Art. 1 - Definizioni
Art. 1 - Definizioni
I termini e le espressioni utilizzati in maiuscolo nel presente Regolamento contrat- tuale, ove non altrimenti definiti all’interno del medesimo, avranno il significato di seguito indicato:
“Area Euro”: l’insieme degli Stati membri dell’Unione Europea, tra cui l’Italia, che hanno adottato come propria moneta l’euro, nonché qualsiasi altro Stato che dovesse di tempo in tempo adottare l’euro come propria moneta. “Addebito diretto”: l’addebito con cui il Titolare autorizza il Beneficiario a ri- chiedere all’Emittente il trasferimento di una somma di denaro dal proprio conto al conto del Beneficiario. Il trasferimento viene eseguito dall’Emittente alla data o alle date convenute dal Titolare e dal Beneficiario. L’importo trasferito può va- riare.
“Area Personale”: Area riservata del Sito Internet e dell’APP dell’Emittente o della Banca Collocatrice.
“ATM” (Automated Teller Machine): sportello automatico, collocato general- mente presso gli sportelli bancari, che permette al Titolare di effettuare prelievi di denaro contante, nonché di avere, eventualmente, informazioni sul proprio stato contabile.
“Autenticazione Forte del Cliente”: un’autenticazione basata sull’uso di due o più elementi, classificati nelle categorie della conoscenza (qualcosa che solo l’utente conosce), del possesso (qualcosa che solo l’utente possiede) e dell’ine- renza (qualcosa che caratterizza l’utente), che sono indipendenti, in quanto la violazione di uno non compromette l’affidabilità degli altri, e che è concepita in modo tale da tutelare la riservatezza dei dati di autenticazione.
“Beneficiario”: il soggetto previsto come destinatario finale dei fondi oggetto di un’Operazione di pagamento.
“Carta/e”: la/e carta/e di pagamento prepagata/e e ricaricabile/i denominata/e “CartaChiara”, emessa/e da Nexi e regolamentata/e dal Contratto.
“Circuito/i Internazionale/i”: il/i circuito/i internazionale/i il cui marchio è in- dicato sulla Carta in virtù di apposito accordo di licenza stipulato tra il/i circuito/i internazionale/i medesimo e Nexi.
“Codice del Consumo”: il D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifi- che e integrazioni.
“Consumatore”: la persona fisica di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
“Contratto”: l’accordo tra il Titolare e Xxxx, per l’emissione della Carta, che si compone dei documenti indicati all’art. 2.
“Disponibilità Massima della Carta”: l’importo massimo di Xxxxxx Xxxxxxxxx- ca che può essere caricato sulla Carta attraverso un’iniziale Operazione di cari- camento e/o eventuali successive ricariche, e che corrisponde al saldo massimo consentito sulla Carta, la cui misura è indicata all’art. 7.
“Documento di Sintesi”: il documento che riporta, in maniera personalizza- ta, le condizioni in vigore relative alla Carta, incluse quelle economiche, e più precisamente il documento denominato per esteso “Documento di sintesi Carta Prepagata CartaChiara”.
“Emittente” o “Nexi”: Nexi Payments SpA, con sede in Xxxxx Xxxxxxxx x. 00
- 00000 Xxxxxx, iscritta all’Albo IMEL di cui all’art. 114-quater del D.Lgs. 385/1993 con n. 32875.7 e soggetta a direzione e coordinamento di Xxxx XxX. Soggetto Emittente delle Carte oggetto del Contratto;
“Esercente/i”: il/i punto/i vendita e il/i fornitore/i, anche virtuale/i, aderente/i al/i Circuito/i Internazionale/i, presso il/i quale/i è possibile acquistare beni e/o servizi utilizzando la Carta, ed individuabile/i dal marchio che contraddistingue il/i Circuito/i Internazionale/i.
“Giornata operativa”: il giorno in cui il Prestatore di servizi di pagamento del pagatore coinvolto nell’esecuzione di un’Operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l’esecuzione dell’Operazione stessa. “Importo/i Caricato/i”: l’importo di Moneta Elettronica caricato sulla Carta da parte del Titolare mediante un’iniziale Operazione di caricamento e/o eventuali successive ricariche, con le modalità di cui all’art. 7.
“Importo Residuo”: l’importo di Moneta Elettronica residuo e disponibile sulla Carta, come determinato ai sensi dell’art. 7.
“Moneta Elettronica”: valore monetario così come definito dall’art. 1, comma 2, lett. h-ter), del Testo Unico Bancario.
“Operazione di pagamento”: l’attività posta in essere dal Titolare o dal Benefi- ciario, di versare, trasferire o prelevare fondi tramite utilizzo della Carta, indipen- dentemente da eventuali obblighi sottostanti tra il Titolare e il Beneficiario. “Ordine di pagamento”: qualsiasi istruzione data dal Titolare o da un Beneficia- rio a Nexi con la quale viene chiesta l’esecuzione di un’Operazione di pagamento. “Parti”: congiuntamente Xxxx e il Titolare.
“PIN” (Personal Identifcation Number): codice da digitare, se richiesto dal POS o dall’ATM, per completare un’Operazione di pagamento e/o di prelievo di denaro contante.
“POS” (Point of Sale): terminale collocato presso gli Esercenti, per l’accettazio- ne dei pagamenti di beni e servizi effettuati con la Carta.
“Prestatore/i di servizi di pagamento”: il/i soggetto/i rientrante/i nella defi- nizione di cui all’art. 1 comma 1 lettera g) del Decreto legislativo n. 11 del 27 gen- naio 2010.
“Prestatori di servizi di informazione sui conti (c.d. AISP)”: Soggetti auto- rizzati dall’Autorità competente a fornire il servizio on-line di informazione sui conti.
“Quota di Rilascio”: l’importo che il Titolare è tenuto a pagare per il rilascio della Carta e il cui ammontare è indicato nel Documento di Sintesi. “Regolamento Titolari”: il presente Regolamento contrattuale.
“Ricarica Carta Prepagata”: accreditamento di somme su una Carta Prepagata. “Servizio Clienti”: il servizio di assistenza (i cui riferimenti sono riportati sui Fogli Informativi delle Carte), messo a disposizione dei Clienti, che consente di usufruire dei servizi, automatici e con operatore, inclusi quelli regolamentati dal Contratto, di volta in volta disponibili e resi noti al Cliente e tramite il quale il Cliente stesso può ricevere assistenza su tutte le domande, le richieste di aiuto, le notifiche di anoma- lie o le questioni riguardanti la Carta, anche in materia di sicurezza.
“Sito Internet”: il Sito xxx.xxxx.xx, attraverso il quale il Titolare può visualizzare, mediante accesso alla propria Area Personale, tutte le informazioni riguardanti la Carta (inclusa la rendicontazione periodica), usufruire dei servizi accessori e effettuare Operazioni dispositive;
“Soggetto Collocatore”: Banca o altro intermediario finanziario attraverso il quale l’Emittente può provvedere al perfezionamento della richiesta della Carta. “Supporto Durevole”: qualsiasi strumento che permette al Titolare di memo- rizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo che possano essere agevolmente recuperate durante un periodo di tempo adeguato ai fini cui sono destinate le informazioni stesse, e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni (ad esempio, file.pdf).
“Testo Unico Bancario”: il D.lgs. 1° settembre 1993, n. 385 e successive modifi- che e integrazioni.
“Titolare/i” o “Cliente/i”: il/i soggetto/i a cui viene rilasciata la Carta.
Art. 2 - Oggetto del Contratto
Il Contratto ha come oggetto l’emissione di una Carta, nonché l’erogazione di ser- vizi ad essa collegati.
Il Contratto si compone del presente Regolamento Titolari che contiene le condi- zioni generali di contratto, e dei seguenti documenti allegati, che ne costituiscono parte integrante e sostanziale:
il documento denominato “Documento di sintesi Carta Prepagata CartaChiara”, che costituisce il frontespizio del Contratto;
il documento denominato “Modulo di Xxxxxxxxx” della Carta, comprensivo dei dati anagrafici e degli altri dati del Titolare;
il documento denominato “Informativa in materia di trattamento dei dati perso- nali Carta Prepagata CartaChiara”;
il documento denominato “Sicurezza dei pagamenti”, disponibile anche sul Sito Internet dell’Emittente.
Le disposizione di cui al presente Contratto si applicano alle Operazioni di paga- mento e di prelievo di denaro contante secondo le modalità indicate nel D.Lgs. 11/2010 e nelle disposizioni normative, tempo per tempo vigenti, applicabili ai servizi di pagamento.
Art. 3 - Emissione della Carta e conclusione del Contratto
La richiesta di emissione della Carta viene effettuata presso l’Emittente o presso il Soggetto Collocatore incaricato dall’Emittente di provvedere al perfezionamento della richiesta di emissione. La Carta è emessa dall’Emittente a proprio insindaca- bile giudizio, unicamente a persona fisica, maggiorenne o minorenne, residente in Italia ed in possesso di codice fiscale. Il Titolare può anche essere un minoren- ne o una persona soggetta a tutela/curatela/amministrazione di sostegno purché autorizzato/a in forma scritta nel Modulo di Xxxxxxxxx dal genitore o da chi ne fa le veci (il “Genitore/Tutore/Curatore/Amministratore di Sostegno”). Autorizzando il Titolare, il Genitore/Tutore/Curatore/Amministratore di Xxxxxxxx accetta il Con- tratto e si fa carico di ogni obbligazione del Titolare ai sensi del Contratto stesso.
