IBM Kenexa Survey Advantage

Descrizione dei Servizi

IBM Kenexa Survey Advantage

Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica l'azienda, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio Cloud. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti della Transazione separati.

1. Servizio Cloud

Ciascun Servizio Cloud descritto di seguito è composto da un'offerta base che deve essere ordinata e dalle funzionalità opzionali che possono essere acquistate in aggiunta all'offerta base.

1.1 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud è un Servizio Cloud che consente al Cliente di esaminare fino a 10.000 dipendenti.

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud fornisce un sondaggio sui dipendenti immediatamente disponibile, che include quanto di seguito specificato:

● erogazione dei servizi per l'implementazione di un'indagine (impostazione di un questionario di indagine, indagine amministrativa, fornire istruzioni sull'uso del sito per l'esecuzione di report) per ciascun periodo di 12 mesi dei termini del contratto;

● elementi di indagine sugli obblighi IBM core 38 (è richiesto il contenuto dell'indagine standard);

● fino a 10 elementi aggiuntivi dalla banca supplementare di IBM e/o elementi personalizzati del cliente;

● fino a 2 domande a risposta aperta con commento;

● fino a 5 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con un'opzione fino a 15 risposte ciascuno;

● lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio;

● gestione del sondaggio web in 1 lingua (basata sull'elenco corrente di lingue disponibili);

● 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in 1 lingua per l'inserimento dei dati del Cliente;

● accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL");

● 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo;

● un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio;

● accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, le sezioni e le domande del sondaggio, l'identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, l'analisi delle misurazioni per includere l'analisi dei fattori chiave (identifica i primi dieci fattori correlati all'indice di misurazione dei dipendenti), i commenti parola per parola e i report consolidati al fine di includere la capacità di creare report in formato Excel e PDF, e la procedura guidata personalizzata dei report;

● benchmark complessivo di IBM Kenexa (media dei sondaggi analoghi tra diverse organizzazioni) per consentire al Cliente di confrontare i risultati dei rispettivi sondaggi con quelli di altre organizzazioni, utilizzando i 38 elementi principali di misurazione del sondaggio;

● 3 manuali "Manager's Guide" in lingua inglese che trattano separatamente i) l'interpretazione dei report sui sondaggi, ii) le riunioni sui feedback dei sondaggi e iii) la pianificazione delle attività relative ai sondaggi;

● 1 documento Word in lingua inglese contenente domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi delle attività;

● fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio;

● mappatura dei dati scronologici del sondaggio disponibili non di terze parti (dopo la gestione del primo sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e

● supporto tramite e-mail, in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio.

1.1.1 Funzionalità opzionali per IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud

a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic:

Un'analisi demografica addizionale inclusa nel sondaggio oltre alle 5 analisi demografiche incluse nell'offerta base. Ciascuna analisi demografica aggiuntiva può includere fino a 15 opzioni di risposta.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response:

Un'opzione di risposta addizionale inclusa per un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ciascuna analisi demografica.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item:

Un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre ai 2 elementi a commento aperto inclusi nell'offerta base.

d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item:

un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 38 elementi principali di misurazione del sondaggio e 10 elementi aggiuntivi) che utilizza i seguenti livelli di risposte "Forte disaccordo, Disaccordo, Neutrale, Sono d'accordo, Sono assolutamente d'accordo, Non so".

e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language:

il provisioning degli elementi del sondaggio (38 elementi principali di misurazione del sondaggio e gli elementi IBM aggiuntivi) e il testo standard in una lingua aggiuntiva oltre a quella inclusa nell'offerta base.

f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics:

Un metodo di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito via e-mail per partecipare al sondaggio mediante un URL univoco per il sondaggio, e per effettuare selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo e-mail ed un identificativo univoco per ciascun partecipante.

g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics:

un metodo di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito a partecipare al sondaggio tramite e-mail utilizzando un URL univoco per il sondaggio, i dati demografici vengono pre-inseriti per ciascun partecipante e la sezione demografica del sondaggio viene nascosta alla vista dei partecipanti. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo e-mail, un identificativo univoco e con le informazioni demografiche per ciascun partecipante.

h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics:

Un metodo di gestione dell'offerta IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics dove i Partecipanti Eleggibili accedono all'indagine inserendo un nome utente e password forniti dal Cliente. I partecipanti riceveranno le informazioni relative all'URL del sito web, il nome utente, la password e le informazioni sull'organizzazione direttamente dal Cliente.

