⬝ GooglePlay 及びＡｐｐ Ｓｔｏｒｅの基本的な操作方法の案内

ａｕスマートサポート会員利用規約

第１条（本規約の適用）

ＫＤＤＩ 株式会社及び沖縄セルラー電話株式会社（以下併せて「当社」といいます。）は、このａｕスマートサポート利用規約（以下「本規約」といいます。）を定め、これによりａｕスマートサポート（以下「本サービス」といいます。）を提供します。

第２条（本規約の変更）

当社は、本規約（別記を含みます。）を本会員の承諾を得ることなく変更することがあります。この場合には、料金その他の提供条件は、変更後の本規約によります。変更後の本規約は、当社が指定するホームページ等により周知します。

第３条（用語の定義等）

本規約において用いられる次の用語は、それぞれ次の意味で使用します。

用語	用語の意味
約款	ａｕ （ＷＩＮ）通信サービス契約約款及びａｕ（ＬＴＥ）通信サービス契約約款
ａｕサービス	約款に定めるａｕ（ＷＩＮ）通信サービス及びａｕ（ＬＴＥ）通信サービス
ａｕ契約	当社からａｕサービスの提供を受けるための契約
ａｕ契約者	当社とａｕ契約を締結している者
ａｕサービス利用権	ａｕ契約に基づき、当社からａｕサービスの提供を受ける権利
本契約	当社から本サービスの提供を受けるための契約
本会員	当社と本契約を締結している者
本サービス取扱所	当社が別に定める本サービスに関する業務を行う取扱所

第４条（本サービスの提供）

本サービスは、約款及び本規約のほか、別記１に定めるサービス（以下「訪問サポート」といいます。）及び別記２に定める会員限定特典（以下「本特典」といいます。）に係る利用規約（以下「個別規約」といいま

す。）ならびに当社が別に定める諸条件（以下、本規約及び個別規約とあわせて「本規約等」といいます。）に基づき提供されます。なお、本規約と個別規約の内容が矛盾する場合は、個別規約の内容を優先します。

第５条（本サービスの内容）

本サービスは、ａｕサービスに係るスマートフォン、４ＧＬＴＥタブレット、ｉＰｈｏｎｅ、ｉＰａｄ及びｉＰａｄ ｍｉｎｉ等の端末機器（以下「ａｕスマートフォン等」といいます。）をより便利に利用するため、ａｕ契約者向けに、次項に定める電話サポート、訪問サポート及び本特典を提供する総合的個人向けサポートサービスです。

(１) 当社は、本会員に、ａｕスマートフォン等の利用方法等を電話で案内するサービス（以下「電話サポート」といいます。）を提供します。サポート内容は以下のとおりです。

① 利用可能時間

電話サポートの利用可能時間は、２４時間３６５日とします。ただし、当日22：００から翌日９：００までの間の利用については、当社が別に定める方法により事前に予約する必要があります。

② サポート内容

⬝ ａｕスマートフォン等の初期設定及び基本操作の案内

⬝ ａｕスマートフォン等にプリインストールされているアプリケーションの設定及び利用方法の案内

⬝ 当社が提供しているコンテンツ・推奨アプリケーションの設定及び利用方法の案内

⬝ ａｕスマートフォン等と当社提供機器等との接続設定方法の案内

⬝ 当社提供の各サービスの概要及び申込・利用方法の案内

⬝ GooglePlay 及びＡｐｐ Ｓｔｏｒｅの基本的な操作方法の案内

⬝ ａｕスマートフォン等の購入検討相談

⬝ 訪問サポート及び本特典の案内

(２) 前項に規定するサポート内容の詳細については、当社が別に定めるところによります。また、サポート内容に該当する場合であっても、電話サポートに係る当社の機器等の保守を行うとき、当該機器等に障害が生じたとき、または本会員のａｕスマートフォン等が故障等により正常に動作しないとき等には、対応できない場合があります。

(３) 本会員は、本サービスのうち訪問サポートを利用する場合及び本特典のうちａｕスマホお試しレンタルを利用する場合は、当社に対して、別途申込みを行うものとします。

(４) 本会員は、本特典のうちリーガルテック株式会社（以下「リーガルテック社」といいます。）の「データ復旧サービス」優待価格紹介を利用する場合は、本サービスに係るサポートセンターに連絡し、リーガルテック社への電話転送を受けたのち、リーガルテック社に直接申込みを行うものとします。なお、

