Contract

手配旅行取引条件書

本旅行条件書は、旅行業法第１２条の４に定める取引条件説明書面及び同法第１２条の５に定める契約書面の一部となります。お申し込みいただく前に、この条件書を必ずお読みください。

１．手配旅行契約

(1) この旅行は、ハウステンボス観光株式会社(以下「当社」という)が手配する旅行であり、お客さまと手配旅行契約(以下「旅行契約」といいます)を締結することになります。

(2) 手配旅行契約とは、当社がお客様の依頼により、お客様のために代理、媒介又は取次をすることなどにより、お客様が運送・宿泊機関等の提供する運送・宿泊その他のサービス （以下 「旅行サービス」といいます） の提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。

(3) 当社は旅行の手配にあたり、運送・宿泊機関等に支払う運賃・料金その他の費用 （以下 「旅行費用」といいます） の他、所定の旅行業務取扱料金 （以下 「取扱料金」 といいます） を申し受けます。

(4) 旅行契約の内容・条件は、本旅行条件書、当社旅行業約款手配旅行契約の部 （以下 「当社約款」 といいます） によります。

(5) 取扱料金は、旅行業法でその収受が認められているもので、当社の取扱料金は、法の定めにより、営業所店頭に掲示してあります。また、ご希望のお客さまには取扱料金をお渡しいたします。お客さまが依頼された運送・宿泊機関等が満員、満室等の理由で手配不能となった場合でも原則として取扱料金はお支払いいただきます。

２．旅行の種類

旅行は、日本国内のみを旅行する「国内旅行」と、それ以外の「海外旅行」とがあります。

３．旅行の申込み

(1) 当社はお客さまのご希望による航空券・宿泊券等の旅行契約の予約の申込みを所定の申込書及び電話・電子メール・ファクシミリ・インターネットその他の通信手段により受け付けします。なお、乗車券及び宿泊券を旅行代金と引き換えにお渡しする場合は、口頭による申込みを受け付けることがあります。

(2) 団体・グループ旅行の代表である契約責任者が申込みの場合

当社は契約責任者が団体構成者の一切の代理権を有しているとみなします。

(3) 当社所定の申込書に必要事項を記入の上、申込金又は旅行代金全額を添えてお申込みください。なお、申込金は旅行代金・取消料の一部といたします。

４.お申し込み条件

(1) 18 歳未満の方が単独でご参加の場合は、親権者の同意書が必要です。15 歳未満の方は保護者の同行を条件とさせていただきます。ただし、特定のコースに限って 15 歳未満の方でも親権者の同意によって単独でのご参加をお受けすることがあります。

(2) 旅行のお申し込み時に、慢性疾患をお持ちの方、現在健康を損なっていらっしゃる方、妊娠中の方、身体に障害をお持ちの方などで特別の配慮を必要とする方は、その旨を旅行のお申し込み時にお申し出ください。当社は可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。この場合、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用はお客様の負担とさせていただきます。

(3) お客様が暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合は、ご参加をお断りする場合があります。

(4) お客様が当社に対して暴力的又は不当な要求行為や取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為などを行った場合は、ご参加をお断りする場合があります。

(5) お客様が風説を流布したり、偽計や威力用いて当社らの信用を棄損したり業務を妨害するなどの行為を行った場合は、ご参加をお断りする場合があります。

(6)その他当社の業務上の都合があるときには、お申し込みをお断りする場合があります。

５.契約の成立時期

(1) 旅行契約は、当社が契約の締結を承諾し、申込金を受理した時に成立します。

(2) 当社は、本項(1)の規定にかかわらず、書面による特約をもって、申込金の支払いを受けることなく、契約の締結の承諾のみにより旅行契約を成立させることがあります。

(3) 前項の場合において、旅行契約の成立時期は、前項の書面において明らかにします。

６.契約書面のお渡し

(1) 当社は、旅行契約の成立後速やかに、旅行者に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した書面を交付します。ただし、当社が手配するすべての旅行サービスについて乗車券類、宿泊券その他の旅行サービスの提供を受ける権利を表示した書面を交付するときは、当該契約書面を交付しないことがあります。

(2) 前項本文の契約書面を交付した場合において、当社が旅行契約により手配する義務を負う旅行サービスの範囲は、当該契約書面に記載するところによります。

７. 旅行契約内容の変更

お客さまが契約内容を変更されるときは、当社は可能な限りその求めに応じます。この場合、旅行代金を変更し、運送・宿泊機関等の取消料その他の変更費用及び当社所定の変更手続料金を申し受けます。

８. 旅行契約の解除

(1) お客さまの任意解除

お客さまは下記の料金をお支払いいただくことにより、いつでも旅行契約の全部又は一部を解除することができます。

① お客さまが提供を受けた旅行サービスの費用

② 未提供の旅行サービスに係る取消料その他サービス提供機関の未払い費用

③ 当社所定の取扱料金としての手配料金・取消手続料金

(2) お客さまの責に帰すべき事由による解除

① 当社は、お客さまより所定の期日までに旅行代金のお支払いがない場合には、予約を取り消させていただく場合があります。

② お客さまがクレジットカードによるお支払いを希望されカード会社より決済できないときは、当社は旅行契約を解除します。

③ お客さまが第 4 項(3)から(5)のいずれかに該当することが判明したとき。

第 4 項(3)から(5)の場合、下記の費用はお客さまの負担とさせていただきます。

既に提供を受けた旅行サービスの費用及び未提供の旅行サービ スに係る取消料その他の旅行サービス提供機関の未払い費用並びに当社所定の旅行業務取扱料金としての手配料金・取消手続料金

(3) 当社の責に帰すべき理由による解除

当社の責任により旅行サービスの手配が不可能となったときは、お客さまは旅行契約を解除することができます。この場合、当社は旅行代金から既にその提供を受けた旅行サービスの対価として支払った費用又はこれから支払わなければならない費用を控除した残金を払い戻します。

９.旅行代金

(1) 当社は、旅行開始前において運送機関等の運賃、料金の改定、為替相場の変動その他の事由により旅行代

金の変動を生じた場合、 旅行代金を変更することがあります。この場合、旅行代金の増加又は減少は、旅行者に帰属するものとします。

(2) 旅行代金は、原則として、旅行出発日の前日までに全額お支払いいただきます。団体・グループ旅行の場合、旅行代金の支払期日及び方法は、旅行引受書にて明示します。

(3) 当社は、旅行終了後すみやかにお支払旅行代金の精算をします。

10. 旅行業務取扱料金

(1) 取扱料金

(イ)国内旅行の場合 （消費税込）

運送・宿泊機関等の複合手配	15 人以上の団体手配旅行	旅行費用総額の	15％以内
	個人（上記以外）	１人につき	3,300 円
宿泊・運送機関のみの手配		１人につき	3,300 円
観光その他サービスの手配		１人につき	3,300 円
パーツの予約・手配（現地発着ツアー・各種チケット類）		１人につき	1,100 円

(ロ)海外旅行の場合 （消費税込）

航空券とホテル等の複合手配	旅行費用総額の 20％以内
ホテル・レンタカーの予約	1 ホテルまたは 1 手配につき 20％以内 （下限料金 1,100 円）
現地交通機関（船舶・鉄道・バス等）	1 区間につき 3,300 円 1 区間追加につき 1,100 円
入場券・現地観光その他サービスの予約	1 手配につき 3,300 円
国際航空券の予約	日本発着の場合 20％以内 現地航空券のみ 1 行程につき 5,500 円

(2) 変更手続料金

(イ)国内旅行の場合 （消費税込）

運送・宿泊機関等の複合手配の変更	15 人以上の団体手配旅行	変更に係る部分の変更前の旅行代金の 15％以内
	個人（上記以外）	１人につき 1,100 円
運送機関の予約・手配の変更		１人につき 1,100 円
宿泊機関の予約・手配の変更 （宿泊券の切替が必要な場合はそれを含む。）		１人につき 1,100 円

(ロ)海外旅行の場合 （消費税込）

ホテル・レンタカーの予約変更(クーポンの切替、再発行含む)	1 ホテルまたは 1 手配につき 2,200 円
船舶・鉄道・バス等交通機関の予約変更（切替、再発行も含む）	1 手配につき 3,300 円
観光その他サービスの予約変更	1 手配につき 3,300 円
航空券の予約変更	1 手配につき 5,500 円

(3) 取消手続料金

(イ)国内旅行の場合 （消費税込）

運送・宿泊機関等の複合手配の取消	15 人以上の団体手配旅行	取消に係る部分の旅行代金の 15％以内
	個人（上記以外）	１人につき 1,100 円
運送機関の手配の取消し （未使用乗車船券の精算手続がある場合はそれを含む。）		１人につき 1,100 円

宿泊機関の手配の取消し （未使用宿泊券の精算手続がある場合はそれを含む。）
１人につき 1,100 円

(ロ)海外旅行の場合 （消費税込）

ホテル・レンタカーの予約取消・払戻	1 ホテルまたは 1 手配につき 2,200 円
船舶・鉄道・バス等交通機関の予約取消・払戻（パス類を含む）	1 件につき 券面の 15%
観光その他サービスの予約取消・払戻	1 手配につき 3,300 円
航空券の予約取消	1 手配につき 5,500 円

