시매틱 IT 소프트웨어

제품 xx 조건

지멘스 프로덕트 라이프사이클 매니지먼트 소프트웨어 또는 그 계열사 x x 곳(이하 통칭하여 “SISW”)은 SISW 소프트웨어에 대해 고객과 소프트웨어 라이선스 및 서비스 계약(쌍방이 xxx는 서면 계약 xx 또는 고객이 전자적으로 xx하는 클릭 또는 온라인 계약 xx가 될 수 있으며 이하 통칭하여 “ 원 계약”이라고 함)을 체결하였다. 본 조건(이하 “시매틱 IT 부속계약”)은 xx xx 시스템 분🅓에 속하는 한 소프트웨어 그룹인 시매틱 IT 소프트웨어에 한해 적용되며 SISW 이 제공하는 그 외 소프트웨어에는 적용되지 아니한다. 본 조건x x 계약에 추가하여 적용되며, 원 계약의 조건과 본 조건이 xx하면 시매틱 IT 소프트웨어에 한하여 본 조건이 원 계약의 조건에 xxx다. 시매틱 IT 부속계약은 “SIT” 또는 “XFP”로 시작되는 모든 SISW 제품 번호에 적용된다. 시매틱 IT 부속계약을 다른 SISW 제품과 xx하여 고객의 xx을 받기 위해 제공하였다고 해도 이러한 제품에는 적용되지 않는다.

1. 소프트웨어 라이선스 조건.

1.1 용어의 xx. 다음 xx는 시매틱 IT 소프트웨어와 xx하여 추가로 적용된다.

(a) “크레딧”. xx을 다르게 할 수 있는 시매틱 IT 소프트웨어의 xx, 그 xx 범위는 xx 라이선스 허여뿐만 아니라 (예컨대 “동시 사용자"의 xx 일정한 사용자 수만큼, "제품 당” 라이선스의 xx 일정한 제품 수, 특히 장비 수만큼, 또는 일정한 클라이언트 수만큼) 추가 라이선스 권리를 제공하는 라이선스 크레딧의 추가 구매로도 xx될 수 있다. 이 같은 xx 범위는 SISW 에서 xx 가능한 크레딧 팩으로 xx된다.

(b) “문서”. 시매틱 IT 소프트웨어의 문서는 독일어와 영어로 제공된다. 시매틱 IT 소프트웨어의 문서는 소프트웨어와 함께 디지털 xx으로 제공된다. 종이 문서는 별도 구매해🅓 한다.

1.2 라이선스 허여. 시매틱 IT 소프트웨어와 xx하여 고객에게 허여되는 권리는 xx 라이선스 xx에 따라 달라진다. 고객에게는 별도 언급이 없는 한 시매틱 IT 소프트웨어를 라이선스 당 한(1) 하드웨어 장치에만 설치할 수 있는 비독점, 양도불가 권리가 허여된다. 시매틱 IT 소프트웨어는 xx xx xx 추가 모듈 및/또는 그것의 조합을 xx하는 데 전제가 되는 한 개 이상의 시맨틱 IT 기본 모듈로 xx된다. 시매틱 IT 소프트웨어의 xx 범위는 라이선스 xx 외에 일반적으로 획득한 크레딧x x에 따라 결정된다. 고객은 고객이 크레딧을 획득한 xx만큼 시매틱 IT 소프트웨어를 사용할 수 있다.

1.3 라이선스 xx. 시매틱 IT 에는 다음과 같은 라이선스 xx이 있다.

(a) 플로팅 라이선스. 플로팅 라이선스는 원 계약에 명시된 바와 같이 “동시 사용자 라이선스”라고도 한다.

(b) “단일 워크스테이션 및 서버 라이선스”. 시매틱 IT 소프트웨어에서 단일 워크스테이션 및 서버 라이선스란 시매틱 IT 소프트웨어를 단일(1) 하드웨어 장치에 설치하고 설치된 시매틱 IT 소프트웨어를 문서의 시매틱 SISW 에 명시된 바와 같이 이용할 수 있는, 원 계약에 따라 양도 가능하고 무기한 유효한 비독점 권리를 말한다.

(c) “렌탈 또는 임대 라이선스”. 시매틱 IT 소프트웨어를 단일(1) 하드웨어 장치에 설치하고 사용할 수 있는, SISW 에 명시된 한시 비독점 권리. xx 기간이 시간 단위로 xx돼 있다면, 그 xx 시간은 소프트웨어 시작과 함께 xx돼 그것이 종료되는 순간에 끝난다. xx 기간x x, 주 또는 월 단위로 xx돼 있다면, 그 기간은 소프트웨어 인도와 동시에 시작되며 실제 xx 시간과 xx하게 적용된다.

