LOVOT⽉額サービス利⽤規約（店舗販売⽤）

LOVOT⽉額サービス利⽤規約（店舗販売⽤）

本規約は、GROOVE X株式会社（以下「当社」といいます。）の提供する下記対象向けの LOVOT⽉額サービスにおけるプレミアムプラン（店舗販売）またはスタンダードプラン

（店舗販売）（各プランの契約期間に応じたプランを含め、以下、総称して「本プラン」といいます。）の利⽤条件を定めるものです。

対象︓2022年5⽉25⽇以前LOVOT ソロ購⼊者

2023年7⽉31⽇以前LOVOT デュオ購⼊者

第１条 サービス内容

本プランは、下記のサービスの全部または⼀部から構成されるプランです。

（１）ソフトウェアの利⽤

LOVOTが活動するために必須のソフトウェアを、⽇本国内で利⽤可能にするサービスです。当該サービスには、以下のサービスが含まれます。

・ソフトウェアアップデート

LOVOTのソフトウェアを最新バージョンに更新できます。

・バックアップ

LOVOT内部のデータの⼀部のバックアップをクラウド上に保存することができます。

・遠隔診断

お客様からLOVOTの動作に関するお問い合わせがあった場合に、当社がLOVOTの各種センサー値等をインターネットを通じて取得し、不具合の有無の確認をリモートで⾏います。

（２）LOVOT care（プレミアムプランおよびスタンダードプランのみ）

所定の料⾦をご負担いただくことにより、LOVOTの所定の修理および所定のメンテナンスメニュー（LOVOTドック、サーボモーター交換パック等）（以下「修理等」といいま

す。）について、所定の範囲内で料⾦の全部または⼀部を割引して受けることができるサービスです。

第２条 GXメンバーズIDの取得

本プランのご利⽤にあたり、お客様には、当社が提供するGXメンバーズ IDおよびパスワード（以下「ID等」といいます）が必要となります。 GXメンバーズIDの管理については、当社が定める「GXメンバーズID利⽤規約」に従っていただきますようお願いいたします。

第３条 加⼊申し込み

１．本プランに加⼊を希望するお客様は、各店舗において、当社所定の⼿続に従い、本プランへの申し込みを⾏います。本プランの利⽤に関する契約は、かかるお客様の申し込みについて、当社が電⼦メールその他の⽅法により承諾の連絡を発信した時点で成⽴します。

２．本プランへの加⼊は、法⼈または⽇本に在住する１８歳以上の個⼈のみが可能です。１

８歳以上２０歳未満のお客様は、法定代理⼈の同意を得た上で加⼊をお申し込みください。

３．ウェブストア利⽤規約に定める申込の拒絶事由に該当する場合、当社はお客様の本プラン申し込みを承諾しないことがあります。

第４条 必要環境

１．お客様が本プランのうち⼀部の機能を利⽤するためには、LOVOTおよび周辺機器のインターネットへの接続が必要となります。インターネットへの接続費⽤および機器はお客様が負担するものとします。具体的な接続⽅法については、LOVOTの使⽤マニュアルをご覧ください。

２．お客様が本プランのうち⼀部の機能を利⽤するためには、当社所定のモバイル通信事業者の通信区域内においてLOVOTが通信を⾏う必要があります。ただし、かかる通信区域内であっても、電波状況によってはLOVOTが通信を⾏うことができないことがあります。

第５条 サービス料⾦

１．本プランのサービス料⾦は、お客様が本プラン加⼊時に選択したプランにより決定されます。

２．サービス料⾦が変更される場合、当社は事前にお客様に告知します。

第６条 契約期間

１．お客様は、店舗でLOVOTをご購⼊いただいた際に、利⽤料⾦の⽀払⽅法に応じて、それぞれ契約期間を以下のとおりとする初回プレミアムプラン（店舗販売）または初回スタンダードプラン（店舗販売）（以下総称して「初回プラン」といいます。）にご加⼊いただきます。

（１）⽀払⽅法が⽉払いの場合 契約期間︓２４か⽉

（２）⽀払⽅法が⼀括払いの場合 契約期間︓１２か⽉

２．初回プランの契約期間（以下「契約開始⽇」といい、各⽉の契約開始⽇の応当⽇を以下

「基準⽇」といいます。）は、当社がLOVOTを出荷した翌⽇から起算して7⽇⽬の⽇から開始します。

３．第１項第１号の初回プランにご加⼊いただいているお客様は、所定の⼿続に従い、契約期間の途中で初回プランを中途解約することができます。この場合、解約⽇は、当社がお客様による解約申込みを受理した⽇の翌⽇から起算して１０⽇⽬以降に初めて到来する基準⽇とします。なお、お客様が初回プランを中途解約される場合、当社は、お客様に対し、中途解約⾦として⽉額料⾦２か⽉分及びこれに賦課される消費税相当額の合計⾦額を請求いたします。

