Contract
1.0 AVTALENS VIRKEOMRÅDE
Med mindre annet er eksplisitt avtalt, gjelder Standard avtalevilkår for XSALE AS – Abonnements- og kjøpsvilkår ved ethvert produkt og enhver tjeneste fra XSALE direkte eller via en 3. part, herunder, men ikke begrenset til, leveranse av standard programvare, standard produkter og tjenester.
Med tjenester menes for eksempel designutvikling, teknisk utvikling, overføring av innhold, konsulenttjenester, kurs og opplæring samt andre honorarbaserte tjenester og/eller engangskostnader til fast pris.
Standardvilkårene gjelder uavkortet overfor kunder som har kjøpt tjenester/produkter fra XSALE via en 3. part som formidler programvare og produkter fra eller annen samarbeidende virksomhet.
Avtalen omfatter ikke tjenester/produkter levert av tilknyttede leverandører og samarbeidspartnere der disse inngår egne avtaler med Kunden.
2.0 DEFINISJONER
2.1 KUNDEN
Med Kunden menes den fysiske person eller juridisk enhet (firma el. enkeltpersonsforetak) som tegner avtale med XSALE AS.
2.2 XSALE
Med XSALE menes den juridiske enheten, XSALE AS, xxx.xx. 912 504 735 som leverer Tjenesten.
2.3 PARTER
Med Parter menes Kunden og XSALE.
2.4 AVTALEN
Med Avtalen menes følgende dokumenter:
(a) Standard avtalevilkår for XSALE AS - Abonnements- og kjøpsvilkår (nærværende dokument)
(b) Vedlegg til Tilbudet (for eksempel kjøp av honorar- baserte tjenester eller/og design, prisliste, spesifikasjoner, generelle-, produkt- og tjenestevilkår, kravspesifikasjoner, bruksrettigheter designprodukter, etc.)
(c) Tilbud (signaturdokument som beskriver hvilke produkter og tjenester som inngår i Avtalen med tilhørende priser)
(d) Eventuelle tilleggs- eller endringsavtaler
(e) Eventuelle særvilkår
2.5 AVTALENS VIRKEOMRÅDE
Dersom det oppstår motstrid mellom Avtalens dokumenter, skal de ha forrang i følgende rekkefølge:
(a) Tilbudet (signaturdokumentet) med eventuelle vedlegg, tilleggs- eller endringsavtaler
(b) Eventuelle særvilkår
(c) Standard avtalevilkår for XSALE AS - Abonnements- og kjøpsvilkår (herværende dokument) Ved tjenestekjøp tilkommer egne tilleggsvilkår. Ved motstrid mellom Standard avtalevilkår for XSALE AS – Abonnements- og kjøpsvilkår og tilleggsvedlegg for tjenestekjøp (eks. kravspesifikasjon, prosjektbeskrivelse, osv.), vil tilleggsvedlegget ha forrang som avgjørende for hvilke forpliktelser som gjelder ved tjenestekjøp. I tjenestekjøp inngår rådgiving, opplæring og andre honorarbaserte tjenester.
Eventuelle endringer som tilføyelser eller utstrykninger på avtaledokumentene beskrevet over må være godkjent skriftlig av Partene med begges signatur.
Avtalen omfatter ikke tjenester/produkter levert av tilknyttede leverandører til XSALE eller Kunden der Kunden og leverandør har inngått en egen avtale og faktureres tilsvarende. Avtalen utgjør hele avtalen mellom Kunde og XSALE. Avtalen erstatter alle betingelser og vilkår som avtales muntlig eller som foreligger i andre dokumenter og som står i motstrid til Avtalen. Avtalen omfatter enhver Programvare, Tjeneste eller annet fra XSALE som Kunde anskaffer senere, såfremt det ikke inngås en annen Avtale skriftlig. XSALE reserverer seg retten til å endre Xxxxxx. Nyeste versjon av Avtale har forrang over samtlige tidligere versjoner. Ved betaling av det årlige abonnementet for bruksrett, drift og vedlikehold av Programvaren aksepterer Xxxxxx den gjeldende versjon. De til enhver tid gjeldende Standardvilkår er tilgjengelige på XSALEs hjemmeside.
2.6 PROGRAMVAREN
Med Programvaren menes XSALEs proprietære standard programvare for internettbasert kundeoppfølging i maskinlesbar objektkodeform, som Kunden mot en avgift får bruksrettighet til frem til en av Partene sier opp Avtalen skriftlig i samsvar med bestemmelsene i pkt. 7.0, 7.1 og 7.2 i nærværende dokument.
2.7 TJENESTEN
Med Tjenesten menes produkt(ene), herunder Programvare, hvor Xxxxxx betaler løpende og tidsubegrenset for en ikke-eksklusiv bruksrett, frem til en av Partene sier opp avtalen skriftlig i samsvar med bestemmelsene i pkt. 7.0, 7.1 og 7.2 i nærværende dokument.
Tjenesten omfatter ikke produkter/tjenester fra en leverandør/samarbeidspartner som Kunden inngår egne avtaler med.
2.8 AVTALEAKSEPT
Med Avtaleaksept menes det tidligste av følgende tidspunkt:
(a) Ved Kundens aksept av Tilbud (signeringsdokumentet som inngår i Avtalen) per e- post, telefaks eller brev
(b) Ved Kundens førstegangspålogging av Tjenesten Ved Avtaleaksept gjøres Avtalen gjeldende mellom Kunden og XSALE.
2.9 LEVERING
Med Levering menes det tidligste av følgende tidspunkt:
(a) Når Tjenesten er levert teknisk av XSALE, dvs. opprettet på XSALEs servere
(b) Ved påbegynt arbeid av XSALE for Kunden Tidspunktet for når Kunden gis tilgang til Programvaren eller selv velger å ta denne i bruk, er ikke bestemmende for tidspunkt for Levering. Forsinkelser fra 3. part påvirker ikke under noen omstendigheter tidspunktet for Levering.
2.10 ABONNEMENT
Med Abonnement menes Avtalens eksklusive eventuelle engangskostnader. Abonnementet er løpende og normalt tidsubegrenset. Abonnementet kan sies opp skriftlig av Partene i samsvar med vilkårene i pkt. 7.0, 7.1 og 7.2 i nærværende dokument.
2.11 AVTALEPERIODE
Med Avtaleperiode menes f.o.m. dato for Avtaleaksept frem t.o.m. siste dato i oppsigelsesperioden fra Kundens skriftlig oppsigelse av Avtalen er bekreftet mottatt av XSALE. Alternativt fra dato for Avtaleaksept frem t.o.m. siste dato i oppsigelsesperioden fra XSALEs skriftlige oppsigelse av Avtalen.
Avtaleperioden er ikke under noen omstendighet under 12 mnd fra Levering med mindre annet er spesifisert i Tilbud.
Dersom Kunden flytter domene i avtaletiden, ansees ikke dette som en oppsigelse. Kun skriftlig oppsigelse fra Kunde til XSALE etter retningslinjer beskrevet i pkt. 7.0, 7.1 og 7.2 ansees gyldig.
3.0 BESKRIVELSE AV TJENESTEN OG VILKÅR Tjenesten Kunden med denne Avtalen kjøper bruksrettighet til, er beskrevet i Tilbud og/eller eventuelle tillegg- eller endringsdokumenter som tilkommer Avtalen, for eksempel Kravspesifikasjon. Kundens tilgang til rettigheter beskrevet i pkt. 3.0 –
3.17 i nærværende dokument omfatter den Tjenesten Avtalen gjelder utelukkende for, for Tjenester levert av XSALE. Tjenesten denne Avtalen omfatter, kan inneholde en eller flere av følgende produkter/tjenester med tilhørende vilkår:
3.1 PROGRAMVAREN
Programvaren, som er XSALEs proprietære standard programvare for internettbasert kundeoppfølgning ( CRM ).
Tilleggsmoduler, utvidelser av løsningen og tilleggstjenester kan tilkomme (for eksempel utvikling av nye funksjoner og systemutvikling, osv.).
Programvaren og ev. tilleggskjøp som omfattes av denne Avtalen, er beskrevet i Tilbudet og vil fremkomme på Kundens faktura.
Etter mottatt betaling fra Kunden iht. Avtalen, får Kunden tilgang til følgende:
• Bruksrett – rett til tilgang og bruk av Programvaren.
Denne retten er ikke eksklusiv.
• Feilretting – XSALE har ansvar for feilretting i applikasjonen. Med feil menes funksjoner som ikke virker iht. intensjonen og som ikke skyldes Kunden, Kundens tekniske infrastruktur eller Kundens bruk av Programvaren. Feil som oppstår med maler, applikasjoner osv. som følge av nye versjoner av nettlesere (se pkt. 3.11) eller andre eksterne endringer som medfører løsningsspesifikke problemer, omfattes ikke av feilrettingsplikten til XSALE. Ved feil uten vesentlig betydning for bruken av Programvaren, skal denne søkes rettet i neste versjon av Programvaren.
• Funksjonalitet - XSALE har rett til på eget initiativ å legge til ny funksjonalitet eller forbedre eksisterende i Programvaren vederlagsfritt for Kunden. Kunden kan ikke sanksjonere eller nekte for slike endringer i Programvaren. Ny funksjonalitet vil i enkelte tilfeller kun leveres mot et særlig vederlag.
• Support - Brukerstøtte omfatter bistand ved anvendelse av Programvaren. Support ytes på telefon eller per e-post. XSALE support er åpent alle virkedager, mandag til fredag kl. 08.00 til kl. 16.00. For skriftlige forespørsler, er e-postadressen: xxxxxxx@xxxxx.xx.
3.2 RETTIGHETER
XSALE har alle rettigheter til XSALEs tjenester, produkter, programvare og tilhørende dokumentasjon som leveres i forbindelse med Tjenesten og Avtalen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, opphavsrett, patenter, databasestrukturer, forretningskonsepter og andre immaterielle rettigheter, uavhengig av om disse er beskyttet av lov eller ikke. Partene plikter å varsle om mulige eller faktiske krenkelser av den annens parts immaterielle rettigheter, og til å bistå i rimelig grad i forbindelse med tvister knyttet til krenkelser av Partenes eller 3. Parts immaterielle rettigheter.
3.3 BRUKSRETT TIL PROGRAMVARE
Programvaren eies og driftes av XSALE på server hos XSALE eller underleverandør til XSALE.
Med unntak av den ikke-eksklusive bruksrett gitt til Kunden gjennom denne Avtale, får Kunden intet
eierskap, ei heller immaterielle, eller andre rettigheter til Programvaren. Utover denne bruksretten forbeholder XSALE seg alle rettigheter.
Kunden forplikter seg til ikke å kopiere Designmaler (design/grafikk, meny, rammeverk) og dokumentasjon etter terminering av Avtalen mellom Partene.
Såfremt Kunden etter Avtaletidens utløp fortsetter å benytte identisk eller tilnærmet likt system som inngår i Programvaren, vil Kunden måtte betale erstatning for brudd på bruksrett og opphavsrett til XSALE tilsvarende beløp fakturert ved Kundens siste hovedforfall eller verdien på Avtalens siste 12 måneder.
