LOVOT修理規約
LOVOT修理規約
本規約は、GROOVE X株式会社（以下「当社」といいます。）の提供する第１条に定めるサービス（以下「本サービス」といいます。）の利⽤条件を定めるものです。
第１条 適⽤範囲
１．本規約は、下記のサービスについて適⽤されます。
（１）修理
LOVOT本体、ネスト、およびその他当社所定のデバイスが対象です。服等のアクセサリーは対象外です。
（２）LOVOTドック、サーボモーター交換パック
LOVOT本体が対象です。ネストを含むその他のデバイスおよび、服等のアクセサリーは対象外です。
（３）当社所定のLOVOT本体のカスタマイズ
２．本サービスは、⽇本国内でのみ提供されます。
３．お客様が販売代理店等の第三者が提供する保守、保証、保険などのサービスに加⼊されている場合、かかるサービスの提供条件、サービス内容はお客様と第三者の間の契約に従います。
第２条 IDおよびパスワード
本サービスのご利⽤にあたり、お客様には、当社が提供するGXメンバーズ IDおよびパスワード（以下「ID等」といいます）が必要となります。 GXメンバーズIDの管理については、当社が定める「GXメンバーズID利⽤規約」に従っていただきますようお願いいたします。
第３条 修理等の申し込み
１．お客様が本サービスを申し込むときは、当社所定の窓⼝から申し込むものとします。
２．プレミアムプランまたはスタンダードプランその他の本サービスの割引に関するプラン
（以下「割引プラン」といいます。）に加⼊しているお客様は、前項の窓⼝に本サービスを申し込むときは割引プランに加⼊していることを伝えるものとします。お伝えいただけな かった場合、割引プランに基づく料⾦の適⽤が受けられないことがあります。
また、LOVOTチャージスタンド 及び チャージスタンド専⽤アダプターは、割引プランの対象外です。
３．本サービスに関する契約は、お客様が第１項の窓⼝に本サービスを申し込み、当社が受諾の可否等を確認後、これを承諾することによって成⽴します。
４．当社は、本規約に定める場合のほか、お客様のお申込の内容、時期、⽅法、申込時の提供情報その他の事情によっては本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でお申込をお断りすることがあります。
第４条 本サービスの⽬的
１．当社は、お客様が⽇本国内で使⽤する本サービスの対象機器（第１条第１項各号に定める各サービスの対象となる機器をいいます。以下、総称して「対象機器」といいます。）についてその所定の機能・性能を修復・維持することを⽬的として本サービスを提供します。本サービスは、対象機器をお客様の利⽤⽬的や特別のご要望に合致する状態にすることを保証するものではありません。
２．診断の結果、対象機器の状態・状況によっては本サービスの提供ができないことがあります。
３．対象機器の状態、故障部分、部品の⽣産終了、当社の事情その他の理由により、修理による対応が不可能、困難または合理的ではないと当社が判断した場合、当社の選定する同等程度の機能・性能を有する製品（類似製品・機種を含みます。）との交換をもって、修理の提供とさせていただくことがあります。
第５条 本サービスの実施⼿続
１．お客様の本サービスの申し込みに対する当社承諾後、当社の指定する⽅法で対象機器を当社にて受領致します。
２．お客様は、前項の引き取りの実施の前に、対象機器に取り付けられた装飾品、シールなどを取り外すものとします。お客様がこれを取り外さなかった場合、本サービスにより⽣じる装飾品、シールなどの汚損、破損、紛失その他⼀切の損害について、当社は責任を負わないものとします。
第６条 無償保証
対象機器の購⼊時の無償保証条件に該当する場合、当社はかかる保証の内容に従い無償で修理を提供します。かかる保証条件に該当しない場合の修理は有償になります。
第７条 再委託
当社は、当社の判断と責任により、協⼒会社に本サービスの全部または⼀部を委託することがあります。
第８条 料⾦
１．当社は、お客様から本サービスのお申込みを受けた後、⾒積⾦額を連絡し、お客様に確認を⾏います。ただし、割引プランにより料⾦の全部が割引となる場合は、この限りではありません。
２．お客様は、前項の料⾦のほか、下記の費⽤を負担するものとします。
（１）送料
（２）その他当社が別途案内する費⽤
３．お客様から対象機器を送付いただいた後、修理等が不要と当社またはお客様が判断した場合、当社は対象機器を修理等せずに返却いたします。この場合であっても、お客様には診断費ならびに送料をご負担いただきます。
第９条 ⽀払⽅法
お客様は、本サービスの料⾦を、当社の指定する期⽇までに、当社の指定する⽅法で⽀払うものとします。
第１０条 代替機器