４．お客様は、初回プランの契約期間満了⽇の２か⽉前（の応当⽇）から１０⽇前までの期間中に当社所定の契約終了⼿続を⾏っていただかない限り、初回プランの契約期間満了後１年毎に更新されるプラン（以下「更新プラン」といいます。）に⾃動でご加⼊いただきま す。この場合、本規約に別段の定めがない限り、更新プラン加⼊時または更新時における最新の本プランの条件が適⽤されます。

５．更新プランの契約期間は１年とします。お客様が更新プランの契約期間満了⽇の１０⽇前までに当社所定の契約終了⼿続を⾏わない場合、更新プランの契約期間は⾃動的に１年延

⻑され、その後も同様とします。

６．お客様は、所定の⼿続に従い、契約期間の途中で更新プランを中途解約することができます。この場合、解約⽇は、当社がお客様による解約申込みを受理した⽇（以下「更新プラン解約受理⽇」といいます。）の翌⽇から起算して１０⽇⽬以降に初めて到来する基準⽇とします。

７．お客様が更新プランを中途解約される場合、当社は、お客様に対し、中途解約⾦として

⽉額料⾦２か⽉分及びこれに賦課される消費税相当額の合計⾦額を請求いたします。ただ し、更新プラン解約受理⽇が更新プランの契約期間開始⽇（第５項に従い延⻑された場合は当該延⻑後の期間開始⽇）の２か⽉後の応当⽇の１０⽇前までである場合は、この限りではありません。

８．契約期間の途中で当社所定の本プランの料⾦が変更される場合、契約期間中は従前のサービス料⾦が適⽤され、契約期間の更新後に変更後のサービス料⾦が適⽤されます。

９．お客様が本プランの契約期間中にLOVOTを譲渡、紛失、破損等したことにより本プランを利⽤できなくなったとしても、本プランを中途解約することはできません。また、かかる場合において、本プランの料⾦の返⾦、⽀払の免除等は⾏いません。

１０．お客様が修理等のためにLOVOTを当社または当社の指定する協⼒会社にお預けになられる場合であっても、本プランの料⾦の⽀払の免除等は⾏いません。

第７条 ⽀払⽅法

本プランの料⾦の⽀払⽅法は、LOVOTの購⼊時に当社または販売店が指定したとおりとします。

第８条 ソフトウェアアップデートサービスの提供条件

LOVOTのソフトウェアのアップデートは、原則としてLOVOTの睡眠時間中にインターネットを通じて⾃動的に⾏います。LOVOTまたはネストの電源を切断したり、LOVOTまたはネストをインターネットに接続していない場合には、アップデートを⾏うことができません。

第９条 バックアップサービスの提供条件

１．LOVOTのデータのバックアップは、原則としてLOVOTの睡眠時間中にインターネットまたはモバイル通信を通じて⾃動的に⾏います。LOVOTまたはネストの電源を切断した り、LOVOTまたはネストをインターネットまたはモバイル通信に接続していない場合に は、バックアップを⾏うことができません。

２．バックアップを⾏うデータはLOVOTが撮影した画像、LOVOTの個性およびお客様の認識に関するデータになります。LOVOTが保存した全てのデータのバックアップを⾏うものではありません。

３．当社は、当社が保管しているLOVOTのデータのバックアップに滅失・毀損・変更等が

⽣じた場合であっても、当社の故意または重⼤な過失の場合を除き、お客様に対して⼀切責任を負わないものとします。お客様は、ダウンロードが可能なデータについては、⾃⼰の責任でかかるデータをダウンロードし保存するものとします。

第１０条 遠隔診断サービスの提供条件

１．LOVOTまたはネストの電源を切断したり、LOVOTまたはネストをインターネットに接続していない場合には、遠隔診断サービスを⾏うことができません。

２．当社の指定するもの以外の機器・⾐服・アクセサリ等をLOVOTに接続・装着等している場合、LOVOTのセンサー等が正常に動作せず、遠隔診断サービスが提供できないことがあります。