Kunden kan ikke pantsette, leie eller lease ut, distribuere eller på annen måte overføre eller selge tilgang til Programvaren. En representant for Kunden kan kun som 3. part få bruksrett til Programvaren såfremt dette er skriftlig godkjent av XSALE via fullmakt. Ved overdragelse av bruksrett til 3. part, må Xxxxxx gjøre denne kjent med Avtalen. Kunden vil like fullt stå uavkortet ansvarlig overfor XSALE.
Når Avtalen avsluttes av en av Partene eller Kunden ikke lenger er autorisert for bruk av Programvaren, vil Kundens rett til å benytte Programvaren termineres. XSALE forbeholder seg uansett retten til å ekskludere eller forhindre Kundens adgang til en, flere eller alle personer Kunden har gitt bruksrett til.
3.4 SPESIELLE HENSYN
Der det er særskilt avtalt at Programvaren helt, delvis eller at utvidelser av denne skal installeres hos Kunden, gjelder egne vilkår som tilkommer denne Avtalen. Vilkårene i vedlegget, erstatter i slike tilfeller helt eller delvis pkt. 3.5 i nærværende dokument.
3.5 SYSTEMUTVIKLING
Tjenesten i sin helhet eller deler av Tjenesten kan være spesialutviklet og/eller inkludere tilpasset design og/eller en løsning, funksjon eller tjeneste som ikke leveres som en del av standard Programvare. I slike tilfeller tilkommer egne vilkår avhengig av Kundens tjenestekjøp. Vilkårene for tjenestekjøp fremkommer som vedlegg til Tilbudet (som regel Kravspesifikasjon) og inngår i Avtalen, pkt. 2.4.
3.6 DRIFT
XSALE skal sette Løsningen i drift i et driftsmiljø bestemt av XSALE.
XSALE har ansvar for drift av Tjenesten iht. normalt godt sikkerhetsnivå samt ansvar for feilretting i forbindelse med denne. På månedsbasis er oppetiden normalt på ca. 99,97%.
Tjenesten skal være i døgnkontinuerlig overvåkning og drift med unntak av nødvendige eller varslede driftsstans grunnet vedlikehold eller annet forefallende som tekniske oppgraderinger, sikkerhetsinstallasjoner, kontroll og driftsrelatert tilsyn. Varslede vedlikehold som forutsetter driftsstans vil så langt som mulig legges i tidsrom utenfor normal arbeidstid, normalt mellom kl. 00.00 til kl. 07.00. Såfremt dette ikke er mulig, vil XSALE gjøre sitt ytterste for at ulempen for Xxxxxx begrenses.
XSALE er under ingen omstendighet ansvarlig for kostnader eller tap som Xxxxxx måtte bli påført som følge av slike tiltak uansett årsak.
Xxxxxx har ansvar for å gjøre XSALE snarest mulig kjent med feil ved Tjenesten. XSALE skal iverksette tiltak for å finne og rette feilen.
3.7 SIKKERHET
XSALE tar normalt daglig sikkerhetskopi av Kundens innholdselementer i Tjenesten uten ekstern lagring. Videre lagring av kopi i brannsikkert skap en gang per uke og lagring av systemkopier hver 30. dag. Lagret informasjon oppbevares av XSALE i 30 dager.
XSALE forebygger skade på Tjeneste som XSALE drifter som skyldes datavirus og datainnbrudd. I slike tilfeller vil XSALE vederlagsfritt tilbakeføre siste sikkerhetskopi dersom Xxxxxxx går tapt som følge av dette. XSALE kan imidlertid ikke garantere for tapte data fra siste sikkerhetskopi ved forespørselstidspunktet.
Sikkerhetskopieringen er ikke egnet for sikring av driftskritisk informasjon eller viktige data. Kundene oppfordres til selv å ta sikkerhetskopi av kritiske data. XSALE har under ingen omstendigheter ansvar for tap av data, men kan bistå Kunden så langt som mulig med tilbakeføring av data mot et avtalt vederlag.
XSALE anbefaler at ved omlegninger i Kundens datasystemer eller ved andre aktiviteter som kan innvirke eller berøre Kundens nettsider og innhold, at XSALE gjennomfører en ekstra systemkopiering.
XSALE tar et vederlag beroende på Kundens datamengde for arbeid relatert til ekstra sikkerhetskopiering av Kundens data.
3.8 FUNKSJONELLE NETTLESERE
Tjenesten vil kunne opptre ulikt avhengig av type nettlesere. Dette gjelder merke/ produkt (eks. siste
versjoner av Internett Explorer, Mozilla Firefox, etc),. De tre mest benyttede nettlesere per i dag er:
1. Internett Explorer
2. Mozilla Firefox
3. Chrome
XSALE implementerer maler med utgangspunkt i de standarder som gjelder for HTML, CSS, JavaScript, etc. Det kan imidlertid ikke garanteres at nye versjoner av nettlesere som det er implementert støtte for, vil fungere identisk med tidligere versjoner. JavaScript og cookies må være skrudd på.
3.9 DATASYSTEM
Kunden har ansvar for egen hardware, software, teknisk infrastruktur og datakommunikasjon samt vedlikehold av dette som Kunden trenger for å bruke Tjenesten. Kunden er selv ansvarlig for alle kostnader i forbindelse med drift og vedlikehold av ovennevnte.
3.10 ENDRINGER I TJENESTE
Kunden kan fremsette ønske om endring i Tjenesten eller et tillegg i forhold til det som er spesifisert i Avtalen, eller at endring bør skje av andre grunner. Følgende prosedyre for endring skal ivaretas av Partene:
1. Endringsønske kommuniseres fra Kunden eller oppstår hos XSALE.
2. Dersom endringen besluttes gjennomført, sender XSALE en endringsbeskrivelse med konsekvensutredning som minimum skal inneholde følgende:
• En angivelse/beskrivelse av endringen
• Eventuelt, endringens virkning på fremdriften og/eller sluttprodukt
• Endringens pris eller endringens virkning på tidligere oppgitt pris oppgitt i Tilbud
• Kundens svarfrist
3. På grunnlag av konsekvensbeskrivelsen avgjør Kunden om endringen skal iverksettes.
4. Såfremt Kunden gjennomfører endringen, vil Kundens faktureres iht. godkjent endringspris. Bestemmelsen gir ikke noen av Partene krav på å få gjennomført en endring.
