サービスプラン、サポートサービスおよび保守サービスに関する以下の条件（以下「保守条件」）は、(a)当社または正規販売店から iTero エレメント を購入したお客様、(b)当社の所定の手続き（通常「リロケーション契約書」と称します）とともに第三者から iTero エレメントの譲渡を受けたお客様、

サービスプラン、サポートサービスおよび保守サービスに関する付属書類（保守条件）

最終更新：2021 年 4 月 12 日

サービスプラン、サポートサービスおよび保守サービスに関する以下の条件（以下「保守条件」）は、(a)当社またはxx販売店から iTero エレメント を購入したお客様、(b)当社の所定の手続き（通常「リロケーション契約書」と称します）とともに第三者から iTero エレメントの譲渡を受けたお客様、

(c) リース会社から iTero エレメントの賃借を受けるお客様など、iTero エレメントの所有者または賃借人もしくは借主となり、当社の iTero エレメントのサポートサービスをご利用になるお客様向けの保守条件です。これらの契約書における保守サービスの提供の申し込み、または現実の保守サービスの利用の申し出があり、いずれかに当社が同意した時点で本保守条件に基づく保守契約が成立します。なお、本保守条件が改訂された場合は改訂後の条件が適用されます。なお、(a)にいう契約書および(b)にいう当社の所定の手続きのための契約書を以下「本契約」といいます。本保守条件中の用語はすべて、本契約中の同一の用語と同じ意味を持つものとします。本保守条件は、本契約の一部を構成するものとします。

サービスプラン

各サービスプランには、ハードウェアおよびソフトウェアの拡大保証、サポートサービスおよび保守サービス、ならびに以下の表に示す内容が含まれ ます。価格は変動する場合があり、追加料金が発生する場合があります。サービスプランの具体的な価格については、担当者にご連絡ください。お客 様が異なる当初期間のサービスプランを選択する場合を除き、(a)の契約による iTero スキャナーの購入価格には、少なくとも 12 カ月のサービスプラ ンが含まれます。サービスプランは、(a)の契約に定める当初期間（すなわち、12 カ月、24 カ月、36 カ月、または 60 カ月）後に自動的に継続され、 お客様が本契約で選択したとおり、最新の月次価格でお客様の登録済みクレジットカードに自動的に請求が行われます。当該サービスプランの全額を、請求書の日付から 45 日以内にお支払いください。継続的な矯正・補綴月極サービス使用は、本契約の期間中はいかなる場合もキャンセルすることが できません。

	サービスの対象範囲		包括的な月極サービス
	営業時間内のヘルプデスク	●
サポート	オンラインでの遠隔トラブルシューティングおよび構成設定	●
	ハードウェアのサポートおよび交換	●
	ソフトウェアの修復及び OS のアップグレード	●
ソフトウェア
	選択したソフトウェア構成のアドオンのソフトウェア機能アップデート*	●
	無制限のクラウド保管	●
データ保管	コンプライアンス	●
	無制限のスキャンおよび書き出し
スキャン	（モジュールの種類と月極サービスの種類に従う）	●
	iCast サービス	●
	オンラインでのクリニカルイベント、Webinars、サポートプログラム	●
その他
	トレードインプログラム	●

*サービスプランには購入してアクティブ化したソフトウェア構成に基づくアドオンのソフトウェア機能アップデートが含まれています

	サポートされるソフトウェア機能		矯正・補綴モード (Restorative Comprehensive)
全般	iTero Time Lapse 機能	●
	インビザライン＋iRecord スキャン機能およびウェブアクセス	●
	インビザライン オープン書き出し	●
インビザラインモジュール	Vivera スキャン機能とワークフロー	●
	アウトカム シミュレーターおよびプログレスアセスメント	●
	Vivera 取り外し前のスキャンサービス	●
	補綴スキャン機能、補綴オープン書き出し、ウェブアクセス	●
補綴モジュール	補綴ラボワークフロー	●
	チェアーサイドミリング	●
	矯正スキャン機能、矯正オープン書き出し、ウェブアクセス	●
矯正モジュール	OrthoCAD ソフトウェアおよび OrthoCAD ビューワー	●
	Ortho ラボワークフロー	●
5D 診断支援*	NIRI を用いたイメージ機能、矯正オープン書き出し、ウェブアクセス	●