(d) “체험판 또는 데모 버전”. 시매틱 IT 소프트웨어를 단일(1) 하드웨어 장치에 설치하여 쌍방이 서면 합의한 xx으로 검증 목적에 한해 그것을 이용할 수 있는, 양도 불가x x독점 권리. xx 기간은 쌍방이 별도 서면 합의한 기간이 없다면 14 일이며 시매틱 IT 소프트웨어의 인도와 동시에 시작된다.

1.4 시매틱 IT 라이브러리의 보충 조건(이전 시매틱 IT 버전용). “시매틱 IT 라이브러리”란 지멘스가 xx 실행 시스템 분🅓에서 개발한 재사용 소프트웨어 애플리케이션으로 단독으로는 실행이 불가하고 시매틱 IT 소프트웨어 시매틱 IT 와 xx해 사용해🅓 하는 제품을 말한다. 시매틱 IT 라이브러리는 시매틱 IT 이전 버전용으로 별도 구매가 가능했고 지금도 그러하다. 고객이 이전 시매틱 IT 버전용으로 시매틱 IT 라이브러리를 라이선스했다면 본 항의 조건은 해당 시매틱 IT 라이브러리의 xx에 관해서 적용된다.

(a) 고객은 시매틱 IT 라이브러리를 개체 코드 xx로 고객의 애플리케이션에서 그리고 (b)항에 명시된 xx 범위 내에서 사용할 비독점 권리를 허여받는다. SISW 에 서면으로 허용돼 있지 않는 한 추가 xx는 xx된다. 시매틱 IT 라이브러리는 사용자 xx 애플리케이션의 일부이므로 판매, 재라이선스, 임대, 제공 또는 양도할 수 없다. 단 본 시매틱 IT 부속계약에서 xxx는 IT 소프트웨어 애플리케이션의 양도는 예외로 한다.

(b) 시매틱 IT 라이브러리는 xx 동 라이브러리에서 사용될 장비에 한해 라이선스된다. “장비”란 시매틱 IT 소프트웨어 “시매틱 IT 생산 모델러” 내에 xx될 모든 실제 장치를 말한다. xx 산업에서 이것은 레시피 단계의 실행 중 원재료를 xxx는 데 xx되는 장치(이하 “실행 장치”) 또는 레시피 단계와 연결되지 않고 원재료를 저장 또는 운반하는 장치(이하 “저장 장치”)를 말한다. 장비x x는 각 라이브러리에서 xx한다. 고객은 고객이 라이선스를 획득한 장비에서만 시매틱 IT 라이브러리를 사용할 수 있다. 시매틱 IT 라이브러리를 해당 장비 외에 xx하려면 추가 라이선스 또는, 크레딧(해당하는 xx)이 필요하다. 이와 xx하여 크레딧의 xx는 시매틱 IT 라이브러리에도 적용된다.

(d) SISW 은 시매틱 IT 소프트웨어에 시매틱 IT 라이브러리 또는 그 일부를 넣어 소프트웨어 제품의 일부로 유통할 수 있으며 고객은 이를 이해하고 xx한다. 앞으로 나올 시매틱 IT 라이브러리의 버전은 그것에 따라 xx될 수도 있다.

(e) SISW 이 서면으로 별도 xx하지 않는 한, 시매틱 IT 라이브러리의 xx사항 사양은 SISW 이 공급하는 것으로 한다.

2. 시매틱 IT 소프트웨어 xxx수 조건.

본 시매틱 IT xxx수 조건은 시매틱 IT 소프트웨어와 서포트 xx, 시간대, 이전 시매틱 IT 버전용 시매틱 IT 라이브러리, 기타 SISW 의 대고객 제안서(LSDA 또는 SISW 이 xx하는 xx과 xx의 별도 주문서 xx로 된 것, 이하 “LSDA”)에 명시된 xxx수 서비스에 적용되며 SISW 이 시매틱 IT 소프트웨에 대해 고객에게 제공하는 xxx수 서비스의 범위가 된다. SISW 과 고객을 통칭하여 “쌍방”이라고 한다.

2.1 용어의 xx.

(a) “서포트 xx”xx 시매틱 IT 소프트웨어와 관련된 고객의 문의로서 본 xxx수 조건의 범위 내에서 처리되는 것을 말한다.

(b) “xx 시간”xx 본 시매틱 IT xxx수 조건에 따라 합의된 통신 경로(웹, 전화 후 웹 접속 등) 중 xx를 통해 서포트 xx이 접수된 후 AS 시매틱 IT TSS(Technical Support Service) 소속 xx 전문가가 고객과 이메일, 전화 또는 웹을 통해 처음 통신할 때까지 소요되는 시간을 말한다. xx 시간은 보고된 xx의 기술적 분석이 시작되는 xx을 표시한다.