3.11 AVSLUTNING AV PROGRAMVAREUTVIKLING XSALE er ikke forpliktet til å levere nye versjoner av Programvaren. Dersom XSALE stopper utvikling, support eller/og distribusjon av hele eller deler av Programvaren, kan XSALE uansett grunn, beslutte dette. Kunde skal med rimelig varsel underrettes skriftlig om slik avgjørelse.
Skulle XSALE stoppe utvikling/support og/eller distribusjon av hele eller deler av Programvaren, har ikke XSALE noe ytterligere ansvar eller forpliktelser
med hensyn til Programvaren. Kunden vil kunne fortsette å benytte gammel versjon av Programvaren levert av XSALE på egen risiko mot avtalt vederlag for bruksrett, drift og vedlikehold. Øvrige vilkår forblir uendret.
3.12 MANGLER
XSALE bestreber seg på å levere en god og driftssikker løsning og standard som ivaretar Kundens behov.
Dersom det foreligger mangel ved Tjenesten, dvs. dersom Tjenesten fraviker fra det som er skriftlig avtalt og dette skyldes forhold XSALE kan holdes ansvarlig for, har XSALE rett og plikt til å avhjelpe mangelen. Avhjelping kan bestå i retting, omlevering eller tilleggslevering.
Dersom mangelen er lite vesentlig for Kundens bruk av Tjenesten, bortfaller plikten til å avhjelpe Kunden.
Det vil normalt oppstå vurderinger om hvorvidt nødvendige endringer i Tjenesten er oppretting av feil og mangler ved Tjenesten uten at Kunden skal belastes, eller hvorvidt endringene må ansees som en endringsoppfordring fra Kunden der Kunden skal belastes for medgått tid.
Over tid vil tekniske standarder, som nettlesere og malspråk, endres slik at nettløsninger vil kunne fremstå annerledes enn ved opprettelsestidspunktet. XSALE vil oppdatere, oppgradere og vedlikeholde Tjenesten iht. slike endringer. Imidlertid kan slike endringer gi behov for individuelle justeringer i nettløsningene. Ingen slike justeringer eller korreksjoner i den enkelte Kundes løsning ansees å utgjøre en mangel og faktureres derav Kunden etter medgått tid iht. gjeldende timepriser. Dette gjelder uavhengig av om løsningen tidligere virket annerledes, nettsidene så annerledes ut og bruker oppfatter at det er mangler i løsningen.
Mangel foreligger kun dersom (1) Tjenesten avviker fra det som er fastsatt i Tilbudet (signaturdokument) med eventuelle tilhørende spesifikasjoner og dette skyldes forhold XSALE kan holdes ansvarlig for og (2) ved eventuelle ytelsesproblemer med Tjenesten når dette åpenbart ikke skyldes Kundens bruk av Tjenesten.
Kunden taper sin rett til å gjøre mangel gjeldende dersom skriftlig melding til XSALE med klar angivelse av hva mangelen består i ikke fremsettes innen 5 virkedager etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
Xxxxxx XXXXX ikke har rettet mangelen innen 14 dager etter at mangelkravet ble fremmet, kan Kunden i stedet for avhjelp kreve prisavslag. Prisavslaget skal
tilsvare den reduserte verdien mangelen medfører, dog maksimalt det samlede beløp Kunden har betalt til XSALE i perioden mangelen har vedvart.
Mangel forårsaket av en tjeneste/produkt levert til Tjenesten av en 3. part (leverandør/samarbeidspartner) til Kunden eller XSALE der Kunden og eller XSALE har egen avtale med denne, er et anliggende mellom Kunden og 3. part. Dette gjelder uavkortet selv om XSALE initialt har anbefalt eller foreslått til Kunden leveranse eller/og samarbeid med 3. part, eller bruker 3. partsløsning i eget produkt f.eks. Integrasjon med Eniro eller xxxxx.xx ( brønnøysundregisteret ) Såfremt forhold hos 3. part eller Kunde medfører at 3. parts tjeneste/produkt ikke blir levert eller har mangler, kan XSALE ikke holdes ansvarlig eller gjøres skadelidende grunnet mangelen eller uteblivelse av leveransen.
Dette forhold forhindrer videre ikke XSALE fra å ta betalt for Tjenesten.
3.13 FORCE MAJEURE
Dersom det inntrer et forhold utenfor en av Partenes kontroll, som denne ikke med rimelighet burde ha forutsett da Avtalen ble inngått, og som Parten ikke med rimelighet kan ventes å overvinne eller avverge virkningene av og som etter vanlige kontraktsmessige regler må regnes som Force Majeure, skal den annen part skriftlig varsles om forholdet uten ubegrunnet opphold. Partenes forpliktelser suspenderes så lenge en slik situasjon varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. Motparten kan i Force Majeure-situasjoner bare gå fra Avtalen med den rammede parts samtykke eller dersom situasjonen varer eller antas å vare lenger enn 30 dager, regnet fra det tidspunkt situasjonen inntrer. Heving grunnet Force Majeure gir ikke rett til erstatning.
4.0 BRUK AV TJENESTEN
Ved bruk av Tjenesten forplikter Xxxxxx seg til å rette seg etter Avtalen, de alminnelige vilkår, anvendelig lovgivning og bestemmelser, samt god forretningsskikk. Kunden er ansvarlig for at all informasjon via Tjenesten ikke er skadelig for XSALE, XSALEs kunder og XSALEs samarbeidspartnere/leverandører.
