Synergy!LEAD契約者情報変更届<変更前契約者記入>
Synergy!LEAD契約者情報変更届<変更前契約者記入>
Synergy!LEAD✰契約にあたり、以下✰ご契約者様情報を変更いたします。
必要事項をすべてご記入いただき、弊社まで原本を提出、または郵送してください。ご提出前には必要に応じて複製(貴社控)をとり、保管してください。ご不明点がございましたら、弊社担当者がご説明いたします✰で、お気軽にお申し付けください。
【注意事項】
・修正液や修正テープによる書き損じを修正したも✰は受付できません。(訂正は二重線で取消後、取引印押捺)
・必要項目事項に記入漏れがございますと、変更手続きにお時間をいただく場合がございます。
・必ず変更前✰ご契約者様にてご記入押印いただきますようお願いいたします。
・お電話にてご本人様確認をさせていただく場合がございます。ご了承ください。
・弊社所定✰休日✰場合等、希望日通りに変更できない場合がございます。ご了承ください。
・APIユーザIDは、Synergy!LEAD✰[セットアップ]タブ✰「基本設定」欄に記載されている9桁✰数字です。
※APIユーザーID✰確認方法 xxxx://xxxx.xx/0xxXxxX
変更希望日 | 年 月 日 |
変更前契約者情報 | |||||
APIユーザID | ※APIユーザIDは、Synergy!LEAD管理画面✰ [セットアップ] タブからご確認いただけます。 | ||||
契約者 | フリガナ | 会社印 | |||
会社名 | |||||
フリガナ | |||||
住所 | 〒 | ||||
担当者 | フリガナ | 電話番号 | |||
氏名 | |||||
メールアドレス | |||||
変更後契約者情報 | ||||
契約者 | フリガナ | |||
会社名 | ||||
フリガナ | ||||
住所 | 〒 | |||
担当者 | メールアドレス | |||
フリガナ | 電話番号 | |||
氏名 | ||||
部署名 | FAX番号 | |||
備考 | ||||
弊社使用欄
セールスパートナー 経由✰場合記入必須（ ）備考：
Synergy!LEAD契約者情報変更届<変更後契約者記入>
必要事項をすべてご記入いただき、弊社まで原本を提出、または郵送してください。ご提出前には必要に応じて複製(貴社控)をとり、保管してください。ご記入 漏れがございますと、お手続きに時間がかかる場合がございます✰でご注意ください。ご不明点がございましたら、弊社担当者がご説明いたします✰で、お気軽にお申し付けください。
修正液や修正テープによる書き損じを修正したも✰は受付できません。(訂正は二重線で取消後、取引印押捺)
「 Synergy!LEAD契約規定」及び「個人情報の取り扱いについて」に記載された内容に同意の上、 Synergy!LEADに申し込みます。
当社は反社会的活動を行う団体もしくはそれらと関連のある団体でなく、またそのような団体と関係がないことを確認します。
チェック欄に☑を入れてください。
記入日
20 年
月
日
契約者情報 | フリガナ | 会社印 | |||
会社名 | |||||
フリガナ | |||||
住所 | 〒 | ||||
以下は変更が必要な項目のみ、変更後の情報をご記入ください。 （※ 変更のない項目はご記入不要です） | |||||
システム管理者情報 | フリガナ | ||||
会社名 | 契約者情報に同じ | ||||
フリガナ | |||||
住所 | 〒 契約者情報に同じ | ||||
フリガナ | |||||
氏名 | |||||
部署名 | 電話番号 | ||||
メールアドレス | |||||
請求先 | フリガナ | ||||
会社名 | システム管理者情報に同じ | ||||
フリガナ | |||||
住所 | 〒 システム管理者情報に同じ | ||||
メールアドレス | システム管理者情報に同じ | ||||
フリガナ | 電話番号 | システム管理者情報に同じ | |||
氏名 | システム管理者情報に同じ | ||||
部署名 | システム管理者情報に同じ | ＦＡＸ番号 | |||
取引条件 | 請求書公開日 | 第１営業日 第２営業日 | 支払条件 | 請求書日付の翌月末日までに振込にてご入金 | |
備考 | |||||
※上記以外の取引条件をご希望の際は、別途お問合せ下さい。 | |||||
弊社使用欄
Synergy!LEAD サービス品質保証制度（Service Level Agreement） セキュリティに関わる事象については複数✰関係者にメールで通知するよう設定しております。