(c) “파견 시간”xx SISW 과 고객이 SISW 시매틱 IT 소프트웨어 전문가가 현장을 방문해 xx를 조사할 필요가 있다고 합의한 시점부터 SISW 시매틱 IT 소프트웨어 전문가가 출발한 시점 또는 xx에 필요한 허가(비자 등)의 획득 절차가 시작된 시점까지 소요되는 시간을 말한다. 이때 xx는 SISW 이 xxx 전문가가 개별 서비스를 위해 고객 현장을 xxx기 위해 해당 절차가 필요한 때에 한해 적용된다.

(d) “이동 시간”xx SISW 시매틱 IT 소프트웨어 전문가가 파견 시간 말미에 위치해 있는 곳에서 해당 LSDA 에 명시된 고객의 현장까지 xxx는 시간을 말한다. xx에는 비자 발급(필요 시) 시간과 xx 예약에 소요되는 시간도 포함된다. 따라서, xx 시간은 사전에 확정이 불가능하다.

(e) “버전”xx 이전 버전과 비교해 큰 xx사항이 포함돼 있는 소프트웨어 버전의 표식으로서 소프트웨어 명칭 중 점 앞에 있는 숫자로 표시한다. (예: “소프트웨어 Vx.y”의 “x”)

(f) “릴리스”란 이전 버전과 비교해 작은 xx사항이 포함돼 있는 소프트웨어 릴리스의 표식으로서 소프트웨어 명칭 중 점 뒤에 있는 숫자로 표시한다. (예: “소프트웨어 Vx.y”의 “y”)

(g) “업그레이드”란 새로운 기능이 포함돼 있는, 소프트웨어의 상위 버전 또는 릴리스를 말한다. “업그레이드”에는 새 버전뿐만 아니라 새 릴리스도 포함된다.

(h) “핫 픽스”란 오류 xx을 위한 소프트웨어 업데이트xx 새 기능이 반드시 들어 있지는 않은 업데이트를 말한다.

(i) “서비스 팩”xx 오류를 제거하기 위한 소프트웨어 패키지로서 보통 몇 가지 핫 픽스가 들어 있지만 새 기능이 반드시 들어 있지는 않은 것을 말한다.

(j) “xxx수 서비스”란 본 시매틱 IT xxx수 조건의 “특히 “높음” 또는 “xx 높음” xxx위의 xx 고객의 사업에 미치는 xx의 세부 xx.

(k) ” 항에 명시된 xxx수 서비스를 말한다.

2.2 시매틱 IT 용 xxx수 서비스. xxx수 서비스는 해당 LSDA 에 명시된 소프트웨어를 xx으로 한다. 단, 해당 시매틱 IT 소프트웨어 제품이 시매틱 IT xxx수 서비스 계약 체결 시점에서 당시 최신판 SISW 가격 목록에 xx돼 있어🅓 한다. xxx수 서비스는 시매틱 IT 소프트웨어 제품의 최신 버전과 릴리스(즉, xxx수 서비스가 실시되는 시점에 당시 최신 가격 목록에 기재된 것), 그리고 SISW 이 발표한 가격 목록에서 일(1)년 이내에 삭제된 이전 버전과 릴리스만을 xx으로 한다. SISW 은 xx에 따라 그보다 더 xx 전에 가격 목록에서 삭제된 시매틱 IT 소프트웨어 버전 및/또는 릴리스에 대해 xxx수 서비스를 제공할 수도 있다.

(a) xxx수 서비스는 해당 LSDA 에 명시된 바와 같이 “브론즈,” “실버,” 또는 “골드” 서포트 서비스로 제공된다.

• “골드 서포트” 서비스는 “실버 서포트” 서비스 외 추가 xx으로 xx된다.

• “실버 서포트” 서비스는 “브론즈 서포트” 서비스 외 추가 xx으로 xx된다.

(b) 제외사항. SISW 은 해당 라이선스 xx 또는 해당 LSDA 에 반하여 xx되거나 고객 또는 3 자가 SISW 의 xx 없이 통해 xxx거나 개작한 시매틱 IT 소프트웨어와 이전 시매틱 IT 버전용 시매틱 IT 라이브러리에 대해서는 xxx수 서비스를 제공할 xx가 없다.

2.3 xxx수 서비스의 등록.