Il Genitore/Tutore/Curatore/Amministratore di Xxxxxxxx assume inoltre ogni re- sponsabilità relativa all’utilizzo della Carta nei confronti dell’Emittente, del Circuito/i Internazionale/i e di terzi fino al raggiungimento della maggiore età del Titolare (o fino alla cessazione della tutela/curatela/Amministrazione di sostegno), che da quel momento assumerà la piena responsabilità per ogni utilizzo della Carta. La richiesta
Nexi Payments SpA • Xxxxx Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx • T. +39 02.3488.1 • F. x00 00.0000.0000 • Reg. Imprese Milano, Monza Brianza e Lodi, C.F. 04107060966 • Membro del Gruppo IVA Nexi P.IVA 10542790968 • REA Milano 1725898 • Capitale Sociale € 66.018.004,80 i.v. • Albo IMEL art. 114-quater del D. Lgs. 385/1993 n. 32875.7 • Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Nexi SpA
di emissione, contenuta nel Modulo di Richiesta, deve essere sottoscritta presso gli sportelli dell’Emittente o presso il Soggetto Collocatore, corrispondendo conte- stualmente la Quota di Rilascio.
Il Modulo di Xxxxxxxxx, debitamente compilato in ogni sua parte, firmato dal Clien- te e convalidato dall’Emittente o dal Soggetto Collocatore, costituisce la proposta contrattuale del Cliente. Il Contratto si considera perfezionato nel momento della consegna al Titolare della Carta, insieme con la lettera di accettazione. Ciò, di nor- ma, avviene contestualmente alla richiesta e al pagamento della Quota di Xxxxxxxx. Il rilascio della Carta è subordinato all’identificazione del Titolare (ed eventualmente del Genitore/Xxxxxx/Curatore/Amministratore di Sostegno se il Titolare è minoren- ne o soggetto a tutela/curatela/Amministrazione di sostegno). Qualora l’Emittente si avvalga di un Soggetto Collocatore per il perfezionamento della richiesta di emis- sione, l’identificazione del Titolare è effettuata dal Soggetto Collocatore.
Art. 4 - Condizione risolutiva
Le Parti convengono espressamente, inoltre, di condizionare risolutivamente il Contratto a tutti i casi di cessazione, a qualunque titolo e per qualsiasi causa, del- la validità della Carta e/o di impossibilità di utilizzo della Carta (quali, ad esempio, danneggiamento, smagnetizzazione, invalidazione, furto, appropriazione indebita, uso non autorizzato, falsificazione e contraffazione) che si dovessero verificare, ai sensi del Contratto, prima della scadenza della Carta stessa. In caso di avveramento della condizione risolutiva vale quanto previsto ai punti a) e b) del successivo art. 5.
Art. 5 - Durata del Contratto e validità della Carta
La Carta è valida ed utilizzabile fino al termine di scadenza indicato su di essa e scade l’ultimo giorno del mese indicato sulle Carta stessa. Il Contratto ha durata determi- nata, collegata alla scadenza temporale indicata sulla Carta. Alla scadenza della Car- ta, pertanto, il Contratto si ritiene cessato senza necessità di alcuna comunicazione al Cliente. Le Carte scadute non possono essere rinnovate, e il Cliente potrà even- tualmente ottenere una nuova Carta, previa sottoscrizione di un nuovo contratto e a fronte del pagamento della relativa Quota di Rilascio.
In caso di scadenza della Carta:
a) restano, comunque, ferme tutte le obbligazioni sorte a carico del Titolare (ed even- tualmente del Genitore/Tutore/Curatore/Amministratore di Sostegno) anterior- mente alla data di scadenza della Carta e/o di avveramento della condizione riso- lutiva, e il Cliente, entro 30 (trenta) giorni dalla data di scadenza della Carta e/o di avveramento della condizione risolutiva, deve pertanto provvedere al pagamento, in unica soluzione, di ogni ragione di credito vantata da Xxxx nei suoi confronti, e, se in possesso della Carta, alla sua pronta invalidazione tagliandola verticalmente in due parti. In caso diverso, Xxxx provvederà a bloccare la Carta ed ogni utilizzo successivo sarà da considerarsi illecito. Xxxx è comunque sin d’ora espressamente autorizzata a trattenere quanto di spettanza a valere sull’Importo Residuo esistente sulla Carta, ovvero su altre Carte Prepagate intestate al Titolare;
b) il Cliente ha diritto al rimborso dell’Importo Residuo con le modalità previste al successivo art. 20.
Art. 6 - Disponibilità Massima della Carta, caricamento e disponibilità di spe- sa residua
La Carta può essere utilizzata per le Operazioni e i pagamenti di cui al successivo art. 7 previa costituzione di un Importo Caricato, mediante un’iniziale Operazione di caricamento ed eventuali successive ricariche.
Il Titolare può effettuare ricariche più volte nel corso del periodo di validità della Carta, entro la Disponibilità Massima della Carta.
La Carta prevede inoltre tagli minimi e massimi di ricarica, secondo quanto previsto nel Documento di Sintesi. Il Titolare può costituire un Importo Caricato tramite i canali resi disponibili e comunicati al Cliente attraverso il Sito Internet o indicati nel Documento di Sintesi, attenendosi alle istruzioni operative ivi riportate. Per i soli canali di ricarica per i quali è espressamente previsto nel Documento di Sintesi, il Titolare dovrà esibire il proprio codice fiscale ed un documento d’identità in corso di validità e dotato di foto. Le commissioni previste per tali Operazioni sono eviden- ziate nel Documento di Sintesi.
L’Importo Residuo della Carta è determinato dalla differenza fra:
a) gli Importi Caricati; e
b) gli Ordini di pagamento e/o le Operazioni di prelievo di denaro contante già ese- guiti, i pagamenti di cui al successivo art. 19 (ad eccezione di quelli corrisposti direttamente dal Titolare e non addebitati sulla Carta), nonché tutte le altre mo- vimentazioni e le somme a qualsiasi titolo già contabilizzate.
Qualora l’importo relativo alla singola Operazione di pagamento o Operazione di prelievo di denaro contante e/o relativo al singolo pagamento - comprensivo delle commissioni e delle spese indicate nel Documento di Sintesi - superi l’Importo Resi- duo, Xxxx sarà legittimata a negare l’autorizzazione alla transazione stessa. Il Titolare prende atto che possono essere riscontrate differenze tra l’Importo Residuo e le risultanze contabili, in considerazione dei tempi tecnici necessari per la contabiliz- zazione delle Operazioni e/o per le modalità tecniche di esecuzione delle stesse.
Il Titolare è in ogni caso tenuto a rimborsare tutte le Operazioni di pagamento e le Operazioni di prelievo di denaro contante effettuate, anche qualora dette Opera- zioni siano state effettuate oltre i limiti dell’Importo Residuo. A tal fine l’Emittente è comunque sin d’ora espressamente autorizzato a trattenere quanto di spettanza a valere sull’Importo Residuo esistente sulla Carta ovvero su altre Carte Prepagate in- testate al Titolare. Il Titolare prende atto che, per le Operazioni di prelievo di denaro contante, le banche che procedono all’erogazione del servizio e/o i terzi proprietari o gestori degli sportelli automatici abilitati (ATM) aderenti al Circuito Internazionale, possono imporre limiti minimi e massimi di prelievo, applicabili per ciascuna Opera- zione, e/o giornalieri, e/o mensili o altro.
Art. 7 - Uso della Carta
La Carta deve essere usata solo dal Titolare personalmente e non può essere in nessun caso e per nessun motivo ceduta o data in uso a terzi. Il Cliente è tenuto a segnalare, nel corso del futuro svolgimento del rapporto, le eventuali operazioni superiori al limite di Euro 15.000 effettuate per conto di terzi e a fornire tutte le infor- mazioni necessarie all’identificazione del soggetto per conto del quale l’operazione è compiuta. La Carta, nei limiti dell’Importo Residuo e nel rispetto degli ulteriori limiti indicati nel Documento di Sintesi, consente al Titolare di:
a) acquistare beni e/o servizi presso gli Esercenti senza contestuale pagamento in contanti; l’acquisto potrà avvenire con una delle seguenti modalità:
(i) con la firma dello scontrino emesso da terminali elettronici - POS, installati presso l’Esercente o di documento equivalente;
(ii) digitando, ove previsto, il codice personale segreto o PIN;
(iii) in modalità contactless, senza firma della memoria di spesa (o di documen- to equivalente) né digitazione del PIN;
(iv) dispositivo mobile abilitato (ie. smartphone, tablet o wearable) previa re- gistrazione e virtualizzazione della Carta ai servizi di Mobile Payments attivati di volta in volta dall’Emittente (ad es. Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay) e comunicati al cliente attraverso i canali standard di co- municazione (sia per pagamenti in prossimità sia da remoto). Per i termi- ni e le condizioni relative ai servizi si rimanda alla sezione «Regolamenti Pagamenti Mobile» dell’Area Trasparenza del Sito Internet;
(v) attivando il meccanismo di Autenticazione Forte del Cliente, ove il sistema lo richiede.
