어플리케이션의 특정 기능을 사용하기 위해서는 반드시 별도의 라이선스가 필요한 ETAS 소프트웨어 COSYM(매뉴얼의 시스템 요구사항에 명시된 버전)을 통해 시뮬레이션 모델을 생성하여야 한다. 또한 시뮬레이션 모델은 반드시 사용자 매뉴얼에 설명된 적합한 체계로 구성되어야 한다. 고객은 시뮬레이션의 정확성에 대한 책임을 지며 어플리케이션을 사용하기 전ETAS 소프트웨어 COSYM에 반드시 이를 확인하여야 한다.
모델 시뮬레이터용 서비스형 소프트웨어에 관한 특별조건
본 조건은 고객이 xxx xxx xxx xxxxx 000, xx, 0x (xxx, xxxxx 1)에 소재한 이타스코리아 주식회사(이하 “공급자,” 이하 고객과 공급자는 “양 당사자”)가 제공하는 ETAS MODEL-SIMULATOR를 xx하는 데 서비스형 소프트웨어(SaaS)에 관한 조건에 추가적으로 적용된다.
1. xx
"레퍼런스 시뮬레이션 시간"은 시뮬레이션 서비스 xx 시간의 단위를 xx하며, xxx 레퍼런스는 xx시간 1시간 xx 주 계약(main contract)에 xx된 작업자 노드 인스턴스를 사용한 것으로 xx된다. 어플리케이션에 내장된 시뮬레이션 기능을 사용할 때 레퍼런스 시뮬레이션 시간에 대해 합의된 할당량을 xx하게 된다.
2. 어플리케이션 및 서버 인프라 제공
어플리케이션의 특정 기능을 xx하기 위해서는 반드시 별도의 라이선스가 필요한 ETAS 소프트웨어 COSYM(매뉴얼의 시스템 xx사항에 명시된 버전)을 통해 시뮬레이션 모델을 생성xxx 한다. 또한 시뮬레이션 모델은 반드시 사용자 매뉴얼에 xx된 적합한 체계로 xx되어야 한다. 고객은 시뮬레이션의 정확성에 xx 책임을 지며 어플리케이션을 xx하기 전ETAS 소프트웨어 COSYM에 반드시 이를 확인xxx 한다.
어플리케이션에는 리포트 출력 기능이 포함된다. (제5.6항 참조) 제5.6항에 xx된 리포트 xx을 xxx고자 할 xx, 고객은 PC기반 소프트웨어인 ETAS EATB(매뉴얼의 시스템 xx사항에 명시된 버전)가 필요하고, 동 소프트웨어는 반드시 별도의 라이선스를 필요로 한다.
어플리케이션 xx을 위해, 공급자는 등록 링크를 고객이 지정한 운영자에게 제공한다. 운영자만이 xx을 통해 사용자 xx을 신청할 수 있다. (제6조 참조)
공급자는 공급자의 어플리케이션을 의도된 xx로 xx하는 데 필요한 xx 저장공간을 서버에 xxx여야 한다. 서비스 범위에 xx 추가적인 세부사항x x 계약을 참조한다. 동 저장공간의 xxx x 계약 에 xx되어 있다. 고객은 저장 제한을 xx할 책임이 있다. 이를 위해, 적정한 삭제 기능이 어플리케이션을 통해 제공된다. 공급자는 실제 xx된 저장공간이 계약에서 합의된 저장공간에 근접할 xx, 즉시 이를 고객(운영자)에게 이메일로 통지한다. 해당 xx는 제6조 “xx”에 xx된 업무시간 중에 한해 통지한다. 고객이 합의된 저장공간을 초과할 xx, 추가 저장공간이 고객에게 xx된다. 추가 저장공간에 xx xxx x 계약에 xx되어 있다.
공급자는 제안서에 xx된 대로 레퍼런스 시뮬레이션 시간을 고객에게 제공xxx 한다. 고객은 충분한 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 xx한 xx에 한해 시뮬레이션 기능을 사용할 수 있다. 할당된 레퍼런스 시뮬레이션 시간을 xx xx하면, 고객은 추가 시뮬레이션의 xx이 불가능하다. 고객이 시뮬레이션을 실행하고 시뮬레이션 기간 중 할당된 시간을 xx xx하면, 시뮬레이션은 어플리케이션에 의해 중지되고 해당 시점까지 xx된 시뮬레이션 결과가 저장된다. 공급자는 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 거의 xx되는 즉시 고객(운영자)에게 이메일로 통지한다. 본 xx는 제6조 “xx”에 xx된 업무시간 중에 한해 제공된다.
3. 어플리케이션의 기술적 가용성
2022 년 9 월 버전.
본 문서의 부록 1에서 xx된 가용성이 적용된다. 공급자는 어플리케이션 비가용 기간(xx타임)에 대해 책임지지 않는다. xx에는 xx 시작된 시뮬레이션의 데이터가 xx타임으로 인하여 xx되는 xx도 포함된다. 공급자는 xx타임으로 xx된 데이터의 xx에 xx 책임을 지지 않는다. 특히 xx타임은 다음의 xx를 포함한다.
(1) 소프트웨어 서비스 고장 (예: 시뮬레이션 서비스, 데이터 서비스, 리포팅 서비스)
(2) 클라우드 인프라 xx 불가로 발생한 고장
(3) 클라우드 인프라의 소위 네트워크 공유 저장공간 초과로 발생하는 오류
어플리케이션에는 리포트 출력 기능이 포함된다. 어플리케이션에 저장된 본 리포트의 xx(configuration)은 고객이 직접 변경할 수 없다. xx 리포트 xx xx이 필요할 xx, 고객은 반드시 별도의 라이선스가 필요한 ETAS 소프트웨어 EATB(매뉴얼의 시스템 xx사항에 명시된 버전)를 사용해 xx xx을 생xx 후, 고객의 운영자를 통해 이메일로 공급자의 xx센터에 이를 전송할 수 있다. 공급자의 xx센터는 xx xx 적용이 완료되는 즉시 이를 고객(운영자)에게 알린다. 보다 세부적인 xx은 부록 1에 xx되어 있다. 새 xx xx의 정확성에 xx 책임은 고객에게 있다.
4. xx, 세금, 가격 xx
xx 금액x x 계약에 상세히 xx되어 있다. xx를 xxx는 요소는 다음과 같다.
a) 기본 접속. 기본 접속은 계약 체결 즉시 최대 12개월의 기간에 대해 xx된다. 계약기간이 12개월을 초과할 xx, 다음 기간에 xx 기본 접속은 12개월에 대해 사전 xx된다.
b) 시뮬레이션 시간. 본 시간은 레퍼런스 시뮬레이션 시간에서 실제로 xx된 시간이며, 월력xx 매 월말 xx된다.
c) 제4.6항에 의거한 추가 저장공간 xx. 본 xx은 월력xx 매 월말 xx된다.
고객이 사용한 시뮬레이션 시간은 전체 레퍼런스 시뮬레이션 시간에서 시간단위로 차감된다. 시뮬레이션 xx을 xx할 때, 경과가 시작된 시뮬레이션 시간은 시간 단위로 올림한다. 시뮬레이션 성능을 위해 앞서 언급한 윈xxx 인스턴스를 빠르게 xx하고 종료할 필요가 있다. 그 xx에 15-30분(인프라 시간)이 소요되고, 동 시간은 고객에게 레퍼런스 시뮬레이션 시간으로 합산해 xx된다.
사례 1: 10시뮬레이션 시간이 시작될 xx이다. 개별 시뮬레이션에는 30분이 소요된다. 이는 10 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 사용됨을 xx한다. xx방법: 시뮬레이션 시간 30분 + 인프라 시간 27분 = 57분. 올림하면 1시간. 1시간 길이 시뮬레이션 10회는 10 레퍼런스 시뮬레이션 시간이다.
사례 2: 10 시뮬레이션 시간이 시작될 xx이다. 개별 시뮬레이션에는 50분이 소요된다. 이는 20 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 사용됨을 xx한다. xx방법: 시뮬레이션 시간 50분 + 인프라 시간 27분 = 77분. 올림하면 2시간. 2시간 길이 시뮬레이션 10회는 20 레퍼런스 시뮬레이션 시간이다.
부록 1: 서비스 xx 계약(Service Level Agreement)
본 서비스 xx 계약은 ETAS MODEL-SIMULATOR (“어플리케이션”)과 관련해 제공되는 서비스 xx, 가용성, xxx수 작업, 고객xx 여부, xxx리, 서비스 검토 및 리포팅을 xx한다.
1. xx
1.1. 가용성은 고객이 계약서에 xx된 이전지점(Handover Point)에서 어플리케이션의 xx 기능들을 실행하고 사용할 수 있음을 xx한다.
1.2. 계약은 공급자의 어플리케이션 제공과 고객의 어플리케이션 xx에 관한 고객과 공급자 사이의 합의를 xx한다.
1.3. xx타임은 서비스 타임에서 고객이 계약서에 xx된 어플리케이션의 xx 기능들을 사용할 수 없는 시간의 총합을 xx한다.
1.4. 이전지점은 공급자 데이터 센터의 인터넷 허브를 xx한다.
1.5. xx는 xx타임, 오류, 또는 품질 저하 등 어플리케이션에 xx 모든 xx을 xx한다.
1.6. xxx리는 xx 처리를 xx한다.
1.7. xx xxx위는 xx의 xxx를 xx한다.
1.8. 응답시간은 고객이 신고한 xx에 xx 작업을 시작하기까지 시간을 xx한다.
1.9. xxx수 작업은 어플리케이션을 계속 작동시키고, 어플리케이션의 오류를 제거하고, 데이터를 백업하는 데 필요한 모든 xxx수 xx 및/또는 어플리케이션이 계약에 따라 xx되도록 필요한 기능들을 개선하고, 확장하고, xx하는 데 필요한 xx을 xx한다.
1.10. SLA는 본 서비스 xx 계약을 xx한다.
1.11. 시스템 런타임은 시스템이 반드시 작동 xx xx를 xxx여야 하는 시간을 xx한다.
1.12. 서비스 타임은 ETAS가 xxx수 작업을 위한 서비스를 제공하는 시간을 xx한다.
2. 일반조항
2.1. 본 SLA는 어플리케이션과 xx 서비스의 가용성을 명시한다.
2.2. 본 SLA는 생산용으로 고객에게 제공된 어플리케이션에 한해 적용되고, 비생산적인, xx 및/또는 체험 버전의 어플리케이션, 배포되지 않은 기능xx 기능성이 포함된 통합 또는 테스트 시스템에는 적용되지 않는다.
2.3. 본 SLA는 본 계약과 xx된 xx에 한해 xx하고 고객과 공급자간 계약 체결 이전에는 발효되지 않는다.
2.4. 본 SLA에서 공급자의 모든 xx사항은 이전지점에서 고객에게 제공된 어플리케이션에 한해 적용된다. 공급자는 이전지점으로부터 고객까지 및/또는 고객의 IT 시스템 영역으로의 데이터 전송을 책임지지 않는다.
3. 기준값
3.1. 공급자는 고객이 다음의 상한 기준값을 xx하는 xx에 한해 제4.1항에서 합의된 가용성에 의거하여 어플리케이션을 제공한다.
기준값(Threshold Value) | 한도 |
트립 1회 최대 크기 | 1,5 GB |
캠페인 1회 최대 크기 | 30 GB |
사용자 수 | A (최대10) |
액티브 시뮬레이션 횟수 | B (최대1000) |
시뮬레이션 시간 | C |
로깅 채널 수 | D |
샘플링 비율 | E (xx 5 ms로 xx) |
시뮬레이션 아웃풋 최대 크기 (A x B x C x D x 8 Byte /E < Limit) | 120 GB |
xx 저장공간 | 1 Petabyte |
리포트 최대 크기 | 150 MB |
3.2. 고객이 사전 xx된 기준값 이상으로 어플리케이션을 사용할 xx, 가용성이 저하되고 어플리케이션 작동이 xx 중단될 수 있으며 공급자는 이에 대해 책임을 지지 않는다.
4. 가용성
4.1. 시스템 런타xx 주 7일/24시간으로 한다. 공급자는 서비스 타임 중 이전지점에서 아래와 같은 가용성을 지닌 어플리케이션을 제공xxx 한다.
시스템 런타임 | 24/7 |
서비스 타임 | 월-금 09:00 – 17:00 CET/CEST, 바덴뷔르템베르크의 공휴일 제외 |
합의된 가용성 | 95.00 % |
티켓 시스템 가용성 | 24/7 |
4.2. 공급자는 제6조에 의거한 xx xxx수 작업 xx 그리고 앞서 언급한 서비스 타임 이외 시간에는 어플리케이션을 사용할 수 있도록 할 필요가 없다. xx 서비스 타임 이외 시간xx 제6조에 의거한 xx xxx수 작업 xx 어플리케이션 xx이 xx할 xx, 어플리케이션 xx에 따른 위험은 고객이 부담한다. 고객은 서비스 타임 이외 시간xx xx xxx수 작업 동안에는 어플리케이션의 기능xx 성능 면에서 xx이 제한될 수 있다는 점과 어플리케이션을 통지 없이 종료x x 재시작xxx 한다는 점을 xx한다. 서비스 타임 이외 시간xx xx xxx수 작업 xx 어플리케이션을 사용할 수 있고, 어플리케이션의 기능xx 기능성이 감소하거나, 가용성이 감소하더라도 고객은 보증 위반을 사유로 xx할 수 없으며 어떠한 xx도 받을 수 없다.
4.3. 어플리케이션의 가용성은 다음의 xx을 사용해 월력xx x x xx 서비스 타임 시간에 xx 퍼센트 비율로 산출한다.
가용성(%) =
서비스 타임 (시간/분) − xx타임 (시간/분)
서비스 타임 (시간/분)
x 100
산출 결과, 월간 최대 xx타임은 8시간 41분이다.
95 % =
176 시간 − 8,4 시간
176 시간
x 100
4.4. 가용성 산출 시, 공급자의 책임이 아닌 xx타임은 xx시간으로 간주한다. 이러한 xx타임은 다음의 xx를 포함한다.
a) 제6조에 xx된 xx 또는 비정기 xxx수 작업으로 인한 xx타임;
b) 고객과 사전 합의된 xxx수 작업으로 인한 xx타임;
c) 합리적인 노력으로 예방이 불가능하고, 주의xx를 다했더라도 예측할 수 없으며, 파업, 작업장 폐쇄, 악천후, xx, xx 및 교통 xx, xx 방해 등 본 SLA에 따른 공급자의 xx사항 이행을 현저히 더욱 어렵게 하거나 완전히 또는 부분적으로 불가능하게 만들고, 사건이 xx되는 기간 xx 본 SLA에 따른 xx사항으로부터 공급자를 면제시키는 불가항력적인 사건 또는 공급자가 통제할 수 없는 기타 불가피한 사건으로 인한 xx 중단으로 발생하는 xx타임;
d) 공급자가 합리적인 xx조치를 실행했다는 전제 하에 바이러스 또는 해커의 공격으로 인한 xx타임;
e) 고객으로 인한 중단 때문에 발생한 xx타임;
f) 고객 어플리케이션의 소프트웨어 오류 또는 고객의 어플리케이션 또는 데이터로 인해 발생한 시스템 및 시스템 xx 소프트웨어의 오류로 인한 xx타임;
g) 공급자의 책임이 없는 제3자의 중단으로 인해 발생한 xx타임.
4.5. 고객x x5조에 따라 어플리케이션의 가동성에 xx 모든 xx을 공급자에 통지한다.
5. xxx리
5.1. xxx리는 xx 해결까지 xx통지 및 xxx리와 연관된 고객과 공급자 사이의 모든 xx을 포함한다.
5.2. xx xxx위
a) 어플리케이션의 모든 xx에 대해 xx xxx위를 xxx고, xx xxx위에 따라 목표 응답시간이 결정된다.
xx xxx위 | xx | 응답시간 |
1 xx(Critical) | xx xxx위 1은 오작동, 작업 오류 결과, 또는 응답시간으로 인해 어플리케이션 또는 어플리케이션의 주요 부분의 xx이 완전히 불가능하거나 심각하게 제한된 xx에 해당됨. | xx xx시간 중 1 시간 이내 |
2 상(Major) | xx xxx위 2는오작동, 작업 오류 결과, 또는 응답시간으로 인해 어플리케이션의 xx이 완전히 불가하거나 심각하게 제한되지는 않으나, xx에 중대한 제한(들)을 받는 xx에 해당됨. | 1영업일 이내 |
3 중(Minor) | xx xxx위 3은 어플리케이션의 xx이 직접적으로 및/또는 상당히/현저하게 제한되지 않은 xx로서, 기본 xxx 부적합하게 xx되거나 또는 핵심 기능은 아니나, xxx(nice-to-have) 기능을 사용할 수 없는 xx에 해당됨. | 2영업일 이내 |
4 하(Non) | xx xxx위 4는 어플리케이션 기능 xx에 어떠한 제한도 없는 xx에 해당됨. 예) 사소한 오류, 고객의 질의 또는 개선 xx. | 3영업일 이내 |
b) 공급자는 전적으로 본인의 xx에 따라 xx 표에 나타난 xx를 고려해 xx xxx위를 결정한다.
5.3. 절차
a) 고객은 모든 xx를 공급자에게 즉시 통지한다.
b) 모든 xx는 반드시 이메일을 통해 공급자에 전달되어야 한다. xx xxx위 1인 xx, 고객은 1차 xx xx을 위한 서비스 핫라인에도 xxxxx 한다.
c) 고객은 xx 신고 시, 반드시 다음의 xx가 포함되도록 한다.
(1) xx xx xx;
(2) xx받은 어플리케이션 기능;
(3) xx받은 xx;
(4) xx받은 게이트웨이;
(5) xx발생 날짜와 시간;
(6) xx xxx위;
(7) xx 해결을 위해 고객이 선조치 한 xx과 고객의 xx해결 조치에 따른 결과
d) 고객이 모든 필요한 xx를 제공하면, 해결 절차가 개시되고, xxx고 접수 후 제5.2항의 xx xxx위에 따른 xx시간을 xx으로 첫번째 피드백이 제공된다.
e) 공급자는 고객에게 xx처리 종료를 통지xxx 한다.
f) xx처리는 영업일과 xx시간 xx xx되어야 한다.
g) 공급자는 고객이 공급자의 티켓 발행 시스템에서 xx 티켓을 생성할 수 있도록 인터페이스를 제공할 수 있다. 공급자는 xx사항 xx 시 전적으로 자신의 xx으로 티켓 발행 시스템을 수정할 권한을 지닌다. 공급자는 티켓 발행 시스템 xx 및/또는 인터페이스 xx에 대해 고객에게 적어도 3개월 전에 사전통지 xxx 한다. 제3자, 특히 고객의 공급업자 또는 xx 고객에게는 티켓 발행 시스템 xx이 전혀 허용되지 않는다. 모든 티켓에 xx되는 티켓 언어는 영어이다.
6. xxx수 작업
6.1. 공급자는 xxx수 작업을 위해 어플리케이션 제공을 중단할 수 있다.
6.2. 공급자는 어플리케이션 xx 중단이 xxx되도록 xxx수 작업을 계획함으로써, 고객의 어플리케이션 xx에 xx xx을 xxxxxx 한다.
6.3. xxx수 작업은 반드시 월력xx으로 7일 전에 고객에게 사전 통지되어야 한다.
6.4. 또한, 공급자는 어플리케이션 xx이 위험한 xx 등 중요한 사유가 있을 xx, 비정기 xxx수 작업을 xx할 권한이 있다. xx에는 안전한 xx 유지를 위해 즉시 적용이 필요한 xx 패치 적용 등 긴급 xx이 포함되나 이에 xx되지 않는다. 고객은 이와 xx하여 불필요한 지체 없이 통지를 받아야 하고, 비정기 xxx수 작업은 xx 프로세스 오작동을 xxx하는 xx으로 xx되어야 한다.
6.5. 모든 시간은 xx유럽표준시(CET) 또는 xx유럽서머타임(CEST)을 xx으로 한다.
7. 서비스 xx 검토 및 리포팅
7.1. 본SLA에 합의된 서비스 xx은 xx 검토 xx이다. 이러한 검토의 목적은 발생 가능한 편차에 대해 논의하고, 해당되는 xx, 적정한 조치를 구체화하는 데 있다. 검토 참여자는 각 당사자가 정한다.
7.2. 공급자는 고객에게 다음의 xx를 월간 리포트 xx로 제공xxx 한다.
a) 어플리케이션 가용성;
b) xx된 xxx수 작업;
c) xx xxx위 별 xx xx;
7.3. 공급자는 동 리포트를 고객에게 이메일을 통해 전자문서 xx로 전송xxx 한다.
7.4. 월간 리포트는 비생산적인, xx 및/또는 체험 버전의 어플리케이션, 통합 또는 테스트 시스템에 xx xx은 포함하지 않는다. 동 리포트는 서비스 xx 검토에 포함되지 않는다.
8. 기타
본 계약의 조항은 완전한 효력과 효과를 지닌다.
ETAS Korea Co. Ltd.
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