サービスレベル合意書 (Service Level Agreement)Service Level Agreement • May 30th, 2017
Prisma Access ServiceService Level Agreement • October 20th, 2020
ContractService Level Agreement • March 23rd, 2020
docomo MEC Compute E サービス（クラウド/サーバー） サービスレベル合意書Service Level Agreement • October 3rd, 2023
AI security Asilla Service Level Agreement(月額契約版）Service Level Agreement • May 24th, 2024
No. 新分類 項目No. サービスレベル項目 規定内容 測定単位 詳細 1 サービス時間 （１－１） サービス時間 サービスを提供する時間帯 時間帯 24時間365日（計画停止／定期保守を除く） （１－２） 計画停止予定通知 定期的な保守停止に関する事前連絡確認（事前通知のタイミング／方法の記述を含む） 有無 5営業日前にメール/電話で通知 （１－3） 緊急停止予定通知 緊急性の高い保守停止に関する事前連絡確認（事前通知のタイミング／方法の記述を含む） 有無 1営業日前にメール/電話で通知 2 可用性 （２－１） サービス稼働率 サービスを利用できる確率（（計画サービス時間－停止時間）÷計画サービス時間） 稼働率（%） 99.0%以上 （２－２） 重大障害時の代替手段 早期復旧が不可能な場合の代替措置 有無 3営業日以内に代替品の貸出。 （２－３） アップグレード方針 バージョンアップ／変更管理／パッチ管理の方針 有無 年4回程度の定期バージョンアップを実施。 実施の際は3営業日前に告知を行い、日程を合意した上でアップグレードの実施を行う。 3 信頼性 （３－１） 平均復旧時間 障害発生から修理完了までの平均時間（修理時間の和÷故障回数） 時間 ハードウェア1営業日以内に復旧対応開始。(遠隔アクセスできる環境利用可能な場合のみ順守)その後、原因不明の不具合の場合、ハードウェアのセンドバック、メーカーにて調査。その場合は3営業日以内に代替品の貸出。 ソフトウェア起因24時間以内に復旧対応開始。(遠隔アクセスできる環境利用可能な場合のみ順守) （３－２） システム監視基準 システム監視基準（監視内容／監視・通知基準）の設定に基づく監視 有無 コンテナ起動状況、運用サーバーのCPU、GPU、メモリ、スワップ、ディスク、ネットワーク帯域などの監視 (遠隔アクセスできる環境利用可能な場合のみ順守)詳細はシステム監視規定(英文)を参照 （３－３） 障害通知プロセス 障害発生時の連絡プロセス（通知先／方法／経路） 有無 指定された緊急連絡先にメール／電話で連絡 (遠隔アクセスできる環境利用可能な場合のみ順守) （３－４） 障害通知時間 異
安否ナビゲータ SLAService Level Agreement • January 20th, 2022
ContractService Level Agreement • September 20th, 2016
浦添市長 松本 哲治（以下、「甲」という。）と○○○○○（以下、「乙」という。）とは、次葉以降の内容によって浦添市立図書館コンピュータ等賃貸借契約書に係る保守 サービス品質合意書（SLA： Service Level Agreement）を締結し、信義に従って誠実にこれを履行するものとする。Service Level Agreement • October 16th, 2020
サービス品質保証契約(Service Level Agreement)Service Level Agreement • May 17th, 2019