ＣＴＣエスピー株式会社（以下『CTCSP』）は、以下に定める規定（以下『本規定』）に従い、お客様にソフトウェアサポートサービス（以下『本サービス』）を提供致し ます。なお、
ＣＴＣエスピー株式会社（以下『CTCSP』）は、以下に定める規定（以下『本規定』）に従い、お客様にソフトウェアサポートサービス（以下『本サービス』）を提供致します。なお、
1）対象製品
本サービスの提供対象製品は、『LifeKeeper サポート窓口のご案内』（以下『サポート案内書』）に記載の 『サポート対象製品』 となります。なお CTCSP は、サポート案内書に明記がない限り、お客様がサポート対象製品と組み合わせて使用するその他の機器、ソフトウェア及びシステムについて本サービスと同様のサービスを提供する義務を負わないものとします。
2）お問い合わせ窓口
本サービスのお問合せ窓口は、サポート案内書に記載の『お問合せ窓口』となります。
3）本サービスの申込み
①サービスは、CTCSP が指定する申込書 (以下『サポート申込書』)または別途指定する申込方法により申し込み頂きます。お客様は本サービスの申込みをもって本規定に同意したものとみなします。
②CTCSP は、上記①への申込みが完了したお客様に対し、サポート案内書を送付致します。 当該サポート案内書がお客様に送付された時点で、
CTCSP とお客様との間には本規定及びサポート案内書の内容で契約が成立します。
4）本サービスの期間
①本サービスは、サポート案内書に記載された『サポート期間』内でご提供させて頂きます。
②CTCSP は、サポート期間満了の前にお客様に対してサポート更新のご案内を致します。お客様が本サービスを更新される場合は、当該ご案内を受領後、サポート期間満了日までに継続の手続きを頂きますようお願い致します。
③サポート期間満了日を過ぎて本サービスを更新される場合は、再度本規定 3)に従って申し込みを行って頂く必要があり、再契約となります。再契約後のサポート期間開始日は、『再契約ご発注月の当月 1 日』からの開始となり、再契約価格が適用されます。また再契約は、サポート期間満了
日から 6 か月間を期限とし、期間を過ぎた場合は再契約ができません。再度製品をご購入いただく必要がございます。
④サポート対象製品の製品開発メーカーが、その製造・サポートを中止した場合は、本サービスの更新、再契約ができない場合があり、この場合にお客様に生じる損害について CTCSP は責任を負いかねますのでご了承ください。
⑤本条の他の記載に関わらず、CTCSP は 30 日前にお客様に通知することにより、本サービスを終了させることができます。
⑥お客様においてお客様において次の各号に掲げる事由の一が生じたときは、CTCSP は、何らの催告なしに本サービスを終了することができるものとします。
(1) 差押え、仮差押え、仮処分または強制執行手続開始がなされたとき、又は自ら若しくは他によって破産、解散の決議、特別清算開始、民事再生手続開始、もしくは会社更生手
続開始の申立ての一がなされたとき
(2) 支払を停止し、又は自ら振出し若しくは引き受けた手形・小切手の一が不渡りとなったとき
(3) 信用状態が悪化し、又はそのおそれがあると認められる相当の事由があるとき
(4) 重大な過失又は背信行為があったとき
⑦ お客様が前項の事由に該当し、もって本サービスが終了した場合、お客様は CTCSP から通知催告等がなくても本約款に基づく自己の債務について当然に期限の利益を失い、直ちにかかる債務を CTCSP に対して履行するものとします。また、かかる場合、本約款に基づくお客様の権利一切は消滅するものとし、CTCSP が本約款に基づき受領した料金の返還は行われないものとします。
5) 本サービスの内容及びサポート範囲・実施条件
本サービスはサポート対象製品にかかる「プレミアムサポート」となります。プレミアムサポートでは、CTCSP がお客様からの電話での受付時に、必要な情報とシビリティ（問題の重大さのレベル）の確認を行い、以下に定めるシビリティ１に該当すると判断された場合に、以下の内容にてサポートを提供します。なお、但し、お客様は、CTCSP による回答がサポートサービス請求に対する完全な解決策とは限らないこと、乙が最大限の努力を払ったとしても、サポートの請求に対する回答または問題の解決策は、一部またはすべてにおいて提供できないことがあることに合意するものとします。CTCSP は、お客様のサポートの請求のすべてを解決することができるという保証又は確約をいかなる形においても行いません。
①シビリティ１(問題の重大性のレベル 1)の定義
本サービスの対象となるシビリティレベル１の障害とは、LifeKeepe 製品により保護され正常稼動していたシステムおよびサービスにおいて、なんらかの理由により、LifeKeeper 製品で定義したリソースが正常に起動できない(ＩＳＰとならない）ために、アプリケーションサービスがクライアントへサービスを提供できない障害を指します。具体的には以下のようなケースが想定されます。
(１) 稼動系サーバーの障害により待機系へのフェイルオーバーが実行されたが正しくリソースインスタンス停止が実行できないなどの理由でフェイルオーバーに失敗する
(２) 共有ディスクの論理障害、あるいは物理障害によりアプリケーションの動作が正しく行われていない
(３) アプリケーションの不具合によって障害となり、待機系への切り替えによってもその障害が回避されない
②サポート内容
（１） ご購入いただいた製品に関する技術支援およびトラブル対応支援
（２） 新製品やその他製品に関するご案内
（３） 技術情報の優先提供
（４） アップデートプログラム、メジャーバージョンアップ版の無償提供
③サポート提供時間及びその方法
月曜日～日曜日 ９：００～翌９：００
※連絡先についてはサポート案内書に記載の『お問合せ窓口』をご確認ください。
6）本サービスのお問い合わせ方法
本サービスのお問い合わせ方法は下記に定めるものとします。
①Web フォーム・E-mail によるお問い合わせ。
②新規お問い合わせの際は、サポート案内書の【お問い合わせ手順】に沿って、Web・E-mail からお問い合わせください。またお問い合わせの際は、本書記載の PSC 番号をご確認のうえ、お問い合わせください。PSC 番号の記載がない場合、本サービスをご提供できない場合がございますのでご注意願います。
7）本サービス除外事項
本サービスには、次の各事項（以下『本サービス除外事項』）は含まれないものとします。かかる本サービス除外事項の実施の可否、条件、費用等に関しては、別途お客様と CTCSP の協議により決定するものとします。
①サポート対象製品が関連する開発支援又はカスタマイズ、システム構築に際するコンサルティング、導入時の環境設定又はインストールサービス。
②サポート対象製品の不適切な使用、誤用、使用上の不注意、事故等、お客様、又は第三者の責に帰すべき事由により生じた障害又は不具合に対するサービス。
③サポート対象製品が CTCSP に許可なく変更、修正、修復が行われたことにより生じた障害又は不具合に対するサービス。
④地震、風水害等の天災、又は火災、騒動、暴動、その他お客様及び CTCSP の制御し得ない不可抗力に起因する障害又は不具合に対するサービス。
⑤CTCSP の提供によらない機器への接続又は CTCSP の提供によらないソフトウェア製品およびお客様固有の動作環境（ネットワーク環境・OS・ハードウェア環境）に起因する障害又は不具合に対するサービス。
⑥データの修復、バックアップデータのリストア、その他お客様の保有するデータに対するサービス。
⑦他社製品との互換確認及び検証等のサービス。
⑧CTCSP 技術員の現地訪問による本サービスの提供。またはリモートアクセスによる本サービスの提供。
⑨本規定 6）におけるお問い合わせ方法以外の本サービスの提供。
⑩オペレーションシステムの変更・更新やコンフィグレーションの変更・更新を伴う作業。
⑪サポート対象製品のパッケージ紛失によるパッケージ、シリアル番号、アクティベーションに関するお問い合わせ及び再発行。
⑫対向拠点のソフトウェア間でどちらかのソフトウェアが本サービスに加入していない場合、及び問合せの内容から問題の発生箇所を切り分け、特定した拠点側のソフトウェアが本サービスに加入していない場合、又は明確な切り分けが出来ない場合においても、本サービスに加入している拠点側のソフトウェアに起因すると断定できない場合の本サービスの提供。
8）料金
①本サービスの利用料金および支払い方法は、CTCSP が別途見積りの上定めるものとします。
②本サービスの提供における通信費はお客様の負担とします。
③支払い済みの本サービスの料金は、CTCSP の責に帰すべき事由による解約の場合を除き返却されないものとします。
9）お客様の協力
①CTCSP は問合せのあった障害又は不具合の原因調査において、お客様に各種協力を依頼する場合があります。お客様は可能な範囲で CTCSP に対し協カするものとします。
②環境の確保
お客様は、サポート対象製品の適切な動作環境及び操作環境を確保し、関連機器及びサポート対象製品所定の利用マニュアル記載の事項を遵守するものとします。また、お客様は、CTCSP からサポート対象製品の稼働環境に関する助言がある場合はそれに従い、その他 CTCSP による本サービス実施のために必要とされる処置を講ずるものとします。
③登録情報の変更
お客様の登録住所・サポート対象製品設置先住所の変更、社名変更、ご担当者変更、メールアドレス変更等、『サポート申込書』 記載事項に変更があった場合、お客様は変更の一ヶ月前までに、速やかに CTCSP に通知するものとします。
10）譲渡制限
お客様は、本規定に基づく本サービスを受ける権利の一切を、書面による CTCSP の同意を得ない限り、第三者に譲渡させてはならないものとします。これにかかわらず、お客様が本サービスを受ける権利を譲渡した場合は、CTCSP は本サービスの提供を中止できるものとします。
11）責任の制限
①CTCSP は、本規定に従い CTCSP が実施できうる最大限の努力でお客様の問題解決のための助言を行いますが、当該問題の解決を保証するものではありません。本サービス規定外の内容や、CTCSP およびサポート対象製品の製品開発メーカーが持ち合せていない技術情報が関与する問題が発生したような場合は、お客様からのお問い合わせ内容が解決に至らない場合もありますことを予めご了承ください。
②データのバックアップ等の必要な措置を行う責任はお客様にあるものとし、CTCSP はお客様のデータやプログラムに対して一切保証しないものとします。CTCSP は本サービスの利用によりお客様に生じたデータ損失、その他派生的または間接的な損害についていかなる責任も負いません。
③地震、風水害等の天災、又は火災、騒動、暴動その他 CTCSP の制御し得ない不可抗力に起因する事項が発生し、本サービスが提供できない場合について、CTCSP は責任を負わないものとします。
④登録情報の変更において、お客様にて CTCSP への通知を怠った場合、CTCSP は本サービスを提供できない場合があります。またCTCSP からの照会に対して回答がない場合、CTCSP は本サービスを提供する責務を免れるものとします。
⑤本サービスにおいて、CTCSP の責に帰すべき事由によりお客様に損害が発生した場合、CTCSP はお客様に現実に生じた通常の直接損害を賠償するものとします。但し、その賠償額は損害発生の直接原因となった本サービスに係る受領済みの料金（直近の一年分に限ります）を上限とし、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益、間接損害および派生損害については、CTCSP は責任を負わないものとします。
⑥不正なライセンス使用・アプリケーションデータの移行を目的としたサポート対象製品及び本サービスの利用においては、CTCSP はいかなる責任も負いません。
12）回答内容に関する情報の帰属
本サービスの一環として CTCSP が回答した回答内容に関するいかなる情報もお客様には帰属しないものとし、お客様は当該情報を複製、販売、出版、その他営利目的で利用することはできないものとします。
13）本サービスの再委託
CTCSP は本サービスを CTCSP の指定する第三者へ再委託できるものとします。但し、その場合においても CTCSP は本規定によりCTCSP が負う責任を免れるものではないものとします。
再委託先：CTC テクノロジー株式会社 サイオステクノロジー株式会社
14）機密保持・個人情報の取り扱い
①お客様及び CTCSP は、本サービスに関連して知り得た相手方の技術上、サポート上必要なログ情報、販売上その他業務上の情報を含む機密情報
（機密であることが明示されたものに限る）および個人情報を、相手方の事前の書面による承諾がない限り、第三者に開示又は漏洩してはならないものとします。但し、CTCSP が本サービスを本規定に定める第三者へ委託する場合および、本サービスを実施するため（技術的協力等）に、CTCSPはサポート対象製品の製品開発メーカーに対して、お客様の事前の書面による承諾なくお客様から開示された情報および個人情報のうち必要な範囲について当該第三者へ提供することができるものとします。
②機密情報のうち、次の各号のいずれかに該当する情報については、お客様及び CTCSP の何れも本規定に定める機密保持義務を負わないものとします。
（1）開示の時点で既に公知・公用の情報、又は開示後情報を受領した当事者の責によらずして公知・公用の情報となったもの。
（2）お客様又は CTCSP が開示を行った時点で既に相手方が保有している情報。
（3）第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報。
（4）相手方からの情報によらずお客様又は CTCSP が独自に開発した情報。
（5）法令により開示することが義務づけられた情報。
③お客様の個人情報を第三者に委託する場合は、CTCSP が定めた基準を満たす会社に限定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結し、個人情報の保護に関して適切な取り扱いの指導を行います。
④本条項の規定は、本サービスに関する契約の終了後も 3 年間に限り有効に存続するものとします。
■CTCSP の情報セキュリティ・個人情報保護方針ポリシーについては下記を参照ください。
xxxxx://xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx
15）反社会的勢力等の排除
①表明・保証
お客様及び CTCSP は、以下各号の一に掲げる事項について表明し、保証します。
（1）自己及び自己の再委託先又は調達先が「組織犯罪対策要綱」（平成１６年１０月２５日警察庁次長通達）に規定される暴力団・暴力団関係企業・暴力団員等（以下「反社会的勢力」という）でないこと、及び反社会的勢力でなかったこと。
（2） 自己の取締役、監査役及びこれらに準ずる役員並びに自己の経営を支配する者が反社会的勢力でないこと及び反社会的勢力でなかったこと。
（3）反社会的勢力を利用しないこと、及び利用していないこと。
（4）反社会的勢力に対して資金等の提供又は便宜の供給などを行わないこと、及び行っていないこと。
（5）第三者をして相手方に対し暴力的行為、詐術、脅迫的言辞を用いて、相手方の名誉を毀損し、また相手方の業務を妨害しないこと。
（6）自己の親会社もしくは子会社（いずれも会社法の定義による。以下同じ）及びこれらの役員等が、前各号に定める事実に該当しないこと。
②報告
お客様及び CTCSP は、自己が前項各号のいずれかに違反した場合、又はその恐れがある場合、相手方に対し直ちに報告するものとします。
③即時解約
お客様及び CTCSP は、相手方が前項各号のいずれかに該当する場合や違反した場合は、相手方に対し何らの通知又は催告を要せず、直ちに本サービスを解約することができるものとします。
16）本サービスの提供区域
本サービスの提供区域は、お客様及び CTCSP 双方で特に定める場合を除き、日本国内に限定されるものとします。
17）規定の改定
CTCSP は、お客様の承諾を得ることなく、必要に応じ合理的な範囲で本規定を変更することができるものとします。この場合、CTCSP は当該変更が適用になる日までに、変更後の規定を CTCSP のウェブサイトへ提示する方法その他適切な方法にてお客様に伝達するものとします。
■CTCSP サポート規定一覧サイト
xxxxx://xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx_xxxxx.xxxx
18）その他
①本規定に基づき提供される本サービスに関して、お客様と CTCSP との間に係争が生じた場合は、お互いにxxxxの原則に従って解決をする
ものとします。
②前項において、訴訟による解決が必要な場合には、東京地方裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とします。
③本規定に基づき提供される本サービスに関しては、日本国内法規に準拠するものとします。
▼当規定のお問合せ先/発行者▼ ＣＴＣエスピー株式会社
インサイドセールスチーム 保守契約担当