* 購入されたソフトウェア モジュールの設定対象である場合にのみ適用されます。

	サポートされるソフトウェア機能		補綴モード (Restorative Foundation)
全般	iTero Time Lapse 機能	●
	補綴スキャン機能、補綴オープン書き出し、ウェブアクセス	●
補綴モジュール	補綴ラボワークフロー	●
	チェアーサイドミリング	●
5D 診断支援*	NIRI を用いたイメージ機能、矯正オープン書き出し、ウェブアクセス	●

* 購入されたソフトウェア モジュールの設定対象である場合にのみ適用されます。

サポートサービスおよび保守サービス

サポートサービス：当社は、(a)の契約に定める保証に従い、保証期間中、本製品に関するサポートサービスを提供します。その後、サポートサービスが含まれる、月次のサービスプランをお客様が購入した場合、サポートサービスが提供されます。またはそのようなプランが有効でない場合、当社のその時点で有効なサポートサービス方針および価格に従い、サポートサービスが提供されます。

iTero スキャナーラップトップモデルに関しては、ラップトップ（ノートパソコン）のソフトウェアおよびオペレーティングシステムがウェブサイトに公開されているバージョンであり、かかるラップトップ（ノートパソコン）のソフトウェアまたはオペレーティングシステムをアップグレードもしくはアップデートして iTero スキャナーラップトップモデルとの互換性をとることについてお客様が単独で責任を負うことに同意している場合にのみサポートサービスが提供されます。iTero スキャナーラップトップモデルおよび／または当社のソフトウェアが適切に機能するためにお客様のラップトップ（ノートパソコン）のソフトウェアにアップデート、アップグレード、またはその他の修正が必要である旨を、当社がお客様に通知した場合、お客様はかかるアップデート、アップグレード、またはその他の修正を速やかに実行することに同意します。お客様が実行しない場合、当社の保証義務を含むあらゆる義務は免責され、実行しないことはお客様の重大な注意義務違反とみなされます。

第三者製品に関して、サポートサービスは提供されません。サポートサービスの提供時に、当社のサポート技術者が、不適合またはその他の問題が第三者製品に起因すると判断する場合、お客様はその第三者製品のサプライヤーまたは製造業者からサポートサービスを受ける必要があります。

当社のソフトウェアのサポートサービスは、遠隔でのみ提供されます。当社は、お客様に対して細心の注意を払って遠隔サポートを提供しますが、当社の遠隔サポートにより、お客様のラップトップ（ノートパソコン）に不具合や動作不良が生じたり、お客様がラップトップ（ノートパソコン）内に保存されたデータの予期せぬ損壊、消去、または漏洩等により損害が発生したりした場合も、当社はかかる損害について一切の責任を負いません。

問題の報告。お客様は、ウェブサイトに示された連絡先に電話または電子メールもしくは当社が指定したその他の方法で、当社がxx原因を分析できるように十分な情報と共に、iTeroスキャナーのあらゆる不具合を速やかに報告することに同意します。

電話サポート。一般的な質問に関する電話サポートヘルプデスクは、曜日を問わず利用できます（平日は午前10時から午後8時まで、土日祝日は午前10時から午後6時まで）。技術的な問題に関するテクニカルサポートヘルプデスク（サポートサービス）は月曜日から金曜日（サポートチームの休日およびメンテナンスのための閉鎖を除く）の営業時間内（午前10時～午後5時）に利用できます。尚、利用可能な時間帯は変更される可能性があります。問題の報告を受けると、ヘルプデスクはまず電話による問題の診断を試みます。ヘルプデスクが電話で問題を解決できない場合には、本契約、文書、および適用される保証または保守条件に定められた条件に従い、サポートサービスが遠隔で提供されるものとします。