4.1 INNHOLD I LØSNINGEN
Såfremt ikke annet er avtalt, er Xxxxxx selv ansvarlig for innholdsproduksjonen i løsningen.
4.2 INNSYN
XSALE kan rutinemessig foreta søk i Kundens database for informasjon som er lovstridig. XSALE plikter å ha rutiner som sikrer at slik informasjon ikke kommer på avveie eller meddeles andre enn betrodde
personer som foretar disse rutinemessige kontrollene.
Dersom det foreligger mistanke om at Xxxxxx selv publiserer eller på annen måte bidrar til at ulovlig innhold distribueres eller på annen måte videreformidles fra XSALEs servere, kan XSALE aksessere, herunder ta kopi av Kundens lagrede data. XSALE forplikter seg til å slette kopien så snart mistanken er avkreftet eller behovet for kopien ikke lenger er nødvendig.
XSALE vil under ingen omstendigheter gi uvedkommende innsyn i innhentet data med mindre Kunden selv samtykker eller XSALE ved pålegg fra offentlige myndigheter ilegges utleveringsplikt. XSALE forbeholder seg retten til å informere og/eller videreformidle relevante offentlige myndigheter om mulig straffbar informasjon og innhold som distribueres eller henvises til fra Kundens Tjeneste.
4.3 LAGRINGSMENGDE
Kundens lagringsmengde er spesifisert i Tilbud iht. den til enhver tid gjeldende prisliste. Kunden kan selv bestemme den lagringsmengden Kunden betaler for gjennom sitt abonnement på Programvaren. Dersom Kundens bruk av Tjenesten belaster mer enn avtalt lagringsmengde, vil XSALE kunne oppgradere Kundens Tjeneste med varsel til Kunden tilsvarende prisen for den nødvendige kapasitetsmodulen iht.
XSALEs til enhver tid gjeldende prisliste. Kundens oppgitte kontaktperson varsles normalt per e-post med ordrebekreftelse på oppgradert kapasitetsmodul. Såfremt XSALE ikke mottar tilsvar på varsling innen 5 virkedager fra dato for oversendelse av denne, ansees ordrebekreftelsen som godtatt av Kunden.
4.4 TRAFIKK
Dersom Kunden trafikkeres mer enn det XSALE anser som normalt ut i fra Kundens valgte abonnements størrelse, vil XSALE varsle Kunden om dette per e- post. I varselet vil XSALE anmode Kunden om å fjerne innhold på sine nettsider eller at Kunden oppgraderer Tjenesten. Såfremt Xxxxxx ikke retter seg etter XSALEs oppfordring innen 5 dager fra dato for forsendelse av varsel, vil dette anses som et vesentlig avtalebrudd som gir XSALE anledning til å heve Avtalen umiddelbart.
4.5 SUPPORT
Avtalen omfatter fri support pr e-post, dvs. svar på spørsmål om konkrete feilbeskrivelser og om hvordan Tjenesten virker så lenge Kunden har bruksrett til denne.
Fri support omfatter ikke (1) opplæring og kurs (XSALE tilbyr dette kun mot vederlag), (2) produkter/tjenester ikke levert av XSALE (eks.
Facebook, Outlook) eller utførelse av endringer i Tjenesten (eks. design, overføring, maler, innhold, osv).
Dersom ikke særlig periode eller omfang er avtalt, skal Kunden ha rett til bistand fra XSALE support.
Bistanden fra XSALE support er da uten begrensning mht. tidsforbruk eller frekvens innenfor de til enhver tid gjeldende åpningstidene.
P.t. er XSALE support åpent alle virkedager, mandag til fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00. Bistanden ytes utelukkende per telefon eller per e-post.
Telefon: 00 00 00 00
Kunden bes benytte følgende fremgangsmåte, i prioritert rekkefølge, ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner:
1. Kunden bes om å undersøke om feilen skyldes forhold hos Xxxxxx som Xxxxxx er ansvarlig for (for eksempel maskinpark, utstyr, software, datasystemer, m.v.). XSALE support vil ikke kunne avhjelpe Kunden såfremt feilen skyldes andre forhold enn det som er inkludert i Tjenesten og som er utenfor XSALEs ansvarsvilkår. I slike tilfeller kan XSALE bistå mot et nærmere spesifisert vederlag.
2. Kunden bes dernest om å besøke XSALEs nettsider, xxx.xxxxx.xx . Her finner Xxxxxx oppdaterte driftsmeldinger i tillegg til svar på ofte stilte spørsmål.
3. Såfremt ovennevnte ikke bidrar til feilretting, bør Kunden kontakte XSALE support. Kunden bes presentere en beskrivelse av feilen og konsekvenser av denne.
For å ha rett til support fra XSALE support, forutsettes det krav til basiskompetanse for bruk av PC/Mac og at språkferdighetene i norsk er tilfredsstillende. Videre forutsettes det av Tjenesten innbefatter avtale om bruksrett til Programvare.
4.6 FEILRETTING
XSALEs ansvar for eventuell feilretting omfatter ikke, i tillegg til bestemmelsene i pkt. 3.11, pkt. 3.16, pkt.
3.1.7 og 6.1 i nærværende dokument:
• Feilretting som følge av Kundens endringer i eller interferens med Tjenesten, som ikke er utført i tråd med XSALEs instruksjoner og råd.
• Feilretting som skyldes at Kundens bruk av Tjenesten avviker fra den beskrevet i kundeveiledning eller formidlet i andre sammenhenger.
• Feilretting som følge av reparasjon, vedlikehold eller
annen inngripen i Tjenesten foretatt av andre enn XSALE.
• Fremmøte hos Kunden.