i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login:

un login per la reposrtistica oltre al singolo login di accesso condiviso incluso nell'offerta base. Ciascun login di reportistica avrà credenziali univoche per il sito web IBM di reportistica dei dati e può avere un accesso limitato ai dati dei report.

j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation:

la capacità di produrre un report in formato PowerPoint per il riepilogo dei dati (numero di risposte, indice di misurazione dei dipendenti, indice di attivazione delle prestazioni e fattori chiave per la misurazione). Sul report del dashboard è possibile visualizzare fino a tre gruppi di dati selezionati.

k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm:

un livello di dati normativi forniti in aggiunta al benchmark complessivo di IBM Kenexa. Questa funzione consente al Cliente di confrontare i punteggi del sondaggio con quelli di altre organizzazioni in un benchmark superiore sia a quello di IBM Kenexa al 75° percentile che del benchmark di IBM Kenexa al 90° percentile.

l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature:

uno strumento per utenti (come le risorse umane) per registrare e monitorare le informazioni di pianificazione delle operazioni. Gli utenti possono accedere ai piani delle operazioni in qualsiasi momento per aggiornare le informazioni. È possibile scaricare un report in formato Excel di tutti i piani delle operazioni inseriti da un utente.

m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary:

IBM svilupperà una presentazione PowerPoint progettata perfornire un'analisi significativa e un'azione direttiva in aggiunta al riepilogo dei dati del sondaggio. Questo riepilogo è stato progettato per i funzionari di livello esecutivo del Cliente e per il personale responsabile delle risorse umane.

n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching:

Una volta terminato il sondaggio, IBM condurrà un workshop tramite conference call per un massimo di 20 dirigenti del Cliente della durata di due ore. Il workshop è progettato per aiutare il Cliente a: 1) conoscere i dati del sondaggio, 2) esaminare i dati del sondaggio con i gruppi di lavoro e 3) intraprendere delle azioni in base ai risultati del sondaggio.

o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction:

IBM creerà un file Excel contenente i dati non elaborati (risposte dei partecipanti) del sondaggio. Il file Excel è progettato per includere i dati relativi alle risposte del sondaggio, i codici e il testo delle domande del sondaggio. Le domande con le risposte suddivise in livelli a scalare sono rappresentate come valori numerici. Le domande con voci di testo libero sono riportate alla lettera. Gli elementi demografici sono riportati come testo. Le informazioni di natura personale non sono comprese nei dati non elaborati.

p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark:

IBM creerà un benchmark (media dei sondaggi analoghi tra diverse organizzazioni) definiti in base al Settore, al Paese o alla Regione (una Regione può contenere fino a 10 Paesi e sarà segnalata come un unico punteggio per ciascun elemento) per consentire al Cliente di confrontare i risultati dei rispettivi sondaggi con quelli di altre organizzazioni, utilizzando i 38 elementi principali di misurazione del sondaggio.

1.2 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud fornisce la funzionalità di base come IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud descritta in precedenza, eccetto che:

a. non è disponibile quanto riportato di seguito:

(1) valori di riferimento complessivi di IBM Kenexa;

(2) 3 manuali "Manager's Guide" in lingua inglese che trattano separatamente i) l'interpretazione dei report sui sondaggi, ii) le riunioni sui feedback dei sondaggi e iii) la pianificazione delle attività relative ai sondaggi;

(3) 1 documento Word in lingua inglese contenente domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi di un'attività; e

(4) 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo;

b. i servizi opzionali sono limitati a quelli descritti di seguito.

1.2.2 Optional Features for IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud

Le seguenti funzionalità opzionali sono disponibili per IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud:

a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language:

il provisioning degli elementi del sondaggio (38 elementi principali di misurazione del sondaggio e gli elementi aggiuntivi IBM) e il testo standard in una lingua aggiuntiva oltre a quella inclusa nell'offerta base.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics:

IBM fornisce un metodo di gestione del sondaggio per cui i partecipanti ricevono un invito a partecipare al sondaggio tramite e-mail con un URL univoco per il sondaggio, e ad effettuare selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo e-mail ed un identificativo univoco per ciascun partecipante.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation:

1.3 IBM Kenexa Survey Advantage Culture

IBM Kenexa Survey Advantage Culture fornisce un sondaggio sulla cultura organizzativa, immediatamente disponibile, che include quanto di seguito specificato:

● Una delle tre configurazioni principali dei sondaggi IBM disponibili, tutte con 4 articoli di Indice:

● Completo (135 articoli)

● Personality (76 articoli)

● Prestazioni (57 articoli)

