GENERELT
Avtalevilkår
GENERELT
Disse Kundevilkårene ("Vilkårene" eller "Avtalen") gjelder for bruk av Kamperhaug. Kamperhaug er et prosjektstyringsverktøy som er utviklet for å forenkle boligutviklings- og salgsprosesser. Tjenesten lar deg behandle og dele informasjon med kunder og samarbeidspartnere("Tjenesten"). Du får tilgang til Kamperhaug via ulike enheter som PC, mobil- og nettbrett. Tjenesten leveres av Kamperhaug Boligutvikling AS, org. nr. 898 130 282 ("Kamperhaug").
Kunden skal til enhver tid følge rimelige anvisninger og instruksjoner fra Kamperhaug i anledning til Vilkårene og bruken av Tjenesten.
Vilkårene er akseptert når den person som skal bruke Tjenesten ("Kunde") krysser av for "Jeg har lest og godtar avtalevilkårene" og klikker på knappen "Gå videre". Det samme gjør Kamperhaug hvis Tjenesten tas i bruk på andre måter.
OM TJENESTEN
Tjenesten gir Kunde mulighet til å behandle informasjon i tilknytning til boligutviklings- og salgsprosesser. Dette inkluderer bl.a. i) generell salgsoppgavebehandling, ii) befaringsopplysninger, avtaledokumenter inkludert overtakelsesprotokoll, samt iii) opplysninger om etterfølgende omstendigheter som ettårsbefaring og reklamasjoner.
Tjenesten gir Xxxxx videre anledning til å dele informasjon med sine kunder. Dette inkluder bl.a.
i) informasjon om boligen og eiendommen inkludert FDV-dokumentasjon, ii) budskjemaer, iii) kjøpekontrakt, iv) overtakelsesprotokoll og v) ettårsbefaring.
Tjenesten gjør det også mulig for Kunde å tilby sine kunder å signere budskjema og kontrakter i Tjenesten med BankID. Når alle nødvendige dokumenter er signert vil Kunde sine kunder deretter få tilgang til området "Min Bolig" i Tjenesten.
KUNDESERVICE
Kunders kunde kan benytte teknisk og merkantil support fra Kamperhaug Boligutvikling AS, pr e-post, som vil være betjent hverdager mellom kl 08:00 og kl 16:00 norsk tid (ordinær arbeidstid).
Ved kritisk feil er support HOTLINE på x00 000 00 000
Kamperhaug kan kreve at Kunden gir inn et begrenset antall personer og e-postadresser til bruk av supporttjenesten.
Xxxxxxxxxxxxx skal alltid meldes skriftlig til support. Kunden kan ta kontakt på HOTLINE telefon i tillegg til e- post om feilsituasjon oppleves som kritisk.
Grunnleggende SLA er inntatt i BILAG 1.
AVTALENS VARIGHET
Avtalen trer i kraft når den er signert av begge parter, og gjelder i 12 mnd. fra første månedsskifte etter signering. Avtalen fornyes automatisk løpende med 12 mnd. om den ikke sies opp av en av partene skriftlig innen 3 mnd. før inneværende avtaleperiode utløper.
BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER
Kamperhaug er behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn fra alle kunder gjennom bruk av Tjenesten. Elder er databehandler for Kamperhaug.
Kamperhaugs behandling av personopplysninger på vegne av Kunde reguleres i databehandleravtalen inntatt som bilag 2.
Krav til tjenesten
Tjenestetilgjengelighet
Tjenestetilgjengeligheten skal være i tråd med SLA inntatt som BILAG 1.
Tjenestetid:
Alle dager, 24 timer.
Nedetid:
Når tjenesten ikke er tilgjengelig for Kunden og dette skyldes feil ved tjenesten eller den delen av teknisk infrastruktur som Kamperhaug har ansvar for. Forhold angitt nedenfor inkluderes ikke i beregningen av Nedetid:
● Planlagt vedlikehold
● Kunden ber om at Kamperhaug utsetter feilhåndtering og Kamperhaug godkjenner dette.
