본 서비스 설명은 시만텍의 Email Security.cloud(“서비스”)를 대상으로 합니다. 이 설명에서 대문자로 표시된 모든 용어는 계약(아래 정의됨) 또는 정의 섹션에 부여된 의미를 가집니다.
본 서비스 xx은 시만텍의 Email Xxxxxxxx.xxxxx(“서비스”)를 xx으로 합니다. 이 xx에서 대문자로 표시된 모든 용어는 계약(xx xx됨) 또는 xx 섹션에 부여된 xx를 가집니다.
본 서비스 xx은 참조로 포함된 첨부 xx과 함께 서비스 xx을 통제하는, 고객이 직접 xx 또는 디지털 xx한 시만텍과 계약(xx 계약이 없는 xx 시만텍 온라인 서비스 xx xx)(이하 “계약”이라 칭함)의 일부이거나 해당 계약에 통합됩니다.
목차
o 서비스 및/또는 xx 서비스 인프라에 xx 유지 xx
1: xx/비즈니스 기능
서비스 개요
Symantec™ Email Security.cloud는 이메일 메시지를 필터링하고 멀웨어(표적 공격, 피싱 포함), 스팸, 원치 않는 xx 이메일로부터 xx을 xx하는 호스팅 서비스입니다. 이 서비스는 암호화 및 데이터 xx 옵션을 제공하여 이메일을 통해 전송되는 중요 xx를 제어할 수 있게 합니다. 또한 다양한 벤더의 각종 편지함 xx을 xx합니다.
서비스 기능
• 고객 관리자는 안전한 암호로 xx되는 로그인을 통해 서비스 xx 콘솔에 액세스할 수 있습니다. xx 콘솔은 고객이 서비스를 xxx고 xx하며 리포트에 액세스하고 서비스의 일부로 xx 가능한 데이터와 통계를 볼 수 있는 기능을 제공합니다.
• 서비스는 24시간 xx무휴 xx되며 하드웨어 가용성, 서비스 xx, 네트워크 리소스 사용률에 xx 모니터링이 xx됩니다. 서비스는 정기적인 모니터링을 통해 서비스 xx을 xx하는지 확인하고 필요에 따라 xx합니다.
• 서비스에 xx 보고는 xx 콘솔을 통해 가능합니다. 보고에는 작업 로그 및/또는 통계가 포함될 수 있습니다. 고객은 xx 콘솔을 xx하여 리포트 생성을 선택할 수 있습니다. 이렇게 생성된 리포트는 정기적으로 이메일이 전송되도록 xxx거나 xx 콘솔에서 다운로드할 수 있습니다.
• 이 서비스는 고객이 적합하고 실행 가능한 시스템 xx 정책 또는 그에 xx하는 것을 구현할 수 있도록 xx합니다.
• 시만텍에서 제공하는 xx어 목록, 템플릿 규칙xx 정책에 부적절한 단어가 포함될 수도 있습니다.
• 어떤 이유로든 서비스가 일시 정지 또는 종료된 xx 시만텍은 서비스 제공 중에 변경된 모든 xx을 되돌릴 수 있습니다. 서비스가 재개될 xx 필요한 다른 모든 xx xx을 xx하는 것은 고객의 책임입니다.
서비스 옵션 및 기능
이 서비스는 Email Protect 또는 Email Safeguard의 2가지 옵션으로 제공됩니다. 서비스는 (본 서비스 xx에 xx된 모든 제한 사항에 따라) 선택된 옵션 또는 애드온 사용자 각각에 대해 구매해야 합니다.
서비스 옵션별 기능
Email Protect | Email Safeguard | |
이메일 멀웨어 차단: 피싱 및 표적 공격 방어를 포함한 멀웨어 차단 | ✓ | ✓ |
이메일 스팸 차단: 스팸 및 피싱 차단(실시간 링크 추적), xx 메일 차단 | ✓ | ✓ |
Email Data Protection: 커스터마이즈 가능한 컨텐트 필터링 정책 제어 | ✓ | |
이메일 이미지 제어: 부적절한 이미지 탐지 | ✓ | |
아웃바운드 필터링 | ✓ | ✓ |
xx TLS 암호화 | ✓ | |
xx주의적 TLS 암호화 | ✓ | ✓ |
주소 등록: 잘못된 수신자 처리 | ✓ | ✓ |
사용자 및 그룹 LDAP 동기화 툴 | ✓ | ✓ |
메시지 추적 | ✓ | ✓ |
리포팅 대시보드 | ✓ | ✓ |
요약(PDF) 및 xx(CSV) 리포팅 | ✓ | ✓ |
엔드유저 스팸 검역소 포털 및 알림 | ✓ | ✓ |
면책 조항 xx | ✓ | ✓ |
Policy Based Encryption Essentials | ✓ | |
이메일 가장 제어 | ✓ |
개별 서비스 기능에 xx 자세한 xx은 온라인 도움말(xxxx://xxxx.xxxxxxxx.xxx/xxxx/XXXXX_XXX.XXXXX?xxxxxxxXX_XX)x 참조하십시오.
서비스 애드온
Email Protect | Email Safeguard | |
Advanced Threat Protection: 이메일 | xx 가능 | xx 가능 |
Policy Based Encryption Advanced | _ | xx 가능 |
Email Fraud Protection | xx 가능 | xx 가능 |
Email Threat Isolation | xx 가능 | xx 가능 |
개별 서비스 애드온에 xx 자세한 xx은 온라인 도움말(xxxx://xxxx.xxxxxxxx.xxx/xxxx/XXXXX_XXX.XXXXX?xxxxxxxXX_XX)x 참조하십시오. Email Fraud Protection xx 서비스 xx을 다음 위치에서 확인할 수 있습니다. xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxx.
Advanced Threat Protection: Email은 Symantec Cynic™ 샌드박스로 이메일에 의해 유포되는 지능형 xx 위협을 탐지하고 xx 조직 또는 사용자를 노리는 표적 이메일 공격을 식별하며 Symantec Click-time™ URL xx로 이메일 전달 후 악성으로 변하는 URL을 식별합니다. O365 고객용 Cynic™ 샌드박스를 통해 전달 후 악성으로 식별된 이메일을 풀백할 수 있습니다. URL xx, 멀웨어 카테고리, 탐지 방법, xx 해시를 포함하여 멀웨어에 xx 세부적인 보고를 제공합니다. 데이터 피드 API가 포함되어 있어 xx을 가져오거나 이메일로 데이터를 보내지 않고도 인증된 URL을 통해 멀웨어 보고를 활성화할 수 있습니다. Advanced Threat Protection: 이메일은 Phishing Readiness 서비스에 xx 액세스도 제공합니다. 이 서비스는 개인이 피싱 공격에 xx 민감도를 확인하는 데 xx되는 피싱 공격 시뮬레이터입니다. Phishing Readiness 서비스 xx에는 xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxx의 xx xx이 적용됩니다.
Policy Based Encryption Advanced는 (i) 풀(Pull) 웹 픽업 포털, (ii) PGP 및 S/MIME 전달 xx, (iii) 투xxx 더 낮은 암호화 xx로 xxx기 전 TLS 암호화 시도 기능, (iv) 암호화된 .pdf 푸시 전달(Email Safeguard 계획의 Policy Based Encryption Essentials 기능에 포함되어 제공되는 xxx 암호화 xx) 기능을 제공합니다. Policy Based Encryption Advanced는 발신 사용자 단위로 라이센스를 제공하는데, 이러한 발신 사용자 수는 Email Safeguard 옵션의 전체 사용자 수보다 적거나 같습니다. 고객이 안전한 명세서 전달을 위해 Policy Based Encryption Advanced 옵션을 사용해야 할 xx 전달할 명세서 수를 xx으로 시만텍이 정의한 xx에 따라 추가 사용자 라이센스 구매가 가능할 수 있습니다.
Symantec™ Email Fraud Protection은 DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성)를 자동화하는 클라우드 서비스입니다. Symantec Email Fraud Protection은 xx 방법에 비해 DMARC xx에 xx 모든 단계를 보다 간편하고 원활하게 합니다. xx하면 인증되지 않은 출처에서 온 모든 이메일이 검역소에 xx되거나 거부되므로 인바운드 가장 공격의 위험이 줄어듭니다. 일단 xx이 되면 이메일 수신인 또는 메일 전송 에이전트는 고객의 도메인을 신뢰하고 이메일 전달률을 높일 수 있다는 사실을 알게 됩니다.
Symantec™ Email Threat Isolation은 악성 링크를 격리하고 위험한 웹 페이지를 안전하게 렌더링하여 스피어 피싱, 인증 xx xx 및 고급 이메일 공격에 xx한 xx 기능을 xx합니다. 시만텍은 Email Threat Isolation을 통해 고급 스피어 피싱 또는 인증 xx xx 공격과 같이 악성 링크를 xxx는 복작한 이메일 위협에 xx하여 한층 xx된 xx 기능을 제공합니다.
Email Threat Isolation은 사용자와 이메일 링크 간에 안전한 실행 xx을 구축하여 xx스러운 링크를 원격으로 렌더링하고 위험이 제거된 웹 컨텐츠만 사용자에게 표시합니다. 그 결과, 모든 링크가 악성으로 간주되어 사용자 및 장치와 격리되어 원격에서 실행되므로 악성 링크가 포함된 모든 위협 요소가 사용자에게 전달되지 않습니다. 또한 Email Threat Isolation은 피싱 웹 사이트를 읽기 전용 모드에서 렌더링하여 사용자가 회사 인증 xx 및 기타 중요 xx를 입력하는 것을 방지함으로써 인증 xx 피싱 공격을 차단합니다.
서비스 xx 계약
• 시만텍은 별첨 A에 명시된 대로 서비스에 대해 적용 가능한 서비스 xx 계약(“SLA”)을 제공합니다.
xx되는 플랫폼 및 xx xx 사항
• 서비스에 xx xx되는 플랫폼 및 xx xx 사항은 xxxx://xxxx.xxxxxxxx.xxx/xxxx/XXXXX_XXX.XXXXX?xxxxxxxXX_XX에 제공되어 있습니다.
호스팅 서비스 소프트웨어 xx 요소
• 이 서비스에는 xx 콘솔에서 제공되는 소프트웨어 서비스 xx 요소가 포함되며, 해당 요금을 결제하면 이용할 수 있습니다.
2: 고객의 책임
시만텍은 고객이 필요한 xx를 제공하거나 필요한 조치를 xx하는 xx에만 서비스를 xx할 수 있습니다. 그렇지 않은 xx xx에 명시된 대로 시만텍의 서비스 성능이 xx되거나 장애가 발생하거나 xx될 수 있으며 서비스 xx 계약 xx 자격이 무효화될 수도 있습니다.
• xx xx: 고객은 시만텍이 서비스 xx을 시작할 수 있도록 필요한 xx를 제공해야 합니다.
• xx 고객 담당자: 고객은 시만텍의 합당한 xx이 있을 xx 시만텍의 서비스 xx을 지원할 적임자를 제공해야 합니다.
• 고객은 xx xx, 암호 또는 기타 로그인 인증 xx에 xx 책임이 있습니다.
• 고객은 인증 xx를 xx하기 위해 합당한 방법을 xx하는 것에 xx하며 고객 xx이 무단으로 xx된 것을 알게 되면 즉시 그 사실을 시만텍에 통지할 것입니다.
• 갱신 인증 xx: 해당되는 xx 고객은 서비스를 계속 받거나 서비스 xx에 제공되는 xx xx 및 고객 데이터를 유지 xx할 목적으로 xx xx에서 제품 xx xx 기간 안내(Subscription Instrument) 또는 xx 확인(Order Confirmation)을 통해 제공되는 갱신 인증 xx를 적용해야 합니다.
• 고객 xx 및 기본 xx 비교: 고객은 해당되는 xx xx 콘솔을 통해 서비스 기능을 xx해야 합니다. 그렇지 않으면 기본 xxx 적용됩니다. 기본 xxx 없어서 고객이 xx을 선택할 때까지 서비스가 제공되지 않는 xx도 발생할 수 있습니다. 서비스 xx 및 xx은 전적으로 고객이 제어합니다. 즉 시만텍은 고객의 서비스 xx에 대해 책임지지 않으며 서비스 xx의 결과로 고객에게 발생할 수 있는 민형사상 책임과 xx합니다.
xx 제한 정책
• 고객은 시만텍 온라인 서비스 xx 제한 정책을 xx할 책임이 있습니다.
3: 자격 및 제품 xx xx 기간 xx
요금 부과 메트릭
서비스는 xx 확인서에 명시된 다음 단위에 따라 제공됩니다.
• “사용자”는 서비스를 xxx거나 그 xx에 따른 xx을 xxxx 허가받은 또는 실제로 서비스의 일부를 xx하는 개인xx 장치를 xx합니다.
제품 xx xx 기간에 xx xx
고객이 시만텍으로부터 직접 제품 xx xx 기간 또는 자격을 얻은 xx 고객의 제품 xx xx 기간 또는 자격에 xx 허용된 xx 사항이 있으면 고객과 시만텍의 계약에 별도로 명시되지 않는 한 XXX_xxxxxxxxxxxxx_XXXXX@xxxxxxxx.xxx(또는 시만텍에서 게시한 대체 주소)으로 이를 알려야 합니다. 위 절차에 따라 제공된 고지는 xx 시 제공된 것으로 간주됩니다. 고객이 시만텍 리셀러를 통해 제품 xx xx 기간 또는 자격을 얻은 xx 고객의 리셀러에게 문의하십시오.
4: xx 및 xx xx
참고: 이 조항은 시만텍으로부터 직접 고객 xx(“xx”)을 받을 자격이 있는 고객에게만 적용됩니다. 고객이 시만텍 대리점으로부터 xx을 받을 자격이 있는 xx 해당 xx에 xx 자세한 xx은 해당 대리점과 고객의 계약을 참조해야 하며, xx에 xx된 xx은 고객에게 적용되지 않습니다.
고객 xx
시만텍은 xx xx 시간 중에 서비스의 일부로 다음 xx 서비스를 제공합니다.
• 서비스 이행에 xx xx 접수 및 처리
• 서비스의 기능에 xx 허가된 xx xx 접수 및 처리
• xx 및 송장 xx 문의에 응답 xx xx
xx에 명시된 것과 같이 서비스에는 기본 xx의 xx이 포함됩니다.
• xx은 서비스 기능 xx 및 서비스와 xx하여 보고된 xx와 xx하여 고객을 돕기 위해 24x7 xx무휴로 제공됩니다. 서비스에 xx xx은 xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxx.XXXX000000.xxxx에 게시된 xx 및 xx xx 정책에 따라 xx됩니다.
• 고객의 xx xx에 xxx xx이 할당되면 시만텍은 xxx x에 xx된 응답 목표에 따라 최선의 노력을 xx 응답합니다. 고객의 조치로 인해 또는 다른 서비스 제공자의 조치가 필요하여 장애가 발생한 xx는 시만텍의 통제 범위를 벗어나며 이 xx xx에서 명시적으로 제외됩니다.
xx xxx | 24x7 xx무휴 xx 응답 목표* |
xxx 1: 다음 xx 중 xx에서 즉각적인 해결 방법을 사용할 수 없는 xx가 발생한 xx: (i) 고객의 프로덕션 서버 또는 기타 미션 크리티컬 시스템이 중단되거나 심각한 서비스 xx이 발생한 xx, 또는 (ii) 고객의 미션 크리티컬 데이터의 상당 부분이 심각한 xx 또는 xx 위험에 처한 xx | 30분 내 |
xxx 2: 주요 기능이 심각하게 xx되는 xx가 발생한 xx 장기적인 생산성에 부정적인 xx이 있더라도 고객이 제한된 xx으로 xx을 계속할 수 있는 xx | 2시간 내 |
xxx 3: 고객의 xx에 제한된 부작용을 미치는 xx가 발생한 xx | 영업일 xx xx xx 시간까지** |
xxx 4: 고객의 xx에 부작용을 미치는 xx가 발생한 xx | 영업일 xx xx 이내. 시만텍은 고객이 새로운 기능 또는 개선 사항에 xx 고객 xx을 시만텍 포럼에 xx해줄 것을 권장합니다. |
위의 xx 응답 목표는 정상적인 서비스 xx 중에 xx 가능하며 xx의 유지 xx 조항에 xx된 것과 같이 서비스 및/또는 xx 인프라에 xx 유지 xx 중에는 적용되지 않습니다.
* 목표 응답 시간은 해결 시간(xx을 종결하는 데 소요되는 시간)이 아닌 xx에 xx 응답 시간과 xx됩니다.
** “영업일”은 고객의 xx 표준 시간대를 xx으로 각 지역의 xx 시간 및 xx을 xx하며 주말과 xx 공휴일은 제외됩니다. 대부분의 xx “xx 시간”은 고객의 xx 표준 시간대를 xx으로 오전 9:00 ~ 오후 5:00입니다.
서비스 및/또는 xx 서비스 인프라에 xx 유지 xx
시만텍은 수시로 유지 xx를 xx해야 합니다. 시만텍은 중단을 xxx하기 위해 집합적으로 고객 작업이 적은 시간에 xx적인 유지 xx를 xxxxx 상업적으로 타당한 노력을 기울입니다. 고객은 이러한 xx적인 유지 xx 작업에 xx 사전 통지를 받지 않습니다. 기타 모든 xx의 유지 xx의 xx xx에 나열된 바와 같이 시만텍은 시만텍 xx 페이지(xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx/)x 경고를 게시하여 사전에 xx을 받은 당사자에게 xx려고 노력합니다. 서비스 xx, 계획된 유지 xx 및 알려진 xx에 xx 자세한 xx을 보려면 시만텍 xx 페이지를 xxx고 Symantec Email Xxxxxxxx.xxxxx 페이지를 구독하여 최신 업데이트를 받으십시오. xx 검사 및 이메일 전송과 같은 핵심 서비스 기능은 모든 유지 xx 작업 중에 중단되지 않습니다.
• 계획된 유지 xx: 계획된 유지 xx는 서비스 인프라의 가용성 중지로 인해 서비스가 중단 또는 차단될 수 있는 예약된 유지 xx 기간을 xx합니다. 시만텍은 해당 인프라가 있는 지역의 표준 시간대에서 집합적으로 고객 작업이 적은 시간에 네트워크 전체가 아닌 일부에서만 계획된 유지 xx를 xx하기 위해 최선을 다합니다. 계획된 유지 xx 중에 서비스 중단을 방지할 수 있도록 유지 xx가 xx되지 않는 인프라 일부로 서비스가 xx될 수 있습니다. 시만텍은 계획된 유지 xx가 있을 때 7일 전부터 시만텍 xx 페이지에 고객 xx 통지를 게시xxx 상업적으로 타당한 노력을 기울입니다. 고객은 시만텍 xx 페이지를 구독하여 SMS, 이메일 또는 Twitter를 통해 통지를 받을 수도 있습니다.
• 계획되지 않은 유지 xx: 계획되지 않은 유지 xx는 서비스 인프라의 가용성 중지로 인해 서비스가 중단 또는 차단될 수 있는 예약된 유지 xx 기간을 xx하며, 표준 7일 통지가 가능하지 않을 수 있습니다. 시만텍은 상업적으로 타당한 노력을 기울여 고객에게 최소 하루(1일) 전에 알릴 수 있도록 시만텍 xx 페이지에 통지를 게시합니다. 계획되지 않은 유지 xx 중에 서비스 중단을 방지할 수 있도록 유지 xx가 xx되지 않는 인프라 일부로 서비스가 xx될 수 있습니다. xx에 따라 시만텍은 비상 유지 xx를 xx합니다. 비상 유지 xx는 주요 인시던트를 해결하거나 예방하기 위해 xxx 빨리 xx되어야 하는 유지 xx로 xx됩니다. 시만텍은 유지 xx를 시작하기 최소 1시간 전부터 시만텍 xx 페이지에 알림을 게시하는 방법으로 xx을 받는 당사자에게 이 사실을 알리기 위해 노력합니다.
• xx 콘솔 유지 xx: 시만텍은 xx 콘솔 유지 xx가 있을 때 14일 전부터 시만텍 xx 페이지에 고객 xx 통지를 게시xxx 상업적으로 타당한 노력을 기울입니다. 시만텍은 xx 콘솔 가용성의 중단을 xxx할 목적으로 집합적으로 고객 활동량이 적은 시점에 xx 콘솔에 xx 유지 xx를 xx하기 위해 노력합니다. xx에 따라 시만텍은 xx 콘솔에 xx 사소한 업데이트를 xx할 수 있으며 고객은 이러한 xx적인 유지 xx 작업에 xx 사전 통지를 받지 않습니다.
5: 추가 xx
• 이 서비스는 전 세계적으로 해당 시점의 시만텍 xx에 따라, xx xx 제한 및 xx 제한 xx에 의거하여 액세스하거나 이용할 수 있습니다.
• 시만텍은 서비스의 핵심 기능을 실질적으로 축소하지 않는 한 동등하거나 향상된 서비스를 제공할 목적으로 서비스의 기능을 xx 및 업데이트할 권리가 있습니다. 고객은 시만텍이 제공되는 서비스를 정확히 반영하기 위해 제품 xx xx 기간 중 언제든지 본 서비스 xx을 업데이트할 권한을 xx하고 있으며 업데이트된 서비스 xx은 게시와 함께 효력을 발생한다는 것을 xx하고 이에 xx합니다.
• 소프트웨어 xx로 서비스 xx 요소를 이용할 xx 해당 소프트웨어의 라이센스 계약이 적용됩니다. 서비스 xx 요소에 xx EULA가 없을 xx xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxxxxx/xxxxx/x-xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxx-xxx.xxx에 명시된 xx이 적용됩니다. 그러한 서비스 xx 요소의 xx에 관한 추가적인 권리 및 xx는 이 서비스 xx에 명시된 바를 따라야 합니다.
• 서비스 xx에 xx 명시되지 않는 한, 서비스(서비스와 함께 제공되는 호스팅 서비스 소프트웨어 xx 요소 포함)에서 별도의 라이센스가 적용되는 오픈 소스 및 타사 자료를 사용할 수 있습니다.
• 시만텍은 서비스의 실효성을 xxx기 위해 언제든지 서비스를 업데이트할 수 있습니다.
• 시만텍이 제공하는 모든 템플릿은 고객이 본인의 커스터마이즈된 정책 및 기타 템플릿을 생성하는 지침으로만 xx됩니다.
• 서비스에는 아래와 같은 한도가 적용됩니다.
o 사용자당 월 xx 인바운드 및 아웃바운드 메시지 = 10,000건. 이러한 한도에는 고객에게 전송된 스팸 및 멀웨어가 포함되지 않습니다.
o 시만텍은 사용량이 서비스 계약의 메시지 한도를 초과할 xx 고객에게 통지하고 나머지 기간(월)과 추가 사용자에 xx 요금을 xx할 수 있습니다.
o 인바운드 및 아웃바운드 메일 재시도 xx = 7일.
o 기본 최대 이메일 크기 = 50MB. 고객은 1,000MB 한도에서 최대 이메일 크기를 지정할 수 있습니다. 서비스에서 지정된 한도를 초과하는 이메일을 xx할 xx 해당 이메일을 차단하고 삭제x x 발신자, xx 예정자, 관리자에게 이를 알리는 이메일을 보냅니다.
o 메시지 추적 = 이 데이터는 30일간 xx 해결 검색을 위해 사용할 수 있습니다. xx에는 단일 검색에서 반환할 수 있는 결과 수에 xx 한도가 추가로 적용됩니다.
o 멀웨어 검역소 = 30x x 이메일이 자동으로 삭제됩니다.
o 스팸 검역소 = xx xx되지 않는 한 14x x 이메일이 자동으로 삭제됩니다.
o 대시보드 보고 데이터 제공 기간 = xx xx의 xx 40일, 요약 xx의 xx 12개월.
o 요약(PDF) 보고 데이터 제공 기간 = 12개월.
o xx(CSV) 보고 데이터 제공 기간 = 40일.
• Policy Based Encryption에는 아래와 같은 한도가 적용됩니다.
o Policy Based Encryption(Z) 사용자당 월 xx 아웃바운드 이메일 = 300건.
o Policy Based Encryption Essentials/Advanced 사용자당 월 xx 아웃바운드 이메일 = 480건.
o 여러 수신자에게 보낼 xx 각각의 고유한 주소가 xx 이메일 1개로 xx됩니다. 고객이 임의의 월에 허용된 xx 이메일 수를 초과할 xx 시만텍은 실제 사용량에 대해 고객에게 xx할 수 있습니다.
o Policy Based Encryption 서비스를 통해 라우팅되는 이메일의 최대 크기는 50MB입니다.
o Policy Based Encryption(Z) 서비스에서 Pull 암호화를 사용할 xx 이메일은 기본적으로 90일간 xx 픽업 포털에 저장된 후에 만료됩니다.
o Policy Based Encryption Advanced 서비스에서 Pull 암호화를 사용할 xx 이메일은 기본적으로 30일간 xx 픽업 포털에 저장된 후에 만료됩니다.
o 가용성 및 xx 시간 서비스 xxx x 서비스에 적용되지 않습니다.
• 전송 중 모든 지점에서 메시지를 xx하기 위해 고객이 Policy Based Encryption에 사용할 도메인을 xxx여 서비스 인프라를 통해 주고받는 모든 아웃바운드 및 인바운드 메시지에 TLS 암호화를 강제적으로 적용하는 것이 좋습니다.
• 고객은 시만텍이 제공한 라우팅 xx를 xx하여 시만텍을 통해 인바운드 이메일을 라우팅해야 하며 특정 타워 또는 IP 주소로 이메일을 라우팅해서는 안 됩니다.
• 이 서비스는 자체 이메일 도메인 이름이 있고 해당 도메인 이름에 대해 MX 레코드 또는 DNS를 xx할 수 있는 고객만 이용할 수 있습니다.
• 고객은 인프라의 일부를 xx하지 못하는 xx에 서비스의 연속성을 보장할 수 있도록 모든 xx IP 범위에서 전송되는 인바운드 이메일을 xx해야 합니다.
• 고객이 해당 조직에 인바운드 이메일을 전달하려면 메일 서버 IP 주소 또는 호스트 이름을 xx해야 합니다.
• 고객은 서비스를 필요로 하는 모든 도메인(하위 도메인 포함)이 프로비저닝되었는지 확인해야 합니다. 고객은 프로비저닝되지 않은 도메인에 대해서는 서비스 기능이 올바르게 작동하지 않고 이메일이 전달되지 않을 수 있음을 xx합니다. 고객은 서비스를 받을 유효한 이메일 주소의 목록("xxx 검사 목록")을 제공하고 xx하는 데 xx합니다. 서비스 제공 전과 서비스 기간 xx xxx 검사 목록을 확인하는 것은 고객의 책임입니다. xxx 검사 목록에 없거나 잘못 입력된 이메일 주소로 전송된 이메일은 서비스에 의해 거부됩니다. 고객은 잘못된 주소로 전송된 이메일에 SLA가 적용되지 않음을 xx합니다. 확실x x하기 위해 스팸 검역소 시스템 xx 고객은 xxx 검사 목록을 xx하고 주소 등록 기능을 xxxxx xxx야 합니다. 고객이 그러한 xxx 검사 목록을 제공하지 못하고 주소 등록 기능의 실행 중지를 요청할 xx 시만텍은 개별적으로 그러한 xx을 검토하고 시만텍 단독의 xx에 따라 xx을 거부할 권리를 갖습니다.
• 고객은 멀웨어 또는 스팸을 포함한 것으로 분류된 이메일을 xx하거나 시만텍이 고객의 도메인에서 그러한 이메일을 xxxxx 요청할 수 있습니다. 고객은 시만텍이 고객의 xx에 따라 그러한 이메일을 xx하는 것과 xx하여 어떠한 책임도 지지 않는다는 데 xx합니다.
• 시만텍은 서비스에서 스팸을 식별하지 못해 직간접적으로 발생한 피해나 xx에 대해 또는 어떤 이메일을 멀웨어나 스팸으로 잘못
식별하는 것에 대해 책임지지 않습니다. 시만텍은 모든 아웃바운드 이메일을 검사할 권리를 가집니다.
• 기본 면책 조항 메시지는 서비스를 프로비저닝하는 시점부터 서비스에서 검사를 xx하고 고객이 xx 콘솔을 통해 해당 텍스트를 편집할 수 있는 이메일에 적용됩니다. 시만텍은 언제든지 기본 면책 조항 메시지를 업데이트할 권리가 있습니다.
• 고객은 서비스 xx과 xx하여 해당하는 모든 법률을 xx해야 합니다. 특정 국가에서는 개인의 xx를 얻어야 할 수 있습니다.
서비스 xx 및 xx은 전적으로 고객이 제어합니다. 따라서 시만텍은 고객의 서비스 xx에 대해 책임지지 않으며 서비스 xx의 결과로 고객에게 발생할 수 있는 민형사상 책임과 xx합니다.
• 고객에 xx 지속적인 서비스 제공이 고객의 도메인을 겨냥하거나 고객의 도메인으로부터 발생하는 해킹 시도, 서비스 거부 공격, 메일 폭탄, 기타 악성 xx 등 서비스의 xx 기능 저해로 이어질 xx 고객은 시만텍이 잠정적으로 고객에 xx 서비스를 중지할 수 있다는 데 xx합니다. 그러한 xx 시만텍은 즉시 고객에게 알리고 고객과 함께 xx를 해결할 것입니다. 시만텍은 xx 위협 요소를 제거하는 즉시 서비스를 재개합니다.
• 어떤 이유로든 서비스가 일시 중지될 xx 서비스는 더 이상 고객의 이메일에 적용되지 않으며 이메일이 시만텍의 인프라를 통해 라우팅되지 않습니다. 고객은 일시 중지 기간에 이메일을 리디렉션하고 서비스가 재개될 xx 모든 xx의 정확성을 확인할 책임이 있습니다.
• 어떤 이유로든 서비스가 xx될 xx 고객의 xx은 삭제되고 고객은 서비스에 액세스할 수 없게 됩니다.
• 고객은 본인의 시스템이 (i) 오픈 릴레이 또는 오픈 프록시 역할을 하거나 (ii) 스팸을 전송xxx xxx서는 안 됩니다. 시만텍은 언제든지 고객이 이 조항을 xx하는지 검토할 권리를 가집니다. 확실x x하기 위해 본 조항의 위반은 중대한 계약 위반으로 간주되며, 시만텍은 즉시, 그리고 위반이 xx될 때까지 서비스의 전체 또는 일부를 일시 중지하거나 xx 서비스에 xx 계약을 xx할 권리를 가집니다.
• 언제든지 (i) 고객의 이메일 시스템이 블랙xxx에 오르거나 (ii) 고객의 스팸 전송으로 인해 시만텍 시스템이 블랙xxx에 오르거나 (iii) 고객이 이 서비스 xx에 명시된 xx 중 xx라도 이행하지 않을 xx 시만텍은 고객에게 그 사실을 알릴 것이며 시만텍의 자유 xx에 따라 즉시 서비스의 전체 또는 일부의 제공을 보류하거나 일시 중지하거나 xx할 권리를 가집니다.
• 고객은 오로지 본인의 비즈니스 목적을 위해서만 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객은 서비스 및 xx 문서를 제3자에게 재판매하거나 라이센스를 재부여 또는 임대하고 그 밖의 xx로 제공하지 않는다는 데 xx합니다. 고객은 시만텍의 사전 xx 허가 없이는 경쟁 제품 또는 서비스 구축, 서비스 기능 또는 사용자 인터페이스 복사, 고객 조직 외부에 게시하기 위한 서비스 평가, 벤치마킹 또는 기타 비교 분석을 xx할 목적으로 서비스를 xx하지 않는다는 데 xx합니다.
6: xx
"주소 등록(Address Registration)"은 서비스의 xx 기능으로 고객의 xx 이메일 주소 목록("xxx 검사 목록")에 포함되지 않은 이메일 주소로 전송된 인바운드 이메일을 거부합니다.
"관리자"는 고객을 xx하여 서비스를 xx할 수 있는 권한을 xx 고객 사용자를 xx합니다. 관리자는 고객이 지정한 대로 서비스의 일부 또는 전체를 xx할 수 있습니다.
"스팸 차단 xxx 프랙티스 xx(AntiSpam Best Practice Settings)"은 프로비저닝 프로세스에서 고객에게 제공되었거나 온라인 도움말 리소스에 게시된 서비스에 대해 시만텍이 권장하는 xx 지침을 xx합니다.
"연결 관리자(Connection Manager)"는 SMTP 핸드셰이크 단계에서 xx되는 탐지 방법을 xx합니다.
“크레딧 xx(Credit Request)”은 시만텍이 다르게 통지하지 않는 xx 고객이 “Credit Request”라는 xx 줄을 xx하여 이메일로 시만텍(xxxxxxx.xxxxx@xxxxxxxx.xxx)에 xx해야 하는 통지를 xx합니다.
"xx 타워 클러스터(Designated Tower Cluster)"는 고객에게 이메일 xx 서비스를 제공xxx 지정된 둘 이상의 타워를 xx합니다.
""도메인 레벨 xx(Domain Level Settings)")"은 이메일 xx 서비스의 xx 콘솔 내에서 특정 도메인에 대해 커스터마이즈할 수 있는 도메인 xx을 xx합니다.
"이메일(Email)"은 서비스를 통과하는 인바운드 또는 아웃바운드 SMTP 메시지를 xx합니다.
"이메일 xx 서비스(Email Security Services)"는 Email Safeguard와 Email Protect의 옵션 및 제공되는 애드온 서비스입니다.
"이메일 멀웨어 오탐지(Email Malware False Positive)"는 적법한 이메일이 멀웨어를 포함한 것으로 잘못 식별되는 것을 xx합니다. "xx 사용자 라이센스 계약(EULA: End User License Agreement)"은 (xx에 xx된) 소프트웨어에 수반되는 xx을 xx합니다. "글로벌 xx(Global Settings)"은 xx 콘솔에서 xx되는 작업으로 서비스의 모든 도메인 및 그룹 레벨에 적용되는 것입니다.
"그룹 레벨 xx(Group Level Settings)"은 해당 서비스 기능의 xx 콘솔 내에서 특정 그룹에 대해 커스터마이즈할 수 있는 그룹 xx을 xx합니다.
"인프라"는 서비스 제공에 xx되는 시만텍 또는 라이센스 제공자의 xx과 지적 xx을 xx합니다.
“알려진 멀웨어(Known Malware)"는 시만텍이 구축한 바이러스 차단 xx에서 사용한 시그니처가 시만텍에서 컨텐트를 xx한 시점을 xx으로 최소한 1시간 전부터 제공된 멀웨어를 xx합니다.
"멀웨어(Malware)" 또는 "악성 소프트웨어(malicious software)"는 시스템 또는 모바일 작동을 중단시키는 데 xx되거나 적합한 xx을 받지 않고 중요 xx를 수집하거나 개인 컴퓨터 시스템에 접근하는 데 xx되는 모든 소프트웨어를 xx합니다.
"멀웨어 오탐지(Malware False Positive)"는 적법한 이메일이 멀웨어를 포함한 것으로 잘못 식별되는 것을 xx합니다. "xx(Member)"은 고객 및 고객이 이메일 xx 암호화 애드온 서비스를 xx하여 암호화 네트워크를 생xx 제3자를 xx합니다. "월간 요금(Monthly Charge)"은 계약에 xx된 해당 서비스에 xx 월 단위 요금을 xx합니다.
“온라인 도움말(Online Help)”은 xxxx://xxxx.xxxxxxxx.xxx/xxxx/XXXXX_XXX.XXXXX?xxxxxxxXX_XX에서 제공하는 추가 xx를 xx합니다.
"오픈 프록시(Open Proxy)"는 확인되지 않았거나 xx되지 않은 제3자가 서비스를 위한 DNS, 웹 페이지, 기타 데이터에 액세스하고 이를 저장하거나 전달하는 것을 xxx도록 구성된 프록시 서버를 xx합니다.
"오픈 릴레이(Open Relay)"는 확인되지 않았거나 xx되지 않은 제3자로부터 이메일을 xx하고 본인이 연결된 이메일 시스템의 사용자가 아닌 수신자 1명 이상에게 해당 이메일을 전달xxx 구성된 이메일 서버를 xx합니다. 오픈 릴레이는 "스팸 릴레이" 또는 "공개 릴레이"라고도 합니다.
"xx 확인(Order Confirmation)"은 시만텍 온라인 서비스 xx(해당되는 xx)에 xx된 xx를 갖습니다. 서비스에 대해 그러한 xx이 없을 xx "xx 확인"은 xx에 xx된 제품 xx xx 기간 안내를 xx합니다.
"서비스(Service)"는 고객이 구매한 Symantec Email Security.cloud의 Protect 또는 Safeguard 옵션을 xx합니다.
"서비스 xx 요소"는 시만텍에서 서비스의 부수적 요소로 별도로 제공할 수 있는 특정 xx 소프트웨어, 하드웨어 주변 xx, xx 문서를 xx합니다.
"서비스 크레딧(Service Credit)"은 고객이 크레딧 xx을 xx하고 시만텍이 xxx 검사를 거쳐 고객의 크레딧 xx을 결정한 후 고객의 다음 청구서에서 크레딧으로 처리될 금액을 xx합니다.
"서비스 소프트웨어"는 서비스를 받기 위해 서비스에서 xx하는 대로 고객 시스템에 설치되어야 하는 소프트웨어(xx xx)를 xx합니다. 서비스 소프트웨어에는 서비스의 일부로 시만텍이 별도로 제공할 수 있는 연관된 문서 및 소프트웨어가 포함됩니다.
“소프트웨어(Software)”는 시만텍이 고객에게 xx을 허가하는 객체 코드 xx의 각 시만텍 또는 라이센스 부xx 소프트웨어 프로그램을 xx하며, 해당 EULA의 xx이 적용되고 그에 따라 제공되는 새로운 릴리스 또는 업데이트도 포함합니다.
“스팸(Spam)”은 원치 않은 상업용 이메일을 xx합니다.
""스팸 미탐지(Spam False Negative)")"는 서비스에서 스팸으로 식별하지 않은 스팸 이메일을 xx합니다.
""스팸 오탐지(Spam False Positive)")"는 서비스에서 스팸으로 잘못 식별한 이메일을 xx합니다.
"스팸 권장 xx(Spam Recommended Settings)"은 프로비저닝 프로세스에서 고객에게 제공되었거나 온라인 도움말 리소스에 게시된 서비스에 대해 시만텍이 권장하는 xx 지침을 xx합니다.
"제품 xx xx 기간 안내(Subscription Instrument)"는 서비스와 관련된 고객의 권리 및 xx를 추가적으로 xx하는 xx 이상의 문서를 xx하며, xx에는 서비스에 수반되거나 xx 또는 후속 단계에 제공되는 시만텍 인증서나 이와 유사한 시만텍 발행 문서 또는 고객과 시만텍 간의 서면 계약이 포함됩니다.
“시만텍 호스팅 서비스 xx(Symantec Hosted Service Terms)”은 시만텍 호스팅 서비스 xx으로, xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx에서 확인할 수 있습니다.
“시만텍 온라인 서비스 xx(Symantec Online Service Terms and Conditions)”은 온라인 서비스 xx으로, xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx에서 확인할 수 있습니다.
“시만텍 추적기(Symantec Tracker)”는 서비스에 xx 서비스 가용성 및 xx 시간을 측정하는 시만텍 툴을 xx합니다.
“타워(Tower)”는 로드 밸런싱된 이메일 서버의 클러스터를 의미합니다.
""사용자(User)")"는 이메일을 보내고 받는 개인을 의미하며 서비스의 일부분에 의해 보호됩니다.
별첨 A
서비스 수준 계약
일반 사항
• 시만텍이 규정된 서비스 수준을 달성하지 못할 경우 고객은 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 고객이 판단하기에 서비스 크레딧을 받을 자격이 될 경우 서비스 수준 미달 의심 사례가 발생한 해당 월의 말일로부터 업무일 기준 10일 이내에 크레딧 요청을 제출해야 합니다. 고객은 로그가 일 수를 기준으로 한시적으로 보관되므로 기한을 경과하여 제출된 크레딧 요청은 무효로 간주됨을 인정합니다.
• 크레딧을 요청하려면 시만텍 기술 지원에 문의해야 합니다. 자세한 내용은 xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxx-xxxxxxxx- cloud..html.
• 모든 크레딧 요청은 시만텍이 이 서비스 수준 계약의 조항에 따라 확인합니다. 시만텍은 크레딧 요청의 유효성을 확인하기 위해 고객에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
• 이 서비스 수준 계약은 (i) 계획된 유지 보수 또는 비상 유지 보수 기간 동안 불가항력이나 고객 또는 제3자의 행위 또는 누락으로 인해 서비스를 이용할 수 없는 경우, (ii) 시만텍이 계약 약관에 따라 서비스를 일시 중지한 기간 동안, (iii) 고객이 계약을 위반했을 때(고객의 지불 기한을 경과한 경우 포함), (iv) 고객이 계약에 따라 서비스를 구성하지 않았을 때, 그리고 (v) 평가 서비스 기간 동안에는 적용되지 않습니다.
• 이 SLA에 명시된 구제책은 고객이 이 서비스 수준 계약과 관련하여 계약, 불법 행위(부주의 포함), 기타 근거로 행사할 수 있는 유일한 구제책입니다.
• 이 서비스 수준 계약에서 시만텍의 매월 최대 누적 부담액은 월간 요금의 100% 또는 (고객 청구서상 통화에 따라) 1만 달러/5천 파운드/1만 유로($10,000/£5,000/€10,000) 중 더 적은 금액입니다.
• 영향을 받는 서비스가 서비스 번들의 일부로 구매된 경우 서비스 크레딧은 전체 서비스 번들이 아닌 영향을 받는 서비스를 기반으로 계산됩니다.
이메일 보안 서비스에 대한 서비스 수준 계약 예외 조항
이 서비스 수준 계약은 (i) 서비스를 거치지 않은 이메일(고객이 시만텍 인프라에서 보낸 인바운드 이메일만 수신하기 위해 적절한 조치를 취하지 않은 경우 포함) 또는 (ii) 원래 시만텍에 전송되었지만 SMTP 세션당 수신자 수가 500명을 초과하는 인바운드 또는 아웃바운드 이메일,
(iii) 벌크 클러스터 타워(Bulk Cluster Tower)로 지정된 타워에서 프로비저닝된 고객, 그리고 (iv) 서비스가 프로비저닝되지 않은 고객 도메인에 대한 인바운드 또는 아웃바운드 이메일에는 적용되지 않습니다.
서비스 가용성
서비스 가용성 서비스 수준은 RFC5321에 따라 포트 25를 사용하여 고객 MTA에서 시만텍 인프라로 SMTP 세션을 설정하는 기능에 의해 정의됩니다. 서비스 가용성 서비스 수준은 관리 포털이나 스팸 검역소 시스템에 적용되지 않습니다. 이 서비스 수준은 고객이 서비스를 잘못 구성한 경우 또는 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 정부 조치, 시만텍 데이터 센터의 외부에 있는 네트워크 또는 장치(고객 사이트에 있거나 고객 사이트와 시만텍 데이터 센터의 사이에 있는 경우 포함) 오류 등 예기치 못한 상황이나 시만텍이 합당하게 제어할 수 없는 원인이 발생하면 적용되지 않습니다.
임의의 월에 서비스 가용성이 100% 미만일 경우 고객은 크레딧 요청을 제출하고 월간 요금의 100% 또는 (고객 청구서에 명시된 통화에 따라) 1만 달러/5천 파운드/1만 유로($10,000/£5,000/€10,000) 중 더 적은 금액에 해당하는 백분율 크레딧에 대한 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
월 단위 가용성 비율 | 월간 요금에 대한 백분율 크레딧 |
100% 미만, 99% 이상 | 25% |
99% 미만, 98% 이상 | 50% |
98% 미만 | 100% |
임의의 월에 시만텍이 확인한 서비스 가용성이 98% 미만으로 떨어질 경우 고객은 해당 서비스를 해지하고 이미 결제한 요금 중 해지 시점 이후의 나머지 기간에 대해 비례 정산한 금액을 환불받을 수 있습니다.
이메일 전달
이메일 전달(Email Delivery) 서비스 수준은 시만텍이 아래 조건에 따라 고객의 수발신 이메일을 100% 전달하는 기능으로 정의됩니다.
a) 이 이메일은 시만텍에서 수신했어야 하며
b) 서비스에서 이메일을 차단하는 원인이 되는 멀웨어, 스팸 또는 기타 컨텐트가 이메일에 포함되어서는 안 됩니다.
위 조건에 따라 시만텍이 고객의 수발신 이메일을 전달하지 못할 경우 고객이 계약의 약관을 위반하지 않았으면 30일 이전에 서면으로 통지한 후 서비스를 해지할 수 있습니다.
이메일 대기 시간
이메일 대기 시간(Email Latency) 서비스 수준은 임의의 월에 고객의 지정 타워 클러스터(Designated Tower Cluster)에 속한 각 타워에서 5분 간격으로 수발신하는 이메일에 대해 시만텍 추적기에서 측정한 평균 왕복 시간이 아래의 표에 명시된 지연 시간을 초과하는지 여부로 정의됩니다. 고객이 판단하기에 대기 시간 서비스 수준에 미달한 경우 크레딧 요청을 제출하고 아래의 표에 따라 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
평균 왕복 시간(초) | 월간 요금에 대한 백분율 크레딧 |
60 초과, 90 이하 | 25% |
90 초과, 120 이하 | 50% |
120 초과, 180 이하 | 75% |
180 초과 | 100% |
아래와 같은 경우 이 대기 시간 서비스 수준이 적용되지 않습니다.
a) 고객이 시만텍에 유효성 검사 목록을 제공하지 않았고 고객에 대한 서비스 거부 공격이 발생했습니다.
b) 지연의 원인이 고객 시스템과의 메일 루프에 있습니다.
c) 고객의 기본 이메일 서버가 최초 전달 시도에서 이메일을 받지 못합니다.
스팸 오탐지
스팸 오탐지(Spam False Positive) 서비스 수준은 최대 스팸 오탐지 캡처율을 정의합니다. 스팸 오탐지 서비스 수준은 고객이 온라인 도움말 리소스에 제시된 스팸 차단 베스트 프랙티스 설정을 구현한 경우에만 적용됩니다. 평균 스팸 오탐지 캡처율이 임의의 월에 고객 인바운드 이메일 트래픽의 0.0003%를 초과할 경우 고객은 크레딧 요청을 제출하고 아래의 표에 따라 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
스팸 오탐지 캡처율(%) | 월간 요금에 대한 백분율 크레딧 |
0.0003 초과, 0.003 이하 | 25% |
0.003 초과, 0.03 이하 | 50% |
0.03 초과, 0.3 이하 | 75% |
0.3 초과 | 100% |
아래 이메일은 이 서비스 수준의 스팸 오탐지 이메일에 해당되지 않습니다.
a) 적법한 비즈니스 이메일이 아닌 이메일
b) 수신자가 20명을 초과하는 이메일
c) 발신자가 고객의 차단된 발송인 목록에 있는 이메일. 고객이 사용자 레벨 설정을 활성화한 경우 개별 사용자가 정의한 차단된 발송인도 해당됩니다.
d) 감염된 시스템에서 전송된 이메일
e) 제3자의 차단 목록에 있는 시스템에서 보낸 이메일
f) 아웃바운드 스팸 검사에서 차단된 이메일
고객이 서비스 크레딧을 받으려면 오탐지 의심 이메일을 받은 날로부터 5일 이내에 시만텍 기술 지원에 보고해야 합니다. 시만텍은 이메일의 스팸 오탐지 여부를 조사하여 확인하고 그 결과를 기록합니다.
스팸 캡처율
스팸 캡처율(Spam Capture Rate) 서비스 수준은 최소 스팸 캡처율을 정의합니다. 이 서비스 수준은 고객이 온라인 도움말 리소스에 제시된 스팸 차단 베스트 프랙티스 설정을 구현한 경우에만 적용됩니다. 이 서비스 수준은 해당 월에 측정된 스팸 미탐지(Spam False Negative) 수를 가리킵니다. 고객은 아래의 표에 따라 크레딧 요청을 제출하고 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
스팸 캡처율(%) | 월간 요금에 대한 백분율 크레딧 |
98 초과, 99 이하 | 25% |
97 초과, 98 이하 | 50% |
96 초과, 97 이하 | 75% |
96 미만 | 100% |
이 스팸 캡처율 서비스 수준은 이메일이 유효한 이메일 주소로 전송되지 않은 경우 적용되지 않습니다. 더블바이트 문자 집합이 50%를 초과하는 이메일에는 더 낮은 95%의 스팸 캡처율이 적용됩니다. 스팸 캡처율이 95% 미만으로 떨어질 경우 고객은 월간 요금의 25%에 해당하는 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 스팸 캡처율이 90% 미만으로 떨어질 경우 고객은 월간 요금의 100%에 해당하는 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
고객이 서비스 크레딧을 받으려면 미탐지 의심 이메일을 받은 날로부터 5일 이내에 시만텍 기술 지원에 보고해야 합니다. 시만텍은 이메일의 스팸 미탐지 여부를 조사하여 확인하고 그 결과를 기록합니다.
멀웨어 차단
고객 시스템이 클라우드 검사 서비스를 통과하여 전달된 이메일에 의해 알려진 멀웨어 또는 미확인 멀웨어에 감염될 경우 고객은 아래에 정의된 금액의 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 고객은 그러한 멀웨어에 대해 알게 된 날로부터 5일 이내에 시만텍에 알려야 하며, 시만텍은 그러한 알림을 로그에 기록하고 조사 및 검증을 실시해야 합니다. 고객은 크레딧 요청을 제출해야 하며, 유효성 검사를 거친 후 월간 요금의 100% 또는 (고객 청구서상 통화에 따라) 1만 달러/5천 파운드/1만 유로($10,000/£5,000/€10,000) 중 더 적은 금액의 서비스
크레딧을 받습니다. 이 조항에 명시된 구제책은 고객이 서비스를 통해 고객 또는 제3자에게 유포된 멀웨어 감염과 관련하여 계약, 불법 행위(부주의 포함), 기타 근거로 행사할 수 있는 유일한 구제책입니다. 단, 이 조항에 명시된 구제책은 고의적인 직접 감염 사례에는 적용되지 않습니다.
서비스를 통과하여 수신한 이메일에 포함된 멀웨어가 고객 시스템에서 자동으로 또는 수작업에 의해 활성화된 경우 고객 시스템이 감염된 것으로 간주합니다. 시만텍이 멀웨어 첨부 파일이 있는 이메일을 탐지했으나 차단하지 않고 시만텍 상태 페이지에 업데이트를 게시하거나 그 밖의 방식으로 고객에게 알려 고객이 감염된 이메일을 찾아 삭제할 수 있도록 충분한 정보를 제공한 경우 위에 명시된 구제책이 적용되지 않습니다.
이 서비스에서는 최대한 많은 이메일과 그 첨부 파일을 검사합니다. 발신자가 직접적으로 제어하는 컨텐트가 있는 첨부 파일(예: 첨부 파일이 암호로 보호되거나 암호화된 경우 또는 암호가 이메일과 별도로 전송된 경우)은 검사하지 못할 수 있습니다. 그러한 이메일 및/또는 첨부 파일은 서비스 수준에서 제외되며 위에 명시된 구제책이 적용되지 않습니다.
멀웨어 차단 서비스 수준은 고객이 또는 고객의 요청을 받아 시만텍이 고의적으로 유포한 멀웨어에 대해서는 적용되지 않습니다.
멀웨어 차단 서비스 수준은 이 서비스 설명에 정의된 멀웨어에만 적용되며 스파이웨어, 애드웨어, 악성 컨텐트를 호스팅하는 웹 사이트의
URL 링크 또는 미확인 트로이 목마에는 적용되지 않습니다.
멀웨어 오탐지
멀웨어 오탐지(Malware False Positive) 서비스 수준은 최대 멀웨어 오탐지 캡처율을 정의합니다. 이메일 멀웨어 오탐지 캡처율이 임의의 월에 고객 이메일 트래픽의 0.0001%를 초과할 경우 고객은 크레딧 요청을 제출하고 아래의 표에 따라 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
악성 코드 오탐지 캡처율(%) | 월간 요금에 대한 백분율 크레딧 |
0.0001 초과, 0.001 이하 | 25% |
0.001 초과, 0.01 이하 | 50% |
0.01 초과, 0.1 이하 | 75% |
0.1 초과 | 100% |
24x7 기술 지원 및 장애 조치
기술 지원은 아래와 같은 목적으로 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다.
a) 고객에게 서비스 관련 문제에 대한 기술 지원 제공
b) 그러한 문제의 해결을 위해 고객과 소통