● 1 domanda di base a risposta aperta con commento di IBM è terminata;

● fino a 10 ulteriori elementi personalizzati del Cliente;

● 1 domanda personalizzata a risposta aperta con commento fornita dal Cliente;

● fino a 5 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con un'opzione fino a 15 risposte ciascuno;

● lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio;

● gestione del sondaggio web in inglese;

● 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in inglese per l'inserimento dei dati del Cliente;

● accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL");

● 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo;

● un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio;

● accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, le sezioni e le domande del sondaggio, l'identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, i commenti parola per parola e i report consolidati per includere la possibilità di creare report in formato Excel e PDF, e la procedura guidata personalizzata dei report;

● fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio;

● mappatura dei dati scronologici del sondaggio disponibili non di terze parti (dopo la gestione del primo sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e

● supporto tramite e-mail, in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio.

1.3.1 Funzionalità opzionali per IBM Kenexa Survey Advantage Culture

a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic:

un'analisi demografica addizionale inclusa nel sondaggio oltre alle 5 analisi demografiche incluse nell'offerta base. Ciascuna analisi demografica aggiuntiva può includere fino a 15 opzioni di risposta.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response:

un'opzione di risposta addizionale inclusa per un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ciascuna analisi demografica.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item:

un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre ad 1 elemento a domanda aperta con commento incluso nell'offerta base.

d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item:

un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 135 elementi culturali del sondaggio e 10 elementi aggiuntivi) che utilizza i seguenti livelli di risposte "Forte disaccordo, Disaccordo, Neutrale, Sono d'accordo, Sono assolutamente d'accordo, Non so".

e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language:

il provisioning degli elementi del sondaggio (135 elementi principali di misurazione del sondaggio) e il testo standard in una lingua aggiuntiva oltre a quella inclusa nell'offerta base.

f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics:

un metodo di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito via e-mail per partecipare al sondaggio mediante un URL univoco per il sondaggio, e per effettuare selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo e-mail ed un identificativo univoco per ciascun partecipante.

g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics:

h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics:

una metodologia di gestione dell'offerta IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics in cui i Partecipanti Eleggibili accedono al sondaggio inserendo un nome utente e password forniti dal Cliente. I partecipanti riceveranno le informazioni relative all'URL del sito web, il nome utente, la password e le informazioni sull'organizzazione direttamente dal Cliente.

i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login:

j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion:

IBM fornirà una presentazione PowerPoint standard progettata per facilitare una discussione a livello esecutivo di approfondimento significativo e sull'attività direttiva in base ai risultati del sondaggio. Questo dibattito è stato progettato per i funzionari di livello esecutivo del Cliente e per il personale responsabile delle risorse umane.

k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide:

IBM fornirà una guida all'interpretazione standard che affronta in modo specifico il contenuto del sondaggio sulla cultura, l'interpretazione del report del sondaggio e utilizza i risultati culturali del sondaggio.

l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction:

1.4 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices

IBM Kenexa Survey Advantage People Practices fornisce un sondaggio sulle Prassi delle Persone, immediatamente disponibile, che include quanto di seguito specificato:

● 55 elementi principali di sondaggio di IBM sulle Prassi delle Persone (è richiesto il contenuto standard del sondaggio);

● 2 domande principali a risposta aperta con commento di IBM;

● fino a 10 ulteriori elementi personalizzati del Cliente;

● 1 domanda personalizzata a risposta aperta con commento fornita dal Cliente;

● fino a 5 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con un'opzione fino a 15 risposte ciascuno;

● lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio;

● gestione del sondaggio web in inglese;

● 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in 1 lingua per l'inserimento dei dati del Cliente;

● accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL");

● 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo;

● un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio;

● accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, le sezioni e le domande del sondaggio, l'identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, i commenti parola per parola e i report consolidati per includere la possibilità di creare report in formato Excel e PDF, e la procedura guidata personalizzata dei report;

● 1 documento Word in lingua inglese contenente domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi delle attività;

● fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio;

● mappatura dei dati scronologici del sondaggio disponibili non di terze parti (dopo la gestione del primo sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e

● supporto tramite e-mail, in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio.

1.4.1 Optional Features for IBM Kenexa Survey Advantage People Practices

a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic:

b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response:

Un'opzione di risposta addizionale inclusa per un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ciascuna analisi demografica.

c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item:

un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre ad 1 elemento a domanda aperta con commento incluso nell'offerta base.

d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item:

un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 48 elementi principali di misurazione del sondaggio e 10 elementi aggiuntivi) che utilizza i seguenti livelli di risposte "Forte disaccordo, Disaccordo, Neutrale, Sono d'accordo, Sono assolutamente d'accordo, Non so".

e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics:

f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics:

g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics:

h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login:

i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion:

j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction:

1.5 IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression

IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Progression fornisce un sondaggio sull'avanzamento di carriera, immediatamente disponibile, che include quanto di seguito specificato:

● 60 elementi principali del sondaggio di IBM sull'avanzamento di carriera (è richiesto il contenuto standard del sondaggio);

● 3 domande principali a risposta aperta con commento di IBM;

● fino a 10 ulteriori elementi personalizzati del Cliente;

● fino a 2 domande personalizzate a risposta aperta con commento fornite dal Cliente;

● fino a 15 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con un'opzione fino a 15 risposte ciascuna;

● lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio;

● gestione del sondaggio web in inglese;

● 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in inglese per l'inserimento dei dati del Cliente;

● accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL");

● 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare con i dipendenti del sondaggio e come promuoverlo;

● un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio;

● accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, le sezioni e le domande del sondaggio, l'identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, i commenti parola per parola e i report consolidati per includere la possibilità di creare report in formato Excel e PDF, e la procedura guidata personalizzata dei report;

● fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio;

● mappatura dei dati scronologici del sondaggio disponibili non di terze parti (dopo la gestione del primo sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e

● supporto tramite e-mail, in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio.

1.5.1 Optional Features for IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression

a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic:

Un'analisi demografica addizionale inclusa nel sondaggio oltre alle 15 analisi demografiche incluse nell'offerta base. Ciascuna analisi demografica aggiuntiva può includere fino a 15 opzioni di risposta.

b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response:

Un'opzione di risposta addizionale inclusa per un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ciascuna analisi demografica.

c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item:

Un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre ai 2 elementi a domanda aperta con commento forniti dal Cliente inclusi nell'offerta base.

d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item:

un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 60 elementi principali relativi all'avanzamento di carriera e 10 elementi aggiuntivi) che utilizza i seguenti livelli di risposte "Forte disaccordo, Disaccordo, Neutrale, Sono d'accordo, Sono assolutamente d'accordo, Non so".

e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics:

f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics:

g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics:

una metodologia di gestione dell'offerta IBM Kenexa Survey Advantage on IBM Kenexa Career Progression Survey Advantage Pre-Populated Demographics in cui i Partecipanti Eleggibili accedono al sondaggio inserendo un nome utente e password forniti dal Cliente. I partecipanti riceveranno le informazioni relative all'URL del sito web, il nome utente, la password e le informazioni sull'organizzazione direttamente dal Cliente.

h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login:

i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Interpretation Guide:

IBM fornirà una guida alla pianificazione standard delle operazioni e all'interpretazione che affronta in modo specifico il contenuto del sondaggio riguardante l'avanzamento di carriera, l'interpretazione del report del sondaggio e utilizza i risultati culturali del sondaggio. La guida alla Pianificazione delle Operazioni e all'Implementazione includerà domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi delle attività per tutti i 60 elementi principali relativi all'avanzamento di carriera.

j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary:

k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction:

2. Descrizione della Sicurezza

Questo Servizio Cloud si attiene ai principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati per i servizi IBM SaaS che sono disponibili alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 e ad eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche dei principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati non avranno un impatto negativo sulla sicurezza del Servizio Cloud.

Il presente Servizio Cloud è certificato 'US-EU Safe Harbor'.

3. Supporto tecnico

Il supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite email. IBM renderà disponibile la Guida al Supporto IBM Software as a Service che fornisce le informazioni di contatto del supporto tecnico e altre informazioni e procedure. Il Supporto tecnico viene incluso con il Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.

Severità	Definizione di Severità	Obiettivi del Tempo di Risposta durante le Ore di Supporto
1	inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata.	Entro (1) un'ora
2	Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi o una funzione è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali.	Entro due (2) ore lavorative
3	Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni.	Entro 4 ore lavorative

Severità

Definizione di Severità

Obiettivi del Tempo di Risposta durante le Ore di Supporto

Impatto aziendale minimo:

Una domanda o una richiesta non tecnica.

