対応メニュー ［参考］初年度保証 基本ｻﾎﾟｰﾄ@ｸﾗｳﾄﾞ 24 時間ｻﾎﾟｰﾄ@ｸﾗｳﾄﾞ ■サポートデスク ― ― ― 問い合わせ対応 平日9：00～18：00 × ○ ○ 問い合わせ対応 24 時間 365 日 × × ○ 販売店サポート(電話・メール) ※1 × ○ ○ ユーザーサポート(電話・メール) ※1※2 × × ○ POPCHAT シリーズ：リモート障害時ログ解析支援 ※3 × ○ ○ POPCHAT シリーズ：代替機先出しセンドバック ※4※5※6※7 × ○ ○...

2020 年3 月1 日

サポート＠クラウド契約約款 PCSxS2004

POPCHAT株式会社（以下、「当社」とします）は、次の契約条項の定めるところにより、POPCHATシリーズを対象としたサポートサービスである「サポート＠クラウド」を、所定の申込み手続きとして提出いただいた「サポート＠クラウド申込書兼請書（以下、『申込書』）」に記載の販売店様ならびにそのお客様（以下、「契約者」とします）に提供します。契約者は、申込み前に必ず次の契約条項の内容を十分に確認して下さい。

第１条 （規約の適用）

当社は、このサポート＠クラウド契約約款を定め、それを遵守することを条件として契約者に申込書を提出して頂き、これによりサポートサービスを提供します。

第２条 （規約の変更）

当社は契約者の事前の承諾を得ることなく、サポート＠クラウド各種サービスの円滑な提供に影響のない範囲で本約款の内容を変更することがあります。また、約款が変更された場合のサービスに係わる料金その他の提供条件は変更後の約款によります。

第３条 （サポート目的）

サポート＠クラウドの目的は、第１に購入された POPCHAT 機器をサポート対象として機器の正常/異常の切り分け判断材料となる諸々のシスログ解析等や必要に応じて代替機を契約者に提供することで、契約者においてサポート対象機器が設置された当該ネットワークの障害対応、運用に貢献することを目的としたものです。第２に同サポート対象機器の設定、及び運用管理を契約者自身が行うのに役立てていただく管理画面機能をクラウドサービスの形で提供するものです。

第４条 （サポート対象外）

以下の場合、サポート対象外となります。

・サポート対象の連絡先等に関するオンラインユーザ登録について正しい情報が登録完了していない場合

・申込書を提出していない場合

・その他サポート業務に必要な情報が得られない場合

また、次の場合、サポート＠クラウド契約のライセンス有効期間中であっても、障害時等、ご要望いただいた当社サポート対応（代替機の先出しセンドバック等）が行えないことがあります。

・対象のPOPCHAT 機器のファームウェア及びパッチについて、最新バージョンのリリース後も当該最新バージョンへのアップデート適用されないまま、1 年以上が経過されている場合

第５条 （サポート内容）

サポート＠クラウドは、サポートデスク対応とクラウドサービスから構成され、次の通りサポート内容が一部異なる複数種類の契約プランがあります。

サポート＠クラウドでは、当社より次のサポートメニューを履行します。また、契約者は契約プランを選択して申込みの上で、円滑なサポートサービスを受けるための環境を用意する必要があります。

対応メニュー	［参考］初年度保証	基本ｻﾎﾟｰﾄ@ｸﾗｳﾄﾞ	24 時間ｻﾎﾟｰﾄ@ｸﾗｳﾄﾞ
■サポートデスク	―	―	―
問い合わせ対応 平日9：00～18：00	×	○	○
問い合わせ対応 24 時間 365 日	×	×	○
販売店サポート(電話・メール) ※1	×	○	○
ユーザーサポート(電話・メール) ※1※2	×	×	○
POPCHAT シリーズ：リモート障害時ログ解析支援 ※3	×	○	○
POPCHAT シリーズ：代替機先出しセンドバック ※4※5※6※7	×	○	○
POPCHAT シリーズ：無償修理	○	○	○
■クラウドサービス	―	―	―
POPCHAT シリーズ：設定/稼働状況等クラウド管理画面	○	○	○
POPCHAT シリーズ：バージョンアップ	◯	○	○
POPCHAT シリーズ：シスログ＠クラウド前月一ヶ月分 ※8	○	○	○
POPCHAT シリーズ：稼働監視 ※9	○	○	○
ネットワーク機器：稼働監視 ※10	―	―	―