お客様から対象機器をお預かりしている間、代替機器や貸出機などの提供は⾏いません。
第１１条 部品
１．当社は、当社の判断により、本サービスによる修理に際し、再⽣部品または代替部品を使⽤することがあります。
２．本サービスにより交換しまたは取り外した部品は、当社が回収します。かかる部品の所有権は交換と同時に当社に移転し、当社の判断で再⽣、利⽤、廃棄等を⾏います。
３．当社は本サービスの継続のために最善を尽くしますが、やむを得ない部品の不⾜や⽣産終了により、本サービスを提供できないことがあります。
第１２条 修理保証
１．修理完了⽇から30⽇以内に同⼀箇所が同⼀事由で故障し、修理を要すると当社が判断した場合、再故障した⽇から１週間以内に再修理のご依頼をいただいた場合には無償で再修理等を⾏います。
２．交換を⾏った場合、交換完了⽇から30⽇以内に交換品が故障し、修理を要すると当社が判断した場合、当該交換品が故障した⽇から１週間以内に修理のご依頼をいただいた場合には無償で修理等を⾏います。
３．前⼆項の期間内であっても、下記は有償となります。
（１）使⽤上の誤り、他の機器から受けた障害、不当な修理・改造により故障・損傷した場合
（２）お客様への引き渡し後の移設、輸送、落下などにより故障・損傷した場合
（３）⽕災、地震、⾵⽔害、落雷その他の天変地異、公害、塩害、ガス害、異常電圧などにより故障または損傷した場合
（４）消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換
第１３条 預かり品の保管
１．当社がお客様にお預かりした対象機器のお渡しが可能な⽇程の通知後、通知した⽇から起算して６か⽉以内（以下「保管期間」といいます。）にお客様が対象機器を引き取らない場合、お客様は、第８条の料⾦に加え、保管および処分に要した費⽤を、当社の請求に従い速やかに当社に⽀払うものとします。保管期間経過時点でお客様が対象機器をお受け取りになっていない場合、当社に当該対象機器の所有権が移転し、当社は当該対象機器を当社所定の⽅法にて処分できるものとします。当社がかかる処分を⾏った場合でも、割引プランその他お客様が加⼊しているサービスについて解約、返⾦は⾏われません。
２．交換をもって本サービスの提供がなされる場合、当社所定の処理が完了し、交換後の対象機器をお客様に引き渡せる状態になった時点で、交換がなされたとみなし、交換前の対象機器の所有権はお客様から当社に移転し、交換後の対象機器の所有権は当社からお客様に移転するものとします。
第１４条 応急措置
当社がお預かりした対象機器に安全xx⼤な故障・問題等が発⾒されたにもかかわらず、お客様が修理を希望されない場合、当社は⾃⼰の判断により、お客様の安全の確保のため、お預かりした対象機器に対し応急措置を講じたうえで返却することがあります。かかる応急措置には、対象機器の動作を抑制しまたは停⽌する措置が含まれます。
第１５条（連絡先の変更）
１．お客様の住所・電話番号・電⼦メールアドレス等の連絡先が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合、すみやかに当社所定の窓⼝へご連絡をお願いします。
２．当社は、送付した配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様から連絡いただいた住所宛に送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
３．当社は、送信した電⼦メール等が宛先不明、インターネット・回線上の問題等により不着となった場合であっても、お客様から連絡いただいたメールアドレス等の連絡先宛に送信したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
第１６条 データの取扱い
１．当社は、本サービスの実施のため、お客様からお預かりした対象機器に関連するデータ
（以下「本データ」といいます。）の閲覧・実⾏・⼀時的複製をすることがあります。当社は本データを本サービスの⽬的以外には使いません。
２．前項に定める場合を除き、当社は本サービスの提供の過程で、本データについて複製、バックアップ、復元などの責務を負いません。
３．本サービスのために必要と当社が判断する場合、対象機器の記録媒体の初期化、交換、
⼯場出荷時の状態にする作業等を⾏うことがあります。この際、本データが失われることがあります。また、当社は、対象機器を処分することになった場合、⼀切の本データの複製・バックアップなどを⾏うことなく、本データを削除・不可視化することができるものとします。
