Kunde- og forbrukerinformasjon om Codan & Tryg
Kunde- og forbrukerinformasjon om Codan & Tryg
Gjelder fra 7. juli 2022
Generell kundeinformasjon
Om Codan & Tryg
Codan er en del av Tryg Forsikring som er norsk filial av det danske forsikringsforetaket Tryg Forsikring A/S. Tryg Forsikring A/S har konsesjon som skadeforsikringsselskap fra det danske Finanstilsynet. Virksomheten i den norske filialen av Tryg er under tilsyn fra det danske Finanstilsynet og det norske Finanstilsynet.
Tryg Forsikring er registrert i det norske Foretaksregisteret med organisasjonsnummer 989563521 og har forretningsadresse: Folke Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Fyllingsdalen. Postadressen er Postboks 7070, 5020 Bergen.
Tryg Forsikring A/S er registrert hos Erhvervsstyrelsen i Danmark med CVR-nr. 24260666 og med adresse Xxxxxxxxxxxxxxx 000, XX-0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx.
Elektronisk kommunikasjon
Informasjon og kommunikasjon med Codans kunder kan foregå elektronisk. Det vil si at kommunikasjonen for eksempel vil kunne skje via e-post, Codans kundesider eller tekstmeldinger. Xxxxxxxxx fra Xxxxx regnes for å være mottatt når du har fått kunnskap om at du har mottatt meldingen. Hvis du har samtykket til elektronisk kommunikasjon, anses meldingen likevel for å ha kommet frem når den på avtalt måte er gjort tilgjengelig for deg. Hvis du ønsker at kommunikasjon skal foregå på annen måte enn elektronisk, kan du kontakte Xxxxx på telefon 00 00 00 00 eller per post. Hvis du har reservert deg mot elektronisk kommunikasjon, vil meldinger fra Codan regnes for å være mottatt når meldingen er kommet frem per post.
Veiledning og rådgivning ved salg av forsikring
Ved salg av skadeforsikring skal din bank informere, veilede og legge til rette for at du som kunde kan vurdere forsikringstilbudet.
Vederlag og avlønning
Codan og bankens sine ansatte mottar fast lønn, provisjon eller bonus.
Forsikringsvilkår
Forsikringsvilkårene er tilgjengelige på bankens nettsider. Det kreves ingen pålogging for å få tilgang til disse.
Lovgivning og verneting
Hvis ikke annet er avtalt, gjelder norsk lovgivning. Det er Lov om forsikringsavtaler som regulerer avtaler om skadeforsikring og personforsikring. Tvister etter forsikringsavtalen avgjøres ved norske domstoler hvis ikke annet er avtalt eller det er i strid med ufravikelige regler i gjeldende lovgivning. Hvilken lovgivning og hvilket verneting som gjelder er ikke valgfritt.
Garantiordning for skadeforsikring
Tryg, som Codan er en del av, er medlem i garantiordningen for skadeforsikring i Norge. Garantiordningen skal ikke dekke mer enn 90 prosent av hvert enkelt krav. Krav etter forsikring som gjelder bolig og tvungen ansvarsforsikring skal likevel dekkes med 100 prosent. Garantiordningen skal ikke dekke forsikringskrav utover 20 millioner kroner for hvert krav for hver sikret for hvert skadetilfelle. Merk særskilt at noen typer forsikringsavtaler ikke er omfattet av ordningen, herunder livsforsikringer. For nærmere informasjon om garantiordningen se forskrift om finansforetak og finanskonsern av 09.12.2016 (FOR-2016-12-09-1502).
Klagemuligheter
Tvisteløsning og klageorgan
Hvis du er misfornøyd eller uenig med Codan har du flere klagemuligheter, på xxxxxxxxxxxxxxx.xx kan du lese mere hvilke klagemuligheter du har som kunde i Codan.
Codan ønsker å finne en god løsning
Dersom du ikke er enig i Codans avgjørelse, ønsker vi at du først kontakter Skadeavdelingen i Xxxxx som har behandlet forsikringssaken din. Det er enklest og hurtigst for begge parter, hvis saken kan løses på denne måten.
Kvalitetsavdelingen
Hvis du fortsatt ikke er fornøyd med avgjørelsen etter henvendelsen til Skadeavdelingen, kan du rette klagen til Kvalitetsavdelingen i Xxxxx, som vil se på saken med nye øyne og gi sin vurdering.
Finansklagenemda
Dersom du ikke kommer til enighet med Xxxxx etter en klage til Kvalitetsavdelingen, kan du gå videre med klagen din til Finansklagenemda.
Her kan du kontakte Finansklagenemda:
Postboks 00, Xxxxxx 0000 Xxxx Telefon: 00 00 00 00
Kontakt Codan
Du kan kontakte Xxxxx på telefon 00 00 00 00 eller via xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Tilleggsinformasjon til forbrukere
(gjelder ikke bedrifter og andre næringslivskunder)
Angrerett
For forsikring som ikke er automatisk inkludert dvs. om du har tegnet din forsikring individuelt via din bank, har du rett til å angre på kjøpet av din forsikring. Du må gi din bank melding om bruk av angreretten innen fristen.
Det kan du gjøre på hvilken som helst måte. Det anbefales at du bruker din banks angrerettskjema. Du har overholdt fristen dersom du har sendt meldingen innen fristens utløp (for eksempel postlagt angreskjemaet eller ved å kontakte banken per telefon alternativt e-post). Du vil motta angrerettskjema ved kjøp av forsikring. Du kan også finne dette på din banks hjemmeside.
Forsikringen avsluttes fra den datoen du sender skjemaet, eller informerer banken om at angreretten benyttes. Banken vil da avslutte din forsikringsavtale i Codan, og du må selv sørge for å opprette evt. nye forsikringer i et annet forsikringsselskap.
Dersom angreretten benyttes før forsikringen, har startet vil forsikringen avsluttes fra din startdato. Du har 14 dagers ubetinget angrerett fra kjøpsdato. Sørg derfor for å opprette evt. nye forsikringer i et annet selskap etter at du har benyttet angreretten. Du finner også informasjon om angrerett på din banks hjemmeside.
Hvilket språk Codan benytter
Informasjon og avtalevilkår gis på norsk språk hvis ikke annet er avtalt med banken.
Avtalens korteste varighet
Forsikringen gjelder for et år av gangen med mindre annet fremgår av forsikringsavtalen. Forsikringer som gjelder for ett år eller mer, fornyes automatisk for ett år med mindre den sies opp før.
Oppsigelse
Har du tegnet individuell forsikring kan du ved skade-, ulykke-, og sykeforsikring si opp forsikringen dersom forsikringsbehovet faller bort, ved flytting av forsikringen eller ved andre særlige grunner. Oppsigelsen må skje med en måneds varsel. Codan kan si opp forsikringen dersom; det er gitt uriktige eller ufullstendige opplysninger om risikoen, det foreligger svik i forbindelse med skadeoppgjøret, brudd på sikkerhetsforskrifter eller andre ansvarsbegrensende forutsetninger, bruken av forsikringsgjenstanden eller sikredes virksomhet endres og oppsigelse er rimelig, skadefrekvensen er unormalt høy eller skadeforløpet avviker fra det normale, eller ved sikredes manglende medvirkning til gjennomføring av kundetiltak i henhold til hvitvaskingsloven. Hvis forsikringen opphører i forsikringstiden, tilbakebetales det som er betalt for mye.
Fjernsalg - lovgivning
Banken sin distribusjon av forsikring og Codans og bankens kontakt med deg som kunde, både før og etter avtaleinngåelse, er underlagt norsk lov hvis ikke annet er avtalt.
Oppfylling av avtalen og hvilke betalingsordninger som er tilgjengelige Forsikringen som tegnes individuelt må betales på den måte som du har avtalt med banken. Kontakt din bank for mere informasjon om tilgjengelige betalingsordninger.
Opplysningenes varighet
Ved tegning av individuell forsikring via banken som du finner på bankens nettsider, vil prisen og vilkår du får oppgitt være gjeldende betingelser pr. dags dato.
Tilsynsmyndighet
Forbrukertilsynet er tilsynsmyndighet i forbrukerforhold. Dette inkluderer reglene i forsikringsavtaleloven, herunder reglene om angrerett.
Her kan du kontakte Forbrukertilsynet: Postboks 2862 Kjørbekk 3702 Skien. Telefon sentralbord: 00 000 000 E-post: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx