nello ペットドライルーム延長保証サービス規程（自然故障対応）
nello ペットドライルーム延長保証サービス規程（自然故障対応）
本規程は、販売店またはメーカー(以下「当社」といいます。)が、第１条第１項に定める加入者に提供する「nello ペットドライルーム延長保証サービス」(以下
「本サービス」といいます。)の利用条件について定めるものです。申込者が、本サービスの加入申し込みをした場合には、本規程に同意したものとみなします。
第１条(加入者証)
1. 当社は、保証料金の受領後、加入者に対し、遅滞なく、延長保証加入者証(以下「加入者証」といいます。)を書面もしくは電磁的方法により発行します。当社の加入者証発行をもって、本サービス加入手続が完了するものとします。加入者証が発行された申込者を、以下「加入者」といいます。
2. 加入者は加入者証を紛失した場合、当社に対して再発行の手続きを依頼することができます。この場合、所定の手数料がかかります。第２条(サービス内容)
1. 加入者証に記載された商品(以下「対象商品」といいます。) に対象商品の取扱説明書および本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で発生した電気的・機械的故障が生じた場合、メーカー保証書の保証規程および本規程の各条項に基づいて、第４条に定める保証限度額の範囲内で対象商品の無償修理を行います。なお、本サービスの無償修理の対象範囲は、「モーター部（メーカー保証書に記載）」のみとなります。
第３条(サービス期間)
1. 本サービスが効力を有する期間（以下「本サービス期間」といいます。）は、加入者証に記載された保証期間とします。本サービス期間中、修理回数に制限はありません。なお、メーカー保証期間中に初期不良等でメーカーより代替品が提供された場合でも、本サービス期間は変更されないものとします。
2. 自然故障の場合、本サービス期間中であっても、対象商品のメーカー保証期間中はメーカー保証が優先されます。第４条(保証限度額）
1. 当社は、加入者証に記載された修理上限金額を保証限度額（以下「自然故障保証限度額」といいます。）の範囲内で本サービスを提供するものとします。
2. 自然故障保証限度額は、最大 10 万円とします第５条(代替品)
1. 本サービスによる 1 回の修理見積価格が自然故障保証限度額を超過する場合や、修理が不可能な場合（メーカーによる部品供給不可等の理由を含むがこれに限りません。）は、保証限度額を上限として、当社が指定する同機種またはメーカー指定の同等品（後継機含む）を代替品として提供することをもって修理に代えるものとします。
2. 代替品の提供にあたって、対象商品のメーカーの倒産、事業撤退などにより、同機種またはメーカー指定の同等品（後継機含む）による代替品提供が困難な場合（事業承継等により、メーカーと同水準・同条件で代替品の提供を行う者が存在する場合を除きます。）、当社は他メーカーより同等品を選択し、代替品として提供します。その際、加入者は当社に対して機種又は品名、品番その他の指定を行うことはできないものとします。
3. 代替品の提供または補償金の支払いをもって、本サービスは終了となります。第６条(費用)
本サービスの利用にあたり加入者が負担する主な費用は以下の通りです(ただし、これに限るものではありません。)。
(1) 対象商品を修理拠点へ送付する際に、当社指定の方法以外の方法により送付した場合の送料。
(2) 対象商品の脱着費（工事費、材料費および諸経費等を含みます。）。
(3) 代替品提供の際にかかる脱着費（工事費、材料費および諸経費等を含みます。）および送料等。
(4) メーカー保証規程等により遠隔地と定められている離島および遠隔地から対象商品を修理拠点へ送付する際の送料及び修理拠点からの送料。
(5) 故障内容が再現しない場合または、本サービスの対象外となる故障であることが判明した場合の修理に係る一切の費用（送料等を含みます。）および加入者の都合にて修理をキャンセルした場合に掛る一切の費用。
第７条(サービスの依頼)
1. 本サービスにおける対象商品の修理（代替品提供含む）は、当社の委託を受けてアルファバリュー株式会社（以下「保証代行会社」といいます。）が行いま す。加入者は、アルファバリュー修理受付センター（以下「修理受付センター」といいます。）に直接申し出ることによって対象商品の修理を依頼するものとします（修理を依頼された対象商品を、以下「修理依頼品」といいます。）。なお、当社では修理及び出張修理は行っておりません。
