dynabook あんしん保証規約

dynabook あんしん保証規約

第１条 適用範囲

１． 本規約は、Dynabook 株式会社（以下｢当社｣という）が提供する『dynabook あんしん保証』（以下｢本サービス｣という）に関する利用条件を規定したものです。お客様は、本規約をよく読み、本規約の内容に同意したうえで本サービスを申し込むものとします。お客様が本サービスをご購入又はご利用の際には、お客様が以下の規約に同意したものとみなします。

２． 本サービスは、日本国内に於いて日本語による以下のサービスを提供します。

第２条 対象製品

本サービスの対象製品は Dynabook 製パソコン（国内モデル）のうち、dynabook 集中修理センターですべての故障を修復した機器（以下「修理後の機器」という）及び当社が提供するサービスである「dynabookあんしん延長保証」、「dynabook プレミアム保証」もしくは「dynabook あんしん保証」（以下「延長保証サービス」という）に加入している機器（以下「延長保証サービス対象機器」）とします。

第３条 料金及び支払い方法

１． 本サービスの料金は当社所定の料金表（以下｢料金表｣という）に記載します。

２． お客様は、本サービスの料金を当社が別途指定した方法で支払うものとします。

第４条 本サービスの申込方法

１． お客様は、本規約を承諾のうえ WEB にて申し込むものとします。

２． お客様は本サービスに加入を希望する場合は、修理後の機器については、修理完了後１ヶ月以内 に、延長保証サービス対象機器については、延長保証サービスの満了日までに申し込むものとします。

３． 本サービスの期間満了日に対象製品が製造終了から 5 年（2019 年 12 月までに発表されたモデルの場合は、製品発表月から 6 年 6 か月）を経過する場合は、本サービスへの申し込みはできないものとします。

第５条 契約の成立と本サービスの開始

１． 本サービスは、お客様が本サービスの申し込みをし、必要に応じ第 3 項に定める書類等を提出するとともに、お客様が本サービスの料金の支払を完了させ、当社がそれを確認したときに成立（以下成立した契約を｢本契約｣という）するものとします。

２． 本サービスの起点日は修理後の機器については修理完了日とし、延長保証サービス対象機器については、延長保証サービス期間満了日の翌日とします。

３． お客様は、申し込み後、当社から依頼があった場合は、当社が指定した期間までに修理完了日が記入された報告書又は延長保証サービス登録証の写しを当社に提出するものとします。

４． 契約成立後、当社は本契約内容及び登録内容を記した書面（以下「登録証」という）を郵送又は電子メール等の電子媒体によりお客様へ送付します。

５． お客様が当社の指定した期間内に書類等の提出を行わない場合又は書類等に虚偽の記載があった場合若しくはお客様から本サービスの料金の支払いが指定された期限までに行われない場合等当社が不当と判断した場合は、当社はお客様の本サービスの申し込みを承諾しない場合があります。

第６条 本サービスの内容

１． 故障の修復サービス

対象機器に故障が発生した場合、当社はメーカ無償保証「無料修理規定」に準じた修理を行います。

２． 前項の規定にかかわらず、次の事由に該当する場合は、本サービス対象とはなりません。

① お取り扱い上のはなはだしい不注意及び誤用による故障。

② 対象機器の筐体・カバーのキズは対象外とします。特別仕様又はお客様が加工した塗装、刻印、ラベル等の復元はいたしません。

③ 異常電圧等不測の事故、対象機器以外の装置等に起因する事故及び通常使用状態では起こり得ない原因によって生じた事故の修復費用。

④ 火災、水害、天災地変、異常電圧等不測の事故、対象機器以外の装置等に起因する事故及び通常使用状態では起こり得ない原因によって生じた事故の修復費用。

⑤ 設定及び設置場所の変更に要する費用。

⑥ 補助記憶装置（HDD/SSD）の交換又は初期化に伴うデータのバックアップ・修復・復旧作業。

⑦ 対象機器に接続された回線の故障及び対象機器以外の故障に起因して生じた修復費用。

⑧ 対象機器で固有に指定した消耗品の補充並びに指定耐用年数経過後の部品（組部品、バッテリー等）交換、オーバーホール及び消耗品の補充。

⑨ 当社 指定品又はメーカ指定以外の消耗品に起因する機器障害の修復費用。

⑩ International Limited Warranty 海外保証（制限付）。

⑪ 再販（リユース）・譲渡を目的とした整備・点検。

⑫ その他、操作指導、補償適用不可能な損害等。

第７条 本サービスの利用手順

１．保証対象製品に故障又は損傷が発生し、お客様が本サービスを利用する場合、お客様は当社があらかじめ登録証にて通知した契約番号をご用意のうえ第 25 条に定める当社窓口に架電することにより修理依頼を行うものとします。この際、契約番号をお伝え頂くものとします。お客様が修理依頼時に契約番号を当社にお伝え頂けない場合は、本サービスの提供ができない場合があります。

