PASLAUGOS APIMTIS Pavyzdžių Nuostatos

PASLAUGOS APIMTIS. 36.2.1 PASIRUOŠIMAS. Prieš pradedant teikti tinklo priežiūros paslaugą atliekami šie veiksmai: • Tinklo įrenginių identifikavimas – šiuo etapu inventorizuojama kliento turima tinklo įranga ir sudaromas prižiūrimos įrangos sąrašas, patikslinami įrangos kiekiai, įranga pažymima specialiais paslaugos informaciniais lipdukais ir turi suteiktą unikalų numerį. Sudarytas dokumentas, nurodant konkrečius įrangos modelius ir kiekius yra laikomas užsakymo dalimi. • Tinklo topologijos dokumentacija – numatoma būsima arba identifikuojama esama tinklo topologija, paruošiama dokumentuota tinklo schema, kurios pagrindu toliau yra teikiama paslauga. Atsiradus naujam įrenginiui tinkle, klientas privalo informuoti Baltneta ir pradinė schema yra koreguojama. Priežiūros paslauga teikiama užsakyme nurodytai įrangai. Savavališkas Kliento kitų įrenginių naudojimas sumažina Baltnetos atsakomybę už veikimą, paliekant įsipareigojimą tik reakcijai į gedimą. 36.2.2 MONITORINGAS. Apsibrėžta kliento tinklo įranga yra įtraukiama į Baltnetos stebėjimo sistemą, kuri 24x7 stebi tinklo įrenginių būsenas, servisų darbą ir įspėja apie nuokrypius nuo standartinių (arba susitartų) parametrų. Monitoringas apima šias sritis: • Pasiekiamumas. Ryšio tarp vidinių kliento tinkle esančių valdomų įrenginių ir išorinio tinklo pasiekiamumo tikrinimas ICMP protokolu. Tikrinimo intervalas kas 300 sekundžių (5 minutes). • Apkrovų rinkimas (angl. Performance counter). Stebėjimo sistemoje tikrinami ir fiksuojami kliento tinklo įvykiai: • Apkrovos (angl. Utilization counter) • Klaidos (angl. Errors counter) • Anomalijos (angl. Discard counter). Fiksuojami nuokrypiai nuo normų • Centralizuotas žurnalinių įrašų rinkimas. Visi kliento tinklo įvykiai yra fiksuojami, o žurnaliniai įrašai kaupiami 1 savaitę Baltnetos duomenų centre. • Konfigūracijų pokyčiai ir versijos. • Stebėsenos skydelio prieigos suteikimas klientui. Yra suteikiama prieiga prie savo tinklo monitoringo skydelio stebėtojo teisėmis. (Ruckus gamintojo WiFi įrenginiams gali būti daroma išimtis) 36.2.3 KONFIGŪRACIJA. Kliento tinklo įrangai atliekamas šiose taisyklėse apibrėžtų saugumo ir bazinių taisyklių įgalinimas ir konfigūravimas. Taisyklių įgalinimas yra tiesiogiai priklausomas nuo kliento tinklo įrangos galimybių/funkcionalumo. 36.2.4 Komutatorių konfigūravimas: • Saugumo taisyklių įgalinimas 36.2.5 Maršrutizatorių konfigūravimas: • Qos (angl. quality of service) funkcijos įgalinimas, skirtas kokybės užtikrinimui pagal standartines taisykles • IP...

PASLAUGOS APIMTIS. 37.2.1 vUTM planai: vUTM 25 vUTM 50 vUTM 100 vUTM 150 vUTM 200 vUTM 500 Rekomenduojamas maksimalus vartotojų kiekis (vnt.) 25 50 100 150 200 500 UTM pralaida, (Mbps) (esant aktyvuotam saugumo taisyklių paketui) 100 200 250 450 600 1200 Maksimal ugniasienės pralaidumas UDP (Mbps) 000 0000 0000 0000 3900 5000 IPsec (Mbps) 75 150 200 250 325 450 SSL VPN (Mbps) 75 000 000 000 520 720 WAF (Mbps) 75 150 300 500 650 850 Anti-Virus (Mbps) 300 550 900 1500 1950 2500 IPS (Mbps) 200 370 450 780 1200 1500 37.2.2 Rekomenduojamas maksimalus vartotojų kiekis. Rekomendacinis vartotojų kiekis remiasi realia sistemos apkrova, kuomet kiekvienam vartotojui yra įjungtas maksimalus saugumo taisyklių rinkinys. Ženkliai augant vartotojų kiekiui Baltneta turi teisę informuoti Klientą apie reikalingą plano keitimą, o Klientui atsisakius plano keitimo, Baltneta neatsako už korektišką sistemos veikimą didėjant jos apkrovoms. 37.2.3 Bendra UTM pralaida, Mbps (esant aktyvuotam saugumo taisyklių paketui). Paslaugos teikimo atveju kliento tinklui yra įgalinamas standartinis apsaugos paketas, kuris riboja maksimalią tinklo pralaidą Mbps, kuri pateikta šių taisyklių lentelėje. Taip pat lentelėje pateikta maksimali galima ir orientacinė pralaida kiekvieno funkcionalumo aktyvavimo atveju. 37.2.4 Ugniasienė su aukštu patikimumu (HA). Ugniasienės infrastruktūra yra talpinama Baltnetos TIER3 duomenų centre, kur yra įgyvendintas aukštas paslaugos patikimumas pagal TIER3 reikalavimus. 37.2.5 Srauto ribojimas ir kvotos. Funkcionalumas leidžia riboti bendro srauto pasiskirstymą per aplikacijas ar kategorijas, vartotojus, grupinę politiką. 37.2.6 Apsauga nuo DDoS atakų, IPS. Įgalinti kliento tinklo perimetro apsaugai vUTM licencijos gamintojas naudoja patobulintą, naujos kartos įsibrovimų į tinklą (IPS) apsaugą bei dvigubo variklio (angl. dual-engine) Antivirus skenavimą pasitelkiant savo bei trečiųjų šalių signatūrų duomenų bazes. 37.2.7 Vartotojų savitarnos portalas. Klientui suteikiama prieiga prie vartotojų savitarnos portalo administratoriaus arba stebėtojo teisėmis, priklausomai nuo to ar paslauga perkama su priežiūros paketu ar be. Esant situacijai, kuomet Baltneta ir Klientas turi administratoriaus teisių prisijungimus, laikoma, kad ugniasienėje atlikti nekorektiški pakeitimai yra Kliento atsakomybėje ir Baltneta atstatymo darbus atlieka pagal standartinius paslaugų kokybinius parametrus arba šiame dokumente numatytus valandinius įkainius. 37.2.8 IPsec, SSL VPN, Remote Ethernet Device (RED) ...

PASLAUGOS APIMTIS. 33.2.1 Baltneta Užsakyme nurodytas Genesys Cloud licencijas užsako Kliexxx xxxdu, aktyvuoja Kliexxx xxxdu ir perduoda Kliento įgaliotam atstovui. 33.2.2 Genesys Cloud CX sistemos gamintojas ir vystytojas viešai interneto svetainėje pateikia Genesys Cloud CX funkcionalumo galimybes, kuriuos yra nuolatos papildomos. Su naujausią licencijų galimybių sąrašu galima susipažinti interneto svetainėje xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx#xxxx-xxxxxxx 33.2.3 Konsultavimo, dokumentų ruošimo, ataskaitų generavimo ar kito pobūdžio darbas susijęs su trečiųjų šalių integruotais sprendimais, atliekamas tik iš anksto suderinus pagal šioje Sutartyje nurodytus Papildomų darbų įkainius. 33.2.4 Genesys Cloud CX licencijos pagal Užsakyme nurodomą tipą turi apribotą sesijų ir resursų kiekį naudojant sistemos funkcionalumus per mėnesį. Viršijus numatytus rėžius, Klientas apmokestinamas papildomai pagal ... 33.2.5 Ribojimas pagal sistemos sesijų laiką minutėmis ir resursų kiekį (nurodoma užsakyme): • Vieta skirta saugoti failams GB per mėnesį • Skambučių naudojimo sesijoms minutėmis per mėnesį • IVR naudojimo sesijoms minutėmis per mėnesį 33.2.6 Papildomai apmokestinamas viršytas užsakyme nurodytas sesijų laikas minutėmis ir resursų kiekis: • Kaina už viršytus resursus: 1GB/Eur. - 0,25 Eur • Kaina už viršytus resursus: 1val./Eur. – 0,08 Eur • Kaina už viršytus resursus: IVR meniu trukmė 1val./Eur. – 0,60 Eur 33.2.7 Papildomai gali būti apmokestinamos sesijos už įsidiegtus papildomus funkcionalumas ar papildomas integracijas.