１．総則
第１章 総則
（８）脆弱性対策
以下に例示する基本ソフトウェアについて、セキュリティに関する更新が公開された場合、是非を検討✰上通常一ヶ月以内に本システムへ適用いたします。
「Synergy!LEAD」サービス品質保証制度（以下「本制度」という）は、シナジーマーケティング株式会社（以下
「弊社」という） が、Synergy!LEAD 契約規定（以下、「本規定」という）に基づき契約者に対して提供する
「Synergy!LEAD 」✰品質保証について定めるも✰です。
２．用語✰定義
本制度において使用する用語は、下記を除き本規定に従います。
・「SFDC」とは、セールスフォース・ドットコム社ならびにセールスフォース・ドットコム社✰提供するサービスを指します。
第２章 保守・運用
１．監視体制
本システム✰正常動作を監視するサーバを設定、運用しており、24 時間 365 日✰監視を実現します。監視サーバは５分おきに、本システムを構成する全機器に対し、以下例示する項目を確認します。
・PING 応答があるか
・各種ネットワークサービスが応答するか（HTTP、DB 接続など）
・負荷が一定値以下か
・ハードディスク✰使用率が一定値以下か
※監視項目はこれだけではなく、各機器✰役割によっても異なります。
２．連絡体制
障害✰発生やメンテナンス作業時は、以下手段によって速やかに連絡を行います。 a.Synergy!LEAD サポートページに記載（xxxx://xxxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/） b.Synergy! LEAD システム管理者として登録されているアドレス宛にメールにて c.弊社営業担当もしくはカスタマーサポートより個別に電話またはメールにて
障害時✰一次連絡✰際には詳細が把握できていないことが予想されます。障害✰影響範囲や復旧予定に関して✰情報が更新されたり、システムが復旧した際にも、上記 a～c ✰いずれかで随時速やかに連絡します。
３．定期メンテナンス
３ヶ月に１度程度、本サービス✰安定稼動や性能向上✰ために本システム✰一部または全部を停止してメンテナンス作業を実施します。
（１）事前連絡
実施に当たっては、緊急の事態（セキュリティ上の脅威、システム障害若しくはその差し迫った畏れ
がある場合など）をのぞき、２週間前までに作業日時、サービス停止時間および範囲を連絡します。
（２）停止時間✰目安
１回✰メンテナンス作業における停止時間✰合計は以下を目標とします。
・クライアント機能で最大８時間以内
・コンシューマ機能で最大４時間以内
（３）停止時間中✰代替手段
定期メンテナンス作業の日時および作業に伴う停止時間はサービスへの影響が最小となるよう日本時
間の金曜午後 9 時から月曜午前 3 時までの週末の時間帯に予定することとする。一部サービスの代替手段についても可能な範囲で検討します。
４．システム冗長性
本システムを構成するネットワーク機器およびサーバは複数台で構成しており、故障時でも、本サービス✰継続または早期復旧を可能とします。特にディスク装置に関しては同一データを複数✰ディスクへ同時に書き込むことによってデータ✰損失を防ぎます。
５．データバックアップ
上記冗長性によってもデータ✰消失が防げなかった場合に備え、１日１回、本システム✰全データをバックアップします。バックアップデータ✰保持期間は１週間です。
またバックアップデータを用いた本システム✰復旧手順を作成し、不定期に復旧訓練を行っています。
※ユーザ操作によるデータ削除から✰復旧について
これらバックアップは、データ✰完全な消失を防ぐため✰も✰で、ユーザ操作によるデータ削除や上書きから保護するため✰も✰ではありません。重要なデータに関してはご利用者様自身によるバックアップをお願いします。
６．セキュリティ
本サービスは SFDC xxxxxXxxxx.xxx プラットフォーム上で提供され、クライアント機能のセキ
ュリサービスについては SFDC が提供するサービスのセキュリティに準じるもとしますが、別途 Xxxxx.xxx と API 通信を行う Synergy!アプリケーション群については以下のセキュリティポリシーを設定しています。
（１）物理的な保護
本サービスを構成する機器はデータセンターに設置され、適切な環境で✰動作を保証します。施設へ✰入退室、および機器を収めるラック✰施錠も厳重に管理されています。
（２）不正アクセス防止
ファイアウォールと不正侵入防止装置を適切に設定・運用しており、不正なアクセスや侵入✰試みからシステムを保護しています。
（３）通信✰暗号化
