituzione la proprietà dello stesso si trasferisce automaticamente a Covercare che provvederà all’eventuale smaltimento o disassemblaggio in conformità alla normativa vigente. Il tempo necessario per ottenere l’assistenza e per effettuare la riparazione o la sostituzione del dispositivo non comportano alcun prolungamento della durata del Servizio.

1.6 Il Servizio non è operante per malfunzionamenti o danni:

a) causati con xxxx, colpa grave o uso anomalo o improprio o incuria del Prodotto da parte del Titolare o di persone di cui debba rispondere legalmente;

b) alle parti che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica sostituzione e/o manutenzione (ad esempio i materiali d’uso e consumo, batterie);

c) dovuti a deperimento, logoramento, corrosione o che siano conseguenza dell’inosservanza delle prescrizioni per l’installazione, l’uso e la manutenzione indicate dal costruttore e/o fornitore del Prodotto;

d) verificatisi in conseguenza di montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulitura, controllo, manutenzione e revisione;

e) del Prodotto soggetto ad una campagna di richiamo del produttore e/o del distributore originata da difetti dichiarati o epidemici;

f) di natura estetica che non siano connessi con danni coperti dal presente servizio e che non impediscono l’utilizzo del Prodotto;

g) qualsiasi perdita indiretta subita, per esempio qualsiasi danno risultante dall’impossibilità dell’uso del Prodotto o qualsiasi danno o perdita risultante da un Prodotto difettoso;

h) occorsi in occasione di eventi dipendenti o collegati in qualsiasi modo ad attività o atti illegali;

i) occorsi mentre il Prodotto si trova a disposizione di, sottoposto alla custodia di, affidato a, terzi; o su mezzi di trasporto (ciclomotori, automezzi etc);

j) qualsiasi perdita di dati, file o software o qualsiasi altra perdita risultante dal guasto o danno del prodotto non è inclusa. Il Titolare è tenuto ad effettuare a propria cura e spese il backup dei dati e dei programmi del proprio Prodotto prima della richiesta di assistenza;

k) prodotti il cui numero di serie sia stato alterato, cancellato, rimosso o reso illeggibile;

l) per malfunzionamenti o danni che provocano la rottura fisica della scheda elettronica del telefono quali ad esempio piegamenti, perforazioni, tagli della stessa.

m) se il prodotto presenta componenti non originali la copertura decade definitivamente. (la clausola non è applicabile a quei prodotti sui quali siano state effettuate precedenti riparazioni autorizzate da Covercare).

1.7 In ogni caso la copertura cessa immediatamente se il Cliente affida a terzi una riparazione senza l’autorizzazione di Covercare. Eventuali riparazioni fatte effettuare dal Titolare senza preventiva autorizzazione di Covercare saranno a completo carico del Titolare.

2. Obblighi e responsabilità del Cliente

2.1 In caso di richiesta di attivazione del Servizio su dispositivo già in possesso del Cliente, il Servizio è subordinato al Check Up positivo dello smartphone che consente la verifica di integrità del dispositivo oggetto del Servizio, mediante un test online tramite una app diagnostica di Covercare che il Cliente dovrà scaricare seguendo l’apposita procedura che gli sarà inviata tramite SMS sullo smartphone oggetto del Servizio. Il Cliente avrà 48 ore di tempo dalla ricezione del SMS per effettuare il test diagnostico, in mancanza dovrà contattare il Servizio Clienti Optima per richiedere l’invio di un nuovo sms che gli consenta di scaricare l’app diagnostica per effettuare il Check Up. La prima prestazione potrà essere richiesta dal Cliente dal giorno successivo all’esito positivo dl Check up.

2.2 Il Servizio è subordinato al pagamento da parte del Cliente di un contributo variabile in funzione del valore del dispositivo oggetto del Servizio e del tempo intercorso fra la data di conclusione del Contratto e quella di richiesta di assistenza, come segue:

Intervento nei primi 12 mesi Intervento nei successivi 12 mesi

Valore Terminale	Contributo alla riparazione
Fino a 250 €	30 €
Da 251 € fino a 500 €	40 €
Da 501 € fino a 750 €	60 €
Da 751 € fino a 1000 €	70 €
> 1000 €	90 €

Valore Terminale	Contributo alla riparazione
Fino a 250 €	25 €
Da 251 € fino a 500 €	30 €
Da 501 € fino a 750 €	50 €
Da 751 € fino a 1000 €	60 €
> 1000 €	80 €