取扱料金は旅行費用とともに旅行条件書（または見積書）において明示します。

11. 国内宿泊施設の取消料金

(1) 旅館・ホテルの取消料は各施設ごとの宿泊約款によります。

(2) 一部人員の変更（減員）については、別途取消料を定めています。

(3) 宿泊日当日、券面人員が減少した場合は、お泊りになった宿泊施設で所定の減員証明を受けて、払い戻し欄にご署名ください。

(4) 払戻しは宿泊日より１ヶ月以内にお申し出ください。

(5) 同一旅館・ホテルに連泊の場合は、１泊の宿泊料金を基準として取消料を適用します。

12. 海外航空券の変更・取消手続料金

(1) 発券後の航空券の旅客名変更は、予約を一旦取消、再度予約をすることになりますので、取消手続料金を申し受けます。

(2) 繁忙期の航空券は、お客さまにご連絡確認のうえ発券手続をします。その場合のその後の変更取消は、変更手続料金・取消手続料金を申し受けます。

13. 添乗サービス

(1) 当社は、契約責任者からの依頼により添乗員を同行させ添乗サービスを提供する場合があります。

(2) 添乗サービスの内容は、原則として旅行日程上団体・グループ行動を行うために必要な業務とします。また、添乗員の業務時間は、原則として 8 時から 20 時までとします。

(3) 当社が添乗サービスを提供する場合、お客さまは下記に定める「添乗サービス料金」と添乗員が同行するために必要な交通費、宿泊費等の実費を別途申し受けます。お申込みの旅行に係る添乗員費用（添乗サービス料金と必要な実費の合計）は、別紙旅行条件書（または見積書）に明示します。

（消費税込）

添乗サービス料金 (宿泊、交通費等の旅行実費を除く)	国内旅行 33,000 円
（添乗員 1 名 1 日当たり）	海外旅行 66,000 円

14. 手配責任

当社が「善良な管理者の注意」をもって、契約書面に記載した旅行サー ビスの手配を行ったときは、当社の債務の履行は終了したものとします。

15. 当社の責任

(1) 当社は手配旅行契約の履行にあたって、当社が故意又は過失によりお客さまに損害を与えたときは、その 損害を賠 償します。ただし、損害発生の翌日から起算して 2 年以内に当社に通知があった場合に限ります。手荷物の損害については、損害発生の翌日から起算して、国内旅 行の場合 14 日以内、海外旅行の場合 21 日以内に通知があったときに限り、お客さまお一人当たり 15 万円（当社に故意又は重過失がある場合を除 く）を限度とします。

(2）お客さまが天災地変、戦乱、暴動、運送、宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の

当社又は当社の手配代行者の関与しえない事由により損害を被ったとき、当社はその損害を賠償する責任を負うものではありません。

16. お客さまの責任

お客さまの故意、過失により当社が損害を被ったときは、損害を賠償しなければなりません。

17. お客さまが出発までに実施する事項

(1) 旅券・査証について

現在お持ちの旅券が今回の旅行に有効かどうかの確認、旅券・査証取得はお客さまの責任で行ってください。また、渡航先国に予防接種証明書を必要とされる場合は、当該証明書をお持ちください。これら渡航手続等の代行については、渡航手続代行料金をいただいてお受けいたします。

(2) 衛生情報について

xxxの衛生情報については、以下をご確認ください。

厚生労働省検疫所海外で健康に過ごすために xxxx://xxx.xxxxx.xx.xx/

(3) 海外危険情報について

渡航先によっては、外務省より「海外危険情報」等、国又は地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。詳しくは以下をご確認ください。

外務省 海外安全ホームページ xxxx://xxx.xxxxx.xxxx.xx.xx/

外務省 海外旅行登録「たびレジ」xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxxx.xx.xx/xxxxxxx/xxx 領事サービスセンター（海外安全相談班）03－5501－8162

(4) 旅行傷害保険について

病気、けがをした場合、多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への賠償金請求や賠償金の回収が大変困難なのが実情です。これらの治療費、移送費、また、死亡・後遺障害等を担保するため、お客さまご自身で充分な額の旅行傷害保険に加入することをお勧めします。旅行傷害保険については当社の係員にお問い合わせください。

18．燃油サーチャージについて

(1) 燃油サーチャージは、契約時にご案内申し上げます。

(2) 契約成立後に、航空会社が燃油サーチャージの額を増額した場合はその不足分をお客さまの同意を得た上で追加徴収し、減額された場合には、その減額分をすみやかに払い戻します。

(3) お客さまが燃油サーチャージの徴収を理由に、旅行契約の解除をされる場合は、当社所定の旅行業務取扱料金を申し受けます。

19. 通信契約により旅行契約の締結を希望されるお客さまとの旅行条件

当社は、当社が提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」という）のカード会員（以下「会員」 といいます）より所定の伝票への会員の署名なくして旅行代金等の支払を受けることを条件に電話、郵便、ファクシミリ、インターネット、その他の通信手段による旅行のお申込を受ける場合があります。（以下

