Contract

전자금융xx 기본xx

제1조(목적) 이 xx은 xxxxx행 서울지점(이하 “xx”이라 한다. 다만, 글로벌xxx리서비스 xx을 체결하는 xx에는 동 약xx xxxxx행 및 xxxxx행의 xxxx 및 협력xx도 포함된다.)과 xxx 사이의 전자금융xx에 관한 기본적인 사항x x함으로써, xx의 신속하고 효율적인 처리를 도모하고 xx당사자 상호간의 xxx계를 합리적으로 xxx는 것을 목적으로 한다.

제2조(용어의 xx)

① 이 xx에서 xx하는 용어의 xx는 다음 xx와 같다.

1. “전자금융xx“라 함은 xx이 전자적 장치를 통하여 제공하는 금융상품 및 서비스를 xxx가 전자적 장치를 통하여 비대면·자동화된 xx으로 직접 xxx는 xx를 말한다.

2. “xxx”라 함은 전자금융xx를 위하여 xx과 체결한 계약(이하 "전자금융xx계약"이라 한다)에 따라 전자금융xx를 xxx는 고객을 말한다. 글로벌xxx리서비스 xx의 xx, 동 xx에 따라 등록된 다국적xx 본사 및 해외자회사, 지점 등도 ‘xxx’에 포함된다.

3. “지급인”이라 함은 전자금융xx에 의하여 자금이 출금되는 계좌(이하 “출금계좌”라 한다)의 명의인을 말한다. 글로벌xxx리서비스 xx의 xx, 동 xx에 따라 등록된 다국적xx 본사 및 해외자회사, 지점 등도 ‘지급인’에 포함된다.

4. “수취인”이라 함은 전자금융xx에 의하여 자금이 입금되는 계좌(이하 “입금계좌”라 한다)의 명의인을 말한다.

5. “전자적 장치”라 함은 xxx동지급기, 자동입출금기, 지급용단말기, 컴퓨터, xxx 그 밖에 전자적 방법으로 전자금융xxxx를 전송하거나 처리하는데 xx되는 장치를 말한다.

6. “접근매체”라 함은 전자금융xx에 있어서 xx지시를 하거나 xxx 및 xxxx의 xxx을 확보하기 위하여 xx되는 다음 각목의 어느 xx에 해당하는 수단 또는 xx를 말한다.

가. xx이 제공한 xxx 카드 및 이에 준하는 전자적 xx 나. 「전자서명법」에 따른 전자xx생xxx 또는 인증서 다. xx에 등록된 xxx 번호

라. 등록되어 있는 xxx의 생체xx

마. 가목 또는 나목의 수단xx xx를 xx하는 데 필요한 비밀번호

7. “전자문서”라 함은 「전자xx기본법」 제2조 제1호의 xx에 따라 작성, xx·xx 또는 저장된 xx를 말한다.

8. “xx지시”라 함은 xxx가 전자금융xx계약에 의하여 xx에 개별적인 전자금융xx의 처리를 지시하는 것을 말한다.

9. “오류”라 함은 xxx의 고의 또는 과실 없이 전자금융거래가 xx(개별xx을 포함한다), 전자금융xx계약 또는 xxx가 xx지시한 대로 이행되지 아니한 xx를 말한다.

10. “계좌이체”라 함은 지급인의 전자적 장치를 통한 지급지시에 따라 xx이 지급인의 출금계좌에서 자금을 출금하여 같은 xx 또는 다른 xx의 계좌에 입금하는 것을 말한다.

11. “xx이체”라 함은 수취인의 전자적 장치를 통한 xx지시에 따라 xx이 지급인의 출금계좌에서 자금을 출금하여 같은 xx 또는 다른 xx의 계좌에 입금하는 것을 말한다.

12. “예약에 의한 계좌이체”라 함은 계좌이체가 xx의 특xxx에 이루어지도록 xxx가 xx xx지시하고 xx이 이를 해당xx에 처리하는 것을 말한다.

13. “xx이체”라 함은 xxx가 계좌이체 xx지시를 한 시점으로부터 xx시간이 경과한 후에 xx이 이를 처리하는 것을 말한다.

14. “계좌송금”이라 함은 xxx가 자동 입·출금기를 통하여 자기 또는 타인의

계좌에 자금을 입금하는 것을 말한다.

15. “예약에 의한 xx이체”라 함은 xx이체가 xx의 특xxx에 이루어지도록 xxx가 xx xx지시하고 xx이 이를 해당xx에 처리하는 것을 말한다.

16. “영업일”이라 함은 통상 xx이 영업점에서 정상적인 xx을 하는 날을 말한다.

17. “단말기xx 및 xx” 이라 함은 xxx가 전자금융xx 시 xx이 xx 인증서를 xx하여 계좌이체가 가능한 전자적 장치(이하 “단말기”라 한다)의 IP, MAC 주소 등 xxxx를 xx에 등록하고 xxx는 것을 말한다.

18. “추가적인xx조치” 라 함은 xxx가 xx하지 않은 단말기를 xxx여 전자금융xx를 하는 xx 제6호의 접근매체 이외의 휴대폰 xx 또는 2채널(서로 다른 두 가지 이상의 통신 경로를 xx)등의 수단으로 본인임을 확인하는 방법을 말한다.

19. “전자xx”이라 함은「전자서명법」제2조 제2호의 xx에 따른 전자xx을 말한다.

② 이 xx에서 별도로 정하지 아니한 용어는 「전자금융거래법」 및 xx 법령 등에서 정하는 바에 따른다.

제3조 (적용되는 xx) 이 xx은 xx과 xxx 사이에 다음 xx의 전자적 장치를 xxx여 이루어지는 계좌이체(예약에 의한 계좌이체 및 xx이체를 포함 한다. 이하 같다), xx이체(예약에 의한 xx이체를 포함 한다. 이하 같다), 계좌송금과 관련한 조회, 입금·출금 등의 전자금융xx에 적용된다.

1. xxx동지급기, 자동 입·출금기, 지급용단말기에 의한 xx

2. 컴퓨터에 의한 xx

3. xxx에 의한 xx

4. 기타 전자적 장치에 의한 xx

제4조(전자금융xx계약의 체결 및 xx)

① xxx가 전자금융xx를 하고자 하는 xx에는 사전에 xx과 별도의 전자금융xx계약을 체결xxx 한다. 다만, 다음 xx의 1에 해당하는 xx에는 그러하지 아니하다.

1. 단순조회(xx 잔액, xx 입·출금내역 등)

2. xxx동지급기, 자동 입·출금기, 지급용단말기에 의한 xx

3. 기타 xx이 정하는 xx

② 전자금융xx 계약을 xx하고자 할 때에는 xxx 본인이 전자금융xx에 관한 개별xx에 xx 바에 따라 서면 또는 해당 전자적 장치에 의하여 xx에 xxxx을 xxx 한다.

제5조(접근매체의 발급 및 등록)

① xx이 접근매체를 발급할 때에는 xxx의 xx이 있는 xx에 한하여 본인임을 확인한 후에 발급한다.

② 제1항의 xx에도 불구하고 xx은 접근매체의 갱신 또는 대체발급 등을 위하여 xxx의 xx를 얻은 xx로서 다음 xx에 해당하는 xx에는 xxx의 xxxx 본인확인 없는 때에도 발급할 수 있다.

1. 갱신 또는 대체발급 예xxx 6개월 이내에 xx된 적이 없는 접근매체에 대하여 xxx로부터 갱신 또는 대체발급에 xx 서면(전자xx(xxx의 실지xx를 확인할 수 있는 것을 말한다.)이 있는 전자문서를 포함한다.) xx를 얻은 xx

2. 갱신 또는 대체발급 예xxx 6개월 이내에 xx된 적이 있는 접근매체의 xx

에는 그 예정일부터 1개월 이전에 xxx에게 발급 xx사실을 알린 후 20일 이내

에

xxx로부터 xxx기가 없는 xx

③ xxx는 전자금융xx계약을 체결하고 xx비밀번호 등을 전자적 장치를 통하여 직접 등록할 xx에는 계약일 포함 3영업일 이내에 등록xxx 한다.

제6조(접근매체의 xx)

xxx는 전자금융xx에 필요한 접근매체에 대하여 다른 법률에 특별한 xx이 없는 한 다음 각 호의 행위를 하여서는 안되며,접근매체의 xx, 위조, 변조를 xxx기 위한 xx에 충분한 주의를 기울여야 한다.

1. 접근매체를 제3자에게 대여하거나 xx을 위임하는 행위

2. 접근매체를 제3자에게 양도 또는 담보 목적으로 제공하는 행위

3. 제3자가 권한 없이 xxx의 접근매체를 xxx여 전자금융xx 를 할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 접근 매체를 누설, xx, 방치하는 행위

제7조(xx이 xx 인증방법의 xx)

xxx는 이 xx의 적용대상인 전자금융xx를 xxx는 xx 반드시 xx이 전자금융xx의 종류, 성격, 위험xx 등을 고려하여 xx 인증방법을 xxxxx 한다.

제8조(xx시간)

① xxx는 xx이 xx 시간 이내에서 전자금융xx를 이용할 수 있다.

② xx시간은 xx의 xx에 따라 달라질 수 있으며, xx이 xx시간을 xxx고자 하는 xx에는 그 xx을 xxx가 접근하기 용이한 전자적 장치 및 영업점을 통하여 xx 1개월 전부터 1개월간 알린다. 다만, 시스템 xxxx, 긴급한 프로그램 xx, 외부요인 등 불가피한 xx에는 예외로 한다.

제9조(수수료)

① xx은 전자금융 수수료를 xxx의 계좌에서 출금하거나 xxx로부터 직접 현금으로 받을 수 있으며,수납방법은 개별xx에 따른다.

② xx은 수수료(율)를 고객이 확인할 수 있도록 영업점 및 xxx가 접근하기 용이한 전자적 장치를 통하여 게시하고, 수수료(율)를 xxx는 xx에는 제29조를 xx한다.

제10조(이체 한도) xxx는 xx이 xx xx방법에 따라 계좌이체 및 xx이체, 계좌송금에 xx 이체 최고한도를 xxxxx 한다.

제11조(xx의 xx) xxx가 전자금융xx를 하고자 하는 xx에는 다음 각 호의 xx에 거래가 xx한다.

1. 계좌이체 및 xx이체의 xx에는 xxx가 입력한 xx지시의 xx을 xx이 확인하고 출금자금(수수료를 포함한다. 이하 같다)을 출금계좌xx에 출xxx 한 때

2. xxx금의 xx에는 xxx가 입력한 xx지시의 xx을 xx이 확인하고 출금자금을 출금계좌xx에 출xxx 한 때

3. 계좌송금의 xx에는 xx이 xxx가 입력한 xx지시의 xx 및 입금자금을 xx 확인한 때

4. xx이체, 예약에 의한 계좌이체 및 예약에 의한 xx이체의 xx는 xx이 xxx의 xx지시 xx을 확인한 때. 다만, 이체시점에 자금이 출금계좌에 입금되어 있을 것을 조건으로 한다.

제12조(xx지시의 처리xx)

① xx은 xxx의 xx지시에 포함된 계좌번호, 비밀번호, xxx번호 등의 접근매체 xx 또는 단말기 xx를 신고된 것과 xx하여 그 일치 여부를 확인한 후에 xx지시를 처리한다.

② xxx의 xx지시와 xx하여 xx이 xx한 전자문서는 각 문서마다 독립된 것으로

본다.

③ 제2항의 xx에도 불구하고 xx지시 전자문서가 xx이 xx 시간 내에 동일한 xx으로 반복 xx된 xx xx은 전화 기타 xxx에게 즉시 통지할 수 있는 전자적 장치 등을 통하여 xxx의 xxx xx지시 의사를 확인하는 절차를 거친 후 나머지 전자문서를 임의로 폐기할 수 있다.

④ xx은 xxx의 xx지시에 따라 출금계좌에서 자금을 xx할 때 예xxx기본xx에 불구하고 통xxx 지급청구서 또는 xx 없이 xx한다.

⑤ xx계좌이체, 타행계좌이체 등과 같이 xx의 특성상 수취인의 xx를 확인할 수 없는 xx에는 수취인의 계좌번호를 xx으로 하여 xx지시를 처리한다.

⑥ 타행계좌이체는 xx 중에 처리한다. 다만 xx 중 처리가 불가능한 xx에는 제19조 제4항에서 xx 바에 따라 처리한다.

⑦ 예약에 의한 계좌이체, 예약에 의한 xx이체, xx이체의 xx 이체시점에 출금계좌의 자금이 xxx가 xx지시한 금액 xxx 때 처리한다.

⑧ 예약에 의한 계좌이체 및 예약에 의한 xx이체의 xx 이체지정일이 xx 휴무일로 정해질 때에는 다음 영업일에 xx지시를 처리한다.

제13조(xx이체의 출금 xx)

① xx은 xx이체를 실행하기 위하여 다음 xx에서 정하는 xx에 따라 xx 지급인으로부터 출금에 xx xx를 얻어야 한다.

1. xx이 지급인으로부터 서면(xx이 xx 전자xxx 있는 전자문서를 포함한다. 이하 이 조에서 같다.)에 의하여 출xxx을 받는 방법

2. 수취인이 지급인으로부터 서면에 의한 출금의 xx를 받아 xx에게

전달(전자적인 방법에 의하여 출금xx의 내역을 전송하는 xx를 포함한다)하는 방법

② 지급인은 수취인의 xx지시에 따라 지급인의 계좌의 xx에 출xxx이 끝나기 전까지 xx에 출금xx의 xx를 요청할 수 있다.

③ 제2항의 xx에도 불구하고 xx으로 처리하는 xx 또는 예약에 의한 xx이체xx의 xx에는 지급인은 출금일 xxx일까지 xx 영업점에 서면으로 출금 xx의 xx를 요청할 수 있다

제14조(xx의 제한)

① 다음 xx의 1에 해당하는 xx에는 전자금융xx의 해당 지시에 따른 xx를 제한할 수 있다.

1. 전자금융xx의 처리시점에 출금계좌의 자금이 출금자금에 미달하는 때. 다만, 전자금융xx에 관한 개별xx에 따로 xx xx에는 그에 따른다.

2. 입금 또는 출금계좌가 xx되었거나 xx중지계좌에 편입되었을 때

3. 이체일에 입금 또는 출금계좌의 잔액증명서가 발급되었을 때

4. xxx가 xxx 이체한도를 초과하여 계좌이체 xx지시를 할 때

5. 입금계좌를 xx하여 계좌이체를 xxx기x x xxx가 xx하지 않은 계좌로 계좌이체 xx지시를 할 때

6. xxx가 접근매체에 의한 본인확인 이외에 xx이 제공하는 추가적인 xx조치를 xxx지 아니할 때. 다만 다음 각 목의 xx는 그러하지 아니한다. 가. 고객의 불가피한 사유로 추가적인 xx조치가 불가하여 xx과 별도의

xx을 체결한 xx

나. 해외 출국사실이 확인된 xx

다. 점xx xx카드를 xxx는 xx

라. 일회용 비밀번호 생성기(OTP)를 xxx여 계좌이체 xx지시를 하는 xx

7. 법적 지급제한, 「전자금융거래법」 및 xx법령 위반 등으로 xx제공이 부적합하다고 xx이 xx했을 때

② 다음 xx의 1에 해당하는 xx에는 해당 전자적 장치를 통한 계좌이체의 전부를 제한할 수 있다.

1. xx이 xx 인증서 xxx간이 만료되었거나 xx이 xx 인증서가 취소되었을 때

2. 컴퓨터 또는 xxx로 전자금융xx를 xxx는 xxx가 12개월 이상 xxx적이 없을 때

③ xx이 제1항 및 제2항에 의해 전자금융xx를 제한한 xx에는 xxx의 xx지시가 있을 때 해당 전자적 장치를 통하여 그 사유를 알려야 한다.

④ 제2항의 xx에 xxx는 xx이 xx 인증서 재발급·xxx간의 연장 또는 계속 xx의사 확인 등의 절차를 거쳐 전자금융xx를 이용할 수 있다.

⑤ 1회 100xx 이상의 금액이 송금 이체되어 입금된 xx 입금된 때로부터 해당금액 상당액 범위 내에서 30분간 자동화xx를 통한 xx 및 이체가 xx될 수 있다. 다만, 타점권으로 입금된 xx에는 이에 해당되지 않는다.

제15조(지급의 효력발생xx)

① 계좌이체(예약에 의한 계좌이체, xx이체 포함), xx이체 및 계좌송금의 xx에는 수취인의 계좌xx에 입xxx을 마친 때에 지급의 효력이 생긴다.

② xxx금의 xx에는 xxx가 현금을 xx한 때에 지급의 효력이 생긴다.

③ 선불전자지급수단 및 전자화폐로 지급하는 xx에는 xx지시된 금액의 xx 가 수취인이 지정한 전자적 장치에 xxx 때에 지급의 효력이 생긴다.

④ 그 밖의 전자지급수단으로 지급하는 xx에는 xx지시된 금액의 xx가 수취인의

계좌가 개설되어 있는 xx등의 전자적 장치에 입력이 끝난 때에 지급의 효력이 생긴다.

제16xxx지시의 xx

① xxx는 제15조에 의하여 거래가 완료되기 전까지 전자금융xx 시 xxx 해당 전자적 장치를 통하거나 또는 xx이 정하는 절차에 따라 xx지시를 xx 할 수 있다.

② xx으로 처리하는 xx 또는 예약에 의한 계좌이체 및 xx이체는 이체일 xxx일까지 전자금융xx 시 xxx 해당 전자적 장치를 통하여 xx지시를 xx 할 수 있다.

③ xx이체는 이체xx시간 종료 30분전까지 전자금융xx시 xxx 해당 전자적

장치를 통하거나 xx이 xx 절차에 따라 xx지시를 xx할 수 있습니다.

④실시간 이체되는 xx 등 전자금융xx의 성질상 xx이 xx의 완료여부를 즉시 확인할 수 없는 xx에는 제1항의 xx에도 불구하고 xxx의 xx지시 xx를 제한할 수 있다

⑤ xxx의 xx에 따라 출금계좌를 xx할 때에는 해당 계좌에 등록된 xx이체 및 예약에 의한 계좌이체 xx지시도 xx된다.

⑥ xxx의 사망·피xx후견선고·피xxx견선고·피특정후견선고(한xxx선고·xxx 선고 포함)나 xxx 또는 xx의 xx·합병·파산은 그 자체로는 xx지시를 xx 또는 xxx는 것으로 되지 아니하며 xx의 권한에도 xx을 미치지 아니한다.

제17조(xxxx의 확인)

① xxx x15조의 xx의 처리결과를 xxx가 전자금융xx에 xxx 해당 전자적 장치 또는 컴퓨터 등 대체 전자적 장치를 통하여 즉시 확인할 수 있도록 xxx 한다. 다만, 타행계좌이체, xx이체 및 예약에 의한 계좌이체의 xx에는 접수결과를 해당 전자적 장치를 통하여 xxx에게 즉시 알린다.

② 제1항의 xx에도 불구하고 xxx가 xx하는 xxxx을 해당 전자적 장치 및 대체 전자적 장치로도 즉시 확인을 해 주는 것이 곤란할 xx xx은 해당 xxxx을 서면(전자문서를 제외한다) xx로 출력하여 xxx에게 교부xxx 한다.

③ xxx는 xx지시와 제1항에 의한 처리결과가 일치하는지 여부를 확인xxx 한다.

제18조(오류의 xx)

① xxx는 전자금융xx에 오류가 있음x x 때에는 즉시 xx에 xx을 요구할 수 있으며 이 xx xx은 즉시 조사하여 이체자금의 xxx로를 확인하거나 출금을

제한하는 등 필요한 조치를 취한 후 정xxx를 받은 날부터 2xx 이내에 그 xx과 처리결과를 xxx에게 알려야 한다.

② xx은 스스로 전자금융xx에 오류가 있음x x 때에는 이를 즉시 조사하여 처리x

x 오류가 있음x x 날부터 2xx 이내에 그 xx과 처리결과를 xxx에게 알려야 한 다.

제19조(사고·xx시의 처리)

① xxx는 xx계좌에 관한 접근매체의 도난, 분실, 위조 또는 변조의 사실을 알았거나 기타 xx절차상 비밀을 요하는 사항이 누설되었음을 알았을 때에는 지체 없이 이를 xx에 신고xxx 한다.

② 제1항의 신고는 xx이 이를 접수한 즉시 그 효력이 생긴다

③ 제1항의 신고를 xx할 xx에는 xxx 본인이 xx에 서면으로 xxxxx 한다.

④ xx은 통xxx 및 기타의 사유로 인하여 xx지시 된 전자금융거래가 처리 불가능할 xx 출금계좌로 입금처리하고 xxx의 신고된 연락처로 이를 통지xxx 한다.

⑤ xx은 xxx의 xx이 있을 때에는 사고 또는 xx의 사유를 지체 없이 조사하여 그 결과를 xxx에게 통지xxx 한다.

제20조(xx부담 및 면책)

① xx은 xxx로부터 접근매체의 분실xx 도난의 통지를 받은 후에 제3자가 그 접근매체를 xx하여 xxx에게 손해가 발생한 xx 그 손해를 배상한다.

② xx은 다음 각 호의 1의 사고로 인하여 xxx에게 손해가 발생한 xx 그 손해를 배상한다.

1. 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고

2. 계약체결 또는 xx지시의 전자적 xxx나 처리xx에서 발생한 사고

3. 전자금융xx를 위한 전자적 장치 또는 「xx통신망 xx촉진 및 xxxx 등에 관한 법률」 제2조 제1x x1호에 따른 xx의 xx통신망에 침입하여 거짓xx 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 xx으로

발생한 사고

③ 제1항 및 제2항에 의하여 금전적 손해가 발생한 xx 해당 금액 및 이에 xx 1년 xx xxx금 이율로 xx한 경과xx를 배상한다. 다만, 손해액이 해당 금액과 1년 x x xxx금 이율로 xx한 금액을 초과하는 xx에는 실손해액을 배상한다.

④ 제2항의 xx에도 불구하고 xx은 xxx가 고의 또는 중과실로 다음 xx의

행위를 하였음을 xx하는 xx xxx에게 손해가 생기더라도 책임의 전부 또는 일부를 지지 아니한다.

1. xxx가 접근매체를 제3자에게 대여하거나 xx을 위임한 xx 또는 양도나 담보의 목적으로 제공한 xx(「전자금융거래법」제18조에 따라 선불전자지급수단xx 전자화폐를 양도하거나 담보로 제공한 xx를 제외한다.)

2. 제3자가 권한 없이 xxx의 접근매체를 xxx여 전자금융xx를 할 수 있음을

알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 xxx가 자신의 접근매체를 누설 또는 xx하거나 방치한 xx

3. xx이 접근매체를 통하여 xxx의 xx, 권한 및 xx지시의 xx 등을 확인하는 외에 보xxx를 위하여 전자금융xx 시 사전에 xx하는 추가적인 xx조치를 xxx가 정당한 사유없이 거부하여 사고가 발생한 xx

4. xxx가 제3호에 다른 추가적인 xx조치에 xx되는 매체 수단 또는 xx에 대하여 다음 각목의 어느 xx에 해당하는 행위를 하여 사고가 발생한 xx

가. 누설 xx 또는 방치한 행위

나. 제3자에게 대여하거나 그 xx을 위임한 행위 또는 양도나 담보의 목적으로 제공한 행위

5. 법인(「중소기업기본법」제2조제2항에 의한 소기업을 제외한다)인 xxx에게 손해가 발생한 xx로 은행이 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우

⑤ 은행은 제1항, 제3항의 규정에 따른 책임을 이행하기 위해서는 보험 또는 공제에 가입하거나 준비금을 적립하는 등 필요한 조치를 한다.

제21조(거래기록·자료의 제공)

① 은행은 이용자의 요청이 있을 경우 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률 등 다른 법률」에 저촉되지 않는 범위 내에서 은행이 보존·관리하고 있는 전자금융거래 관련 기록·자료를 요청을 받은 날부터 2주 이내에 이용자에게 제공하여야 한다.

② 이용자가 제공 요청을 할 수 있는 거래기록·자료의 범위와 대상기간은 제 22조 제1항 및 제2항에서 정한 기록 및 기간으로 한다.

③ 이용자가 서면(전자문서를 제외한다. 이하 같다) 형태의 거래기록·자료(이하 “거래명세서”라 한다)를 제공할 것을 은행에 요청하는 경우에는 본인이 서면으로 영업점에 신청하여야 하며, 은행은 신청 가능 영업점의 주소 및 전화번호 등을 인터넷 등을 통하여 이용자가 알 수 있도록 게시하여야 한다.

④ 은행은 이용자로부터 제3항에 따른 거래명세서의 제공요청을 받은 경우 2주일 이내에 이용자에게 거래명세서를 교부하여야 한다.

⑤ 은행은 불가피한 사유로 인하여 거래기록·자료(거래명세서 포함)의 제공이 불가능한 경우에는 그 사유를 이용자에게 즉시 통보하여야 하며 , 해당 사유가 소멸한 경우 다음 각호에 정한 기한 내에 이용자에게 확인 및 제공하여야 한다.

1. 전자적 장치를 통한 제공의 경우에는 즉시

2. 제3항에 따른 서면 제공 방식의 경우에는 2주일 이내에 거래명세서를 교부하여야 한다.

제22조(거래기록의 보존)

① 은행은 전자금융거래와 관련한 다음 각호의 거래기록(조회거래는 제외한다)을 5년간 유지, 보존하여야 한다

1. 거래계좌의 명칭 또는 번호

2. 거래의 종류 및 금액, 거래상대방을 나타내는 정보

3. 거래일시, 전자적 장치의 종류 및 전자적 장치를 식별할 수 있는 정보

4. 은행이 수취한 전자금융 관련 수수료

5. 추심이체의 경우 지급인의 출금동의 내역

6. 전자금융거래 신청, 조건변경에 관한 내용

7. 해당 전자금융거래와 관련한 전자적 장치의 접속기록

② 은행은 전자금융거래와 관련한 다음 각호의 거래기록을 1년간 유지, 보존하여야 한다.

1. 건당 거래금액이 1만원 이하인 소액거래에 관한 기록

2. 거래승인에 관한 기록

3. 오류정정 요구 및 처리기록

제23조(통지방법 및 효력)

① 은행은 제18조 제2항, 제19조 제4항 및 제5항 등 전자금융거래에서 발생하는 사항을 통지하는 경우에는 이용자가 신고한 최종 연락처로 전화, 서면 또는 기타 전자적 장치로 통지하여야 하며, 이용자가 서면을 요청하는 경우에는 서면으로 알려야 한다.

② 은행의 의사표시는 그 통지가 도달되어야 효력이 생긴다. 다만, 거래의 처리결과 등 일반적인 사항을 서면으로 통지했을 때에는 보통의 우송기간이 지났을 때 도달된 것으로 추정하며, 이용자가 제24조에 의한 변경신고를 하지 않은 때에는 도달된 것으로 본다.

제24조(신고사항의 변경 등)

① 이용자가 계좌번호, 비밀번호, 이용자번호, 상호, 주소, 전화번호 등 은행에 신고한 사항을 변경하고자 할 경우에는 전자금융거래에 관한 개별약관에 정한 바에 따라 신고하여야 한다.

② 신고사항의 변경은 은행이 1항의 신고를 접수하고 전산 입력에 요구되는 합리적인 시간이 지난 후에 그 효력이 생긴다.

③ 이용자는 제1항에서 정한 신고사항 이외의 각종 통지를 은행의 전자금융보조업자에 게도 할 수 있다. 이 경우 전자금융보조업자에게 한 통지는 은행에게 한 것으로 본다.

제25조(준수사항) 전자금융거래의 안전한 수행을 위하여 이용자는 은행이 정하는 바에 따라 다음 각호의 사항을 준수하여야 한다.

1. 비밀번호 유출 및 해킹 등 전자적 침해를 방지하기 위하여 필요한 조치및 관리 방법

2. 이용자 보호를 위하여 은행이 제공하는 절차와 방법

3. 기타 은행이 정하는 사항

제26조(거래내용 녹음) 은행은 거래의 정확성을 기하기 위해 직원과의 전화통화에 의한 거래내용을 녹음할 수 있다. 다만, 녹음된 내용은 해당거래에 관한 분쟁이 발생할 경우의 증거자료로만 사용할 수 있으며, 이 경우 이용자는 은행에 녹음된 내용의 청취를 요구할 수 있다.

제27조(비밀보장의무)

① 은행은 법령에 정한 경우를 제외하고는 전자금융거래업무를 수행함에 있어서 알게 된 이용자의 인적사항 및 계좌, 접근매체 및 전자금융거래의 내용과 실적에 관한 정보 또는 자료를 이용자의 동의 없이는 다른 사람에게 제공하거나 누설하거나 업무 목적 외 사용을 하여서는 아니된다.

② 은행의 관리소홀로 인한 이용자 관련 정보 도난 및 유출 시에는 은행이 책임을 진다. 제28조(약관의 명시·교부·설명)

① 은행은 이용자에게 약관을 명시하여야 하고, 이용자의 요청이 있는 경우 전자 문서의

전송(전자우편을 이용한 전송을 포함한다), 모사전송, 우편 또는 직접 교부의 방식으로 약관의 사본을 이용자에게 교부하여야 한다.

② 은행은 이용자가 약관이 내용에 대한 설명을 요청하는 경우 다음 각 호의 어느 하나의 방법으로 이용자에게 약관의 중요내용을 설명하여야 한다.

1. 약관의 중요내용을 이용자에게 직접 설명

2. 약관의 중요내용에 대한 설명을 전자적 장치를 통하여 이용자가 알기 쉽게 표시하고 이용자로부터 해당 내용을 충분히 인지하였다는 의사표시를 전자적 장치를 통하여 수령

제 29조 (약관의 변경)

① 은행이 이 약관을 변경하고자 하는 경우에는 변경 1개월 전에 그 내용을 해당 전자금융거래를 수행하는 전자적 장치(해당 전자적 장치에 게시하기 어려울 경우에는 이용자가 접근하기 용이한 전자적 장치) 및 영업점에 게시하고 이용자에게 통지하여야 합니다. 다만, 이용자가 이의를 제기할 경우 은행은 이용자에게 적절한 방법으로 약관 변경내용을 통지하였음을 확인해 주어야 한다.

② 제1항에도 불구하고 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경한 때에는 변경된 약관을 전자적 장치에 최소 1개월 이상 게시하고 이용자에게 통지하여야 한다.