２．当社は、保証対象製品の修理完了後、お客様の指定する場所に保証対象製品を送付するものとします。

３．保証対象製品に接続されているコード類等の取り外し、保証対象製品の引渡し及び返却後の保証対象製品の設置についてはお客様の責任において行うものとします。

４．保証対象製品の集荷場所及び修理完了後の送付場所は、お客様宅玄関口とします。

５．一部の離島（沖縄地区はxxを除く）については、お客様のご負担により当社の指定場所まで保証対象製品をお送り頂くものとします。

第８条 修理品の保管期間

前条第 2 項の定めに従って当社がお客様の指定する場所に修理後の保証対象製品を送付したにもかかわらず、お客様が保証対象製品を受取らない場合、又は当社が保証対象製品をお預かりした後にお客様が本サービスの実施を取消したにもかかわらず、お客様が当該保証対象製品を引取らない場合は、当社は保証対象製品をお預かりした日から 6 か月の保管期間の経過をもって、当該保証対象製品を任意に処分できるものとします。この場合、当社はお客様に対し、当該保管に要した費用及び当該処分に要する費用を請求できるものとします。

第９条 遵守事項

１． お客様は、当社 が本サービスを提供するにあたり、必要と判断したデータ及び情報等を、当社に提供するものとします。

２． お客様は、当社が依頼する問題解決に必要と判断した予防又は修正のための作業を速やかに実施するものとします。

３． 本サービスにより、当社がお客様に提供した情報その他著作物（登録証を含みますが、それに限られません）は、そのお客様のみ利用することができるものであり、お客様は、当社の書面による事前の承諾なくして、その情報その他著作物を第三者に利用させないものとします。

４． お客様は、氏名、住所等、届出内容に変更があった場合は、速やかに当社へ届け出るものとします。

５． お客様は、対象機器に関する所有権又は使用権を保有する等、対象機器を適法に利用していることを当社に対し、保証するものとします。

６． お客様は、いかなる理由でも本サービスを利用する権利及び当社より通知された契約番号及び契約の証を第三者に譲渡、貸与、販売しないものとします。

７． お客様は、当社より通知された契約番号及び契約の証を自己の責任をもって管理するものとし、その不正使用が行われた場合であっても当社は一切の責任を負いません。

第１０条 登録証

１． お客様は、登録証を、本契約終了の日まで自己の責任において保管するものとします。

２． お客様は、その如何を問わず登録証を紛失し、又は盗難を受けた（以下「紛失等」という）場合は、速やかに当社に連絡をするものとします。

３． お客様が登録証を紛失等したことによってお客様に損害が発生しても、当社は一切責任を負いません。

４． 当社は、お客様が登録証を紛失等した場合であっても、登録証の再発行はしないものとします。第１１条 機密保持

当社は本サービスを提供するにあたり、お客様に関する情報について、適切な管理をします。また、本サービスを実施する目的で、第１４条に定める協力会社を除き、一切お客様に関する情報を第三者に開示することはありません。

第１２条 個人情報の取扱い

1. お客様は、当社が本サービスを通じて、お客様の個人情報の収集を行い、本サービス提供の目的で第

14 条に定める再委託会社に提供することにあらかじめ承諾するものとします。

2. お客様は、当社が取り扱う商品、サービスに関して当社が重要と判断した情報について、当社が郵便または電子メール、その他の方法によりお客様に提供することをあらかじめ了解するものとしま

す。

3. 当社は、お客様の登録情報を、当社が必要と判断する期間、厳重な管理体制のもとで保持し、個人情報保護法およびその他関係法令、ならびに当社個人情報保護方針に則って第三者が登録情報に不

正、不当に触れることがないように、合理的な範囲でセキュリティの強化に努めるものとします。

4. お客様は、登録情報および本サービスを通じて当社が知り得たお客様の個人情報を、当社が以下の各号に定める場合にのみ必要最小限の範囲内で第三者に開示することがあることにご同意いただく ものとします。

（1）お客様が自ら自己の氏名、住所等その他の個人情報を第三者に開示し、あるいは開示に同意しているとき。

（2）収集した個人情報をもとに行う、マーケティング調査等、会員個人が特定できない方法、形式によって第三者に開示、提供するとき。

（3）法令の規定に基づいて、裁判所、警察その他の国家機関またはこれに類する機関から会員の情報の開示を求められたとき。

（4）当社および当社グループ会社あるいは第三者の生命、健康、財産等を保護するために必要であると当社が合理的に判断したとき。

（5）その他、対象サービスの運営に必要なとき。

5. お客様が、登録情報の全部または一部の照会、変更あるいは削除（以下「変更等」という）を希望する場合には、お客様は、第 25 条に定める窓口に架電することにより、すみやかに当社に対してかかる変更等を届け出て頂くものとします。なお、お客様は、かかる登録情報の変更等の届出が遅れた場合、または登録情報の削除を依頼された場合、本サービスの全部あるいは一部の提供が不可能となる場合があることをご了承頂くものとします。