「データ復旧サービス」は、リーガルテック社の提供するサービスであり、当社は、その提供に関して一切責任を負わないものとします。

(５) 当社は、本会員に対して、ａｕスマートフォン等の設定及び利用方法等を掲載した使い方ガイド本

（以下「本プレゼント」といいます。）を提供します。本プレゼントの提供条件は、当社が別に定めるところによります。

(６) 本会員に、E メールにて情報提供する場合があります。配信停止希望の場合は、本サービスに係るサポートセンターに連絡するか、配信メールに記載の URL より配信停止の手続きを行うものとします。

第６条（遠隔操作サポートサービス）

本会員は、株式会社オプティムが提供するアプリケーションを利用し、電話サポートを通じて当社対応端末の遠隔操作サポートサービス（KDDIが別途指定するスマートフォン端末及びタブレット端末『以下「対応端末」といいます』の設定、操作等に係るお客様の問い合わせに対して、音声通話及び対応端末の遠隔操作によるサポート機能『以下「遠隔サポート機能」といいます』並びに、お客様からの対応端末の修理のご連絡の際に音声通話による案内を提供するサービス）を利用することができます。なお、遠隔操作サポートアプリの利用条件については、株式会社オプティムの提供する遠隔操作サポートアプリ利用規約に従うものとします。

第７条（契約の単位・条件）

当社は、１のａｕ契約につき、１の本契約を締結します。

２ 本会員は、本契約に係るａｕ契約者と同一の者に限ります。

３ 次に該当する場合は本契約の締結はできません。

本契約に係るａｕ契約が次の端末機器に関して締結されたものであるとき。

・ぷりペイド専用電話、データ通信機器、デジタル通信ライフ機器等第８条（契約申込の方法）

本契約を申込むａｕ契約者は、約款及び本規約等の内容を承諾したうえで、当社が定める手続に従って本サービス取扱所に申し出るものとします。

第９条（契約申込の成立）

本契約は、ａｕ契約者による本契約の申込みを、当社が承諾した時点で成立します。

２ 本契約の成立をもって、申込者は本会員となります。

３ 当社は、前二項の規定にかかわらず、次のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。

(１) 申込者が、当社が提供するサービス等の料金の支払いを現に怠り、または怠るおそれがあるとき。 (２) 申込みの際に虚偽の事項を申告したとき。

(３) 当社の業務遂行上著しく支障があるとき。第１０条（本サービスの利用開始日）

当社は、ａｕ契約者による本契約の申込みを当社が承諾した日から、本サービスを提供します。ただし、ａｕ契約の申込み（ａｕ携帯電話機種変更及びａｕ契約の変更に係る申込みを含む。）と同時に本契約の申込みがあった場合は、当該ａｕ契約に係るａｕサービスの提供開始日から、本サービスを提供します。

第１１条（契約内容の変更）

本会員は、当社に届け出た事項の変更を請求することができます。

２ 当社は、前項の請求があったときは、第９条（契約申込の成立）の規定に準じて取り扱います。第１２条（権利の譲渡）

本会員は、本サービスの利用権を第三者に譲渡することはできません。ただし、本契約に係るａｕサービス利用権の譲渡または承継時に限り、本サービスの利用権の譲渡または承継の請求をすることができ、当社は、当該譲渡または承継を承諾するものとします。

第１３条（営業活動の禁止）

本会員は、有償、無償を問わず、営利を目的として本サービスを利用することができません。第１４条（著作xx）

本サービスにおいて当社が本会員に提供する一切のサービスまたは物品（本規約等、各種ソフトウェア、ホームページ等を含みます。）に関する著作権及び特許権、商標権、ならびにノウハウ等の一切の知的財産権は、当社または当社が指定する第三者に帰属するものとします。

２ 本会員は、前項のサービスまたは物品を以下のとおり取り扱うものとします。 (１) 本サービスの利用目的以外に使用しないこと。

(２) 複製・改変・編集等を行わないこと。

(３) 営利目的の有無を問わず、第三者に貸与・譲渡・担保設定等しないこと（ただし、本プレゼントについてはこの限りではありません。）。

第１５条（利用中止）

当社は、次の場合には、本サービスの利用を中止することがあります。

２ 自然災害、テロ行為、その他の非常事態が発生したとき。

３ 当社が設置する電気通信設備または本サービスに係るアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアの保守、障害、その他のやむを得ない事由が生じたとき。

４ 当社が本会員による本サービスの利用を中止することが望ましいと判断したとき。

５ 当社は、前項の規定により本サービスの利用を中止するときは、当社が指定するホームページ等により、その旨周知を行います。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第１６条（利用停止）

当社は、本会員が次のいずれかに該当するときには、当社が定める期間、本サービスの利用を停止することがあります。

(１) 第２０条（本サービス利用料等）に定める本サービス利用料その他の金銭債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。