2. 配送方法等の具体的な修理実施方法については、修理依頼を受け付けた際に個別に加入者にご案内するものとします。
3. 修理依頼にあたっては当社が発行した加入者証が必要となります。
4. 加入者の都合により、修理受付日より 30 日を経過した時点での修理に着手できない状況である場合には、その修理受付を無効とし、当社は本サービスの提供義務を免れるものとします。
5. 修理には、修理受付票の提出が必要となります。また、修理受付票に記載の同意項目への同意および、署名捺印をいただけない場合は、本サービスの提供を受けられない場合があります。
6. 保証修理を行う際に交換した部品および、第 5 条が適用された場合の修理依頼品の所有権は当社に移転するものとし、所有権の移転後は理由の如何にかかわらず、本サービス加入機器の返却義務を一切負わず、これを当社が任意に処分する事について、加入者は事前に同意するものとします。
第８条(変更の届出)
1. 加入者は、加入者証に記載された氏名、住所、連絡先等の加入者にかかわる情報に変更があった場合、またはメーカー等から代替品の提供を受け製品または製造番号(シリアル番号)に変更があった場合、速やかに当社に届け出るものとします。
2. 加入者は、前項の届出を怠ったことにより本サービスの提供を受けられない場合があることを承諾します。第９条(個人情報の取扱）
1. 当社は、加入者(申込者を含みます。)から取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。
(1) 本サービス契約の締結、契約の維持管理、各種手続きの実行。
(2) 修理依頼品の回収、お届けおよび修理サービスの実施。
(3) 本サービスの履行に伴う損害保険会社への保険契約の締結および保険請求。
(4) 本サービスまたは加入者ご本人のご契約に関するお問い合わせへのご対応。
(5) その他商品・制度設計およびアフターサービス等、本サービスの提供に付随する業務。
(6) 新商品・新サービスのご案内。
2. 当社は、加入者の個人情報の取扱に関する業務の全部または一部を、保証代行会社に委託するものとします。
3. 変更の届出（第８条）、個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ（開示・訂正・削除・利用停止等）、苦情および相談は、以下＜個人情報に関する連絡先＞までご連絡ください。
＜個人情報に関する連絡先＞
x000-0000 xxxxxxxxx0xx 00-0 xxxxバリュー株式会社 個人情報受付窓口 電話番号：0000-000-000
第１０条（サービスの適用除外事項）
以下の事項に該当する場合には、本サービスは適用されないものとします。
(1) 当社または保証代行会社以外で修理を依頼された場合。
(2) バッテリー、電池類、電球（バックライトを含みます。）、フィルター、廃インク吸収体、インクカートリッジ等メーカーの指定する消耗品類の故障および不具合、交換である場合または指定外の消耗品の使用に起因する故障。
(3) 不当な修理（対象商品のメーカーまたは指定修理業者等による修理以外の修理）や改造・増設・付加による故障または破損。
(4) 落下、衝撃、水濡れ、電池漏洩等による故障。
(5) 申告漏れ又は虚偽の申告が判明した場合。
(6) 故意または使用上の誤りや管理不備（盗難、置き忘れ、不用意な保管や収納等）による故障または破損。
(7) 設置、工事が主原因(施工不良等)として考えられる故障および損害。
(8) 開梱・設置の以前に発生したと考えられる故障および破損、ならびに、適切な期限内での対応を怠った初期不良。
(9) 対象商品の部品交換を伴わない調整および、保守、清掃、リカバリー、初期化、設定等手直し修理で完了する故障。
(10) 対象商品の機能および使用の際に影響の無い損害（外観、液晶の画面焼けやピクセル抜けおよび輝度低下を含みます。）。
(11) 通常使用に支障の無い部分での経年劣化による摩耗・さび・かび・腐敗・変質・変色、その他類似の事由よって生じた破損。
(12) 予見性の有無にかかわらず直接的および間接的な動物（ペットを含みます。）の行動に起因して生じた故障または損傷。
(13) ハードディスク・メモリー等の不良に起因して起こるデータ破壊および復元。
(14) 限定モデル等、限定的な仕様の部品、部位の交換が必要な場合の、交換部品の仕様。
(15) 対象商品の付属部品、周辺機器(本体付属、標準付属を含みます。)、アクセサリー、ソフトウェア等、対象商品本体以外の商品の故障および破損、並びに相性に起因した故障または誤作動。
(16) 業務目的および想定外の使用や使用の限度を超える過酷な使用（対象商品の取扱説明書および本体貼り付けラベル等の注意書きに従った使用方法・使用限度を超える使用をいいます。）に起因する故障および破損。
(17) 地震、津波、洪水、高潮、土砂崩れ、噴火、地殻変動、地盤沈下、塩害、ガス害、異常電圧に起因する故障および破損。
(18) 核燃料物質（使用済核燃料を含みます。）、放射性物質もしくはそれに汚染されたもの（原子核分裂生成物を含みます。）の放射性、爆発性その他の有害な特性に起因する故障および破損。
(19) 戦争、内乱、暴動、紛争、その他これらに類似する争乱による故障および破損。
(20) 差押、強制xxx、国又は公共団体の公権力の行使に起因する故障および破損。
(21) 対象商品を国外に持ち出された場合の国外からの修理依頼。
(22) 本サービス以外の保証（メーカー保証（リコールの対象となるものを含みます。）または保険等）により保証される故障または破損。
(23) 対象商品と異なる商品(シリアル番号等が異なる場合を含みます。)の修理を依頼された場合。
(24) 修理のご依頼が、本サービス期間の終了日以降になされた場合。第１１条（間接損害）
以下に定める対象商品の故障および破損に起因して生じる損害については、当社は一切の責任を負わないものとします。
(1) 他の財物（ソフトウェアを含みます。）に生じた故障、若しくは破損等の損害。
(2) 対象商品、その他の財物が使用出来なかったことによって生じた損害。
(3) 身体障害（障害に起因する死亡および怪我を含む）。第１２条 （規程の変更）
1. 当社は、加入者の了承を得ることなく、本規程を変更することがあります。この場合、本サービスの利用条件は、変更後の本規程によります。
2. 当社は本規程を変更した場合、当社のホームページにおいてこれを開示するものとします。なお、変更後の本規程は、当社が別途定める場合を除き、当社のホームページに明示された変更の施行日より効力を生じるものとします。
第１３条（その他の注意点）
1. 故障並びに損害の認定等について当社とお客様の間で見解の相違が生じた場合には、当社は中立的な第三者の意見を求めることができます。
2. 記憶装置内のデータに関しては、本サービス対象外とし、データの管理等は加入者自身の責任において行うものとします。第１４条（サービスの終了）
1. 以下に定める事由が発生した場合、本サービスは終了するものとします。
(1) 本サービス期間が満了した場合。
(2) 第５条に基づき代替品が提供された場合。
(3) 第５条に基づき補償金が支払われた場合。
(4) 盗難、紛失等により対象商品を遺失した場合。
(5) 対象商品が譲渡または販売され、名義および使用人が変更になった場合。ただし、申込時に対象商品が贈答品である旨を当社に申し出た場合を除きます。
(6) 加入者が当社に対し本サービスの解約を申し入れた場合。
(7) 本規程の各条項について、加入者に重大な違反があった場合。
(8) 本サービスの運営を妨げる行為を行った場合。
(9) その他、当社が不適切と判断する行為を行った場合。
2. 当社は理由の如何を問わず保証料金の返金を行わないものとします。ただし、対象商品の売買契約の解除に伴い本サービスが解約される場合は、この限りではありません。
■販売店の表示 ※延長保証加入者証に記載 ■メーカーの表示株式会社 Haru x000-0000 xxxxxxxxx 00-0 ■保証代行会社の表示 アルファバリュー株式会社 x000-0000 xxxxxxxxxxxx 00 x 0 x | ■修理のご依頼は、下記までご連絡ください。 アルファバリュー修理受付センター電話番号：0000-000-000 受付時間：24 時間・365 日受付（年中無休） | 制定日：令和 3 年 12 月 1 日 |