Livelli di Servizio per il servizio di ricezione chiamate
Livelli di Servizio. Il Servizio a pacchetto prevede la presa in carico del nostro specialista entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. E’ possibile richiedere un intervento con tempi più contenuti in caso di segnalazione/problematiche bloccanti previa verifica con il Servizio Tecnico della disponibilità della risorsa. Modalità di inoltro delle richieste di supporto Per sottomettere la richiesta di supporto per quanto sopra, il Cliente potrà utilizzare le seguenti modalità di inoltro: Contattare il servizio di Contact Center ai numeri: - 0352050380 Lombardia - 0516837999 Xxxxxx Xxxxxxx- Veneto - 0352050380 Per tutte le altre aree geografiche - Inviare mail a xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xx - Dal portale Web del sistema di Trouble Ticket Management; Per poter procedere con il servizio le saranno richiesti i seguenti dati: • Denominazione dell'Azienda, riferimenti del richiedente intervento e/o utente finale • Indirizzo completo dove eseguire l’intervento • Dati, recapito telefonico, e-mail di chi apre la chiamata e/o di eventuali altre persone di riferimento • Descrizione del problema riscontrato e/o eventuali dati device Le verrà comunicato un numero di ticket che contraddistinguerà la chiamata e che dovrà essere fornito in caso di eventuali richieste di informazioni riguardo la stessa. Un tecnico di Gruppo Project ricontatterà la persona interessata nel minor tempo possibile, per completare la qualifica dell'intervento. Copertura Geografica I Servizi di cui ai precedenti punti saranno erogati secondo il Listino Orario/Giornaliero relativo, negli orari di copertura previsti nelle seguenti Regioni senza nessun ulteriore addebito o verifica preventiva.
Livelli di Servizio. Servizio Server
Examples of Livelli di Servizio in a sentence
Nel presente paragrafo sono elencati i Livelli di Servizio oggetto di monitoraggio.
Per ciascuno di tali Livelli di Servizio è definito uno SLA minimo, corrispondente alla qualità prevista dalla Convenzione.
La Ditta si impegna ad operare secondo la norma UNI EN ISO 9001-2000 rispettando i Livelli di Servizio specificati nel Capitolato Tecnico al § 5 ed utilizzando le proprie migliori conoscenze ed esperienze, nonché metodi già sperimentati e personale qualificato.
Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Indicatori Livelli di Servizio Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei prodotti entro 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine di acquisto In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una penale del 2% del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo.
Nel periodo di efficacia del presente Contratto Esecutivo, il Responsabile dell’Esecuzione del Con- tratto per l’Amministrazione avrà facoltà di eseguire verifiche relative alla conformità delle presta- zioni erogate al Capitolato Tecnico e ai Livelli di Servizio.
More Definitions of Livelli di Servizio
Livelli di Servizio. Gli eventuali guasti bloccanti dell’intera applicazione dovranno essere tempestivamente rilevati dal gruppo di conduzione operativa del fornitore. Qualora il guasto che ha generato il blocco dell’applicazione sia di natura applicativa, la segnalazione potrebbe giungere anche da altra fonte con comunicazione diretta ai servizi di assistenza utenti del fornitore. In entrambi i casi, il tempo di ripristino dei sistemi in orario di lavoro è previsto in massimo 1 ora dal blocco del sistema. Al di fuori dell’orario di lavoro o in periodi festivi il tempo massimo di ripristino è di 4 ore. Per blocchi parziali dell’applicazione che comunque compromettono l’uso della piattaforma i tempi di ripristino sono riconducibili a quelli dei guasti bloccanti e prevedono l’indagine delle cause del malfunzionamento ed eventualmente il ripristino dello stato di inconsistenza dei dati e il riavvio dei sistemi. Qualora l’errore dipendesse da sistemi esterni, il fornitore dovrà chiedere esplicitamente deroga alla stazione appaltante per la consegna differita della soluzione rispetto al livello di servizio previsto. Per errori applicativi che richiedono un servizio di MAC ma non hanno carattere bloccante per l’applicazione o una sua componente, i tempi necessari per la soluzione del problema a fronte della formalizzazione della segnalazione sono quelli previsti dai livelli di servizio della MAC. Qualora l’errore dovesse presentare un livello di Accordo Quadro multifornitore di servizi di sviluppo, manutenzione, assistenza ed altri servizi in ambito ICT - Lotto 6 (CIG 73292039A4) Appalto Specifico per l’affidamento di Servizi di Manutenzione Correttiva, Evolutiva, Adeguativa e di Conduzione Operativa per il sistema SIRPaC (CIG Derivato 88866030CA) Allegato 4 – Capitolato Tecnico difficoltà elevato, il fornitore dovrà chiedere esplicitamente deroga alla stazione appaltante per la consegna differita della soluzione rispetto al livello di servizio previsto. La deroga non potrà essere concessa se l’errore compromette l’integrità dei dati o l’uso dell’applicazione.