４．本サービスの作業にあたっては細⼼の注意を払いますが、前項以外の場合であっても、作業の過程で本データの破損・消失等が⽣じることがあります。当社は本データの破損・消失等についての責任を⼀切負いません。
第１７条 サービス停⽌および契約解除
お客様が次の各号に該当する場合、当社は本サービスの提供を停⽌し、または本サービスの契約を解除することがあります。
（１）お客様が本規約に違反した場合
（２）代⾦等の⽀払の履⾏遅延または不履⾏があった場合
（３）お客様の指定した連絡先に連絡が取れない場合
（４）お客様の指定したカードが使⽤できなくなった場合
（５）お客様が虚偽またはこれに類する不正確な内容を届け出たことが判明した場合
（６）お客様が届け出ている情報に変更があったにもかかわらず、変更に関する届け出を⾏わなかったとき
（７）お客様が死亡したとき
（８）その他、お客様との取引継続が困難と当社が認めた場合
第１８条 期限の利益
本サービスの提供が停⽌または本サービスに関する契約が解除された場合、お客様は、期限の利益を失い、かかる本サービスの提供の停⽌または本サービスに関する契約の解除の⽇までに発⽣した本サービスに関連する当社に対する債務の全額を、当社の指定する⽅法で⼀括して⽀払うものとします。
第１９条 サービスの廃⽌
当社は、本サービスを廃⽌する場合には、相当の期間前にお客様に告知します。廃⽌のタイミングによっては、本サービスをお受けできないことがあります。
第２０条 個⼈情報の取扱い
お客様の個⼈情報の取扱いについては、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
xxxxx://xxxxx.xxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx00x 問い合わせ窓⼝ xxxxx://xx.xxxxx.xxxx/xxxxxxx/
第２２条 通知
１．当社は、お客様に対する通知・連絡を、お客様が登録したメールアドレス等への送信または当社ウェブサイトへの掲載により⾏います。お客様に対する通知は、かかる送信または掲載の時点をもって、お客様に到達したとみなします。
２．当社は、送付した配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様から連絡いただいた住所宛に送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
３．当社は、送信した電⼦メール等が宛先不明、インターネット・回線上の問題等により不着となった場合であっても、お客様から連絡いただいたメールアドレス等の連絡先宛に送信したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
第２３条 変更
１．当社は、本規約について変更を⾏うことがあります。
２．本規約は、本サービスのご依頼の時点のものが適⽤されます。本サービスをご依頼いただく場合には、必ずその時点で適⽤される本規約を事前にご確認ください。
第２４条 免責
１．当社が本サービスの提供について負う責任は、当社の故意または重⼤な過失の場合を除き、本規約に定める内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に⽣じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様に対しなされた賠償請求に基づく損害、本サービスの中断、停⽌または廃⽌によりお客様が本サービスを利⽤できなかったことによる損害、お客様が本サービスを依頼した製品またはその交換品を使⽤できなかったことによる損害については、当社は⼀切の責任を負わないものとします。
２．本サービスの提供に関連し、当社がお客様に対し損害賠償責任を負う場合でも、当社の故意または重⼤な過失による場合を除き、当社の責任はお客様が本サービスを依頼した対象の製品の価値に相当する⾦額を上限とします。なお、製品の価値は、減価償却後の残存価 値、または損害発⽣時に市場で売買されている同等の性能の商品の価値を基準として算出します。
第２５条 反社会的勢⼒との関係排除
お客様が反社会的勢⼒またはその関係者であることが判明した場合、当社はサービス提供の停⽌、契約の解除、その他当社が必要と判断する対応を⾏います。
第２６条 ⼀般条項
１．お客様は、本規約によって⽣じる権利義務を第三者に譲渡してはならないものとします。
２．本規約は⽇本法を準拠法とします。
３．本サイトの利⽤に関する訴訟は、訴額に応じて、東京簡易裁判所または東京地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。
作成⽇︓2019年8⽉31⽇更新⽇︓2022年12⽉26⽇