4.7 MISBRUK
Kunden kan ikke utnytte eventuelle mangler, sikkerhetshull eller svakheter i Programvaren til å gjøre Tjenesten mindre sikker eller øke risikoen for at skade inntrer. Kunden eller den Kunden svarer for, plikter å informere XSALE umiddelbart dersom slike forhold skulle oppdages. Fortsatt bruk etter en slik oppdagelse regnes som vesentlig avtalebrudd.
4.8 FULLMAKTSPERSONER
XSALE har ikke ansvar for andre personers bruk av tjenesten utover den/de som er oppnevnte med fullmakt av Kunden og registrert med navn hos XSALE.
Kunden har ansvar for ethvert forhold overfor sine ansatte og tilknyttede personer. Ethvert forhold mellom Xxxxxx og dennes arbeidstakere, kjøpere, oppdragsgivere, samarbeidspartnere, leverandører og/eller forhandlere er XSALE uvedkommende.
Kunden skal holde XSALE skadesløs for tap XSALE måtte bli påført som følge av Kundens ansattes eller tilhørende personers bruk av Tjenesten i strid med det som følger denne Avtalen.
4.9 ADGANGSINFORMASJON
Adgangsinformasjon til Tjenesten, som passord og brukernavn, må ikke gjøres kjent for uvedkommende eller på annen måte offentliggjøres.
Kunden er ansvarlig for at hans/hennes brukeridentifikasjoner og passord holdes konfidensielle. Brukernavn og passord må oppbevares på en slik måte at ingen andre enn Kunden har tilgang til disse. Dersom Kunden mistenker eller har kjennskap til at brukeridentifikasjon eller passord har blitt kjent av 3. part, skal Xxxxxx umiddelbart informere XSALE om dette. XSALEs vakttelefon kan benyttes til varsling utenom kontortid (hverdager kl.
16.00 - kl. 08.00, helg, helligdager). Telefonnummer til vakttjenesten er oppgitt på XSALEs nettsider, xxx.xxxxx.xx .
Kunden er ansvarlig for all bruk av brukeridentifikasjon og passord som tildeles Kunden, uansett om slik bruk er godkjent av Kunden eller ikke. Under enhver omstendighet er Xxxxxx selv ansvarlig for bruk og misbruk av Tjenesten utført ved hjelp av Kundens adgangsinformasjon.
Ved misbruk, kan XSALE umiddelbart sperre Tjenesten for videre bruk. XSALE vil søke å varsle Kunden på en hensiktsmessig måte ved sperring.
Kunden skal informere XSALE om alle endringer om Kunden eller Kundens brukere av Programvaren.
4.10 KONSESJONER
Kunden er ansvarlig for at eventuelle nødvendige konsesjoner fra offentlige myndigheter foreligger for drift av Tjenesten.
4.11 KUNDEINFORMASJON
Kunden skal sørge for at den informasjonen som oppgis til XSALE til enhver tid er korrekt og dekkende.
Kunden skal informere XSALE om alle endringer av informasjon om Xxxxxx (eks. kontaktperson).
Eventuelle endringer i løpet av abonnementsperioden, skal uten ubegrunnet opphold meddeles skriftlig til XSALE. Ved endring av selskapsadresse eller mottakeradresse for tilsendt e-postfaktura, må XSALE motta skriftlig melding senest innen 14 dager etter at endringen har funnet sted.
XSALE må til enhver tid ha navngitte ansvarspersoner innenfor Tjenesten og påse at kontaktinformasjonen til disse er korrekte til enhver tid.
Endringer i selskapsinformasjon gjøres skriftlig til XSALE support på e-post til: xxxxxxx@xxxxx.xx
4.12 REFERANSE OG INFORMASJON
Ved Avtaleaksept, godtar kunden at XSALE sender informasjon relatert til Tjenesten, andre relevante tjenester/produkter og/eller XSALE på e-post til Kundens kontaktperson(er).
5.0 PRISER OG BETALINGSVILKÅR
5.1 PRIS
Priser fremgår av Tilbudet og den til enhver gjeldende prisliste.
Prisen Kunden betaler for Tjenesten beror på hvilken programvare, moduler, tjenester og tilleggsfunksjonalitet som er valgt.
Alle priser i Avtalen og i prislisten er eks. mva, skatter og offentlige avgifter.
XSALE kan ensidig endre priser og vilkår med én måneds frist.
5.2 FAKTURERING
Xxxxxxxxx, drift og vedlikehold av Tjenesten (Abonnementet) vil bli fakturert fullt ut ved inngåelse av Avtalen. Tjenesten betales forskuddsvis per år.
Forfall er 14 dager fra fakturadato.
Ved tilleggskjøp faktureres beløpet for tillegget fra godkjenning av Kunde og frem til neste hovedforfall. Fakturering av tilleggskjøpet følger i det videre Kundens hovedforfall.
5.3 E-POSTFAKTURA
Kunden faktureres med e-postfaktura såfremt ikke annet er opplyst i Avtalen. E-postfaktura sendes til Kundens oppgitte kontaktperson ved Avtaleaksept. Såfremt Xxxxxx ønsker en annen kontaktperson, må dette oppgis skriftlig til XSALE ved Avtaleaksept eller senere i Avtaleperioden.
Xxxxxx har ansvaret for å påse at XSALE har riktig kontaktperson for mottak av e-postfaktura til enhver tid.
Såfremt Xxxxxx ønsker tilsendt faktura per post, tilkommer et administrasjonsgebyr, for tiden NOK 55.