Entro 1 giorno lavorativo

4. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

4.1 Calcolo dei Corrispettivi

Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento della Transazione:

a. Accesso – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Accesso rappresenta il diritto di utilizzare il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere un'unica titolarità di Accesso al fine di utilizzare l'offerta del Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione.

b. Partecipante Eleggibile – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Partecipante Eleggibile è una singola persona impiegata nell'Azienda del Cliente, con o senza l'accesso al Servizio Cloud, oppure una singola persona altrimenti retribuita da o che agisce per conto dell'azienda del Cliente, dotata di accesso al Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Partecipanti Eleggibili del Gruppo Aziendale del Cliente durante il periodo di misurazione specificato nella Proof of Entitlement (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione.

c. Impegno – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi al Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti utili a coprire ciascun Impegno.

d. Evento – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Le titolarità dell'Evento si basano sul numero di ricorrenze di un evento specifico relativo all'utilizzo del Servizio Cloud. Le titolarità dell'Evento sono specifiche del Servizio Cloud e il tipo di evento non può essere scambiato, interscambiato o aggregato con altre titolarità per Eventi di un altro Servizio Cloud o un altro tipo di evento. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire tutti gli eventi che si verificano durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione.

4.2 Corrispettivi di Setup

I corrispettivi di setup verranno specificati nel Documento della Transazione.

4.3 Corrispettivi Mensili Parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere valutato proporzionalmente.

4.4 Corrispettivi di sovrapprezzo

Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato, il Cliente dovrà corrispondere un sovrapprezzo, secondo quanto stabilito nel Documento della Transazione.

4.5 Corrispettivi On Demand

I corrispettivi On-Demand, come specificato nel Documento della Transazione, saranno applicati quando il Cliente richiederà l'attivazione della parte On-Demand. Le opzioni On-Demand saranno fatturate nel mese in cui l'opzione on-demand è ordinata dal Cliente e in base alla tariffa indicata nel Documento della Transazione.

5. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla fine del periodo.

Per un rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per il periodo di durata specificato nella PoE.

Per un utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 90 giorni prima della scadenza. Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 giorni.

6. Ulteriori Informazioni

6.1 Diritti sui Dati

Fatto salvo quanto diversamente stabilito, IBM, a scopo di ricerca normativa, di analisi e reportistica, può raccogliere ed utilizzare i contenuti del Cliente forniti a IBM ai sensi della presente Descrizione dei Servizi, in formato aggregato e anonimo (il Cliente, cioè, non può essere identificato come fonte delle informazioni riservate, facendo in modo di rimuovere tutte le informazioni di carattere personale che potrebbero consentire l'identificazione di singoli impiegati e/o candidati). Le disposizioni di questo articolo saranno valide oltre il termine o la scadenza della transazione.

6.2 Restituzione o Rimozione dei Dati del Cliente

Dietro richiesta scritta del Cliente e a seguito dell'avvenuta risoluzione o scadenza della Descrizione dei Servizi o dell'Accordo, IBM, fatte salve le proprie policy di backup e conservazione, distruggerà o restituirà al Cliente tutti i contenuti di proprietà del Cliente resi disponibili per il Servizio Cloud.

6.3 Raccolta dei Dati

Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare cookies e tecnologie di tracciamento per riunire informazioni identificabili personalmente nella raccolta di statistiche di utilizzo e informazioni progettate per migliorare l'esperienza utente e/o adattare le interazioni con gli utenti in base a xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx. Quando richiesto dalla legge vigente, il Cliente deve comunicare ed ottenere il consenso degli utenti per le suddette operazioni.

6.4 Elaborazione dei Dati

Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'Unione Europea (UE), l’Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera:

Servizi di hosting negli Stati Uniti: il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, entro i confini nazionali dei paesi indicati di seguito: Australia, Brasile, Canada, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Xxxx Xxxx, Xxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxx Xxxxx, Xxx Xxxxxx, Svezia e UAE.

Servizi di hosting nell'Unione Europea: il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, al di fuori dei confini nazionali, nei seguenti paesi: Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxx Xxxx, Xxxxx, Xxxxxxx, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore, Sud Africa, Svezia, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti.

Servizi di hosting in Nuova Zelanda: il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, entro i confini nazionali dei seguenti paesi: Nuova Zelanda, Australia e Cina.

Il Cliente accetta che IBM possa variare, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura dei Servizi Cloud.

Qualora le direttive 'US-EU and Swiss-EU Safe Harbor Frameworks' non siano applicabili ad un trasferimento di Dati Personali della Svizzera o EEA, le Parti o le relative Consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause', in conformità alla EC Decision 2010/87/EU, con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali Accordi, anche se generata da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data:

Ai sensi ed agli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: “Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo”; “Diritti sui Dati”; “Raccolta dei Dati”; “Elaborazione dei Dati”.

Firma e timbro del Cliente Data:

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