(a) XXXX 은 고객에게 계약 번호를 제공한다. 이 계약 번호는 SISW 이 해당 LSDA 에 명시된 “고객 주 연락처”로 발송한다. 계약 번호는 다음 단락에 명시된 연락처 등록 시 필요하다.

(b) 본 부속계약에 명시된 서비스는 등록이 완료된 후에만 제공된다. 등록을 위해서는 고객이 다음 인터넷 주소에서 지멘스 PLS 이 xx xx을 작성해🅓 한다. xxxxx://Xxxxxxx XX-xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxx. SISW 은 인터넷을 통해 등록 xx을 xx하면 등록을 확인한다.

2.4 서포트 xx 시 xxx수 서비스의 제공. 고객의 xx xx에 따라 xxx수 서비스가 제공되면 다음 xx이 적용된다.

(a) “xx 서포트 팀”에게 서포트 xx 여부 문의. 고객은 SISW 의 전문가팀에게 xx할 수 있고 동 팀은 시매틱 IT xxx수 조건의 적용을 받는 서포트 xx에 대해 웹사이트 xxxxx://Xxxxxxx IT- xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxx 에 명시된 xx에 따라 응답한다. 제 3 자의 문의는 본 xxx수 서비스 조건의 범위에 들지 않는다. 단, 고객이 서면으로 별도 xx하고 제 3 자의 연락처 xx를 즉시 제공하는 xx는 예외로 한다. SISW 이 이렇게 제 3 자를 xx하는 것은 xxx수 서비스x x 기간 또는 그 연장 기간에 한해 xx하며 다음 연장 기간 부로 xx할 수 있다.

(b) 서비스는 해당 서비스 부문에 따라 시매틱 IT 의 xx 서포트 시간에 한해 xx 가능하다.

• 브론즈 서포트: 서비스는 주 5 일(월-금) 다음 시간대 중 xx에서 제공

▪ 아시아 [1:00 GMT --- 10:00 GMT]

▪ xx [14:00 GMT --- 1:00 GMT]

▪ 유럽 [08:00:00 GMT --- 17:00:00 GMT]

• 실버 서포트: xx 24 시간, 주 5 일(월요일 00:00 GMT 부터 xxx 24:00 GMT 까지, 휴일 포함)

• 골드 서포트: xx 24 시간 주 7 일 xx 무휴

2.5 서포트 xx의 xxx위, xx 시간.

(a) 고객x x 서포트 xx을 다음 표와 사업에 미치는 xx에 따라 분류한다. 고객이 xxx위를 xx하지 않으면 기본적으로 “낮음”으로 분류된다.

기존 xxx위

• xx 높음 이 xxx위는 고객의 생산 시스템이 중단됐거나 고객이 생산 시스템의 첫 xx을 조속히 시작하고자 하는데, 이 xx가 생산 시스템의 xx을 가로막고 있는 xx을 말한다.

• 높음 이 xxx위는 고객의 생산 시스템에 심각한 기능 xx이 있지만 xx은 하고 있고 xx을 계속할 수 있는 xx을 말한다.

• 중간 기능 xx이 발생했지만 xxx 계속되는 xx, 또는 사업에 중대한 xx을 미치지 않는 기능이 제대로 작동하지 않는 xx을 말한다.

• 낮음 서비스 또는 xx xx이 있거나 또는 사소한 xx가 발견된 xx을 말한다.

(b) xx 순위가 같은 서포트 xx은 먼저 접수된 순으로 처리한다.

(d) 서포트 xx이 xx 중인 가운데 사업에 미치는 xx이 바뀌면, 쌍방이 xx 합의한 xx에만 xx 순위를 조정할 수 있다. 바뀐 xxx위는 합의 시점부터 효력을 발생하며 합의는 부당하게 xx할 수 없다. 단, xx 명시된 통신 수단을 통해 관련된 사실이 추가 통보된 xx에 한한다.

(e) SISW 은 고객의 서포트 xx에 대해 xx 합의된 xx 시간 내에 xx한다. 이때 xx 시간은 해당 서비스 xx에 따라 달라진다.

xxx위	xx 시간
	브론즈 서포트:	실버 서포트:	골드 서포트:
xx 높음	4 시간	1 시간	1 시간
높음	8 시간	8 시간	8 시간
중간	2 일	2 일	2 일
낮음	5 일	5 일	5 일

(f) 서포트 xx에 xx xx 시간은 선택한 서비스 xx(브론즈, 실버, 골드)이 xx한 시간만을 포함하여 xx한다. 이것은 서포트 서비스가 본 서비스 xx 내에서 xx하지 않은 시간과 각각의 xx 서포트 시간은 xx되지 않으며 xx 시간은 중지되었다가 서포트가 xx한 시간이 되면 다시 xx을 시작한다. 어떤 xx든, xx 시간은 아무리 빨라도 SISW 이 xx 서포트 xx를 xx한 시점부터 xx된다.

(g) xx 순위가 같은 서포트 xx은 “선착순” 원칙에 따라 처리한다.

(h) 사업에 미치는 xx이 큰, xx 중대한 xx이라면, xx 서포트팀이 전화를 받는다. 이 xx 고객은 xx “xx 서포트 서비스 웹사이트(TSS 웹사이트)”에 명시된 웹 인터페이스를 통해 xx 서비스 요청서를 새로 작성해🅓 한다.

2.6 통신, 서포트 xx의 xx.

(a) xxx수 서비스 조건에 해당하는 서포트 xx에서 고객의 첫 전화 또는 이메일 외에 추가 통신이 필요한 xx, SISW 은 고객에게 각 서포트 xx에 대해 코드(“서포트 xx 코드” 또는 줄여서 “SR 코드”)를 발급한다. 고객은 이후 통신 시 이 SR 코드를 제시하여 지멘스 PML 이 해당 서포트 xx을 빨리 알아보게 해🅓 한다. 고객은 (b) 항에 따라 시매틱 IT 라는 명칭과 서포트 xx 담당자의 이메일 주소 또는 전화번호를 TSS 웹사이트에 입력하고 해당 xx를 최신 xx로 유지한다.

(b) 서포트 xx은 원칙적으로 고객이 등록 시 지정한 담당자 x x xx 해🅓 하며 SISW 의 답변도 xx을 한 담당자에게 발송된다. 고객은 담당자 xx와 연락처, 이메일 주소를 최신 xx로 유지한다.

(c) 다른 사람이 서포트 xx을 xx하는 xx, 서비스 xx 시매틱 IT xx 내에 xx 번호와 xx 연락처 xx(최소한 이메일 또는 전화번호)를 xx한다. 이 xx xxx위 “xx 높음”으로 분류된 서포트 xx에 xx xx 시간은 PLM 에게 구속력이 없다. 새 담당자는 xxx 신속하게 등록을 실시해🅓 한다. 고객이 지정한 담당자가 아닌 자가 SISW 의 답변을 받고자 한다면, 고객은 서포트 xx을 제출할 때 SISW 에게 해당 연락처를 제공해🅓 한다.

(d) 고객이 서포트 xx을 xx할 때에는 다음 xx(이하 “xx 서포트 xx”)가 반드시 필요하다.

• xx의 xxx 된 시매틱 IT 소프트웨어 또는 시매틱 IT 라이브러리의 xx요소 또는 xx가 발생한 영역 (고객 또는 고객을 대신해 서포트 xx을 작성하는 자가 알고 있는 xx에 한함)

• xx의 간략한 xx. xx에는 xx에 이르게 된 단계를 보이고 핫 픽스 또는 업데이트의 적용 같은 고객 시스템의 xx사항 또는 시스템의 거동에 xx를 일으켰을 가능성이 있는 사용자 xx의 xx사항에 관한 xx를 제공해🅓 한다.

• xx 서포트 팀에 xx하기 전에 고객이 실시한 조사의 세부 xx과 xx를 xx하는 방법(있을 xx).

• xx가 발생하는 영역에서 고객의 기능 또는 개작에 관한 xx

• 특히 “높음” 또는 “xx 높음” xxx위의 xx 고객의 사업에 미치는 xx의 세부 xx.

2.7 xxx수 서비스의 xx.

(a) 소프트웨어 업데이트 서비스

(1) 본 서비스는 xxx수 서비스 전 카테고리(브론즈, 실버, 골드 서포트)에 포함된다. 고객은 xxx수 서비스 활성화 전에 고객이 SISW 에게 직접 또는 간접적으로 라이선스 받아 획득한 xxx수 서비스의 범위에 속하는 시매틱 IT 소프트웨어 제품 각각에 대하여 시매틱 IT 소프트웨어의 최신 소프트웨어 업그레드와 서비스 팩을 받는다. 단, SISW 이 해당 시매틱 IT 소프트웨어 제품 버전을 일반적으로 배포하는 xx에 한한다.

(2) 소프트웨어 업데이트의 설치는 어떤 xxx수 서비스에도 포함되지 않는다.

(3) 고객x x 계약(이후 xx사항 포함)에 따라 새로운 버전과 릴리스로 소프트웨어 라이선스를 허여 받는다. 해당 라이선스 xx과 소프트웨어 xx은 고객에게 xx 라이선스된 소프트웨어 제품의 라이선스 xx과 소프트웨어 xx으로 하며, 새 버전과 릴리스에 관해서는 (특히 “높음” 또는 “xx 높음” xxx위의 xx 고객의 사업에 미치는 xx의 세부 xx.

(4) ) 항이 적용된다.

(5) 출하는 업그레이드 또는 서비스 팩이 일반적으로 출하 가능한 때가 되면, SISW 이 x x 이내에 완료한다.

(6) 업그레이드와 서비스 팩에 대해 허여되는 라이선스의 범위와 업그레이드 및 서비스 팩 미디어x x는 지멘스 IT 소프트웨어에 처음 허여된 라이선스의 범위를 초과하지 아니한다.

(7) 본 항의 (a), (2), (5) 호는 xxx수 서비스의 범위 내에서 (해당 LSDA 에 명시된 바와 같이) 이전 시매틱 IT 버전용 시매틱 IT 라이브러리에 적용된다.

(b) xx 서포트 서비스 웹사이트 (TSS 웹사이트) 본 서비스는 xxx수 서비스 전 서비스 카테고리(브론즈, 실버, 골드 서포트)에 xx 포함된다. SISW 은 고객의 등록 사용자에게 SISW 이 xx으로 xxx 소프트웨어에 관한 일부 xx 문서를 이용할 수 있는 권한을 무료로 제공한다. xx 문서는 다음과 같다.

• 시매틱 IT xx베이스 (고객 서비스 xx에 xx 경험을 토대로 한 일반적인 xx 서포트 솔루션이 포함된 데이터베이스)

• 시매틱 IT 소프트웨어(예: 핫픽스 모음)와 xx xx로 다운로드 가능한 릴리스 노트.

• xx xx로 다운로드 가능한 시매틱 IT 소프트웨어 제품 문서

xx은 다음 웹사이트를 xxx다. xxxxx://Xxxxxxx XX-xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxx.

고객은 xxx수 서비스 범위(해당 LSDA 에 명시된 바에 따름)에 속하고 SISW 이 각 시매틱 IT 소프트웨어에 대해 수시로 제공하는, 시매틱 IT 소프트웨어 제품의 오류 xx을 TSS 웹사이트에서 무료로 다운로드 받을 수 있다.

SISW 은 해당 LSAD 와 (b)항의 조건에 따라 시매틱 IT 소프트웨어와 이전 시매틱 IT 버전용 시매틱 IT 라이브러리에 관한 고객의 질문에 답변할 xx가 돼 있다. 단 고객의 서포트 xx이 xx 추가 xx을 충족하는 때에 한한다.

• 고객 질문의 xx이 되는 기술적 xx는 그 xx가 발생한 고객의 특정 애플리케이션을 모르는 시매틱

IT 소프트웨어의 기술적 전문가가 이해할 수 있도록 기술적으로 작성해🅓 한다. 서포트 xx 시 해당 시매틱 IT 소프트웨어의 명칭(버전, 릴리스, 및/또는 서비스 팩 및/또는 핫픽스 등)과 서포트 xx이 언급하는 운영체제의 특성을 명시한다. 해당하는 xx, 고객은 해당 xx를 해결하기 위해 어떤 조치가 xx되었는지, 해당 시매틱 IT 소프트웨어가 어떻게 xx 또는 사용자xx 되었는지 명시하고, 기술적 xx가 발생하는 분🅓에서 고객이 어떻게 xx하고 있는지 간략하게 xx한다.

• 서포트 xx의 xx을 고객의 xx과 관련된 질문으로 채우지 아니한다. 서포트 xx에는 시매틱 IT 소프트웨어에 관한 소프트웨어 xx 질문만을 xx할 수 있다.

• 서포트 xx은 영어로 한다.

• 고객은 xx 서포트 xx에 xx 기재된 xx 서포트 xx를 최선을 xx 제공한다.

(d) 원격 서포트(xx 시 원격 연결)

• 본 서비스는 xxx수 서비스 전 서비스 카테고리(브론즈, 실버, 골드 서포트)에 xx 포함된다. 고객의 IT 인프라에서 원격 접속을 xx한다면 SISW 은 서포트 xx 접수 시 원격으로 접속해 기술적 xx를 진단하고 xx를 해결할 수 있다.

• xx가 발생하면 고객과 SISW 의 합의 하에 SISW xx인력이 시매틱 IT 제품이 실행되고 있는 고객

컴퓨터에 원격으로 접속할 수 있다. 이 xx SISW xx 서포트 팀원이 고객의 사전 xx 하에 원격 연결을 통해 고객의 플랜트를 제어할 수 있다. 각 당사자는 동 서비스에 대해 xx 접속을 제공할 책임이 있다.

• 원격 접속은 xx 합의한 xx에 고객이 기술적으로 먼저 시작한다. 이 xx, SISW 이 xx 서포트 팀이 위치한 곳에서 원격 입력 장치(키보드 또는 xxx)를 통해 시매틱 IT 소프트웨어가 실행되고 있는 고객 시스템을 xx한다. 이때 해당 장소의 모니터가 고객 시스템의 출력 장치 역할을 한다. 고객x x 당시 시스템의 xx가 서포트 xx xx xx와 같게 해🅓 한다. 고객은 SISW 이 고객 플랜트의 위험에 정통하지 않다는 점을 xx하고 SISW 인력이 고객 플랜트를 xx하기 전에 합당하게 알아🅓 하는 xx를 빠짐 없이 제공한다.

• SISW 은 고객의 서포트 xx에 응답할 때, 해당 서포트 xx에 xxx다면 고객의 xx를 얻어 원격

접속도 충분히 xx한다. 단, 원격 접속은 즉시 xxx지 못할 수도 있다.

3. 시매틱 IT 소프트웨어 xx xxx수 서비스. 시매틱 IT 의 xx, 다음 xxx수 서비스가 옵션으로 제공된다. 이때 3 항에 명시된 xxx수 조건이 xx 명시된 특수 조건에 배치되지 않는 범위 내에서 적용된다.

3.1 에이전트 기반 진단 서비스(원격 감시)

(a) 쌍방이 (해당 LSDA 에 명시된 바와 같이) “에이전트 기반 진단 서비스”에 별도로 합의하면, SISW 은 고객이 매번 연결을 기술적으로 초기화하지 않아도 SISW 이 xxx는 에이전트 xx를 통해 고객의 시매틱 IT 제품 및/또는 시스템의 설치와 고객의 xx을 영구히 감시할 기술적 가능성이 있다. 이것은 SISW 이 고객의 시스템을 영구히 xx할 수 있다는 xx는 아니다. 고객의 시스템에서 작동하는 기능 중에는 SISW xx 전문가가 계속해서 감시하지 못하는 것도 있다.

(b) 고객의 현장에 설치되는 에이전트 xx는 고객의 시스템 xx 중 발생하는, 고객의 하드웨어, 운영체제, 시매틱 IT 소프트웨어 제품, 애플리케이션과 관련된 잠재적 xx를 분석한다. 이 에이전트 소프트웨어는 고객의 시스템 xx에 따라, 어떤 xx된 사건 발생 시 xx xx를 발생한다. 쌍방은 원격 진단 서비스를 xx하기 전에 고객 시스템에 설치된 시매틱 IT 소프트웨어와 관련해 발생할 가능성이 있는 여러 가지 사건을 xx한다. 이렇게 xx된 사건이 발생하는 xx에 한해 소프트웨어 에이전트가 SISW 서비스 xx 센터에 xx xx를 전송한다. 소프트웨어 에이전트의 설치와 xxx SISW 팀이 서비스 활성화 작업의 xx으로 실시한다.

서비스 활성화 작업x x 고객의 소재지를 xx으로 하며 범위는 다음과 같다.

• 소프트웨어 에이전트가 감시해🅓 하는 사건의 xx

• 고객의 현장에 소프트웨어 에이전트의 설치와 xx

• SISW xx에 서비스 활성화

• xx 시험

고객은 SISW 의 사양에 따라 SISW 이 xx xx xx을 충족하는 xx 연결선을 설치할 책임이 있다. 설치와 xx 작업은 xx 단계가 xx 완료된 때에 한해 SISW 이 요청할 수 있다.

(d) 고객은 설치된 소프트웨어 에이전트의 라이선스 xxx수 정책을 적용하고 SISW 이 제공한 xx 문서에 기재된 xx 정책을 xx할 책임이 있다.

3.2 프로그램된 xxx수. 쌍방이 (해당 LSDA 에 명시된 바와 같이) “프로그램된 xxx수”에 별도로 합의하면, 고객과 SISW 은 시스템의 프로그램된 xxx수 xx xx에 합의한다. 즉, SISW 과 고객은 xx xx에

합의하며, xx xx은 원하는 날로부터 10 일 전까지 해🅓 한다. 프로그램된 xxx수는 시스템 리소스의 xx 때문에 향후 xx가 발생하지 않도록 xx이 필요한지 확인하는 것을 그 범위로 한다.

3.3 현장 xx 서비스. 쌍방이 (해당 LSDA 에 명시된 바와 같이) “현장 xx 서비스”에 별도로 합의하면, SISW 은 해당 LSDA 에 명시된 고객의 현장에서 시매틱 IT xxx수 서비스 범위 내에서 고객을 도와 xx를 처리한다.

