Contract
Nuovo Cliente Già Cliente Numero Cliente |
Dati dell’intestatario del contratto Cognome Nome Cod. Fiscale Sesso M F Data di nascita Luogo di nascita Via N° C.A.P. Città Prov Telefono Cellulare E-mail Tipo di documento N° rilasciato da il m m a a |
Informazioni relative alla linea/sede sulla quale attivare il servizio (Inserire i dati riportati sulla bolletta dell’attuale gestore o della sede di attivazione del servizio) Cognome Nome Cod. Fiscale Via N° C.A.P. Città Prov. Telefono Linea telefonica: ISDN Tradizionale (PSTN) Dispositivi particolari (centralini, teleallarmi, ecc.) Presenza altro operatore Codice Migrazione ADSL Codice Migrazione VOCE Dichiaro di essere titolare della linea sopra indicata Dichiaro di essere proprietario dell’immobile in cui verrà attivato il servizio Dichiaro di essere espressamente autorizzato dall’intestatario della linea/immobile a stipulare il contratto di adesione ai servizi Tiscali |
Tipo di prodotto Internet+Voce Mobile Internet Mobile Internet+Voce+Mobile Linea dati/Linea telefonica Tiscali Numero Pilota Modem/Router Indirizzo spedizione Modem/Router N° C.A.P. Città |
Apparati e servizi accessori LTE (Inserire i codici riportati nel modem e nella SIM) Il modem LTE è stato ritirato dal Cliente presso il Punto Vendita Serial Number IDU ICCID SIM Installazione assistita OUTDOOR (con pagamento diretto all’installatore) IP Statico |
Dati dell’intestatario della SIM (da compilare solo se diverso dall’intestatario del contratto Internet+Voce+Mobile) Cognome Nome Cod. Fiscale Sesso M F Data di nascita Luogo di nascita Via N° C.A.P. Città Prov Telefono Cellulare E-mail Tipo di documento N° rilasciato da il m m a a |
Informazioni sulla SIM da attivare (se NON hai richiesto la Portabilità del Numero compila SOLO questa sezione). Numero di telefono SIM Tiscali Mobile Numero seriale della Carta SIM Tiscali Mobile (riportare il codice ICCID di 19 cifre indicato nel retro della Carta SIM) |
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Compilare e consegnare all’incaricato o spedire o inviare via fax a: Tiscali Italia S.p.A. con socio unico - Gestione Contratti, X.X. 000 Xx 0,000 - 00000 Xxxxxxxx - fax n° 000000000
Informazioni per la richiesta di Portabilità del numero (se HAI richiesto la Portabilità del Numero compila SOLO questa sezione). Operatore di provenienza Numero di telefono da portare sulla SIM Tiscali Mobile Numero seriale della Carta SIM dell’Operatore di Provenienza (riportare il codice ICCID di 19 cifre indicato nel retro della Carta SIM) Richiedo il trasferimento del credito residuo Il sottoscritto, titolare del credito residuo della SIM indicata, delega Tiscali Italia S.p.A., a richiedere all’operatore di provenienza il trasferimento del credito residuo disponibile al momento della cessazione dell’utenza dell’operatore di provenienza sulla SIM Tiscali. Il credito trasferito sarà al netto di bonus, sconti e/o promozioni e del costo previsto dall’operatore di provenienza per il trasferimento. In caso di credito non sufficiente o negativo, il trasferimento del credito non avrà luogo. Tipo di contratto con l’operatore di provenienza Abbonamento Ricaricabile Numero seriale della Carta SIM Tiscali Mobile (riportare il codice ICCID di 19 cifre indicato nel retro della Carta SIM) Il richiedente manifesta la propria volontà di voler recedere dal rapporto contrattuale con l’operatore che attualmente fornisce il servizio radiomobile sulla utenza telefonica su indicata e di voler mantenere il numero telefonico di cui è titolare per fruire dei servizi di telefonia mobile forniti da Tiscali Italia S.p.A. In tal senso, dà mandato alla società Tiscali Italia S.p.A. ad inoltrare all’attuale operatore la manifestazione della propria volontà di recesso oggetto della presente richiesta, ed a compiere ogni altra operazione necessaria ad attivare la procedura per la prestazione del Servizio di Portabilità del Numero Mobile (“MNP”) prevista dalla legge, e da quanto previsto nel materiale informativo. Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. n. 196/03 e del GDPR e successive modifiche e integrazioni, il Cliente consente che l'operatore di provenienza comunichi a Tiscali i dati personali necessari per la fornitura del servizio di portabilità del numero. Qualora a seguito delle verifiche di competenza dell'Operatore di provenienza, il servizio di Portabilità del numero non andasse a buon fine, resterà attiva la SIM con il suo gestore. Data Firma |
Desidero ricevere la fattura via Email per Posta (costo aggiuntivo 2 euro) Data Firma |
Avvio attivazione Desidera avvalersi dell’opzione di attivazione immediata del servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni? Sì |
Modalità di pagamento 1) Conto corrente: RID Addebito diretto su conto corrente Codice IBAN N° Conto Cod. ABI Cod. CAB Intestatario del conto Cod. Fiscale Cognome e Nome sottoscrittore* c/c Cod. Fiscale *Soggetto autorizzato ad operare sul conto corrente Il sottoscritto autorizza la Banca a margine a provvedere alla estinzione dei documenti di debito (fatture, ricevute, bollette, ecc.) emessi da Tiscali sopra citata, addebitando il conto sopraindicato ed applicando le condizioni indicate nel foglio informativo analitico posto a disposizione del correntista e le norme previste per il servizio senza necessità, per la Banca, di inviare relativa contabile di addebito. Dichiara di essere a conoscenza che la Banca assume l’incarico dell’estinzione dei citati documenti che Tiscali invierà direttamente al debitore, prima della scadenza dell’obbligazione, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri la disponibilità sufficiente e che non sussistano ragioni che ne impediscono l’utilizzazione. In caso contrario la Banca resterà esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento ed il pagamento stesso dovrà essere effettuato a Tiscali direttamente a cura del debitore. Il sottoscritto prende altresì atto che la Banca si riserva il diritto di recedere in ogni momento dal presente accordo. Prende pure atto che, ove intenda eccezionalmente sospendere l’estinzione di un documento di debito, dovrà dare immediato avviso alla Banca in tal senso entro la data di scadenza. Per quanto non espressamente richiamato, si applicano le “Norme che regolano i conti correnti di corrispondenza dei servizi connessi”. In deroga al terzo comma si conviene che il sottoscritto può riservarsi il diritto di chiedere alla Banca lo storno dell’addebito entro 5 giorni lavorativi dalla scadenza dell’obbligazione. Firma del correntista 2) Carta di Credito Il sottoscritto autorizza il gestore della carta di credito sotto indicata, o altra carta emessa a sostituzione della stessa, ad addebitare sul proprio conto e ad accreditare a Tiscali gli importi evidenziati su ogni fattura emessa a fronte del presente contratto. Carta Si/Visa MasterCard American Express N° Carta Scadenza m m a a Titolare (solo se diverso dall’intestatario del contratto) Data Firma del titolare |
Elenco telefonico Desideri essere presente nei nuovi elenchi telefonici? Sì No Pur avendo deciso di non figurare negli elenchi, puoi chiedere che i dati personali possano essere forniti a chi ne faccia richiesta attraverso un servizio di informazione abbonati. Sei interessato a questa opzione? Sì No Xxxxxxxx ricevere il nuovo elenco telefonico cartaceo? La consegna dell’elenco ha un costo annuale di € 2,46 (IVA esclusa) Potrai rinunciare al servizio in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti” al numero 130. Sì No |
Consenso ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) e dell'art.7 del GDPR. Privacy A meno che non desideri prestare il tuo consenso facoltativo per le finalità indicate di seguito, i dati personali da te forniti ed i dati relativi al tuo traffico telefonico e/o telematico (c.d. dati di traffico), saranno trattati da Tiscali esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione del presente contratto (es. accesso alla rete telefonica) e agli obblighi di legge (es. fatturazione). Consensi facoltativi - Presa visione dell’Informativa Privacy, dichiari di prestare il tuo consenso a Tiscali, in qualità di Titolare del trattamento, per le seguenti finalità: Finalità di marketing - Accetto che Tiscali proceda al trattamento dei miei dati personali e mi invii proposte commerciali, anche con modalità automatizzate; Sì No Finalità di profilazione - Accetto che i dati da me forniti siano trattati al fine di assecondare i miei orientamenti e le mie preferenze, migliorare i servizi forniti e ricevere proposte commerciali di mio specifico interesse; Sì No Finalità di cessione a terzi Accetto che i dati forniti a Tiscali siano ceduti a terzi a fini commerciali. Sì No Data Firma |
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Compilare e consegnare all’incaricato o spedire o inviare via fax a: Tiscali Italia S.p.A. con socio unico - Gestione Contratti, X.X. 000 Xx 0,000 - 00000 Xxxxxxxx - fax n° 000000000
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto, insieme alla Carta dei Servizi ed alle condizioni economiche e tecniche indicate nel materiale informativo (di seguito congiuntamente il “Contratto”), disciplinano la fornitura del servizio (di seguito “Servizio”) erogato da Tiscali Italia S.p.A., con socio unico e sottoposta a direzione e controllo di Tiscali S.p.A., sede legale presso Località Sa Illetta,
X.X. 000 Xx 0.000, 00000 Xxxxxxxx, codice fiscale e partita IVA n. 02508100928, iscritta alla C.C.I.A.A. di Cagliari, iscrizione al REA n. 204250 (di seguito “Tiscali”). Se previsto nella relativa offerta commerciale, Tiscali fornisce eventuali servizi supplementari e apparati. Il Servizio può essere sottoscritto unicamente da persone fisiche non dotate di partita IVA e per un uso esclusivamente residenziale .
1.2 L’offerta commerciale Tiscali a disposizione del cliente (di seguito il “Cliente”) prevede, di volta in volta, diverse tipologie di servizi di connettività dati e/o voce con differenti tecnologie e modalità. Le caratteristiche dei singoli servizi sono riportate nel materiale informativo e nell’offerta commerciale.
1.3 Il Contratto e l’ulteriore materiale informativo sono pubblicati nell’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxx.xx.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO ED EROGAZIONE DEL SERVIZIO
2.1 Il Cliente può manifestare la propria volontà di concludere il Contratto mediante mezzi di comunicazione a distanza, oppure recandosi presso un punto vendita Tiscali e sottoscrivendo il relativo materiale. Tale manifestazione di volontà costituisce proposta irrevocabile ai sensi dell’art. 1329 del Codice Civile. Il Cliente assume la responsabilità della veridicità e correttezza dei dati forniti, mantenendo indenne Tiscali da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri.
2.2 Tiscali si riserva il diritto di richiedere che il Cliente confermi la proposta effettuata per via telematica o telefonica, compilando l'apposito modulo ed inviandolo via posta, fax o email ai recapiti indicati da Tiscali. Qualora il Servizio sia stato attivato prima della ricezione della conferma del Cliente, Tiscali avrà facoltà di sospenderlo in ogni tempo fino alla ricezione della conferma, salvi ed impregiudicati i diritti di Tiscali a conseguire il pagamento del Servizio erogato per il tempo in cui il Cliente ne avrà usufruito.
2.3 Tiscali avrà facoltà, a proprio insindacabile giudizio, di non accettare la proposta e/o di non dar seguito all'attivazione del Servizio, in presenza di ogni circostanza che possa costituire un rischio per il regolare adempimento degli obblighi contrattuali del Cliente – fra cui il rischio di morosità - o che possa impedire o rendere onerosa l'attivazione del Servizio.
2.4 Il Contratto si considera perfezionato nel momento in cui Tiscali comunicherà al Cliente l’accettazione della proposta (anche per via telematica, telefonica o via sms) o con l’attivazione del Servizio. Qualora l’attivazione o l’erogazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico non imputabili a Tiscali, il contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di Tiscali nei confronti del Cliente.
2.5 Oltre agli ulteriori eventuali requisiti indicati nel materiale informativo, l'attivazione del Servizio presuppone la disponibilità da parte del Cliente di un personal computer o altri dispositivi hardware o software idonei alla connessione, di modem, router o altri apparati compatibili con la connessione e col Servizio, e di una linea telefonica idonea alla connessione (salvo che non sia stata scelta l’opzione Solo Dati). Inoltre, quando necessario, per garantire il corretto funzionamento del Servizio, è necessario che il Cliente, a sua cura e spese, installi sulle prese telefoniche l’apposito dispositivo splitter ("Filtro").
2.6 Come dettagliato nel materiale informativo, il Servizio potrebbe non essere fruibile in caso di mancanza di elettricità e potrebbe essere incompatibile con: a) servizio adsl o di connettività alla rete internet di altro operatore attivo sulla stessa linea, b) presenza sulla medesima linea telefonica di una linea ISDN (in tal caso il Cliente si obbliga a richiedere, a propria cura e spese, a Telecom Italia la trasformazione della linea ISDN in linea tradizionale (RTG o PSTN), c) alcuni altri servizi attivati sulla medesima linea quali, a titolo esemplificativo, teleallarmi, telesoccorso, POS, centralini. Inoltre, alcuni servizi aggiuntivi e alcune tipologie di chiamate verso numerazioni non geografiche o speciali, potrebbero non essere disponibili.
2.7 Ove previsto dall’offerta commerciale, Tiscali può assegnare al Cliente una o più numerazioni telefoniche geografiche appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il servizio su numerazioni già attive con altri Operatori. Il Cliente si obbliga ad utilizzare la/le numerazione/i esclusivamente presso il luogo nel quale è attivato il Servizio e si assume fin d’ora ogni responsabilità a riguardo.
2.8 La disponibilità del Servizio richiesto può essere subordinata alla copertura geografica come indicato nel materiale informativo e nell’apposita sezione del sito internet xxx.xxxxxxx.xx.
2.9 Qualora il Cliente sia persona diversa dall'intestatario della linea telefonica sulla quale dovrà essere attivato il Servizio, è indispensabile la disponibilità della linea ed il consenso dell'intestatario della stessa.
2.10 La mancanza di uno dei requisiti indicati nei precedenti articoli 2.5, 2.6 e, 2.8 determina l'impossibilità di attivare il Servizio e concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Tiscali e con obbligo per il Cliente di rimborsare i costi sopportati da Tiscali per la mancata attivazione.
2.11 I tempi di attivazione non potranno essere superiori a quelli indicati nella Carta dei Servizi. Qualora il mancato rispetto dei tempi di attivazione del Servizio sia imputabile a Tiscali, quest'ultima corrisponderà, su esplicita richiesta del Cliente, un indennizzo nella misura prevista dalla Carta dei Servizi.
3. DURATA E RECESSO
3.1 Il presente Contratto ha durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di attivazione del Servizio, se non diversamente previsto nelle specifiche condizioni dell’offerta, e successivamente si rinnoverà tacitamente a tempo indeterminato, salvo disdetta da darsi con le modalità indicate nella Carta dei Servizi, almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del Contratto stesso. Nel caso in cui il Cliente disdica il Contratto, anche tramite un terzo operatore, gli verrà addebitata una commissione di importo quantificato secondo quanto indicato al successivo comma 3.2.
3.2 Il Cliente può recedere dal Contratto in qualsiasi momento dandone comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo con le modalità indicate nella Carta dei Servizi ed allegando una copia del suo documento di identità. Il Cliente potrà chiedere, inoltre, la migrazione verso altro operatore con le modalità e le tempistiche indicate all’indirizzo xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxx o dal Servizio Clienti Tiscali. Il recesso avrà efficacia dal momento in cui Tiscali abbia adempiuto a tutte le attività necessarie all’espletamento della relativa richiesta e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della comunicazione del Cliente. In caso di recesso, ad eccezione del servizio voce CS o CPS, il Cliente dovrà corrispondere a Tiscali un contributo di disattivazione per il ristoro dei costi sostenuti, il cui valore è compreso tra Euro 0 e l’importo equivalente ad una mensilità di canone al momento della cessazione. Tutti gli importi e le modalità di migrazione verso altro operatore, dettagliati per singola offerta commerciale, sono disponibili all’indirizzo internet xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxx.
3.3 In caso di conclusione del Contratto fuori dai locali commerciali o a distanza, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza l’obbligo di rimborso di cui al precedente articolo 3.2, dandone comunicazione a Tiscali entro 14 giorni dalla data di conclusione del Contratto
mediante invio di lettera raccomandata A.R., o, in alternativa fax, a condizione che lo stesso sia confermato, entro le quarantotto ore successive, mediante lettera raccomandata A.R., o secondo le ulteriori modalità indicate nella Carta dei Servizi, restituendo, a propria cure e spese, l’eventuale apparato fornito, secondo le modalità ed i tempi indicati nell’offerta commerciale ed, in caso di mancata restituzione, troverà applicazione quanto disposto nel successivo articolo 6.3.
3.4 Nel caso in cui il Cliente richieda esplicitamente l’attivazione del servizio durante il periodo di 14 giorni sopra indicato, e successivamente eserciti il diritto di recesso, dovrà corrispondere a Tiscali i costi addebitati per il Servizio erogato fino alla data in cui abbia informato Tiscali della volontà di recedere. Inoltre, il rientro o il passaggio verso un altro operatore dovrà essere effettuato previa richiesta del Cliente di una nuova procedura di cambio operatore a sue spese. L’attivazione del servizio mediante trasferimento da altro operatore comporta la cessazione del contratto con quest’ultimo e l’eventuale esercizio del diritto di recesso non comporta il ripristino automatico del precedente rapporto contrattuale cessato.
3.5 Nelle offerte a consumo, Tiscali avrà facoltà di recedere dal Contratto, anche senza preavviso ed in ogni momento, tramite comunicazione scritta inviata anche tramite posta elettronica, qualora il Cliente non utilizzi il Servizio per un periodo di tempo superiore a 3 mesi.
3.6 IIn caso di cessazione, per qualsiasi motivo ed in qualsiasi momento, di un servizio per la cui funzionalità si sia resa necessaria l’installazione di un apparato, al Cliente verranno addebitati i relativi costi di disinstallazione indicati nell’offerta commerciale, oltre ai costi di disattivazione del servizio e di restituzione dell’apparato, ove utilizzato, indicati negli articoli 3.2 e 6.3.
4. VARIAZIONE DELLA CONFIGURAZIONE DEL SERVIZIO
4.1 Il Cliente potrà richiedere la variazione della linea telefonica sulla quale è stato attivato il Servizio inviando richiesta al Servizio Clienti Tiscali nelle forme specificate nel materiale informativo, Tiscali potrà acconsentire a tale richiesta a proprio insindacabile giudizio ed a fronte del pagamento di un contributo per il trasloco della linea.
4.2 Il Cliente prende atto che in caso di trasformazione del Servizio dalla versione tradizionale a quella Solo Dati (ovvero con attivazione di linea dati ad hoc a seguito del recesso da parte del Cliente dal contratto con Telecom Italia per il servizio telefonico di base), sarà dovuto un corrispettivo maggiore rispetto alle condizioni economiche previste per il Servizio Tradizionale. La maggiorazione corrisponderà all'importo aggiuntivo che Tiscali dovrà corrispondere a Telecom Italia quale canone aggiuntivo per le linee Solo Dati.
4.3 Qualsiasi intervento tecnico relativo all'attivazione, alla configurazione e al funzionamento del Servizio, così come alla installazione, manutenzione e disinstallazione degli apparati, dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da Tiscali o secondo le indicazioni fornite da Tiscali, che non assume nessuna responsabilità per modifiche, manutenzioni, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato. Il Cliente acconsente fin d’ora all’accesso del personale incaricato di Tiscali ai locali nei quali deve essere effettuato l’intervento.
4.4 Nel caso di linea già attiva con altro operatore, la richiesta di portabilità del numero dovrà essere effettuata esclusivamente dal titolare della linea telefonica ovvero da chi abbia ricevuto idonea e valida autorizzazione a tal fine. Il Cliente potrà richiedere la migrazione della propria utenza telefonica ad altro operatore conservando il medesimo numero concordemente con la procedura descritta nella Carta dei Servizi.
5. CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
5.1 Il Cliente si obbliga a corrispondere a Tiscali quanto previsto nell’offerta commerciale relativa all'opzione prescelta (compresi, ove previsti, il contributo una tantum per l’attivazione del Servizio e/o per l’installazione di apparati, i canoni o i corrispettivi per i dispositivi hardware o software, oltre al contributo per le modifiche di cui ai precedenti articoli 4.1 e 4.2), oltre alle tasse ed imposte, alle spese postali di spedizione della fattura, qualora prevista, e ai costi per la consegna degli elenchi telefonici cartacei, ove l’abbia espressamente richiesta. A decorrere dalla data di attivazione del Servizio, sarà emessa fattura per tutti gli importi dovuti dal Cliente, da intendersi comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto se non specificato altrimenti. I corrispettivi potranno prevedere, concordemente con l’opzione prescelta, dei canoni fissi, anche anticipati, e/o dei pagamenti a consumo.
5.2 Qualora per l'attivazione del Servizio fosse necessaria la verifica della idoneità della linea o altri interventi tecnici, quali l’installazione presso la sede del Cliente di un apparato fornito da Tiscali, i relativi costi di intervento e/o di installazione saranno interamente sostenuti dal Cliente secondo le condizioni economiche praticate da Tiscali o dal terzo che effettua l'intervento/l’installazione.
5.3 In caso di mancato, o parziale, pagamento dei corrispettivi dovuti, Tiscali addebiterà al Cliente interessi di mora nella misura pari al tasso legale aumentato di 5 punti percentuali e comunque non superiore al tasso determinato ai sensi della Legge 108/96. Inoltre, Tiscali avrà facoltà di sospendere l'erogazione del Servizio decorso inutilmente un termine di 7 giorni dal ricevimento di diffida scritta di pagamento. Qualora il Cliente non provveda al pagamento dell’importo sollecitato entro 30 giorni dalla sospensione, Tiscali avrà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 Codice Civile, fermi gli ulteriori rimedi di legge. Resta inteso che in caso di contestazione di una fattura, presentata nelle modalità indicate dal successivo art. 7, è facoltà del Cliente sospendere il pagamento del solo importo contestato sino alla definizione del reclamo, essendo comunque tenuto al regolare pagamento di tutti gli altri importi e fatture non contestate. Resta inteso che, durante i periodi di sospensione del Servizio per morosità del Cliente o ai sensi del successivo articolo 5.4, sarà comunque dovuto il canone e i contributi eventualmente previsti.