● Kamperhaug kan ikke utføre feilhåndtering på grunn av omstendigheter kontrollert av andre parter som linjeleverandører eller mobiloperatører
● Tjenesten stenges på grunn av at Kundens trafikk negativt påvirker Kamperhaugs nettverk eller andre kunders tjenester på grunn av (D)DOS [(Distributed-)Denial-Of-Service]-angrep og lignende.
● Tjenesteutilgjengelighet som skyldes misbruk eller svindel fra Kundens side
● Andre forhold som ligger utenfor Kamperhaug kontroll
Midlertidig stenging av tjeneste
Kamperhaug forbeholder seg retten til å umiddelbart å stenge Tjenesten dersom Kundens forhold fører til negativ påvirkning for Kamperhaug eller Kamperhaugs leverandører sitt nettverk og/eller andre kunders tjenester på bakgrunn av feil bruk. Feil bruk kan for eksempel være:
● Gjentakende avviste forespørsler/request mot Kamperhaugs tekniske tjenester (loop)
● Dos (Denial-of-Service) angrep
Planlagt vedlikehold
Tidsrom for planlagt vedlikehold av systemene er alle dager kl 22-6. I denne perioden kan tjenesten være helt eller delvis utilgjengelig.
Krav til Kunden og Kundens bruk av Tjenesten
Lovlighet
Kunden garanterer at Tjenesten ikke vil bli brukt i strid med lover, forskrifter eller avtalens innhold.
Kunden plikter å opptre på en måte som ikke kan skade Kamperhaugs rykte eller integritet i markedet.
Kontoinformasjon, passord etc
Registrering skjer ved å opprette en bruker. Følgende informasjon kreves:
- Fungerende e-post adresse
- Navn
Kunden velger selv et forsvarlig passord. Kunden er selv ansvarlig for å holde kontoinformasjon, herunder passord, og all aktivitet knyttet til Kundens bruk av Tjenesten, fortrolig. Blir innloggingsdata etc kjent for tredjepart, plikter Xxxxxx umiddelbart å endre passord m.v. Kunden plikter videre å varsle Kamperhaug dersom Tjenesten blir brukt uten tillatelse, eller hvis andre sikkerhetsbrudd finner sted.
Misbruk
Kamperhaug forbeholder seg retten til å terminere avtalen og/eller stoppe Tjenesten umiddelbart og uten varsel ved misbruk.
Utbedring av feil
Feil som oppstår på bakgrunn av Kundens handlinger, uaktsomhet eller unnlatelse, eller av Kundens systemer, pliktes utbedret av Kunden. Kunden må oppgi beregnet utbedringstid.
Akseptansetest
Om ikke annet er avtalt, har Xxxxxx selv ansvar for å teste at den leverte Tjenesten fungerer som forventet innen 30 dager etter oppstart. Om Kamperhaug ikke mottar skriftlig rapport om feil/mangler innen denne fristen, anses leveransen som akseptert av Kunden.
Utstyr
Kunden er selv ansvarlig for å besørge og bekoste nødvendig utstyr, infrastruktur etc for å kunne benytte Tjenesten, herunder maskinvare, internett tilgang etc.
IP OG TAUSHETSPLIKT
Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar disposisjonsrett til Tjenesten. Alle immaterielle rettigheter knyttet til Tjenesten (herunder opphavs- og patentrettigheter, produkter, idéer, konsepter, logoer, design, know-how, forretningshemmeligheter, varemerker, løsninger, tekniske innretninger og domener) forblir hos Kamperhaug; Kunden opparbeider seg ikke noen eiendomsrett til disse. Dette gjelder også eventuelle spesialtilpasninger som Kamperhaug måtte gjøres for Kunden; Kamperhaug beholder den fulle eiendomsrett til slike og står fritt til å benytte slike løsninger i andre sammenhenger.
