NEGALIĄ TURINČIŲ ASMENŲ CENTRO „KORYS“ PASLAUGŲ NAMUOSE TEIKIMO VIDAUS TVARKOS TAISYKLĖS
Paslaugų namuose teikimo tvarkos aprašo priedas Nr. 2
NEGALIĄ TURINČIŲ ASMENŲ CENTRO „KORYS“ PASLAUGŲ NAMUOSE TEIKIMO VIDAUS TVARKOS TAISYKLĖS
I. BENDROJI DALIS
1. Šios taisyklės nustato Negalią turinčių asmenų centro „Korys“ (toliau – Centras) Paslaugų namuose padalinio ir paslaugų gavėjų ( jų interesus atstovaujančių asmenų) teises ir pareigas.
2. Su šiomis Taisyklėmis Paslaugų gavėjai (jų atstovai) turi būti supažindinti pasirašytinai.
3. Taisyklės skelbiamos viešai, Centro internetinėje svetainėje xxx.xxxxxxx.xx, informaciniuose stenduose.
II. PASLAUGŲ GAVĖJŲ TEISĖS, PAREIGOS IR ATSAKOMYBĖ
4. Paslaugų gavėjų teisės:
4.1. savarankiškai, pagal turimus gebėjimus, tvarkytis asmeninį ir socialinį savo gyvenimą;
4.2. gauti šias teikiamas paslaugas: informavimo, konsultavimo, tarpininkavimo ir atstovavimo, maitinimo organizavimas, pagalbos maitinantis, ruošiant maistą; pagalbos buityje ir namų ruošoje; tvarkant pinigų apskaitą ir dokumentus, apsiperkant ir mokant mokesčius, ir pan.; transporto organizavimo; asmeninės higienos ir priežiūros paslaugas; sveikatos priežiūros paslaugų organizavimo, palydėjimo į įvairias įstaigas ir kitas, reikalingas asmeniui paslaugas.
4.3. gauti kokybiškas paslaugas namuose;
4.4. pablogėjus sveikatos būklei, susiklosčius šeimyninėms aplinkybėms pateikti raštišką prašymą keisti paslaugų teikimo trukmę, dažnumą, terminus, paslaugų rūšį;
4.5. informuoti Centrą apie jo veikloje pastebėtus trūkumus ar kt. pažeidimus;
5. Paslaugų gavėjų pareigos ir atsakomybė:
5.1. sudaryti sąlygas darbuotojams teikti Sutartyje numatytas paslaugas bei patekti į namus;
5.2. ne vėliau kaip pieš 1 darbo dieną informuoti administraciją telefonu ar elektroniniu paštu apie savo laikiną išvykimą iš namų (jo trukmę, priežastis, grįžimo laiką į namus);
5.3. atsakyti už savo, savo svečių, artimųjų elgesį namuose Centro darbuotojui teikiant paslaugą;
5.4. leisti darbuotojams patikrinti gyvenamojo kambario inventoriaus būklę ir kambario tvarką, sanitarinius mazgus, kuriuose teikiama paslauga;
5.5. laikytis Centro darbuotojų nurodymų, rekomendacijų, padedančių išvengti darbo saugos, taip pat priešgaisrinės saugos taisyklių, sveikatos pažeidimų;
5.6. teikti būtiną informaciją, reikalingą gaunant socialines paslaugas ir atsakyti už jos teisingumą;
5.7. įgyvendinant savo teises, gerbti kitų asmenų teises bei bendradarbiauti su Centro darbuotojais: be jų sutikimo nefotografuoti, nefilmuoti, neįrašinėti telefonu pokalbių ir pan., nevykdyti kitokio pobūdžio veiklos, pažeidžiančios darbuotojo teises, paslaugų namuose teikimo metu;
5.8. nepalikti savo asmeninės erdvės (neišvykti vienam iš namų) paslaugos teikimo metu, priešingu atveju Paslaugų gavėjas tampa asmeniškai atsakingas už savo sveikatą, saugumą ir kt. pasekmes.
5.9. kiekvieną mėnesį iki 20 d. sumokėti nustatyto dydžio mokestį už praėjusio mėnesio Centro suteiktas paslaugas.
5.10. pasirašyti už atliktas paslaugas Asmeniui suteiktų paslaugų ataskaitoje iškart suteikus paslaugą ( arba pagal atskirą susitarimą dėl dokumentų pasirašymo).
5.11. informuoti apie namuose įrengtas vaizdo stebėjimo kameras.