不適合製品に対するお客様の責任。該当する保証、保守条件、またはサービスプランの対象となる、ハードウェアまたは当社のソフトウェアに不適 合が見つかった場合、お客様は（i）当社のソフトウェアの場合は、当社による当該不適合の遠隔修理作業に協力すること、または（ii）ハードウェ アの不適合の場合は、当社の指示に従い、ハードウェアの返送用に当社から提供された梱包材を用いて、不適合のあるハードウェアを当社の費用で 返送すること、さらに（iii）不適合のあるハードウェアの返送には評判のよい運送業者を用い、ハードウェアの出荷保険をかけることに同意します。

交換部品。交換部品には、当社の裁量により新品または再生品の部品が使用されます。適用法により別途定められる場合を除き、（i）ハードウェアに関して有効な残りの保証期間（ある場合）、または（ii）当社により提供されたハードウェアの製造業者の保証（ある場合）に従う期間のうち、遅い方の期間にわたり保証されるものとします。

スキャナーの物理的移動。本契約またはリース契約で指定された場所以外へiTeroスキャナーホイールスタンドモデルを移動させる場合、お客様は iTeroスキャナーの物理的な移動中に生じる損傷について単独で責任を負い、iTeroスキャナーラップトップモデルに関しては、文書に規定された移送指示に従った場合を除き、移送中のあらゆる損傷について単独で責任を負うものとします。その損傷の結果として、当社による実地支援または遠隔支援が必要となる場合、追加料金が請求される可能性があります。

ソフトウェアアップデートおよびアップグレード。一定のソフトウェアアップデートおよびアップグレードは、当社の自己の判断で、お客様が追加料金を支払わない場合には利用できません。

サポートの終了。「サポートの終了」は、iTeroエレメント購買契約書（上記の(a)の契約書）に基づく本製品の購入日から5年後です。当社は、お客 様が当社の保守条件に同意した場合に限り、合意された期間中、サポートサービスおよび／またはサービスプランをお客様に提供します。当社はそ の時点の方針に基づき、「サポートの終了」後もサポートサービスおよびサービスプランを延長する権利を有します。その場合、当社はかかるサー ビス期間を延長し、その時点の現行価格に基づき月次ベースでお客様への料金請求を継続します。明確を期すために言えば、いかなる場合も当社は、サポート期間の終了に達した本製品をサポートする義務を負いません。当社は、お客様の最新の連絡先に通知書を送付する（電子メールによる送信 を含みます）ことにより、このサポートの終了方針を更新することができます。サポートサービス、サービスプラン、および本製品の交換部品は、 本製品のサポート期間の終了まで、または当社による通知があるまで購入可能です。

バーチャルトレーニングおよび実地トレーニング：

お客様は実地トレーニング（最長 4 時間のバーチャルトレーニングに加えて）を 1 日 8 時間あたり 280,000 円（2020 年 4 月 6 日現在）で購入することができます。お客様が実地トレーニングを購入した場合、当社、または当社の指定する第三者がお客様に連絡して実地トレーニングのスケジュールを立てます。トレーナーは、システムの復習とハンズオントレーニングのために中断のない時間を必要とします。お客様は、購入した本製品に基づき、（i）矯正・補綴および／またはインビザライン患者のスケジュール設定を要する、（ii）口腔内のフルスキャンまたはデジタルインプレッションの患者のスケジュール設定を要する、および／または（iii）トレーニングに出席するスタッフが特定の人数に制限される場合があります。お客様は、お客様の敷地内で当社のトレーナーの安全を確保するために必要な安全対策を講じるものとします。また、必要に応じて、お客様の責任においてトレーニングに参加する患者から事前に同意を得るものとします。

以上