Paslaugos apimtis. 19.2.1 Priežiūra ir stebėsena. Baltneta yra atsakinga už techninės ir programinės įrangos, kurioje veikia svetainė, veikimą, stebėseną ir gedimų šalinimą. Serveryje įdiegta monitoringo sistema 24x7 stebi serveriuose esančių servisų darbą ir įspėja apie nuokrypius nuo apibrėžtų parametrų. Baltneta atlieka serverio programinės įrangos saugumo atnaujinimų diegimą. Baltneta nesprendžia el pašto veikimo sutrikimo problemų, sąlygotų mobiliuose įrenginiuose ar kompiuteryje esančių el. pašto aplikacijų.
19.2.2 Rezervinės kopijos. Rezervinės kopijos yra atliekamos vieną kartą per parą į atskirą duomenų saugyklą, saugomos 7 kopijos. Atstatymas iš rezervinių kopijų apmokestinamas pagal šioje Sutartyje nurodytus Papildomų darbų įkainius. Atstatant iš skirtingų dienų kopijų, kiekvienos kopijos atstatymas yra skaičiuojamas kaip papildomas atstatymas.
19.2.3 Valdymo pultas. Paslaugos aktyvavimo metu Xxxxxxxx sukuria prisijungimą prie interneto naršykle pasiekiamo DirectAdmin valdymo pulto. Klientas valdymo portale savarankiškai kuria ir valdo svetaines, vartotojų pašto dėžutes, bylas, vartotojus. Klientas yra atsakingas už valdymo pulte esančių funkcijų supratimą ir teisingą jų naudojimą.
19.2.4 Duomenų perkėlimas iš kito tiekėjo. Svetainių duomenų, el. pašto laiškų perkėlimas ir pan. darbai yra užsakomi papildomai ir apmokestinami atskiru susitarimu pagal Papildomų darbų įkainius, nurodytus šioje Sutartyje.
19.2.5 Svetainių talpinimo paslaugos metinė prenumerata už atitinkamą laikotarpį mokama iš anksto. Perkėlus svetainę pas kitą tiekėją ar dėl kitų priežasčių nustojus naudotis paslauga nepasibaigus metinės prenumeratos laikui sumokėti mokesčiai negrąžinami.
19.2.6 Parametrų limitai. Siekiant išvengti paslaugos veikimo sutrikimų dėl neproporcingo serverio resursų naudojimo, taikomi šie svetainių talpinimo parametrų limitai: Išsiunčiamų laiškų kiekis 120 laiškų/val. iš vieno siuntėjo 250 laiškų/3 val. iš vieno siuntėjo
Paslaugos apimtis. 5.1.1 Šios taisyklės apibrėžia tik Tellq programinės jrangos palaikymą. Kitos teikiamos Baltnetos paslaugos yra apibrėžiamos kitu taisyklių rinkiniu. Programinė ar techninė jranga priklausanti klientui arba trečiosioms šalims nėra palaikoma.
5.1.2 Baltneta jsipareigoja apmokyti Kliento darbuotojus dirbti su sutartyje nurodyta programine jranga arba pateikti naudojimosi instrukcijas;
5.1.3 Paslauga neapima:
5.1.3.1 programinės jrangos kūrimo, nebent yra sutarta kitaip;
5.1.3.2 aparatinės jrangos remonto;
5.1.3.3 trečiųjų šalių sutarčių valdymo;
5.1.4 Tellq sistemos integracijos atveju su trečiųjų šalių programine jranga/sistemomis, tos programinės jrangos/sistemų veikimas yra kliento ar jo trečiosios šalies, prižiūrinčios tą jrangą atsakomybėje. Baltneta neatlieka kitos kliento programinės jrangos diegimo, atnaujinimo, konfigūravimo bei atstatymo po gedimų. Jei Klientas naudoja programinę jrangą, kuri neturi programinės jrangos palaikymo iš programos gamintojo (arba jis yra pasibaigęs), Baltneta neprisiima atsakomybės už incidentų susijusių su ta programine jranga pašalinimą.