Livelli di Servizio indica i livelli preventivamente concordati di prestazione dei servizi svolti dal Responsabile del trattamento, come specificati in un accordo sul livello di servizio applicabile e disponibile su richiesta. "Periodo di regolamento" indica il periodo di tempo relativo a quello per il quale viene emesso un ‘estratto conto o una fattura finale da parte di PPRO. "Giorno lavorativo di TARGET2" si riferisce a qualsiasi giorno di calendario che non sia un sabato, una d omenica o un giorno di chiusura di TARGET2 secondo il calendario applicabile dalla Banca centrale europea ("BCE"). Alla Data di inizio, i seguenti giorni di calendario sono elencati dalla BCE come giorni di chiusura di TARGET2: Capodanno (1° gennaio), Venerdì Santo, lunedì di Pasqua, Festa del Lavoro (1° maggio), Natale (25 dicembre) e Santo Stefano (26 dicembre). "Durata" l’estensione temporale dell’Accordo, consistente cui alla Clausola 4.1. "Trademark" ha il significato di cui alla seguente Clausola 14.4. "Transazione " un set di dati trasmessi dal Partner Contrattuale a PPRO tramite il Processore Tecnico, per l’elaborazione e la trasmissione all’Operatore del Payment Scheme. “Importo della Transazione" il valore nominale di una Transazione. "Commissione di Transazione" iuna Commissione dovuta per ogni Transazione presentata, calcolata in base o sezione 4 di cui sopra. "Processore tecnico " indica una entità, approvata da PPRO, che svolge le attività di elaborazione tecnica delle operazioni di pagamento elettronico nella loro rispettiva forma. "UTC" significa Fuso Orario di Greenwich 1. PROVISION OF PAYMENT SERVICES 1.1 Prerequisite to obtain the right to use the Products and Services under this Agreement, the Contractual Partner shall have a legally valid agreement with a Technical Processor, a copy of which shall be provided to PPRO upon request. 1.2 In consideration of the payment of the Fees by the Contractual Partner to PPRO, PPRO will provide the Payment Processing Services to the Contractual Partner. 1.3 Specifically, PPRO shall: 1.3.1 connect the Contractual Partner, via the Technical Processor, to the Payment Methods it has sel ected; 1. PRESTAZIONE DI SERVIZI DI PAGAMENTO 1.1. Quale presupposto per ottenere il diritto all’utilizzo dei Prodotti e Servizi secondo il presente Accordo, il Partner Contrattuale dovrà avere un accordo legalmente valido con un Processore Tecnico, una copia del quale, su richiesta, dovrà essere fornita a PPRO. 1.2. In seguito al pagamento delle Commissioni da p...
Livelli di Servizio. Riguardo ai Servizi si dispone quanto segue:
Livelli di Servizio. Il servizio sarà reso con finestra di copertura ordinaria nelle giornate lavorative (a meno delle festive e di chiusura programmata RAS) dal Lunedì al Venerdì in fascia oraria 8:30 -17:00; le richieste saranno registrate a ticket con presa in carico entro 8 ore lavorative e di conseguenza gestite in modalità “best effort” secondo i termini necessari al relativo compimento Deliverable previsti D01.03.xx Elaborazioni Ticket e report ticket registrati sul sistema di trouble ticketing Tipologia attività Servizi di consulenza ed eventuali acquisizioni di dotazioni e/o risorse prestazionali per l’infrastruttura funzionali all’esecuzione del progetto (da intendersi a costi accessori diretti di produzione) Mod. dimens. Rendicontazione consuntiva su budget assegnato Risorse impegnate: Amministrativo, Capo progetto, Sistemista
Livelli di Servizio. Manutenzione hosting programmata M.H.P. Livelli di Servizio Manutenzione hosting per disaster/data recovery M.H.D.
Livelli di Servizio significa che il tempo entroQmatic deve rispondere a un caso, come indicato nella Sezione 6.
Livelli di Servizio. ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO