Contract
サービス利用規約
1. （本規約の適用）
本利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、xx市および一般財団法人xx市振興公社（以下、「サービス提供者」といいます。）が運営・提供するのるーと塩尻という名称のオンデマンドバスによる運送サービス（以下、「運送サービス」といいます）について定めるものであり、本運送サービスをご利用になるすべての方（以下、「利用者」といいます）とサービス提供者との間に適用されます。
2. （定義）
本規約上で使用する用語の定義は、次に掲げる通りとします。
(1) 運送サービス
サービス提供者が運営・提供するのるーと塩尻という名称のオンデマンドバスによる運送サービス
(2) 運送事業者
サービス提供者がオンデマンドバス運送を委託する事業者（アルピコタクシー株式会社）
(3) 利用者
本運送サービスを利用するすべての方
(4) アプリ
サービス提供者及び運行管理システム提供事業者が運送サービスの予約受付等を利用者向けに提供するにあたって、利用者が用いるスマートフォン用アプリケーションソフトウェア
3. （運送サービスの提供依頼、及び提供の拒絶）
利用者は、4.で規定する方法に従って、本運送サービスの提供を依頼することがxxxx。これに対して、サービス提供者は運送 サービスの提供手続きを行い、また、運送事業者に旅客運送サービスの提供を行うよう指示するものとします。ただし、利用者は、以下の各号に該当する運送サービスの提供依頼を行ってはならず、利用者による運送サービスの提供依頼が以下の各号に該当する とサービス提供者が判断する場合は、運送サービスの提供は行わないものとします。
(1) サービス提供者が指定するミーティングポイント（乗降場所）以外の場所への提供依頼
(2) 本規約に違反する態様での提供依頼
(3) 二重提供（同一の利用者が実質的に同一の時間帯に複数の提供依頼を行うことをいいます。）が疑われる提供依頼
(4) 虚偽の内容を含む提供依頼
(5) その他、サービス提供者が不適切と認める提供依頼
4. （運送サービスの提供依頼の方法）
4.1. 利用者は、以下の各号のいずれかの方法により運送サービス提供依頼を行うことができます。
(1) 本アプリより提供依頼を行う場合
本アプリに表示される画面に出発地、目的地、乗車人数、乗車区分、乗車日時、決済方法等の必要情報を利用者自身で入力します。
(2) 電話予約受付窓口を通じて提供依頼を行う場合
サービス提供者の指定する電話予約受付窓口に架電のうえ、オペレーターの指示する手順に従い、運送サービス提供の申し込みを行います。
4.2. 利用者は、即時での運送サービスのほか、日時を指定して運送サービスの提供依頼を行うことができます。なお、日時を指定して運送サービスの提供依頼を行う場合は、オンデマンドバスの運行時間帯に限らず、乗車希望日の 3 日前より可能とします。ただし、電話予約受付窓口を通じて提供依頼を行う場合は、以下の電話受付可能時間内に限ります。
（全日）8:00〜17:00 ※12 月 30 日〜1 月 3 日は運休のため、電話予約受付も休止となります。
4.3. 運送サービスの提供依頼に係る利用者の利用端末の通信費や通話料は、利用者の負担とします。
5. （運送サービスの提供手続き、配車予約情報の通知等）
5.1. サービス提供者は、4.に定める運送サービスの提供依頼に基づき、運送サービスの提供手続きを行い、利用者に対してミーティングポイント（乗降場所）、乗車予定時間、降車予定時間、運賃、車両の番号等（以下、「配車予約情報」といいま す。）を、以下のいずれかの方法で通知します。なお、当該通知がなされた時点で、配車予約が成立するものとします。
(1) 本アプリの画面上
(2) 登録端末へのプッシュ通知
(3) 登録端末へのSMS（ショートメッセージサービス）の配信
(4) 電話予約受付オペレーターによる口頭での案内（電話予約受付窓口を通じて提供依頼を行う場合に限る）
5.2. 以下各号に該当する場合、運送サービスを提供することができない場合があります。
(1) 営業終了時間の直前等、配車可能な車両がない場合
(2) 利用者が本規約に違反した場合、またはそのおそれがある場合
(3) 何らかの理由によりオンデマンドバスの運行を運休する場合
(4) その他、システム上の事情等により適切な運送サービスの提供が困難となる場合
5.3. 配車予約情報は、他の利用者の予約状況、道路の交通状況等を踏まえ、サービス提供者によって決定するものとし、利用者による指定は出来ないものとします。
6. （予約完了後のキャンセル・変更）
6.1. 利用者は、運送サービスの提供依頼を行った後に配車予約のキャンセル、または配車予約情報の変更を希望する場合、案内されている車両の到着予定時刻までに運送サービスの提供依頼時の方法と同様の方法にて、当該予約のキャンセル手続きを行う、もしくは行ったうえで再度予約手続きを行うものとします。
6.2. 再度の運送サービスの提供依頼に基づき実際に配車予約が成立するかどうかは、当該依頼時点の状況によるものであり、これに基づく配車予約がなされなかったことにより利用者が損害を被った場合でも、弊社及び運行事業者は責任を負いませ ん。
7. （車両の乗車・運行等）
7.1. 利用者は、前項に基づき配車手続きがなされた際に、指定されたミーティングポイント（乗車場所）へ車両の到着予定時刻までに行くものとします。利用者が車両予定時刻までに指定のミーティングポイント（乗車場所）現れず、当該車両に乗車できなかった場合でも異議を申し立てないものとし、これに起因して利用者が被った損害等について、サービス提供者及び運行事業者は責任を負いません。
7.2. 利用者は、手配された車両の乗車時に、利用者が配車依頼者本人であることを確認するため、車両の運転士に対して、予約番号（携帯電話番号の下 4 桁）をお伝えいただく必要があります。
7.3. 車両は、道路の交通状況や他の予約状況等を踏まえ、配車手配時に通知された乗降車予定時刻どおりに運行できない場合があります。
7.4. 利用者は、該当車両に乗車した後、緊急の場合等を除き、5.に基づき通知されたミーティングポイント（降車場所）以外での降車はできないものとします。また、降車場所を、5.に基づき通知されたミーティングポイント（乗降場所）以外のミーティングポイント（降車場所）へと変更することもできないものとします。
8. （運送事業者による旅客運送サービスの提供）
8.1. 本アプリを通じて配車が行われた車両の運行は、サービス提供者が業務委託を行う運送事業者が行うものとし、利用者は自己の名において、自らの費用及び責任で当該旅客サービスを受けるものとします。
8.2. 利用者は、運送事業者の運送約款に従い、旅客運送サービスを受けるものとします。
8.3. 利用者が支払うべき運賃及び支払い方法等は、運送事業者の定めるところによるものとします。
8.4. サービス提供者は、運送事業者による利用者に対する旅客運送サービスの提供に関し、責任は負わないものとします。
9. （第三者利用）
9.1. 本アプリまたは電話を通じて運送サービスの提供を依頼する者（以下、「依頼者」といいます。）と旅客運送サービスの提供を受ける者（以下、「乗車者」といいます。）が異なる場合（以下「第三者利用」といいます。）、依頼者は乗車者に対して予め本規約の内容を同意させるものとし、乗車者による本規約への違反、その他乗車者が当該配車に係る旅客運送サービスの提供を受けることに関して生ずる責任を負うものとします。
9.2. 第三者利用を行う場合は、依頼者は、5.に基づき通知された内容を乗車者へ漏れなく伝え、乗車者が滞りなく旅客運送サービスを受けることが可能な状態にするものとします。
10. （クーポン等）
利用者は、本アプリまたは管理者を通じて発行される割引クーポンを、本サービス内においてのみ利用することができます。
11. （免責）
11.1. に定める配車予約情報のうち乗車予定時間及び降車予定時間は、他の予約状況、天候、道路状況等により、サービス提供者及び運送事業者の支配の及ばない事情によって左右されるものであり、通知通りの時間に配車を行うことに関し如何なる保障を行うものではなく、遅延等が生じた場合でもサービス提供者及び運送事業者は、故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
11.2. ミーティングポイント（乗降場所）には、段差等の乗降に際して注意を要する箇所がある場合があります。段差へのつまずき等に起因する利用者が被る被害について、サービス提供者及び運送事業者は責任を負わないものとします。
11.3. 利用者による運送サービス提供依頼が本規約に違反する場合、利用者の責めに帰すべき事由によって利用者が運送サービスを享受できなかったことに起因して利用者が被った被害について、サービス提供者及び運送事業者は賠償する責任を負わないものとします。
個人情報保護方針
一般財団法人 xx市振興公社（以下、xx市振興公社）では、お客様の個人情報を細心の注意を払って慎重に取扱・利用及び共有させて頂いております。この方針は、xx市振興公社がお客様等の個人情報を取り扱うにあたっての基本的な指針を説明するものです。
（基本原則）
1. xx市振興公社は、個人情報保護やマイナンバーに関する法令等を遵守し、個人情報の取得・利用・管理を適正に行います。お客様に関する情報はxx市振興公社にとって重要なものであり、それらの情報を第三者に販売する業務は行っておりません。
2. xx市振興公社は、サービスを提供・向上させるべく予め特定した利用目的の達成に必要な限度内で、個人情報（要配慮個人情報を含む）を取得します。目的達成に必要な範囲で下記に列挙する事業者（個人情報の共同利用を行う事業者等第1項、第 2項をご参照）等との共同利用を行います。
3. あらかじめ本人の同意がある場合及び業務上必要な範囲で業務提携先に開示・提供する場合を除き、第三者への個人情報の提供および開示は行いません。なお、マイナンバーをその内容に含む個人情報（特定個人情報）は、あらかじめ本人の同意がある場合においても、法律・条令等限定された範囲以外で利用および提供は行いません。
4. 個人情報を取り扱う管理責任者をxx市振興公社本会社に置き、個人情報について適切な安全管理を行います。また、個人情報の処理などを業者に委託する場合に は、適切な安全管理が行われるよう監督します。
5. 本人から個人情報の開示や訂正等の請求があった際は、関係法令の定めるところにより適正に対応します。なお、請求に際し提出いただく書類、本人であることを確認する方法、実費を勘案した手数料等を定めることがあります。
6. 個人情報の取り扱いについては、社内規程の整備、従業員への教育、内部監査等を行い、継続的に見直し、その改善に努めます。
7. ただし、法令にもとづき公的機関からの要請に応じる場合のほか、法令が許容する場合、上記取扱とは異なる対応を行うことがあります。
8. xx市振興公社の個人情報の取扱いに関する公表は、xx市振興公社のホームページ内での表示などxx市振興公社が適切と考える方法を通じて行います。
（取得する個人情報）
1. 会員登録時に取得する各種個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス、プロフィール画像など）
2. サービス申し込み時及び利用時に取得する各種個人情報（利用者本人の位置情報、乗降地点、お気に入り地点、決済方法、乗車年齢区分、障がい者割引適用有無、利用後の評価など）
3. アンケート実施時に取得する個人情報
（個人情報の利用目的）
1. xx市振興公社の取得するすべての個人情報について
a. 取引先などとの契約の履行・管理に使用するため
b. 苦情やお問い合わせをいただいた際のその後のご連絡など、諸問題を解決するための必要な業務に使用するため
2. xx市振興公社及び運行管理システム提供事業者(ネクスト・モビリティ株式会社)が提供する各種サービス（「のるーと」等）の会員登録や、予約の際にご提供いただく個人情報について
a. 各種サービスに関するお知らせや、規約等の変更を通知するため。
b. ご予約内容等（リクエストを含む）を正確に把握し、適切に対応するため。
c. 各種割引等の適用、及び、懸賞やキャンペーン等の実施、並びに、応募者へのご連絡に使用するため。
d. 市場調査やアンケートなどの研究活動、及び、経営分析・運行計画の立案、新商品・新サービスの立案、並びに、xx市振興公社の提供するサービスに必要なシステムや車両などの開発に使用するため
e. 緊急時などに、本人へ連絡する場合に使用するため。
（個人情報の共同利用を行う事業者等）
１．xx市振興公社が提供するサービスの運行委託先であるアルピコタクシー株式会社
２．xx市振興公社が提供するサービスの委託元であるxx市
３．xx市振興公社が電話予約業務を中心に委託する個人事業主
４．xx市振興公社が提供するオンデマンドバス配車サービスに関するシステムの提供者であるネクスト・モビリティ株式会社
５．ネクスト・モビリティ株式会社が提供するオンデマンドバス配車システムの開発会社であるSpare Labs Inc.（スペア・テクノロジーソリューションズ株式会社）
（個人情報の開示・訂正などについて）
1. 個人情報についての開示、訂正、利用停止、削除などのご請求やお問い合わせは、下記xx市振興公社お問い合わせ窓口にて承っております。お問い合わせいただいた際は、本人または代理人であることを確認（下記『本人または代理人であることを確認する方法について』をご参照ください）させていただいた上で、適正に対応させていただきます。
2. なお、これらの情報の一部または全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合がございます。また、関係法令に基づいてxx市振興公社が保有している個人情報につきましては、利用停止または削除のご請求には応じられない場合があります。
（個人情報の第三者提供）
1. xx市振興公社の事業移管、及びその他事由による事業の承継に伴い、個人情報が移管される場合があります。
2. xx市振興公社が個人情報の共同利用を行う事業者の合併その他事由による事業の承継に伴い、個人情報が移管される場合があります。
『本人または代理人であることを確認する方法について』
本人からのお申込みの場合は、以下の方法によって確認させていただきます。
① 氏名・電話番号・メールアドレスなどのxx市振興公社ご登録情報の確認
② ご登録電話番号へ折り返しお電話させていただくこと
③ 運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード、健康保険の被保険者証、印鑑証明書などの証明書類のご提示、その他本人であることが証明できる方法
代理人からのお申込みの場合は、以下のいずれかの方法によって確認させていただきます。
①本人からの委任状及び委任状に押印された印鑑の印鑑証明書のご提示
②ご本人が未xxの場合は、戸籍謄本等法定代理人であることがわかる資料、及び、法定代理人本人の身分証明書のご提示
ご請求いただく際は、所定の書式をご提出いただいたり、本人（代理人）であることを確認する方法を限定したり、実費を勘案した手数料をいただく場合がございます。窓口へお問い合わせください。
（お問合せ窓口）
一般財団法人 xx市振興公社
以上
制定：2020年10月20日改訂：2021年9月9日