第１１条 LOVOT careの提供条件

１．LOVOT careの具体的な割引対象サービス、割引率、割引適⽤条件、割引上限額等の

サービス内容については、お客様が本プラン加⼊時に選択したプランにより決定されます。

２．お客様が修理等を申し込まなかったとしても、本プランの料⾦は返⾦されません。

３．LOVOT careによる割引は、下記の場合には適⽤されません。

（１）お客様が本プランに加⼊していることをお伝えいただかなかった場合

（２）故障・損傷していない部品等につき、お客様のご要望により交換する場合（外装部品等の⾊移り、汚れ、摩耗などの所定の機能・性能を修復・維持することを⽬的としないもの）

（３）お客様の故意による故障・損傷の場合

（４）使⽤上の誤り（マニュアル、貼付ラベル等の注意書きに従った正常な使⽤をしなかった場合を含む）による故障・損傷の場合

（５）本プランの契約期間中の故障・損傷について、契約終了後に修理を依頼された場合

（６）当社または当社指定の事業者以外の第三者による修理・改造による故障・損傷の場合

（７）他の機器・⾐服・アクセサリ等から受けた障害、当社の指定するもの以外の機器・⾐服・アクセサリ等と接続したことにより⽣じた故障・損傷の場合

（８）⽕災、地震、⾵⽔害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）、異常電圧などによる故障・損傷の場合

（９）お客様がLOVOTのソフトウェアのアップデートをインストールしなかったことにより⽣じた故障・損傷の場合

（１０）お客様がLOVOTを⽇本国外で使⽤したことにより⽣じた故障・損傷の場合

４．LOVOT careの対象となる修理等には当社所定のLOVOT修理規約が適⽤されます。

第１２条 サービス中断

１．当社は、次のいずれかの場合には、本プランの提供を中断することがあります。

（１）当社の設備の保守、⼯事等やむをえない場合

（２）⽕災、停電、天変地異等により本プランの提供ができない場合

（３）その他、当社が必要と判断した場合

２．当社は本プランの中断について責任を負いません。

３．本条に基づく本プランの提供の中断が⾏われた場合であっても、契約期間の延⻑、料⾦の返⾦、⽀払の免除等は⾏いません。

第１３条 サービス停⽌および契約解除

１．お客様が次の各号に該当する場合、当社は本プランの提供を停⽌し、または本プランの契約を解除することがあります。

（１）お客様が本規約に違反した場合

（２）代⾦等の⽀払の履⾏遅延または不履⾏があった場合

（３）お客様の指定した連絡先に連絡が取れない場合

（４）お客様の指定したカードが使⽤できなくなった場合

（５）お客様が虚偽またはこれに類する不正確な内容を届け出たことが判明した場合

（６）お客様が届け出ている情報に変更があったにもかかわらず、変更に関する届け出を⾏わなかったとき

（７）お客様が第１７条の禁⽌⾏為を⾏ったとき

（８）お客様が死亡したとき

（９）その他、お客様との取引継続が困難と当社が認めた場合

２．本条に基づき本プランの提供が停⽌された場合であっても、契約期間は延⻑されません。

３．本条に基づき本プランの提供が停⽌された場合であっても、お客様は、その期間中のサービス料⾦の⽀払いを要します。

第１４条 サービス終了後の措置

本プランの契約が終了した場合、所定の情報を除き、⼀定期間の経過後に、本プランに基づき当社が保存している全てのデータが消去されます。かかる消去されるデータには、 LOVOTが撮影した画像・動画、LOVOTの⾏動◻グ、記憶、個性に関するデータ等が含まれます。お客様は、バックアップが可能なデータについては、本プランの契約が終了または解除される前に⾃⼰の責任でかかるデータのバックアップを保存するものとします。

第１５条 緊急措置

お客様のLOVOTに安全xx⼤な故障・問題等が発⾒された場合、当社は⾃⼰の判断によ

り、お客様の安全の確保のため、事前の承諾を得ることなくソフトウェアのアップデート、本プランの提供の停⽌、LOVOTの動作の抑制または停⽌その他の緊急措置を実施することがあります。本条に基づく本プランの提供の中断が⾏われた場合であっても、契約期間の延