L’uso della Carta su internet o su altri canali virtuali, telematici o telefonici potrà prevedere modalità differenti determinate di volta in volta dall’Eser- cente (ad esempio, per il pagamento dei pedaggi autostradali, mediante semplice inserimento della Carta nel terminale).
L’Emittente utilizza il protocollo di sicurezza “3D Secure” dei Circuiti Interna- zionali, che garantisce la sicurezza dei pagamenti e la tutela da utilizzi illeciti del numero di Carta e consente al Titolare di effettuare la transazione.
In tal caso, la mancata adesione a tali protocolli di sicurezza potrebbe non consentire al Titolare di effettuare la transazione.
L’Emittente si riserva la facoltà di iscrivere d’iniziativa e gratuitamente il 3D Secure a Titolari che abbiano comunicato il numero di cellulare all’Emittente stesso anche tramite la Banca collocatrice.
Per un uso consapevole ed in sicurezza della Carta su Internet, si rinvia al documento “Sicurezza dei pagamenti” allegato al Contratto e disponibile sul Sito Internet nella sezione Trasparenza. Il Titolare può richiedere a Nexi di inibire l’operatività della Carta su Internet, ovvero di fissare un limite di spesa mensile per le Operazioni di pagamento su Internet; per le modalità di fun- zionamento del limite si rinvia alle regole operative comunicate al momento dell’attivazione del servizio;
b) effettuare prelievi di denaro contante presso gli sportelli bancari delle banche aderenti al Circuito Internazionale in Italia e all’estero, anche attraverso l’uso de- gli sportelli automatici abilitati (ATM), individuabili dal marchio che contraddi- stingue il Circuito Internazionale. In tal caso il prelievo di denaro contante dovrà avvenire digitando il PIN.
Art. 8 - Consenso e autorizzazione delle Operazioni di pagamento
Nel caso di utilizzo della Carta per effettuare acquisti presso gli Esercenti, il Titolare presta il consenso all’Operazione di pagamento con le seguenti modalità:
a) con la firma dello scontrino emesso da terminali elettronici - POS, installati pres- so l’Esercente o di documento equivalente;
b) digitando, ove previsto, il codice personale segreto o PIN;
c) in modalità contactless, senza firma della memoria di spesa (o di documento equi- valente) né digitazione del PIN per importi fino a Euro 25,00 (venticinque/00);
d) attivando il meccanismo di Autenticazione Forte del Cliente, ove il sistema lo ri- chiede;
e) se l’acquisto avviene attraverso canali remoti, mediante inserimento o comuni- cazione del numero della Carta e del codice di sicurezza riportato sul retro della Carta (nonché degli altri estremi della Carta richiesti), ovvero con le differenti modalità previste dall’Esercente anche per il tramite del protocollo «3D Secure»
per i casi in cui è previsto. Per i dettagli si rimanda al Regolamento del Servizio nell’Area Trasparenza del Sito Internet.
f) per addebiti ricorrenti, mediante disposizione diretta dell’Esercente/Beneficiario a cui il Titolare abbia rilasciato l’autorizzazione.
Con il rilascio del consenso in conformità al comma precedente, il Cliente conferma di concludere l’Operazione di pagamento, riconosce che l’importo indicato sullo scontrino emesso dai terminali elettronici – POS installati presso l’Esercente, o su altro documento equivalente, è esatto e può essergli irrevocabilmente addebitato, fatto salvo quanto stabilito in merito alla revoca del consenso (di cui al successivo art. 9) e all’utilizzo non autorizzato della Carta ai sensi del Contratto.
L’autorizzazione deve essere concessa prima dell’esecuzione di un’Operazione di pagamento. Se concordato di volta in volta per iscritto tra le Parti, l’autorizzazione può essere concessa dopo l’esecuzione di un’Operazione di pagamento.
I corrispettivi degli acquisti effettuati vengono pagati all’Esercente dal Nexi, per conto del Cliente. Nexi addebita di volta in volta gli importi relativi agli acquisti sen- za preventiva comunicazione al Titolare, salvo sua espressa richiesta di rettifica in conformità a quanto stabilito dal successivo art. 23.
Art. 9 - Revoca del consenso alle Operazioni di pagamento
Il Cliente può revocare il consenso all’esecuzione di Operazione di pagamento, tra- smesso dal Cliente medesimo o indirettamente dal Beneficiario, fino a che l’Ordine di pagamento non sia stato ricevuto da Nexi. La revoca dovrà avvenire, ove possibi- le, con le medesime modalità con cui il consenso è stato prestato, ovvero con le di- verse modalità previste dall’Esercente/Beneficiario e/o dal Circuito Internazionale. Se l’Operazione di pagamento è disposta su iniziativa del Beneficiario o per il suo tra- mite, la revoca del consenso ad eseguire l’Operazione di pagamento dovrà avvenire direttamente nei confronti dell’Esercente/Beneficiario, in ogni caso prima che l’Ordi- ne di pagamento sia ricevuto da Xxxx. Nel caso di addebiti diretti, per i quali vi è una preventiva autorizzazione all’addebito sulla Carta da parte del Titolare, quest’ultimo può revocare l’Ordine di pagamento non oltre la fine della giornata operativa prece- dente il giorno concordato per l’addebito, nei modi e nelle forme previste dalla legge e/o dal contratto concluso con l’Esercente/Beneficiario medesimo, in ogni caso prima che l’Ordine di pagamento sia ricevuto da Xxxx. Una volta ricevuto da Xxxx, l’Ordine di pagamento diviene irrevocabile e può essere revocato solo con il consenso di Xxxx medesima e, in caso di Operazioni di pagamento disposte su iniziativa del Beneficiario o per il suo tramite e di addebiti diretti, è necessario anche il consenso del Beneficiario. Nexi si riserva di addebitare le spese connesse alla revoca, nella misura indicata nel Documento di Sintesi, e che saranno comunque proporzionate ai costi effettivi soste- xxxx da Nexi. Le Operazioni di pagamento eseguite successivamente al momento in cui Xxxx riceve la revoca del consenso non possono essere considerate autorizzate.
Art. 10 - Rifiuto degli Ordini di pagamento
Xxxx può rifiutarsi di eseguire gli Ordini di pagamento, indipendentemente dal fatto che tali Ordini di pagamento siano disposti dal Cliente o dal Beneficiario o per il tra- mite di quest’ultimo, se gli Ordini di pagamento stessi non rispettano tutte le appli cabili disposizioni del Contratto o se il pagamento risulti contrario a disposizioni di diritto comunitario o nazionale. Se Xxxx rifiuta di eseguire un Ordine di pagamento, il rifiuto e, ove possibile, le relative motivazioni, nonché la procedura per correggere eventuali errori materiali imputabili al Cliente che abbiano causato il rifiuto, sono comunicati al Cliente con la massima sollecitudine attraverso gli scontrini emes- si dai terminali elettronici - POS installati presso l’Esercente, il Sito Internet presso il quale viene effettuato l’acquisto, ovvero per telefono, via SMS o via e-mail, tale informazione non debba essere fornita in quanto in contrasto con obiettivi di ordi- ne pubblico o di pubblica sicurezza, individuati ai sensi dell’articolo 126 del decreto legislativo 1° settembre 1993, n. 385, o ricorrano giustificati motivi ostativi in base alle disposizioni in materia di contrasto del riciclaggio e del finanziamento del ter- rorismo, di legge o di Regolamento. Qualora il rifiuto dell’Ordine di pagamento sia obiettivamente giustificato, le Parti concordano che Xxxx può addebitare al Clien- te spese ragionevoli per la comunicazione, nella misura indicata nel Documento di Sintesi. Un Ordine di pagamento di cui sia stata rifiutata l’esecuzione per motivi obiettivamente giustificati non è considerato ricevuto da Xxxx.
Art. 11 - Rapporti con gli Esercenti
Il Titolare riconosce espressamente:
a) che Xxxx non ha alcuna responsabilità nel caso in cui la Carta non sia accettata dagli Esercenti per cause a loro non imputabili;
b) l’estraneità di Nexi ai sottostanti rapporti commerciali fra lui e gli Esercenti; re- sta pertanto esclusa ogni responsabilità di Nexi per difetti dei beni o dei servizi, tardata, mancata o parziale consegna dei beni, tardata, mancata o parziale ero- gazione dei servizi, disservizi e simili, anche nel caso in cui i relativi Ordini di pa- gamento siano già stati eseguiti.
Fermo restando quanto previsto alla precedente lett. b), il Titolare avrà comunque il diritto di rivolgersi a Nexi al fine di attivare le procedure di rimborso (c.d. “charge- back”) previste dalle norme del Circuito Internazionale utilizzato, per i casi di difetti
dei beni o dei servizi, tardata, mancata o parziale consegna dei beni, tardata, manca- ta o parziale erogazione dei servizi, disservizi e simili, nei limiti ed alle condizioni sta- bilite dal Circuito Internazionale medesimo. Per conoscere i termini e le condizioni delle procedure di rimborso, il Titolare potrà contattare il Servizio Clienti.
Art. 12 - Operazioni di prelievo di denaro contante
Il Titolare può effettuare prelievi di denaro contante presso gli sportelli bancari del- le banche aderenti al Circuito Internazionale in Italia e all’estero, anche attraverso l’uso degli sportelli automatici abilitati (ATM), individuabili tramite il marchio che contraddistingue il Circuito Internazionale. Per le Operazioni disposte presso le filiali delle banche, il consenso all’Operazione di prelievo di denaro contante è pre- stato dal Titolare mediante la sottoscrizione di apposita distinta. Per le Operazioni disposte tramite gli sportelli ATM, il consenso all’Operazione di prelievo di denaro contante è prestato dal Titolare digitando il PIN. Il Titolare espressamente accet- ta e riconosce che sono valide ed autorizzate, e che si riferiscono a se stesso, le Operazioni effettuate dopo avere utilizzato il PIN. Il Titolare e Xxxx attribuiscono un valore di prova alle registrazioni delle disposizioni effettuate tramite ATM che vengono effettuate in via automatica dalle apparecchiature elettroniche dedicate. Xxxx non è in alcun modo responsabile se la Carta non viene accettata, se non viene erogato denaro contante presso gli ATM aderenti al Circuito Internazionale o se un qualsiasi ATM aderente al Circuito Internazionale eroga denaro contante entro limiti inferiori all’Importo Residuo. Su tutti i prelievi di denaro contante Xxxx applica una commissione nella misura prevista nel Documento di Sintesi. A tali Operazioni, inoltre, in linea con quanto previsto dal Circuito Internazionale, le banche che pro- cedono all’erogazione del servizio e/o i terzi proprietari o gestori degli ATM aderenti al Circuito Internazionale possono applicare ulteriori commissioni opportunamente comunicate e/o evidenziate dagli ATM medesimi.
Art. 13 - Operazioni in valuta estera
Tutte le Operazioni eseguite in valuta diversa dall’Euro sono comunque addebitate in Euro, al tasso di cambio determinato dal Circuito Internazionale all’atto della data della conversione in Euro, nel rispetto degli accordi internazionali in vigore, con la maggiorazione indicata nel Documento di Sintesi. L’utilizzo all’estero della Carta, anche in Paesi non aderenti all’Unione Monetaria Europea, è soggetto alle norme valutarie di tempo in tempo vigenti ed applicabili.
Art. 14 - Firma sulla Carta e sugli scontrini
Il Titolare ha l’obbligo di firmare la Carta sul retro non appena ne entra in possesso, restando responsabile di ogni conseguenza che possa derivare dall’indebito o ille- cito uso della Carta non firmata, anche ai sensi del successivo art. 29. La firma, ove prevista, apposta dal Titolare sugli scontrini emessi da terminali elettronici – POS, in- stallati presso l’Esercente, o su documenti equivalenti, al momento dell’Operazione di pagamento o dell’Operazione di prelievo di denaro contante deve essere confor- me a quella apposta dallo stesso Titolare sul Contratto e sul retro della Carta stessa.
Art. 15 - Codice personale segreto PIN: utilizzo e obbligo di custodia
A ciascuna Carta viene attribuito un codice personale segreto (PIN), che deve esse- re utilizzato esclusivamente dal Titolare stesso, in abbinamento con la Carta, per le Operazioni di pagamento (ove richiesto) e per le Operazioni di prelievo di denaro contante presso gli sportelli automatici ATM aderenti al/i Circuito/i Internazionale/i in Italia e all’estero. Il PIN potrà essere utilizzato - se richiesto - anche per altre ti- pologie di pagamento che prevedano l’utilizzo di apparecchiature elettroniche. Il PIN, generato elettronicamente, non è noto né al personale di Xxxx né all’even- tuale Soggetto Collocatore, e viene consegnato direttamente, in plico sigillato, al Titolare. Il Titolare ha l’obbligo di custodire il PIN con la massima cura. Il PIN deve restare segreto e non deve essere annotato sulla Carta, né conservato insieme con quest’ultima o con documenti del Titolare.
In caso di violazione delle misure di cautela di cui al presente articolo, il Titolare è responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dall’indebito o il- lecito uso della Carta insieme al PIN, anche ai termini ed alle condizioni di cui al successivo art. 29.
Art. 16 - Identificazione del Titolare ed eventuale invalidazione della Carta al momento dell’Operazione di pagamento o di prelievo di denaro contante La Banca presso la quale il Titolare chiede di effettuare un prelievo di denaro con- tante e l’Esercente, all’atto dell’acquisto, hanno facoltà di chiedere al Titolare l’esibi- zione di un documento di riconoscimento che ne provi l’identità, e di annotarne gli estremi. Il Titolare prende atto che, in tutti i casi in cui la Carta risulti essere legitti- mamente bloccata ai sensi del Contratto, la Banca e l’Esercente possono trattenere e invalidare la Carta medesima.
Art. 17 - Servizi on-line
Il Titolare può accedere, tramite autenticazione forte, richiesta nel rispetto della
normativa vigente, ad un’area riservata del Sito Internet e dell’APP (l’“Area Perso-
nale”) dedicata a servizi informativi della Carta, servizi di assistenza, di sicurezza e utilità. Per usufruire dei servizi online, il Titolare dovrà preventivamente registrarsi inserendo le informazioni richieste. Il Titolare autorizza sin da ora Xxxx ad attivare ed implementare, a propria discrezione, l’elenco dei servizi e delle funzioni disponibili sul Sito Internet, che saranno utilizzabili dal Titolare con la decorrenza ed alle con- dizioni di volta in volta resi noti da Xxxx.
Art. 18 - Messaggi di Alert tramite notifiche APP e SMS relativi agli Ordini di pagamento ed alle Operazioni di anticipo di denaro contante
I servizi di messaggi di alert tramite notifiche APP e SMS consente al Titolare di es- sere informato per ogni Ordine di pagamento e/o Operazione di prelievo di denaro contante richiesto/a sulla sua Carta per un importo uguale o superiore alla soglia personalizzata dal Titolare, rispetto alla soglia predefinita da Xxxx.
L’attivazione del servizio è automatica e gratuita, su canale SMS o, a richiesta del Titolare, notifiche APP, a fronte dell’indicazione da parte del Titolare del numero di telefono cellulare sul Modulo di Richiesta.
Qualora decida di aderire al servizio di messaggi di alert di sicurezza successiva- mente, ovvero disattivarlo, il Titolare dovrà farne relativa richiesta tramite il Servizio Clienti, il Sito Internet o l’APP Nexi Pay. Il Regolamento del Servizio ed il valore della soglia predefinita di avviso sono consultabili nell’Area Personale o possono essere richiesti al Servizio Clienti.
Nexi invierà al Titolare un messaggio contenente i dati necessari all’identificazione dell’Ordine di pagamento e/o dell’Operazione di prelievo di denaro contante.
Il Titolare ha l’obbligo di verificare la correttezza dei dati indicati nel messaggio, e potrà così:
i) rilevare e comunicare tempestivamente al Servizio Clienti agli indirizzi/recapiti di cui al successivo art. 42 eventuali utilizzi indebiti o illeciti della Carta o del PIN, in particolare osservando quanto previsto al successivo art. 29, e/o
ii) effettuare la richiesta di rettifica di cui al successivo art. 23.
Il Titolare ha l’obbligo di segnalare tempestivamente a Nexi eventuali successive variazioni del numero di telefono cellulare, in conformità a quanto previsto al suc- cessivo art. 41.
I Servizi di messaggistica sono strettamente collegati al numero telefonico indica- to dal Titolare. Pertanto, nel caso di trasferimento o cessione a qualsiasi titolo del numero telefonico, i Servizi di messaggi di alert saranno fruiti dal cessionario, sotto l’esclusiva responsabilità del Titolare cedente.
Art. 19 - Pagamenti
Il Titolare si obbliga a corrispondere:
a) la Quota di Xxxxxxxx;
b) le commissioni per gli oneri di negoziazione relativi ad utilizzi effettuati in valuta diversa dall’Euro (già incluse nei tassi di cambio applicati);
c) le commissioni applicate su Operazioni di prelievo di denaro contante;
d) le commissioni applicate su Operazioni di ricarica della Carta;
e) eventuali oneri di carattere fiscale;
f) eventuali altre spese indicate nel Documento di Sintesi.
L’ammontare dei singoli pagamenti di cui al comma precedente è indicato nel Documento di Sintesi. Detti pagamenti, ad eccezione dell’importo di cui alla lettera a), sono addebitati al Titolare mediante riduzione dell’Importo Caricato sulla Carta, con valuta pari alla data dell’Operazione. Le commissioni di cui alla lettera d) potran- no, in alternativa, essere corrisposte direttamente dal Titolare.
Art. 20 - Rimborso dell’Importo Residuo
Il Titolare può richiedere a Nexi, in qualsiasi momento purché non oltre il termi- ne di 10 (dieci) anni dalla data di scadenza della Carta, il rimborso dell’Importo Re- siduo, senza la corresponsione di spese o penalità. Il Titolare può anche richiedere, entro la data di scadenza della Carta, il rimborso parziale. La richiesta, che deve es- sere inoltrata per iscritto dal Titolare a Nexi agli indirizzi/recapiti di cui al successivo art. 41, dovrà riportare il numero della Carta, copia del documento d’identità (carta d’identità, passaporto o patente) del Titolare, il codice dell’Operazione di blocco ove previsto (fornito da Nexi contestualmente in sede di richiesta del blocco della Carta) e, se il rimborso viene richiesto tramite bonifico bancario, il codice IBAN relativo al conto corrente sul quale il Titolare richiede che venga disposto tale bonifico. In ogni caso in cui il Titolare sia minorenne o comunque sottoposto a tutela/curatela o ad ammini- strazione di sostegno, la richiesta di rimborso, da effettuare con le suddette modalità, dovrà essere necessariamente sottoscritta (oltre che dallo stesso Xxxxxxxx) anche dal Genitore/Tutore/Curatore/Amministratore di Sostegno. Xxxx provvederà ad evadere la richiesta entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione della stessa, mediante bonifi- co su conto corrente intestato al Titolare (e il cui IBAN è comunicato a Nexi secondo quanto previsto sopra) o mediante assegno circolare non trasferibile intestato allo stesso Titolare, a seconda di quanto richiesto dal Titolare. Il rimborso totale dell’Im- porto Residuo comporta il recesso dal Contratto – con conseguente applicazione dei diritti e degli obblighi di cui al successivo art. 34 – e alla domanda di rimborso dovrà pertanto essere allegata la Carta, debitamente tagliata in due (ove presente).
Art. 21 - Comunicazioni periodiche e informazioni successive rispetto ad Operazioni di pagamento e di prelievo di denaro contante
Non è prevista la produzione periodica di documentazione cartacea. Tutte le in- formazioni relative alle Operazioni di pagamento e di prelievo di denaro contante effettuate, nonché ai pagamenti ed alle ulteriori movimentazioni sulla Carta, sono registrate contabilmente e messe gratuitamente a disposizione del Titolare – uni- tamente al riepilogo dell’Importo Residuo – con le modalità di seguito descritte:
a) su Supporto Durevole, consultando il Sito Internet ed accedendo all’area riservata;
b) telefonando al Servizio Clienti;
c) inviando un SMS, qualora il Titolare abbia preventivamente attivato il relativo ser- vizio. Il numero messo in funzione per tale servizio, insieme con le istruzioni ope- rative per l’invio del SMS, possono essere richiesti in ogni momento al Servizio Clienti, ovvero consultati sul Sito Internet.
Il Titolare ha inoltre la facoltà di chiedere, in qualunque momento, la produzione e l’invio di un riepilogo cartaceo (la “Lista Movimenti”), a fronte del pagamento del corrispettivo indicato nel Documento di Sintesi. La relativa richiesta deve essere in- viata per iscritto, con una delle seguenti modalità:
a) a mezzo lettera all’indirizzo/recapito di Nexi di cui al successivo art. 41;
b) a mezzo e-mail, alla casella di posta elettronica: 0xxxxxxxxxxx0@xxxx.xx
La Lista Movimenti comprende le Operazioni di pagamento e di prelievo di denaro contante, i pagamenti e le ulteriori somme e movimentazioni contabilizzate nel pe- riodo richiesto (comunque non superiore a sei mesi) e sarà inviata solo in presenza di movimenti contabili relativi al periodo richiesto stesso.
Trascorsi 13 (tredici) mesi dalla data in cui la registrazione contabile di ogni singo- la Operazione di pagamento e/o di prelievo di denaro contante è messa a dispo- sizione del Cliente tramite i sud- detti canali, senza che sia pervenuta a Nexi una contestazione specifica ai sensi del successivo art. 23, l’Operazione di pagamento e/o di prelievo di denaro contante si intenderà senz’altro approvata dal Titolare. Le spese relative ad informazioni supplementari o più frequenti ovvero quelle relative alla trasmissione con strumenti di comunicazione diversi rispetto a quanto previsto nel Contratto, sono indicate al momento della richiesta sulla base di quanto previsto nel Documento di Sintesi, e sono comunque ragionevoli e proporzionate ai costi effettivamente sostenuti. La relativa richiesta deve essere effettuata con le seguenti modalità:
a) contattando telefonicamente il Servizio Clienti;
b) mediante portale, accedendo all’area riservata del Sito Internet.
Art. 22 - Utilizzo non corretto degli estremi della Carta o del PIN - Respon- sabilità di Xxxx
Gli Ordini di pagamento e le Operazioni di prelievo di denaro contante si conside- rano correttamente eseguiti se sono stati utilizzati correttamente gli estremi della Carta o del PIN assegnati al Titolare. Se gli estremi della Carta o del PIN forniti dal Titolare non sono esatti, Xxxx non è responsabile della mancata o inesatta esecuzio- ne dell’Operazione di pagamento o dell’Operazione di prelievo di denaro contan- te. Nexi non è altresì responsabile della mancata o inesatta esecuzione dell’Ordine di pagamento se il Titolare, all’atto del conferimento dell’Ordine del pagamento, ha erroneamente fornito le indicazioni necessarie all’esecuzione dell’Operazione di pagamento o dell’Operazione di prelievo di denaro contante. Xxxx, che agisce per conto del Titolare, compie in ogni caso sforzi ragionevoli per recuperare i fondi oggetto dell’Operazione di pagamento, e potrà eventualmente addebitare al Ti- tolare le spese sostenute per il recupero dei fondi medesimi, nella misura indicata nel Documento di Sintesi, e che saranno comunque proporzionate ai costi effettivi sostenuti da Xxxx. Il Prestatore di servizi di pagamento del Beneficiario è tenuto a collaborare, anche comunicando all’Emittente ogni informazione utile.
Se non è possibile il recupero dei fondi, l’Emittente, su richiesta scritta del Titolare, è tenuto a fornirgli ogni informazione disponibile che sia utile ai fini di un’azione di tutela.
Le Parti si danno reciprocamente atto che l’obbligazione di Nexi di attivarsi per re- cuperare i fondi è da ritenersi un’obbligazione di mezzi e non di risultato. Xxxx è responsabile solo dell’esecuzione delle Operazione di pagamento e delle Opera- zioni di prelievo di denaro contante disposte con l’utilizzo corretto degli estremi della Carta o del PIN assegnati al Titolare, anche qualora quest’ultimo abbia fornito a Nexi informazioni ulteriori rispetto a tali dati. Fermo restando quanto previsto ai successivi artt. 23, 24, 25 e 26, qualora il Cliente neghi di aver autorizzato un’Opera- zione di pagamento o un’Operazione di prelievo di denaro contante già eseguita o sostenga che questa non sia stata correttamente eseguita, è onere di Xxxx provare che l’Operazione di pagamento o di prelievo di denaro contante è stata autentica- ta, correttamente registrata e contabilizzata, e che non ha subito le conseguenze del malfunzionamento delle procedure necessarie per la sua esecuzione o di altri inconvenienti. A tal fine, resta inteso che nell’ambito dell’istruttoria che sarà svol- ta a seguito della comunicazione di cui al successivo art. 23, Xxxx avrà diritto di ri- chiedere al Cliente l’esibizione dei documenti (quali, ad esempio memorie di spesa, scontrini emessi dai terminali elettronici installati presso l’Esercente, o documenti
equivalenti) relativi all’Operazione di pagamento o all’Operazione di prelievo di de-
naro contante di cui il Cliente richiede la rettifica.
Art. 23 - Comunicazione di Operazioni di pagamento e di prelievo di denaro contante non autorizzate o non correttamente eseguite
Il Titolare che viene a conoscenza di Operazioni di pagamento o di prelievo di dena- ro contante non autorizzate, non eseguite o eseguite in modo inesatto, può otte- nerne la rettifica solo se comunica senza indugio tale circostanza a Xxxx chiamando il Servizio Clienti, confermando poi tale richiesta di rettifica a Nexi mediante comu- nicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A.R. o equivalente.
Art. 23-bis - Operazioni di pagamento il cui importo non sia noto in anticipo Se un’Operazione di pagamento è disposta dal Beneficiario o per suo tramite, senza che sia noto l’importo dell’Operazione nel momento in cui il Titolare presta il pro- prio consenso, Xxxx può bloccare la disponibilità dell’Importo Residuo della Carta solo se il Titolare ha acconsentito a che sia bloccato un importo predeterminato. Nexi sbloccherà senza indugio la disponibilità dell’Importo Residuo della Carta bloccata nel momento della ricezione delle informazioni concernenti l’esatto im- porto dell’Operazione di pagamento e, al più tardi, dopo la ricezione dell’ordine di pagamento.
Art. 24 - Responsabilità dell’Emittente per Operazioni di pagamento e di pre- lievo di denaro contante non autorizzate - Rimborso
Fatta salva la necessità di tempestiva comunicazione di cui al precedente art. 23, nel caso in cui un’Operazione di pagamento o di prelievo di denaro contante non risulti essere stata autorizzata, Nexi rimborsa al Titolare l’importo dell’Operazione, entro e non oltre la fine della giornata operativa successiva a quella in cui la comunicazione di Operazione non autorizzata perviene a Nexi medesima, con le modalità richieste dal Cliente. Il rimborso non preclude la possibilità per Xxxx di dimostrare, anche in un momento successivo, che l’Operazione di pagamento o di prelievo di denaro contante era stata autorizzata; in tal caso, Xxxx ha il diritto di chiedere ed ottenere dal Titolare la restituzione dell’importo rimborsato. Fermo restando quanto sopra, se vi è un motivato sospetto di frode, Xxxx può sospendere il rimborso dandone immediata comunicazione alla Banca d’Italia.
Le Parti espressamente escludono il diritto al risarcimento degli ulteriori danni. Se il Cliente riveste la qualità di Consumatore, alle Operazioni di pagamento effettuate tramite internet si applicano inoltre le disposizioni di cui all’art. 62 del Codice del Consumo.
Art. 25 - Rimborsi per Operazioni di pagamento autorizzate disposte dal Beneficiario o per il suo tramite
Nel caso in cui un’Operazione di pagamento autorizzata, disposta su iniziativa del Beneficiario o per il suo tramite, sia già stata eseguita, il Cliente può chiederne il rim- xxxxx xxxxx 0 (xxxx) settimane dalla data in cui i fondi sono stati addebitati, qualora siano soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
a) il Cliente ha dato l’autorizzazione all’Operazione di pagamento direttamente al Beneficiario, e l’autorizzazione, al momento del rilascio, non specificava l’impor- to dell’Operazione di pagamento;
b) l’importo dell’Operazione di pagamento supera quello che il Cliente avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi avuti presenti il suo precedente modello di spesa, le condizioni contrattuali e le circostanze del caso.
Ai fini della precedente lett. b), il Cliente non può far valere ragioni legate cambio, se è stato applicato il tasso di cambio indicato al precedente art. 13. Su richiesta di Xxxx, il Cliente fornisce documenti e ogni elemento utile a sostenere l’esistenza del- le condizioni di cui al precedente comma. Nexi, entro 10 (dieci) giornate operative dalla ricezione della relativa richiesta, dispone immediatamente in favore del Tito- lare il rimborso dell’intero importo dell’Operazione di pagamento con le modalità richieste dal Cliente e la data valuta dell’accredito non è successiva a quella dell’ad- debito dell’importo, ovvero fornisce una giustificazione per il rifiuto del rimborso medesimo. Il Titolare, se non accetta la giustificazione fornita, ha diritto di presen- tare un esposto alla Banca d’Italia ovvero di rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) secondo le modalità indicate nel relativo Regolamento disponibile sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e senza presentare un preventivo reclamo a Nexi. Il diritto del Cliente di richiedere il rimborso di Operazioni di pagamento disposte su iniziativa del Beneficiario o per il suo tramite, ai sensi del presente articolo, è escluso al ricorrere di entrambe le seguenti condizioni:
a) il Cliente ha dato l’autorizzazione all’Operazione di pagamento direttamente a Xxxx;
b) ove possibile, le informazioni sulla futura Operazione di pagamento, limitata- mente al caso in cui l’autorizzazione del Cliente è stata data prima dell’esecuzio- ne dell’Operazione di pagamento, sono state fornite o messe a disposizione del Cliente, da parte di Nexi o del Beneficiario, almeno 4 (quattro) settimane prima della sua esecuzione.
Art. 26 - Responsabilità dell’Emittente per la mancata, inesatta o tardiva ese- cuzione delle Operazioni di pagamento e di anticipo di denaro contante
Nel caso in cui l’Operazione di pagamento o di prelievo di denaro contante sia disposta dal Titolare, fatto salvo quanto previsto agli artt. 22, 24 e 28, l’Emittente è responsabile nei confronti di quest’ultimo della corretta esecuzione dell’ordine ricevuto, a meno che non sia in grado di dimostrare, al Titolare ed eventualmente al Prestatore di servizi di pagamento del Beneficiario, che quest’ultimo ha ricevuto i fondi oggetto dell’Operazione di pagamento. In tal caso, il Prestatore di servizi di pagamento del Beneficiario è responsabile nei confronti del Beneficiario della cor- retta esecuzione dell’Operazione di pagamento. Fermo restando quanto previsto agli artt. 22, 24 e 28, quando l’Operazione di pagamento è disposta su iniziativa del Beneficiario o per il suo tramite, il Prestatore di servizi di pagamento del Beneficiario trasmette senza indugio l’Ordine di pagamento all’Emittente ed è responsabile del- la sua corretta trasmissione. In caso di trasmissione tardiva, la data valuta riconosciu- ta al Beneficiario non può essere successiva a quella che gli sarebbe stata attribuita in caso di esecuzione corretta dell’Operazione di pagamento.
Nel caso in cui l’Emittente riconosca di essere responsabile della mancata o inesatta esecuzione dell’Ordine di pagamento o dell’Operazione di prelievo di denaro con- tante, Xxxx provvede a rimborsare senza indugio il Titolare con le modalità richieste dal Cliente.
In ogni caso, quando un’Operazione di pagamento o di prelievo di denaro contante non è eseguita o è eseguita in modo inesatto, indipendentemente dalla respon- sabilità dell’Emittente, Xxxx si adopera senza indugio, su richiesta del Titolare, per rintracciare l’Operazione di pagamento o di prelievo di denaro contante, ed informa il Titolare del risultato.
Art. 27 - Circostanze anormali e imprevedibili
La responsabilità dell’Emittente prevista ai sensi del Contratto non si estende alle ipotesi di caso fortuito o forza maggiore e ai casi in cui l’Emittente abbia agito in conformità con i vincoli derivanti da altri obblighi di legge.
Art. 28 - Obblighi dell’Emittente in relazione alla Carta
L’Emittente deve:
a) assicurare che il PIN non sia accessibile a soggetti diversi dal Titolare, fatti salvi gli obblighi del Titolare indicati negli artt. 17 e 29;
b) astenersi dall’inviare Carte non specificamente richieste;
c) assicurare che siano sempre disponibili il Servizio Clienti o altri strumenti adegua- ti per effettuare la comunicazione di cui al successivo art. 29, nonché, nel caso di blocco di cui all’art. 32, per chiedere la riattivazione della Carta;
d) impedire qualsiasi utilizzo delle Carte successivo alla comunicazione del Cliente di cui al successivo art. 29;
e) fornire al Titolare la possibilità di procedere alla comunicazione di cui all’art. 23 , a titolo gratuito, addebitandogli eventualmente solo i costi di sostituzione della Carta.
Art. 29 - Obblighi del Cliente in relazione all’utilizzo della Carta e del PIN, in particolare in caso di smarrimento, furto, appropriazione indebita, uso non autorizzato, falsificazione o contraffazione
Il Titolare è obbligato alla custodia e al buon uso della Carta, adottando misure di massima cautela, anche per la conservazione del PIN, attenendosi alle indicazioni fornite dall’Emittente, e a quanto riportato nel Contratto. Il Titolare ha l’obbligo di comunicare a Xxxx, mediante telefonata al Servizio Clienti, non appena ne viene a conoscenza, qualunque anomalia o problema relativo alla Carta o al PIN com- presi incidenti sospetti o anomalie durante le sessioni di pagamento via Internet e/o possibili tentativi di social engineering, in particolare in caso di smarrimento, furto, appropriazione indebita, uso non autorizzato falsificazione o contraffazione degli stessi. Il Titolare è tenuto altresì a dare conferma della suddetta comunicazio- ne – su richiesta di Xxxx – mediante lettera raccomandata A.R. o equivalente nei 2 (due) giorni successivi, ovvero con qualsiasi altro mezzo, utilizzando gli indirizzi/ recapiti indicati nell’art. 41, oltre che a presentare tempestivamente denuncia alle Autorità competenti. Il Titolare è tenuto inoltre a conservare copia della denuncia a disposizione dell’Emittente per un periodo di almeno 12 (dodici) mesi: entro tale periodo, Xxxx, avrà facoltà di richiedere copia della denuncia al Titolare che, in tal caso, dovrà trasmetterla entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della richiesta. Entro 18 (diciotto) mesi dalla data di effettuazione della suddetta comunicazione il Cliente può richiedere all’Emittente di fornirgli i mezzi per dimostrare di aver effettuato la comunicazione.
A seguito della ricezione della comunicazione di cui sopra, Xxxx provvede a bloc- care la Carta, vietandone l’utilizzo, e fornisce al Titolare una conferma dell’avvenuto blocco, comunicando il codice che identifica il blocco e l’orario in cui è avvenuto il blocco medesimo. Pertanto la Carta, anche in caso di successivo ritrovamento, non potrà più essere utilizzata e il Contratto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti del precedente art. 4.
Salvo il caso in cui abbia agito in modo fraudolento, il Titolare che rispetta gli ob- blighi e gli adempimenti di cui al presente articolo non sopporta alcuna perdita derivante dall’utilizzo della Carta smarrita, sottratta o utilizzata indebitamente, in- tervenuto dopo la comunicazione di cui sopra.
Xxxxx ferma la sua piena responsabilità nel caso in cui egli abbia agito fraudolente- mente, con dolo o colpa grave, ovvero non abbia osservato le misure di sicurezza relative all’uso della Carta e del PIN di cui al presente Contratto; in tal caso il Titolare sopporta tutte le perdite derivanti da Operazioni di pagamento o di prelievo di de- naro contante non autorizzate.
Salvo il caso in cui abbia agito in modo fraudolento, il Titolare non è inoltre respon- sabile delle perdite derivanti dall’utilizzo della Carta smarrita, sottratta o utilizzata indebitamente, quando Xxxx non ha adempiuto all’obbligo indicato al precedente art. 28 lett. c).
Salvo il caso in cui abbia agito in modo fraudolento, l’Utilizzatore non sopporta al- cuna perdita derivante dall’utilizzo di uno strumento di pagamento smarrito, sot- tratto o utilizzato indebitamente se lo smarrimento, furto o l’appropriazione inde- bita della Carta non potevano essere notati dallo stesso prima di un pagamento, nonché se l’utilizzo dello strumento di pagamento smarrito, sottratto o utilizzato indebitamente è intervenuto dopo la comunicazione di smarrimento e/o sottra- zione e/o perdita effettuata a Nexi, eseguita ai sensi dell’articolo 7.1 b) del D.Lgs. 11/2010 e successive modificazioni.
Art. 30 - Interfacce d’accesso
Qualora le informazioni sulla Carta Prepagata siano consultabili on-line, il Titolare può usufruire del Servizio di informazione sui conti. A tal fine, il Titolare è tenuto a prestare il proprio consenso esplicito tramite l’AISP in modo tale che questi possa accedere alle informazioni sulla Carta nel rispetto degli obblighi in materia di sicu- rezza tempo per tempo vigenti.
L’Emittente potrà in ogni caso rifiutare l’accesso agli AISP qualora sussistano giusti- ficate e comprovate ragioni connesse all’accesso fraudolento o non autorizzato. In tal caso, l’Emittente informa il cliente del rifiuto e, ove possibile, indica le ragioni a sostegno del rifiuto all’esecuzione secondo le modalità indicate nell’articolo sul rifiuto degli Ordini di pagamento. Tale comunicazione può non essere fornita se in contrasto con obiettivi di ordine pubblico o di pubblica sicurezza o ricorrano altri giustificati motivi ostativi in base alle disposizioni in materia di contrasto del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo, di legge o di Regolamento. Al venir meno delle ragioni che hanno portato al rifiuto, l’Emittente consentirà l’accesso alle informazioni della Carta. L’Emittente potrà in ogni caso rifiutare l’accesso degli AISP alle informazioni sulla Carta ove il cliente comunichi all’Emittente la revoca del consenso alla prestazione del servizio.
Le richieste di informazioni trasmesse dagli AISP saranno trattati dall’Emittente sen- za discriminazioni e senza costi aggiuntivi rispetto alle informazioni direttamente richieste da quest’ultimo.
Art. 31 - Sostituzione della Carta
In caso di malfunzionamento della Carta all’origine, con conseguente impossibilità di utilizzo della stessa, l’Emittente e/o il Soggetto Collocatore, effettuati – trami- te l’Emittente – gli opportuni accertamenti tecnici, che non potranno comunque protrarsi per più di 7 (sette) giorni lavorativi, provvederà a sostituire la Carta, con una nuova Carta, al Titolare che ne faccia richiesta, ovvero a rimborsare l’Importo Residuo con le modalità previste al precedente art. 20.
Salvo i casi di malfunzionamento all’origine, non è prevista la sostituzione della Carta. In caso di danneggiamento o smagnetizzazione, così come di smarrimento, furto, appropriazione indebita, falsificazione e contraffazione, la Carta non potrà essere più utilizzata né sostituita, e il Contratto dovrà intendersi risolto ai sensi e per gli effetti del precedente art. 4.
Art. 32 - Uso illecito della Carta
L’utilizzo di una Carta bloccata, scaduta, revocata o denunciata come smarrita, ru- bata, indebitamente sottratta, falsificata, contraffatta, o comunque non più utilizza- bile ai sensi del Contratto, costituisce illecito, così come l’agevolazione o la conni- venza con altri usi fraudolenti della Carta.
L’Emittente si riserva di perseguire anche penalmente detti comportamenti illeciti.
Art. 33 - Blocco della Carta
L’Emittente ha diritto di bloccare, in tutto o in parte, l’utilizzo della Carta in qualsiasi momento e con effetto immediato, in caso di forza maggiore o in presenza di un giustificato motivo connesso ad uno o più dei seguenti elementi:
a) la sicurezza della Carta;
b) il sospetto di un suo utilizzo fraudolento o non autorizzato o contrario alla disci- plina in materia di antiriciclaggio e finanziamento al terrorismo;
c) qualora venga a conoscenza della morte o della sopravvenuta incapacità di agire del Titolare.
L’Emittente informa immediatamente il Titolare del blocco della Carta, motivan- do tale decisione, comunicando il codice che identifica il blocco e l’orario in cui è avvenuto il blocco medesimo, per telefono, via SMS, via e-mail o per telegramma. Ove possibile, l’informazione viene resa in anticipo rispetto al blocco della Carta o al più tardi immediatamente dopo, salvo che tale informazione non risulti contraria a ragioni di sicurezza o a disposizioni di legge o regolamento.
Art. 34 - Clausola risolutiva espressa
Fatto salvo ed in aggiunta a quanto previsto al precedente art. 32, l’Emittente può dichiarare risolto il Contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., nelle seguenti ipotesi:
(i) inadempimento degli obblighi previsti dalla disciplina in materia di antiriciclag- gio e finanziamento al terrorismo;
(ii) utilizzo della Carta contrario alla disciplina in materia di antiriciclaggio e finan- ziamento al terrorismo;
(iii) infedele dichiarazione dei dati del Titolare e, se del caso, del Titolare effettivo, resi al momento della richiesta di emissione della Carta;
(iv) individuazione di anomalie e incongruenze emerse nell’ambito degli adempi- menti in materia di adeguata verifica ai sensi del D.Lgs. 231/2007.
La comunicazione di risoluzione del Contratto sarà inviata al Titolare da Nexi a mez- zo raccomandata A.R. con le modalità di cui all’art. 40.
In caso di risoluzione del Contratto:
a) il Titolare deve provvedere all’immediato pagamento, in unica soluzione, di ogni ragione di credito vantata dall’Emittente nei suoi confronti e, se in possesso della Carta, alla sua pronta invalidazione tagliandola verticalmente in due parti. In caso diverso, l’Emittente provvederà a bloccare la Carta ed ogni utilizzo successivo sarà da considerarsi illecito. L’Emittente è comunque sin d’ora espressamente autorizzata a trattenere quanto di spettanza a valere sull’Importo Residuo esi- stente sulla Carta ovvero su altre Carte Prepagate intestate al Titolare;
b) il Cliente ha diritto al rimborso dell’Importo Residuo con le modalità previste al precedente art. 20 ove non ricorrano motivi ostativi (es. provvedimento Autorità Giudiziaria).
Art. 35 - Recesso del Cliente
Il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese, mediante comunicazione scritta a mezzo raccoman- data A.R. da inviare all’Emittente agli indirizzi/recapiti indicati nel successivo art. 41. In caso in cui il Cliente sia minorenne o comunque sottoposto a tutela/ curatela/ amministrazione di sostegno, la richiesta di recesso dovrà essere necessariamente sottoscritta (oltre che dallo stesso Xxxxxxx) anche dal Genitore/ Tutore/ Curatore/ Amministratore di Sostegno. Il recesso si considera efficace dal momento in cui l’Emittente ne viene a conoscenza.
•
In caso di esercizio del diritto di recesso:
•
restano, comunque, ferme tutte le obbligazioni sorte a carico del Titolare (ed eventualmente del Genitore/Tutore/Curatore/Amministratore di Sostegno) an- teriormente alla data di efficacia del recesso, e il Cliente entro 30 (trenta) giorni dall’efficacia del recesso, deve pertanto provvedere al pagamento, in unica so- luzione, di ogni ragione di credito vantata dell’Emittente nei suoi confronti, e, se in possesso della Carta, alla sua pronta invalidazione tagliandola verticalmente in due parti. In caso diverso, l’Emittente provvederà a bloccare la Carta ed ogni utilizzo successivo sarà da considerarsi illecito. L’Emittente è comunque sin d’ora espressamente autorizzata a trattenere quanto di spettanza a valere sull’Importo Residuo esistente sulla Carta ovvero su altre Carte Prepagate intestate al Titolare; il Cliente ha diritto al rimborso dell’Importo Residuo con le modalità previste al precedente art. 20.
Il recesso si estende anche ad eventuali servizi accessori al Contratto, anche in de- roga alle condizioni e ai termini eventualmente previsti dalla normativa di settore.
Art. 36 - Servizi accessori
L’Emittente può associare alla Carta servizi accessori aggiuntivi (ad esempio coper- ture assicurative, servizi di emergenza e di assistenza). L’elenco degli eventuali ser- vizi accessori e la descrizione, a scopo informativo, delle rispettive modalità e con- dizioni di utilizzo è consultabile sul Sito Internet o contattando il Servizio Clienti.
I servizi accessori forniti da terzi sono soggetti ai termini ed alle condizioni conte- nute nel relativo Regolamento contrattuale predisposto dal fornitore del servizio, e sottoscritto dal Titolare separatamente dal Contratto.
Art. 37 - Modifiche al Contratto
Ogni modifica delle condizioni contrattuali ed economiche che riguardano la pre- stazione dei servizi di pagamento e le relative informazioni ai sensi dell’art. 126-sexies del Testo Unico Bancario, viene comunicata al Titolare esclusivamente dall’Emitten- te, ma può esser definita e proposta su iniziativa sia della Banca, sia dell’Emittente stesso. Sarà esclusivamente la Banca ad essere responsabile per le modifiche defi- nite, proposte e formulate su propria iniziativa e ad assicurare in tale caso il rispetto delle prescrizioni normative vigenti in materia di variazioni contrattuali. Allo stesso
modo, tali oneri e responsabilità saranno esclusivamente in capo all’Emittente, qua- lora le modifiche contrattuali siano definite e proposte dallo stesso.
Ogni modifica contrattuale è comunicata dall’Emittente con preavviso minimo di almeno 2 (due) mesi rispetto alla data prevista per la sua applicazione.
La proposta di modifica unilaterale si ritiene accettata dal Cliente a meno che questi non comunichi all’Emittente, prima della data prevista per l’applicazione della mo- difica, che non intende accettarla. In questo caso, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza spese, con comunicazione da inviare all’Emittente, con le moda- lità e gli effetti di cui all’art. 34, entro e non oltre la data prevista per l’applicazione della modifica. Eventuali modifiche dei tassi di cambio in senso favorevole al Clien- te possono essere applicate con effetto immediato e senza preavviso. L’Emittente si riserva in ogni caso di applicare con effetto immediato e senza preavviso anche eventuali modifiche dei tassi di cambio in senso sfavorevole al Cliente, quando la modifica dipende esclusivamente dalla variazione dei tassi di cambio di riferimento convenuti nel Contratto, informando in tal caso tempestivamente il Cliente me- diante comunicazione scritta da inviare con le modalità di seguito descritte nel presente articolo.
Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, la proposta di modifica uni- laterale è possibile solo se sussiste un giustificato motivo, che dovrà essere indi- viduato a cura del soggetto che ha proposto la modifica, dunque dell’Emittente o della Banca, nei limiti indicati sopra.
Tutte le comunicazioni di modifica di cui al presente articolo saranno effettuate dall’Emittente con le modalità previste all’art. 40. Tutte le comunicazioni di modi- fica indicheranno espressamente la formula “Proposta di modifica unilaterale del Contratto”.
Art. 38 - Diritto ad ottenere copia del Contratto
Il Cliente ha il diritto di ottenere, su sua richiesta, in ogni momento e gratuitamente, copia completa del Contratto e del Documento di Sintesi aggiornato.
Art. 39 - Tempi massimi di chiusura del Contratto
I tempi massimi di chiusura del Contratto, in caso di recesso del Cliente, sono pari a 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricezione da parte di Nexi della comuni- cazione di recesso.
Art. 40 - Cessione del Contratto/credito
L’Emittente potrà cedere in ogni momento a terzi il Contratto o i diritti da esso deri- vanti, con le relative garanzie, dandone comunicazione scritta al Cliente ai sensi del successivo art. 40, senza che ciò comporti la diminuzione della tutela degli interessi del Cliente.
Art. 41 - Comunicazioni al Titolare e variazione dei dati personali
Tutte le comunicazioni inerenti al Contratto, salvo diverso specifico accordo per iscritto del Cliente, sono effettuate in lingua italiana.
Tutte le comunicazioni per la quali è richiesta la forma scritta, in conformità con la normativa applicabile di volta in volta vigente, si intendono assolte anche se inviate su Supporto Durevole. Fermo restando quanto previsto dal precedente art. 21 in merito alla rendicontazione periodica, se non è escluso dalla legge o dal Contratto, l’Emittente fornisce al Cliente le comunicazioni di cui al Contratto mediante l’utiliz- zo di tecniche di comunicazione a distanza, consentendo il salvataggio delle stesse su Supporto Durevole.
L’Emittente può, ad esempio, utilizzare la posta elettronica – all’indirizzo indicato nel Modulo di Richiesta dal Titolare o al diverso indirizzo successivamente comu- nicato – il telegramma, il fax, i sistemi di chiamata senza intervento di un operatore mediante dispositivo automatico e le altre tecniche di comunicazione che consen- tono una comunicazione individuale. Le comunicazioni telefoniche possono essere registrate. Le comunicazioni e le informazioni di cui sopra, possono anche essere messe a disposizione del Cliente sul Sito Internet, dandone apposito avviso di pub- blicazione al Titolare via e-mail. Resta ferma la possibilità del Titolare di cambiare in qualsiasi momento la tecnica di comunicazione utilizzata, comunicandolo all’E- mittente, con le modalità precedentemente indicate. In particolare, il Cliente può chiedere che le comunicazioni di cui al Contratto gli siano fornite in forma scritta a mezzo posta, a fronte del pagamento del corrispettivo indicato nel Documento di Sintesi, ove previsto. In tal caso, l’invio di qualsiasi comunicazione, dichiarazione o documento al Titolare ai sensi del Contratto o da esso consentito – quali, a titolo meramente esemplificativo, eventuali notifiche, proposte di modifica unilaterale del Contratto – sarà effettuato con piena validità agli indirizzi/recapiti indicati dal Titolare nel Modulo di Xxxxxxxxx, o a quello successivamente comunicato ai sensi del presente articolo.
Se il Titolare è un minorenne o una persona soggetta a tutela/curatela/amministra- zione di sostegno, l’invio di qualsiasi comunicazione, dichiarazione o documento ai sensi del Contratto o da esso consentito, sarà effettuato con piena validità agli indi- xxxxx/recapiti del Genitore/Tutore/Curatore/Amministratore di Sostegno indicati nel Modulo di Richiesta. Il Titolare si impegna a comunicare tempestivamente all’Emit-
tente eventuali variazioni di residenza, domicilio, indirizzo e-mail, numero di telefo- no, e/o di ogni altro recapito e dato personale comunicato in precedenza Tale co- municazione potrà avvenire in forma scritta a mezzo di lettera raccomandata A.R., mediante posta elettronica, ovvero telefonicamente al Servizio Clienti. Se il Titolare omette di comunicare eventuali variazioni dei propri dati, le comunicazioni inviate all’ultimo indirizzo comunicato si intenderanno pienamente valide ed efficaci.
Art. 42 - Comunicazioni all’Emittente
L’invio di comunicazioni all’Emittente per iscritto dovrà essere effettuato dal Xxxxxx- re al seguente indirizzo:
Nexi Payments SpA, Xxxxx Xxxxxxxx x. 00, 00000, Xxxxxx.
Per tutte le comunicazioni di cui al presente Contratto, le domande, le richieste di supporto ed i servizi diretti al Servizio Clienti, nonché in tutti gli altri casi in cui il Con- tratto prevede l’utilizzo di canali di comunicazione alternativi (telefono, fax, e-mail, ecc.), il Titolare dovrà utilizzare gli indirizzi/recapiti indicati nel Foglio Informativo relativo alla Carta.
Art. 43 - Reclami ricorsi e conciliazioni
Il Titolare può presentare reclami all’Emittente con comunicazione scritta tramite
i seguenti canali:
– sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il Form reclami “possessori di Carte di pagamento”;
– xxx xxx xx x. 00 - 3488.9154;
– via e-mail all’indirizzo: x.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx;
– con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx;
– a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx.
È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Titolare.
L’Emittente darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il proble- ma. Qualora l’Emittente venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta inter- locutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a risponde- re entro le 15 (quindici) giornate operative. Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza dell’Emittente. Nei casi di risposta interlocutoria, l’Emittente dovrà comunque fornire una risposta definitiva al recla- mo entro 35 (trentacinque) giornate operative.
Se l’Emittente non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Cliente non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Per conoscere condizioni e modalità per ri- volgersi all’ABF, il Titolare può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul Sito In- ternet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico oppure consultare direttamente il Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Le modalità per la messa a disposizione della Guida sono reperibili anche attraverso il Servizio Clienti.
In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il Titolare può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo all’Emittente, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28). In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte dell’Emittente delle norme di cui al Tit. II del D.lgs. 11/2010, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi del combinato disposto degli artt. 39 e 2, comma 4, lett. a) del D.lgs. 11/2010 e successive modificazioni).
In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti dall’Emittente in relazione all’e- missione di Moneta Elettronica e alla gestione del relativo circuito di pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svol- gono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D.lgs. 11/2010 e successive modifica- zioni).
Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del sito xxx.xxxx.xx
Art. 44 - Lingua del Contratto, legge applicabile e Foro competente
Il Contratto è redatto in lingua italiana e regolato dalla legge italiana. Se il Cliente riveste la qualifica di Consumatore, per qualsiasi controversia sulla validità, effica- cia, interpretazione ed esecuzione del Contratto sarà competente, in via esclusiva, il Foro dove il Cliente ha la residenza o il domicilio eletto. Se il Cliente non riveste la qualifica di Consumatore, per qualsiasi controversia sulla validità, efficacia, inter- pretazione ed esecuzione del Contratto sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Milano.