6.0 MISLIGHOLD AV AVTALEN
Ved vesentlig mislighold av Avtalen kan hver av partene, med mindre noe annet fremgår av disse vilkår, heve Avtalen med øyeblikkelig virkning dersom misligholdet ikke er rettet innen 25 virkedager etter skriftlig varsel med angivelse av misligholdet ble sendt den misligholdende part per e-post. Heving av Avtalen ved manglende betaling eller ved lov- eller avtalestridig bruk av Tjenesten, er unntatt dette vilkår (se pkt. 6.0 og pkt. 6.1 i nærværende dokument).
6.1 KUNDENS MISLIGHOLD
a) Forsinket betaling
Ved forsinket betaling påløper standardsatser for purregebyr og forsinkelsesrente etter Lov om renter ved forsinket betaling (for til enhver gjelder satser, se xxx.xxxxxxx.xx ).
Inkassovarsel (1. purring) ved for sen betaling blir sendt med 14 dagers frist. Ved manglende oppgjør ved frist angitt i betalingsvarselet, oversendes uoppgjort faktura til inkasso for videre inndrivelse. Inndrivelse av utestående ved inkasso ansees å være vesentlig mislighold som gir XSALE rett til å heve Avtalen der alle former for bruksrett til Tjenesten opphører. Kunden mottar stengningsvarsel per e-post før ubetalt faktura sendes til inkasso. Repetitive inkassovarsler til Kunden kan óg danne grunnlag for at Tjenesten avsluttes og Avtalen opphører.
Dersom XSALE hever Avtalen, skal XSALE ha krav på betaling for Tjenesten frem til utløp av eventuell bindingstid.
XSALE gjør oppmerksom på at ved heving av Avtalen fra XSALEs side grunnet betalingsmislighold, vil dette kunne medføre betydelige meromkostninger for Kunden, som for eksempel inkassosalær, renter, kompensasjon for medgått tid ifm. stengning av Tjenesten, m.v.
b) Lov- eller avtalestridig bruk av Tjenesten XSALE kan heve avtalen med umiddelbar virkning dersom Kunden:
• Bruker Tjenesten i strid med bestemmelsene i pkt.
4.0 – 4.12 i nærværende dokument.
• Grovt misbruker Tjenesten, herunder opptrer i strid med gjeldende lovgivning eller på annen måte enn gjennom bruk av Tjenesten opptrer i strid med gjeldende lovgivning eller regler for skikk og bruk på internett, og dette kan volde tap eller skade for XSALE, dets kunder eller øvrige 3. parter.
Ved heving opphører Partenes rettigheter og plikter iht. denne Avtale og Kundens tilgang til Tjenesten opphører (stengning).
Stengningsvarsel sendes normalt per e-post til kundens oppgitte kontaktperson. Skulle imidlertid hensynet til nettsikkerhet og/eller andre ekstraordinære forhold kreve det, kan stengning foretas uten videre forvarsel. XSALE kan videre heve Avtalen ved annet vesentlig mislighold fra Kundens side.
Ved stengning av Tjenesten kan hele eller den delen av Tjenesten som er misligholdt stenges.
Omkostninger ifm. stengning av Tjenesten vil bli belastet Kunden.
All informasjon og innhold i Kundens Tjeneste som ligger på XSALEs servere vil ved mislighold og stengning bli slettet.
Skulle det oppstå tvist mellom Kunden og en 3. part knyttet til Kundens bruk av Tjenesten, rettigheter tilknyttet brukeren eller andre forhold av betydning for Tjenesten, skal XSALE ha rett til å suspendere Tjenesten for en begrenset periode. Suspensjon forutsetter at det forhold tvisten dreier seg om kan innebære risiko og ansvar for XSALE.
Kunden kan i suspensjonsperioden søke å finne en minnelig løsning med 3. part. XSALE har ingen plikt til å gjennomføre slik suspensjon. Suspensjon av Tjenesten skal heller ikke være til hinder for at XSALE hever Avtalen.
Ved oppsigelse av Avtalen, uavhengig av hvem av Partene som terminerer denne, vil all informasjon i Kundens Tjeneste som ligger på XSALEs servere bli slettet etter utløpet av avtaleperioden.
6.2 ERSTATNING OG ERSTATNINGSBEGRENSNING XSALE kan ikke holdes ansvarlig for direkte, avledede eller indirekte tap Kunden påføres som følge av feil, forsinkelser eller mangler ved Tjenesten såfremt ikke XSALE har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig.
Med avledede og indirekte tap anses, men ikke begrenset til, alle økonomiske konsekvenstap som:
• Tap som følge av tapte data.
• Tap av omsetning og fortjeneste som følge av at kontrakt og/eller salg ikke ble inngått, ikke oppfylt eller på andre måter bortfaller.
• Avsavn – tap som følge av at Tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt.
• Driftsavbrudd – tap som følge av bortfall, totalt eller delvis, i produksjon eller/og omsetning.
Med mindre XSALE har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig, er XSALEs samlede erstatningskrav per skadetilfelle begrenset til det beløp Kunden har betalt i abonnement på Tjenesten siste tre måneder.
Det samlende abonnementsbeløpet Kunden har betalt de siste 12 måneder, er uansett maksimalt erstatningsbeløp for samlede skadetilfeller siste 12 måneder.
Skadetilfeller som har sin årsak i samme forhold, betraktes som ett skadetilfelle.
7.0 OPPSIGELSE OG STENGNING
7.1 GENERELT
For å kunne benytte Tjenesten, betaler Kunden for brukstillatelse, drift og vedlikehold i minimum 12 måneder fra dato for Avtaleaksept.
Avgiften for bruksrett, drift og vedlikehold av Tjenesten fungerer som et løpende abonnement og faktureres for den faktureringsperiode – 12 måneder – som Xxxxxx valgte da Avtalen ble tegnet (hovedforfall).
Ved oppsigelse av Avtalen, uavhengig av hvem av Partene som terminerer denne, vil all informasjon i Kundens Tjeneste som ligger på XSALEs servere bli slettet etter utløpet av avtaleperioden.
