{"component": "definition", "props": {"groups": [{"size": 11, "samples": [{"hash": "bqN1wKgHGPa", "uri": "/it/contracts/bqN1wKgHGPa#sla", "label": "Servizio Di Manutenzione E Supporto", "score": 34.6298527227, "published": true}, {"hash": "3PDlr60A5b7", "uri": "/it/contracts/3PDlr60A5b7#sla", "label": "Capitolato Descrittivo Prestazionale", "score": 34.5574415231, "published": true}, {"hash": "dqWNI0qdQv9", "uri": "/it/contracts/dqWNI0qdQv9#sla", "label": "Fornitura E Posa Di Scaffalature", "score": 32.4831471752, "published": true}], "snippet": "si intendono i Service Level Agreement per la definizione delle metriche di servizio, quali obblighi contrattuali in capo all\u2019operatore economico.", "snippet_links": [{"key": "service-level-agreement", "type": "clause", "offset": [15, 38]}, {"key": "definizione-delle", "type": "clause", "offset": [46, 63]}, {"key": "obblighi-contrattuali", "type": "clause", "offset": [92, 113]}], "hash": "591efed9fb63cae7b29f398ee033d996", "id": 1}, {"size": 9, "samples": [{"hash": "dKZUHqFWeG6", "uri": "/it/contracts/dKZUHqFWeG6#sla", "label": "Google Workspace for Education Terms of Service", "score": 33.757258597, "published": true}, {"hash": "34nHv6HQtMx", "uri": "/it/contracts/34nHv6HQtMx#sla", "label": "Google Workspace for Education Agreement", "score": 33.6604732761, "published": true}, {"hash": "knnp5WLYRMj", "uri": "/it/contracts/knnp5WLYRMj#sla", "label": "Google Workspace for Education Terms of Service", "score": 32.8068933187, "published": true}], "snippet": "indica l\u2019accordo o gli accordi sul livello dei servizi, di volta in volta vigenti, indicati all\u2019indirizzo \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587://\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587.", "snippet_links": [{"key": "dei-servizi", "type": "clause", "offset": [43, 54]}], "hash": "a0137d606e0969b3e94a2e9e7dd4c7da", "id": 2}, {"size": 8, "samples": [{"hash": "3ejQ5FADcIi", "uri": "/it/contracts/3ejQ5FADcIi#sla", "label": "Connectivity Terms and Conditions", "score": 28.0929481011, "published": true}, {"hash": "2UuKhbsRwZq", "uri": "/it/contracts/2UuKhbsRwZq#sla", "label": "Connectivity Terms and Conditions", "score": 27.9886188292, "published": true}, {"hash": "cbHLJ9rtmNc", "uri": "/it/contracts/cbHLJ9rtmNc#sla", "label": "Connectivity Terms and Conditions", "score": 23.6173853525, "published": true}], "snippet": "Il presente Service Level Agreement", "snippet_links": [{"key": "il-presente", "type": "definition", "offset": [0, 11]}, {"key": "service-level-agreement", "type": "clause", "offset": [12, 35]}], "hash": "117d15d086d5fd5692bd555548668f77", "id": 3}, {"size": 5, "samples": [{"hash": "4CqQnjkUUL9", "uri": "/it/contracts/4CqQnjkUUL9#sla", "label": "Software Renewal Agreement", "score": 35.7242526338, "published": true}, {"hash": "cTIbnKrurvx", "uri": 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{"hash": "92YHGZVjCgZ", "uri": "/it/contracts/92YHGZVjCgZ#sla", "label": "Accordo Quadro", "score": 32.2669195494, "published": true}, {"hash": "cAgGdxHOfgx", "uri": "/it/contracts/cAgGdxHOfgx#sla", "label": "Accordo Quadro", "score": 26.7481177276, "published": true}], "snippet": "Requisiti migliorativi di AS", "snippet_links": [], "hash": "e1f4a0446213a331ff05406719b95098", "id": 7}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "6OL50aR4w2G", "uri": "/it/contracts/6OL50aR4w2G#sla", "label": "Saas Agreement", "score": 35.788920766, "published": true}, {"hash": "d7R7YNY2NR7", "uri": "/it/contracts/d7R7YNY2NR7#sla", "label": "Servizi in Saas", "score": 32.4991852296, "published": true}, {"hash": "43EDkQVUVJj", "uri": "/it/contracts/43EDkQVUVJj#sla", "label": "Servizi in Saas", "score": 