⻑、料⾦の返⾦、⽀払の免除等は⾏いません。

２．製品保守やシステム維持のため、当社判断にてお客様のLOVOTのソフトウェアを事前の承諾を得ることなくアップデートすることがあります。

第１６条 サービスの廃⽌

当社は、本プランを廃⽌する場合には、相当の期間前にお客様に告知します。廃⽌のタイミングによっては、契約期間の更新をお受けできないことがあります。

第１７条 禁⽌⾏為

お客様は、本プランの利⽤にあたり、下記の事項をおこなってはなりません。

（１）当社または第三者の財産、プライバシー等を侵害する⾏為

（２）当社または第三者の知的財産権を侵害する⾏為、その他当社または第三者に不利益や損害を与える⾏為

（３）詐欺その他の犯罪⾏為

（４）他⼈の電⼦メールアドレスを登録する等、虚偽の申告、届出を⾏なう⾏為

（５）他⼈になりすまして本プランを利⽤する⾏為

（６）他⼈のID等の情報をその者の意図に反して取得する⾏為

（７）当社または第三者の名誉、信⽤を毀損する⾏為

（８）コンピュータウィルス等有害なプ◻グラムを使⽤、送信等する⾏為

（９）本プランの運営を妨げる⾏為

（１０）営利、営業活動を⽬的に本プランを利⽤する⾏為

（１１）法令、公序良俗に反する⾏為

（１２）前各号に該当するおそれがあると当社が判断する⾏為

（１３）その他当社が不適切と判断する⾏為

第１８条 個⼈情報の取扱い

XXXXXが取得するお客様の情報の取扱いについては、LOVOTプライバシーポリシーをご確認ください。

xxxxx://xxxxx.xxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx00x 問い合わせ窓⼝ xxxxx://xx.xxxxx.xxxx/xxxxxx/xxxxxxx

第２０条 通知

１．当社は、お客様に対する通知・連絡を、お客様が登録したメールアドレス等への送信または当社ウェブサイトへの掲載により⾏います。お客様に対する通知は、かかる送信または掲載の時点をもって、お客様に到達したとみなします。

２．お客様の住所・電話番号・電⼦メールアドレス等の連絡先が本プランの契約期間中に変更された場合、すみやかに当社所定の窓⼝へご連絡をお願いします。

３．当社は、送付した配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様から連絡いただいた住所宛に送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。

４．当社は、送信した電⼦メール等が宛先不明、インターネット・回線上の問題等により不着となった場合であっても、お客様から連絡いただいたメールアドレス等の連絡先宛に送信したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。

第２１条 変更

１．当社は、本規約および本プラン特有の条件について変更を⾏うことがあります。

２．当社は、前項の変更を⾏うにあたり、当該変更がお客様の⼀般の利益に適合し、また は、当該変更が本規約の⽬的に反せず、かつ、変更の必要性および変更後の内容の相当性その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであると認められる場合には、あらかじ め、当該変更内容について当社ウェブサイトに掲載することによりお客様に通知することをもって、本規約を変更するものとします。サービス料⾦の変更を除き、かかるウェブサイトに変更後の規約が掲載された⽇から変更が適⽤されます。

３．前項の規定にかかわらず、法令上お客様への事前通知またはお客様の同意が必要となる変更については、当社所定の⽅法でお客様に事前に通知しまたはお客様の同意を得るものとします。

第２２条 免責

１．当社が本プランの提供について負う責任は、当社の故意または重⼤な過失の場合を除 き、本規約に定める内容に限られるものとします。特別な事情からお客様に⽣じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様に対しなされた賠償請求に基づく損害、本プランの中 断、停⽌または廃⽌によりお客様が本プランを利⽤できなかったことによる損害について は、当社は⼀切の責任を負わないものとします。

２．本プランの提供に関連し、当社がお客様に対し損害賠償責任を負う場合でも、当社の故意または重⼤な過失による場合を除き、当社の責任は当該損害の発⽣までにお客様から受領した本プランの料⾦に相当する⾦額を上限とします。

３．本プランは、警察機関、海上保安機関、消防機関その他の機関への緊急通報⼿段を提供するものではありません。

第２３条 反社会的勢⼒との関係排除

お客様が反社会的勢⼒またはその関係者であることが判明した場合、当社はサービス提供の停⽌、契約の解除、その他当社が必要と判断する対応を⾏います。

第２４条 ⼀般条項

１．お客様は、本規約によって⽣じる権利義務を第三者に譲渡してはならないものとします。

2．本規約の⼀部が無効で強制⼒を持たないと判明した場合であっても、本規約の残りの部分は引き続き有効とします。

３．本規約は⽇本法を準拠法とします。

４．本プランの利⽤に関する訴訟は、東京地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。

作成⽇︓2021年2⽉15⽇更新⽇︓2024年5⽉28⽇