7.2 OPPSIGELSESFRIST
Oppsigelse fra Kunde
Avtalen kan kun avsluttes/sies opp skriftlig. Oppsigelse kan sendes når som helst i Avtaleperioden, dog senest 30 dager før utgangen av en løpende faktureringsperiode (tidspunkt for hovedforfall). Faste utgifter som for eksempel Abonnement, påløper som normalt i oppsigelsestiden. Oppsigelse etter ovennevnte frist medfører at en ny tilsvarende avtaleperiode på normalt 12 måneder løper. Kunden må i så fall betale for Tjenesten ut ny avtaleperiode.
For ytterligere informasjon om Avtaleperiode, se pkt. 2.12.
Ved oppsigelse av Avtalen i bindingstiden på 12 måneder fra Avtaleaksept, kan Avtalen dog først sies opp med virkning fra utløpet av denne bindingstiden. Oppsigelse fra XSALE
XSALE kan på et hvilket som helst tidspunkt og etter eget skjønn velge å si opp Avtalen og terminere Tjenesten med 30-dagers varsel uavhengig av bindingstid unntatt ved mislighetsforhold beskrevet i pkt. 4.1, pkt. 4.7, pkt. 4.9 og pkt. 6.1 i dette dokumentet der opphør av Avtalen inntreffer med umiddelbar virkning.
8.0 ANDRE FORHOLD
8.1 KONFIDENSIALITET OG TAUSHETSPLIKT
Alle opplysninger Partene mottar fra hverandre om den annen parts virksomhet, kunder, ansatte, samarbeidspartnere og leverandører i forbindelse med denne Avtale er taushetsbelagt i medhold av lov.
Unntak gjelder for opplysninger som er offentlig tilgjengelig og opplysninger som åpenbart ikke er av konfidensiell natur. Taushetsplikten gjelder ikke når opplysningsplikt følger av lov, forskrift eller vedtak truffet med hjemmel i lov.
Partene skal påse at taushetsplikten også påhviler medlemmer av Partenes styre, Partenes ansatte og andre som gjennom oppdrag for Partene får tilgang til konfidensiell informasjon. Partene plikter å ta alle forhåndsregler som er nødvendige for å sikre at materiale og opplysninger ikke blir gjort kjent i strid med denne bestemmelsen.
Partene skal ikke benytte konfidensiell informasjon for andre formål enn for oppfyllelse av Avtalen.
Partene plikter å varsle om mulige eller faktiske krenkelser av den annen parts immaterielle rettigheter, og til å bistå i rimelig grad i forbindelse med tvister knyttet til krenkelser av Partenes eller 3. parts immaterielle rettigheter.
8.2 PROFILERING
XSALE kan profilere Kunden som en attraktiv samarbeidspartner når Tjenesten er implementert og i bruk. Videre er det en forutsetning at Kunden retter seg etter krav til Kunde i Avtalen. XSALE kan således benytte Tjenesten, inkludert Kundens kjennetegn (for eksempel logo), foretaksnavn og varemerker i samsvar med XSALEs gjeldende retningslinjer til presentasjoner, demonstrasjoner, på XSALEs egne nettsider og som referanse, hvis ikke annet avtales skriftlig. XSALE har rett til å merke Tjenesten med egne kjennetegn.
Såfremt Xxxxxx ønsker å profilere XSALE som samarbeidspartner, skal Kunden alltid benytte XSALEs foretaksnavn og varemerker i samsvar med gjeldende retningslinjer, og skal herunder markedsføre produktene i samsvar med XSALEs generelle markedsføringsstrategi. Reklamemateriell og markedsføringsaktiviteter som Kunden utarbeider og som omhandler XSALE eller dennes varemerker skal forhåndsgodkjennes av XSALE.
Kunden skal ikke foreta handlinger som kan skade XSALEs omdømme, eller redusere verdiene av XSALEs foretaksnavn og varemerker. Merking av produktene og tjenestene med andre foretaksnavn og
varemerker enn de som tilhører XSALE skal kun skje etter XSALEs samtykke.
Partene kan inngå nærmere avtale om samarbeid knyttet til markedsføring av XSALEs produkter. Tilsvarende gjelder for XSALEs bruk av Kundens varemerke og logo.
8.3 DOKUMENTASJON
Begge Parter plikter å ha et arkiv med avtaledokumentene mellom Partene (eks. tidligere versjoner av relevant dokumentasjon, samt historikk på når endringer er varslet og iverksatt) tilgjengelig.
8.4 OVERDRAGELSE
Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser under denne Avtale til en 3. part uten skriftlig forhåndssamtykke fra XSALE.
Det samme gjelder såfremt Kunden fisjonerer eller fusjonerer. Rett til vederlag etter Avtalen, kan fritt overdras. Slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra forpliktelse eller ansvar som bestemt av Avtalen. XSALE kan fritt overdra rettigheter og plikter i avtaleforholdet til selskaper som, ut i fra XSALEs vurdering, vil kunne levere en tilsvarende god Tjeneste som XSALE leverer.
8.5 ENDRINGER TIL AVTALEN
Alle endringer til Avtalen skal avtales skriftlig og protokolleres av Partene.
8.6 ELEKTRONISK SIGNATUR
Avtaler mellom Partene, som begge er næringsdrivende, er bindende også når de inngås per e-post, eksempelvis ved bestilling og ordrebekreftelse.
8.7 TVISTELØSNING OG VERNETING
Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister mellom XSALE og Kunden vedrørende denne Avtale skal søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler.
Partene vedtar Oslo som rett verneting.
8.8 AVTALEEKSEMPLARER
Avtalen er utferdiget i to likelydende eksemplarer. Partene beholder ett eksemplar hver.