(２) 本会員が当社と締結している、もしくは締結していた電気通信サービス（ａｕサービスを含むが、これ

に限られない。以下、本項において同じ。）その他のサービス等の契約に係る料金その他の金銭債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。

(３) 当社の名誉または信用を毀損したとき。

(４) 第１３条（営業活動の禁止）、第１４条（著作xx）及び第２４条（利用に係る本会員の義務）その他の本規約等の規定に違反したとき。

(５) 本会員が、過度に頻繁に問合せを行う等、当社の業務の遂行に支障を及ぼしたと当社が判断したとき。

(６) 本サービスもしくは当社の電気通信サービス等の提供に関する当社の業務の遂行、もしくは当社の電気通信設備に支障を及ぼし、または及ぼすおそれがある行為をしたとき

(７) 当社または第三者に損害を与えたとき。

２ 当社は、前項の規定により本サービスの利用停止をするときは、当社からあらかじめその理由、利用停止をする日及び期間を本会員に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第１７条（本サービス提供の終了）

当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、本サービスの提供を終了することがあります。

２ 前項の規定により、当社が本サービスの提供を終了する場合は、当社が指定するホームページ等によりその旨周知を行います。また、あらかじめその理由、本サービスの提供を終了する日を本会員に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第１８条（本会員による契約解除）

本会員は、本契約を解除しようとするときは、そのことをあらかじめ本サービス取扱所に当社所定の方法により通知するものとします。

第１９条（当社による契約解除）

当社は、次のいずれかに該当する場合は、あらかじめ本会員に通知した後、本契約を解除することがあります。

(１) 本会員が、本契約に係るａｕサービス利用権を譲渡または承継した場合で、本サービスの利用権の譲渡または承継の請求をしないとき。

(２) 第１６条（利用停止）の規定により本サービスの利用を停止された本会員が、なおその事実を解消しないとき。ただし、当社は、第１６条（利用停止）第１項のいずれかに該当する場合に、その事実が当社の業務に著しい支障を及ぼすと判断したときは、本サービスの利用停止をしないで本契約を解除できるものとします。

(３) 第１７条（本サービス提供の終了）第１項に定めるとき。

(４) 本契約に係るａｕ契約に関してａｕサービスの利用の一時休止があったとき。

(５) 本契約に係るａｕ契約が解除（約款に定める契約移行に伴うものを除きます。）されたとき。 (６) au契約の申込み自体が成立しなかったとき。

(７) 本会員に次に定める事由のいずれかが発生したとき。

① 手形交換所の取引停止処分を受けた場合

② 差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分の申立を受けた場合

③ 破産手続開始もしくは民事再生手続開始、会社更生手続開始若しくは特別清算手続開始の申立を受け、または自ら申立をした場合

④ 前各号のほか、財産状態が悪化しまたはそのおそれがあると認められる相当の理由がある場合第２０条（本サービス利用料等）

電話サポートの利用にあたっては、約款に定める「ａｕスマートサポート接続サービス利用料」（以下「本サービス利用料」といいます。）がかかります。なお、約款および各種提供条件書に定める適用条件において、本サービス利用料が減額される場合であっても、対象料金請求月の翌月以降に減額される場合がありま す。その場合は、当社が定める方法にて会員に通知するものとします。

２ 訪問サポートの利用にあたっては、訪問サポートに係る個別規約に定める料金がかかります。第２１条（料金等の支払）

当社は、本会員に対し、ａｕサービスに係る料金の請求と合算して、本サービス利用料ならびにこれに係る消費税及び地方消費税相当額を請求するものとします。本会員は、当該請求書に記載された支払期限・支払方法等により、これを支払うものとします。

２ 当社は、本会員から支払いのあった本サービス利用料その他の本サービスに関する利用料金について、支払期日の到来する債権から順に充当するものとします。

第２２条（免責事項）

当社は、本会員からの問合せを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。

２ 当社は、本サービスにおいて、本会員の問題・課題等を特定できること、または問題・課題等を解決できることを保証するものではありません。

３ 本サービスは、ａｕスマートフォン等の販売事業者もしくは製造業者、ソフトウェアの販売事業者またはサービス提供事業者（以下併せて「メーカー等」といいます。）が提供するxxサポートを代行するサービスではありません。問合せの内容によっては、問合せの対象となるａｕスマートフォン等、ソフトウェア、サービスを提供するメーカー等のホームページの紹介や、本会員自身による当該メーカー等への問合せ依頼に留まる場合があります。