(a) 서포트 xx에 시맨틱 IT 소프트웨어와 직접적으로 관련된 것 이외의 질문은 들어 있지 않으므로 고객은 고객의 시스템을 잘 아는 자를 확보해 둘 책임이 있다.

(b) SISW 인력은 고객과 xx 계약을 체결하지 아니하며 xx 계약을 체결한 것으로 간주하지 아니한다. 고객은 현장 xx 서비스에 관한 xx을 SISW 이 지정한 담당자에게만 발송해🅓 하며 SISW 의 다른 사람에게 직접 지시를 내릴 권한은 없다.

• SISW 시매틱 IT 소프트웨어 서비스 전문가가 지정된 고객의 현장에 도착하는 시점은 파견 시간과 이동 시간의 만료 이후로 한다.

• 시매틱 IT 소프트웨어 전문가는 파견 시간 24 시간 이내에 해당 LSDA 에 명시된 고객의 현장으로 이동을 시작한다.

• 이동 시간은 파견 시간에 포함되지 않는다. SISW 은 상업적으로 합당한 노력을 기울여 이동 시간을 xxx 단축한다.

3.4 경과된 제품 서포트. 쌍방이 (해당 LSDA 에 명시된 바와 같이) “경과된 제품 서포트”에 별도로 합의하면 다음 xx이 적용된다.

(a) “경과된” 제품xx SISW 의 가격 목록에 더 이상 xx되지 않고 SISW 이 일반적으로 더 이상 배포 및 서포트하지 않으며 xx xxx수 서비스의 xx이 아닌 시매틱 IT 소프트웨어 제품 버전 또는 릴리스를 말한다.

(b) 별도 언급이 없는 한, 이들 제품에 xx 서포트는 시매틱 IT 제품의 기능과 관련된 질문에 xx 답변과 문서 xx에 xx된다. 확정된 xx 시간은 적용되지 않는다. 서포트 xx에 xx SISW 의 답변은 SISW 의 xx에 따라 예컨대, 핫 픽스 또는 업그레이드 또는 워크어라운드(workaround) 솔루션으로 제공할 수 있다. 소프트웨어 업데이트 서비스는 적용되지 아니한다.

(c) 해당 LSDA 에 명시된 특정 경과된 시매틱 IT 소프트웨어 제품에 대해 경과된 제품 서포트가 xx되면 SISW 은 다음 서비스를 제공한다. xx 서포트 서비스는 3 항 Error! Reference source not found.에 명시된 바와 같이 적용된다. SISW 의 xx 여부는 서비스 분🅓에 따라 달라지며, SISW 은 합당한 노력을 기울여 고객의 서포트 xx에 xx 답을 찾는다.

4. 소프트웨어 xxx수 서비스 및 선택적 xxx수 서비스의 요금과 결제.

(a) xxx수 서비스의 요금은 해당 LSDA 에서 정한다. 본 계약에 따라 결제해🅓 하는 요금은 xx VAT 별도로 한다. 이 외에 다음 xx을 적용한다.

(b) “원격 서포트” 서비스: 합의된 소프트웨어 xx와 하드웨어 장비의 라이선스 xx(SISW 과 고객 xx 해당)과 연결 xx은 고객이 부담한다.

(d) 서비스 활성화 작업x x 고객의 소재지를 xx으로 한다.

(e) 소재지별 요금은 해당 지역의 서비스 활성화에 필요한 xx에 따라 결정된다.

(f) “현장 xx” 서비스: SISW 이 고객의 현장에서 실시하는 서비스는 SISW 이 해당 요율에 따라 추가로 xx한다. SISW TSS 인력의 xx와 생활비는 고객이 SISW 의 요율로 보xxx다.

(g) "프로그램된 xxx수" 서비스: 고객에게는 (해당 LSDA 에 명시된 바와 같이) 프로그램된 xxx수 xx를 포함해 고객과 SISW 이 (특히 “높음” 또는 “xx 높음” xxx위의 xx 고객의 사업에 미치는 xx의 세부 xx.

(h) ) 항에 명시된 절차에 따라 이에 합의한 연간 요금이 xx된다. 고객은 프로그램된 xxx수 xx에 대해 SISW 요율에 따라 대금이 xx된다.

(i) “경과된 제품 서포트” 서비스: 본 서비스에 대해서는 해당 시매틱 IT 소프트웨어 제품과 버전, 릴리스에 따라 SISW 이 xx xx로 xx된다.

(j) xx와 숙박비는 포함되지 않으며 발생 시점과 증빙을 근거로 xx된다.

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