※1：予め申込書に記載された販売店、保守担当会社の担当者を対象とします。

※2：予め申込書に記載されたPOPCHAT シリーズ設置先の運用管理者を対象とし、宿泊客等一般の利用者は含まれません。

※3：サポート対象機器に対して弊社管理サーバからリモート接続できる場合に限ります。必ず障害原因が解明されるものではありません。

※4：代替機は、再整備された同等品で構成された当社保守在庫から機器をお届けするものです。

※5：14：00 以降の修理・代替機発送依頼は、翌営業日の発送となります。

※6：代替機のご提供は、当社保守在庫であった当該１台と、契約者に所有権のあった故障当該機１台との間で、相互に相手方への所有権の移転を伴います。代替機の発送時に同梱する指定の宅配事業者による当社宛て発送伝票を使って、出来るだけ速やかに（最大一週間以内）に交換対象の故障機器を当社へ送付して下さい。送料は当社負担となります。

※7：お届けする代替機のファームウェア及びパッチ構成は、原則、現行の最新バージョンとなります。当該最新バージョンのリリースから1 年以上古いバージョンでのご用意はできません。

※8：クラウド上の所定管理画面にて、常に「前月1 ヶ月分」のPOPCHAT 稼働ログに関する保管/解析/CSV ダウンロードの機能をご利用いただけます。

※9：POPCHAT シリーズ機器から応答が得られなかった時、アラートメールを発信します。

※10：POPCHAT シリーズ以外の機器の死活監視を行う場合は、事前にお客様によりPOPCHAT 設定に関するクラウド管理画面で設定を行う必要があります。

【注意事項】

・サポート＠クラウドのサービスご提供にあたって、ユーザー単位でユニークにアカウント情報（ID/パスワード）を発行し通知致します。アカウント情報は、厳重に管理して下さい。

・サポート＠クラウドのサービスを円滑に受けられる環境として、当社クラウド環境の管理用サーバと設置場所現地のPOPCHAT が、VX-VPM（当社独自VPN）で接続されている必要があります。

・オンサイトの対応は、サポート＠クラウドのメニューに含まれません。

・契約者の担当者は構成を理解し、障害時の状態を正しく伝え、サポート業務に支障がないように協力して頂く必要があります。

・機能追加等の設計及び設定に関する運用サポートは、本サポートサービスに含まれません。

・申込書に記載された対象機器以外及び回線やお客様のPC 環境（OS、ブラウザ等）に起因する問題の対応は含まれません。

・POPCHAT シリーズの機種により付属の各装備品（ラックマウントキット、電源ケーブル、起動用USB 等）の紛失等による再度のご提供について、本サポートサービスでは対応しておりません。

第６条 （契約）

サポート＠クラウドは機器購入時のみ契約できます。未加入期間を経た後の契約は原則できません。

本契約の有効期限は、別途、申込書に記載の期間とします。複数年一括の契約申込みとしては、機器購入時のみ最大 5 年まで一括での契約申込みが可能です。契約期間の延長については、注文書面の提出を以って更に１年間毎これを延長するものとし、機器購入から 7 年間を限度とします。また、対象製品が販売終了となった場合

には、機器購入から7 年間未経過であっても、当該販売終了日から起算し最大5 年間を限度とします。

第７条 （契約の変更）

契約者は申込書の内容に変更が生じた場合には、すみやかに当社に対して申込書の再提出をする必要があります。また、契約者は機器の設置場所等オンラインユーザー登録内容に変更が生じた場合、すみやかにオンラインユーザー登録内容を更新するものとします。

第８条 （免責条項）

以下に該当する業務、サポート対応は、本サービスには含まれないものとします。

① 機器の移設、増設、撤去、立会い作業

② 指定業者以外による機器の操作、改造もしくは修理に起因する損傷、故障

③ 事故（落下等）、自然災害（落雷、地震、火災、洪水、台風、紛争等）による損傷、故障

④ カタログないしマニュアルに記載されている使用方法、操作方法、又は接続方法以外の使用に起因する損傷、故障

⑤ 障害発生時、その原因切り分け作業の結果、明らかに不具合が認められない場合の技術サポート

⑥ 装置内部に蓄積されたデータの復旧作業

⑦ 機器のファームウェア及びパッチの構成が古いバージョンのまま長期に機器を使い続けた場合の障害対応サポート

⑧ その他、当社以外の責に帰すべき事由により生じた業務

第９条 （損害賠償）

契約者は、当社が本契約にあたりその責に帰すべき事由により契約者に損害を与えた場合、当社に対して通常かつ直接の損害に限り賠償を請求することができます。但し、当該損害賠償の額は、いかなる場合においても本契約に基づき当社が受領したサポート＠クラウド契約料金の総額を超えないものとします。当社は、対象機器に関し常時適正な稼動状態を保つようサポート業務を遂行しますが、機器の故障、データの紛失に起因する損害については、一切その責を負わないものとします。また、利用者が持ち込んだウイルス感染等の端末に起因するPOPCHAT シリーズ並びに他のお客様に対しての攻撃、感染、スループット低下等が発生した場合も同様とします。