「通信契約」といいます）

(1) 本項でいうカード利用日とは、会員及び当社が旅行契約に基づく旅行代金等の支払い又は払戻し債務を履行すべき日をいいます。

(2) 申し込みに際し、「会員番号（クレジットカード番号）」、「カード有効期限」等を当社に通知していただきます。

(3) 通信契約は、当社が契約の締結を承諾する旨の通知がお客さまに到達した時に成立するものとします。

(4) 通信契約での「カード利用日」は、会員及び当社が手配旅行契約に基づく旅行代金等の支払または払戻債務を履行すべき日とし、前者の場合は契約成立日、後者の場合は契約解除のお申し出のあった日となりま

す。

(5) お客さまがクレジットカードによるお支払いを希望されカード会社より決済できないときは、当社はお申込みをお断りします。

20.個人情報の取扱い

(1) 当社は、旅行申込みの受付に際し、所定の申込書に記載された項目についてお客様の個人情報を取得いたします。お客様が当社にご提供いただく個人情報の項目をご自分で選択することはお客様の任意ですが、全部又は一部の個人情報をご提供いただけない場合であって、お客様との連絡、あるいは旅行サービスの受領の為に必要な手続がとれない場合、お客様のお申込、ご依頼をお引受けできないことがあります。取得した個人情報は「受託販売欄」に記載された（総合）旅行業務取扱管理者が、個人情報管理者を代理してご対応いたします。

(2) 当社は、前号により取得した個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込みいただいた旅行において旅行サービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続きに必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、並びに旅行先の土産物店でのお客様のお買い物等の便宜のために必要な範囲内でお申込みいただいたパンフレット及び第 4 項(2)の最終旅程表に記載された運送機関・宿泊機関等及び保険会社、土産品店に対し、前号により取得した個人情報及び搭乗される航空便名に係る個人データを、予め電子的方法等で送付することにより提供いたします。その他、当社は、①当社及び当社の提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内②旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い③アンケートのお願い④特典サービスの提供⑤統計資料の作成に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。

(3) 当社は、旅行中に疾病、事故等があった場合に備え、お客様の旅行中の連絡先の方の個人情報をお伺いしています。この個人情報は、お客様に疾病等があった場合で連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客様は連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて連絡先の方の同意を得るものとします。

(4) 当社は、手配代行業務、旅行添乗業務、空港等でのあっ旋サービス業務等において、本項(1)により取得した個人情報を取扱う業務の一部又は全部を他社へ委託することがあります。この場合、当社は当該委託先企業を、当社基準により選定し、秘密保持に関する契約を交わした上で個人情報を預託いたします。

(5) 当社が保有するお客様の個人データに関する開示・訂正・削除のお申出については、当社ホームページ

(xxxxx://xxxxxxx.xxxx/xxxxxxxxxxxxx)xxxxxxxx。

(6) 当社は、お客様より利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の記録の請求があった際には、速やかに対応するものとします。

21.その他

(1) 旅行代金の返金に関するご注意

当社では、お客様のご都合による取り消しの場合、及び返金が生じた場合、返金に伴う取扱手数料 は、お客様のご負担とさせていただきます。また金融機関のお客様の口座への振込みとさせていただきます。

(2) 航空会社のマイレージに関して

航空会社のマイレージサービスについては、お客様と航空会社との会員プログラムにつき、サービスに関してのお問い合わせ、登録等はお客様ご自身で航空会社と行っていただきます。また、マイレー ジに関しての責任は当社では負いかねます。当社はいかなる場合も旅行の再実施はいたしません。

(3) 航空会社での無料受託手荷物について

航空会社の受託手荷物については、無料で預かれる手荷物の量に制限があります。制限を超えると、超過

手荷物料金が必要です。方面及び航空会社ごとに異なりますので航空会社等にご確認ください。

(4)お申込みのお名前について

お申込みのお名前はパスポートのスペル通りにお願いいたします。ご搭乗者氏名のスペルの訂正、大人・ 子供の種別、性別の修正、旅行者の交替は変更ではなく取り消し扱いとなり、取消料、旅行業務取扱料金、取消手続料の対象となりますのでご注意ください。

(5) 搭乗手続きについて

航空機への搭乗手続きは余裕を持って行ってください。また、予告なしに出発時刻が変更される場合がありますので、ご利用航空会社へ出発・搭乗手続き時刻等をご確認ください。

この旅行条件書は 2022 年 4 月の基準に基づきます。

（更新日：2022 年 4 月 1 日）

ハウステンボス観光株式会社

xxxxxxxxxxxxxxx 0 xx１

（長崎県知事登録旅行業第２－１２１号）社団法人全国旅行業協会会員