5.4 Tiscali potrà richiedere al Cliente un importo, a titolo di anticipo sul consumo, pari al valore economico del corrispettivo a consumo che il Cliente presume di effettuare bimestralmente. Qualora il traffico effettuato dal Cliente in un bimestre sia superiore all’ammontare di tale anticipo, Tiscali si riserva di sospendere il Servizio e/o di richiedere l’adeguamento dell’anticipo e/o di emettere immediatamente fattura per il pagamento del consumo eccedente effettuato dal Cliente e/o di risolvere il Contratto ai sensi del successivo articolo 8.5.
5.5 Come dettagliato nelle singole offerte commerciali, qualora il Cliente abbia usufruito di promozioni al momento dell’attivazione, Tiscali potrà richiedere il rimborso degli sconti usufruiti nel caso di recesso entro un determinato termine.
6. FORNITURA DEGLI APPARATI
6.1 La fornitura da parte di Tiscali degli apparati necessari per l’erogazione del Servizio (es. modem,telefoni) avverrà secondo le condizioni indicate nell'offerta commerciale e nel materiale informativo con le modalità della vendita, del noleggio, anche con canone anticipato, o del comodato. In caso di vendita con pagamento rateale, il contratto di vendita si intende concluso nel momento dell’accettazione scritta da parte di Tiscali della proposta sottoscritta dal Cliente o, in mancanza, al momento della consegna dell’apparato. La proprietà dell’apparato, con tutti i rischi ed oneri correlati, si intende trasferita al Cliente al momento della consegna dello stesso. Salvo quanto diversamente indicato nell’offerta commerciale, il prezzo degli apparati verrà dilazionato in 24 o 48 rate.
Salvo quanto diversamente pattuito nell’offerta commerciale, la mancata attivazione del Servizio non comporta la risoluzione del contratto di acquisto dell'apparato anche ove il Cliente sia già in possesso dello stesso. La mancata restituzione dell'apparato entro 30 giorni dalla notifica di impossibilità di attivazione del Servizio sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di
acquistare comunque l'apparato stesso. In questo caso, Tiscali addebiterà i costi indicati nell’offerta commerciale o nell’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxx.xx.
In qualunque caso di cessazione anticipata del Contratto prima della scadenza delle rate indicate nell’offerta commerciale, il Cliente si impegna, comunque, a corrispondere le rimanenti rate di acquisto fino al pagamento dell’intero prezzo del bene. Il corrispettivo dovuto per gli apparati acquistati e le spese sostenute per l'installazione non sono rimborsabili al Cliente.
6.2 Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D. Lgs. 206/05 e s.m.i. (“Codice del Consumo”), il Cliente ha diritto ad una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna degli apparati e degli eventuali accessori ad essi funzionalmente collegati, a condizione che il difetto di conformità sia denunciato dal Cliente entro due mesi dalla scoperta. Gli apparati potrebbero inoltre essere coperti da una ulteriore garanzia convenzionale prestata dal produttore in base a quanto meglio specificato nell’offerta commerciale. Tiscali si obbliga alla riparazione o sostituzione, a propria discrezione, degli apparati che presentassero difetti di conformità; la sostituzione degli apparati, ove ritenuta necessaria da Tiscali, verrà effettuata gratuitamente e direttamente al domicilio del Cliente. Sono ad esclusivo rischio del Cliente eventuali guasti degli apparati dovuti a cause imputabili a terzi e/o anche a forza maggiore o caso fortuito, nonché l’eventuale furto degli stessi. Il Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà darli in pegno, né lasciarli sequestrare o pignorare. Il Cliente assume l'obbligo di custodire e conservare gli apparati ricevuti e gli accessori con la massima cura e diligenza, assumendosi ogni rischio relativo al loro perimento o deterioramento che ecceda l'uso normale. Per tutta la durata del Contratto, il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi per alcun titolo o causa gli apparati ricevuti e a non manometterli in qualsiasi modo. In caso di smarrimento, furto o danneggiamento degli apparati, il Cliente è tenuto a dare immediata comunicazione a Tiscali con raccomandata con ricevuta di ritorno e non avrà diritto ad alcun rimborso qualora acquistata, e si obbliga a rimborsarne il prezzo residuo anche qualora noleggiata o ottenuta in comodato.
6.3 La cessazione del Contratto comporta anche la cessazione del noleggio o del comodato; in tal caso il Cliente dovrà restituire a proprie spese a Tiscali gli apparati utilizzati. In caso di mancata restituzione, il Cliente dovrà corrispondere a Tiscali i costi indicati nell’offerta commerciale o nell’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxx.xx.
6.4 Tiscali si riserva il diritto di fornire apparati differenti rispetto a quelli indicati nel Contratto e/o sostituirli quando ciò si renda opportuno per sopravvenute esigenze tecniche e/o per migliorare il Servizio.
7. MODALITÀ DI FORNITURA DEL SERVIZIO, MALFUNZIONAMENTI E RECLAMI
7.1 Tiscali si impegna a fornire il Servizio nel rispetto di quanto stabilito nella Carta dei Servizi. Tiscali potrà sospendere l’erogazione del Servizio, anche senza preavviso e con esclusione di ogni responsabilità, in caso di guasti, modifiche e/o manutenzioni straordinarie alla rete di telecomunicazioni e agli apparati tecnici, propri o di altri operatori, ed in ogni caso di forza maggiore. Le interruzioni programmate del Servizio per le manutenzioni ordinarie saranno comunicate al Cliente con almeno 48 ore di anticipo. Il Cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento dipende dal grado di congestione della rete, dalla qualità e configurazione geografica della rete di accesso e dell’impianto telefonico del Cliente. Allo scopo di ottimizzare l’utilizzo della rete e fornire ai propri i Clienti un servizio omogeneo e di qualità, Tiscali potrà effettuare adattamenti della banda con controllo della sua congestione ed utilizzo.
7.2 Qualora il Cliente dovesse ravvisare il mancato rispetto da parte di Tiscali dei livelli di qualità del Servizio pubblicati, dovrà presentare, nelle modalità previste nella Carta dei Servizi, reclamo circostanziato specificando l’utenza interessata, i dati temporali in cui si sono verificati i fatti cui si riferisce il reclamo, nonché ogni altro elemento utile a identificare e descrivere l’oggetto del reclamo. Resta inteso che, a pena di decadenza, il reclamo dovrà essere presentato entro 3 mesi dal verificarsi della circostanza da cui lo stesso scaturisce o, nel caso di reclamo relativo ad una fattura, entro 60 giorni dalla scadenza della fattura stessa.
7.3 Tiscali non potrà essere ritenuta responsabile in caso di malfunzionamenti e/o interruzioni del Servizio e/o limitazioni dell’ampiezza di banda dovute a cause ad essa non imputabili quali, a titolo esemplificativo: i) cause di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta, ii) eventi atmosferici particolari, iii) guasti o sovraccarichi della rete di telecomunicazione oppure dei server e degli apparati di telecomunicazioni estranei a Tiscali, iv) scorretta utilizzazione del Servizio da parte del Cliente o interventi sul Servizio o sulle apparecchiature effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Tiscali, v) malfunzionamento dei dispositivi del Cliente non forniti da Tiscali oppure utilizzo del Servizio con dispositivi non compatibili, vi) indisponibilità della linea telefonica indicata dal Cliente, vii) mancato consenso del titolare dell'impianto telefonico, viii) inesatte comunicazioni del Cliente sulla tipologia della linea posseduta e sugli altri requisiti per la fornitura del Servizio, ix) fatti rientranti nella sfera di attività di altri operatori di comunicazione. In tali casi, Tiscali non sarà responsabile dei danni o delle perdite subite dal Cliente o da terzi.
7.4 In caso di interruzione del Servizio per causa di forza maggiore per una durata superiore a 3 mesi, ciascuna Parte sarà libera di recedere dal Contratto, mediante comunicazione scritta da inviarsi con raccomandata a/r almeno 15 giorni prima della data di efficacia del recesso.
7.5 Gli apparati eventualmente forniti da Tiscali sono coperti da garanzia del produttore e Tiscali declina ogni responsabilità in merito. In ogni caso, Tiscali declina ogni responsabilità nei casi di interventi sugli apparati effettuati dal Cliente o da personale non autorizzato da Tiscali, manomissione o danneggiamento dei dispositivi, uso non conforme alle condizioni di utilizzo. In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia, il Cliente dovrà dare tempestiva comunicazione al Servizio Clienti Tiscali. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente da Tiscali o presso centri di assistenza autorizzati da Tiscali, che, a propria discrezione, potrà decidere se riparare o sostituire il dispositivo difettoso. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
8. USO IMPROPRIO DEI SERVIZI, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
8.1 Il Servizio è fornito da Tiscali per un uso privato e non professionale e/o commerciale. Il Servizio è fornito per un uso esclusivo del Cliente sulla linea telefonica indicata alla conclusione del Contratto, sulla linea Solo Dati successivamente fornita da Tiscali al Cliente o sulla linea dove successivamente il Servizio è stato trasferito con l’autorizzazione di Tiscali. Il Servizio può richiedere un codice di identificazione (User ID) e un codice di accesso (Password) nonché le credenziali necessarie per la configurazione e fruizione dei servizi voce VoIP (Credenziali VoIP). Il Cliente si impegna: (i) a custodire con diligenza la propria User ID e Password e le Credenziali VoIP e ad impedirne l'uso da parte di terzi non autorizzati, (ii) ad informare tempestivamente Tiscali nel caso in cui terzi vengano a conoscenza di tali dati o li utilizzino. Il Cliente è responsabile per qualsiasi utilizzo del Servizio da parte di terzi tramite i codici d'accesso forniti da Tiscali al Cliente.
8.2 Il Cliente si obbliga a non usare il servizio in un luogo diverso rispetto a quello di attivazione e a non spostare in altro luogo gli eventuali apparati forniti funzionali all’erogazione del Servizio.
8.3 Il Cliente è pienamente responsabile dell’utilizzo del Servizio e si obbliga a non usarlo, adottando ogni cautela affinché non sia utilizzato in tal senso da terzi, così da cagionare danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni e ad altri utenti in genere e/o in modo lesivo di diritti altrui, norme di legge, diritti di proprietà intellettuale di terzi, diritti alla riservatezza, compiendo attività di spamming, phishing o simili, o, in ogni caso, in maniera difforme al Contratto.
8.4 Il Cliente garantisce che qualunque materiale o messaggio diffuso su internet non viola norme di legge o diritti di terzi, anche di proprietà intellettuale, è nella propria titolarità e/o disponibilità
giuridica, non è diffamatorio, osceno, o contrario al decoro. Il Cliente si assume ogni responsabilità in tal senso obbligandosi a tenere indenne Tiscali. Il Cliente prende atto e accetta che Tiscali non esegue alcun controllo preventivo sull’utilizzo del Servizio e sul materiale e sulle comunicazioni pubblicati su internet.
8.5 Qualora venga riscontrato un uso del Servizio contrario alla normativa applicabile o al Contratto, nel caso in cui vengano registrati volumi di traffico anomalo o nel caso di segnalazione da parte della Pubblica Autorità o di terzi, Tiscali potrà sospendere, anche parzialmente, senza preavviso il Servizio, fermo restando il diritto di Tiscali di invocare la risoluzione del Contratto ai sensi del successivo articolo 8.5 e l’esperimento di ogni ulteriore rimedio.
8.6 Tiscali potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile, mediante comunicazione scritta inviata anche tramite fax o posta elettronica, qualora il Cliente utilizzi il Servizio: (i) in modo tale da alterarne le caratteristiche e/o il profilo tariffario, (ii) si renda inadempiente alle obbligazioni contenute negli articoli , 2.7, 2.9, 6.1, 6.2, 8.1, 8.2, 8.3 e 8.4. Resta in ogni caso salvo il diritto di Tiscali di esigere i corrispettivi maturati per il Servizio erogato, oltre il risarcimento per il maggior danno.
9. VICENDE RELATIVE AL CONTRATTO E DISCIPLINA DEL RAPPORTO
9.1 Tiscali potrà modificare in qualsiasi momento il Contratto per sopravvenute esigenze tecniche economiche ed organizzative di carattere generale, o per mutamento della disciplina regolamentare o normativa, dandone, con qualsiasi mezzo e anche tramite rimando ad apposita pagina web, comunicazione per iscritto al Cliente con 30 giorni di preavviso. In caso di modifiche peggiorative, il Cliente potrà, entro 30 giorni dalla comunicazione di cui sopra, recedere dal Contratto con le modalità previste nella Carta dei Servizi; decorso tale termine senza che il Cliente abbia esercitato il diritto di recesso, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
9.2 Il Cliente non può cedere a terzi il Contratto.
9.3 Per tutto quanto non previsto dal Contratto e da altra normativa applicabile, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile relative al contratto di somministrazione.
10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
10.1 Il Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente regolati alla legge italiana. Per tutte le controversie nascenti dal Contratto e dalla fornitura del Servizio sarà competente il Foro del luogo in cui il Cliente ha residenza o domicilio. Qualora, visto l’utilizzo concreto del Servizio, il Cliente non sia, ai sensi della normativa applicabile, un Consumatore, sarà competente il Foro di Cagliari.
10.2 Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse e intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente promuovere il tentativo obbligatorio di conciliazione, secondo quanto previsto dalla Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n.173/07/CONS e dalla Carta dei Servizi.
11. COMUNICAZIONI
11.1 Tutte le comunicazioni postali dovranno essere inviate dal Cliente a Tiscali Italia S.p.A. - Servizio Clienti, Località Sa Illetta X.X. 000 xx 0,000 – 00000 - Xxxxxxxx. Le comunicazioni via fax dovranno essere inviate ai recapiti indicati da Tiscali nella Carta dei Servizi; per le comunicazioni diverse da recesso e disdetta, sarà disponibile il servizio di supporto on line all’indirizzo telematico indicato da Tiscali.
11.2 Le comunicazioni al Cliente saranno effettuate ai recapiti comunicati nella scheda di adesione. Tiscali si riserva la facoltà di effettuare le comunicazioni via email all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente.
INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI NELLA FORNITURA DI SERVIZI IN CONFORMITA' AL CODICE DEL CONSUMO, AL CODICE DELLE COMUNICAZIONI ELETTRONICHE E ALLA DELIBERA AGCOM 519/15 CONS
Il sottoscritto dichiara che prima dell’acquisto del Servizio/Offerta prescelto/a ha preso attentamente visione del presente documento che riporta le informazioni precontrattuali relative al Servizio/Offerta e di avere quindi letto anche la descrizione e i dettagli presenti nella pagina del sito dedicata all’acquisto del Servizio/Offerta prescelto/a. In particolare, il sottoscritto dichiara:
a) di essere informato che ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) potrà recedere dal Contratto tramite una comunicazione da inviare all’indirizzo Tiscali Italia S.p.A., Ufficio Gestione Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx Xx Illetta, Xxxxxx Xxxxxxx 000 xx 0.000 - 00000 Xxxxxxxx, entro 14 giorni dal ricevimento dell’email e/o lettera di accettazione da parte di Tiscali della richiesta di attivazione del servizio, anche utilizzando il modulo presente sul sito xxx.xxxxxxx.xx.
b) che in caso di esplicita richiesta di attivazione del servizio durante il periodo di 14 giorni previsto alla precedente lettera a), qualora eserciterà il diritto di recesso dovrà corrispondere a Tiscali i costi per la fruizione del Servizio erogato fino alla data in cui abbia informato Tiscali della sua volontà di recedere. Resta inteso che il rientro o il passaggio verso un altro Operatore dovrà essere effettuato previa richiesta del sottoscritto di una apposita procedura di cambio operatore a propria cura e spese;
c) di prendere atto che, in caso di richiesta di passaggio in Tiscali, l’esercizio del diritto di recesso previsto alle precedenti lettere a) e b) dopo l’avvio del processo di cambio operatore potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto non essendo garantito il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente;
d) di aver preso attentamente visione delle caratteristiche principali del Servizio/ Offerta prescelto/a, indicato in dettaglio nel Contratto, comprensivo delle Condizioni Generali di Contratto e dell’offerta tecnico economica, nonché della descrizione, dei dettagli e delle limitazioni dell’Offerta presenti sul sito;
e) di aver preso visione del prezzo del Servizio/Offerta prescelto/a comprensivo/a delle imposte, indicato in dettaglio nelle Condizioni Generali di contratto e nelle condizioni economiche, nonché dei costi del Servizio/Offerta prescelto/a presente sul sito xxx.xxxxxxx.xx;
f) il sottoscritto dichiara altresì di avere letto attentamente le Condizioni Generali di Contratto, nelle quali sono indicati in dettaglio:
- le modalità di pagamento del Servizio/Offerta richiesto;
- le modalità e i termini di esecuzione del Servizio/Offerta richiesto;
- la durata del contratto e le modalità per poter recedere nel caso in cui il contratto sia a tempo indeterminato o sia previsto un rinnovo automatico dello stesso;
Fermo restando il diritto di ripensamento entro i 14 giorni previsto dal Codice del Consumo, trascorso tale termine è possibile recedere dando comunicazione scritta a Tiscali mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviarsi all'indirizzo Tiscali Italia S.p.A., Ufficio Gestione Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx Xx Illetta, Xxxxxx Xxxxxxx 000 xx 0.000 - 00000 Xxxxxxxx e con le altre modalità previste nella Carta dei Servizi;
- la gestione dei reclami e le modalità per accedere eventualmente alla procedura di conciliazione (xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/).
Il sottoscritto prende atto che la conferma dell’accettazione del Contratto sarà inviata da Tiscali a mezzo email all’indirizzo fornito dal sottoscritto nel corso della procedura di acquisto del Servizio nel sito web xxx.xxxxxxx.xx e che con lo stesso mezzo o via lettera riceverà una comunicazione riepilogativa di tutte le relative informazioni, disponibili anche nell’area MyTiscali.
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto, unitamente all’offerta tecnico-commerciale (il Contratto), regolano la fornitura del servizio di comunicazione mobile Tiscali Mobile (“Servizio”) da parte di Tiscali Italia S.p.A., con socio unico e sottoposta a direzione e controllo di Tiscali S.p.A., sede legale presso Località Sa Illetta, X.X. 000 Xx 0.000, 00000 Xxxxxxxx, codice fiscale e partita IVA n. 02508100928, iscritta alla C.C.I.A.A. di Cagliari iscrizione al REA n. 204250 (“Tiscali”).
Tiscali fornisce la scheda SIM (Carta SIM) e, se previsto dall’offerta sottoscritta, eventuali servizi supplementari e altri dispositivi hardware, quali, ad esempio, telefonini cellulari o chiavette USB. Il Servizio può essere sottoscritto unicamente da persone fisiche non dotate di partita IVA.
1.2 Il Contratto è pubblicato nell’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxx.xx ed è disponibili tramite il Servizio Clienti Tiscali.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 Il Cliente può manifestare la propria volontà di concludere il Contratto mediante mezzi di comunicazione a distanza, oppure recandosi presso un Punto Vendita Tiscali e sottoscrivendo il relativo materiale, tale manifestazione di volontà costituisce proposta irrevocabile ai sensi dell’art. 1329 del codice civile. Tiscali spedirà per posta la Carta SIM all’indirizzo indicato dal Cliente o la consegnerà al Cliente presso il Punto Vendita.
2.2 Ai sensi di legge ed ai fini dell’attivazione della Carta SIM, il Cliente dovrà far pervenire a Tiscali la copia di un suo valido documento di identità e del suo codice fiscale o si renderà disponibile alla sua identificazione effettuata in modalità digitale (es. SPID o con codice OTP) o tramite soggetto delegato da Tiscali e comunque nelle ulteriori forme descritte nella Carta dei Servizi. Il Cliente è unico responsabile della veridicità delle informazioni fornite e dei documenti prodotti, tuttavia Tiscali si riserva il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini della conclusione del Contratto. Il Cliente riconosce il diritto di Tiscali ad assumere le referenze sul Suo conto necessarie per l’attivazione del Servizio, osservando le norme previste dal Regolamento 2016/679/EU (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e dell’ulteriore normativa sulla protezione dei dati personali.
2.3 Tiscali avrà la facoltà di non accettare la proposta e di non dar seguito alla fornitura del Servizio, dandone comunicazione quando possibile, (i) qualora sussistano motivi tecnici, organizzativi o commerciali che impediscano o ostacolino l’attivazione del servizio o (ii) in presenza di una qualsiasi circostanza che possa costituire un rischio per il regolare adempimento degli obblighi contrattuali del Cliente, fra cui il rischio di morosità, impedire o rendere onerosa la fornitura del Servizio o (iii) in caso di incompletezza o irregolarità della documentazione fornita.
2.4 Il Contratto si considera perfezionato nel momento in cui Tiscali comunicherà al Cliente (anche per via telematica, telefonica o via sms) l’accettazione della proposta ovvero con l’attivazione della Carta SIM.
3. DURATA E RECESSO
3.1 Salvo quanto diversamente indicato nelle specifiche offerte, il Contratto ha durata indeterminata.
3.2 Il recesso dal Contratto potrà essere esercitato in qualsiasi momento dandone comunicazio- ne con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo all’altra Parte nelle forme indicate nella Carta dei Servizi; inoltre, il Cliente potrà chiedere in ogni tempo la migrazione verso altro operatore. Il Cliente dovrà rimborsare a Tiscali gli eventuali costi previsti nell’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxx.xx o nell’offerta commerciale per il trasferimento del credito.
3.3 In caso di conclusione del Contratto fuori dai locali commerciali o a distanza, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza l’obbligo di rimborso di cui al precedente articolo 3.2, dandone comunicazione a Tiscali entro 14 giorni dalla data di conclusio- ne del Contratto secondo le modalità indicate nella Carta dei Servizi, fra cui l’invio di lettera raccomandata A.R., o, in alternativa, mediante telegramma, posta elettronica o fax, a condizione che la stessa sia confermata, entro le quarantotto ore successive, mediante lettera raccomanda- ta A.R. ai recapiti indicati al successivo articolo 10 e, comunque, restituendo, a proprie cure e spese, la Carta SIM e l’eventuale dispositivo hardware; in caso di mancata restituzione si applica il successivo articolo 4.1. Il Cliente si impegna a corrispondere a Tiscali i costi addebitati per il Servizio erogato fino alla data in cui abbia informato Tiscali della volontà di recedere. Il rientro o il passaggio verso un altro operatore dovrà essere effettuato previa richiesta del Cliente di una nuova procedura di cambio operatore a sue spese. L’attivazione del servizio mediante trasferimento da altro operatore comporta la cessazione del contratto con quest’ultimo e l’eventuale esercizio del diritto di recesso non comporta il ripristino automatico del precedente rapporto contrattuale cessato.
3.4 Alla cessazione del Contratto, la Carta SIM sarà resa inattiva e la numerazione ad essa associata potrà essere assegnata ad altri Clienti, salva l’ipotesi in cui il Cliente abbia richiesto la portabilità del numero ai sensi della normativa applicabile.
4. Carta SIM ed altri dispositivi hardware
4.1 La fornitura della Carta SIM da parte di Tiscali avverrà secondo le condizioni indicate nell’offerta tecnico-commerciale, con le modalità della vendita, del noleggio o del comodato gratuito. Ove la Carta Sim sia fornita in comodato d’uso gratuito, alla cessazione del Contratto o in caso di sostituzione, dovrà essere restituita a Tiscali a cura e spese del Cliente con raccoman- data A/R ai recapiti indicati al successivo articolo 10 o presso un Punto Vendita Tiscali. In caso di mancata restituzione della Carta SIM, il Cliente dovrà corrispondere a Tiscali i costi indicati nell’offerta commerciale o nell’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxx.xx.
4.2 Il Cliente dovrà utilizzare la Carta SIM e l’eventuale altro dispositivo hardware fornito in linea con le istruzioni e le indicazioni contenute nel Contratto. La Carta SIM è strettamente personale e il Cliente assume l’obbligo di custodirla ed utilizzarla, congiuntamente agli apparati hardware, con la massima cura e diligenza, assumendosi ogni rischio relativo al loro deterioramento che ecceda l’uso normale. Il Cliente si obbliga a mantenere riservati i codici personali e a non cedere a terzi la Carta SIM ed i dispostivi hardware, restando interamente responsabile per ogni utilizzo fatto da terzi. Qualora previsto dal Contratto, la Carta SIM potrà essere utilizzata solo in abbinamento ad apposito hardware fornito da Tiscali e solo per traffico dati e potranno essere previste altre limitazioni.
4.3 Nel caso in cui il Cliente scelga una tipologia di Servizio con traffico prepagato, al momento della sua attivazione ed anche in assenza di credito disponibile, la Carta SIM è abilitata alla ricezione di chiamate nazionali, SMS ed MMS e alle chiamate verso i numeri di emergenza nazionali. Il Cliente dovrà acquistare traffico prepagato entro 12 mesi dall’attivazione della SIM, decorso tale termine, o qualora siano trascorsi 12 mesi dall’ultima ricarica, la SIM verrà sospesa, previa comunicazione al Cliente. In tal caso la numerazione rimarrà a disposizione del Cliente per ulteriori 12 mesi per una eventuale richiesta di riattivazione. Scaduto tale periodo, la SIM verrà disattivata, previa comunicazione al Cliente, e la numerazione ad essa associata potrà essere riassegnata.
4.4 Il Cliente potrà utilizzare il Servizio anche per fare e ricevere chiamate internazionali nei limiti del piano tariffario prescelto ed a condizioni che la rete dell’operatore estero connesso supporti il servizio di chiamate internazionale.
4.5 Mediante il Servizio Clienti Tiscali, il Cliente può accertare l’attivazione della Carta SIM, il suo periodo di validità e l’ammontare del traffico prepagato residuo.
4.6 In caso di furto, smarrimento o sospetto di manomissione, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente il Servizio Clienti Tiscali e può richiedere la sospensione della Carta SIM, anche mediante comunicazione telefonica con successiva conferma via lettera raccomandata all’indirizzo di cui al successivo articolo 10, allegando copia del proprio documento d’identità e la denuncia alla Pubblica Autorità. Il Cliente resterà comunque responsabile del traffico effettuato fino alla sospensione della Carta SIM. Il Cliente potrà richiedere, a proprie cure e spese, una nuova Carta SIM, che, se possibile, avrà la stessa numerazione.
4.7 Qualora il Servizio preveda anche la fornitura di dispositivi hardware, questi saranno noleggia- ti, concessi in comodato o ceduti in proprietà concordemente all’offerta prescelta dal Cliente. La cessazione del Contratto per qualunque causa determina anche la cessazione del noleggio o del comodato e il Cliente è tenuto a corrispondere quanto indicato nell’offerta commerciale o nell’apposita sezione del sito xxx.xxxxxxx.xx.
5. CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SERVIZIO
5.1 Modalità Prepagata. Qualora sia stata scelta dal Cliente la modalità di Servizio prepagato, il Cliente potrà utilizzare il Servizio compatibilmente con la ricarica di volta in volta disponibile. Il Cliente potrà ricaricare la Carta SIM senza costi aggiuntivi con le modalità indicate nel Contratto e nel sito xxx.xxxxxxx.xx. Tiscali si riserva la possibilità di informare il Cliente dell’avvenuta ricarica. Ove previsto nel Contratto, il Cliente potrà avere a disposizione un servizio di autoricarica automatica (“Ricarica Automatica”) cioè la possibilità di godere di prestazioni di ricarica automatica dell’importo prepagato prescelto al verificarsi di un evento prestabilito con relativo addebito al quale il Cliente acconsente fin d’ora. La Ricarica Automatica potrà essere attivata a intervalli predefiniti dal Cliente (“Ricarica Automatica a Tempo”) ovvero al raggiungimento di una soglia di traffico minima predefinita (“Ricarica Automatica a Soglia”) secondo i parametri indicati da Tiscali.
5.2 Qualora il traffico effettivamente effettuato dovesse superare quello disponibile in virtù della ricarica effettuata, la differenza sarà imputata al Cliente in occasione della ricarica successiva, salvo il recupero da parte di Tiscali delle somme ancora dovute in caso di cessazione del rapporto.
5.3 Modalità Postpagata. Nel caso in cui il Servizio prescelto preveda il pagamento in modalità postpagata, il Cliente si obbliga a corrispondere a Tiscali quanto previsto nella relativa offerta commerciale comprese le eventuali tasse, bolli ed altri oneri tributari e le spese postali di spedizione della fattura via posta qualora prevista. Il Cliente potrà effettuare il pagamento mediante: addebito diretto su conto corrente bancario (RID); carta di credito; bollettino postale o altre modalità indicate da Tiscali.
5.4 Eventuali promozioni, sconti o bonus concessi da Tiscali sui corrispettivi del Servizio non potranno costituire, in nessun caso, precedente o uso contrattuale a favore del Cliente.
5.5 Tiscali potrà richiedere al Cliente un importo, a titolo di anticipo sul traffico, pari al valore economico del traffico che il Cliente presume di effettuare bimestralmente. Qualora il traffico effettuato dal Cliente in un bimestre sia superiore all’ammontare di tale anticipo, Tiscali si riserva di sospendere il Servizio e/o di richiedere l’adeguamento dell’anticipo e/o di emettere immediata- mente fattura per il pagamento del traffico eccedente effettuato dal Cliente e/o di risolvere il Contratto ai sensi del successivo articolo 6.3.
5.6 In caso di mancato o parziale pagamento dei corrispettivi dovuti, Tiscali addebiterà al Cliente interessi di mora nella misura pari al tasso legale aumentato di cinque punti percentuali e comunque non superiore al tasso determinato ai sensi della Legge 108/96. Inoltre, Tiscali avrà facoltà di sospendere l’erogazione del Servizio decorso inutilmente un termine di 7 giorni dal ricevimento di diffida scritta di pagamento. Qualora il Cliente non provveda al pagamento dell’importo sollecitato entro 30 giorni dalla sospensione, Tiscali avrà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., fermi gli ulteriori rimedi di legge. Resta inteso che in caso di contestazione di una fattura, presentata nelle modalità indicate dal successivo art. 8, è facoltà del Cliente sospendere il pagamento dell’importo contestato sino alla definizione del reclamo, essendo comunque tenuto al regolare pagamento di tutti gli altri importi e fatture non contestate. Resta inteso che, durante i periodi di sospensione del Servizio per morosità del Cliente o ai sensi del precedente articolo 5.5, il Cliente dovrà comunque pagare i corrispettivi maturati.
5.7 Come dettagliato nelle singole offerte commerciali, qualora il Cliente abbia usufruito di promozioni al momento dell’attivazione, Tiscali potrà richiedere il rimborso degli sconti usufruiti nel caso di recesso entro un determinato termine.
6. USO IMPROPRIO DEI SERVIZI, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
6.1 Il Cliente è responsabile dell’uso del Servizio e si obbliga ad utilizzarlo nel rispetto delle leggi, regolamenti e del Contratto. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare il Servizio in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà indenne Tiscali da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Il Cliente deve utilizzare il Servizio e la Carta SIM per le proprie esigenze di comunicazione personale e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio a terzi. Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso e nella fruizione del Servizio, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi all’uso personale e dal cagionare danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni e ad altri utenti e/o, in generale, in modo lesivo di diritti altrui, norme di legge, diritti di proprietà intellettuale di terzi, diritti alla riservatezza (es. compiendo attività di c.d spamming, phishing o simili). Resta inteso che è comunque vietato effettuare una distribuzione del traffico telefonico tra le eventuali diverse Carte SIM di titolarità del Cliente finalizzata a conseguire o far conseguire a terzi ricariche o accrediti di traffico.
6.2 Al fine di assicurare i requisiti di qualità indicati nella Carta dei Servizi nonché la fruibilità del Servizio da parte di tutti i Clienti nel rispetto dei limiti della capacità della rete mobile, Tiscali potrà sospendere il Servizio, anche senza preavviso, fermo restando il diritto di invocare la risoluzione del Contratto ai sensi degli artt. 6.1 e 6.3 e l’esperimento di ogni ulteriore rimedio, qualora venga riscontrato un uso del Servizio contrario alla legge o al Contratto o un utilizzo anomalo (di seguito “Utilizzo Anomalo”). Per Utilizzo Anomalo si intende:
a) l’utilizzo del Servizio che ne alteri le caratteristiche e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia apparecchiatura/software (quali ad esempio apparati/software in grado di effettuare la rioriginazione della chiamata/SMS/traffico dati e/o atti a sviluppare un’ingente mole di traffico voce/SMS/traffico dati in maniera automatica, ivi inclusa messaggistica massiva inviata tramite smartphone e, in generale, un utilizzo difforme dalle normali conversazioni/messaggi/scambio dati tra persone);
b) un utilizzo sistematico del Servizio di connettività dati tale da determinare la congestione della rete o pregiudicare il corretto utilizzo da parte degli altri Clienti Tiscali;
c) l’effettuazione di chiamate contemporanee o consecutive o ad intervalli regolari o verso numerazioni con risponditori automatici, generazione di un numero anomalo di SMS/MMS o chiamate brevi in arco di tempo limitato e in generale, laddove si rilevino chiamate/sms/traffico dati non aventi caratteristiche di normali conversazioni/messaggi/scambio di dati tra persone
(p2p, SMS gateway, etc…);
d) l’utilizzo del servizio tramite apparati diversi dai telefoni mobili (quali ad esempio apparati GSM-box) o per scopi di rivendita del traffico,
e) il mancato rispetto di uno o più dei seguenti parametri: (i) traffico giornaliero uscente per Carta SIM Tiscali non superiore a 500 minuti e/o 200 SMS; (ii) traffico mensile uscente per Carta SIM Tiscali non superiore a 00000 xxxxxx e/o 2000 SMS; (iii) traffico giornaliero in uscita verso altri operatori mobili non superiore all’80% del traffico giornaliero uscente complessivo; (iv) rapporto tra traffico voce e SMS giornaliero in uscita e traffico voce e SMS giornaliero in entrata non superiore a 4.
f) Per i piani, opzioni e/o promozioni che prevedono traffico dati incluso, in via meramente presuntiva ma non esaustiva e senza che ciò comporti alcun automatismo nell’applicazione delle misure previste per il loro superamento, si configura Utilizzo Anomalo del Servizio in presenza di uno dei seguenti parametri:
- il consumo giornaliero di traffico dati è superiore al doppio della media di consumo dei clienti con offerte omogenee o analoghe;
- per le offerte con pacchetti dati superiori a 10 giga/mese il consumo giornaliero di traffico dati è superiore al 5% del totale dei Giga inclusi nell’offerta;
- il consumo giornaliero di traffico dati supera per tre giorni consecutivi il 80% del traffico dati complessivo effettuato in ciascuna giornata per visualizzare contenuti audiovisivi o utilizzare applicazioni peer-to-peer e ciò anche ove l’offerta includa traffico che sulla base delle condizioni dell’offerta non concorrono al consumo dei Giga;
- il consumo mensile di traffico dati sviluppato in modalità hot spot o utilizzando terminali diversi da smartphone (e.g. tablet, chiavette, pc, ecc.) risulta superiore al 50% del traffico dati totale;
- il consumo giornaliero di traffico dati effettuato in modalità hotspot o utilizzando terminali diversi da smartphone (e.g. tablet, chiavette, pc, ecc.) supera per tre giorni consecutivi il 50% del traffico dati complessivo effettuato in ciascuna giornata;
- il consumo giornaliero di traffico dati in upload supera per tre giorni consecutivi il 50% traffico dati complessivo effettuato in ciascuna giornata.
Resta inteso che i clienti che svolgono attività basate essenzialmente sull’utilizzo di servizi di comunicazione (quali, a titolo meramente esemplificativo, servizio di Call Center, Telemarketing, Trasmissione dati/faxing, Attività di sondaggi, Pubblicità, Public Relation, Comunicazioni massive come voce, dati e sms, anche pre-registrate a liste di Utenti/Gruppi/Associati/Clienti/ ecc.,) non possono usufruire di piani tariffari “flat” ma solo offerte dedicate a tale tipologia di utilizzo. Il superamento di almeno uno dei parametri sopra indicati, e/o l’utilizzo di piani tariffari “flat” per svolgere attività della tipologia sopra indicata, costituisce presunzione di un utilizzo non conforme del Servizio. In tale ipotesi Tiscali si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, totalmente o parzialmente. In tutti i casi di cui al presente articolo, Tiscali potrà, inoltre, comunica- re la sostituzione del piano sottoscritto con altro di tipo diverso, in tal caso il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza applicazione di costi.
6.3 Tiscali potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, mediante comunica- zione scritta inviata anche tramite fax, posta elettronica, sms, qualora (i) il Cliente si renda inadempiente alle obbligazioni contenute negli articoli 4, 5, 6 o (ii) venga registrato un Utilizzo Anomalo. Resta, in ogni caso salvo il diritto di Tiscali di esigere i corrispettivi maturati per il Servizio resi, oltre al risarcimento per il maggior danno.
6.4 Ogni qualvolta vi sia fondato sospetto di una qualsiasi attività illecita o fraudolenta posta in essere ai danni di Tiscali o del Cliente, Tiscali si riserva il diritto, anche a tutela del Cliente, di sospendere il Servizio qualora si verifichino livelli anomali di traffico per quelle che sono le abitudini del Cliente o per la sua entità nel caso di nuovi Clienti.
7. MODALITÀ DI FORNITURA DEL SERVIZIO, MALFUNZIONAMENTI E RECLAMI
7.1 Tiscali si impegna a fornire il Servizio nel rispetto di quanto stabilito nella Carta dei Servizi. Il Servizio è fornito al Cliente e per uso personale nei limiti della capacità della rete e dei requisiti di qualità indicati nella Carta dei Servizi in vigore, che il Cliente dichiara di ben conoscere in tutti i suoi contenuti, avendone preso completa visione prima della stipula del Contratto. Tiscali potrà sospendere l’erogazione del Servizio, anche senza preavviso e con esclusione di ogni responsabi- lità, in caso di guasti, modifiche e/o manutenzioni straordinarie alla rete di telecomunicazioni e agli apparati tecnici, propri o di altri operatori, ed in ogni caso di forza maggiore. Qualora il Cliente dovesse ravvisare il mancato rispetto da parte di Tiscali dei livelli di qualità del Servizio pubblicati, dovrà presentare, nelle modalità previste nella Carta dei Servizi, reclamo circostanziato specificando l’utenza interessata, i dati temporali in cui si sono verificati i fatti cui si riferisce il reclamo, nonché ogni altro elemento utile a identificare e descrivere l’oggetto del reclamo. Resta inteso che, a pena di decadenza, i reclami dovranno essere presentati entro 3 mesi dal verificarsi della circostanza da cui lo stesso scaturisce o, nel caso di reclami relativi ad una fattura, entro 60 giorni dalla scadenza della fattura stessa.
Allo scopo esclusivo di garantire l’accesso di tutti i Clienti ai servizi di connettività e l’integrità e la qualità della rete anche nelle fasce orarie o nelle località in cui il traffico dati è particolarmente elevato, Tiscali, nel rispetto del principio di parità di trattamento, si riserva la facoltà di effettuare, per tutte le offerte e/o i profili commerciali che prevedono traffico dati, degli adattamenti temporanei della banda con controllo della sua congestione, intervenendo in via prioritaria sulle applicazioni mobili che determinano un maggior consumo di banda (es. peer-to-peer, file sharing, ecc.), e/o che superino una determinata quantità di dati (Mega Byte/ora) scambiati.
7.2 Tiscali non potrà essere ritenuta responsabile in caso di malfunzionamenti e/o interruzioni del Servizio dovute a cause ad essa non imputabili quali, a titolo esemplificativo: i) cause di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta, ii) eventi atmosferici particolari, iii) guasti alla rete di telecomunicazione, iv) scorretta utilizzazione del Servizio da parte del Cliente, v) malfunziona- mento dei dispositivi del Cliente. In tali casi, Tiscali non sarà responsabile dei danni o delle perdite subite o dei costi sostenuti in conseguenza di tali fatti dal Cliente o da terzi. Tiscali non sarà, in ogni caso, responsabile del contenuto e delle modalità delle comunicazioni e/o dei messaggi inviati e/o ricevuti tramite il Servizio.
7.3 In caso di interruzione del Servizio per causa di forza maggiore per una durata superiore a 3 mesi, ciascuna Parte sarà libera di recedere dal Contratto, mediante comunicazione scritta da inviarsi con raccomandata A/R almeno 15 giorni prima della data di efficacia del recesso.
7.4 Nessuna responsabilità verso il Cliente è imputabile a Tiscali nei seguenti casi: imperfetta ricetrasmissione provocata da fonti esterne, interferenze, particolari condizioni atmosferiche od ostacoli; errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente, malfunzionamento del terminale e/o dei suoi accessori; utilizzo della Carta SIM in apparato terminale non omologato e/o modificato irregolarmente; forza maggiore; utilizzo del Servizio in violazione del Contratto. Tiscali può modificare le caratteristiche tecniche dei servizi per esigenze tecniche e/o organizzative e per guasti o manutenzione straordinaria, informandone il Cliente. In caso di guasto alla rete dipendente da caso fortuito o forza maggiore, o manutenzione straordinaria legata a fatti esterni eccezionali e non prevedibili, Tiscali potrà sospendere in ogni momento i servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso. In tali casi, non sono imputabili a Tiscali perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente.
7.5 La copertura territoriale del Servizio può subire variazioni anche importanti e di carattere sia
temporaneo che permanente in dipendenza di fattori geografici, climatici e tecnici o di servizi erogati altri operatori. In particolare, Tiscali si impegna a garantire la disponibilità del Servizio entro i limiti di copertura, ma non può garantire che la copertura territoriale del Servizio comprenda ogni specifica località. Nello stesso modo, Tiscali si impegna a garantire la continuità del Servizio, ma non può garantire che il Servizio sia accessibile al Cliente in uno specifico luogo o momento.
8. VICENDE RELATIVE AL CONTRATTO E DISCIPLINA DEL RAPPORTO
8.1 Tiscali potrà modificare in qualsiasi momento il Contratto per i seguenti giustificati motivi: i) sopravvenute esigenze tecniche e gestionali quali, a titolo esemplificativo, sopravvenuta evoluzione/inadeguatezza tecnica della rete, della Carta SIM o delle caratteristiche dei servizi; ii) intervenuti mutamenti del quadro normativo/regolamentare che determinino uno squilibrio economico, tecnico o gestionale nella fornitura del Servizio; iii) andamento e modifiche delle condizioni strutturali di mercato e/o di posizionamento dell’offerta quale, a titolo esemplificativo, strutturale variazione dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione del Servizio. Tiscali darà al Cliente, con qualsiasi mezzo, comunicazione scritta con 30 (trenta) giorni di preavviso. In caso di modifiche peggiorative, il Cliente potrà, entro 30 giorni dalla comunicazione di cui sopra, recedere dal Contratto con comunicazione da inviarsi nelle forme previste nella Carta dei Servizi inviata al recapito indicato nel successivo articolo 10; decorso tale termine senza che il Cliente abbia esercitato il diritto di recesso, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente. Il Cliente non può cedere a terzi il Contratto.
8.2 Per tutto quanto non previsto dal Contratto e dalla altra normativa applicabile, si applicheranno le disposizioni del codice civile relative al contratto di somministrazione.
9. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
9.1 Il Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente regolati alla legge italiana. Per tutte le controversie sarà competente in via esclusiva il Foro di Cagliari. È fatta salva l’applicazione del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
9.2 Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse e intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente promuovere il tentativo obbligatorio di conciliazione secondo quanto previsto dalla Delibera n. 203/18/CONS s.m.i. e dalla Carta dei Servizi.
10. COMUNICAZIONI
10.1 Tutte le comunicazioni postali dovranno essere inviate dal Cliente a Tiscali Italia S.p.A.–Servizio Clienti, Località Sa Illetta S.S. 195 km 2,300 – 09123 – Cagliari. Le comunicazioni via fax dovranno essere inviate ai recapiti indicati da Tiscali tramite il Servizio Clienti, per le altre comunicazioni, ad eccezione di quelle relative al recesso o al cambio gestore, sarà disponibile il servizio di supporto on line all’indirizzo telematico indicato da Tiscali.
10.2 Le comunicazioni al Cliente saranno effettuate ai recapiti comunicati nella scheda di adesione.
11. SERVIZI DI ROAMING
Per i servizi di roaming nei paesi dell’Unione Europea, si applicano le previsioni contenute nel Regolamento UE 531/2012 e successive integrazioni.
In particolare, le chiamate e gli SMS inclusi nell’offerta nazionale sono utilizzabili anche in Unione Europea, salvo la facoltà, al ricorrere delle relative condizioni, per Tiscali di applicare le politiche di utilizzo corretto disciplinate dall’articolo 4 del Regolamento di esecuzione (UE) 2016/2286 della Commissione del 15 dicembre 2016. In particolare, il Cliente dovrà: 1) dimostrare di avere legami stabili con l’Italia (c.d. “stable links”) qualora richiesto; 2) essere presente prevalentemente sul territorio nazionale anziché in altri Stati Membri dell’Unione; 3) effettuare traffico nazionale in misura prevalente rispetto al consumo in roaming. Al fi ne di verifi care il rispetto di cui ai punti 2) e 3) i servizi verranno monitorati per un periodo di almeno 4 mesi. In difetto delle condizioni di cui al punto 1) oppure, unitamente, dei punti 2) e 3) il Cliente acconsente che vengano applicate, nei limiti del citato Regolamento, le tariffe nazionali con un sovrapprezzo. Nel caso di piani tariffari con incluso traffico dati, il Cliente potrà effettuare traffico dati negli altri Stati Membri dell’Unione Europea sino alla concorrenza della FUP (Fair Usage Policy) calcolata nel rispetto dell’art 4 comma 2 del Regolamento di esecuzione: al superamento della FUP si applicheranno al solo traffico dati le tariffe nazionali con un sovrapprezzo.
Tiscali si riserva, previa comunicazione al Cliente, di applicare il sovrapprezzo di roaming secondo quanto disposto dalla Delibera n. 367/19/CONS.
Sarà possibile consultare le tariffe ed i sovrapprezzi sul sito xxxxxxx.xx.
Per i paesi Extra EU, saranno applicate le tariffe per i servizi di Roaming previste dal proprio piano tariffario, come indicato nei materiali informativi dedicati all’offerta e sul sito xxxxxxx.xx. Il Cliente può scegliere in qualsiasi momento un fornitore alternativo di Servizi di roaming diverso da Tiscali, che saranno forniti sotto forma di pacchetto da qualsiasi fornitore alternativo o di Servizi dati in roaming che saranno forniti direttamente sulla rete ospitante da un fornitore alternativo di roaming.
Gentile Cliente,
la informiamo che Tiscali Italia S.p.A. con sede a Cagliari, Località Sa Illetta, SS 195, Km 2.300, esegue il trattamento dei dati personali da lei forniti, o acquisiti in sede di esecuzione del Servizio, in qualità di Titolare del trattamento (di seguito "Tiscali" o il “Titolare del trattamento”).
Le illustriamo di seguito le finalità e le modalità con cui Tiscali raccoglie e tratta i suoi dati personali, quali categorie di dati sono oggetto di trattamento, quali sono i diritti che può esercitare nella sua qualità di interessato e come esercitarli.
Responsabile della Protezione dei Dati
Il responsabile della protezione dei dati personali nominato da Tiscali ai sensi dell’articolo 37 del GDPR («DPO») è contattabile all’indirizzo e-mail: xxxxxxx@xx.xxxxxxx.xxx.
1. CATEGORIE DI DATI PERSONALI TRATTATI
Tiscali tratterà i dati personali da lei forniti al momento della conclusione del contratto per la fornitura dei servizi Tiscali (di seguito “Servizi”) nonché, al ricorrere delle condizioni più avanti indicate, alcuni dati personali che potranno essere acquisiti nel corso del rapporto contrattuale, come ad esempio:
i. Dati anagrafici (nome, cognome, età, sesso), indirizzo di residenza o domicilio e recapiti (telefono, indirizzo email);
ii. Dati di traffico telefonico e telematico;
iii. Dati bancari e/o di pagamento;
iv. Dati relativi alla posizione del suo dispositivo determinata tramite coordinate GPS o informazion i inerenti alla cella telefonica a cui si è connessi durante la fruizione dei servizi di telecomunicazione;
v. Dati forniti da terze parti nell’ambito di partnership con Tiscali;
vi. Dati relativi al suo grado di solvibilità e alla sua puntualità nei pagamenti, anche acquisiti tramite sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (Imprese di Informazioni commerciali, X.X.Xx.X.Xxx), i (punti 4 e 8 della presente Informativa);
vii. Dati relativi alle sue abitudini di consumo e/o ai suoi interessi;
viii. Dati appartenenti a particolari categorie ai sensi dell’art. 9 del GDPR, ed in particolare dati relativi al suo stato di salute, qualora necessari per l’attivazione di particolari servizi;
ix. Dati relativi a condanne penali o reati, forniti dall’Autorità giudiziaria nell’ambito di proprie richieste.
2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
II trattamento dei dati avviene con procedure idonee a tutelare la riservatezza del Cliente e consiste nella loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione degli stessi, comprese la combinazione di due o più delle attività suddette.
Il trattamento dei dati sarà effettuato per:
1) Finalità primarie connesse, strumentali e necessarie alla fornitura del Servizio:
a) attività di attivazione e gestione del Servizio e degli obblighi derivanti dallo stesso, oltre agli adempimenti previsti dalla vigente normativa;
b) comunicazione dei dati personali a società terze – anche eventualmente al di fuori del territorio dell’Unione Europea – che svolgono funzioni strettamente connesse e strumentali all’operatività del Servizio;
c) perseguire legittimi interessi di Tiscali, come la prevenzione delle frodi, la tutela del rischio del credito, le verifiche sulla solidità, solvibilità e affidabilità degli interessati preliminari alla fornitura di servizi, il mantenimento della sicurezza, il miglioramento della qualità dei servizi, elaborare studi e ricerche statistiche o per portare a termine una potenziale fusione, cessione di beni, cessione d'azienda o di ramo d'azienda divulgando e trasferendo i dati personali alla terza parte coinvolta.
Le finalità di cui alle lettere a) e b) sono congiuntamente definite «Finalità Contrattuali» ed il relativo conferimento dei consensi è necessario e obbligatorio e in caso di mancato rilascio dello specifico consenso Tiscali non potrà attivare ed erogare il Servizio.
2) Finalità secondarie ulteriori:
d) Finalità di marketing: inviare informazioni, comunicazioni ed offerte commerciali, materiale pubblicitario e informativo di prodotti e/o servizi di Tiscali, tramite strumenti automatizzati (fax, sms, email) o canali tradizionali (posta cartacea e telefonate con operatore);
e) Finalità di profilazione: trattare anche mediante elaborazioni elettroniche dati ed informazioni personali individuali (inclusi i dati di traffico) al fine di assecondare gli orientamenti e le preferenze del Cliente, migliorare i servizi forniti al Cliente e inviargli proposte commerciali di suo specifico interesse;
f) Finalità di cessione a terzi: cedere a terzi i dati a fini commerciali e promozionali.
Il conferimento dei consensi per Finalità di Marketing, Finalità di Profilazione e Finalità di cessione a terzi è facoltativo e sempre revocabile, anche dopo la cessazione/conclusione del contratto.
In caso di mancato rilascio dello specifico consenso il trattamento sarà limitato esclusivamente all’integrale esecuzione degli obblighi derivanti dalla fornitura del Servizio, nonché all’adempimento degli obblighi previsti dalla vigente normativa.
A differenza di quanto indicato nel presente paragrafo 2.2:
• esclusivamente nel caso in cui il Cliente usufruisca anche del Servizio “e-mail free” e abbia prestato, nell’ambito di tale Servizio, il relativo consenso di cui alla precedente lettera d), l’invio di informazioni commerciali da parte di Tiscali è relativo a prodotti e/o servizi di Tiscali o di terzi;
• l’indirizzo di posta elettronica fornito in fase di acquisto di un Prodotto o Servizio Tiscali potranno essere invece trattati da Tiscali, salva opposizione del Cliente ai sensi del successivo punto 6, per l’invio di comunicazioni di natura commerciale aventi ad oggetto prodotti o servizi di Tiscali analoghi a quelli acquistati dal Cliente.
Il Cliente, se lo desidera, potrà prestare il proprio consenso anche al fine di un trattamento dei suoi dati personali (anagrafica e numero di telefono) per scopi di donazione o sms solidali ad Enti del Terzo Settore, previa ricezione di idonea informativa. Tiscali e l’Ente di volta in volta considerato, quali contitolari del trattamento indicato, disciplinano mediante accordo interno le modalità di esercizio dei diritti da parte degli interessati.
3. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
Il trattamento dei dati del Cliente per tutte le finalità sopraindicate avrà luogo prevalentemente con strumenti automatizzati ed informatizzati, sempre nel rispetto delle regole di riservatezza e di sicurezza previste dalla legge. I dati saranno conservati per i termini di legge presso Tiscali e trattati da parte di dipendenti e/o professionisti da questa incaricati, i quali svolgono le suddette attività sotto la sua diretta supervisione e responsabilità.
Tiscali conserva i dati del Cliente per 10 anni a partire dalla cessazione del contratto per la gestione di eventuali controversie o per finalità amministrative-contabili e, comunque, in conformità ai termini legali di prescrizione dei diritti. Durante questo periodo, Tiscali potrà contattare il Cliente per proporgli servizi, a meno che lo stesso non abbia revocato il consenso a ricevere comunicazioni di marketing.
I dati relativi al traffico strettamente necessari per la fatturazione ed i pagamenti di interconnessione o necessari per finalità di accertamento e repressione dei reati, inclusa la lotta al terrorismo, saranno conservati per un periodo non eccedente i termini previsti dalla legge e soggetto ad eventuali estensioni del termine di conservazione nel caso di contestazioni (incluse le contestazioni sollevate tramite autorità giudiziarie).
4. VERIFICHE DEL CREDITO
Per attivare e mantenere il rapporto di utenza telefonica e/o i servizi di comunicazione elettronica, Tiscali utilizza alcuni dati personali provenienti da fonti pubbliche, da fonti pubblicamente o generalmente accessibili a chiunque, da soggetti autorizzati dalla legge alla distribuzione e fornitura degli stessi, dagli stessi soggetti censiti relativi a protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, ipoteche, atti giudiziari) e dati di visura e di bilancio.
Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società che svolgono servizi di informazione commerciale in base ad apposita autorizzazione prefettizia (ai sensi dell’art. 134 del
R.D. n. 773/1931 e s.m.i., Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza).
I dati acquisiti tramite queste società possono anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi Tiscali utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. Tali dati sono trattati esclusivamente ai fini della verifica sull’affidabilità e sulla puntualità nei pagamenti e sono conservati da Tiscali anche a seguito della disattivazione del Servizio e/o cessazione del rapporto contrattuale per poter effettuare successive verifiche analoghe in caso di nuova proposizione e/o attivazione di servizi. La raccolta dei dati è obbligatoria e necessaria per i legittimi interessi di Tiscali e per la corretta finalizzazione del contratto.
L’informativa dettagliata sul trattamento dei dati personali da parte delle Imprese di Informazioni Commerciali è consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxx alla URL: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxx-xxx-xxxx-xxxxxxxxx-xxx-xxxxx ita-di-informazione-commerciale.aspx
5. CATEGORIE DI SOGGETTI TERZI AI QUALI I DATI POTREBBERO ESSERE COMUNICATI O CHE POTREBBERO VENIRNE A CONOSCENZA IN QUALITÀ DI TITOLARI AUTONOMI, RESPONSABILI O PERSONE AUTORIZZATE AL TRATTAMENTO
Oltre che dai dipendenti di Tiscali, alcuni trattamenti dei dati personali del Cliente potranno essere effettuati anche da altri soggetti terzi (“Titolari autonomi” o “Responsabili del trattamento”) ai quali Tiscali affida talune attività per perseguire le finalità di cui al punto 1) e, qualora il Cliente abbia prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui al punto 2). All'interno della Società i dati personali degli utenti sono trattati dai dipendenti delle varie funzioni aziendali, in qualità di persone autorizzate al trattamento (“Incaricati”). Gli Incaricati operano sotto la diretta autorità del Titolare o del Responsabile del trattamento dei dati personali.
Il Titolare informa altresì che con l’entrata in vigore della Banca dati relativa a morosità intenzionali clientela nel settore telefonico (X.X.Xx.X.Xxx) di cui al Provv. n 523 del 8 ottobre 2015 dell’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali, Tiscali potrà comunicare, solamente a determinate condizioni, alcuni dati personali del Cliente a X.X.Xx.X.Xxx come meglio indicato al punto 7 della presente Informativa.
L’elenco dei Responsabili del trattamento dei dati personali e dei terzi destinatari di comunicazioni è disponibile presso gli uffici di Tiscali.
Essi sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie:
• società incaricate della consegna, installazione e manutenzione degli apparati e impianti informatici e tecnici;
• società operante nel settore dell’Information Technology, di cui Tiscali si avvale per lo svolgimento di servizi informatici;
• società incaricate delle attività di vendita, promozione e assistenza commerciale;
• società di gestione del rischio del credito e di prevenzione delle frodi (come banche, centrali rischio o società di informazioni commerciali);
• società di gestione amministrativa del Cliente;
• società o professionisti incaricati della gestione, anche in fase contenziosa, del rapporto col Cliente;
• Autorità pubbliche e Organi di Vigilanza e controllo;
• società del Gruppo Tiscali.
6. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Il Cliente , in quanto interessato del trattamento dei dati personali, si può rivolgere al Titolare del trattamento ovvero al Responsabile della Protezione dei Dati per esercitare i seguenti diritti di cui agli artt. 15-22 del GDPR: ottenere conferma dell’esistenza o meno di propri dati, verificarne contenuti, origine, esattezza, chiederne integrazione, aggiornamento, rettificazione, cancellazione, anonimizzazione, chiedere la portabilità dei dati, la limitazione del trattamento e presentare un'istanza all'Autorità di Controllo (il “Garante per la Protezione dei Dati Personali”).
In aggiunta, il Cliente potrà, in qualsiasi momento, opporsi al trattamento dei propri dati personali trattati per finalità di marketing diretto e, se richiesto da una situazione particolare, potrà opporsi al trattamento dei propri dati personali trattati sulla base del legittimo interesse di Tiscali a meno che sia dimostrata l’esistenza di prevalenti motivi legittimi cogenti di Tiscali stessa per procedere
al trattamento (es. l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria). In relazione all’esercizio dei diritti:
• gli interessati possono indirizzare le loro richieste all’indirizzo e-mail: xxxxxxx@xx.xxxxxxx.xxx – Ufficio Privacy
• l’interessato intestatario di Servizi Tiscali può esercitare i diritti di cui agli artt. 15-22 del GDPR anche accedendo all’area di selfcare MyTiscali in cui potrà effettuare/modificare le sue scelte in autonomia o, in alternativa, tramite il modulo scaricabile dal sito xxxxxxx.xx alla URL xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/.xxxxxxxxx/xxxxxx/Xxxxxx-Xxxxxxx-xxxxx- interessati.pdf; in tal caso, le richieste inserite nel modulo saranno prese in carico e gestite daTiscali nei tempi previsti dalla legge. Il modulo resta a disposizione per le medesime finalità anche degli utenti interessati non Clienti.
Diritto di accesso ai dati personali
L’interessato ha il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e in tal caso ottenere una copia dei propri dati in possesso di Tiscali, scrivendo all’indirizzo e-mail sopra indicato.
Diritto di correggere o aggiornare i dati personali
L’interessato ha il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo.
Per modificare i propri dati ovvero provvedere all’integrazione degli stessi laddove incompleti, l’interessato può contattare Tiscali secondo le modalità sopra indicate.
Diritto alla portabilità dei dati personali
L’interessato ha diritto alla portabilità dei propri dati personali. Per portabilità dei dati si intende il diritto di prendere visione dei propri dati personali forniti a Tiscali ovvero il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che riguardano l’interessato nonché il diritto a trasmettere tali dati ad un altro titolare del trattamento. L’ interessato può inviare la richiesta attraverso le modalità sopra indicate.
In caso di Clienti aziendali, dal momento che il GDPR si rivolge alle sole persone fisiche, si può richiedere la portabilità dei propri dati solo in caso di ditte individuali e liberi professionisti, unicamente attraverso il proprio referente aziendale.
Diritto di limitazione del trattamento
L’interessato ha diritto di ottenere dal Titolare la limitazione del trattamento. È infatti riconosciuto il diritto a che i dati dell’interessato siano utilizzati limitatamente a quanto necessario ai fini della conservazione.
Perché l’interessato possa esercitare tale diritto deve ricorrere almeno una delle seguenti ipotesi:
• l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali;
• il trattamento è illecito e l’interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali;
• i dati sono necessari all’interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, mentre a Tiscali non servono più a fini del trattamento;
• l’interessato si è opposto al trattamento e si è in attesa delle verifiche necessarie per determinare se i motivi legittimi del Titolare del trattamento prevalgano su quelli dell’interessato.
In ciascuno dei casi sopra citati, quindi, i dati possono essere trattati soltanto ai fini della loro conservazione, a meno che non vi sia il consenso dell’interessato o se tale trattamento sia necessario per l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria oppure per tutelare i diritti di un’altra persona fisica o giuridica o per motivi di interesse pubblico.
Diritto alla cancellazione dei dati personali
Tiscali conserva i dati dei Clienti solo per il tempo necessario a fornire il Servizio richiesto o per adempiere ad obblighi di legge. Se si ritiene che Tiscali li stia conservando per un periodo di tempo superiore a quello necessario, per prima cosa sarà opportuno verificare che il contratto con Tiscali sia cessato.
Se non si è più Cliente da almeno 6 mesi e non vi è alcun oggetto di fatturazione attivo e/o situazioni di credito, frodi, reclami aperte con Tiscali, l’interessato può anche richiedere la cancellazione dei propri dati, in modo da non renderli più visibili nei sistemi informatici di Tiscali. Tuttavia, anche in tal caso e a determinate condizioni, Tiscali potrebbe essere comunque obbligata a non cancellare definitivamente i dati dell’interessato per: motivi di pubblica sicurezza, l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria ovvero per l’adempimento di un obbligo legale.
L’interessato può inviare la richiesta di cancellazione attraverso le modalità sopra indicate.
Revoca dei consensi e diritto di opposizione
L’interessato può revocare in ogni momento il suo consenso al trattamento. In alcune circostanze si può opporre al trattamento di alcuni dati personali da parte di Tiscali.
Anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale, può autonomamente modificare i consensi precedentemente espressi accedendo all’area di self care MyTiscali. In assenza di espressa revoca, Tiscali utilizza il consenso dell’interessato anche dopo la cessazione del Servizio/del rapporto contrattuale per le finalità secondarie ulteriori di cui sopra.
Infine, l’interessato potrà, in qualsiasi momento, opporsi al trattamento dei suoi dati personali trattati per finalità di marketing diretto, se richiesto da una situazione particolare, potrà opporsi al trattamento dei suoi dati personali trattati sulla base del legittimo interesse di Tiscali, inclusa la profilazione sulla base di tali interessi, a meno che sia dimostrata l’esistenza di prevalenti motivi legittimi cogenti di Tiscali per procedere al trattamento (es. l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria).
7. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI
La presente Informativa può essere soggetta a modifiche ed integrazioni, anche quale conseguenza dell’applicabilità del GDPR e di eventuali successive modifiche e/o integrazioni normative che saranno prontamente disponibili sul sito xxx.xxxxxxx.xx. Gli Utenti potranno visionare il testo dell’Informativa costantemente aggiornata sul sito internet.
8. X.X.Xx.X.Xxx.
A far data dal 30/04/2019, Tiscali partecipa al sistema X.X.Xx.X.Xxx, una banca dati finalizzata alla prevenzione delle morosità intenzionali della clientela del settore telefonico, alla quale partecipano gli operatori italiani di telecomunicazioni. Il sistema X.X.Xx.X.Xxx nasce a seguito del Provvedimento
n. 523 del 8 ottobre 2015 adottato dal Garante per la Protezione Dati Personali, ed è diventato operativo nel corso del 2019.
Il sistema è gestito da Crif S.p.A. (il Gestore), sistema di informazioni creditizie con sede legale in
xxx Xxxxx Xxxxxx x. 0-0, 00000 Xxxxxxx. Il Gestore è titolare autonomo del trattamento e diventa titolare solamente nel momento in cui acquisisce i dati personali dell’interessato da Tiscali e/o dagli altri operatori. I dati personali trattati dal Gestore sono esclusivamente di carattere negativo (quali fatture non pagate e riferimenti contrattuali con l’operatore). I dati sono conservati per un periodo pari a 60 mesi, al termine del quale saranno automaticamente cancellati. Prima del termine, la cancellazione potrà avvenire in caso di comprovata regolarizzazione del debito o di definizione di un accordo tra il Cliente interessato ed il relativo operatore che stabilisca un piano di rientro. In tali casi la cancellazione dal X.X.Xx.X.Xxx. avverrà entro 7 giorni lavorativi.
L’informativa dettagliata sul trattamento dei dati personali nella banca dati relativa a morosità intenzionali della clientela del settore telefonico (X.X.Xx.X.Xxx) è consultabile sul sito xxxxxxx.xx alla URL: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/.xxxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxx- SIMOITEL.pdf
RECESSO EX ART. 52 CODICE DEL CONSUMO
Numero Cliente
(senza la compilazione di questo campo non sarà possibile evadere la richiesta)
Il/la
Spett.le
Ufficio Gestione Contratti Località Sa Illetta
Xxxxxx Xxxxxxx 000 xx 0.000
00000 Xxxxxxxx
sottoscritto/a
(cognome e nome)
Cod. Fiscale
Solo per Aziende
in qualità di:
Titolare
Rappresentante Legale
dell’Azienda
(Ragione Sociale)
Partita IVA
COMUNICA DI RECEDERE ai sensi dell’art. 52 e ss. Codice del Consumo
per il servizio
attivo sul numero telefonico
per il seguente motivo (opzionale):
Si allega fotocopia fronte/retro di un documento di identificazione
tipo documento:
Carta d’identità
Patente di guida
Passaporto
N. Documento Rilasciato da il
gg mm aaaa
Al fine dello svolgimento della procedura richiesta e precedentemente descritta, autorizzo Tiscali Italia S.p.A. al trattamento dei miei dati personali ai sensi del D. Lgs 30 giugno 2003, n.196.
Data Firma
Tiscali Italia S.p.A. - Sa Illetta - 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxx - xxx.xxxxxxx.xx