重要度への対応の取り組み. SISW は、保守サービスを先着順で速やかに提供するために、商業的に合理的な努力を払うものとします。インシデントレポートは、重要性と複雑性に基づいてエスカレートされます。お客様は、最初に以下の重要度クラスに基づいて、各インシデントレポートを分類します。優先度クラスがお客様によって特定されていない場合、レポートは「中/通常」と見なされます。 優先度クラスについては、最終的には SISW の単独の裁量により決定されます。
重要度への対応の取り組み. SISWは、保守サービスを先着順で速やかに提供するために、商業的に合理的な努力を払うものとします。インシデントレポートは、重要性と複雑性に基づいてエスカレートされます。お客様は、最初に以下の重要度クラスに基づいて、各インシデントレポートを分類します。優先度クラスがお客様によって特定されていない場合、レポートは「通常」と見なされます。優先度クラスについては、最終的にはSISWの単独の裁量により決定されます。 重大 お客様のプロダクションシステムが動作を停止するか、お客様がプロダクションシステムの最初の稼働をまもなく開始する予定で、この問題のためにプロダクションシステムの始 動が妨げられている場合に限定されます。 高 重大な機能の損失が発生しているが、お客様のプロダクションシステムはまだ動作してお り、処理が継続可能な場合。 中/通常 機能エラーが発生しているが処理は継続可能であるか、ビジネスクリティカルでない機能 が正しく動作していない場合。 低 サービス又は情報の要求又は軽微な影響の問題が発生した場合。