PASLAUGOS APIMTIS. 54.3.1 Baltneta Užsakyme nurodytas Novatalks licencijas užsako Kliento vardu, aktyvuoja Xxxxxxx vardu ir perduoda Kliento įgaliotam atstovui. 54.3.2 Novatalks sistemos gamintojas ir vystytojas viešai interneto svetainėje pateikia Paslaugos galimybes, kuriuos yra nuolatos papildomos. Su naujausiu licencijų galimybių sąrašu galima susipažinti interneto svetainėje xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/ 54.3.3 Novatalks produktas suteikia galimybę užsakyti ir naudotis šiomis licencijomis ar funkcionalumais: • Licencijos per įmonę: Online Chat – Tiesioginių pokalbių internetu valdymas; Viber Public Account/Viber Bot, Telegram Bot, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, Apple Messenger for Businnes, WeChat Account, Line Account – šių kanalų susirašinėjimų valdymas; WhatsApp by Phone – WhatsApp paskyros pririštos prie konkretaus numerio susirašinėjimų valdymas. • Agentų licencijos – kiekvienam Kliento darbuotojui, kuris naudos Novatalks platformą priskiriama Agent licencija. 54.3.4 Novatalks sistemos gamintojas ir vystytojas dės komerciškai pagrįstas pastangas, kad Paslauga būtų prieinama 98,5% kiekvieną kalendorinį mėnesį (angl. „Target Availability“). Išimtys apskaičiuojant nepasiekiamumą, kai yra bendros interneto problemos, nenugalimos jėgos įvykiai ar kiti veiksniai, kurių nei Baltneta nei Novatalks sistemos gamintojas ir vystytojas pagrįstai nekontroliuoja; Dėl netinkamos Kliento programinės ar aparatinės įrangos; dėl trečiųjų šalių sistemų integracijos ar suplanuotos planinės techninės produkto priežiūros Novatalks produktui.

PASLAUGOS APIMTIS. Virtualizacija. Virtualizacijos Kliento infrastruktūroje priežiūra apima programinės įrangos atnaujinimų diegimą, programinės įrangos nustatymų pakeitimus, įvykių žurnalo patikrinimus, ugniasienės valdymą, pasiekiamumo stebėseną. Prižiūrėdama virtualizaciją Baltneta atlieka virtualių mašinų kūrimą/šalinimą, virtualių serverių parametrų keitimą (RAM, vCPU, diskinė vieta), virtualių mašinų tinklo nustatymų keitimą, virtualizuotos infrastruktūros apkrovimo stebėseną.

PASLAUGOS APIMTIS. 20.2.1 Baltneta atlieka domeno registravimą, perkėlimą, domeno galiojimo pratęsimą Registre. 20.2.2 Už domenų registravimą, perkėlimą, galiojimo pratęsimą taikomi metiniai mokesčiai. 20.2.3 Perkėlus domeną pas kitą tiekėją arba atsisakius domeno nepasibaigus domeno galiojimo laikui sumokėti mokesčiai negrąžinami.

PASLAUGOS APIMTIS. 14.6.1 Įrangos priėmimas / atidavimas: • Kliento IT įranga priimama adresu Xxxxxxxxxx x. 000x Xxxxxxxx. • Įrangos priėmimo metu pasirašomas įrangos perdavimo–priėmimo aktas. Jame taip pat nurodoma įrangos vertė. Įrangos vertė reikalinga siekiant apdrausti įrangą nuo gaisro, vandens poveikio ar fizinio sunaikinimo. Įrangos vertei nustatyti Klientas turi pateikti įrangos įsigijimo ar kitus dokumentus, kurie leistų objektyviai įvertinti įrangos vertę. • Išnešama įranga fiksuojama įrangos registre ir taip pat pasirašomas įrangos perdavimo–priėmimo aktas. Bet kokios pretenzijos dėl įrangos sugadinimo ar nefunkcionavimo po akto pasirašymo nebepriimamos.

PASLAUGOS APIMTIS. 15.2.1 Serverio paruošimas. Serveris yra sumontuojamas duomenų centre ir prijungiamas prie interneto tinklo. Serveryje yra įdiegiama nuotolinio serverio valdymo panelė, leidžianti Klientui instaliuoti reikiamą programinę įrangą. 15.2.2 Serverio talpinimas duomenų centre. Dedikuotas serveris talpinamas Tier 3 Baltnetos Duomenų centre. 15.2.3 Papildomų komponenčių (kietasis diskas, operatyvinė atmintis) diegimas. Pagal atskirą susitarimą į dedikuotą serverį gali būti įdiegiamos papildomos komponentės, kurių pageidauja Klientas. Komponenčių užsakymą, įdiegimą atlieka Baltnetos specialistai. 15.2.4 Serverio operacinės sistemos, programinės įrangos priežiūra. Serverio operacinės sistemos ir programinės įrangos priežiūrą atlieka Klientas. Jei yra užsakyta serverio priežiūros paslauga, šiuos darbus atlieka Baltneta. 15.2.5 Atsarginės duomenų kopijos. Serverio programinės įrangos ir duomenų kopijos nėra atliekamos. Klientas gali papildomai užsisakyti vietą atsarginėms kopijoms Baltnetos saugykloje. Jei yra užsakyta serverio priežiūros paslauga už kopijų atlikimą ir duomenų atstatymą yra atsakinga Baltneta, kitu atveju Klientas pats atsako už savo duomenų kopijavimą ir atstatymą. 15.2.6 Nuotolinis serverio valdymas. Dedikuotuose serveriuose yra įdiegiama nuotolinio serverio valdymo panelė, skirta serverio instaliavimui, valdymui, perkrovimui. Nuotolinio serverio valdymui naudojamas papildomas išorinis IP adresas ir tinklo plokštės jungtis (angl. port). 15.2.7 Dedikuoto serverio garantija. Įvykus disko, operatyvinės atminties ar maitinimo bloko gedimui, dalių pakeitimas trunka ne ilgiau nei 1 darbo valandą. Pakeitimas atliekamas darbo metu. Jei Kliento pageidavimu darbus reikia atlikti ne darbo metu, jie yra apmokestinami šioje Sutartyje nurodyta tvarka. Jei serverio gedimo pašalinimui reikia kreiptis į įrangos gamintojo (HPE, DELL) autorizuotą servisą, tam laikotarpiui Baltneta užtikrina panašaus funkcionalumo įrangą arba virtualius IaaS paslaugos resursus.

PASLAUGOS APIMTIS. 21.2.1 Baltneta yra atsakinga už BaltBox dokumentų saugyklos serverio veikimą ir stebėseną. Baltneta atlieka serverio programinės įrangos atnaujinimų diegimą, konsultuoja dokumentų saugyklos naudojimo klausimais. 21.2.2 Rezervinės kopijos yra atliekamos vieną kartą per savaitę. Į paslaugos apimtį įeina vienas atstatymas iš rezervinės kopijos kartą metuose. Papildomi atstatymai apmokestinami pagal Papildomų darbų įkainius, nurodytus šioje Sutartyje. 21.2.3 Paslaugos aktyvavimo metu Baltneta sukuria Kliento įgaliotam asmeniui prieigą prie web portalo. 21.2.4 Klientas naudodamas web portalą savarankiškai kuria ir šalina BaltBox vartotojus, redaguoja jų informaciją, nustato ir keičia disko talpos apribojimus vartotojo dokumentams. 21.2.5 Jei Klientas kompiuteryje naudoja dokumentų sinchronizavimo funkciją, jos veikimui jis savarankiškai įsidiegia operacinei sistemai skirtą aplikaciją. Klientas savarankiškai atlieka aplikacijos veikimui reikiamus nustatymus – nurodo serverio pavadinimą, vartotojo vardą, katalogus, kurie yra sinchronizuojami su serveriu. 21.2.6 Jei Klientas naudoja paslaugą mobiliame įrenginyje, Klientas savarankiškai įsidiegia NextCloud mobilią aplikaciją į mobilų įrenginį, keičia jos nustatymus. 21.2.7 Trečiųjų šalių programinė įranga naudojama NextCloud mobili ar kompiuteriui skirta aplikacija yra „tokia kokia yra“ (angl. as is). Baltneta negali garantuoti ir negarantuoja nepertraukiamo aplikacijos funkcijų veikimo arba šių funkcijų veikimo be klaidų. Paslaugos veikimo sutrikimai, sąlygoti mobilios ar kompiuterio aplikacijos, nėra vertinami kaip paslaugos SLA susitarimo nevykdymas. 21.2.8 Papildomi darbai, tokie kaip integracija su Active Directory ar LDAP serveriu ir pan., apmokestinami atskiru susitarimu pagal Papildomų darbų įkainius, nurodytus šioje sutartyje.

PASLAUGOS APIMTIS. 23.2.1 Baltneta yra atsakinga už Baltnetos duomenų centre esančios VMware Cloud Director Availability momentinių kopijų infrastruktūros veikimą. 23.2.2 Momentinių kopijų atlikimui į Baltnetos duomenų centrą reikiamų papildomų aplikacijų Kliento VMware infrastruktūroje diegimą ir konfigūravimą atlieka pats Klientas, jei nėra užsakyta Kliento virtualizacijos platformos priežiūra. 23.2.3 Momentinių kopijų atlikimo periodiškumo nustatymus, avarinio atkūrimo plano sukūrimą atlieka Klientas Baltnetos Cloud esančioje VCDA Manager konsolėje arba Kliento VMware infrastruktūroje esančiame “Replicator” įrankyje. 23.2.4 Momentinių kopijų atlikimo stebėjimą atlieka Klientas, naudodamas savo infrastruktūroje esančią VMware replikavimui skirtą programinę įrangą, jei nėra užsakyta Kliento virtualizacijos platformos priežiūra. 23.2.5 Avarinį atkūrimą Baltnetos cloud infrastruktūroje arba avarinio atkūrimo testavimą Klientas atlieka savarankiškai naudodamas Baltnetos cloud esančią VCDA Manager konsolę. 23.2.6 Vieną kartą metuose Klientui suteikiamas nemokamas avarinio atkūrimo testavimas, trunkantis iki 3 kalendorinių dienų. Nemokamo testavimo metu išskiriami paslaugos užsakyme nurodyti resursai, suteikiamos 4 val. sisteminių inžinierių darbo valandos darbo metu. Apie nemokamą testavimą Klientas turi informuoti prieš 3 darbo dienas. 23.2.7 Įvykus avariniam atkūrimui Baltnetos cloud infrastruktūroje, aktyvuoti skaičiavimo resursai yra apmokestinami pagal paslaugos užsakyme nurodytus papildomų paslaugų įkainius. 23.2.8 Paslaugos veikimo užtikrinimui Kliento infrastruktūroje esančių VMware vCenter ir ESXi programinės įrangos versijos negali būti daugiau nei viena versija senesnės nei naujausios tuo metu galiojančios versijos. Klientas įsipareigoja, Baltnetai informavus el. paštu, atnaujinti jo infrastruktūros programinės įrangos versijas ar atlikti konfigūracijos pakeitimus, jeigu tai yra būtina paslaugos veikimo užtikrinimui. 23.2.9 Jei Kliento infrastruktūroje esančios VMware vCenter, VMware ESXi licencijos neturi gamintojo palaikymo (angl. support), Xxxxxxxx nėra atsakinga už incidentų, susijusių su paslaugos veikimu, sprendimą. 23.2.10 Baltneta pasilieka teisę apmokestinti Klientą papildomai, jei buvo viršytas paslaugos užsakyme nurodytas virtualių mašinų kiekis.