Kunden har ikke rett til å endre eller tilpasse Tjenesten. Kunden forplikter seg videre til ikke reprodusere, duplisere, kopiere, selge eller viderelisensiere Tjenesten uten skriftlig tillatelse fra Kamperhaug. Kunden har heller ikke rett til å installere Tjenesten på maskiner eller mobile enheter som ikke Kunden selv eier og kontrollerer.
Kunden har ikke rett til å benytte Kamperhaug navn, logo eller andre forretningskjennetegn.
Kunden er forpliktet til å bevare full taushet omkring alle forhold av konfidensiell natur vedrørende Kamperhaug som Kunden blir kjent med som følge av kundeforholdet, herunder – men ikke begrenset til – konsepter, produkter, teknologi og priser.
Priser
Tjenesten er gratis å benytte.
Xxxxxx, mislighold m.v.
Tjenesten levert som den er
Tjenesten stilles til rådighet ”som den er”, uten garantier av noe slag. Kunden er kjent med at det kan oppstå feil og mangler ved Tjenesten og at Kamperhaug derfor ikke kan garantere feilfri ytelse. All risiko forbundet med bruk av Tjenesten bæres derfor av Kunden. Så langt det etter ufravikelig lov er adgang til det, fraskriver Kamperhaug seg ansvaret for eventuelle tap som følge av at Tjenesten ikke fungerer som forutsatt. Dette vedtas herved av Xxxxxx.
Kamperhaug er uten ansvar for mangel, avtalebrudd, forsinkelse eller skade som oppstår som følge av forstyrrelse av driften, forsinkelse, avbrudd eller annen teknisk omstendighet som umuliggjør eller vanskeliggjør Kamperhaugs levering eller Kundens bruk av Tjenesten.
Reklamasjon
Ved feil eller mangler ved Tjenesten må Kunden påberope brudd på avtalen så raskt som mulig. Feil eller mangler ved Tjenesten kan uansett ikke påberopes senere enn 14 dager etter at forholdet fant sted.
Prisavslag mv.
SLA kompensasjon kan ikke kreves av Kunde.
Heving
Ved gjentatte eller vesentlige brudd på Avtalen fra én part har den andre parten rett å bringe Xxxxxxx til umiddelbart opphør.
Kamperhaug har rett å heve Avtalen om Xxxxxx blir slått konkurs, innleder gjeldsforhandlinger, trer i likvidasjon eller kan anses å ha blitt insolvent.
Overdragelse – underleverandører
Kamperhaug har rett til å benytte underleverandører.
Kunden kan ikke overdra Tjenesten eller bruksretten til andre, men kan la andre enheter i samme konsern som Kunden tilhører, benytte Tjenesten. Kunden er uansett fullt ut ansvarlig overfor Kamperhaug for korrekt oppfyllelse av avtalen.
Force majeure m.v.
Dersom Avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, underleverandørers kontroll eller som vedkommende part ikke med rimelighet kunne forventes å forutse, unngå eller overvinne, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold
inkluderer, men er ikke begrenset til, streik, lockout, og ethvert forhold som etter norsk rett vil bli dømt som force majeure. Tilsvarende gjelder dersom Kamperhaugs underleverandører eller en Tredjepart opphører sin virksomhet eller for øvrig vesentlig misligholder sine leveranser til Kamperhaug.
Endringer
Kamperhaug kan endre disse vilkårene. Endringer til Xxxxxxx ugunst kan kun foretas etter 2 måneders varsel. Varsel kan gis i eget skriv eller via e-post eller annen betryggende elektronisk kommunikasjon. Dersom endringene er vesentlige har Kunden rett til å si opp Tjenesten med virkning fra ikrafttredelse av endringene
Kamperhaug forbeholder seg rett til å tilpasse og endre Tjenesten med rimelig varsel.
Lovvalg og tvister
Denne Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, har partene avtalt Sarpsborg tingrett som eksklusivt verneting.