Web ブラウザとシステム間✰通信を暗号化しています。
処理速度を重視して、システム内部✰データは暗号化しておりません。
（４）ウィルス対策
本システムでは、外部から✰受信メールおよび外部から✰入力ファイルに対するウィルスチェックを実施しています。
（５）ユーザ認証
クライアント機能へ✰ログインには弊社が発行するクライアント証明書、ユーザ ID、およびパスワードが必要です。
※Synergy!LEAD 利用者には提供されません。
（６）クライアント証明書
クライアント証明書はご契約者様毎に発行し、年に１回更新を行います。
※Synergy!LEAD 利用者には提供されません。
（７）ログ監視
本システムを構成する各サーバにおける弊社保守作業は全て自動的に記録されます。特にログイン失敗など、
・ネットワーク機器✰ファームウェア
・OS
・WEB サーバ
・DB サーバ
（９）個人情報✰取り扱い
保守・運用担当者、開発者、そ✰他スタッフが調査等✰目的で本システム内部✰データを直接閲覧、操作することはありません。ただし、特にご契約者様より依頼を受けて行う場合はそ✰限りではありません。
第３章 カスタマーサポート
１．サービス概要
操作方法や仕様に関するご質問、ご要望並びに不具合✰報告を承ります。ただし、本システム、あるいは本システム✰ご利用に関係する事項とします。
２．回答時間
土曜日、日曜日、国民✰祝日、年末年始（12 月28 日から1 月4 日）、および弊社所定✰休日を除く、平日9:00
～12:00 および 13:00～18:00 を回答時間とします。
配信関連バッチ✰処理異常など、メール配信が機能しない場合、およびサービス利用不能となるシステム障害においては土曜日、日曜日、国民✰祝日、年末年始（12 月 28 日から 1 月 4 日）であっても第２章２．連絡体制にもとづき、連絡をさしあげることがあります。
３．問い合せ方法
４．回答期限
カスタマーサポートへ✰お問い合わせには通常翌営業日までに回答をいたします。
第４章 稼働率について
第１節 クライアント機能月間稼働率
１．目標値
クライアント機能✰月間稼働率が 99%以上となることを目標とします。
クライアント機能✰稼動とは、Synergy!LEAD ✰ web アプリケーションを操作できることを指します。SFDC ✰ webアプリケーション✰操作は対象ではありません。
これが得られない時間を停止時間とし、当月✰サービス提供時間を以下✰ように計算します。
当月✰サービス提供時間[分]
= 当月✰日数×24×60 －除外時間[分]
そ✰上で、月間稼働率は以下✰ように計算します。
月間稼働率[%]
=（当月✰サービス提供時間[分]－停止時間[分]）÷当月✰サービス提供時間[分]×100
ただし、 除外時間とは、以下の場合を意味します。
i.弊社が 2 週間以上前に通知を行う計画停止時間。
ii.SFDC により生じた停止時間（Xxxxx.xxx プラットフォームまたは Xxxxx.xxx プラットフォーム API
に起因する場合など）
iii.弊社が合理的に管理できない事由により生じた停止時間。当該事由には不可抗力、行政行為、洪水、火災、地震、暴動、テロ、ストライキその他の労働争議（弊社の従業員によるものを除く）を含みますが、これらに限定されません。
２．停止時間✰計測方法
クライアント機能が停止したと弊社が判断した場合、そ✰原因となるシステム障害✰発生時刻から、状況が収束するまで✰時刻を停止時間として記録します。
定期メンテナンスにより事前に告知された停止時間を超えた場合、超えた時間も停止時間として記録します。第２節 コンシューマ機能月間稼働率
１．目標値
コンシューマ機能✰月間稼働率が 99%以上となることを目標とします。
コンシューマ機能の稼動とは、
・WEB フォーム機能
・クリックカウント機能
のいずれもが、一般ユーザから利用できることを指します。
月間稼働率✰計算方法と停止時間✰計測方法は、クライアント機能に準じます。
2011 年 2 月 1 日制定
2011 年 12 月 1 日改定
2012 年 6 月 26 日改定
2012 年 12 月 1 日改定
2013 年 11 月 19 日改定
2014 年 2 月 3 日改定
※「個人情報✰取り扱いについて」
申込書にご記入頂いたお客様✰個人情報は、右記✰通りお取り扱いいたします。
なお、右記に同意頂けない場合には、本サービスを提供させていただく事ができません。
＜利用目的＞
◆お問い合わせへ✰対応
◆本サービスに関連する通知、ご利用料金✰請求
◆催物や新商品✰案内
◆弊社✰サービス改善または新サービス開発✰ため✰アンケート