IBM On Demand Consulting Services

サービス記述書

IBM On Demand Consulting Services

お客様の注文が受諾されると、本「サービス記述書」が、お客様の「クラウド・サービス」をサポートする「アクセラレーション・サービス」に適用されます。適用できる注文関連文書には、お客様の発注に関する価格設定および追加的な詳細情報が記載されています。

1. アクセラレーション・サービス

IBM は、以下のサブスクリプション・サービスを提供します。本「サービス記述書」において、これらを「クラウド・サービス」といい、個別の製品に対して以下の各技術分野で利用できます。

● Hybrid Data Management

● Unified Governance and Integration

● Data Science

● Business Analytics

● Enterprise Content Management

● Integration and Development

● Digital Business Automation

● Management and Platform

1.1 On Demand Consulting Services

これらのサービスに基づき提供されるコンサルティングには、お客様が指定する「SaaS」製品に関連するプラットフォーム、アーキテクチャー、設計およびソリューションの実装についてのトピックに関する無制限の数の質疑応答 (Q&A) ならびに実装支援が含まれます。無制限の Q&A は、IBM On Demand Consulting Client Success Portal 経由で提出された要求により提供されます。

IBM は、IBM プロジェクト担当者の技術的な指示および制御を提供し、各サービス・レベルに応じて、ならびにプロジェクト計画の枠組み、通信、レポート作成、手続き上および契約上のアクティビティーの提供を目的として、ソリューション管理を提供します。

このサブスクリプションは、Silver と Gold の 2 つのサービス・レベルで提供されます。

これらの各サービスに対する最低サブスクリプション期間は、指定された各「SaaS」製品につき 3 か月です。

お客様は、利用可能な以下のサービスから選択することができます。

1.1.1 On Demand Consulting Silver Service

IBM は、お客様によって指名された最大 5 名のサブスクライバーの連絡先 (以下「指名連絡担当者」といいます。) に対して、以下のサービスを (要求システム、電話または Web 会議のいずれか適切なものにより) リモートで提供します。下記の追加作業でも、範囲と複雑性に応じて月間のコンサルティング時間の一部を使用することができますが、お客様と事前に相互合意している場合に限られます。

a. このサービスに基づき提供されるコンサルティングには、合意済みの単一の「SaaS」製品に関連するプラットフォーム、アーキテクチャー、設計およびソリューションの実装についてのトピックに関する無制限の数の質疑応答 (Q&A)、ならびに実装支援が含まれます。無制限の Q&A は、IBM On Demand Consulting Client Success Portal 経由で提出された要求により提供されます。

b. お客様のシステムにリモートでアクセスする、文書の成果物を作成する、ソリューション・コードを実装する、またはその他の方法でソリューション・コードを修正する形で行うコンサルティングは、相互合意された成果物に関するコンサルティング作業になります。本サービスには、当該成果物に対して 1 か月あたり 1 日 (8 時間) が含まれています。

c. ソリューションの実装に関する作成物のレビュー

d. 非コード作成物 (資料など) のレビュー

e. ソリューションまたはテクノロジー固有の質問に対する支援

f. 推奨プラクティスに関する推奨事項

g. 通常の製品サポート・チャネルではサポートされない、実装に関する問題に対する支援

h. システム・アーキテクチャーおよびサイジングに関する前提条件のレビュー

i. 新規リリースが利用可能になった際に、正常なアップグレードおよび移行を実現するための推奨事項および提案

j. インストールおよびインストール後に発生した構成上の問題に対するトラブルシューティングの支援

k. ツールキット、ソリューション・アクセラレーター、その他のサービス資産に関する支援

l. 「IBM お客様サクセス・リーダー」との週 1 回の状況電話会議

1.1.2 On Demand Consulting Gold Service

Gold Service には、Silver Service で提供されるすべてのアクティビティーおよび作業に加えて、以下の修正が含まれます。

IBM は、相互合意された成果物に関するコンサルティング作業として、お客様のシステムに対するリモートでのアクセス、文書の成果物の作成、ソリューション・コードの実装、その他の方法によるソ リューション・コードの修正などの形でコンサルティングを提供します。本サービスには、当該成果物に対して 1 か月あたり 5 日 (40 時間) が含まれます。

IBM は、お客様によって指名された最大 10 名のサブスクライバー連絡先 (以下「指名連絡担当者」といいます。) に対して、以下のサービスを (要求システム、電話または Web 会議のいずれか適切なものにより) リモートで提供します。

アセット・ライセンス

Gold Service では、ダウンロードの時点で定められる「ライセンス条件」に基づいて IBM On Demand Consulting の「ソリューション・アクセラレーター」および「サービス・アセット」が提供されます。含まれている「ソリューション・アクセラレーター」および「サービス・アセット」のリストは、以下の Web サイトで詳述されています。xxxx://xxx.xxx/xxx-xxxxxx

2. データ処理およびデータ保護に関するデータ・シート

本「サービス記述書」に適用される「データ・シート」はありません。

個人データの処理

a. 本「サービス」は、i) EU 一般データ保護規則 (GDPR) (規則 (EU) 2016/679)、または ii) xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx に記載されたその他のデータ保護法のいずれかが適用される「個人データ」の処理は対象としていません。お客様は、自己の責任において、i) EU 一般データ保護規則 (GDPR) (規則 (EU) 2016/679)、または ii) xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx に記載されたその他のデータ保護法のいずれかが適用される可能性がある「個人データ」を「コンテンツ」に含めないように徹底する義務を負います。

b. 変更が生じた場合には、お客様は書面により IBM へ通知するものとし、xxxx://xxx.xxx/xxx にある IBM の「データ処理補足契約書」(DPA) および合意された「DPA 別紙」が適用され、本契約に組み込まれて、本契約に含まれる矛盾する条件に優先します。

3. サービス・レベルおよびテクニカル・サポート

本「サービス記述書」では、「サービス・レベル・アグリーメント」および「テクニカル・サポート」は提供されません。

4. エンタイトルメントおよび課金情報

4.1 課金単位

「アクセラレーション・サービス」は、「取引文書」に記載された課金単位に基づいて提供されます。

● 「エンゲージメント」とは、「クラウド・サービス」に関するプロフェッショナル・サービスまたはトレーニング・サービスです。

4.2 サブスクリプション料金

お客様は、「SaaS」製品ごとに最低 3 か月の初回コミットメント期間、契約延長オプション、および課

金頻度の設定を確約するものとします。収益は、サブスクリプションの契約期間にわたり認識されます。

5. 追加条件

2019 年 1 月 1 日よりも前に締結されるクラウド・サービス契約書 (または同等のクラウド基本契約) については、xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx に掲載されている条件を適用します。お客様は、IBM が広報活動またはマーケティングのコミュニケーションにおいて、お客様を「クラウド・サービス」の利用者として公に言及できることに同意します。

5.1 資料

当該オファリングの履行により IBM が作成する資料、およびお客様に提供された資料 (これらの資料のベースとなる既存の資料がある場合は、かかる既存の資料を除く) は、適用法で認められる限りにおいて職務著作であり、お客様に権利が帰属します。お客様は、当該資料を使用、実行、複製、表示、遂行、他への再使用許諾、配布および二次的著作物を作成する、取り消し不能で無期限の非排他的な国内外における無償の使用権を IBM に許諾します。