Paslaugos apimtis. 14.6.1 Įrangos priėmimas / atidavimas: • Kliento IT įranga priimama adresu Xxxxxxxxxx x. 000x Xxxxxxxx. • Įrangos priėmimo metu pasirašomas įrangos perdavimo–priėmimo aktas. Jame taip pat nurodoma įrangos vertė. Įrangos vertė reikalinga siekiant apdrausti įrangą nuo gaisro, vandens poveikio ar fizinio sunaikinimo. Įrangos vertei nustatyti Klientas turi pateikti įrangos įsigijimo ar kitus dokumentus, kurie leistų objektyviai įvertinti įrangos vertę. • Išnešama įranga fiksuojama įrangos registre ir taip pat pasirašomas įrangos perdavimo–priėmimo aktas. Bet kokios pretenzijos dėl įrangos sugadinimo ar nefunkcionavimo po akto pasirašymo nebepriimamos.
Paslaugos apimtis. 15.2.1 Serverio paruošimas. Serveris yra sumontuojamas duomenų centre ir prijungiamas prie interneto tinklo. Serveryje yra įdiegiama nuotolinio serverio valdymo panelė, leidžianti Klientui instaliuoti reikiamą programinę įrangą.
15.2.2 Serverio talpinimas duomenų centre. Dedikuotas serveris talpinamas Tier 3 Baltnetos Duomenų centre.
15.2.3 Papildomų komponenčių (kietasis diskas, operatyvinė atmintis) diegimas. Pagal atskirą susitarimą į dedikuotą serverį gali būti įdiegiamos papildomos komponentės, kurių pageidauja Klientas. Komponenčių užsakymą, įdiegimą atlieka Baltnetos specialistai.
15.2.4 Serverio operacinės sistemos, programinės įrangos priežiūra. Serverio operacinės sistemos ir programinės įrangos priežiūrą atlieka Klientas. Jei yra užsakyta serverio priežiūros paslauga, šiuos darbus atlieka Baltneta.
15.2.5 Atsarginės duomenų kopijos. Serverio programinės įrangos ir duomenų kopijos nėra atliekamos. Klientas gali papildomai užsisakyti vietą atsarginėms kopijoms Baltnetos saugykloje. Jei yra užsakyta serverio priežiūros paslauga už kopijų atlikimą ir duomenų atstatymą yra atsakinga Baltneta, kitu atveju Klientas pats atsako už savo duomenų kopijavimą ir atstatymą.
15.2.6 Nuotolinis serverio valdymas. Dedikuotuose serveriuose yra įdiegiama nuotolinio serverio valdymo panelė, skirta serverio instaliavimui, valdymui, perkrovimui. Nuotolinio serverio valdymui naudojamas papildomas išorinis IP adresas ir tinklo plokštės jungtis (angl. port).
15.2.7 Dedikuoto serverio garantija. Įvykus disko, operatyvinės atminties ar maitinimo bloko gedimui, dalių pakeitimas trunka ne ilgiau nei 1 darbo valandą. Pakeitimas atliekamas darbo metu. Jei Kliento pageidavimu darbus reikia atlikti ne darbo metu, jie yra apmokestinami šioje Sutartyje nurodyta tvarka. Jei serverio gedimo pašalinimui reikia kreiptis į įrangos gamintojo (HPE, DELL) autorizuotą servisą, tam laikotarpiui Baltneta užtikrina panašaus funkcionalumo įrangą arba virtualius IaaS paslaugos resursus.
Paslaugos apimtis. 16.2.1 Windows VDC. Windows VDC platformoje Klientas gali savarankiškai kurti virtualius serverius su Windows server Datacenter ir Linux operacinėmis sistemomis, keisti jų konfigūraciją, valdyti tinklo nustatymus. Vartotojų kiekis papildomai neapmokestinamas.
16.2.2 Linux VDC. Linux VDC platformoje Klientas gali savarankiškai kurti virtualius serverius su Linux (ar kita ne Windows OS) operacinėmis sistemomis, keisti jų konfigūraciją, valdyti tinklo nustatymus. Virtualių serverių kūrimas su Windows OS Linux virtualiame duomenų centre yra nelegalus.
16.2.3 Virtualaus procesoriaus (vCPU) resursai. Klientas gali paskirstyti vCPU resursus savo sukurtiems virtualiems serveriams. Maksimalus galimas virtualių serverių kiekis yra lygus virtualių procesorių kiekiui.
16.2.4 SSD SAN duomenų masyvo resursai. Klientui išskiriami bendri SSD SAN duomenų masyvo talpos resursai, kuriuos jis gali paskirstyti sukurtiems virtualiems serveriams. Priklausomai nuo perkamos talpos, papildomai išskiriama talpa reikalinga rezervinių duomenų kopijų atlikimui. Jei šią, perteklinę, talpą Klientas išnaudoja, rezervinės duomenų kopijos nebeatliekamos.
16.2.5 IOPS1 našumo resursai yra bendri visam duomenų masyvui, duomenų masyvo našumo pasiskirstymas tarp virtualių serverių yra laisvas ir neribojamas. SSD SAN duomenų masyvo našumo resursai Kliento virtualiam duomenų centrui negarantuojami.
Paslaugos apimtis. 17.2.1 VDS platforma. VDS paslaugai tekti naudojama Linux Containers (LXC) virtualizacijos platforma.
17.2.2 VDS rezervinės duomenų kopijos. Atsarginės virtualaus serverio kopijos yra atliekamos vieną kartą per savaitę. Jos gali būti panaudotos tik techninės įrangos gedimo atveju. Klientas turi pasirūpinti savo duomenų atsarginėmis kopijomis pats arba gali užsisakyti papildomą atsarginių kopijų paslaugą.
17.2.3 VDS operacinė sistema. Diegiama operacinė sistema – naujausia stabili (angl. Stable) debian gnu/linux versija.
17.2.4 Valdymo pultas. Komercinis svetainių talpinimo ir el. Pašto paslaugų valdymo įrankis Directadmin (xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/) – papildomai užsakoma paslauga. Stabiliam valdymo pulto darbui reikalingas tam tikras operatyvinės atminties kiekis, todėl jis gali būti diegiamas serveriuose, kuriuose yra ne mažiau kaip 2 GB ram. Valdymo pultas ir operacinė sistema serveryje užima apie 1 GB disko vietos.
17.2.5 VDS operacinės sistemos diegimas ir priežiūra. Pradinį operacinės sistemos diegimą (angl. Preinstall) atlieka Baltneta, Klientui suteikiamas SSH prisijungimas prie virtualaus serverio. Už vėlesnį virtualaus serverio konfigūravimą, perinstaliavimą, versijų keitimą, atnaujinimą, saugumo spragų taisymą yra atsakingas klientas, jei jis papildomai neužsako serverių priežiūros paslaugos.
17.2.6 VDS programinės įrangos instaliavimas, modifikavimas. Programinės įrangos instaliavimas, modifikavimas yra kliento atsakomybė. Jei yra užsakyta serverio priežiūros paslauga, programinės įrangos instaliavimą ir pakeitimus atlieka Baltneta.
Paslaugos apimtis. 20.2.1 Baltneta atlieka domeno registravimą, perkėlimą, domeno galiojimo pratęsimą Registre.
20.2.2 Už domenų registravimą, perkėlimą, galiojimo pratęsimą taikomi metiniai mokesčiai.
20.2.3 Perkėlus domeną pas kitą tiekėją arba atsisakius domeno nepasibaigus domeno galiojimo laikui sumokėti mokesčiai negrąžinami.
Paslaugos apimtis. 21.2.1 Baltneta yra atsakinga už BaltBox dokumentų saugyklos serverio veikimą ir stebėseną. Baltneta atlieka serverio programinės įrangos atnaujinimų diegimą, konsultuoja dokumentų saugyklos naudojimo klausimais.
21.2.2 Rezervinės kopijos yra atliekamos vieną kartą per savaitę. Į paslaugos apimtį įeina vienas atstatymas iš rezervinės kopijos kartą metuose. Papildomi atstatymai apmokestinami pagal Papildomų darbų įkainius, nurodytus šioje Sutartyje.
21.2.3 Paslaugos aktyvavimo metu Baltneta sukuria Kliento įgaliotam asmeniui prieigą prie web portalo.
21.2.4 Klientas naudodamas web portalą savarankiškai kuria ir šalina BaltBox vartotojus, redaguoja jų informaciją, nustato ir keičia disko talpos apribojimus vartotojo dokumentams.
21.2.5 Jei Klientas kompiuteryje naudoja dokumentų sinchronizavimo funkciją, jos veikimui jis savarankiškai įsidiegia operacinei sistemai skirtą aplikaciją. Klientas savarankiškai atlieka aplikacijos veikimui reikiamus nustatymus – nurodo serverio pavadinimą, vartotojo vardą, katalogus, kurie yra sinchronizuojami su serveriu.
21.2.6 Jei Klientas naudoja paslaugą mobiliame įrenginyje, Klientas savarankiškai įsidiegia NextCloud mobilią aplikaciją į mobilų įrenginį, keičia jos nustatymus.
21.2.7 Trečiųjų šalių programinė įranga naudojama NextCloud mobili ar kompiuteriui skirta aplikacija yra „tokia kokia yra“ (angl. as is). Baltneta negali garantuoti ir negarantuoja nepertraukiamo aplikacijos funkcijų veikimo arba šių funkcijų veikimo be klaidų. Paslaugos veikimo sutrikimai, sąlygoti mobilios ar kompiuterio aplikacijos, nėra vertinami kaip paslaugos SLA susitarimo nevykdymas.
21.2.8 Papildomi darbai, tokie kaip integracija su Active Directory ar LDAP serveriu ir pan., apmokestinami atskiru susitarimu pagal Papildomų darbų įkainius, nurodytus šioje sutartyje.
Paslaugos apimtis. 22.2.1 Paslaugos aktyvavimo metu Baltneta sukuria Kliento įgaliotam asmeniui prieigą prie BaltMail el. pašto serverio valdymo web portalo. Klientas valdymo portale savarankiškai kuria vartotojų pašto dėžutes, šalina jas, keičia vartotojų slaptažodžius, redaguoja vartotojo pašto dėžutės talpos limitą.
22.2.2 Baltneta yra atsakinga už BaltMail el. pašto serverio veikimą ir stebėseną.
Paslaugos apimtis. 23.2.1 Baltneta yra atsakinga už Baltnetos duomenų centre esančios VMware Cloud Director Availability momentinių kopijų infrastruktūros veikimą.
23.2.2 Momentinių kopijų atlikimui į Baltnetos duomenų centrą reikiamų papildomų aplikacijų Kliento VMware infrastruktūroje diegimą ir konfigūravimą atlieka pats Klientas, jei nėra užsakyta Kliento virtualizacijos platformos priežiūra.
23.2.3 Momentinių kopijų atlikimo periodiškumo nustatymus, avarinio atkūrimo plano sukūrimą atlieka Klientas Baltnetos Cloud esančioje VCDA Manager konsolėje arba Kliento VMware infrastruktūroje esančiame “Replicator” įrankyje.
23.2.4 Momentinių kopijų atlikimo stebėjimą atlieka Klientas, naudodamas savo infrastruktūroje esančią VMware replikavimui skirtą programinę įrangą, jei nėra užsakyta Kliento virtualizacijos platformos priežiūra.
23.2.5 Avarinį atkūrimą Baltnetos cloud infrastruktūroje arba avarinio atkūrimo testavimą Klientas atlieka savarankiškai naudodamas Baltnetos cloud esančią VCDA Manager konsolę.
23.2.6 Vieną kartą metuose Klientui suteikiamas nemokamas avarinio atkūrimo testavimas, trunkantis iki 3 kalendorinių dienų. Nemokamo testavimo metu išskiriami paslaugos užsakyme nurodyti resursai, suteikiamos 4 val. sisteminių inžinierių darbo valandos darbo metu. Apie nemokamą testavimą Klientas turi informuoti prieš 3 darbo dienas.
23.2.7 Įvykus avariniam atkūrimui Baltnetos cloud infrastruktūroje, aktyvuoti skaičiavimo resursai yra apmokestinami pagal paslaugos užsakyme nurodytus papildomų paslaugų įkainius.
23.2.8 Paslaugos veikimo užtikrinimui Kliento infrastruktūroje esančių VMware vCenter ir ESXi programinės įrangos versijos negali būti daugiau nei viena versija senesnės nei naujausios tuo metu galiojančios versijos. Klientas įsipareigoja, Baltnetai informavus el. paštu, atnaujinti jo infrastruktūros programinės įrangos versijas ar atlikti konfigūracijos pakeitimus, jeigu tai yra būtina paslaugos veikimo užtikrinimui.
23.2.9 Jei Kliento infrastruktūroje esančios VMware vCenter, VMware ESXi licencijos neturi gamintojo palaikymo (angl. support), Xxxxxxxx nėra atsakinga už incidentų, susijusių su paslaugos veikimu, sprendimą.
23.2.10 Baltneta pasilieka teisę apmokestinti Klientą papildomai, jei buvo viršytas paslaugos užsakyme nurodytas virtualių mašinų kiekis.