6. Centro teisės:
6.1. reikalauti, kad asmuo laikytųsi sutartyje numatytų susitarimų;
6.2. reikalauti, kad asmuo pateiktų būtiną informaciją, reikalingą paslaugų teikimui organizuoti;
6.3. atsisakyti teikti paslaugas, neatitinkančias sutarties, paslaugų namuose teikimo aprašo ir Taisyklėse apibrėžtų nuostatų;
6.4. atsisakyti teikti paslaugas kai Paslaugų gavėjas už suteiktas paslaugas nemoka, neinformuoja apie pasikeitusias aplinkybes ar išvykimą;
6.5. atsisakyti teikti paslaugas ar vykdyti kitus Paslaugų gavėjo (jo šeimos narių, globėjų ar rūpintojų) nurodymus, jeigu jie prieštarauja įstatymams, sutarties sąlygoms, profesinės veiklos, saugos sveikatai taisyklėms ar etikai;
6.6. registruoti nelaimingus atsitikimus, xxxxxxxxxx su Xxxxxxxx gavėjo sveikatos būklės pasikeitimu, nukritimais;
6.7. keisti darbuotojus teikiančius socialines paslaugas namuose esant būtinybei;
6.8. laikinai sumažinti teikiamų paslaugų laiką ištikus nenumatytiems atvejams (susirgus darbuotojui, sunkiai susirgus kitam paslaugas gaunančiam asmeniui) atsižvelgiant į Paslaugų gavėjo savarankiškumo lygį, poreikį paslaugoms, esant namuose papildomai pagalbai.
6.9. reikalauti sumokėti už numatytas ir iš anksto suderintas paslaugas, kurių Xxxxxxxx gavėjas atsisako pas jį nuvykus į namus, ar atšaukus paslaugos teikimo dieną.
6.10. darbuotojai, atsižvelgiant į Civilinio kodekso nuostatas, turi teisę atsisakyti būti stebimi vaizdo kameromis.
7. Centro pareigos ir atsakomybė:
7.1. informuoti apie paslaugų teikimo, mokėjimo tvarkos ar kitus pasikeitimus;
7.2. gerbti Xxxxxxxx gavėjo (jo šeimos) teises bei užtikrinti informacijos apie asmenį, jo globėją, rūpintoją, šeimos narius ar artimuosius giminaičius konfidencialumą. Informaciją apie sveikatos būklę ar kitą socialinę informaciją teikti tik nurodytiems asmenims;
7.3. tarpininkauti, atstovauti gaunant papildomas paslaugas;
7.4. užtikrinti pirmąją pagalbą, esant poreikiui iškviesti GMP ar kitas specialiąsias tarnybas;
7.5. užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę ir kontrolę, laikytis sanitarinių, higieninių reikalavimų;
7.6. užtikrinti būtinų produktų ar prekių nupirkimą. Gavęs pinigų sumą, darbuotojas pažymi apie tai pirkinių apskaitos lape, nurodant pinigų gavimo datą, nupirktas prekes, grąžintą pinigų likutį. Apie gautą pinigų sumą, prekes ir grąžintą pinigų likutį, apskaitos lape pasirašo Paslaugų gavėjas (jo atstovas) ir prekes nupirkęs darbuotojas.
7.7. maisto produktų, vaistų, buities ar kitų prekių pirkimas vykdomas tik tose prekybos vietose, kur darbuotojui išduodamas prekių pirkimo čekis; mokesčių už komunalines ar kitas paslaugas mokėjimas vykdomas pagal įstaigų išduodamus kvitus.
7.8. darbuotojas pirkinius gali nupirkti tik disponuojant grynaisiais pinigais, gautais iš Paslaugų gavėjo (jo atstovo) ir neturi teisės savarankiškai disponuoti Xxxxxxxx gavėjo asmens dokumentais, negali naudotis jo banko kortele, banko kodais, vykdyti elektroninės bankininkystės operacijų.
7.9. paslaugos namuose teikiamos naudojant tik Paslaugų gavėjo priemones ( asmens higienos, ruošos, buities priežiūros). Valomi tik lengvai pasiekiami paviršiai, nekilnojant smulkių daiktų ar indų;
7.10. Centro darbuotojai neatsako už Xxxxxxxx gavėjo šeimoje (namuose) esančių kitų nepilnamečių vaikų (ar specialistų priežiūros reikalaujančių kitų suaugusių asmenų) priežiūrą, sveikatą ar saugumą, paslaugos teikimo metu.
III. TĖVŲ, GLOBĖJŲ, ŠEIMOS NARIŲ TEISĖS, PAREIGOS IR ATSAKOMYBĖ
8. Tėvų, globėjų, šeimos narių teisės:
8.1. gauti informaciją apie socialinių paslaugų teikimą, tvarką, pasikeitimus;
8.2. pateikus raštišką prašymą keisti paslaugų teikimo trukmę, dažnumą, terminus, paslaugų rūšį, pablogėjus Paslaugų gavėjo sveikatos būklei, susiklosčius šeimyninėms aplinkybėms, pagal galiojančius teisės aktus;
8.3. dalyvauti Centro organizuojamuose susirinkimuose, konsultacijose, šventėse, renginiuose (gavus kvietimą).
9. Tėvų, globėjų, šeimos narių pareigos:
9.1. pateikti atsakingiems darbuotojams išsamią informaciją apie Xxxxxxxx gavėjo sveikatą;
9.2. užtikrinti, kad neįgalus vaikas (arba ribotai veiksnus/neveiksnus suaugęs asmuo) būtų perduotas darbuotojui jam atvykus, ir priimtas jam išvykstant iš namų, vieno iš tėvų ar kito suaugusio šeimos nario, kuris nurodytas kaip kontaktinis asmuo Xxxxxxxx gavėjo duomenų anketoje;
9.3. pasirūpinti kitais šeimoje, namuose esančiais nepilnamečiais vaikais (ar specialistų priežiūros reikalaujančiais kitais suaugusiais asmenimis) paslaugų teikimo metu;
9.4. pasirašyti (kai Xxxxxxxx gavėją atstovauja suaugęs šeimos narys) Asmeniui suteiktų paslaugų ataskaitoje ar kitus pateiktus socialinės globos dokumentus;
IV. SKUNDŲ, PRAŠYMŲ PATEIKIMO IR NAGRINĖJIMO TVARKA
10. Paslaugų gavėjų prašymai ir skundai nagrinėjami vadovaujantis Centre patvirtinta Paslaugų gavėjų prašymų, pareiškimų, pasiūlymų ir skundų nagrinėjimo tvarka. Raštu pateikti skundai, pareiškimai ir prašymai registruojami atskirame žurnale.
11. Nagrinėjami tie prašymai ir skundai, kurie yra Paslaugų gavėjo pasirašyti, nurodytas jo vardas ir pavardė, faktinė gyvenamoji vieta ir duomenys ryšiui palaikyti, išdėstyta skundo esmė.
Jeigu skundą pateikia atstovas, atitinkamai nurodomi atstovo duomenys, atstovavimą liudijantis dokumentas.
12. Neįskaitomi, nurodytų reikalavimų neatitinkantys prašymai ar skundai grąžinami Asmeniui ir nurodoma grąžinimo priežastis.
V. INFORMACIJOS TEIKIMAS BEI KONFIDENCIALUMO UŽTIKRINIMAS
13. Paslaugų gavėjai (jų atstovai), interesantai priimami Centre nuo 8.00 iki 16.00 val.
14. Vadovaujantis Paslaugų gavėjo (jo atstovo) valios pareiškimu, informacija apie jo būklę teikiama jam pačiam ir/ar asmens socialinėje byloje nurodytiems asmenims.
15. Asmens konfidencialumas – tai Centro darbuotojų pareiga be paslaugų gavėjų ar jų atstovų sutikimo neatskleisti informacijos apie jo sveikatos būklę, gydymą ir kitus asmeninio pobūdžio faktus, kuriuos darbuotojai sužinojo atlikdami profesines ar darbo pareigas.
16. Paslaugų gavėjus (jų atstovus) fotografuoti, filmuoti, vykdyti jų apklausas, tyrimus galima tik iš anksto suderinus su administracija bei paslaugų gavėjui sutikus.
VI. BAIGIAMIEJI NUOSTATAI
17. Šios Taisyklės galioja Paslaugų namuose gavėjams (jų atstovams), globėjams, šeimos nariams bei darbuotojams. Paslaugų gavėjai supažindinami su taisyklėmis pasirašytinai Paslaugų gavėjų supažindinimo su paslaugų teikimo vidaus tvarkos taisyklėmis registracijos žurnale, darbuotojai - DVS „Kontora“ priemonėmis.
18. Ginčai dėl teikiamų dienos socialinės globos paslaugų asmens namuose nagrinėjami Centro darbuotojų ir/arba administracijos jų kompetencijos ribose arba Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.