③ 은행이 제1항 및 제2항의 게시하거나 통지를 하는 경우에는 “이용자가 약관의 변경내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경되는 약관의 시행일 전의 영업일까지 이내에

계약을 해지할 수 있으며, 약관의 변경내용에 이의를 제기하지 아니하는 경우 약관의 변경내용에 승인한 것으로 본다.”라는 취지의 내용을 통지하여야 한다.

④ 이용자는 약관의 변경내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경되는 약관의 시행일 전의 영업일까지 전자금융거래의 계약을 해지할 수 있고, 약관의 변경내용에 대하여 이의를 제기하지 아니하는 경우에는 약관의 변경을 승인한 것으로 본다.

제 30조(약관적용의 우선순위)

① 은행과 이용자 사이에 개별적으로 합의한 사항이 이 약관에 정한 사항과 다를 때에는 그 합의사항을 이 약관에 우선하여 적용한다.

② 글로벌현금관리서비스 약정을 체결한 당사자의 경우, 이 약관과 동 약정과 관련하여 체결한 기타 약정 사이에 충돌이 발생할 때에는 이 약관의 규정에 따른다.

③ 전자금융거래에 관하여 이 약관에 정하지 않은 사항은 개별약관이 정하는 바에 따른다.

④ 이 약관과 전자금융거래에 관한 개별약관에 정하지 않은 사항에 대하여는 다른 약정이 없으면 「전자금융거래법」등 관계법령, 예금거래기본약관 및 은행여신거래기본 약관(가계용/기업용)을 적용한다.

제31조(이의제기 및 협조)

① 이용자는 전자금융거래의 처리에 관하여 이의가 있을 때에는 은행의 분쟁처리기구에 그 해결을 요구하거나 금융감독원 금융분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자분쟁 조정위원회 등을 통하여 분쟁조정을 신청할 수 있다.

② 이용자가 은행의 본점이나 영업점 또는 은행의 분쟁처리기구에 이의를 제기한 경우 은행은 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리결과를 이용자에게 알려야 한다.

③ 은행은 손해배상 등 분쟁처리를 위한 분쟁처리책임자 및 담당자를 지정하고, 그 연락처를 관련 인터넷 홈페이지에 게시하여야 한다.

④이용자는 제20조 제2항에 정한 사고발생으로 인한 손해배상 등 분쟁처리와 관련한 은행의 사고조사 및 관계당국의 수사 또는 조사 절차에 협조하여야 한다.

제32조(착오송금에 대한 협조의무)

이용자가 송금금액, 수취은행, 수취인 계좌번호 등을 잘못 입력하여 송금(이하 ‘착오송금’이라 함)했음을 은행에게 통지하는 경우 은행은 다음과 같은 조치를 해야 한다.

1. 송금은행과 수취은행이 동일한 경우 즉시 수취인에게 착오송금 사실, 반환의무 등을 알리고 수취인에 대한 연락 사실, 수취인의 반환의사 유무, 수취인의 반환의사가 없는 경우 그 사유 등을 송금인에게 알려야 한다.

2. 송금은행과 수취은행이 다른 경우 수취은행에게 즉시 착오송금임을 알리고, 수취은행으로부터 전달받은 사항(수취인에 대한 연락 사실, 수취인의 반환의사 유무, 수취인이 반환의사가 없는 경우 그 사유 등)을 송금인에게 알려야 한다.

제33조(준거법) 이 약관의 해석·적용에 관하여는 대한민국법을 적용한다. 부칙 (2011.09.28)

제1조(시행일) 이 약관은 2011년 09월 28일부터 시행한다. 부칙 (2012.01.06)

제1조(시행일) 이 약관은 2012년 01월 06일부터 시행한다. 부칙 (2012.06.26)

제1조(시행일) 이 약관은 2012년 06월 26일부터 시행한다.

부칙 (2012.11.12)

제1조(시행일) 이 약관은 2012년 11월 12일부터 시행한다. 부칙 (2014.09.29)

제1조(시행일) 이 약관은 2014년 09월 29일부터 시행한다. 부칙 (2015.10.05)

제1조(시행일) 이 약관은 2015년 10월 05일부터 시행한다. 부칙 (2018.12.10)

제1조(시행일) 이 약관은 2018년 12월 10일부터 시행한다. 부칙 (2019.03.26)

제1조(시행일) 이 약관은 2019년 03월 26일부터 시행한다. 부칙 (2020.12.15)

제1조(시행일) 이 약관은 2020년 12월 15일부터 시행한다.

부칙 (2022.4.15 )

제1조(시행일) 이 약관은 2022년 04월 15일부터 시행한다.

※위 조항 중 밑줄 친 부분은 공정거래위원회의 표준약관과 상이합니다.