IBM Emptoris Contract Management on Cloud
서비스 명세서
IBM Emptoris Contract Management on Cloud
본 서비스 xx는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 xx 회사, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.
1. 클라우드 서비스
IBM Emptoris Contract Management on Cloud 는 고객이 xx된 계약 문서를 저장할 수 있는 저장소를 제공합니다.
고객은 기본 기능을 xx하여 다음을 xx할 수 있습니다.
● 계약서를 업로드하여 xx 메타 데이터(즉, 계약 조건)와 xx합니다.
● 데이터를 검색하고 보고하여 필요에 따라 관심 있는 계약서를 찾을 수 있습니다. 클라우드 서비스에서 생성되거나 저장된 데이터만 IBM Cognos 기능에 사용할 수 있습니다.
● 적절한 조치를 취할 수 있도록 계약서 xx 등 다가오는 이벤트에 xx xx를 xx합니다. 고객은 고급 기능을 xx하여 다음을 xx할 수 있습니다.
● 계약을 협상합니다.
● 계약 xx 날인 후 xx사항을 추적합니다.
● xx 날인된 계약을 xx합니다.
● 계약서 템플리트 및 조건 템플리트를 xx하여 표준사항을 xx하는지 확인합니다.
● 셀프 서비스 마법사를 xx하여 초보 사용자가 계약서를 작성할 수 있도록 안내하는 더 간편한 방법을 제공합니다.
● 더 복잡한 계약서 속성을 포착하고 이에 대해 협업합니다. 예를 들어, 계약서에서 표로 나타낸 xx를 행 xx를 xx하여 추적할 수 있습니다.
● 계약서 xx과 임시 검토를 xx합니다.
● 웹 서비스를 xx하여 다른 시스템과 통합합니다.
1.1 기본 xx등록(Base Subscriptions)
xx에는 해당 클라우드 서비스로 xx 가능한 클라우드 서비스 xx등록 옵션(이하 각각 "기본 xx등록")이 xx되어 있습니다. xx서류에는 구입한 기본 xx등록이 명시됩니다. 본 문서의 클라우드 서비스에 xx 참조는 구입한 기본 xx등록에 적용됩니다.
1.1.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud
IBM Emptoris Contract Management on Cloud 를 xx하여 고객은 고객과의 판매 계약과 관련된 계약서, 제품 및 서비스 조달, 렌탈 및 리스 계약과 같은 조달 계약서 및 비공개 계약서(NDA)를 xx할 수 있습니다. 이 클라우드 서비스에서는 기본 기능과 및 고급 기능을 사용할 수 있습니다.
1.1.2 IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud 를 xx하여 고객은 제품 및 서비스 조달, 렌탈 및 리스 계약과 같은 조달 xx 계약서를 xx할 수 있습니다. NDA 등, 조달 기능을 xx하는 xx 계약서도 xx할 수 있습니다. 이 클라우드 서비스에서는 기본 기능과 및 고급 기능을 사용할 수 있습니다.
1.1.3 IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud 를 xx하여 고객은 판매 계약서 및 고객과의 NDA 등, 고객에 xx 판매와 관련된 계약서를 xx할 수 있습니다. 이 클라우드 서비스에서는 기본 기능과 및 고급 기능을 사용할 수 있습니다.
1.1.4 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud 를 xx하여 고객은 제품 및 서비스 조달, 렌트 및 리스 계약과 같은 조달 xx 계약서를 xx할 수 있습니다. NDA 등, 조달 기능을 xx하는 xx 계약서도 xx할 수 있습니다. 이 클라우드 서비스에서는 기본 기능을 사용할 수 있습니다.
1.1.5 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud 를 xx하여 고객은 판매 계약서 및 고객과의 NDA 등, 고객에 xx 판매와 관련된 계약서를 xx할 수 있습니다. 이 클라우드 서비스에서는 기본 기능을 사용할 수 있습니다.
1.1.6 IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud
IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud 를 xx하여 고객은 xx 금융(commercial banking) 또는 도매 금융(wholesale banking) 계약과 관련된 계약서 및 기타 문서를 xx할 수 있습니다. 이 클라우드 서비스에서는 기본 기능과 및 고급 기능을 사용할 수 있습니다.
1.2 옵션 기능
1.2.1 읽기 전용(Read Only) 오퍼링
읽기 전용(Read Only) 오퍼링에서 xx된 사용자(Authorized User)는 클라우드 서비스에서 저장소를 액세스 및 검색하고 보고서를 확인하고 승인자(approver) 또는 라우터(router)로 워크플로우에 참여하고 할당된 태스크의 xx를 xx 및 업데이트하고 위험 xx를 xx할 수 있습니다. xx된 사용자(Authorized User)는 마법사 기능을 xx하여 계약서도 작성할 수 있습니다(예를 들어, Xxxxxxxxxx.xxx 과 같이 외부 애플리케이션에서 마법사를 시작한 xx). 다음 선택적 읽기 전용 오퍼링을 사용할 수 있습니다.
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud Read Only
1.2.2 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On
이 옵션을 통해 고객은 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud 인스턴스에서 고급 기능을 xx 사용할 수 있습니다. 고객x x 옵션을 구입하기 위해서는 xx IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud 등록(subscription)을 갖고 있어🅓 합니다.
1.2.3 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On
이 옵션을 통해 고객은 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud 인스턴스에서 고급 기능을 xx 사용할 수 있습니다. 고객x x 옵션을 구입하기 위해서는 xx IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud 등록(subscription)을 갖고 있어🅓 합니다.
1.2.4 비 프로덕션 xx(Non-Production Environment) 오퍼링
이 비 프로덕션 xx 오퍼링은 테스트, 성능 xx, 결함 진단, 벤치마킹, 스테이징, 품질 보증 xx 및/또는 공개된 API(Application Progamming Interfaces)를 통해 내부적으로 xx되는 클라우드 서비스의 추가 기능 또는 확장 기능의 개발을 포함하여(단, 이에 한하지 않음) 클라이언트의 비프로덕션 xx의 일부로 사용될 수 있습니다. 고객은 특정 계약서 xx에 xx 비 프로덕션 xx이 필요한 xx, 구입한 각 프로덕션 인스턴스에 대해 별도의 비 프로덕션 xx 오퍼링을 구입해🅓 합니다. 다음 선택적 비 프로덕션 xx 오퍼링을 사용할 수 있습니다.
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment
1.3 프리미엄 xx 오퍼링
1.3.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support
이 오퍼링에는 분기당 최대 4 회의 데이터베이스 새로 고침, 개선된 99.7%의 목표 SLA(Service Level Agreement) 및 업무 시간을 피한 주말 업그레이드 스케줄링이 포함됩니다.
IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support 는 AVL(Accelerated Value Leader)도 제공합니다. AVL 은 IBM 직xxx IBM 하도급자가 되며 다음 업무를 xx하게 됩니다.
● 문제점 xx
IBM 은 정기적인 xx 업데이트를 제공하고 문제점에 xx 고객과 IBM 간의 의사 xx을 용이하게 하며 공개된 문제점의 해결을 시도하고 xx에 관한 월간 xx 보고서를 제공합니다.
● 예방적 xx
IBM 은 클라우드 서비스의 문제점 발생을 줄이거나 문제점이 발생되지 않도록 클라우드 서비스에 xx 안내와 xx을 제공하는 xx 담당자를 제공합니다. xx xx에는 다른 고객의 경험을 통한 APAR(Authorized Program Analysis Report)로 고객에게 xx를 알리고 고객의 xx에서 업그레이드 등의 xx사항 xx 시 위험성 xx 계획의 개발을 xx하고 제품 라이프사이클 및 xxx수 계획에 참여하며 xx 보고를 제공하는 xx이 포함됩니다(단, 이에 한하지 않음).
● xx 공유
IBM 은 시니어 테크니컬 스페셜xxx 브리핑에 초대하고 xx xx에 xx 초기 액세스를 제공함으로써 클라우드 서비스와 관련된 고객 xx 개발을 용이하게 합니다.
고객은 다음을 xx합니다.
● IBM 에 xx을 xx하기 전에 사고 xx 보고서를 검토하고 xx 티켓 xx, 업데이트, xx사항, 미처리 xx 티켓 순위의 xx과 유포를 담당하는 1 차 담당자를 xx합니다.
● 클라우드 서비스 시작 시 1 차 담당자의 연락처 xx xx를 알리고 1 차 담당자 xx사항은
30 일의 사전 통지로 AVL 을 통해 IBM 에 서면으로 알립니다.
● AVL 이 xx하는 컨퍼런스 콜에 참여합니다.
1.3.2 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support
이 오퍼링에는 IBM Emptoris Contract Management Essential Premium Support 의 모든 특성과 다음이 포함됩니다.
● 연간 xx 점검 원격 제공 서비스
IBM 은 고객의 클라우드 서비스 xx, 배치 및 xx에 xx xx 확인 평가를 제공합니다. 평가에는 클라우드 서비스 xx 개선에 필요한 확인사항과 권장사항이 포함됩니다. 이 서비스의 일부로, 고객은 xx에 필요한 원본 문서를 검토하고 오픈 APAR 을 검토하고 xx 사용자를 인터뷰하고 고객의 클라우드 서비스 xx을 검토하며 각 모듈의 통합 및 사용자 xx를 평가하고 개선에 필요한 확인사항, xx 및 권장사항과 함께 분석 보고서를 제공합니다.
● 업그레이드 원격 제공 서비스
IBM 은 xx 버전의 추후 릴리스로 업그레이드xxx 클라우드 서비스 10.0 이상의 버전을 xx하는 고객에 xx 업그레이드 서비스를 제공합니다. 고객x x 프로덕션 xx 클라우드 서비스에 xx등록하고 새 릴리스 문서를 xx 읽고 업그레이드 프로젝트 계획을 작성하여 xx하고 업그레이드할 클라우드 서비스의 xx 티켓을 제출해🅓 합니다. IBM 은 고객 프로젝트 및 사용자 인에이블먼트 계획에 xx 안내, 클라우드 서비스 xx xx의 검토와 제어, 새로운 기능의 검토, 업그레이드 테스트에 xx 고객 안내를 제공합니다.
● 사용자 xx 코드 설치
IBM 은 (당사자 간의 별도의 계약에 따라) IBM Professional Services 에서 작성한 사용자 xx 코드를 설치하는 기능을 클라우드 서비스의 일부로 제공합니다.
● 분기별 비즈니스 검토
IBM 은 고객의 xx사항, xx 조치, 문제점, 추후 계획을 포함하여 클라우드 서비스에 xx 고객의 검토에 참여합니다.
● 주말 업그레이드 xx 스케줄링
IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support 를 구입한 고객 및 기타 고객의 xx 주말 업그레이드를 예약한 시간으로 스케줄링할 수 있는 xx xx이 제공됩니다.
● 외부 코드
고객은 사용자 엑시트, 어댑터 또는 기타 외부 프로세스와 같이 사용자 xx 아티팩트를 클라우드 서비스에 설치하기 위해서는 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support 에 xx등록해🅓 합니다.
1.4 원격 제공 서비스
고객은 IBM 이 Service Engagement and Maintenance Services 를 제공할 수 있도록 다음을 xx합니다.
● 클라우드 서비스와 관련된 모든 의사 xx을 담당하고 모든 클라우드 서비스 xx 사안에 있어서 고객 xx 역할을 xx할 수 있는 권한을 xx하며 IBM 과 클라우드 서비스에 관여하는 모든 고객 부서 간의 중개 역할을 xx하고 프로젝트 xx 미팅에 참여하고 IBM 의 xx에 따라 3 업무일(working day) 이내에 xx, 데이터 및 의사결정을 확보하여 제공하고 필요에 따라 고객 조직 내에서 클라우드 서비스 문제점을 해결xxx xx하고 xx 전달하는 고객의 담당자를 xx합니다.
● IBM 에게 고객의 클라우드 서비스에 xx 액세스 권한을 제공합니다.
● 고객의 업무와 xx을 완료할 수 있도록 협력합니다.
● 이들 서비스는 xx의 xx사항 세트로 소프트웨어를 xxx는 xx의 비즈니스 영역을 xxxxx 설계되어 있다는 점을 xx하고 이에 xx합니다. 클라우드 서비스는 여러 비즈니스 영역에 xx 배치를 xxxxx 추가 영역에서는 추가적인 Service Engagements 가 필요할 수 있습니다.
● 구입한 Service Engagements and Maintenance Service 에 관한 고객의 비즈니스 xx사항을 제공합니다.
● 테스트 계획, xx 테스트 스크립트 및 xx 데이터의 개발과 xx에 대해 책임을 집니다.
● xx 사용자 비즈니스 절차 개발 및 xx 사용자에 xx 인에이블먼트 서비스의 개발과 전달에 대해 책임을 집니다. 및
● IBM 의 서비스 제공 역량에 xx을 줄 수 있는 제 3 자를 참여시키기 전에 IBM 과 xx하고 해당 제 3 자의 xx와 성과에 대해 책임을 집니다.
1.4.1 서비스 인게이지먼트(Service Engagements)
a. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement
IBM 은 고객의 조직 내의 xx의 비즈니스 영역에 대해 고객 메타데이터, 계약서 xx 및 xx된 계약 기능을 xx하여 계약 xx 저장소 기능을 xxx는 서비스를 제공합니다. IBM Emptoris Strategic Supply Management Master File Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
b. IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement
IBM 은 고객의 클라우드 서비스 xx, 배치 및 xx에 xx xx 확인 평가를 제공합니다. 평가에는 클라우드 서비스 xx을 xx로 개선에 필요한 확인사항과 권장사항이 포함됩니다. 이 서비스의 일부로, 고객은 xx에 필요한 원본 문서를 검토하고 오픈 APAR 을 검토하고 xx 사용자를 인터뷰하고 고객의 클라우드 서비스 xx을 검토하며 각 모듈의 통합 및 사용자 xx를 평가하고 개선에 필요한 확인사항, xx 및 권장사항과 함께 xx 점검 분석 보고서를 제공합니다. IBM
Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
c. IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement IBM 은 클라우드 서비스의 고객 관리자(Client administrators)에게 인에이블먼트 서비스를
제공합니다. 이에는 xx 기능의 기능적 검토, xx 사례 논의, 테스트 사이트에서 xx 기능을 xx한 실제 경험, 인에이블먼트 세션 xx 중 특정 고객 질문에 xx xx이 포함됩니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
d. IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement
IBM 은 최대 20,000 개의 레거시 계약서를 계약 xx 저장소에 로드하는 고객의 프로젝트를 xx하는 서비스를 제공합니다. IBM 은 고객 조직 내의 xx의 비즈니스 영역에 xx 레거시 로드 xx사항을 위한 xx의 디자인 세션을 xx합니다. IBM 은 전체 계약서 디자인과 일관된 레거시 계약서를 로드하기 위한 디자인 접근 xx의 문서를 제공하고 고객 레거시 데이터를 계약서 xx 데이터 필드에 맵핑하기 위한 xx xx가 포함된 가져xx 템플리트 xx을 작성합니다. IBM 은 최대 500 개의 계약서를 고객의 테스트 사이트에 직접 로드하는 작업과 레거시 계약서 로드의 일괄처리 전략을 고객에게 안내하는 작업을 포함하여 레거시 계약서를 가져오는 프로세스에 xx 교육을 고객에게 제공합니다. IBM 은 테스트 xx에 xx 안내도 제공합니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
e. IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement
IBM 은 계약서의 초안을 작성하기 위한 고객 xx사항을 xx하여 클라우드 서비스에서 인터뷰를 xxx는 서비스를 제공합니다. IBM 은 인터뷰 디자인의 디자인 워크시트를 개발합니다. IBM 은 분기 로직(branching logic)당 최대 4 개의 계약 템플리트 xx사항, 초안 계약서에서 최대 30 개의 메타데이터 필드 xxx, 작성된 계약서 내에서 최대 10 개항 템플리트x x xx 로직(clause swapping logic)을 포함하는 xx의 인터뷰에 xx 직접적인 xx을 개발합니다. IBM 은 IBM 의 직접적인 요소 외에 고객이 인터뷰를 확장할 수 있도록 인터뷰를 xxx는 방법에 대해 최대 5 xx 개인에게 최대 16 시간의 교육을 제공합니다. IBM 은 테스트 사이트에서 인터뷰의 xx의 프로토타입을 작성하여 고객이 디자인을 확인할 수 있도록 합니다. IBM 은 프로덕션 클라우드 서비스에서 위의 매개xx별로 인터뷰를 작성합니다. IBM 은 xx 인터뷰 테스트 동안에 고객에게 xx을 제공합니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
f. IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement
IBM 은 고급 계약서 xx 보고를 위한 xx 서비스를 고객에게 제공합니다. 이에는 클라우드 서비스에 저장된 데이터에 xx 검토와 클라우드 서비스 내에서 xx 가능한 Cognos 보고 기능의 xx이 포함됩니다. IBM 은 클라우드 서비스 데이터 패키지의 검토, out of the box 보고서의 검토, 클라우드 서비스에서 xx 가능한 Cognos 보고 기능의 검토를 포함하는 Cognos 보고 기능에 xx 3 일 간의 인에이블먼트 세션을 xx합니다. 이 세션에는 기능 개요와 클라우드 서비스 적응을 위한 고객 사용자의 실습도 포함됩니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
g. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement
IBM 은 선택한 계약서 데이터를 지정된 트리거 이벤트에 따라 xx되는 데이터 xx으로 내보낼 수 있는 IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor 를 제공하고 xx합니다. 이는 클라우드 서비스에서 상업용 제 3 자 또는 고객 시스템으로의 통합 기능을 제공합니다. IBM 은 다음을 xx하고 다양한 xx을 xxx는 xx 세션을 xx합니다.
● 내보낸 계약서 데이터(예: 헤더 필드 및 특성, 당사자 xx, 시스템 치 사용자 xx 조항, 라인 데이터)
● 내보내기 트리거 이벤트(예: 계약서 xx, xx/하위 xx xx, 조항 값 또는 사용자 xx 플래그)
● xx되는 데이터 xx: CSV xx. CSV xxx x xx를 xx할 수 있습니다. XML xx. IBM XML 스키마는 이 xx으로 제공됩니다.
● 전송 프로토콜(예: SFTP/FTP, xx 시스템)
IBM 은 xx의 비 프로덕션 IBM SaaS 와 xx의 프로덕션 클라우드 서비스에 xx 배치를 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
h. IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement
IBM 은 계약 레코드와 연관된 xx된 조항 필드 내에서 제공된 값에 따라 계약 이름을 xx할 수 있는 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming 어댑터를 제공하고 xx합니다. 이는 계약서 내에서 저장 조치 후에 계약서 이름을 업데이트하는 프로세스를 통해 xx됩니다. 이 어댑터는 계약서 레코드에서 최대 4 개의 조항 필드를 링크하여 계약서 이름을 작성합니다. IBM 은 xx을 이전하고 어댑터 xx 옵션의 적합한 xx을 식별하는 xx 세션(대략 2 시간)을 xx합니다. IBM 은 고객 핵심 팀 xxx을 위해 어댑터를 한 번 xx합니다. IBM 은 xx의 비 프로덕션 IBM SaaS 와 xx의 프로덕션 클라우드 서비스에 xx 배치를 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
i. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement
IBM 은 클라우드 서비스 내에서 전자적 xx((eSignatures)을 사용할 수 있도록 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor 를 제공하고 xx합니다. 이 어댑터는 xx되는 eSignature 서비스 제공자와 연결하여 클라우드 서비스 사용자 인터페이스를 통해 계약서의 전자적 xx 가입과 xx를 xx합니다. 계약서에 첨부 문서로 자동으로 추가되는 외부 eSignatures 제공자의 xx 히스토리를 통해 계약서 감사 로그에서 eSignature 프로세스를 추적합니다. xx된 문서는 계약서 조항 xx 또는 첨부 문서로 저장될 수 있습니다. Emptoris 에서 계약서 xx은 eSignature 프로세스가 성공적으로 완료되면 자동으로 xx됩니다. IBM 은 xx을 이전하고 어댑터 xx 옵션의 적합한 xx을 식별하는 xx 세션(대략 2 시간)을 xx합니다.
IBM 은 고객 핵심 팀 xxx을 위해 어댑터를 한 번 xx합니다. IBM 은 xx의 비 프로덕션 IBM SaaS 와 xx의 프로덕션 클라우드 서비스에 xx 배치를 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
j. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement
IBM 은 IBM FileNet Object 저장소에서 클라우드 서비스의 계약서, xx 첨부 문서 등 컨텐츠를 저장할 수 있는 IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet 어댑터를 제공하고 xx합니다. 이 어댑터는 고객의 FileNet 배치와 연결합니다. 이 어댑터에서는 IBM Emptoris xx을 통해 고객의 FileNet 배치에서 클라우드 서비스 계약서 컨텐츠를 xx하고 xx할 수 있습니다. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
1.4.2 xxx수 서비스(Maintenance Services)
a. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance
IBM 은 클라우드 서비스의 추후 버전에 필요한 IBM Emptoris Contract Management Contract Export 어댑터의 소프트웨어 문제점 xx사항과 인증서를 제공하고 xx xx을 통해 보고된 대로 소프트웨어 문제점에 xx하며 어댑터를 새 클라우드 서비스 버전에서 xxxxx 인증서를 제공하고 고객이 새 클라우드 서비스 버전으로 업그레이드하는 xx 어댑터의 배치를 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Remote
Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
b. IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance
이 xxx수 서비스에는 클라우드 서비스의 추후 버전에 필요한 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming 어댑터의 소프트웨어 문제점 xx사항과 인증서가 포함됩니다. IBM 은 xx xx을 통해 보고된 대로 소프트웨어 문제점에 xx하며 어댑터를 새 클라우드 서비스 버전에서 xxxxx 인증서를 제공하고 고객이 새 클라우드 서비스 버전으로 업그레이드하는 xx 어댑터의 배치를 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management Auto Naming Adaptor Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
c. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance
이 xxx수 서비스에는 클라우드 서비스의 추후 버전에 필요한 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature 어댑터의 소프트웨어 문제점 xx사항과 인증서가 포함됩니다. IBM 은 xx xx을 통해 보고된 대로 소프트웨어 문제점에 xx하며 어댑터를 새 클라우드 서비스 버전에서 xxxxx 인증서를 제공하고 고객이 새 클라우드 서비스 버전으로 업그레이드하는 xx 어댑터의 배치를 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
d. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance
이 xxx수 서비스에는 클라우드 서비스의 추후 버전에 필요한 이 어댑터의 소프트웨어 문제점 xx사항과 인증서가 포함됩니다. IBM 은 xx xx을 통해 보고된 대로 소프트웨어 문제점에 xx하며 어댑터를 새 클라우드 서비스 버전에서 xxxxx 인증서를 제공하고 고객이 새 클라우드 서비스 버전으로 업그레이드하는 xx 어댑터의 배치를 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Remote Service 를 구입하여 이 서비스와 동시에 완료하거나 이 서비스가 제공되기 전에 완료해🅓 합니다.
2. xx xx
이 클라우드 서비스는 IBM SaaS 에 관한 IBM 데이터 xx 및 개인xx xx 정책(xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx 참조)과 본 섹션에서 제공하는 추가 조건들을 xx합니다. IBM 데이터 xx 정책이 xx되더라도 클라우드 서비스의 xx xx은 저하되지 않습니다.
고객은 클라우드 서비스를 통해 xx 개인xx xx법령에서 개인 xx(PI)로 간주되는 다음 xx가 포함된 컨텐츠를 입력하고 xx할 수 있습니다.
● 담당자 xx(이름, xx, xxx, 전화번호, 스태프 ID, xx 센터)
● xx ID(사용자 이름, 비밀번호, IP 주소, MAC 주소)
이 클라우드 서비스는 민감한 개인 xx, xx된 xx xx 또는 기타 xx된 컨텐츠에 xx 특정 xx xx사항에 맞추어 설계되지 않습니다. 고객x x 클라우드 서비스와 xx하여 고객이 xx하는 컨텐츠 xx에 있어서, 클라우드 서비스가 고객의 필요를 충족하는지 판단해🅓 합니다. 어떠한 xx에도 고객은 xx된 xx xx를 수집하거나 처리하거나 저장하기 위해 이 클라우드 서비스를 사용할 수 없습니다.
클라우드 서비스에서는 IBM 네트워크와 네트워크 액세스 지점 또는 xx 사용자 xx 간에 데이터가 전송되는 xx 컨텐츠를 암호화합니다. 고객이 클라우드 서비스의 10.1.1 버전 이상을 xx하는 중이거나 IBM Emptoris Strategic Supply Management Encrypted Database on Cloud 오퍼링을 구입한 xx 클라우드 서비스는 데이터 전송을 xx하는 정지 기간 xx 컨텐츠를 암호화합니다. 그렇지 않으면 클라우드 서비스에 추가하기 전에 고객이 컨텐츠를 암호화해🅓 합니다.
3. SLA(Service Level Agreement)
IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 xx의 xx에만 적용됩니다.
3.1 가용성 크레디트
SLA 미충족에 xx xx 티켓 클레임은 클라우드 서비스 가용성에 xxx x 이벤트 이후 30 영업일 이내에 xx되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 xx xx은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템
처리가 불가능한 시간 xx의 지속 기간(이하 "Downtime")을 xx으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 xx 크레디트가 됩니다. Downtime 은 고객이 이벤트를 보고한 시간부터 클라우드 서비스가 xx된 시간까지로 측정되며 스케줄되거나 발표된 xxx수 중단 시간, IBM 의 통제를 벗어난 xx, 고객 또는 제 3 자 컨텐츠나 xx, 설계나 지침의 문제점, xx되지 않는 시스템 xx 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객으로 인한 xx 사고 또는 고객 xx 테스트는 포함되지 않습니다. IBM 은 xx 표와 같이 각 xx된 월 xx의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 xx을 적용합니다. xx 개월에 적용되는 xx의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12 분의 1(1/12)의 10%를 초과할 수 없습니다.
번들 클라우드 서비스(bundled Cloud Services)(단일 통합 가격의 단일 오퍼링으로 함께 패키지되고 판매되는 개별 클라우드 서비스 오퍼링)의 xx은 번들 클라우드 서비스에 대하여 월별로 통합된 단일 가격을 xx으로 산출되며 각 개별 클라우드 서비스의 월별 등록료를 xx으로 하지 않습니다. 고객은 xxx 시점에 번들 중 xx의 개별 클라우드 서비스와 관련된 클레임만을 제출할 수 있습니다.
3.2 서비스 레벨
xx 월 xx 클라우드 서비스 가용성
xx 월 xx 가용성 | xx (클레임 xx이 되는 xx 월의 월 등록(subscription) 사용료*의 %) |
< 99.7%(Premium Support 를 구입한 고객의 xx) | 2% |
< 99.0%(Premium Support 를 구입하지 않은 xx) | 2% |
< 97.0% | 5% |
< 95.0% | 10% |
* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 xx, 월 등록 사용료는 클레임 xx이 되는 xx 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 xx으로 xx됩니다.
백분율로 표시된 가용성은 xx 월의 총 시간(분)에서 xx 월의 총 Downtime(분)을 차감x x 이를 xx 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.
예: xx 월의 총 Downtime 500 분
xx 월 30 일 xx 총 43,200 분 - Downtime 500 분 = 42,700 분 총 43,200 분 | = xx 월 xx 가용성 98.8%에 xx 가용성 크레디트 2% |
4. xx xx
IBM 은 xx xx 담당자 xx와 절차에 대해 xxx는 IBM Software as a Service Support Handbook 을 제공합니다. xx xx은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.
xxx(Severity) | xxx xx | xx 시간 목표 | xx 시간 범위 |
1 | 중대한 업무 xx/서비스 xx: 중대한 업무 기능이 작동하지 않거나 중대한 인터페이스에 장애가 발생했습니다. 일반적으로 프로덕션 xx에 적용되며 서비스에 xx 액세스 불능으로 인해 xx에 심각한 xx을 끼치는 xx를 xx합니다. 이 xx 즉각적인 해결책을 제공해🅓 합니다. 참고: IBM 은 고객이 작업 가능한 xx 자원을 24x7 xx xx하고 있는 xx에 중대한 문제점을 해결하기 위해 24x7 xx 고객과 협력합니다. | 1 시간 이내 | 24X7 |
2 | 상당한 업무 xx: 서비스 업무 기능이 xx에 있어 상당히 제한되거나 고객이 업무 xx을 xx하지 못하게 되는 xx. | 2 xx시간 이내 | 월요일 - xxx xx시간 |
3 | 업무에 xx 사소한 xx: 서비스 또는 기능을 이용할 수 있으며 xx에 xx 심각한 xx은 없는 xx. | 4 xx시간 이내 | 월요일 - xxx xx시간 |
4 | 최소 업무 xx: 질문 또는 비기술적 xx. | 1 영업일 이내 | 월요일 - xxx xx시간 |
5. 권한 부여 및 대금 xx xx
5.1 xx 체계
클라우드 서비스 오퍼링은 다음 체계에 따라 판매됩니다.
a. xx된 사용자(Authorized User) - 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx된 사용자는 클라우드 서비스에 xx 고유의 액세스 권한이 부여되는 고유한 개인입니다. 고객은 주문서에 명시된 서비스 제공 기간 xx 다양한 수단을 통해(예: xx xx 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 클라우드 서비스 오퍼링에 액세스하는 각 xx된 사용자별로 해당 사용자 전용의 권한을 별도로 취득해🅓 합니다. xx된 사용자를 위한 권한은 해당 xx된 사용자에게만 부여되며, 다른 사람과 공유할 수 없고, xx된 사용자 권한을 다른 사람에게 xx 양도하는 xx를 제외하고는 재양도할 수 없습니다.
b. 인게이지먼트(Engagement) - 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 인게이지먼트는 클라우드 서비스와 관련된 전문 서비스 및/또는 교육 서비스로 xx됩니다. 각 인게이지먼트(Engagement)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
c. 인스턴스(Instance) - 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx의 인스턴스는 클라우드 서비스의 특정 xx에 xx 액세스를 xx합니다. 주문서에 명시된 xx 기간 xx 액세스하여 xxxxx 제공된 클라우드 서비스의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
5.2 월 분할(Partial Month) 요금
xx서류에 명시된 월 분할 요금은 비례 배분하여 xx될 수 있습니다.
5.3 원격 서비스 요금(Remote Service Charges)
원격 서비스 및 xxx수 xx등록은 원격으로 또는 IBM 사업장에서 제공됩니다. 프로젝트 계획 및 프로젝트 문서는 고객이 비즈니스 xx을 위해 복사하고 재사용할 수 있도록 무제한의 권리와 함께 IBM xx의 문서로 제공됩니다. IBM 은 xx을 xxx x 20 영업일(business day) 이내에 서비스 업체를 xx합니다. 원격 제공 서비스 인게이지먼트(Remotely Delivered Service Engagements)의 xx 완료일은 서비스 xx을 시작한 후 150 일 이내입니다.
5.4 xx 확인(Verification)
고객은 i) IBM 또는 IBM 의 외부 감사원이 고객의 본 계약 xx를 확인하기 위해서 합리적으로 필요한 xx 및 시스템 xx 출력물을 xxx고, IBM 의 xx이 있는 xx 그러한 xx 등과 고객 장소에 xx 접근을 제공하며, ii) 여하xx 필요한 권한을 즉시 xxx고, 해당 시점에 유효한 IBM 요율에 따라 해당 권한에 대해 그리고 이러한 확인 결과 결정된 기타 대금 및 xx에 대해 IBM 이 청구서에 명시한 대로 지급해🅓 합니다. 이러한 xx 확인 xx는 클라우드 서비스 기간 및 그 후 2 년 간 효력이 유지됩니다.
6. 기간 및 갱신 옵션
클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, xx 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서에 명시합니다.
자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다.
계속적인 xx의 xx, 고객이 사전 90 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 xx까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.
7. 인에이블링 소프트웨어(Enabling Software)
본 클라우드 서비스에는 인에이블링 소프트웨어가 포함되며 인에이블링 소프트웨어는 클라우드 서비스 기간 동안에 한해 고객의 클라우드 서비스 xx과 xx해서만 xx되어🅓 합니다. 인에이블링 소프트웨어는 현 xx대로(as-is) 제공됩니다.
8. 추가 조건
8.1 일반사항
고객은 IBM 이 매스컴xx 마케팅 통신문에서 고객을 클라우드 서비스의 가입자로 공개적으로 언급할 수 있다는 데 xx합니다.
8.2 백업
프로덕션 인스턴스에 xx 백업이 매일 xx되며 비프로덕션 인스턴스에 xx 백업은 xx xx됩니다. IBM 은 프로덕션 인스턴스에 대해서는 최대 90 일 기간 xx 그리고 비프로덕션 인스턴스에 대해서는 최대 7 일 xx 고객 데이터의 백업 사본을 xx합니다. 고객은 개인 사용자가 데이터를 삭제하지 못xxx 클라우드 서비스 xx을 xx해🅓 할 책임이 있으며, 고객은 일단 데이터가 삭제되고 나면 IBM 은 삭제된 데이터를 xx해🅓 할 책임이 없고 가능한 xx 그러한 노력에 대해 과금할 수 있다는 것을 xx하고 이에 xx합니다.
8.3 클라우드 서비스 xx
클라우드 서비스가 만료되거나 종료되기 전에 고객은 제공된 클라우드 서비스의 보고 또는 반출 기능을 xx하여 데이터를 xx할 수 있습니다. 사용자 xx 데이터 xx 서비스는 별도의 계약에 의거하여 제공될 수 있습니다. 클라우드 서비스 만료일 또는 종료일 이후 30 일 이내에 고객의 xx xx을 xx한 xx IBM 은 기본 애플리케이션 xx의 고객 컨텐츠의 전자적 사본을 고객에게 반환합니다.
8.4 클라우드 서비스 업그레이드
IBM 은 고객 표준 시간대 xx의 xx 시간 중에 스케줄링 가능성에 따라, xx 합의된 시간에 프로덕션 또는 비프로덕션 클라우드 서비스 인스턴스에서 소프트웨어 업그레이드를 설치하고 xx합니다. IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support 또는 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support xx등록의 xx 고객은 스케줄링 가능성에 따라 주말 xx 스케줄링을 요청할 수 있습니다. IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support 가입자는 주말 업그레이드 스케줄링 xx 스케줄링 xx xx을 제공받습니다.
IBM 은 클라우드 서비스의 일부로 제공된 해당 소프트웨어 버전에 xx xx이 종료되기 12 개월 전에 통지를 제공합니다. IBM 은 xx 종료일 이전에 xx되는 소프트웨어 버전으로 고객의 각 클라우드 서비스 인스턴스를 마이그레이션하기 위해 고객과 협력합니다. 마이그레이션 xx은 고객이 부담합니다. xx되는 소프트웨어 프로그램 버전으로 마이그레이션하는 것이 통지 기간 내에 완료되지 못한 xx,
xx IBM 또는 IBM 하도급자만으로 인한 xx의 결과인 xx를 제외하고, IBM 은 고객에게 30 일의 서면 통지를 제xx 후 본 계약을 xx할 수 있습니다.
8.5 데이터베이스 새로 고침
IBM 은 구입된 각 비프로덕션 시스템에 대해 분기당 한 번씩(또는 premium support 의 xx 분기당 최대 네 번씩) 프로덕션 데이터베이스 컨텐츠를 고객의 비프로덕션 인스턴스로 xx합니다. 새로 고침 서비스는 스케줄링 가능성에 따라 xx 합의된 시간에 xx합니다.
8.6 고객이 제공한 인증서
자체 인터넷 URL(uniform resource locator)을 xxxxx 고객이 구체적으로 xx하지 않는 한, 클라우드 서비스는 IBM 이 제공한 인터넷 통합 자원(uniform resource)을 xxxxx xx됩니다. 고객이 고유한 인터넷 URL 을 클라우드 서비스에서 xx하는 xx URL 및 xx 인증서의 갱신에 xx 모든 책임, xxx수 및 xx은 고객이 부담합니다. 고객은 고객의 클라우드 서비스 프로비저닝을 완료하기 전에 xx 인증서와 xx xx를 IBM 에 제공해🅓 합니다.
8.7 xx xx(Disaster Recovery)
고객이 xx의, xx되는 클라우드 서비스 버전에서 실행 중인 xx에 한해서 최소 xx의 비프로덕션 xx을 구입한 xx, xx xx(예: xx, xx, xx 등)로 인해 중대한 시스템 중단이 xx된 xx에는 72 시간의 xx 목표에 따라 고객의 프로덕션 데이터를 고객의 비프로덕션 xx 중 하나로 xx하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울려 xx xx를 xx합니다. 이는 보증이 아니며 SLA(service level agreement)는 제공되지 않습니다.
8.8 누적적 권한 요구사항
고객은 IBM Emptoris Contract Management on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud, IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud 및 IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud 의 클라우드 서비스 사용자를 포괄할 수 있는 충분한 승인된 사용자(Authorized User) 권한과 인스턴스 권한 한 부를 모두 취득해🅓 합니다.
8.9 비필수 권한
관리 사용자(Administrative User)는 클라우드 서비스 오퍼링에 포함되어 있습니다. 고객은 클라우드 서비스의 관리 사용자에 대한 승인된 사용자 권한을 취득할 필요가 없습니다.
관리 사용자는 조건 템플리트, 계약서 템플리트, 인터뷰 디자인, 승인 규칙, 통지 템플리트, 라인 정의, 용어 정의, 조직, 데이터 소스, 그룹, 역할, 워크플로우, 카테고리 및 마스터 공급자 레코드를 작성하고 관리할 수 있습니다.
관리 사용자가 비관리 활동을 수행하려면 별도의 권한이 필요합니다.
외부 사용자(고객이 계약한 외부 제 3 자와 관련된 사용자)는 클라우드 서비스에 대한 액세스 권한을 제공받으며 Guest 사용자로 간주됩니다. 고객은 클라우드 서비스의 관리 사용자에 대한 승인된 사용자 권한을 취득할 필요가 없습니다. 고객은 a) 클라우드 서비스와 관련하여 Guest 사용자가 제기한 배상 청구, b) Guest 사용자에게 발생한 대금 또는 c) 클라우드 서비스에 대한 Guest 사용자의 오용을 포함하여(이에 한하지 않음) Guest 사용자들에 대한 책임이 있습니다.