４ 当社は、本サービスの利用にあたり、当社の責に帰すべき事由により生じる本会員の損害について、当月の本サービス利用料その他の本サービスに関する利用料金に相当する金額を上限として、当該損害を補償するものとします。ただし、当社の故意または重過失に基づく損害については、当該上限を適用しないものとします。

５ 本会員が本サービスの利用により第三者（他の本会員を含みます。）に対し損害を与えた場合、本会員は自ら当該損害の賠償責任を負うものとし、当社に一切迷惑をかけないものとします。

６ 当社は、第１５条（利用中止）、第１６条（利用停止）、または第１７条（本サービス提供の終了）の規定により本サービスの提供中止、利用停止、または本サービス提供の終了に伴い本会員に生じる損害について、一切責任を負いません。

７ 自然災害、テロ行為、第三者による妨害等の当社の責めに帰すべからざる不可抗力に起因して発生した損害については、当社は一切責任を負いません。

８ 当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは本サービスに係るサポートセンターの電話番号を変更することがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを当社が指定する方法で本会員に案内します。

第２３条（個人情報の取扱）

本会員は、当社が、本サービスの提供のため、本サービスの提供の過程において本会員の個人情報を知り得る場合があることについて、同意するものとします。

２ 当社は、本会員に係る個人情報については、当社が別に定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとします。

第２４条（利用に係る本会員の義務）

本会員は、本サービスを利用するにあたり、次の各号に定める条件を満たすものとします。ただし、本会員

が次の条件を満たしている場合であっても、本会員の利用状況によっては本サービスを提供できない場合があります。

(１) 本会員自身による本サービスの利用であること。

(２) 本会員が、本サービスの利用に必要な当社または他の事業者が提供するドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアを、その使用に係るライセンス契約に同意し、本会員のａｕスマートフォン等その他の機器にインストールすること。

２ 前項の規定のほか、本会員は次の各号に定める事項を遵守するものとします。

(１) 当社または第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害しないこと。

(２) 本サービスを違法な目的で利用しないこと。

(３) 本サービスによりアクセス可能な当社または第三者の情報を改ざん、消去する行為をしないこと。 (４) 第三者になりすまして本サービスを利用する行為をしないこと。

(５) ウィルスその他の有害なコンピュータプログラム等を送信しないこと。

(６) 当社の設備に無権限でアクセスし、またはその利用もしくは運営に支障を与える行為をしないこと。 (７) 本人の同意を得ることなく、または詐欺的な手段により第三者の個人情報を収集する行為をしない

こと。

(８) 本サービスの提供及び当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと。

(９) 法令、本規約等もしくは公序良俗に反する行為、当社もしくは第三者の信用を毀損する行為、または当社もしくは第三者に不利益を与える行為をしないこと。

(１０) 前各号に該当するおそれのある行為またはこれに類する行為をしないこと。

３ 本会員は、前項の規定に違反して当社の設備等をき損したときには、当社が指定する期日までにその修繕その他の工事等に必要な費用を当社に支払うものとします。

４ 本会員が本サービスの利用により当社に対し損害を与えた場合、本会員は、当該損害を賠償する責任を負うものとします。

第２５条（法令に規定する事項）

本サービスの提供または利用に関し、法令に定めがある事項については、その定めるところによります。第２６条（準拠法）

本規約等及び本契約の成立、効力、解釈及び履行については、日本法に準拠するものとします。第２７条（紛争の解決）

本規約等に関する紛争は、東京地方裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とします。

附則

（適用期日）

本規約は、２０１３年６月６日から適用します。

（改定期日）

本改定規約は、２０１３年７月２３日から適用します。本改定規約は、２０１３年８月５日から適用します。 本改定規約は、２０１３年１２月２４日から適用します。本改定規約は、２０１４年５月８日から適用します。 本改定規約は、２０１４年７月３１日から適用します。

本改定規約は、２０１４年１０月２日から適用します。

本改定規約は、２０１４年１２月１７日から適用します。本改定規約は、２０１６年１月２９日から適用します。本改定規約は、２０１６年４月２１日から適用します。本改定規約は、２０１６年１０月５日から適用します。本改定規約は、２０１７年 11 月 1 日から適用します。本改定規約は、２０１７年１２月１日から適用します。本改定規約は、２０１８年８月１日から適用します。 本改定規約は、２０１８年９月１日から適用します。 本改定規約は、２０１８年 11 月 1 日から適用します。

本改定規約は、２０１９年５月 1 日から適用します。本改定規約は、２０１９年１０月１日から適用します。

別記１

・ スマホ訪問サポート

別記２

・ 使い方ガイド本の提供

・ スマホお試しレンタル

・ リーガルテック株式会社の「データ復旧サービス」優待価格紹介