第１０条 （支払い条件及び請求方法）

サポート＠クラウドのサービス提供開始日は申込書に記載された開始日とし、申込書の受付時又は完了後、契約者相互間の事前に定められた支払条件にて契約金額を請求するものとします。但し、オンラインユーザー登録に正しい情報が登録され完了していない場合、申込書を提出していない場合、その他サポートに必要な情報が得られない場合は、当社が開始日を延期する場合があります。

第１１条 （再委託）

当社は、サポート＠クラウドのサービス提供に係る業務の全部又は一部を当社が指定する保守会社に委託することができるものとします。この場合、当社は契約者に対し、当該委託先の行為についての責任を負うものとします。

第１２条 （契約者による契約の解約）

契約者は、解約日の 1 ヶ月以上前に書面による予告をもって、本契約を解約することができるものとします。原則、契約満了日前に解約した場合でも契約金額の一部払い戻しは行いません。（但し、当社の責に帰すべき理由による場合を除く）

第１３条 （当社による契約の解約）

当社は、契約者が次の各号のいずれかに該当する場合は、事前に催告することなく、ただちに解約できるものとします。

① 実際に従業員、事務所等が存在せず、業務が停止していると認められるとき。

② 差し押さえ、仮押さえ、仮処分、強制xxxの処分を受けたとき。

③ 破産、民事再生、会社整理、会社更生の手続き等の申し立てがなされ、又は自ら申し立てをしたとき。

④ 解散し又は事業が廃止になったとき。

第１４条 （機密保持）

契約者、当社および当社が業務委託する第三者は、本サービスの履行に関連して知り得た相手方の業務上の情報、本サービス事項その他の情報のうち、個人情報、秘密である旨の明示がされている情報、および商慣習上で社外秘と扱われる可能性が推量される情報を、相手方の同意を得ることなく他に開示しないものとします。

第１５条 （申込み情報の利用等）

1. 当社は、契約者からの本サービス申込みにより取得した情報（以下、「申込み情報」）を、本サービスの履行、POPCHAT シリーズやサポート＠クラウドの品質向上および販売促進のため、アンケート調査や参考事例紹介等に必要最低限な範囲で利用する場合があります。

2. 当社は正当な理由がある場合を除き、契約者から取得した申込み情報を第三者に提供しないものとします。ただし、前項に定める範囲内で当社が業務委託する第三者に契約者の申込み情報を開示する場合があります。

第１６条 （不可抗力）

契約者は、天災地変、戦争・騒乱、ストライキ、行政行為その他当事者の支配力が及ばない事由によって生じた本契約の不履行又は履行の遅延について、相手方に対し責任を負わないものとします。

第１７条 （xxxxの譲渡）

契約者は、書面による事前の同意がない限り、本契約の権利又は義務の全部又は一部を第三者に譲渡・継承することはできないものとします。

第１８条 （サービスの一時中止）

当社は、設備の保守・障害、不可抗力等やむを得ない場合、本サービスの提供を一時的に中止できるものとします。中止する場合、契約者に対してその旨と中止期間を当社の定める方法にて事前に通知するものとします。

第１９条 （サービス提供の停止）

当社は、契約者が次の各号のいずれかに該当するときは、サポート＠クラウド契約に基づくサービス提供を停止する場合があります。停止する場合は、あらかじめその理由、停止日を当社の定める方法で契約者に通知するものとします。

① 利用契約上の債務の支払いを怠ったとき。

② 申込みにあたって虚偽の事項を申込書に記載したことが判明したとき。

第２０条 （サービスの終了）

当社はサポート＠クラウド契約に基づき提供されるサービスの全部または一部を終了することがあります。終了する場合は、6 ヶ月前までに当社の定める方法で契約者に通知します。サポート＠クラウドの契約期間内にサービスを終了する場合は、サービス終了日から起算し、残存期間の全額を契約者に支払うものとします。

第２１条 （協議事項）

本契約に定めのない事項及び本契約の解釈につき疑義を生じた事項については、協議のうえ友好的に解決するものとします。

第２２条 （合意管轄）

当社ならびに契約者は、本契約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第xxの専属的管轄裁判所として処理することに合意する必要があります。

付則

この契約約款は、2020 年4 月1 日から実施します。

POPCHAT 株式会社