32.476309556, "published": true}], "snippet": "Service Level Agreement, un accordo formale che prevede le conseguenze del mancato raggiungimento degli obiettivi (SLO) prefissati relativamente alla qualit\u00e0 del servizio.", "snippet_links": [{"key": "service-level-agreement", "type": "clause", "offset": [0, 23]}, {"key": "qualit\u00e0-del-servizio", "type": "clause", "offset": [150, 170]}], "hash": "d0b667bb3224aada7440febaf3ae6c20", "id": 8}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "hzzmyqI8CuK", "uri": "/it/contracts/hzzmyqI8CuK#sla", "label": "Condizioni Generali Di Contratto", "score": 32.7392291367, "published": true}, {"hash": "2zA0rfTtiuc", "uri": "/it/contracts/2zA0rfTtiuc#sla", "label": "Condizioni Generali Di Contratto", "score": 31.9842009336, "published": true}, {"hash": "cxVPPuD4OKy", "uri": "/it/contracts/cxVPPuD4OKy#sla", "label": "Condizioni Generali Di Contratto", "score": 31.2780265726, "published": true}], "snippet": "acronimo di \u201cSgrvicg Lgvgl Agrggmgn\u012b\u201d identifica i parametri che determinano la qualit\u00e0 delle prestazioni (disponibilit\u00e0, tempi di risposta, ecc.) di determinati Servizi.", "snippet_links": [{"key": "qualit\u00e0-delle-prestazioni", "type": 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Agreement (&quot;<strong>SLA</strong>&quot;).", "Lo <strong>SLA</strong> \u00e8 disponibile solo per il Cliente e si applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione.", "Le informazioni relative a scostamenti rispetto agli <strong>SLA</strong> target e al calcolo analitico delle penali devono essere indicate solo nel report contrattuale.", "IBM fornisce il seguente Service Level Agreement (&quot;<strong>SLA</strong>&quot;) sulla disponibilit\u00e0 per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE.", "La pretesa per il mancato adempimento di uno <strong>SLA</strong> dovr\u00e0 essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale.", "A tali modalit\u00e0 di erogazione del Servizio si applicheranno i seguenti <strong>SLA</strong>: i) Lo <strong>SLA</strong> massimo di risoluzione richiesto per tutte le tipologie di segnalazioni \u00e8 il Next Business Day (NBD); ii) lo <strong>SLA</strong> massimo di presa in carico per tutte le segnalazioni aperte tramite canale mail \u00e8 di 30 minuti, altrimenti immediato in sede di chiamata.", "In caso di mancata risoluzione di qualsiasi tipo di segnalazione (remota o in sede) e/o di risoluzione oltre la tempistica prevista da <strong>SLA</strong> contrattuali, il cliente ha diritto a richiedere un indennizzo, pari al canone di 1 mese del servizio sottoscritto.", "In particolare, ove previsti, per quanto riguarda i livelli di servizio (\u201c<strong>SLA</strong>\u201d), Vodafone sar\u00e0 responsabile, nei limiti di cui al presente Contratto, solo in caso di mancato rispetto degli <strong>SLA</strong> eventualmente definiti nella Documentazione Tecnico Economica e nei limiti delle eventuali penali previste per lo sforamento degli <strong>SLA</strong> medesimi.", "Lo <strong>SLA</strong> \u00e8 disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.", "Il presente <strong>SLA</strong> entra in vigore a tempo indeterminato per ciascun Cliente a decorrere dal perfezionamento di ciascun Contratto e termina con la cessazione del Contratto cui si riferisce."], "related": [["durata-complessiva", "DURATA COMPLESSIVA", "DURATA COMPLESSIVA"], ["programma", "Programma", "Programma"], ["switch", "Switch", "Switch"], ["oicr", "OICR", "OICR"], ["data-di-decorrenza", "Data di Decorrenza", "Data di Decorrenza"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-06T21:58:41+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}