第１３条 部品交換の所有権

本サービスにより交換した不良部品は、すべて当社の所有に属するものとします。

第１４条 業務委託

当社は本サービスの全部又は一部を当社が選定した協力会社へ委託する場合があります。

第１５条 対象製品記憶装置の記憶内容取扱い

対象製品の記憶装置に記憶された内容は、故障、障害その他の原因にかかわらず、その損失障害については、一切その責任は負いません。お客様は、修理をご依頼される際は、お客様ご自身で事前にデータのバックアップを行ってください。対象製品を当社が預かった時点で、データは全てバックアップされたものとみなします。記憶装置が故障した等の場合には、インストールされているソフトウエアやお客様のデータは、消去されることをお客様は予め承諾するものとします。

第１６条 有効期間

本サービスの有効期間は、第５条の起点日から数えた所定の期間とします。

第１７条 賠償責任

１．当社の責めに帰すべき事由により、お客様が損害を被った場合には、通常損害の範囲内で、かつお客様が本サービスについて実際に支払った金額を限度として、当社は賠償責任を負うものとします。

２．いかなる場合においても当社は、当社の責めに帰することのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益及び第三者からの損害賠償に基づく損害については、責任を負わないものとします。

第１８条 本契約の解除

お客様が次のいずれかに該当する場合は、当社はお客様に対し何らの通知、催告を要せず直ちに本サービスの提供を停止又は中止し、本契約の全部又は一部を解除するとともに、当社が被った損害を請求する場合があります。

①サービス申し込み時に、虚偽の事項が記載されていたことが判明した場合。

②本規約の各条項の一に違反し、相当の期間を定めてした催告後も是正されない場合。

③本サービスの運営を妨げる行為を行った場合。

④その他、当社が不適切と判断した行為を行った場合。

第１９条 不可抗力

当社は、地震落雷等の天災地変、火災、戦争、暴動、内乱、政府の行為、労働争議等の当社の合理的支配を超える不可抗力又はその他当社の責めに帰すべからざる事由により、当社が本サービスの提供を遅延又は中断した場合、これによりお客様に発生した損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

第２０条 変更

当社は、以下の事項を変更する必要が生じた場合、お客様に対する通知により、変更できるものとします。

①本規約の内容 ②本サービスの料金 ③対象製品 ④本サービスの内容

第２１条 暴力団等の排除

１．お客様が次の各号の一に該当した場合は、当社はなんらの通知、催告を要せず直ちに本サービスの提供を停止又は中止し、本契約の全部又は一部を解除するとともに、当社が被った損害をお客様に請求することができるものとします。

１）お客様が暴力団、総会屋、その他の反社会的勢力（以下「暴力団等」という）であるとき、又は、暴力団等であったことが認められるとき。

２）お客様が暴力団等への資金提供を行う等、その活動を助長する行為を行ったとき。

３）お客様が自らあるいは第三者を利用して当社に対し、暴力的若しくは威迫的な行為、又は不当に名誉・信用を毀損する行為を行なったとき。

２．当社が前項の規定により、本契約の全部又は一部を解除した場合は、お客様に損害が生じても、当社はこれを一切賠償しないものとします。

第２２条 分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの条項及び一部が無効又は執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有し、お客様及び当社は、当該無効若しくは執行不能の条項又は部分を適法とし、xxxを持たせるために必要な範囲で修正し、当該無効若しくは執行不能な条項又は部分の趣旨並びに法律的及び経済的に同等の効果を確保できるように努めるものとします。

第２３条 管轄裁判所

お客様と当社の間で、本契約に関して訴訟が生じた場合、東京地方裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とします。

第２４条 途中解約

お客様は本契約を途中で解約する場合は、解約希望日の１カ月前迄に書面により当社に解約を申し出るものとします。但し、一度お客様が支払った本サービス料金は返還されません。

第２５条 当社窓口

当社の窓口は以下の通りです。

【dynabook あんしんサポート (修理サポート)】

営業時間：9:00～18:00(年末年始[12/31～1/3]を除く) [固定電話からのご利用] 0120-97-1048(通話料無料)

[携帯電話・PHS からのご利用] 0570-66-6773(通話料お客様負担)

[上記いずれの電話番号もご利用になれない場合] 043-298-8780(通話料お客様負担)

＊ガイダンスが流れましたら[2]を選択してください。

第２６条 協議

本規約に定めていない事項又は条項の解釈について疑義を生じたときは、お客様と当社の間で協議の上円満に解決するものとします。

Dynabook 株式会社xxxxxxxxxxx0x 00 x