株式会社イージェーワークス(以下「弊社」といいます。) ※本サービスは、弊社が東日本電信電話株式会社(以下「NTT 東日本」といいます。)の設備を利用して提供するサービスです。

「リモートサポートサービス」をお申込みのお客様へ

本書では「リモートサポートサービス」のサービス内容についてご説明いたします。

お申込みの内容につきましては、「開通のご案内（または転用手続き完了のお知らせ）」と「アカウント登録証」をご確認ください。

リモートサポートサービスは、本サービス専用の電話番号でインターネットやパソコン周辺機器等に関するトラブルや設定・使い方などのお困りごとに関する問合せを受け付け、電話や遠隔操作でそれぞれの問題・課題に対する解決支援を行うサービスです。

サービス名	初期費用
リモートサポートサービス	0 円

※表示金額は全て税抜です。

サービス名	月額料金
リモートサポートサービス	500 円

※表示金額は全て税抜です。

「固定 IP 光」の提供エリアに準じます。

	本体	NTT 東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品
		（自作パソコン等は対象外）
	OS	・Microsoft Windows 8.1
		・Microsoft Windows 8.1 Pro
		・Microsoft Windows 8
		・Microsoft Windows 8 Pro
		・Windows 7 Starter
		・Windows 7 Home Basic
パソコン		・Windows 7 Home Premium ・Windows 7 Professional
		・Windows 7 Ultimate
		・Windows Vista Home Basic
		・Windows Vista Home Premium
		・Windows Vista Ultimate
		・Windows Vista Business
		・Mac OS X 10.9
		・Mac OS X 10.8
		・Mac OS X 10.7

固定 IP 光をご利用中で本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、また、固定 IP 光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、固定 IP 光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。

・本サービスは、「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供します。

・契約者からのお問い合わせに限ります。

・お客様のご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。

・機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、xxのプロダクト ID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。

・作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

・お客様のパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどの NW 機器等が、お客様のパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間の IPv6 通信を遮断しない設定になっている必要があります。

・お客様のご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などによりご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

・本サービス開始日が属する月から日割計算により月額利用料を請求します。

解約される場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

※本サービス解約日が属する月は月額利用料を満額請求します。

リモートサポートセンタの専用番号は以下のとおりです。

※携帯電話および 050IP 電話・PHS からご利用した場合は、通話料が発生いたします。

※記載内容は 2015 年 5 月 18 日現在のものです。サービス内容および提供条件は予告なく変更する場合があります。

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